"Tecnologia é meio. É preciso saber usá-la em seu favor", afirma diretora da Europ Assistance Brasil

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Editorial
Foto: Kaitlyn Baker | Unsplash Images
N
a terceira edição da Revista Digital do
Universo do Seguro vamos descobrir
mais sobre o modo como a tecnologia
pode facilitar o nosso dia a dia, em uma
entrevista especial com Fernanda Carvalho,
diretora da Europ Assistance Brasil.
Além disso, preparamos uma série de
conteúdos com os principais destaques das
últimas semanas no mercado brasileiro de
seguros, além de artigos preparados por nossos
especialistas para fomentar novos negócios
e ideias na indústria seguradora.
O fundador da Pentagonal Seguros,
Bernard Biolchini, por exemplo, revela se ter
uma franquia é um bom negócio, além das
responsabilidades de um franqueado.
Confira isso e muito mais nas próximas
páginas!
4 - Bernard Biolchini: Franquia
é um bom negócio?
10 - Dicas para alavancar
o potencial da sua empresa
12 - Previdência pode ser deduzida
na Declaração do IR 2023
18 - “Tecnologia é meio. É preciso
saber usá-la em seu favor”, explica
Fernanda Carvalho, diretora
da Europ Assistance Brasil
22 - “Pessoas fazem a diferença”,
diz Arley Boullosa ao celebrar
os 11 anos da MOBY Seguros
26 - Rosane Mota ressalta facilidades
do Seguro Fiança Locatícia
30 - AXA celebra recorde e
R$ 1,4 bilhão em prêmios em 2022
36 - 2023: o ano do seguro viagem!
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Bernard Biolchini: Franquia é
um bom negócio?
Foto: Windowsi | Unsplash Images
Existem diversos motivos que fazem
o sistema de franquias ser extremamente
interessante para quem quer
começar no mundo dos negócios ou desenvolver
um novo empreendimento. No
caso da Pentagonal Seguros, por exemplo,
contamos com uma metodologia própria,
política de metas e plano de expansão em
nível mundial.
Dados da Associação Brasileira de
Franchising (ABF) demonstram que a taxa
de sucesso é maior para quem decide investir
em uma franquia. As estimativas indicam
que apenas 5% das franquias encerram
suas atividades até o segundo ano
de operação. Já para quem opta por seguir
com um pequeno negócio desenvolvido do
zero, segundo o Serviço Brasileiro de Apoio
às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae),
o índice de mortalidade salta para 17%.
Modelo de negócios e treinamento
Além disso, contar com um modelo
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de negócio já testado e comprovado pelo
franqueador é uma grande vantagem. Somente
isso já diminui consideravelmente
os riscos envolvidos ao abrir um novo negócio,
pois já se sabe como aquele modelo
funciona.
Outro aspecto relevante para quem
investe em uma franquia é poder contar
com suporte e treinamento especializado.
Isso pode envolver o gerenciamento
de negócios, o marketing e o método de
vendas, reduzindo a curva de aprendizado
e alavancando as chances de sucesso no
empreendimento.
Ao virar franqueado, o empreendedor
estará se associando a uma marca já estabelecida
e reconhecida no mercado. Tal
feito encurta bastante o caminho para atração
de clientes e expansão da visibilidade
do negócio.
Melhores condições
As margens de lucro de quem opta
por uma franquia também são um grande
atrativo, uma vez que fica muito mais fácil
atuar com boas parcerias e melhores condições
de mercado por conta do relacionamento
e experiência do franqueador com
os respectivos parceiros de negócios.
Na Pentagonal, por exemplo, contamos
com condições e melhores margens
para negociações com as seguradoras, o
que aprimora bastante a chance de concretizar
boas vendas e aprimorar a satisfação
do cliente final.
Dicas importantes
Cabe ressaltar, entretanto, que é imprescindível
fazer uma boa pesquisa sobre
a marca antes de optar por uma franquia.
Converse com os atuais franqueados
da rede, tire todas as dúvidas em relação à
implantação e ao desenvolvimento do negócio,
assim como das respectivas obrigações
e demais características da parceria.
Tenha em mente, também, que será
necessário construir uma equipe focada
e motivada para fazer acontecer, além de
buscar aperfeiçoamento e desenvolvimento
de forma contínua.
O que um franqueado faz?
Partindo do pressuposto que uma
franquia tem maior probabilidade de conquistar
o sucesso, conforme abordei em
uma de minhas recentes colunas, cabe
destacar quais são as características de
quem decide seguir este modelo de negócios,
assim como seus respectivos deveres
e obrigações.
A Pentagonal, por exemplo, disponibiliza
três modelos de franquias – que variam
de acordo com o perfil de investimento
e do espaço físico onde serão exercidas
as atividades. É possível atuar em Home
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Bernard Biolchini, CEO da Pentagonal Seguros | Divulgação
Office, no perfil Executivo I (sala até 50m)
ou no perfil Executivo II (salas maiores que
50m ou lojas).
Obrigações do franqueado
Além de ser responsável por operar
o negócio seguindo os padrões estabelecidos
pelo franqueador, o proprietário de
uma franquia precisa ter extrema atenção
às diretrizes e padrões estabelecidos pela
marca antes de começar a atuar. Isso inclui
os produtos e segmentos de atuação,
assim como o design e o layout do escritório
ou loja. Também existem questões que
envolvem o marketing e a publicidade, afinal,
o padrão estabelecido pela rede precisa
ser mantido.
É preciso ter em mente que tornar-
-se franqueado demandará investimentos
não apenas relacionados às taxas de
franqueamento, como também em equipamentos,
aluguel e na formação do time de
colaboradores. É preciso garantir, ainda, o
pagamento dos royalties ao franqueador.
Geralmente, o valor está atrelado a um
percentual relacionado às vendas brutas.
A gestão do negócio é outra responsabilidade
do franqueado. É preciso que
o empreendedor faça uma boa gestão financeira
e mantenha a equipe saudável
e capacitada para garantir a excelência
no atendimento ao cliente. Este processo
fica muito mais facilitado quando se pode
contar com o suporte adequado por parte
6

Trrraaaanquiiliiddaaaadde
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mm ooooooomm eeennntttooooooosssss
peeennntttaa ggooooooonnnaalssssseeeggurooooooosssss..com..brrr
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Foto: DocuSign | Unsplash Images
do franqueador, uma vez que ele já sabe
como fazer para obter sucesso e resultados
na operação do negócio.
A importância do contrato
Como em qualquer relação corporativa,
a leitura do contrato é fundamental.
Nele, estarão listados todos os deveres e
obrigações do franqueado, assim como as
contrapartidas oferecidas pelo franqueador.
Normalmente, as cláusulas mencionam
o cumprimento de metas, além do
repasse de informações claras e transparentes
à franqueadora. Essas informações
envolvem, por exemplo, as vendas realizadas,
os custos, as despesas e o faturamento.
Não cumprir com as condições acordadas
no início do relacionamento pode
causar a intervenção do franqueador na
unidade e até mesmo ocasionar no seu fechamento
ou na venda para outro empreendedor.
Por isso, estude e pesquise muito sobre
o assunto. Não deixe de saber mais
sobre a reputação da marca, além de colher
o feedback de outros franqueados da
rede. Mantenha o foco e caminhe rumo ao
sucesso no mundo dos negócios!
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É horraa de
irr
aalém!
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Dicas para alavancar o
potencial da sua empresa
Bruna Garcia, Fundadora da Megaluzz Negócios | Divulgação
Entre os principais desafios para gestores
e líderes de empresas está o
crescimento orgânico e sustentável
das operações. Além de precisar inovar
constantemente no desenvolvimento de
produtos e na prestação de serviços, uma
organização precisa ter um time alinhado
com suas diretrizes e objetivos, além de
manter o equilíbrio para lidar com os aspectos
legais e burocráticos de se ter um
negócio.
Para tirar as ideias do papel e elevar
uma empresa a outro patamar, escalando
suas atividades, é preciso ter foco, planejamento
e garantir a execução das tarefas
alinhadas com o time. É o que explica Bru-
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“Líderes e
empreendedores
precisam colocar
mais energia em pensar
e melhorar o negócio do
que fazer e executar”
Foto: Carlos Esteves | Unsplash Images
na Garcia, fundadora da Megaluzz Negócios
e especialista na formação de equipes
de alta performance. “Líderes e empreendedores
precisam colocar mais energia em
pensar e melhorar o negócio do que fazer
e executar. Se você está fazendo e executando
muito, com certeza você está tendo
problema na sua gestão”, analisa.
Além disso, é importante que os empreendedores
tenham foco na lucratividade
e não apenas no faturamento. “Faturamento
não é lucro. A gente vê um monte de
empresas aumentando faturamento, mas
também suas despesas, o que pode gerar
uma sensação ilusória de crescimento”,
recomenda Bruna.
Outro ponto crucial para o sucesso
no mundo dos negócios é o investimento
em processos de recrutamento e seleção
assertivos. “É muito relevante que as
expectativas entre líderes e liderados sejam
transparentes para não haver margem
para achismos que estejam desalinhados
com a verdade”, considera a executiva.
Bruna Garcia revela que é preciso
não apenas planejar, mas também executar
para não comprometer atividades diárias
e a caminhada rumo aos objetivos de
médio e longo prazo de uma organização.
“Se você não sabe para onde ir, qualquer
lugar serve, mas saber para onde quer ir
e não fazer nada não faz nenhum sentido”,
afirma. “É preciso planejar, mas sem
deixar os planos paralisados. O resultado
depende totalmente de sua capacidade de
execução”, finaliza.
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Previdência pode ser deduzida
na Declaração do IR 2023
Regina Lacerda e Edilza Nunes, executivas da Rainha Seguros
O
período para a Declaração do
Imposto de Renda Pessoa Física
2023 vai de 15 de março a 31 de
maio. A Receita Federal estima que quase
40 milhões de pessoas vão acertar as contas
com o Leão este ano.
O que muitos não sabem, entretanto,
é que ter um plano de Previdência pode
trazer ainda mais benefícios do que a certeza
de um futuro tranquilo.
É o que revelam as executivas Regina
Lacerda (CEO da Rainha Seguros) e Edilza
Nunes (Head Manager da Rainha Seguros).
“Pessoas que fazem a declaração
de IR pelo modelo completo podem deduzir
o valor das contribuições de Previdência
Privada PGBL, até o limite de 12% do
rendimento bruto anual. A dedução ocorre
na base de cálculo do IR e desta forma a
alíquota incide sobre um valor menor. Consequentemente
paga-se menos imposto
e, em alguns casos, pode-se ter restituição”,
explicam. “No VGBL, a incidência de
impostos ocorre somente sobre os rendi-
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Foto: Kelly Sikkema | Unsplash Images
mentos e não sobre o valor total investido”,
sinalizam as especialistas.
Regina e Edilza sinalizam que ter uma
Previdência Privada traz inúmeros benefícios
para as pessoas. “É possível, por
exemplo, complementar a renda de aposentadoria
da Previdência Social e assim
conseguir manter o padrão de vida quando
encerramos a fase laborativa. Outro benefício
importante é conseguir redução significativa
dos custos com Imposto de Renda,
de acordo com a modalidade de Previdência
contratada”, afirmam. “Para quem tem
dificuldade de se planejar para economizar
dinheiro todos os meses, principalmente
se falarmos do longo prazo, o estímulo a
poupar e investir é também uma das grandes
vantagens da previdência privada. Por
oferecer muita flexibilidade, a pessoa pode
aumentar, reduzir ou suspender as contribuições,
fazer aportes esporádicos para
aumentar a reserva, alongar ou reduzir o
prazo de contribuição, fazer resgates parciais
e até alterar o fundo de investimento”,
acrescentam.
Como saber qual o melhor
plano de Previdência
As especialistas da Rainha Seguros
lembram que existem dois tipos de planos
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de Previdência Privada: o PGBL e o VGBL.
“A primeira recomendação é verificar o rendimento
bruto anual, para saber se você
é isento ou paga imposto de renda. Com
base nessa informação, direcionamos o
plano para a modalidade ideal para quem
paga ou não IR. Além disso, é importante
saber o tipo da declaração feita pelo cliente,
se simplificada ou completa e, por fim,
se ele contribui para o INSS ou possui regime
próprio de previdência”, comentam.
Regina e Edilza salientam que “para
as pessoas que são isentas de pagar Imposto
de Renda ou fazem a declaração no
modelo simplificado, a modalidade ideal é
um plano VGBL”. “Esse plano não permite
dedução fiscal, mas em contrapartida a tributação
na saída dos recursos incide apenas
na rentabilidade”, acrescentam.
Na Previdência Privada a tributação
de imposto incide apenas na saída dos recursos
e você pode optar pela tabela progressiva
ou regressiva de tributação. “A
tabela regressiva é ideal para quem pensa
realmente no longo prazo, pois com 10
anos a alíquota do imposto chega a 10%,
uma das menores incidentes sobre aplicações
financeiras”, comentam as executivas.
As profissionais lembram que caso
a pessoa assine um plano de Previdência
Privada e não fique contente com o resultado
é possível fazer a portabilidade. “Isso
significa que é possível migrar de planos
na mesma instituição ou transferi-los para
outro banco ou seguradora sem custos
adicionais. Ao fazer a portabilidade de um
plano não são cobrados tributos e não é
necessário resgatar o dinheiro aplicado.
Dessa forma, a pessoa sempre pode buscar
alternativas mais interessantes para
seus objetivos”, ponderam.
Por isso, contar com a assessoria de
uma corretora de seguros especialista em
Previdência Privada e investimentos faz
toda diferença. “O mercado oferece muitas
possibilidades e escolher a que mais
se adapta ao seu perfil estando bem assessorado
pode garantir o melhor investimento
e a maior tranquilidade”, dizem as
representantes da Rainha Seguros.
Sucessão Patrimonial e Investimentos
Outra coisa que muitas pessoas não
sabem é que a previdência pode ser utilizada
para facilitar a sucessão patrimonial.
“Na Previdência você pode fazer a indicação
dos beneficiários que irão receber os
recursos aplicados no plano, quando da
sua falta. Deixar especificado quem são
essas pessoas e qual o percentual que
cada uma irá receber é um benefício que
facilita o processo para todos os envolvidos”,
mencionam.
15

Foto: Sumudu Mohottige | Unsplash Images
“Outro ponto importante é que, uma
vez que os recursos de um plano de Previdência
não entram em inventário, os beneficiários
podem ter acesso aos valores de
maneira mais rápida. Dependendo da regra
do seu Estado, pode ser que não seja
cobrado o Imposto de Transmissão Causa
Mortis e Doações (ITCMD), que incide sobre
heranças”, acrescentam Regina e Edilza.
Na visão de Regina Lacerda e Edilza
Nunes, os planos de Previdência podem
ser considerados como investimento. “Os
recursos aportados no plano são aplicados
em fundos podendo, inclusive, fazer
uma diversificação da carteira de investimentos
em aplicações mais conservadoras
ou mais arrojadas, de acordo com o
perfil do investidor”, demonstram. “Aplicar
em Previdência é também um incentivo à
disciplina financeira. Isso acontece porque
ele possibilita o depósito mensal de quantias
flexíveis e recompensa quem faz isso
há mais tempo e com mais disciplina. Um
detalhe é que a maioria dos investimentos
em previdência prevê a possibilidade de
débito automático da conta do contribuinte.
Desta forma, você nem precisa se lembrar
de poupar para a sua aposentadoria”,
finalizam.
Aponte seu celular para o QR Code
e acesse o site da Rainha Seguros
16

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S oooooooommmoooooooosssss
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eeeeeeemmm iiiiiinnnnoooooooovaaaaaaaaçç ãoooooooo, tttteeeeeeeccccccnnnnoooooooolloooooooogggiiiiiiaaaaaaaassssssss
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“Tecnologia é meio. É preciso
saber usá-la em seu favor”,
explica Fernanda Carvalho,
diretora da Europ Assistance Brasil
Fernanda Cavalho, diretora da Europ Assistance Brasil | Divulgação
Com mais de três décadas de experiência
na área da tecnologia,
a executiva Fernanda Carvalho
(Chief Information Officer da Europ
Assistance Brasil), explica que houve um
crescimento expressivo no percentual de
mulheres que atuam com tecnologia. “Entretanto,
este número ainda representa
muito pouco diante do total de profissionais
da área”, revela a profissional.
Fernanda explica que integra diversos
grupos com a presença de mulheres
fortes e que são referência no mercado
corporativo. “O mais legal da tecnologia é
que você precisa entender o negócio. Tecnologia
é meio. E o diferencial é conhecer
18

“A inclusão da mulher
está no dia a dia e
na cultura da
Europ Assistance.
Nossa missão é servir
o outro e a inclusão
feminina também
faz parte disso”
Unsplash Images
o negócio. Isso faz diferença para muitas
áreas”, revela a CIO da Europ Assistance
Brasil. A executiva compartilha ainda que
sempre incentiva que sua equipe “vivencie
o negócio”. “É a experiência de viver aquilo
para conectar com o mundo e saber do
que se está falando”, demonstra.
Para quem é da área de tecnologia,
Fernanda Carvalho diz que “é preciso saber
usar a tecnologia em seu favor”.
“Temos quase 60% de mulheres na
empresa, temos muitas mulheres líderes
e contamos com duas mulheres na diretoria.
A inclusão da mulher está no dia a dia
e na cultura da Europ Assistance. Nossa
missão é servir o outro e a inclusão feminina
também faz parte disso”, comenta Fernanda
ao explicar que a companhia foi reconhecida
em diversas ocasiões por seus
programas de bem-estar e por ser um Great
Place to Work (GPTW).
A Chief Information Officer da Europ
Assistance Brasil compartilha a visão de
que existe um vasto potencial para o desenvolvimento
e integração das mulheres
quando o assunto é tecnologia “Existem
vários programas que incentivam a participação
das mulheres na área e isso é uma
questão de equilíbrio. Temos visto muito o
aumento do interesse da participação delas
por programação e desenvolvimento,
algo que ainda não é tão percebido no setor
de infraestrutura”, cita ao mencionar a
existência de uma jornada a ser desenvolvida.
Para Fernanda Carvalho, contar com
19

Fernanda Carvalho, Diretora da Europ Assistance Brasil | Divulgação
a mentoria e o apoio de profissionais mais
experientes é fundamental para um direcionamento
adequado de carreira. “As mulheres
podem contar com o apoio de diversos
grupos como o Mulheres na Liderança
e outros que ajudam no posicionamento e
orientação de carreira. Tudo isso visa desmistificar
que o mundo da tecnologia é só
para homens”, acrescenta.
Mulheres Positivas
Além disso, recentemente, a Europ
Assistance Brasil - em parceria com a plataforma
Mulheres Positivas - ofereceu 1
mil licenças de assistência à saúde. O serviço
tira dúvidas e orienta de forma online
e gratuita, 24 horas por dia.
“Para ter energia para alcançar seus
objetivos, as mulheres que trabalham, cuidam
da família e da casa, têm que cuidar
também de si mesmas e de sua saúde.
Essa assistência oferecida de forma qualificada
e segura vai ser um resgate de bem-
-estar e autoestima para muitas mulheres
que estão conosco no Mulheres Positivas”,
diz a empresária Fabi Saad, fundadora do
aplicativo, que já conta com mais de 300
mil downloads.
“Cuidar das pessoas a qualquer hora
e em qualquer lugar está no DNA da Europ
Assistance Brasil. Por isso, apoiar o
Projeto Mulheres Positivas é importante
para nós. O produto Assistência Mulher &
Gestante é um presente que pode ser utilizado
nas diversas fases da vida, desde o
esclarecimento de dúvidas na puberdade,
nos momentos desafiadores da maternidade
e até mesmo na fase mais madura.
Entendemos que, com o mundo globalizado
e o fácil acesso à informação, é importante
oferecermos cuidados diferenciados
e conteúdos de especialistas quando tratamos
de saúde”, afirma Edmara Pinho,
coordenadora de Marketing e Comunicação
da Europ Assistance Brasil.
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Esssssssppeeeeeeccciiiaaalliiissssssstaaaéseeeeeem
RiiissssssscccooooosssssssésCooooommpplleeeeeexooooosssssss
Foooooofrrrrubiermmm maaaaaacrdddddaa aaaaaacréspppoooooofrrrrubierésppprrrubieroooooofrffsoisisoisiiieasoooooofrnnnneaioaaaaaacriieassoisiésdddddaa oooooofrésmmm meeeeSnGcrrrubiercconraaaaaacrdddddaa od
ffnnnneaioaaaaaacrnnnneaiocconreeeeSnGciieasrrrubieroooooofroésaaaaaacrés eeeeSnGcnnnneaioeeeeSnGcerrrubieraaaaaacrés eeeeSnGcegrrrubieroooooofrsoisiés és oooooofrcconraaaaaacrdddddaa d
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mmm
meeeeSnGcrrrubiercconraaaaaacrdddddaa oooooofréscconroooooofrrrrubierpppoooooofrrrrubieraaaaaacrtttiieasvoooooofr.és
ggeeeeeeneeeeeebbrrraaassssssseeeeeeggurrrooooosssssss..cccooooomm..bbrrr
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“Pessoas fazem a diferença”,
diz Arley Boullosa ao celebrar
os 11 anos da MOBY Seguros
Arley Boullosa, fundador da MOBY Seguros | Divulgação
Em março, a MOBY Seguros completou
11 anos de trajetória. Com milhares
de clientes em todo o Brasil e destaque
na performance digital, a corretora
foi fundada pelo executivo Arley Boullosa,
que conta com as sócias Liliane Barros e
Kamila Alves, além de um time altamente
capacitado para tocar as operações da
empresa.
“Estamos muito felizes com os 11
anos da MOBY porque temos certeza de
ter feito o melhor que poderíamos ter feito.
De 2015 para cá, enfrentamos diversas crises
e nunca admitimos não crescer porque
sempre tivemos claro que uma empresa
existe para crescer, gerar resultados, empregos
e lucros”, pondera Arley ao explicar
que se considera um mentor das sócias Liliane
e Kamila. “Elas começaram comigo
muito novas em idade e no mercado. Pude
influenciar de alguma forma”, completa.
Arley Boullosa afirma que atualmente
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possui o melhor time que já teve em 31 anos
de mercado. “Sempre soube que pessoas
é que fazem a diferença. A missão sempre
foi construir um time forte para esse time
construir a empresa. É isso que fizemos
em 11 anos e vamos continuar fazendo”,
acrescenta.
Transição profissional
Arley trabalhou por vinte anos em seguradoras
ou na prestação de serviços
para elas. “No que chamo de primeira fase
eu era subscritor de Grandes Riscos e consegui
pular o muro para a área Comercial,
onde fiquei por um total de doze anos nas
duas funções”, lembra. “Na minha segunda
fase, tive a oportunidade de me tornar
sócio de uma assessoria exclusiva (um
tipo de franquia) da seguradora que eu era
gerente coordenador”, revela.
Assim, Arley deu seu grande salto
profissional, deixando de ser funcionário
para ser empresário em um negócio que
já existia. “Depois de cinco anos, o banco
que administrava essa seguradora foi
vendido e eu percebi que tinha de me mexer
rápido porque aquele negócio ali iria
acabar. Fiz diversos contatos e consegui
negociar uma assessoria exclusiva para
atender corretores para uma seguradora
multinacional por dois anos”, menciona ao
citar que foi em São Paulo realizar a assinatura
do contrato para abrir a unidade de
atendimento no Rio de Janeiro. “O contrato
era por dois anos e depois de um ano e
meio comecei a pensar na nova empreitada”,
segue o executivo.
Foi assim, em uma das conversas,
que uma funcionária de sua operação (que
estava perto do fim) questionou Arley se
ele já havia pensado na possibilidade de
abrir uma corretora de seguros. “Continuamos
conversado e hoje ela é minha sócia.
Fundou a corretora comigo quando fechei
a assessoria da seguradora. A Liliane,
que foi minha funcionária lá atrás, foi quem
plantou a semente de empreender como
corretor e não voltar para uma seguradora
ou correr atrás de uma outra assessoria”,
explica.
Desafios
O primeiro desafio da MOBY Seguros,
segundo Arley, foi no início de 2012.
“Tínhamos zero de produção e apenas um
plano de negócio. Precisamos convencer
as seguradoras que aquela corretora ali
seria diferente. Que poderiam acreditar e
confiar”, contextualiza. “Você, quando começa
como corretor, sem produção, não
tem muito valor. Mas tínhamos consistência.
Sabíamos o que estávamos falando e
tínhamos convicção que o nosso modelo
de negócio funcionária”, evidencia.
Foto: Rebeca Moura | Divulgação
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Liliane Barros, Kamila Alves e Arley Boullosa, sócios da MOBY
Arley Boullosa destaca que a primeira
fase foi de muito teste e estudo. “Testamos
outros negócios que estavam funcionando
de forma parecida com o que imaginamos,
estudamos alguns lá fora e sabíamos
quais os erros e acertos estavam cometendo.
Por mais que a produção ainda fosse
zero, tínhamos muito forte o que queríamos
construir, com que cultura e onde
queríamos chegar”, declara.
A importância das pessoas
O executivo demonstra que a MOBY
gosta de profissionais que se encaixam na
cultura e na filosofia da empresa. “Gostamos
de pessoas que tenham a nossa cara,
que entendam que a MOBY é completamente
diferente de qualquer outra corretora”,
cita ao destacar que o time da empresa
tem com total liberdade para trabalhar e
até para tomar decisões.
Qualificamos, treinamos e confiamos
na nossa equipe. Acreditamos que quem
trabalha mais e entrega mais resultados
para a empresa deve ser melhor remunerado.
Adoramos pagar muito. Quanto mais
pagamos, mais está entrando e ficando
para a empresa”, argumenta Arley. “Quem
não realiza vai embora. Quem não adota a
nossa cultura vai embora. Queremos gente
boa e feliz. Tomamos decisões juntos e
acreditamos que é possível ter um local de
trabalho agradável, onde todos se ajudam
e com muita responsabilidade”, diz.
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Planejamento e performance
no ambiente digital
Para Arley, um dos segredos para o
sucesso da MOBY Seguros é o foco em
suas especialidades. “No mundo dos negócios
você ser pequeno não ajuda. Nosso
planejamento era começar por um produto
difícil, que foi o Automóvel e investir na
captação de clientes na internet utilizando
tráfego pago para ganhar musculatura
o mais rápido possível”, compartilha. “Se
tivéssemos focado em três ou quatro produtos,
com certeza não teríamos o mesmo
sucesso. Queremos ser muito bons naquilo
que fazemos e isso foi o que nos fez
chegar até aqui”.
O fundador da MOBY Seguros conta
que após os sete primeiros anos da empresa
aconteceu a chegada de Kamila Alves
como sócia e, consequentemente, o início
da atuação no ramo Saúde. “Isso aconteceu
depois de sete anos centrando fogo no
Seguro de Automóvel e construindo uma
carteira sólida, que nos desse estrutura e
dinheiro para investirmos em outro produto”,
recorda.
O foco no Automóvel e em Saúde, entretanto,
não quer dizer que a corretora recusa
o atendimento de outras demandas
dos clientes. “Não vamos prospectar na internet
clientes para Residencial, Viagem,
Vida e outros, mas se o cliente nos procura,
temos colaboradores capacitados para
alguns produtos e corretores parceiros
para outros. Mas quando decidimos, como
eu falo, ‘colocar outro produto na esteira’,
aí a brincadeira fica séria. É para vender e
fazer volume”, aponta.
Outro ponto relevante apresentado
por Arley é que a MOBY Seguros prepara
a estrutura de uma área de Business Intelligence
(BI). “Acreditamos que com o tratamento
mais adequado dos dados e extração
de informações das nossas bases de
clientes de Automóvel e Saúde, teremos
decisões estratégicas muito mais assertivas.
Queremos chegar ao ponto de saber
em que cidade de Minas Gerais devemos
investir mais no Google Ads porque vale
a pena aparecer nas buscas lá em função
do nosso índice de conversão de leads em
clientes”, sustenta.
Melhor fase da vida
Arley Boullosa expõe que está na melhor
fase de sua vida, aos 51 anos. “Tenho
uma empresa que me dá orgulho e
sinto prazer de estar lá. Somos respeitados
pelas seguradoras e pelos corretores.
Construímos um ecossistema de grandes
parceiros ao longo desses 11 anos de trajetória,
que nos fazem evoluir e crescer”,
finaliza o fundador da MOBY Corretora de
Seguros.
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Rosane Mota ressalta facilidades
do Seguro Fiança Locatícia
Rosane Mota, CEO da RM7 Seguros | Foto: William Anthony
Uma recente mudança tem alavancado
o desempenho do Seguro Fiança
Locatícia. Com a Circular 587/2019
da Superintendência de Seguros Privados
(Susep), desde março de 2020, as apólices
deste segmento são emitidas pelo prazo
total do contrato de locação – que pode
ser de até 30 meses. Tal medida expande
a arrecadação de prêmios, segundo a Federação
Nacional de Seguros Gerais (Fen-
Seg).
De acordo com Rosane Mota, CEO da
RM7 Corretora de Seguros, o Seguro Fiança
Locatícia facilita a vida dos proprietários
de imóveis, tanto residenciais – como comerciais,
além de imobiliárias e inquilinos.
“Este tipo de solução traz praticidade, segurança
e agilidade para todas as partes
na hora de alugar um imóvel, substituindo
o fiador e o caução. Além disso, os interes-
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“(...) os interesses do locador e do locatário ficam
protegidos, além de a certeza de que os
pagamentos serão cumpridos, pois o inquilino
está garantido por uma seguradora”
ses do locador e do locatário ficam protegidos,
além de a certeza de que os pagamentos
serão cumpridos, pois o inquilino
está garantido por uma seguradora”, explica.
A especialista lembra que a análise do
crédito é gratuita por parte da seguradora.
“É preciso realizar o envio de poucos documentos
e tudo acontece sem burocracia,
com aprovação em até 48 horas”, sinaliza.
A cobertura básica do Seguro Fiança
Locatícia, conforme diz Rosane, engloba
o pagamento do aluguel – caso o inquilino
não consiga cumprir com suas obrigações.
“Também podem ser contratadas coberturas
adicionais para o condomínio, água,
energia elétrica, IPTU, pintura interna e externa,
gás, danos ao imóvel e até mesmo a
multa contratual”, pondera.
Rosane considera o Seguro Fiança
Locatícia como a opção mais moderna
para se fazer uma locação. “Este produto
pode ser acionado dentro do valor de contratação
da apólice e sempre é importante
verificar as coberturas firmadas, em caso
de inadimplência do inquilino”, considera.
Vantagens do Seguro Fiança Locatícia
Segurança para o proprietário: em
caso de inadimplência, o pagamento do
aluguel está assegurado.
Dispensa de depósito caução e de fiador:
evitando o constrangimento de precisar
buscar alguém mais próximo para assumir
o risco.
Economia: no caso do depósito por
caução, as imobiliárias e proprietários dos
imóveis podem solicitar até 03 alugueis
adiantados, o que pode comprometer o orçamento
familiar.
Variedade de coberturas adicionais:
podendo contemplar o condomínio, a energia
elétrica, o gás e as pinturas, por exemplo.
Agilidade: o processo de contratação
é muito rápido e evita que o inquilino perca
27

Foto: Tierra Mallorca | Unsplash Images
o imóvel desejado.
“Para o inquilino, o Seguro Fiança Locatícia
representa uma celebre vantagem,
pelo fato de não se precisar desembolsar
um valor no início da locação e não haver
necessidade de um fiador, evitando
um processo burocrático e desgastante”,
aponta Rosane Mota ao dizer que a renovação
deste contrato de seguro acontece
de forma simplificada, rápida, eficiente e
desburocratizada. “Para as imobiliárias, o
fato de a seguradora analisar a documentação
do inquilino e assumir todo o risco,
traz tranquilidade e ainda mais segurança,
inclusive em processos de despejos e honorários
advocatícios, a seguradora presta
toda a assistência necessária”, completa.
A CEO da RM7 Corretora de Seguros
menciona que a empresa também é
especializada no Seguro Fiança Locatícia
(residencial e corporativo). “Temos parceria
com as maiores e mais renomadas
seguradoras do mercado. Podemos auxiliar
na contratação deste produto que vem
crescendo e beneficiando a todos”, afirma.
“São tantas as vantagens, que este tipo de
solução já representa a maior modalidade
dentre as garantias que podem ser apresentadas,
conforme a Lei do Inquilinato
8.245/1991, no artigo 37“, finaliza.
Aproveite e siga a RM7 Corretora de
Seguros no Instagram @rm7_seguros
e no LinkedIn!
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AXA celebra recorde e
R$ 1,4 bilhão em prêmios em 2022
O time de executivos da AXA no Brasil | Foto: Divulgação
A
AXA no Brasil divulgou, no final
de março, o desempenho recorde
da companhia no País em 2022.
A empresa ultrapassou R$ 1,4 bilhões em
emissão de prêmios ao longo do último
ano, resultado que representa crescimento
de 10% em relação ao ano anterior.
De acordo com Erika Medici, CEO da
AXA no Brasil, um dos principais destaques
da empresa no ano passado foi a integração
entre as operações da AXA XL e da
AXA Brasil. “Este processo demandou um
ano de planejamento e teve execução em
apenas quatro meses. Não interrompemos
nossos negócios e garantimos aos corretores
e aos clientes todas as emissões de
apólices, toda regulação de sinistros, com
prazos e SLA (Service Level Agreement)
de qualidade como sempre fizemos”, diz
Erika Medici, CEO da companhia no Brasil,
ao demonstrar que a operação brasileira
da empresa é referência mundial pelo
sucesso neste processo.
Para 2023, a AXA projeta crescer
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19% e alcançar R$ 1,7 bilhão em faturamento.
“Nossa estratégia de crescimento
para os próximos anos inclui o desenvolvimento
orgânico do negócio e a avaliação
de novas oportunidades de M&A”, completa
Erika. “Nosso foco está no crescimento
sustentável e com resultados, assim como
temos feito ao longo dos últimos anos – do
B2C ao Specialty. Além disso, percebemos
o aumento da participação dos corretores
nas carteiras em que somos especialistas,
como o caso do Seguro para Casco, Frotas
e Transportes. Temos o propósito de posicionar
a companhia como uma empresa
fácil de lidar com todos os nossos parceiros
de negócios”, acrescenta a executiva.
Além disso, a empresa tem apostado
no relacionamento com os corretores de
seguros e na digitalização das jornadas,
de modo a simplificar todas as etapas do
relacionamento com os parceiros de negócios
e, respectivamente, com os consumidores
finais. A aposta da seguradora no
desenvolvimento da transformação digital
fica evidenciado com a chegada do executivo
Bruno Porte, novo Diretor de Tecnologia
da AXA no Brasil.
Promoção da Marca AXA e
Relacionamento com Corretores
A Vice-Presidente Comercial e Marketing
da AXA no Brasil, Karine Brandao, conta
que a companhia vai focar em desenvolver
maior participação nos negócios com
parceiros e corretores que já possuem relacionamento
com a empresa, em produtos
consolidados. “Nosso foco estará concentrado
na distribuição de produtos massificados,
incluindo o de Frotas e também
vamos apostar na diversificação de corretores.
Além disso, estamos realizando o
reposicionamento do nosso produto Vida,
além de promover o cross selling com outros
produtos. Também estamos com uma
nova estratégia comercial em parcerias e
estamos intensificando os nossos investimentos
em tecnologia, seja na estratégia
de conectividade para novas oportunidades
ou na automação de nossos fluxos de
operações”, comenta a executiva ao mencionar
que a companhia irá realizar maior
investimento de marca em 2023.
Para exemplificar a dimensão das
ações para promover ainda mais a marca
no País, a AXA é patrocinadora e seguradora
oficial da Roda Rico. Trata-se da
maior roda-gigante da América Latina, com
42 cabines e 91 metros de altura.
Karine revela que a AXA no Brasil tem
apostado na segmentação dos corretores.
“Contamos com uma operação digital que
possibilita que corretores do Brasil inteiro
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Erika Medici, CEO da AXA no Brasil | Foto: Divulgação
operem conosco. Os corretores são segmentados
a partir de quatro indicadores:
prêmio emitido, rentabilidade, volume de
apólices e conversão de negócios”, sinaliza
ao destacar que a companhia tem
apostado na cocriação de produtos e soluções
em parceria com os profissionais da
corretagem. “Também temos incorporado
propostas de valor como viagens internacionais
e treinamentos. No final do dia, viagem
e dinheiro são muito importantes, mas
também temos a compreensão de que precisamos
capacitar os corretores para que
eles possam fazer negócios. Estamos reforçando
cada vez mais isso”, demonstra.
A Vice-Presidente Comercial e Marketing
também cita o intuito de escalar ainda
mais as operações da companhia. “Por
isso, precisamos de produtos cada vez
mais digitais e precisamos oferecer inteligência
para nossos parceiros, neste sentido.
Temos um corpo técnico que é um dos
melhores do mercado e queremos industrializar
os riscos de baixa complexidade
para oferecer vantagem competitiva para
nossos parceiros corretores, oferecendo
autonomia para esses profissionais”, argumenta.
Subscrição de Riscos
Ana Carolina Mello, Vice-Presidente
de Subscrição da AXA no Brasil, mencio-
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Karine Brandao, VP Com. e Mkt da AXA| Foto: Divulgação
na que a companhia aposta em uma equipe
multidisciplinar para a subscrição de
riscos. “Pensamos em como maximizar a
nossa área técnica pra criação de novos
produtos, pensando sempre no que nossos
clientes precisam. Hoje vivemos um
ambiente muito mais propício para o desenvolvimento
de novos produtos de seguros”,
analisa.
“Queremos continuar trabalhando e
também desenvolver soluções customizadas
para nossos clientes. Vamos criar nossos
produtos voltados para pequenos e
médios negócios, para distribuir via ecossistemas
digitais para os corretores”, demonstra
Ana Carolina ao citar que a seguradora
atua em multiprodutos, buscando
sair da comoditização do mercado.
Relacionamento e Experiência
com o Consumidor
Para Arthur Mitke, Vice-Presidente
de Operações, Sinistros e Experiência do
Cliente da AXA no Brasil, um dos principais
desafios da atualidade está em estabelecer
novos canais de interação com os
clientes. “O consumidor está mais exigente,
ainda mais diante do contexto em que
surgiram aplicativos voltados para a mobilidade
e a comodidade durante o período
pandêmico. Queremos oferecer facilidade
no acesso à informação e temos trabalha-
33

do nossos modelos de gestão, implementando
ferramentas de automação”, afirma.
Mitke reforça a visão de sustentabilidade
e de adesão à agenda ESG (Environmental,
social, and corporate governance
– Governança ambiental, social e
corporativa, em tradução livre) por parte
da companhia. “Com o escaneamento 3D
na regulação de sinistro e a utilização de
drones, temos a possibilidade de remontar
o local do risco, precisando ir apenas uma
vez até o local. Essas questões impactam
diretamente na relação da empresa com
o mundo que cerca o cliente e isso impacta
diretamente no nosso relacionamento”,
defende.
No caso dos seguros para smartphones,
outro case de sucesso da operação
Arthur Mitke, VP de Op., Sinistros e Expe. do Cliente da AXA
brasileira da AXA, Arthur Mitke ressalta que
90% dos telefones com sinistros são reparados.
“Estima-se que são gastos mais
de 12 mil litros de água para a produção
de um celular e precisamos conscientizar
as pessoas sobre isso, até mesmo porque
essa questão também traz outros impactos
diretos para os consumidores, como
na conta de luz, por exemplo”, acrescenta
o executivo.
O Vice-Presidente de Operações, Sinistros
e Experiência do Cliente da AXA no
Brasil também aponta a visão da companhia
em direção ao futuro. “A AXA é a primeira
companhia a oferecer cobertura para
danos elétricos em carros elétricos e queremos,
cada vez mais, facilitar o acesso de
clientes emergentes ao seguro”, pondera
ao enfatizar a opção de parcelamento do
seguro para celular, por exemplo.
Mitke também compartilha a importância
da capacitação do time e dos parceiros.
“Apostamos na diversidade para
proporcionar um melhor atendimento aos
clientes e reforçamos o treinamento para
os prestadores, de modo a gerar valor para
toda a nossa cadeia de negócios, uma
vez que 80% dos nossos contatos pessoais
com os clientes são feitos através dos
prestadores de serviços”, finaliza.
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2023: o ano do seguro viagem!
Newton Queiroz, CEO da Europ Assistance Brasil | Divulgação
Artigo: Newton Queiroz, CEO da Europ Assistance Brasil
O
setor de turismo foi um dos mais
atingidos pela pandemia causada
pela Covid. Mas com a vacinação
sendo realizada em todos os países
do mundo, a recuperação dessa indústria
já era esperada. Porém, os sinais de retomada
são maiores do que o imaginado e
chegam a surpreender, tanto pelo lado positivo
do volume de negócios, quanto pelo
aumento na sinistralidade em decorrência
da pandemia.
Um levantamento recente promovido
pela Confederação Nacional das
Seguradoras (CNseg), por exemplo, revela
que o segmento de seguro viagem cresceu
167% em 2022, quando comparado
a 2021, atingindo uma arrecadação superior
a R$ 900 milhões. Este crescimento
poderia ser questionado devido aos anos
de 20/21 terem sido afetados pela pandemia,
mas o patamar máximo desse produto
anteriormente não havia sido superior a
R$ 600 milhões.
Também é importante avaliar o volume
de indenizações, que cresceu 77% no
mesmo período e chegou a R$ 312,1 milhões.
O que comprova a importância e eficácia
deste produto para o novo momento
que vivemos. O seguro viagem sempre
foi visto como algo menor e para viagens
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Foto: Ashim D’Silva | Unsplash Images
internacionais, porém, agora é visto como
essencial para TODAS as viagens, incluindo
as nacionais.
O que percebemos neste momento
é uma crescente conscientização sobre a
importância de se proteger contra imprevistos
durante as viagens. Claro, muito disso
se deve aos inúmeros casos de pessoas
que foram obrigadas a fazer testes contra
a Covid, passar por quarentas em hotéis,
entre outros custos envolvendo medicação
e consultas médicas.
Em alguns casos considerados mais
graves, a internação e/ou repatriação foi a
única saída. Porém, os custos de uma UTI
no exterior (ou ambulância aérea) não são
baratos para estrangeiros, especialmente
para aqueles que não possuem recursos
extras para uma eventualidade desse tamanho;
além, da complexidade para efetuar
todos os trâmites necessários nestes
momentos de maior aflição.
Vale ressaltar a mudança no comportamento
dos viajantes, que hoje em dia dão
preferência para viagens nacionais, regionais
pela América do Sul e outros exemplos,
diferentemente do que acontecia no
passado, onde América do Norte e Europa
eram os destinos principais
Com nossas vidas voltando ‘aos eixos’
é normal que a questão das viagens
também retome a normalidade como comprovado
pelos números mencionados no
início. Portanto, 2023 tem todos os ingredientes
para ser um grande ano no segmento
de seguro viagem.
As pessoas estão mais conscientes
quanto a importância do produto, mas agora
também no âmbito nacional (e não apenas
internacional, como no passado), além
de mais exigentes às suas necessidades.
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“Essssssssttttttaaaaaaaammmmmooooooossssssss mmmmmuuuudddddddaaaaaaaannnnnnnndddddddooooooo aaaaaaaa
mmmmmaaaaaaaannnnnnnneeeeeeeeiiiiirrrrrrrraaaaaaaa dddddddeeeeeeee eeeeeeeennnnnnnnssssssssiiiiinnnnnnnnaaaaaaaarrrrrrrr ,
aaaaaaaaprrrrrrrreeeeeeeennnnnnnndddddddeeeeeeeerrrrrrrr eeeeeeee
faaaaaaaazeeeeeeeerrrrrrrr nnnnnnnneeeeeeeegggócccciiiiiooooooossssssss
nnnnnnnnooooooo mmmmmeeeeeeeerrrrrrrrccccaaaaaaaadddddddooooooo dddddddeeeeeeee sssssssseeeeeeeeggguuuurrrrrrrrooooooossssssss”
Arrrrrrrrleeeeeeee3
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S I G A :
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