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TENDÊNCIAS MARKETING DIGITAL - <strong>2019</strong><br />
Em 2018, vimos o nascimento do Messenger Commerce. Hoje as pessoas<br />
compram produtos e serviços diretamente pelo Messenger, com tendência<br />
para crescer cada vez mais.<br />
Então, qual a inuência que os chatbots e o Messenger Marketing vão ter nas<br />
nossas vidas?<br />
Imagine que foi jantar a um restaurante. No dia seguinte recebe uma noticação<br />
no seu telefone do Face<strong>book</strong> Messenger. O restaurante enviou-lhe uma<br />
mensagem automática, a perguntar, numa escala de 1-5, como foi o seu jantar.<br />
Se responder com 1-3, o chatbot pergunta-lhe se havia algo de errado e como<br />
podem melhorar. Se reparou que havia uma mosca na sua sopa, o apoio a<br />
cliente (ou o chatbot) oferece-lhe um novo jantar.<br />
Se responder com 4-5, o chatbot agradece e dá-lhe um link para fazer uma<br />
avaliação (ex.: página Face<strong>book</strong>, Google). O chatbot também sugere que, daqui<br />
para a frente, pode simplesmente enviar uma mensagem com o dia e hora em<br />
que quer lá ir.<br />
https://helderricardopinto.com Pág. 31
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