Revista Setin

LABORATÓRIO PRÁTICO
Diante de uma plateia de mais de mil pessoas em São
Paulo, Ricardo Ramos, sócio-diretor da GS&XtremeVR,
braço do Grupo Gouvêa de Souza, fez a primeira compra
do mundo realizada por meio da Alma, plataforma de
inovação e geração de experiência de marca, produtos
e serviços, com possibilidade de compra. “Com certeza
é um marco de uma nova e mais desafiadora era para
o varejo e os centros comerciais tradicionais”, afirma
Marcos Gouvêa de Souza, diretor geral do Grupo. “Ao
incorporar o VR Commerce às alternativas de canais de
venda, estamos contribuindo para a criação de uma nova
geração de consumidores, os omniconsumidores 2.0.”
Segundo Souza, o grande diferencial está na possibilidade de
intersecção no momento da compra de todas as características
já aceitas pelo consumidor no e-commerce com o lúdico, a
imaginação, o sonho e o desejo. “Com a Alma conseguimos
trazer de volta a emoção no momento da compra”, diz. “É
possível aguçar os cinco sentidos (visão, audição, tato, olfato
e paladar) e a imaginação.” Trata-se de um outro tipo de
experiência, muito mais imersiva, porque a pessoa tem a
sensação de tocar o produto em 3D, experimentá-lo, para
depois conferir o preço, colocar no carrinho de compra, pagar,
determinar o local de entrega e receber.
A Alma opera com a mesma tecnologia de construção de
games, o que garante que a realidade virtual a ser criada,
por mais distante que pareça, se torne atrativa e real para
o cérebro. Por meio da nova experiência lúdica de compra,
o cliente poderá tocar virtualmente os produtos, movimentálos,
obter informações completas e conhecer a opinião de
outros consumidores, tanto em casa quanto nas lojas físicas.
A primeira loja operada 100% no conceito omnichannel com
a nova tecnologia foi a Omnistory Ayrton Senna, no Shopping
Villa Lobos, em São Paulo. Parte das vendas de bonés, réplicas
dos carros dirigidos pelo campeão, capacetes icônicos e até
a linha Senninha será destinada ao Instituto Ayrton Senna.
A ambientação em homenagem ao ídolo da Fórmula 1 é a
quarta roupagem que a loja recebe, em um ano de operação.
Definida como um laboratório para aplicação de conceitos e
soluções inovadoras para o varejo, a Omnistory – concebida
pelo Grupo GS&Gouvêa de Souza – nasceu integrando loja
física e e-commerce, aplicativo, vending machine e shopping
TV. Na loja, é possível fazer compras em qualquer ambiente
digital, seja pelo descktop, celular ou aplicativo, retirar na
hora ou receber em casa ou em um locker. O cliente escolhe
o locker mais próximo e recebe uma ativação de código de
segurança para a retirada do produto.
Uma câmera posicionada logo na entrada da loja faz o
reconhecimento do cliente de acordo com o gênero e
características físicas. Assim, a pessoa recebe sugestões e
ofertas individualizadas diretamente nas vitrines interativas
e pode concluir o pedido ali mesmo. A cada quatro meses,
a Omnistory muda totalmente a oferta de produtos, serviços
e experiência. O objetivo, segundo Souza, é mostrar como a
loja pode e deve ser flexível para acompanhar a volatilidade
do mercado e o dinamismo dos novos consumidores.
compras. A loja dispõe, ainda, de serviço de concierge
pessoal, teste de experimentação de produtos, experiências
com realidade aumentada e customização de produtos,
os quais poderão ser entregues no mesmo dia na casa
dos clientes ou nos hotéis, facilitando a vida dos turistas.
Nem mesmo os provadores escaparam da atratividade.
São amplos e a iluminação pode simular vários ambientes,
como uma sala de ginástica ou um cenário de corrida
noturna, por exemplo.
Os dois badalados endereços da Nike, que viraram atração
turística, retratam os novos modelos de ponto de
venda que começam a se espalhar pelo mundo, também
chamados de “lojas do futuro”. São espaços que
somam experiência, tecnologia, entretenimento, servem
de ponto de encontro e trazem para o mundo físico as
vantagens e as características do comércio virtual. “As
pessoas não vão mais à loja física porque precisam comprar,
mas porque querem se dirigir até lá”, diz Alberto
Serrentino, fundador da Varese Retail Strategy, consultoria
especializada em varejo. “As motivações para visitar
e comprar em lojas físicas vão além das necessidades
e envolvem informação, educação, interação social,
inspiração, prazer e emoção.”
Nessa linha, com menos pirotecnia e mais pés no chão,
o varejo precisa investir em tecnologias que permitam
uma interação em tempo real com o cliente e que
possibilitem unir o melhor do varejo tradicional – o
toque, a percepção, a experimentação, ou seja, todas as
sensações atreladas à aquisição de um produto – com
a praticidade do varejo virtual, que adota promoções
personalizadas, redução de burocracia no processo de
compra, agilidade, ausência de filas, entre outras coisas.
Uma certeza, porém, todos já têm: o consumidor quer
interagir com a marca, independentemente do canal.
Assim, para continuarem relevantes as lojas devem conciliar
duas características básicas: baixo atrito e boa experiência.
Isso implica a remoção dos obstáculos que separem o cliente
da compra, o que envolve desde a facilidade de acesso,
estacionamento, bom sortimento, informações acessíveis e
fartas, pagamento sem filas ou entraves, até a facilidade de
retirada do produto e possível troca.
FOTOS: EMMANUEL DENAUI; DIVULGAÇÃO
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