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TENDÊNCIAS MARKETING DIGITAL - <strong>2019</strong><br />
CHATBOTS: O FUTURO, AGORA<br />
Como sociedade, estamos aos poucos<br />
e poucos, a afastar-nos dos emails,<br />
SMS, e telefonemas. Cada vez mais as<br />
pessoas usam apps como o Face<strong>book</strong><br />
Messenger, WhatsApp, e outros para<br />
se manterem em contacto com<br />
amigos, família e marcas.<br />
O uso de texto em mensagens é o<br />
método favorito de comunicação¹ nas<br />
pessoas entre 18-44, ou seja, a futura e<br />
presente geração de consumidores.<br />
Esta estatística é de 2017².<br />
É a maneira mais fácil, rápida e<br />
conveniente de comunicar com<br />
alguém. É por isso que o Messenger<br />
Marketing vai-se tornar no melhor, e<br />
principal, canal de <strong>marketing</strong> nos<br />
próximos 5 a 6 anos.<br />
Antigamente quando as pessoas<br />
comunicavam através de cartas,<br />
nasceu o direct mail (correio direto).<br />
Quando a adoção do telefone se<br />
tornou comum, nasceu o<br />
tele<strong>marketing</strong>. O uso do email levou<br />
ao email <strong>marketing</strong>.<br />
E hoje?<br />
Hoje as pessoas comunicam em apps<br />
de Messenger. Ao longo dos últimos<br />
anos o uso destas apps tem disparado<br />
espetacularmente. Em 2012 pouco<br />
mais de 100 mil pessoas usavam<br />
apps de mensagens, em 2018 temos<br />
3 biliões de utilizadores neste tipo de<br />
apps, ultrapassando os 2.5 biliões das<br />
maiores 4 redes sociais combinadas¹<br />
Na China, 987 milhões de pessoas<br />
usam o WeChat³. Na India, são 200<br />
milhões de pessoas⁴ que usam o<br />
WhatsApp, e no Brasil, perto de 100<br />
milhões⁵. Em Portugal, o Face<strong>book</strong><br />
Messenger é a app mais usada⁶, e no<br />
Brasil, a segunda app mais usada⁷.<br />
https://helderricardopinto.com Pág. 30
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