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ENTREVISTA
principalmente porque havia pouca verba para investir.
Passei a estudar sobre isso e, como era um mercado
muito novo, tinha pouca gente no Brasil, eu comecei a
ficar muito boa nisso. Comecei a escrever sobre isso
no blog, compartilhar um pouco do meu aprendizado.
As pessoas passaram a perguntar se eu dava curso
sobre o assunto e, a partir dessa demanda, comecei
o processo de realizar treinamentos. As pessoas me
perguntavam, do interior da Bahia, quando eu iria pra
lá. Então comecei a trabalhar mais com treinamento
online e basicamente esse é o modelo que seguimos
desde 2011.
Como as pequenas e médias empresas
podem se diferenciar no marketing online
em relação às empresas maiores?
Camila Porto: As grandes empresas normalmente
têm muita verba para marketing; e as pequenas
empresas não têm como competir com igualdade
nesse sentido. Eu falo um pouco por mim, eu não
sou uma grande empresa, e a minha estratégia
parte muito do princípio do conteúdo, ou seja, das
informações que você compartilha com as pessoas
nas redes sociais, de como você usa esse conteúdo
para se relacionar com a sua audiência e gerar
o famoso valor para as pessoas que te acompanham.
As empresas que têm sucesso hoje têm
três pontos em comum. Primeiro, conhecer o seu
público, saber com quem está falando e quais são
as dificuldades e objeções que eles têm em relação
ao seu produto. Em segundo lugar, pensar que tipo
de conteúdo eu preciso produzir para ajudar o meu
cliente nesses problemas. E, por último, acho interessante
também usar os anúncios nas redes para
fazer as informações chegarem nas pessoas certas.
Por exemplo, tem uma padaria aqui perto que usa
as redes sociais para compartilhar fotos bonitas
dos produtos, então tudo isso vai agregando. As
pessoas, às vezes, nem sabem que a padaria tem
aquele tipo de comida; e elas descobrem a partir
dali. Conseguimos nos diferenciar, justamente, tendo
essa proximidade e conhecendo as pessoas que
se relacionam com nosso negócio.
Quais os principais erros de quem lida com
as redes sociais e como resolvê-los?
Camila Porto: Erro é achar que redes sociais servem
para fazer panfletagem, só querer vender,
vender e vender. As pessoas não entram nas redes
sociais só para comprar. As redes existem como
uma ferramenta de descoberta, então é tudo uma
questão de abordagem. Erro é esquecer do processo
de relacionamento e engajamento com a
audiência. Também é não ter a mentalidade de que
é preciso investir financeiramente em anúncios,
que é algo barato se considerarmos a capacidade
de segmentação e mensuração das redes. As pessoas
não entenderam que, assim como uma faixa
ou um carro de som, as mídias sociais são uma
ferramenta de marketing, e, como qualquer outra,
é preciso investir.
Um dos principais desafios é lidar com
as críticas públicas. Como resolver essas
crises?
Camila Porto: É preciso ter bom senso e noção de
que as redes sociais são públicas. Então, uma coisa
é você falar o que quiser; e outra é entender que
isso tem consequências. Ainda mais um empreendedor,
ele tem que tomar muito cuidado nesse
sentido, em relação ao posicionamento. Como diz
aquela famosa frase, “quem fala o que quer, ouve
o que não quer”. Mas existem dois tipos de crise.
Uma que eu chamo de barulho, e outra que é um
indício de crise. Esse barulho, que é o que mais
assusta os empreendedores, vem de pessoas que
normalmente não conhecem a marca e, talvez, nunca
vão comprar dela, mas acham que a internet é
um território aberto e podem falar o que quiserem,
só querem tumultuar. Você pode ocultar esses comentários
ou simplesmente apagar, porque, infelizmente,
a internet é um território fértil desse tipo de
gente. Já quando há o indício de uma crise, clientes
que realmente identificaram um problema, é preciso
entender que não dá para evitar esse tipo de
coisa. O segundo passo é procurar trazer a pessoa
para um canal fechado, não ficar discutindo publicamente.
Se você tem um trabalho sério e honesto,
isso não tem problema nenhum, pode ser até bom
para identificar dificuldades e oportunidades para
sua empresa.
Que outras ferramentas podem ser aliadas
do empreendedor? Site e e-mail marketing
são opções?
Camila Porto: Para mim, são as melhores opções.
Hoje, as mídias sociais resolvem esse problema da
presença online, mas eu sempre recomendo aos
meus alunos que, na medida do possível, tenham um
site, mesmo que seja uma página com as informações
básicas e o contato. Quando nós construímos
um espaço nas redes sociais, não temos um lugar
nosso e corremos risco de ter a página apagada, por
exemplo. Outra coisa importante é construir a nossa
lista, a partir da nossa própria base de dados dos
clientes, e aí entra o e-mail. Quando nós queremos
fazer alguma oferta ou direcionar a informação para
um público específico, usamos o e-mail, que é importante
porque não podemos depender do alcance
orgânico das redes.
Como aliar as características de cada rede
social com a estratégia do conteúdo?
Camila Porto: Isso depende muito da estrutura que
o empreendedor tem. O que eu defendo é que se comece
pelas redes mais populares, usando o Facebook
e o Instagram para atrair clientes para sua lista no
WhatsApp e no e-mail. Cada canal desses tem uma
particularidade. No meu negócio, eu uso o Facebook
mais com uma plataforma para atrair pessoas, apresentar
a marca para novos públicos. O Instagram eu
uso para trabalhar no processo de conexão com meus
clientes. Uma padaria, por exemplo, pode usar essa
rede para mostrar bastidores, a equipe, como é feito o
pão. Já o WhatsApp serve mais como uma ferramenta
de atendimento mesmo, esclarecer dúvidas relacionadas
ao produto.
O Facebook, o Instagram e o WhatsApp
são marcas de um mesma empresa e já
estão consolidadas. Que inovações devem
ocorrer nos próximos anos? Acredita
que possa surgir alguma nova ferramenta,
uma nova rede?
Camila Porto: Particularmente, eu acho muito difícil
surgir uma rede forte como o da família Facebook.
Eu vejo isso como ocorre com o Google. Existem
outros buscadores, mas dificilmente um novo buscador
vai tirar a hegemonia do Google. Dificilmente
outras redes vão tirar a hegemonia do Facebook. Um
exemplo é o Snapchat, que começou a crescer, o
Facebook tentou comprar mas não conseguiu, então
o grupo colocou os mesmos recursos que o Snapchat
tem no Instagram. Hoje, o Facebook tem esse poder.
Sobre novos recursos, eu vejo muito que os vídeos,
gravados e ao vivo, são incentivados pelo Facebook.
Recentemente, estive em um evento na Califórnia, organizado
por eles, e lá falaram muito sobre o assunto.
Também tem se falado de automação e de realidade
aumentada, que são recursos que acredito que vão se
popularizar com o passar do tempo.
Foto: Junior Ehlke
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