38MATÉRIA DE CAPACom foco em qualidade, sofisticação e excelênciaem atendimento, Elza Naedes vem contruindo umarede forte de clínicas odontológicas no ABC PaulistaEm 1991, pouco depois de formada, Dra. Elza Naedes, abriusua clínica odontológica na cidade de Mauá.Elza nasceue morou em São Paulo, mas ao se tornar dentista decidiucomprar uma clínica em Santo André, vinculada ao HospitalSanto André, onde atendia pacientes do SUS e de convênios.Grande parte de seus pacientes eram moradores deMauá, naquele período, eles relatavam que não havia umserviço oferecido na cidade que fosse como sua clínica.“Só então eu conheci Mauá. Ela era bem diferente,com um pequeno centro e poucas lojas. As clínicasodontológicas não ofereciam conforto e atendimentocomo dávamos em Santo André, atendíamos muitobem os pacientes.”. Ela e sua, então, sócia decidiram abrirum pequeno consultório em Mauá, com todos os cuidadostrabalhavam com carinho, as pessoas gostavam e a empresaem pouco tempo cresceu.Atualmente Dra. Elza é diretora da CEPEN, um centro poliodontológico com duas unidades na cidade de Mauá. Seuespaço é luxuoso, bonito e com atendimento VIP. Desdeque seu negócio começou a crescer ela percebeu como aspessoas buscavam um serviço de qualidade, sofisticado,mas que pelo qual pudessem pagar. O diferencial da empresa,segundo ela, é oferecer serviços iguais aos oferecidosnos Jardins em São Paulo, mas pela metade do preço.A Empresa possui quatro unidades, além das duas emMauá, há uma em Santo André e outra em Diadema. O projetode expansão da empresa tem entre seus objetivos abriruma nova unidade em São Bernardo do Campo. Outro focoé tornar a clínica da matriz, em Mauá, um centro de beleza,que preste um serviço de odontologia não mais ligado a dore desconforto, mas sim a beleza e a estética. “Queremostratar através de um planejamento digital um novo formatode sorriso, rosto e bochechas. Conseguimos realmentetransformar as faces das pessoas, deixá-lasbonitas e realizadas.”, conta a doutora. O objetivo principaldela é que sua clínica se torne a maior de Mauá e, nofuturo, de todo o ABC paulista.Elza é uma pessoa ligada a família, ela nos contou que parachegar onde chegou teve muito apoio de sua mãe, umamulher humilde e inspiradora que sempre a incentivou eacreditou em seus sonhos. Hoje a empresa de Elza é umaempresa familiar. Suas duas filhas, uma dentista e outraformada em direito, ambas trabalham na empresa. Além deseu marido, seu companheiro há 18 anos.A pandemia impactou diretamente suas clínicas, apesarde não fecharam, devido aos atendimentos de emergência,foram impactadas porque as pessoas estão com medo desair de casa e ir ao dentista. A CEPEN tem como foco aestética, trazer um rosto e um sorriso bonito, mas com aredução do poder aquisitivo das pessoas, a demanda deprocedimentos estéticos reduziu consideravelmente.Para Drª Elza esta situação está próxima de acabar. “Aspessoas estão ansiosas para sorrir, expor o rosto bonitoe alegre o quanto antes.”, relata. Seu sonho semprefoi ter uma clínica grande, bonita, oferecer beleza e alegriapara as pessoas e ela conseguiu. Para ela o propósito doserviço que presta com a poli odontologia está ligada atransformar o sonho do sorriso bonito: “a pessoa chegade um jeito e vai embora de outro, sempre atendemosas pessoas com muito carinho de forma personalizada”.O diferencial da empresa é o investimento em tecnologia. ACEPEN possui radiografia digital, fresadora, impressora 3D,anestesia sem dor, scanner intraoral, laboratório próprio.Caso um cliente precise de um dente, eles conseguem desenharo dente no software e entregar no mesmo dia paraa pessoa. Esse diferencial ajudou a lidar com a situaçãoda covid-19. A clínica é uma da únicas que sempre utilizaa esterilização com luz germicida, uma luz UVC que mataqualquer vírus. Ela é utilizada para desinfectar todos osconsultórios. Assim, o cliente se sente mais seguro, a esterilizaçãopode ser vista e transmite bastante segurança.Elza tem como foco na biossegurança: ao entrar na clínicaé obrigatório o uso de proteção de pés e passar álcool emgel nas mãos.Em meio a covid-19 a alternativa foi focar em preservar osclientes. A clínica entrou em contato com todos os clientes,se colocou à disposição, ofereceu máscara e álcool gel.O foco no cliente, em buscar sua confiança, foi o que fez aempresa se manter. “Muitos foram os desafios do negócio,são mais de 30 anos de trabalho, então os problemase as superações dependem muito da época. Aprópria cidade mudou e cresceu. Porém, entendo queo maior de todos os desafios foi realmente a pandemia.”,conta Elza.Um outro desafio deste período foi que, há alguns meses,o imóvel alugado onde funcionava uma de suas clínicas deMauá, foi vendido. Os donos solicitaram que o imóvel fossedesocupado em apenas 6 meses.“Tive que tomar umadecisão difícil, sem saber o que aconteceria, com tudoparado: alugar um novo imóvel ou comprar um terrenoe construir.”, decidi pelo segundo, comprei um terrenobem próximo e construi um prédio, tudo em apenasem 5 meses, uma clínica grande e bonita, tudo projetadopara dar conforto e luxo para os nossos pacientes,foi difícil, mas deu certo”.www.empreendamaismaua.com.br
39MATÉRIA DE CAPAELZANAEDESempreendamauaeregiao