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TENDÊNCIAS MARKETING DIGITAL - 2019 E-COMMERCE - O QUE ESPERAR? Comprar produtos ou serviços online é cada vez mais comum entre os portugueses. Em Portugal, os próximos anos vão ser muito promissores nesta área. A expetativa do crescimento anual do volume de negócio e-commerce em Portugal manter-se-á nos dois dígitos, pelo menos até 2020! Isto será com certeza um bom indicador para todos os empresários portugueses que estejam a pensar entrar no mercado digital. Embora isto implique necessariamente ter uma presença online e, sobretudo, ter uma estratégia integrada de comunicação digita Contudo, apesar dos indicadores serem favoráveis, somos essencialmente importadores de comércio eletrónico, na medida em ocupamos o segundo país da Europa com mais compras cross-border (compra online em websites estrangeiros), sendo apenas 13% das compras feitas exclusivamente no mercado doméstico. Esta caraterística deve-se sobretudo à falta de oferta de retalho e-commerce no mercado interno, contrariamente ao que acontece, por exemplo, em Espanha, onde a maioria dos ebuyers (52%) compra apenas no seu mercado interno, face à existência de grandes players de retalho online. Aliás, metade das empresas nacionais nem sequer tem presença digital, o que signica que, na verdade, continuamos fechados na nossa economia e a deixar as portas abertas para países como Espanha, China ou UK. Então como é possível alterar este padrão? https://helderricardopinto.com Pág. 10
TENDÊNCIAS MARKETING DIGITAL - 2019 As mudanças terão de passar necessariamente pela aposta na formação de prossionais, algo que já aconteceu na nossa vizinha Espanha. Porém, isto terá de ser acompanhado por uma alteração de mentalidades. É que na verdade não será suciente entrar no mercado digital e acreditar que basta ter uma simples loja online para vender. Torna-se fundamental compreender que a tecnologia é apenas uma das muitas peças que fazem e devem fazer parte de uma boa estratégia de e-commerce. Não se pense que ter a melhor plataforma garantirá à partida vendas. Não! Quando enfrentamos uma Amazon ou um ebay, dicilmente se conseguirá ganhar uma guerra apenas pelas armas da tecnologia ou até mesmo do preço. Hoje, mais do que nunca, é importante acrescentar valor à marca, vender qualidade de serviço e trabalhar a experiência do cliente, percebendo que, nos últimos anos, a sua jornada mudou! Fomos habituados a dominar o funil do marketing - uma jornada linear dos consumidores - desde o conhecimento da marca até à consideração e à aquisição. Contudo, este modelo de alguma forma esgotou-se ou pelo menos deixou de estar de acordo com aquilo que é a jornada do consumidor atual e que, segundo a Google, é variável de consumidor para consumidor. Na maior parte dos casos, estas jornadas em pouco ou nada se assemelham a um funil. A Google descreve-as antes como pirâmides, diamantes ou ampulhetas únicas, em que cada consumidor procura respostas imediatas e à medida das suas necessidades. As intenções de compra são assim responsáveis pelo constante redesenhar do tradicional funil de marketing. O que signica que os departamentos de marketing têm pela frente grandes desaos, uma vez não podem planear uma jornada linear. A compra de um simples shampoo pode dar início a uma longa jornada de compra que se perpétua durante semanas, período durante o qual o consumidor procura informações relevantes, reviews sobre o produto e sobre a loja, vídeos, até que a conversão seja uma realidade. https://helderricardopinto.com Pág. 11
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