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extravio
Problema com bagagem? Saiba o
que fazer para ser reembolsado
N
o Brasil, todo passageiro que
despacha sua mala no aeroporto,
rodoviária e terminal marítimo tem
direito a indenização caso aconteça
extravio ou dano da bagagem. Para explicar
todo o procedimento para o ressarcimento,
convidamos o advogado Fabrício
Posocco.
Segundo o especialista em direito
do consumidor do escritório Posocco &
Associados Advogados e Consultores,
a primeira coisa a se fazer é guardar o
comprovante dado pela empresa de
transporte ao passageiro ao despachar
a mala. “Este documento é importante
para provar que a mala foi transportada”,
alerta o advogado.
Se ao chegar ao destino, o passageiro
perceber que sua mala foi extraviada ou
algo de dentro dela foi furtado, ele deve
informar imediatamente a empresa
aérea, de ônibus ou marítima. “Para
isso, vá até ao balcão de atendimento
da companhia na área do desembarque.
Comunique o fato por escrito e guarde
uma cópia”, indica o especialista.
Quando a mala sofre avaria ou é
violada, o passageiro de transporte aéreo
tem até 7 dias após o recebimento da
bagagem para comunicar por escrito a
prestadora de serviço.
Em seguida, vá até a delegacia mais
próxima – o aeroporto costuma ter uma
unidade policial para atendimento ao
público – para fazer o boletim de ocorrência.
“O B.O. serve como prova quando
a empresa não reembolsa o passageiro,
que recorre ao judiciário em ações
de danos materiais e morais”, revela
Posocco.
Conheça os
direitos do
consumidor
em caso de
perda, quebra,
violação
e furto
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