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TENDÊNCIAS MARKETING DIGITAL - <strong>2019</strong><br />
As mudanças terão de passar<br />
necessariamente pela aposta na<br />
formação de prossionais, algo que já<br />
aconteceu na nossa vizinha Espanha.<br />
Porém, isto terá de ser acompanhado<br />
por uma alteração de mentalidades. É<br />
que na verdade não será suciente<br />
entrar no mercado <strong>digital</strong> e acreditar<br />
que basta ter uma simples loja online<br />
para vender.<br />
Torna-se fundamental compreender<br />
que a tecnologia é apenas uma das<br />
muitas peças que fazem e devem<br />
fazer parte de uma boa estratégia de<br />
e-commerce. Não se pense que ter a<br />
melhor plataforma garantirá à partida<br />
vendas.<br />
Não! Quando enfrentamos uma<br />
Amazon ou um ebay, dicilmente se<br />
conseguirá ganhar uma guerra apenas<br />
pelas armas da tecnologia ou até<br />
mesmo do preço.<br />
Hoje, mais do que nunca, é<br />
importante acrescentar valor à<br />
marca, vender qualidade de serviço<br />
e trabalhar a experiência do cliente,<br />
percebendo que, nos últimos anos, a<br />
sua jornada mudou!<br />
Fomos habituados a dominar o funil<br />
do <strong>marketing</strong> - uma jornada linear dos<br />
consumidores - desde o<br />
conhecimento da marca até à<br />
consideração e à aquisição.<br />
Contudo, este modelo de alguma<br />
forma esgotou-se ou pelo menos<br />
deixou de estar de acordo com aquilo<br />
que é a jornada do consumidor atual e<br />
que, segundo a Google, é variável de<br />
consumidor para consumidor. Na<br />
maior parte dos casos, estas jornadas<br />
em pouco ou nada se assemelham a<br />
um funil.<br />
A Google descreve-as antes como<br />
pirâmides, diamantes ou ampulhetas<br />
únicas, em que cada consumidor<br />
procura respostas imediatas e à<br />
medida das suas necessidades. As<br />
intenções de compra são assim<br />
responsáveis pelo constante<br />
redesenhar do tradicional funil de<br />
<strong>marketing</strong>. O que signica que os<br />
departamentos de <strong>marketing</strong> têm pela<br />
frente grandes desaos, uma vez não<br />
podem planear uma jornada linear. A<br />
compra de um simples shampoo pode<br />
dar início a uma longa jornada de<br />
compra que se perpétua durante<br />
semanas, período durante o qual o<br />
consumidor procura informações<br />
relevantes, reviews sobre o produto e<br />
sobre a loja, vídeos, até que a<br />
conversão seja uma realidade.<br />
https://helderricardopinto.com Pág. 11
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