ANO 9 Nº 46 - Janeiro de 2018

cooperados |
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Perfil
Uma equipe de quatro agentes de relacionamento recém-treinada
pelo Departamento de Relacionamento com o Cooperado é responsável
pelo primeiro ciclo de visitas aos cooperados das especialidades de clínica
geral e médica, cirurgia geral, pediatria e ginecologia e obstetrícia.
As agentes Alba Viana de Freitas, Cintia Cristiane Melo de Almeida,
Isabel Antonieta Luiza Quintino da Silva e Laryssa Ribeiro Pires foram
treinadas pela consultora Thais Jerônimo Duarte - doutora em Estudos
da Linguagem (PPGEL/UEL) com estágio de doutoramento sanduíche
na Universidade do Porto, em Portugal (Capes); mestre em Estudos da
Linguagem, pela Universidade Estadual de Londrina (2010); graduada
em Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas pela
Universidade Estadual de Londrina (2004) e pós-graduada em Planejamento
e Gerenciamento Estratégico pela Pontifícia Universidade Católica
do Paraná (2005).
Thais foi Relações Públicas na Unimed Apucarana (2006-2008)
e Gestora de Relacionamento com Cooperados na Unimed Londrina
(2011-2013). Atuou também como consultora na WM Consult – Planejamento
e Gestão Empresarial (2014-2016). Atualmente, é proprietária da
TJD Assessoria Empresarial, atendendo o Sistema Unimed no Paraná,
Santa Catarina e em Goiás, treinando colaboradores para implantação
de programas de relacionamento com médicos cooperados.
O treinamento foi realizado para duas turmas e dividido em três fases:
comportamental, técnico e prático (simulações). Apesar de ser focado na
formação de futuros agentes de relacionamento, também envolveu todos
os colaboradores do Departamento de Relacionamento com o Cooperado.
O presidente da Unimed Goiânia, Breno de Faria, destaca aspectos
ligados à transparência da gestão. “A transparência na administração
da Cooperativa é um imperativo e queremos deixar nossos
cooperados e cooperadas cada vez mais conscientes que podem e
devem conhecer e auxiliar a gestão. No passado deste país, havia
uma cultura do segredo em diversas áreas da administração pública
e privada, em que poucos tinham acesso às informações, o que é
incompatível com um ambiente verdadeiramente democrático. Não
é esse o ambiente com o qual estamos comprometidos em nossa gestão.
Por isso, buscamos facilitar o acesso de cooperados e cooperadas
à vida da Cooperativa por meio de ações como a que iniciamos”, garante
o presidente
Coletiva | janeiro / 2018