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Comportamento de Compra<br />
Quase 30% dos consumidores brasileiros ainda não tiveram ou tem contato<br />
insuficiente com experiências tecnológicas dentro loja física<br />
14. Nível de satisfação em relação à experiência de compras<br />
a<br />
Vendedores com conhecimento profundo sobre os produtos<br />
62%<br />
21%<br />
8%<br />
10%<br />
Capacidade de percorrer a loja de forma rápida e conveniente<br />
64%<br />
20%<br />
5%<br />
11%<br />
Wi-Fi na loja física com login rápido e simples<br />
61%<br />
16%<br />
9%<br />
13%<br />
Ambiente acolhedor (por exemplo, com áreas de espera)<br />
57%<br />
23%<br />
5%<br />
14%<br />
Capacidade de verificar rapidamente o estoque de outra loja ou on-line<br />
60%<br />
21%<br />
5%<br />
14%<br />
Poder verificar/encomendar produtos por meio de monitores/tela<br />
51%<br />
21%<br />
8%<br />
20%<br />
Ofertas personalizadas em tempo real desenvolvidas especialmente para mim<br />
52%<br />
21%<br />
6%<br />
21%<br />
Eventos especializados para clientes<br />
42%<br />
28%<br />
7%<br />
23%<br />
Uso da tecnologia para auxiliar na experiência de compras (check-out pelo<br />
tablet/dispositivo móvel, quiosque de autoatendimento/scanners)<br />
52%<br />
19%<br />
5%<br />
24%<br />
Benefícios VIP, como lounges/compras personalizadas/lanches<br />
41%<br />
25%<br />
8%<br />
26%<br />
Experiência virtual de produtos e serviços por meio da tecnologia de realidade<br />
aumentada<br />
44%<br />
22%<br />
6%<br />
29%<br />
Satisfeito Indiferente Insatisfeito Não tive essa experiência<br />
Q: Selecione o seu nível de satisfação em relação à sua experiência de compras na loja para os seguintes atributos.<br />
Base Brasil: 1.001<br />
GCIS 2017<br />
PwC<br />
Abril <strong>2018</strong><br />
16<br />
DC2 - Informação de distribuição restrita
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