42MARKETING DIGITALO CONSUMIDOR E A SUA FORMA DECONSUMIR MUDARAM. VOCÊ ESTÁPREPARADO?O ano de 2020 foi um marco na vida de todos. A pandemiamundial restringiu nossa circulação e o período de isolamentosocial representou significativas mudanças na sociedadeglobal em diversas dimensões. A intensificação douso da internet como meio de manter negócios, trabalho evida pessoal acelerou a transformação digital de empresase mudou o comportamento do consumidor.O relatório anual The Future of Ecommerce Report 2021 doShopify Plus sobre tendências de comércio global revelouque no auge da pandemia em 2020, em apenas 90 dias,o e-commerce cresceu o que era projetado para 10 anos.No varejo, por exemplo, houve um grande impacto, já que aexperiência ligada à nossa relação com o vendedor (loja eshopping), seja no físico ou online, passou a ser feito quasetudo no digital.O levantamento da consultoria EY Parthenon apontou que62% dos brasileiros estão visitando menos lojas físicase 32% aumentaram as compras on-line de alimentos, porexemplo. Tudo isso fez com que as empresas tivessem queacelerar sua digitalização, pois o comportamento do consumidorfoi alterado, principalmente trazendo uma maioraceitação do uso das tecnologias.Entretanto, a tendência pelo consumo online, não se tratasomente do aumento das vendas, no que chamávamos de"comércio eletrônico". Existe algo novo na tecnologia ligadaao consumo, que precisa ser devidamente destacado: trata-seda integração dos canais de vendas e atualização deplataformas de tecnologia, tendo como premissa essenciala usabilidade e adequação das demandas do cliente final.A tecnologia integrada ao processo pode viabilizar operaçõesde venda com variedade ampliada e gestão de quantidadeatravés da integração de múltiplos estoques, própriose de terceiros em modelos convergentes e de sinergia entregrandes e pequenos vendedores. A multicanalidade tornou--se fundamental. e as lojas que perceberam a importânciado uso da tecnologia e a integração de seus canais estãosuperando os desafios e ganhando mais participação nomercado.O consumidor demanda que as compras sejam simples,ágeis e transparentes, que estejam adaptadas às realidadesdo mundo físico e online, integradas a esses doisambientes, assim como ocorrem com as demais fases doprocesso de compras.E não pense que são apenas as gerações Z e millennialsque estão conduzindo essas mudanças. Essa é uma tendênciapercebida também por outras faixas etárias de consumidoresque manterão hábitos de compra online principalmentepela comodidade, conveniência e velocidade deentrega.Agora reforçada nos dois ambientes, online e off-line, a jornadado consumidor foi impactada e a complexidade dasintegrações exigidas das empresas passou pelo mesmocaminho. Soluções como processamento de pagamentos,conciliação e antifraude cada vez mais serão requisitos queas empresas terão que se focar para atender as expectativasdesse novo consumidor.Resta saber, você está preparado?Sobre Fabio Gerber KhatcherianFabio Gerber Khatcherian é o novo Head Comercial da Braspag,e tem como principal missão manter a empresa na primeira posiçãono mercado, estreitar o relacionamento das áreas técnica,comercial e pós-venda e expandir a carteira de clientes.Com 25 anos de experiência na área comercial, Fabio foi GerenteComercial na Redecard, Gerente Regional na Cielo, responsávelpor Turismo e Subadquirentes, e nos últimos anos atuou no mercadode meios de pagamento, gerenciando grandes players dosegmento. Fabio tem vivência na gestão de carteira e atendimentoson e off-line de grandes empresas como Decolar.com, Raizen,CVC, B2W, Magazine Luizae Riachuelo.Por 6 anos, foi tambémdocente em disciplinas deAdministração e Marketingnas Faculdades MetropolitanasUnidas (FMU) e Uninoveem São Paulo (SP).É bacharel em Administraçãode Empresas com Ênfaseem COMEX pelaUniversidade Bandeirantede São Paulo e pós-graduadoem Gestão de Marketingpela Fundação ArmandoAlvares Penteado (SP).www.empreendamaismaua.com.br
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