geração (semi)automática de metadados - Universidad Autónoma ...

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CONFERÊNCIA IADIS IBERO-AMERICANA
WWW/INTERNET 2007
i

ACTAS DA CONFERÊNCIA IADIS IBERO-AMERICANA
WWW/INTERNET 2007
VILA REAL, PORTUGAL
OUTUBRO, 7 - 8, 2007
Organizado por
IADIS
International Association for Development of the Information Society
Co-Organizado por
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
iii

Copyright 2007
IADIS Press
Todos os direitos reservados
Este trabalho está sujeito a direitos de autor. Todos os direitos são reservados, no todo ou em parte,
mais especificamente os direitos de tradução, reimpressão, reutilização de ilustrações, re-citação,
emissão, reprodução em microfilme ou de qualquer outra forma, e armazenamento em bases de
dados. A permissão para utilização deverá ser sempre obtida da IADIS Press. Por favor contactar
secretariat@iadis.org.
Editado por Ramiro Gonçalves, Flavia Maria Santoro, Pedro Isaías e José María Gutiérrez
Editores Associados: Luís Rodrigues e Patrícia Barbosa
ISBN: 978–972–8924–45-4
iv

ÍNDICE
PREFÁCIO xi
COMITÉ DO PROGRAMA xiii
PALESTRA xix
ARTIGOS LONGOS
EM BUSCA DE UM ENSINO COMPLEMENTAR E DE QUALIDADE: O PROJETO
DESAFIO DIGITAL
Eduardo Morgado, Maria Ângela Dias dos Santos, Barbara De Franco e Daniel Igarashi da Cruz
GERAÇÃO (SEMI)AUTOMÁTICA DE METADADOS: UM CONTRIBUTO PARA A
RECUPERAÇÃO DE OBJECTOS DE APRENDIZAGEM
Vitor Gonçalves e Eurico Carrapatoso
MAPEAMENTO E ANÁLISE DAS TROCAS INTERINDIVIDUAIS EM AMBIENTES
DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Patrícia B. Scherer Bassani e Patricia Behar
UMA FERRAMENTA PARA ACOMPANHAMENTO DE ACESSOS A CONTEÚDOS
DIDÁTICOS
Christiane Meiler Baptista, Regina Melo Silveira e Wilson Vicente Ruggiero
RECOMENDACIÓN DE PERFILES ACADÉMICOS MEDIANTE ALGORITMOS
COLABORATIVOS BASADOS EN EL EXPEDIENTE
Emilio J. Castellano, Luís Martínez, Manuel Barranco y Luis G. Pérez Cordón
UMA FERRAMENTA DE MINERAÇÃO DE TEXTOS PARA ASSISTIR AS DÚVIDAS
DOS ALUNOS EM AMBIENTES VIRTUAIS DE APRENDIZAGEM
Eros Estevão de Moura, Sahudy Montenegro González, Annabell del Real Tamariz e Geórgia R.
Rodrigues Gomes
HIPERMÍDIA ADAPTATIVA COMO ESTRATÉGIA APLICADA AO E-COMMERCE
Oscar Dalfovo, Pedro S. Zanchett e Jefferson W. Mette
MODELO PARA LA GESTIÓN DEL E-LEARNING CORPORATIVO EN EL AMBITO
UNIVERSITARIO
Eugenio Fernández
A ATENÇÃO AO ECONÓMICO, AO SOCIAL E AO AMBIENTE ATRAVÉS DAS
PÁGINAS INTERNET DO PODER LOCAL
Luís Manuel Ribeiro Vieira
v
3
10
20
27
35
43
51
59
67

E-GOV BRASILEIRO: UMA ANÁLISE DOS PORTAIS DOS MUNICÍPIOS
BRASILEIROS
Ademir Martinez Sanches, Marcelo Augusto Santos Turine and Débora Maria Barroso Paiva
MSB: UNA APLICACIÓN WWW PARA GENERACIÓN DE RESÚMENES DE
COMPORTAMIENTO
Víctor Flores y Martín Molina
DISEÑO DE UNA HERRAMIENTA PARA EL DESARROLLO DE APLICACIONES
WEB BASADAS EN STRUTS
Adelaide Bianchini, Ricardo Blanch, Maruja Ortega y Ascánder Suárez
UM MODELO ONTOLÓGICO PARA O CONTEXTO TURÍSTICO
Salvador Lima e José Moreira
INTEGRACIÓN SEMÁNTICA DE INFORMACIÓN PARA LA IDENTIFICACIÓN DE
PERSONAS: UN ENFOQUE CON TECNOLOGÍAS DE LA WEB SEMÁNTICA
René F. Navarro-Hernández, César E. Rose Gómez, Gilberto Gradías Enríquez y José A. Pacheco
Sánchez
EN BUSCA DEL TIPO DE SERVICIO WEB SEMÁNTICO MÁS APROPIADO PARA
DAR SOPORTE A LA GRID SEMÁNTICA
Jorge Martinez-Gil, Adolfo Lozano-Tello y Antonio Polo-Marquez
DETECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE INTRUSOS EN REDES BLUETOOTH
CORPORATIVAS
Ramiro Cano y Luis Bengochea
USABILIDAD EN UN JUEGO DE MEMORAMA CON RECONOCIMIENTO DE VOZ
PARA NIÑOS
Carlos Miranda-Palma, Reyna Camal-Uc, José Cen-Magaña, Cinhtia Gonzalez-Segura, Sergio
Gonzalez-Segura, Michel García-García y Lizzie Narvaez-Díaz
DEFINIENDO UNA ESTRUCTURA DE EVALUACIÓN PARA MEDIR LA
USABILIDAD DE SITIOS WEB EDUCATIVOS
María E. Alva Obeso, Ana B. Martínez Prieto, María del C. Suárez Torrente, Hernán Sagástegui
Chigne, y Juan M. Cueva Lovelle
EXPERIÊNCIA NA CUSTOMIZAÇÃO DE UM MODELO DE PROCESSO DE
SOFTWARE PARA DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVO PARA WEB
UTILIZANDO OO
Marla Teresinha Barbosa Geller e Rodrigo Quites Reis
ALGORITMOS PARA TOKENS DE AUTENTICAÇÃO
Gustavo Yamasaki Martins Vieira e Wilson Vicente Ruggiero
ÉTICA, PRIVACIDADE E SEGURANÇA EM SISTEMAS HIPERMÍDIA
ADAPTATIVOS PARA EDUCAÇÃO BASEADA EM WEB
Sandra Gavioli Puga e Maria Alice Grigas Varella Ferreira
CRITÉRIOS PARA A AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS RECURSOS E DA
INFORMAÇÃO DISPONÍVEL NA INTERNET
Catarina Costa e Bráulio Alturas
EVOLUCIÓN DE LA TOPOLOGÍA DE INTERNET A NIVEL DE SISTEMAS
AUTÓNOMOS BASADO EN EL PROYECTO ROUTEVIEWS
José Luis Gahete Díaz, Natalia Fernández Gallego, Ana María Garzo Ortega y Gonzalo Martín
Villaescusa
vi
75
83
91
99
107
115
122
129
137
145
153
160
168
175

INTERNET COMO CANAL DE COMPRA: RESPUESTAS DE CONSUMO ANTE
DIFERENTES ESTÍMULOS WEB
Carlota Lorenzo Romero, Alejandro Mollá Descals y Miguel Ángel Gómez Borja
USO DA INTERNET NO TURISMO: UMA PESQUISA EMPÍRICA COM TURISTAS
INTERNACIONAIS EM UM DESTINO NO BRASIL
Leilianne Michelle Trindade da Silva, Mabel Simone de Araújo Bezerra Guardia, Anatália Saraiva
Martins Ramos e Sérgio Ramiro Rivero Guardia
SIMULADOR DO SERVIDOR DE HABILITAÇÃO DE LOCALIZAÇÃO EM
SISTEMA LBS
Leonardo Batista de Queiroz e Fernanda Maria Ribeiro Alencar
ANALISE DE DESEMPENHO DE PROTOCOLOS DE CRIPTOGRAFIA EM REDES
SEM FIO
Camila Suzin, Walter Priesnitz Filho e Maria Emilia Camargo
AAUTOMATOR: HERRAMIENTA FLEXIBLE PARA LA EXTRACCIÓN DE
INFORMACIÓN EN SITIOS WEB BIOINFORMÁTICOS
Daniel Glez-Peña, José R. Méndez, Florentino Fdez-Riverola
MODELO DE QUALIDADE DE COMPONENTES DE SOFTWARE
Regina Maria Thienne Colombo, Ana Cervigni Guerra, Maria Teresa Villalobos Aguayo e Darley
Rosa Peres
UTILIZACIÓN DE GOOGLE SEARCH APPLIANCE PARA LA BÚSQUEDA Y
PLANIFICACIÓN DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA A TRAVÉS DE UN
PROTOTIPO Y SU POSIBLE UTILIZACIÓN EN DISPOSITIVOS GPS
Rubén Gonzalez-Crespo, Javier Parra-Fuente, Oscar Sanjuan-Martínez y Luis Joyanes-Aguilar
ARTIGOS CURTOS
EMOÇÕES COMO PARTE DE UM AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM
Annabell D.R. Tamariz, Sahudy Montenegro González, Cinthia B. Pessanha e Edson C. Braga
ADAPTACIÓN DE UN LMS OPEN SOURCE. APLICACIÓN DE CONTROL
ESTADÍSTICO PARA MOODLE
Miguel Ángel Conde, Carlos Muñoz, Alberto Velasco y Francisco José García
CONTEXTUALIZAÇÃO DA APRENDIZAGEM DA PROGRAMAÇÃO: ESTUDO
EXPLORATÓRIO NO SECOND LIFE
Micaela Esteves; Ricardo Antunes, Leonel Morgado; Paulo Martins e Benjamim Fonseca
ESPECIFICAÇÃO DE PERSONAS PARA EDUCAÇÃO BASEADA NA WEB COM
FOCO NOS ESTILOS DE APRENDIZAGEM DO ALUNO
Sandra Gavioli Puga e Maria Alice Grigas Varella Ferreira
AVANCE: UM AMBIENTE DE ENSINO E APRENDIZAGEM BASEADO NA
WEB 2.0
Maurício Nunes da Costa Bomfim, João Sérgio dos Santos Assis e Fabio Ferrentini Sampaio
vii
183
191
199
207
215
223
231
243
248
253
258
262

APLICACIÓN DE UN ÍNDICE DE EVALUACIÓN DE CALIDAD EN SITIOS WEB DE
GOBIERNOS LOCALES EN ESPAÑA
Antonio Paños Álvarez
GESTÃO DO ACOMPANHAMENTO DE ACTIVIDADES DE ALUNOS EM MUNDOS
VIRTUAIS: ESTUDO EXPLORATÓRIO NO SECOND LIFE®
Ricardo Antunes, Leonel Morgado, Paulo Martins e Benjamim Fonseca
PROJECTO DE APLICAÇÃO EM INTERNET PARA APOIO À DECISÃO NA REGA
POR GRAVIDADE
André Pereira Muga e José Manuel Gonçalves
AQUISIÇÃO E TRATAMENTO DE INFORMAÇÃO DE LOCALIZAÇÃO PARA
SUPORTE A APLICAÇÕES SENSÍVEIS AO CONTEXTO
Edgar Silva, Marco Liberato, Hugo Paredes, Alberto Vasconcelos, António Costa, João Barroso e
Paulo Martins
UMA ARQUITECTURA PARA A COMPOSIÇÃO DINÂMICA DE SERVIÇOS
DEPENDENTES DO CONTEXTO
João Paulo Sousa, Eurico Carrapatoso e Benjamim Fonseca
DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y PRUEBA DE UN PROTOCOLO DE
TRANSFERENCIA DE DATOS
Marco-Antonio Balderas Cepeda, Manuel Aguirre Bortoni y Martín Vogel Vázquez
APLICANDO CONCEPTOS DE TEORÍA DE LA INFORMACIÓN PARA EL
FILTRADO DE CORREO SPAM
José R. Méndez, Ignacio Cid, Daniel Glez-Peña y Florentino Fdez-Riverola
EXTRACCIÓN DE PERFILES BASADA EN AGRUPAMIENTO GENETICO PARA
RECOMENDACIÓN DE CONTENIDO
Sandra Patricia Tocarruncho Tocarruncho, Fredy Andrés Aponte Novoa y Arturo Tocarruncho
Tocarruncho
A UTILIZAÇÃO DE TECNOLOGIAS NO PROCESSO CRIATIVO ARQUITETÔNICO:
UMA ANÁLISE SOBRE AS SUAS INFLUÊNCIAS E POSSÍVEIS MUDANÇAS
Luciana Dalfollo Ferreira, Paulo Horn Regal e Leda Lísia Franciosi Portal
PORTAIS WEB: ENQUADRAMENTO CONCEPTUAL
António Jorge Gonçalves de Gouveia, Paula Cristina Oliveira e João Eduardo Quintela Varajão
SOCIALIZACIÓN DE LA WEB SEMÁNTICA
Jorge Morato, Anabel Fraga, Sonia Sánchez-Cuadrado y Jose Antonio Moreiro
UMA IMPLEMENTAÇÃO DE BAM - BUSINESS ACTIVITY MONITORING NO
GOVERNO BRASILEIRO
Fernando José Travassos Vieira
NOVOS DESAFIOS E OPORTUNIDADES DE INVESTIGAÇÃO NA ÁREA DA
GESTÃO DE PROJECTOS DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Dulce Gonçalves, Rui Rijo, Ramiro Gonçalves , José Bulas Cruz e João Varajão
MODELOS DE MATURIDADE DO COMÉRCIO ELECTRÓNICO
Elisabete Paulo Morais, Ramiro Gonçalves e José Adriano Pires
PANORÁMICA Y SITUACIÓN DEL ESTÁNDAR EBXML
Mario Antonio Triguero y Roberto Barchino
viii
266
272
277
281
286
290
295
299
304
309
315
320
324
330
335

REENGENHARIA DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE APOIO AO ENSINO
UNIVERSITÁRIO PARA A CRIAÇÃO DE RESULTADOS ESTATÍSTICOS
Pedro Branco, Sónia Santos, Luís Barbosa e Ramiro Gonçalves
MATERIALIZAÇÃO DE VANTAGENS COMPETITIVAS MEDIANTE A ADOÇÃO
DE SISTEMAS ERP
Ana Carolina Sousa de Almeida, Ana Flávia Silva Simões, Denise de Andrade Ribeiro e Sílvio
Vanderlei Araújo Sousa
CATEGORIZAÇÃO AUTOMÁTICA DE DOCUMENTOS PDF PARA BIBLIOTECAS
DIGITAIS
Geórgia R. Rodrigues Gomes, Igor Primo Curttis, Erlon Márcio Couto Alves, Sahudy Montenegro
González e Annabell Del Real Tamariz
INTERFACES PARA APRENDIZAGEM DE TAREFAS COLABORATIVAS
ESPACIAIS
Filipe Santos, Leonel Morgado, Paulo Martins e Benjamim Fonseca
UMA ARQUITETURA TOLERANTE A FALHAS PARA PROCESSOS DE NEGÓCIO
BASEADOS EM SERVIÇOS WEB
Diego Zuquim Guimarães Garcia e Maria Beatriz Felgar de Toledo
CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS XML SEGÚN CRITERIOS DE CALIDAD DE
DATOS
Eugenio Verbo, Ismael Caballero, Coral Calero y Mario Piattini
UMA PROPOSTA PARA O DESENVOLVIMENTO DE MATERIAL DIDÁTICO
BASEADO NO PERFIL DO USUÁRIO
Patrícia B. Scherer Bassani, Marine Bello Flores, Marcelo Ritzel e Regina de Oliveira Heidrich
ARTIGOS DE REFLEXÃO
MERCHANDISING EN INTERNET: NUEVAS TENDENCIAS DEL MARKETING EN
EL PUNTO DE VENTA
Carlota Lorenzo Romero, Juan Antonio Mondéjar Jiménez y José Mondéjar Jiménez
E_REINAC: ELEARNING_REUSABILIDAD, INTEROPERATIVIDAD Y
ACCESIBLIDAD WEB: ASPECTOS TECNOPEDAGÓGICOS
Mariluz Cacheiro González, Covadonga Rodrigo San Juan y Miguel Rodríguez Artacho
BIBLIOTECAS DIGITALES: CONCEPTOS
Gomes, N. F
ESTRATEGIA COLABORATIVA Y DE CONOCIMIENTO PARA LA IGUALDAD DE
GÉNERO
Fernando Giner
E-MERCADOS MEDIANTE P2P: UN NUEVO MARCO PARA LAS PYMES
Josef Ignacio Hötz Ordoño y Mª Teresa Ariza Gómez
O CONTRIBUTO DAS TIC PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTADO DO
PATRIMÓNIO
Natália Botica, Luís Fontes e Ana Roriz
ix
340
345
351
356
361
366
371
379
383
387
391
395
399

POSTERS
UNA ONTOLOGÍA DE VINOS ESPAÑOLES
Óscar Gil, Ana- Belén Gil y Francisco José García
FACTORES CRÍTICOS DA ADESÃO DAS PME´S NACIONAIS, FORNECEDORAS
DE MATERIAIS DE ESCRITÓRIO AO PROCEDIMENTO AQUISITIVO PÚBLICO
EM PORTUGAL: UMA PROPOSTA DE INVESTIGAÇÃO
Paulo Pereira e Bráulio Alturas
REPOSITÓRIO CIENTÍFICO DIGITAL – UTAD
Orlando Carvalho, Guilherme Saraiva, Jorge Godinho, Hugo Paredes e João Barroso
ESPECIFICAÇÃO DE UMA APLICAÇÃO PARA A CRIAÇÃO E MANUTENÇÃO DE
CURRÍCULOS VITAE USANDO TÉCNICAS UML
Ana Rodrigues, Marlene Pinto, João Varajão e Ramiro Gonçalves
AGENTES INTELIGENTES NO AMBIENTE VIRTUAL DE ENSINO DE LÓGICA
HALYEN
Sahudy Montenegro González, Annabell del Real Tamariz, Eduardo Coelho Carneiro e Jamile
Souza de Almeida
ANÁLISIS DE LOS OBJETIVOS DE NEGOCIO, ESTRATEGIAS DE ÉXITO Y
BARRERAS EN SITIOS WEB DE EMPRESAS ESPAÑOLAS
Antonio Paños Álvarez
ANÁLISE DE PROJECTOS DE INVESTIMENTO NA ÁREA DAS TECNOLOGIAS
DA INFORMAÇÃO: MÉTODOS E TÉCNICAS
Ricardo Zenida e Bráulio Alturas
PORTAL ERASMUS
João Gonçalves, Victor Matos, Hugo Paredes, António Marques, Paulo Martins e Benjamim
Fonseca
UTILIZAÇÃO DE OPÇÕES REAIS NA ANÁLISE DE PROJECTOS DE
INVESTIMENTO EM S.I./T.I.C.
António Braz e Bráulio Alturas
SISTEMA DE GESTÃO DE PROJECTOS ACADÉMICOS
João Braz Pinto, Ana Pinto de Matos, Hugo Paredes, António Marques, Paulo Martins e João
Paulo Moura
USO DA TECNICA DE CSP NO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇão PARA LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO DE MERCADORIAS
Oscar Dalfovo, Paulo Maurício Selig e Rodrigo Kammer
USO DE REDES NEURAIS NO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
APLICAÇÃO NAS EMPRESAS DO SETOR TÊXTIL NA ÁREA FINANCEIRA
PARA APROVAÇÃO DO LIMITE DE CRÉDITO
Oscar Dalfovo, Paulo Maurício Selig e Edson Vander Souza
AUTHOR INDEX
x
407
411
414
417
421
424
427
430
433
437
440
444

PREFÁCIO
Estas actas contêm os artigos e posters da Conferência IADIS Ibero-Americana
WWW/Internet 2007, organizada pela International Association for Development of the
Information Society e co-organizada pela Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro,
em Vila Real, Portugal, Outubro, 7 e 8, 2007.
O objectivo desta conferência é de constituir um fórum para reunir investigadores, alunos e
demais pessoas que trabalhem ou investiguem o campo da WWW/Internet. As seguintes
cinquenta e duas áreas foram objecto de submissões de artigos e posters:
Acessibilidade; Sistemas Web Adaptáveis; Colaboração; Comunicação Mediada por
Computador; Data Mining; Planeamento e Desenvolvimento de Bases de Dados;
Bibliotecas Digitais e Publicação Electrónica; Aplicações Distribuídas e Paralelas; E-
Business e E-Commerce; E-Government; E-Learning; EDI; Avaliação da Qualidade;
Linguagens Extensíveis; Tendências Globais da WWW/Internet; Trabalho em Grupo;
Interacção Homem-Máquina; Hipermedia; Arquitecturas de Informação; Visualização de
Informação; Agentes Inteligentes; Interfaces; Serviços Internet; Linguagens; Metadados;
Multimédia; Aspectos de Desempenho; Personalização de Serviços e Sítios da Web;
Estratégias em Portais; Protocolos e Standards; Pesquisa e Navegação; Aspectos de
Segurança; Semântica da Web; Armazenamento; Integração de Sistemas; Estratégias de
Ensinamento e Aprendizagem; Inovação e Competitividade Tecnológica; Administração
Tecnológica; Estratégias Tecnológicas; Tele-Trabalho; Aplicações WWW/Internet; Casos
de Estudo; Impacto da WWW/Internet; Engenharia Web; Personalização da Web;
Aplicações Wireless; Computação Ubíqua; Usabilidade; Modelação do Utilizador;
Comunidades Virtuais; Realidade Virtual; XML.
A conferência Ibero-Americana IADIS WWW/Internet 2007 teve cerca de 145 submissões.
Cada submissão foi avaliada por uma média de três revisores independentes para assegurar
o elevado nível final das submissões aceites. O resultado final foi a publicação de 30 artigos
longos, sendo publicados também artigos curtos, artigos de reflexão e posters.
Como sabemos, a organização de uma conferência requer o esforço de muitas pessoas.
Gostaríamos de agradecer a todos os membros do Comité de Programa pelo trabalho
realizado na revisão e selecção dos artigos que constam destas actas.
Estas actas resultam da contribuição de um variado número de autores. Estamos gratos a
todos os autores que submeteram os seus artigos. Também gostaríamos de agradecer ao
Professor Doutor Carlos Ramos, Director do GECAD, ISEP, Instituto Politécnico do Porto,
Portugal, por ter aceite dar uma palestra. Também gostaríamos de agradecer a todos os
membros do comité de organização, delegados, e convidados cuja contribuição e
envolvimento são cruciais para o sucesso desta conferência.
xi

Por fim desejamos que todos os participantes tenham uma excelente estadia em Vila Real.
José María Gutiérrez, Escuela Politécnica de la Universidad de Alcalá, Espanha
Ramiro Gonçalves, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal
Flavia Maria Santoro, Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Brasil
Pedro Isaías, Universidade Aberta, Portugal
Chairs
Vila Real, Portugal
Outubro 2007
xii

COMITÉ DO PROGRAMA
CO-CHAIRS
Ramiro Gonçalves, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal
Flavia Maria Santoro, Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Brasil
Pedro Isaías, Universidade Aberta, Portugal
PROGRAM CHAIR
José María Gutiérrez, Escuela Politécnica de la Universidad de Alcalá, Espanha
MEMBROS DO COMITÉ
Adelaide Bianchini, Universidad Simón Bolívar, Venezuela
Adolfo Duran, Universidade Federal da Bahia, Brasil
Adolfo Lozano, University of Extremadura, Espanha
Afonso Inacio Orth, PUCRS, Brasil
Alejandro Gonzalez, National University of La Plata, Argentina
Alejandro Zunino, Tandil University, Argentina
Alberto Raposo, PUC-Rio, Brasil
Alfonso Rodríguez, Universidad De Castilla-la Mancha, Espanha
Álvaro Suárez Sarmiento, Las Palmas de Gran Canaria University, Espanha
Ana Ayerbe Fernandez-Cuesta, Robotiker Tecnalia, Espanha
Angélica de Antonio, Universidad Politécnica de Madrid, Espanha
Annabell del Real Tamariz, Universidade Estadual do Norte Fluminense, Brasil
Antonio Gabriel López Herrera, Universidad de Jaén, Espanha
Antonio Paños Alvarez, Universidad de Murcia, Espanha
Aqueo Kamada, Centro de Pesquisas Renato Archer, Brasil
Arnaldo Belchior, Universidade de Fortaleza, Brasil
Benjamim Fonseca, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal
Carlos Andrés Romano, Universidad Politécnica de Valencia, Espanha
Carlos Costa, ISCTE, Portugal
xiii

Carlos Juiz, Universidad de las Islas Baleares, Espanha
Carlos Porcel Gallego, Universidad de Córdoba, Espanha
Christina Chavez, DCC/UFBA, Brasil
Claudia Lage Rebello da Motta, Universidade Federal Do Rio De Janeiro, Brasil
Clevi Elena Rapkiewicz, Universidade do Norte Fluminense, Brasil
Clifton E. Clunie B., Universidad Tecnológica de Panamá, Panamá
Coral Calero, Universidad De Castilla-la Mancha, Espanha
Cristiana Bentes, Universidade do Estado do Rio de Janeiro, Brasil
Cristina Barrado, Universitat Politècnica de Catalunya, Espanha
Cristina Cachero, Universidad de Alicante, Espanha
Cristóbal Romero Morales, Universidad de Córdoba, Espanha
Daniel Fernández Lanvin, Universidad de Oviedo, Espanha
Daniel Gayo Avello, Universidad de Oviedo, Espanha
Débora Conforto, UFRGS, Brasil
Denis Silveira, Faculdades Ibmec/RJ, Brasil
Eliane Loiola, COPPE/UFRJ, Brasil
Elsa Mª Macías-López, Las Palmas de Gran Canaria University, Espanha
Emilio Insfran, Universidad Politécnica de Valencia, Espanha
Enrique Herrera Viedma, Universidad de Granada, Espanha
Eva Gibaja Galindo, Universidad de Córdoba, Espanha
Eva Lorenzo Iglesias, Universidad de Vigo, Espanha
Fábio Ferrentini Sampaio, NCE – UFRJ, Brasil
Fabrício Silva, Universidade Católica de Santos, Brasil
Federico Botella, Universidad Miguel Hernández, Espanha
Fernanda Alencar, Universidade Federal de Pernambuco, Brasil
Fernanda Baião, UNIRIO, Brasil
Fernanda Campos, UFJF, Brasil
Florentino Fernandez Riverola, Universidad de Vigo, España
Gabriela Arevalo, National University Of La Plata, Argentina
Georgia Gomes, Universidade Cândido Mendes-Campos, Brasil
Gonzalo Méndez, Universidad Complutense de Madrid, Espanha
xiv

Gustavo Rossi, National University Of La Plata, Argentina
Hermes Senger, Universidade Católica de Santos, Brasil
Isabel Harb Manssour, PUCRS, Brasil
Isabel Sofia Brito, Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Beja, Portugal
Jaime Ramírez, Universidad Politécnica de Madrid, Espanha
Jesús Rodríguez Perez, Capgemini, Espanha
João Garrott, ISEGI-UNL / Universidade Lusofona, Portugal
João Varajão, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal
Jorge Barbosa, UNISINOS, Brasil
Jorge Sá Silva, Universidade de Coimbra, Portugal
José Antonio Delgado Osuna, Universidad de Córdoba, Espanha
José Eduardo Córcoles Tendero, Universidad de Castilla-La Mancha, Espanha
José Maria Nazar David, Faculdade Ruy Barbosa, Brasil
José Ramón Méndez Reboredo, University of Vigo, Espanha
José Raúl Romero, Universidad de Córdoba, Espanha
Juan Carlos Fernández Caballero, Universidad de Córdoba, Espanha
Juan López Rubio, Escola Politecnica Superior de Castelldefels, España
Juan Manuel Pérez, Universitat Jaume I, Espanha
Katja Gilly, Universidad Miguel Hernández, Espanha
Liliana Passerino, UFRGS, Brasil
Liliane dos Santos Machado, Universidade Federal da Paraíba, Brasil
Lucia Giraffa, PUCRS, Brasil
Luís Guerrero, Universidad De Chile, Chile
Marcelo Turine, Universidade Federal do Mato Grosso do Sul, Brasil
Marco Aurélio Gerosa, PUC-Rio, Brasil
Marco Painho, Universidade Nova de Lisboa, Portugal
Marcos Borges, UNICAM, Brasil
Marco Winckler, IRIT, France
Maria Angélica Caro Gutierrez, Universidad De Castilla-la Mancha, Espanha
Maria Clícia Stelling De Castro, Universidade Do Estado Do Rio De Janeiro, Brasil
Mª del Puerto Paule Ruiz, Universidad de Oviedo, Espanha
xv

María Dolores Ayuso, Universidad de Murcia, Espanha
Maria Lencastre, Universidade de Pernambuco, Brasil
María Luque Rodríguez, Universidad de Córdoba, Espanha
Mariano Pimentel, PUC-Rio, Brasil
Mário Freire, Universidade da Beira Interior, Portugal
Marta González, Robotiker Tecnalia, Espanha
Mauro Pequeno, Universidade Federal Do Ceará, Brasil
M. Cecilia C. Baranauskas, Universidade Estadual de Campinas, Brasil
Miguel de Castro Neto, Universidade Nova de Lisboa, Portugal
Nathalie Moreno, Universidad de Málaga, Espanha
Olga Revilla, Itákora, Espanha
Olga Santos Martín, UNED, Espanha
Oscar Von Pamel, Universidad Nacional de Rosario, Argentina
Patricia Alejandra Behar, Universidade Federal Do Rio Grande Do Sul, Brasil
Patrícia Scherer Bassani, Centro Universitário Feevale, Brasil
Paula Oliveira, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal
Paulo Martins, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal
Paulo Simões, Universidade de Coimbra, Portugal
Raúl Antonio Aguilar Vera, Universidad Autónoma de Yucatán, Mexico
Regina Heidrich, Centro Universitário Feevale, Brasil
Regina Lúcia de Oliveira Moraes, UNICAM, Brasil
Renata Mendes de Araújo, Universidade do Rio de Janeiro, Brasil
Ricardo Farias, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Brasil
Ricardo Llamosa-Villalba, Universidad Industrial de Santander, Colombia
Rita Suzana Pitangueira Maciel, Faculdade Ruy Barbosa, Brasil
Rodrigo Bonacin, Centro de Pesquisas Renato Archer, Brasil
Rosa M. Vicari, CINTED/UFRGS, Brasil
Rosa Rita Maenza, Universidad Tecnológica Nacional, Argentina
Sahudy Montenegro Gonzalez, Universidade Estadual do Norte Fluminense, Brasil
Salvador Alcaraz, Universidad Miguel Hernández, Espanha
Sean Siqueira, UNIRIO, Brasil
xvi

Sebastián Lozano, Universidad de Sevilla, Espanha
Sebastian Ventura Soto, Universidad de Córdoba, Espanha
Sérgio Crespo, Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Brasil
Silvia Baldiris, University of Girona, Espanha
Sílvia Abrahão, Universidad Politécnica De Valencia, Espanha
Simone Bacelar Leal Ferreira, UNIRIO, Brasil
Simone Diniz Junqueira Barbosa, PUC-Rio, Brasil
Susana Marchisio, Universidad Nacional de Rosario, Argentina
Susana Torrado Morales, Universidad de Murcia, Espanha
Vitor Basto Fernandes, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal
Vicente Luque Centeno, Universidad Carlos III de Madrid, Espanha
Victor Manuel Ruiz Penichet, Universidad de Castilla-La Mancha, Espanha
xvii

xviii

PALESTRA
(AI) 2 : AMBIENT INTELLIGENCE → ARTIFICIAL INTELLIGENCE
por Prof. Doutor Carlos Ramos,
Director do GECAD, ISEP, Instituto Politécnico do Porto,
Portugal
RESUMO
A Inteligência Artificial tem acompanhado o desenvolvimento da Informática. Desde a
construção dos primeiros modelos e hardware relacionados com neurónios artificiais,
passando pelos Sistemas Inteligentes instalados num computador ou rede de computadores,
até a Web Semântica com Ontologias e Agentes Inteligentes que se tenta criar hoje em dia,
a Inteligência Artificial percorreu um vasto caminho. Do hardware para o computador, do
computador para a rede local, da rede local para a Internet, da Internet para a Web, a
Inteligência Artificial acompanhou sempre as tendências da computação, embora estando
sempre um passo a frente em termos daquilo que se pode obter com a infraestrutura
existente.
Será que o desenvolvimento acaba na Web? Ou será que esta constituirá a infraestrutura do
desafio seguinte? Tal como a Web assentou na Internet, esta nas redes locais, estas nos
computadores e estes no hardware, também a Web fará parte da infraestrutura essencial do
desafio seguinte: os Ambientes Inteligentes.
A tendência na direcção da miniaturização e redução dos custos do hardware tem permitido
incorporar dispositivos computacionais em diversos objectos ou ambientes (embedded
systems). O desenvolvimento das comunicações móveis (GSM, GPRS, WiFi, Bluetooth),
sem fios, tem permitido a ubiquidade computacional. A localização no espaço (GPS, RFID)
tem permitido referenciar onde se encontra uma dada pessoa ou objecto. Grandes
desenvolvimentos estão a ser feitos na interacção com o ser humano (generalização de
touch screens, interfaces de voz, reconhecimento visual de faces ou de gestos). Há um
mundo novo a explorar.
É assim que surge a Ambient Intelligence (AmI), cuja tradução correcta será Inteligência
Ambiental, mas que é normalmente traduzida por Ambientes Inteligentes. Os Ambientes
Inteligentes lidam com um novo mundo onde os dispositivos computacionais estão em
todos os lados, permitindo ao ser humano interagir com os ambientes físicos de um modo
inteligente e não obstrutivo. Tais ambientes devem ser sensíveis às necessidades do ser
humano, personalizando requisitos e prevendo comportamentos.
xix

Os Ambientes Inteligentes podem ser muito diversos, tais como casas, escritórios, salas de
reuniões, escolas, hospitais, centros de controlo, transportes, atracções turísticas, lojas,
instalações desportivas, dispositivos musicais, etc.
Os Ambientes Inteligentes envolvem muitas áreas, tais como Automação (sensores,
controlo, actuadores), interacção Homem-Máquina e Computação Gráfica, Computação
Ubíqua, Sistemas Incorporados e Inteligência Artificial.
Nesta apresentação iremos focar na componente de Inteligência Artificial nos Ambientes
Inteligentes, por ser essa componente que permite dotar o ser humano de um maior suporte
à decisão, fornecendo-lhe o conhecimento essencial à tomada de decisões acertadas quando
se interage com tais ambientes.
Serão apresentados vários projectos em curso que visam atingir os objectivos dos
Ambientes Inteligentes orientados para o suporte à tomada de decisões. Em particular serão
abordados 4 projectos em curso no Grupo de Investigação em Engenharia do Conhecimento
e Apoio à Decisão (GECAD) do Instituto Superior de Engenharia do Politécnico do Porto
(ISEP/IPP).
O projecto AMBITION é a continuação natural do projecto ArgEmotionAgents e visa criar
um Ambiente Inteligente para uma sala de reuniões onde decorra uma reunião em grupo, a
qual poderá ser assíncrona e descentralizada. É tratada a componente emocional do
processo e é dado suporte à Argumentação considerando tal componente.
O projecto FlyMaster visa criar um Assistente de Bordo para pilotos de voo livre
(parapente, asa delta, etc). Tal assistente de bordo torna o dispositivo de voo num ambiente
inteligente, quer para fins lúdicos quer para suporte à competição.
O projecto AmI-COTrainnee? visa criar um Ambiente Inteligente de treino de operadores
de Centros de Controlo e Condução de Redes Eléctricas de modo a lidarem com o
diagnóstico e reposição em serviço em situações críticas de um modo colaborativo.
O projecto iShopGLASS é um projecto que visa tornar um vidro de uma loja num
dispositivo de interacção inteligente, podendo captar o perfil do utilizador com base na
interacção que este estabelece com o vidro.
Estes 4 projectos ilustram 4 situações diferentes de ambientes inteligentes: a Sala de
Reuniões; o dispositivo de voo livre; o Centro de Controlo e a Loja. Serão ainda abordados
alguns outros exemplos de Ambientes Inteligentes.
Iremos tentar estabelecer a conclusão de que sem Inteligência Artificial será difícil dispor
de Ambientes verdadeiramente inteligentes.
xx

Artigos Longos

EM BUSCA DE UM ENSINO COMPLEMENTAR E DE
QUALIDADE: O PROJETO DESAFIO DIGITAL
Eduardo Morgado
emorgado@fc.unesp.br
Depto Computação - Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho, Unesp
Maria Ângela Dias dos Santos
mangela@fc.unesp.br
Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho, Unesp
Barbara De Franco
barbara.franco@ltia.fc.unesp.br
Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho, Unesp
Daniel Igarashi da Cruz
igarashi@ltia.fc.unesp.br
Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho, Unesp
RESUMO
O grande desenvolvimento da área de tecnologia da informação abre novas oportunidades profissionais e novos postos de
trabalho, que muitas vezes, não são preenchidos por falta de mão-de-obra qualificada ou, até mesmo de candidatos
informados. Esta situação afeta, notadamente, os jovens de baixa renda, egressos das escolas públicas de Ensino Médio.
O projeto Desafio Digital procurou explorar o potencial de ensino à distância e de novas metodologias educacionais para
localizar talentos e despertar o interesse pelas carreiras técnicas da tecnologia da informação junto aos alunos do Ensino
Médio. Buscando parâmetros que pudessem definir uma política pública de capacitação de baixo custo, facilmente
replicável, o estudo definiu uma metodologia baseada em ambiente de interação web, incluindo tutoria à distância.
Durante o programa de cursos, os alunos participaram de atividades divididas em quatro etapas: Básico sobre Sistema
Operacional e Suíte Office, Desenvolvimento de Websites; Programação de Games e Robótica Educacional. Em termos
práticos, o programa buscou desenvolver o raciocínio lógico, conceitos de algoritmos e programação visual, dentro de um
ambiente lúdico, interessante e auto-motivador. Uma importante inovação desse estudo foi o uso de metalinguagens no
lugar de linguagens comerciais, uma vez que o que se buscava era o aprendizado conceitual dos fundamentos teóricos das
tecnologias computacionais. Todo o suporte e atendimento aos alunos foram oferecidos através do portal do projeto,
garantindo custos mínimos de operação e, conseqüentemente, alta escalabilidade. Dos alunos que finalizaram o programa,
a maioria considerou o modelo de ensino simples e eficaz. Eles também declararam interesse em seguir carreira na área
de tecnologia, situação aproveitada por empresas que ofereceram vagas para estágios ou cursos complementares. O
projeto Desafio Digital foi patrocinado pela Intel Educação Brasil, Microsoft Educação Brasil e foi apoiado pela
Prefeitura Municipal de Araraquara e pelo Laboratório de Tecnologia Aplicada da Unesp de Bauru.
PALAVRAS-CHAVE
Ensino profissionalizante, tecnologias educacionais, educação à distância.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O projeto Desafio Digital foi realizado em Araraquara, uma cidade média no centro do estado de São Paulo
(Br), considerada hoje um pólo tecnológico por abrigar importantes empresas da área de TI e por oferecer
facilidades que têm atraído várias outras empresas de hardware e software para a cidade. De acordo com o
censo do IBGE de 2000, Araraquara tem 199.657 habitantes, 8.924 alunos cursando o Ensino Médio e 12.068
estudantes matriculados no Ensino Superior. Segundo o Cadastro Nacional de Cursos de Educação
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Profissional de nível Técnico do Sistema de Informação da Educação Profissional (SIEP/CNCT), existem
duas instituições de ensino superior na cidade e 85 cursos técnicos, dos quais 14% concentram-se na área de
TI.
Ao longo de 2006, a prefeitura da cidade passou a enfrentar problemas com a falta de mão-de-obra local
especializada na área de TI e com a falta de interesse dos alunos egressos do Ensino Médio pela área. Esses
dois problemas interferem diretamente na capacidade do município atrair novas empresas e
conseqüentemente, nos planos de expansão do polo tecnológico.
Procurando solucionar esses problemas, mantendo a atratividade da cidade e, adicionamente, garantindo
que esses novos postos de trabalho, sempre de melhor remuneração, pudessem ser ocupados pela população
local, evitando que as empresas “importassem” trabalhadores; a Secretaria de Desenvolvimento Econômico
buscou o apoio da Microsoft Educação, da Intel Educação e da Unesp, para que desenvolvessem um
programa inovador para ampliar as oportunidades para os alunos de baixa renda da rede pública de Ensino
Médio local, nascendo então o Programa Desafio Digital.
2. FASES DO PROGRAMA
O primeiro desafio do Programa foi a prova de seleção. Essa prova de seleção foi preparada com base em
material disponibilizado no próprio Portal do Desafio Digital. O material cobria tópicos que variavam de
conhecimentos gerais sobre computadores a novidades do mundo tecnológico, passando por temas sobre
trabalho em equipe e liderança. O cadastro dos alunos ficou em aberto durante um mês, tempo considerado
adequado para que se preparassem para o teste. A prova foi composta por 21 perguntas e cada aluno tinha
apenas 25 minutos para responder – o acesso era restrito e após enviar as respostas, os alunos não podiam
refazê-las. Mais de 700 alunos fizeram a prova de seleção e dentre eles foram selecionados 259, pois esta era
a capacidade física dos 5 laboratórios preparados em escolas públicas municipais. É importante observar
aqui, que foram selecionados alunos do Ensino Médio Público, de escolas estaduais, para realizar o
experimento nas 5 escolas públicas municipais que haviam sido previamente preparadas.
A primeira fase do Programa foi a capacitação Básica em Sistemas Operacionais, para a qual se usou o
Programa Aluno-Monitor da Microsoft Educação. Esse programa é composto por uma etapa presencial de
dois dias e um mês de atividades totalmente à distância. Foi uma fase que serviu de nivelamento de
conhecimentos e de socialização, dado que os alunos eram de escolas diferentes.
As atividades da segunda fase, Desenvolvimento de Websites, foram projetadas para serem totalmente à
distância e para durar um mês. Os alunos foram divididos em três grupos principais, portanto, foram
desenvolvidos três websites por escola. A confecção do website exigiu tempo e esforço dos alunos, pois eram
muitas as funcionalidades a serem obrigatoriamente implementadas, como: blog, álbum de fotos e
notícias..Por esta razão, os alunos precisaram e souberam dividir as tarefas entre eles para concluir o trabalho.
A terceira fase, também totalmente à distância, foi a de Games, seguramente a mais complexa de todas e a
que mais exigiu dedicação dos alunos. O objetivo da fase era criar um jogo educacional, como por exemplo,
interagir com uma célula animal e conhecer todas as suas organelas. Nessa fase, os alunos foram divididos
em duplas para que o envolvimento com as tarefas fosse mais intenso. Em um mês, os alunos aprenderam e
trabalharam com uma nova ferramenta de programação, chamada KPL (Kids Programming Language), uma
meta-linguagem criada especialmente para iniciantes em programação.
Na quarta fase, além da prática da programação, a Robótica Educacional teve como objetivo oferecer um
ambiente de entretenimento onde se praticasse de forma lúdica a lógica de programação. Os alunos,
novamente em duplas, cumpriam missões que envolviam a movimentação de um robô através de uma metalinguagem
de programação. A figura abaixo mostra o ambiente de robótica utilizado pelos alunos.
4

Figura 1. Simulador de robô
O requisito para se avançar de uma fase a outra era o envio dos trabalhos concluídos para uma área do
Portal denominada “Módulo de Avaliação”. Os trabalhos enviados para essa área podiam ser acessados por
todas duplas , que dessa forma participavam da avaliação, de forma construtiva, de seus pares, postando
comentários e avaliando os pontos altos e baixos do “produto final” de cada grupo ou dupla, terminando por
sugerir melhorias. O envio dos trabalhos, bem como a fiscalização do teor dos comentários feitos por alunos
eram acompanhados pelo tutor.
Alguns alunos tiveram dificuldades e abandonaram o curso. Todas as desistências eram imediatamente
verificadas pelo tutor, que constatou que os principais motivos eram dificuldade para a realização das
atividades e problemas com horários. Ao final do curso, um grande questionário foi enviado a todos os
participantes e seus resultados serão analisados adiante.
3. AS RAÍZES NO ENSINO A DISTÂNCIA
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O Programa Desafio Digital procurou implementar uma solução que pudesse ser pedagogicamente
consistente e facilmente replicável em outros municípios em situação semelhante. Isso explica a opção pelo
ensino à distância, como uma decisão inicial e básica para o projeto, que se fosse pensado apenas para
Araraquara não precisaria ser adotada. O Ensino à Distância (EaD) permite levar o conhecimento ao aluno
através de meios que não exijam a presença física do professor em determinado espaço físico. Segundo
Barros (2004, p.49), entende-se que:
“(...) educação a distância é a aprendizagem planejada que geralmente ocorre num local diferente
do ensino e, por causa disso, requer técnicas especiais de desenho de curso, técnicas especiais de
instrução, métodos especiais de comunicação através da eletrônica e de outras tecnologias, bem
como arranjos essenciais, organizacionais e administrativos.”
As bases legais dessa modalidade de ensino encontram-se na lei 9.394/96, Lei de Diretrizes e Bases da
Educação Nacional (LDBEN). De acordo com o artigo 80 da referida lei o poder público deverá incentivar o
desenvolvimento e a veiculação de programas de ensino a distância, em todos os níveis e modalidades de
ensino, e de educação continuada. (p.31).
Utilizada como meio de atingir um maior número de pessoas em menos tempo, o EaD torna-se um
modelo viável de educação frente ao quadro social e mercadológico emergente. De acordo com Casério e
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Barros (2004, p.46) O Mercado, ou melhor dizendo, o universo do trabalho se estrutura hoje pela
continuidade nos estudos e pela aquisição constante de titulações e especializações.
Esse modelo de educação, que hoje recebe muitas denominações, como: ensino à distância, educação à
distância ou ainda e-learning tem suas raízes na década de 70, com o auge da indústria cultural no Brasil.
Segundo Kawamura (1990, p.67), indústria cultural: (..) compreende um complexo para a produção e
reprodução de bens culturais, como mercadoria, com base na moderna tecnologia (televisão, cinema,
imprensa, rádio, etc.) para consumo em massa.
A indústria cultural começou a se desenvolver no Brasil, por volta dos anos 50, quando teve início um
maciço processo de modernização do país. Época da TV, entrada de multinacionais e produtos estrangeiros
no país, consequentemente demanda por mão-de-obra para esse novo campo de trabalho. A solução
encontrada para as novas necessidades foi a educação.
Modelou-se uma educação para atender as necessidades emergenciais de desenvolvimento do país.
Alguns dos resultados do processo de modernização foram o acordo MEC/USAID e as leis 5.540/68 e
5.692/71. A lei 5.540/68 foi responsável pela reforma do ensino superior. Participaram das discussões para a
reestruturação do ensino superior, técnicos e supervisores norte americanos. Essa participação deu-se devido
acordos como o conhecido MEC/USAID, o qual firmava um convênio de assessoria e cooperação entre o
Brasil e os Estados Unidos na área educacional. A lei 5.692/71 instituiu o ensino de 2º grau
profissionalizante. O aluno concluía o 2º grau com uma formação técnica e assim, tinha possibilidades para
ingressar no mercado de trabalho.
Com a grande necessidade de formação do trabalhador a educação via satélite foi amplamente utilizada e
difundida. Através da TV, um maior número de pessoas, mais rapidamente e com um custo mais baixo; era
instruída. Com o advento da Internet, tornou-se possível o aprimoramento das técnicas de educação à
distância resultando no que temos hoje, a educação via portais Web, com ferramentas muito mais interativas,
atrativas, garantindo mais rapidez e escalabilidade.
4. RESULTADOS
O projeto Desafio Digital foi concluído por 101 alunos, que representam 38,9% do total de participantes.
Embora esse índice pareça baixo, consideramos o resultado bastante promissor por ter sido um curso
totalmente à distância, onde normalmente as taxas de desistência são altas. Segundo Levy (1993, p.9) a
escola possui um habito antropológico mais que milenar baseado na fala do mestre, dessa forma a transição
de um modelo essencialmente presencial para um modelo à distância, indica realmente um processo inovador
na educação.
Outro fator de impacto foi a distância entre a casa do aluno e/ou sua escola de ensino médio e o
laboratório onde poderia realizar as atividades, Moran (2007), no trecho a seguir comenta sobre a educação à
distância para o público jovem e nos dá alguns indicativos sobre as razões para a alta desistência dos alunos:
“Alunos jovens, em fase de formação, como em um curso de graduação, são sensíveis a estratégias
que combinem presença física e virtual, atividades individuais e grupais, desenvolvimento de
projetos, atividades, práticas, produções. Se possível o curso ideal é o bimodal, o mix de presencial
e virtual, que é o caminho de muitos cursos nos próximos anos.”
O público do programa, mesmo não sendo de graduação, sobre o qual Moran (2007) fez a observação
acima, pode ser caracterizado como um público jovem em formação. O programa totalmente à distância
envolvendo atividades complexas de desenvolvimento e produção são fortes indicativos para o índice de
desistências. O nome “Desafio Digital” fez jus ao desafio que os alunos tiveram que enfrentar.
Apesar desses resultados, a pesquisa junto aos 259 participantes mostra informações bastante
promissoras, como na questão “O que você mais gostou no Projeto Desafio Digital”, onde 27,69% aprovaram
a oportunidade de conhecer mais da Informática (ver Figura 2) enquanto 16,92% gostaram de trabalhar em
equipe.
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Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Figura 2. Pergunta “O que você mais gostou no Projeto Desafio Digital”.
Outra resposta muito promissora foi a ótima aceitação da modalidade de ensino a distância, por parte
daqueles que concluíram o curso. Na Figura 3 vemos que 70,37% dos alunos não tiveram dificuldades em
trabalhar em um ambiente de aprendizado à distância.
Figura 3. Pergunta “Como foi fazer a maior parte do Programa Desafio Digital à distância?”
A facilidade expressa pelos alunos do ensino médio; que participaram do programa Desafio Digital, em se
adaptar à educação à distância; é coerente com o que já havia sido detectado por Moran (2007), quando o
mesmo coloca:
“As crianças, pela especificidade de suas necessidades de desenvolvimento e socialização, não
podem prescindir do contato físico, da interação. Mas nos cursos médios e superiores, o virtual,
provavelmente, superará o presencial.”
É o desenvolvimento de uma nova cultura marcando a história da nova geração já que a mesma é
considerada por Levy (1993) inserida na era da sociedade da informática. O mesmo autor “traça” um
panorama interessante ao falar da evolução das técnicas. Levy (1993) resgata a oralidade, a escrita e a
impressa, em seguida coloca a informática. Todas, técnicas fruto do saber humano, que ao passo da história,
tornam-se parte de nossa cultura.
A informação de que 91,3% dos alunos concluíntes possuiam computador em casa veio de encontro a
hipótese inicial de que os alunos não tinham acesso ao computador e a Internet, justificando a necessidade da
preparação dos laboratórios das escolas participantes. Como mostram as figuras abaixo, a hipótese inicial foi
negada e nos leva a refletir sobre outras necessidades, como a dos alunos desistentes, não inclusos nos
resultados abaixo e que podem ter desistido por não possuir computador em casa e não possuir condições
para se locomover até as escolas participantes do programa.
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5. CONCLUSÃO
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Sim Não
Figura 4. Pergunta “Tem computador em casa?”
Discada Banda larga Não tenho
Figura 5. Pergunta “Possui conexão à Internet em casa?”
O ensino à distancia foi eficaz para a proposta inicial do projeto – ele pôde ser utilizado para motivar
estudantes e localizar talentos para a área de Tecnologia da Informação. Os resultados positivos obtidos pelos
101 concluintes demonstram isso de forma clara. Segundo a Secretaria de Desenvolvimento Econômico de
Araraquara, todos os concluintes foram convidados para estágios ou cursos pelas empresas instaladas na
cidade. Essa mesma Secretaria está se preparando para repetir o programa, com início marcado para Agosto
de 2007.
O trabalho em equipe e a metodologia baseada em assuntos de interesse dos jovens foi muito importante
para manter o interesse e motivação. A opção por atividades de desenvolvimento e produção em equipes foi
uma forma eficaz encontrada para auxiliar os alunos no desenvolvimento de atividades complexas, como
desenvolvimento de site, blog, jogos e programação robótica, além de uma estratégia facilitadora da troca de
informação. Isso já havia sido constatado por Moran (2007), quando o mesmo afirma que um bom curso é
mais do que conteúdo, é pesquisa, troca, produção conjunta.
Aprendemos que é preciso oferecer suporte adicional, como bolsas ou subsídios para transporte e
alimentação, no caso de alunos com residência distante do laboratório-base de atividades.
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AGRADECIMENTOS
Intel Educação; Microsoft Educação; Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Secretaria Municipal de
Educação do Município de Araraquara; Faculdade de Ciências – Unesp – Bauru
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Carvalho, M. G..Tecnologia, desenvolvimento social e educação tecnológica. Acessado em 2 Março
2006..
Casério, V. M. R.; Barros, D. M. V., 2004, Educação de jovens e adultos na sociedade da informação e do conhecimento.
In: Corações e Mentes.
Kawamura, L., 1990. Novas tecnologias e educação. Ática, São Paulo, Brasil.
Lévy, P., 1993, Tecnologias da inteligência: o futuro do pensamento na era da informática. In: Rio de Janeiro: Ed. 34,
1993. 208p.
Moran, J. M., O que é educação a distância. Acessado em 20 Janeiro 2007.
Moran, J. M., Mudanças profundas e urgentes na educação. Acessado em 15 Janeiro 2007.
Moran, J. M., Tendências da educação online no Brasil. Acessado em 15 Janeiro 2007.
Postman, N., 1993, The Judgment of Thamus. In: Technopoly – The surrender of culture to technology.
BRASIL(1). PNAD - Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios. Acessado em 20 Janeiro de 2007.
BRASIL(2). Lei de Diretrizes e bases da educação nacional.
BRASIL(3). IBGE – Cidades. Acessado em 15 de Janeiro de 2007.
BRASIL(4). Sistema de Informação da Educação Profissional/ Cadastro Nacional de Cursos de educação profissional de
nível Técnico (SIEP/CNCT). Acessado em 20 Janeiro 2007.
E-Learning Brasil. Acessado em 15 Janeiro 2007.
EUA ISTE – International Society for Technology in Education. National educational technology standards for students:
connecting curriculum and technology.
Projeto de lei torna informática obrigatória no Ensino Médio. Tecnologia da informação e convergência, 2007. In:
Revista TIC – Brasil.
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
GERAÇÃO (SEMI)AUTOMÁTICA DE METADADOS: UM
CONTRIBUTO PARA A RECUPERAÇÃO DE OBJECTOS
DE APRENDIZAGEM
Vitor Gonçalves
Escola Superior de Educação – Instituto Politécnico de Bragança
Campus de Santa Apolónia, Apartado 1101, 5301-856 Bragança
vg@ipb.pt
Eurico Carrapatoso
Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto / INESC Porto
Rua Dr. Roberto Frias, s/n 4200-465 Porto
emc@fe.up.pt
RESUMO
A alteração da Lei de Bases do Sistema Educativo Português, impulsionada pelo Processo de Bolonha, abre várias
oportunidades de utilização do e-Learning não só no âmbito da formação contínua, mas também no contexto da formação
inicial. Tal como em muitas outras instituições, o Moodle foi a opção de b-Learning mais natural e viável para a Escola
Superior de Educação de Bragança. Com os recentes cursos (Plano Bolonha) foram identificados novos requisitos:
necessidade de obter informação actual sobre os programas e conteúdos das diferentes disciplinas para suportar a tomada
de decisão de inscrição em novas disciplinas; exigência de uma aprendizagem rápida; e obtenção de informação para
suportar processos interdisciplinares. Essa informação reside na plataforma de e-Learning. Contudo, o Moodle não possui
um mecanismo de pesquisa próprio que permita localizar e recuperar informação sobre os recursos de aprendizagem,
garantindo que o objecto de aprendizagem propriamente dito não seja visualizado por utilizadores ou alunos não
autorizados. A geração (semi)automática de metadados para facilitar a localização e recuperação dos objectos de
aprendizagem foi a solução encontrada para responder aos requisitos identificados sem afectar a estrutura global do
sistema de e-Learning. Assim, este artigo tem como principal objectivo descrever as actividades de especificação e
desenvolvimento da solução encontrada.
PALAVRAS-CHAVE
e-Learning, metadados, ontologias, Web Semântica, RDF, SPARQL.
1. INTRODUÇÃO
A alteração da Lei de Bases do Sistema Educativo Português, impulsionada pelo Processo de Bolonha, passou
a reconhecer o conhecimento como um bem universal, a evidenciar a necessidade de tornar o Ensino
Superior mais atractivo e mais próximo dos interesses da sociedade; a admitir a necessidade de adaptar o
processo de aprendizagem aos conceitos e perspectivas da sociedade moderna e aos meios tecnológicos
disponíveis, a promover a mobilidade e a dimensão europeia do Ensino Superior, a fomentar a aprendizagem
ao longo da vida e, por último, a assumir legal e formalmente o ensino a distância como uma das
modalidades especiais de educação escolar. Por conseguinte, prefiguram-se vários cenários de utilização do
e-Learning não só no âmbito da formação contínua e ensino recorrente, mas também no contexto da
formação inicial do Ensino Superior (licenciaturas e mestrados).
Uma das plataformas de e-Learning que mais interesse tem despertado nos últimos anos é o Moodle
Course Management System. Tal como em muitas outras instituições, esta foi a opção de e-Learning e de b-
Learning mais natural e viável para a Escola Superior de Educação de Bragança (ESEB).
Um sistema de e-Learning representa um ambiente de aprendizagem, no qual a distribuição de conteúdos
multimédia, a interacção social e o apoio na aprendizagem são suportados pela Internet, Intranet ou Extranet.
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Ao longo dos últimos anos, a ESEB tem vindo a recorrer a vários sistemas de informação para a Web
(incluindo os sistemas para suportar a aprendizagem) para disponibilizar o acesso à informação. Mas, a
descoberta de conhecimento nem sempre é uma tarefa fácil, já que o processo de recuperação, análise e
agregação de informação é cada vez mais complicado. A grande quantidade de informação e a discrepância
entre essa informação, a variedade das fontes de informação e a falta de mecanismos de integração dessas
fontes, bem como as limitações dos mecanismos de recuperação, são alguns dos motivos que afectam
negativamente esta situação.
Alguns destes problemas relacionam-se com questões de interoperabilidade e com a ausência de
mecanismos de pesquisa que permitam procuras num determinado contexto específico. A forma de procurar
informação, disponibilizada pelos motores de busca actuais, através de palavras-chave desprovidas de
significado e contexto, leva a que muitas das vezes a informação passe despercebida, seja difícil de localizar
ou, simplesmente, esteja inacessível em bases de dados apenas pesquisáveis com aplicações específicas.
A Web foi criada com a visão de que seria um espaço onde a informação teria um significado bem
definido, facilitando a cooperação e a comunicação entre as pessoas e os agentes de software (Berners-Lee et
al., 2001). Passada mais de uma década do seu lançamento, essa visão ainda não foi alcançada. A Web
continua organizada na perspectiva dos humanos (linguagem natural e ênfase na apresentação através da
linguagem HTML), o que torna a busca de informação uma tarefa árdua. Há que encontrar soluções de
representação, organização, integração, intercâmbio e compreensão semântica da informação tanto na óptica
dos humanos, como na óptica das máquinas ou dos agentes de software. É neste contexto que surge a
denominada Web Semântica (Semantic Web) (W3C, 2001) como um cenário desejável para a Web. A Web
Semântica é uma iniciativa liderada pelo World Wide Web Consortium (W3C), cujo propósito principal é
recomendar e especificar tecnologias e linguagens que facilitem a integração, intercâmbio e compreensão
semântica da informação tanto na óptica dos humanos, como na óptica das máquinas, nomeadamente através
dos metadados (dados sobre dados), das ontologias (forma de representar explicitamente a semântica dos
dados de um determinado domínio) e dos agentes de software (componente de software capaz de actuar de
forma a resolver tarefas em nome do seu utilizador).
A ideia da Web Semântica pode resumir-se à seguinte questão: como fazer com que os computadores
entendam o conteúdo da Web? O primeiro passo será organizar e estruturar a informação e o segundo será
adicionar semântica às informações da Web, de tal forma que os agentes de software as possam compreender.
Primeiramente, o recurso a metadados permitirá registar a estrutura, o contexto e o significado dos recursos
de informação, facilitando a recuperação de informação. Posteriormente, para esclarecer o significado
universalmente aceite nos diversos domínios do conhecimento, será necessário recorrer às ontologias para
melhor orientar os agentes de software. Contudo, a geração manual de metadados e de ontologias tem
limitado o almejado sucesso dos sistemas que recorrem às potencialidades destas duas tecnologias.
Neste sentido, após referir sucintamente os conceitos e o estado da arte do e-Learning e das tecnologias
de metadados, este artigo apresenta uma proposta para a geração (semi)automática de metadados a partir dos
objectos de aprendizagem publicados num sistema de e-Learning Moodle e explicita sucintamente os
aspectos mais relevantes inerentes às actividades de especificação e de desenvolvimento dos módulos
correspondentes e dos mecanismos de pesquisa baseados em metadados que corroboram a utilidade da
proposta.
2. E-LEARNING
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Genericamente, o e-Learning preocupa-se, por um lado, com a comunicação entre o professor e o aluno
(interacção social e intra-pessoal) e, por outro, com os conteúdos do curso (interacção com os recursos de
aprendizagem). É esta última componente que interessa no âmbito deste artigo.
Nesta última década surgiram no mercado plataformas adequadas à criação de ambientes de
aprendizagem hipermédia ou sistemas de e-Learning que integram tecnologias Web para permitir uma rápida
distribuição e actualização dos conteúdos, tecnologias de comunicação para promover a interacção
síncrona/assíncrona e ferramentas de autor para a criação de aplicações multimédia.
Não menosprezando as vantagens de cada uma destas plataformas, a verdade é que muitas das
experiências de implementação de sistemas de e-Learning não têm obtido resultados satisfatórios devido, por
um lado, ao tipo de matérias e de destinatários e, por outro, aos conteúdos disponibilizados.
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No primeiro caso, justifica-se que o e-Learning tenda a ser complementado com sessões presenciais (esta
combinação das duas formas de ensino designa-se por b-Learning ou Blended Learning) (Hofmann, 2002),
maximizando os proveitos e minimizando os prejuízos que ambos possam acarretar. No segundo caso, há que
reconhecer definitivamente que a transposição simples e directa dos conteúdos do ensino presencial para um
formato digital (por exemplo, PDF) não é a solução adequada para criar cursos de e-Learning com qualidade
e susceptíveis de proporcionar verdadeiramente a aprendizagem.
As tecnologias, por si só, não são suficientes para obter sistemas de e-Learning adequados às
necessidades dos professores e alunos, pelo que o modelo pedagógico inerente à organização e estruturação
dos conteúdos não deve ser descurado.
O reconhecimento desta situação traduziu-se numa constante procura de soluções para a criação,
representação e estruturação dos conteúdos de aprendizagem, destacando-se os esforços de consórcios,
entidades ou iniciativas, tais como: ADL (Advanced Distributed Learning), IMS/GLC (Instructional
Management Systems Global Learning Consortium), IEEE/LTSC (Institute of Electrical and Electronics
Engineers Learning Technology Standards Committee), AICC (Aviation Industry CBT (Computer-Based
Training) Committee), ARIADNE (ARIADNE Foundation), entre outras.
No contexto do desenvolvimento de conteúdos de aprendizagem, podemos encontrar sistemas de
aprendizagem electrónica em 4 etapas distintas de evolução (Torres et al., 2006).
A primeira etapa caracteriza-se pela publicação de disciplinas ou cursos de formação compostos por
conteúdos indivisíveis ou inseparáveis (a baixa granularidade dos cursos e dos conteúdos muito dificilmente
permitia a sua combinação e reutilização).
A segunda etapa aposta na publicação dos conteúdos de aprendizagem através de aplicações simples
(páginas de texto, páginas HTML e alguns recursos multimédia). A interacção com os conteúdos centra-se
em objectos de aprendizagem (learning objects ou simplesmente LOs) que podiam ser anotados com
metadados e distribuídos através de IMS-CP (IMS Content Packaging). A granularidade, a definição dos
objectivos, a combinação, a reutilização e a interoperabilidade dos LOs passaram a ser as principais
preocupações no desenvolvimento de e-cursos.
Os LOs baseiam-se na filosofia da programação por objectos das ciências da computação, pelo que a ideia
é construir pequenas peças de instrução para serem reutilizadas em diferentes contextos de aprendizagem,
como se de peças de LEGO se tratasse. Embora o LOMWG (Learning Objects Metadata Working Group) do
IEEE/LTSC apresente uma definição mais ampla, vamos considerar um LO como um recurso digital (texto,
imagem, som, vídeo, applet Java, filme flash, programa de simulação, entre outros componentes distribuídos
por intermédio de plug-ins apropriados) que pode ser reutilizado para apoiar a aprendizagem.
A granularidade de um LO pode variar da simples imagem ou gráfico até ao currículo completo de uma
lição ou curso (LOMWG, 2002). Não obstante, quanto maior for a dimensão do LO, menor será a sua
possibilidade de reutilização. Logo, quanto maior for a granularidade de uma disciplina ou curso de
formação, maior é a sua flexibilidade e, consequentemente, do sistema de e-Learning.
A terceira etapa tem vindo a apostar em especificações para agregar os conteúdos educativos,
nomeadamente especificações simples centradas em sequências de objectos de aprendizagem, tais como,
IMS-SS (Simple Sequencing), impulsionando a normalização através do SCORM (Sharable Content Object
Resource Model). O SCORM é um conjunto de normas, especificações e orientações técnicas para o
desenvolvimento de conteúdos de aprendizagem e respectivos metadados, de modo a garantir a reutilização,
interoperabilidade, durabilidade e acessibilidade (ADL, 2004).
O Modelo SCORM não é mais do que um manual de boas práticas composto de 4 manuais técnicos:
1) SCORM Overview Book: disponibiliza a introdução aos conceitos chave do SCORM, entre outras
informações conceptuais;
2) SCORM Content Aggregation Model: modelo de agregação de conteúdos que especifica como
encontrar, combinar, agregar, descrever, sequenciar e mover recursos de aprendizagem, usando
metadados na importação ou exportação entre sistemas;
3) SCORM Run-Time Environment: ambiente de execução que especifica como executar os conteúdos e
como registar o percurso do aluno, tendo como objectivo a interoperabilidade entre recursos de
aprendizagem e LMSs (Learning Management Systems);
4) SCORM Sequencing and Navigation: sequenciação e navegação que descreve como os conteúdos
podem ser ordenados para o aluno.
A quarta etapa avança lentamente para a adopção de linguagens de modelação educativas que permitem
o desenvolvimento de processos de aprendizagem com maior flexibilidade pedagógico-didáctica.
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Contrariamente às etapas anteriores, é colocada ênfase na personalização dos conteúdos e promovida uma
participação mais activa do aluno no processo de aprendizagem, através da modelação de unidades de
aprendizagem compostas, essencialmente, por cenários ou ambientes, objectivos, actividades, recursos ou
objectos de aprendizagem, serviços e perfis. Este processo de modelação é conhecido por Learning Design e
corresponde ao plano ou projecto de aprendizagem baseado num determinado método pedagógico que deriva
do Instructional Design (processo sistemático de tradução dos princípios gerais de ensino/aprendizagem em
planos para materiais de ensino/aprendizagem, ou seja, a análise sistemática das necessidades dos alunos
deve resultar na planificação das estratégias e materiais mais adequados para satisfazer essas necessidades).
A proposta que mais interesse tem despertado na comunidade científica tem sido a especificação IMS-
Learning Design, enquanto especificação que permite a planificação da aprendizagem e a concepção de
recursos educativos adequados, independentemente da metodologia pedagógica adoptada.
3. METADADOS
Embora não sejam um conceito recente, os metadados têm vindo a assumir uma importância crescente no
âmbito da gestão e recuperação de informação. Em primeira instância, metadados são “dados sobre dados”.
São um conjunto de dados estruturados que descrevem, explicam e localizam a informação, i.e., tornam mais
fácil recuperar, usar ou controlar um recurso de informação (DCMI, 2002).
Os metadados não se aplicam apenas a informação textual, mas também a outros recursos digitais tais
como imagens, músicas ou vídeos. A adição de descrições textuais a esse tipo de recursos tem vindo a ser
uma forma de os indexar e catalogar, permitindo melhores resultados na sua localização e recuperação. Os
metadados fornecem pistas, rotuladas pelas tags XML, para que as máquinas possam “compreender” a
informação. Fornecem as bases para que os computadores tenham acesso a camadas de conhecimento que
anteriormente só poderiam existir ou ser utilizadas pelo cérebro humano através da interpretação do
significado dos documentos. A adição de um maior nível semântico à camada de informação permitirá que os
computadores possam realizar inferências com vista à geração de novo conhecimento ou à sua reutilização.
A criação dos metadados pode ocorrer aquando da criação do recurso de informação à qual se referem ou
aquando do processo de classificação e indexação do documento. Face à falta de especialistas para classificar
e indexar os recursos no contexto de um sistema de e-Learning, muitas vezes a concepção de um recurso
digital e a criação dos metadados para esse recurso ocorrem ao mesmo tempo e o autor do recurso é também
o autor dos metadados, ou seja, o professor.
Os metadados podem ser parte integrante do documento ao qual se referem ou estarem armazenados num
documento diferente daquele que contem a informação propriamente dita. É desejável que os metadados e os
dados do recurso sejam mantidos em documentos separados para permitir diferentes graus de acesso aos
metadados (pode haver necessidade de disponibilizar uma maior quantidade de metadados a um professor do
que a um aluno), para oferecer diferentes descrições consoante o contexto (aquando da reutilização de um
recurso por diferentes autores, pode haver necessidade de proceder a alterações somente nos metadados,
mantendo-se inalterável o recurso e vice-versa) ou mesmo para fornecer diferentes manifestações de um
objecto conceptual (um documento textual em PDF e o mesmo documento numa versão áudio armazenada
num ficheiro MP3 referidas na mesma descrição ou metadados). Esta estratégia pode não ser necessária, ou
mesmo adequada, se a linguagem para a descrição dos recursos permitir a riqueza semântica suficiente, como
é o caso da RDF (Resource Description Framework).
O esquema de metadados mais popular é o DCM ou Dublin Core Metadata (não esquecendo o MARC 21
Concise Format for Bibliographic Data no âmbito das bibliotecas e centros de documentação), enquanto que
o LOM ou Learning Object Metadata é o mais utilizado no campo da Educação. Contudo, a RDF é a
proposta que mais se destaca no contexto particular da Web Semântica, uma vez que é uma recomendação
W3C e permite expressar os conjuntos de elementos de metadados dos esquemas DCM e LOM.
3.1 Dublin Core Metadata
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
As normas de metadados NISO Z39.85-2001 e ISO 15836-2003, que dizem respeito à especificação formal
do Dublin Core Metadata Element Set (DCMES), correspondem a um conjunto de especificações para a
descrição dos recursos da informação de um qualquer domínio do conhecimento através de um vocabulário
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
de 15 elementos. O DCMES usa quinze elementos (designados Core Elements) para descrever qualquer
recurso de informação (DCMI, 2002):
• Title (título ou nome atribuído ao recurso);
• Creator (entidade responsável pela criação ou existência do recurso);
• Subject (assunto e palavras-chave que caracterizam o conteúdo do recurso);
• Description (descrição ou resumo do conteúdo do recurso);
• Publisher (entidade responsável por editar, publicar ou manter acessível o recurso);
• Contributor (entidade responsável por qualquer contribuição para o conteúdo do recurso);
• Date (data inerente à criação ou publicação do recurso);
• Type (tipo, função, natureza ou género do recurso);
• Format (formato do recurso: físico ou digital, tamanho ou duração);
• Identifier (referência para identificar o recurso num determinado contexto: URI, ISBN, etc.);
• Source (referência a um recurso de onde o recurso actual deriva);
• Language (língua do conteúdo intelectual do recurso: pt, en, fr);
• Relation (referência a um recurso relacionado);
• Coverage (extensão, alcance ou âmbito do recurso);
• Rights (gestão dos direitos: direitos de propriedade intelectual, direitos de autor, entre outros).
A norma Dublin Core Metadata (DCM) inclui dois níveis para a descrição de recursos: simples (simple) e
qualificado (qualified). Os esquemas de metadados que usam apenas os quinze elementos mencionados
designam-se por Simple Dublin Core Metadata. Cada um destes quinze elementos pode ser refinado com
recurso a um conjunto limitado de qualificadores (Dublin Core Qualifiers). Os esquemas de metadados que,
para além dos 15 elementos que constituem o DCMES, usam outros elementos (Audience, Provenance,
RightsHolder, accrualMethod, accrualPeriodicity, accrualPolicy, instructionalMethod) e os elementos de
refinamento designam-se por Qualified Dublin Core Metadata (Hillmann, 2005).
Tanto o Simple DC como o Qualified DC, para além de serem expressos em XML (eXtensible Markup
Language), também podem ser codificados em: Expressing Simple Dublin Core in RDF/XML e Expressing
Qualified Dublin Core in RDF/XML.
No contexto das ferramentas para o e-Learning, o editor eXe (eLearning XHTML editor) é uma das
ferramentas que usa a especificação DCM para anotar os objectos de aprendizagem.
3.2 Learning Object Metadata
Os metadados LOM (Learning Object Metadata) são uma norma ou especificação que permite descrever e
facilitar a localização e a recuperação de LOs. Os atributos que permitem a descrição de um LO podem ser
agrupados em nove categorias (LOMWG, 2002):
• Geral (General) - refere-se a informação geral que descreve o LO como um todo;
• Ciclo de vida (Lifecycle) - agrupa os atributos referentes ao ciclo de vida de um recurso: a história de
um LO e respectivos contributos para essa evolução, para além dos inerentes ao estado actual desse LO;
• Meta-metadados (Metametadata) - reúne informações sobre a própria instância dos metadados (em vez
do LO que a instância do metadado descreve). Ou seja, descreve os metadados que indexam o LO;
• Técnica (Technical) - agrupa os requisitos e características técnicas do LO;
• Educacional (Educational) - agrupa os atributos pedagógicos do LO;
• Direitos (Rights) - agrupa os direitos de propriedade intelectual e condições de utilização do LO;
• Relação (Relation) – incide nos atributos inerentes às relações entre recursos, ou seja, agrupa
características que definem a relação entre o LO e outros objectos educacionais correlacionados;
• Anotação (Annotation) - permite comentários sobre o uso educacional do LO e provê informação de
quando e por quem foram criados os comentários;
• Classificação (Classification) - descreve a posição do LO em relação a um sistema de classificação - UDC
(Universal Decimal Classification) ou ARIADNE, etc.
Tal como para o DCM, têm também vindo a ser desenvolvidos esforços para de expressar o LOM em
RDF (Nilsson et al., 2003): Draft IEEE Learning Object Metadata RDF binding (IEEE LTSC P1484.12.4).
No contexto das ferramentas para o e-Learning, o RELOAD editor, RELOAD LD editor e LomPad são
algumas das ferramentas que usam a especificação LOM para anotar os objectos de aprendizagem.
14

3.3 Resource Description Framework
A Resource Description Framework (RDF) é uma framework, tecnologia ou linguagem para representar
informação na Web (Lassila e Swick, 1999). A RDF é uma linguagem que permite a codificação, o
intercâmbio e a reutilização de metadados estruturados (Daconta et al., 2003). Basicamente, a RDF fornece
uma forma de associar propriedades a recursos, através de statements. Um statement (declaração) tem três
componentes: resource (recurso), property (propriedade) e value (valor), através dos quais é possível
descrever os recursos de informação disseminados na rede, definindo recursos e identificando as suas
propriedades e valores. Mas uma propriedade pode representar também o relacionamento entre recursos. Para
definir o significado, as características e as relações entre recursos recorremos ao Esquema RDF (RDF
Schema ou RDFS). Podemos resumir uma declaração como “o recurso (sujeito) possui a propriedade (predicado)
com o valor (objecto). Por exemplo, a declaração teria
o significado: A página http://www.vgportal.ipb.pt (recurso) tem como autor (propriedade) Vitor Gonçalves
(valor), tal como se pode ver no grafo da figura 1.
Figure 1. Grafo de um Modelo de Dados RDF
Ou seja, um conjunto de descrições RDF descreve um recurso. Se aplicarmos a sintaxe RDF baseada em
XML ao grafo acima obtemos o seguinte código:
Vitor Gonçalves
Num diagrama de modelo de dados, um objecto pode corresponder a outro recurso identificado por um
URI, uma string ou outro qualquer tipo de dados definido em XML. Por exemplo, se necessitarmos fornecer
mais informação sobre o autor (e-mail e instituição), o valor “Vitor Gonçalves” teria que ser substituído por
um recurso (identificado por um URI) com as propriedades (nome, e-mail e instituição).
Figure 2. Grafo de um Modelo de Dados RDF
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Mas, mesmo assim, há a necessidade de especificar que deverá ser indiferente usar como identificação
“Gonçalves, Vitor”, “Vitor Gonçalves” ou “Vitor M. B. Gonçalves”, pois o mecanismo de busca interpretálos-á
correctamente, já que cada propriedade corresponde a um tipo definido globalmente. Um exemplo
similar é a confusão entre datas do tipo UK (dia/mês/ano) e do tipo US (mês/dia/ano) (Thompson, 2004).
A RDF não fornece a informação suficiente para que uma máquina (aplicação ou agente de software)
perceba que o valor de uma propriedade que representa um autor é uma referência a uma pessoa e não a uma
instituição, localidade ou veículo. Necessitamos de um esquema que valide as afirmações expressas em RDF.
Necessitamos do esquema RDFS ou de outra proposta ontológica (OWL é a recomendação do W3C).
Genericamente, o RDF Core (termo utilizado para distinguir o núcleo RDF do esquema RDFS) define
como descrever as propriedades e os valores dos recursos, enquanto que o RDF Schema define as
propriedades que podem ser utilizadas para definir esquemas.
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4. GERAÇÃO AUTOMÁTICA DE METADADOS
Esta secção tem por objectivo apresentar um protótipo para a geração (semi)automática de metadados a partir
dos LOs publicados num sistema de e-Learning Moodle com vista a facilitar a localização e recuperação dos
conteúdos educativos ou simplesmente de informações acerca desses conteúdos (i.e. metadados).
Primeiramente convém referir os parâmetros principais que influenciaram a escolha da plataforma Moodle:
• É um software Open Source, permitindo o seu uso e modificação, respeitando a licença GNU;
• Baseia-se no Construtivismo, nomeadamente no Construcionismo Social;
• Oferece um ambiente intuitivo e agradável caracterizado pela flexibilidade e facilidade na navegação;
• Disponibiliza de um conjunto de recursos e actividades suficientes para a criação on-line de LOs,
evitando que os professores se limitem a disponibilizar apenas documentos PDF, Word ou Power Point;
• Permite a importação e execução de pacotes SCORM desenvolvidos em editores (tais como: Editor eXe
e Editor RELOAD e Editor Reload Learning Design) facilitando o intercâmbio e reutilização de LOs;
• A inclusão de Learning Design através de um motor de execução de projectos de aprendizagem é
possível através da integração com sistema LAMS (Learning Activity Management System);
• É um ambiente modular, permitindo o desenvolvimento e a adição de novos módulos e blocos.
Tal como referimos, os cursos adequados ao processo de Bolonha originaram a identificação de novos
requisitos. Referíamo-nos mais concretamente ao seguinte:
• Os cursos adequados ao processo de Bolonha permitem que os alunos possam escolher disciplinas de
outros cursos para complementarem o seu plano de estudo. Para tal, necessitam de informação actual
sobre os programas e conteúdos leccionados nas diferentes disciplinas para poderem tomar decisões.
• Reconhece-se desde há muito tempo que a prática da interdisciplinaridade é relevante para o processo
de aprendizagem e de formação do aluno. Mas, o diálogo entre professores nem sempre é possível e
muitas vezes a interdisciplinaridade fica apenas manifestada nos planos, por falta de acesso a
informação sobre o processo de aprendizagem das restantes disciplinas do mesmo curso.
Essa informação reside na plataforma de e-Learning. Contudo, o Moodle não possui um mecanismo de
pesquisa próprio que permita localizar e recuperar informação sobre os LOs, garantindo que o LO
propriamente dito não seja visualizado por alunos não autorizados. Mas, para realizar esse tipo pesquisas, os
LOs devem previamente ser descritos através de metadados. No entanto, o Moodle não permite a anotação
dos LOs (recursos e actividades) criados on-line na plataforma. A possibilidade de importação de pacotes
SCORM, IMS-CP e IMS-LD permite adicionar LOs descritos com metadados. Contudo, a observação da
prática docente mostrou-nos que muito raramente os professores o faziam.
Com vista a livrar o professor do processo tedioso de descrever semanticamente os recursos e evitar
eventuais erros de anotação por falta de familiarização com as especificações, exigia-se que a descrição dos
LOs fosse automatizada tanto quanto possível. Neste sentido, a solução mais natural passou pela criação de
dois módulos para anotação (semi)automática de metadados. Um em conformidade com a especificação
DCMES e o outro de acordo com a especificação IEEE-LOM (e IMS-LRM para LOM), deixando a decisão
da escolha para o professor. Embora a norma LOM seja a mais adequada para descrever LOs, alguns dos
recursos e actividades podem ser anotados com DCMES, não só porque o grau de complexidade é menor,
mas também porque no caso de artigos, posters, manuais ou referências documentais poderá ser a
especificação mais adequada. Não obstante, posteriormente uns podem ser mapeados nos outros caso o
professor decida alterar a especificação que descreve os LOs da sua disciplina.
No caso do módulo de metadados DCMES, dos 15 elementos do Simple DC, treze são gerados
automaticamente, e dos 22 elementos e 33 qualificadores do Qualified DC, 30 são gerados automaticamente.
Destes, os formadores do caso de estudo identificaram 11 elementos sobre os quais ocasionalmente têm
necessidade de proceder a alterações. No caso do módulo de metadados LOM, dos 35 (sub)elementos que
compõem o Simple LOM (elementos e sub-elementos seleccionados para formar um perfil ou esquema de
metadados menos complexo para descrever os LOs do Moodle), 28 foram gerados automaticamente, e dos 58
elementos e sub-elementos do Complete LOM (versão completa da especificação IEEE-LOM 1484.12.3/D2-
2004), normalmente 46 elementos são gerados automaticamente (este valor poderá ser ligeiramente inferior
caso o tipo de LOs derive de um módulo de actividade novo). Destes, apenas 9 elementos foram identificados
pelos formadores deste caso de estudo como elementos em que pontualmente têm necessidade de proceder a
alterações. A maioria dos elementos é gerada com base na informação textual dos LOs ou outras informações
existentes na base de dados do sistema Moodle, à excepção da extracção de palavras-chave que se baseia em
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Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
algoritmos que incidem na correspondência dos termos com a ontologia do sistema. Não obstante, para
melhorar a fase de extracção de palavras têm vindo a ser estudadas alternativas baseadas nos trabalhos de
Ferreira e Kofuji (2006), Lourenso (2005), Shi e outros (2003), Han e outros (2003); Takasu (2003) e
Barbosa (2003).
Figure 3. Geração automática de metadados e recuperação de LOs
A proposta acima ilustra os principais componentes desenvolvidos em PHP (dois módulos que
correspondem a duas actividades distintas, um bloco de pesquisa baseado nos metadados armazenados na
base de dados do Moodle e um motor SPARQL/RDQL baseado nos metadados em RDF/XML), a sua
integração e as principais funções:
1. No contexto de uma disciplina do sistema de e-Learning, o(s) professor(es) podem descrever as suas
actividades ou recursos (LOs) adicionando a actividade “Metadados LOM” ou “Metadados DCMES”;
2. Seleccionado o LO, os metadados são gerados automaticamente e o professor é convidado a
complementá-los ou alterá-los;
3. Caso proceda a alterações deverá gravar para gerar os metadados que serão armazenados na pasta
“metadata” da disciplina (caso não exista será criada automaticamente) no formato RDF/XML;
4. O processo de pesquisa de LOs pode ser efectuado através dos registos de metadados existentes na base
de dados do Moodle ou através dos ficheiros RDF/XML gerados automaticamente;
5. A pesquisa baseada na base de dados permite consultar todos os LOs pelo nome do criador, professor,
palavras-chave, assunto ou escolhendo um dos elementos de uma das normas. É possível pesquisar em
todos os cursos ou apenas nos cursos do utilizador ou num determinado curso específico. Caso o
utilizador não tenha autorização para visualizar os LOs devolvidos, pode no entanto ver os metadados
de acordo com as definições atribuídas pelo professor/criador dos metadados;
6. Uma vez que a disciplina pode conter pacotes SCORM/IMS recheados de metadados, para além dos
ficheiros gerados pelos módulos, foi desenvolvido também um motor SPARQL/RDQL em PHP
recorrendo a RDF API for PHP para realizar consultas directamente nos ficheiros RDF/XML.
7. O resultado devolvido em XML é formatado recorrendo a folhas de estilo em linguagem XSL
(eXtensible Style Language). Com vista a tirar partido das potencialidades da linguagem RDQL,
GRDDL-Microformat Extration e SQL-SPARQL Bridge e das tecnologias de ontologias e regras de
inferência (RDFS, OWL e SWRL) este módulo continua em desenvolvimento.
A opção de desenvolver os dois tipos de pesquisa (uma baseada na base de dados e a outra baseada nos
documentos RDF/XML) teve como finalidade permitir a comparação da utilização das tecnologias para a
Web Semântica com a tecnologia SQL convencional. O bloco de pesquisa baseado em metadados
armazenados na base de dados permitiu satisfazer os requisitos de alunos e professores. No entanto, o motor
de pesquisa SPARQL/RDQL permitiu maximizar as potencialidades dos metadados ao orientar as inferências
através da ontologia do sistema e, consequentemente, obter resultados mais precisos e navegar nas relações
entre os LOs. O domínio da ontologia para o sistema de e-Learning e as principais classes e relações são
ilustradas no modelo gráfico da figura 4.
Comparando com alguns trabalhos de geração (semi)automática de metadados e de ontologias que
surgiram nestes últimos 3 anos, não encontramos nenhum com aplicação directa numa plataforma de e-
Learning. Aqueles que tinham aplicação em sistemas de e-Learning, embora recorressem a frameworks
(Jena) e motores de inferência baseados em metadados e ontologias, não efectuavam geração automática de
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metadados ou estavam dependentes de uma única especificação. Não obstante, projectos como ELENA
(2006), MOSAICA (2006) e LUISA (2006) têm vindo a desenvolver esforços para garantir este requisito.
5. CONCLUSÃO
Figure 4. Ontologia para o sistema de e-Learning
A primeira geração da WWW preocupou-se com a implementação da infra-estrutura tecnológica da Web (o
conteúdo era disponibilizado através de páginas estáticas), a segunda incidiu na construção de aplicações
Web (o conteúdo passou também a ser disponibilizado através de páginas dinâmicas geradas a partir de BD)
e, actualmente, a terceira avança rumo a uma Web de Dados – a Web Semântica (Gonçalves, 2007).
A XML assume-se como uma tecnologia flexível que fornece a sintaxe normalizada para documentos
estruturados, através da qual o significado pode ser comunicado independentemente da plataforma, sistema
operativo ou aplicação, facultando a criação de uma estrutura arbitrária nos documentos, mas nada diz acerca
do significado dessa estrutura. Esta tarefa é deixada para as tecnologias de metadados ou metalinguagens
(RDF(S)/OWL) que permitem descrever a informação de forma não ambígua para depois ser processada
pelas máquinas (Thompson, 2004).
A proposta apresentada neste artigo pode ser experimentada em http://www.easy-learning.ipb.pt e
constitui mais um pequeno passo rumo à tão almejada Web Semântica. Em última instância, o motor de
pesquisa poderia ser aplicado a um nível superior integrando os diversos sistemas de e-Learning Moodle
distribuídos, por exemplo, pelas diversas escolas secundárias.
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
MAPEAMENTO E ANÁLISE DAS TROCAS
INTERINDIVIDUAIS EM AMBIENTES DE EDUCAÇÃO A
DISTÂNCIA
Patrícia B. Scherer Bassani
Centro Universitário Feevale - Brasil
patriciab@feevale.br
Patricia Behar
Universidade Federal do Rio Grande do Sul - Brasil
pbehar@terra.com.br
RESUMO
Este artigo apresenta um modelo de visualização das trocas interindividuais entre os sujeitos participantes de um curso à
distância. Este modelo teve como eixo norteador a concepção construtivista-interacionista de aprendizagem e culminou
com a implementação da ferramenta interROODA, incorporada ao ambiente virtual ROODA. A validação do modelo foi
realizada a partir dos dados coletados por meio desta ferramenta, durante o ano de 2005. A partir dos dados coletados,
buscou-se delinear possibilidades de interpretação das interações mapeadas, à luz do modelo proposto, de forma a
potencializar os processos de avaliação da aprendizagem na modalidade de educação a distância.
PALAVRAS-CHAVE
Ambientes virtuais de aprendizagem, educação a distância, avaliação da aprendizagem
1. INTRODUÇÃO
O ambiente virtual de aprendizagem ROODA (Rede cOOperativa De Aprendizagem) faz parte dos estudos
vinculados ao projeto “Desenvolvimento de ambientes virtuais de aprendizagem e metodologias didáticopedagógicas
para Educação a Distância da UFRGS”, que vêm sendo desenvolvidos pela equipe
interdisciplinar do NUTED (Núcleo de Tecnologia Digital Aplicada à Educação - Faculdade de Educação –
Universidade Federal do Rio Grande do Sul).
Os conceitos de rede, cooperação e aprendizagem deram origem ao nome do ambiente ROODA e
fundamentam sua concepção (Behar et al, 2001). O conceito de rede envolve tanto a interconexão de
computadores quanto a interação entre as pessoas (alunos, professores), envolvidas em cursos/aulas
utilizando o ambiente. As concepções de aprendizagem e de cooperação estão embasadas nos pressupostos
de Piaget. Nesta perspectiva, o ambiente ROODA contempla ferramentas que possibilitam encontros virtuais
e espaços de convivência, de forma a permitir aos usuários o encontro casual, o debate e a coordenação de
pontos de vista. O ambiente foi desenvolvido de forma a potencializar espaços de liberdade e autonomia aos
estudantes durante o processo de construção do conhecimento, entendendo a interação como princípio
fundamental da aprendizagem.
As relações que se constituem a partir das interações entre os participantes de um curso caracterizam o
ambiente, relações expressadas nas discussões que acontecem por meio do ambiente, nos encontros
planejados ou não. Cada participante de um ambiente virtual de aprendizagem vai construindo seu percurso
de aprendizagem permeado pelo outro/coletivo. Dessa forma, viu-se a necessidade de construir um
mecanismo interno de análise de interações realizadas entre os sujeitos participantes, geradas/proporcionadas
pela estrutura do ambiente, tanto numa perspectiva quantitativa quanto qualitativa.
Nesta perspectiva, a ferramenta interROODA tem por objetivo mapear os fluxos de interação que se
constituem no ambiente. É composta por dois módulos complementares:
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a) Acompanhamento de acesso e freqüência;
b) Trocas interindividuais.
O módulo Acompanhamento de acesso e freqüência apresenta dados quantitativos referentes à presença
no ambiente ROODA, envolvendo acessos ao ambiente, aos cursos/disciplinas e às funcionalidades
disponíveis, além de acesso aos textos/mensagens postadas em cada ferramenta.
O módulo Trocas interindividuais busca mapear a dinâmica das interações que se constituem entre os
sujeitos participantes de um ambiente virtual de aprendizagem (AVA). Este módulo busca mapear as trocas
qualitativas numa perspectiva Piagetiana (1973), onde se entende que o valor de uma proposição (ou
mensagem postada) está diretamente relacionado ao reconhecimento e à valorização que a ela lhe é conferida
pelo outro (colega).
Neste estudo, entende-se que este mapeamento poderá facilitar o processo de avaliação da aprendizagem,
permitindo, ao professor, a análise do processo de construção de conhecimento dos alunos, a partir do
acompanhamento de sua produção individual. Por outro lado, possibilita, ao aluno, a regulação de seus
processos de pensamento e aprendizagem.
Este artigo se propõe a apresentar o modelo proposto para o mapeamento das trocas interindividuais e
delinear uma proposta metodológica para análise destas interações, a fim de potencializar o processo de
avaliação da aprendizagem em ambientes de educação a distância (EAD).
2. MAPEAMENTO DAS TROCAS INTERINDIVIDUAIS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O mapeamento das trocas interindividuais busca refletir a dinâmica das interações que se constituem entre os
sujeitos participantes de um curso disponibilizado via AVA.
De acordo com Piaget (1973), uma troca de pensamento entre dois sujeitos (s1 e s2) pode ser assim
representada: s1 enuncia uma proposição (falsa ou verdadeira); s2 encontra-se de acordo (ou não, em
diversos graus); o acordo (ou desacordo) une s2 pela continuação das trocas; o engajamento de s2 confere a
proposição de s1 um valor de validade (positivo ou negativo) tornando válida (ou não) as trocas futuras entre
os sujeitos.
Ainda conforme o autor, em toda sociedade existe uma escala de valores, que podem ser provenientes de
várias fontes, interesses/gostos individuais, valores coletivos impostos (por exemplo: religião/moda) ou
regras morais/jurídicas. Sendo assim, toda a ação/trabalho/serviço, atual ou virtualmente, realizados por um
sujeito é suscetível de ser avaliado e comparado segundo algumas relações de valores, que constituem uma
escala de valores, e que “um mesmo indivíduo pode conhecer simultaneamente várias escalas.(...) toda ação
ou reação de um indivíduo, analisado segundo sua escala pessoal, repercute necessariamente sobre os
outros indivíduos” (p. 118-119).
Nesta perspectiva, o valor de uma proposição está diretamente relacionado ao reconhecimento e à
valorização que a ela lhe é conferida pelo outro (colega/parceiro), de modo que “o indivíduo α é valorizado
por α’ proporcionalmente ao serviço que lhe foi prestado” (Piaget, 1973). Isto equivale à combinação vα =
rα. Entretanto, em determinadas situações pode ocorrer supervalorização (ou desvalorização) do s1 pelo s2 e,
assim, a troca de valores pode apresentar outras combinações interessantes:
a) o serviço prestado por s1 (neste caso a proposição enunciada/mensagem postada no AVA) é maior que
a satisfação do s2 (rα > sα’), neste caso, s1 “trabalha com prejuízo”;
b) o serviço prestado por s1 é menor que a satisfação do s2 (rα < sα’), neste caso, s1 foi beneficiado, ou
ainda, o “trabalho fácil é coroado de sucesso superior a seu esforço” ;
c) o s2 não quer reconhecer o serviço prestado pelo s1, esquecendo a satisfação que lhe foi gerada (rα’ >
tα’);
d) há uma superavaliação do s1 pelo s2 (sα’ > tα’).
Destaca-se que, para Piaget (1973), “cada um pode perceber, com efeito, se seus atos são avaliados mais
alto do que lhe custaram, menos alto ou com equivalência entre o resultado e o esforço despendido” (p.
124).
O fluxograma abaixo (figura 1) representa a dinâmica das trocas de pensamento, na perspectiva
Piagetiana.
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sα’
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concorda
s1
enuncia
proposição
s2
reconhece tα’
validade sim
rα
Figura 1. Dinâmica das trocas interindividuais
Costa (2003), nos estudos sobre a teoria piagetiana dos valores, aponta que são 2 (dois) os principais tipos
de trocas sociais que ocorrem em ambientes de ensino-aprendizagem:
a) produção de materiais de alunos e professores: envolvendo textos, vídeos, figuras e quaisquer outros
tipos de documentos que os interagentes compartilham entre si;
b) conversações: trocas realizadas a partir de diálogos realizados por meio do correio eletrônico, fórum de
discussão e chat, ou mesmo nos encontros presenciais.
O autor considera que o tipo fundamental de trocas é o das trocas materiais, uma vez que “é pelas
conversações que o grupo se organiza, reage a acontecimentos relevantes do processo de troca material,
etc., mas é pelas ações materiais que ele produz os resultados que são a razão de sua existência” (Costa,
2003, p. 87). Nesta perspectiva, o autor destaca a dificuldade existente quando da necessidade de analisar
interações verbais, uma vez que estas “servem tanto para a realização de uma produção teórica (ou afetiva),
quanto para a realização da coordenação do processo que resulta nessa produção”.
Sendo assim, como identificar o valor de uma proposição em um AVA?
Uma primeira possibilidade, vislumbrada ao longo deste estudo, teve como ponto de partida a
identificação expressa de valores para cada mensagem postada.
Dessa forma, cada usuário poderia valorar sua mensagem, a partir de parâmetros pré-estabelecidos, como,
por exemplo, satisfatória ou não. Além disso, outros usuários que fizessem referência à determinada
mensagem, também poderiam indicar um valor. Isto implica que cada mensagem teria a possibilidade de ter
um valor indicado pelo autor e outro indicado pelos colegas, o que possibilita tanto a auto-avaliação quanto a
avaliação sob o olhar do outro (colega ou professor). Uma característica encontrada nesta modalidade reside
no fato de cada participante estar permanentemente sendo avaliado/ analisado pelo coletivo. Entretanto,
quando a avaliação do coletivo não for satisfatória (na visão do avaliado), pode provocar inibição e um
possível silêncio, evidenciado pela ausência de participação nas discussões. Além disso, esta proposta
implica que o usuário classifique cada mensagem postada, o que poderia causar insatisfação.
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vα
s2
enuncia
proposição
discorda concorda discorda
não
fim
s1
reconhece
validade
rα
sα’

Nesta perspectiva, houve um redimensionamento da proposta, de forma que o valor não seja indicado de
forma explícita pelos participantes, mas que o valor de uma mensagem esteja relacionado ao efeito que esta
produz na continuidade (ou não) das trocas. Neste caso, o valor de uma mensagem está diretamente
relacionado ao reconhecimento e à valorização, que a ela lhe é conferida pelo outro (colega/parceiro).
Considera-se, assim, que o valor de uma mensagem/contribuição depende do quanto esta produz de efeito
nos outros argumentos. Entende-se que esta proposta oportuniza indícios significativos para a auto-avaliação
e para a avaliação formativa, considerando a reação do grupo frente à mensagem. Entretanto, como
implementar isto? Considerando que o valor de cada mensagem está relacionado ao número de outras
mensagens a ela vinculadas, torna-se necessário estabelecer parâmetros, de forma que seja possível indicar,
ao autor, o número de vezes que suas mensagens foram citadas/respondidas/referenciadas, de forma que este
poderá analisar se suas contribuições têm sido relevantes/importantes, provocando alguma reação no grupo,
ou, quem sabe, ainda não provocaram nenhuma reação no grupo.
Neste caso, considera-se que houve troca sempre que existir pelo menos uma mensagem vinculada à
mensagem original, podendo ser caracterizada como resposta, reflexão, complementação e outros. A tabela
abaixo apresenta os parâmetros utilizados para identificar as trocas interindividuais no AVA:
Tabela 1. Caracterização das trocas interindividuais
Número de
Troca interindividual
mensagens vinculadas
0 não identificada
1 identificada
2 ou + identificada
Destaca-se ainda, que, em um AVA, uma resposta pode dar origem a uma nova discussão, neste caso, a
mensagem tem caráter duplo, sendo simultaneamente resposta e proposição inicial. Além disso, todas as
mensagens postadas “abaixo” da proposição inicial serão contabilizadas como mensagens a ela vinculadas,
mesmo se a discussão tomou outro rumo.
2.1 Implementando as Idéias Propostas: O Módulo Trocas Interindividuais
O módulo Trocas interindividuais, implementado inicialmente na ferramenta Fórum de Discussão, do
ambiente ROODA, possibilita a visualização das mensagens postadas por determinado participante num
tópico de discussão do fórum e as classifica em enunciado ou citação. Considerando um fórum organizado
hierarquicamente em modelo de árvore, entende-se o enunciado, como sendo a mensagem-pai, e citação, as
mensagens a ela vinculadas.
Dessa forma, para cada mensagem listada, apresenta o número de interações decorrentes da mensagem,
ou seja, o número de mensagens a ela vinculadas. A figura 2 apresenta o relatório de contribuições de um
determinado aluno.
Figura 2. Mapeamento das trocas interindividuais
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Sendo assim, o mapeamento das trocas interindividuais facilita o acesso às mensagens postadas por
determinado aluno num tópico do fórum de discussão, e possibilita a visualização da existência (ou não) de
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
interações vinculadas a cada uma destas mensagens. Nesta perspectiva, conforme já discutido anteriormente,
entende-se que o valor de uma mensagem/ contribuição depende de quanto esta produz de efeito nos outros
argumentos.
Quando uma mensagem possui uma ou mais interações, é possível visualizar a rede de interações,
permitindo a visualização das contribuições de determinado aluno dentro do contexto que lhe deu origem.
Conforme estudos realizados (Bassani, 2006), entende-se que esta ferramenta pode auxiliar tanto o
professor, no que se refere ao acompanhamento do percurso de aprendizagem do aluno no processo de
construção/elaboração de conceitos, quanto o aluno, na possibilidade deste se apropriar e acompanhar o seu
próprio processo de construção de conhecimento.
A seguir, apresentam-se os resultados deste estudo. Os dados foram coletados por meio da ferramenta
interROODA, a partir do conteúdo do banco de dados do ambiente ROODA, durante o ano de 2005.
3. ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
Conforme Hoffmann (2001), o processo de avaliação da aprendizagem tem caráter de controle. Entretanto,
apresenta duas dimensões para o controle: cerceamento ou acompanhamento. “Quando se controla para
julgar, basta andar ao lado de alguém, observando, registrando, coletando provas do caminho que trilhou
(...). Quando se acompanha para ajudar no trajeto é necessário percorrê-lo junto, sentindo-lhe as
dificuldades, apoiando, conversando, sugerindo rumos adequados a cada aluno” (p. 89). Afirma, ainda, que
a dinâmica da avaliação é complexa, pois é preciso acompanhar os percursos individuais de aprendizagem
que se dão no coletivo. Nesta perspectiva, o professor deve avaliar continuamente, mas a natureza de sua
intervenção será diferente em cada momento do processo.
Dessa forma, o controle pode ter como objetivo apenas registrar o que foi (ou não) realizado pelo aluno,
ou como forma de acompanhamento do processo de aprendizagem, visando uma intervenção educativa,
quando necessário. Assim, estes dados indicativos, referentes aos acessos e quantidade de mensagens
postadas, podem ser utilizados pelo professor como critério de avaliação ou para acompanhar o percurso de
aprendizagem individual, com ênfase numa avaliação formativa. Sendo assim, entende-se que a compreensão
da dinâmica de trocas interindividuais, proposta por Piaget, permite um novo olhar sob a questão da
avaliação em ambientes virtuais de aprendizagem, uma vez que a visualização deste processo possibilita o
acompanhamento do percurso de aprendizagem engendrado pelos participantes de um curso. Além disso,
pensar a avaliação a partir da dinâmica das trocas piagetianas possibilita constituir uma proposta de avaliação
para contemplar o produto no processo, conforme tendências atuais na área de avaliação da aprendizagem.
O módulo de Trocas interindividuais busca direcionar a avaliação numa perspectiva interindividual. O
mapeamento das trocas interindividuais pretende refletir a dinâmica das interações que se constituem entre os
sujeitos participantes de um AVA. Dessa forma, possibilita avaliar o percurso de aprendizagem do aluno de
forma contextualizada, onde cada contribuição pode ser analisada não apenas pelo conteúdo, mas também
pela integração com as demais mensagens.
Conforme dito anteriormente, este módulo busca mapear as trocas qualitativas numa perspectiva
Piagetiana (1973), onde se entende que o valor de uma proposição (ou mensagem postada) está diretamente
relacionado ao reconhecimento e à valorização que a ela lhe é conferida pelo outro (colega). Neste estudo,
considera-se que o valor de uma proposição/mensagem está diretamente relacionado ao efeito produzido no
grupo e expresso pelo número de interações desencadeadas entre os sujeitos participantes. Dessa forma, a
ferramenta interROODA apresenta o número de interações vinculadas a uma mensagem, como forma de
indicar o valor desta.
Neste módulo o professor tem acesso a todas as mensagens de um aluno participante, em determinado
tópico de um fórum de discussão. Cada mensagem é classificada em enunciado ou citação, conforme
apresentado na figura 2 (acima). Considera-se, neste estudo, o enunciado como sendo as mensagens que
abrem uma nova discussão (mensagem-pai) e citação, toda resposta a um enunciado ou a outra citação
(mensagem-filho).
Dentre as diversas mensagens do aluno representado pela figura 2, destaca-se a citação que provocou 6
interações. Uma proposta de avaliação da aprendizagem, pautada sobre aspectos quantitativos, tende a
valorizar a quantidade das trocas/interações. A proposta apresentada neste trabalho, considera que o valor de
uma mensagem está vinculado ao número de interações provocadas. Entretanto, entende-se que o valor de
24

troca representa apenas 1 (um) dos indicadores propostos para a análise das interações no plano
interindividual (Bassani, 2006, Bassani e Behar, 2006).
A tabela abaixo apresenta o contexto da discussão desencadeado a partir da citação destacada:
Tabela 2. Contexto de discussão
Sujeito Mensagem
2005-03-30 11:38:10
Sujeito 1
2005-03-30 16:22:47
Re: Sujeito 2
2005-03-30 16:23:44
Re: Re: Sujeito 2
2005-04-13 12:18:18
Re: Re: Re: Sujeito 3
2005-04-02 22:26:51
Re: Re: Sujeito 1
2005-04-02 22:31:28
Re: Re: Re: Sujeito 1
2005-04-05 17:36:47
Re: Re: Re: Re: Sujeito 4
2005-04-06 10:29:26
Re: Re: Re: Sujeito 5
Olá. Este fórum aceita tags de html? Abra@os,
Vamos testar ?
Coloquei a palavra entre as tags de bold e funcionou...
vamos ver se funciona...
Ok, já vi que aceita. Fiquei com medo de usar e ficar aquele desastre. Junto
com o wiki, acho o blog uma excelente ferramenta para interação e
cooperação. Outra ferramenta interessante é o webnote. Querem
experimentar? Ponto de Encontro. No próximo link vocês acessam um
sugestão de uso que fiz para aulas de inglês de uma escola de Gurupi/TO
Desafio É muito fácil criar um espaço novo. Fiz um tutorial Abra@os.
PS:Sugiro um preview para o fórum, para podermos ter certeza de que as tags
usadas estão bem escritas.
Parece que sim, mas com algumas restrições ou não descobri como linkar sites
externos aqui? Abra@os.
Tentei acessar o wiki mas dava um erro de pagina não encontrada.
Oi,! Muuuito legal este site do ponto-de-encontro. Jóia mesmo! Junto com o
wiki, acho o blog uma excelente ferramenta para interação e cooperação.
Outra ferramenta interessante é o webnote. Querem experimentar? Ponto de
Encontro. No próximo link vocês acessam um sugestão de uso que fiz para
aulas de inglês de uma escola de Gurupi/TO Desafio É muito fácil criar um
espaço novo. Fiz um tutorial Abra@os. PS:Sugiro um preview para o fórum,
para podermos ter certeza de que as tags usadas estão bem escritas.
A análise do conteúdo das mensagens apresentadas na tabela 2 evidencia que, apesar do elevado número
de interações provocadas pela citação, a maioria centra-se em discussões de cunho tecnológico frente ao
funcionamento da ferramenta Fórum. Nesta perspectiva, percebe-se que uma avaliação pautada apenas em
dados quantitativos pode levar a uma interpretação equivocada da trajetória do aluno.
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A partir dos estudos realizados, entende-se que uma avaliação pautada no número de interações oportuniza
indícios significativos para auto-avaliação e para a avaliação formativa, uma vez que representa a reação do
grupo à mensagem postada. Dessa forma, professor e aluno podem verificar se as mensagens/contribuições
têm sido relevantes à discussão e se elas têm impulsionado trocas interindividuais.
Sendo assim, considera-se que o mapeamento das interações pode facilitar o processo de avaliação da
aprendizagem, sob várias perspectivas:
a) possibilitar, ao aluno, a regulação de seus processos de pensamento e aprendizagem;
b) permitir, ao professor, a análise do processo de construção de conhecimento dos alunos, a partir do
acompanhamento de sua produção individual; também fornecer subsídios para possíveis/necessários ajustes
no processo de ensino-aprendizagem;
c) evidenciar processos coletivos de construção de conhecimento, considerando as interações que se dão
em âmbito de sala de aula (neste caso ambiente virtual de aprendizagem) como facilitadoras da
aprendizagem.
Cabe destacar que, conforme dito anteriormente, a ferramenta interROODA teve como eixo norteador a
concepção construtivista-interacionista de aprendizagem. Entretanto, a leitura e a interpretação dos dados
apresentados, tendo como foco a avaliação da aprendizagem, pode ser feita à luz de diferentes paradigmas.
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BASSANI, Patrícia B. Scherer, 2006. Mapeamento das interações em ambiente virtual de aprendizagem: uma
possibilidade para avaliação em educação a distância. Porto Alegre: PPGIE/UFRGS. Tese de Doutorado.
BASSANI, Patricia. B. Scherer, BEHAR, P. A , 2006. Análise das interações em ambientes virtuais de aprendizagem:
uma possibilidade para avaliação da aprendizagem em EAD. RENOTE : Revista Novas Tecnologias na Educação, v.
4, n.1, jul.
BEHAR, Patrícia Alejandra et al., 2001. ROODA – Rede cOOperativa de Aprendizagem uma plataforma de suporte para
aprendizagem a distância. Informática na Educação: Teoria & Prática, Porto Alegre, v. 4, n. 2, p 87-96, dez.
COSTA, Antônio Carlos da Rocha, 2003. A teoria piagetiana das trocas sociais e sua aplicação aos ambientes de ensinoaprendizagem.
Informática na Educação: teoria e prática, Porto Alegre, v. 6, n. 2, p. 77 – 90, jul./dez.
HOFFMANN, Jussara, 2001. Avaliar para promover. Porto Alegre: Mediação.
PIAGET, Jean, 1973. Estudos Sociológicos. Rio de Janeiro: Forense.
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UMA FERRAMENTA PARA ACOMPANHAMENTO DE
ACESSOS A CONTEÚDOS DIDÁTICOS
Christiane Meiler Baptista
Regina Melo Silveira
Wilson Vicente Ruggiero
Laboratório de Arquitetura e Redes de Computadores da Escola politécnica da USP (LARC-EP-USP)
Av: Professor Luciano Gualberto, travessa 3-158, sala C1-46
{cmeiler, regina, wilson}@larc.usp.br
RESUMO
Construir material didático é bastante difícil, mas sua avaliação ou aceitação por parte dos alunos é ainda mais complexa.
Identificar como o aluno reagiu ao conteúdo e quanto tempo foi gasto durante o uso de cada objeto de aprendizagem
inserido em um material didático é tarefa de uma ferramenta de acompanhamento que pode ser inserida em um sistema
do tipo LMS (Learning Management System). Este trabalho mostra o desenvolvimento da ferramenta de
acompanhamento MSys mostrando como ela de fato monitora o nível de utilização das atividades desenvolvidas pelos
alunos em um ambiente de aprendizado eletrônico.
PALAVRAS-CHAVE
Acompanhamento de atividades. Monitoramento. Desempenho do aluno. Conteúdo didático. Progresso do aprendizado.
1. INTRODUÇÃO
Com a utilização cada vez mais intensa de sistemas de aprendizado eletrônico do tipo LMS tem sido cada vez
mais constante a necessidade de acompanhar de que maneira o aluno utiliza tais sistemas especialmente com
relação ao conteúdo didático. Torna-se interessante identificar as características dos alunos acompanhando
como os alunos reagem ao conteúdo disponível, podendo verificar características cognitivas de aprendizado.
Frente a este cenário, estão sendo desenvolvidas práticas pedagógicas que estimulam a troca de
informações entre alunos e professores, utilizando sistemas de aprendizado eletrônico, como ferramenta de
apoio em atividades presenciais ou remotas. Entretanto, nota-se que é ainda pequeno o número de professores
que optam pela utilização de conteúdos sofisticados, multimídia e interativos. Muitos utilizam os sistemas
apenas como repositório, incluindo material sem fazer uma análise crítica do seu método de disseminação,
não analisando se tal conteúdo é compatível ou não com as habilidades dos alunos (BAPTISTA, C. M., 2007).
A proposta deste trabalho é apresentar o desenvolvimento da ferramenta de acompanhamento MSys, que
monitora o nível de utilização e interação dos alunos, e as atividades executadas por eles nas diferentes
tarefas propostas por um professor em uma atividade de aprendizagem, considerando os acessos dos alunos a
cada objeto de aprendizagem 1 e exibindo os resultados tanto ao professor quanto ao aluno, utilizando dos
padrões SCORM (ADL, 2004) e LOM (BARKER, 2005) para a implementação desta ferramenta.
2. POR QUE ACOMPANHAR?
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O processo contínuo de aprendizagem é aquele pelo qual a sociedade está oferecendo permanentemente às
pessoas possibilidades de desenvolverem ao máximo seu potencial e suas habilidades (MARTINS, 2002).
1 Objeto de aprendizagem (OA) é uma unidade de instrução/ensino que é reutilizável. De acordo com o Learning Objects Metadata
Workgroup, objetos de aprendizagem podem ser definidos por "qualquer entidade, digital ou não digital, que possa ser utilizada,
reutilizada ou referenciada durante o aprendizado suportado por tecnologias (Wikpédia).
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
A capacidade de aprender algo novo e então armazenar as informações na memória em longo prazo é
parte do desenvolvimento normal do ser humano. Médicos avaliam se as crianças estão se desenvolvendo de
forma adequada verificando os mecanismos pelos quais elas aprendem a sentar e a engatinhar, a caminhar e a
falar, e a desenvolver habilidades sociais. Tal avaliação é feita como forma de verificar o desenvolvimento do
aprendizado e de habilidades específicas no tempo apropriado (LOMBROSO, 2004).
Teorias recentes de aprendizagem têm se preocupado com a interação entre o conteúdo a ser aprendido e
os processos psicológicos necessários para aprender, enfatizando o estudo sobre o modo pelo qual o aprendiz
obtém, seleciona, interpreta e transforma uma informação (BORUCHOVITCH , 1999). Com a nova geração
de tecnologias, tem sido introduzidas mudanças nas estruturas curriculares, nos métodos e nos modelos de
ensino-aprendizado, sugerindo uma relação de interação aluno-professor e aluno-material diferente, mais
intensa e que valoriza as diversas inteligências do ser humano.
São muitas as teorias que consideram a forma como o aprendizado acontece no ser humano. Piaget
(PIAGET, 1964), Rudolf Steiner (STEINER, 1999) e Howard Gardner (GARDNER, 1995) mostram a
necessidade de um educador observar com atenção os diversos modos de introduzir os conceitos necessários
a um aprendiz. Assim, no ensino presencial, o professor deve ter a possibilidade de conhecer os alunos de
suas turmas também a distância (BAPTISTA, 2007; CAMPBELL, L, CAMPBELL, B., DICKINSON, 2000).
Assim, surge a necessidade de uma ferramenta que auxilie o professor a conhecer as habilidades de cada
aluno. Uma ferramenta de acompanhamento que verifica a ação e reação dos alunos com relação às tarefas
propostas e como é o acesso e a receptividade de um material digital multimídia, permite ao professor avaliar
se o conteúdo atende as diversas capacidades dos alunos, ou se necessita ser modificado ou ajustado.
3. TRABALHOS RELACIONADOS
Apesar de diversos ambientes do tipo LMS (Learning Management System) em uso atualmente estarem
bastante difundidos, não tem sido dado a importância devida para este tipo de ferramenta capaz de oferecer
um acompanhamento detalhado de atividades dos alunos (BAPTISTA, 2007).
3.1 Sistemas LMS Analisados
Considerando um levantamento das funcionalidades de seis sistemas LMS escolhidos para este trabalho, foi
verificada a falta de detalhamento nos módulos que geram estatísticas ou que fazem alguma forma de
rastreamento do usuário ao se fazer a análise dos módulos de acompanhamento destes sistemas.
O número de funcionalidades bem como a diversidade de características de funcionamento das mesmas
varia bastante de ambiente para ambiente. Entretanto, todos eles possuem uma característica em comum e de
grande utilização pelos usuários: a funcionalidade que permite ao professor colocar seu conteúdo didático
digital disponível aos alunos. Esta é, sem dúvida, a função mais importante em um ambiente de ensino online
que, focando no assunto deste trabalho, essencialmente dá base para que estes sistemas desenvolvam
alguma funcionalidade relacionada ao acompanhamento de atividades do aluno frente ao material digital. A
maneira como o acompanhamento é realizado, como os dados obtidos são tratados e como são apresentados
aos usuários, varia para os diferentes ambientes de aprendizado.
Dos seis LMSs selecionados, dois são proprietários e possuem o código protegido (WEBCT e
Blackboard 2 enquanto os demais são de código abertos (licença GPL – General Public License), gratuitos.
Destes, dois foram desenvolvidos por grupos internacionais (Moodle 3 e Claroline 4 ) e outros dois sistemas por
nacionais, desenvolvidos por universidades brasileiras e que possuem ampla utilização no cenário nacional
(Teleduc 5 e CoL 6 ).
Foi possível mapear a existência dos parâmetros de acompanhamento na utilização de um conteúdo
digital em todos eles. Além disso, as informações geradas por estes sistemas não apresentaram resultados que
2
Embora estes dois sistemas tenham sido unificados ao final de fevereiro de 2006, para os estudos feitos neste trabalho foram
considerados os sistemas ainda separados. WEBCT: e Blackboard: .
3
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5
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permite analisar a capacidade cognitiva dos alunos ou os tipos de mídias que a turma se sente mais
confortável em utilizar. Percebeu-se ainda que, com relação às estatísticas de acesso ao conteúdo, nenhum
deles trata do acesso aos arquivos por objetos de aprendizagem. Elas são independentes do contexto, por
arquivo, retornando, muitas vezes, resultados desnecessários ou ainda insuficientes como o número de
acessos a um arquivo zip, e não ao seu conteúdo interno que é formado de vários arquivos. Isso se deve em
grande parte ao fato de que alguns LMSs como o Teleduc e o Claroline obrigarem o download do material
pelo aluno, não permitindo que eles sejam executados automaticamente dentro do LMS. Percebeu-se também
que os ambientes WEBCT, Blackboard, Moodle e CoL, embora não obrigue o acesso dos alunos ao material
através de download, também não incluem em seus resultados uma distinção do tempo de acesso
considerando os diversos formatos de arquivos dos conteúdos que foram utilizados pelos alunos. Além disso,
nenhum dos sistemas analisados considera a média da turma ao exibir os resultados de acesso aos alunos
individualmente, como propõe o MSys.
Os resultados desta análise mostraram que não existe atualmente nenhum tipo de padronização de
exibição dos resultados de acesso, já que a arquitetura para a implementação de sistemas LMS referente ao
padrão 1484.1 do IEEE (IEEE, 2003) não atinge tal nível de detalhe.
4. IMPLEMENTAÇÃO DO PROCESSO DE MONITORAMENTO MSYS
O sistema de monitoramento e acompanhamento MSys, ao ser integrado ao LMS, pode ajudar o professor no
processo de avaliação dos alunos, mostrando que maneira os alunos progrediram durante sua navegação
através do conteúdo didático.
Este processo de aprendizado eletrônico utilizando LMS pode ser definido por quatro fases
(Planejamento, Armazenamento, Execução e Avaliação), juntamente com as três fases características do
sistema MSys (Varredura /Análise, Captura e Relatório), sendo:
- fase de Varredura/Análise sendo executada no momento do Armazenamento pelo professor;
- fase de Captura sendo executada durante a execução (uso) do material pelo aluno.
- fase de Relatório sendo executada pelo professor no momento da Avaliação.
As fases do MSys não necessariamente devem ocorrer seqüencialmente (podem estar ativas
simultaneamente), mas são dependentes entre si.
A arquitetura concebida para que o MSys seja executado desta maneira em um LMS, envolve a
comunicação entre as ferramentas do MSys (Varredura, Análise, Captura e Resultados) e as ferramentas dos
sistemas LMS e LCMS detalhados em (BAPTISTA, C. M., 2006).
4.1 Fase 1: Varredura e Análise
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Está é a primeira fase do sistema MSys e que corresponde ao pré-processamento do conteúdo. Ela é
considerada pelo MSys quando o professor submete seu conteúdo didático digital ao sistema LMS. Neste
momento, o MSys é ativado para varrer o conteúdo que o professor fez upload verificando de que maneira
ele está estruturado e organizado.
Durante a varredura, o MSys analisa as informações de conteúdo identificando se os arquivos enviados
estão vinculados entre si (linkados). Durante esta varredura, o sistema classifica os arquivos enviados como
objetos de aprendizagem (OA) individuais ou compostos. Para os classificados como compostos, o sistema
varre ainda a estrutura do OA (todos os arquivos), armazenando as informações de como estão organizados
entre si e criando uma espécie de árvore de seqüência hierárquica da estrutura. É importante salientar que a
ferramenta MSys após avaliar o conteúdo entregue pode classificar OAs aparentemente compostos como
individuais. Ou seja, esta classificação em individuais ou compostos não é feita somente baseando-se na
informação se há ou não link ou referência para outros arquivos, mas sim considerando o conceito de OA.
Assim, arquivos que não traduzem nenhuma informação de aprendizado devem ser desconsiderados na
classificação ou considerados individuais, se estiverem na raiz do conteúdo.
Desta maneira, arquivos de imagens que estejam inseridos em arquivos do tipo web, são descartados e
considerados apenas o arquivo web como um OA individual, independente de quantas imagens tenha no seu
interior. Isso se deve ao fato de que muitos conteúdos possuem imagens internas apenas como elemento de
layout, não traduzindo importância ao aprendizado do conteúdo. Um exemplo é a utilização de imagens
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
como logotipos ou ícones de anterior e próximo que não incorporam informação útil ao conteúdo didático.
Elas não agregam valor ao conteúdo e por isso não precisam ser consideradas. Entretanto, arquivos de
imagem não associados a arquivos html e que estejam na raiz do conteúdo, serão computados normalmente
como um OA.
O MSys tem implementado, para esta fase, uma ferramenta baseada no padrão SCORM (Sharable
Content Object Reference Model) capaz de fazer esta varredura nos arquivos entregues pelo professor e
armazenar as informações referentes à organização e estrutura de navegação dos arquivos bem como
informações específicas sobre a atividade de aprendizagem como um todo, como o professor responsável, a
versão, entre outros. Todas estas informações são armazenadas em um arquivo chamado descritor, do tipo
XML (Extensible Markup Language), que descreve como a atividade de aprendizagem está estruturada. Este
arquivo fica armazenado junto com os demais, nomeado de imsmanifest.xml, considerado pelo padrão
SCORM. Ele contém todas as tags obrigatórias pela ADL (ADL, 2004) para a implementação do padrão
SCORM que é o padrão para conteúdo didático digital escolhido neste trabalho por atender muitas das
necessidades da MSys. Armazenamento e identificação de como os OAs estão organizados entre si e
identificação da página inicial da atividade de aprendizagem. As principais tags incorporadas pelo MSys e
consideradas pelo SCORM no arquivo XML são as chamadas metadata, organizations e resources.
Ainda na fase 1, o sistema MSys analisa quais tipos de mídias foram armazenadas no LMS como
conteúdo didático, verificando os formatos das mídias entregues, classificando-as em temporais ou
atemporais, ou seja, identificando quais mídias dependem do tempo ou independem dele e armazenando a
informação referente ao tempo de execução das mídias que dele dependem. Para a identificação dos OAs e a
classificação dos tipos de mídia, o sistema identifica os formatos (extensões), fazendo em seguida a medição
da duração de tempo dos arquivos classificados como temporais (BAPTISTA, C. M., 2006).
O armazenamento do tempo de execução das mídias é feito através do banco de dados do MSys (BD
MSys), armazenando esta informação para cada OA temporal. A obtenção do tempo de execução dos
arquivos temporais é feita utilizando-se da biblioteca FFMPEG 7 .
Para finalizar a fase 1, após o upload o MSys identifica os OAs e sua estrutura de organização,
identificando quais serão posteriormente rastreados, exibindo na tela do professor uma espécie de “mapa”
estrutural, permitindo verificar quais OAs dos utilizados pelos alunos serão computados. Com este mapa
estruturado de arquivos, na fase 3 é possível observar como ele foi percorrido pelos alunos em determinado
momento, ou seja, indica quantos alunos de fato completaram o processo (percorreram todos os arquivos) ou
ainda quem não completou (percorreu parcialmente).
4.2 Fase 2: Captura dos Dados
Na segunda fase do processo de monitoramento, o MSys traça o caminho das atividades executadas pelo
aluno, capturando toda a sua navegação. A principal função executada pelo MSys nesta fase captura as
seguintes informações rastreadas: identificação do usuário (aprendiz), atividade de aprendizagem está sendo
acessada por ele, primeiro objeto de aprendizagem (OA) em que foi iniciado o percurso da navegação e
identificação de todos os próximos OAs durante a navegação.
Para cada momento (acesso) da navegação, é armazenado:
• A data e o horário inicial do acesso;
• Para OAs identificados como individual ou composto, armazena:
o O horário do acesso inicial ao OA;
o O(s) tipo(s) de mídia;
o A identificação do OA em temporal ou atemporal;
o O tempo de uso dos OAs temporais;
o O número de interações (links acessados), se o OA for composto;
o A data e o horário do acesso final ao OA.
• A data e o horário final do acesso;
• O último OA acessado no percurso da navegação.
Para isso, o MSys considera as seguintes definições para a captura dos dados:
7 http://ffmpeg.mplayerhq.hu
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• Objeto de aprendizagem (OA) = um único arquivo em qualquer extensão (individual) ou um conjunto
de arquivos web mais arquivos de imagens (composto);
• Atividade de aprendizagem (AA) = um conjunto de OAs que representa uma unidade de instrução
completa e suficiente para transmitir, praticar, avaliar, analisar ou discutir o conceito desejado
(módulo );
• Início do acesso = horário que o aprendiz abriu a primeira página do conteúdo;
• Término do acesso = horário que o aprendiz encerrou a atividade de aprendizagem (informação
armazenada pelo LMS);
• Início do acesso ao OA = horário que ele clicou no primeiro OA;
• Término do acesso ao OA = horário que ele clicou no próximo OA (para o término do acesso do
último OA será considerado o horário de término do acesso);
• Número de acessos ao OA = número de vezes diferentes que o aluno acessou um mesmo objeto de
aprendizagem;
• Número de acessos à AA = número de vezes diferentes que o aluno acessou uma atividade de
aprendizagem;
• Grau de uso de um OA atemporal = tempo de uso do aluno dividido pelo tempo de uso médio do
restante da turma que já acessou;
• Grau de uso de um OA temporal = tempo de uso do aluno dividido pelo tempo de duração da mídia;
• Objeto de aprendizagem acessado = é considerado acessado se for clicado pelo menos uma vez no
OA.
É importante salientar que é o LMS quem deverá capturar os dados de acesso, rastreando cada aluno em
suas atividade de aprendizagem e o MSys utilizar destes dados para exibir estatísticas de acesso na fase de
relatório. Para validar o sistema, foi escolhido o ambiente CoL para integrar a ferramenta MSys como
protótipo, implementando as funções necessárias para a captura dos dados que armazena no BD MSys as
informações de acesso, considerando especialmente os timestamps (informação de data e hora juntos) em
cada OA, identificando se o OA pertence àquele módulo ou não. Se pertencer, considera como timestamp
final de acesso ao OA o próximo OA; se não pertencer, considera o timestamp final de acesso ao módulo
(quando o aluno encerra o módulo). Estes parâmetros de armazenamento dos dados de captura são
necessários para que o MSys apresente resultados consistentes na terceira fase. Quanto maior o volume de
informação capturada, provavelmente mais consistentes se tornarão os resultados, pois o sistema também
exibe médias aritméticas baseadas no número de acessos da turma até o momento.
4.3 Fase 3: Relatório dos Resultados
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A fase 3 é responsável por recuperar os dados a fim de prover ao professor um relatório com os resultados da
captura das atividades monitoradas, que depende do volume de dados armazenado na fase 2. Através da
combinação de três parâmetros (tempo, alunos e OAs), que podem ser combinados pelo professor, é possível
visualizar através de uma interface definida resultados gráficos e interagir através de filtros de seleção. Na
área gráfica, os resultados deverão permitir a geração de diferentes gráficos a partir dos dados de entrada
selecionados. Além disso, em muitos casos é possível visualizar médias dos alunos da turma que acessaram
até aquele momento permitindo que o professor faça comparações imediatas com os resultados individuais
obtidos. O MSys pode mostrar, nesta terceira fase, não só gráficos mas também tabelas que correspondem
aos detalhes do resultado do gráfico.
Esta é a fase em que ocorre a interação direta dos usuários com a ferramenta MSys e onde os dados com
estatísticas do acompanhamento serão exibidos em formato gráfico na tela. Esta etapa final permite ao
professor refletir sobre o comportamento e desempenho de seus alunos e inferir sobre a qualidade do material
didático proposto aos alunos. Através dos gráficos é possível verificar o quanto das tarefas propostas os
alunos completaram, como foi o desempenho de cada um dos alunos comparados com a turma ou ainda como
foi o desempenho da turma como um todo.
Para a exibição de gráficos dos mais diversos tipos e possibilidades de interação com a ferramenta, foi
escolhido utilizar linguagem Java para o desenvolvimento desta área de interação e a biblioteca JFreeChart
para a construção dos gráficos.
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Através da tabela acessos do BD MSys, que armazenou os dados do rastreamento dos alunos (fase 2), é
possível filtrar os acessos através das seleções já descritas anteriormente, marcando através dos campos de
seleção de data, alunos ou objetos de aprendizagem, como mostra a figura 1.
Figura 1. Seleção de data, alunos e OAs no MSys
Estes filtros são buscas do tipo SQL ao BD MSys que deverão retornar o tipo de relatório que estes dados
representam e, consequentemente quais gráficos ou tabelas são possíveis de seleção ao usuário na fase 3. De
acordo com as possibilidades de combinação de seleção e sobreposição de mesmos resultados dos 18 tipos de
gráficos possíveis e duas tabelas detalhadas, o MSys considera 8 tipos de relatórios possíveis derivados das
combinações do usuário e opções gráficas, conforme mostram as tabelas 1 e 2.
Tabelas 1 e 2. Tipos de relatórios e os respectivos gráficos.
Cada uma dessas seleções representa uma região ao usuário nesta fase. Assim, são cinco as regiões de
uso na fase 3 pelo usuário: a região 1 é a área de seleção período de tempo (data no calendário) do
acompanhamento; a região 2 é a área de exibição e opcionalmente de seleção dos alunos que acessaram no
período selecionado na região 1 e a região 3 é a área de exibição e opcionalmente de exibição do conteúdo
acessado pelos alunos selecionados na região 2. Assim, dependendo das combinações de seleção são
carregadas na região 4 as opções de gráficos e exibição dos mesmos. Por último, a região 5 apresenta os
resultados detalhados de alguns gráficos, no formato tabela, quando necessário.
32

5. VALIDAÇÃO DA FERRAMENTA
Para validar a usabilidade da integração de todos os parâmetros e gráficos dos tipos de relatórios, foi feita a
simulação de uso dos possíveis gráficos para cada um dos tipos de relatórios a partir da definição de um
cenário de aprendizado eletrônico. A simulação mostra como é esperada a apresentação dos resultados dos
relatórios. Para isso, foi feita a montagem de um cenário de uma disciplina de pós-graduação, considerando
um grupo de 7 alunos fictícios e um conteúdo didático com 7 módulos (atividades de aprendizagem) no
sistema CoL, da Universidade de São Paulo. O uso da MSys será futuramente aplicada em cursos reais que já
utilizam o sistema CoL como LMS para disponibilizar conteúdo didático digital.
A figura 2 mostra um dos possíveis resultados gerados a partir da escolha de um relatório. Este resultado
é conseqüência da seleção de um único aluno em um módulo. O mapa de acessos M01, ilustrado mostra
quais dos OAs do módulo o aluno já acessou, além do tempo médio que o aluno levou acessando cada um
dos OAs e conseqüentemente o grau de uso em cada um deles, comparado com o tempo médio da turma. O
mapa faz distinção de cor do índice de grau de uso para médias abaixo de 1, indicando que abaixo de 1 o
aluno acessou menos que a média da turma para as mídias atemporais e menos que o tempo de duração das
mídias temporais.
Figura 2. Mapa de acessos aos OAs (M01)
As figuras 3 e 4 representam resultados do uso pelo professor. Eles exibem os resultados específicos da
seleção e a média de acesso dos demais alunos ou do tempo médio de acesso da turma inteira no módulo.
Figuras 3 e 4. Gráficos: número de acesso aos OAs X aluno e número de acesso aos módulos X nota
6. CONCLUSÕES E TRABALHOS FUTUROS
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Acompanhar o progresso através do conteúdo didático não era a pouco tempo atrás uma necessidade clara,
visto que a utilização de mídias diferentes das textuais para material didático não era uma praxe. Este
trabalho dá subsídios para que a pesquisa sobre como acompanhar o aluno através de um sistema
computacional no cenário de ensino seja bastante abrangente.
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O desenvolvimento desta nova ferramenta de acompanhamento MSys, capaz de ser integrada a sistemas
do tipo LMS, tem como objetivo monitorar o progresso do aluno permitindo ao professor analisar as
informações capturadas. Para isso, foi feita a análise de alguns LMSs, identificando insuficiência nas funções
de acompanhamento, partindo para uma elaboração da arquitetura e especificação detalhada da ferramenta
MSys.
A ferramenta foi desenvolvida utilizando-se dos padrões SCORM e LOM que facilita o armazenamento e
a recuperação das informações cadastradas pelo professor além de facilitar o momento da captura das
informações de acesso do aluno. A ferramenta foi validada através da concepção da ferramenta, que permite
visualizar todas as possíveis respostas gráficas que pode ser verificada através da implementação de um
protótipo que foi integrado ao LMS CoL, mostrando que as informações inerentes a um LMS são necessários
para a operação do MSys e como prova de conceito na validação da interface e modo de operação
(BAPTISTA,2007).
A fim de aperfeiçoar a ferramenta são necessários alguns reajustes na sua implementação para uma
visualização mais clara das informações no gráfico. Assim, existe uma preocupação com relação aos gráficos
que podem gerar muitos dados, onde muitas colunas podem poluir a tela com excesso de informações, como
quando se tem o resultado de todos os alunos em um único gráfico. É requisito funcional da ferramenta que a
quantidade de informação caiba na tela sem perder a qualidade ou dificultar a visualização do usuário
(BAPTISTA, 2007). Assim, prevista a possibilidade futura do redimensionamento da área gráfica,
permitindo que os dados sejam apresentados parcialmente para facilitar a análise e sem que nenhuma
informação ou dado sejam perdidos. Além disso, opções de tipos de gráficos diferentes para a exibição de um
mesmo resultado torna a ferramenta versátil do ponto de vista de uso e pode ser considerada também como
implementação futura.
REFERÊNCIAS
ADL (Advanced Distributed Learning), 2004. Sharable Content Object Reference Model (SCORM) Pattern. 2004.
Disponível em: Acesso em: 25 jul.2006.
BAPTISTA, C.M., 2006. MSys: a Monitoring System for E-learning Feedback and Content Fitting. Proceedings of 7th
International Conference on Information Technology Based Higher Education and Training 2006 (ITHET '06). 2006.
p. 639-646. Sidney, Australia. ISBN: 1-4244-0406-1.
BAPTISTA, C.M., 2007. MSys: Uma Ferramenta de acompanhamento de atividades para sistemas de aprendizado
eletrônico. 2007. 149p. Dissertação (Mestrado em Engenharia Elétrica da Escola Politécnica, Universidade de São
Paulo, São Paulo, 2007).
BARKER, P, 2005. What is IEEE Learning Object Metadata / IMS Learning Resource Metadata? CETIS Standards
Briefing Series, JISC (Joint Information Systems Committee of the Universities’ Funding Councils). [S.l.]. 2005. 4p.
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educacional. Psicologia: Reflexão e Crítica. Porto Alegre: [s.n.], v. 12, n. 2, 1999. p. 361-376. ISSN 0102-7972.
CAMPBELL, L; CAMPBELL, B.; DICKINSON, D, 2000. Ensino e Aprendizagem por meio das Inteligências Múltiplas.
2ª.ed. Porto Alegre: Ed. Artmed. 2000. 308 p. ISBN: 85-7307-512.
GARDNER, H, 1995. Inteligências múltiplas: a teoria na prática. Porto Alegre: Artes Médias, 1995
IEEE COMPUTER SOCIETY, 2003. IEEE Standards: 1484.1 IEEE Standard for Learning Technology - Learning
Technology Systems Architecture (LTSA), New York, USA. 2003.
LOMBROSO, P, 2004. Aprendizado e Memória. Revista Brasileira de Psiquiatria. São Paulo: v. 26, n. 3, 2004.
Disponível em: . Acesso em: 28 mai. 2007. Pré-publicação.
MARTINS, J. G, 2002. Aprendizagem baseada em problemas aplicada a ambiente virtual de aprendizagem. 2002. 219 p.
Tese (Doutorado em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina) Florianópolis, 2002.
PIAGET, J, 1964. Development and learning. . In: R. E. Ripple, & V. N. Rockcastle (Eds.), Piaget rediscovered: 1506 a
report of a conference on cognitive studies and curriculum development. 1964. p. 7–19. Ithaca, NY: Cornell
University Press.
STEINER, R., 1999. A Pedagogia Waldorf. Centro de Referência Educacional. [S.l.: s.n.], 1999 Disponível em:
Acesso em: 26 jul. 2006.
34

RECOMENDACIÓN DE PERFILES ACADÉMICOS
MEDIANTE ALGORITMOS COLABORATIVOS BASADOS
EN EL EXPEDIENTE
Emilio J. Castellano
Universidad de Jaén
Campus de las Lagunillas s/n, 23021. Jaén
ejcastellano@gmail.com
Luís Martínez
Universidad de Jaén
Campus de las Lagunillas s/n, 23021. Jaén
martin@ujaen.es
Manuel Barranco
Universidad de Jaén
Campus de las Lagunillas s/n, 23021. Jaén
barranco@ujaen.es
Luis G. Pérez Cordón
Universidad de Jaén
Campus de las Lagunillas s/n, 23021. Jaén
lgonzaga@ujaen.es
RESUMEN
Los Sistemas de Recomendación Colaborativos resultan ser muy útiles ayudando a seleccionar ítems dentro de grandes
espacios de búsqueda, basándose en que individuos con preferencias similares suelen elegir y valorar ítems de forma
parecida. Existen numerosas aplicaciones comerciales que avalan esta idea, especialmente en las áreas del comercio
electrónico y del ocio; sin embargo, hay ámbitos, como el de la educación, que no aprovechan al máximo su potencial.
La elección de itinerarios académicos y/o materias optativas a cursar no suele ser una decisión fácil, ya que, en la mayoría
de los casos, los alumnos carecen de la información, la madurez y el conocimiento necesarios para tomar decisiones
acertadas. En esta contribución se evalúa el comportamiento de los Sistemas Colaborativos a la hora de ayudar y orientar
al alumnado en este tipo de decisiones, comprobando el comportamiento y el impacto que en estos sistemas pueda tener
el uso de unos datos tan distintos a los que usan habitualmente, como son las calificaciones del alumnado.
En base a este estudio se construye OrieB, un sistema encargado de orientar académicamente al alumnado cuando se
enfrente a la complicada decisión de elegir un perfil académico y unas materias a cursar en su siguiente etapa educativa.
PALABRAS CLAVES
Sistemas de Recomendación, Filtrado Colaborativo, Educación, Expediente, Perfil Académico
1. INTRODUCCIÓN
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Las personas se enfrentan diariamente a situaciones en las que deben tomar decisiones, más o menos
importantes, encontrándose a veces con un amplio volumen de alternativas a considerar. Principalmente son
tres los elementos que juegan un papel fundamental en la toma de decisiones: (i) el grado de madurez del
individuo, (ii) su nivel de conocimientos y (iii) la información que dispone relacionada con la decisión a
tomar. Algunas veces, sobre todo en el caso de individuos con falta de experiencia, y en el ámbito concreto
de la educación, los dos primeros pueden no alcanzar el grado deseable, por lo que es interesante
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proporcionar herramientas que los asistan, ya sea proporcionando información relevante, o delimitando las
opciones a contemplar, en definitiva, orientándo en mayor o menor medida a la hora de tomar la decisión.
En la formación educativa de todo individuo existe un momento en el que debe tomar ciertas decisiones
con respecto a su futuro: ¿qué tipo de formación me conviene, qué área elegir, qué itinerario académico
seguir, que materias escoger…? Este hecho resulta inevitable y se produce en la mayoría de las etapas
educativas, empezando por la Enseñanza Secundaria, en la que es cuestionable el grado de responsabilidad,
madurez y/o conocimientos que los alumnos presentan a la hora de tomar estas importantes decisiones.
¿Existe entonces alguna forma de ayudar al alumnado en las tareas planteadas, ya sea delimitando el
espectro de posibilidades, u orientando hacia qué camino educativo seguir? En esta contribución vamos a
tratar de dar respuesta a esta pregunta mediante la propuesta de un Sistema de Recomendación basado en
algoritmos de Filtrado Colaborativo (en adelante FC).
Los Sistemas de Recomendación son herramientas de ayuda para la toma de decisiones muy utilizadas en
la actualidad, y de las cuales existe un amplio espectro de aplicaciones [Schafer et al. 2001; Resnick and
Varian 1997], sobre todo para comercio electrónico y ocio. Existen diversos tipos de sistemas de
recomendación que difieren en el método o proceso de obtención de las recomendaciones y/o en las fuentes
de información usadas, pudiendo destacar: sistemas de recomendación colaborativos [Herlocker et al. 1999;
Sarwar et al. 2001; Adomavicius and Tuzhilin 2005], sistemas basados en contenido [Pazzani 1999; Martínez
et al. 2007], en información demográfica [Pazzani 1999], en conocimiento [Burke 2000; Pérez et al. 2007],
en utilidad [Barranco et al. 2006], o hibridando alguna de estas técnicas [Burke 2002].
Los sistemas de recomendación colaborativos has sido los que mayor difusión han tenido debido a su
simplicidad y buenos resultados. Dichos sistemas usan valoraciones de una comunidad de usuarios sobre una
serie de ítems para recomendar a un usuario u un ítem i que aún no ha valorado, estimando el valor que u
daría a los ítems candidatos en base al valor que asignaron sobre los i candidatos aquellos usuarios con un
parecido historial de preferencias.
En esta contribución nosotros centramos el estudio de estos sistemas en el ámbito de la educación, donde
evaluaremos la aplicación del FC en la recomendación asignaturas y/o perfiles estimando las calificaciones
que obtendría un alumno, u, en las materias candidatas, basándonos en las calificaciones sobre las materias
candidatas que alumnos con el mismo o parecido perfil académico que u obtuvieron en el pasado. Intentamos
pues, estudiar la validez del uso del FC como herramienta válida para orientar al alumnado a la hora de tomar
decisiones que impliquen alguno de los siguientes puntos: elección individual de materias, elección de
perfiles o modalidades académicas, e incluso detección de asignaturas con potenciales problemas y
necesidades de refuerzo para el individuo. Si los experimentos realizados aportan resultados satisfactorios se
implementará un Sistema de Recomendación Colaborativo sobre el dominio expuesto.
Esta comunicación se estructura del siguiente modo: en la sección 2 se hace una breve descripción del
funcionamiento de los sistemas colaborativos; en la sección 3 se expone en detalle nuestra propuesta de FC
para la recomendación de perfiles académicos y/o asignaturas; en la sección 4 se presenta un sistema de
recomendación para orientar al alumnado en el Bachillerato; en la sección 5 se concluye esta comunicación.
2. SISTEMAS DE RECOMENDACIÓN COLABORATIVOS
En la literatura existente se describen los Sistemas de Recomendación basados en FC como sistemas que
trabajan recogiendo juicios humanos, expresados como votaciones, sobre una serie de ítems en un dominio
dado, y tratan de emparejar personas que comparten las mismas necesidades o gustos [Herlocker et al. 1999;
Pazzani 1999; Adomavicius and Tuzhilin 2005; Breese et al. 1998].
Los usuarios de un sistema colaborativo comparten sus valoraciones y opiniones con respecto a los ítems
que conocen de forma que otros usuarios puedan decidir qué elección realizar. A cambio de compartir esta
información, el sistema proporciona recomendaciones personalizadas para aquellos elementos que pueden
resultar interesantes al usuario.
Es de destacar que en el FC son los usuarios, las personas, quienes determinan la relevancia, cualidad e
interés de los ítems, por lo que se puede realizar el filtrado sobre elementos difíciles de analizar mediante
computación. El FC tiene la capacidad de discernir cómo se adapta un ítem a las necesidades o intereses de
los usuarios, basándose en la propia capacidad humana de analizar en términos de calidad o gusto, tarea
difícilmente realizable por procesos computacionales.
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Los algoritmos FC pueden ser agrupados en dos clases generales [Adomavicius and Tuzhilin 2005;
Breese et al. 1998]: los basados en memoria, que se basan en una vecindad completa de usuarios y sus
valoraciones para el cálculo de predicciones [Herlocker et al. 1999; Adomavicius and Tuzhilin 2005], y los
basados en modelos, que usan esas valoraciones para aprender un modelo que será el usado para predecir
[Ungar and Foster 1998; Kim and Yum 2005; Breese et al. 1998].
La información manejada en FC consta de una serie de ítems, usuarios y valoraciones proporcionada por
los usuarios sobre esos ítems: el espacio del problema viene definido como una matriz de usuarios frente a
ítems, en la que cada celda representa la puntuación de un usuario concreto referida a un ítem específico
(Tabla 1). En nuestro caso tal matriz estaría formada por calificaciones de alumnos en materias.
Resolver un problema típico de FC implica predecir qué valores tendría un usuario para aquellos ítems
que aún no ha puntuado, basándonos para ello en las valoraciones aportadas anteriormente por la comunidad
de usuarios [Adomavicius and Tuzhilin 2005; Herlocker et al. 1999]. En cuanto a la recomendación que se
muestra al usuario, puede estar formada por los valores previstos para una serie de ítems, o bien por una lista
formada por aquellos ítems que supuestamente al usuario deberían gustarle más, teniendo para ello en cuenta
si deben o no mostrarse ítems ya votados.
Tabla 1. Representación del espacio de un problema asociado a FC.
Superman Titanic Spiderman American Pie Matrix
Alex 9 1 9 6 10
Ricardo 4 3 10 4
Eva 8 2 9 7 8
Pedro 6 3 ? 6 7
Para generar una predicción deben realizarse una serie de tareas [Herlocker et al. 1999]: establecer el
valor de similitud entre el usuario activo y el resto, seleccionar un conjunto de usuarios para generar la
predicción, y generar una predicción en base a combinaciones ponderadas de las valoraciones que realizaron
los vecinos seleccionados.
Para establecer la similitud entre vecinos debemos definir una medida que nos permita evaluar el grado de
parecido entre unos y otros. Existen diversas medidas para este cálculo siendo las más usadas de estas
medidas son el Coeficiente de Correlación de Pearson y el Vector de Similitud o Coseno [Breese et al. 1998].
Una vez establecidas las similitudes entre el usuario activo y el resto de la comunidad, es necesario elegir
cuáles de entre estos últimos se usarán para computar las predicciones, puesto que en términos de eficiencia y
exactitud utilizar todos para el cálculo no sería viable. Por ello se suele escoger un número predeterminado K
de vecinos, los K con mayor valor de similitud [Herlocker et al. 1999; Pazzani 1999]. Los dos procesos
anteriores se realizan mediante la implementación de un algoritmo K-NN (K Nearest Neighbors).
Tras escoger el vecindario resta combinar las valoraciones de éste para producir una predicción
[Adomavicius and Tuzhilin 2005; Herlocker et al. 1999]. La forma más sencilla de hacerlo es calcular una
media ponderada de las predicciones, sin embargo, una de las aproximaciones más utilizadas y que mejores
resultados da es calcular una suma media ajustada de dichas puntuaciones utilizando la media de valoración
de cada individuo y las correlaciones como pesos [Adomavicius and Tuzhilin 2005; Herlocker et al. 1999].
Todo el proceso relatado hasta el momento se conoce como filtrado colaborativo basado en usuario (en
adelante FC-U). Existe otro enfoque de la misma idea que surge para intentar solventar ciertos problemas de
escalabilidad (conforme crece el número de valoraciones y usuarios, aumenta el tiempo de computación
requerido) y dispersión (usuarios con valoraciones muy dispares pueden no encontrar recomendaciones al no
encontrar vecinos adecuados) se ha propuesto en [Sarwar et al. 2001] una variante de filtrado colaborativo
basada en ítems (FC-I) en la que en vez de estudiarse la similitud entre usuarios y proporcionar predicciones
en base a sus votaciones se estudia el comportamiento de los propios ítems en sí, estableciendo cuáles
presentan valoraciones similares y realizando predicciones en base a los propios ítems, y no a los usuarios.
Por ejemplo, si se comprueba que los usuarios que votan Matrix, Superman y Spiderman lo hacen de forma
similar, se pueden usar las valoraciones del usuario activo en dos de ellas para estimar la puntuación de la
tercera (Tabla 1).
La construcción de estos sistemas se realiza de forma análoga al FC-U, con las mismas medidas, solo que
en vez de explorar la matriz de usuarios-ítems por filas para establecer la similitud entre usuarios, se hace por
columnas, para obtener similitudes entre ítems.
Por otro lado, los algoritmos FC-U están pensados para trabajar online. Esto quiere decir que se espera
que en tiempo real el usuario solicite una recomendación y el sistema realice todos los cálculos necesarios
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para aportar una recomendación. En FC-I lo que se pretende es buscar datos que sean computables offline, es
decir, realizar la mayor parte del cálculo (correspondiente a encontrar la similitud entre ítems) antes de que el
usuario solicite una recomendación, de forma que el coste computacional después de la solicitud sea mínimo.
Veamos ahora el comportamiento de estas técnicas en el ámbito propuesto y su impacto sobre los datos
que pretendemos utilizar.
3. FC PARA RECOMENDAR MATERIAS Y PERFILES ACADÉMICOS
En las enseñanzas regladas que permiten algún grado de elección u optatividad encontramos ciertos patrones
comunes en la estructura que presentan: existen alumnos que, matriculados en asignaturas, obtienen en ellas
ciertas calificaciones; las asignaturas están asociadas a un curso, nivel o grado, y pueden presentar distintos
tipos, según sean obligatorias, optativas, referidas a una modalidad o perfil concreto, habiendo agrupaciones
de materias que formen perfiles o itinerarios educativos en caso de cursar todas o un grupo de ellas. Podemos
definir un expediente académico como un conjunto de calificaciones obtenidas por un alumno para una serie
de materias cursadas a lo largo de cierto periodo de tiempo.
El objetivo principal de esta contribución es responder a la siguiente pregunta: ¿Es posible utilizar el
expediente académico de una persona para orientarle a la hora de escoger su futuro? Inicialmente la respuesta
no es del todo clara, puesto que entran en juego factores subjetivos, psicológicos y aptitudinales.
Dado que las calificaciones de un individuo aportan información fiable sobre las aptitudes de ese alumno,
las áreas en las que mejor se comporta, e incluso sus preferencias. Pretendemos evaluar si un Sistema de
Recomendación Colaborativo, estimando la posible calificación que un alumno obtendría en una materia en
caso de cursarla, puede proporcionar información relevante que, conjugada debidamente en un futuro con
otro tipo de informaciones, termine dando lugar a un sistema capaz de ayudar a los individuos a la hora de
tomar decisiones sobre su futuro. Para ello realizamos una serie de experimentos para obtener una respuesta
fiable a la pregunta anterior.
3.1 Unos datos Singulares
El conjunto de datos que utilizaremos en los experimentos son las calificaciones de los alumnos en una serie
de materias. Normalmente los sistemas de recomendación trabajan o bien con datos explícitos (directamente
aportados por el usuario sobre sus propias percepciones), o bien implícitos (obtenidos automáticamente por el
sistema en función del comportamiento del usuario) [Herlocker et al. 2004]. En el caso que nos ocupa los
datos no se encuadran nítidamente en los tipos anteriores, puesto que las calificaciones son aportadas por una
tercera persona experta en la materia, y no dependen directamente del usuario. Por tanto, es interesante
comprobar qué funcionamiento puede tener el uso de FC en este tipo de datos tan singular.
El conjunto de datos utilizado está formado por un total de 744 alumnos anónimos de entre 4º de E.S.O.
(Educación Secundaria Obligatoria), 1º y 2º de Bachillerato de 9 promociones procedentes de varios centros
educativos andaluces, considerando hasta 100 asignaturas y un total de 15752 calificaciones, que contemplan
valores enteros comprendidos entre el 0 y el 10. En las etapas educativas contempladas se empiezan a realizar
decisiones del tipo de las expuestas anteriormente, existiendo distintos itinerarios educativos a seguir. Este es
el motivo por el que se ha considerado interesante basar en ellas nuestro estudio.
3.2 Procedimiento Experimental
Para dar respuesta a la pregunta del inicio de esta sección, se han realizado numerosos experimentos para
medidas de similitud y predicciones basadas en memoria, tanto con FC-U como con FC-I.
Indicar que para evaluar el comportamiento de los distintos algoritmos de FC se han utilizado las métricas
de evaluación del Error Medio Absoluto (en adelante MAE), que estima la exactitud con la que el sistema
realizará las predicciones, y la Cobertura, que calcula el porcentaje de ítems para los que el sistema es capaz
de proporcionar una predicción [Herlocker et al. 2004].
En nuestros experimentos hemos estudiado el comportamiento de la mayoría de variantes conocidas de
algoritmos FC [Breese et al. 1998; Herlocker et al. 1999], intentando optimizar diferentes parámetros como:
Porcentajes de conjunto de entrenamiento y prueba
38

Número de Vecinos
Factor de relevancia
Medidas de predicción
Cada experimento se ha ejecutado un mínimo de 40 veces. Dado el gran número de experimentos realizados
sólo mostraremos en la Tabla 2 los resultados obtenidos para aquellos que mejor comportamiento han
mostrado en FC-I/U. Puede obtenerse una información más extensa al respecto de [Castellano 2007].
Tabla 2. Resultados experimentales.
MAE obtenido para FC-I MAE obtenido para FC-U
K=10 K=15 K=20 K=25 K=30 K=35
N=20 0,9069 0,9053 0,9067 N=35 0,9319 0,9300 0,9308
N=25 0,9075 0,9036 0,9060 N=40 0,9278 0,9261 0,9271
N=30 0,9097 0,9020 0,9072 N=45 0,9278 0,9261 0,9272
N=35 0,9094 0,9026 0,9095 N=50 0,9249 0,9234 0,9243
N=40 0,9114 0,9045 0,9111 N=55 0,9304 0,9297 0,9292
Los valores de la Tabla 2, en el caso de FC-I corresponden al uso del coeficiente de correlación de
Pearson como medida de similitud, a la que se aplica un factor de relevancia que parte de la idea de que serán
más relevantes aquellas medidas de similitud en las que han participado un mayor número de valoraciones
[Herlocker et al. 1999; Pazzani 1999]. Para ello se multiplica el coeficiente de correlación de Pearson por el
número de alumnos usados en el cálculo de similitud (recordemos que estamos usando FC-I) dividido entre
una constante N, que hemos ajustado a 30 tras haberse variado en los experimentos entre 5 y 60. El número
de vecinos K escogidos para el cálculo de predicciones que mejor ha resultado ha sido 15, después de realizar
pruebas con valores entre 5 y 50. Las predicciones del sistema se han calculado mediante la suma media
ponderada y se le ha aplicado una mejora denominada amplificación de casos [Breese et al. 1998] que
enfatiza en las predicciones aquellas valoraciones aportadas por vecinos con mayor similitud, penalizando los
más lejanos.
En el caso de FC-U el que mejor resultados aportó es análogo al anterior, pero con ciertas diferencias
(Tabla 2): para el cálculo del coeficiente de correlación de Pearson se fija la media a 5 para todos los
alumnos, de modo que las similitudes se calculen de forma absoluta; N tomará el valor de 50 y K de 30. Los
resultados obtenidos se muestran en la Figura 1.
En ambos casos los porcentajes de poblaciones de entrenamiento y prueba que mejor se comportan son
del 80% y 20% respectivamente.
Como podemos verificar, el MAE en las predicciones es aceptable para las necesidades que pretendemos
de nuestro estudio.. Mencionar que en FC-I la cobertura no baja del 99% y en FC-U del 98%. Se ha
comprobado el comportamiento de ambos algoritmos agrupando las materias por tipos para corroborar si
existía variación. Vemos que el mejor modelo es el basado en ítem, con un MAE global de 0,902 y sin mucha
variación en función del tipo.
MAE
1,02
1
0,98
0,96
0,94
0,92
0,9
0,88
0,86
Resultados Experimentales
0,9234
0,902 0,9015
0,8682
1,0125
0,9316
todas optativas propias comunes
Asignatudas contempladas por grupos
Figura 1. Cálculo del Error Absoluto Medio.
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
0,9053
0,8803
A continuación presentamos OrieB, una aplicación web que pretende orientar al alumnado de E.S.O. y
Bachillerato en decisiones tales como escoger modalidad, seleccionar asignaturas, etc.
FC-I
FC-U
39

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
4. ORIEB – WEB DE ORIENTACIÓN PARA EL BACHILLERATO
Utilizando la información obtenida tras analizar los resultados derivados de los experimentos realizados, se
ha querido implementar un pequeño sistema de orientación, OrieB, basado en el algoritmo que mejores
resultados ha dado, para ayudar a aquellos alumnos que quieran cursar Bachillerato, partiendo de los datos
que hemos usado en los experimentos.
La Figura 2 nos muestra la página de presentación del sistema OrieB, en la que se explica de forma breve
y clara el tipo de recomendaciones que se realizan y se da una pequeña noción sobre cómo utilizar el sistema,
que queda ampliada en la ayuda.
Figura 2. Página de presentación de OrieB.
El sistema realiza 3 tipos de recomendaciones: la modalidad de Bachillerato más adecuada para el
individuo (a elegir de entre 4 posibles), las asignaturas de modalidad y optativas más recomendadas, y
asignaturas obligatorias en las que el alumno puede requerir refuerzo educativo (Figuras 3, 4, 5 y 6).
Figura 2. Recomendación de perfil o modalidad.
Dado que las recomendaciones se calculan en base a la similitud de los usuarios, y esta puede dar valores
sesgados (alta similitud con números bajos de elementos en común), para aumentar la fiabilidad de las
recomendaciones, el sistema proporcionará información adicional que expresa no sólo lo adecuada que es
una recomendación para el individuo, sino también el grado de confianza que merece, teniendo en cuenta
cómo esa recomendación es construida por el sistema basándose en las predicciones.
Teniendo en cuesta esto, construimos el grado de interés que una modalidad puede presentar para un
alumno en base a 3 factores: (i) la media de las calificaciones correspondientes a las materias propias de
dicha modalidad, (ii) la varianza en las calificaciones de dichas materias, y (iii) la cobertura de tales
previsiones, considerando que cuantas más materias de entre todas las propias de la modalidad se
contemplen, y cuanto menor sea la diferencia entre las calificaciones de dichas materias, mayor será el grado
de confianza que nos puede aportar la media de las predicciones (Figura 2).
40

Figura 3. Recomendaciones para asignaturas propias de modalidad.
Figura 4. Recomendaciones para materias optativas.
Figura 5. Recomendaciones para refuerzo educativo.
Para el caso de recomendaciones individuales, se presentan listas ordenadas en base al interés calculado
para cada ítem, obtenido en base a las predicciones realizadas por el algoritmo FC; además se muestra un
porcentaje de confianza para la recomendación que tiene en cuenta dos factores: la varianza para la
predicción concreta y el número de elementos que se utilizaron para elaborar la predicción, es decir, el
número de materias similares usadas (Figuras 3 y 4). Al recomendar las materias propias de modalidad se
muestran todas las modalidades, favoreciendo que el alumno pueda evaluar completamente las posibles
alternativas. Con respecto a las materias que requieren refuerzo el cálculo es similar al de las optativas,
aunque se muestran únicamente aquellas asignaturas cuya predicción es menor o igual que 4 (Figura 5).
Puede obtenerse una información más detallada sobre el funcionamiento del sistema en [Castellano 2007].
5. CONCLUSIONES
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Tras analizar los sistemas de recomendación basados en filtrado colaborativo se ha demostrado que su uso
puede resultar más que interesante a la hora de realizar recomendaciones personalizadas a alumnos sobre
itinerarios educativos y a la hora de escoger asignaturas optativas, e incluso prever qué asignaturas comunes
presentarán unas mayores dificultades de aprendizaje o necesidades específicas de refuerzo al alumno.
Además, y tras estudiar las peculiaridades del dominio concreto, hemos observado que posiblemente sea
la primera vez que se utilizan datos que no provienen directamente del usuario ni son recogidos
41

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
automáticamente por el sistema, sino que son aportados por expertos; sin embargo, el FC se ha comportado
de forma adecuada.
En base a estos resultados se ha implementado OrieB, un pequeño sistema basado en FC-I para
ayudar/orientar a aquellos alumnos que quieran cursar Bachillerato a elegir tanto la modalidad como las
materias propias de modalidad y las optativas.
Los buenos resultados obtenidos nos hacen pensar que se pueden construir sistemas de este tipo para
orientar a alumnos de cualquier tipo de enseñanzas en las que el camino académico a recorrer no sea único,
como por ejemplo enseñanzas de tipo universitario, y dado que el sistema utiliza únicamente información
cuantitativa sobre el alumnado, es viable la inclusión de mejoras que contemplen información de carácter
cualitativo, tanto sobre alumnos como sobre asignaturas, de forma que se elaboren recomendaciones más
confiables y de mayor calidad.
AGRADECIMIENTOS
Esta contribución está parcialmente financiada por el proyecto de investigación TIN 2006-02121.
REFERENCIAS
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Barranco, M., L. G. Pérez, and L. Martínez. 2006. Un Sistema de Recomendación Basado en Conocimiento con
Información Lingüística Multiganular. Paper read at SIGEF XIII - The XIII Congress of International Association for
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Breese, J. S., D. Hecherman, and C. Kadie. 1998. Empirical Analysis of Predictive Algorithms for Collaborative
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Burke, R. 2000. Knowledge-based Recommender Systems. Encyclopedia of Library and Information Systems.
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Workshop on Recommendation Systems.
42

UMA FERRAMENTA DE MINERAÇÃO DE TEXTOS PARA
ASSISTIR AS DÚVIDAS DOS ALUNOS EM AMBIENTES
VIRTUAIS DE APRENDIZAGEM
RESUMO
Eros Estevão de Moura
Universidade Candido Mendes, Campos dos Goytacazes, RJ, Brazil
eros@cefetes.br
Sahudy Montenegro González
Universidade Candido Mendes, Campos dos Goytacazes, RJ, Brazil
sahudy@ucam-campos.br
Annabell del Real Tamariz
Universidade Candido Mendes, Campos dos Goytacazes, RJ, Brazil
annabell@ucam-campos.br
Geórgia R. Rodrigues Gomes
Universidade Candido Mendes, Campos dos Goytacazes, RJ, Brazil
georgia@ucam-campos.br
Na Educação a Distância (EaD), o maior obstáculo para o acompanhamento do aprendizado é o contato entre professor
e aluno, já que, na maior parte do tempo, é mediado pelo computador, limitando-se às mensagens escritas. Assim, um
das diferenças entre o acompanhamento na educação presencial e na educação a distância está na observação realizada
pelo professor, que não pode mais contar com o ”corpo a corpo” da sala de aula. Nos ambientes computacionais para
EaD, a observação é feita por meio das interações do aluno com o ambiente. Para lidar com essa situação, este trabalho
propõe a utilização de técnicas de mineração de texto para apoiar a aprendizagem dos alunos. Os alunos podem expor
suas dúvidas em linguagem natural, que serão respondidas com a melhor resposta possível, obtida a partir da mineração
da base de conhecimento preenchida pelo professor especialista da disciplina. A interface pode ficar disponível em listas
de discussão, bate-papo (chats), fóruns, que são mecanismos de comunicação do ambiente de aprendizagem. Para validar
as idéias propostas, é apresentado um estudo de caso, desenvolvido dentro do ambiente do TelEduc, os testes feitos e seus
resultados.
PALAVRAS CHAVES
Mineração de Texto, Ambiente Virtual de Aprendizagem, TelEduc, Assistentes Inteligentes de Ensino.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O ensino em ambientes virtuais de aprendizagem deve ser abordado como um problema a ser
solucionado de forma cooperativa. A ação do aluno é o centro do processo, onde o sistema
permite um método de ensino individualizado que respeita o ritmo próprio de aprendizado
do aluno. A partir dessa necessidade foram criados os Assistentes Inteligentes de Ensino
(ITAs - Intelligent Teaching Assistant systems). O ITA é orientado a alunos e professores.
Ele auxilia os estudantes, mas também assistem ao professor em suas tarefas [Yacef, 2002].
43

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
O objetivo fundamental de um sistema ITA é assistir aos professores, disponibilizando
informações através de um ambiente, que permita identificar e auxiliar os alunos
individualmente, e escolher materiais e atividades que possam auxiliar na superação das dificuldades.
Ao assistir o professor, o aluno estará sendo beneficiado também pela melhoria
da capacidade de atendimento. Além disso, propõe a automatização de tarefas, e facilitação
de consultas referente ao desempenho e interações realizadas pelos alunos, auxiliando na
proposta de novos exercícios e materiais personalizados [Yacef, 2002].
Com o objetivo de automatizar algumas tarefas do professor, este trabalho propõe
uma ferramenta assistente que utiliza técnicas de mineração de textos para responder as
dúvidas dos alunos no processo de ensino em ambientes virtuais de aprendizagem. Assim,
propõe-se aumentar a interação do aluno nos ambientes virtuais de ensino. A idéia é que a
introdução de técnicas de mineração de texto (text mining) em ambientes virtuais permitem
ao aluno tirar maior proveito e melhor se comunicar com o ambiente. Assim sendo, técnicas
efetivas tornarão o ambiente de aprendizagem mais confiável e os alunos passarão a utilizá-lo
com maior freqüência.
A ferramenta tem como finalidade oferecer aos alunos suporte para que possam expor,
em linguagem natural, suas dúvidas nas diferentes disciplinas do curso de Educação a
Distância (EaD). As perguntas serão respondidas com a melhor resposta possível, a partir
de bases de textos agrupados por temáticas, preenchidas pelos professores especialistas das
disciplinas. A interface da ferramenta no ambiente de aprendizagem pode ficar disponível
em qualquer ambiente virtual de aprendizagem com apenas poucas linhas de código.
O objetivo deste artigo é a descrição desta ferramenta de apoio à aprendizagem. Para
apresentar tal proposta, o artigo está organizado em cinco seções. Na Seção 2, são relatados
alguns dos mecanismos de acompanhamento de alunos em ambientes de EaD. Na Seção 3, é
descrita a ferramenta, sua arquitetura, características e funcionamento. A Seção 4 expõe os
testes realizados e os resultados. Por último, a Seção 5 apresenta as conclusões do trabalho.
2. TRABALHOS RELACIONADOS
Nesta seção são relatadas algumas formas de utilização de mineração em ambientes virtuais
de aprendizagem. Em [Lopes, 2003], propõe-se uma estratégia para o acompanhamento
do aprendizado no EaD baseada nas práticas de acompanhamento do ensino presencial,
acrescida da tática de análise de dados, onde fatores do acompanhamento podem ser relacionados
para se verificar a aprendizagem de forma mais elaborada através da geração de
um novo conhecimento descoberto com a utilização de ferramentas de mineração de texto.
Apresenta-se o MIDAS-POETA, um sistema de apoio a decisão baseado em mineração de
dados para o sistema Portfolio-Tutor.
Em [dos Santos Machado and Becker, 2002], apresenta-se um estudo sobre a utilização
de técnicas da mineração de dados, aplicadas sobre dados Web. O trabalho descreve um
estudo de caso sobre a mineração do uso da Web no contexto da educação a distância, no
qual, irá auxiliar na identificação de padrões de uso dos dados Web através das interações
dos alunos em um ambiente virtual de aprendizagem. Este estudo de caso envolve um curso
baseado na Web disponibilizado pela PUCRS Virtual.
44

Os trabalhos encontrados no levantamento bibliográfico tratam diferentes estratégias
para o acompanhamento do aprendizado e o comportamento do aluno no contexto de um
ambiente de suporte ao ensino a distância. O diferencial deste trabalho no processo de aprendizado
do aluno em um ambiente virtual é a sua proposta para desenvolver uma ferramenta
que agregue valor qualitativo na interação do aluno com o ambiente. Desta forma, auxiliar os
alunos nas soluções de suas dúvidas durante o processo de aprendizagem e ajudá-lo a melhor
entender as matérias. Acreditamos que com a ferramenta adequada, o aluno vai certamente
achar a motivação para aumentar sua interação com o ambiente, e desta forma, a avaliação
do comportamento, do nível de conhecimento e do grau de interesse do aluno poderá ser
mais próxima da realidade.
3. UMA FERRAMENTA ASSISTENTE DE DÚVIDAS
O objetivo da ferramenta é integrar a busca (da parte dos alunos) e descoberta (da parte
da ferramenta) de informação em ambientes Web de educação a distância, promovendo,
assim, a comunicação aluno-ambiente. A ferramenta oferece para os alunos suporte para
que possam expor, em linguagem natural, suas dúvidas nas diferentes disciplinas do curso
de EaD. As perguntas serão respondidas com a melhor resposta possível, a partir da utilização
de técnicas para minerar texto em bases de conhecimento, preenchidas pelos professores
especialistas das disciplinas. A interface da ferramenta no ambiente de aprendizagem pode
ficar disponível em qualquer um dos mecanismos de comunicação (fóruns, bate-papo, listas
de discussão, dentre outros).
A Figura 1 mostra a arquitetura da ferramenta em três módulos, descritos a seguir.
1. Módulo de Manutenção: possibilita a inclusão, alteração e exclusão de documentos
da base de conhecimento.
2. Módulo de Inteligência: aplica a mineração de texto gerando índices, que serão utilizados
no mecanismo de recuperação de informação. Esta estrutura será utilizada
mais tarde pelo módulo de interface.
3. Módulo de Interface: serve de interface entre a ferramenta e a aplicação que está
fazendo uso dela.
Figura 1. Arquitetura da ferramenta
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A ferramenta irá assistir o aluno com a resposta a sua dúvida melhor classificada pelo
algoritmo proposto. Para alcançar tal objetivo foi utilizada técnicas de mineração de textos
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
que classificam uma base de conhecimento. A base de conhecimento contém um conjunto
de textos cadastrados pelos professores (neste contexto, atuando como especialistas das disciplinas).
Uma base auxiliar é criada para armazenar as palavras descartáveis ou stopwords
que ocorrem freqüentemente em textos, tais como artigos, preposições, pronomes, dentre
outras, em português. Esta segunda base irá dar suporte ao processamento da linguagem natural
utilizada tanto nos textos das respostas armazenadas na base de conhecimento quanto
nas perguntas feitas pelos alunos.
Os dois primeiros módulos da ferramenta foram desenvolvidos na linguagem Java por
ter sua implementação livre, ser orientada a objetos e altamente portável. O módulo de interface
foi desenvolvido na linguagem PHP (PHP: Hypertext Preprocessor) por haver a necessidade
de ficar integrado ao ambiente TelEduc, escolhido para esta implementação. Mesmo
assim, a interface pode ser integrada a qualquer ambiente de EaD que possua integração à
linguagem PHP.
Em [da Rocha, 2003] é apresentado o ambiente TelEduc como sendo ”um ambiente
para a criação, participação e administração de cursos na Web cujo desenvolvimento vem se
dando desde 1997. Ele foi concebido tendo como alvo o processo de formação de professores
na área de Informática na Educação, baseado na metodologia de formação contextualizada
desenvolvida por pesquisadores do Núcleo de Informática Aplicada à Educação (Nied) da
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP). O TelEduc foi desenvolvido de forma
participativa, ou seja, todas as suas ferramentas foram idealizadas, projetadas e depuradas
segundo necessidades relatadas por seus usuários. Do resultado deste trabalho contínuo o
ambiente TelEduc cresceu e se solidificou despertando interesse de diversas instituições de
ensino e empresas públicas e privadas”. Este ambiente foi desenvolvido na linguagem PHP.
3.1 Módulo de Manutenção
Este módulo fornece funcionalidades que permitem a administração da base de textos. Para
executar a mineração de textos foram feitos vários testes sobre conjuntos de documentos
que poderiam vir a formar a base de textos. A base de textos é um banco de dados que
contém textos simples (sem formatação) sobre os diferentes conceitos por matéria ou curso.
A interface que permite a entrada de textos na base é apresentada na Figura 2 .
É importante chamar atenção de como é fundamental incluir conteúdo correto e de
forma correta na base de textos. Qualquer algoritmo de mineração é sensível (não poderia
deixar de ser) ao conteúdo no qual está inserido. Portanto, para o correto funcionamento do
sistema deve haver uma consciência por parte dos especialistas da necessidade de utilizar e
manter corretamente a ferramenta e o conteúdo da base.
3.1.1 Consulta, alteração e exclusão da base de textos
A ferramenta disponibiliza funções para verificar quais são os documentos existentes na
base de textos e, se necessário, alterar ou excluir algum deles, tornando a possibilidade deste
textos estar o mais atualizado possível. As possíveis modificações sobre a base de textos
estão associadas a prioridades de usuários que garantem o tipo de acesso aos dados.
46

3.2 Módulo de Inteligência
Figura 2. Tela de cadastro na base de textos
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Neste módulo, os documentos da base de textos serão processados para permitir a recuperação
da melhor resposta possível, sempre que o conteúdo da base e a pergunta estejam no
idioma português. Os passos envolvidos no processamento dos documentos são descritos a
seguir.
1. Limpeza dos índices: no caso de existência de índices antigos é feita uma limpeza na
estrutura, pois a cada processo de mineração de texto é feita uma releitura de toda a
base de textos. O tempo de processamento está diretamente relacionado ao tamanho
da base de textos anterior e configuração de hardware/software que se está utilizando.
2. Leitura das stopwords: neste passo ocorre a leitura de todos os documentos existentes
na base de textos. O tempo para este processamento está diretamente ligado
ao tamanho da base de textos e da configuração de hardware/software que se está
utilizando.
3. Leitura dos documentos: neste passo ocorre a leitura de todos os documentos existentes
na base de textos. O tempo para este processamento está diretamente ligado
ao tamanho da base de textos e da configuração de hardware/software que se está
utilizando. Para cada documento:
4. Limpeza de pontos e símbolos: o documento é varrido à procura de caracteres que
estão na faixa de 1 a 31 e de 127 a 191, além da procura pelos símbolos, por exemplo:
\ . ? ; * ( " ) - < > = + / % | & ˆ ˜
5. Limpeza do texto: já com o documento sem pontuação e outros símbolos, todas as
stopwords encontradas no texto são eliminadas. É importante ressaltar a importância
de uma boa lista de stopwords, pois do contrário, palavras sem significado para
pesquisa serão indexadas.
6. Indexação do texto: este é o passo final do algoritmo. Neste ponto, o documento
tornou-se um conjunto finito de palavras com significado para nosso contexto (a
pergunta feita pelo aluno). Para realizar a indexação, a primeira ação é verificar
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o número de ocorrências da palavra em um determinado documento, incluindo seu
título. O índice é criado com a palavra e o número de ocorrências da palavra no
documento.
É importante destacar que o algoritmo determina o número de ocorrências das palavras
por documento, possibilitando assim uma análise muito mais precisa no momento da pesquisa.
Ao completar o processamento, a ferramenta apresenta na tela as estatísticas do número de
documentos analisados, número de palavras indexadas no título e número de palavras indexadas
no texto.
3.3 Módulo de Interface
Este módulo é dividido em duas fases:
48
1. Integração ao TelEduc: como mostra a Figura 3, permite ao aluno expor sua dúvida
em linguagem natural (português). Para isto, uma caixa de texto é inserida no ambiente
de chat do TelEduc. Por exemplo: O que é orientação a objeto.
Figura 3. Página do bate-papo do TelEduc
2. Processamento da pergunta do aluno: esta segunda fase processa a pergunta acompanhando
os seguintes passos.
(a) Limpeza de pontos e símbolos: varre a pergunta procurando caracteres na
faixa de 1 a 31 e de 127 a 191, além da procura pelos símbolos.
(b) Limpeza do texto: já com a pergunta sem pontuação nem símbolos, as stopwords
são eliminadas. Vale ressaltar a importância de uma boa lista de stopwords,
pois do contrário, palavras sem significado para pesquisa serão utilizadas
na recuperação das respostas.
(c) Recuperação das respostas: a seleção dos documentos que serão retornados
é um ponto fundamental para o sucesso do trabalho, mas que depende,
como já foi mencionado, da entrada de dados, a lista de stopwords e uma pergunta
razoavelmente bem elaborada. Espera-se que a construção da frase de
uma pergunta esteja gramaticalmente correta em português. O algoritmo de

seleção executa os seguintes passos para cada palavra chave da pergunta: (1)
verifica quais são os documentos que possuem a maior número das palavras
selecionadas da pergunta feita pelo usuário; (2) tenta encontrar a resposta, utilizando
a conjunção de todos as palavras selecionadas; (3) seleciona os três
documentos com maior número totais de palavras, selecionando os com maior
grau de pertinência; (4) se não for possível, fazer a retirada das palavras,
começando pela palavra com menor ocorrência na base e terminando naquela
com maior ocorrência, até encontrar a resposta; (5) se chegando à última, a
resposta não foi encontrada, o algoritmo retornará a falha na busca e na tela
será mostrado que não foi possível encontrar uma resposta para a pergunta
feita. As respostas retornadas à pergunta mostrada na Figura 3 é apresentada
na Figura 4.
Figura 4. Resposta da ferramenta
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Um fator importante no processamento é o tempo de resposta. De nada adiantaria um
algoritmo que retornasse os melhores documentos em um tempo maior do que o aceitável
para a situação. Como estamos falando de um ambiente virtual on-line, obter uma resposta
após um minuto de processamento seria inaceitável.
4. RESULTADOS
A base de textos foi completada para as áreas de Ciência da Computação descritas na Tabela
1. Com o fim de validação, a ferramenta foi implantada na Universidade Cândido Mendes
(campus Campos dos Goytacazes) e no Centro Universitário São Camilo (ES). Os alunos dos
cursos de Ciência da Computação e Sistemas de Informação fizeram os testes da ferramenta.
O objetivo foi simular um ambiente real com perguntas, das mais variadas formas.
Além da pergunta, o aluno podia especificar o grau de satisfação com a resposta
retornada pela ferramenta, classificado em bom, regular e ruim. Uma tabela foi criada para
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Tabela 1. Classificação das áreas de conhecimento
Assunto Principal Quantidade
1 Programação Orientada a Objeto 45
2 Linguagem de Programação Java 35
armazenar as perguntas feitas pelos alunos e o grau de satisfação. Isto permitiu descartar
aquelas perguntas cujo conteúdo não encontrava-se incluído na base de textos.
Os testes chegaram a completar 150 (cento e cinqüenta) perguntas. Dentre elas: o que
é orientação a objeto (associada ao tópico 1), como declarar uma classe em Java (associada
ao tópico 2), etc.
A resposta foi satisfatória em 65,33% das perguntas, sendo que este cálculo exclui
as perguntas descartadas. Em 13,33% das perguntas efetuadas obteve grau de satisfação
regular e 21,33% obteve avaliação ruim. Os casos não satisfatórios poderiam ser atribuídos à
qualidade da base de textos, pois verificou-se que alguns textos cadastrados na base de textos
eram muito abrangentes e muito longos. O tempo de resposta às perguntas foi considerado
satisfatório (em média dois segundos).
5. CONCLUSÃO
O ambiente de EaD é um espaço onde a tecnologia pode ajudar muito para melhorar o aprendizado
do aluno. Uma tentativa interessante foi apresentada neste artigo para melhorar a
comunicação aluno-ambiente, visando auxiliar ao aluno na busca de respostas a suas dúvidas.
A utilização da mineração de texto mostrou-se eficiente como um mecanismo para auxiliar
a pesquisa e recuperação de respostas para os alunos. Porém, nos testes realizados ficou
demonstrada a vulnerabilidade da ferramenta quanto ao texto inserido na base de textos. O
texto deve ser o suficientemente claro e objetivo para tratar de um determinado tema. O controle
e a prevenção de erros devem ser feitos pelo próprio especialista, que alimenta a base
de textos, cuja seriedade na realização desse trabalho deve prevalecer.
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50

HIPERMÍDIA ADAPTATIVA COMO ESTRATÉGIA
APLICADA AO E-COMMERCE
Oscar Dalfovo, Dr.
Universidade Regional de Blumenau/ Universidade Federal de Santa Catariana / Instituto Blumenauense de Ensino
Superior
Rua: Braz Wanka, 238 – Bairro Vila Nova – Cep:89035-160 - Blumenau/SC-Brasil
dalfovo@furb.br
Pedro S. Zanchett, MEngGC.
Universidae Regional de Blumenau / Universidade Federal de Santa Catariana
Rua: Braz Wanka, 238 – Bairro Vila Nova – Cep:89035-160 - Blumenau/SC-Brasil
pedrozanchett@gmail.com
Jefferson W. Mette, Esp.
Universidae Regional de Blumenau
Rua: Braz Wanka, 238 – Bairro Vila Nova – Cep:89035-160 - Blumenau/SC-Brasil
jeff_mette@ig.com.br
RESUMO
Com o incessante avanço da tecnologia, a informação passou a ter um tratamento muito mais cuidadoso do que há tempos
atrás, sua difusão e utilização não pode mais depender única e exclusivamente dos seres humanos. Diante disso, muitas
novas ciências originaram-se ou transformaram-se a partir de outras já existentes. A Gestão do Conhecimento é uma
delas. Ela é utilizada atualmente nas organizações para manusear, transformar, concatenar, aprimorar e difundir
informações entre as pessoas que fazem uso da mesma. Uma vez aprimorada, a informação transpôs várias barreiras no
mundo, adquiriu status de negócio eletrônico (e-business) e comércio eletrônico (e-commerce), permitindo assim ás
empresas fazerem uso das mesmas sem a necessidade de deslocamentos desnecessários. Diante dessa magnitude
alcançada pela informação, tornou-se necessário que as pessoas que a manuseassem tivessem que ser melhores
preparadas e treinadas para enfrentar esse novo desafio. Isso fez com que a Gestão do Conhecimento entrasse no mundo
da cognição do ser humano e adaptar-se conforme suas necessidades de aprendizado e correto uso das informações
apresentadas nos meios educacionais, comerciais e organizacionais.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A Gestão do Conhecimento é um fenômeno do fim do século XX, e começo do século XXI. Sempre existiu
de forma intuitiva nas empresas, mas só agora ela tomou importância devido à competitividade e a
globalização. Fatores estes que exigem das empresas uma formalização dos processos de gestão. A gestão do
conhecimento não se aplica, se pratica; está pautada na coerência e atitude dos gerentes e funcionários, na
aprendizagem e compartilhamento das idéias. Para muitos autores, a gestão do conhecimento é um ponto
importante de confluência entre a cultura administrativa da organização e a tecnologia de informação que esta
utiliza.
Algumas das piores e mais críticas áreas do conhecimento são as necessidades e preferências dos clientes,
as aplicações de tecnologia, o uso da informação existente, os setores e nichos de mercado, as
regulamentações externas e em conseqüência de todos esses aspectos, a competitividade da empresa
(MARINHO; ESTANQUEIRO, 1999).
Assim sendo, a gestão do conhecimento tem uma importância crescente para as organizações; e as
tecnologias de informação e comunicação têm um papel fundamental no seu suporte. O desafio para essa área
é identificar, encontrar e/ou desenvolver e implementar tecnologias e sistemas de informação que apóiem a
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comunicação empresarial e a troca de idéias e experiências; que facilitem e incentivem as pessoas a uniremse,
a participarem, a tomarem parte em grupos e a renovarem-se em redes informais.
Migrar de uma posição de suporte a processos para o suporte a competências, passa a ser um outro grande
e árduo desafio para a área de tecnologia de informação. Conforme Eboli (1999) é necessário sair da posição
passiva do simples processamento de transações, da integração da logística, e do comércio eletrônico; e
agregar um perfil de construção de formas de comunicação, conversação, aprendizagem e compartilhamento
do conhecimento adquirido entre as comunidades de trabalho e de estruturação ao acesso às novas idéias e
experiências vivenciadas.
Para tentar vencer esses desafios, uma empresa precisa de três itens fundamentais: uma nova arquitetura
de informação, uma nova arquitetura tecnológica e uma nova arquitetura de aplicações. A nova arquitetura de
informação poderia incluir novas linguagens, categorias e metáforas para identificar e desenvolver perfis e
competências. Uma nova arquitetura tecnológica que fosse mais social, aberta, flexível, que respeitasse e
atendesse as necessidades individuais e que desse poder aos utilizadores. E por final, uma nova arquitetura de
aplicações mais orientada para a solução de problemas e para a representação do conhecimento, do que
somente voltada para as transações e informações (SAMPAIO, 2001).
O papel a ser desempenhado pelas tecnologias de informação é estratégico: ajudar o desenvolvimento do
conhecimento coletivo e da aprendizagem contínua, tornando mais fácil para as pessoas de uma organização,
compartilhar problemas, perspectivas, idéias e soluções. Em resumo, para uma evolução empresarial, as
tecnologias de informação e comunicação podem e devem ser utilizadas para facilitar as atividades essenciais
da mesma. Para tanto, as ferramentas devem ser flexíveis e fáceis de utilizar por todos na organização,
fornecendo assim os meios para que as pessoas possam representar problemas, desenvolver protótipos e criar
soluções (ABREU, 2002).
2. GESTÃO DO CONHECIMENTO
Vive-se atualmente a era do conhecimento! O conhecimento é a informação da qual o ser humano se
apropria, que interpreta e a partir daí passa a ter novas idéias. Atualmente, é o assunto de maior procura e
expansão em pesquisas nas organizações.
Muitos são os fatores que influenciam nesse processo de busca do conhecimento, entre eles pode-se citar
a rápida evolução da tecnologia, o acesso aos mercados globais, turbulências dos mercados, como lidar e
extrair dados e informações da inteligência competitiva nas organizações, etc. Mas o objetivo principal por
trás de todos esses fatores é a obtenção de alguma vantagem competitiva sobre seus concorrentes através da
inovação de produtos, serviços e processos, para os processos de criação/inovação do conhecimento sempre é
necessário um ambiente de trabalho que possibilite a colaboração, integração, interação entre todos os
participantes, além de um gerenciamento das informações necessárias e daquelas produzidas durante o
processo de geração do conhecimento. (ZANCHETT, 2005a).
Chaparro (1998), ainda afirma que termos como: conhecimento, competência e habilidade, criatividade,
capital intelectual, capital humano, tecnologia, capacidade inovadora, ativos intangíveis, inteligência,
inteligência empresarial, etc; estão intuitivamente relacionados com o termo “Gestão do Conhecimento”.
Na literatura, dificilmente encontrasse uma única definição formal de Gestão do Conhecimento. Portanto,
apresentam-se aqui algumas destas definições e idéias: Nonaka e Takeuchi (1997): Processo através do qual
as organizações procuram obter valor a partir de seus recursos intelectuais e de conhecimento.
Freqüentemente obter valor destes recursos significa compartilhá-los com funcionários, departamentos e até
com outras organizações em um esforço contínuo para obter as melhores práticas. Os autores ainda afirmam
que “Gestão do Conhecimento é o processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos
conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização”. Davenport (1998): É a administração dos
ativos de conhecimento das organizações. Permite à organização saber o que ela sabe. De acordo com isso,
este “conhecimento” sobre o que a organização sabe e como faz a sua gestão é utilizado para que a mesma
alcance seus objetivos propostos.
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3. SISTEMAS DE HIPERMÍDIA ADAPTATIVA
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O avanço tecnológico e as necessidades dos usuários que fazem uso da WWW instigaram uma maior
pesquisa sobre a Hipermídia Adaptativa. Para tanto, nesses últimos anos alguns autores preocuparam-se em
estudar os aspectos e benefícios oferecidos por essa área e vários avanços foram alcançados nesse mesmo
período.
Mas o que vem a ser Hipermídia Adaptativa (HA)? Segundo o conceito de Palazzo et al. (1999), “[...] é a
área da ciência da computação que se ocupa do estudo e desenvolvimento de sistemas, arquiteturas, métodos
e técnicas capazes de promover a adaptação de hiperdocumentos e hipermídia em geral ás expectativas,
necessidades, preferências e desejos, recursos e links (conexões), vindos de qualquer fonte [...]” (banco de
dados, Internet, serviços, etc.) e “[...] apresentados em qualquer formato ao perfil ou modelo de seus usuários,
cujo estilo, conteúdo, recursos e links serão dinamicamente selecionados entre diversas possibilidades,
reunidos e apresentados a eles conforme seus objetivos”.
Os sistemas hipermídia, na concepção de Balasubramanian (1998), proporcionam flexível acesso à
informação ao incorporar as noções de navegação, notação e apresentação adaptada. A capacidade de
individualizar ou realizar trabalhos cooperativos, a facilidade de manipular as informações armazenadas, o
desenvolvimento de espírito crítico e de novas perspectivas para o trabalho do gestor de negócios, são alguns
dos avanços na qualidade que podem ser propiciados pelos aspectos relevantes do uso desse tipo de sistemas
(GONÇALVES; PALAZZO, 2000).
Os desafios a serem transpostos são a rapidez e a renovação desses sistemas. Entre os principais usos da
HA encontram-se hoje os sistemas educacionais, medicina, marketing, sistemas de informações, comércio
eletrônico, gestão de conhecimento, etc.
O Hipertexto e a Hipermídia, que segundo Delestre, Pécuchet e Gréboval (2005) diferem-se um do outro
pelo conteúdo dos nós (nodo ou unidade de informação), oferecem maior liberdade ao usuário, ao derrubar as
barreiras da linearidade dos hiperdocumentos. Esses cresceram em tamanho e complexidade, a ponto de
confundirem os usuários quando confrontados a tanta informação. Esse excesso informacional e de
possibilidades navegacionais pode dificultar a compreensão do conteúdo. Nesse contexto, a HA tem por
objetivo principal solucionar esses problemas mediante a adaptação da navegação e da apresentação do
conteúdo (De BRA, HOUBEN, WU, 1999).
Koch (2001) cita algumas desvantagens dos sistemas hipermídia tradicionais, resumindo-as em duas: a
fácil desorientação dos usuários no ciberespaço e a sobrecarga cognitiva. Em resposta a esses problemas, a
HA, mediante a adaptação de conteúdo e apresentação evita a sobrecarga cognitiva, exibindo, tão somente, a
informação apropriada, com o layout adequado de forma personalizada e flexível ao usuário. Devido à
complexidade dos sistemas de HA, Brusilovsky (1998) somente recomenda o seu uso quando a Hipermídia
for razoavelmente grande e os perfis dos usuários do sistema forem muito variados entre si. A vantagem
principal deste tipo de adaptação consiste, na redução da carga de trabalho do usuário. Como desvantagens,
podem ser citadas as correções ou mudanças não desejadas pelo usuário; as mudanças imprevisíveis;
inconsistência na geração de nós ou de links, entre outros (TEICHRIEB, 1998).
4. SISTEMA DE APRENDIZAGEM DA MELHOR IDADE - SAMI
Um dos maiores problemas encontrados nas organizações empresariais e educacionais é a falta de
informações necessárias para o processo de tomada de decisão. Como exemplo disso, o Projeto de Pesquisa
em Sistemas de Informação nos Departamentos de Sistemas e Computação (DSC) na Universidade Regional
de Blumenau, utiliza-se dos métodos e técnicas da Hipermídia Adaptativa como alternativa ao descobrimento
do conhecimento no Sistema de Aprendizagem para a Melhor Idade (SAMI) (ZANCHETT, 2005b).
Segundo Zanchett (2005b), envelhecer por muito tempo significou ao idoso permanecer inerte á margem
da sociedade e ser um estorvo para seus familiares. Com o avanço da ciência e da medicina, proporcionou-se
ao ser humano o aumento de sua expectativa de vida, gerando a necessidade de uma melhor qualidade da
mesma para as pessoas nessa idade. Transformar o aposentado em uma pessoa ativa, capaz de produzir,
participante do consumo e que intervém nas mudanças sociais e políticas de sua comunidade.
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Zanchett (2005b), ainda diz que o ser humano é a personagem principal de seu próprio aprendizado,
competindo somente a ele escolher o que deseja aprender. Conforme Moran (1997), “[...] aprender significa
adquirir: conhecimento, habilidade e atitude”.
Para Fialho (apud RYBASH, 1995), cognição refere-se à coleção de processos que servem para
transformar, organizar, selecionar, reter e interpretar informações. Muitos investigadores do envelhecimento
cognitivo, conforme Nunes (1999), utilizam o processamento das informações para investigar os aspectos
cognitivos afetados com a idade. Para o autor a maioria dos idosos tem dificuldades na organização e
interpretação da informação. Com o passar da idade, as pessoas apresentam um declínio na habilidade de
reconhecer os objetos que são fragmentados ou incompletos (RYBASH, 1995).
Porém, é necessário investigar quais abordagens são adequadas para introduzir o idoso no universo das
Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), levando-se em consideração as limitações físicas,
psicológicas e sociais desta faixa etária.
Ao “navegar” por um site, o usuário, seja ele um idoso ou não, entra num processo de aproximação
sucessiva, onde cada passo é dado no sentido de diminuir a distância entre ele e a informação almejada
(ROSENFELD; MORVILLE, 2002).
Para Rosenfeld e Morville (2002), atualmente muitos indivíduos desenvolvem conteúdo ou arquitetura
para páginas da WWW. Essas pessoas fazem uso inconsciente de ferramentas ou tecnologias que visam
comunicar com eficácia informações sem ocupar muito espaço vertical na página ou espaço cognitivo do
usuário. Elas também podem economizar tempo se houver um grande corpo de conteúdo para analisar.
4.1 Aplicação do sistema
O Programa de Educação Permanente da Pró-reitoria de Extensão e Relações Comunitárias (PROERC) da
Universidade Regional de Blumenau (FURB), disponibilizou na WWW, para alunos e ex-alunos idosos de
seus cursos, um ambiente de aprendizagem que apresenta uma variedade de informações multidisciplinares.
Este ambiente WWW de “Recomendação Adaptativa de Recursos” chamado Sistema de Aprendizagem para
Melhor Idade – SAMI (Figura 1), auxilia o usuário idoso há minimizar os problemas de desorientação e
sobrecarga cognitiva, oferecendo recursos de forma mais significativa restringindo o hiperespaço da WWW e
orientando constantemente conforme a sua experiência e grau de interação. com objetivos de aprendizagem
continuada e intercâmbio de conhecimento.
Figura 1. Portal SAMI.
Cada idoso, para acessar o ambiente de aprendizagem preenche um cadastro pessoal especificando suas
informações como: foto, pensamentos e sites favoritos. Nesse ambiente observou-se que os alunos tendem a
dispersar-se diante de tantas conexões possíveis de endereços. Para tanto, aplica-se uma tecnologia de
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Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Hipermídia Adaptativa, com finalidade de facilitar o uso desse portal para os idosos. Mais precisamente são
utilizados uma combinação dos métodos de Navegação Adaptativa e Apresentação Adaptativa descritos por
Koch (2001) e Palazzo (2001).
O ambiente SAMI pode ser considerado como um instrumento que disponibiliza recursos da WWW.
Apresenta diferentes categorias de informação como: Artes, Bibliotecas Virtuais, Culinária e outros. Ao
acessar uma categoria de informação, o ambiente apresenta no centro da interface links referentes a esta
categoria. De acordo com a quantidade de acessos do usuário a cada um deles, os links são ordenados e
apresentados no menu numa ordem onde link com a maior quantidade de acessos ficará no topo e o de menor
quantidade de acessos ficará na base (final) desse menu.
Utiliza-se para realizar esse serviço funcionalidades da Hipermídia Adaptativa, mais precisamente uma
técnica de Adaptação de Navegação. Tal funcionalidade visa facilitar a orientação global e local do usuário
no ambiente. Em cada acesso às categorias e links, o ambiente atualiza o modelo de usuário, registrando seu
acesso.
Uma outra parte do portal também faz uso dessa técnica de Hipermídia Adaptativa. É a tela onde os
usuários podem fazer a leitura de frases, pensamentos e depoimentos de outros usuários. Nessa tela são
apresentados os títulos de cada uma das manifestações escritas por cada usuário, juntamente com o nome do
autor e a possibilidade de visualização individual e integral de cada manifestação. A ordem de apresentação
dessas manifestações segue o mesmo critério de classificação e ordenação de menus anteriormente explicada.
Todo usuário cadastrado no ambiente poderá alterar, a qualquer momento, suas preferências pessoais.
Conforme demonstrado na Figura 2, o usuário pode escolher diferentes configurações de interface
personalizando parâmetros como cor de fundo, cor e tamanho do texto.
Figura 2. Duas opções de configuração da interface.
Para iniciar e manter atualizadas as características do usuário no ambiente, o usuário pode explicitamente
informar suas experiências, dificuldades, interesses e habilidades mediante o preenchimento do formulário de
sondagem. Por exemplo, definir qual experiência navegacional possui frente a WWW e a partir disso adaptar
dinamicamente a navegação do ambiente para as necessidades específicas de cada um.
Portanto, para se definir as regras adaptativas que compõem o modelo de domínio e o modelo de usuário
e prover adaptação em diferentes estágios, três tipos de informações básicas foram necessárias: dados sobre o
usuário; dados dependentes do domínio (interesse nos recursos) e dados independentes do domínio
(experiência).
Partindo do principio de que a navegação adaptativa é utilizada para designar as técnicas que manipulam
os link’s disponíveis para o usuário em determinado momento, e auxiliem a encontrar seu caminho no
hiperespaço, foram empregadas as seguintes técnicas na implementação de cada método por navegação
adaptativa (Tabela 1):
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Tabela 1. Métodos e técnicas para navegação adaptativa do SAMI
Métodos/Técnicas Orientaçã Anotação Remoção Ordenaçã
o direta de links de links o de links
Condução global X X
Condução local X X X X
Suporte a Orientação Local X X
Suporte
Global
a Orientação
X X X
Gerenciamento de Visões
Personalizadas
X X X X
Para facilitar a escolha dos links sucessores durante a navegação no hiperespaço e obter uma maior
coerência local e global das informações, diferentes técnicas foram utilizadas, sendo que algumas delas foram
utilizadas para implementar mais de um método.
4.1.1 Métodos e técnicas de adaptação
Os métodos de adaptação definidos por Brusilovsky (1996) são abstrações de diferentes técnicas de
adaptação. Uma técnica é definida por uma representação de modelo do usuário e um algoritmo de
adaptação.
4.1.2 Métodos de navegação adaptativa
O objetivo de adaptação em nível de links é apoiar a navegação prevenindo os usuários a seguir os caminhos
que são irrelevantes para o cumprimento das tarefas ou das metas (Brusilovsky, 1996).
Os métodos de Navegação Adaptativa, de acordo com Koch (2001), são abordados como sendo:
Condução Global (CG): tem por objetivo auxiliar o usuário a seguir o melhor caminho para a informação
desejada. Deve oferecer em cada passo o melhor link ou links classificados em ordem de importância;
Condução Local (CL): busca um alcance localizado, ou seja, preocupa-se com um único passo em vez do
caminho global. A navegação é reformulada a cada passo para que o usuário tenha os links mais importantes
para o seu modelo do usuário. Suporte a Orientação Local (OL): direciona o usuário no posicionamento do
hiperespaço local. Geralmente utiliza técnica de ocultação de informações menos importantes em um certo
momento; Suporte a Orientação Global (OG): auxilia o usuário a entender a estrutura global do hiperespaço
que constitui o domínio de navegação do sistema, conseqüentemente reduzindo o problema da desorientação,
ao mesmo tempo em que mantém a liberdade de navegação; Gerenciamento de Visões Personalizadas:
auxilia o usuário a organizar um espaço de trabalho eletrônico que necessita acessar uma pequena parte do
hiperespaço no seu trabalho do dia-a-dia. Deixa personalizado e orientado ao seu objetivo (adaptabilidade).
Os agentes são responsáveis por achar links apropriados ao usuário, mantendo assim a visão personalizada.
Cada método de adaptação pode ser implementado usando técnicas diferentes e, uma técnica pode ser
utilizada para implementar mais de um método. Os principais objetivos das técnicas adaptativas são adaptar o
sistema para as necessidades específicas de um usuário. Para tal, é necessário inicializar e manter atualizadas
as características do usuário relevantes para o sistema. Diferentes técnicas para efetuar a adaptação são
empregadas (FERNANDES, 2004).
4.1.3 Técnicas de navegação adaptativa
A finalidade da navegação adaptava é ajudar o usuário a encontrar suas rotas de navegação no hiperespaço de
informações do domínio. As técnicas para adaptação de navegação manipulam âncoras, nodos (nós ou
unidades de informação) e links com o propósito de adaptar, dinamicamente, a navegação para as características
do usuário. Estas técnicas são apresentadas por Brusilovsky (1996), De Bra, Houben & Wu (1999) em seis
formatos que compreendem: Orientação Direta: o sistema indica para o usuário o nó ideal para ser visitado,
em seguida, durante a navegação; Anotação de links: o aspecto visual, como uma cor diferente para o link,
mostra a opção da relevância do destino; Remoção de links: quando o sistema considera imprópria uma
ligação, esta será removida; Ordenação de links: consiste em ordenar um conjunto de âncoras, de forma que
os links sejam apresentados em ordem decrescente pela relevância do tema, de acordo com o modelo de
usuário. A desvantagem da ordenação adaptativa é que cada vez que o usuário entrar na mesma página,
56

âncoras ordenadas poderão estar em posições diferentes; Navegação Passiva: consiste na adição de links não
explícitos (sem âncoras), isto é, usados para que o sistema ajude o usuário quando o mesmo identificar um
padrão de comportamento, por exemplo, permanecer inativo durante um determinado período de tempo ou
navegar repetidamente para trás e para frente; Mapa Adaptativo: consiste numa combinação de outras
técnicas. A única diferença diz respeito a visualização gráfica da estrutura de navegação (links).
Tendo como premissa, a utilização de software livre, o ambiente SAMI foi desenvolvido com a
linguagem PHP® e o banco de dados MySQL®.
5. CONCLUSÃO
A inteligência Artificial oferece meios para a construção de sistemas capazes de raciocinar e tomar decisões
de maneira autônoma. É com esta tecnologia que funciona uma boa parte dos motores de muitos sistemas
adaptativos, em especial os Sistemas de Hipermídia Adaptativa da WWW.
Dessa forma, a Hipermídia Adaptativa pode ser utilizada e moldada na forma que se deseja para melhor
se adequar á algum determinado tipo de usuários, sejam eles idosos, adolescentes, empresários, educadores,
educandos, etc; ou que, através do uso de determinados sistemas onde essa técnica é utilizada, possa-se obter
resultados mais satisfatórios e direcionados aos objetivos almejados.
Com a utilização da Hipermídia Adaptativa na Gestão do Conhecimento, seja em parceria com alguma
forma de e-commerce, e-business, ou qualquer outra técnica aplicada na troca de informação por meio
eletrônico; torna-se possível controlar e aprimorar o uso compartilhado de qualquer tipo de conhecimento,
principalmente o tácito, por alguma instituição ou empresa. A estruturação desse conhecimento permite á
esses órgãos a explicitação do conhecimento das pessoas envolvidas e, ter todo esse processo visível e
documentado, auxiliará em muito o trabalho de todos e daqueles que no futuro também virão a fazer parte do
grupo.
Felizmente, pode-se ver que a Hipermídia Adaptativa é uma técnica que pode ser aplicada em qualquer
ambiente e qualquer tipo de usuários. Basta apenas que se tenha um pouco de domínio sobre a cognição do
ser humano e criatividade suficiente para aplicar essa técnica num sistema e torna-lo inteligente para que
possa conseguir extrair o máximo possível do potencial de conhecimento do seu usuário e aplica-lo na sua
organização e orientação.
O suporte dado à navegação do SAMI pôde explicitar as preferências e interesses dos idosos participantes
e atender suas expectativas permitindo um alcance localizado sobre todos os recursos.
Os resultados preliminares apontam que se pode reduzir os problemas da desorientação e sobrecarga
cognitiva dos idosos definindo o comportamento navegacional de cada usuário ao mesmo tempo em que
manteve a liberdade de navegação.
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MODELO PARA LA GESTIÓN DEL E-LEARNING
CORPORATIVO EN EL AMBITO UNIVERSITARIO
Eugenio Fernández
Universidad Rey Juan Carlos
C/Tulipan s/n, 28933 – Móstoles - Spain
eugenio.fernandez@urjc.es
RESUMEN
La educación a distancia mediante el uso de las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) ha
sufrido en los últimos años un proceso de expansión importante, de manera que, en la actualidad, desde las universidades
públicas, a las pequeñas y medianas empresas, utilizan esta nueva manera de educar realizando procesos de formación y
aprendizaje adaptados a nuevos entornos y nuevas necesidades. En este sentido, las universidades públicas españolas
están incrementando de año en año el número de asignaturas y en ocasiones titulaciones que pasan a impartir mediante el
uso de lo que, comúnmente, se llaman plataformas e-Learning, configurando en ocasiones entornos de trabajo alrededor
de estas en lo que se viene a denominar un Campus Virtual, que intenta aunar todos los procesos implicados en este
nuevo modelo de educación alrededor del proceso esencial, el de aprendizaje. Se postula que esta apuesta por modelos de
formación e-Learning puede constituir aún un mecanismo diferenciador para aquellas universidades que, de una manera
decidida apuesten por un modelo integrado y bien definido que les permita abordar los aspectos organizativos, técnicos y
pedagógicos de manera exitosa en el corto plazo, de manera que podrán beneficiarse durante los próximos cinco o diez
años de los resultados obtenidos hasta que la totalidad de las universidades dispongan de modelos similares,
desapareciendo, en ese momento, el elemento diferenciador. Sin embargo, la definición y puesta en marcha de modelos
de este tipo no es una tarea fácil en la universidad de nuestros días, en la que los órganos directivos no están aún
sensibilizados en esta materia, de manera que impera el llamado modelo de “llanero solitario”, que no aporta valor a la
institución como conjunto en el sentido mencionado, el de la diferenciación como universidad. En este trabajo se plantea
un modelo para la gestión del e-Learning en el contexto universitario, que en forma de Campus Virtual aborda en primera
instancia la resolución de los aspectos organizativos, que se entiende que son el freno fundamental al desarrollo de este
tipo de modelos en la universidad en la actualidad, sin dejar a un lado los aspectos pedagógicos, para lo que aboga por un
modelo centrado en el estudiante, y los puramente tecnológicos. Por otro lado, una vez desaparezca el aspecto
diferenciador de estos modelos, es necesario buscar otros elementos que aporten diferenciación y, por ende, ventajas
competitivas. Se apuesta por el aprendizaje ubicuo, y se propone su inclusión en el modelo de formación e-Learning
propuesto extendiendo éste, a la vez que se refuerza la visión pedagógica centrada en el estudiante. El modelo propuesto
ha sido implantado en la Universidad Rey Juan Carlos, pudiendo considerarse el resultado como muy positivo.
PALABRAS CLAVES
e-Learning, u-Learning, TIC, modelos de gestión
1. INTRODUCCIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Son numerosas las publicaciones que han surgido en los últimos años a partir de la publicación de N. Carr
(2003) referida a que las TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) ya no aportan ventajas
competitivas en las organizaciones (Stewart, 2003; Sieber, 2004; …) rechazando en unos casos y matizado en
otros esta postura. En este caso, se defiende que las TIC aún pueden aportar sustanciales ventajas
competitivas, y que cada organización debe identificarlas con el objeto de tratar éstas adecuadamente en sus
procesos de gobierno y gestión, tanto del negocio como de las TIC. En este sentido, y referido al ámbito
universitario, se plantea que es posible obtener aún ventajas competitivas identificando e implementando los
elementos diferenciadores adecuados, siendo tarea de cada universidad enumerar aquellos que son de su
interés. Así, por ejemplo, identificamos entre otros, como elementos que aportan diferenciación en este
ámbito, la puesta en marcha de sistemas de gestión de la investigación, sistemas de información corporativa
adecuados, o modelos de formación e-Learning, éstos últimos objeto de este trabajo.
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La formación a través de las TIC es anterior al uso masivo de Internet, y tuvo sus primeros éxitos con el
desarrollo de productos de formación multimedia distribuidos en CD, que aún hoy se utilizan. Con la
adopción de la red de manera generalizada por la sociedad aparecieron nuevas formas de distribución del
conocimiento y se empezaron a desarrollar modelos de aprendizaje (término que utilizaremos en este trabajo
para referirnos a los conceptos de enseñanza y aprendizaje en su conjunto con el objeto de abreviar.) basados
en los nuevos recursos de comunicación y colaboración disponibles. Estos modelos se han ido polarizando
con el tiempo hacia tres vertientes diferentes: la metodológica, la tecnológica, y la de gestión, apareciendo
nuevos términos como Computer-Based-Training (CBT), Technology-Based-Training (TBT), Computer-
Based-Learning (CBL), u On-line Learning, por citar algunos ejemplos, que se usan en unas ocasiones de
forma indistinta, y en otras con diferentes significados dependiendo del ámbito de aplicación, si bien
actualmente muchas de ellas están siendo abandonadas en favor del concepto e-Learning (término que
utilizaremos en este trabajo por ser el más extendido, sin entrar en discutir la pertinencia de otros términos
mejor adaptados al contexto tratado.) como concepto paraguas (Snook, 2001).
No existe en la actualidad un modelo estándar, ni aproximaciones pedagógicas, tecnológicas u
organizativas únicas al e-Learning. Lo importante, por tanto, es determinar cuáles son los elementos que
definen la elección de un modelo u otro. En este sentido, una de las visiones sobre la configuración de los
modelos e-Learning, y que compartimos, establece (Duart y Lupiáñez, 2004) que éste no es tan sólo un
sistema de acceso a la información y de distribución de conocimiento, sino que se configura a partir de la
interacción de tres factores entre los que debe existir una coherencia que garantice una interacción óptima: la
educación y los modelos educativos; la tecnología y los modelos tecnológicos; y la organización y los
modelos organizativos. Si bien deben tenerse en cuenta estos tres factores a la hora de implementar un
modelo adecuado de e-Learning en una organización, y en el caso que nos ocupa en la universidad,
planteamos que desde un punto de vista práctico orientado a la implementación del modelo, y con el objeto
de garantizar el éxito de tal implementación en un contexto como el universitario, el factor organizativo debe
tener una prioridad en la ejecución (entendido en el sentido del orden de ejecución) acompañado muy de
cerca por el tecnológico y el educativo que se irán implementando a medida que los procesos organizativos a
implementar vayan dándoles paso en el momento adecuado.
Se observa un ejemplo claro de la disfunción que se produce al no considerar este orden de prioridad en
muchas de las universidades españolas, en las que se potencian de manera directa, tanto por la propia
organización como por iniciativa de los propios profesores e investigadores (modelo denominado en la
literatura “llanero solitario”), acciones conducentes al desarrollo y evolución, tanto de nuevas y mejores
prácticas docentes de e-Learning como de novedosas tecnologías para su implantación, lo cual redunda en
numerosos artículos de investigación y proyectos piloto que, por lo general, tienen una vida limitada a la
financiación de los distintos proyectos. Si bien estos frutos son de sumo interés para los investigadores y, por
ende, para la organización, no consiguen tener un impacto institucional, ya que suelen ser iniciativas aisladas,
en un entorno muy reducido y que no consideran la realidad universitaria en su conjunto, que se compone de
un conjunto de aspectos organizativos y de gestión que deben tenerse en cuenta a la hora de implementar los
aspectos educativos o tecnológicos. Una vez desarrollados estos modelos es muy difícil adaptarlos a esta
realidad, pues se parte de un diseño organizativo que dista mucho de ser el adecuado. Esto se agrava además
debido a las dificultades de coordinación y el individualismo imperante en los centros, áreas y departamentos
universitarios existentes, que hacen que el conocimiento creado se transforme con muchas dificultades en
colectivo.
Para solventar estas dificultades es necesaria una adecuada gestión del conocimiento mediante el uso
planificado de las TIC (Rost et al., 2005). En este sentido, los modelos de e-Learning corporativos
constituyen el mecanismo perfecto (Duart y Lupiáñez, 2004), que entendidos como un proceso, permitirá la
gestión del cambio producido por su implantación. Se propone que el desarrollo de estos modelos debe
ajustarse a la filosofía de desarrollo de modelos basados en el gobierno y la gestión como referentes globales,
de manera que los aspectos organizativos son considerados con prioridad en el diseño frente a otros aspectos.
En este sentido, se entiende que el marco conceptual más adecuado es el de Campus Virtual, que abarca
todos los aspectos (tecnológico, educativo, organizativo) para su desarrollo. Se propone en este trabajo un
Modelo de Gestión del e-Learning adaptado a la realidad universitaria, que cubre todos los aspectos
organizativos necesarios para garantizar el éxito en su implantación y, por ende, constituir un factor de
diferenciación para la universidad, tanto en el presente como en el futuro, mediante su evolución a un
Modelo de Aprendizaje Ubicuo.
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2. EL MODELO
2.1 El Contexto
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Son numerosos los autores que consideran que las TIC y los nuevos modelos de aprendizaje basados en estas
se posicionan como los aspectos fundamentales de la nueva universidad, de manera que están cambiando ya
de forma sustancial el día a día del entorno universitario (Bates, 2000; Bates and Poole, 2003, …). De la
forma en que cada universidad responda a esta revolución tecnológica dependerá su posicionamiento
competitivo. Sin embargo, hay que tener en cuenta que la implantación de las TIC en las universidades tiene
importantes repercusiones en los costes de operación e impone nuevas exigencias a su personal, existiendo
una serie de condicionantes que surgen del modelo universitario expuesto con anterioridad que no existen en
otras organizaciones (Bates, 2000; Edwards y O'Mahony, 2000), como son, por ejemplo, la descentralización
en la toma de decisiones respecto al gasto, a la estructura, y tecnologías a emplear, la falta de políticas que
indiquen cómo gestionar la infraestructura y sus servicios de soporte, o la ausencia de indicadores de la
evolución de la universidad en términos de negocio y, por tanto, la imposibilidad de definir adecuadamente
factores diferenciales.
En el caso de España, la utilización de las nuevas TIC y los nuevos métodos de enseñanza y aprendizaje
asociados a éstas en la educación universitaria se ha incrementado de manera sustancial en los últimos años.
Rara es la universidad que no dispone de alguna materia que se imparte utilizando estos medios aunque sea
de manera testimonial, y así, estas han venido adaptando sus metodologías de enseñanza a las distintas
tecnologías que se han ido incorporando paulatinamente para diseñar mejores modelos. Del informe
desarrollado por la CRUE (Barro, 2004) podemos extraer como dato de interés en relación al e-Learning en
la universidad pública española que la importancia que estan dan al e-Learning es baja dedicando como
máximo esfuerzos a nivel corporativo para instalar plataformas tecnológicas. Esto se evidencia en el informe
desarrollado en Fernández et al. (2005) sobre la situación del e-Learning en España, se desprende que, si bien
la mayoría de las universidades disponen de algún sistema de docencia on-line, sólo el 14% de las
universidades disponen de titulaciones oficiales completamente on-line, aunque el 89% da soporte a la
formación presencial. Los modelos de uso del e-Learning en las universidades están directamente
relacionados con las estrategias institucionales. Sin embargo, la realidad muestra que, de momento, y dadas
las inercias históricas que arrastran muchas universidades, no se ponen en marcha modelos adecuados y
efectivos. Las metodologías pedagógicas que se están aplicando continúan siendo las clásicas, de forma que
se están utilizando los entornos virtuales para seguir perpetuando un modelo centrado en el profesor. En
principio se pensó que el hecho que la integración de las TIC haya crecido de forma considerable en los
últimos años en las universidades supondría el inicio de un cambio de paradigma, pero la situación muestra
que los modelos de aprendizaje no están cambiando realmente (Bates y Poole, 2003; Sangrà, 2001). En
resumen podemos decir que la universidad se está incorporando a este nuevo contexto con no pocas
dificultades (Jochems et al., 2004), y en la actualidad podemos afirmar que nos encontramos en el ámbito
universitario con modelos basados en el factor tecnológico, y no centrados en el estudiante como sería de
desear, con un enfoque metodológico para el aprendizaje basado en replicar el método utilizado en la
formación presencial en el nuevo entorno. Esto es debido a los innumerables frenos y dificultades que se
encuentran como: falta de sensibilización de los órganos directivos(recursos, apoyos políticos e
institucionales, incomprensión, …); no se aborda la implantación del nuevo modelo como un proyecto; se
focaliza el modelo en los aspectos puramente metodológicos y se desprecian los aspector organizativos y de
gestión; falta de líderazgo en la definición e implementación del proyecto; desconocimiento del entorno; baja
formación y conocimiento del tema en el ámbito del PDI y casi nula en el del PAS; poca flexibilidad de los
entornos de TIC, como las dificultades de integración con las plataformas e-Learning; etcétera. En todo caso,
son evidentes las ventajas que aportan los modelos de e-Learning en las universidades. En Duart y Sangrà
(2000) puede verse una excelente recopilación.
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2.2 Las Bases
Es comúnmente aceptado que el nacimiento del aprendizaje asistido por ordenador data de mediados de los
años 50, apareciendo a partir de entonces diversas iniciativas para la creación de sistemas informáticos para
la enseñanza, en lo que ya se empezó a conocer como Computer Assisted Instruction (CAI), que fue
mejorado posteriormente con la aplicación de las técnicas de Inteligencia Artificial sentando las bases para el
desarrollo de los Intelligent CAI (ICAI) que se puede considerar como el punto de partida de los Sistemas
Tutores Inteligentes (ITS). Ya en 1986 se comenzaron a diseñar los primeros módulos de lo que entonces se
conocía como Enseñanza Asistida por Ordenador (EAO), y en los 90 se comenzaron a desarrollar los
primeros productos en CD-ROM. Desde un punto de vista práctico, es en la segunda mitad de los 90 cuando
se marca el inicio de lo que se viene a llamar Aprendizaje On-line. Es con posterioridad cuando se acuña el
término e-Learning, con el objeto de definir el aprendizaje electrónico de cursos a traves de entornos de
comunicación adaptados a este fin, produciéndose en ese momento un debate importante en torno a la calidad
de los contenidos, en el que aún hoy nos mantenemos, surgiendo numerosas propuestas metodológicas de
enseñanza a la vez que se promovieron estándares de aprendizaje y se desarrollaron herramientas ad-hoc.
Así, y por citar solamente los más reconocidos en la actualidad, aparecen modelos pedagógicos como el
Blended Learning, estándares como el ADL SCORM, y plataformas y herramientas de software abierto y
comercial para e-Learning, como Moodle y WebCT respectivamente.
Una década después no existe todavía una única taxonomía consensuada de los tipos de e-Learning o de
las prácticas de uso de las TIC en la educación, lo cual se agrava con la opinión de algunos autores, que
indican que no hay una diferencia significativa en cuanto a resultados en términos de adquisición de
conocimiento y de habilidades entre los cursos que se llevan a cabo presencialmente y los que se realizan a
distancia de forma virtual. En todo caso, lo que sí existe es una conciencia generalizada sobre la importancia
del e-Learning, los beneficios que puede aportar si es correctamente diseñado, y que es cuestión de unos
pocos años que se estandaricen metodologías y tecnologías, lo que no significa que no puedan realizarse
hasta entonces implementaciones en la materia de manera efectiva. En relación con esto, postulamos que el
hecho de obtener los mismos resultados con la formación e-Learning que con la formación tradicional a
distancia ya es un resultado de éxito, ya que si, además de evaluar la adquisición de conocimientos y
habilidades de los estudiantes, añadimos el factor diferenciador que entendemos ofrecen estos modelos para
la institución, y otros como el beneficio económico en términos de ROI (Duart, 2002), tenemos finalmente un
balance, cuando menos, positivo. Debemos considerar, además, que este modelo de formación está en sus
inicios, y compararlo en la actualidad con el modelo tradicional es, cuando menos, injusto. Debemos esperar
al menos una o dos décadas más, momento en el cual se observarán, sin duda, mejores resultados. En todo
caso, independientemente de la aproximación al e-Learning utilizada, existen una serie de factores que deben
analizarse y que todas ellas incorporan, como son el modelo de aprendizaje, el modelo pedagógico, el
entorno de colaboración, las tecnologías, los aspectos organizativos y de gestión, etcétera. Analizaremos a
continuación los más destacados, con el objeto de aproximarnos a la definición adecuada de un modelo e-
Learning para universidades expuesto en este trabajo.
En lo que respecta al aprendizaje y a las diferentes teorías susceptibles de ser implementadas en los
modelos de e-Learning, durante este último siglo se ha producido un enorme desarrollo, debido
fundamentalmente a los avances de la psicología y de las teorías sobre la educación y la enseñanza, que han
tratado de sistematizar los mecanismos asociados a los procesos mentales que hacen posible el aprendizaje.
En este sentido, el diseño estas teorías pone su atención en identificar cuáles son los métodos que deben ser
utilizados en el diseño del proceso de enseñanza, y en determinar en qué situaciones estos deben ser usados.
Una excelente revisión puede encontrarse en (Rodríguez, 2000).
Otro de los factores a analizar es el modelo pedagógico que, sobre la base de uno o varios paradigmas de
aprendizaje, extiende estos y los lleva a la práctica mediante la incorporación de los procesos, acciones, y
elementos tanto técnicos como pedagógicos adecuados. En este sentido, una clasificación interesante (Duart
y Sangrà, 2000) es aquella que se basa en considerar los tres actores que caracterizan el e-Learning: la
tecnología, el profesorado, y el estudiante. El modelo centrado en el estudiante, en el que éste gestiona su
propio proceso de aprendizaje, es considerado en la actualidad como el modelo a seguir, siendo, sin duda, el
más referenciado en la literatura, aunque también el más difícil de llevar a cabo, sobre todo en instituciones
con una larga tradición en la docencia presencial cuyos modelos distan muchos de los que ahora se plantean,
como es el caso de la mayoría de la universidades públicas españolas. Este modelo, tal como argumentan
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Duart y Sangrà (2000), debe permitir al estudiante ejercer la libertad de aprovechar al máximo el apoyo que
se le ofrece, de planificar su progreso de aprendizaje universitario y de regular su propio ritmo de trabajo, de
manera que deben ponerse a su disposición todos los elementos que forman parte del modelo pedagógico,
haciendo énfasis en la calidad pedagógica y en el apoyo personalizado, siendo, además, necesario conseguir
el máximo grado de implicación y de motivación de los estudiantes en su propio proceso formativo, de
manera que este se sienta protagonista del proceso de enseñanza-aprendizaje, potenciando para ello los
métodos activos. La implementación de modelos pedagócios basados en el estudiante tienen (Duart y Sangrà,
2000) como centro al estudiante y se fundamenta en: los materiales didácticos, la acción docente y la
evaluación. Estos, constituyen tres elementos importantes a tener en cuenta en el desarrollo de modelos de e-
Learning. Además de estos tres elementos, hay otro nivel de profundidad muy importante, fruto de la
oportunidad que ofrece la participación en un entorno virtual de aprendizaje, el trabajo cooperativo (Duart y
Sangrà, 2000).
Analizados los aspectos relacionados con el aprendizaje y los modelos pedagógicos, debemos analizar los
aspectos organizativos. En este sentido, Duart (2000) establece que la gestión de las organizaciones
educativas virtuales deberá actuar en función de la no presencialidad (la organización virtual actuará en el
ámbito de la asincronía, es decir, de la no-coincidencia en el espacio ni en el tiempo), la transversalidad (la
virtualidad facilita los procesos transversales y los optimiza), y la globalidad (los procesos de gestión deben
actuar de forma sistémica en el marco de la organización). Por otro lado, Sangrà (2001) y Duart (2000)
establecen que los factores en los que deberá fundamentarse la estrategia de la organización para construir un
espacio de formación virtual deben girar alrededor de los siguientes ejes: Accesibilidad, Modelo de
aprendizaje, Modelos de docencia, Estilo organizativo-cultural, e Interculturalismo. En relación con los
aspectos organizativos, tenemos que analizar además aquellos relacionados con la implementación del
modelo e-Learning en particular. En este sentido, Duart y Lupiáñez (2004), se plantean cómo se puede
abordar desde el principio la definición y visión del e-Learning en la organización, y proponen una serie de
pasos concretos que van desde el análisis de la situación concreta de la institución, a la identificación de
ventajas competitivas, pasando por la alineación con el negocio del e-Learning. Agunos de estos aspectos han
sido ya tratados en la literatura, como el contexto en el que se desarrollará, y la definición del conjunto de
factores de éxito que nos permitan evaluar de manera contínua el modelo en su implantación y ejecución.
Por último, el modelo requerirá procesos administrativos similares a los que se utilizan en el modelo de
formación presencial (márketing, información, admisión, matrícula, formación, evaluación, etcétera). En
principio, estos procesos serán idénticos, y el modelo a implantar podrá utilizar los existentes en el caso de
una universidad que ya cuenta con un modelo de formación presencial. Con el tiempo estos deberán irse
redefiniendo para generar procesos ad-hoc al nuevo modelo. Partiendo de trabajos como los de Aggarwal
(2001, 2003), que establece que los principales agentes involucrados en los procesos de este modelo
educativo son los alumnos, los profesores, y el personal administrativo y técnico, y que desde el punto de
vista de estos agentes el campus virtual contemplará la totalidad de los procesos que abarcan todas las
actividades de un modelo educativo como el planteado, se deberán definir estos de manera adecuada para
completar el modelo en su vertiente organizativa y de gestión.
2.3 La Implementación
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
En base a lo anterior, y con visión de proyecto, abordamos el diseño de un modelo de gestión e-Learning
basado en la implantación de un Campus Virtual que ponga además las bases necesarias para implementar
entornos de aprendizaje preparados para incorporar elementos diferenciadores en el futuro. De esta manera,
el primer paso en la imlementación del modelo consiste en el análisis del estado actual, en la definición
temporal de ejecución, así como las claves que definirán el modelo, en nuestro caso: un modelo institucional
que auna las características de ubícuo, “blended” y, centrado en el estudiante, que permitirá ventajas
competitivas hasta el año 2017. El modelo está configurado por un conjunto de dominios para la definición
del modelo, y un plan de actuación para su ejecución, basado en considerar en primera instancia los
aspectos organizativos y de gestión, ya que entendemos que son esos los factores que frenan el desarrollo y la
implementación de este tipo de modelos en las universidades al no ser abordados con suficiente rigor y
acierto. El modelo se compone de tres dominios:
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El contexto en el que se desarrollará el modelo.
Se aborda el conjunto de aspectos que
entendemos que, necesariamente, deben tenerse
en cuenta en un entorno universitario para que un
proyecto de este tipo tenga el éxito deseado: el
apoyo institucional, el apoyo de la comunidad
universitaria, la entidad a dar al Campus Virtual,
las competencias, el líderazgo, el análisis del
estado actual de la organización, las tendencias
existentes, la disponibilidad de recursos, y el
acceso a la tecnología.
La implementación que describe los aspectos esenciales de la
puesta en marcha y la ejecución del modelo. Se abordan los
aspectos relacionados con la puesta en marcha inicial y la
ejecución posterior del modelo, a medio y largo plazo: la puesta
en marcha, la planificación de la ejecución, la integración
adecuada con el modelo existente, la incorporación progresiva
de titulaciones, el modelo pedagógico, las funcionalidades
(apoyo a la docencia presencial, y enseñanza/Aprendizaje
virtual), los Procesos (eMárketing, eInformación, eAdmisión,
eMatriculación, eFormación-Aprendizaje, eGraduación y
eSeguimiento).
Los factores clave a tener en cuenta para el éxito del mismo, como un conjunto de factores que nos permitan
evaluar de manera contínua el modelo en su implantación y ejecución: nueva visión para la enseñanza/aprendizaje
por parte de la comunidad universitaria, grado de incoporación del personal al nuevo modelo, fundamentalmente el
PDI, asignación de fondos explícita dedicada al proyecto en el largo plazo, infraestructura tecnológica adecuada,
infraestructura humana necesaria para soportar todos los procesos, acceso a los recursos tecnológicos por la
comunidad universitaria, materiales de estudio adecuados, definidos y diferenciados los roles de profesor y tutor,
nuevo modelo pedagógico, dirección y líderazgo del proyecto firme y con representación en los órganos de
gobierno, nuevas estructuras organizativas, mecanismos de colaboración y consorcio con otras organizaciones,
investigación dentro de la propia institución al respecto, mecanismos de evaluación, eProcesos desarrollados,
indicios constatables de que el modelo supone una ventaja competitiva, como la mejora de parámetros de evaluación
de la universidad por parte de órganos externos, o mejora del ROI.
El modelo define además una serie de relaciones existentes entre los dominios anteriormente descritos,
estableciéndose el conjunto de éstas que condicionarán la ejecución del plan de actuación. Así, se establecen
relaciones a nivel de dominio, a nivel de elementos dentro de un mismo dominio, restricciones de
obligatoriedad con elementos de un dominio concreto, de precondicióny/o postcondición en el orden de
ejecución, etcétera. Por su extensión no se muestran estos aquí. A partir de los dominios descritos
anteriormente y de las relaciones existentes entre éstos, se construye el plan de actuación que vendrá
definido por el conjunto de 7 ejes sobre los que actuar, un conjunto de 26 medidas específicas a desarrollar
con sus 82 acciones y mecanismos específicos. Además, se construye el modelo de planificación temporal, el
modelo ubicuo que permite la extensión en el tiempo, y por último se implementa para la Universidad Rey
Juan Carlos en un modelo específico para esta a partir del anterior. Los ejes de actuación que definen el
modelo son los siguientes:
Eje 1: Definición y alcance del Plan: Asegurar los principales aspectos definidos en el dominio del Contexto, tales
como el apoyo institucional y de la comunidad universitaria, establecimiento del líderazgo, el análisis de la
situación de partida o la obtención de recursos necesarios
Eje 2: Inserción de la comunidad universitaria en la cultura e-Learning: Desarrollo de acciones de formación,
sensibilización y divulgación conducentes a la adecuada expansión del modelo. Se completará con acciones de
asesoramiento, información y consulta.
Eje 3: Funcionalidades: Definición del tipo de funcionalidad a implementar a lo largo del tiempo, desde el apoyo
a la docencia presencial a la construcción de un campus virtual en su máxima expresión.
Eje 4: Integración: Con los procesos de gestión, los métodos pedagógicos, los proyectos en marcha en la
universidad, corporativos o individuales, y la infraestructura tecnológica actual.
Eje 5: eProcesos: Diseño, desarrollo y puesta en marcha de los nuevos procesos ad-hoc para el nuevo modelo.
Eje 6: Modelo Pedagógico: Diseño de un nuevo modelo pedagógico, prueba de éste y extensión a todo el modelo.
Eje 7: Evaluación, seguimiento y mejora continuos: Implantación de mecanismos para la evaluación continua,
tanto de la calidad en términos de enseñanza/aprendizaje, como en términos de la obtención de ventajas
competitivas para la organización.
Algunas de las medidas concretas, por exponer algún ejemplo de mayor relevancia, son las referidas a los
eProcesos, que describen como llevar en primera instancia todos los procesos analizados y definidos en
estapas anteriores del modelo a un grado de “e” adecuado, de manera que se chequea este frente a un modelo
de madurez que establece de 0 a 5 el nivel que tiene cada proceso. Todas las especificaciones se descreiben
en un instrumento desarrollado ad-hoc bajo un plan y modelo concreto.
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Eje 5: eProcesos
Medida 5.1: eMárketing
Medida 5.2: eInformación
Medida 5.3: eAdmisión
Medida 5.4: eMatriculación
Medida 5.5: eFormación-Aprendizaje
Medida 5.6: eAyuda
Medida 5.7: eGraduación
Medida 5.8: eSeguimiento
Mecanismo de implementación:
Plan y Modelo ad-hoc para el análisis,
diseño e implementación de eProcesos
Posteriormente, se llevan estas medidas del eje 5 al modelo ubicuo, de manera que pasa a ser uProcesos, y
de igual manera se implementa y plan y modelo ad-hoc que determina, bajo otro modelo de madurez, el
estado de cada uno de estos procesos en términos de “u”bicuidad. Para la definición de este modelo ubícuo,
abordamos tanto una perspectiva centrada en la tecnología, como otra centrada en los modelos pedagógicodocentes.
En ambos enfoques es necesario que se cumplan una serie de características necesarias que
permiten definir el modelo como ubicuo, y que se recojen como características del mismo:
Permanencia: Los estudiantes nunca pierden su trabajo a menos que sea eliminado a propósito, lo que permite
mantener un proceso de aprendizaje continuo.
Accesibilidad: El estudiante tiene acceso a todo tipo de contenidos desde cualquier sito, lo que le independiza del
lugar físico de permanencia.
Inmediated: Los contenidos son obtenidos por el estudiante en el instante y en el sito en que se esté.
Interactividad: Los estudiantes pueden interactuar con los profesores y/o tutores bien de manera síncrona o
asíncrona, lo que permite una mejor comunicación entre los distintos actores.
Adaptabilidad: Los estudiantes acceden a la información correcta en el lugar correcto y de la manera correcta.
Además, para cumplir con estas carácterísticas es necesario disponer de dispositivos adecuados, cuya
utilidad ha sido testada y analizada satisfactoriamente en la literatura, obteniendo como resultado que los
dispositivos de mano inalámbricos son los que marcan la tendencia actual, y que los requerimientos que
deben garantizar estas son: conectividad, usabilidad, accesibilidad instantánea, flexibilidad, y bajo coste.
3. CONCLUSIONES
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
En el ámbito de la universidad, son diversos los elementos diferenciadores que pueden encontrarse, si bien,
uno de los directamente relacionados con las TIC es el relativo a la formación a distancia a través de estas
tecnologías. A pesar de que en realidad estemos hablando de nuevos modelos pedagógicos que utilizan
nuevos mecanismos para la relación profesor – alumno, y que la puesta en marcha de proyectos de este tipo
deberían ser líderados desde la perspectiva pedagógica, tradicionalmente se ha dejado en manos de las áreas
tecnológicas el impulso de modelos de este tipo, cuya puesta en marcha, en forma de Campus Virtual, no
implica sólo la definición de un nuevo modelo pedagógico, sino también la definición de una serie de
numerosos procesos que abarcan todo el modelo formativo, desde las tareas iniciales de marketing al
seguimiento del alumno en la sociedad una vez titulado. En este sentido, se propone en este trabajo un
modelo de gestión del e-Learning que se adapta al contexto que nos ocupa, el ámbito universitario, con el
objeto de poder llevar a la práctica en el corto plazo la implementación del e-Learning de manera exitosa. El
modelo se basa en la definición de un conjunto de dominios de aplicación que ponen el foco en dos aspectos
de especial interés. El primero de ellos es el análisis adecuado del contexto de aplicación que, como en el
resto de modelos de gestión desarrollados en esta tesis, tiene una importancia primordial. El segundo aspecto
es la consideración de un conjunto de procesos que abarcan desde las acciones de márketing propiamente
dichas, pasando por las formativas y de aprendizaje, hasta las de graduación y seguimiento. Esta perspectiva
se aleja de la planteada habitualmente para desarrollar modelos de este tipo que ponen el foco en los aspectos
metodológicos, el cual constituye el aspecto más difícil de implementar, al requerir un cambio tanto de
mentalidad por parte de los profesores, como de los propios aspectos de gestión de la institución. Esto no
significa que en el modelo propuesto esta perspectiva se desdeñe, sino que se posterga en el tiempo,
priorizando la ejecución de los procesos que permiten poner en funcionamiento el Campus Virtual. Los
resultados obtenidos de la aplicación de este modelo en la Universidad Rey Juan Carlos, han permitido a esta
situarse en dos años en los primeros puestos en lo que se refiere a la docencia presencial en España con seis
titulaciones de grado superior on-line, másteres oficiales, títulos propios y cursos de formación, además del
apoyo directo a la totalidad de las asignaturas presenciales.
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66

A ATENÇÃO AO ECONÓMICO, AO SOCIAL E AO
AMBIENTE ATRAVÉS DAS PÁGINAS INTERNET DO
PODER LOCAL
Luís Manuel Ribeiro Vieira
Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG) da Universidade Técnica de Lisboa (UTL)
Rua Miguel Lupi, nº20, 1249-078 Lisboa
lmrv@iseg.utl.pt
RESUMO
A atenção concedida pelos municípios às questões de índole ambiental, social e económica tem vindo a crescer na
sequência de processos de transferência de funções do governo central ou simplesmente a partir de opções do autarca. Por
outro lado, a utilização de sistemas de informação na relação com o munícipe também tem mostrado notável evolução
com muitos sites a disponibilizarem cada vez mais funcionalidades com o objectivo de facilitar o contacto mesmo a
grandes distâncias. Neste artigo, procedemos a uma avaliação do modo como se reflecte no serviço de informação das
autarquias a atenção que as mesmas dedicam às questões de índole económica, social e ambiental e concluímos que, se
estas forem tomadas como um indicador dessa atenção, a sua fraqueza demonstra que, na grande maioria das autarquias
do país, essas preocupações estão quase ausentes.
PALAVRAS-CHAVE
e-government, serviços de informação do poder local, maturidade
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A atenção concedida pelos municípios às questões de índole ambiental, social e económica tem vindo a
crescer na sequência de processos de transferência de funções do governo central ou simplesmente a partir de
decisões do autarca. Por outro lado, a utilização de sistemas de informação na relação com o munícipe
também tem mostrado notável evolução com muitos sites a disponibilizarem cada vez mais funcionalidades
com o objectivo de facilitar o contacto mesmo a grandes distâncias.
Nestas condições, parece legítima a interrogação: ”sendo aquelas preocupações cada vez mais
importantes no desenrolar da vida autárquica, até que ponto é que elas se reflectem e estão presentes no
serviço de informação das autarquias?”.
Existem actualmente várias publicações relativas à maturidade dos serviços de informação das
autarquias problema que também aparece designado por presença das câmaras na Internet. O projecto
pioneiro Gávea, da Universidade do Minho, publicou um “Guia de boas práticas na avaliação de sites” e
Santos (2004) disponibilizou um ranking relativo a 2003.
Há cerca de um ano, o Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG) da Universidade Técnica de
Lisboa (UTL), através do working paper Vieira (2006), publicou o seu primeiro ranking relativo aos serviços
de informação das autarquias. Esse trabalho considerava os 308 sites autárquicos das câmaras do país e
analisava cerca de 50 funcionalidades agrupadas em 5 critérios: navegação, informação sobre eleitos,
informação municipal, informação sobre o concelho e abertura. O ISEG, neste momento, tem disponível para
publicação o documento Vieira (2007) com os resultados relativos ao ano de 2007 (pesquisa efectuada entre
Fevereiro e Maio). Continuando este trabalho, vamos medir a atenção ao económico, ao social e ao ambiente
a partir das funcionalidades ali residentes de acordo com o quadro seguinte e fazendo recurso ao operador
Média, atribuindo igual ponderação a cada funcionalidade no interior do seu grupo.
67

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Quadro 1. As funcionalidades consideradas em cada um dos aspectos em análise.
Código Designação da Funcionalidade Grupo
306 UNIVA - inserção activa no mercado de trabalho Social
311 Agenda XXI Ambiente
312 Outras acções relacionadas com o meio ambiente Ambiente
502 Descrição Económica e Social do Concelho Economia
503 Directório de empresas Economia
505 Inquérito à situação social das pessoas (individualizado) / agregado.. Social
506 Indicadores Genéricos, Demográficos, económicos e sociais do Concelho Economia
514 Parques industriais Economia
Neste trabalho, começamos por proporcionar uma ideia geral sobre os resultados para o país, descemos ao
nível região (Açores e Madeira) e distrito, listamos alguns sites autárquicos que mais se evidenciaram no
ranking global e proporcionamos de seguida uma análise relativo a cada um dos aspectos considerados. Essas
considerações servirão para fundamentar as conclusões a apresentar no último ponto deste documento.
2. AS PÁGINAS INTERNET DO PODER LOCAL
Se considerarmos os três aspectos que são objecto desta investigação, podemos concluir que a sua cobertura
por todo o país é claramente deficitária, atingindo um valor global de 0,27 numa escala entre 0 e 1. Esse valor
é mais elevado em termos de atenção ao económico (0,30), sensivelmente parecido em termos de atenção ao
ambiente (0,277) e bastante mais baixo em termos de atenção ao social (0,22). O valor mais elevado é
apresentado pelos sites da câmara de Oeiras e da câmara de Ferreira do Alentejo que manifestam uma
cobertura de 88% das funcionalidades em apreciação. Das duas câmaras citadas, apenas a de Oeiras tem em
qualquer dos grupos uma valorização maior ou igual a 75%. Um pouco mais abaixo, temos Pombal,
Matosinhos, Odivelas e SantoTirso com valores superiores a 70%. No entanto, qualquer destes sites
autárquicos revela fragilidades importantes em pelo menos um dos grupos de funcionalidades. O total de
concelhos com valores iguais ou superiores a 50% é de 60, isto é, apenas cerca de 20% dos concelhos do país
apresentam sites autárquicos com valores positivos no conjunto dos aspectos pesquisados. Se agregarmos no
plano territorial e desagregarmos em termos de grupos de funcionalidades, conseguimos obter uma visão
diferente.
68
Valor do Indicador
1,00
0,80
0,60
0,40
0,20
0,00
Lisboa
Centro
Uma perspectiva regional
Alentejo
Norte
Região
Algarve
Açores
Madeira
Figura 1. As preocupações dos autarcas por região e objecto.
AT Am bient
AT Econom
AT Social

A região de Lisboa aparece-nos como a mais equilibrada relativamente aos três aspectos, sendo apenas
ultrapassada pela região do Centro em termos de atenção ao económico. No Algarve, destaca-se a atenção ao
ambiente e Açores e Madeira apresentam os valores mais baixos. A região Norte manifesta algum défice nos
três aspectos, mas, se descermos ao nível distrital ou concelhio, veremos que nela se situam alguns nichos de
atenção nas várias áreas, designadamente se considerarmos o Grande Porto.
Quadro 2. As preocupações dos autarcas por região/distrito.
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Atenção ao ambiente Atenção ao económico Atenção ao social
Região/Distrito Valor Região/Distrito Valor Região/Distrito Valor
Porto 0,58 Castelo Branco 0,45 Lisboa 0,69
Lisboa 0,48 Coimbra 0,43 Braga 0,42
Setúbal 0,42 Porto 0,41 Porto 0,40
Braga 0,41 Viseu 0,40 Viana do Castelo 0,38
Aveiro 0,41 Lisboa 0,40 Portalegre 0,29
Portalegre 0,40 Leiria 0,37 Santarém 0,29
Faro 0,38 Beja 0,35 Beja 0,28
Castelo Branco 0,30 Setúbal 0,34 Évora 0,27
Leiria 0,29 Évora 0,33 Leiria 0,26
Guarda 0,23 Viana do Castelo 0,30 Aveiro 0,19
Viseu 0,21 Santarém 0,30 Guarda 0,18
Madeira 0,19 Braga 0,29 Viseu 0,16
Açores 0,18 Aveiro 0,29 Castelo Branco 0,13
Évora 0,18 Guarda 0,28 Faro 0,11
Coimbra 0,18 Faro 0,25 Setúbal 0,11
Bragança 0,15 Portalegre 0,24 Coimbra 0,10
Beja 0,14 Vila Real 0,13 Vila Real 0,08
Vila Real 0,13 Açores 0,12 Açores 0,03
Santarém 0,12 Madeira 0,12 Bragança 0,02
Viana do Castelo 0,06 Bragança 0,06 Madeira 0,00
O quadro anterior resume os dados para os três grupos de funcionalidades utilizados. Em termos de
atenção ao ambiente, mostra que o Porto é o único distrito com uma média superior aos 50%, seguindo-se-lhe
Lisboa, já com uma cobertura deficitária em cima dos 48%. O mesmo quadro mostra que em nenhum distrito,
a atenção ao económico assume um valor globalmente forte o que significa que nenhum se destaca dos
restantes. Finalmente, o distrito de Lisboa destaca-se dos restantes em termos de atenção ao social, sendo de
registar o apurado relativamente à região autónoma da Madeira onde nenhuma das funcionalidades
caracterizadoras do grupo apresentou uma expressão positiva.
Passemos agora à apreciação dos três grupos de critérios em função da sua materialização nas páginas dos
sites camarários. Se correlacionarmos os dados ao nível da unidade autárquica (que coincide com a unidade
estatística, a câmara), concluímos imediatamente acerca da ausência de associação entre os três aspectos: o
melhor coeficiente de correlação encontrado foi de perto de 0,3 entre o económico e o social. Mas podemos ir
a maior nível de detalhe. Para isso, criámos quatro grupos de classificação em cada um dos critérios e
associámo-los aos sites dessas unidades autárquicas. Esses grupos dividem o intervalo [0;1] em quatro partes
iguais, designando-se o primeiro - que apresenta valores compreendidos entre 0 e 0,25 - por Muito Fraco, o
segundo – valores entre 0,25 e 0,5 - por Médio Fraco, o terceiro – valores entre 0,5 e 0,75 - por Médio Forte e
o último – valores superiores a 0,75 - por Muito Forte. Que associações podemos descortinar entre os grupos
de critério? Nas secções que seguem vamos analisar os três tópicos essenciais da pesquisa subjacente a este
artigo e proceder ao seu relacionamento com a região de origem do site.
O gráfico seguinte permite visualizar que os sites Muito Fracos em qualquer dos grupos de critério são
claramente dominantes, seguindo-se-lhes, com alguma importância, os Médio Fortes. O grupo dos Muito
Fortes é baixo em qualquer grupo de critério e o Médio Fraco só ultrapassa os 50 sites em termos de atenção
ao económico.
69

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Número de Sites
250
200
150
100
50
0
Muito
Fraco
Médio
Fraco
Médio
Forte
Muito
Forte
2.1 A Atenção ao Económico
A atenção em números
Muito
Fraco
Médio
Fraco
Médio
Forte
Muito
Forte
Muito
Fraco
Médio
Fraco
AT Ambient AT Econom AT Social
Figura 2. As preocupações autarcas por escalão de maturidade.
Apenas 35 páginas Internet, o que representa 11,4% dos municípios portugueses, dedicam uma forte atenção
às questões económicas.
Dessas, 14,29% situam-se no distrito de Coimbra, o qual é igualado pelo distrito de Viseu. Os distritos de
Beja, Leiria e Porto, com 8,57%, reflectem uma atenção ao económico substancialmente inferior àqueles.
Pode ainda referir-se que os distritos de Portalegre, Faro, Bragança e as regiões autónomas da Madeira e dos
Açores não integram qualquer concelho cuja página dê uma atenção muito forte às questões económicas...
Considerando o mesmo conjunto de páginas, é possível afirmar que 45,7% dedicam uma atenção nula ou
muito fraca ao ambiente, 5,7% uma atenção médio fraca, 40% uma atenção médio forte e apenas 8,6% uma
atenção muito forte. Pode assim concluir-se que uma atenção muito forte ao económico pode não ser
acompanhada por uma atenção igualmente forte em relação ao ambiente, sendo inferior a 50% os que nesse
conjunto reflectem positivamente esta preocupação. A força dos médio fortes não consegue equilibrar a
elevada percentagem dos muito fracos (45,7%) neste grupo.
Mais de 50% dos sites muito fortes do ponto de vista económico são muito fortes (11,4%) ou médio
fortes (40%) do ponto de vista social. O grupo evidencia, no entanto, um percentagem (40%) muito elevada
do ponto de vista dos sites muito fracos, sendo de 8,6% a percentagem dos médio fracos. Pode assim
concluir-se que uma forte atenção ao económico pode ser acompanhada por uma muito fraca atenção ao
social em proporção não desprezível.
Assim, o grupo dos muito fortes em termos de atenção ao económico integra uma forte componente de
sites muito fracos do ponto de vista ambiental e do ponto de vista social
Substancialmente superior é a percentagem de sites que dedicam uma atenção médio forte ao económico:
23,4%. O distrito de Lisboa é o que apresenta o valor mais elevado (9,72%) para este tipo de sites o que
denuncia uma fraca concentração dos mesmos. De notar que, no distrito de Vila Real, não existe qualquer site
com este tipo de caracterização em relação à atenção ao económico. Do ponto de vista ambiental, 12,5%
desses sites são muito fortes e 52,8% serão médio fortes o que significa que os sites médio fortes em termos
económicos apresentam preocupação predominantemente positiva do ponto de vista ambiental, sendo 5,6%
integrados no grupo dos médio fracos e 29,2 % no dos muito fracos. Em termos de atenção ao social, 13,9%
dos sites médio fortes do ponto de vista de atenção ao económico podem ser considerados como muito fortes
e 26,4% como médio fortes o que significa que cerca de 40% terão uma actuação positiva deste ponto de
vista. Quanto aos escalões inferiores, domina o muito fraco com 55,6% o que faz com que apenas 4,1% se
possam considerar como médio fracos.
Um valor ligeiramente superior, 23,7%, representa a percentagem de sites com uma preocupação médio
fraca relativamente ao económico. Com 9,59%, Santarém e Viseu são os distritos que contribuem com maior
número de sites para este grupo o qual, tal como o anterior, não evidencia elevada concentração. O distrito de
Coimbra e a região autónoma dos Açores não apresentam qualquer site com esta caracterização. Estes sites –
médio fracos do ponto de vista económico – são predominantemente (52,1%) muito fracos do ponto de vista
70
Médio
Forte
Muito
Forte

do ambiente. O valor dos muito fortes do ponto de vista ambiental (8,2%) não corrige esta tendência no
grupo onde os médio fortes se ficam pelos 32% e os médio fracos pelos 6,8%. Em resumo quase 60% dos
sites médio fracos do ponto de vista económico são muito fracos ou médio fracos do ponto de vista
ambiental.
Os resultados não são substancialmente diferentes em termos dos médio fracos quanto à atenção em
relação ao social. Eles têm uma percentagem semelhante de muito fracos (52,1%), manifestando uma ligeira
quebra em termos de médio fracos (4,1%) a qual é acompanhada pela quebra nos muito fortes (6,8%)
levando a um número um pouco mais elevado nos médio fortes. Tal não contraria a possível conclusão de
que os sites médio fracos do ponto de vista económico são também muito fracos ou médio fracos do ponto de
vista social.
São 128 as autarquias (41,6%) caracterizadas por uma atenção muito fraca em relação ao económico. A
região autónoma dos Açores domina quanto à proveniência deste tipo de sites com uma percentagem de
12,5%. Seguem-se, a alguma distância (7,81%), os distritos de Bragança e Vila Real. De registar que não
existe nenhum distrito em que seja nula a presença deste tipo de sites. 62,5% dos sites muito fracos do ponto
de vista económico também o são do ponto de vista ambiental o que pode significar uma tendência para a
associação entres estas características em termos do muito fraco. Por outro lado, apenas 3,1% desses sites são
muito fortes do ponto de vista ambiental e 28,9% médio fortes, ficando 5,5% dos sites caracterizados como
muito fracos do ponto de vista económico classificados como médio fracos. Em resumo, perto de 70% dos
sites muito fracos do ponto de vista económico são fracos ou muito fracos do ponto de vista ambiental.
A fragilidade reforça-se se analisarmos as características em termos de atenção ao social dos sites muito
fracos do ponto de vista económico. Desse conjunto, apenas 1,6% é muito forte do ponto de vista da atenção
ao social e 15,6% é caracterizado médio forte. O grupo apresenta uma forte concentração no muito fraco que
obtém um valor de 80,5% da totalidade daqueles sites enquanto é de 2,3% a percentagem de sites
caracterizados como médio fracos. Assim pode dizer-se que o muito fraco do ponto de vista da atenção ao
económico é esmagadoramente acompanhado pelo muito fraco do ponto de vista de atenção ao social.
2.2 A Atenção ao Ambiente
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Apenas 22 páginas Internet, o que representa 7,1% dos municípios portugueses, dedicam uma forte atenção
às questões ambientais.
Dessas, 18,18% situam-se no distrito de Portalegre, o qual é igualado pelo distrito de Porto. Segue-se-lhes
o distrito de Setúbal com 13,64%. Os distritos de Lisboa e Braga, com 9,09%, reflectem uma atenção ao
ambiente substancialmente inferior àqueles. Mas é marcante o facto de em 8 unidades territoriais – as regiões
autónomas de Açores e Madeira e os distritos de Castelo Branco, Coimbra, Santarém, Viana do Castelo, Vila
Real e Viseu – não existir uma única unidade autárquica que dedique uma forte atenção ao ambiente expressa
no site.
Os sites muito fortes do ponto de vista ambiental são fortes ou muito fortes do ponto de vista económico
(54,5%), combinando-se com 40,9% médio fortes e 13,6% muito fortes. Entre estes sites, apenas 18,2% é
muito fraco do ponto de vista económico (um número que se opõe a outras concretizações do muito fraco) e a
percentagem do médio fraco é de 27,3%.
De igual modo, os sites muito fortes do ponto de vista ambiental são médio fortes (45,5%) ou muito fortes
(13,6%) do ponto de vista social. Na ausência de sites médio fracos neste grupo, os muito fracos ganham
alguma preponderância (40,9%)
A atenção médio forte ao ambiente é proporcionada por um conjunto de 113 páginas autárquicas que
representam 36,7% da população considerada. Se adicionarmos este número com o anterior, podemos de
imediato concluir que a atenção ao ambiente é predominantemente médio fraca ou muito fraca nas páginas
autárquicas. Com 10,62%, Porto e Aveiro são os únicos distritos onde esta contribuição atinge os dois
dígitos. Repare-se que, nestas condições, o Porto contribui muito fortemente para estes dois grupos (12
páginas nos médio fortes e 4 páginas entre os muito fortes)
Do ponto de vista de atenção ao económico, estes sites são dominantemente médio fortes (33,6%) ou
muito fracos (32,75%) sendo ainda caracterizados 12,4% como muito fortes e 21,2% como médio fracos.
Assim entre estes sites domina o médio fraco ou muito fraco com um total de 53,9%.
71

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Esta dominância do muito fraco e do médio fraco alarga-se na atenção ao social onde atinge um valor de
61% com clara predominância dos muito fracos (57,5%). Os muito fortes em termos de atenção ao social são
apenas de 8% e os médio fortes atingem a percentagem de 31%.
O outro grupo intermédio em termos de atenção ao ambiente – o médio fraco - tem apenas 18 páginas que
representam 5,8% do total das unidades autárquicas consideradas. O distrito que mais contribui para este
grupo é Santarém com 16,7%, seguindo-se-lhe Açores, Aveiro, Faro, Leiria e Setúbal com 11%.
Do ponto de vista da atenção ao económico, estas páginas são predominantemente muito fracas (38,9%) e
fracas (27,8%). O terço restante reparte-se em 22,2% para os médio fortes e 11,1% para os muito fortes.
A situação agrava-se do ponto de vista da atenção ao social onde a totalidade dos médio fortes ou muito
fortes baixa para os 27,8% o que é acompanhado por um reforço dos mais fracos que passa para 66,7%
também alimentado a partir do médio fraco.
Um total de 155 páginas autárquicas, que representam cerca de 50,3% das possíveis, dedica uma atenção
muito fraca à questão ambiental. Estas páginas repartem-se por todo o território nacional, sendo Santarém o
distrito que mais contribui para o conjunto (9,68%) e anulando-se praticamente no distrito do Porto (0,65%)
O muito fraco do ponto de vista ambiental é acompanhado pela dominância do médio fraco e do muito
fraco em qualquer dos outros aspectos (atenção ao económico e atenção ao social) onde atinge perto de 75%
das unidades territoriais consideradas. Mais uma vez esta tendência é mais marcada do ponto de vista social
onde apenas 4,5% das páginas são muito fortes contra 10,3% do ponto de vista económico e onde o muito
fraco (70,3%) suplanta claramente os 51,6% do mesmo classificador na atenção ao económico
2.3 A Atenção ao Social
Apenas 21 páginas Internet, o que representa 6,8% dos municípios portugueses, dedicam uma forte atenção
às questões sociais. Destas 38,10% situam-se no distrito de Lisboa. Braga e Porto seguem a larga distância
com 14,29% das páginas Internet, sendo de realçar a existência de doze unidades territoriais (mais de 50%)
onde esse valor é nulo.
Os sites muito fortes na atenção ao social são também predominantemente médio fortes ou muito fortes
em termos de atenção ao económico (66,6%) e de atenção ao ambiente (57,2%), onde os escalões médio
fortes são claramente dominantes (47,6% para o económico e 42,9% para o ambiente). O alinhamento do
social com o económico neste escalão manifesta-se ainda no facto de apenas 9,5% destes sites serem
considerados como muito fracos em termos de atenção ao económico, valor que sobe para os 33,3% ao nível
da atenção ao ambiente.
Com 80 sites, equivalentes a 26%, o grupo dos médio fortes é o que mais contribui para o conjunto das
avaliações positivas neste critério. O distrito do Porto com 10% dos sites é o distrito que mais contribui para
o segundo escalão em termos de atenção ao social. Seguem-se Viseu, Portalegre e Évora todos com 8,75%.
De referir que, neste grupo, Bragança e Madeira, repetem o valor de 0% que já tinham obtido no anterior.
Neste grupo de sites, se atendermos à atenção ao ambiente, constatamos que o grupo predominante é o médio
forte com um valor de 43,8% o qual se situa muito perto do muito fraco que engloba 40% dos sites. Também
aqui se manifesta a prevalência dos fortes já que os muito fortes atingem 12,5% fazendo com que as
avaliações positivas atinjam os 56%.
Já em termos de atenção ao económico este grupo de sites apresenta valores predominantes ao nível do
médio fraco (33,8%) e muito fraco (25%), seguindo-se o médio forte (23,8%) e o muito forte (17,5%).
Apenas 12 sites (3,9%) podem ser classificados como médio fracos do ponto de vista de atenção ao
social. Aveiro é o distrito que mais contribui para o conjunto dos sites médio fracos em termos de atenção ao
social com um valor de 25%. Seguem-se-lhe Coimbra e Santarém com 16,67% e um lote de distritos (Setúbal
, Faro, Beja Braga e Castelo Branco) com 8,33%. Todos os outros distritos apresentam valor nulo neste
escalão.
Neste grupo, em termos de atenção ao ambiente, é claramente dominante o muito fraco (58,3%). Este
valor é atenuado pela presença de 33,3% de sites médio fortes, mas é marcante a total ausência de sites ao
nível do muito forte. Em resumo, o médio fraco a nível social está associado ao muito fraco ou médio fraco a
nível ambiental.
É curiosa a repartição destes sites em termos de atenção ao económico: qualquer dos subgrupos atinge
uma percentagem na ordem dos 25%.
72

É esmagador, 195, o número de sites que dedicam uma atenção muito fraca ao social. A região autónoma
Açores com 9,23% é a região que mais contribui para aquele número, seguindo-se-lhe o distrito de Viseu
(8,72%) e sendo Lisboa, com pouco mais de 1%, o distrito que apresenta o menor valor. Bragança e Madeira
apenas têm valor neste escalão o que significa que todos os sites das sua autarquias estão classificados nele.
55,9% dos sites muito fracos a nível social, são também muito fracos em termos de atenção ao ambiente.
Apesar de tudo, no grupo ainda se encontram 4,6% de sites que atribuem uma atenção muito forte
relativamente ao ambiente e 33,3% onde essa atenção pode ser caracterizada como médio forte.
Ao nível da atenção ao económico, este grupo de sites manifesta valores muito fracos ou médio fracos a
um nível elevado (72,3%), manifestando ainda 7,2% ao nível do muito forte e 20,5% ao nível do médio forte.
3. CONCLUSÃO
A análise anterior permitiu mostrar que existe uma cobertura deficitária das funcionalidades associadas aos
três aspectos considerados, com especial incidência no caso da atenção ao social. Em qualquer dos aspectos,
o grupo mais preenchido é o dos muito fracos seguindo-se-lhe o dos médio fortes.
Em quase todas as autarquias, pelo menos um aspecto situa-se nos escalões mais baixos, mesmo
considerando as melhor classificadas em termos globais. Os sites que se situam em termos de atenção ao
económico no grupo muito forte são do centro do país, mas esta característica pode ser acompanhada por
uma caracterização muito fraca do ponto de vista ambiental e do social.
A atenção ao ambiente, que medimos pela definição e implementação de uma agenda XXI local e teve em
conta outras acções relacionadas com o ambiente, é muito forte em alguns concelhos dos distritos de
Portalegre e Porto. Contrariamente ao caso anterior, a maior atenção ao ambiente não é acompanhada por
sites muito fracos nas outras dimensões de análise.
Quase 40% dos sites muito fortes do ponto de vista da atenção ao social situam-se no distrito de Lisboa.
Estes sites são também médio fortes ou muito fortes do ponto de vista de atenção ao económico e ao
ambiente.
Parece assim que os sites começam por atender aos aspectos económicos da necessidade de
desenvolvimento dos espaços autárquicos e só depois dão atenção aos aspectos sociais e ambientais,
eventualmente abraçando a causa social após algumas exigências dos aspectos anteriores estarem resolvidas.
Na sua generalidade, as autarquias devem melhorar a cobertura que fazem destas funcionalidades até
porque a Internet é uma ferramenta importante para apoiar a sua implementação ou a modificação das
condições de vida do cidadão e do empreendedor.
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Santos, L., Amaral, L. and Rodrigues, M., 2004. Avaliação da presença na Internet das câmaras municipais portuguesas
em 2003, UMIC.
UMIC, 2003. Guia de boas práticas na construção de Web Sites da Administração Directa e Indirecta do Estado,
Universidade do Minho.
UMIC, 2003. Método de Avaliação dos Web Sites da Administração Directa e Indirecta do Estado, Universidade do
Minho.
Vieira, L., 2006. Um estudo sobre a maturidade dos serviços de informação das autarquias, WP/20/2006/DE, ISEG.
Vieira, L., 2007. Evolução da maturidade dos serviços de informação das autarquias no período 2006-2007,
WP/15/2007/DE, ISEG.
73

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Anexo. Classificação dos sites do poder local em termos de atenção ao ambiente, ao económico e ao social
Concelho Amb Econ Soc
Oeiras 1 0,75 1
Ferreira do Alentejo 1 1 0,5
Santo Tirso 1 0,5 1
Gavião 1 0,5 0,75
Matosinhos 0,5 0,75 1
Odivelas 0,5 0,75 1
Pombal 0,15 1 1
Borba 1 0,5 0,5
Castelo de Vide 1 0,5 0,5
Gondomar 0,5 0,5 1
Guimarães 1 0,5 0,5
Oliveira do Bairro 1 0,5 0,5
Portalegre 1 0,5 0,5
Sintra 0,5 0,5 1
Sobral de Monte Agraço 0,5 0,5 1
Torres Vedras 0,5 0,5 1
Vila Nova de Famalicão 0,5 0,5 1
Abrantes 0,5 0,88 0,5
Barreiro 1 0,38 0,5
Chaves 0,5 0,75 0,63
Faro 1 0,38 0,5
Almeida 0,5 0,75 0,5
Caldas da Rainha 0,5 0,75 0,5
Loures 0,5 0,25 1
Moita 0,5 0,75 0,5
Nisa 1 0,25 0,5
Paredes 1 0,25 0,5
Penafiel 0,5 0,69 0,5
Alenquer 1 0,5 0,13
Porto 1 0,5 0,13
Proença-a-Nova 0,38 1 0,25
Entroncamento 0,25 0,31 1
Lourinhã 0,5 0,31 0,75
Cinfães 0,5 0,38 0,63
Ribeira Grande 0,38 0,63 0,5
Cadaval 0 0,5 1
Cascais 0,5 0,5 0,5
Coimbra 0,5 0,5 0,5
Condeixa-a-Nova 0,5 0,75 0,25
Covilhã 0,5 1 0
Estarreja 0,5 0,5 0,5
Évora 0,5 0,5 0,5
Manteigas 0,75 0,75 0
Montemor-o-Novo 0,5 0,5 0,5
Nelas 0,5 1 0
Odemira 0,5 0,5 0,5
Paredes de Coura 0 0,5 1
Penela 0,5 1 0
Serpa 0 1 0,5
Terras de Bouro 0,5 0,5 0,5
Vale de Cambra 0,25 0,75 0,5
Vendas Novas 0 1 0,5
Vila Verde 0 0,5 1
Vila Viçosa 0 1 0,5
Mealhada 0,5 0,44 0,5
Vieira do Minho 0,25 0,19 1
Alpiarça 0,5 0,38 0,5
Cartaxo 0 0,38 1
Mafra 0,5 0,25 0,63
São João da Madeira 0,63 0,75 0
Vila Nova de Gaia 0,5 0,38 0,5
Mortágua 0 0,81 0,5
Póvoa de Varzim 0,5 0,81 0
Lousada 0,63 0,5 0,13
Sabugal 0,5 0,63 0,13
Amares 0,5 0,25 0,5
Azambuja 0,5 0,25 0,5
Esposende 1 0,25 0
Lagos 0,5 0,5 0,25
Marvão 0,5 0,25 0,5
Mértola 0 0,25 1
Montijo 1 0,25 0
Paços de Ferreira 0 0,75 0,5
São Brás de Alportel 0,5 0,25 0,5
Sernancelhe 0 0,75 0,5
Sines 0,5 0,5 0,25
Viana do Castelo 0 0,75 0,5
Vila do Conde 0,5 0,25 0,5
Viseu 0,5 0,75 0
Castro Daire 0,5 0,19 0,5
Elvas 0,5 0,19 0,5
Arraiolos 0,5 0 0,63
74
Concelho Amb Econ Soc
Barcelos 0,5 0,63 0
Batalha 0,5 0,5 0,13
Cantanhede 0 1 0,13
Castelo Branco 0,63 0,5 0
Chamusca 0 0,5 0,63
Golegã 0,5 0,5 0,13
Leiria 1 0,13 0
Maia 1 0,13 0
Mira 0,5 0,5 0,13
Murtosa 0,5 0,38 0,25
Penamacor 0,5 0,63 0
Setúbal 0,5 0,5 0,13
Valongo 0,5 0,13 0,5
Vila Nova de Poiares 0,5 0,5 0,13
Vouzela 0,5 0,63 0
Arronches 0,5 0,55 0
Santarém 0,38 0,5 0,13
Almada 1 0 0
Amadora 0 0,5 0,5
Amarante 0,5 0 0,5
Aveiro 0,5 0,5 0
Baião 0,5 0 0,5
Braga 0,5 0 0,5
Bragança 0,5 0,5 0
Castanheira de Pêra 0 0,5 0,5
Celorico de Basto 0 0,75 0,25
Felgueiras 0,5 0,5 0
Funchal 0,5 0,5 0
Gouveia 0,5 0 0,5
Lamego 0,5 0 0,5
Mirandela 1 0 0
Óbidos 0,5 0 0,5
Penalva do Castelo 0,5 0,5 0
Peniche 0 0,5 0,5
Ponte de Lima 0,5 0,5 0
Resende 0 0,5 0,5
Seixal 0,5 0,5 0
Trancoso 0,5 0 0,5
Vagos 0,5 0,5 0
Vila do Bispo 0,5 0,5 0
Vila Franca de Xira 0,5 0 0,5
Vila Nova de Paiva 0,5 0,5 0
Vila Real de Santo
António
0,5 0,5 0
Alvito 0 0,44 0,5
Caminha 0 0,19 0,75
Arruda dos Vinhos 0,15 0,25 0,5
Albufeira 0,38 0,5 0
Alvaiázere 0,5 0,38 0
Armamar 0 0,38 0,5
Guarda 0,5 0,25 0,13
Idanha-a-Nova 0 0,38 0,5
Mangualde 0,5 0,38 0
Monchique 0,5 0,38 0
Penacova 0 0,75 0,13
Porto de Mós 0,25 0,13 0,5
Rio Maior 0 0,25 0,63
Trofa 0,5 0,38 0
Belmonte 0 0,33 0,5
Vila de Rei 0,5 0,33 0
Monção 0 0,31 0,5
Fundão 0,63 0 0,13
Marco de Canaveses 0,38 0,38 0
Aljustrel 0 0,75 0
Almeirim 0 0,25 0,5
Almodôvar 0 0,25 0,5
Ansião 0 0,75 0
Bombarral 0 0,25 0,5
Calheta (R.A.M.) 0,5 0,25 0
Carregal do Sal 0 0,75 0
Castelo de Paiva 0 0,25 0,5
Lagoa 0,5 0,25 0
Marinha Grande 0,25 0,5 0
Montemor-o-Velho 0 0,75 0
Moura 0,5 0,25 0
Oliveira do Hospital 0 0,5 0,25
Ponte da Barca 0 0,25 0,5
Santa Maria da Feira 0,5 0,25 0
Santiago do Cacém 0 0,75 0
Valença 0 0,25 0,5
Vila Real 0,5 0,25 0
Vila Velha de Ródão 0,13 0,56 0
Concelho Amb Econ Soc
Avis 0 0,05 0,63
Alcanena 0 0,63 0
Alcobaça 0,5 0,13 0
Aljezur 0,5 0 0,13
Câmara de Lobos 0,5 0,13 0
Castro Marim 0,5 0,13 0
Coruche 0 0,63 0
Fornos de Algodres 0 0,13 0,5
Lousã 0 0,5 0,13
Machico 0,5 0,13 0
Madalena 0,13 0,5 0
Montalegre 0,13 0 0,5
Oliveira de Azeméis 0,5 0 0,13
Ourém 0 0,13 0,5
Ovar 0,5 0 0,13
Sátão 0,5 0 0,13
Sever do Vouga 0,38 0,25 0
Silves 0,5 0 0,13
Crato 0 0,06 0,5
Lisboa 0,5 0,06 0
Ponta Delgada 0,5 0,06 0
Campo Maior 0,5 0,05 0
Albergaria-a-Velha 0 0,38 0,13
Águeda 0,5 0 0
Alcochete 0,25 0,25 0
Cabeceiras de Basto 0,5 0 0
Cuba 0 0,25 0,25
Espinho 0,5 0 0
Fafe 0 0 0,5
Figueira da Foz 0 0,5 0
Figueira de Castelo
Rodrigo
0 0,5 0
Góis 0,5 0 0
Grândola 0 0,5 0
Horta 0,5 0 0
Ílhavo 0,5 0 0
Lagoa (R.A.A) 0,5 0 0
Lajes das Flores 0 0,5 0
Nazaré 0,5 0 0
Peso da Régua 0,5 0 0
Portel 0 0 0,5
Póvoa de Lanhoso 0,5 0 0
Reguengos de Monsaraz 0 0,5 0
Salvaterra de Magos 0 0,25 0,25
Santa Comba Dão 0 0,5 0
São João da Pesqueira 0 0,5 0
São Roque do Pico 0,5 0 0
Vila da Praia da Vitória 0,5 0 0
Vila Pouca de Aguiar 0,25 0,25 0
Loulé 0,25 0,19 0
Redondo 0 0,31 0,13
Alter do Chão 0 0,38 0
Angra do Heroísmo 0,38 0 0
Carrazeda de Ansiães 0,25 0 0,13
Constância 0 0,38 0
Figueiró dos Vinhos 0 0,38 0
Meda 0 0,38 0
São Vicente 0,13 0,25 0
Sousel 0 0,38 0
Vila Nova da Barquinha 0,38 0 0
Ferreira do Zêzere 0 0,06 0,25
Oliveira de Frades 0 0,31 0
Olhão 0 0,13 0,13
Anadia 0 0 0,25
Arouca 0 0 0,25
Boticas 0 0,25 0
Castro Verde 0 0,25 0
Celorico da Beira 0 0,25 0
Melgaço 0 0,25 0
Oleiros 0 0,25 0
Portimão 0 0,25 0
São Pedro do Sul 0 0,25 0
Sesimbra 0,25 0 0
Tabuaço 0 0,25 0
Tondela 0 0,25 0
Viana do Alentejo 0 0,25 0
Vila Nova de Foz Côa 0 0,25 0
Vinhais 0 0,25 0
Lajes do Pico 0 0,19 0
Nordeste 0,13 0,06 0
Vila Franca do Campo 0 0,19 0
Aguiar da Beira 0 0 0,13
Concelho Amb Econ Soc
Alijó 0 0,13 0
Barrancos 0 0 0,13
Benavente 0 0,13 0
Mação 0 0,13 0
Macedo de Cavaleiros 0 0 0,13
Miranda do Corvo 0 0 0,13
Moimenta da Beira 0,13 0 0
Seia 0 0 0,13
Tavira 0 0 0,13
Valpaços 0 0,13 0
Vila Nova de Cerveira 0,13 0 0
Vizela 0 0 0,13
Arganil 0 0,06 0
Corvo 0 0,06 0
Povoação 0 0,06 0
Ribeira Brava 0 0,06 0
Santa Cruz das Flores 0 0,06 0
Alandroal 0 0 0
Alcácer do Sal 0 0 0
Alcoutim 0 0 0
Alfândega da Fé 0 0 0
Arcos de Valdevez 0 0 0
Beja 0 0 0
Calheta (R.A.A.) 0 0 0
Estremoz 0 0 0
Freixo de Espada à Cinta 0 0 0
Fronteira 0 0 0
Mesão Frio 0 0 0
Miranda do Douro 0 0 0
Mogadouro 0 0 0
Mondim de Basto 0 0 0
Monforte 0 0 0
Mora 0 0 0
Mourão 0 0 0
Murça 0 0 0
Ourique 0 0 0
Palmela 0 0 0
Pampilhosa da Serra 0 0 0
Pedrógão Grande 0 0 0
Penedono 0 0 0
Pinhel 0 0 0
Ponta do Sol 0 0 0
Ponte de Sor 0 0 0
Porto Moniz 0 0 0
Porto Santo 0 0 0
Ribeira de Pena 0 0 0
Sabrosa 0 0 0
Santa Cruz 0 0 0
Santa Cruz da Graciosa 0 0 0
Santa Marta de
Penaguião
0 0 0
Santana 0 0 0
Sardoal 0 0 0
Sertã 0 0 0
Soure 0 0 0
Tábua 0 0 0
Tarouca 0 0 0
Tomar 0 0 0
Torre de Moncorvo 0 0 0
Torres Novas 0 0 0
Velas 0 0 0
Vidigueira 0 0 0
Vila do Porto 0 0 0
Vila Flor 0 0 0
Vimioso 0 0 0
Fonte: ISEG – Ranking
2007 dos Serviços de
Informação das
Autarquias

E-GOV BRASILEIRO: UMA ANÁLISE DOS PORTAIS DOS
MUNICÍPIOS BRASILEIROS
Ademir Martinez Sanches
Departamento de Computação e Estatística – UFMS – Brasil
ademir_sanches@dct.ufms.br
Marcelo Augusto Santos Turine
Departamento de Computação e Estatística – UFMS – Brasil
mast@dct.ufms.br
Débora Maria Barroso Paiva
Departamento de Computação e Estatística – UFMS – Brasil
debora@dct.ufms.br
RESUMO
Atualmente, várias prefeituras vinculadas aos governos municipais no Brasil, com a intenção de implementar o Governo
Eletrônico (e-Gov), estão tornando disponíveis suas informações, serviços ou produtos em meio eletrônico em portais
institucionais. Muitos municípios estão desenvolvendo websites com essa finalidade seguindo a legislação brasileira que
regulamenta o desenvolvimento de e-Gov. Assim, um acompanhamento deste processo é relevante e deve ser realizado
para corrigir possíveis distorções. Neste trabalho é apresentado um levantamento e análise dos portais e-Gov dos
governos municipais utilizando-se das seguintes estratégias e ferramentas computacionais integradas ao portal CISM
(Central de Indicadores e Serviços Municipais – http://cism.ledes.net): (i) um crawler para construir de forma automática
um repositório com dados dos portais municipais, criando um web warehouse municipal; e (ii) um estudo experimental
de web mining (algoritmo de clustering) no repositório construído a fim de descobrir conhecimentos ocultos, e assim
contribuir com a comunidade, fornecendo informações inéditas do e-Gov municipal nacional.
PALAVRAS-CHAVE
Sistema de Informação Web, e-Gov municipal, web warehouse, crawler, clustering.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Atualmente, o setor governamental é o principal indutor de ações estratégicas para promover a
universalização do acesso e o uso crescente dos meios eletrônicos de informação para gerar uma
administração eficiente e transparente em todos os níveis de sua administração. Os governos têm sido
pressionados pela comunidade nacional e internacional, pela sociedade civil organizada e por usuários dos
serviços a apresentar maior eficiência na aplicação do recurso público e maior efetividade nas políticas
públicas. Tal meta é impossível de ser alcançada sem um processo de informatização de operações internas e
de serviços prestados pelo governo, tornando necessário o desenvolvimento de aplicações Web (WebApps)
integradas a portais de governo eletrônico (e-Gov).
No Brasil, o e-Gov foi lançado em outubro de 2000, consistindo em um conjunto de medidas que têm
como objetivo “(...) universalizar o acesso digital aos serviços públicos, usar a TIC (Tecnologia da
Informação e Comunicação) para aumentar a transparência das ações governamentais e aumentar a eficácia
dos recursos tecnológicos existentes por meio da integração de todas as redes e sistemas existentes no âmbito
da administração pública federal” (Quadros, 2003). A partir desta data, vários municípios construíram portais
municipais na Internet. Porém, a construção destes portais foi realizada de forma desordenada, sem seguir a
legislação brasileira e as técnicas de Engenharia Web; desta forma, se faz necessário um levantamento do
75

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
perfil, das características e das tecnologias envolvidas nestes portais municipais, para corrigir distorções e
disponibilizar informações para a população.
Neste contexto, no presente trabalho foram especificadas, desenvolvidas e utilizadas ferramentas
computacionais para coletar e analisar os resultados, criando assim um repositório nacional dos portais e-Gov
dos municípios integrada ao portal CISM (Central de Indicadores e Serviços Municipais –
http://cism.ledes.net) (Sanches, 2007). Assim, o texto está organizado em quatro seções: na seção dois é
apresentado o panorama do governo eletrônico municipal por meio (i) da coleta automática de diversos dados
dos portais municipais (web crawler) materializando-os em um repositório multidimensional (web
warehouse) e (ii) a verificação do agrupamento desses dados segundo algum grau de semelhança (mineração
de dados através do algoritmo de clustering). Na seção três discute-se a abordagem metodológica utilizada, e
por último são apresentados os resultados e contribuições para a comunidade.
2. PERFIL DOS PORTAIS MUNICIPAIS
A abordagem metodológica utilizada neste trabalho envolveu quatro atividades ilustradas na Figura 1:
a) Definição da fonte dos dados: portais municipais do Brasil que estiverem no subdomínio oficial
.gov.br;
b) Coleta e integração dos dados: realizada de forma automática por meio de um web crawler;
c) Armazenamento: realizado por meio de um web warehouse com tecnologia Web; e
d) Consultas nos dados: consultas de busca e web mining (WM).
a) b)
d
Internet
e-Gov
Web Crawler
hypertexto
Figura 1. Abordagem utilizada: a) fonte dos dados; b) processo de coleta e integração dos dados; c) armazenamento das
informações e d) consultas nos dados.
2.1 Definição da Fonte dos Dados
Web
c)
Web
Mining,
e consultas
De acordo com a legislação brasileira, os municípios devem construir seus portais Web no subdomínio
.gov.br da sua Unidade Federativa (UF). Assim, os endereços de gestões municipais brasileiras na Internet
devem ser formados pela seguinte gramática simplificada e adaptada (Resolução nº 7, 2002) (Bittar, 2006):
URL ::= [“www.”] + município + estado + “.gov.br”
município ::=
estado ::=
Onde: [ ] significa opcional;
significa um campo de mesclagem a ser consultado em bando de dados.
Para definição da fonte de dados, esta gramática foi aplicada a todos os municípios brasileiros, que
segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística totalizam 5.564 municípios (IBGE, 2007).
76

2.2 Coleta e Integração dos Dados
Para a coleta automática dos dados dos portais Web municipais foi construído um programa robô, conhecido
como web crawler, também encontrado na literatura como spider, robot, wanderer, worm, knowbot ou webbot
(Ricarte & Gomide, 2004). O crawler pode ser entendido como um tipo de agente inteligente da
Inteligência Artificial que percorre a Web link por link, identificando e lendo as páginas, coletando
informações que serão manipuladas principalmente por mecanismo de busca (Blattmann, Fachin, & Rados,
1999) (Chakrabarti, Berg, & Dom, 1999) (Cho & Garcia-Molina, 2000) (Heydon & Najork, 1999). Na
literatura são encontrados muitos crawlers desenvolvidos sobre um domínio específico da Web (Qin, Zhou,
& Chau, 2004) (Silva, Veloso, Golghe, & Berthier Ribeiro-Neto, 1999).
Os detalhes da metodologia do crawler especificado e implementado são apresentados sob a forma de
algoritmo na Figura 2. Todas as operações são realizadas de maneira a tornar a ferramenta de coleta de dados
mais otimizada e automática possível. Por exemplo, quando uma URL não tem IP configurado no DNS a
análise da mesma termina na linha 6, evitando com isso execuções desnecessárias. Algumas operações de
tratamentos de exceções, acesso a banco de dados, itens de interface gráfica e outros detalhes de
implementação foram omitidos da Figura 2, pois a intenção é sintetizar a metodologia do robô. Foi utilizado
nesta aplicação a linguagem Web PHP (http://php.net/) e o banco de dados MySQL (http://www.mysql.org/).
1 Para cada município brasileiro faça
2 Constrói sua URL
3 Verifica se há um IP configurado no DNS para esta URL
5 Se IP=nulo //otimização para cidades que não tem portal
6 Insere na base de dados como não tendo portal
7 Senão
8 Faz requisição HTTP
9 Se bytes retornados > 0
10 Insere municípios na base de dados como tendo portal
11 Senão
12 Insere município na base de dados como não tendo portal
13 Fim-se
14 Fim-se
15 Fim-para
Figura 2. Algoritmo simplificado do crawler, onde a entrada é a lista dos municípios brasileiros e a saída são os dados
dos portais destes municípios. Adaptado de (Bittar, 2006).
A execução do crawler demora aproximadamente dezessete horas para coletar os dados de todos os
portais municipais do Brasil e inserir em um web warehouse (WW). Estas informações são referentes à
posição geográfica do município (permite comparações entre regiões do país) e características da página
principal do portal; tais como: (i) tamanho em bytes da página principal do portal, incluindo figuras e demais
arquivos. Por exemplo, uma página para ser funcional deve ter no máximo 80 KB, cidades fora dessa
recomendação dificultam a navegabilidade dos cidadãos que possuem acesso discado a Internet (Resolução
nº 7, 2002); (ii) quantidade de arquivos por página – entende-se por arquivos tudo que é carregado no
browser durante o acesso (figuras, java-scripts, arquivos de css, entre outros recursos); (iii) quantidade de
links nas páginas – indica um perfil da arquitetura de informação do portal da prefeitura (muitos links
sugerem notícias na página); (iv) número do IP (Internet Protocol) do host – útil para determinar onde é
hospedado o portal municipal, valores fora da faixa nacional, 200.128.0.0 a 200.255.0.0 (Getschko, 1997),
indicam que o portal é hospedado fora do Brasil. Uma descrição completa é apresentada na próxima seção.
2.3 Armazenamento em Web Warehouse
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Como o domínio do problema pesquisado corresponde a um subdomínio da Internet, os dados são
materializados em um web warehouse (WW). Um WW é determinado como uma combinação das tecnologias
de data warehouse (DW) e Web (Tan, Yen, & Fang, 2003) (Mattison, 1999) (Becker, 2002) (Moeller, 2001)
(Madria, 1999). Utiliza os conceitos de DW no ambiente da Internet, substituindo a ferramenta ETL (Extract
77

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Transform Load - Extração Transformação Carga) por um web crawler. Como resultado gera um repositório
de informações localizadas na Web para uma determinada comunidade de usuários interessada no domínio de
informações (Cheng, Kambayashi, Lee, & Mohania, 2000).
Em relação à carga inicial dos dados, duas contribuições já podem ser obtidas: (i) quantos, quais são, e
como estão distribuídos os portais municipais brasileiros e (ii) a construção de um sistema de busca para
esses portais, que por meio da liberação da consulta pública, contribui para democratizar as informações e
compartilhar conhecimento público (Figura 3 e 5).
Utilizando-se a técnica de modelagem dimensional e o esquema estrela, os dados foram representados em
um cubo, onde as dimensões representam (i) os dados dos portais - tabela de fatos, (ii) a geografia -
município, estado, região e (iii) o tempo – mês, bimestre, semestre e ano das cargas do WW.
Por medidas de desempenho e para facilitar a web mining, a implementação do WW realizou-se em um
ambiente virtual, ou seja, levando-se em conta que o volume dos dados não é muito grande e o ciclo de
atualização é mensal (de 20 a 100 MB a cada carga total mensal), os dados coletados pelo crawler foram
armazenados em uma única tabela não normalizada, simulando uma visão materializada no banco de dados
MySQL, conforme ilustrada na Figura 4.
a) b)
Figura 3. Sistema de Busca: a) tela de consulta; b) resultados da consulta. Figura 4. Tabela utilizada na
construção do WW.
Figura 5. Gráfico indicando a quantidade de municípios com portais.
2.4 Web Mining Utilizando a Ferramenta WEKA
A técnica Clustering é a mais antiga de WM , onde as entidades são agrupadas de acordo com atributos em
comum. Esta abordagem é indicada quando as classes dos dados são incertas. Os experimentos apresentados
foram realizados no ambiente de mineração WEKA (Waikato Environment for Knowledge Analysis) (WEKA
The University of Waikato, 2007) com algoritmo EM (Expectation Maximization).
2.5 Definição da Base de Dados, Realização do Experimento e Resultados
Obtidos
A princípio, a equipe técnica do projeto identificou dois grupos nos dados dos portais municipais: cluster dos
municípios com websites e-Gov e cluster dos municípios sem websites. As estatísticas da base WW e-Gov
são apresentadas nesta condição. O conjunto de dados contém 5.564 exemplos, cada um corresponde a um
78

município brasileiro, sendo que: (i) 4068 representam condições negativas para existência de site e-Gov -
valor de classe igual a não (73,11%) e (ii) 1496 representam condições positivas para existência de site e-
Gov - valor de classe igual a sim (26,89%).
Assim, cada exemplo é constituído de 10 atributos:
• url_p: URL principal da cidade, valor do tipo string;
• uf: Nome do estado das cidades, valor nominal com as 27 unidades da federação;
• região: Nome da região das cidades, valor nominal com as 5 regiões do Brasil (Norte, Sul, Centro-
Oeste, Sudeste e Nordeste);
• ip: Os primeiros três dígitos do IP do host onde está hospedado a página da cidade, valores nominais
(o valor 200 indica a faixa de IP do Brasil, ou seja, página hospedada em servidor nacional);
• href: Quantidade de links na página principal do site, valor discreto entre 0 e 726 (média 4,233 e
desvio padrão 17,915);
• kb: Tamanho em Kb da página principal dos sites dos municípios (computando as figuras e demais
arquivos carregados), valor contínuo entre 0 e 986,388 (média 54,491 e desvio padrão 143,121);
• qde_arq: Quantidade de arquivos da página principal do site, valor discreto entre 0 e 98 (média 3,888
e desvio padrão 10,416);
• b_html: Tamanho em byte do arquivo HTML da página principal, valor contínuo entre 0 e 65535
(média 3120,54 e desvio padrão 9703.151);
• idade, valor discreto entre 21 e 81;
• Tem_ip: Indica se a cidade possui IP (subdomínio registrado), valor nominal (sim ou não);
• Tem_site: Indica se a cidade possui site no ar, valor nominal (sim ou não).
A exploração destes dados/atributos no ambiente WEKA em forma de gráfico é apresentada na Figura 6.
Todos os quatro gráficos representam a proporção de municípios com e sem portal Web; da esquerda para
direita, o primeiro gráfico mostra essa proporção para cada estado brasileiro (em ordem alfabética), o
próximo para cada região nacional (Norte, Sul, Centro-Oeste, Sudeste, Nordeste), o próximo a relação desta
proporção quanto as cidades que possuem IP registrado e o último representa a quantia de cidades com e sem
portal Web.
Região
tem_ip
tem_site
1782
3224
4068
1668
1181
2340
471
462
norte sul Centro-oeste
sudeste nordeste
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
sim não
1496
sim não
Figura 6. Proporção dos atributos da base de dados, o cinza escuro representa as cidades com website e o cinza claro
representa as cidades sem website.
O algoritmo de clustering EM (weka.clusterers.EM -V -I 50 -N 3 -S 100 -M 1.0E-6) foi executado com os
seguintes parâmetros: (i) Número máximo de iterações igual a 100, (ii) desvio padrão mínimo ,
(iii) número de clusters configurado para selecionar automaticamente por validação cruzada e (iv) semente de
número aleatório igual a 100. Nesta análise de mineração descobriu-se que os dados foram agrupados em três
grupos e não em dois como inicialmente a equipe projetou. Os três grupos formados são:
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Cluster 2
Cluster 1
Cluster 0
Norte Sul Centro-Oeste Sudeste Nordeste
Figura 7. Gráfico do agrupamento dos dados gerado no WEKA, eixo x corresponde às regiões do Brasil e o eixo y aos
clusters formados.
• Cluster 0: corresponde as cidades que possuem IP, (subdomínio registrado) mas não tem site ativo. A
razão que leva um município a registrar seu subdomínio e depois não construir sua página na Internet
ainda é desconhecida nesta fase do projeto, mas constitui um objeto de estudo interessante;
• Cluster 1: Corresponde as cidades que possuem site ativo;
• Cluster 2: Corresponde as cidades que não possuem site na Web e nem IP registrado.
Na Figura 7 são representados os grupos identificados no WEKA com base nas cinco regiões brasileiras
(Norte, Sul, Centro-Oeste, Sudeste e Nordeste). O grupo de cor azul representa cluster 0, a cor vermelha o
cluster 1 e a cor verde o cluster 2. Nota-se que na região Norte o grupo verde dos municípios que não têm
portal é maior, e corresponde aos municípios com menor IDH (Índice de Desenvolvimento Humano) do
Brasil. O grupo azul dos municípios que têm somente o IP registrado é maior acentuado na região Sudeste,
região mais rica do Brasil. Os grupos vermelhos dos municípios que têm portal ativo é mais acentuado nas
regiões Sudeste e Sul seguido pelo Nordeste.
3. CONCLUSÃO
Com base nas informações descobertas no processo de web mining no ambiente WEKA foram computadas
novamente as estatísticas da situação dos portais e-Gov municipais por meio da aplicação Web desenvolvida,
gerando os resultados da Tabela 1 e das Figuras 8, 9 e10.
Tabela 1. Estatísticas da Base
Dado Valor
Data da última atualização dos dados 29/07/2007
Tempo gasto na atualização dos dados 16:58:37 hs
Total de cidades pesquisadas 5564
Total de cidades com subdomínio oficial e site ativo 1487
Total de cidades com subdomínio oficial, mas SEM site ativo 844
Total de cidades sem subdomínio oficial 3233
Total de cidades que tem site fora do Brasil 153
Total de cidades com tamanho de site e-Gov dentro da recomendação de 80 kb 591
Média do tamanho dos sites e-Gov municipais 192.210
Média da quantidade de arquivos nos sites e-Gov municipais 13.757
Média da quantidade de links da página principal dos sites e-Gov municipais 10.095
Estes resultados mostram dados reveladores e inusitados sobre a situação dos portais e-Gov municipais,
como:
• Somente 10,6% dos municípios respeitam a recomendação da limitação do tamanho da homepage dos
portais em 80 Kb. Existem cidades que possuem a página principal com quase 1 MB de tamanho, isso
80

significa que um cidadão com acesso discado demora aproximadamente 10 minutos para abrir a
página da prefeitura da sua cidade. São exemplos as cidades de Joaçaba-SC (www.Joacaba.sc.gov.br)
com 982KB e Presidente Médici-RO (www.presidentemedici.ro.gov.br) com 986.39KB. No estado de
Mato Grosso do Sul (MS), o maior portal e-Gov municipal pertence ao município de Sidrolândia com
538.718 Kb; a capital de MS (Campo Grande) possui portal com página principal de 95 Kb (muito
próximo do recomendado);
• Os portais das cidades possuem em média 10 links na sua página principal, mas é encontrada cidade
com mais de 700 links, dificultando a população de encontrarem a informação e/ou serviços no portal
de seu município. Um exemplo de município é Juruti-PA com 726 links;
• Em um total de 153 municípios têm seu portal hospedado em servidores localizados em outros países
e não no Brasil. O EUA é o principal país que mantém estas páginas, pelo fato do custo e serviços de
hospedagem que oferecem. Isto gera uma evasão de divisas, e os motivos desta decisão ainda é
desconhecido pela pesquisa e constituem-se mais um interessante objeto de estudo;
• O Nordeste e o Norte são as regiões que possuem maior ausência de portais e-Gov municipais;
• A região Sudeste, impulsionada pelo seu estado Minas Gerais (MG), possui maior incidência de
cidades com IP registrado, mas sem portal ativo; e
• Sem considerar o Distrito Federal (DF), o estado de São Paulo (SP) é o único estado da federação que
a maioria dos seus municípios possui portal e-Gov ativo;
Nesta análise de agrupamento, o ambiente WEKA atendeu as funcionalidades exigidas no estudo
experimental, servindo como única ferramenta de web mining necessária neste projeto. O algoritmo de
agrupamento EM do WEKA reconheceu todos os cluster existentes nos dados.
A próxima fase da pesquisa será executar o web crawler mensalmente para armazenar um histórico de
tempo nestas informações e eventualmente descobrir novas informações no repositório, tais como, o
comportamento dos portais (computado por cidade, estado, região) no decorrer do ano (será que na época do
recebimento do IPTU os portais são “inflados” pela prefeitura e no resto do ano são abandonados?). Com a
construção desta base de dados, estas e outras hipóteses poderão ser elucidadas, trazendo descobertas de
grade valia para a comunidade em geral.
Figura 8. Portais e-Gov municipais: Estatística do Brasil.
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Figura 9. Portais e-Gov municipais: Estatística por região do Brasil.
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
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Figura 10. Portais e-Gov municipais: Estatística por estados do Brasil.
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82

MSB: UNA APLICACIÓN WWW PARA GENERACIÓN DE
RESÚMENES DE COMPORTAMIENTO
Víctor Flores, Martín Molina
Departamento de Inteligencia Artificial, Universidad Politécnica de Madrid
Campus de Montegancedo s/n, 28660 Boadilla del Monte (Madrid), España.
vflores@fi.upm.es, martin.molina@upm.es
RESUMEN
La disponibilidad en Internet de grandes volúmenes de información en los que se basan decisiones relacionadas con el
funcionamiento de sistemas dinámicos hace que cada vez sean más necesarios métodos efectivos de generación automática
de resumen de información de comportamiento. En este artículo se describe la aplicación MSB (Multimedia Summarizer
of Behavior) como una herramienta software que genera presentaciones multimedia de resumen de comportamiento
de sistemas dinámicos para ser presentadas en la Web. MSB usa como entrada datos de comportamiento de fuentes remotas
(medidos por sensores) que pueden estar disponibles en diferentes servidores Web. Estas fuentes de información
se interpretan y resumen usando métodos del campo de la Inteligencia Artificial simulando formas de razonamiento que
realizan las personas al resumir información de interés. En el artículo se describe la arquitectura basada en el conocimiento
del sistema MSB y la aplicación desarrollada en el dominio de hidrología sobre comportamiento de cuencas
hidrográficas.
PALABRAS CLAVE
Generación automática de resumen, modelo de sistema dinámico, aplicación Web, presentación multimedia.
1. INTRODUCCIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
En muchos centros de control donde se gestiona el comportamiento de sistemas dinámicos por medio de
redes de sensores están interesados no sólo en las interpretaciones de la evolución de las magnitudes físicas,
sino también en los posibles descriptores de fenómenos y evolución de éstos en el tiempo en forma de resúmenes
de comportamiento de sistemas dinámicos [11]. Numerosas aplicaciones informáticas usan diariamente
técnicas de generación automática de resumen de información para personalizar resultados a necesidades
de usuarios. Siendo Internet una de las principales fuentes de información, es cada vez más necesaria la existencia
de aplicaciones Web que generen automáticamente resúmenes de comportamiento de sistemas dinámicos,
para ser usados en tareas de toma de decisión. Esta demanda es aplicable a centros de control de entidades
(tales como gubernamentales o de protección civil) donde se monitorizan sistemas dinámicos, como por
ejemplo una cuenca hidrográfica, una red de carreteras, etc. En el caso específico de una cuenca hidrográfica,
el comportamiento de sus componentes a lo largo del tiempo puede representarse en forma de series temporales.
Estos valores se obtienen con la ayuda de sensores que envían periódicamente valores cuantitativos
correspondientes a lluvia, niveles de embalses, caudales de ríos, etc. Cuando la complejidad y número de
estas medidas es alta, puede ser útil disponer de una forma de presentación resumida que facilite la interpretación
adecuada de estos datos a los diversos destinatarios de la información (operadores de centros de control,
responsables de diversas instituciones locales o nacionales para gestión de la respuesta, etc.). Así, las
herramientas automatizadas de generación de resumen y de presentación de información pueden ayudar a
minimizar los tiempos de respuesta ante la presencia de emergencias. Recientemente, los problemas de generación
automática de resumen de información y de presentación de información han sido abordados desde la
perspectiva de la Inteligencia artificial [9], [10], [17]. En el caso particular de la generación automática de
resumen de información de comportamiento el problema presenta una cierta complejidad que normalmente
requiere conocimiento acerca del sistema dinámico [18].
83

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
En este artículo se presenta la herramienta MSB (Multimedia Summarizer of Behavior) como una contribución
a la creciente necesidad de herramientas de generación de resumen de comportamiento de un sistema
dinámico en la Web. MSB ha sido desarrollado en el Departamento de Inteligencia Artificial de la Facultad
de Informática de la Universidad Politécnica de Madrid. MSB es uno de los resultados del proyecto EVIR-
TUAL financiado por el Ministerio de Educación y Ciencia de España. MSB ha sido implementado en el
dominio hidrológico y cuenta con un generador automático de presentaciones multimedia para ser mostradas
en un entorno Web. MSB identifica cuál es la información relevante de todos los componentes del sistema
dinámico, creando presentaciones en un lenguaje asequible y adaptado a las características del usuario. MSB
está concebido de forma que puede recibir datos de comportamiento de diversas fuentes, locales o remotos
importados de diferentes servidores Web. El resto de este artículo está organizado de la siguiente forma: en
la sección 2 se describe de forma general la arquitectura de MSB, la sección 3 describe la aplicación en el
dominio hidrológico y al final se presenta una discusión en donde se destacan las contribuciones de la propuesta.
2. ARQUITECTURA
En el contexto de la gestión de sistemas dinámicos (como es por ejemplo una cuenca hidrográfica) es importante
disponer de información adecuada y a tiempo para la toma de decisiones. El objetivo de la herramienta
MSB es presentar información relevante acerca del comportamiento de un sistema dinámico, en un nivel
adecuado de agregación, con información complementaria que ayude a comprender los hechos de interés y
acorde a las necesidades de los procesos de decisión. Esta información puede presentarse de diferentes formas:
texto, gráficos, imágenes 2D o animaciones 3D, y dispuesta en una página Web del centro o en dispositivos
como por ejemplo un teléfono móvil, un ordenador, fax, etc. MSB se ha diseñado siguiendo metodologías
de diseño de sistemas basados en el conocimiento de forma que la arquitectura se ha concebido con un
conjunto de tareas y métodos que usan conocimiento específico del dominio [20]. En concreto, el sistema
realiza dos tareas principales: (1) selección de información relevante y (2) generación del plan de presentación.
Para realizar dichas tareas el sistema dispone principalmente de dos modelos específicos del dominio:
(1) modelo del sistema dinámico y (2) modelo de presentación. Seguidamente se presentan la forma cada uno
de estos dos modelos (más detalles sobre este diseño se pueden consultar en [17] y [18]).
2.1 El modelo del Sistema Dinámico
MSB dispone de conocimiento aproximado sobre el sistema dinámico en forma de modelo de la estructura y
el comportamiento de dicho sistema. El diseño del lenguaje de representación para dicho modelo ha sido
inspirado en propuestas del campo de la física cualitativa [2], [14] representaciones basadas en dispositivos o
componentes [5] y en ontologías de sistemas dinámicos [6], [13]. La representación que maneja MSB contempla
jerarquías de componentes C = {Cj}, donde cada componente posee atributos que representan magnitudes
físicas y estados cualitativos. La estructura del sistema se establece con relaciones entre los diversos
componentes (por ejemplo, relaciones del tipo es-un, es-parte-de, etc.). En un determinado momento un
componente Cj de C presenta un estado cualitativo que puede ser detallado con magnitudes físicas Q1,.., Qn.
El modelo incluye la forma en que se determina el estado cualitativo de cada componente a partir de las
magnitudes físicas o a partir de los estados de otros componentes. Un parámetro es una tupla del tipo P =
que representa una entidad física definida por un componente Ci, una magnitud (caudal,
calor, etc.), opcionalmente una función Fi (el promedio, un máximo temporal, etc.) y una referencia
temporal Ti (valores numéricos que representan un instante o intervalos que simboliza un lapso de tiempo).
El modelo incluye también una vista simplificada del comportamiento del sistema representado con relaciones
causales entre magnitudes físicas de los componentes. Estas relaciones definidas de forma similar que
en [12] pueden representar leyes físicas o características de comportamiento del componente y pueden incluir
niveles como referencias temporales acerca de retardos causales o tipos de influencias [8]. En detalle, una
relación causal entre una magnitud X del componente C1 y otra Y del componente C2 se representa con los
predicados cause_type(C1, X, C2, Y, F) y cause(C1, X, C2, Y, R) en donde F es un tipo de
función (monótona creciente o decreciente) y R es el tiempo de retardo entre la causa y el efecto. Para deter-
84

minar qué eventos resultan relevantes, se maneja un modelo de relevancia. Se considera que un hecho es
relevante si produce un cambio (en el presente o en el futuro cercano) en la distancia entre el estado actual
del sistema dinámico y los estados deseados, establecidos según los objetivos de gestión del sistema dinámico.
Con el fin de evitar realizar simulaciones (lo que en la práctica requiere manejar un modelo del sistema
más detallado y, por tanto, de mayor coste de formulación) se utiliza un modelo aproximado de relevancia
expresado mediante un enfoque heurístico. Se manejan criterios para establecer un orden de prioridad entre
eventos relevantes, formulados como sentencias condicionales que expresan que ciertos estados de un componente
son más relevantes que los estados de otros componentes cuando se cumplen ciertas condiciones
sobre el estado del sistema dinámico. Por ejemplo, en general el estado de lluvia fuerte es más prioritario que
el estado de lluvia débil. Sin embargo, en el caso particular de que la lluvia fuerte se produzca aguas arriba
de un embalse semivacío de gran capacidad puede resultar menos relevante que una situación de lluvia débil
en zona desprotegida con previsión de fuerte tormenta.
La estrategia de inferencia para seleccionar y resumir la información relevante recibe como entrada datos
de comportamiento expresados en series temporales de valores cuantitativos (medidos por sensores) para
generar interpretaciones de comportamiento de cada componente. Después, se genera lo que se denomina un
árbol resumen que contiene una representación particular de la información más relevante. La construcción
de este árbol sigue los siguientes pasos: (1) obtener el estado cualitativo de cada componente, (2) seleccionar
los estados cualitativos relevantes, (3) establecer un orden de prioridad por interés de dichos estados, (4)
eliminar los estados causa o efecto del conjunto de estados de interés y (5) condensar mediante agregación
estados de componentes sencillos para producir estados de componentes más globales. La figura 1 muestra
un ejemplo de árbol resumen generado en el dominio de hidrología para expresar un estado generalizado de
ríos con caudales importantes en la zona del sur de España, dejando en segundo plano otro estado generalizado
de lluvias en otras regiones de España.
state(río-guadalhorce,
caudal-importante)
state(cuenca-sur,
caudal-importante-en-ríos)
detalle
state(río-limonero,
caudal-importante)
state(aforo-1-ríostate(aforo-2-ríoguadalhorce,guadalhorce, caudal-importante) caudal-importante)
state(aforo-3-ríostate(aforo-2-ríolimonero,limonero, caudal-importante) caudal-importante)
2.2 El Modelo de Presentación
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state(sur-españa,
caudal-importante-en-ríos)
state(cuenca-guadalquivir,
caudal-importante-en-ríos)
state(río-tinto, state(río-odiel,
caudal-importante) caudal-importante)
state(aforo-5-río-tinto,
caudal-importante)
state(aforo-6-río-odiel,
caudal-importante)
state(cuenca-júcar,
lluvia-fuerte)
state(area-serpis,
lluvia-fuerte)
state(aforo-10-río-odiel,
caudal-importante)
Figura 1. Ejemplo de árbol resumen en el dominio de hidrología.
adicional
detalle
state(area-turia,
lluvia-fuerte)
Una vez generada la información relevante, se necesita determinar cómo presentar la información de forma
adecuada a (1) las características del usuario (por ejemplo, nivel técnico, usuario general, etc.) y el dispositivo
de comunicación de que dispone (teléfono móvil, fax, etc.) y (2) las necesidades de información (frecuencia
de reporte de información, nivel de detalle, etc.). Para este fin, MSB incluye un planificador jerárquico
que determina la forma y detalle de la presentación. La construcción del plan se concibe como la confección
de un discurso utilizando patrones en donde cada patrón es una plantilla prediseñada con parte del discurso.
La combinación de las diversas partes del discurso se establece mediante patrones de más alto nivel que
incluyen relaciones retóricas [15] (por ejemplo, detalle, contraste, causa, etc.). La totalidad de los patrones
constituyen la base de conocimiento del planificador de la presentación. Se maneja un planificador HTN
(Hierarchical Task Planning) [3] en donde cada tarea corresponde a un objetivo comunicativo y cada método
del plan corresponde a un patrón de discurso. Un patrón es un conjunto de sub-objetivos comunicativos
85

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
que corresponden a las relaciones retóricas contempladas en el modelo. La base de conocimientos del planificador
también incluye operadores para objetivos comunicativos básicos (los que no pueden ser subdivididos),
estos operadores son implementados como primitivas de presentación en lenguaje natural y funciones
especializadas para componer las animaciones 3D.
frase
cerca del
desbordamiento
frase_subtitular_
caudal_estable
frase
el caudal en
se mantiene
estable
titular_caudal_al_
límite_río(I)
frase_titular_
caudal_al_
límite_río
frase_subtitular
_respecto_
hora_anterior
frase_subtitular_
caudal_aumenta
frase
en la última hora
el caudal del río
aumenta
detallar_caudal_
al_ límite_río(I)
animación_
caudal_al_
límite_río
comunicación_
gráfica
1.identificarsituación()
frase_subtitular_
caudal_
disminuye
frase
en la última hora
el caudal del río
disminuye
contrastar_caudal
_al_ límite_río(I)
frase_caudal_
estable
generar presentación
presentación (I)
presentación
recursiva
presentación_caudal_al_
límite_río
frase_detralle
_ caudal_al_
límite_río
frase
en el río a su paso
por se registra un
caudal de m3/seg
frase
por lo que se
mantiene estable
respecto a la
hora anterior
contar_
causas(I)
frase_caudal_
aumenta
frase
lo que supone
un incremento
de m3/
seg
presentación (J)
frase_compara
_caudal_respe
cto_la_hora_a
nterior
contar_
efectos(I)
animación_frase_detalle_caudal_
límite_río
frase_caudal_
disminuye
frase
lo que supone
una reducción de
m3/seg.
con respecto a la
hora anterior
Figura 2. Ejemplo parcial de modelo HTN de patrones de discurso.
contar_
predicción(I)
frase_caudal_
contraste_habitual
frase
el caudal habitual en
este punto del río es
m3/seg
comunicación_
gráfica
1.asociar-conanterior
(,)
2.valorarsituación
(,)
La salida generada en esta planificación es un plan de presentación con la información de detalle de cada
elemento del árbol resumen. Este plan es construido de forma recursiva (figura 2), en cada paso se realizan
dos tareas: generar texto y generar mandatos 3D. En la primera (generar texto) se seleccionan los patrones de
discurso adecuados, se adiciona la información complementaria y se refina el objetivo comunicativo con subobjetivos
comunicativos, usando el modelo del sistema conjuntamente con el modelo de agregación. En la
segunda tarea se construye el árbol de funciones especializadas usadas en la generación de la presentación.
3. LA APLICACIÓN EN EL DOMINIO HIDROLÓGICO
El método antes descrito se ha implementado para trabajar con datos de los sistemas SAIH (Sistema Automático
de Información Hidrológica) de los centros de control de las Confederaciones Hidrológicas de España.
Los datos de entrada a MSB son episodios hidrológicos con una duración de T horas (por ejemplo T = 24
horas) con medidas de lluvias, niveles de embalses y caudales en diferentes puntos de interés de una cuenca.
En MSB el modelo del sistema dinámico incluye componentes básicos: estación pluviométrica, aforos de
ríos, embalses, donde se miden las magnitudes: lluvia, caudal, nivel de llenado respectivamente. Los valores
correspondientes a estas magnitudes son recogidos por sensores y enviados automática y periódicamente a
los centros de control. En un nivel más general se tienen componentes que agrupan a los anteriores: área de
lluvia, río y cuenca. El componente más general es la cuenca. Adicionalmente se tienen las relaciones estructurales
entre estos componentes, así como relaciones causales sobre comportamientos individuales y generales.
El hecho de interés más prioritario en este modelo corresponde a los daños. Así, de forma general, el
orden de interés en fenómenos que pueden ocurrir en la cuenca queda determinado de la forma siguiente:
86
…..

daños > caudal > volumen > lluvia > previsión-de-lluvia. Además se dispone de reglas heurísticas para expresar
excepciones a este orden general y órdenes de prioridad de más detalle para estados particulares.
Para generar el resumen, el planificador construye un discurso con las acciones comunicativas titular,
contar detalle, contrastar, contar causas, contar efectos y contar predicción. El texto resumen queda estructurado
con (1) un título con información agregada del hecho más relevante y opcionalmente un subtítulo con
información que complementa la anterior y (2) un cuerpo de texto con información detallada y con información
para comprender y contextualizar dichos detalles (por ejemplo, contraste con medidas históricas, causas,
efectos y predicción). Para ello, se manejan plantillas de texto con lenguaje del área hidrológica. Cada plantilla
se compone de texto fijo relativo a uno o más objetivos comunicativos y variables generales que son instanciadas
con valores cuantitativos que reflejan magnitudes físicas del sistema. La selección de estas plantillas
se produce según el proceso de búsqueda jerárquico que realiza el planificador de acuerdo con las condiciones
de aplicabilidad de cada patrón de discurso. Los tipos de usuario considerados son general y técnico.
Entre las características del primero está el hecho de que requiere entender las situaciones, pero no participa
en la toma de decisiones, en contraparte, el usuario técnico requiere información más detallada y con lenguaje
más técnico. Esta información, unida a las impuestas por las características de los dispositivos de recepción
de información (fax, teléfono móvil, ordenador, etc.) y a las particularidades del modelo del sistema,
guían la búsqueda de operadores del planificador. En total se han considerado 289 patrones de discurso (de
alto nivel, plantillas de texto o plantillas de animación gráfica.
Para generar las presentaciones 3D, MSB contempla la comunicación con un motor de visualización propio
que contiene las estrategias de presentación y una base de datos cartográfica para la generación de presentaciones
3D sobre terrenos virtuales. Esta base de datos incluye modelos digitales de elevación de terrenos,
información vectorial (carreteras, puntos hidrográficos de interés, ciudades, etc.) y ortofotografías. En
particular, tal como se muestra en la figura 3, el planificador genera el plan de presentación utilizando la base
de conocimiento HTN con los patrones de discurso y lo transmite al motor gráfico quien produce la presentación
haciendo uso de información geográfica que gestiona el módulo de información geográfica.
Modelo HTN
patrones de
discurso
árbol resumen
planificador de
presentaciones
plan de
presentación
motor gráfico
presentación
dinámica
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información
geográfica
sistema de
información
geográfica
información
de elevación
imágenes
información
vectorial
Figura 3. Módulos de presentación y ejemplo parcial de secuencia de presentación 3D generada pos MSB.
La figura 4 muestra un ejemplo de la página Web en donde se presentan resultados del proceso realizado
por MSB. En la parte izquierda de la pantalla de la figura 4 se pueden observar ejemplos de las series temporales
de las magnitudes hidrológicas medidas. Estas magnitudes representan la entrada de datos que pueden
ser obtenidas de otros servidores Web existentes en las Confederaciones Hidrológicas (automáticamente o
mediante la opción importar datos). La opción generar resumen considera las preferencias especificadas
(tipo de usuario y medio: fax, sms, etc.) para la difusión de la información. La región central de la página
Web contiene la presentación de MSB (en texto o como animación 3D).
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4. DISCUSIÓN
Figura 4. Interfaz Web de MSB.
Dentro del campo de la Inteligencia Artificial existen propuestas que presentan ciertas similitudes con la
solución propuesta por la herramienta MSB. En líneas generales, uno de los temas de investigación relacionados
que ha recibido interés en los últimos años es el problema de resumir textos [7]. En este caso la información
de partida es un texto fuente (en uno o varios documentos) y el resultado es un texto resumido que
señala los puntos más importantes de la información de partida. Las soluciones aportadas en este campo
utilizan principalmente técnicas estadísticas para selección de información relevante y algoritmos específicos
para resolver problemas de incoherencia y falta de homogeneidad en los resúmenes generados. En comparación
con estas soluciones, MSB está especializado en comportamiento de sistemas dinámicos y utiliza un
modelo del dominio para generar el resumen. A diferencia de los métodos basados en enfoques estadísticos,
el uso del modelo del dominio permite que los resúmenes generados puedan incluir agregaciones y abstracciones
no presentes en los datos de partida. Además, los datos de MSB son series temporales y los resultados
son, además de texto, presentaciones gráficas animadas en escenarios de tres dimensiones.
Se han desarrollado también generadores de resúmenes con modelos de dominio [5]. Dentro de este tipo
de aplicaciones se pueden citar propuestas específicas como por ejemplo un sistema para generar resúmenes
en texto de partes meteorológicos [1] o ILEX para la descripción en lenguaje natural de obras de arte [19].
En comparación con estas propuestas, el planteamiento de MSB es más general dado que no está comprometido
con un dominio específico y no está restringido sólo a texto dado que ofrece además presentaciones
multimedia. En esta línea, se puede citar también el sistema SumTime [21] para generar sentencias a partir de
datos de series temporales. SumTime es una solución más general que se ha aplicado a dominios de meteorología,
turbinas de gas y cuidado intensivo en medicina. MSB, en comparación con SumTime, genera no sólo
sentencias resumen sino que incluye también descripciones que permiten una más completa comprensión del
hecho de interés además de presentaciones multimedia.
88

MSB presenta también similitudes con herramientas capaces de generar explicaciones sobre comportamiento
de sistemas dinámicos para ser utilizadas en aplicaciones educativas o de diagnóstico [5]. Dichas
soluciones se basan principalmente en el manejo de un modelo detallado del sistema dinámico que permite
realizar simulación del comportamiento. Esto tiene el inconveniente de requerir un mayor coste en la construcción
del modelo del sistema. En el caso de MSB, dado que el objetivo es resumir información relevante y
no diagnosticar o dar una explicación detallada, se maneja un modelo aproximado del sistema, más sencillo
de construir que los sistemas que generan explicaciones, lo cual es una ventaja para ser aplicado en sistemas
dinámicos de gran volumen de información con diversidad de componentes y estructuras complejas.
MSB se ha construido como resultado del proyecto de investigación EVIRTUAL que se desarrolló durante
tres años en la Universidad Politécnica de Madrid y el Centro de Estudios y Experimentación de Obras
Públicas (CEDEX). La utilidad práctica de MSB se verificó mediante aplicación al dominio de hidrología
desarrollando un modelo de ríos de cuencas españolas. La versión desarrollada de MSB operó de forma
experimental con el fin de demostrar la validez de la solución propuesta. En la evaluación se manejaron
conjuntos de episodios de diversas situaciones hidrológicas con medidas cuantitativas correspondientes a
sensores (caudal en secciones de río, lluvia, nivel de embalses, etc.) y, mediante participación de expertos del
dominio hidrológico, se verificó que los resúmenes generados eran correctos y satisfactorios de acuerdo con
los objetivos planteados.
5. CONCLUSIONES
La herramienta MSB que se describe en este artículo aporta una solución para generación automática de
resúmenes multimedia sobre comportamiento de un sistema dinámico haciendo uso técnicas del campo de la
Inteligencia Artificial. Entre las contribuciones principales de MSB se puede destacar (1) la generalidad de la
propuesta para ser aplicada a sistemas dinámicos complejos que pueden entenderse como una estructura de
componentes con influencias causales, (2) el menor coste de construcción del modelo del sistema en comparación
con otras soluciones existentes en el campo de la Inteligencia Artificial para generar explicaciones del
comportamiento de sistemas dinámicos, (3) la posibilidad de generar resúmenes que se presentan en formato
multimedia (texto, gráficos y animaciones sobre escenarios 3D).
Las ventajas de la solución aportada por MSB hacen que sea apropiada para ser utilizada en contextos
WWW para resumir grandes volúmenes de información cuantitativa sobre sistemas complejos así como para
una mejor difusión de la información a un mayor número de usuarios. Por sus características, la herramienta
MSB puede ser usada para ayudar en tareas específicas como interpretación de datos de sensores, alerta temprana
y seguimiento de la evolución del comportamiento de sistemas en situaciones de emergencia, entrenamiento
de equipos humanos responsables de la gestión de sistemas complejos, divulgación de información a
diferentes destinatarios haciendo uso de lenguajes adaptados a cada tipo de usuario y análisis de resultados
de simuladores de sistemas complejos para ser utilizados en toma de decisiones.
La versión actual de la herramienta MSB es una versión experimental que ha servido para verificar la
adecuación y utilidad la solución propuesta sobre dominios complejos (tal como es el dominio hidrológico).
Como consecuencia del resultado satisfactorio de la evaluación de la herramienta, las actividades en este
campo en el propio grupo de investigación se orientan al desarrollo e instalación futura de la herramienta en
un contexto WWW para interpretación y divulgación de información en el área medioambiental.
AGRADECIMIENTOS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
El trabajo descrito en este artículo se realizó con financiación del Ministerio de Educación y Ciencia de España,
como parte del proyecto EVIRTUAL (REN2003-09021-C03-02), con participación de la Dirección
General del Agua del Ministerio de Medio Ambiente de España, quien suministró información relacionada al
dominio hidrológico. En este proyecto participaron también como equipos investigadores el Departamento
de Ingeniería Civil: Hidráulica y Energética de la Universidad Politécnica de Madrid y el Centro de Estudios
y Experimentación de Obras Públicas (CEDEX).
89

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90

DISEÑO DE UNA HERRAMIENTA PARA EL
DESARROLLO DE APLICACIONES WEB BASADAS EN
STRUTS
Adelaide Bianchini, Ricardo Blanch, Maruja Ortega, Ascánder Suárez
Dpto. de Computación y Tecnología de la Información
Universidad Simón Bolívar - Caracas, Venezuela
{abianc, bricardo, mof, suarez}@ldc.usb.ve
RESUMEN
En este artículo se presenta una herramienta de apoyo para el diseño y desarrollo de aplicaciones Web basadas en Struts.
La herramienta se apoya en una metodología que a partir de la identificación de los casos de uso conduce a la descripción
del controlador de la aplicación mediante un grafo de control de flujo denominado grafo Struts. Este se construye a partir
de las Vistas y Acciones definidas en Diagramas de Comportamiento que describen los casos de Uso de la aplicación. La
herramienta facilita la construcción de las JSP y las clases que implementan las Vistas y Acciones, genera a partir del
grafo Struts el servlet correspondiente al controlador de la aplicación y provee facilidades para la definición de datos
vivos y datos persistentes. Adicionalmente, la herramienta genera productos que forman parte de la documentación de la
aplicación.
PALABRAS CLAVE
Ambientes de desarrollo Web, MVC, Struts.
1. INTRODUCCIÓN
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El diseño de aplicaciones Web es una tarea compleja que requiere de la integración de diferentes métodos y
técnicas, e involucra una gran variedad de tecnologías. En el caso de aplicaciones basadas en Java esto
incluye HTML, JSP, JavaScript, XML, Enterprise JavaBeans, Java Database Connectivity (JDBC), entre
otras. Algunas de estas tecnologías son utilizadas para manejar elementos de presentación y otras para
resolver lo relacionado con la funcionalidad de la aplicación. Ambos aspectos requieren de habilidades
bastante diferentes de parte del desarrollador, lo que conduce a la necesidad de una separación de tareas.
Esta separación de tareas es una de las principales razones por la que el patrón de diseño de arquitectura
MVC (Model – View – Controller) [14], se ha establecido como uno de los paradigmas más ampliamente
utilizados para el desarrollo de aplicaciones en Internet. Las principales ventajas de este patrón son la clara
separación entre las capas de presentación y de aplicación, lo cual facilita el hacer modificaciones a la
presentación sin afectar la lógica del negocio y viceversa, su adaptabilidad a distintos tipos de vistas y
usuarios, y la posibilidad de desarrollo por distintos equipos con diferentes habilidades, reduciendo así costos
y tiempo de desarrollo.
Entre las distintas implementaciones del patrón MVC, una de las más conocidas y difundidas, es el
framework o ambiente de trabajo Struts [12], desarrollado sobre la plataforma J2EE [7]. Esta herramienta
aporta una infraestructura para el desarrollo de aplicaciones Web que facilita la separación entre la
presentación y la lógica de la aplicación, así como la integración entre ambas capas, dejando en manos del
programador especializado la implementación de la lógica del negocio, almacenamiento y acceso a los datos.
En una aplicación Web basada en Struts, el eje central lo constituye el controlador, siendo este elemento
el encargado de recibir las solicitudes de los clientes (las Vistas) y de distribuirlas a los distintos elementos de
la aplicación que se encargarán de dar respuesta a estas solicitudes (las Acciones). Las Acciones establecen la
conexión con los elementos que implementan la lógica del negocio y el modelo de datos (el Modelo),
obteniendo las respuestas que debe dar el sistema a los requerimientos del usuario. Una vez obtenida la
respuesta, el controlador determina la Vista mediante la cual se mostrará la respuesta al usuario.
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Los distintos componentes del patrón MVC se implementan en Struts haciendo uso fundamentalmente de:
• páginas JSP para implementar las Vistas,
• un servlet de control (clase Java que se ejecuta en un servidor Web como capa intermedia entre
una solicitud proveniente de un browser u otro cliente HTTP y una aplicación en el servidor
HTTP) que controla la relación entre las Vistas y el Modelo,
• Action Classes de Java que implementan las Acciones o puntos de entrada hacia el Modelo,
• Form Beans, clases particulares de Java utilizadas para comunicar los datos entre el Modelo y
las Vistas.
Para representar el controlador de una aplicación, cuando se trabaja con Struts, se propone una
representación gráfica mediante un grafo al estilo de los grafos utilizados en MyEclipse© [11]. Este grafo lo
denominamos “grafo Struts”, siguiendo lo propuesto en [1]. En este grafo los nodos corresponden a las Vistas
y a las Acciones, y los arcos representan la comunicación entre estos nodos, y están etiquetados con
componentes de datos (formas) que establecen cómo se comunican entre sí las Vistas y las Acciones y qué
tipo de información intercambia la aplicación con sus usuarios.
Una vez elaborado el grafo Struts se tiene la información relevante necesaria para completar un archivo
XML denominado struts-config.xml utilizado por Struts para parametrizar el servlet que implementa el
controlador.
Para diseñar una aplicación Web basada en Struts se requiere de metodologías que tomen en
consideración las características propias del diseño para la Web, que se adapten al patrón MVC, y que
aprovechen las facilidades que brinda Struts. La metodología propuesta en [1] se ajusta a los requerimientos
antes descritos.
En este trabajo se presenta el diseño de una herramienta, desarrollada con licencia de software libre, que
sirve de soporte a esta metodología, para obtener el diseño de la aplicación, expresado mediante el grafo
Struts, y a partir de éste parametrizar el controlador de la misma. En otras palabras, esta herramienta está
orientada a facilitar el proceso de diseño, previo al desarrollo de la aplicación.
La herramienta se está desarrollando en ambiente web ya que, en un futuro cercano, se prevé la
posibilidad de integrarle un ambiente colaborativo, de forma que los diseñadores involucrados en un diseño
puedan compartir recursos, definiciones de diagramas, formas y otros componentes. La herramienta incluye
además otras facilidades para apoyar la implementación de la aplicación diseñada. Igualmente es posible su
combinación con distintos ambientes de trabajo existentes en el mercado, basados en Struts, entre los cuales
podemos mencionar Expresso© [6], Exadel Struts Studio© [2], MyEclipse© [11], MDE© [10] que buscan
facilitar la labor del desarrollador. Éstos, en general, requieren de una descripción del controlador, y facilitan
la implementación de las Vistas (páginas) así como las Acciones (clases). La herramienta que se presenta en
este trabajo aporta una facilidad adicional al proveer al desarrollador el apoyo para el diseño del controlador
que refleja la esencia de la aplicación basada en Struts.
El resto del artículo está estructurado de la siguiente forma: en la sección 2 se describe brevemente la
metodología, en la sección 3 se describe la herramienta propuesta y algunos detalles de la implementación.
Finalmente en la última sección se exponen las conclusiones sobre el desarrollo de la herramienta.
2. DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA
La metodología descrita en [1] está orientada al diseño de la interacción entre el usuario y el sistema en una
aplicación Web implementada bajo el patrón MVC utilizando Struts. El proceso parte de la formulación del
problema planteado y conduce a la descripción de las Vistas que es necesario crear para manejar la
interacción entre los usuarios y la aplicación, a una especificación de lo que deben hacer las Acciones y
finalmente a la elaboración del grafo Struts de la aplicación. En la Figura 1 se muestran en forma
esquemática los pasos de la metodología los cuales se detallan a continuación.
92
Figura 1. Esquema general de la metodologia

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Identificación de casos de uso: es similar al de otras metodologías, por ejemplo RUP [9] para desarrollo
de sistemas y consiste en la identificación de los casos de uso del sistema, incluyendo para cada caso una
descripción textual, precondición y postcondición.
Elaboración de Diagramas de Comportamiento: consiste en la elaboración de diagramas que modelan
la dinámica e interacción de los actores (usuario y sistema) para cada Caso de Uso. Estos diagramas conjugan
información temporal, cursos alternos, y relaciones entre usuarios y sistema.
Un diagrama de comportamiento estará compuesto por:
• nodos Usuario: describen las acciones que deben ejecutar los usuarios en su interacción con el sistema,
• nodos Sistema: describen las acciones que debe ejecutar el sistema en respuesta a los requerimientos
del usuario,
• flechas que representan comunicaciones entre usuario y sistema.
El diagrama de comportamiento constituye un grafo bipartito, con los nodos separados en dos columnas:
Usuario y Sistema. Los cursos alternos estarán reflejados por distintas flechas etiquetadas que parten de un
mismo nodo.
Los nodos de Usuario se completan luego con “formas”, para agrupar la información que se intercambia
entre el usuario y el sistema.
La descripción de una forma constará de un nombre que la identifica y de una colección de campos que
incluyen:
• Campos de entrada, donde los datos fluyen desde las vistas hacia el sistema.
• Campos de salida, donde los datos fluyen desde el sistema hacia las vistas.
• Campos de entrada-salida, donde los datos fluyen en ambas direcciones.
• El nombre de un nodo Sistema correspondiente a una salida de un nodo Usuario.
Identificación de Vistas y Acciones: consiste en la definición de los elementos del grafo Struts. Los
nodos del grafo son de dos tipos: Vistas y Acciones. Las Vistas se obtienen de los nodos Usuario y las
Acciones de los nodos Sistema, definidos durante la elaboración de los diagramas de comportamiento. Las
Vistas se construyen como páginas JSP a partir de las colecciones de formas asociadas a los nodos Usuario.
Los arcos del grafo Struts y sus etiquetas se derivan de las flechas del diagrama de comportamiento, de la
relación entre las Vistas y los nodos Usuario y de la relación entre las Acciones y los nodos Sistema. Los
arcos Vista Acción se etiquetan con el identificador de la forma que contiene los datos que se transmiten a
la Acción.
Elaboración del grafo Struts: se elabora con la definición de las Vistas, las Acciones y los arcos entre
ellas. Este grafo contiene la información relevante requerida en Struts para parametrizar el controlador de la
aplicación en el archivo struts-config.xml. Igualmente, esta información es utilizada para construir
las páginas JSP que implementan las Vistas, así como la parte esencial de las Action Classes que
implementan las Acciones. En la Tabla 1 se muestran de forma resumida los pasos propuestos para alcanzar
el diseño del grafo Struts de una aplicación.
Tabla 1. Pasos de la metodología
Pasos de la Metodología
1. Identificar los Casos de Uso del sistema, incluyendo en cada caso una descripción textual, precondición y postcondición de
cada uno.
2. Elaborar los Diagramas de Comportamiento asociados a cada Caso de Uso del sistema.
3. Para cada Diagrama de Comportamiento:
3.1. Definir las Formas asociadas a los nodos Usuario del Diagrama de Comportamiento. Incluir salidas.
3.2. Combinar las formas obtenidas en 3.1 para producir formar compuestas, integrando incluso formas de nodos Usuario de
diagramas correspondientes a diferentes Casos de Uso.
4. Definir los nodos Vista del grafo Struts a partir de las formas resultantes del paso 3.2.
5. Definir los nodos Acción a partir de los nodos Sistema del Diagrama de Comportamiento, integrando posiblemente, acciones
asociadas a nodos de Sistema de Diagramas correspondientes a diferentes Casos de Uso. Agregar las salidas de los casos de
falla.
6. Definir los arcos del grafo Struts en base a las flechas del Diagrama de Comportamiento, las relaciones entre las vistas y los
nodos de Usuario y entre las acciones y los nodos de Sistema.
7. Elaborar el grafo Struts de la aplicación en función de las Vistas, las Acciones y los arcos definidos en los pasos 4, 5 y 6.
93

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3. DESCRIPCIÓN DE LA HERRAMIENTA
3.1 Diseño de la Herramienta
La herramienta que se presenta en este trabajo tiene como finalidad apoyar el diseño e implementación de
aplicaciones Web en ambiente Struts. Esta herramienta se diseñó siguiendo la metodología [1] descrita en la
sección 2, y a su vez se está desarrollando en ambiente Web basado en Struts y haciendo uso de otras
tecnologías como Hibernate© [5] para el manejo de la persistencia de datos y SVG [13] para la visualización
de los diagramas requeridos en la aplicación.
La primera versión, disponible a partir de julio 2007, corresponde al diseño de las funcionalidades básicas
y contiene lo necesario para: crear diseños, dividirlos en casos de uso y asociarles Diagramas de
Comportamiento con sus respectivos nodos usuario y sistema a cada uno de ellos, diseñar la representación
persistente de los datos a utilizar, así como los datos por sesión y los datos vivos de la aplicación, asociar a
cada nodo sistema la colección de datos que tiene a su disposición para cumplir con su cometido, asociar a
cada nodo usuario Vistas y objetos de acceso de datos para comunicar la información entre la aplicación y
sus usuarios al momento de la ejecución (ver Tabla 2).
Tabla 2. Funcionalidades básicas y complementarias
Funcionalidades básicas Funcionalidades complementarias
1. Crear y editar nuevo diseño: descripción del problema
1. Diseñar estructuras de datos persistentes lo
2. Crear, editar y listar casos de uso: desglose del problema en casos de uso cual permite completar información entre un
3. Definir Diagrama de Comportamiento: En este proceso se destacan las
nodo Sistema (Acciones) incluyendo
siguientes tareas:
operaciones de lectura/escritura para
• Crear y Editar Nodos Usuario
interactuar con el modelo de datos.
• Crear y Editar Nodos Sistema
2. Diseñar versiones más elaboradas de las
• Crear y Editar conexiones entre nodos (salidas)
Vistas y más facilidades para completar el
Se produce el esqueleto de la aplicación con todos los elementos, a
cuerpo (código) de las Acciones.
excepción de los form beans.
3. Crear, modificar y eliminar variables de
4. Crear Formas (definir Vistas del grafo Struts y form beans)
sesión.
5. Completar el archivo struts-config.xml.
4. Crear, modificar y eliminar entidades e
6. Generar el esqueleto de las acciones.
interrelaciones en el Modelo.
Como resultado del diseño se produce el esqueleto de una aplicación Web que contiene el archivo de
configuración Struts, las vistas JSP, los objetos de acceso de datos, la representación de datos persistentes en
Hibernate [5] para crear la base de datos y acceder a ellos desde las acciones, los esqueletos de las acciones
incluyendo el inicio y cierre de la sesión de acceso a los datos persistentes. La herramienta propuesta soporta
cada uno de los pasos de la metodología para el desarrollo de una aplicación.
3.2 Estado Actual de la Herramienta
En esta sección se detallan las principales características y aspectos funcionales de la herramienta, y se
ilustran con algunas Vistas del prototipo que se encuentra en desarrollo.
3.2.1 Creación de Diseños y Casos de Uso
Al crearse un diseño se puede incluir información general que se utilizará para la documentación de la
aplicación e iniciar el desglose de ésta en casos de uso. Una vez listados los casos de uso, se puede pasar a
diseñar en detalle cada uno de ellos, o editar cualquiera de los ya creados (Figura 2).
3.2.2 Creación de Diagramas de Comportamiento
Un Diagrama de Comportamiento está asociado a un Caso de Uso. El diseño de un Diagrama de
Comportamiento comprende la descripción detallada de la interacción entre el usuario y la aplicación
mediante la definición de nodos Usuario, los nodos Sistemas y los arcos entre ellos.
Los Diagramas de Comportamiento pueden conectar nodos de diferentes casos de uso. Si bien la división
en casos de uso no es estrictamente necesaria y un diseño podría realizarse con un solo caso de uso con un
gran diagrama, resulta mucho más claro y práctico al momento de la implementación disponer de la
estructuración lógica brindada por la división del diseño en casos de uso específicos (Figura 3).
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Figura 2. Creación de Caso de Uso y Lista de Casos de Uso
Figura 3. Diagrama de Comportamiento
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Especificación de nodos Usuario
Al detallar el diseño de los diagramas de comportamiento, se incluye la información correspondiente a los
datos que la aplicación envía al usuario así como de la estructura de la información que los usuarios pueden
aportar a la aplicación.
La información que la aplicación envía al usuario se especifica mediante objetos de acceso de datos. Para
especificar la estructura de la información que la aplicación solicita del usuario se utilizan formas. La
herramienta dispone de mecanismos para crear estas formas en los nodos Usuario y especificar los campos
que las componen. Con esta información se crea el código JSP de la Vista y el objeto de acceso de datos que
permitirá utilizar en un nodo Sistema la información recopilada en la Vista. Además de la forma, en la
definición del nodo Usuario se incluye su nombre y datos para la documentación (Figura 4).
Especificación de nodos Sistema
En los nodos Sistema se realizan las Acciones de la aplicación. Para ello se dispone de datos vivos y
persistentes, así como de los datos que pueden provenir de un nodo Usuario precedente en el grafo. En el
caso de los datos persistentes, en cada nodo Sistema se indica si los datos utilizados serán modificados o no.
Como resultado de la Acción del nodo Sistema, pueden haberse realizado cambios en los datos o puede
haberse generado una condición de error.
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Figura 4. Elaboración de Diagramas de Comportamiento – (Nodo Usuario – Vista – Formas)
En el diseño de la aplicación, a cada nodo Sistema se le puede especificar los datos a los que tiene acceso
y pares de salidas posibles con las estructuras de datos asociadas. Otra información requerida para definir un
nodo Sistema incluye el nombre del nodo, datos para la documentación, precondiciones y postcondiciones
por salida (Figura 5).
Elaboración de
Diagramas de
Comportamiento
En la herramienta
Paso 5 de la metodología
Figura 5 - Elaboración de Diagramas de Comportamiento - (Creación Nodo Sistema - Acción)
Figura 5. Elaboración de Diagramas de Comportamiento – (Creación Nodo Sistema - Acción)
Es posible incluir el código en Java de la Acción asociada al nodo Sistema, pero en la versión inicial de la
herramienta, éste es simplemente guardado como un campo de texto para su posterior inclusión en el código
generado a partir del diseño.
Conexiones
Para establecer las conexiones (arcos) del diagrama de comportamiento se debe indicar en cada nodo
(Usuario y/o Sistema) correspondiente al extremo inicial de un arco, los respectivos nodos terminales,
96

conjuntamente con la información requerida en cada caso. En las conexiones entre distintos casos de uso se
debe especificar el caso al que pertenece el nodo terminal.
3.2.3 Sobre los Datos Vivos
Si bien el protocolo HTTP es un protocolo "sin estado" y cada solicitud enviada por un navegador es
independiente de la anterior, el mecanismo de "cookies" permite responder a una solicitud en el contexto de
la solicitud anterior enviada desde el mismo navegador. Para que la aplicación Web mantenga este contexto,
se utilizan datos de sesión, que se mantienen mientras dure cada interacción de un usuario con la aplicación.
A nivel del diseño se puede especificar, bajo la forma de listas de pares (nombre, clase asociada), las
estructuras de datos que se mantienen durante una sesión con el usuario. Estas estructuras son creadas y
utilizadas para cada diálogo que se establezca entre un usuario y la aplicación, y no trascienden entre
diferentes ejecuciones de la aplicación.
Igualmente, es posible mantener estructuras de datos compartidos entre las diferentes sesiones de la
aplicación que se mantienen en paralelo mediante el uso de estructuras de datos especificadas a nivel del
diseño como listas de pares (nombre, clase asociada), llamadas datos de aplicación.
Los datos de sesión y de aplicación son "conceptualmente" mantenidos en la memoria viva de la
aplicación, mientras ella se ejecute, y pueden ser utilizados a conveniencia en los casos de uso.
3.2.4 Sobre los Datos Persistentes
En algunos casos, una aplicación Web se diseña como fachada de una aplicación existente. En ese caso,
normalmente se interactúa con ella mediante una librería con las operaciones disponibles. En otros casos, la
aplicación Web es también la aplicación completa, por lo que necesita del uso y almacenamiento de datos
persistentes, es decir, de datos que son almacenados en una base de datos, y se mantienen de forma
perdurable en el tiempo, para ser consultados y actualizados por la aplicación.
A nivel de diseño, se puede especificar el conjunto de colecciones de datos persistentes de la aplicación,
de manera de ser utilizados en los casos de uso bajo el esquema de acceso propuesto por la herramienta
Hibernate.
La versión de base de la herramienta que se propone, permite definir colecciones de datos bajo la forma
de clases persistentes, asociarles una colección de campos y definir su correspondencia con componentes de
una base de datos. Igualmente permite establecer tipos de relaciones uno-a-muchos y muchos-a-muchos entre
colecciones. Otras combinaciones de representación de datos no están disponibles en esta versión de la
herramienta.
3.2.5 Generación de la Aplicación Prototipo
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
El diseño de los diagramas de comportamiento conduce a la generación del archivo de configuración de
Struts (struts-config.xml) de la aplicación, incorporando los arcos de los diagramas de
comportamiento -de los casos de uso- y las formas de los nodos Usuario.
El diseño de la estructura de datos persistente conlleva la generación de los archivos de configuración
para que Hibernate [5] sirva de mediador con la base de datos en donde se almacenarán los datos persistentes
y la definición de operaciones para establecer conexiones y realizar transacciones con la base de datos.
Del diseño de los nodos Usuario se generan archivos JSP con las formas correspondientes que
implementan las Vistas de la aplicación. De los nodos Sistema se generan Acciones que contienen el acceso a
los datos vivos, a los datos que provienen de un nodo Usuario, una conexión a la base de datos y el bloque de
transacción de base de datos cuando se ha indicado que habrá datos persistentes que pueden ser modificados.
En caso de haberse incluido el código Java de la Acción, éste se agrega al archivo de la Acción
correspondiente.
A todo esto se agregan los componentes necesarios en una aplicación Web, que incluyen entre otros, las
librerías utilizadas, el archivo de configuración de la aplicación Web (web.xml) y los descriptores de las
librerías de marcas de Struts.
97

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4. CONCLUSIONES
La herramienta presentada constituye un aporte para el área de Ingeniería Web [8] al proveer mediante una
interfaz gráfica y sencilla un soporte metodológico para el diseño de una aplicación en ambiente web.
Además, apoya la construcción de la aplicación basándose en los resultados del diseño, tales como los
diagramas de comportamiento, la definición de las formas, de las Vistas y Acciones y el grafo Struts, que
representa el controlador, a partir de los cuales se implementan los componentes de la aplicación. Si bien en
el mercado existen productos comerciales que a partir de un diseño facilitan el desarrollo de aplicaciones
web, la herramienta propuesta, escrita bajo licencia GNU-GPL[4], cubre la etapa de diseño y facilita el
desarrollo de prototipos de aplicaciones web.
Adicionalmente la herramienta genera productos que forman parte de la documentación de la aplicación,
tales como la descripción detallada de los casos de uso (Diagramas de Comportamiento), descripción
detallada de las formas, especificaciones de las Acciones y el grafo Struts. Todos estos productos pueden
también ser consultados a través de la herramienta. Incluye además un repositorio de diseños. La herramienta
no da soporte directo para integrar a AJAX [3] en las Vistas, sin embargo es posible diseñar con los
Diagramas de Comportamiento llamadas a realizar a través de AJAX .
Entre las características que se irán incorporando a la herramienta se prevé la posibilidad de integrarle un
ambiente colaborativo, de forma que los diseñadores involucrados en un diseño puedan compartir recursos,
definiciones de diagramas, formas y otros componentes. Igualmente se contempla la posibilidad de diseñar
nuevas funcionalidades a una aplicación web existente a partir de sus archivos de configuración.
El desarrollo de la herramienta se llevó a cabo utilizando la misma metodología que esta apoya, y se está
implementando en J2EE, utilizando Struts, Hibernate, SVG y próximamente se utilizará AJAX.
Un prototipo de la herramienta que obtenerse en http://gacela.labf.usb.ve/WebAppsWiki.
RECONOCIMIENTO
Este proyecto contó con el apoyo financiero del Decanato de Investigación y Desarrollo de la Universidad
Simón Bolívar, DID-USB (Proy.IC-CAI-004-06). http://www.did.usb.ve Septiembre 2006/Septiembre 2007.
REFERENCIAS
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Chilenas de Computación - 2005. XIII Encuentro Chileno de Computación 2005. Valdivia, Chile, Noviembre 2005.
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03/2007.
Garret, J. J. : “Ajax: A New Approach to Web Applications”.
http://adaptivepath.com/publications/essays/archives/000385.php Último acceso: 03/2007.
GNU General Public License. http://www.gnu.org/copyleft/gpl.html
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Jcorporate Ltd. “Expresso Framework Project”. http://www.jcorporate.com/expresso.html Último acceso: 02/2007.
J2EE: “Java 2 Platform, Enterprise Edition”. http://java.sun.com/j2ee/index.jsp Ultimo acceso: 04/2006
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Kruchten, P. :” The Rational Unified Process: An Introduction (2nd Edition). Addison-Wesley Professional, 2000.
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SVG: Scalable Vector Graphics (SVG). http://www.w3.org/Graphics/SVG/ Último acceso: 03/2007.
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Platform”. http://java.sun.com/blueprints/guidelines/designing_enterprise_applications_2e/web-tier/web-tier.html
98

UM MODELO ONTOLÓGICO PARA O CONTEXTO
TURÍSTICO
Salvador Lima 1
Escola Superior de Tecnologia e Gestão, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Avenida do Atlântico, 4900-348 VIANA DO CASTELO
salvador@estg.ipvc.pt
José Moreira
IEETA / Universidade de Aveiro
Campus Universitário de Santiago, 3810-193 AVEIRO
jose.moreira@ua.pt
RESUMO
Os itinerários turísticos, como portfolio de objectos turísticos e de acessibilidades, promovem a procura turística em
resposta às necessidades e motivações dos novos turistas da emergente sociedade “mosaico”. A web semântica é uma
tecnologia emergente de múltiplas possibilidades para melhorar a pesquisa de informação e que pode dar um importante
contributo para a construção, o planeamento e a gestão de itinerários turísticos.
Este artigo apresenta um modelo semântico para a representação de objectos turísticos baseado em três domínios
complementares (temático, temporal e espacial) recorrendo à linguagem padronizada OWL. É dada especial atenção à
formalização dos processos para a representação de conhecimento temporal e espacial, tendo em vista facilitar a
interoperabilidade entre agentes de software e aplicação posterior de processos automáticos para auxiliar a construção de
itinerários turísticos.
PALAVRAS-CHAVE
web semântica, turismo, ontologias, informação temporal, informação espacial.
1. INTRODUÇÃO
Portugal como destino turístico é caracterizado por um espaço territorial pequeno, dispondo, todavia, de
conteúdo histórico-cultural, paisagístico, climático e humano muito diversificado. Os responsáveis
governamentais apostam no turismo como importante sector estratégico para o País, explorando a diversidade
de condições favoráveis (clima, recursos culturais e naturais, entre outros atributos qualitativos), no sentido
de desenvolver produtos competitivos como sejam os itinerários turísticos (PENT, 2007, pp. 44-45, 62-63).
No presente século, estamos a assistir a um novo processo de evolução social, cultural, económico e político
a uma escala mais globalizante em que emergirão indivíduos que desempenharão diversos papéis nos seus
percursos de vida e em momentos diferentes que reflectirão no sistema turístico, dando origem a novas
tipologias de turistas (SaeR, 2005, pp. 577-594).
Este artigo apresenta uma contribuição para o desenvolvimento de aplicações da web semântica orientada
para a construção, o planeamento e a gestão de itinerários turísticos, atendendo à nova vaga de turistas mais
exigentes, reivindicativos e evoluídos culturalmente. É proposto um modelo semântico de informação
turística baseado em três dimensões: “o quê” (v.g. conteúdos museológicos dos museus, pratos típicos das
populações não urbanas ou religiosidade das festividades), “quando” (v.g. horários de abertura dos museus e
datas da realização de eventos ou festejos) e “onde” (v.g. localização dos sítios onde se realizam festividades
religiosas ou localização das praias com bandeira azul). Este modelo pretende assegurar um vocabulário
comum e com uma semântica bem definida para a descrição de objectos turísticos, de forma a permitir aos
1 Trabalho desenvolvido no âmbito da medida 5 / acção 5.3 do PRODEP.
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agentes de software utilizar as informações disponíveis na web de forma mais eficiente do que os sistemas de
busca actuais.
Este artigo está organizado da seguinte forma. A secção 2 faz uma contextualização do trabalho,
apresentando um exemplo de aplicação da web semântica no contexto turístico. A secção 3 apresenta o
modelo semântico para o turismo e os principais fundamentos que estiveram na base da construção das
ontologias propostas. A secção 4 apresenta uma breve discussão sobre as principais contribuições deste
trabalho relativamente a outros trabalhos relacionados. Finalmente, a secção 5 apresenta as conclusões do
trabalho.
2. TURISMO NO CONTEXTO DA WEB SEMÂNTICA
Sendo a web semântica uma das áreas emergentes que procura, segundo Tim Berners-Lee, James Hendler e
Ora Lassila (Berners-Lee, Hendler and Lassila, 2001) e Nigel Shadbolt, Tim Berners-Lee e Wendy Hall
(Shadbolt, Berners-Lee and Hall, 2006), tornar a web mais usável, interoperável e consistente, como extensão
da web sintáctica (actual), em que a informação é disponibilizada associada a metadados que explicitam a sua
semântica promovendo a interoperabilidade entre agentes de software (machine-to-machine interoperability)
sem, contudo, repercutir negativamente na facilidade de exploração e utilização por agentes humanos
(human-to-human cooperation). Actualmente, podemos considerar a web sintáctica como englobando um
enorme inventário de objectos turísticos (praias, habitats naturais, potencialidades de fruição e lazer,
festividades, artesanato, museus, entre outros) distribuídos por todo espaço que constitui a Web, sem
qualquer forma de organização. Alguns objectos turísticos são mais facilmente acessíveis pelos motores de
busca convencionais (camada superficial da Web, designada por surface web (Bergman, 2001) ou, ainda,
indexable web (Baeza-Yates, 2004)) enquanto que outros existirão armazenados em bases de dados e serão
de acesso mais limitado devido à dificuldade em indexá-los (camada deep web (Bergman, 2001) ou hidden
web (Baeza-Yates, 2004)). Quando procuramos, através dos motores de pesquisa, os nossos objectos
turísticos predilectos, temos de usar a nossa estratégia humana para analisar e interpretar os documentos-web
(web-pages), iteração a iteração, com vista a descobrir, a extrair e a classificar os documentos-web mais
relevantes sobre os objectos turísticos desejados. Neste caso, as informações sobre os objectos turísticos estão
escondidos nos referidos documentos-web, sendo os conteúdos estruturados por mecanismos de formatação e
de visualização no formato HTML. Imaginemos o seguinte documento-web em HTML (Figura 1):
Figura 1. Descrição sintáctica de uma página (HTML)
O browser apresentará o texto com as especialidades do restaurante em negrito, “Bacalhau à Margarida
da Praça” e “Bacalhau à Sogra”, que é totalmente inadequado para os agentes de software, uma vez que não
existem informações adicionais capazes de ajudá-los a interpretar o sentido do texto ou das especialidades em
negrito; só, os agentes humanos dispõem da capacidade de ler e interpretar o conteúdo do documento-web.
No cenário da web semântica, teremos um inventário estruturado de objectos turísticos em que cada
objecto turístico está organizado de acordo com o seu enquadramento temático (museu, restaurante, romaria,
praia, artesanato, entre outros temas), a sua descritibilidade (características particulares dos objectos
turísticos, por exemplo, para o restaurante temos o tipo de cozinha, as especialidades gastronómicas, as
facilidades disponíveis para os turistas incapacitantes), a sua espacialidade (a localização geográfica do
objecto turístico, a tipologia do lugar, entre outros aspectos relacionados com o espaço), a sua temporalidade
(horários de funcionamento, os dias da semana em que os serviços estão encerrados, entre outros aspectos
temporais) e outros elementos organizacionais. Ou seja, a cada objecto turístico (documento-web) será
vinculado a si um conjunto de informações adicionais não como novo conteúdo mas sim sobre o próprio
conteúdo (os denominados metadados). Para que os agentes de software, ao processar o documento-web,
100

sejam capazes de reconhecer quais os conceitos e suas relações mais relevantes, teremos de adicionar o
significado de restaurante (restaurant) e suas relações (hasRestaurantDescription, hasSpecialities,
hasHoursOfOperation e hasLocation), de lugar (place) e de instante de tempo (instant). Assim, para o nosso
exemplo do documento-web do restaurante, temos o seguinte conjunto de informações semânticas no formato
RDF (Figura 2).
Figura 2. Descrição semântica do conteúdo da página (RDF)
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O browser continuará a exibir o texto, destacando as especialidades do restaurante em negrito mas, os
agentes de software, ao processar o documento-web com as informações semânticas, serão capazes de
entender que ‘Margarida da Praça’ é um restaurante e que fica no ‘Largo de 5 Outubro, 58’ da cidade de
Viana do Castelo (ou seja, entenderão que Viana do Castelo é uma cidade), que “Bacalhau à Margarida da
Praça” e “Bacalhau à Sogra” são especialidades gastronómicas do restaurante e que o restaurante encerra ao
domingo.
101

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A possibilidade de associar informação semântica aos conteúdos da web sintáctica abre uma infinidade de
novas vias para a exploração da Web, impulsionando o desenvolvimento de aplicações mais eficientes, mais
modulares e mais usáveis, baseadas na interoperabilidade semântica; ou seja, uma vez criado um vocabulário
comum e com semântica bem definida, as aplicações que entendem esse vocabulário serão capazes de se
comunicar ou interoperar.
A interoperabilidade semântica necessária para que os agentes de software possam usar eficientemente as
informações disponíveis na Web é conseguida através das ontologias (Studer, Benjamins and Fensel, 1998).
3. MODELO SEMÂNTICO PARA O TURISMO
Os objectos turísticos (objectos de ou para o turismo) podem ser contextualizados em três domínios de
informação: (i) do domínio temático, nomeadamente os valores intrínsecos e extrínsecos dos atractivos
turísticos e dos descritores turísticos; (ii) do domínio temporal tais como, os horários de funcionamento dos
serviços turísticos ou a programação horária dos eventos festivos; e (iii) do domínio espacial como seja a
localização geográfica dos atractivos turísticos ou o tipo de lugar onde se situam tais atractivos. Estes
domínios de informação correspondem a três dimensões semânticas das cinco propostas por Khai Truong,
Gregory Abowd e Josan Brotherton (Truong, Abowd and Brotherton, 2001): (1) o quê (what), que objectos
turísticos cumprem o espectro preferencial de cada turista e, também, que objectos podem ser alternativas em
situações não previsíveis de indisponibilidade dos primeiros; (2) quando (when), os objectos turísticos podem
ser “consumidos” turisticamente dentro dos seus horários previamente conhecidos ou definidos; e (3) onde
(where), os objectos turísticos, não sendo transladáveis, possuem as suas localizações geográficas e as suas
tipologias do lugar bem definidas, permitindo aos turistas movimentarem-se na sua direcção. As restantes
dimensões semânticas – quem (who) e como (how) −, sendo relevantes, não foram, todavia, objecto de estudo
neste trabalho de investigação.
Esta secção apresenta o modelo semântico proposto para o domínio turístico, denominado por Semantic
Model for Tourism, que descreve as dimensões semânticas “o quê”, “quando” e “onde”, usando as ontologias
como mecanismo de modelação.
O objectivo crucial da web semântica é definir o significado dos recursos-web (nomeadamente as webpages
contendo objectos turísticos) que podemos encontrar na Web pelo que são necessárias diferentes
camadas de representação, como mostra a Figura 3: (i) camada XML (estrutura dos dados das web-pages),
(ii) camada RDF (significado dos dados) e (iii) camada OWL (acordo formal sobre o significado dos dados).
Acrescenta-se, ainda, outras camadas não referenciadas na figura 3: camada SWRL (regras sobre os dados
dotados com significado), camada SPARQL (pesquisa sobre os dados), camada proof (políticas de
estabelecimento de intercâmbio entre agentes) e camada trust (análise de redes sociais e questões de
segurança).
3.1 Domínio Temático
Os turistas quando escolhem um destino turístico procuram descodificar nos objectos turísticos das suas
preferências os seus valores intrínsecos e extrínsecos e os seus impactos no meio envolvente, de forma a
desencadear, positivamente, novos conhecimentos e novas experiências sobre os lugares, as tradições e as
gentes locais. O espectro preferencial dos turistas é muito diversificado: podemos encontrar turistas que
procuram na gastronomia, usando os saberes e os sabores, o meio de se socializar com outras gentes, nas
festividades o modo de participar activamente nos festejos com as gentes locais, nos museus como geradores
de novos conhecimentos sobre a história e as tradições do país ou da região, no artesanato como forma de
reviver as tradições e artes artesanais das populações locais, entre outros recursos.
Para modelar os objectos turísticos referidos, são propostas várias ontologias para o domínio turístico: (1) handicraft
ontology (trata-se de uma ontologia assente no triângulo artefacto artesanal (craft artefact), artesão (craftsman) e unidade
produtiva (craft production unit); o artefacto é classificado, segundo a sua matéria-prima primária (ceramics, wood,
metal, entre outras categorias); o artesão possui as suas actividades artesanais certificadas; e a unidade produtiva (local
onde o artesão desenvolve a sua actividade artesanal); (2) museum ontology (procura-se nesta ontologia classificar os
objectos museológicos, de acordo com as colecções temáticas permanentes e temporárias, assim como especificar o tipo
102

Figura 3. data flow pipeline
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de visitas, o horário de funcionamento e os serviços); (3) restaurant ontology (tenta-se nesta ontologia
reutilizar alguns conceitos de restauração, propostos na ontologia baseada em DAML (Swoogle, 2005) e
introduzir novas definições (classificação dos restaurantes, recomendação, necessidade de reserva, horário de
funcionamento, incluindo os dias de descanso do pessoal, etc.); (4) festivity ontology (aborda-se nesta
ontologia, classificando as festividades em festas cíclicas (cyclic festivities), festas cívicas (civic festivities) e
festas laicas (laic popular festivities) e as suas respectivas durabilidades (durações dos festejos); e (5) event
ontology (procura-se nesta ontologia classificar os eventos (religious events, sportive events, leisure and
recreation events, artistic and entretainment events, etc.) e especificar o plano de realização de eventos
(performance event) que poderá incluir os artistas em cartaz e seus respectivos estilos artísticos e horários de
actuação).
Tendo optado por uma estratégia de desenvolvimento modular, foram desenvolvidas outras ontologias,
isto é, outros vocabulários, para serem usados, por importação, pelas ontologias do domínio turístico,
nomeadamente: hours of operation ontology (ontologia sobre o horário de funcionamento que inclui a
definição do tempo de abertura, do tempo de encerramento, do dia da semana para o descanso do pessoal,
etc.); facilities ontology (trata-se de uma ontologia que classifica as diversas facilidades ou recursos, tais
como disabled facilities, information facilities e interpretive facilities); ticket ontology (ontologia sobre o
bilhete para o evento ou para o museu).
3.2 Domínio Temporal
As informações temporais são de extrema importância no contexto turístico, nomeadamente, para a
organização, planificação e gestão de itinerários turísticos: os horários de funcionamento dos serviços de
alojamento, de restauração, de transporte, de assistência médica e farmacêutica, de cultura e de recreação –
períodos de funcionamento, de interrupção, de férias e de encerramento –, os horários de programação dos
eventos – as romarias portuguesas obedecem a uma programação de eventos com os respectivos horários de
realização, nomeadamente, o horário de início dos cortejos alegóricos, dos desfiles regionais, das touradas,
dos festivais de folclore e de música popular – e as datas cronológicas históricas, pois podemos encontrar
turistas com interesses na visitação de locais com vestígios pré-históricos de um período paleolítico ou locais
de azulejaria do período barroco. Tais informações do domínio temporal possuem em comum estruturas
temporais, compostas por entidades temporais (instantes e intervalos), associadas a padrões de medida
temporal (ano, mês, dia, hora, minuto e segundo).
Para especificar e processar tais informações temporais sobre os objectos turísticos, desenvolvemos o
modelo temporal (time ontology), baseado fundamentalmente no trabalho de Jerry Hobbs e Feng Pan (Hobbs
and Pan, 2004), no qual representamos as entidades temporais (instantes (instant) e intervalos (interval)) e os
operadores necessários para extrair os tempos presentes nos objectos turísticos. Um instante é um ponto
particular do espaço temporal, sendo um intervalo de tempo, o tempo decorrido entre dois instantes distintos.
Igualmente, modelamos as relações temporais (operadores) que estabelecem as precedências, as inclusões, as
sobreposições, as coincidências, as adjacências e as igualdades entre as entidades temporais referidas. Marc
Vilian e Henry Kautz (Vilian, Kautz and Van Beek, 1989) propuseram um conjunto de relações que existem
entre instantes de tempo (before, after ou equal), enquanto que James Allen (Allen, 1983) propôs um
conjunto de treze relações binárias para descrever a posição relativa entre um par de intervalos de tempo
(before, meets, overlaps, starts, during, finishes, after, metBy, overlapedBy, startedBy, contains, finishedBy
ou equals).
3.3 Domínio Espacial
Os objectos turísticos estão georreferenciados nas suas posições (longitude e latitude) em relação à superfície
terrestre e que poderão perfilar, em termos de ocupação de espaço, num ponto (museus, igrejas, festividades,
ruas, entre outros objectos), numa linha (praias marítimas, percursos pedestres temáticos, percursos fluviais
de desportos náuticos, entre outras linhas) ou numa área (tais como, parques naturais, aldeias bucólicas de
interesse turístico). Tal ocupação de espaço (também designada de lugar), pelos objectos turísticos, pode ser
classificado, de acordo com as suas características geográficas (features geographics): spot feature (igrejas,
museus, restaurantes, aeroportos, entre outros), populated place (cidades, aldeias históricas, entre outras),
104

administrative region (como por exemplo, países, distritos, freguesias), locality or area (nomeadamente,
feiras, festividade), entre outras características geográficas.
Para modelar as informações de localização dos objectos turísticos, desenvolvemos o modelo espacial
(space ontology). Esta proposta foi baseada nos trabalhos de Christopher Jones, Harith Alani e Douglas
TudHope (Jones, Alani and Tudhope, 2001), Alia Abdelmoty, Philip Smart, Chrstopher Jones, Gaihua Fu e
David Finch (Abdelmoty et al, 2005), Farshad Hakimpour, Boanerges Aleman-Meza, Matthew Perry e Amit
Shet (Hakimpour et al, 2006), Matthew Perry, Amit Sheth e Ismailcem Arpinar (Perry, Shet and Arpinar,
2006), entre outros, que desenvolveram ontologias espaciais, umas especificadas em linguagens não
padronizadas pelo W3C (nomeadamente a linguagem DAML) ou em linguagens padronizadas (OWL) e
outras não adequadas ao estado actual da web semântica. Procurou-se reutilizar alguns conceitos
apresentados nesses trabalhos e propor novas definições para desenvolver uma proposta ontológica para o
espaço, aplicável no contexto da web semântica e adequada à elaboração de itinerários turísticos. O modelo
espacial proposto permite representar as entidades espaciais sobre a superfície terrestre (geospacial thing)
com as suas áreas de influência dos lugares (geometric footprint), determinadas pelas geometrias (centroid,
polyline e polygon) e as relações espaciais entre entidades espaciais que descrevem a adjacência (touch), a
sobreposição (overlap), a incidência (cross), a igualdade (equal), a inclusão (contains), a disjunção (disjoint)
e a composição ou agregação (part of).
4. TRABALHOS RELACIONADOS
O sistema de recomendação Intelligent Travel Recommender, desenvolvido no eCommerce and Tourism
Research Laboratory do Istituto Trentino Cultura (Itália), permite ao turista, para além de filtrar a
informação turística, seleccionar os seus objectos turísticos para organizar uma viagem que inclui os destinos
de viagem, as actividades de lazer e as atracções dando, assim, suporte à elaboração de um plano de viagem
personalizado. Trata-se de um sistema de raciocínio baseado em casos que usa uma base de dados explícita
de soluções (casos) de viagens para tratar novas situações de solução de viagem turística (Ricci et al, 2002).
O projecto Harmonise tem como principal objectivo solucionar o problema da interoperabilidade entre
sistemas de informação turística resolvida no hamonisation space que assegura a reconciliação semântica,
usando uma ontologia do domínio, entre sistemas de informação dos agentes-fornecedores da indústria
turística sem implicar qualquer alteração nos seus formatos proprietários de dados (Dell’Erba et al, 2002).
A empresa especializada em sistemas de informação baseados na infra-estrutura tecnológica da web
semântica, a Mondeca (Mondeca, 2007), desenvolveu um sistema proprietário Intelligent Topic Manager que
é utilizado para administrar a ontologia do domínio turístico, desenvolvida a partir dos conceitos turísticos
especificados no thesaurus da World Tourism Organization.
Relativamente ao trabalho apresentado neste artigo, apenas as duas últimas propostas possuem como
plataforma tecnológica a web semântica. O modelo semântico que propomos foi dividido em três domínios
bem definidos: temático, temporal e espacial. A ontologia para o domínio temporal foi construída com base
na álgebra de Allen, a referência fundamental para a definição de relações entre intervalos de tempo, e num
trabalho posterior para a definição de relações entre instantes de tempo. Estes trabalhos definem um conjunto
de relações possíveis entre instantes e intervalos de tempo, que podem ser usadas como a base para a dedução
de informações a partir das descrições temporais dos eventos. A estratégia seguida para a ontologia do
domínio espacial foi semelhante. No entanto, é importante referir que neste caso não existe uma álgebra ou
cálculo standard para a representação e análise de informações espacial. Desta forma, foram seleccionadas
algumas referências que pareceram ser as mais adequadas ao contexto do planeamento de itinerários
turísticos. Com a formalização da representação do conhecimento temporal e espacial sobre os objectos
turísticos, pretende-se possibilitar a aplicação de mecanismos automáticos de inferência com vantagens
significativas às propostas anteriores, onde o conhecimento temporal e espacial não são formalizados.
5. CONCLUSÃO
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O modelo semântico para o domínio turístico (Semantic Model for Tourism) é um conjunto de ontologias
interrelacionadas baseadas nas dimensões semânticas seleccionadas e que é composta por duas camadas: a
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camada superior constituída pelo modelo em si mesmo e a camada inferior com as ontologias desenvolvidas
a partir de conceitos mais específicos que herdam conceitos definidos nas ontologias da camada superior.
Esta abordagem de camadas do Semantic Model for Tourism permitirá elaborar itinerários turísticos mais
específicos, por exemplo, a ontologia sobre vinhos residirá na camada inferior importando conceitos da
camada superior dando origem a itinerários tendencialmente mais personalizados.
Além disso, a divisão em três domínios complementares (temático, temporal e espacial), permite um
desenvolvimento modular do modelo semântico para o turismo. Neste momento, foram desenvolvidos alguns
modelos ontológicos para a caracterização dos objectos turísticos ao nível temático. Foram ainda
desenvolvidas ontologias para a caracterização dos objectos turísticos ao nível temporal e espacial. Espera-se
que as bases formais adoptadas na especificação destas ontologias permitam, no futuro, a implementação de
processos automáticos capazes de responder de forma mais eficiente aos utilizadores que procuram
informação na Web tendo em vista o estabelecimento de itinerários turísticos.
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106

INTEGRACIÓN SEMÁNTICA DE INFORMACIÓN PARA
LA IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS: UN ENFOQUE CON
TECNOLOGÍAS DE LA WEB SEMÁNTICA
René F. Navarro-Hernández
Universidad de Sonora
Hermosillo, Sonora, México
rnavarro@industrial.uson.mx
César E. Rose Gómez
Instituto Tecnológico de Hermosillo
Hermosillo, Sonora, México
crose@ith.mx
Gilberto Gradías Enríquez
Procuraduría General de Justicia del Estado de Sonora
Hermosillo, Sonora, México
ggradias@pgjeson.gob.mx
José A. Pacheco Sánchez
Procuraduría General de Justicia del Estado de Sonora
Hermosillo, Sonora, México
apacheco@pgjeson.gob.mx
RESUMEN
El presente artículo describe el diseño e implementación de una arquitectura basada en tecnologías de la Web Semántica
para apoyar la identificación de personas a partir de la información almacenada en bases de datos de distintas
dependencias gubernamentales del estado de Sonora. Su finalidad es apoyar las funciones de procuración de justicia.
PALABRAS CLAVES
Integración Semántica de la Información, Web Semántica, Ontologías, Integración de Sistemas
1. INTRODUCCIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Tradicionalmente, la integración de la información comprende dos aspectos fundamentales: a) Integración de
los datos y b) Integración de funciones. La integración de los datos consiste en proveer acceso a fuentes de
datos heterogéneas a través de una interfaz común y un esquema integrado. La idea es que los usuarios
perciban que los datos se accesan desde un único sistema de base de datos. La integración de funciones se
relaciona con el problema de generar funciones accesibles localmente a partir de aplicaciones distintas en una
manera uniforme. La idea es que los usuarios perciban una colección homogénea de funciones como la base
para manipular datos encapsulados por las diferentes aplicaciones.
La integración semántica de la información ha adquirido una gran importancia, debido a la disponibilidad
de un número cada vez mayor de fuentes de información. En general, estas fuentes son distribuidas y
heterogéneas, y en raras ocasiones, sólo están parcialmente traducidas a la nueva lingua franca de la
información: XML (Tous, 2006). Esto genera dificultades significativas, sin embargo las aplicaciones
potenciales son muchas. Los trabajos en el campo del Web Semántico (Antoniou, 2004), (Daconta, 2003) es
un ejemplo representativo. Las tecnologías desarrolladas alrededor de esta visión de la web pueden
107

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
aprovecharse en las organizaciones con necesidad de combinar diversas fuentes de información. Por ejemplo,
después de una fusión de empresas o al participar en iniciativas de e-commerce. Grupos de investigación en
diversas disciplinas se encuentran con problemas de integración en dominios muy distintos, desde la Biología
al Derecho. Asimismo en el sector gubernamental cada vez es más común el uso de diversas fuentes de datos,
las cuales suelen ser heterogéneas.
Entre los numerosos proyectos que se están realizando en el campo de la integración semántica se
observan algunas tendencias claras: por un lado, el enfoque a datos expresados en XML; por otra parte, la
utilización de las ontologías como el esquema global sobre el cual el usuario realiza las consultas y, en
general, como la herramienta fundamental para expresar un esquema integrado conceptualmente. Pero, aparte
de estas líneas generales, se encuentran grandes divergencias tanto en las aproximaciones al problema como
en la generalidad de las soluciones propuestas. En muchos casos encontramos soluciones ad hoc, variaciones
de arquitecturas de recubridores (wrappers)/mediadores (mediators), o adaptaciones de técnicas provenientes
de las bases de datos federadas (García-Molina, 2002).
2. INTEGRACIÓN DE INFORMACIÓN EN EL SECTOR DE
PROCURACIÓN DE JUSTICIA
Un sector con evidentes problemas de integración de la información es el gubernamental. Un ejemplo
específico son los sistemas de información de procuración de justicia o particularmente los de criminalistica.
El crecimiento explosivo en la información digital mantenida en los repositorios de datos en entidades local,
estatal y federal y la imperiosa necesidad de acceso interagencias a esa información ha causado problemas o
dificultad en su recuperación y análisis. Un caso es la Dirección de Sistemas de Información y Política
Criminal de la Procuraduría General de Justicia del Estado de Sonora, donde se tienen diversos sistemas de
información que soportan la procuración de justicia. Entre estos se encuentran los sistemas para el
reconocimiento e identificación de personas a través de su información general y de diversas biometrías
como las huellas dactilares, la voz y el rostro. Las fuentes de datos para realizar tales procesos son propias y
en algunos casos externas a la institución por lo tanto son distribuidas y heterogéneas.
Lo anterior ocasiona que las consultas se tienen que realizar de manera individual sobre cada base de
datos, lo cual no permite tener conocimiento acerca de la interrelación de los individuos en las otras bases,
haciendo que el proceso de identificación sea ineficiente. Un escenario que se puede presentar es que una
persona puede contar con nombres diferentes en cada base de bases de datos, pero sus huellas dactilares no
podrán ser diferentes, por lo tanto el proceso de búsqueda es más tardado. En la siguiente sección
plantearemos una posible de solución para el caso planteado.
3. ARQUITECTURA DEL SISTEMA DE INTEGRACIÓN SEMÁNTICA
Para definir una arquitectura modelo, se han considerado las soluciones que se están aplicando en los
proyectos existentes de integración semántica de la información (Manchado, 2002),(Xu, 2006). En general,
encontramos sistemas basados en recubridores (wrappers) y mediadores, sistemas basados en esquemas
federados, y soluciones ad hoc. Por otro lado, hay muchos trabajos enfocados a resolver problemas más
puntuales, por ejemplo las investigaciones sobre técnicas para la alineación de ontologías ó la integración a
través de ontologías (Gruber,1993),(Alexiev,2005),(Tanier,2006),(Spyns,2002).
Un requisito importante es que la arquitectura debe integrar de manera natural, de tal manera que se ha
decidido utilizar un modelo basado en la arquitectura de referencia ANSI/SPARC de tres capas (esquema
físico, esquema conceptual y vistas). Esta división proporciona un marco de referencia que muestra las
necesidades de un sistema de integración, proporcionando un marco claro para estudiar soluciones al
problema. En esta versión adaptada, contamos con tres capas análogas a las de la arquitectura ANSI/SPARC:
documentos, esquema y ontología. Esta arquitectura se muestra en la figura 1.
108

Figura 1. Arquitectura
• Documentos: La capa de documentos contiene los datos que se pretende integrar, en su formato nativo
o bien se puede utilizar un recubridor que efectúe la conversión necesaria hacia documentos XML,
RDF u OWL (Lacy,2005).
• Esquema: La capa de esquema describe la estructura global de los documentos que componen la capa
inferior. Se tratará de descripciones mediante DTD, o si es posible XML Schema o RDF u OWL.
• Ontología: La capa de ontología proporciona una visión semánticamente coherente de la información,
mediante el uso de ontologías que describan el dominio del sistema. El usuario siempre interactúa
con esta capa, que proporciona una visión simplificada y de alto nivel, ocultando la heterogeneidad
del sistema subyacente (Dietz,2006),(Calero,2006). La Ontología se construirá bajo OWL.
4. MÓDULOS DE LA APLICACIÓN DE LA INTEGRACIÓN DE
INFORMACIÓN PARA LA IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS
Usando la arquitectura descrita previamente se ha desarrollado una aplicación que permite llevar a cabo la
integración de información para realizar la identificación de personas usando bases de datos heterogéneas,
esta aplicación se muestra en la figura 2.
Figura 2. Aplicación de la integración de información
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4.1 Ontología para Identificación de Personas (OIP)
Uno de los ejes principales de esta propuesta es la noción de Ontología, herramienta para representar la
semántica del dominio. Heredada de la Inteligencia Artificial, una ontología es una “especificación explicita
formal de una conceptualización común”, es decir, proporciona un modelo explicito obtenido por consenso y
es descrito en un lenguaje que contiene los conceptos, propiedades y relaciones mas relevantes de un
dominio. Hay diversos lenguajes para definir ontologías. Por ejemplo, SHOE, XML, RDF, DAML, OIL,
DAML+OIL y OWL.
Las aplicaciones usan las ontologías como vocabulario común usado por la partes implicadas. Esto obliga
a que las ontologías estén accesibles a través de la red haciendo de las aplicaciones verdaderos integradores
de información distribuida (Gomez, 2004).
La primera versión de la Ontología para Identificación de Personas (OIP) se ha construido a partir de un
simple modelo de datos consistiendo de las bases de datos: RESIDES, LICENCIAS y PADRON
VEHICULAR.
La base de datos RESIDES contiene toda la información acerca de personas que han participado en un
algún hecho delictivo. Se mantienen datos acerca de la información general de la persona como nombre,
dirección, fecha de nacimiento, curp, nacionalidad, pasaporte, etc. Asimismo se mantienen los datos acerca
de la información de la media filiación y señas particulares de la persona, fotografías, etc. La base de datos
LICENCIAS mantiene la información de las personas que han obtenido licencia de conducir en el Estado de
Sonora, esta base de datos contiene datos generales, fotografía y algunas huellas dactilares. La base de datos
PADRON VEHICULAR mantiene datos acerca de la información de vehículos y de sus propietarios.
OIP se ha construido y modelado usando la herramienta Protégé (Noy, 2001). El lenguaje seleccionado
para sus representación es OWL, ya que permite la definición de los conceptos, relaciones y propiedades.
OWL es un lenguaje muy expresivo que permite establecer la semántica adecuada y es posible usarlo con el
framework Jena que permite el uso de la ontología y la realización de las búsquedas para crear aplicaciones
del web semántico. Las consultas avanzadas se realizan en SPARQL, la búsqueda se explica a detalle en una
sección posterior.
La ontología tiene como clases básicas Persona e Imagen, a partir de las cuales se ha construido una
jerarquía como se muestra en la figura 3. Asimismo se han establecido las propiedades entre clases y las
restricciones necesarias.
110
Figura 3. Grafo de la jerarquía de clases de OIP

4.2 Generación y Conversión de Contenidos
Como se mencionó anteriormente los datos se encuentran en bases de datos relacionales, para el prototipo se
usaron los siguientes esquemas:
Resides(nombre, frontal, pizquierdo, pderecho, foto_sena)
Licencia(nombre, foto, hlld)
Padron(nombre)
Las tablas contienen datos que serán usados como instancias de las clases de la ontología OIP, para ello
se usó el lenguaje declarativo D2R (Bizer, 2006) para describir los mapeos entre los esquemas de la base de
datos relacional y la ontología OWL. A continuación se muestra código parcial para la realización del mapeo.

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propiedades y literales son llamadas Resource, Property y Literal respectivamente. En Jena, un grafo es
llamado un modelo y es representado por la interfaz Model.
Cada arco en un Modelo RDF es llamado un estatuto. Cada estatuto establece un hecho acerca de un
recurso. Un estatuto tiene tres partes:
1. El sujeto es el recurso del cual salen los arcos.
2. El predicado es la propiedad que etiqueta el arco.
3. El objeto es el recurso o literal apuntada por el arco.
Un Modelo RDF es representado por un conjunto de estatutos. Por ejemplo, a continuación se muestran
parcialmente los estatutos del mapeo generado anteriormente.
dato:IdentificaPersona#n1 dato:IdentificaPersona.owl#Persona_Resides "n1" .
dato:IdentificaPersona#n1 dato:IdentificaPersona.owl#Frontal "f1" .
dato:IdentificaPersona#n1 dato:IdentificaPersona.owl#Fotografia_Perfil_Izquierdo "pi1" .
dato:IdentificaPersona#n1 dato:IdentificaPersona.owl#Fotografia_Perfil_Derecho "pd1" .
dato:IdentificaPersona#n1 dato:IdentificaPersona.owl#Imagen_Senas "s1" .
dato:IdentificaPersona#n1 dato:IdentificaPersona.owl#Persona_Licencia "n1" .
dato:IdentificaPersona#n1 dato:IdentificaPersona.owl#Foto "f1" .
dato:IdentificaPersona#n1 dato:IdentificaPersona.owl#Imagen_Huella_Dactilar "h1" .
dato:IdentificaPersona#n1 dato:IdentificaPersona.owl#Persona_Padron "n1" .
La Jena Ontology API permite construir una interfaz de programación consistente para el desarrollador de
aplicaciones de web semántica, independiente del lenguaje que se esta procesando. Hay diferentes lenguajes
para ontologías para representar información ontológica en la web semántica. El más expresivo de estos
lenguajes es OWL y lo podemos utilizar para construir un modelo ontológico para que a través Jena llevemos
a cabo consultas o razonamiento sobre el modelo ontológico definido. A continuación se muestra
parcialmente la visualización de la ontología IOP usando Jena.
Clase: http://www.owl-ontologies.com/Ontology1176766491.owl#Persona
SubClase: Persona_Padron
SubClase: Persona_Resides
SubClase: Persona_Licencia
Clase Disjunta: Imagen
4.4 Búsqueda
La navegación y la búsqueda de información se puede llevar a cabo en los diferentes repositorios de datos
usados en este sistema. Como se muestra en la figura 5 es posible realizar las consultas sobre los documentos
directamente o también usando la base de datos a través de SPARQL y/o SQL. SPARQL es un lenguaje de
consulta y un protocolo para acceder a documentos RDF, como lenguaje de consulta, SPARQL es orientado
al dato en el sentido que solo consulta la información mantenida en los modelos, no hay inferencia en el
propio lenguaje (W3C, 2007).
112
Figura 5. Consultas en los diversos esquemas

SPARQL toma la descripción de lo que la aplicación requiera en forma de una consulta y regresa esa
información en el forma de un conjunto de ligas o de un grafo RDF. Por ejemplo considere la siguiente
consulta sobre la modelo RDF descrito anteriormente:
SELECT ?sujeto ?predicado ?objeto
WHERE { ?sujeto ?predicado ?objeto }
La cual nos permite obtener los estatutos que contiene este documento RDF.
Las consultas considerando la integración de los esquemas es a través de la ontología, para ello se ha
implementado un motor de búsqueda que permita establecer los parámetros para la búsqueda y se obtengan
los resultados, la interfaz usada se muestra en la figura 6.
Figura 6. Interfaz para la búsqueda
Algunas consultas son las siguientes:
1.- Obtenga todas las fotografías de la persona n1.
Concepto a buscar: Imagen_Fotografia
Instancia Persona: n1
-----------------------Clases--------------------------
SubClase Foto -------> f1 (bd:licencia.foto)
SubClase Frontal -------> f1 (bd:Resides.frontal)
SubClase Fotografia_Perfil_Derecho -------> pd1 (bd:Resides.pderecho)
SubClase Fotografia_Perfil_Izquierdo -------> pi1 (bd:Resides.pizquierdo)
2.- Obtenga la fotografía frontal de la persona n6.
Concepto a buscar: Fotografia_Frontal
Instancia Persona: n6
-----------------------Clases--------------------------
SubClase Frontal -------> f6 (bd:Resides.frontal)
3.- Obtenga las personas con la fotografia frontal f1
Concepto a buscar: Persona
Instancia Imagen_Fotografia : f1
-----------------------Clases--------------------------
Persona_Resides -------> n1
Persona_Licencia -------> n1
Persona_Padron -------> n1
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5. CONCLUSIONES
Se ha presentado un marco de trabajo para la integración semántica de la información para la identificación
de personas usando tecnología de web semántica. El caso de estudio usado nos ha permitido mostrar la
viabilidad de la solución del problema de búsqueda cuando se tienen bases de datos heterogéneas y recuperar
la información integrada de una persona.
Como trabajo futuro se plantea la implementación de arquitectura basada en servicios web y la
implementación de portales de conocimiento que accedan a estos servicios.
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Proceedings).
114

EN BUSCA DEL TIPO DE SERVICIO WEB SEMÁNTICO
MÁS APROPIADO PARA DAR SOPORTE A LA GRID
SEMÁNTICA
RESUMEN
Jorge Martinez-Gil, Adolfo Lozano-Tello, Antonio Polo-Marquez
Dpto. de Ingeniería de Sistemas Informáticos y Telemáticos
Avda. de la Universidad s/n 10071 Cáceres (España)
{jmargil. alozano,polo}@unex.es
Actualmente se están llevando a cabo diversos proyectos para el desarrollo de la tecnología Grid, una tecnología que
permite el uso de recursos de forma distribuida e independiente de la localización de los mismos. En esta línea y apoyado
por el auge de la Web Semántica ha surgido la Grid Semántica. Esta nueva evolución se basa en la descripción formal de
los recursos disponibles en una red de área extensa (WAN), como puede ser Internet, que permite que componentes
software hagan uso de Servicios Web Semánticos (SWS) para administrar de forma inteligente y dinámica dichos
recursos. Este artículo pretende enjuiciar de manera crítica qué tipo de SWS es el más apropiado para desplegar una
estructura Grid con capacidades semánticas, para ello se realizan comparativas a 4 niveles: según la madurez del modelo
de SWS, su grado de abstracción, su adecuación a nuevas técnicas de desarrollo de software, en concreto MDA y según
la naturaleza del problema a resolver.
PALABRAS CLAVES
Servicios Web Semánticos, Computación en Grid, OWL-S, WSMO, WSDL-S, SWSL
1. INTRODUCCIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Dos de las áreas más importantes en el sector de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
(TIC) y que por tanto han conseguido atraer un mayor interés, tanto por parte de la academia como por parte
de la industria, son: los Servicios Web [1] y la computación en Grid[8].
Los Servicios Web intentan solucionar el problema de la integración entre empresas (EAI) y la
integración de los procesos de negocios (BPI) para lo que añaden un nuevo nivel de funcionalidad a la Web.
Esta infraestructura sigue un modelo de arquitectura orientada a servicios y hace uso de protocolos tan
extendidos y aceptados como HTTP [18], WSDL [19] o SOAP [20].
Por otra parte, la computación en Grid persigue ofrecer la potencia computacional y la infraestructura de
gestión de datos necesaria para dar soporte a la colaboración entre personas, herramientas y recursos [8]. El
uso más común de la Grid es la resolución de problemas del ámbito de la ciencia y de la ingeniería que
requieren grandes cantidades de datos y una gran capacidad de cómputo para procesarlos. Un somero
entendimiento de lo que son los Servicios Web y lo que es computación en Grid evidencia cómo ambas áreas
tienen mucho en común: Un recurso de la Grid puede verse como un servicio [4, 5].
Alguien podría no entender cuáles fueron las razones por las que se eligió a los Servicios Web como
soporte para la Grid en detrimento de otras tecnologías middleware; la Tabla 1 nos ofrece una visión de los
Servicios Web como un medio estándar para la interoperabilidad de aplicaciones software independiente de
la plataforma en que éstas estén siendo ejecutadas y el lenguaje de programación en el que han sido
implementadas [6].
Dicha tabla trata de recoger los factores que facilitan la labor de diseñadores de sistemas que pueden
recurrir al concepto de servicio para abstraer las fuentes de datos y los desarrolladores que pueden codificar y
depurar sus servicios de manera independiente.
115

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Tecnología
Nivel de
abstracción
Tabla 1. Diferencias entre las principales tecnologías middleware
Curva de
aprendizaje
Posibilidad
versionado
Dependencia
plataforma
Dependencia
lenguaje
Problemas en
representación
de datos
RPC Bajo Pronunciada No Sí No Sí
CORBA Medio Pronunciada No Sí No Sí
COM/DCOM Medio Pronunciada Sí Sí No No
Java RMI Medio Media Sí No Sí No
IBM MQ Alto Media No Sí No No
Servicios Web Muy alto Ligera Sí* No No No
* Hay que distinguir entre versionado sintáctico que si se ha conseguido, y versionado semántico que actualmente está siendo objeto
de estudio.
Los avances en Servicios Web y Grid muestran una estrecha relación entre ambas tecnologías [7, 12]. Lo
que se persigue es soporte para semántica que pueda procesarse mediante computadores para que no sea
necesaria la intervención humana en el descubrimiento, la composición y la ejecución de los servicios. Y ahí
es precisamente donde entran en acción los Servicios Web Semánticos (SWS) [2].
A partir de ahora, el artículo se estructura de la siguiente forma:
La siguiente sección hace un repaso sobre el estado del arte de las distintos tipos de Servicios Web
Semánticos con los que podemos trabajar. La sección 3, está destinada a comparar cualitativamente las
tecnologías de servicios descritas en la sección anterior. En la sección 4, ofreceremos los resultados que
pueden extraerse de la comparativa. Por último, dedicaremos una sección para exponer las conclusiones
extraídas y las líneas de trabajo futuras.
2. ESTADO DEL ARTE
La Web Semántica [10] pretende la anotación semántica de los recursos disponibles en Internet para permitir
el acceso a estos recursos de forma automática por parte de componentes software.
Los SWS son una línea importante de la Web Semántica, que propone describir no sólo la información de
acceso a un servicio, sino definir vocabularios de funcionalidad y procedimientos para describir servicios
web. Tal descripción abarca aspectos como entradas, salidas, procesos, condiciones necesarias para que se
puedan ejecutar, los efectos que producen y la información para localizarlos. En la Figura 1 podemos apreciar
la arquitectura de la Web Semántica y el papel que desempeñan los SWS dentro de ella.
116
Figura 1. Arquitectura de la Web Semántica

En la actualidad conviven cuatro propuestas para el desarrollo de software con SWS. Estas propuestas,
según el grado de madurez alcanzado, son: OWL-S [14], WSMO [15], WSDL-S [16] y SWSF [17]. En las
siguientes subsecciones vamos a hacer un breve recorrido por cada una de ellas:
2.1 OWL-S
OWL-S (Web Ontology Language for Services) es una ontología de servicios web basada en OWL y
desarrollada por la rama de Servicios Web Semánticos del programa DAML. Se trata de una evolución de
DAML-S y proporciona un conjunto esencial de constructores de lenguaje de marcado para describir las
propiedades y capacidades de los servicios web de una forma inequívoca e interpretable por las máquinas. Se
le puede denominar como lenguaje, ya que proporciona un vocabulario estándar que puede ser usado junto
los otros aspectos del lenguaje de descripción OWL.
El marcado de los servicios web mediante OWL-S facilita la automatización de las tareas de los mismos
incluyendo el descubrimiento de servicios, ejecución, interoperabilidad, composición y monitorización.
2.2 WSMO
WSMO (Web Service Modeling Ontology) se define como una ontología para describir aspectos
relacionados con los Servicios Web Semánticos. Sin embargo, WSMO no es exactamente una ontología, sino
un modelo conceptual que define la sintaxis y la semántica que tendrán los elementos que describen un
Servicio Web Semántico [9].
Sus cuatro conceptos básicos son: las ontologías que definen la terminología usada por los demás
elementos, las metas para expresar los ‘problemas’ a los que puede hacer frente un servicio web, la
descripción de varios aspectos de un servicio web, y mediadores que resuelvan los problemas de
incompatibilidades que se encuentren.
La compatibilidad de WSMO con MOF[22] le hace heredar sus propiedades de manejabilidad y
escalabilidad, a la par que garantiza un correcto diseño de la jerarquía de modelos, ya que la separación
conceptual entre las capas contribuye a una mejor organización de la información representada y sus
metadatos [11].
2.3 WSDL-S
El estándar de descripción de servicios WSDL permite conocer los requisitos del protocolo y los formatos de
los mensajes necesarios para interactuar con los servicios listados en su catálogo. Este estándar puede ser
interpretado tanto por los seres humanos como por las máquinas, por lo que es muy útil en el descubrimiento
de servicios y en la composición de los mismos.
Sin embargo, WSDL opera a nivel sintáctico, por lo que carece de la expresividad necesaria para
representar los requisitos y capacidades de los servicios web [3]. Es por ello que, si se examina la descripción
WSDL de un servicio, no se puede determinar sin ambigüedad lo que hace un servicio. La semántica puede
realzar significativamente este aspecto, mejorando la reutilización, descubrimiento y composición de los
servicios web.
2.4 SWSL
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El lenguaje SWSL está formado por dos sublenguajes: SWSL-FOL, un sublenguaje de lógica de primer
orden usado para definir la especificación formal de la ontología del servicio, y SWSL-Rules, un sublenguaje
basado en reglas con semántica no monótona que puede ser utilizado tanto como lenguaje de especificación
como lenguaje de implementación.
Los lenguajes basados en reglas están más adaptados a las tareas de la programación y se apoyan en la
información por defecto y en la herencia. En contraste a estos lenguajes se encuentran los basados en lógica
de primer orden, más adecuados para especificar las ontologías del proceso. Ambos tipos de lenguaje no
pueden ser utilizados de manera conjunta, por ello SWSL actúa como puente entre ellos proporcionando la
potencia de ambos.
117

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
3. COMPARATIVA
Tanto WSMO como OWL-S consideran a las ontologías un elemento fundamental para hacer realidad la
localización, invocación, monitorización y composición automática de servicios web. Sin embargo, a pesar
de coincidir en esto, difieren en la forma que establecen para lograr la consecución de estas tareas. Mientras
OWL-S define un conjunto de ontologías que permiten la manipulación de servicios, WSMO define un
modelo conceptual dentro del cual se deben crear las ontologías que permitan administrar los servicios web.
Una de las diferencias más importantes entre estas dos alternativas es el concepto de mediadores, definido en
WSMO para resolver los posibles problemas de heterogeneidad e interoperabilidad. Los mediadores son
elementos especiales cuyo objetivo es enlazar componentes heterogéneos mediante el mapeo adecuado de
cada una de sus partes, las transformaciones necesarias e incluso asociaciones inteligentes o inferencias.
WSMO define las interfaces de orquestación y coreografía para describir la interacción entre servicios.
Sin embargo, es importante anotar que estas interfaces aún no están implementadas, por tanto no hay certeza
acerca de los elementos (lenguajes u ontologías) que se van a utilizar para este fin.
La Figura 2, nos muestra una clasificación de los tipos de SWS según el grado de abstracción.
Figura 2. Clasificación de los Servicios Web Semánticos según su grado de abstracción
En SWSL, cada uno de los sublenguajes que lo componen están estructurados en varios niveles
independientes entre sí. A diferencia de OWL-S, los niveles no están organizados en base al poder expresivo
y a la complejidad computacional, sino que cada uno aporta nuevas características que aumentan la potencia
del lenguaje.
WSDL-S proporciona un mecanismo para anotar el servicio y sus entradas, salidas y operaciones.
Adicionalmente consta de mecanismos para especificar y anotar precondiciones y efectos (expresiones
representadas usando conceptos de un modelo semántico que, después de la ejecución de la operación, deben
ser verdad) de los servicios web.
En WSDL se asume que los modelos semánticos relevantes para los servicios ya existen. Estos modelos
se referencian desde el documento WSDL por medio de elementos de extensibilidad. Esta aproximación
ofrece varias ventajas. En primer lugar, los usuarios pueden describir tanto los detalles del nivel semántico
como los del nivel de operación en WSDL, un lenguaje con el que la comunidad de desarrollo está
familiarizada. En segundo lugar, manteniendo externos los modelos de dominio semánticos, los
desarrolladores de servicios web pueden anotar sus servicios con cualquier lenguaje ontológico. Finalmente,
es relativamente fácil actualizar las herramientas relativas a la especificación WSDL para añadir esta visión
semántica.
118

A continuación presentamos una tabla donde se resumen las fortalezas y debilidades de los SWS. En la
primera columna indicamos cual es el modelo más apropiado para el desarrollo bajo Model Driven
Architectures (MDA) un nuevo paradigma para el desarrollo de software que promete buenos resultados.
Tabla 2. Fortalezas y debilidades de los tipos de Servicios Web Semánticos
Tipo MDA Apropiado Ventajas Desventajas
WSMO 1ª
opción
WSDL‐
S
2ª
opción
OWL‐S 3ª
opción
SWSL 4ª
opción
4. RESULTADOS
Coreografía
Orquestación
Publicación
Descubrimiento
Comparación
Ejecución
Monitorización
Descripción
Verificación
Manejo de propied. no funcionales,
ontologías importadas, precondiciones,
postcondiciones y efectos
Independiente del lenguaje de
representación
Orientado a descripción, se centra en
el comportamiento
Usa FLOWS para representar la
semántica del modelo
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Se apoya en
otras dos iniciativas para su
representación
sintáctica y su ejecución
Describe la funcionalidad pero no el
comportamiento.
Dificultad para añadir detalles.
Necesita muy buenos agentes
Requiere un modelo que contemple
todas las situaciones.
Sea T un trabajo a realizar, supongamos que dicho trabajo puede dividirse en varios subtrabajos t,
supongamos también que tenemos c ordenadores disponibles en la Grid de ordenadores. Hemos resumido los
resultados que se pueden derivar de esta situación en la Tabla 3:
Tabla 3. Tabla de tareas GRID más apropiadas para cada Servicio Web Semántico
Tarea a realizar Tipo de Servicio Web Semántico más apropiado
T1 = {t1, t2, t3, … , tn} OWL‐S
T2 = {t1 op t2 op t3 op … op tn} WSMO
T3 = {t1:c1, t2:c2, t3:c3, … , tn:cn} WSDL‐S
T4 = {t1 ? t2 ? t3 ? … ? tn} SWSL
La interpretación de los resultados es la siguiente:
• Caso T1. Cuando una tarea pueda descomponerse en n subtareas se recomienda desarrollar una
infraestructura Grid basada en servicios OWL-S, al ser este tipo de SWS el más idóneo para la
ejecución y monitorización de los servicios, por ser el más probado de los cuatros tipos y por ser los
algoritmos de divide y vencerás los más adecuados para resolver situaciones que requieren cálculo
intensivo.
• Caso T2. Cuando una tarea pueda descomponerse en una expresión matemática cuyos términos son
subtareas o cuando se quieran usar técnicas de MDA para soportar una aplicación distribuida, se
recomienda desarrollar una infraestructura basada en WSMO, puesto que esta tecnología es la más
adecuada para componer y orquestar servicios.
• Caso T3. Cuando una tarea pueda descomponerse en n subtareas, pero además a cada subtarea le
corresponde un servicio conocido de antemano, la infraestructura Grid más adecuada es la basada en
WSDL-S. De esta forma se aprovechan las ventajas de este tipo de SWS con respecto a la
publicación y al descubrimiento.
• Caso T4. Cuando se tenga una tarea T que se sepa que puede descomponerse en n subtareas, pero
no se conozca la relación existente entre ellas, la infraestructura recomendable es aquella que haga
uso de servicios SWSL. Su descripción formal, así como la capacidad de verificación, parece la
idónea para trabajar con heurísticas.
119

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Parece pues que, como ocurre a menudo en ingeniería no hay soluciones ni mejores ni peores, sino
soluciones que se adaptan mejor según la situación.
5. CONCLUSIONES Y TRABAJO FUTURO
En este artículo se han estudiado los diferentes modelos de SWS que conviven en la actualidad, haciendo
especial énfasis en los detalles por los que podrían considerarse apropiados para dar soporte al desarrollo de
aplicaciones distribuidas que se desplegaran sobre una arquitectura Grid.
Los resultados finales de nuestro trabajo han concluido que no existe un modelo que pueda considerarse
mejor que los otros, sino que será la situación que se pretenda resolver la que dictamine el modelo más
apropiado. Así para tareas que pudieran resolverse mediante esquemas de divide y vencerás sería más
adecuado usar OWL-S, para componer y orquestar servicios, así como para trabajar con modelos, WSMO.
WSDL-S sería el más indicado cuando se posee cierta información sobre la localización de los servicios y
SWSL para trabajar con heurísticas.
Como trabajo futuro planteamos una última comparativa, basada en la obtención de resultados
experimentales. Todo ello debería orientarnos en el desarrollo de sistemas distribuidos basados en SWS
capaces de operar sobre una arquitectura Grid. A día de hoy, el middleware más avanzado para su empleo en
Grid es Globus Toolkit [21]. De hecho, su uso masivo en Norteamérica y Europa han hecho que pueda ser
considerado como el estándar de facto para la capa intermedia de una Grid, sin embargo, ha sido desarrollado
teniendo en cuenta el paradigma clásico de Servicios Web, por lo que aunque incorpora algunas de las
ventajas propias de los Servicios Web en relación a otras tecnologías middleware, no ofrece el salto
cualitativo que supone trabajar con semántica, es decir, la posibilidad de que sean los propios computadores
los que realizan la mayoría de las tareas que a día de hoy tienen que hacer las personas.
APÉNDICE: APIS PARA TRABAJAR CON SERVICIOS WEB SEMÁNTICOS.
Mindswap OWL-S API: ofrece una API para el acceso programático a OWL-S
http://www.mindswap.org/2004/owl-s/api
wsmo4j: Ofrece una API para el acceso programático a WSMO
http://wsmo4j.sourceforge.net/
METEOR-S:
Es un framework para servicios web semánticos basado en WSDL-S
http://lsdis.cs.uga.edu/projects/meteor-s/
1. *SWSL no tiene aún ninguna implementación estándar
AGRADECIMIENTOS
Este trabajo ha sido financiado por el Ministerio de Educación y Ciencia en el marco del proyecto TIN2005-
09098-C05: Perspectivas de ICARO (PICARO) TIN2005-09098-C05-05. Por el proyecto 3PR05A016 de la
Junta de Extremadura y por la Acción Complementaria TIN2005-25882-E.
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DETECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE INTRUSOS EN REDES
BLUETOOTH CORPORATIVAS
Ramiro Cano
Departamento de Ciencias de la Computación
Universidad de Alcalá
28871 – Alcalá de Henares, Spain
ramiro.cano@alu.uah.es
Luis Bengochea
Departamento de Ciencias de la Computación
Universidad de Alcalá
28871 – Alcalá de Henares, Spain
luis.bengochea@uah.es
RESUMEN
La computación ubicua está permitiendo que nuevos dispositivos y nuevas tecnologías se estén incorporando a las redes
corporativas, de forma que podemos hablar, con propiedad, de la “oficina ubicua” como un entorno de trabajo en el que
ha dejado de ser determinante la ubicación física o la necesidad de disponer de un ordenador como puesto de trabajo. Hoy
día podemos encontrar una gran cantidad de dispositivos diferentes conviviendo en estos entornos, - teléfonos móviles,
PDAs, etc., - en los que la miniaturización y la interconexión sin cables, tienen cada vez mayor importancia. Es
precisamente en la interconexión de estos dispositivos, donde encontramos una mayor heterogeneidad en tecnologías
utilizadas, puesto que las necesidades de distancia, consumo o fiabilidad requeridas, varían de unos dispositivos a otros.
En este ámbito, la tecnología Bluetooth ha cobrado una gran importancia como medio de intercomunicación para
dispositivos portátiles que requieren un bajo consumo con un ancho de banda medio, en redes corporativas de tipo
piconet. Sin embargo, a pesar de la robustez del estándar, existen algunos fallos ocasionados por implementaciones
pobres o descuidadas, que permiten desplegar peligrosos ataques contra dispositivos Bluetooth, capaces de comprometer
todos los datos contenidos en los mismos. Dado que la implementación de la tecnología suele residir en el hardware del
dispositivo, a nivel de firmware, y que dicho código suele ser cerrado, corregir las vulnerabilidades se convierte en tarea
imposible. Por ello, la prevención ante hipotéticos atacantes es la solución más inteligente para este grave problema de
seguridad. El presente artículo presenta un sistema de detección y monitorización de posibles atacantes malintencionados,
en el ámbito de pequeñas redes corporativas que utilicen la tecnología Bluetooth.
PALABRAS CLAVES
Seguridad. Bluetooth. Redes corporativas. Oficina ubicua.
1. INTRODUCCIÓN
El fuerte auge de las tecnologías de la información ha marcado en las últimas décadas y especialmente en los
últimos años el desarrollo de los entornos de trabajo. Este desarrollo desemboca en la creación de nuevos
conceptos que necesitan de la acuñación nuevos términos para ser nombrados, como en el caso de las
denominadas oficinas ubicuas.
Estas oficinas se apoyan fuertemente en las nuevas tecnologías, especialmente en las de comunicación,
para establecer entornos virtuales que no se encuentren limitados por el espacio físico de un edificio, y
puedan operar en el mismo ámbito que una compañía internacional. En el entorno físico tradicional de la
oficina, la interconexión tiene lugar entre equipos tanto portátiles como fijos, usando tecnologías de
comunicación estándar que pueden ser o no inalámbricas (como Ethernet [1] o WiFi [2]).
En cambio, la verdadera importancia de la computación ubicua radica en el uso de entornos virtuales no
encasillados en sus equivalentes físicos, y la utilización de las tecnologías de comunicación pertinentes. Estas
122

tecnologías de comunicación [3] permiten a los denominados usuarios nómadas [4] utilizar terminales
móviles (como ordenadores portátiles, teléfonos inteligentes (smartphones), terminales blackberry, o PDA)
para desempeñar sus tareas en entornos geográficos dispersos.
Conforme la complejidad de estas tecnologías y de los terminales que las implementan crece, las
posibilidades de interacción entre los usuarios nómadas y sus oficinas remotas también lo hacen, llegando a
proporcionar una eficiencia y seguridad en la interconexión cercana a la que se obtendría con enlaces físicos
o dedicados. [5]
En este ámbito adquiere especial importancia la tecnología Bluetooth, dadas sus características de bajo
consumo y ancho de banda relativamente elevado, como medio de interconexión entre dispositivos móviles
así como de sincronización de éstos con los equipos fijos de la oficina física, donde se centralizan todos los
datos.
2. LA TECNOLOGÍA BLUETOOTH
Previamente a la existencia de la tecnología Bluetooth, la interconexión inalámbrica de pequeños dispositivos
se realizaba típicamente mediante infrarrojos. Entre los distintos problemas que suponía la utilización de
dichas tecnologías destacaba uno, el hecho de necesitar visibilidad directa entre emisor y receptor de la
comunicación. Este problema hacía que el mantenimiento de una sesión entre dos dispositivos resultara
incómodo y poco práctico.
En 1998, la compañía de telecomunicaciones Ericsson promovió la creación de un grupo de trabajo que
continuara el proyecto MC Link, trabajo iniciado por la propia Ericsson en 1994 para unificar las tecnologías
de intercomunicación mediante radiofrecuencia. Así nació el grupo de interés especial de Bluetooth (SIG,
Special Interest Group [6]), formado por un conglomerado de compañías relacionadas con las
telecomunicaciones y la computación.
El SIG se marcó varios objetivos para el desarrollo de la nueva tecnología, a saber: el estándar debería ser
operativo a nivel mundial, sin estar limitado por la banda de frecuencia utilizada (microondas, 2.4 GHz); el
consumo debería ser muy bajo, puesto que la tecnología se orientaba principalmente hacia dispositivos
alimentados con baterías portátiles; debía existir soporte para voz y datos simultáneos, de forma que pudieran
implementarse soluciones multimedia; y el coste de implementación en hardware debería ser lo
suficientemente bajo como para facilitar su difusión (se marcaron el objetivo inicial de cinco dólares
americanos por chip).
Figura 1. Pila de protocolos de la tecnología Bluetooth.
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En 1999 se obtuvieron los primeros resultados con la publicación del estándar Bluetooth 1.0 (802.15.1
[7]), y tanto la tecnología como el grupo han seguido creciendo hasta la actualidad, con la versión 2.1 de la
especificación y más de treinta y cuatro mil miembros en el SIG.
En el nivel técnico, Bluetooth distingue entre tres clases de dispositivos atendiendo a la potencia de los
mismos: la clase 1 tiene una potencia aproximada de 100 mW (20 dBm) y un alcance de 100 metros, la clase
2 tiene una potencia de 2.5 mW (4 dBm) y un rango de unos 10 metros, mientras que la clase 3 tiene una
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
potencia de tan solo 1 mW (0 dBm) y un alcance de un metro aproximadamente. No obstante, existen
dispositivos de clase 1 autoamplificados capaces de obtener alcances de 150 o 200 metros, así como técnicas
que permiten la recepción de microondas de dispositivos Bluetooth con un rango del orden del kilómetro de
distancia [8].
El estándar 1.2 de Bluetooth es el más extendido entre los dispositivos que implementan dicha tecnología,
aunque las versiones más recientes incluyen nuevas características manteniendo la compatibilidad hacia atrás
con las versiones anteriores. Entre las nuevas características encontramos un aumento en la velocidad de
transmisión (hasta 10 Mbps), un mayor rango de acción junto a una reducción del consumo gracias a los
nuevos integrados existentes, así como una simplificación de los escenarios multiconexión, la mejora del
sistema BER (Bit Error Rate) y la inclusión del sistema NFC (Near Field Communication).
La pila de protocolos Bluetooth está basada en el modelo OSI (Open Systems Interconnection [9]) de la
organización de estándares internacional (ISO, International Standard Organitation), dividiendo ésta en
niveles diferentes pero totalmente cohesionados entre sí.
En el caso particular de la pila Bluetooth, debemos distinguir dos niveles completamente diferentes. Por
un lado tenemos el módulo Bluetooth, formado por las capas bajas del protocolo, que se implementa en el
hardware del dispositivo y, por tanto, difiere entre fabricantes; y por el otro el anfitrión o host Bluetooth, que
es implementado vía software por distintas pilas: BlueZ, Widcomm, Windows XP, Toshiba, etc. Entre ambos
niveles se define la interfaz del controlador de host, un sistema de interconexión que existe a caballo entre el
hardware y el software, en el nivel del firmware.
3. SEGURIDAD BLUETOOTH
El sistema de seguridad de la tecnología Bluetooth distingue tres niveles diferentes de confiabilidad en la
interacción con dispositivos externos. El “modo 1” es el más básico e inseguro de todos, donde cualquier
dispositivo puede acceder a los servicios ofrecidos sin mediar ningún proceso de autenticación o cifrado. En
el “modo 2” de seguridad, el dispositivo establece una conexión con el canal L2CAP de la pila de protocolos,
de forma que el gestor de seguridad será el encargado de decidir, atendiendo a ciertos criterios, los procesos
de seguridad autenticación, autorización y cifrado que resultan pertinentes. El citado gestor de seguridad es el
único componente con autorización para consultar la base de datos de dispositivos y determinar la
autorización existente y su grado de seguridad.
Figura 2. Esquema de seguridad de la tecnología Bluetooth.
El último y más restrictivo modo de seguridad es el “modo 3”, que se aplica a nivel de capa de enlace de
la pila de protocolos. Este modo de seguridad es utilizado cuando se da la circunstancia de que ambos
extremos de la conexión ya han establecido al menos una sesión previa, en la que llevaron a cabo el proceso
de emparejamiento consistente en la generación e intercambio de las claves de emparejamiento. Así, se aplica
124

para la conexión un cifrado mediante el algoritmo SAFER+ [10 y 11], además de un filtrado por la dirección
física del dispositivo (BD_ADDR).
Esta dirección física está definida como un número entero de 48 bits que suele representarse en notación
dos puntos hexadecimal con la forma AA:BB:CC:DD:EE:FF, donde cada dos dígitos representan un byte de
la dirección.
Esta dirección es uno de los dos elementos más importantes utilizados en la identificación de dispositivos
Bluetooth, pues nos proporciona información como el fabricante del chip, mediante las listas estándar
elaboradas para los tres primeros bytes.
El siguiente elemento utilizado en la identificación de los dispositivos es el campo de clase de servicio y
dispositivo, un número de 24 bits que suele representarse en formato hexadecimal, y que es proporcionado
por la capa HCI del protocolo a través de los llamados “The General and DeviceSpecific Inquiry Access
Codes” (DIACs).
Podemos desglosar la información del campo de la siguiente forma: los primeros once bits contienen
información sobre los servicios ofrecidos, los segundos once bits contienen el tipo general del dispositivo
(Major Device Class, 6 bits) así como el tipo particular (Minor Device Class, 5 bits), y por último los dos bits
finales contienen el campo de formato.
Figura 3. Información del campo de clase de los dispositivos Bluetooth.
4. VULNERABILIDADES BLUETOOTH
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Existe un gran número de vulnerabilidades documentadas que afectan a diversas implementaciones de la
tecnología bluetooth y, sin duda alguna, seguirán apareciendo más en el futuro. Cuando dichas
vulnerabilidades afectan a ordenadores personales, su corrección suele ser sencilla, pues si afectan al
anfitrión Bluetooth bastaría con modificar el software, mientras que si afectan al módulo Bluetooth, podría
cambiarse el hardware. Un ejemplo de un fallo de estas características, que afecta en este caso al controlador
de software, sería el presente en la implementación de la pila de protocolos Bluetooth realizada por la
compañía Widcomm para sistemas Microsoft Windows, que fue descubierto por Kevin Finisterre (miembro
del grupo de seguridad “trifinite”) en 2005 [12].
El fallo consiste en la existencia, en la instalación por defecto del software, de una clave del registro de
Windows que habilita el acceso indiscriminado (sin necesidad de autenticación ni autorización) al perfil de
auriculares del dispositivo. Esta circunstancia puede ser aprovechada para realizar un ataque bautizado como
“laptop whisperer attack” que permitiría inyectar audio en el equipo atacado, lo cual ha sido utilizado como
técnica para la sustracción de equipos portátiles en aparcamientos de empresas cuyos empleados necesitan
utilizar este tipo de dispositivos.
Otro ejemplo de ataque a ordenadores personales (en este caso, ordenadores Apple) sería el virus del tipo
gusano InqTana, que aprovecha un fallo de seguridad descubierto por Kevin Finisterre en 2006 para inyectar
ficheros en un equipo que implemente una pila de protocolos vulnerable y, posteriormente, ejecutar un
“exploit” de escalada de privilegios y enlazar un terminal remoto a un dispositivo de conexión, como un
canal RFCOMM Bluetooth.
Pero el mayor problema radica en la existencia de fallos en dispositivos portátiles que utilicen software
embebido, como pueden ser teléfonos móviles, dispositivos smartphone o blackberry. En este caso, un fallo
del módulo Bluetooth sería realmente complicado de resolver por el problema que supone la sustitución de
125

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
los componentes de este tipo de dispositivos compactos. Pero un fallo en el anfitrión Bluetooth también sería
problemático de solventar, en tanto en cuanto el software se encuentra embebido en el propio dispositivo a
través del firmware, cuyo código es cerrado y propietario. Si tenemos en cuenta que gran parte de los
problemas de seguridad de Bluetooth son debidos a implementaciones defectuosas de los propios fabricantes,
y que dichos fallos obtienen muy poca publicidad en el ámbito público, más allá de los círculos
especializados; nos encontramos con que los problemas relacionados con el software de los dispositivos
portátiles suelen perdurar durante la vida útil de los mismos.
La mayoría de los fallos Bluetooth se sirven principalmente de implementaciones erróneas o defectuosas
de los fabricantes del dispositivo, así como de cierta dosis de ingeniería social para lograr que los usuarios de
dichos terminales realicen alguna acción potencialmente peligrosa sin percatarse de ello. El objetivo suele
ser, en la práctica totalidad de los casos, obtener una línea de conexión RFCOMM de puerto serie virtual,
desde la que pueda alcanzarse el nivel de comandos AT de la pila de protocolos. Los comandos AT, que se
utilizan para el control del dispositivo mediante órdenes remotas, permiten literalmente obtener el dominio
absoluto del terminal en cuestión; por lo que la obtención de dicha conexión equivale al más alto nivel de
compromiso del sistema posible.
Así, encontramos un amplio abanico de ataques que han sido probados y demostrados sobre una gran
variedad de dispositivos comerciales: BlueBug permite obtener una conexión RFCOMM desde la que enviar
comandos AT; BlueBump permite obtener una clave de emparejamiento de forma ilícita; Bluechop
implementa una denegación de servicio sobre redes de tipo piconet; Bluedump permite obtener las claves de
emparejamiento de una conexión entre terminales ajenos; Bluejacking permite enviar mensajes anónimos
mediante Bluetooth; Blueline permite obtener una línea RFCOMM a través del perfil de carga de objetos
OBEX; Bluesmack permite realizar una denegación de servicio a terminales que no manejen correctamente
paquetes de solicitud de eco L2CAP de tamaño elevado; Bluesnarf permite obtener determinados ficheros del
terminal atacado de forma ilícita; Bluesnarf++ permite obtener cualquier fichero almacenado en el
dispositivo o un medio de almacenamiento del mismo; Bluespoof permite suplantar la identidad de un
dispositivo Bluetooth; Bluestab permite realizar una denegación de servicio sobre terminales Nokia de la
serie 60 a través de la búsqueda de dispositivos; Car Whisperer permite espiar conversaciones realizadas a
través de dispositivos de tipo manos libres; HeloMoto permite obtener control de terminales Motorola a
través de una conexión RFCOMM obtenida mediante un fallo de visualización de la información en pantalla;
Nokia OBEX DoS permite realizar una denegación de servicio a terminales que implementen un servidor de
ficheros OBEX...
5. DETECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE ATACANTES
Un hipotético atacante que desee explotar alguna vulnerabilidad Bluetooth en el ámbito de una red
corporativa, tenderá a buscar los objetivos más fáciles en primer lugar. La primera medida de seguridad a
tomar será la ocultación, siempre que sea posible, de los dispositivos lógicos Bluetooth que participen de las
conexiones de la piconet. Así dificultaremos en gran medida su detección y, por tanto, las posibilidades de
ataque.
El sistema presentado, bluepot, es un software de tipo honeypot [13] que combina características de los
subtipos de baja y alta interacción, y que opera en el ámbito de las redes Bluetooth. El software, escrito en
lenguaje de programación C, correrá en uno o varios ordenadores personales -preferiblemente servidores con
la potencia de proceso necesaria- que ejecuten el sistema operativo GNU/Linux, y se servirá de la pila de
protocolos Bluetooth implementada en el núcleo Linux, BlueZ. Mediante la API de desarrollo proporcionada
por las utilidades BlueZ, el software es capaz de gestionar una o varias interfases físicas para proporcionar
los servicios necesarios.
Dichos servicios incluyen, entre otros, la falsificación de la dirección física del dispositivo (BD_ADDR)
para simular un determinado fabricante del módulo hardware Bluetooth, así como la construcción a medida
de paquetes Bluetooth destinados a simular un sistema -real o no- Bluetooth vulnerable. Es posible
personalizar, mediante un fichero de configuración, los parámetros en que dicha simulación tendrá lugar, de
forma que pueda programarse qué dispositivo se está simulando, cuál será su reacción ante determinados
eventos, y en qué medida reaccionará el sistema cuando éstos tengan lugar, pudiendo alertarse al
administrador de la red, así como guardar registros detallados con la información del atacante.
126

Figura 4. Lanzamiento de la aplicación bluepot.
El sistema simulará, por un lado, dispositivos confusos e incluso no existentes con el fin de desorientar al
atacante que realice una exploración SDP de la red Bluetooth, ofreciendo datos falsos en el campo de clase
del dispositivo. Por otro lado, el sistema será capaz de simular dispositivos reales con sus vulnerabilidades
correspondientes y actuar de la misma forma que lo haría el dispositivo real. De esta forma, un ataque que
tenga por fin obtener una línea de conexión RFCOMM con un dispositivo de tipo smartphone, para
posteriormente obtener de forma ilícita un fichero con la agenda del mismo; obtendrá de nuestro sistema en
primer lugar la línea de conexión simulada para después servir un fichero falso con datos preparados a tal
efecto, a la vez que registrará la dirección física del atacante y obtendrá de él tantos datos como sea posible.
La finalidad del sistema es doble: por un lado, distraer al atacante de los posibles objetivos reales con
fallos de seguridad que no podamos corregir; a la par que obtener información sobre él que nos permita
realizar un seguimiento: fecha y hora de los ataques, objetivos, dirección física y tipo de terminal desde el
que se realiza, etcétera.
El software se encuentra en fase de desarrollo, y en la figura 4 podemos observar cómo sería el
lanzamiento del demonio encargado de la monitorización del software, que en primera instancia detectará los
dispositivos Bluetooth conectados al equipo, informando del dispositivo lógico y la dirección física del
mismo; y posteriormente leerá el fichero de configuración, en un formato similar al seguido en otros
programas del sistema operativo GNU/Linux, para iniciar los servicios pertinentes y registrar las incidencias
deseadas.
Las pruebas realizadas con el sistema demuestran que la gran mayoría de los usuarios de las tecnologías
Bluetooth ignoran por completo los aspectos relativos a la seguridad del mismo, lo cual puede poner en
peligro la integridad de la red corporativa completa; si bien existe una minoría de usuarios con los
conocimientos y habilidades suficientes para realizar exploraciones de la red, bien sea con ordenadores
personales o terminales inteligentes, pues existen gran cantidad de aplicaciones destinadas a la auditoría de
estas tecnologías para sistemas operativos como GNU/Linux o Symbian OS (típico de terminales inteligentes
de gama alta).
Así pues, resulta casi imprescindible implementar, como mínimo, unas directivas de seguridad en el uso
de este tipo de tecnologías en el ámbito de redes multiplataforma; siendo conveniente utilizar soluciones más
avanzadas, como la descrita en el presente trabajo.
6. CONCLUSIONES
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
La seguridad en las modernas redes corporativas no siempre es todo lo buena que debiera, y los fabricantes y
vendedores de dispositivos ocultan importante información acerca de la seguridad de los terminales
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
necesarios para conformar una oficina ubicua actual. Así, el almacenar determinado tipo de documentos
confidenciales en la tarjeta de memoria de un terminal de tipo smartphone podría suponer un riesgo bastante
más elevado de lo que en principio podríamos suponer. La pérdida física de la información podría detectarse
y, quizá, subsanarse a tiempo; pero la sustracción de la misma, máxime cuando el hecho no es conocido,
puede resultar más dañina si cabe.
Por ello, cobra vital importancia el desarrollo de nuevas herramientas que nos permitan defendernos de
este tipo de ataques, e incluso contraatacar en el ámbito de la información, obteniendo un perfil del atacante
que nos permita llegar a identificarlo físicamente y actuar en consecuencia.
Mediante un sistema como el propuesto, la seguridad de una red Bluetooth corporativa donde participen
una gran variedad de actores, aumenta significativamente.
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128

USABILIDAD EN UN JUEGO DE MEMORAMA CON
RECONOCIMIENTO DE VOZ PARA NIÑOS
Carlos Miranda-Palma 1 , Reyna Camal-Uc 2 , José Cen-Magaña 3 , Cinhtia Gonzalez-Segura 4
Sergio Gonzalez-Segura 5 , Michel García-García 6 , Lizzie Narvaez-Díaz 7
Universidad Autónoma de Yucatán, Facultad de Matemáticas, Unidad Tizimin
Calle 48 A s/n x 31, 97700, Tizimín, Yucatán, México
{ 1 cmiranda, 4 gsegura, 5 sgsegura, 6 michel.garcia, 7 lendiaz}@uady.mx
{camaluc 2 , cmagana 3 }@tizimin.uady.mx
RESUMEN
Se presentan los resultados obtenidos al realizar pruebas de usabilidad con el método Thinking-aloud en un juego de
Memorama con reconocimiento de voz para estimular a niños en edad escolar que manifiestan problemas de lenguaje. Se
describen las características y elementos del juego, así como su integración con el sistema de reconocimiento de voz y los
resultados obtenidos con las pruebas de usabilidad realizadas. El juego se desarrolló utilizando el lenguaje C y las
librerías gráficas SDL y los modelos acústicos se desarrollaron utilizando el software de reconocimiento de voz HTK.
PALABRAS CLAVES
Usabilidad, juego de Memorama, reconocimiento de voz, niños, HTK, problemas de lenguaje.
1. INTRODUCCIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
El lenguaje oral es un medio de comunicación que desde tiempos remotos ha empleado el ser humano para el
intercambio de información de manera directa y eficiente. Sin embargo, existen personas con trastornos del
lenguaje, lo cual ocasiona que su comunicación resulte difícil o incluso, en ocasiones, sea imposible para
ellas comunicarse por este medio.
Un trastorno del habla y lenguaje se refiere a los problemas de la comunicación u otras áreas
relacionadas, tales como las funciones motoras orales. Estos atrasos y trastornos varían desde simples
sustituciones de sonido hasta la inhabilidad de comprender o utilizar el lenguaje o mecanismo motor-oral
para el habla y alimentación (NICHCY, 2004).
Los trastornos de la comunicación tienen el potencial de aislar a los individuos de sus alrededores sociales
y educacionales, por lo que es necesario encontrar los mecanismos que permitan elevar la calidad de vida de
las personas con necesidades especiales y puedan contribuir a mejorar nuestra sociedad.
La tecnología puede ayudar a aquellos niños cuyas condiciones físicas hacen que su comunicación sea
difícil. El uso de sistemas de comunicación electrónicos permite que la gente que no habla y las personas con
severas discapacidades físicas aumenten su calidad de vida (NICHCY, 2004).
Debido a la importancia del habla en la vida de las personas, el desarrollo de sistemas capaces de aceptar
una señal de voz como entrada para realizar una determinada función ha tomado gran interés. En la
actualidad se han desarrollado una cantidad de aplicaciones que permiten utilizar la voz humana, como en el
ITESM Campus Cuernavaca que por medio de comandos vocales manipula un robot móvil (Miranda y
Mayora, 2003; Miranda et al., 2004). En el IIMAS de la UNAM también se han venido desarrollando
diversos proyectos que incluyen la comunicación hablada como forma de interacción (Pineda et al., 2002;
Romero, 2002).
Asimismo, en los últimos años se ha incrementado el desarrollo de aplicaciones para personas con algún
tipo de discapacidad, ejemplo de esto es el Proyecto Fressa (Fressa, 2007) que ha desarrollado con mucho
éxito diversas aplicaciones para diferentes tipos de discapacidad. Uno de estos programas es el “Control del
mouse mediante órdenes de voz” fue diseñado para personas con deficiencias motoras que no pueden
controlar el mouse de forma normal y pueden emplear la voz en vez del Mouse (Fressa, 2007). Otro ejemplo
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
de este tipo de aplicaciones es el Club de Othello (Paniagua, 2005), que se utiliza para el aprendizaje en niños
con discapacidad visual y se han obtenido buenos resultados con su aplicación.
En este trabajo se presentan los resultados obtenidos de aplicar pruebas de usabilidad empleando métodos
del tipo Thinking Aloud en un juego de Memorama que emplea la forma más natural de comunicación
humana: el habla. El juego descrito está diseñado para utilizarse con niños en edad escolar con problemas del
habla. Asimismo se describen sus características y su integración con el sistema de reconocimiento de voz.
2. JUEGO DE MEMORAMA
En esta sección se presenta el diseño conceptual del Sistema Fonetix y uno de los Juegos que lo conforman:
el Memorama. También se describen los elementos y características generales del juego, su historia, las
interfaces y sus personajes.
2.1 Diseño Conceptual
Al inicio de este proyecto se propuso desarrollar aplicaciones que fueran interesantes, motivadoras y que
apoyaran a niños con problemas de lenguaje. Por tal razón y conjuntamente con las maestras del área de
lenguaje del Centro de Atención Múltiple (CAM) de la ciudad de Tizimín se decidió implementar este juego
por su popularidad y lógica intuitiva. Una vez definido el juego, se consideraron los elementos familiares
para los usuarios finales y considerando el contexto en esta región de México se desarrollo una historia y un
ambiente que fuera conocido para los niños Yucatecos. Esto se hizo considerando las reglas básicas de
usabilidad que consisten en respetar los patrones conocidos para el usuario final.
Asimismo, para este juego se decidió utilizar el conjunto de palabras directas e indirectas para el
reconocimiento de voz. Una palabra directa esta formada por sílabas que empiezan con una consonante
seguida de una vocal y una palabra indirecta esta formada por al menos una sílaba que empiece con una vocal
seguida de una consonante.
Como siguiente paso se decidió que toda la historia del juego se desarrollaría en una casa y que el
ambiente del juego de Memorama fuera en un cuarto de la misma, asimismo se definieron 4 personajes que el
niño puede elegir y a este personaje el niño lo ayuda a vencer los retos que un alux (personaje mitológico de
la cultura Maya) le pone durante la interacción con el juego.
En la mitología maya, un alux es un pequeño espíritu que viaja a través de la tierra. Un alux es pequeño,
un poco más alto de la rodilla, se asemeja a los mayas miniatura en la ropa tradicional, es generalmente
invisible pero puede asumir la forma física con el propósito de comunicarse con los seres humanos.
De todo lo anterior nace el sistema Fonetix que en su primera etapa contiene el juego de Memorama y que
reconoce por medio de la voz palabras directas e indirectas. Actualmente estamos desarrollando dos juegos
más para otros conjuntos de palabras que se utilizan en la rehabilitación de los niños.
2.2 Historia del Juego
Al inicio del juego se presenta la historia mediante una introducción animada en la cual se observa la
habitación del personaje elegido (Rafa, Tony, Luci o Migue) con los juguetes y otros artículos desordenados.
La mamá entra y le advierte que si no ordena el cuarto vendrá el alux y se los llevará. El personaje no
obedece, tal vez porque no cree en los aluxes o por ser muy flojo; sin embargo, cuando quiere abandonar el
cuarto aparece el alux, quien al ver la situación decide divertirse un rato con el niño y convierte cada objeto
en una piedra. Estos objetos vuelan por el aire, desaparecen y aparecen convertidos en piedras adentro de un
huacal, en el cuarto. Un huacal es un término en el lenguaje Maya que se refiere a una caja formada con tiras
de madera separadas que generalmente se emplea para transportar fruta, hortalizas o animales pequeños. El
alux desaparece y deja al personaje triste y con un montón de piedras en el huacal. Ahora le toca al niño
encontrar los objetos.
Esta introducción se realizó buscando despertar el interés del niño pues se diseñó con colores llamativos,
botones grandes, texto legible y se buscó emplear elementos visuales comunes en el software popular, para
que los usuarios finales los identifiquen y reconozcan automáticamente. Se realizaron varias versiones
retroalimentadas por el grupo de trabajo y los niños, hasta que se obtuvo la versión final.
130

Al finalizar la animación introductoria se informa al personaje que si elige 2 piedras y ambas ocultan el
mismo objeto, tendrá que pronunciar el nombre del mismo; si lo hace correctamente éste regresará a su forma
original y se ubicará en su lugar correspondiente de la habitación. En caso de una pronunciación incorrecta
dispondrá de 3 oportunidades para pronunciar el nombre del objeto.
2.3 Descripción del Juego
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Memorama es el típico juego en el que se deben encontrar las parejas que oculten el mismo objeto. El juego
consta de dos pantallas: el Memorama representado con un conjunto de piedras en el interior de un huacal y
la habitación del personaje como escenario. En un principio la habitación contiene los objetos o juguetes
desordenados del personaje y posteriormente se presenta la animación de los objetos que han sido colocados
en el lugar adecuado tras la pronunciación del nombre de cada uno de ellos.
Figura 1. Imágenes de los cuartos de Tony, Luci, Migue y Rafa.
El juego comienza con la selección de uno de los 4 personajes por parte del usuario. Posteriormente, se
observa la animación descrita previamente, en la que los objetos del cuarto son convertidos en piedras por el
alux. Enseguida se observa la habitación del personaje elegido. Se diseñó un escenario diferente para la
habitación de cada personaje (Figura 1) con la intención de que cada niño se sienta identificado con él. En la
parte superior de la pantalla se presenta la imagen del personaje seleccionado y la del huacal, éste último es
un vínculo para ir a la pantalla del juego en la que están las piedras del Memorama. La puntuación también se
ubica en la parte superior de la pantalla (Figura 2).
Para seleccionar una piedra el niño hace clic sobre ella con el Mouse, con lo cual la piedra toma la forma
del objeto original, y permanece así hasta que el jugador selecciona una segunda piedra (Figura 2). Si el
jugador desea ver la habitación, puede seleccionar la imagen de la casita que se encuentra en la parte superior
de la pantalla. El jugador podrá intercambiarse entre las dos pantallas las veces y en el momento en que lo
desee.
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Figura 2. Pantalla del Memorama: fondo de un huacal con las piedras en su interior.
Cuando el jugador selecciona un par de piedras, existen dos situaciones posibles: que los objetos
correspondientes a las piedras seleccionadas coincidan o que sean diferentes. Si son diferentes, los objetos se
convierten nuevamente en piedras y continúa el juego. Si los objetos son iguales, se le pide al jugador que
pronuncie el nombre del objeto, dándole como máximo tres oportunidades para realizarlo. Si está habilitada
la opción del sonido, el sistema primero pronunciará la palabra y luego esperará a que el jugador la
pronuncie. Es importante mencionar que ésta opción de pronunciar el nombre del objeto resultó ser muy útil
para los niños que no saben leer y también para aquellos que necesitan ejercitar su audición.
Si el jugador logra pronunciar correctamente el nombre del objeto, el sistema le otorga una puntuación
que va de los 400 a los 100 puntos, dependiendo el número de oportunidades que empleó para hacerlo.
Además de la puntuación, como estímulo adicional, el jugador puede observar en la pantalla del cuarto una
animación del objeto pronunciado, en caso de hacerlo correctamente (Figura 3). De lo contrario, el sistema le
otorgará la puntuación mínima (100 puntos) y no se le presentará la animación del objeto.
Figura 3. Animación del objeto pronunciado correctamente.
En cualquiera de los 2 casos anteriores (pronunciar correcta o incorrectamente), si los objetos coinciden
ambas piedras seleccionadas desaparecen de la pantalla. El juego termina cuando todos los objetos han sido
encontrados, es decir, ya no quedan más piedras en el huacal y todos los objetos están en el lugar que les
corresponde en la habitación, dando la apariencia de un cuarto bien ordenado.
Una vez terminado el juego, se presenta una pantalla que contiene la tabla de posiciones en la que se
muestran las 10 mejores puntuaciones y sus tiempos. Las primeras posiciones las ocupan los jugadores que
obtienen la mayor puntuación en el menor tiempo posible.
Finalmente, se presenta una pantalla informando al usuario que tiene la oportunidad de jugar en el
siguiente nivel o de salir del juego. El juego cuenta con tres niveles de complejidad (número de palabras
directas o indirectas a pronunciar): en el primer nivel son 4 palabras, en el segundo nivel son 8 palabras y en
el tercer nivel son 12 palabras.
2.4 Personajes
En esta sección se presentan a los personajes del juego, los cuales fueron diseñados con ciertas características
de su entorno, con el propósito de que los niños se identifiquen con ellos. Los nombres de los personajes
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fueron asignados después de realizar una votación con los niños del Centro de Atención Múltiple de la ciudad
de Tizimin, Yucatán. Fueron ellos mismos quienes propusieron los nombres.
El primero de ellos es Tony, es el más deportista, le gusta trabajar en equipo y prefiere los deportes que se
juegan en grupo (Figura 4a). El segundo de ellos es Rafa, es muy estudioso, le gusta leer y ayudar a los
demás con sus tareas (Figura 4b).
Figura 4. Personajes del juego
El tercer personaje es Luci, ella es romántica, le gusta escuchar música y leer poemas (Figura 4c). El
último de ellos es Migue, es el travieso, es hermanito de Luci, le gustan las caricaturas y coleccionar insectos.
De grande quiere ser vaquero como su papá (Figura 4d).
3. SISTEMA DE RECONOCIMIENTO DE VOZ
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
El sistema de reconocimiento de voz utiliza tres modelos principales:
• Un modelo del lenguaje que está basado en una gramática de estados finitos. En esta gramática se
definen todas las palabras directas e indirectas que se utilizan en el juego de Memorama. Con esta
gramática se reconocen 54 palabras, estas palabras se definieron en conjunto con las maestras de
lenguaje del CAM, algunos ejemplos son: ardilla, aspiradora, espada, escoba, vaso, zapato, dado,
corona, cepillo, basura, espejo, hamaca, lupa, goma, galleta, payaso, bate, jirafa, camisa, antifaz,
ovni, etc.
• Un modelo de pronunciación formado por el vocabulario necesario para definir las palabras de la
gramática, donde la pronunciación se representa como la secuencia de fonemas correspondiente a
cada palabra. El vocabulario de este juego esta formado con 54 palabras directas e indirectas.
• Un modelo acústico basado en modelos ocultos de Markov que fue entrenado con un corpus de
voz diseñado con un contenido lingüístico basado en oraciones formadas con frases con
significado lingüístico que contenían a la mayoría de los fonemas del español hablado en México,
este modelo acústico fue creado y utilizado en (Miranda, 2003). El modelo acústico fue entrenado
con un corpus de voz formado por 40 personas (23 hombres y 17 mujeres) provenientes de
diferentes estados de la República Mexicana cuya lengua materna es el español hablado en
México (Miranda et al., 2004). El modelo fonético es independiente del contexto e identifica los
fonemas del Español hablado en México. Para su entrenamiento se usaron las librerías del Hidden
Markov Tool Kit, HTK (Young, 2002).
4. INTEGRACIÓN ENTRE EL JUEGO DE MEMORAMA Y EL SISTEMA
DE RECONOCIMIENTO DE VOZ
El juego de Memorama fue desarrollado en el Lenguaje C con las librerías gráficas SDL. Las funciones que
utiliza el sistema de reconocimiento de voz también fueron desarrolladas en el Lenguaje C, estas funciones
contienen scripts que utilizan comandos de HTK. El juego electrónico con reconocimiento de voz se ejecuta
bajo el ambiente Linux.
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La interacción entre ambos sistemas inicia al seleccionar dos piedras con objetos iguales, en el proceso de
reconocimiento de voz el jugador tiene tres oportunidades para pronunciar de manera correcta el nombre del
objeto. Las palabras son detectadas a través de un micrófono.
En cada oportunidad se realiza el reconocimiento de la palabra detectada, lo cual se hace mediante las
siguientes actividades:
1. Almacenar en un archivo la entrada de audio en un formato propio de HTK.
2. Utilizar el comando HVite de HTK, el modelo de lenguaje, el modelo de pronunciación, los
modelos acústicos y el archivo del paso anterior. El comando HVite genera y almacena el
archivo con las 5 palabras con mayor probabilidad de haberse pronunciado y posteriormente se
genera un archivo que contiene las 5 palabras reconocidas, las cuales almacena en otro archivo.
3. Buscar las palabras candidatas pronunciadas en el archivo de palabras que pueden ser parte del
juego, según se definieron para el Memorama
4. Retornar la palabra reconocida al juego de Memorama para continuar con la ejecución.
Finalmente si la palabra que se reconoció es la palabra correspondiente al objeto encontrado en el juego
entonces al jugador se le asigna los puntos ganados.
5. PRUEBAS DE USABILIDAD
Al redactar este documento, está a punto de ser liberada la versión final del juego de Memorama con
reconocimiento de voz para ser utilizado por los niños con problemas de lenguaje del Centro de Atención
Múltiple (CAM) de la ciudad de Tizimín, Yucatán, México. Una vez realizada la implementación, se planea
que las maestras del CAM empleen el software durante 4 ó 5 meses en forma continua con los niños para
poder verificar su utilidad en la rehabilitación de los mismos. Como parte del proceso de desarrollo de este
proyecto se realizaron pruebas de usabilidad con una versión beta del software. En esta sección se presentan
los resultados obtenidos con estas pruebas.
En primera instancia, se realizaron pruebas con personas del centro de trabajo que no formaron parte del
desarrollo del software. En esta primera etapa, entrevistando a los usuarios del sistema, se pudieron detectar
varios aspectos que posteriormente fueron corregidos, entre los que se encuentran:
• El aspecto visual de las pantallas. Se buscó homogeneizar el estilo y los tonos de colores de las
pantallas del juego.
• El tamaño de los elementos de interacción, como son: el cursor, los botones, las piedras y los
personajes.
• Se agregó sonido a las introducción inicial del juego, para hacerla más llamativa.
Una vez corregidos los detalles detectados en esta primera etapa, se llevó el software para ser evaluado
por quienes serán los usuarios finales del sistema. Las pruebas se realizaron con el 100% de la población de
niños del CAM en edad escolar con diferentes grados de problemas de lenguaje y que tenían únicamente este
problema (ningún otro de los que también se presentan en los niños que acuden al CAM).
Los instrumentos que se utilizaron son tres y con ellos se pretendía medir:
1. La familiaridad del niño con una computadora.
2. La facilidad de realizar determinadas actividades durante el juego.
3. La aceptación del juego a través de: su facilidad de interacción (mouse y teclado), su ambiente y
la motivación de jugar con él.
Todas las interacciones de los niños con el juego fueron grabadas en la computadora, con lo cual se
pudieron evaluar algunos aspectos que no fueron detectados al momento de realizar las pruebas. Los
resultados que se obtuvieron con estas pruebas se resumen en la Tabla 1 y son los siguientes:
• Al aplicarse el instrumento para medir la familiaridad del niño con una computadora, se detectó
que los niños no están familiarizados con el uso de la misma, por lo que se sugirió realizar con
ellos un entrenamiento previo al uso del juego, para interactuar con el mouse y el teclado,
solamente el 25% de los niños había utilizado una computadora para jugar, editar texto (Word) y/o
editar imágenes (Paint).
• Al aplicarse el instrumento para medir la facilidad de realizar determinadas actividades durante el
juego, se obtuvo que en aquellas actividades que involucraba el uso del mouse (seleccionar a los
personajes y seleccionar las piedras) les fue complicado a los niños por el manejo del mismo, ya
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Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
que como se mencionó anteriormente los niños no están muy familiarizados con el manejo de una
computadora. Sin embargo, a pesar de lo anterior, pudieron seleccionar los objetos y botones
deseados, lo cual permite concluir que la ubicación, tamaño y color de los mismos es el adecuado.
• Al aplicarse el instrumento para medir la aceptación del juego, se observó que el juego tiene un
ambiente atractivo pues los niños muestran mucho interés por el juego ya que la temática les
resulta fácil y familiar, además de los colores, imágenes y la motivación a pronunciar palabras por
la animación graciosa que realizan los objetos. Esto se pudo comprobar al tener en un salón a 5
niños que son considerados por sus maestras como muy inquietos y que al usar el software, éste
lograba captar su atención y la de sus compañeros.
• En las grabaciones se observó que el juego es un reto a vencer, ya que los niños se esforzaban por
pronunciar correctamente las palabras, incluso elevaban la voz o repetían la palabra varias veces.
• Finalmente, se obtuvo un reconocimiento de voz satisfactorio, ya que se probó en niños con
diversos grados de problemas de lenguaje, desde niños con un nivel de pronunciación aceptable
hasta en niños con frenillos o con un nivel bajo, en la mayoría de los casos el sistema reconoció
satisfactoriamente muchas de las palabras pronunciadas.
Tabla 1. Resultados obtenidos al evaluar la usabilidad del Memorama.
Aspecto observado Sí No
Experiencia con el uso de la computadora 25% 75%
Selección de objetos y botones deseados 100% 0%
Interés observado hacia el juego 90% 10%
Como se mencionó anteriormente estos resultados se obtuvieron observando y aplicando tres
instrumentos a niños de ambos sexos al interactuar con el juego y los resultados de los instrumentos
aplicados fueron reafirmados por los comentarios de las 3 maestras de lenguaje del CAM, a partir de lo cual
se obtuvieron los resultados presentados.
Algunos de los comentarios hechos por los niños son los siguientes:
1. No es que no me guste, lo que pasa es que esta muy dificil, se parece al que juego con la maestra
y por eso está bonito, pero no me gusta por que no se usar el ratón
2. Es difícil mover la mano (el ratón) para agarrar las piedras.
3. Me gusta ver como se mueven los muñecos, sobre todo el gato, por eso quiero pronunciar bien la
palabra.
4. Es lo mismo que hacemos a veces con la maestra pero en papel, esta más bonito así en la
computadora.
5. Me gusta ver que se muevan los muñecos, pero me cuesta trabajo decir sus nombres.
6. Me gusta porque me divierto y así no tengo clase.
Algunas observaciones realizadas por los evaluadores son las siguientes:
• Es difícil para el niño jugar por la falta de experiencia con el uso de la computadora
• No sabe leer y requiere ayuda con los textos
• El juego le fastidió
• Le desespera el movimiento del ratón, tiene poco control
• Aprendió a usar el ratón rápidamente y pudo jugar sin problemas
• El niño quería seguir jugando
• Los niños sonreían al jugar
Los resultados obtenidos con este primer juego del sistema están permitiendo mejorar los aspectos de
usabilidad en los dos juegos siguientes: gravedad y rescate. Al finalizar los tres juegos del sistema, se
realizarán nuevamente estas y otras pruebas con el fin de mejorar los aspectos detectados respecto a la
usabilidad del sistema.
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6. CONCLUSIONES
En este trabajo se describieron las características, historia y personajes de un juego de Memorama con
reconocimiento de voz, así como la manera de interactuar con él.
El sistema de reconocimiento de voz reconoce los fonemas del Español mexicano, estos se modelaron
acústicamente utilizando el tipo de modelado independiente del contexto y se entrenaron utilizando los
modelos ocultos de Markov. Este sistema de reconocimiento de voz continua en español es multilocutor y
maneja un vocabulario de 54 palabras (entre directas e indirectas) que se utilizan en la rehabilitación de niños
con problemas de lenguaje.
Se presentó la manera en que se integró el juego de Memorama con el sistema de reconocimiento de voz.
Asimismo, se presentaron los resultados obtenidos al aplicar tres instrumentos para medir: la familiaridad
del niño con una computadora, la facilidad de realizar determinadas actividades durante el juego y la
aceptación del juego. Los resultados que se obtuvieron son: el juego tiene un ambiente atractivo, jugar con el
es un reto a vencer y el reconocimiento de voz en niños con problemas de lenguaje fueron satisfactorios. Una
acción que se pretende implementar como resultado de estas pruebas es que antes de que se utilice de manera
cotidiana el juego de Memorama en el CAM, las maestras planean llevar a los niños a que interactúen con
computadoras de la misma escuela para habilitarlos en el manejo del mouse y del teclado.
Finalmente, se pretende que el software desarrollado sea una herramienta entretenida, divertida y menos
tediosa para los niños al repetir palabras en su proceso de rehabilitación y evaluación. Por lo pronto las
maestras del CAM consideran que esta herramienta resultará de mucha utilidad en su labor con los niños.
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos al CONACYT y al Gobierno del Estado de Yucatán todas las facilidades, apoyos y recursos
para el logro de nuestras actividades. Este proyecto es financiado por los Fondos Mixtos CONACYT –
Gobierno del Estado de Yucatán con clave YUC-2004-C03-028.
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Young, S., 2002. The HTK Book. Cambridge University Engineering Department.
136

DEFINIENDO UNA ESTRUCTURA DE EVALUACIÓN
PARA MEDIR LA USABILIDAD DE SITIOS WEB
EDUCATIVOS
María E. Alva Obeso, Ana B. Martínez Prieto, María del C. Suárez Torrente,
Hernán Sagástegui Chigne, y Juan M. Cueva Lovelle
Universidad de Oviedo, Departamento de Informática,
Oviedo, España, 33007
{malva360, belenmp,macamen,hsagastegui,cueva}@uniovi.es
RESUMEN
Este artículo presenta una base para la obtención de los requisitos de evaluación de usabilidad mediante un mecanismo
llamado árbol de requisitos, aplicado al campo de sitios Web educativos. El esquema propuesto es una plantilla general a
partir de la cual se obtiene una estructura de evaluación (árbol de requisitos) necesario para evaluar cada tipo de sitio
educativo, en función de una audiencia específica agrupada en base a la edad del usuario (niño, joven, adulto y adulto
mayor). La estructura de evaluación presentada en este artículo da soporte a la evaluación desde la perspectiva del
usuario de la metodología de evaluación y medición de la usabilidad de sitios web educativos (ME-USitE)[3] , ya que, en
base al árbol establecido, define un cuestionario configurado a la audiencia que permite detectar el mayor número de
problemas de usabilidad del sitio de manera más objetiva y confiable. Este enfoque de evaluación de usuario puede
contribuir a un mejor entendimiento de las características de una aplicación educativa y su impacto contextual en
evaluaciones de usuarios.
PALABRAS CLAVE
Usabilidad, evaluación, parámetros de medición, criterios, métricas, atributos, árbol de requisitos, audiencia.
1. INTRODUCCION
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Los estudios realizados muestran que la ausencia de parámetros (también conocidos como criterios,
parámetros, métricas, etc., dependiendo de los diferentes autores) estandarizados de evaluación genera
muchas dificultades a la hora de determinar los más adecuados para la evaluación de la usabilidad de un sitio
web. Estas dificultades estriban principalmente en la carencia de una estandarización que los especifique en
detalle, tal y como señalan Newman [19] y Dillon et. al. [7] en estudios realizados. Este hecho ha llevado a
que cada autor defina sus propios parámetros [22] a la hora de realizar una evaluación o simplemente a
utilizar los ya utilizados por otros (aunque no sean definidos estrictamente para la Web), sin que se haya
logrado un consenso en el uso de éstos.
El estándar ISO 9241-11 [14] define la usabilidad y contempla aspectos genéricos a tener en cuenta en su
evaluación pudiéndose, según refiere, definir el nivel de detalle de acuerdo a los objetivos, sin señalar como
lograrlo. Por otro lado, el estándar ISO 9126 [15] trata a la usabilidad como uno de los componentes de la
calidad del software definiendo una serie de características que pueden ser evaluadas, sin definir las
subcaracterísticas en las que estas pueden ser divididas para optimizar la evaluación desde la perspectiva del
producto software. Aunque actualmente se esta trabajando en el estándar ISO/AWI 23973 [12] relativo a la
usabilidad en aplicaciones Web, no se conoce ningún estándar que haya detallado realmente las
características y subcaracterísticas de usabilidad a evaluar y no se han encontrado acuerdo entre autores
respecto al tema.
Para llevar a cabo con éxito un proceso de evaluación es necesario definir con claridad y detalle aquellas
características que se desean evaluar de acuerdo con los objetivos perseguidos. En este trabajo se muestra un
modelo que sirva de estándar para la evaluación de sitios Web, en el que las características de evaluación se
presentarán en forma de árbol de requisitos de usabilidad utilizada como plantilla general para seleccionar los
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parámetros más adecuados a los propósitos de evaluación de sitios Web. Esta plantilla ha sido elaborada en
base a una estructura jerárquica de tres niveles (criterios, métricas y atributos) para lograr un mayor detalle de
requisitos a evaluar.
El enfoque presentado está orientado a un proceso de evaluación desde la perspectiva del usuario (niño,
joven, adulto o adulto mayor) para determinar en que medida la evaluación del usuario es dependiente de las
características del sistema por lo que, dependiendo del grupo, las características de evaluación a considerar
pueden variar en función de la importancia que tengan para el grupo en estudio. Es decir, si bien es cierto que
el árbol de requisitos de evaluación será general para todos los grupos, no todos los parámetros considerados
en él se incluirán en el proceso de evaluación del sitio definido y para un grupo de usuarios determinado; es
más, los parámetros incluidos no afectarán del mismo modo la usabilidad del sitio. De hecho, un mismo
grupo de parámetros de evaluación de usabilidad puede ser considerado esencial (si su presencia es
considerada obligatoria para garantizar la usabilidad del sitio), deseable (si su presencia puede mejorar la
usabilidad del sitio) u opcional (si su presencia no afecta de manera significativa la usabilidad del sitio)
dependiendo del grupo de usuarios para el cual el sitio ha sido desarrollado, por lo que la plantilla permite
ajustar no solo la lista de parámetros a incluir en una evaluación sino además señalar con precisión el tipo
correspondiente en función de la audiencia. El enfoque para la obtención de los requisitos de evaluación de
usabilidad descrito forma parte del esquema de evaluación desde la perspectiva del usuario de la metodología
ME-USitE [3].
Este trabajo esta organizado de la manera siguiente: En la sección 2 se presenta una breve descripción de
la metodología dentro de la que se encuentra enmarcado este trabajo. En la sección 3, se presenta el proceso
de selección de los parámetros de medición. En la sección 4 se describe el enfoque utilizado para definir el
árbol de requisitos de usabilidad para una audiencia específica. Finalmente, las conclusiones se presentan en
la sección 5.
2. METODOLOGÍA ME_USitE
ME-USitE (Metodología de Evaluación de la Usabilidad de Sitios web Educativos)[3] es una metodología
propuesta para medir y evaluar la usabilidad de sitios Web educativos. El enfoque presentado complementa
la evaluación desde la perspectiva del usuario, utilizando el método de indagación y desde la perspectiva del
experto, utilizando métodos de inspección. Los objetivos principales que persigue ME-USitE son los
siguientes:
Evaluación múltiple. Está enmarcada en dos evaluaciones principales: evaluación de expertos y
evaluación de usuarios. La evaluación de expertos, involucra a varios expertos realizando una inspección
global de la aplicación [20] en las diferentes etapas del ciclo de desarrollo. La inspección puede
realizarse seleccionado o combinando los métodos de inspección [20] más adecuados al tipo de sitio a
evaluar (heurísticas, estándares, guías o consistencia) de acuerdo a la experiencia del especialista. La
evaluación de usuarios, por su parte, es una evaluación de indagación [16] en la que usuarios reales,
mientras realizan tareas en el sitio Web, descubren los problemas que les dificultan alcanzar sus
objetivos. Esta evaluación involucra la utilización de usuarios finales representativos de la audiencia
objetivo para usar el sistema y completar un cuestionario que permita medir el cumplimiento de un
conjunto de requisitos de usabilidad.
Combinación de métodos. Se combinan los métodos de inspección y de indagación de manera
complementaria para descubrir problemas que pueden ser pasados por alto por uno de ellos y viceversa
[14]. El combinar las inspecciones de usabilidad y la evaluación de indagación tiene como objetivo
proporcionar un proceso de evaluación más eficiente (optimizando los recursos humanos-materiales para
completar la evaluación) y eficaz (la exactitud y completitud con que se logra la evaluación) [13]. Surge
como una propuesta alternativa a la evaluación de usabilidad basada en pruebas de laboratorio, cuya
ejecución resulta costosa y a veces los resultados obtenidos no son los esperados debido a los escenarios
artificiales usados.
Configuración de los métodos de inspección. Debido a que los expertos están familiarizados
generalmente con uno o varios métodos, parece lógico que la inspección se vea beneficiada si el experto
puede aplicar dichos métodos. Es por eso que consideramos un requisito para la metodología la
posibilidad de seleccionar por parte del experto los métodos con los que está más familiarizado.
138

Consideración de la audiencia. Nuestra metodología persigue evaluar el grado de usabilidad que ofrece
el sitio Web educativo a sus usuarios, teniendo en cuenta que cada sitio es diseñado y desarrollado para
una audiencia específica y que ésta puede diferir en nivel de experiencia debido precisamente a la
naturaleza dispersa del medio de transmisión de conocimiento utilizado (Internet).
Extensión de la evaluación a las fases de análisis y diseño. Algunas de las metodologías de evaluación
existentes fijan el proceso de evaluación en la etapa de prueba o bien cuando el producto ya está en uso.
Esto acarrea dos problemas principales: el desarrollo de un producto poco usable, que no cubre las
necesidades del usuario un incremento en el costo a consecuencia de que las modificaciones que haya
que realizar sobre el producto acabado siempre serán más complejas. Es por eso que la metodología
puede aplicarse para la evaluación de usabilidad desde las etapas de diseño y desarrollo del producto [3]
e incluso desde el análisis basado en prototipos (existen ya herramientas para ello [6])
Configuración de los parámetros de medición. Teniendo en cuenta que las necesidades de usabilidad
difieren de un tipo de sitio Web a otro es necesario establecer los parámetros de evaluación más
adecuados al tipo de sitio y tipo de usuarios, ya que, aunque los criterios de usabilidad considerados sean
los mismos, estos no afectarán de la misma manera la usabilidad global de un sitio u otro. Por lo tanto es
necesario establecer los parámetros más adecuados y para ello se ha definido una lista general de
parámetros de evaluación de usabilidad en una estructura jerárquica de tres niveles de parámetros
(criterios, métricas y atributos) de los que se seleccionan los más adecuados a la audiencia del sitio.
Aplicación de un modelo de puntuación. Los parámetros definidos en la estructura jerárquica serán la
base para el cálculo de la puntuación global del sitio. Para ello se hará uso de un conjunto de funciones
de agregación apropiadamente establecidas que se encargan de calcular la puntuación partiendo de los
parámetros de más bajo nivel (los atributos) hasta los de más alto nivel (criterios)
3. SELECCIÓN DE LOS PARÁMETROS DE MEDICIÓN
En el modelo propuesto en este trabajo se ha establecido una lista general de parámetros obtenida a partir de
los estándares ISO 9241 [13] e ISO 9126 [15] y de las aportaciones realizadas por González [9] y Boklaschuk
[4] como se verá en detalle en la sección 3.2.
A partir de esta lista general de parámetros se seleccionarán aquellos más representativos para las
diferentes audiencias del sitio. A la hora de clasificar la audiencia se ha optado por el criterio de la edad por
ser un criterio importante a la hora de diseñar sitios web, tal como señalan los estudios realizados por [5],
[21] y en particular para los sitios web educativos [8]. Para poder seleccionar los parámetros de evaluación,
será necesario establecer la audiencia a la que corresponden los usuarios que van a participar en la
evaluación, a fin de poder configurar los parámetros de medición para ésta. En tal sentido se han establecido
cuatro grupos de audiencia por edades dentro de los cuales deberá estar enmarcado el sitio a evaluar: niños
(entre 10 y 15 años), jóvenes (entre 16 y 23 años), adultos (entre 24 y 60 años) y adulto mayor (mayor de 60
años).
3.1 Árbol de Requisitos
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Para llevar a cabo el proceso de evaluación desde la perspectiva del usuario, se ha considerado conveniente
definir una estructura de evaluación llamada árbol de requisitos. Los componentes de evaluación de este
árbol son definidos en base a un modelo jerárquico, e incluye criterios, métricas y atributos (Figura 1). El
propósito principal al diseñar el árbol de requisitos es lograr descomponer los parámetros de evaluación en
elementos más sencillos que faciliten la asignación de pesos y el cálculo de puntuaciones, por ello deben
incluir los aspectos más relevantes en función a la audiencia objetivo y tratando de que sea lo más pequeño
posible.
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Figura 1. Modelo jerárquico de evaluación
3.2 Parámetros de Primer Nivel: Definición de los Criterios de Evaluación
Los criterios constituyen los parámetros para la evaluación de la usabilidad de más alto nivel (ver Figura 1).
La utilización de criterios está referida al uso de un conjunto de identificadores estandarizados, que permiten
examinar de manera crítica un sitio Web educativo durante sus ciclos de implementación y uso, con el
propósito de garantizar la usabilidad del mismo [18]. Los criterios de evaluación considerados en este trabajo
están basados, como se ha señalado anteriormente, en los estándares ISO 9241 [13] e ISO 9126 [15] y los
indicadores de evaluación tratados en [9] y [4], considerando además la evaluación desde dos perspectivas
principales:
• La evaluación del sitio como tal. En este caso se evalúan los siguientes criterios:
- Operabilidad. Las métricas que valoran si el usuario puede operar y controlar la navegación del
sitio.
- Atractividad. Las métricas que evaluar el aspecto estético y visual de las páginas del sitio.
- Satisfacción. Se refiere a la evaluación subjetiva de la comodidad de uso, familiaridad, etc.
También tratan de medir los problemas de salud que se generen durante su uso.
• La evaluación del sitio desde el punto de vista pedagógico. En este caso los criterios a evaluar son:
- Aprendizaje. Incluye las métricas empleadas para medir el tiempo que consumen los usuarios en
aprender a usar funciones específicas del sitio, la facilidad con que lo hacen y la eficacia de los
sistemas de documentación y ayuda.
- Contenido. Se incluyen las métricas que determinan el nivel de adecuación de los contenidos a
los objetivos científicos, pedagógicos y socio-culturales.
- Comunicación. Incluye las métricas que tratan de evaluar las posibilidades de comunicación que
ofrece el sitio para el usuario.
- Método. Las métricas incluidas en este criterio miden la estructura, forma de exposición y
organización de materiales, metodología de estudio a seguir, etc.
3.3 Parámetros de Segundo Nivel: Definición de las Métricas de Evaluación
Las métricas constituyen los parámetros de segundo nivel y no son medibles directamente. En éste contexto
definimos métrica [11] como una función de dos tipos de argumentos: atributo y medida del atributo, tal
como se muestra a continuación.
= f ( atributo , medida ), i = 1,
m;
j = 1,
n
Métrica i
j
j
medidai representa el valor numérico del atributo, cuya magnitud se desea valorar en función de una
escala concreta. La lista de métricas consideradas también se ha obtenido en base al estándar ISO/IEC 9126,
a las propuestas por [9] y [4]. La tabla 1 presenta un resumen de estas las métricas.
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Tabla 1. Métricas seleccionadas por autor para el modelo propuesto por ME-USitE
Criterio Métrica ISO 9126 Boklaschuk González Otros
Facilidad de aprendizaje √ √
Aprendizaje Ayuda √
Documentación √
Eficacia √
Audiencia √
Credibilidad √
Contenido Exactitud √
Objetividad √
Alcance √
Contenido pedagógico √
Comunicación Control y sentido de la comunicación √
Forma del mensaje √
Métodos Organización √
Adaptabilidad √
Facilidad de navegación √
Accesibilidad √
Operabilidad Facilidad de uso √
Tolerancia al error √
Personalización √
Entendibilidad √
Atractividad Atractividad de la interfaz √
Personalización √
Satisfacción
Confiabilidad
Satisfacción física
√
√
Aceptabilidad √
3.4 Parámetros de Tercer Nivel: Definición de Los Atributos de Evaluación
Tal como hemos señalado en el apartado anterior las métricas no son directamente medibles sino que
requieren de la definición de atributos que sí lo son. Estos atributos son los parámetros de tercer nivel y
deben declararse de manera que puedan ser medidos de forma cualitativa o preferentemente cuantitativa. La
lista de atributos ha sido elaborada en base a las métricas establecidas. Algunos de ellos (criterio
Aprendizaje) son mostrados en la tabla 2.
Tabla 2. Atributos seleccionados para los requisitos de usabilidad del criterio de Aprendizaje
Métrica Atributo ISO 9126 Boklaschuk Otros
Eficacia
Permite completar la tarea
Permite ejecutar la tarea sin ayuda/documentación
√
√
Minimiza los enlaces rotos √
Es predictivo √
Facilidad de aprendizaje Es sintetizable √
Es familiar √
Es consistente √
Existe relación entre la cantidad/calidad de ayuda √
Ayuda
La ayuda es útil para el logro del objetivo √
La ayuda es sensible al contexto √
La ayuda es fácil de leer √
Ofrece acceso a documentación/tutorial √
Documentación
La documentación tiene relación con la tarea
La documentación permite completar la tarea
√
√
La cantidad ofrecida es suficiente e informativa √
La documentación es explicativa y breve √
El uso de una estructura jerárquica de evaluación permite no sólo facilitar el proceso de evaluación
subdividiendo los parámetros en tres niveles sino que, además, en algunos casos considera que un parámetro
pueda afectar a más de un nivel superior sin necesidad de redefinirlo. La figura 2, muestra la estructura
jerárquica del subárbol Aprendizaje, estableciendo las relaciones con los otros dos niveles (métricas y
atributos).
141

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Figura 2. Estructura jerárquica de los parámetros del subárbol aprendizaje
Conviene destacar que los parámetros del subárbol aprendizaje corresponden a la plantilla general de
parámetros definida, los cuales sin embargo, deben ser seleccionados y clasificados para la evaluación de la
usabilidad de un sitio para una audiencia específica.
4. Árbol de Requisitos de Usabilidad
Una vez definida la lista general de parámetros para medir los requisitos de usabilidad de sitios Web
educativos, se deberán seleccionar aquellos que sean los más adecuados para la audiencia determinada. Para
lograr este objetivo se ha aplicado la técnica Delphi [17].
4.1 Árbol de Requisitos para una Audiencia Específica
En el trabajo se utilizó la técnica Delphi [17] para seleccionar los parámetros (criterios, métricas y atributos)
más relevantes a incluir en un árbol de requisitos de evaluación de usabilidad para una audiencia determinada
(niños, jóvenes, adulto y adulto mayor) utilizando como elemento de selección la puntuación asignada por los
participantes de acuerdo a sus opiniones y criterios. Asimismo, la técnica ha sido adaptada (para obtener la
frecuencia de selección de los tipos de parámetro) con el fin de realizar la clasificación de los parámetros en
esencial (es determinante en la usabilidad del sitio), deseable (que afecta parcialmente la usabilidad) u
opcional (cuya ausencia no es trascendental).
Para poder aplicar la técnica Delphi se invito a participar a un grupo de personas, considerando algunos
criterios de selección: el conocimiento o experiencia en las materias relacionadas con la usabilidad y con el
desarrollo de aplicaciones educativas en la Web. Respecto al número de participantes, se invito a un total de
diez, pero finalmente fueron cinco los que participaron en el proceso. En un primer contacto, se proporcionó
a los participantes información sobre los objetivos y naturaleza del proceso, la técnica, las características
generales de los participantes y duración aproximada del proceso.
Para llevar a cabo el proceso se utilizaron cuestionarios que incluían dos listas de parámetros. La primera
de las listas se empleó para seleccionar los parámetros en función de la audiencia. La segunda para establecer
el tipo de estos parámetros (esencial, deseable u opcional). Estos cuestionarios fueron enviados a los
participantes, solicitándoles que indicasen su opinión acerca del grado de acuerdo o desacuerdo usando una
escala de 7 puntos (desde 1 = “Totalmente en desacuerdo” hasta 7 =“Totalmente de acuerdo”) sobre la
inclusión de los parámetros listados (criterios, métricas, atributos) en un proceso de evaluación para cada
audiencia y su opinión respecto a la clasificación de los mismos (E: para esencial, D: para deseable y O: para
opcional). Además se entregó a cada participante la descripción de los parámetros incluidos para aclarar
cualquier duda.
Para completar la selección definitiva de los criterios de evaluación [17] se calculó el promedio de las
medianas de las dos iteraciones (los autores de la técnica no establecen cuantas son la ideal sin embargo, si
142

señalan que con dos puede ser suficiente), seleccionándose aquellos parámetros cuyo promedio estaba por
encima del valor 4 (al que se denominó de indiferencia). Para ratificar esta selección se calculó, además, el
grado de correlación alcanzado entre las dos iteraciones realizadas, el cual fue de 0.9009, por lo que estos
resultados fueron aceptados. La tabla 3 muestra los parámetros seleccionados finalmente para las distintas
audiencias. Para la clasificación de los tipos de parámetros se utilizó la misma técnica evaluando la
frecuencia de tipo asignado por el equipo de trabajo, evaluando la frecuencia de selección y las medianas
cuyos resultados son mostrados en la tabla. Se procedió de manera similar para los parámetros de segundo
(métricas) y de tercer (atributos) nivel.
Tabla 3. Parámetros seleccionados por audiencia
Alternativa
Audiencia de evaluación
Niño (10-15) Joven (16-23) Adulto (24-60) Adulto mayor
Satisfacción √ √ √
Aprendizaje √ √ √ √
Operabilidad √ √ √ √
Atractividad √ √
Contenido √ √ √ √
Comunicación √ √ √ √
Método √
Tabla 4: Clasificación de parámetros por audiencia
Alternativa
Audiencia de evaluación
Niño (10-15) Joven (16-23) Adulto (24-60) Adulto mayor
Satisfacción E E D
Aprendizaje E E E E
Operabilidad E E E E
Atractividad E D
Contenido E E E E
Comunicación D D D E
Método D
5. CONCLUSIONES
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Se define una estructura de evaluación a través de una plantilla general para la evaluación de sitios Web
educativos de manera que, a partir de la misma, puedan obtenerse plantillas específicas dependiendo del
grupo del usuario y su perfil. El modelo planteado permite, por un lado, establecer un árbol general de
requisitos de evaluación de usabilidad (plantilla general) de tres niveles, a través de la cual sea posible
seleccionar un subconjunto de ellos (aquellos parámetros más relevantes a cada grupo de audiencia: niños,
jóvenes, adultos, adultos mayores) que permitan realizar una evaluación más objetiva.
La técnica Delphi ha sido utilizada para permitir seleccionar, en base a la plantilla general de parámetros
de evaluación de usabilidad, aquellos más adecuados para cada grupo de audiencia establecido en nuestro
estudio, considerando también el dominio del sitio y los propósitos de evaluación. Además, también ha
podido ser adaptada para la obtención del tipo de parámetro en función de la frecuencia de selección por
parte de los participantes. Esta técnica puede ser extendida para aplicarse a diferentes criterios de selección o
características de audiencia.
De acuerdo a lo señalado, el modelo empleado en la obtención del árbol de requisitos de evaluación
permite obtener como resultado un marco general de requisitos y su tipificación para la evaluación de los
sitios Web educativos, configurables en función a la audiencia.
Por otro lado el modelo permitirá conjuntamente con la selección de parámetros, señalar el tipo de cada
uno de ellos (esencial, deseable u opcional) en función a la audiencia a fin de determinar el efecto que
tendrán en la evaluación. De está manera será posible obtener un cuestionario de evaluación ajustado a las
características del usuario final del sitio.
Finalmente, con el enfoque presentado será posible obtener un árbol de requisitos configurado a la
audiencia que permita como resultado una gran cantidad de datos de las necesidades de usabilidad de las
diferentes audiencias , además de otras consideraciones como perfil del usuario [3], evaluación por grupo de
edad, sexo, etc. que facilitan el análisis de los datos recolectados.
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144

EXPERIÊNCIA NA CUSTOMIZAÇÃO DE UM MODELO DE
PROCESSO DE SOFTWARE PARA DESENVOLVIMENTO
DE APLICATIVO PARA WEB UTILIZANDO OO
RESUMO
Marla Teresinha Barbosa Geller 1 e Rodrigo Quites Reis 2
1 Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica – Universidade Federal do Pará - Brasil
geller_marla@hotmail.com
2 Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica – Universidade Federal do Pará – Brasil
2 Programa de Pós-Graduação em Ciências da Computação – Universidade Federal do Pará - Brasil
quites@computer.org
Este trabalho apresenta o relato de uma experiência com a customização de modelo de processo de software para sistemas
baseados na Web, a partir da adaptação e combinação de modelos existentes. Para ilustrar o trabalho, o modelo de
processo é instanciado guiando o desenvolvimento do projeto de um portal Web para atender empresas do ramo
imobiliário que oferecem seus produtos (imóveis) via Internet. O modelo de processo proposto utiliza tecnologia
Orientada a Objetos, enquanto que o estudo de caso o aplica na condução do uso com um conjunto de ferramentas de
software de apoio (Banco de dados Caché – para o armazenamento, Dreamweaver – para criação das páginas, e a
ferramenta CASE Rational Rose – para modelagem).
PALAVRAS CHAVE
Desenvolvimento de Sistemas Web, Customização de Processos, Modelagem Navegacional, Extensões UML.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A evolução no desenvolvimento de produtos e serviços no setor de Tecnologia da Informação implica em
uma crescente preocupação com a qualidade do trabalho e tecnologia desenvolvidos. No que diz respeito ao
desenvolvimento de software de qualidade, há grande demanda de trabalhos que auxiliem na definição e
melhoria dos processos usados pelas organizações. Mais recentemente, a Engenharia de Processos de
Software surgiu como uma área multidisciplinar, envolvendo questões técnicas, administrativas e
metodológicas na concepção, adaptação e instanciação de processos de software para diferentes contextos e
organizações.
Por sua vez, a utilização da Internet como meio de disponibilização de serviços cresce incessantemente e
a demanda por sistemas cada vez mais complexos e especializados baseados na World Wide Web tornou-se
preocupação relevante para a Engenharia de Software. A definição de processos para guiar o
desenvolvimento de software para a Web é um trabalho atual que lida com desafios adicionais por se tratar de
um tema dinâmico e cuja experiência freqüentemente não é descrita com grande detalhe. Assim, o trabalho
de conceber um novo modelo de processo de software ou adaptar um existente para este contexto deve
considerar as características específicas dos sistemas e seus ambientes operacionais, os cenários e
multiplicidade de perfis de usuários, e o tipo, experiência e conhecimento das pessoas envolvidas no processo
de desenvolvimento [12].
Um grande número de projetos objetiva descrever modelos de processo para orientar aplicações Web,
podendo-se citar: HDM (Hypermedia Design Model) [6], OOHDM (Object Oriented Hypertext Design
Model) [11], UPHD (Hypermedia Systems Development base on the Unified Process) [8], WebPraxis [1],
WebML (Web Modeling Language) [3], entre outros. Grande parte das propostas é baseada em adaptações do
Unified Process (UP) [12], utilizando como ponto de partida a Web Application Extension (WAE) [4].
145

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Com base no exposto acima, este trabalho tem como objetivo propor um modelo de processo de software
desenvolvido a partir de adaptações de modelos existentes, tendo como opção norteadora o uso do paradigma
de Orientação a Objetos em todas as fases relacionadas com a arquitetura do software.
Deve-se observar, entretanto, que a proposta aqui apresentada é um esforço inicial neste tema que não
tem a pretensão de se tornar uma referência balizadora para todos os trabalhos na área. Ao contrário, é
objetivo estabelecer uma condição de contorno específica onde os resultados da experiência podem ser
avaliados, enriquecendo a discussão sobre a influência do processo na qualidade do software.
O trabalho está organizado como segue. A seção 2 apresenta considerações gerais sobre o sistema. A
seção 3 descreve o modelo de processo proposto. A seção 4 apresenta uma análise do modelo e
contribuições. Na última seção, são apresentadas as considerações finais e sugestões para trabalhos futuros.
2. CONSIDERAÇÕES SOBRE O SISTEMA
Nessa seção são feitas algumas considerações sobre o projeto idealizado para melhor contextualização de
todo o trabalho e determinação dos seus objetivos.
O estudo de caso proposto para ilustração do trabalho é a criação de um Portal de Imóveis de Santarém
(PA), que atende um grupo de empresas imobiliárias instaladas na cidade. O sistema disponibiliza via Web
serviços de atendimento aos clientes, que podem visualizar os imóveis através de imagens e obter
informações detalhadas como localização, preço, descrição, entre outros.
Este trabalho visa demonstrar a utilização do Unified Process com algumas adaptações para aplicações
Web. Como proposta de adaptações segue-se o método UPHD proposto por Nora Koch[8][9] e também o
método WAE que é a proposta de Conallen [4] para desenvolvimento Web. O estudo de processos para
aplicações Web a partir de processos já existentes identifica que as fases que os diferenciam mais
significativamente são as fases de análise e projeto [2], sendo desta forma as fases mais detalhadas nesse
trabalho.
O paradigma da Orientação a Objetos é utilizado desde a Análise de Requisitos ao Armazenamento dos
Dados - obtido com um SGBDOO – dessa forma o trabalho evolui em torno desta condição de
homogeneidade. Assim, esta é uma característica importante de diferenciação deste trabalho, pois apresenta
uma experiência prática que utiliza um modelo de Banco de Dados Orientado a Objetos no processo de
software.
3. MODELO DE PROCESSO ADOTADO
Essa seção contém a descrição do processo proposto. Este modelo foi concebido a partir da espinha dorsal do
Unified Process, dividindo-se em quatro fases principais, a saber: Concepção, Elaboração, Construção e
Transição[12]. O material aqui apresentado tem seu enfoque principal nas fases de Concepção e Elaboração,
com os fluxos de trabalho (workflows) mais significativos para cada fase sendo especificados através dos
operadores (neste caso o analista desenvolvedor e o projetista web), atividades e artefatos (especificados na
figura 1).
Através do Diagrama de Atividades apresentado na figura 1, tem-se uma visão do fluxo de controle da
proposta de modelo de processo de desenvolvimento. A notação agrupa as atividades em iterações e fasespadrão.
Os artefatos produzidos por cada workflow são representados como objetos.
Nesta proposta, a Fase de Concepção é realizada em duas iterações. A primeira iteração inclui as
atividades de identificar os usuários do sistema, elucidar informações e a navegação necessária, identificar
atores e casos de uso e definir vocabulário comum. Na segunda iteração, os casos de uso são refinados e
priorizados e as necessidades para as interfaces dos usuários são definidas.
A Fase de Elaboração é realizada em (pelo menos 1 ) três iterações, sendo que na primeira iteração é feita
uma análise dos casos de uso priorizados. O projeto conceitual, a definição da arquitetura, o projeto
navegacional e o projeto de apresentação finalizam essa iteração. A segunda iteração inclui o modelo
1 Um número maior de iterações é possível quando houver necessidade de tratar alguns elementos com um maior nível de detalhe ainda
dentro da mesma fase.
146

temporal e o detalhamento das classes. A terceira iteração dessa fase faz o modelo de implementação através
da identificação dos componentes necessários. O conteúdo das páginas do website é especificado e a estrutura
do hiperespaço é definida também nessa iteração. A atualização do modelo, a implementação das interfaces e
um planejamento para a Fase de Construção finalizam a Fase de Elaboração.
4. ANÁLISE DO PROCESSO E PROPOSTAS PARA CUSTOMIZAÇÃO
Esta seção apresenta uma Análise do Processo e faz sugestão para adaptá-lo conforme as necessidades do
sistema desenvolvido.
4.1 Análise dos Processos - Base
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Após estudos feitos para conhecimento de alguns processos existentes que tratam das especificidades para
desenvolvimento de aplicações Web, fez-se a opção pelo processo proposto por Nora Koch [8] com a
utilização de recursos da WAE, proposta por Conallen [4]. Tal escolha se deve ao fato de que UPHD e WAE
possuem algumas similaridades e diversidades, mas ao mesmo tempo são complementares. Ambos
descrevem um processo para desenvolvimento de aplicações Web utilizando extensões UML para
modelagem. O WAE é baseado no RUP e descreve o processo através de modelos enquanto que o UPHD
utiliza as fases do UP mostrando como as atividades de cada workflow podem ser modeladas através de
extensões UML.
A complementaridade dos dois métodos acentua-se pelo fato de que o UPHD atende aos aspectos de
navegação e de apresentação de aplicações Web não atendidas pelo método WAE. Por outro lado o método
WAE define estereótipos para aspectos relevantes não encontrados no UPHD, como páginas Web.
Os dois processos utilizados como base fazem a especificação de detalhes para modelar sistemas
direcionados para Web. Os recursos de modelagem sugeridos pelo UPHD são em alguns casos detalhados
minuciosamente, o que pode ocasionar um bom resultado se a interpretação for também cuidadosa. Por outro
lado exige uma atenção e rigidez na interpretação dos modelos que pode desestimular o desenvolvedor.
Como exemplo, pode-se verificar os Modelos de Apresentação Estático e Dinâmico sugeridos que incluem
muitos estereótipos semelhantes.
Uma diferença estrutural entre os dois processos é evidenciada no modelo navegacional. No UPHD,
KOCH refere-se ao modelo navegacional de classes e modelo de estrutura navegacional como sendo parte do
projeto navegacional no workflow de Análise e Projeto. No WAE, Conallen, acrescenta o modelo de
“eXperiência do Usuário” (ou modelo UX) que especifica características das telas na visão do usuário, bem
como a navegação entre as classes. Conallen criou um conjunto de estereótipos para esse modelo, bastante
sugestivo.
O detalhamento minucioso das atividades e artefatos produzidos por cada workflow que são sugeridos
pelo UPHD [8] facilita sobremaneira o desenvolvimento do trabalho. Porém, a descrição do método UPHD
quando utiliza os três workflows principais – Levantamento de requisitos, Análise e Projeto e Implementação
sem mencionar as fases, dificulta a divisão de tarefas de cada fase e a definição do nível de abstração,
principalmente quando é referido o workflow de Implementação onde Elaboração e Construção estão sem
uma linha definida.
As extensões propostas pelos dois métodos para expressar um projeto de aplicação Web têm como ponto
positivo a integração entre os elementos específicos para Web e o restante dos elementos do sistema.
147

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1a. iteração da Fase de
Concepção, workf low de
Levantamento de
Requisitos
Identificar
Usuários
Perfil do
Usuário
Elucidar Inf ormações
Necessárias
Elucidar Navegação
necessária
Encontrar atores
e Casos de Uso
Levantamento
do vocabulário
Concepção(1a. iteração)
Descrição do
Conteúdo
Cenários
Modelo de Casos de
Uso
Glossário
Concepção(2a. Iteração)
2a. iteração da Fase de
Concepção, workf low de
Levantamento de Requisitos
Modelo de CSU
detalhado
Refinar Casos
de uso
Priorizar Casos
de Uso
Def inir necessidades
para Interf aces
Def inição da
arquitetura
Descrição das
Interfaces
Elaboração (1a. Iteração)
1a. iteração da Fase de
Elaboração, workf low de
Análise e Projeto
Análise dos
Casos de uso
Projeto Conceitual e
Def inição da Arquitetura
Projeto
Navegacional
Diagramas de
Seqüência
Modelo Conceitual
Modelo
Navegacional
Projeto de
Apresentação
Modelo de
Apresentação
Elaboração (2a. Iteração)
2a. iteração da Fase de
Elaboração, workf low de
Análise e Projeto
Modelo Temporal
Detalhamento das
Classes
Classes
Detalhadas
3a. iteração da Fase de
Elaboração, worlf low de
implementação
Identif icar
Componentes
Prover o
Conteúdo
Implementar estrutura
do Hiperespaço
Atualizar o
Modelo
Implementar
Interfaces
Planejamento para
Fase de Construção
Elaboração (3a. Iteração)
Modelo de Componentes
Conteúdo
Classes
Persistentes
Links Principis
Modelo
Atualizado
Protótipo de
Interfaces
Plano de Atividade
para Construção
Figura 1. Fluxo de controle das atividades do processo de desenvolvimento proposto – Fase de Concepção e de
Elaboração.
4.2 Proposta de customização
Algumas experiências têm sido descritas [5] [7] para sugerir estratégias e regras que devem ser seguidas para
customização de processos. Das observações importantes pode-se realçar como preocupação comum o fato
de que para o sucesso de uma customização é necessário conhecimento sólido do processo escolhido como
base e cuidadosa análise do problema para o qual deve ser desenvolvido o sistema. Após estudo dos
processos de Conallen [4] e Koch [8] e com alguma experiência no problema envolvido o resultado da
aplicação do processo com as adaptações necessárias é descrito a seguir.
A proposta sugerida é baseada na característica de complementaridade entre os dois processos base.
Assim, utilizam-se para modelar os aspectos navegacionais do sistema, os recursos do UPHD e para detalhar
elementos que caracterizam sistemas Web, como páginas, formulários, quadros, utiliza-se o método de
Conallen (WAE). Esse é um ponto importante da customização que faz com que as deficiências de um
processo sejam supridas pelo outro.
O processo UPHD sugere a participação de diferentes operadores como arquiteto, analista de hipermídia,
engenheiro de hipermídia, projetista de interfaces, entre outros, para cumprir as atividades. Em um projeto de
pequeno porte como o que é apresentado neste trabalho essas atividades são realizadas por dois operadores: o
analista-desenvolvedor e o projetista web (web designer).
No processo utilizado para o presente trabalho faz-se uma adaptação para separar as atividades do
workflow de Implementação devido à dificuldade já descrita. As atividades do workflow de Implementação
foram separadas para atividades na fase de Elaboração que consta basicamente do modelo de implementação,
definição do conteúdo, inclusão dos principais links, construção das classes persistentes e esboço das
interfaces principais do usuário. As atividades que constituem a Fase de Construção foram mencionadas em
um Plano de Construção para trabalhos futuros.
É importante que pontos de variabilidade do processo sejam explicitados dando origem, no trabalho aqui
apresentado, em um tabela descritiva desses pontos, dos quais pode-se ressaltar: o número de iterações em
cada workflow que podem se adequar ao tamanho e complexidade do projeto; em sistemas maiores também
podem ser definidas atividades específicas para outros tipos de operadores como o arquiteto, analista de
148

hipermídia, projetista de interface entre outros; em projetos maiores o Modelo Navegacional utilizado pode
ser dividido em classes de persistência, controle e domínio evitando a sobrecarga no modelo; entre outros.
Observa-se também que o estudo aqui apresentado, não inclui atividades importantes para projetos de
sistemas Web, como o levantamento de requisitos não funcionais, citando entre os principais a
Escalabilidade, a Heterogeneidade e a Segurança. Essa questão deve ser tratada na fase de Concepção e não
pode ser capturada através de modelos, dessa forma deve ser apresentada através de uma lista textual. Tendo
como principal objetivo a customização de um processo, tratando principalmente da adaptação de modelos,
esse trabalho não inclui a definição dos requisitos não funcionais através de texto.
A utilização da Orientação a Objetos em todo o desenvolvimento em especial no processo de
armazenamento, é também parte da experiência de adaptação de novas tecnologias de implementação com o
processo e constatação das facilidades/dificuldades dessa tecnologia.
4.3 Exemplo de Artefatos Produzidos Para o “Portal de Imóveis de Santarém”
Como complemento do trabalho faz-se uma apresentação de alguns artefatos produzidos através do processo
proposto.
4.3.1 Casos de Uso
Considerado o artefato mais importante no levantamento dos requisitos, o Modelo de Casos de Uso é
responsável por apresentar as funções pretendidas pelo sistema. Os aspectos dinâmicos e estáticos modelados
posteriormente serão também orientados pelos casos de uso. Com base na análise do sistema estudado são
identificados três atores – administrador, usuário da imobiliária e cliente - porém para simplificação dos
exemplos é feita a análise dos casos de uso para o ator usuário da imobiliária.
4.3.2 Modelo Conceitual
Usuario
Imobiliaria
Manter Regras Locação
Manter Imoveis
Consultar Imobiliaria
Figura 2. Modelo de casos de uso
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Validar acesso
Esse modelo constrói a estrutura das classes com os objetos envolvidos na interação entre usuários e a
aplicação. Os principais elementos de modelo utilizados no modelo conceitual são as classes, as associações
e os pacotes. O modelo da figura três traz o conjunto de classes que dão suporte ao sistema do Portal de
Imóveis de Santarém
149

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Administrador
(from Imob)
LoginAdm : %String = ""
SenhaAdm : %String = ""
Oferta
(from Imob)
FimAcordo : %Date = ""
InicioAcordo : %Date = ""
0..1
faz referência a
Imovel
(from Imob)
Descricao : %String = ""
Dorm : %Integer = ""
Tipo : %String = ""
Estado : %Boolean
Disponibilidade : %String
Preco : %Float
4.3.3 Modelo Navegacional
1..*
0..*
pertence
possui
RegraLocacao
(from Imob)
Clausula : %Stream = ""
ListaDoc : %String = ""
Obs : %String = ""
Imobiliaria
(from Imob)
Cnpj : %Integer = ""
Creci : %String = ""
NomeFantasia : %String = ""
RazaoSocial : %String = ""
Estado : %Boolean
Video
Video : %Stream
utiliza
possui
Endereco
(from Imob)
Bairro : %String = ""
Cep : %String = ""
Cidade : %String = ""
Complemento : %String = ""
Logradouro : %String = ""
Num : %Integer = ""
Uf : %String = ""
0..*
Conteudo
Titulo : %String
Foto
Foto : %Stream
Fone
CodArea : %Integer
Numero : %Integer
dispõe
possui
1..*
1..*
Email
Endereco : %String
Contato
(from I...
1..*
possui
Atendente
TipoAtendente : %String
Horario : %String
NomeAtendente : %String
Usuario
LoginUsuario : %String
SenhaUsuario : %String
Habilitado : %Boolean
Figura 3. Modelo conceitual para o “Portal de Imóveis de Santarém”
Representar a navegabilidade de um sistema baseado na Web é objetivo primordial desse modelo. Para
representar as classes navegacionais de uma aplicação Web, é mostrado no quadro 1 abaixo os principais
estereótipos da extensão UML propostos por Conallen[5] e utilizados no formato ícone de decoração nesse
modelo. Para melhor entendimento do modelo navegacional, o diagrama é apresentado conforme as
funcionalidades dos casos de uso identificados na seção 4.3.1 que são Manter Imóveis, Manter Regras para
Locação e Consultar Imobiliária.
A navegação entre as classes é através dos mecanismos como build (quando uma classe construtora dá
origem à uma página- classe cliente) , include (uma classes construtora usa outra classe do servidor), submit
(quando em uma classe construtora, há um formulário que deve ser submetido ao servidor) e link (representa
as ligações entre as páginas do servidor com a página cliente ou vice-versa).
150
Tabela 1: Estereótipos de classes utilizadas no modelo navegacional
Ícone de decoração Descrição
Pagina de serv idor
Pagina do cliente
Formulario
Representa uma página Web dinâmica que contém o conteúdo no servidor
sempre que é solicitado. Interage com o banco de dados, lógica do negócio,
sistemas externos através de scripts executados no servidor.
São páginas Web formatadas em HTML, apresentadas pelos navegadores de
clientes. Podem conter scripts que sejam interpretados pelo navegador.
Um formulário é uma coleção de campos de entrada que fazem parte de uma
página de cliente. Um formulário não possui operações, quaisquer operações
que interajam com o formulário, serão propriedades da página cliente que o
contém.

Index.csp
Imovel.cls
Imovel.csp
PaginaImoveis
Imoveis_form
PaginaAbertura
ManterImovel
ListaDeImoveis
Imobiliaria.csp
ValidarAcesso
PaginaImobiliaria
DadosImobiliaria.csp
PaginaDadosImob
As classes com extensão cl s
são classes persistentes do
banco de dados Caché
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
ResultManterRegLoc
Regraslocacao.csp
PaginaRegLocacao
RegrasLocacao_form
ManterRegrasLoc
RegrasLocacao.cls
Figura 4. Modelo navegacional para os casos de uso identificados na seção 4.3.1
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS E TRABALHOS FUTUROS
A certeza de que o projeto para desenvolvimento de sistemas computacionais necessita de um Processo de
Software é unanimidade entre os desenvolvedores, porém a prática do uso desses processos causa
preocupações e críticas. A analogia feita por Osterweil em [10] de que “Processo de software é também
software”, aproxima a teoria de processos e a prática, entendendo que a adoção de um processo no
desenvolvimento de um sistema deve ser facilitada com recursos de modelagem e ferramentas apropriadas,
resultando em melhor qualidade do software.
A proposta aqui apresentada para utilização de processos já existentes como base para desenvolvimento
de uma aplicação Web é resultado da constatação de que esses sistemas necessitam de recursos para
especificar características particulares. No entanto, não se pode afirmar que esses sistemas devam ser
considerados acentuadamente diferentes dos sistemas tradicionais. Para ambos a escolha de um processo
adequado é extremamente importante, e a adaptação principalmente nas fases de Análise e Projeto do
processo para especificar características de um sistema Web já é objeto de estudo e conclusões bastante
definidas. O que se pode constatar é que adaptações são necessárias em todo processo de desenvolvimento,
por mais definido e especificado que seja o processo, há sempre a subjetividade do próprio sistema, da
interpretação do desenvolvedor, e das características da organização. A constatação da necessidade de
explicitar os pontos de variabilidade do processo customizado tem origem nessas características, colocando
essa contribuição como tema de discussão para melhoria da qualidade do processo.
Como contribuição da experiência relatada pode-se citar: O processo resultante contribui com a prática da
customização de processos, utilizando de forma inédita, a complementaridade entre o UPHD e WAE;
construção de uma tabela relacionando os pontos de variabilidade do processo para torná-lo flexível,
estimulando o desenvolvedor à pratica da adaptação sem descaracterizar o processo; processo resultante
extremamente detalhado com fases e fluxos bem definidos; utilização de extensões UML na modelagem para
sistemas Web contemplando as características específicas desses sistemas; fases críticas para sistemas Web
são Concepção e Elaboração, portando as mais detalhadas no processo proposto; requisitos não funcionais
não incluídos na análise, constituindo um ponto a ser discutido no workflow de Análise e Projeto da Fase de
Construção; facilidade na criação das classes com o SGGBDOO, partindo dos modelos, não necessitando
mapeá-las em tabelas.
151

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Para avaliação do processo proposto, um sistema real foi modelado e como conseqüência obteve-se um
protótipo do “Portal de Imóveis de Santarém”. O estudo de caso completo (disponível em
http://labes.ufpa.br/marla/estudo) é um experimento de pequeno porte que valida alguns dos elementos do
processo proposto. Observa-se, porém, que o enfoque do artigo (e do projeto de pesquisa associado) é a
descrição da experiência com a customização do processo instanciado para o sistema proposto. A análise das
características e dos atributos do software produzido é relevante como resultado final, porém não é descrita
no presente trabalho por não fazer parte de seu escopo.
A seqüência do trabalho seguindo o planejamento para a Fase de Construção, apresentado como último
artefato no workflow de implementação, é objetivo de trabalhos futuros, bem como a aplicação do processo
em sistemas para Web com variação significativa no escopo e complexidade.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ALVARES, P. 2001. WebPraxis – Um processo personalizado para projetos de desenvolvimento para Web. Dissertação
de Mestrado, UFMG.
ARAÚJO, A. 2001. Framework de Análise e Projeto Baseado no RUP para o Desenvolvimento de Aplicações WEB.
Dissertação de Mestrado, UFPE, Centro de informática.
CERI, S., FRATERNALI, P. BONGIO, A. 2005. Web Modeling Language (WebML): a modeling language for designing
Web sites. Disponível em http://www9.org/w9cdrom/177/177.html. Acessado em outubro de 2005.
CONALLEN, J. 2003 Desenvolvendo Aplicações Web com UML. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
FITZGERALD, B., RUSSO, N., O’KANE, T. 2004. Software Development Method Tailoring at Motorola.
Comunications of de ACM. Vol. 46, (Abril 2004) No. 4.
GARZOTTO, F.; PAOLINI, P.; SCHWABE, D. 1993. HDM – A Model-based Approach to Hypertext Application
Design. TOIS 11(1) , pp1-26.
KENAN, F. 2004. Agile Process Tailoring and Problem Analysis. In Proceedings of 26 th International Conference on
Software Engeneering (ICSE’04).
KOCH, N. 2000. Hypermedia Systems Development based on the Unified Process. Technical Report 0003, Ludwig-
Maximilians – Universitty Munich.
KOCH, N.; KRAUS, A. 2005. The Expressive Power of UML – based Web Engineering. Disponível em:
http://www.pst.informatik.uni-muenchen.de/personen/kochn. Acesso em outubro de 2005.
OSTERWEIL, L. 1997. Software Process Are Software Too, Revisited. An Invited Talk on the Most Influential Paper of
ICSE 9. University of Massachusetts. Boston, USA..
SCHWABE, D.; ROSSI, G. 1998. An Object Oriented Approach to Web-Based Application Design. Theory and Practice
of Object Systems. Wiley.
SCOTT, K. 2003. O Processo Unificado Explicado. Porto Alegre: Bookman.
152

ALGORITMOS PARA TOKENS DE AUTENTICAÇÃO
Gustavo Yamasaki Martins Vieira , Wilson Vicente Ruggiero
LARC-PCS-POLI-USP
Av. Prof. Luciano Gualberto, trav. 3 - 158, sala C2-46, Cidade Universitária, São Paulo - SP - Brasil
gymv@larc.usp.br , wilson@larc.usp.br
RESUMO
A autenticação é a primeira etapa no acesso à página web de qualquer instituição financeira. Nela o usuário apresenta a
sua identidade digital e os servidores concedem acesso se a identidade é válida no sistema. Com o crescente ataque de
phishing, scams e spywares na internet, este texto propõe o uso de autenticação de múltiplos fatores, através do emprego
de um dispositivo dedicado porém construído em cima de um hardware de baixo custo e algoritmos de criptografia
conhecidos por todos. Aqui são analisados dois algoritmos: CMAC e HMAC. Não apenas autenticação de usuário é
considerada, mas também a autenticação de transações on-line.
PALAVRAS CHAVE
Segurança, autenticação, token, CMAC, HMAC
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A autenticação é a primeira etapa no acesso à página web de qualquer instituição financeira. Nela, o usuário
apresenta sua identidade digital e os servidores concedem acesso se a identidade é válida no sistema.
Atualmente a identidade digital é verificada com o uso de autenticação baseada em conhecimento, isto é,
o usuário é autenticado se conhece o seu login e a senha no sistema. Entretanto, ataques como phishing,
scams e spywares, hoje freqüentes na internet, têm como objetivo obter os dados de login e senha, e
conseqüentemente a identidade digital dos usuários.
Com a finalidade de impedir esses ataques surgiram estudos que empregam objetos em conjunto com
senhas para autenticar os usuários. Os objetos, conhecidos como tokens, são utilizados para gerar OTPs (onetime
passwords), isto é, senhas utilizadas uma única vez e então descartadas. Desta forma, a cada
autenticação, não basta para um atacante obter apenas a senha, mas também é preciso conhecer a OTP que
será escolhida para a sessão.
Existem trabalhos que propõe o uso de celulares como token que recebem mensagens de SMS como
forma de enviar as OTP ao cliente (Claessens, Preneel et al. 2002). Isso é interessante por utilizar canais
separados, e por isso mais difíceis de serem controlados por um atacante, no entanto isso representa um custo
adicional para cada autenticação.
Há trabalhos que aproveitam a capacidade computacional de dispositivos como PDAs, celulares e mais
recentemente smartphones para fazer o papel do objeto na autenticação. Programas em Java, por exemplo,
rodando nesses ambientes são responsáveis por gerar as OTP para o usuário (Me, Pirro et al. 2006).
Freqüentemente eles se baseiam na hipótese de que esses dispositivos são considerados isolados do
computador, isto é, seguros para serem adotados como tokens. Entretanto o descuido de seus usuários (Hong
2005) e pragas como vírus (Terra 2006) e cavalos-de-tróia (IDG 2006) em plataformas móveis vêm surgindo
e com o maior emprego dos mesmos haverá uma tendência natural (Felitti 2006) de surgirem ataques para
tais ambientes.
Uma alternativa para manter a isolação é a adoção de dispositivos dedicados a essa função. Este artigo
apresenta rapidamente a base de um dispositivo de baixo custo de produção através do uso de componentes
de prateleira, ou seja, com produção em larga escala. A seguir foca-se no uso de algoritmos de código aberto.
É mostrado como algoritmos para geração de OTP e autenticação de transações podem ser empregados e o
153

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
desempenho dos mesmos no ambiente de baixo custo. Esses algoritmos são baseados em MAC (message
authentication code) e duas alternativas são analisadas: o CMAC-AES128 e HMAC-SHA1.
A seção 2 faz uma definição de token e destaca os blocos mais importantes a serem considerados no
projeto de um token. Dando continuidade, a seção 3 mostra o hardware utilizado para analisar os algoritmos
de MAC e então fala-se brevemente de algoritmos de desafio-resposta na seção 4. A seção 5 mostra como os
algoritmos foram utilizados para OTP e autenticação e a análise de desempenho do CMAC e do HMAC no
ambiente de baixo custo. O artigo se encerra com conclusões do trabalho.
2. AUTENTICAÇÃO DE MÚLTIPLOS FATORES
Tradicionalmente a identidade digital é verificada através de “algo que o usuário sabe”, ou seja, é baseada
em conhecimento. Nesse método, o usuário é autenticado quando o sistema atesta que o usuário tem o
conhecimento de um segredo previamente combinado. Outros métodos, ou fatores, empregados para efetuar
autenticação são “algo que o usuário possui”, isto é, baseada em objetos e “algo que o usuário é”, ou seja,
baseada em biometria (O'Gorman 2003).
O uso simultâneo de diferentes fatores é conhecido como autenticação de múltiplos fatores. A
combinação de diferentes fatores resulta em uma atenuação mútua de suas vulnerabilidades e, em
conseqüência, um método mais seguro de verificação de identidade.
A verificação da posse do token é feita através de algoritmos de desafio-resposta. O servidor propõe um
desafio ao usuário e o usuário entra com esse desafio no token. O token responde o desafio e o usuário pode
se autenticar no sistema. O desafio possui duas funções. A primeira é verificar a posse do token. A segunda é
servir como uma senha de uso único, ou OTP. A cada nova execução do protocolo de autenticação um novo
desafio é empregado, resultando em uma nova OTP a cada acesso.
Apesar de ser comumente utilizado na autenticação de usuários, um token também pode ser empregado
na autenticação de transações. Seja qual for o uso, a grande vantagem de um dispositivo externo de
autenticação é a sua isolação. A chave de criptografia, os algoritmos, a entrada de dados bem como exibição
de dados não estão sujeitos aos ataques realizados no computador com a função de roubar dados. Tanto as
operações quanto os dados críticos ficam isolados do computador do usuário. Assim mesmo um sistema
executando um spyware ainda pode ser utilizado para autenticação sem o comprometimento da identidade
digital do usuário. Além da isolação, o roubo do dispositivo físico se torna mais um fator a ser considerado
por um adversário atacante.
Blocos Funcionais
A apresenta os quatro blocos mais importantes no projeto e construção de um token:
Construção do hardware
Escolha do tipo de algoritmo desafio-resposta
Software para o controle do token: é como se fosse um sistema operacional para controlar o
hardware do sistema e os programas que executam o sistema.
Escolha de um algoritmo de criptografia
Esse artigo tem como foco principal a análise de algoritmos para a geração de OTP e autenticação de
transações, porém antes de chegar a esse ponto será rapidamente apresentado o hardware do token para que
se possa contextualizar o ambiente adotado.
154
Software de Controle
Hardware
Tipo de Desafio
Algoritmo de Cripotografia
Figura 1. Blocos funcionais de um token

3. PLATAFORMA
Como token de baixo custo considerou-se que o custo de produção fosse inferior a cinco dólares por unidade.
Dentro desse requisito, foi empregado um microcontrolador como a unidade responsável por executar os
algoritmos de criptografia. Um microcontrolador é um circuito integrado que possui em uma única pastilha
processador para uso geral, memória e periféricos como, por exemplo, porta serial ou controladores de LCD.
Devido a essa flexibilidade e por ser produzido em grandes quantidades, um microcontrolador se tornou um
candidato natural para esse sistema.
O microcontrolador considerado foi o PIC18F65J90 (Microchip 2007). O dispositivo é capaz de controlar
LCD, tem portas para fazer interface com um teclado matricial (tipo de teclado utilizado em calculadoras
portáteis) sem componentes adicionais, possui oscilador interno tornando a gerência de energia mais fácil,
pois é possível acelerar ou reduzir a velocidade do sistema conforme o tipo de operação executada. O
dispositivo ainda apresenta memória suficiente para armazenar o algoritmo de criptografia e os demais
programas para gerenciar as funções do microcontrolador.
A interface do sistema é constituída de um display numérico e um teclado, sendo muito semelhante a
calculadoras portáteis. Como o microcontrolador possui periféricos para controlar ambos os elementos eles
podem ser diretamente conectados ao microcontrolador.
Mais da metade de todo o custo do sistema se dá pela presença do microcontrolador, sendo o mesmo
cotado no site de seu fabricante a US$ 2,65. Os demais custos são atenuados devido à presença de muitos
periféricos no próprio microcontrolador, minimizando hardware e conexões externas e por conseqüência o
custo final.
Naturalmente outros aspectos do hardware podem ser discutidas nesse ponto, como por exemplo
adequação ao FIPS 140-2 (NIST 2001), porém essa seção tem como objetivo apenas mostrar em que tipo de
equipamento os algoritmos são executados e ao mesmo tempo dar uma idéia de como a interface do token
pode ser concebida.
Não será mostrado nesse artigo porém o token baseado nesse ambiente pode atender vários dos requisitos
do FIPS 140-2. Requisitos não atendidos incluem ambiente operacional (verificação de integridade de
memória) e prevenção a ataques de análise de energia e análise de tempo. Os demais requisitos podem ser
atendidos até o nível 2. Não foi verificado se o custo de tornar o dispositivo tamper-evident pode ser atendido
e ainda assim manter o custo de produção inferior a 5 dólares.
4. ALGORITMOS DESAFIO-RESPOSTA
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A verificação de posse de um token é feita através de algoritmos desafio-resposta. Nesses algoritmos o
servidor propõe um desafio que apenas o cliente é capaz de responder através do uso de seu token. Esses
desafios podem ser implícitos ou explícitos (Menezes, Oorschot et al. 2001):
Desafio baseado em tempo: Utiliza a hora atual como entrada para o desafio. O servidor não
precisa enviar o desafio, porém necessita que o relógio do token e do servidor estejam
sincronizados.
Desafio baseado em eventos: Utiliza uma seqüência numérica como desafio e é incrementada a
cada uso. Também pode apresentar problemas de sincronismo pois o cliente pode gerar desafios
no token e não utilizá-los.
Desafio explícito: O servidor passa um desafio que o usuário deve digitar no token. Não
apresenta problemas de sincronismo porém a interface é mais complicada por depender de um
método de entrada, como um teclado.
Para esse sistema foi utilizado o algoritmo de desafio-resposta baseado em desafios explícitos, para evitar
preocupações com sincronismo. Apesar disso, independente do tipo de algoritmo, o hardware e o uso do
algoritmo de criptografia são muito semelhantes em todos os casos. O desafio baseado em tempo ainda
exigiria um cristal externo para minimizar o erro de sincronismo dos relógios com o passar do tempo.
155

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
5. ALGORIMOS DE CRIPTOGRAFIA
O token baseado em microcontrolador deve executar um algoritmo de criptografia que atenda a critérios de
baixo consumo de memória e pouca necessidade de processamento.
Além dos critérios de desempenho, selecionou-se algoritmos conhecidos e públicos para que qualquer um
que deseje implementar o sistema conheça o seu funcionamento e ao mesmo tempo evitar que
vulnerabilidades conhecidas estejam presente em seu código. Isso também o torna livre do pagamento de
royalties e o seu uso não pesa no custo final do sistema.
Algoritmos Avaliados
Foi avaliado o desempenho de dois algoritmos de MAC para realizar autenticação. O primeiro foi o CMAC-
AES128 e o outro algoritmo verificado foi o HMAC-SHA1.
O CMAC é baseado em cifras de blocos sendo descrito originalmente com o nome de OMAC em (Iwata
and Kurosawa 2003). Seu nome foi oficializado em (NIST 2005). Este projeto utilizou como cifra de blocos
o AES com chave e blocos de 128 bits. O HMAC utiliza funções de hash para calcular o MAC. Sua descrição
pode ser encontrada em (NIST 2002) e a implementação aqui utilizada é baseada no SHA1. Ambos foram
escolhidos por serem funções autenticação de mensagens recomendadas em (NIST 2001).
Uso dos Algoritmos
Neste trabalho os algoritmos de MAC são utilizados para garantir integridade e prover autenticação
unilateral. Como os dados devem ser digitados por uma pessoa, por razões de ordem prática, é preciso utilizar
um MAC reduzido, isto é, o valor de MAC truncado. Tanto o tamanho do desafio quanto o tamanho da
resposta podem ser configurados e foram escolhidos de forma a balancear segurança e facilidade de uso. Por
isso foi definido que tanto desafio quanto resposta podem assumir 10 6 valores diferentes, isto é, um número
decimal de 6 dígitos.
O valor do desafio é um número de 9 dígitos decimais sendo composto por 6 dígitos aleatórios. Os outros
3 dígitos são o MAC reduzido dos outros 6 dígitos com o intuito de que o cliente possa fazer verificação de
integridade e detectar erros de digitação. O valor da resposta é dada pelos 6 últimos dígitos do MAC desafio
enviado. Como se tratam de dígitos decimais, o MAC calculado é convertido para o seu formato decimal. O
resultado é então truncado de forma a apresentar o número de dígitos necessários em cada um dos usos.
Como tanto desafio quanto resposta nascem a partir do MAC de 6 dígitos, a distinção entre ambos é feita
através de um sal anexado aos 6 primeiros dígitos do desafio de forma transparente ao usuário. O sal do
desafio é 0xFF e o sal da resposta é 0x01.
A escolha dos bits a serem utilizados no MAC reduzido foi feita de forma arbitrária já que os algoritmos
garantem que os bits aparecem de forma equiprovável dentro do valor do MAC. Em (M'Raihi, Bellare et al.
2005) é utilizada uma forma diferente para escolha de um MAC reduzido.
Uma característica importante nas OTP é que uma OTP anterior não apresente relação com a OTP atual.
Para verificar essa propriedade, foi feito o teste de qui-quadrado (Montgomery and Runger 2003) para
diferentes chaves onde se geravam 1000 OTP por chave. Os testes apontaram para uma distribuição
uniforme, indicativo de pouca relação entre as OTP geradas.
A Tabela 1 apresenta como as mensagens são trocadas entre o usuário e o token e entre o usuário e o
servidor.
156

Tabela 1. Uso dos algoritmos de MAC para OTP
Cliente Servidor Descrição
1 Gera RND O servidor gera um número aleatório de 6 dígitos (RND)
Calcula INT: Servidor calcula o CMAC de 0xFF (sal) concatenado com RND.
2
INT = CMAC(0xFF | Pega-se os 3 últimos algarismos do CMAC para se gerar o código
RND)
de integridade do desafio (INT).
3 Cliente
Desafio
Desafio =
(RND | INT)
O desafio enviado ao cliente é composto de 9 dígitos: RND e
INT.
4 Cliente
(Token Desafio)
O cliente digita o desafio no token.
5 Token:
INT=CMAC(RND)?
O token verifica se INT corresponde ao RND e pára o processo
em caso de erro.
6 Token:
RSP=CMAC(0x01 | RND)
O token utiliza o 0x01 (sal) concatenado com RND como entrada
para um novo CMAC, gerando RSP.
7 Token: RSP
O token pega os 6 últimos algarismos de RSP e exibe o resultado
para o usuário.
8 Cliente
RSP
Servidor
O usuário envia os dados para o servidor.
9
CMAC(0x01 | RND)
= RSP?
O servidor verifica RSP e finaliza a autenticação se o valor estiver
correto.
* O uso da chave está implícito nas chamadas do MAC
Mesmo com o uso de autenticação de múltiplos fatores, um sistema de autenticação ainda pode ser
burlado como apresentado em (Schneier 2005) e por isso não basta o token gerar OTP, mas também
autenticar cada transação considerada crítica, como transferências de dinheiro, executadas no ambiente da
internet.
O processo de autenticação deve ser tal que o usuário digite as transações no token de forma que ele seja
capaz de associar a transação com o que está sendo efetivamente digitado. Abaixo se tem o exemplo de como
seria uma possível transação financeira e a forma como ela poderia ser digitada no token. Primeiro deve-se
notar que qualquer transação pode ser representada facilmente apenas por números:
Favorecido: João da Silva
Tipo de transação: 8 (Depósito)
Banco: 034
Conta Corrente: 0197
Valor: $ 1.500,00
Data: 03/04/2007
Nonce: 1
INT: 2914 (Código de integridade)
Para esta transação, pode-se ter o número destacado na Tabela 2.
Tabela 2. Exemplo de autenticação de transações
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Transação Banco Conta Valor Data (dia/mês/ano) Nonce INT
8 034 0197 1500 0304 2007 1 2914
No exemplo anterior, "favorecido" não é necessário para autenticação, pois banco e conta já identificam o
cliente, assim, o identificador da transação (TRS) que deve ser digitado no token é 8 034 0197 1500 0304
2007 1 2914. A informação foi dividida em blocos de no máximo 4 dígitos para facilitar a entrada no token.
Com a informação visualmente clara para o usuário, ele pode ter certeza da informação que está sendo
autenticada. O valor INT funciona como um MAC reduzido para que o token possa verificar a integridade da
transação e assim o cliente tem a certeza de estar autenticando a transação adequada. Além desses números,
associar hora e data e/ou algum número único à transação é importante para evitar ataques do tipo replay.
O algoritmo de OTP anterior foi empregado modificando-se o sal da transação de 0xFF para 0xFE e na
autenticação de 0x01 para 0x02. Assim a mesma chave não irá gerar números válidos para uma OTP. O
algoritmo é descrito na Tabela 3. O tamanho do código de autenticação da transação ainda é de 6 dígitos.
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1
2
Tabela 3. Uso dos algoritmos de MAC para autenticação
Cliente Servidor Descrição
Recebe TRS
O servidor recebe a solicitação de uma transação (TRS)
3 Cliente
4 Cliente
(Token TRSI)
5 Token:
INT=CMAC(0xFE | TRS)?
6 Token:
RSP=CMAC(0x02 | TRS)
7 Token: RSP
TRSI
Calcula INT:
INT = CMAC(0xFE |
TRS)
TRSI = TRS | INT
8 Cliente
RSP Servidor
9
CMAC(0x02 | TRS)
= RSP?
* O uso da chave está implícito nas chamadas do CMAC
Desempenho
Servidor calcula o CMAC de 0xFE (sal) concatenado com TRS.
Pega-se os 4 últimos algarismos do CMAC para se gerar o código
de integridade da transação (INT).
A transação é formatada de forma que o cliente associe a
transação com o número que será digitado.
O cliente digita a transação no token.
O token verifica se INT corresponde ao TRS e pára o processo em
caso de erro.
O token calcula CMAC de 0x02 (sal) concatenado com TRS.
Pega-se os 6 últimos algarismos do CMAC (RSP) e exibe o
resultado para o usuário.
O usuário envia o código de autenticação para o servidor.
O servidor verifica RSP e autentica a transação se o valor estiver
correto.
Ambos os algoritmos foram implementados no PIC18F65J90 e foram analisados sob dois aspectos: tempo de
execução percebido pelo usuário (não se avaliou apenas o algoritmo, mas o tempo entre o usuário terminar de
digitar o desafio e o tempo para o token exibir alguma resposta) e consumo da memória de programa do
microcontrolador.
Como critérios para considerar um algoritmo adequado foi exigido que o algoritmo fosse capaz de
devolver uma resposta em no máximo três segundos para evitar desconforto no uso diário de um token e que
ele coubesse dentro da memória disponível do dispositivo adotado (no caso 32 Kbytes).
O HMAC consumiu quase 16 kbytes de memória de programa do microcontrolador e para obter uma
resposta dentro dos critérios adotados, o processador funcionou a 4 MHz para verificar a validade de um
desafio e gerar a resposta do mesmo.
O CMAC ocupou menos de 2 kbytes da memória de programa do microcontrolador. Rodando a 1 MHz
para verificar a validade de um desafio e gerar a resposta do mesmo, foram necessários pouco menos de 2
segundos.
A tabela a seguir compara o desempenho de dois algoritmos apresentando exatamente os valores obtidos.
A partir dela pode-se afirmar que, para o caso de um sistema de chaves simétricas, um algoritmo seguro é
suficientemente rápido (dentro do critério de três segundos adotado) para ser executado em um
microcontrolador sem a necessidade de qualquer tipo de hardware dedicado para essa função.
Tabela 4. Comparação HMAC x CMAC em ambiente de 8 bits
Algoritmo Tempo de Execução Memória
HMAC 2,84±0,04s (4 MHz) 16.056 bytes
CMAC 1,52±0,05s (1 MHz) 1.674 bytes
Observações CMAC 7,4 vezes mais rápido CMAC 9,5 vezes menor
Ao comparar os números é preciso ter em mente que os testes de desempenho foram realizados dentro de
uma plataforma de 8 bits. Enquanto o SHA1 é otimizado para ser executado em plataformas de 32-bits, o
AES pode ser implementado de forma a aproveitar a característica de diversas plataformas, inclusive a
adotada aqui nesse comparativo. O SHA1 ainda apresenta carries em suas somas que não aparecem no AES.
Além do problema da plataforma, é preciso lembrar que SHA1 foi enfraquecido por ataques em (Wang, Yin
et al. 2005). Apesar dos ataques, o algoritmo não pode ser considerado “quebrado”.
Como apresentado na Tabela 4, o CMAC tem um melhor desempenho e sugere-se o seu uso para o
propósito aqui descrito. Apesar disso, o HMAC ainda é uma alternativa viável dado que o mesmo ainda
atende aos requisitos apresentados inicialmente. Isso é possível pois o microcontrolador escolhido tem a
capacidade de variar a sua velocidade em tempo de execução, isto é, tarefas que necessitem de pouco poder
158

de processamento são executadas em baixas velocidades, por exemplo 250KHz, e quando necessário
executar o algoritmo de criptografia alterna-se para um modo mais veloz sem grande impacto na vida útil da
bateria do sistema.
6. CONCLUSÕES E TRABALHOS FUTUROS
A autenticação de dois fatores tem se mostrado como uma alternativa para tornar a identidade digital de
usuário mais difícil de ser roubada através de ataques comuns na internet como phishing e o spywares. Nesse
contexto, o artigo apresentou brevemente o hardware para um token de baixo custo e focou em algoritmos
para a geração de OTP.
Como outros trabalhos já mostraram, apenas a autenticação de usuário não é suficiente devido a ataques
man-in-the-middle. Por isso apresentou-se também uma alternativa de uso do token para que ele também
execute autenticação de transações.
A seguir dois algoritmos de código aberto são avaliados para fornecer o suporte a esses serviços. Verificase
nessa análise tempo de execução dos algoritmos e consumo de memória. A partir dessa análise mostrou-se
que é possível implementar um MAC dentro do ambiente de baixo custo apresentado com tempo de resposta
aceitável.
Naturalmente, os algoritmos não precisam se limitam apenas à plataforma apresentada e podem ser
adotados em outras situações como smartphones.
Este trabalho pode ainda ser expandindo detalhando-se a implementação do hardware do token e dos
programas para suporte do mesmo e como ele pode atender a requisitos de nível 2 do FIPS140-2. A
explicação do funcionamento do lado do servidor do sistema também seria de grande valor.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
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ÉTICA, PRIVACIDADE E SEGURANÇA EM SISTEMAS
HIPERMÍDIA ADAPTATIVOS PARA EDUCAÇÃO
BASEADA EM WEB
Sandra Gavioli Puga
Escola Politécnica - Universidade de São Paulo (EPUSP) e Faculdade IBTA
São Paulo - SP – Brasil
sandrapuga@uol.com.br
Maria Alice Grigas Varella Ferreira
Escola Politécnica - Universidade de São Paulo (EPUSP)
São Paulo - SP – Brasil
maria.alice.ferreira@poli.usp.br
RESUMO
Os Sistemas Hipermídia Adaptativos (SHA) para Educação Baseada em Web (EBW) compreendem um conjunto de
recursos disponibilizados ao usuário “aluno”, através da Web. Por meio destes recursos, o sistema deve facilitar o
processo de ensino-aprendizagem e mediar o processo comunicativo entre grupos de alunos e entre o aluno e o professor.
A adaptação de tais sistemas deve ocorrer de maneira automática e transparente ao usuário, seja ele aluno ou professor.
Como o processo de ensino-aprendizagem é dinâmico, o sistema precisa monitorar as interações que ocorrem, criando um
Modelo do Usuário, onde as características de cada usuário são armazenadas e utilizadas na adaptação. Neste contexto,
surgem questões sobre ética, privacidade e segurança dos dados, sobre as quais os vários usuários do sistema devem ser
conscientizados. Este trabalho discute algumas dessas questões, caracterizando quando e onde deve-se interagir com o
usuário quanto a esses assuntos.
PALAVRAS-CHAVE
Ética. Privacidade. Segurança. Modelo do Usuário. Sistemas Hipermídia Adaptativos. Educação Baseada em Web.
1. INTRODUÇÃO
A Web, cujo aparecimento se deu por volta de 1995, tornou-se rapidamente um grande repositório de
informações sobre os mais diversos assuntos e de interesse do mais variado público. Ao longo desses anos,
ela evoluiu, entretanto, para algo muito mais dinâmico, oferecendo as mais diferentes ferramentas,
componentes e serviços aos projetistas e usuários. Uma infinidade de aplicações, originalmente voltadas aos
serviços de desktop, evoluíram ou estão prestes a evoluir para esse ambiente, uma vez que se pode comunicar
ou colaborar através dele.
A maioria das aplicações atuais oferecem suporte a indivíduos, pequenos ou grandes negócios ou
comunidades (Jazayeri, 2007). Segundo ele, humanos e máquinas deverão conviver cada vez mais em um
ambiente automatizado. Assim, “com interações cada vez mais próximas, humanos se tornam,
frequentemente, participantes nesses processos automatizados. A universalização da Web significa que
aplicações Web bem sucedidas podem ter implicações sociais enormes e algumas vezes não pretendidas”.
Entre as inúmeras implicações que podem ocorrer, pode-se deparar com uma infinidade de problemas
relativos à Ética, Segurança e Privacidade. Inicialmente considerados pouco importantes e, geralmente,
negligenciados pelos usuários, hoje eles estão se tornando cada vez mais o foco de interesse dos projetistas de
software e, devido às inúmeras perturbações que vêm causando, também do “público” da Web, que começa a
perceber as implicações inerentes ao uso dessa mídia.
Uma das áreas em que as aplicações para a Web começam a ganhar força são os sistemas destinados à
aprendizagem (LMS – Learning Management Systems) em suas inúmeras vertentes: administração
160

acadêmica, distribuição de material de aprendizagem e auxílio ao aprendizado. Esse trabalho procura discutir
um pouco desses tópicos nesse ambiente, empregando para isso um dos novos aplicativos que estão sendo
pesquisados nessa área: os Sistemas Hipermídia Adaptativos (SHA). SHAs estão sendo construídos para fins
de Educação a Distância (EAD), com a finalidade de melhorar o processo de interação entre o professor e o
aluno.
A idéia central dos SHAs é fornecer ao usuário um ambiente adequado às suas necessidades, preferências
e/ou características individuais e que se adapte, dinamicamente, a essas necessidades. Para isso, o sistema
deve ser concebido em torno de um Modelo de Usuário (MU) capaz de armazenar os atributos necessários à
formatação do ambiente, conforme ilustrado na Figura 1. O Modelo de Usuário é assim uma base de dados,
especialmente estruturada para armazenar as características dos usuários utilizadas para a adaptação.
A Figura 1 representa uma visão macro do processo de geração do MU. Nesta figura, o usuário está
interagindo com um Sistema Hipermídia Adaptativo. Para permitir a adaptabilidade desse sistema, o
componente MU, alimenta e é alimentado pelo SHA, através do processo de interação com o usuário.
Durante esse processo, o usuário deve estar ciente de que essa captura de dados a seu respeito está sendo
efetuada e, também, de como estas informações serão utilizadas pelo sistema.
Figura 1. Processo de Adaptação em SHA
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A Educação Baseada na Web (EBW) é uma extensão da EAD atual, no sentido de ser um modelo
educacional onde a comunicação é mediada por computador, fornecendo respostas automáticas e um portal
de acesso aos recursos da instituição de ensino (Taylor, 2001). Esse processo educacional está fortemente
apoiado em SHA. Nesses sistemas, os dados dos usuários (principalmente, dos “alunos”) precisam ser
capturados e armazenados no Modelo do Usuário (MU), para que possam fornecer dados aos agentes
responsáveis pela adaptatividade. Os agentes são entidades virtuais, concebidas para atuar nos bastidores do
sistema entre a interface e o MU.
As características individuais de cada aluno, armazenadas no MU podem ser, entre outras: preferências,
estilos de aprendizagem, experiência em interação humano-computador e conhecimento prévio sobre o
domínio da aplicação (curso ou disciplina).
Uma vez definidas as características do usuário que deverão ser armazenadas no MU, deve-se definir uma
maneira para capturá-las, e garantir que sejam constantemente atualizadas, uma vez que, à medida que o
usuário evolui, suas características sofrem alterações. Por exemplo, espera-se que num sistema voltado à
aprendizagem, o conhecimento do aluno sobre o domínio aumente com o uso do sistema. Esse processo
envolve a captura de dados obtidos através da interação do usuário com o sistema, tais como: percurso de
navegação, itens selecionados e evolução no processo de ensino-aprendizagem. Desta maneira, o aluno deve
ser claramente informado de como e quando estes dados serão coletados, armazenados e utilizados. Estas
questões estão intimamente relacionadas aos aspectos de ética, privacidade e segurança dos dados.
Neste artigo propõe-se um framework para elucidação de políticas de privacidade e segurança de dados
no contexto da EBW, bem como princípios éticos devem ser aplicados. Para isso, na seção 2 serão discutidos
os aspectos éticos que permeiam a captura e armazenamento de dados, a disponbilização de mensagens e
informações aos diferentes tipos de usuários-alunos. Na seção 3 são apresentados os aspectos de privacidade,
e um breve levantamento sobre o tratamentos legal que está sendo conferido às questões de privacidade online.
Na seção 4 é abordado o aspecto da segurança. Na seção 5 é, finalmente, apresentado o ensaio do
framework de políticas de privacidade e segurança de dados para SHA-EBW (Sistema Hipermídia
Adaptativo para Ensino Baseado na Web). Nessa seção, é inicialmente apresentado o contexto para captura e
armazenamento de dados do SHA proposto, discutindo-se os itens que compõem a política de privacidade e
segurança proposta. Na seção 6, são apresentadas as conclusões do trabalho.
161

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
2. ÉTICA
De acordo com Houaiss (2007), a Ética é “a parte da filosofia responsável pela investigação dos princípios
que motivam, distorcem, disciplinam ou orientam o comportamento humano, refletindo a respeito da essência
das normas, valores, prescrições e exortações presentes em qualquer realidade social; é ainda o conjunto de
regras e preceitos de ordem valorativa e moral de um indivíduo, de um grupo social ou de uma sociedade.”
Em termos populares, pode-se definir Ética como aquilo que é correto em um contexto sócio cultural e de
acordo com os padrões morais da comunidade envolvida. Os aspectos éticos relacionados a Sistemas
Hipermídia Adaptativos destinados à Educação Baseada em Web, envolvem desde a concepção da interface
até captura e armazenamento dos dados dos seus usuários.
Dzendzik et al. (2005) discutem a Ética na Web sob o prisma da concepção da interface, destacando
questões importantes como a apresentação de imagens, textos e a organização da interface. Apesar de
geralmente se estar voltado às necessidades e características de alunos, estes aspectos envolvem também o
professor. As necessidades do professor, entretanto, podem ser ligeiramente diferentes das dos aluno, uma
vez que não existe a preocupação marcante com as necessidades cognitivas, relativas ao conteúdo disciplinar
envolvido. A apresentação de textos e imagens envolve questões de autoria, direito de uso e confiabilidade.
Esta preocupação é destacada no código de Ética proposto, em 1999, pela ACM e IEEE-CS apud Masiero
(2000, p. 74), princípio 3.13: “Ser cuidadoso em usar somente dados precisos, obtidos por meios éticos e
legais e usá-los de maneira autorizada”.
Rosini e Palmisano (2006) apresentam alguns outros princípios básicos, contemplados pelo Código de
Ética definido pela ACM, dentre os quais foram destacados:
• Ser honesto e digno de confiança.
• Ser justo e agir de forma a não discriminar.
• Honrar os direitos de propriedade, incluindo direitos autorais e patentes.
• Respeitar a privacidade de terceiros.
• Honrar a confidencialidade.
• Ter acesso a recursos de computação e comunicação apenas quando for autorizado para tal.
Pressman (2006) cita como responsabilidades do Engenheiro de Software, ainda, os seguinte princípios,
que podem se prestar muito bem a aplicações baseadas na Web, não somente quanto à ética, mas também
envolvendo privacidade:
• Nunca roubar dados para ganho pessoal.
• Nunca destruir maliciosamente ou modificar programas, arquivos ou dados de outra pessoa.
• Nunca violar a privacidade de um indivíduo, grupo ou organização.
• Nunca invadir um sistema por esporte ou lucro.
• Nunca criar ou dissiminar vírus ou verme de computador.
• Nunca usar tecnologia de computação para facilitar a discriminação ou o assédio.
De acordo com Queiroz et al. (2006) a ética, a cultura e os valores morais são inseparáveis. Desta
maneira, a aparência da interface, que contempla mensagens e recursos de interação entre os usuários e o
sistema, está associada a questões éticas, considerando-se que aspectos sociais e culturais estão envolvidos
na apresentação de conteúdos; por exemplo, temos o uso de cores ou signos, que em uma determinada região
estão associadas a símbolos religiosos ou culturais; é o caso do número 13, que para a cultura chinesa,
representa “mau agouro”, sendo, inclusive evitado até mesmo na numeração de imóveis.
Outro aspecto relacionado com a apresentação das mensagens na interface diz respeito à
comunicabilidade entre o designer e o usuário, isto é, o designer da interface realiza, por meio dos recursos
de interação, estáticos ou dinâmicos, uma comunicação unidirecional com o usuário. Esta comunicação pode
transmitir ao usuário, informações sobre a realização de uma tarefa, sobre o status do sistema, um sinal de
alerta, uma funcionalidade do sistema, entre outras. Uma boa comunicabilidade é fator preponderante para
orientar o aluno, em um SHA-EBW.
É por meio das mensagens que o professor será representado ao longo da utilização de um recurso de
aprendizagem. Desta maneira, uma atenção especial deve ser dedicada à implementação de tais mensagens,
considerando que a comunicabilidade envolve aspectos éticos, que devem estar imbuidos em sua essência.
Os aspectos éticos relacionados à captura e armazenamento de informações dizem respeito à clareza de
como isso é realizado. O usuário deve ser informado que seus dados serão capturados, armazenados e
162

utilizados pelo sistema, e de como isso está sendo feito, preservando-se a utilização destes dados somente
para os fins propostos.
3. PRIVACIDADE
Seguindo novamente as definições disponíveis em Houaiss (2007), pode-se afirmar que privacidade é “aquilo
que é particular; o que pertence ao indivíduo, pessoa natural ou jurídica; algo restrito, reservado a quem de
direito; confidencial, íntimo, pessoal”.
Para que adaptação de um SHA seja realizada, é necessário que características individuais sejam
conhecidas pelo sistema. Em se tratando de SHA para EBW, também são requeridas informações de caráter
pessoal, como dados de identificação, dados sobre o processo de aprendizado, entre outros.
Masiero (2000, p. 62) apud Alves (2005, p.74) aborda o código de ética da ACM, onde é destacado o
princípio “Respeitar a privacidade de terceiros”, que define que “apenas a quantidade necessária de
informações pessoais seja coletada em um sistema, que períodos para a retenção e descarte dessas
informações sejam claramente definidos e fiscalizados, e que informações pessoais coletadas para um
propósito específico não sejam usadas para outros propósitos sem o consentimento do(s) usuário(s).”
De acordo com Lorenzetti (2001, p. 445), “a Federal Trade Commission norte americana publicou uma
informação a respeito da ‘intimidade on-line’, na qual se descreve como são obtidos os dados pessoais dos
usuários que visitam os websites comerciais das empresas americanas, e realiza a análise da política das
mesmas no tocante à informação ao usuário sobre a coleta de tais dados”.
Lorenzetti (2001), explica que nesse contexto, a privacidade não é apenas a reserva do direito de estar só,
mas também um problema de comunicação no que diz respeito à utilização de dados, sem consentimento
para definição do perfil do usuário.
3.1 Privacidade no Contexto Brasileiro
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O artigo 5 o . da Constituição Federal do Brasil, do ano de 1988, prevê o direito à privacidade, à medida que
garante a inviolabilidade da intimidade, vida privada, honra e imagem de cada cidadão, a saber (apud
Fernando e Fernandes (2003, p. 8)):
Artigo 5º. - Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos
brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à
segurança e à propriedade, nos termos seguintes:
[...]
X - são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a
indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação;
[...]
XII - é inviolável o sigilo da correspondência e das comunicações telegráficas, de dados e das
comunicações telefônicas, salvo, no último caso, por ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei
estabelecer para fins de investigação criminal ou instrução processual penal;
O projeto da lei brasileira n o . 84, de 1999, dispõe, entre outros assuntos, sobre os crimes cometidos na
área de informática. O capítulo 2 trata do uso de informações disponíveis em redes de computadores; dentre
os artigos apresentados, os de maior relevância ao assunto privacidade são:
Artigo 5 o . - A coleta, o processamento e a distribuição, com finalidades comerciais, de informações
privadas ficam sujeitas à prévia aquiescência da pessoa a que se referem, que poderá ser tornada sem efeito a
qualquer momento, ressalvando-se o pagamento de indenizações a terceiros, quando couberem.
§ 1º. - A toda pessoa cadastrada dar-se-á conhecimento das informações privadas armazenadas e das
respectivas fontes.
Artigo 6 o . Os serviços de informações ou de acesso a bancos de dados não distribuirão informações
privadas referentes, direta ou indiretamente, à origem racial, opinião pública, filosófica, religiosa ou de
orientação sexual, e de filiação a qualquer entidade, única ou privada, salvo autorização expressa do
interessado (apud Corrêa (2000, p. 110-111)).
163

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3.2 Privacidade no Contexto Norte Americano
Nos Estados Unidos, com o objetivo de proteger o interesse dos norte americanos com relação à privacidade
on-line, o “Framewok for Global Eletronic Commerce”, estabelece os três valores que compõem os
princípios da privacidade on-line: informação privada, integridade da informação e qualidade da informação.
De acordo com Lopes (2001), o FTC (Federal Trade Comission) e os legisladores americanos
impulsionaram projetos e leis para regulamentação e proteção da privacidade on-line, dentre os quais
destacam-se: "Child Online Protection Act'', "Consumer Internet Privacy Enhancement Act", "Consumer
Privacy Protection Act", "Online Privacy Protection Act of 2000", "Personal Privacy Protection Act", "Notice
of Electronic Monitoring Act" e "The Unsolicited Commercial Electronic Mail Act of 2001". Nessa última é
tratada a questão do spam através do marketing de permissão.
3.3 Privacidade no Contexto Europeu
A preocupação com a privacidade é observada no contexto da Comunidade Européia desde 1995, quando em
24 de Outubro, o Parlamento e o Conselho Europeu formulou a Diretiva 95/45/CE. Lopes (2001), explica que
esta diretiva é relativa à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais
e à circulação desses dados. Segundo ele, essa legislação comunitária representou um grande passo na
regulamentação do conceito de dados pessoais (critério de identificável ou identificado), na forma de
tratamento, nos seus princípios fundamentais, na finalidade, no direito de acesso, na segurança, na
confidencialidade dos dados pessoais que estão diretamente vinculados com a questão da privacidade.
Lopes (2001) acrescenta ainda que, prevendo uma maior contemplação legal sobre assunto, que
compreendesse as questões ligadas às telecomunicações, em 15 de dezembro de 1997, o Parlamento e o
Conselho Europeu promulgaram a Diretiva 97/66/CE, relativa ao tratamento de dados pessoais e à proteção
da privacidade no setor de telecomunicações, por meio da qual são tratadas questões envolvendo a segurança,
a confidencialidade das comunicações, o tráfego de dados e os seus respectivos aspectos econômicos e as
listas de assinantes.
Os Estados Membros da Comunidade Européia vêm incorporando, ao direito interno tais diretivas; como
exemplos Lopes (2001) cita:
• Itália (LEGGE 31, dicembre 1996, n. 675 - Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al
trattamento dei dati personali),
• Espanha (Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal),
• Inglaterra (The Telecommunications - Data Protection and Privacy - Direct Marketing Regulations
1998),
• Portugal (Lei da Protecção de Dados Pessoais Lei nº 67/98, de 26/10).
4. SEGURANÇA
A segurança de informações, tem como principais objetivos garantir a integridade, confidencialidade,
autenticidade e disponibilidade das informações processadas pela organização, aspectos estes que estão
relacionados com o controle de acesso às informações. O controle de acesso define como e quem, terá acesso
aos dados armazenados.
A integridade de informações está associada à conformidade entre os dados armazenados com as
operações para manipulação de dados, inserção, atualização, exclusão e recuperação de dados. A
confidencialidade de informações está associada às políticas de acesso aos dados, isto é, deve garantir que
pessoas não autorizadas não tenham acesso aos dados. A autenticidade deve garantir que informações
armazenadas sejam legítimas. A disponibilidade de informações deve garantir que os dados estejam
acessíveis aos usuários autorizados sempre que forem requeridos.
164

5. FRAMEWORK PARA DOCUMENTAÇÃO DE UMA POLÍTICA DE
PRIVACIDADE PARA SHAS EM EBW
Uma política de privacidade é uma exigência legal, que deve estar disponível aos usuários, definindo como
os dados serão coletados, armazenados e descartados e a finalidade para a qual se destinam.
O World Wide Web Consortium (W3C) desenvolveu um protocolo chamado de “Platform for Privacity
Preferences” (P3P), que tem como principal objetivo implementar métodos para definir políticas de
privacidade padronizadas, os quais podem ser compreendidos e processados por computadores (W3C, 2002).
Quando um cliente visita um website, a P3P é executada e verifica quais informações ele deseja compartilhar
com o site, criando assim a política de privacidade.
Nos SHAs para EBW faz-se necessária a captura e armazenamento de dados de seus usuários-alunos
provenientes do monitoramento das interações do usuário-aluno com o sistema. Desta maneira, definir os
critérios para realização deste procedimento, bem como, apresentá-lo aos usuários é uma questão ética.
Nas subseções seguintes apresentam-se os itens da Política de Segurança e Privacidade para SHA para
EBW do sistema SHA-EBW, que consiste em definir os critérios para acesso ao sistema, captura de dados e
acesso aos dados. Para tanto descreve-se inicialmente, na subseção 5.1, o contexto de tal sistema.
5.1 O Sistema SHA-EBW
SHA-EBW utiliza uma fase de sondagem do usuário, onde se procura capturar as suas características
cognitivas e perceptivas, com base na teoria das Inteligências Múltiplas (IM), proposta por Gardner (1994,
1995). Segundo essa teoria, todo indivíduo possui algum tipo de inteligência mais desenvolvido, que lhe
confere facilidades cognitivas associadas a algum tipo específico de mídia: imagens, sons, texto etc. Esta
sondagem destina-se à investigação do estilo de aprendizagem mais conveniente ao aluno.
Também são consideradas informações fornecidas durante a efetivação da matrícula pelo aluno em uma
determinada disciplina ou curso, o que já permite uma pré-seleção do conteúdo. O processo de adaptabilidade
ocorre de acordo com o diagrama ilustrado na Figura 2. Quando o aluno realiza o login no SHA-EBW, o
sistema identifica se é o seu primeiro acesso; se o resultado for verdadeiro, solicita que o aluno responda a
algumas questões que têm como objetivo a investigação das IM. As IM são, então, classificadas e o resultado
obtido é armazenado e é feito um cruzamento com dados decorrentes da matrícula do aluno e do
planejamento do curso ou disciplina em questão. O perfil do aluno é gerado e a adaptação é promovida e
mantida constante durante o período da sessão corrente. Nesse período, os dados de navegação, interação e
evolução de aprendizagem são registrados pelo sistema e permitirão adaptação dinâmica do perfil do aluno a
cada sessão de que ele participa.
5.1.1 Acesso ao Sistema
Nessa etapa, expõem-se ao usuário as políticas de acesso ao sistema, procurando informá-lo “sobre o que” se
pretende com a captura de dados.
O acesso ao sistema será realizado por meio de login e senha individuais, armazenados em formato
criptografado. Isso não é diferente do que ocorre na mioria dos sistemas existentes na Web. Os sites de
comércio eletrônico, normalmente, utilizam políticas similares, onde se solicita a concordância do usuário com
a política, para que a compra possa ser efetivada. Nesse caso, entretanto, deve-se expor ao usuário que o sistema
pretende auxiliá-lo em sua aprendizagem e que para isso alguns dados sobre seu “tipo de inteligência” serão
coletados na próxima etapa.
5.1.2 Captura dos Dados
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O propósito desta etapa é elucidar ao usuário sobre “quais” dados serão capturados, a peridiocidade e a
ocasião em que ocorrerá. Uma mensagem como a que se segue será exposta:
O sistema irá capturar alguns dados sobre você, para que o sistema possa direcionar a
adaptação da interface e do conteúdo com o objetivo de tornar o ambiente de ensinoaprendizagem
mais agradável e eficiente ao seu perfil.
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
autenticar
usuário
Verificar 1o
acesso
Consultar
Perfil
Não
Gerar
adaptação
Sim
Responder
questionário
Para isso, os dados a serem armazenados foram divididos da seguinte maneira:
• Estilos de Aprendizagem: o usuário-aluno deverá responder um questionário, cujo objetivo é a
identificação dos estilos de aprendizagem mapeados de acordo com a teoria das IM. Peridiocidade:
Uma vez, no primeiro acesso ao sistema.
• Dados sobre a navegação: tempo de permanência em uma página, páginas acessadas ou percurso
realizado (quando o percurso for livre) e links visitados. Peridiocidade: em todos os acessos
(independe, portanto, do bloco de decisão ter como resposta “sim” ou “não”.
• Dados sobre o acompanhamento do curso: atividades realizadas e desempenho. Peridiocidade: de
acordo com as normas institucionais. Neste estudo não se discute a realização de testes ou outros
aspectos de avaliação de aprendizado.
• Dados acadêmicos: número de matrícula, curso ou disciplina. Peridiocidade: pré-condição para o
primeiro acesso, efetuado, portanto, durante a inserção do aluno na disciplina.
• Dados pessoais: nome, localidade ou região de acesso, data de nascimento, nacionalidade e
naturalidade. Peridiocidade: se não forem informados em Dados Acadêmicos (âmbito da
instituição de ensino) serão soliciados no primeiro acesso ao sistema. Podem ser inserido, também,
automaticamente na inserção do aluno no curso.
5.1.3 O Acesso aos Dados
Armazenar
as respostas
Classificar
as IM
Armazenar a
classificação
das IM
Figura 2. Fluxo para sondagem das IM do aluno
Cruzar IM
com outros
dados
Gerar Perfil
Através desse acesso, pretende-se definir as políticas para acesso aos dados armazenados e definir os perfis
dos usuários do sistema. O acesso aos dados do sistema será concedido aos usuários autorizados, de acordo
com visões, extraídas de maneira automática, e disponibilizadas de acordo com o perfil do usuário
autorizado. Por exemplo, o professor poderá:
• Visualizar o resultado da avaliação das Inteligências Múltiplas do aluno.
• Visualizar o mapa de navegação de aluno.
Esses dados serão acessados sempre que se fizer necessária a adaptação da interface, porém, deve-se ter
em mente que essa adaptação é feita no instante em que o aluno entra no sistema pela primeira vez e
responde o questionário, ou então quando se determina que o perfil já foi capturado e ele pretende utilizar o
sistema.
166

6. CONCLUSÃO
A especificação de um código de ética e de políticas de segurança e privacidade são questões muito
importantes para proteger e orientar os usuários que fazem uso de recursos disponbilizados na Web. Em
SHAs para EBW estas questões não podem deixar de ser tratadas. Apesar das legislações e políticas
educacionais que orientam os processos e registros acadêmicos, elucidar aos usuários que seus acessos ao
sistema estãos sendo monitorados e que seus dados estão sendo armazenados, é uma questão de ética deixálas
explícitas, informando-as aos usuários sempre que eles assim solicitarem. Desta forma garante-se a
transparência no processo, além de tranqüilizar o usuário quanto à finalidade do monitoramento e captura dos
dados e segurança aos mesmos.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Alves, C.R.C. Conceitos e aplicação de personalização na navegação em ambientes web – Sistema Argo. 2005. 218 p.
Dissertação (Mestrado) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005.
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Dzendzik, I.T., Becceneri, J.C., Ferreira, M.G.V. Princípios e conceitos sobre a ética e uma proposta de uso no
desenvolvimento de interfaces de Web sites. CINTED-UFRGS. 2005. Disponível em
www.cinted.ufrgs.br/renote/maio2005/artigos/a7_eticaweb_revisado.pdf. Acesso em 13/05/2007.
Fernandes, C.H., Filho, F.M.de O. A Privacidade na Sociedade da Informação. 2003. 10p. Disponível em
http://www.linux.ime.usp.br/~carloshf/0302-mac339/fase2/privacidade.pdf. Acesso em 10/05/2007.
Gardner, H. and Walters, J. (1995) “Uma Versão Aperfeiçoada”. In: Inteligências Múltiplas – A Teoria na Prática.
Tradução de Maria Adriana Veríssimo Veronese. Porto Alegre: Artes Médicas. 257 p.
Gardner, H. (1994) “Estruturas da Mente - A Teoria das Inteligências Múltiplas”. Porto Alegre: Artmed, 1994. 340 p.
Houaiss Dicionário eletrônico (2007). Disponível em http://houaiss.uol.com.br. Acesso em 15/05/2007.
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Lopes, Antonio Ludovino.2001. Privacidade online: cenários nacionais, internacionais e alternatives. disponível em
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Lorenzetti, R.L. Informática, Cyberlaw, E-commerce. In Direito & Internet – Aspectos Jurídicos relevantes. Lucca, N. de
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167

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
CRITÉRIOS PARA A AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS
RECURSOS E DA INFORMAÇÃO DISPONÍVEL NA
INTERNET
Catarina Costa
ISCTE
Av. das Forças Armadas 1649-026 Lisboa, Portugal
ccostadesigner@gmail.com
Bráulio Alturas
ADETTI/ISCTE
Av. das Forças Armadas 1649-026 Lisboa, Portugal
Braulio.Alturas@iscte.pt
RESUMO
Sendo a web considerada um dos maiores repositórios de informação do mundo contemporâneo e dada a facilidade de
publicar neste ambiente, torna-se necessário dotar os utilizadores desta informação de conhecimentos que lhes permitam
avaliar a sua qualidade.
As competências para avaliar a qualidade dos recursos e da informação disponíveis na Internet assumem um papel
relevante na literacia da informação, definida enquanto capacidade dos indivíduos para localizar, avaliar e utilizar a
informação de forma efectiva. Com vista a facilitar a aquisição de conhecimentos que permitam proceder a esta avaliação
tem sido divulgado um número significativo de listas de critérios e de estratégias, em diversos serviços de acesso à
informação e por diversas entidades e autores.
Nesta comunicação, pretende-se apresentar e discutir, com base numa revisão da literatura, os principais critérios e
estratégias para avaliar a qualidade dos recursos e da informação disponível na Internet.
PALAVRAS-CHAVE
Qualidade, avaliação, informação, Internet, literacia, «subject gateways».
1. INTRODUÇÃO
A web é um dos maiores repositórios de informação do mundo contemporâneo (Leitão, 2004). Contudo, nem
toda a informação que circula na Internet tem efectivamente valor para o conhecimento. Torna-se portanto
evidente a necessidade de avaliar a qualidade dos recursos e da informação disponibilizada neste ambiente.
Os directórios, os motores de pesquisa, os portais ou subject gateways e os metamotores são alguns dos
serviços de acesso à Internet que surgiram com vista a facilitar o acesso à informação, facilitando os
processos de navegação e a localização das crescentes fontes disponíveis na Internet (Place, 1999; Leitão,
2004). Entre estes, os portais temáticos ou subject gateways são o serviço que apresenta maior exigência ao
nível da selecção, avaliação e organização do acervo de conhecimento disponível na rede (Place, 1999;
Leitão, 2004). Neste serviço, a preocupação não é a quantidade de informação disponibilizada mas sim a
qualidade da informação, visando os portais temáticos ou subject gateways reunir informação que responda
às reais necessidades dos utilizadores e protegê-los da superabundância de informação recuperada por
exemplo pelos motores de pesquisa (Leitão, 2004). A recuperação da informação nestes serviços é
conseguida essencialmente por duas vias: através de pesquisas por palavras-chave na metainformação e/ou
por estruturas temáticas organizadas por linguagens de assunto (geralmente com origem em classificações,
thesaurus ou listas de cabeçalhos) (Leitão, 2004). Para organizar a informação no ambiente web e, para a
tornar acessível, é necessário descrevê-la com recurso a linguagens de metadados estruturadas, dependendo o
sucesso das pesquisas dos utilizadores da qualidade do assunto e das descrições (Place, 1999; Leitão, 2004).
168

Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A utilização destes serviços no que respeita à localização da informação apresenta uma outra característica: o
facto de utilizarem diferentes metodologias para pesquisar e extrair documentos para as suas bases de dados,
o que significa que nenhum dos serviços recupera toda a informação disponível na Internet nem indexa os
mesmos documentos (Leitão, 2004).
A necessidade de critérios para avaliar a informação começa no momento da sua recuperação. O facto de
qualquer pessoa poder publicar informação na Internet é, segundo Smith (1997), outro factor que coloca em
risco a qualidade de informação disponibilizada neste ambiente.
Com vista a facilitar a tarefa de selecção e avaliação da informação disponível na Internet aos
profissionais da informação, investigadores, professores, estudantes entre outros utilizadores, são
disponibilizadas, por um número significativo de autores e entidades, listas de critérios para a avaliação da
qualidade destes recursos.
Sendo referido por autores como Place (1999) e Leitão (2004) que os portais ou subject gateways são os
serviços de acesso à informação que adoptam políticas de selecção, avaliação e organização da informação
mais exigentes, foram seleccionadas para análise e contraposição os critérios adoptados por dois dos
primeiros gateways criados no âmbito da RDN (Resource Discovery Network), o SOSIG (Social Science
Information Gateway) e o BIOME (your guide to Internet resources in the health and life sciences) e também
os critérios apresentados por alguns autores e universidades.
2. A AVALIAÇÃO DA INFORMAÇÃO ENQUANTO COMPETÊNCIA DA
LITERACIA DA INFORMAÇÃO
A literacia esteve sempre muito associada às competências de leitura e de escrita (Calixto, 2004). Contudo, o
desenvolvimento social e tecnológico induziu a novos conhecimentos e competências, maioritariamente
associadas à proliferação das novas Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), (Markauskaite, 2006).
A capacidade para utilizar as TIC tornou-se um factor fundamental para a prosperidade social, económica e
educacional, podendo as TIC ser definidas como a aplicação de sistemas de processamento e transmissão de
informação na sociedade (Markauskaite, 2006).
Para definir as competências de utilização das TIC têm sido utilizados inúmeros termos como “literacia
das TIC”, “literacia digital” ou “literacia da informação” (Markauskaite, 2006). Segundo a American Library
Association (ALA), a literacia da informação é definida pelas competências dos indivíduos para reconhecer
uma necessidade de informação e para a localizar, avaliar e utilizar de forma efectiva (Campbell, 2004).
O papel das bibliotecas no processo de literacia da informação é fundamental, sendo este um espaço
neutro e acessível com a missão de assegurar a igualdade de acesso ao conhecimento e a serviços
relacionados com a sociedade da informação (Hakari, 2006). Segundo Hakari (2006), o termo literacia digital
cobre as competências básicas para utilizar os computadores, a informação disponibilizada na Internet e a
capacidade para avaliar criticamente os resultados encontrados; sublinhando a relevância de conseguir
encontrar a informação e de distinguir a que é realmente necessária.
A lógica da leitura convencional foi quebrada com a utilização dos recursos disponíveis no ambiente web,
devendo neste ambiente os utilizadores assumir um papel mais activo (Hakari, 2006). As escolas e as
bibliotecas devem portanto trabalhar no sentido de ajudar os estudantes e os cidadãos em geral a tirar partido
da informação disponibilizada na Internet, habilitando-os a (Williams & Zald, 1997):
a) Saber quando necessitam de informação
b) Identificar a informação que necessitam para um determinado tema
c) Encontrar a informação necessária
d) Avaliar a informação
e) Organizar a informação
f) Usar de forma efectiva a informação
No âmbito restrito da literatura consultada sobre este tópico é consensual o reconhecimento da avaliação
da informação enquanto competência integrante da literacia da informação.
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
3. METODOLOGIA
O objectivo principal deste estudo é aferir os principais critérios de avaliação da qualidade dos recursos e da
informação disponível na Internet.
Os métodos utilizados são a análise comparativa dos critérios propostos nos subject gateways do SOSIG
(Social Science Information Gateway) e do BIOME (your guide to Internet resources in the health and life
sciences), complementada pela revisão da literatura profissional e científica disponibilizada no sítio da IFLA
(International Federation of Library Associations) e na publicação periódica electrónica Information
Research, respectivamente.
Como fonte secundária para a revisão da literatura foi também utilizado o catálogo de recursos web
BUBL LINK do Centro para a Investigação em Bibliotecas Digitais (Centre for Digital Library Research),
da Universidade de Strathclyde. No âmbito nacional foi considerada a tese de mestrado em Estudos de
Informação e Bibliotecas Digitais de Paulo Leitão, sobre a organização da informação em subject gateways
na medida em que revê e discute critérios no âmbito da avaliação da qualidade dos recursos disponíveis na
Internet.
4. CRITÉRIOS PARA A AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS RECURSOS
E DA INFORMAÇÃO DISPONÍVEL NA INTERNET
Scheeder (2005) considera que existe uma crise na qualidade da informação proveniente do novo
comportamento de procura e das novas tendências de publicação. A autora sublinha os muitos exemplos em
que jornalistas e decisores políticos (dos quais se espera um maior cuidado quanto ao tratamento da
informação) foram “apanhados” em plágios, investigações falsificadas ou erros nas notícias e na escrita.
Scheeder (2005) considera que podem ser implementadas as seguintes estratégias, no sentido de utilizar esta
crise para criar vantagens competitivas quanto à informação disponibilizada pelas bibliotecas frente a outros
provedores de informação:
a) Estabelecer normas de qualidade para a informação que disponibilizam aos seus utilizadores
b) Publicar essas normas nos seus sítios web de forma a clarificar o que torna a sua informação diferente
das dos restantes provedores
c) Trabalhar conjuntamente para chegar a um acordo quanto a um conjunto de normas para a qualidade
da informação
d) Trabalhar conjuntamente para preservar materiais nascidos digitais relevantes
São muitos os autores que têm escrito sobre os critérios a adoptar para a avaliação da qualidade dos
recursos e da informação disponível na Internet. Também algumas universidades, bibliotecas digitais e
serviços de acesso à Internet como os gateways disponibilizam as suas políticas no que respeita a este
assunto.
Um dos conceitos comummente encontrados nas listas de critérios disponibilizadas para a avaliação dos
recursos de informação é o de autoridade. Segundo Scheeder (2005), para considerar os recursos de Internet
fidedignos é necessário apurar se eles constituem o resultado de um trabalho desenvolvido por especialistas.
Scheeder (2005) sublinha que é da responsabilidade do profissional da informação verificar/confirmar a
credibilidade e veracidade de um recurso que se afirma oficial.
O SOSIG (The Social Science Information Gateway) disponibiliza as políticas que adopta para a
avaliação destes recursos no próprio gateway e determina que a avaliação deve ser feita segundo três grandes
grupos de critérios: o conteúdo, a forma e o processo. Neste caso, a autoridade é apresentada enquanto um
dos tópicos a avaliar quanto ao conteúdo dos recursos. O SOSIG determina critérios para a avaliação da
autoridade mais detalhadamente do que Sheeder (2005), sendo alguns dos critérios definidos pelo SOSIG
comuns aos definidos por Smith (1997), pela University of Oregon Libraries e pela University of Southern
Maine, que adoptam como critérios: o apuramento da reputação da organização ou especialista responsável
pelo recurso; a possibilidade de verificar a veracidade e integridade da informação disponível; a verificação
das competências profissionais do autor e, a possibilidade de o contactar para esclarecimentos. O SOSIG,
contudo, não conclui a sua lista de critérios para a avaliação da autoridade com estes pontos, acrescentandolhes
ainda a verificação da origem do documento; a avaliação do URL (no sentido de compreender a que
entidade pertence); a confirmação da existência de outros trabalhos conhecidos do autor e da sua citação por
170

Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
parte de outros autores credíveis; a verificação da submissão do recurso à avaliação pelos pares (peer review)
e, finalmente, a verificação da genuinidade do recurso.
O BIOME (your guide to Internet resources in the health and life sciences), também informa no seu
gateway quanto às políticas que adopta na avaliação dos recursos de Internet. A sua abordagem aos critérios a
adoptar para a avaliação destes recursos difere bastante das apresentadas anteriormente. O BIOME divide a
tarefa da avaliação da informação em seis passos distintos: Passo 1: seguir hiperligações para procurar todas
as informações possíveis sobre o recurso; passo 2: analisar o URL (Uniform Resource Locator); passo 3:
analisar a informação do recurso; passo 4: considerar a acessibilidade, design e layout e facilidade de uso do
recurso; passo 5: obter informações adicionais e, passo 6: comparar o recurso com outros materiais
semelhantes. Embora o BIOME não atribua a nenhum dos passos o nome autoridade, descreve algumas
acções semelhantes às apresentadas por Scheeder (2005), pelo SOSIG, por Smith (1997), pela University of
Oregon Libraries e pela University of Southern Maine no que respeita à sua avaliação; nos passos 1, 2 e 5.
No passo 1 o BIOME inclui, entre outros, o critério da verificação do responsável pela informação, a origem
dos recursos e a disponibilização para esclarecimentos e dúvidas; no passo 2 a avaliação do URL e no passo
5 a verificação das habilitações do responsável pela informação.
Outro critério comummente utilizado para a avaliação da qualidade dos recursos e da informação
disponibilizada na Internet é o da exactidão. Contudo, os critérios adoptados para avaliar a exactidão diferem
bastante de autor para autor. Segundo Harris (1997), o objectivo deste critério é verificar se a informação está
correcta, actualizada, se é factual, detalhada e abrangente. Sheeder (2005), por sua vez, determina que este
critério visa apurar a precisão da informação e a sua sujeição a peer review. Por outro lado, Smith (1997)
define que para apurar a exactidão se deve verificar se ela não é tendenciosa (por motivos políticos ou
ideológicos, por exemplo). Uma outra perspectiva quanto à avaliação deste tópico é apresentada pelo SOSIG
que determina que quanto à exactidão deve ser verificada a disponibilização de bibliografia e de referências
e, que deve ser também avaliada a correcta utilização da gramática e da linguagem, assim como confirmada a
inexistência de erros ortográficos.
A objectividade é também um critério muito utilizado no processo de avaliação. Segundo Sheeder (2005),
a informação deve apresentar factos. A University of Oregon Libraries define que, quanto a este tópico, se
deve verificar se o autor ou outro responsável pelo recurso ou informação estabelece e informa quanto às
suas metas (por exemplo se são educativas, comerciais ou informativas). Harris (1997), por seu turno,
contrariamente a Smith (1997), considera que é neste tópico que se deve verificar se a informação não é
tendenciosa.
Um outro conceito muito associado à avaliação dos recursos da Internet é o de actualidade. Este tópico é
muitas vezes substituído pelo de actualização ou intemporalidade, muito embora todos eles tenham
significados diferentes. Sheeder (2005), sublinha a importância de verificar a actualidade da informação,
enquanto Harris (1997), que apresenta como grande tópico não a actualidade mas sim a intemporalidade, faz
a distinção entre a literatura que não é actualizada porque assenta em informação histórica ou teorias, por
exemplo, e a literatura efémera. Smith (1997), por sua vez, escolhe como grande tópico a actualização da
informação, associando-a à correcta manutenção dos recursos e à sua “estabilidade”.
A adaptação ao público-alvo é outro dos critérios adoptados para a avaliação da qualidade dos recursos e
da informação da Internet. Segundo Sheeder (2005), este tópico consiste na avaliação da relevância da
informação para o seu público-alvo. Outros autores como Harris (1997) e Smith (1997), designam este tópico
por propósito e audiência, no qual se deve apurar, segundo ambos e como o nome indica, a quem se destina o
recurso e qual o seu propósito.
O critério da avaliação do design e layout e facilidade de uso é ignorado nas listas de critérios
apresentadas por alguns autores, como por exemplo Sheeder (2005) e Harris (1997). O BIOME, embora
designe, nas suas políticas para a avaliação de recursos de Internet, o passo 4 por: considerar a acessibilidade,
design e layout e facilidade de uso do recurso, subdivide as considerações a fazer em cada um destes tópicos.
Segundo o BIOME, quanto à acessibilidade deve verificar-se se o recurso está sempre disponível ou se se
verificam algumas “falhas”; se são utilizados elementos que inibam o acesso; se existem muitas restrições ao
acesso; se é necessário software ou hardware especial para aceder ao recurso; caso seja necessário um registo
para aceder à informação, qual é o grau de dificuldade do seu preenchimento; em que línguas é possível
consultar o recurso e se o recurso está em domínio público ou sujeito a restrições de copyright. Quanto à
facilidade de uso, tanto o BIOME como Smith (1997), definem como critério a disponibilização de
informação de ajuda para a utilização dos recursos. O SOSIG, por sua vez, apresenta as questões relacionadas
com a interface divididas nos seguintes pontos: facilidade de navegação e estética. Quanto à facilidade de
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navegação, segundo o SOSIG, deve verificar-se, para além do grau de facilidade de acesso à informação, se é
necessário passar por muitos links até encontrar informação interessante; se os links funcionam e se é fácil
compreender o percurso que descrevem; se é possível avançar ou retroceder na pesquisa a qualquer
momento; se é fácil encontrar a informação sem utilizar continuamente o scroll; se os sons, gráficos e vídeos
são identificados de forma clara e se as páginas ou excertos do documento podem ser impressas
separadamente. Quanto ao design e ao layout do recurso, o SOSIG e o BIOME definem que deve verificar-se
se são seguidos os princípios do design e se a interface é amigável. O SOSIG, o BIOME e Smith (1997),
definem também como critérios para a avaliação do design, a verificação de aspectos como a disposição da
informação tendo em conta o equilíbrio entre a utilização de imagens e texto e preocupações com a
uniformidade da formatação e com o tamanho, cor e animação das imagens e a sua relevância para o
tema/recurso. A disponibilização de mecanismos ou de engenhos que facilitem a procura da informação, são
apresentados pelo SOSIG enquanto critérios para a avaliação da facilidade de navegação e, pelo BIOME
enquanto critérios para a avaliação do design e layout.
Sendo os critérios utilizados para a avaliação da qualidade dos recursos e da informação disponível na
Internet essencialmente os já apresentados, existem muitos outros como por exemplo os apresentados no
passo 1 (seguir hiperligações para procurar todas as informações possíveis sobre o recurso) das políticas
adoptadas pelo BIOME, que sugerem outros mecanismos para a avaliação da qualidade dos recursos,
igualmente úteis. Neste caso, por exemplo, o BIOME sublinha a necessidade de avaliar a informação
disponível na Internet, e recomenda que os utilizadores comecem por procurar links para o ficheiro de ajuda,
para o de perguntas frequentes (FAQ) ou para a newsletter no sentido de procurarem informações sobre o
âmbito e público-alvo do recurso e informações sobre as actualizações, entre outros detalhes.
São ainda utilizados outros critérios como: a validade, o alcance, a integridade da informação, do sítio
web ou do sistema utilizados por exemplo pelo SOSIG; o critério da consistência utilizado por Harris (1997);
os critérios da cobertura e da relevância adoptados, por exemplo, pela University of Oregon Libraries, ou
ainda o do âmbito utilizado, por exemplo pela University of Southern Maine. Contudo, estes critérios que
aparecem nestes casos como grandes tópicos para a avaliação da qualidade da informação disponível na
Internet, são muitas vezes apresentados como sub tópicos de outros.
Na tabela 1 estão sintetizados os principais critérios e estratégias de avaliação da qualidade dos recursos e
informação disponíveis na Internet, de acordo com a análise efectuada.
Tabela 1. Critérios e estratégias para a avaliação da informação disponível na Internet.
Critérios Estratégias
Validade
Autoridade e reputação
Substancialidade
Exactidão
Alcance
Actualidade
Composição e organização
Facilidade de navegação
Ajuda ao utilizador
Utilização de standards
Uso apropriado da tecnologia
Estética
Integridade da informação
Integridade do sítio web
Integridade do sistema
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5. CRITÉRIOS, ESTRATÉGIAS E LITERACIA
A literatura revista permitiu identificar e listar critérios e estratégias gerais para avaliar os recursos e a
informação disponíveis na Internet (resumidas na tabela 1 da secção anterior).
Apesar dos critérios e estratégias revistos constituírem uma ajuda valiosa para os processos de avaliação dos
recursos e da informação disponível neste ambiente, afiguram-se extensos e com um grau de complexidade
relativamente elevado. Talvez por este motivo a tarefa da avaliação seja referida tantas vezes como uma
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Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
competência dos profissionais da informação. Contudo, uma das principais características da Internet e uma
das suas principais mais valias é fornecer acesso livre a grandes quantidades de informação. As listas
apresentadas na literatura revista são, provavelmente, instrumentos difíceis de utilizar pela generalidade dos
utilizadores da Internet, cujos perfis e graus de competências ao nível da literacia na sua dupla assunção,
“tradicional” e de “informação” certamente diferirão. Para além dos problemas relacionados com a
quantidade de critérios e estratégias e com o nível de “literacias” necessárias para a sua aplicação estas listas
apresentam ainda problemas relacionados com a incoerência da designação dos critérios e com o seu âmbito,
que podem constituir mais um factor de desmotivação para a sua utilização.
Na literatura de algumas áreas mais específicas como é o caso da saúde, é possível encontrar um leque
vasto de textos que se dedicam ao tema da avaliação da qualidade de informação sobre saúde disponível na
Internet. Neste contexto, dada a natureza da informação, é atribuída uma grande importância à dotação de
competências de avaliação aos utilizadores da Internet. O nível da importância atribuída a esta tarefa é visível
pela quantidade de literatura dedicada à apresentação de critérios e avaliação de instrumentos de avaliação
deste tipo de informação. Esta é uma área na qual têm sido desenvolvidos esforços no sentido de reduzir a
quantidade de critérios apresentados em instrumentos de avaliação que, segundo Bernstam et al (2004), para
que cumpram a sua missão deverão ter, no mínimo, quatro características: estarem disponíveis para os
utilizadores; requererem um número limitado de elementos a avaliar; requererem elementos que sejam
avaliáveis e serem legíveis.
6. CONCLUSÕES E IMPLICAÇÕES DA INVESTIGAÇÃO
Os novos serviços de informação, associados às Tecnologias de Informação e Comunicação permitiram a
proliferação da disponibilização de recursos e de informação em redes como a Internet. O alargamento do
uso destes serviços, da natureza da informação neles disponibilizada, e a facilidade de publicar neste
ambiente conduziram ao questionamento da sua qualidade e credibilidade. Com vista a responder à
necessidade de avaliação destes recursos e informação são disponibilizadas, por um vasto leque de serviços
de informação, entidades e autores, listas de critérios e de estratégias que visam facilitar esta tarefa.
Embora a utilização de listas de critérios para a avaliação da qualidade da informação disponível na
Internet seja de extrema utilidade para o processo de literacia da informação, a literatura revista permite
concluir que a sua correcta aplicação exige por si só um nível de literacia (na sua dupla assunção
“tradicional” e de “informação”) elevado, convocando competências muito específicas. Estas listas
apresentam ainda outros problemas. São pautadas por diferenças terminológicas e conceptuais e apresentam
uma grande quantidade de critérios. Estes factos justificam que os profissionais de informação e os
professores assumam um papel activo no sentido de incluir a literacia da informação no currículo dos
utilizadores da Internet (HEPWORTH, 1999). Impõem-se, contudo, outras questões relacionadas com a
redefinição do papel dos profissionais da informação no que respeita à educação para a literacia da
informação e também com as competências dos professores no que respeita à utilização das novas
Tecnologias de Informação e Comunicação. Será que estes profissionais estão aptos para assumir novas
responsabilidades na sociedade da informação?
É certo que na sociedade da informação, é desejável que sejam adquiridas novas competências de forma
rápida e eficaz, contudo a lista de critérios apresentada exige competências específicas para a sua aplicação
que continuam a ser objecto de um conhecimento especializado por parte de uma quantidade limitada de
comunidades académicas e dos profissionais da informação, numa altura em que essas competências
deveriam estar integradas num conceito de literacia alargado a todos os utilizadores da informação disponível
na Internet.
Parece-nos, numa consideração meramente pessoal, que embora a utilização destes recursos seja muito
frequente, existe ainda um longo caminho a percorrer até que se possa considerar a literacia da informação
uma competência comum.
173

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
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EVOLUCIÓN DE LA TOPOLOGÍA DE INTERNET A NIVEL
DE SISTEMAS AUTÓNOMOS BASADO EN EL PROYECTO
ROUTEVIEWS
José Luis Gahete Díaz
Departamento de Sistemas Informáticos
Escuela Técnica Superior de Ingeniería (ICAI) Universidad P. Comillas
Alberto Aguilera, 25. 28015 Madrid - SPAIN
jlgahete@dsi.icai.upcomillas.es
Natalia Fernández Gallego
Deloitte
Pza. Pablo Ruiz Picasso, 1 Torre Picasso. 28020 Madrid - SPAIN
n fernandezgallego@deloitte.es
Ana María Garzo Ortega
Departamento de Tecnología
O-kyaku Europe Consulting
c/ Ferraz 78. 28008 Madrid - SPAIN
ana.garzo@o-kyaku.com
Gonzalo Martín Villaescusa
Accenture
Ramirez de Arellano, 35. 28043 Madrid - SPAIN
gonzalomvp@hotmail.com
RESUMEN
En este trabajo presentamos la evolución que ha sufrido Internet en los últimos 10 años desde un punto de vista
macroscópico. Para ello, a partir de las tablas de encaminamiento generadas por el protocolo Border Gateway Protocol, se
deduce la topología de Internet, calculando el número existente de dominios administrativos (Sistemas Autónomos), el
grado medio, mínimo y máximo de los mismos, el número de rutas de cada tabla BGP, tiempo de ejecución, etc. También
se analiza una técnica utilizada por algunos administradores de los Sistemas Autónomos conocida con el nombre de
prepend o hinchado de rutas que tiene por objeto penalizar algunas rutas en las que está presente el AS para tratar de
desviar el tráfico de tránsito. Por último se muestra los 20 Sistemas Autónomos con mayor grado así como la
organización y lugar geográfico donde se ubican.
PALABRAS CLAVES
Encaminamiento. Internet. Sistemas Autónomos. Optimización.
1. INTRODUCCIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Internet es una red mundial formada por millones de ordenadores de diversos tipos y plataformas, conectados
entre sí por medio de equipos de comunicación cuya función principal es la de localizar, seleccionar, e
intercambiar información desde el lugar en donde se encuentra hasta aquel donde haya sido solicitada,
utilizando un mismo conjunto de protocolos de comunicaciones llamado TCP/IP [Socolofsky, 1991].
Internet se puede caracterizar de manera diferente en función del nivel de descripción utilizado. Desde un
punto de vista administrativo, en la actualidad, Internet se encuentra dividida en más de 20.000 Sistemas
Autónomos (en adelante AS)[Hawkinson, 1996], donde por AS se entiende un conjunto de redes IP
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interconectadas por routers y que conforman una entidad administrativa. Estos AS tienen como objetivo el
interactuar para coordinar la entrega del tráfico IP. La administración de un AS recae típicamente en una sola
organización, como una Universidad, una compañía o un proveedor de Internet (ISP).
El protocolo de comunicaciones utilizado en Internet por los routers cabecera o frontera de los distintos
AS´s es el Border Gateway Protocol (BGP) y permite direccionar como máximo hasta 65000 AS. En la
figura 1 se muestra el esquema de interconexiones en Internet. Los círculos grises representan AS’s, es decir,
unidades administrativas. Como puede verse en la figura, los AS’s intercambian información de
encaminamiento mediante BGP. Asimismo, cada AS está formado por diferentes subredes conectadas entre
routers que utilizarán el protocolo intradominio elegido por el administrador.
Figura 1. Esquema simplificado de Internet.
Como ya hemos mencionado, el protocolo BGP permite a los administradores de los AS’s configurar
manualmente las políticas de encaminamiento en los routers borde (ver figura 1). Estas políticas
administrativas permiten tomar decisiones relativas a la selección, anuncio y recepción de las rutas.
En este trabajo se presenta la evolución que ha sufrido Internet en los últimos años así como el análisis de
distintas métricas, tales como el grado o número de vecinos de los AS, grado medio o número de vecinos de
media que tiene cada nodo, etc.
2. ORIGEN DE LOS DATOS UTILIZADOS
La Universidad de Oregón desarrolló el proyecto Routeviews (en adelante RV), tratando de aglutinar en un
único fichero el mayor número de rutas de Internet. El proyecto RV obtiene, cada dos horas, múltiples vistas
de la tabla de encaminamiento global que permitirá a los routers de RV disponer de una completa
información de encaminamiento gracias a la interacción con distintos AS´s distribuidos por todo el mundo.
Básicamente estos datos dan la información completa sobre las rutas empleadas, en la realidad, para alcanzar
desde un nodo origen un nodo destino, manejando para ello millones de rutas.
Cada línea del fichero contiene, entre otros, un campo denominado Path que es el conjunto de AS´s que
se debe atravesar para llegar a la red destino (mostrada en el campo network). Cada par de AS´s mostrados en
este atributo está, implícitamente, reflejando una relación de vecindad
Hemos desarrollado una aplicación en el lenguaje JAVA que obtiene las tablas BGP de un repositorio
público de datos proporcionado por el proyecto Routeviews. En este almacén de datos se encuentran todos
ficheros (tablas BGP) generados cada dos horas desde el año 1997.
176

3. ADQUISICIÓN DE DATOS
3.1 Descripción de las Estructuras Utilizadas
El protocolo BGP utiliza para codificar el número de AS´s dos bytes (rango 0-65535), aunque en la
actualidad Internet está compuesto por más de 20.000 AS´s numerados no consecutivamente.
Para reflejar las relaciones de vecindad de los distintos AS´s se suele utilizar una matriz de adyacencia.
Dadas las dimensiones de ésta (65535x65535) se ha optado para almacenar la misma información un array.
En la siguiente figura se muestra cómo es la estructura resultante de la matriz de adyacencia. En esta
estructura se almacenan todos los datos necesarios para llevar a cabo todos los análisis requeridos.
1
2
…
i
65600
…
AS
…
Vecinos
Figura 2. Estructura de la matriz de adyacencias
Cada elemento del array representa un AS y guarda toda la información relacionada con él. Los atributos
son:
Num: Número de AS
Grado: Número de vecinos que posse
Vecinos: Una lista de todos los AS vecinos.
Prep: Indica si dicho AS realiza o no prepend.
La estructura orientada a objetos del código permite crear una serie de atributos relacionados con las
métricas que son:
El tiempo que tarda en crearse la matriz de adyacencias a partir del fichero routeviews (tiempoC)
El número de rutas válidas del fichero (numregs)
El número de filas del fichero descartadas por no ser correctas (descartadas)
El grado máximo, mínimo y medio de los grados de los distintos ASs (gMax, gMin, gMed)
El número de Sistemas Autónomos (numas)
El número de Sistemas Autónomos que hacen prepend (prep)
El Top 20 con los ASs de mayor grado almacenado en forma de array (top20)
Dado el volumen de datos, es crítica la manera en que se hace la adquisición de datos para componer la
matriz de adyacencia
3.2 Descripción del algoritmo utilizado
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703 j 400
Elemento equivalente a Matriz [i,j]
En primer lugar el algoritmo descarta las primeras líneas del fichero, correspondientes a la cabecera de la
tabla y más información no necesaria. (En total, se descartan 48 líneas de cabecera)
A continuación, el algoritmo va leyendo una a una cada línea del fichero. Debido a la propia estructura de
una tabla BGP, en cada línea hay una serie de campos previos a la ruta con los números de AS. Esa
información se descarta, ya que sólo nos interesa la referente a las rutas. Para no tener en cuenta dicha
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
información, de cada línea cogemos a partir del carácter 61, que es donde empieza el path (camino) que nos
interesa. Las líneas que no superen esta longitud de 61 caracteres como mínimo, no se analizan.
Las últimas líneas, que conforman el pie del fichero, son también descartadas por el programa al no
alcanzar los 61 caracteres como mínimo que se ha comentado anteriormente.
Se han tenido en cuenta una serie de excepciones a este funcionamiento de leer línea a línea, ya que hay
algunas que no cumplen el formato estándar.
Estas excepciones son las siguientes:
Hay algunas entradas de la tabla que ocupan más de una línea del fichero debido a que algunos de
los campos que tiene antes de llegar a la ruta ocupan más de lo estándar. Para solventarlo, si se lee
una línea cuya longitud es menor a los 61 caracteres que se descartan, dicha línea no se tiene en
cuenta, y la siguiente se coge desde el principio. Se coge desde el principio porque es ahí donde
empieza exactamente la ruta en estos casos.
En ciertas rutas hay una serie de ASs que aparecen entre llaves. Esto indica que es un grupo de AS
dentro del cual la ruta que va a seguirse no se conoce, sólo se sabe que pasará por una serie de ellos.
Nuestro programa descarta las rutas que contienen estos grupos de ASs. La forma de hacerlo es ver
si aparece el símbolo “{“ dentro de la línea. Si es así, se descarta dicha línea.
Para cada ruta leída se van cogiendo a pares los números de ASs consecutivos. Lo primero que se hace es
comprobar que ambos AS no son el mismo (cosa que sucede a menudo en las rutas, en las que se repiten
números de AS por cuestiones de gestión (prepend)) Si los dos ASs fueran el mismo, se contabiliza como
repetición debida al prepend. Para guardar dicha repetición, se va contando cuántas veces se repite el mismo
AS (esto se hace sumando uno cada vez que se coge el siguiente par de ASs y sigue siendo el mismo). Si los
ASs son distintos, de cada par se coge el primer número, y se accede al registro del vector con ese índice. Si
el registro está vacío se crea el nuevo objeto AS y se añade a la lista de los ASs vecinos el segundo de los AS
del par que se está analizando (con esto se indica que entre ambos hay una relación). Si el objeto estuviera ya
creado, se recorre la lista de vecinos del mismo para ver si el número del otro AS del par está ya en ella o no.
Sólo se añade en caso de no estar ya, para evitar repeticiones.
Cada vez que se añade un nuevo vecino a una lista de adyacentes, se suma uno al atributo que registra el
grado del AS al que pertenece dicha lista. Con esto se lleva un registro actualizado del grado de cada AS en
todo momento.
Este proceso se repite para todos los pares posibles (y en orden) de la ruta que se está analizando.
Una vez analizados todos los pares de esa ruta, se procede a hacer el mismo proceso con cada uno de los
path del fichero.
Una vez creada la matriz de adyacencias, se imprime la misma en un fichero, donde puede verse cada AS
con su número, su grado y la lista de AS vecinos (adyacentes).
Como resultado del algoritmo anterior, la matriz queda almacenada en memoria para su posterior uso y
análisis.
Tabla 1. Algunos datos obtenidos tras aplicar el algoritmo
Número AS Grado Adyacentes
AS32 7 174 2152 2153 3671 3561 22196 71
AS33 7 6461 2497 6939 4513 8075 60795650
AS34 2 174 10466
AS35 2 209 5691
AS37 2 668 721
AS38 6 29322335 7228 698 63251224
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4. MÉTRICAS CALCULADAS
Todo los cálculos [Willinger, 2002] [Pastor-Satorras, 2004] a los que se hace referencia en este apartado están
calculadas a partir del fichero generado el día 3 de Abril de 2006 a las 16:17 horas. Hay una serie de métricas
que se calculan a la vez que se crea la matriz de adyacencias. Sin embargo, para calcular otras se debe
recorrer de nuevo la matriz.
Se ha calculado el tiempo que tarda el programa en recorrer el fichero y crear la matriz de adyacencias a
partir de las distintas rutas que va leyendo. Este tiempo no incluye el tiempo de ejecución empleado en
calcular las métricas y datos posteriores a la creación de la matriz y correspondientes a su análisis. La
segunda entrada de la tabla muestra el número de AS´s distintos que aparecen en el el fichero. Las siguientes
dos métricas hacen relación al grado o número de vecinos de los AS´s. Por último se muestra el número de
AS´s que por alguna decisión administrativa tratan de evitar el tráfico de tránsito hinchando artificialmente el
path (camino)
A continuación se muestra una tabla resumen con los resultados de la métricas. Para la realización de los
cálculos se ha usado un Pentium IV a 2,8 MHz.
Tabla 2. Métricas obtenidas tras el análisis de datos del año 2006
Tiempo de carga de la matriz 172 segundos
Número de AS´s 22.108
Número de rutas del fichero BGP 8.688.406
Grado máximo 2.393
Grado medio 4
Número de As´s que hacen prepend 957
En la tabla adjunta se muestra un ejemplo con la información del Top 20 (AS´s más grandes de Internet)
obtenida a partir de los ficheros de datos de la tabla 1.
Tabla 3. Top 20 de Internet en el año 2006
Posición Nº AS
Nombre
Grado País
Registro
de
Internet
1 701 UUNET Technologies, Inc 2393 US ARIN
2 7018 AT&T WorldNet Services 2015 US ARIN
3 1239 Sprint 1734 US ARIN
4 3356 Level 3 Communications, 1300 US ARIN
LLC
5 174 Cogent Communications 1213 US ARIN
6 209 Qwest 1155 US ARIN
7 3549 Global Crossing 732 US ARIN
8 4323 Time Warner Telecom,
Inc.
722 US ARIN
9 6461 Abovenet Communications, 699 US ARIN
Inc
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
10 7132 SBC Internet Services 656 US ARIN
11 3303 Swisscom Solutions Ltd 591 Switzerland RIPE
12 702 UUNET Technologies, Inc. 552 US ARIN
13 3561 Savvis 550 US ARIN
14 4513 Globix Corporation 538 US ARIN
15 6939 Hurricane Electric 513 US ARIN
16 2828 XO Communications 485 US ARIN
17 2914 NTT America, Inc. 460 US ARIN
18 8220 COLT Telecommunications 421 UK RIPE
19 6395 Broadwing Communications
Services, Inc.
406 US ARIN
20 1299 TeliaNet Global Network 395 Sweden
RIPE
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5. COMPARATIVAS
En este apartado se analiza la evolución de las métricas a través de los años. Para ello se han elegido los
ficheros recogidos en la tabla 4. A continuación se muestra en una tabla conjunta los resultados obtenidos, a
modo de comparación inicial. Después se muestran las tablas con la información del Top 20 y de las distintas
métricas para los distintos ficheros ejecutados en la comparativa.
Tabla 4. Ficheros utilizados en el análisis de la evolución de las métricas
Fecha Nombre del fichero
17 de Noviembre de 1997 oix-full-1997-11-17-1040.dat
12 de Junio de 1998 oix-full-1998-06-12-0940.dat
14 de Marzo de 1999 oix-full-1999-03-14-1040.dat
28 de Octubre de 2000 oix-full-snapshot-2000-10-28-0840.dat
3 de Julio de 2001 oix-full-snapshot-2001-07-03-0200.dat
2 de Agosto de 2002 oix-full-snapshot-2002-08-02-0800.dat
13 de Julio del 2003 oix-full-snapshot-2003-07-13-1000.dat
21 de Mayo del 2004 oix-full-snapshot-2004-05-21-2200.dat
15 de Enero del 2005 oix-full-snapshot-2005-01-15-0600.dat
Métricas
Tiempo en crear
la matriz
(en segundos)
Nº de AS
Nº de rutas
del fichero
(en miles)
Nº de filas
descartadas
Tabla 5 Comparativa de las distintas métricas entre el año 1997 y 2006
Año del Fichero
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
6.8 8.5 12.15 27.68 82.7 109.2 132 137 160 198 sg
3.042 3.745 4.776 9.068 11.432 13.769
15.67
5
17.610 19.006 22.108
440 586 830 1.602 4.105 5.577 5.838 6.996 7.179 8.688
330 390 465 172 317 291 1.775 1.564 1.531 2.125
Grado Medio 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4
Grado Máximo 597 818 1.080 1.976 2.407 2.636 2.682 2.377 2.375 2.393
Grado Mínimo 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Nº AS que hacen
prepend
120 172 247 418 531 621 715 811 871 957
El la siguiente tabla se muestra la evolución del top 20 utilizando la heurística propuesta por Lixing
Gao[Gao, L. 2001] de que el tamaño de un AS es proporcional a su grado en el grafo. Se ha detallado alguno
de los Top 20 de los años más recientes, para comparar y hacer observaciones con el del año 2006 que
teníamos.
180

6. CONCLUSIONES
Tabla 6. Evolución del Top 20 desde el año 2003
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Año 2003 Año 2004 Año 2005 Año 2006
Pos AS Grado País AS Grado País AS Grado País AS Grado País
1 701 2682 US 701 2377 US 701 2375 US 701 2393 US
2 1239 1972 US 1239 1778 US 7018 1949 US 7018 2015 US
3 7018 1849 US 7018 1729 US 1239 1729 US 1239 1734 US
4 3561 1286 US 3356 1082 US 3356 1238 US 3356 1300 US
5 1 879 US 209 1069 US 209 1110 US 174 1213 US
6 209 863 US 3549 640 US 174 711 US 209 1155 US
7 3356 756 US 2914 625 US 2914 634 US 3549 732 US
8 3549 621 US 6461 578 US 3549 626 US 4323 722 US
9 2914 559 US 174 549 US 3561 604 US 6461 699 US
10 702 555 US 4513 519 US 6461 591 US 7132 656 US
11 6461 511 US 702 517 US 702 560 US 3303 591 Swit
zerl
and
12 4513 476 US 7132 486 US 7132 551 US 702 552 US
13 4323 342 US 3303 476 US 3303 549 Switz
erlan
d
3561 550 US
14 1663
1
314 US 4323 442 US 4513 543 US 4513 538 US
15 3205
7
298 US 3561 432 US 4323 495 US 6939 513 US
16 8220 290 UK 8220 382 UK 2828 451 US 2828 485 US
17 7132 286 US 3246 336 Finl 8220 426 UK 2914 460 US
18 6347 285 US 2828 303 US 6939 408 US 8220 421 UK
19 2516 269 JAPA 3786 291 CORE 3491 322 US 6395 406 US
N
A
20 3786 265 CORE 2516 288 JAPA 6395 321 US 1299 395 Swed
A
N
en
Lo más interesante de este estudio y el mensaje que queremos transmitir es la heterogeneidad de Internet.
Esto se ve claramente analizando el grado de conectividad. Mientras que el grado medio es de 4 enlaces,
existen AS´s con más de mil enlaces. Por otra parte, analizando la evolución de estas métricas se observa que
el grado medio siempre es 4 vecinos, mientras que el mínimo es 1 (lógico, ya que el que menos tiene, estará
al menos conectado a un AS vecino) Los que tienen grado uno son los AS correspondientes a los Clientes,
que sólo piden información, no la dirigen.
El grado máximo fue mucho mayor en 2003 (puede ser que debido a la burbuja de internet que hubo)
mientras que el resto de los años es menor, y creciente con los años, por la razón anterior del crecimiento
general de Internet. No obstante es interesante ver como el grado no crece con el número de AS´s. De alguna
manera el alto grado de conectividad en estos Top 20 da soporte al creciente número de AS´s conectados. A
esto hay que sumar que, como se observa, el menor de los grados que aparece en la tabla Top 20 va
creciendo con los años. Es decir, debido a que cada año hay mayor número de ASs, eso hace que cada vez el
número de vecinos de cada uno sea mayor, con lo que en el Top 20 los grados tienden a ser mayores. El
grado del que mayor grado tiene experimenta una crecida inferior que el resto de AS, ya que ya está
conectado con muchos de ellos y la tendencia de Internet es a diversificar las rutas más que a concentrarlas
en un solo punto.
Esta diversificación conlleva que la Internet sea una red cada vez más robusta y por tanto menos
vulnerable a ataques dirigidos.
Otro dato interesante que se observa es que los tres primeros AS del Top 20 de los distintos años son los
mismos, el 701, el 7018 y el 1239 (el primero siempre es el 701, y los otros dos cambian el orden de un año a
otro) y que una serie de ASs siempre aparecen en los distintos Top 20, ya sea en una u otra posición. Algunos
de ellos son el 702, el 8220, el 209, etc. que se ubican geográficamente en EEUU como cabría esperar
181

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Desde un punto de vista práctico, el tiempo de ejecución cada vez es mayor porque cada año el tamaño
del fichero crece debido a que cada vez hay más ASs y, con ello, más rutas para alcanzar los distintos
destinos. Con esto, además de crecer el tiempo que tarda, crece el número de ASs, el número de rutas del
fichero, el número de filas descartadas y el número de ASs que hacen prepend, ya que todo está relacionado.
El que aumente el número de AS debido al propio crecimiento de Internet ya afecta al crecimiento de todas
esas métricas.
REFERENCIAS
Gao, L. 2001, On inferring autonomous system relationships in the internet. In Proceedings IEEE/ACM Transactions on
Networking 9(6):733-745.
Hawkinson, J, y Bates, T., 1996. Guidelines for creation, selection, and registration of an Autonomous System (AS).
Requests For Comments 1930.
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Pastor-Satorras, R, y Vespignani, A. “Evolution and Structure of the Internet: A Statistical Physics Approach” ,
Cambridge, 2004.
Socolofsky, T, y Kale, C., 1991. A TCP/IP Tutorial. Requests For Comments 1180.
Willinger, W., Govindan, R., Jamin, S., Paxson, V. y Shenker S. “ Scaling phenomena in the Internet: Critically
examining criticaly, in Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America, Febrero de
2002.
182

INTERNET COMO CANAL DE COMPRA: RESPUESTAS
DE CONSUMO ANTE DIFERENTES ESTÍMULOS WEB 1
Carlota Lorenzo Romero
Universidad de Castilla-La Mancha
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Plaza de la Universidad, 1. 02071 Albacete (España)
Carlota.Lorenzo@uclm.es
Alejandro Mollá Descals
Universidad de Valencia
Facultad de Economía
Avenida de los Naranjos, s/n. 46022 Valencia (España)
Alejandro.Molla@uv.es
Miguel Ángel Gómez Borja
Universidad de Castilla-La Mancha
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Plaza de la Universidad, 1. 02071 Albacete (España)
MiguelAngel.GBorja@uclm.es
RESUMEN
Una parte importante de la literatura se ha centrado en el estudio de los efectos de la atmósfera dentro de un entorno de
compra físico o convencional. Sin embargo, el importante desarrollo de las nuevas tecnologías de información y
comunicación y, en especial de Internet, ha motivado el estudio en profundidad de los factores que conforman el diseño
de los puntos de venta minoristas virtuales y su impacto sobre el consumidor. Al respecto, algunos estudios postulan que
pese a que las cualidades instrumentales o elementos utilitarios de la compra online (e.g., facilidad y conveniencia) son
importantes predictores de las actitudes y comportamientos de compra de los consumidores, los aspectos hedónicos que
el medio web ofrece, juegan un papel igualmente importante en la configuración de dichos comportamientos. Este estudio
analiza los efectos de las señales utilitarias y hedónicas de la atmósfera web, en concreto la música como estímulo
hedónico y la estructura de navegación como estímulo utilitario, sobre las respuestas emocionales y conductuales de los
compradores dentro de un entorno de compra de ropa online. Para contrastar las hipótesis propuestas hemos partido de un
diseño experimental entre sujetos, mediante la creación de un portal de venta elaborado para tal fin. Además, hemos
desarrollado una metodología integrada que nos ha permitido la simulación, seguimiento y grabación del comportamiento
de los sujetos dentro de un entorno de compra online, bajo diferentes condiciones de la atmósfera web.
PALABRAS CLAVES
Webmosphere, motivaciones utilitarias y hedónicas, entorno de compra online, estímulos internos y respuestas de compra
del consumidor en Internet.
1. INTRODUCCIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
El entorno físico de los tradicionales minoristas brick-and-mortar influye de manera relevante sobre los
estados emocionales y conductas de compra de los individuos (e.g., Mehrabian y Russell, 1974; Donovan y
Rossiter, 1982; Baker, 1986; Bitner, 1990, 1992; Donovan et al., 1994; Sherman et al., 1997; Turley y
Milliman, 2000; Baker et al., 2002). Sin embargo, la literatura no ha puesto demasiada atención en la
1 Este trabajo se enmarca dentro del proyecto de investigación con referencia SEJ2005-06105 financiado por el Ministerio de Educación
y Ciencia, 2005-2008. Dicho proyecto también está patrocinado por la Consellería de Empresa, Universidad y Ciencia de la Generalitat
Valenciana.
183

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
naturaleza y efectividad de los formatos minoristas virtuales, y concretamente, en el papel que las
características del entornos online puede suponer para la configuración de las respuestas del internauta. En
efecto, algunos trabajos se han centrado en el estudio de la naturaleza y características del medio web (e.g.,
Hoffman y Novak, 1996), así como, en el procesamiento de la información por parte de los usuarios dentro
del entorno virtual (e.g., Schlosser, 2003), dejando por tanto de lado el estudio de la influencia de las señales
que conforman la webmosphere o atmósfera web sobre las respuestas del consumidor.
Partiendo de las anteriores premisas, en el presente trabajo nos planteamos como principal objetivo
analizar los efectos que producen las señales de la atmósfera web sobre los estados internos y conductuales
de los sujetos dentro de un entorno de compra de ropa virtual. En concreto, hemos considerado dos tipos de
estímulos web: La estructura de navegación como señal que proporciona utilidad y funcionalidad dentro del
entorno web tal y como postulan ciertos autores como Dailey (2004) y la música como señal que proporciona
sensaciones placenteras o hedónicas tal y como señalan trabajos relacionados con contextos de compra
virtual (e.g., Crawford, 1996; Nielsen, 2000; Childers et al., 2001; Eroglu et al., 2001, 2003; Adelaar et al.,
2003; Constantinides, 2004; Vrechopoulos et al., 2004; Constantinides y Geurts, 2006).
Para la consecución de tal objetivo y contraste de nuestras hipótesis procedimos a desarrollar un diseño
experimental entre sujetos, sirviéndonos para ello de la creación de un portal de venta de ropa virtual
específicamente creado para tal fin. El desarrollo de tal herramienta web nos ha permitido analizar el
seguimiento conductual de los sujetos experimentales. Asimismo, un cuestionario online fue cumplimentado
por los individuos una vez finalizada su visita en el sitio web, que nos permitió obtener información sobre sus
estados emocionales tras su experiencia de compra a través de la Red.
2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS: LA ATMÓSFERA WEB
El término “aspectos estéticos” hace referencia a la “evaluación de las propiedades del diseño visual”
(Tractinsky y Lowengart, 2007). Dailey (2004) define atmósfera web (también denominada por Childers et
al., 2001, como webmosphere) como “el diseño deliberado de entornos web cuyo objetivo consiste en la
creación de efectos positivos (e.g., afectivos y cognitivos) sobre los usuarios con el fin de incrementar
favorablemente sus respuestas de consumo (e.g., inspección de la tienda, regreso al punto de venta, etc.).
Cuando los comerciantes diseñan determinados elementos web que animan y captan la atención del
consumidor, se entiende que están utilizando alteraciones web que configuran el diseño o atmósfera del punto
de venta virtual”.
Dentro del paradigma Estímulo-Organismo-Respuesta (i.e. Stimulus-Organismic-Response, S-O-R model)
aplicado a un contexto minorista online, el estímulo se define como “la suma total de señales que son visibles
y audibles para el comprador online” (Mehrabian y Russell, 1974). En nuestra investigación incluimos la
dimensión auditiva puesto que está llegando a ser una característica estándar de los ordenadores en los
últimos años. Sin embargo, el entorno minorista virtual carece de algunas dimensiones presentes en un
entorno real, tales como la temperatura, el olor y la textura (que configuran tres de los cinco sentidos del ser
humano) (Baker, 1986; Bitner, 1992), compensando esta carencia mediante la potenciación de otras
propiedades tales como la flexibilidad de tiempo y espacio que puede ofrecer el medio web. Con el fin de
ilustrar la influencia de la atmósfera web sobre los consumidores, la mayoría de los autores utilizan el
paradigma S-O-R y sugieren que las señales atmosféricas influyen sobre los consumidores mediante la
alteración de sus estados afectivos y cognitivos, los cuales en último término afectan a sus comportamientos
(i.e., acercamiento/rechazo) con respecto a la compra en la tienda virtual. Esos comportamientos incluyen la
inspección o no del sitio web, el regreso o no en un futuro a ese mismo portal de venta, etc. (e.g., Eroglu et
al., 2003; Dailey, 1999).
Al igual que en los formatos brick-and-mortar, aunque en menor medida, el trabajo empírico realizado en
esta área de investigación se ha ocupado de analizar algunas señales de la atmósfera web de forma específica,
principalmente en entornos se compra de servicios. Por ejemplo, algunos investigadores han enfocado su
investigación en el estudio individual de algunas señales de la atmósfera web como la estructura de
navegación (e.g., O’Cass y Fenech, 2003; Dailey, 1999, 2004; Flavián et al., 2004), la tangibilidad del
servicio (Koernig, 2003), los sonidos en la web (e.g., Crawford, 1996; Nielsen, 2000), la presentación de los
productos (e.g., Dahn y Srinivasan, 2000; Dahn y Hauser, 2001; Adelaar et al., 2003; Hong et a., 2004;
Sundar y Kalyanaraman, 2004; Choura y Saber, 2005), etc.
184

3. HIPÓTESIS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
En esta investigación se propone que una “estructura de navegación libre” del sitio web hace referencia a que
el consumidor podrá moverse libremente a lo largo del sitio web pudiendo hacer uso de barras de navegación
suficientes y el mismo número de links para tener la posibilidad de acceder a toda la información de la página
web desde cualquier sitio en que se encuentre dentro de la tienda (i.e., el usuario no será controlado por el
comerciante a través de barras de navegación restrictiva). Por otra parte, en un sitio web con “estructura de
navegación guiada” el usuario únicamente tendrá acceso a las barras de navegación “atrás” y “adelante” del
navegador para poder moverse por el sitio web, sin la posibilidad de disponer además de los links ofrecidos
en la página de inicio a lo largo de todas las páginas del sitio web (i.e., el usuario estará expuesto a barras de
navegación restrictiva, controladas por el comerciante web). Si bien, aquella tecnología orientada hacia una
perspectiva que intente transmitir la compra interactiva como un sistema frío de información más que como
un entorno que produzca experiencias de compra agradables, está expuesta a un rotundo fracaso
principalmente para productos con fuertes atributos hedónicos, como puede ser el caso de la ropa (Childers et
al., 2001). Este aspecto, analizado empíricamente por Eroglu et al. (2003), pone de manifiesto que elementos
los elementos considerados como innecesarios para la consecución de la tarea de compra (i.e., “señales de
baja relevancia” o “low task relevant environment”), junto con los atributos funcionales del sitio web,
mejoran considerablemente los estados emocionales de los usuarios, procurándoles una experiencia de
compra más agradable, lo cual repercute favorablemente en sus respuestas de compra finalmente realizadas
en la tienda virtual. En concreto, la música, considerada como “señal de baja relevancia” por Eroglu et al.
(2001, 2003) y utilizada por algunos autores (Childers et al., 2001; Adelaar et al., 2003; Nielsen, 2000;
Crawford, 1996) para el estudio de su efecto sobre el comportamiento de compra (aunque en la mayoría de
los casos, de manera combinada con el resto de señales atmosféricas), llega a provocar respuestas positivas
anteriormente apuntadas sobre el comprador, incrementando en consecuencia los beneficios del comerciante.
Por tanto, en nuestra investigación y como segunda señal de la atmósfera web objeto de análisis, haremos uso
de música de fondo acorde con el perfil de los individuos experimentales, aspecto que compararemos con la
ausencia de la misma, con el objeto de analizar si realmente la música afecta significativa y positivamente en
los estados afectivos del e-shopper, tal y como así obtienen los trabajos sobre los cuales basamos nuestra
investigación.
Así pues, a partir de lo anteriormente apuntado sugerimos en primer lugar las siguientes hipótesis
relacionadas con los estados afectivos del individuo, considerando de manera separada cada uno de los
estímulos objeto de manipulación:
H1/H2: Los usuarios expuestos a un entorno de compra online con estructura de navegación libre/música
mostrarán respuestas afectivas más positivas que aquellos individuos expuestos a estructura de
navegación guiada/ausencia de música dentro del sitio web.
Dentro de un entorno de compra online, los estados cognitivos hacen referencia a la forma en que los
usuarios interpretan la información proveniente de la pantalla para poder elegir cualquier alternativa o
producto que desee. En los trabajos que estudian este elemento que forma parte de los estados internos del
individuo, obtienen que conforme mejoran tanto la funcionalidad (e.g., Childers et al., 2001; Eroglu et al.,
2003; Dailey, 2004; Flavián et al., 2004) como los elementos de entretenimiento del sitio web (e.g., Childers
et al., 2001; Eroglu et al., 2003; Adelaar et al, 2003; Kellaris y Mantell, 1994 (música)), los estados
cognitivos se ven favorecidos por el uso de dichos estímulos. Por tanto, en relación a las respuestas
cognitivas del individuo planteamos en nuestra investigación las siguientes hipótesis:
H3/H4: Los usuarios expuestos a un entorno de compra online con estructura de navegación libre/música
mostrarán respuestas afectivas más favorables que aquellos individuos expuestos a estructura de
navegación guiada/ausencia de música dentro del sitio web.
La satisfacción se considera como un estado afectivo del consumidor resultante de una evaluación global
de todos los aspectos que constituyen una relación. La literatura distingue entre satisfacción actitudinal y
comportamental (Dick y Basu, 1994). En nuestra investigación nos hemos decantado por la perspectiva
actitudinal de la satisfacción debido principalmente a que esta visión presenta una relación más directa con la
intención del compra del individuo (Shankar et al., 2003). En concreto, satisfacción se puede entender como
una evaluación global o actitud experimentada por el consumidor resultante de la relación existente entre la
tienda y el individuo. Por esta razón, en nuestra investigación consideraremos la satisfacción como un estado
interno del individuo que, como tal, se verá afectado tanto por la usabilidad o facilidad de uso del sitio web
185

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
como por otras señales de la atmósfera (e.g., música) (e.g., Eroglu et al., 2003; Childers et al., 2001; Bigné y
Andreu, 2004, etc.). De ahí que propongamos las siguientes hipótesis:
H5/H6: Los usuarios expuestos a un entorno de compra online con estructura de navegación libre/música
mostrarán mayor satisfacción que aquellos individuos expuestos a estructura de navegación
guiada/ausencia de música dentro del sitio web.
Como respuestas conductuales del sujeto hemos utilizado dos variables de medida: lealtad (e.g., Zeithaml
et al., 1996) y comportamientos de acercamiento/rechazo hacia el sitio web tras haber sido realizada la visita
a la tienda online por parte del usuario (e.g. Eroglu et al., 2003). Lealtad se define como una promesa
comportamental relacionada con el bien o servicio lo cual conducirá a la realización de compras futuras o,
por el contrario, al cambio de tienda o marca por parte del consumidor. Jacoby y Chestnut (1987) analizan la
lealtad a través de tres tipos de categorías: actitudinal (e.g., Opperman, 2000), comportamental (e.g.,
O’Mally, 1998; Nilsson y Olsen, 1995) y categorías mixtas (e.g., Selin et al., 1988). Flavián et al. (2004)
utilizan escalas comportamentales para medir la lealtad hacia el sitio web dentro del cual los consumidores
experimentan su actividad de compra. Obtienen un efecto positivo entre la usabilidad y lealtad hacia el sitio
web (mediado por la satisfacción y confianza al sitio). De hecho, debido a que la lealtad se considera como
una consecuencia de la satisfacción (e.g., Zeithaml et al., 1996; Bigné y Andreu, 2004; Flavián et al., 2004) y
debido a que la mayoría de los trabajos postulan que las señales hedónicas de la atmósfera web afectan
positivamente a la lealtad del comprador hacia la tienda (e.g., Childers et al., 2001; Adelaar et al., 2003), en
nuestra investigación hemos optado por orientar el estudio de la lealtad hacia la tienda de ropa virtual por
parte del comprador tras su visita a la tienda con variables tales como la posibilidad de regreso futuro y la
recomendación a otras personas, planteando en consecuencia las siguientes hipótesis:
H7/H8: Los usuarios expuestos a un entorno de compra online con estructura de navegación libre/música
mostrarán mayor lealtad que aquellos individuos expuestos a estructura de navegación
guiada/ausencia de música dentro del sitio web.
Las respuestas de acercamiento/rechazo están basadas en el paradigma S-O-R. Los comportamientos de
acercamiento se refieren a todas aquellas acciones positivas que el individuo podría desarrollar en el sitio
web, como por ejemplo, la intención de permanecer más tiempo e la tienda, inspeccionar con más detalle el
sitio, utilizar los elementos web de afiliación que ofrece el establecimiento virtual, etc., mientras que los
comportamientos de rechazo se refieren totalmente a lo contrario (Mehrabian y Russell, 1974; Bitner, 1992).
Tanto en entornos online caracterizados por el uso de elementos utilitarios como aquellos caracterizados por
el uso de estímulos hedónicos, los comportamientos de acercamiento/rechazo se ven influidos
favorablemente en el caso de la utilización adecuada (i.e., mejor usabilidad y uso de elementos que
favorezcan el entretenimiento) de este tipo e estímulos (e.g., Adelaar et al., 2003; Eroglu et al., 2003; Dailey,
2004, etc.). Así pues, partiendo de estas premisas proponemos las siguientes hipótesis:
H9/H10: Los usuarios expuestos a un entorno de compra online con estructura de navegación libre/música
mostrarán más respuestas de acercamiento hacia el sitio web que aquellos individuos expuestos a
estructura de navegación guiada/ausencia de música dentro de la tienda.
4. PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO
Proponemos un modelo inicial basado en el paradigma S-O-R sugerido y empíricamente testado por Eroglu
et al. (2003), tal y como mostramos en la figura 1. No obstante, en nuestro modelo introducimos tres
modificaciones en relación al modelo de Eroglu et al. (2003): (a) la inclusión del aprendizaje y conocimiento
como variables que constituyen los estados cognitivos del individuo; (b) el reconocimiento de la satisfacción
como un estado interno del individuo y (c) la introducción de la lealtad como una variable adicional a la
respuesta comportamental del sujeto.
186

SEÑALES DE LA WEBMOSPHERE
Dimensión utilitaria
ESTRUCTURA DE
NAVEGACIÓN
Dimensión hedónica
MÚSICA EN LA WEB
Figura 1. Influencia de estímulos funcionales y hedónicos sobre las respuestas del consumidor en Internet
Se hizo uso de un diseño experimental 2x2 entre sujetos para contrastar las hipótesis planteadas en
nuestra investigación. Con el fin de eliminar los efectos de una experiencia previa se procedió a la creación
de una tienda de ropa ficticia (sin marca conocida), específicamente desarrollada para esta investigación.
Dentro de este marco de referencia, tal y como hemos podido observar a lo largo del presente trabajo,
hemos introducido dos condiciones ambientales: Estructura de navegación libre/guiada; música/ausencia de
música en el sitio web. Como resultado, desarrollamos cuatro sitios web distintos en cuanto a estímulos
atmosféricos se refiere, sin embargo el contenido (i.e., productos, servicios, política de pedido, forma de
pago…) de todos ellos era exactamente el mismo. Finalmente, la herramienta web utilizada para esta
investigación incluía un proceso de seguimiento automático basado en un software que grababa los clicks
realizados por los individuos a lo largo de su visita en la web además de los tiempos utilizados en cada una de
las páginas que conformaban la tienda virtual.
En el test experimental finalmente desarrollado obtuvimos una muestra total de 112 personas que fueron
aleatoriamente asignadas en cada uno de los cuatro grupos experimentales objeto de estudio. Cada grupo
presentaba similares características en cuanto a su familiaridad con Internet, frecuencia de compra por
Internet (escasa en todos los casos) y características demográficas como sexo y edad.
Respecto a las variables de medida, como variables dependientes, en nuestra investigación hemos
considerado tanto los estados internos del individuo (i.e., afectividad, cognición y satisfacción), como las
respuestas conductuales (i.e., lealtad y respuestas de acercamiento/rechazo) hacia la tienda virtual. Para ello,
se ha hecho uso de la escala pleasure-arousal-dominance de Mehrabian y Russell (2974), escala likert, escala
SUMMI, escalas likert para variables como satisfacción y lealtad, y registros web para respuestas de
acercamiento.
5. RESULTADOS
H1/H2
H3/H4
H7/H8
H5/H6
H9/H10
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
RESPUESTAS DEL CONSUMIDOR
Estados internos
Estados afectivos
Estados cognitivos
Satisfacción
Respuestas comportamentales
Lealtad
Comportamiento de acercamiento/rechazo
Para contrastar las hipótesis planteadas en la presente investigación procedimos a utilizar un análisis
multivariante de la varianza (MANOVA), generalmente utilizado para el estudio experimental entre sujetos
objeto de análisis en nuestro trabajo (Hair et al., 1999; Iacobucci, 1994).
a. Efectos de los estímulos utilitarios y hedónicos de la atmósfera web sobre los estados
internos de los usuarios: afectividad, cognición y satisfacción
En general, los resultados obtenidos tras la aplicación del MANOVA muestran que los estímulos
utilitarios (i.e., estructura de navegación) afecta significativamente sobre los estados cognitivos de los
sujetos, mientras que en el caso de los estímulos hedónicos (i.e., música) existen diferencias significativas
entre grupos en relación a las variables internas afectividad y satisfacción.
En concreto, el test multivariante (tabla 1) muestra que los usuarios expuestos a entornos de compra
online con fácil estructura de navegación presentan respuestas cognitivas más favorables que los individuos
187

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
expuestos a un sitio web de difícil navegación. Además, los usuarios destacan la idea de que los elementos
navegacionales les ayudan a moverse dentro de la tienda online.
Por otro lado, los usuarios expuestos a un entorno de compra virtual con música muestran estados
afectivos y de satisfacción diferentes frente a los grupos de individuos no expuestos a tal estímulo
atmosférico. No obstante, pese a lo que en principio habíamos hipotetizado, tanto los estados afectivos como
la satisfacción mostrada por el individuo resultan más positivas en el caso de realizar la compra en un entorno
sin música. Pensamos que esto podría deberse, por un lado, a que el tipo de música utilizado en nuestro
experimento no haya resultado del agrado de los sujetos (i.e., o demasiado clásica o demasiado moderna,
demasiado rápida o demasiado lenta…), pese al análisis previo realizado del perfil de los mismos e
implementación del estilo musical posiblemente preferido por ellos. Además, la implicación con la compra
de ropa y el riesgo percibido hacia la compra de ropa online son dos factores moderadores que pueden afectar
a los estados internos del individuo (Eroglu et al., 2003), los cuales no se han incluido en nuestro modelo.
Asimismo, los estados afectivos y cognitivos de los usuarios también afectan directamente a la
satisfacción como factores mediadores entre las señales atmosféricas y los resultados de compra (e.g., Eroglu
et al., 2001, 2003; Bigné y Andreu, 2004), aspecto que no es contemplado en nuestro modelo. Como aspecto
adicional, hemos de señalar que dentro de un entrono de compra en el cual la implicación, el riesgo percibido
y otras características personales del individuo, así como el estudio combinado de estímulos ambientales
pueden afectar a sus estados internos, la música por sí sola podría ser un elemento irrelevante para el
consumidor y, en consecuencia, no afectar significativamente a su afectividad y satisfacción.
En conclusión, las motivaciones o estímulos funcionales afectan de manera más relevante sobre los
estados cognitivos de los individuos, y los estímulos auditivos sobre los estados afectivos y la satisfacción
con la salvedad apuntada anteriormente.
Tabla 1. Estados internos y respuestas comportamentales ante diferentes diseños en Internet
Variables Efectos
Lambda de
Wilks
F Significación
Afectividad
NAVEGACIÓN
MÚSICA
0,964
0,909
0,650
1,716
0,690
0,125 (**)
Cognición
NAVEGACIÓN
MÚSICA
0,951
0,992
2,759
0,441
0,068 (*)
0,644
Satisfacción
NAVEGACIÓN
MÚSICA
0,951
0,923
1,075
1,746
0,378
0,131 (**)
Lealtad
NAVEGACIÓN
MÚSICA
0,977
0,978
1,242
1,231
0,293
0,296
Respuestas de
NAVEGACIÓN 0,873 3,017 0,014 (*)
acercamiento/rechazo MÚSICA 0,887 2,637 0,028 (*)
(*) Computado usando alfa = 0,1 (**) Computado usando alfa = 0,15
b. Efectos de los estímulos utilitarios y hedónicos de la atmósfera web sobre las respuestas
comportamentales de los usuarios: lealtad y respuestas de acercamiento/rechazo
En general, el test multivariante (tabla 1) refleja que los usuarios expuestos a una condición de fácil
navegación muestran más respuestas de acercamiento al sitio web (i.e., tiempo y dinero gastado, productos
comprados, etc.) que los expuestos a una estructura de navegación menos controlable por parte del individuo.
En relación a la dimensión hedónica relacionada con la música, al igual que ocurría en el caso anterior,
curiosamente hemos observado en contra de las previsiones planteadas, que pese a que se produzca una
diferencia significativa entre los grupos experimentales, los sujetos expuestos a un entorno sin música
muestran más respuestas de acercamiento hacia el sitio web que los expuestos a una experiencia de compra
con música de fondo. Las posibles causas de esta controversia en los resultados puede deberse, como hemos
apuntado anteriormente, a que el tipo de música no haya sido el apropiado para los sujetos experimentales,
que la música por sí sola no sea un elemento atmosférico determinante como sucede en el caso de entornos
físicos, o bien que el efecto mediador de los estímulos internos (efecto no incluido en nuestro modelo) sea el
causante de estos resultados.
188

Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
En cuanto a la variable lealtad al sitio web señalar que no existen diferencias significativas entre los
grupos expuestos a las manipulaciones utilitarias y hedónicas. La estructura de navegación utilizada por otras
tiendas de ropa online en las cuales los usuarios han tenido alguna experiencia podría ser la causa de los
efectos no significativos que al respecto hemos obtenido en nuestro experimento. Además, los estados
internos como la satisfacción, median la relación entre la atmósfera online (i.e., usabilidad) y la lealtad
(Flavián et al., 2004). Esto último también podría ser la causa de nuestros resultados no significativos debido
a que no hemos medido en nuestro modelo de manera directa ambos constructos. Asimismo, uno de los
factores más importante que causan la lealtad a la tienda, principalmente en entornos de compra online, es
precisamente la marca del producto. En este tipo de entornos, la lealtad a la marca es más fuerte que en el
caso de entornos físicos. Además, la lealtad a la marca es mayor en aquellos productos que poseen atributos
más sensoriales (Cebollada, 2004) como puede ser el caso de la ropa. En nuestro experimento, por el hecho
de haber utilizado una marca ficticia (i.e., e-fashion) con el objeto de prevenir una posible lealtad a la marca
por parte de unos individuos y no por otros, puede haber causado estos efectos no significativos en nuestros
resultados. Sin embargo, pensamos que el hecho de haber introducido una marca concreta en nuestro
experimento podría haber disuadido o potenciado la intención de compra de los usuarios, independientemente
de la existencia o no de música y de diferentes condiciones de navegación del sitio web.
6. CONCLUSIONES, LIMITACIONES Y FUTURA INVESTIGACIÓN
La conclusión más importante que podemos destacar de este trabajo es que la atmósfera online, al igual que
sucede en el entorno físico, afecta a los estados internos los cuales afectan positivamente a las respuestas
conductuales de los sujetos como la lealtad hacia la tienda (Flavián et al., 2004) y las respuestas de
acercamiento al punto de venta (Childers et al., 2001; Eroglu et al., 2003; Dailey, 2004…). Además, dentro
de estos entornos de compra online, las variables psicológicas y la experiencia previa con Internet también
afectan a la intención de compra de ropa a través de la Red (Yoh et al., 2003).
En nuestro trabajo hemos obtenido que las dos dimensiones manipuladas afectan significativamente a las
respuestas de compra del individuo, lo cual supone una información relevante para los comerciantes puesto
que realmente son ellos los que tienen que diseñar sus tiendas de tal forma que atraigan a la gente dentro de
la tienda. Sin embargo, no hemos podido obtener resultados completamente significativos, debido
principalmente a una serie de limitaciones con las que nos hemos encontrado. Por un lado, únicamente hemos
enfocado nuestra investigación en el análisis de las relaciones directas entre las señales atmosféricas
manipuladas y las respuestas de los sujetos (tanto internas como conductuales). Esto es una limitación
importante puesto que, de acuerdo con la literatura, la relación entre atmósfera y respuestas conductuales del
sujeto no es directa. Los estados internos median dicha relación. Además, en nuestro modelo no hemos
considerado ningún factor moderador que, de acuerdo con la literatura, modera la relación entre la atmósfera
web y los estados internos del individuo (i.e., implicación, receptividad ante el medio, riesgo percibido).
Aparte de eso, aspectos tales como el tipo de música y el tempo musical, podrían causar sensaciones
diferentes sobre los consumidores y, en consecuencia, diferentes estados afectivos en cada uno de ellos.
Además, las medidas incluidas en el cuestionario, pese a que han sido testadas por algunos autores, podrían
haber sido interpretadas por los sujetos de manera distinta a la realmente interesante para el investigador.
Finalmente, también es de nuestro interés remarcar la idea de que nuestra investigación se ha centrado
concretamente en el estudio de dos señales específicas de todas aquellas que componen la atmósfera web.
Quizás, las señales por nosotros escogidas no resultan realmente significativas como elementos atmosféricos
individuales con suficiente poder como para alterar por sí solas las respuestas del consumidor, necesitando
ser combinadas con otras de similares características para potenciar sus efectos (e.g., Childers et al., 2001;
Eroglu et al., 2003…).
Por último, proponemos como línea futura de investigación mejorar las limitaciones arriba indicadas y
realizar estudios individuales o combinados de estas y otras alteraciones atmosféricas (e.g., animaciones de
los productos, color del sitio web…) que puedan dar mayor significación. Además, sería muy apropiado en
nuestro caso complementar este estudio con un modelo de ecuaciones estructurales (Bagozzi y Yi, 1989;
Jöreskog y Sörbom, 1993) con el objeto de analizar las relaciones de influencia entre los constructos.
189

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
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2 Para obtener información sobre más referencias, comunicarse con los autores por e-mail.
190

USO DA INTERNET NO TURISMO: UMA PESQUISA
EMPÍRICA COM TURISTAS INTERNACIONAIS EM UM
DESTINO NO BRASIL
Leilianne Michelle Trindade da Silva
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Msc. Mabel Simone de Araújo Bezerra Guardia
Faculdade Câmara Cascudo
Dra. Anatália Saraiva Martins Ramos
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Msc.Sérgio Ramiro Rivero Guardia
Universidade Potiguar
RESUMO
O artigo descreve o perfil de adoção da Internet para acessar e comprar serviços turísticos on-line. Foi realizada uma
pesquisa descritiva, do tipo levantamento de dados, aplicada junto a 60 turistas internacionais, em visita à cidade do
Natal-RN, nordeste do Brasil. O instrumento de pesquisa coletou a percepção do turista quanto à facilidade, utilidade,
diversão, segurança e benefícios do uso da Internet, tendo como base a experiência de adoção da rede para compras e
pesquisas. A maior parte dos turistas acessa a Internet diariamente, principalmente de casa e do trabalho. Quase 60% dos
entrevistados utilizam a Internet freqüentemente para pesquisar e planejar suas viagens, mas apenas a metade compra
com a mesma freqüência pela Internet. As informações mais pesquisadas são sobre as cidades, os meios de hospedagem e
as opções de lazer, enquanto os serviços mais adquiridos via Internet são as passagens aéreas e os meios de hospedagem.
De forma geral, os turistas apresentaram percepções bastante positivas sobre a utilidade e importância da Internet,
identificando-a como um mecanismo de prazer e diversão. Ao analisar a compra de serviços turísticos pela Internet, em
comparação com a compra em agências de viagens, os turistas apontaram como vantagens o baixo custo, a comodidade, a
facilidade, a rapidez e a privacidade. Como desvantagens, eles indicaram a falta de segurança e de confiança. Mas, em
resumo, consideraram a compra pela Internet melhor que a compra em agências. A contribuição desse estudo é a de
propiciar um maior conhecimento do atual uso da Internet no turismo e dos aspectos ligados à difusão de serviços on-line.
São apresentadas algumas implicações gerenciais para esta indústria.
PALAVRAS-CHAVE
Adoção de Tecnologia da Informação; Internet; Turismo.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A Internet teve sua origem na área militar e, com o passar do tempo, seu uso se expandiu para outros setores
do governo, para organizações não-governamentais, como universidades e institutos de pesquisa, para
finalmente tornar-se acessível para a comunidade empresarial e o público em geral (O’Connor, 2001). A
disseminação desta rede ao redor do mundo refletiu em mudanças comportamentais, que afetaram também as
relações de compra e venda de produtos e serviços. Com o surgimento do comércio eletrônico, a Internet tem
grandes chances de constituir-se no principal meio de transações comerciais (Pinho, 2000).
Para Guizzo (2002), milhões de pessoas em mais de cem países do globo já acessam a rede. De acordo
com a Computer Industry Almanac (2006), o crescimento da Internet tem sido rápido, cerca de 84% da
população mundial têm acesso à rede, mas a distribuição deste número não é equilibrada, pois a África, por
exemplo, tem apenas 3% da população com acesso a rede.
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Em matéria do jornal brasileiro Folha de São Paulo (Folha Online, 2006), citando a pesquisa do instituto
de pesquisa Ibope/NetRatings, informou-se que a estimativa é que haja no Brasil mais de 22 milhões de
usuários de Internet, sendo cerca de 14,1 milhões de internautas domésticos no país. Os internautas
domésticos brasileiros ficaram em média 19 horas e 24 minutos conectados e, com freqüência, lideram o
ranking mundial de acesso. O E-Consulting e a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, em anúncio sobre
o índice de varejo online (VOL®) registrado no mercado brasileiro de 2005, dizem que “a soma dos volumes
de transações de automóveis, turismo e bens de consumo (lojas virtuais e leilões para pessoa física), atingiu,
em 2005, cerca de 5 bilhões de dólares – valor 32% maior do que o movimentado no ano anterior, e
correspondente a 3,43% do varejo total no país” (Camara-E.Net, 2006). O destaque da notícia é que foi
exatamente o Turismo On-line que impulsionou as vendas do comércio eletrônico em 2005.
Diante dos avanços tecnológicos, do desenvolvimento da comunicação e dos hábitos emergentes, as
viagens foram crescendo, sofisticando-se e adequando-se às novidades globais. As transações comerciais no
setor turístico também passaram por grandes modificações para atender às novas demandas dos
consumidores e para tirar melhor proveito das novas oportunidades que surgiam (Arruda; Pimenta, 2005).
Neste contexto, o presente trabalho se propõe a delinear a utilização da Internet por turistas estrangeiros,
buscando identificar os fatores que os influenciam a usarem ou não a Internet para pesquisar destinos
turísticos e adquirir serviços.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
São abordados os assuntos fundamentais relacionados ao estudo, com destaque para: adoção da Internet e
aplicações no turismo, e características do consumo de produtos e serviços online.
Adoção da Internet no Turismo
Estudos sobre adoção de TI vêm avançando há décadas, partindo da necessidade de observar as
influências de sua adoção e uso por parte de indivíduos e organizações. Desde a década de 80, pesquisadores
na área de Sistemas de Informação (SI) têm publicado trabalhos e testes com modelos que auxiliam a prever
a adoção de tecnologias e sistemas de informação (Bueno et al., 2004). Vários estudos focalizando a
problemática da adoção da Internet revelam a importância desta temática e têm possibilitado melhorias e
adaptações dessa tecnologia de acordo com o mercado usuário.
O produto turístico possui características muito particulares, citadas por diversas fontes: Cooper et al
(2001), Vaz (1999), Sharpley e Forster (2003), Gouvêa e Yamauchi (1999). Dentre as principais, pode-se
citar que esse produto é intangível, pois não pode ser visto, tocado ou experimentado antes da compra;
perecível, já que não pode ser estocado; inseparável, uma vez que a produção e o consumo ocorrem ao
mesmo tempo; interdependente, porque cada equipamento e cada serviço dependem um do outro; estático,
visto que são os turistas que têm que se deslocar até o produto; heterogêneo, pois, por ser oferecido por
pessoas e para pessoas, é impossível a padronização total, ou seja, nenhum serviço será exatamente igual a
outro.
Diante dessas características ressalta-se a necessidade dos turistas de ter acesso a informações precisas,
confiáveis e relevantes, para que possam fazer uma escolha apropriada e que corresponda às suas
expectativas. Frente à exigência da pesquisa e do planejamento para a garantia de sucesso de uma viagem, a
informação assume grande importância no turismo. Desta forma, a Internet tornou-se um excelente local para
planejar, explorar e organizar qualquer tipo de viagem (Turban et al, 2004). Nos Estados Unidos, maior
mercado mundial, os gastos on-line dos consumidores com viagens alcançaram a expressiva cifra de cerca
de 70 bilhões de dólares (Hotelflow, 2006). Esse é um mercado promissor também para o Brasil, que está no
ranking mundial dos 10 maiores usuários de Internet e que tende a crescer cada vez mais, segundo dados da
Computer Industry Almanac (2006).
As informações sobre os serviços turísticos, tais como disponibilidade e tarifas, mudam freqüentemente e
a informação deve fluir de forma rápida e precisa entre clientes, intermediários e empresas turísticas. Logo,
vê-se a necessidade de um método eficiente e eficaz de comunicação. A informação na forma de meios
impressos, comumente utilizados pelas empresas, não atende a essa necessidade por sua característica
estática. Assim, a TI surge como uma solução que “permite que a informação seja gerenciada de forma mais
efetiva e transportada pelo mundo todo quase imediatamente” (O’Connor, 2001, p. 15).
192

Além das já citadas facilidades proporcionadas pela Internet, o comércio eletrônico também surge como
uma boa oportunidade para o turismo. Para O’Connor (2001), um dos motivos reside na própria característica
do produto turístico, que leva os clientes a uma maior dependência por informação e se adequa mais a esse
ambiente. Um outro motivo se refere ao perfil dos usuários da Internet, os quais gostam de viajar, possuem
alto nível de instrução e gastam quantias acima da média com entretenimento, configurando-se como um
mercado ideal para produtos relacionados a viagens. Assim, um número cada vez maior de empresas
turísticas está se voltando para a Internet em virtude dos benefícios obtidos pela utilização dessa tecnologia.
Segundo a Organização Mundial de Turismo (2003, p. 84).
Apesar de a Internet possibilitar a venda direta, esse tipo de transação ainda não atingiu o seu potencial
total e os intermediários, a exemplo dos agentes de viagens, não deixaram de exercer a sua função básica: a
de facilitar o processo de compra. Ao contrário do que se esperava, as informações disponíveis na Web estão
provocando uma sobrecarga, que acaba levando os turistas a buscarem a ajuda dos agentes na localização e
seleção das informações que eles realmente precisam (O’Connor, 2001). Apesar de não ter mudado a função
básica das agências, estas tiveram que se reestruturar, oferecendo reservas on-line, venda de passagens e
informação personalizada aos clientes através da Internet (Flecha; Costa, 2004). Neste novo cenário,
Longhini e Borges (2005) afirmam que os agentes de viagens mudaram o enfoque de atuação junto aos
clientes, surgindo o consultor de viagens.
Características do consumo de produtos e serviços on-line
As atividades diretamente envolvidas em obter e consumir produtos e serviços por meios eletrônicos,
incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações, caracterizam o comportamento do
consumo on-line. Swarbrooke e Horner (2002) afirmam que estudar o comportamento do consumidor é
fascinante e difícil, principalmente quando o cliente é o ”turista”, pois a aquisição dos serviços relacionados
ao turismo muitas vezes tem um significado emocional que implica dispêndios.
O consumidor, caracterizado como turista neste estudo, hoje é mais exigente e informado. A Organização
Mundial do Turismo - OMT (2003, p. 18) afirma que “o perfil do usuário irá se modificar”. Marin (2004)
endossa a afirmação da OMT, quando define que o perfil do viajante do século XXI se refere a uma pessoa
experiente, informada, independente e muito crítica sobre a prestação de serviços.
Mudanças de estilos de vida resultantes da evolução e globalização fizeram com que fosse adotada uma
nova forma de comércio. As alterações são as mais variadas: ênfase do lazer (crescimento do turismo em
todo mundo), aumento de serviços e conveniências, associados às mais diversas ofertas. Estacionamentos
congestionados e inapropriados, além de despreparo do pessoal de vendas, são alguns dos problemas comuns
na forma convencional de compras (Miranda; Arruda, 2004). A utilização do comércio eletrônico permitiu
eliminar ou reduzir parte desses problemas. Fazer compras, solicitar orçamentos e pedidos através da Internet
é uma prática comum, atualmente. Essa mudança de estilo teve um crescimento no mundo inteiro (Miranda;
Arruda, 2004).
O uso de tecnologias de informação para a entrega de serviços para os turistas e viajantes viabilizou uma
redução de custos que acaba interferindo no preço final do produto, bem como trazendo uma maior
comodidade ao consumidor que não precisa mais sair de casa para obter informações sobre sua viagem e
mesmo realizar transações e interagir on-line. Existe uma forte tendência do aumento do uso do comércio
eletrônico, visto que as compras on-line estão se tornando mais fáceis, convenientes e seguras.
Tendo em vista esta contextualização teórica, neste artigo a adoção da Internet é estudada como uma
ferramenta que auxilia a fase de busca do serviço turístico, avaliação das alternativas oferecidas e escolha do
cliente, delimitando assim o universo de pesquisa com relação à adoção da TI.
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Por se tratar de uma abordagem ainda pouco estudada no Brasil, na área de turismo, o presente trabalho
consiste em um estudo exploratório, com o objetivo de investigar o perfil de utilização da Internet pelos
turistas e os fatores que influenciam esse uso.
A população desta pesquisa engloba os visitantes de Natal, no Estado do Rio Grande do Norte (RN),
nordeste do Brasil, para o mês de julho e corresponde a 8.482 os turistas de vôos internacionais. A escolha da
cidade de Natal se deve ao menor custo de aplicação do instrumento de pesquisa, mas justifica-se também
pelo fato de possuir um dos maiores índices de crescimento de demanda turística no Brasil, cerca de 15% ao
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ano, segundo a Secretaria Especial de Comércio, Indústria e Turismo do estado do Rio Grande do Norte
(SECTUR, 2004).
Na pesquisa, os turistas de vôos internacionais são os estrangeiros ou os brasileiros que moram no
exterior, portanto considera-se o país de residência permanente. A amostra é composta por 60 respondentes e
caracteriza-se como aleatória simples. Apesar da amostra pequena, o estudo lança luz a um perfil que ainda
não foi pesquisado no Brasil.
A pesquisa foi realizada usando um questionário em inglês e espanhol no período compreendido entre 25
e 30 de julho de 2006. Os dados primários da pesquisa foram coletados através de survey, com aplicação de
questionários aos turistas de vôos internacionais que embarcavam no Aeroporto Internacional Augusto
Severo, principal portão de entrada para a cidade do Natal, no Brasil.
O questionário, composto por 19 questões abertas e fechadas, foi validado por especialistas. Aborda o
perfil dos turistas, as características de utilização da Internet pelos mesmos e algumas opiniões sobre o uso da
Internet, focalizando variáveis como percepção de facilidade do uso da Internet, de utilidade da Internet, de
divertimento e de segurança na sua utilização. Neste artigo, serão apresentados alguns resultados das
questões fechadas, com enfoque descritivo.
4. RESULTADOS
Perfil dos turistas da amostra
De acordo com os dados dos 60 turistas entrevistados, houve uma predominância de turistas do sexo
masculino (66,7%). A média de idade dos entrevistados é de 35 anos, variando entre 16 e 58 anos. A maioria
é de nacionalidade espanhola (18,3%). Na seqüência, estão os holandeses (16,7%), os italianos (13,3%) e os
portugueses (13,3%). Os demais países do continente europeu somam 13,2% e os países de outros
continentes representam 25,2%. A maioria destes (66,7%) nunca tinha visitado Natal antes (Tabela 1).
Corroborando com os dados estatísticos divulgados pela Embratur (Brasil, 2007), a Europa se constitui um
dos principais mercados emissores para o turismo do estado do Rio Grande do Norte. Com relação ao fluxo
de turista europeu no Nordeste, o estado do Rio Grande do Norte desponta como o segundo maior pólo
receptivo da região, perdendo apenas para a Bahia.
Tabela 1. Características dos turistas da amostra
Amostra Porcentagem
Sexo
Masculino
Feminino
66,7%
33,3%
Idade Média (em anos) 35,24
Espanha 18,3%
Holanda 16,7%
País de origem
Itália
Portugal
13,3%
13,3%
Demais países europeus 13,2%
Outros países não europeus 25,2%
Ensino fundamental completo 8,5%
Grau de instrução
Ensino médio completo
Ensino superior completo
30,5%
35,6%
Pós-graduação completa 25,4%
Profissional liberal 27,1%
Assalariado 27,1%
Ocupação profissional
Empresário 25,4%
Estudante 18,6%
Desempregado 1,7%
Já conhecia Natal
Sim
Não
33,3%
66,7%
No que concerne ao grau de instrução, mais da metade dos turistas, 61%, possuem ensino superior, dos
quais 25,4% já concluíram algum curso de pós-graduação. Uma parcela considerável, 30,5%, apresenta
ensino médio e apenas 8,5% só possuem o ensino fundamental. Essa boa formação acadêmica reflete no
194

enquadramento profissional dos entrevistados. Quanto à ocupação profissional, 54,2% atuam como
profissionais liberais ou assalariados (27,1% cada) e 25% de empresários. Os que não estão trabalhando
encontram-se estudando (18,6%) e apenas um caso (1,7%) não possuía ocupação no momento.
Características da utilização da internet pelos turistas
A Tabela 2 ilustra de forma geral o contato que os turistas têm com a Internet. Numa escala de 1 a 6, onde
1 significa “Nunca” e 6 “Diariamente”, a média de respostas foi de 5,65, o que indica que grande parte dos
turistas acessa a Internet todos os dias e alguns deles o fazem uma vez por semana.
Tabela 2. Contato dos turistas com a Internet
Características Média
Freqüência com que utiliza a Internet 1 5,65
Tempo que utiliza a Internet (em anos) 7,73
Habilidade com relação à Internet 2 3,07
1
A freqüência foi avaliada numa escala de 1 a 6, onde 1 = Nunca, 2 = Raramente, 3 = Mensalmente, 4 = Quinzenalmente, 5 =
Semanalmente e 6 = Diariamente.
2
A habilidade foi medida numa escala de 1 a 4, onde 1 = Pouca, 2 = Razoável, 3 = Boa e 4 = Excelente.
Com relação ao tempo de contato, os turistas utilizam a Internet, em média, há 7,73 anos, variando de 2
até 20 anos. A grande diferença entre o tempo máximo e o mínimo de uso pode acompanhar as oscilações de
idade dos entrevistados. A habilidade dos turistas com relação à Internet foi mensurada numa escala de 1 a 4,
onde 1 corresponde a “Pouca” e 4 a “Excelente”. A média alcançou o nível de 3,07, sugerindo que a
habilidade dos turistas encontra-se entre boa e excelente.
A maioria dos turistas, 83,1%, costuma acessar a Internet da sua própria casa. Uma boa parte deles,
66,1%, também acessa do local de trabalho. O Cybercafé foi indicado por apenas 10,2% e alguns turistas,
3,4%, afirmaram que acessam a Internet de vários locais através do uso de um laptop habilitado com o
sistema wireless (Tabela 3).
Tabela 3. Local de acesso da Internet
Local Porcentagem*
Casa 83,1%
Trabalho 66,1%
Cybercafé 10,2%
Wireless 3,4%
* A soma das porcentagens ultrapassa os 100% pois a questão é de múltipla escolha.
No que diz respeito ao uso da Internet para realização de pesquisas sobre viagens e turismo, 57,6% dos
entrevistados afirmaram que pesquisam frequentemente, 39% raramente pesquisam e apenas 3,4% nunca
utilizaram a Internet para fazer pesquisas desta natureza (Tabela 4). Logo, vê-se que a maioria dos turistas já
aderiu a este recurso para auxiliar o planejamento de suas viagens.
Tabela 4. Freqüência de utilização da Internet para pesquisar sobre viagens
Freqüência Porcentagem
Freqüentemente 57,6%
Raramente 39%
Nunca 3,4%
Os visitantes também foram questionados sobre o tipo de informações turísticas que eles buscavam na
Internet ao planejar uma viagem. Pode-se constatar na Tabela 5 que grande parte deles (71,2%) tem a
curiosidade de procurar informações sobre as cidades que irão visitar. Muitos (66,1%) também buscam
informações sobre os meios de hospedagem e uma boa parcela (44,1%) gosta de se informar sobre as opções
de lazer que o destino oferece. Uma pequena parte (18,6%) pesquisa sobre as possibilidades de aluguel de
carro e algumas pessoas (13,6%) citaram outros tipos de pesquisa, tais como informações sobre vôos.
Tabela 5. Informações pesquisadas ao viajar
Informações Porcentagem *
Destinações 71,2%
Meios de hospedagem 66,1%
Opções de lazer 44,1%
Aluguel de carro 18,6%
Outros 13,6%
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* A soma das porcentagens ultrapassa os 100% porque cada respondente pode ter citado mais de um local.
Apesar de a maioria dos turistas utilizarem a Internet como fonte de pesquisas, uma quantidade menor a
utiliza para efetivar compras. A maior parte, 45,8%, afirmou que raramente compra pela Internet. Uma
parcela considerável, 30,5%, faz compras com freqüência, enquanto 23,7% nunca compraram pela Internet,
dos quais 6,8% ainda pretendem comprar no futuro e 16,9% afirmam que nunca comprarão (Tabela 6).
Tabela 6. Freqüência de compra via Internet
Freqüência Porcentagem
Frequentemente compra 30,5%
Raramente compra 45,8%
Nunca comprou, mas ainda comprará 6,8%
Nunca comprou e nunca comprará 16,9%
Com relação ao tipo de serviços turísticos que eles já adquiriram através da Internet, a Tabela 7 mostra
que mais da metade dos turistas já compraram passagens aéreas (77,8%) e meios de hospedagem (53,3%).
Um menor grupo (28,9%) já utilizou a Internet para alugar carros e um número menos relevante (9,5%)
utilizou para comprar passeios.
Tabela 7. Serviços turísticos adquiridos através da Internet
Serviços Porcentagem *
Passagens aéreas 77,8%
Meios de hospedagem 53,3%
Aluguel de carro 28,9%
Passeios 9,5%
*A soma das porcentagens ultrapassa os 100% pois cada respondente pode ter citado mais de um local.
Para identificar a possibilidade de os turistas, numa próxima viagem, utilizarem a Internet para adquirir
serviços turísticos, foi dada uma escala de 1 a 3, onde 1 equivale a “Não”, 2 a “Talvez” e 3 equivale a “Sim”.
Conforme a Tabela 8, os serviços de transporte aéreo e de hospedagem receberam as maiores médias, 2,25 e
2,05, respectivamente. Isso ilustra que a maior parte dos turistas respondeu entre talvez e sim, ou seja, é
bastante provável que eles comprem passagens aéreas e diárias de hotel através da Internet na próxima
viagem.
Os demais serviços receberam média inferior a 2, pois a maioria dos respondentes disse que não os
comprará ou que talvez os compre via Internet no futuro. Dessa forma, é menos provável que os turistas
aluguem carro (1,94) ou comprem passeios (1,90) e ingressos para espetáculos (1,85) através da Internet na
próxima viagem.
Tabela 8. Intenções de compra de serviços turísticos via Internet na próxima viagem
Serviços Turísticos Média *
Passagens aéreas 2,25
Meios de hospedagem 2,05
Aluguel de carro 1,94
Passeios 1,90
Ingressos para espetáculos 1,85
Avaliação dos Turistas sobre o Uso da Internet
Para mensurar a utilidade e importância das informações disponibilizadas na Internet, os turistas
atribuíram valores a algumas afirmações numa escala 1 a 4, onde 1 corresponde a “Discordo totalmente” e 4
corresponde a “Concordo totalmente”. Assim, com média 3,16, pode-se inferir que a maioria dos turistas
concorda que as informações disponíveis na Internet são muito úteis (Tabela 9).
As médias próximas de 3 representam que boa parte dos turistas considera o uso da Internet prazeroso
(2,98) e divertido (2,95) e acreditam que as informações turísticas são fáceis de ser encontradas na Internet
(2,86). Por outro lado, com médias inferiores a 2, eles tendem a discordar que é necessário possuir
experiência para utilizar a Internet (1,96), que as informações turísticas são difíceis de ser encontradas na
rede (1,77) e que a mesma não é uma fonte segura para compras ou pesquisas (1,70). Desta forma, pode-se
constatar que os turistas vêem o uso da Internet de forma muito positiva, concordando com as afirmações que
apontam suas possíveis qualidades e discordando das afirmações negativas.
196

Tabela 9. Opinião dos turistas sobre a utilidade e importância das informações disponibilizadas na Internet
Afirmações Média *
As informações disponibilizadas na Internet são muito úteis 3,16
Utilizar a Internet é muito prazeroso 2,98
Eu me divirto muito quando utilizo a Internet 2,95
As informações disponíveis na Internet sobre os serviços turísticos são fáceis de ser encontradas 2,86
Utilizar a Internet depende de muita experiência 1,96
As informações disponíveis na Internet sobre os serviços turísticos são difíceis de ser encontradas 1,77
A Internet não é uma fonte segura para compras ou pesquisas 1,70
*Os turistas atribuíram valores numa escala de 1 a 4, onde 1 = Discordo totalmente, 2 = Discordo, 3 = Concordo e 4 = Concordo
totalmente.
A Tabela 10 revela a opinião dos turistas sobre a compra de serviços turísticos pela Internet, quando
comparada à compra em agências de viagens. Na avaliação, foram atribuídos valores a diversas
características numa escala semântica, utilizada para qualificar as variáveis de comparação da compra pela
Internet em relação à compra tradicional.
Tabela 10. Opinião dos turistas sobre comprar serviços turísticos pela Internet em comparação com a compra em agências
de viagens
Características Média *
Preço 6,46
Rapidez 6,28
Comodidade 5,92
Facilidade 5,83
Privacidade 5,30
Confiabilidade 4,51
Segurança 4,50
* Média obtida a partir de uma escala semântica que compreendia de 1 a 9.
Pode-se observar que os turistas acreditam que comprar pela Internet é mais barato (6,46), mais rápido
(6,28), mais cômodo (5,92), mais fácil (5,83) e mais privado (5,30) que comprar em agências de viagens.
Entretanto, ainda existe certo temor, pois eles consideram a compra via Internet mais duvidosa (4,51) e mais
perigosa (4,50). Apesar disso, pode-se dizer que as qualidades superam os defeitos, pois, de forma geral, eles
avaliaram a compra de serviços turísticos através da Internet melhor (5,65) que a compra em agências de
viagens.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Os turistas internacionais que visitam Natal são, em sua maioria, do sexo masculino, com média de 35 anos,
europeus, com nível superior completo e se dividem entre autônomos, assalariados e empresários. A maior
parte dos turistas acessa a Internet diariamente, principalmente de casa e do trabalho. Quase 60% dos
entrevistados utilizam a Internet freqüentemente para pesquisar e planejar suas viagens, mas apenas a metade
compra com a mesma freqüência pela Internet. As informações mais pesquisadas são sobre as cidades, os
meios de hospedagem e as opções de lazer, enquanto os serviços mais adquiridos via Internet são as
passagens aéreas e os meios de hospedagem.
De forma geral, os turistas apresentaram percepções bastante positivas sobre a utilidade e importância da
Internet, identificando-a como um mecanismo de prazer e diversão. Ao analisar a compra de serviços
turísticos pela Internet, em comparação com a compra em agências de viagens, os turistas apontaram como
vantagens o baixo custo, a comodidade, a facilidade, a rapidez e a privacidade. Como desvantagens, eles
indicaram a falta de segurança e de confiança. Mas, em resumo, consideraram a compra pela Internet melhor
que a compra em agências.
Apesar da amostra pequena, espera-se que este estudo possa contribuir no sentido de propiciar um maior
conhecimento para os executivos de turismo sobre como podem utilizar a Internet, bem como apresentar um
cenário propício para a difusão de serviços turísticos online.
197

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
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VAZ, Gil Nuno. Marketing turístico. São Paulo: Pioneira, 1999.
198

SIMULADOR DO SERVIDOR DE HABILITAÇÃO DE
LOCALIZAÇÃO EM SISTEMA LBS
Leonardo Batista de Queiroz 1 , Fernanda Maria Ribeiro Alencar 2
1 Centro Avançado de Engenharia e Serviços do Recife – CAESER
leonardo.queiroz@caeser.org.br
2 Universidade Federal de Pernambuco - Departamento de Eletrônica e Sistemas
Rua Acadêmico Hélio Ramos s/n – Brasil
CEP:50-740-530
fmra@ufpe.br
RESUMO
A utilização de dispositivos móveis como ferramenta de localização é uma das áreas de pesquisa que vêm se destacando
no setor de telecomunicações. Foi utilizada como referência uma plataforma LBS real. Para validar as aplicações externas
e agregar valor ao sistema real, foi desenvolvida uma ferramenta que simula a localização de um dispositivo móvel.
PALAVRAS-CHAVE
LBS, Localização, Location Based System, Tecnologias de Posicionamento.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Nas últimas décadas, com o estabelecimento definitivo da telefonia celular em todas as camadas da
sociedade, o foco de boa parte das pesquisas, em torno dos setores de telecomunicações, esteve voltado para
o provimento de soluções que agregam valor e praticidade aos dispositivos móveis. Os estudos têm
englobado o desenvolvimento de novas tecnologias, o aperfeiçoamento das tecnologias existentes para
acompanhar as necessidades dos usuários e o fornecimento de novos serviços associados aos dispositivos.
Uma das linhas de pesquisa que vem se destacando, volta-se a soluções que buscam empregar o dispositivo
móvel como parte de um sistema de posicionamento de seu usuário. Isso não só facilita a própria localização
física do usuário, mas também a disponibiliza as informações quanto aos possíveis pontos de interesses que
estejam na localidade. Vários fabricantes desenvolveram suas chamadas plataformas de localização de modo
a oferecer esse tipo de serviço e suas variantes. Todas as soluções desenvolvidas baseiam-se no princípio de
que o dispositivo móvel é capaz de funcionar como uma ferramenta de localização bastante precisa de seu
usuário.
Os serviços proporcionados pelas plataformas de localização são enquadrados hoje nos chamados
Sistemas Baseados em Localização (Location-Based Systems – LBS). Uma característica comum desses
sistemas é o emprego das Tecnologias de Posicionamento [Smith et al. 2007]. Neste artigo é apresentado o
desenvolvimento de um simulador para um dos componentes de uma plataforma de localização, o Servidor
de Habilitação de Localização (Location Enabling Server - LES). O LES é o elemento que serve como
interface entre a plataforma de localização e as aplicações externas que solicitam as informações do
posicionamento dos usuários às operadoras. Os protocolos de comunicação entre as aplicações externas e o
LES são respeitados pelo simulador. Essa documentação trata de uma interface de programação pública que o
sistema LBS disponibiliza para os desenvolvimentos de aplicativos externos.
Na seção 2, são introduzidos conceitos sobre as tecnologias de posicionamento; na seção 3, é apresentado
o simulador; na seção 4, aborda-se a implementação do aplicativo, detalhando-se seu funcionamento. Uma
comparação entre o simulador e o sistema real é realizada na seção 5. Por fim, são apresentados os principais
resultados obtidos e limitações na seção 6.
199

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
2. TECNOLOGIAS DE POSICIONAMENTO
Com a utilização das plataformas de localização não apenas a localização do usuário é possível, mas,
também, outros serviços, tais como: rastreamento; entretenimento; negócios; serviços de navegação; e
segurança. As tecnologias de posicionamento têm sua adequada aplicação quando são empregadas de acordo
com a característica dos vários ambientes. Na prática, esses ambientes estão divididos em quatro
possibilidades: internos, urbanos, suburbanos e rurais.
Os ambientes internos são aqueles em que o usuário encontra-se no interior de prédios e/ou construções,
de modo a não permitir uma visada direta (sem obstáculos) entre o dispositivo móvel e a antena receptora.
Os ambientes chamados urbanos são aqueles no qual existe uma visada direta entre o usuário e a antena
receptora, porém a concentração de dispositivos móveis e de edificações, naquela área, é considerada
bastante alta.
Com relação aos ambientes suburbanos, esses se caracterizam por possuir uma baixa concentração de
edificações e de dispositivos móveis, em relação às áreas urbanas. Já os ambientes classificados como rurais
apresentam uma baixa concentração, tanto de edificações quanto de dispositivos móveis. Nessas condições,
as operadoras utilizam menor concentração de estações-base para sua cobertura.
Dependendo da característica de cada ambiente, o comportamento de uma tecnologia poderá ser melhor
ou pior em comparação a outras. GPS [Trueposition 2007], UMTS [Kaaranen et al. 2001], Cell-ID
[Schiller&Voisard 2004] e Angle of Arrival [Schiller&Voisard 2004], dentre outras e suas variantes, são
algumas das tecnologias que podem ser utilizadas nas plataformas de localização. Cada uma delas possui
características próprias, bem como custos de implantação.
Desta forma, muitas das plataformas de localização procuram utilizar tecnologias que proporcionem
resultados mais uniformes, nos mais variados ambientes, ou empregam soluções híbridas, no intuito de
atingir os objetivos estabelecidos em sua implantação.
O sistema de LBS considerado neste trabalho é projetado para trabalhar com Cell-ID, mas possibilita o
uso de uma solução híbrida através da utilização de um equipamento externo chamado de Centro Servidor de
Localização Móvel (Serving Mobile Location Center - SMLC) [Trueposition 2007]. Esse servidor poderá
utilizar qualquer outra tecnologia de posicionamento para suprir as deficiências do Cell-ID inerente à
plataforma.
3. O SIMULADOR
O aplicativo desenvolvido simula o serviço básico do sistema LBS provendo informação da localização
geográfica do dispositivo simulado. Essa localização é calculada a partir de algumas informações inseridas,
previamente, em uma base de dados, pelo desenvolvedor. Esse simulador tem o propósito de validar o
desenvolvimento de aplicativos voltados para usuários finais, sem que haja a necessidade dos
desenvolvedores possuírem um sistema LBS real.
Com base na documentação e no sistema LBS real disponíveis em laboratório, foram definidas a
funcionalidade e a as limitações do simulador. Na figura 1, tem-se uma visão geral sobre o funcionamento do
simulador.
200
Internet
Conexões Externas
Aplicações
Remotas
Conexão Externa
Simulador
Figura 1. Visão Geral do Funcionamento do Simulador

Todas as conexões externas com o simulador serão através de sua interface WEB. Assim, o simulador é
uma aplicação que estará em funcionamento em um servidor. As aplicações remotas de LBS, que necessitam
da informação de localização do dispositivo móvel para executar alguma tarefa específica, devem estar
conectadas, via Internet, ao simulador. Isso é necessário para que o mesmo comunique-se com essas
aplicações através de requisições/respostas em XML [Altova 2007], disponibilizando a localização dos
dispositivos móveis de interesse.
Uma das limitações do simulador, em relação ao sistema real, está no fato do sistema projetado apenas
fornecer a informação de localização do dispositivo móvel desejado. Essa informação é composta do par
Latitude/Longitude, em graus, minutos e segundos.
A arquitetura do simulador apresenta-se dividida em três módulos distintos: i) a interface de
gerenciamento; ii) a interface externa HTTP/HTTPS (Web); e iii) a base de dados. Cada um desses módulos
pode ser visualizado na figura 2, que ilustra o diagrama em blocos do sistema completo do simulador. Os
módulos componentes do simulador têm suas tarefas específicas.
3.1 Interface de Gerenciamento
Interface Externa HTTP/HTTPS (WEB)
Servidor de
Conexão
Porta /
Protocolo
Interface de
Gerenciamento
Resposta
XML
Interpretador
XML
Identificação
dos parâmetros
Configuração dos parâmetros
dos dispositivos
Interface de
Cálculo
Interface da
Base de
Base de
Dados
Figura 2. Diagrama em Blocos do Sistema Completo
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A interface de gerenciamento é o elemento pelo qual o usuário interage com o simulador. Trata-se de um
módulo que se apresenta como uma janela e possui três áreas, onde podem ser: i) inserida as informações de
registro do dispositivo móvel; ii) editos os parâmetros dos dispositivos inseridos; e iii) configurados os
atalhos (labels) para alguns pontos estratégicos, que simplificam a configuração das rotas dos dispositivos.
A principal função é gerenciar o funcionamento do simulador a partir de informações que serão
armazenadas em uma base de dados e utilizadas para simular a localização dos dispositivos móveis. Cada
informação de localização tem como base um conjunto das configurações possíveis, que é composto por: i)
identificação dos dispositivos móveis; ii) pontos da rota em que cada dispositivo móvel percorre; e iii)
parâmetros de deslocamento.
Na figura 3, vê-se o fluxograma relativo ao salvamento das configurações do dispositivo móvel, através
da interface de gerenciamento. A partir da identificação do dispositivo, o usuário deve informar se o mesmo
está em deslocamento ou parado. Caso o dispositivo esteja em deslocamento (existe rota), devem-se
determinar quais os pontos que serão percorridos e, em seguida, os parâmetros de deslocamento: a velocidade
ou o tempo de percurso. Todos as informações da rota e identificação do dispositivo, então serão
armazenadas. Os parâmetros serão, posteriormente, empregados nos cálculos de determinação da posição do
dispositivo. Caso o dispositivo simulado não esteja em deslocamento, a informação de que está parado, além
da identificação do dispositivo, também é armazenada na base de dados.
201

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Identificação do Dispositivo
Não
Existe Rota?
Armazenar na Base de
Dados
Sim
Figura 3. Fluxograma de Configuração Simples
As informações das rotas obedecem ao algoritmo definido para simular os deslocamentos dos
dispositivos. Esse algoritmo prevê que uma rota possui trechos compostos de um ponto inicial e um ponto
final. O ponto inicial é composto por latitude, longitude e instante inicial. O segundo ponto do trecho é
configurado, inicialmente, com suas coordenadas. Para completar a configuração, um parâmetro de
deslocamento deve ser informado: velocidade de deslocamento ou instante final da rota. Dada a velocidade é
possível se calcular o tempo de percurso, através de manipulação matemática simples, e vice-versa,
simulando um movimento uniforme.
3.2 Interface externa HTTP/HTTPS (WEB)
Pontos da Rota
Parâmetros de
Deslocamento
Para que o simulador se comunique com as aplicações remotas, a interface externa possibilita essa
comunicação através da Internet (Figura 1). Assim, a interface WEB (Interface externa HTTP/HTTPS)
proporciona ao simulador o recebimento de requisições e o envio de respostas às solicitações através do
padrão XML. Caso a requisição seja através de tráfego HTTP [W3 Schools 2007], a aplicação externa deverá
se conectar ao simulador através da porta 705; caso seja através do tráfego HTTPS [W3 Schools 2007], deve
utilizar a porta 703. Optou-se por utilizar XML por ser um padrão especificado para tornar simples a troca de
documentos estruturados através da Internet. A qualquer momento, o simulador pode receber uma requisição
XML para identificar um ou mais dispositivos configurados (ou dispositivos simulados), apresentando sua
posição geográfica simulada em função do par latitude/longitude.
Na figura 4 pode ser vista a seqüência de requisições e respostas entre o simulador e as aplicações
remotas, que desejam solicitar alguma informação acerca da localização de um determinado dispositivo.
Todas essas conexões externas se darão através da interface WEB do simulador. Nesse procedimento, a
aplicação remota inicialmente solicita o estabelecimento de uma conexão com o simulador (1). Após receber
a resposta que a conexão foi aceita (2), essa aplicação remota está apta a enviar a requisição XML de
localização de dispositivo (3). Ao receber essa requisição, o simulador interpreta a solicitação; busca as
informações necessárias na base de dados; efetua os cálculos necessários; e, retorna a resposta para o
solicitante (4). Nessa mesma figura, também pode ser visualizado o mecanismo de recebimento das
requisições XML, o qual é inicializado e finalizado com o recebimento e a entrega das mensagens XML no
servidor de conexão, respectivamente, etapas (3) e (4) da figura 4. A direção das setas, na figura 2, percorre a
seqüência de sub-módulos que uma requisição de localização pode passar, desde sua interpretação até a
montagem da resposta XML e seu envio ao requerente. A interface Web é composta por cinco sub-módulos
que executam funções que se complementam: i) servidor de conexão; ii) interpretador XML; iii) interface da
base de dados; iv) interface de cálculo; e v) resposta XML.
Na seção 4 ter-se-á maiores detalhes do funcionamento desses sub-módulos, quando da apresentação da
implementação da ferramenta.
202

3.3 Base de Dados
Internet
Aplicação
Remota
Simulador
(1) Requisição de Conexão
(2) Conexão Aceita
(3) Requisição XML
(4) Resposta XML
Figura 4. Seqüência de comunicação entre uma aplicação remota e o simulador
Devido à necessidade de armazenamento de todo o conjunto de configuração dos dispositivos que serão
simulados, o simulador deve operar em conjunto com uma base de dados. O banco de dados desta aplicação
tem a estrutura composta de três tabelas, denominadas: Main, Rote e Location.
Todas as informações são inseridas pelo usuário do simulador através da interface de gerenciamento,
conforme pode ser visto no diagrama de casos de uso simplificado da figura 5. Esse diagrama ilustra o
relacionamento existente entre o usuário (Usermngr) e o sistema, observando-se que o usuário atua
diretamente na base de dados, por meio da interface de gerenciamento.
ConfigDevices
UserMngr
ConfigLocationsLabels
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
DataBase
Figura 5. Diagrama Use Case simples do gerenciamento do simulador
A tabela Main é o elemento que é utilizado para armazenar as informações estáticas de simulação. Nessa
tabela o simulador insere a identificação do dispositivo móvel que está sendo simulado (MSISDN - Mobile
Station International Subscriber Directory Number), e alguns parâmetros de simulação do dispositivo, como
a indicação de dispositivo parado ou “percorrendo” uma rota. Nessa tabela também é definida a precisão em
que a resposta deve ser retornada à aplicação solicitante.
Caso o dispositivo esteja percorrendo uma rota, os detalhes dessa informação são salvos na tabela Rote.
Ela armazena a(s) rota(s) específica(s) de um ou mais dispositivos que serão simulados. Além disso, deve
informar também se a rota existente é recursiva ou não, isso é, o dispositivo está percorrendo essa trajetória
indo e voltando indefinidamente.
A tabela Location é uma tabela de apoio na qual ficarão armazenadas as informações de localizações préestabelecidas,
bem como suas coordenadas e um identificador (label). Ela serve de ajuda para simplificar a
configuração das rotas dos dispositivos. Com esse artifício, o usuário pode indicar os pontos iniciais e finais
dos trechos de uma rota pelos labels ao invés de informar suas coordenadas geográficas diretamente.
Na próxima seção serão vistos aspectos relativos à implementação desse simulador.
203

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4. IMPLEMENTAÇÃO
Após definir o escopo de cada módulo do simulador, sua implementação foi realizada, de modo a
proporcionar a troca de requisições e respostas XML entre este e as aplicações remotas. Nesta sessão é
apresentada, em maiores detalhes, a implementação dos procedimentos realizados durante essa comunicação.
A figura 6 apresenta um diagrama que representa a decomposição do caso de uso ConfigDevices (Figura
5). Esse diagrama informa que existe um relacionamento de decomposição do caso de uso especificado. Isso
significa que a tarefa (ConfigDevices), realizada pelo usuário na configuração dos dispositivos, pode ser
decomposta em sub-tarefas (citar nomes), que incluem a identificação do mesmo e a configuração de seus
parâmetros.
Figura 6: Decomposição de ConfigDevices
Essas sub-tarefas são conhecidas como controles de simulação. A partir da interface de gerenciamento, é
possível criar, apagar ou alterar um dispositivo a ser simulado e suas informações: seu identificador MSISDN
(SetMSISDN); posição geográfica (SetGeoLocation); rota de deslocamento (SetPathRote); velocidade de
deslocamento (SetVelocity); tempos na rota (SetInstant); e privacidade do usuário (SetPrivacy).
A funcionalidade principal do simulador é alimentar aplicações externas, baseadas em posicionamento,
com informações geográficas previamente configuradas pelo usuário, através do mecanismo de requisições e
respostas XML. A seqüência das tarefas executadas a partir da chegada de uma requisição XML é
apresentada nas três sub-seções seguintes. Todos os elementos que serão mencionados encontram-se
apresentados no diagrama de blocos do sistema como um todo (Figura 2).
4.1 Identificação Porta / Protocolo
Ao receber a requisição, a tarefa inicial do simulador é identificação da porta e, conseqüentemente do
protocolo que foi empregado para o envio da mensagem. Essa tarefa é realizada pelo servidor de conexão da
interface WEB. Existem duas possibilidades de comunicação entre o simulador e as aplicações remotas. Uma
delas é através do protocolo HTTP, que utiliza a porta 705. A outra é através do protocolo HTTPS, via porta
703. Essa informação não necessitará de armazenamento no banco de dados e será utilizada para que a
resposta seja enviada nos mesmos padrões que a requisição de localização, isto é, a partir da porta de
recebimento da requisição e do protocolo empregado, será encaminhada a resposta à aplicação remota.
4.2 Identificação da Natureza da Requisição
Após identificar qual a porta/protocolo, o simulador interpretará qual a natureza da mensagem, isto é, o que
está sendo requerido ao sistema, identificando qual ou quais os dispositivos móveis serão localizados. É
papel do interpretador de XML, localizado na interface externa HTTP/HTTPS (Figura 2), ler e interpretar
toda a informação que está contida na mensagem.
4.3 Respostas às Requisições
SetMSISDN SetPrivacy
SetPathRote
ConfigDevices
SetInstant
Ao identificar que a mensagem está requisitando a posição de um determinado dispositivo móvel, o
simulador procura em sua base de dados, através da interface da base de dados, localizada na interface
externa HTTP/HTTPS (Figura 2), a existência de registro do referido dispositivo. Caso não obtenha nenhum
204

etorno (número de identificação do dispositivo móvel não encontrado), isso significa que o sistema está
simulando um aparelho móvel desligado ou fora da área de cobertura da operadora. Assim, o simulador
deverá enviar uma mensagem de alerta, no formato XML de resposta, de localização de dispositivo,
indicando a falha de localização (location action failure). Caso contrário, as demais informações do
dispositivo desejado, armazenadas na base de dados do simulador, são selecionadas. O simulador ao analisar
o registro e localizar a informação específica desejada (por exemplo, em que trecho de sua rota encontra-se o
dispositivo naquele instante), através da interface de cálculo, localizada na interface externa HTTP/HTTPS
(Figura 2), obtém qual a posição atual do dispositivo simulado. De posse dessa informação específica, o
simulador monta a resposta XML e solicita ao servidor de comunicação que a envie para o requerente.
Assim, ao receber uma solicitação para localizar um determinado dispositivo, o simulador primeiro
identifica o dispositivo desejado em sua base de dados. A seguir verifica qual atual posição do mesmo, de
acordo com os demais dados armazenados, e retorna ao solicitante a informação desejada. Nas seções
anteriores foram mencionadas algumas comparações entre o simulador desenvolvido e o sistema real.
A precisão da informação retornada simula a tecnologia de posicionamento empregada. O simulador
apenas responde requisições de localização do usuário, através de seu par de coordenadas latitude/longitude,
simulando a ação de localização padrão imediata (Standard Location Immediate - SLI) do sistema da
Siemens. Na seção seguinte, é apresentada uma comparação mais detalhada entre o simulador e o sistema
LBS real.
5. COMPARAÇÕES COM A PLATAFORMA REAL
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Uma das funcionalidades extras que foi implementada nesse simulador foi possibilidade de criação de uma
seqüência de números de telefones se deslocando, intermitentemente, em uma área previamente estabelecida.
Isso corresponde, na plataforma real, ao conjunto de assinantes armazenados na base de dados da operadora e
utilizando sua rede. Inicialmente, a proposta foi simular uma operadora cujo número de assinantes cresce na
ordem de 50 mil clientes. A criação da seqüência, no simulador, possibilita ter uma base de dispositivos da
mesma ordem de grandeza da base de clientes de uma operadora real. Assim, é possível comparar o
desempenho das respostas do simulador, em localizar um ou mais dispositivos, com a plataforma real.
O LES (Location Enabling Server) do sistema LBS real é projetado para trabalhar em um servidor numa
estação Sun, com o Solaris 8. A configuração trial/Single Entry, existente em laboratório, utiliza uma Sun
Fire 280R 2x Sparc III 750 MHz, 1 GB de RAM. O simulador está projetado para trabalhar em uma máquina
Pentium IV, 2GHz, 512MB de RAM, com sistema operacional Windows XP ou Linux. Nessa configuração,
o sistema real está preparado para manusear até 45.000 transações por hora e suportar até 1 milhão de
dispositivos. Por sua vez, nos testes de carga efetuados com o simulador, verificou-se que ele consegue
manusear até 30.000 transações por hora, com uma base de dados com os mesmos 1 milhão de dispositivos.
Esse resultado mostrou-se bastante aceitável para o intuito de validar as aplicações remotas que estejam
sendo desenvolvidas para operar com o sistema real.
No sistema LBS real, existe a possibilidade de que o usuário do dispositivo móvel autorize ou não a
informação da sua localização. Para simular esta opcão, o simulador desenvolvido utiliza um controle de
simulação chamado de parâmetro de privacidade do dispositivo simulado. Configurar esse parâmetro é uma
das sub-tarefas que compõem o caso de uso ConfigDevices (SetPrivacy, Figura 6). Assim, ao verificar, em
sua base de dados, que um determinado dispositivo possui seu parâmetro de privacidade habilitado, a
ferramenta simula um usuário que não está autorizando a disponibilização de sua localização.
Em uma operadora de telefonia móvel, a lista de dispositivos móveis cadastrados em sua rede GSM
[Chiaradia et al. 2004] é obtida pela plataforma a partir de uma solicitação a um dos elementos da sua
arquitetura, o HLR (Home Location Register). Esse elemento é que possui a informação de todos os
dispositivos que estão utilizando a rede da operadora. Para simular o HLR da rede GSM, o simulador utiliza a
sua base de dados, que tem o papel de lhe prover essa informação do mesmo modo que o HLR o faz para a
operadora. Esse banco de dados pode estar localizado na mesma máquina ou em uma outra, desde que haja a
possibilidade de consulta remota a mesma.
O simulador foi desenvolvido para trabalhar com o MySQL [MySql 2007] ou o PostgreSQL [PostgreSql
2007]. Essa escolha foi feita por se tratar de sistemas gratuitos e com boa performance de armazenamento e
205

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
leitura. Durante a instalação do simulador é solicitada à definição desse banco de dados, para que as
configurações necessárias sejam automaticamente realizadas.
6. CONCLUSÕES
Por se tratar de uma área de pesquisa que está atraindo as atenções do mundo das telecomunicações, os
sistemas baseados em localização estão em constante desenvolvimento e já atingem um alto grau de
progresso desde sua concepção. O avanço nos estudos das tecnologias de posicionamento possibilita às
plataformas de localização se tornarem mais precisas e rápidas. Devido à vasta quantidade de tecnologias de
posicionamento desenvolvida, houve a necessidade de flexibilização dessas plataformas, através do emprego
de soluções híbridas. Muitas plataformas possuem um custo elevado de aquisição, em torno de centenas de
milhares de dólares, tornando inviável a sua compra por parte dos desenvolvedores de aplicativos baseados
em localização. O simulador do LES, ora apresentado, visa proporcionar a esse desenvolvedor uma maneira
mais econômica de utilizar o recurso de localização de dispositivos da plataforma de LBS, através da
utilização de uma estação de trabalho simples. Assim, as aplicações desenvolvidas para essa plataforma
podem ser testadas e validadas através das transações XML entre o aplicativo e o simulador. Isso possibilita
aos desenvolvedores baratear os custos de produção de suas aplicações, bem como facilitar esses
desenvolvimentos através da liberação da ferramenta de simulação.
Em contrapartida a essas vantagens, o simulador desenvolvido reproduz apenas a funcionalidade básica
de localização de dispositivo da plataforma LBS, através de suas coordenadas geográficas. O sistema real
possui várias outras funcionalidades, que possibilitam desde serviços avançados de localização até a
administração de clientes e suas preferências, dentre outras.
Atualmente, o simulador desenvolvido já se encontra em uso por parte dos desenvolvedores parceiros e
seu uso está correspondendo às expectativas dos usuários e da empresa. Como propostas de trabalhos futuros,
a complementação das funcionalidades do simulador pode ser estudada e implementada em uma segunda
versão. Isso proporciona a completa abordagem da API 2 do LES, envolvendo serviços avançados de
localização (especificamente voltados para os seguimentos de emergência e rastreamento), geo-referenciados,
de navegação, busca e de mapeamento.
AGRADECIMENTOS
Agradecemos ao Centro Avançado de Engenharia e Serviços do Recife e à Siemens, por possibilitarem o
trabalho de pesquisa no referido sistema de localização.
REFERÊNCIAS
Altova. Disponível em http://www.altova.com/dev_portal_learn_xml.html. Último acesso: Julho de 2007.
Chiaradia, D. L., Murakami, M., Mello, P.A.M., da Cruz, Z. D. Evolução das Redes Móveis Celulares. Monografia de
conclusão do Curso de Especialização em Gestão em Telecomunicações da Universidade Federal de Pernambuco,
2004.
Kaaranen, H., Ahtiainen, A., Laitinen, L., Naghian, S., Niemi, V., UMTS Networks: Architecture, Mobility and Services,
John Wiley & Sons Ltda. 2001.
MySQL. Disponível em http://dev.mysql.com/. Último acesso: Julho de 2007.
PostgreSQLl. Disponível em http://www.postgresql.org/, acessado em Julho de 2007.
Schiller, J., Voisard, A., Location-Based Services, Morgan Kaufmann Publisher, 2004.
Smith, J., Kealy, A. & Williamson, I. P. (2001), ‘Location Based Services - the underlying technology’, Disponível em:
http://www.geom.unimelb.edu.au/research/publications/IPW/4_01Smith.pdf. Último acesso: Julho de 2007.
Trueposition, An Examination of U-TDOA and Other Wireless Location Technologies: Their Evolution and Their Impact
on Today’s Wireless Market, Whitepaper, Disponível em: http://www.trueposition.com/trueposition_wp_us.pdf.
Último acesso: Julho de 2007.
W3 Schools. Disponível em http://www.w3schools.com/tcpip/tcpip_protocols.asp Último acesso: Julho de 2007.
206

ANALISE DE DESEMPENHO DE PROTOCOLOS DE
CRIPTOGRAFIA EM REDES SEM FIO
Camila Suzin
Universidade de Caxias do Sul (UCS) - Campus de Vacaria
Av. Dom Frei Cândido Maria Bampi, 2800 - CEP 95200-000 – Vacaria, RS – Brasil
camilasuzin@yahoo.com.br
Walter Priesnitz Filho
Universidade de Caxias do Sul (UCS) - Campus de Vacaria
Av. Dom Frei Cândido Maria Bampi, 2800 - CEP 95200-000 – Vacaria, RS – Brasil
wpfilho@ucs.br
Maria Emilia Camargo
Universidade de Caxias do Sul (UCS) - Campus de Vacaria
Av. Dom Frei Cândido Maria Bampi, 2800 - CEP 95200-000 – Vacaria, RS – Brasil
kamargo@terra.com.br
Resumo
À medida que o uso de redes sem fio e o desenvolvimento de novas tecnologias aumenta, aumenta também a necessidade
de mais segurança, já que esta relação também se aplica às fraudes e espionagens na rede. Entretanto, a implementação de
técnicas de segurança acabam por interferir, e muitas vezes degradar o desempenho da rede, uma vez que tais
procedimentos requerem maior poder de processamento das máquinas, maior largura de banda, entre outros. Neste
trabalho foi analisado o desempenho dos principais protocolos de criptografia para redes sem fio (WEP e WPA), no que
diz respeito à sobrecarga introduzida na rede pela utilização de diferentes tamanhos de chaves criptográficas.
Palavras-Chave:
Desempenho, Wireless, Criptografia
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Atualmente, sabe-se que a implementação de técnicas de segurança acabam por interferir, e muitas
vezes degradar o desempenho da rede, uma vez que tais procedimentos requerem maior poder de
processamento das máquinas, maior largura de banda, entre outros. Desta forma, quantificar esta sobrecarga
introduzida pelos mecanismos de segurança, bem como o desempenho obtido pelas redes, é essencial para a
identificação das técnicas mais apropriadas, aumentando a qualidade dos serviços e a satisfação dos usuários.
De acordo com Nakamura e Geus (2002) "a segurança é necessária, porém sua estratégia de implementação
deve ser bem definida, medindo-se custos e benefícios, já que a segurança total não é possível".
Assim, neste trabalho realizou-se o estudo dos protocolos criptográficos específicos para implementação
em redes sem fio, bem como a análise de desempenho dos mesmos, através de parâmetros que estabelecem
relações entre segurança e desempenho.
Este artigo está organizado da seguinte forma: na seção 2 são apresentados os padrões de criptografia
utilizados nos testes (WEP e WPA). A seção 3 é destinada às questões e avaliação de desempenho, bem
como a descrição detalhada do andamento dos testes realizados. A seção 4 é reservada às considerações
finais.
207

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2. CRIPTOGRAFIA EM REDES SEM FIO
Em ambientes de rede que utilizam tecnologias sem fio, as questões relativas à segurança tornam-se críticas,
uma vez que os dados e informações trafegam pelo ar, e não por um meio guiado. Assim, tais ambientes
possuem uma necessidade maior de mecanismos que venham a prover segurança no acesso à rede
propriamente dita, dentre os quais, destacam-se os mecanismos de criptografia.
Dentre os padrões de criptografia adotados pelo IEEE 802.11, tem-se o WEP (Wired Equivalency
Privacy) e o WPA (Wi-Fi Protected Acccess), apresentados a seguir.
2.1 WEP (Wired Equivalency Privacy)
Atualmente, o WEP é o padrão de segurança desenvolvido para todos os padrões 802.11, e seu objetivo é
prover o mesmo nível de segurança de uma rede cabeada a uma rede sem fio.
O WEP opera na camada de enlace de dados para autenticar e criptografar os dados entre o cliente e o
access point. É baseado no método criptográfico RC4 da RSA Security, utilizando um vetor de inicialização
(VI) de 24 bits e uma chave secreta compartilhada (secret shared key) de 40 ou 104 bits, a qual pode ser
utilizada pelo access point para realizar a autenticação do cliente (Park e Dicoi, 2003).
O VI, juntamente com a chave, servem de entrada para um gerador de números pseudo-aleatórios (PRNG
– Pseudorandom Number Generator), utilizado para formar uma chave de 64 ou 128 bits que é usada para
criptografar o texto plano através de uma operação XOR. Além disso, o texto a ser criptografado é
concatenado com o resultado do processo de verificação de integridade dos dados (ICV – Integrity Check
Value), realizado a partir do algoritmo de checagem de redundância CRC-32 (Cyclic Redundancy Check).
O resultado da operação XOR é concatenado com o VI e enviado ao receptor, sendo utilizado, juntamente
com a chave secreta compartilhada, para gerar a mesma seqüência do PRNG e decriptografar o texto cifrado.
Após, aplica-se o CRC-32, comparando-o com o ICV para checar a integridade da mensagem recebida
(Junior et at, 2003).
De acordo com Longjun et al (2003), atualmente o protocolo WEP não atinge seus objetivos, uma falha
atribuída a seus desenvolvedores, que utilizaram incorretamente o algoritmo RC4. O autor enfatiza ainda que,
desde o ano de 2000, pesquisadores e hackers já haviam descoberto várias falhas no protocolo, o que o torna
muito limitado no que diz respeito à segurança.
Segundo Veríssimo (2001), o RC4 foi implementado de forma equivocada no WEP, uma vez que a cadeia
de bits que é a chave para o RC4 é composta da cadeia de bits que é a chave para o WEP, mais um vetor de
inicialização. Este é uma cadeia de 24 bits que o padrão WEP não especificou a forma como, se, ou qual a
freqüência em que deveria ser alterada. Com isso, nas implementações, parte da chave do RC4 se repete de
tempos em tempos. Para o autor, “o RC4 é um algoritmo para gerar cadeias de bits pseudo-aleatórias
excepcionalmente simples e de extrema eficiência. Os ataques aconteceram graças a defeitos na arquitetura
do WEP”.
2.2 WPA (Wi-Fi Protected Access)
Em função das falhas de segurança encontradas no protocolo WEP, foi organizada uma comissão para tentar
solucioná-las, dando início à elaboração do padrão IEEE 802.11i. Este grupo criou um padrão chamado RSN
(Robust Security Network), incluindo duas partes: o AES (Advanced Encryption Standard) para criptografia
do tráfego das WLANs; e o IEEE 802.1X (Padrão de Autenticação baseado em Portas na Rede) para
autenticação de usuário e gerenciamento da chave criptográfica (Amaral e Maestrelli, 2005).
Neste contexto, em 2003, foi lançada a primeira geração do WPA, produzido pela Wi–Fi Alliance, como
estratégia para suprir as deficiências do protocolo WEP, seu antecessor, sendo desenvolvido para prover
segurança a todas as versões do padrão 802.11.
De acordo com Heikkila (2005), o padrão utiliza um esquema de criptografia denominado TKIP
(Temporal Key Integrity Protocol), o qual embaralha todos os frames utilizando um algoritmo de hash, onde,
a cada 10.000 pacotes, a chave de criptografia é modificada. Ainda, provê autenticação através do uso do
protocolo 802.1X, juntamente com um dos padrões EAP (Extensible Authentication Protocol), o qual
identifica usuários através de certificados digitais. O padrão EAP é descrito na RFC 3748, de Junho de 2004.
Há um grande número de padrões com implementações EAP, entre eles destacam-se:
208

• EAP-TLS – EAP Transport Layer Security;
• EAP-TTLS – EAP Tunneled Transport Layer Security;
• PEAP – Protected EAP;
Segundo a Wi-Fi Alliance (2005), utilizando o EAP, o 802.1X cria um framework onde as estações
autenticam-se mutuamente com o servidor. Estas autenticações previnem que os usuários se conectem
acidentalmente a access points proibidos, e ainda garantem que os usuários são quem dizem ser. Quando um
usuário solicita acesso à rede, o cliente envia as credenciais do usuário ao servidor de autenticação, através
do access point. Se o servidor aceitar tais credenciais, uma chave TKIP é enviada ao cliente e ao access
point, completando o processo de autenticação.
A partir daí, o servidor de autenticação utiliza o protocolo 802.1X para gerar uma chave mestra para a
sessão, a qual é distribuída ao cliente e ao access point pelo protocolo TKIP, senda utilizada para gerar
dinamicamente chaves únicas de criptografia de pacotes.
A Figura 1 apresenta um comparativo, quanto ao nível de segurança, entre os algoritmos AES, TKIP e
WEP, de acordo com Amaral e Maestrelli (2004).
Figura 1. Comparativo entre protocolos de criptografia
O WPA utiliza ainda o MIC (Message Integrity Check), também conhecido como “Michael”, que previne
contra a perda de pacotes, através de funções matemáticas que comparam os dados do emissor e receptor.
3. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Apesar de algumas questões relativas a desempenho estarem relacionadas à camada de rede, a qual é
responsável pelo roteamento dos pacotes e controle de congestionamento, é na camada de transporte que
surgem os maiores problemas, uma vez que realiza a comunicação fim a fim entre os hosts.
Para realizar esta comunicação, a camada de transporte faz uso de alguns protocolos de transporte, sendo
que os mais utilizados são o TCP (Transmission Control Protocol) e o UDP (User Datagram Protocol).
3.1 Metodologia
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O método de pesquisa científica, utilizado do ponto de vista da natureza e da forma de abordagem do
problema, foi o método Estatístico, o qual permite a redução de fenômenos a termos quantitativos e a
209

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manipulação estatística, permitindo comprovar as relações dos fenômenos entre si, e obter generalizações
sobre sua natureza, ocorrência ou significado (Lakatos e Marconi, 1991).
3.2 Métricas
As métricas, ou parâmetros, são critérios utilizados para analisar o desempenho do sistema ou componentes
do mesmo, sob diferentes aspectos. Abaixo são apresentadas algumas delas, as quais foram utilizadas neste
artigo:
• Média de atraso: é a média de tempo de retardo no envio dos pacotes;
• Jittter – é a variação de tempo entre a chegada dos pacotes;
• Throughput – também chamada de vazão, é o número (taxa) de itens processados por unidade de
tempo (bits por segundo);
3.3 Equipamentos
Os equipamentos utilizados para a realização dos testes foram:
• 1 access point, padrão 802.11g, configurado como tal;
• 1 access point, padrão 802.11g, configurado como access point cliente;
• 1 microcomputador Pentium IV, 2.4GHz, 256 MB RAM, Interface de Rede 10/100 mbps;
• 1 microcomputador notebook Centrino 1.8GHz, 1GB RAM, Interface de Rede 10/100 mbps.
3.4 Softwares
Foram utilizados os softwares Rude e Crude Versão 0.62 para a realização dos testes. Ambos pertencem ao
mesmo pacote, sendo que o Rude é o responsável pela geração do tráfego UDP na rede; e o Crude é o
responsável pela recepção do tráfego gerado, elaborando arquivos de logs, onde constam informações acerca
dos testes realizados, tais como número de pacotes recebidos e perdidos, número de bytes recebidos, número
de pacotes fora de seqüência, entre outros.
A geração de tráfego pelo Rude é realizada de acordo com um arquivo de configuração (script), onde são
informados parâmetros para a geração do tráfego, como tempo de duração de cada teste, tamanho dos pacotes
e taxa de transmissão, endereço de destino, e portas de origem e destino.
O sistema operacional utilizado em ambas as máquinas utilizadas, foi o Linux, distribuição Fedora Core
6.
3.5 Cenário dos Testes
Os equipamentos descritos anteriormente foram organizados da seguinte maneira: Access point conectado por
rede cabeada ethernet a um microcomputador que recebe o fluxo de dados. Do outro lado, um access point
cliente conectado por rede cabeada ethernet ao gerador do fluxo de dados. Este esquema pode ser visualizado
na Figura 2.
Para que os testes obtivessem total precisão, as duas máquinas utilizadas na geração e coleta de dados
foram conectadas a um servidor NTP (Network Time Protocol), sincronizando os relógios dos equipamentos,
a partir de uma referência UTP (Universal Time Coordinated), conhecida como relógio de referência. Além
disso, foi necessário desabilitar o firewall da rede, para que o Crude pudesse receber o tráfego gerado pelo
Rude, do contrário, o mesmo seria bloqueado.
210

Figura 2. Cenário dos testes
No Quadro 1 é apresentado o arquivo de configuração para o Rude, onde são estabelecidos os parâmetros
para a geração do tráfego.
START NOW
## Fluxo 1: (flow ID = 10)
## Inicia o fluxo imediatamente apos o START com os seguintes parâmetros:
## 256 pacotes/segundo, cada pacote com 108 bytes
## Onde:
## TI -> Tempo de início do fluxo
## IF -> Identificador do Fluxo
## Destino: Porta -> Endereço IP:Porta de destino do fluxo
## Pct -> Quantidade de pacotes por segundo
## Tam -> Tamanho dos pacotes gerados
#TI IF Destino:Porta Pct Tam
0000 0010 ON 3001 192.168.0.54:10001 CONSTANT 256 108
60000 0010 OFF
## Após 1 minuto, o fluxo é parado
Quadro 1. Arquivo de configuração do Rude, nomeado script_rude.cfg
A inicialização do Rude e do Crude é feita a partir do prompt de comando do Linux, através dos seguintes
comandos:
# rude -s script_rude.cfg
# crude -p 10001 -s 10
Foram gerados fluxos de 256 pacotes por segundo, cada qual com 108 bytes cada, ou seja, um tráfego de
27648 bytes por segundo na rede. Além disso, os testes foram realizados com duração de 1, 2 e 4 minutos.
3.6 Resultados Obtidos
Para comparar, e analisar o desempenho, foram realizados testes com os seguintes protocolos:
• Sem criptografia;
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• WEP, com criptografia de 64 bits;
• WEP, com criptografia de 128 bits;
• WEP, com criptografia de 152 bits;
• WPA-PSK (Pré-Shared Key), com criptografia padrão;
Uma vez que cada protocolo foi testado três vezes (1, 2 e 4 min), foram gerados 15 arquivos de logs, os
quais foram estudados a partir de análises estatísticas, através do software Statística 5, avaliando-se as
métricas: média de atraso, jitter médio, jitter máximo e throughput. As Tabela 1, 2 e 3 apresentam a média e
o desvio padrão entre os protocolos para os três tempos, respectivamente.
Tabela 1. Média, Desvio Padrão e Variância entre os protocolos para 1 minuto
Métricas Média Desvio Padrão
Média de Atraso -0,32623940 0,11738666
Jitter Médio 0,00027920 0,00019811
Jitter Máximo 0,02304600 0,03948515
Throughput 27654,5000 0,12247449
Tabela 2. Média, Desvio Padrão e variância entre os protocolos para 2 minutos
Métricas Média Desvio Padrão
Média de Atraso -0,33898080 0,11656913
Jitter Médio 0,00022100 0,00001056
Jitter Máximo 0,00588260 0,00248127
Throughput 27653,5400 0,05477226
Tabela 3. Média, Desvio Padrão e variância entre os protocolos para 4 minutos
Métricas Média Desvio Padrão
Média de Atraso -0,35937080 0,11598259
Jitter Médio 0,00022580 0,00000996
Jitter Máximo 0,01417500 0,01923353
Throughput 27653,02000 0,04472136
Inicialmente, foi realizada a análise de variância não paramétrica de Kruskal-Wallis (Siegel, 1977), entre
os cinco algoritmos, nos três tempos de coleta, revelando que para p

Média de atraso
Jitter Médio
Níveis
-0.15
-0.20
-0.25
-0.30
-0.35
-0.40
-0.45
-0.50
-0.55
0.0007
0.0006
0.0005
0.0004
0.0003
0.0002
0.0001
0.0000
0.55
0.50
0.45
0.40
0.35
0.30
0.25
0.20
0.15
0.10
0.05
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
1 min. 2 min. 4 min.
Tempos
Figura 3. Média de atraso para os cinco algoritmos
1 min. 2 min. 3 min.
Tempos
Figura 4. Jitter Médio para os cinco algoritmos
Open Wep64 Wep128
Algorítmos
Wep152 WPA_PSK
Open
WEP 64
WEP 128
WEP 152
WPA-PSK
Open
WEP 64
WEP 128
WEP 152
WPA-PSK
Insegurança
Atras o
Figura 5. Representação da relação entre os níveis de insegurança e os níveis de atraso
213

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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Através dos testes realizados, constatou-se que a utilização de um protocolo de criptografia mais robusto,
como o WPA, demanda um maior poder de processamento e largura de banda da rede, em função do nível de
segurança requerido. Cabe mencionar, ainda, que os testes realizados mediram o nível de desempenho nas
extremidades (hosts), uma vez que foi utilizado um cenário de teste estável.
Desta forma, em qualquer situação, é preciso analisar com atenção os requisitos e especificações do
ambiente em questão, tais como qualidade de serviço, proteção de ativos, confidencialidade de dados;
avaliando a melhor relação custo X benefício.
Como sugestão para trabalhos futuros, pode-se ampliar o rol de protocolos utilizados nos testes, bem
como os ambientes de rede, diversificando os cenários de testes e aumentando a inserção de tráfego. Pode-se,
ainda, avaliar outros mecanismos de segurança, abordados neste trabalho, como o WPA2 e 802.11X, e
sistemas de autenticação RADIUS.
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AMARAL, Bruno Marques; MAESTRELLI, Marita. Segurança em Redes Wireless 802.11. 2004. Disponível em
http://mesonpi.cat.cbpf.br/cbpfindex/publication_pdfs/ nt00204.20060130225107.pdf . Acesso em 28/09/2006.
HEIKKILA, Faith M.. SecureWorld Expo 2005. IEEE Computer Society, 2005.
JUNIOR, Paulo D. M.; NUNES, Bruno A. A.; CAMPOS, Carlos A. V.; MORAES, Luis Felipe M. de. Avaliando a
sobrecarga introduzida nas Redes 802.11 pelos mecanismos de segurança WEP e VPN/IPSec. Rio de janeiro, 2003.
Disponível em http://www.ravel.ufrj.br/arquivosPublicacoes/WSeg2003_Sobrecarga_80211_WEP_VPN_IPSec.pdf.
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LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia Científica. São Paulo: Atlas, 1991.
LOGJUN, Zhang; WEI, Han; DONG, Zheng; KEFEI, Chen. A Security Solution of WLAN Based on Public Key
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(ICPADS´05) 0-7695-2281-5/05. IEEE Computer Society, 2005.
NAKAMURA, Emílio Tissato; GEUS, Paulo Lício de. Segurança de Redes em Ambientes Cooperativos. São Paulo:
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SIEGEL, S. Estatística não-paramétrica para as ciências do comportamento. Mc Graw-Hill do Brasil, São Paulo, 1977.
VERISSIMO, Fernando. Em defesa de Rivest. Rio de Janeiro, 2001. Disponível em http://www.cos.ufrj.br/
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Disponível em http://www.wi-fi.org/files/uploaded_files/wp_9 WPA-WPA2%20Implementation_2-27-05.pdf.
Acesso em 15/11/2006.
214

aAUTOMATOR: HERRAMIENTA FLEXIBLE PARA LA
EXTRACCIÓN DE INFORMACIÓN EN SITIOS WEB
BIOINFORMÁTICOS
Daniel Glez-Peña, José R. Méndez, Florentino Fdez-Riverola
Universidad de Vigo
E.S. de Ingeniería Informática, Edificio Politécnico, As Lagoas s/n, 32004, Ourense, España
{dgpena | moncho.mendez | riverola}@uvigo.es
RESUMEN
En este artículo se presenta aAUTOMATOR, una herramienta para el desarrollo fácil y rápido de agentes software a
medida destinados a la extracción de información de la Web. Estas aplicaciones, denominadas robots, recorren y analizan
las páginas web extrayendo y combinando la información existente según el formato especificado por el usuario.
aAUTOMATOR se compone de una herramienta visual para el diseño y ejecución de robots que evita la necesidad de
disponer de conocimientos avanzados de lenguajes de programación, y de una API que permite que los robots puedan ser
integrados en nuevos desarrollos independientes de aAUTOMATOR como aplicaciones web o aplicaciones de escritorio.
PALABRAS CLAVE
recuperación de información, web crawling, web semántica, bioinformática
1. INTRODUCCIÓN Y MOTIVACIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
En la última década, la Web se ha convertido en el recurso de información más rico, libre, accesible,
participativo, útil y, en definitiva, de mayor relevancia de la Historia. A través de la WWW no sólo es posible
acceder a información de cualquier ámbito, sino que también es factible comprar, vender, publicitarse,
comunicarse audiovisualmente, formar comunidades, realizar operaciones bancarias, trámites con las
administraciones y un largo etcétera. En ciertos ámbitos, sobre todo científicos, la Web se presenta como la
fuente de información y de herramientas más importante, además de ser el principal canal de transferencia de
conocimiento.
Concretamente, en el campo de la bioinformática y la biología computacional cabe destacar la amplia
disponibilidad de recursos en-línea en cuanto a: (i) publicaciones con información biológica y médica
(bibliome) indexadas por la base de datos PubMed (Pubmed, 2007) con más de 16 millones de abstracts y
publicaciones científicas, y (ii) bases de datos genómicas, proteómicas y metabólicas de gran tamaño
accesibles a través de interfaces y servicios web (Baxenavis and Ouellete, 2004). En este sentido, la Web es
el medio que posibilita el acceso al nuevo conocimiento generado por diferentes grupos de investigación de
todo el mundo y que, sin embargo, continúa presentando importantes retos relacionados con el acceso y la
extracción de información útil. Entre otros, cabe mencionar los siguientes inconvenientes:
• Elevada cantidad de información. Las interfaces web de acceso a información genómica suelen
generar como resultado datos de elevada dimensionalidad y nivel de detalle que, si bien en muchos
casos es lo buscado, en otros únicamente resulta de interés una parte reducida del resultado.
• Múltiples formatos de presentación. El aspecto y estructura de los resultados es diferente en función
de la fuente de información a la que se accede.
• Información distribuida en diferentes lugares. Suele ser muy habitual que la información buscada no
se encuentre únicamente en un lugar, sino que sea necesario el acceso a múltiples fuentes de
información realizando búsquedas y copiando/pegando resultados que se dirigirán de forma manual
hacia nuevas búsquedas en otros lugares. Este último reto es de especial relevancia y reincidencia en
este campo.
215

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
En este contexto, suele ser frecuente que la solución adoptada implique el desarrollo de aplicaciones
software que acceden a las páginas web seleccionando, formateando y combinando la información extraída
con el fin de generar una versión personalizada que cumpla los requisitos. Sin embargo, la Web no ha sido
diseñada para ser interpretada por agentes software, sino por personas. En todo caso, la WWW continúa
mejorando no sólo cuantitativamente, sino de un modo cualitativo. En los últimos años han surgido
tecnologías para formatear, estructurar e indexar dicha información (RDF, OWL, SPARQL, Servicios Web
SOAP/WSDL, etc.), siendo además accesible e interpretable por agentes software. Todo este tipo de
tecnologías da soporte a lo que se ha dado en llamar Web Semántica (Davies, 2006).
Esta nueva generación de tecnologías permite la creación de programas que durante su ejecución pueden
acceder a servicios y/o extraer información de múltiples sitios Web. No obstante, el uso de estas herramientas
dista todavía de ser algo generalizado (Baumgartner, 2001) debido sobre todo a la antigüedad de las webs o a
que no ha sido considerado su acceso por parte programas software. Este inconveniente se presenta también
en muchos sitios de acceso a bases de datos bioinformáticas. En estos casos, la única alternativa para la
creación de este tipo de agentes software implica un esfuerzo a mayores durante la fase de extracción de
información, que se basa en el análisis del código HTML en busca de patrones de cadenas de texto. A
mayores, se hacen necesarios conocimientos de programación para la construcción de este tipo de “robots”,
tanto si se utilizan tecnologías de la web semántica, como si se analiza texto HTML.
El presente artículo presenta aAUTOMATOR, una herramienta altamente flexible que permite la creación
visual de agentes software (en adelante robots) para la extracción de información en sitios web. Mediante
aAUTOMATOR un usuario sin conocimientos de programación puede crear sus propios robots con un bajo
esfuerzo, y éstos accederán a webs, extraerán texto, lo dirigirán a otros portales, descargarán imágenes,
ficheros, combinarán resultados e incluso podrán generar como salida una página HTML personalizada.
El artículo se ha estructurado como sigue. La sección 2 detalla la arquitectura de aAUTOMATOR,
describiendo la estructura, componentes internos y almacenamiento de un robot. A continuación la sección 3
presenta la herramienta visual para el diseño de robots. Posteriormente, la sección 4 propone un ejemplo de
utilización real implementando un caso práctico. Finalmente la sección 5 expone las conclusiones y el trabajo
futuro a realizar.
2. ARQUITECTURA DE aAUTOMATOR
aAUTOMATOR ha sido desarrollado en Java utilizando la versión 1.5 del JDK y haciendo uso de la
plataforma de programación AIBench (AIBench, 2007). Su arquitectura se muestra en la Figura 1.
216
Figura 1. Arquitectura de aAUTOMATOR.
Tal y como muestra la Figura 1, aAUTOMATOR se compone de dos bloques principales:
• Herramienta de edición y ejecución de robots. Aplicación que permite el diseño y la ejecución de
robots en un entorno visual y amigable. El objetivo de esta herramienta es la creación de robots sin
conocimientos de programación, una de las características clave del trabajo llevado a cabo.

• aAUTOMATOR API. Librería en la que se basa la herramienta anterior y que además permite la
creación, instanciación y ejecución de robots a nivel de programación desde otras aplicaciones, lo
que supone un segundo e interesante enfoque en el uso de este software.
Tanto la creación de robots (parte 1 en la Figura 1) como su ejecución (parte 2 en la Figura 1), pueden ser
llevadas a cabo por la herramienta visual o por el API. Además, la ejecución en sí puede realizarse desde
otras aplicaciones como, por ejemplo, herramientas de escritorio o incluso aplicaciones web basadas en Java.
En este sentido, aAUTOMATOR puede verse como un software que ayuda a construir una parte de otro
desarrollo mayor. Un ejemplo ilustrativo de ese caso sería una aplicación web que dada una cadena de
búsqueda pudiese generar resultados a partir de la consulta y extracción de otros sitios web, siendo un robot
creado con aAUTOMATOR el que realizase dicha extracción de información.
2.1 Estructura de un Robot
Un robot se compone de piezas atómicas, denominadas transformadores, que realizan una función simple y
bien definida. Un transformador recibe como entrada un vector de cadenas de texto, realiza una operación
(normalmente en función de la entrada) y devuelve otro vector de cadenas de texto como salida. Los
transformadores se interconectan entre sí en serie o en paralelo para formar el robot final. Ejemplo de
transformadores son la conversión de URLs a su contenido HTML, búsqueda de patrones en el texto entrante
y devolución de las coincidencias, reemplazo de texto, etc.
La estructura lógica de un robot está compuesta por un grafo acíclico dirigido en el que los nodos son los
transformadores y las aristas indican que los resultados de un transformador se dirigen a otro. Sin embargo, la
disposición interna de los transformadores tiene forma de árbol n-ario, de modo que cada transformador
realiza primero su operación con el vector de entrada, a continuación le pasa los resultados a sus hijos y,
finalmente la información que ellos devuelvan se combina para obtener el resultado. Se ha optado por una
representación en árbol, y no en grafo, para centralizar el control de las bifurcaciones y de las
recombinaciones de los resultados en el nodo padre de la bifurcación. Esta estrategia facilita la representación
posterior del robot en XML. Por lo tanto, un robot tiene dos vistas: una en árbol y otra lógica, tal y como
muestra la Figura 2.
Figura 2. Vista en árbol y lógica de un robot.
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Para establecer el flujo de información (es decir, si los datos se pasan en serie o se bifurcan) y el modo en
que se recombinan los resultados de una bifurcación, se utilizan los siguientes parámetros:
• BRANCH TYPE. Indica cómo se pasan los resultados de un transformador padre a sus hijos. Con este
parámetro se controla la conexión en serie o en paralelo. Existen tres opciones:
217

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
o CASCADE. La información se pasa únicamente al primer hijo y lo que éste devuelva al
segundo, y así sucesivamente. El resultado generado por el último hijo será el resultado del
robot padre. Esto supone la conexión en serie de los transformadores.
o BRANCH-DUPLICATED. La información se pasa a todos los hijos (una copia a cada uno).
o BRANCH-SCATTERED. La información se pasa a los hijos de forma repartida, es decir, el
vector de resultados generado por el padre es dividido de forma que la posición 1 le
corresponde al primer hijo, la 2 al segundo, y así sucesivamente, volviendo al primer hijo en
caso de que el tamaño del vector fuese mayor que el número de hijos.
• MERGE MODE. En caso de que el valor del primer parámetro no fuese CASCADE, este parámetro
permite indicar cómo se unirán los resultados que devuelva cada hijo tras la bifurcación con el fin de
construir el resultado del padre. Existen tres opciones:
o ORDERED. El resultado del padre será un único vector que contiene las cadenas de los
vectores de todos sus hijos correspondiendo las primeras posiciones al primer hijo, las
segundas al segundo y así sucesivamente.
o SCATTERED. Funciona igual que ORDERED, salvo que se toman las cadenas de los hijos
de forma alternada, es decir, en primer lugar se colocarán las primeras posiciones de los
vectores resultantes de cada hijo, luego las segundas y así sucesivamente.
o COLLAPSED. El resultado del padre es un vector con una única posición resultado de
concatenar todas y cada una de las cadenas de los vectores resultantes de los hijos.
Otra característica interesante de los transformadores es que posibilitan la implementación de bucles.
Aunque por definición actúan sobre un vector de cadenas de texto (lo que ya les confiere un carácter
iterativo), es posible además que un transformador vuelva a ejecutarse cíclicamente en función de lo que
devuelva el primero de sus hijos. Para ello se utiliza el parámetro LOOP, de tipo booleano, presente en todos
los transformadores. Si un transformador padre es un bucle, funcionará del siguiente modo:
• Primero actúa sobre la entrada y trabaja con los hijos de forma normal haciendo uso de los
parámetros de interconexión vistos anteriormente, salvo para el caso del primer hijo. A este hijo
siempre se le pasa el resultado parcial que genera el padre y su salida no se considera como tal, si no
que será utilizada por el padre para el control del bucle.
• El padre recoge la salida de todos sus hijos, excepto del primero. Las salidas se acumulan en cada
iteración del bucle, de forma que al final habrá una o varias posiciones en el vector resultante por
cada iteración efectuada (una posición por cada iteración si MERGE MODE es COLLAPSED).
• El padre examina la salida de su primer hijo. Si no devuelve ningún resultado, el bucle termina, en
caso contrario, se utiliza de nuevo la salida del hijo como entrada.
Un ejemplo ilustrativo de la utilidad de las capacidades de iteración se puede ver en el análisis de sitios
web, cuyos resultados se devuelven en varias páginas (p. ej. Google). Mediante los bucles se puede hacer que
el robot vaya buscando los enlaces que permiten pasar a la siguiente página, de modo que se puedan alcanzar
dichas páginas y continuar con la extracción de información.
2.2 Transformadores
aAUTOMATOR proporciona un conjunto de transformadores básicos para la creación de robots, tal y como
se muestra en la Tabla 1. Algunos de estos transformadores pueden recibir parámetros adicionales para
controlar su funcionamiento. Es preciso destacar que el API de aAUTOMATOR ha sido diseñado de tal
forma que se contempla la posibilidad de añadir más transformadores en el futuro, instalables fácilmente
mediante un sistema de plugins.
218
Tabla 1. Transformadores disponibles actualmente en aAUTOMATOR.
Transformador (clase Java) Descripción Parámetros
SimpleTransformer La entrada es igual a la salida Ninguno
URLRetriever Cada cadena de texto de la entrada se
interpreta como una URL y se convierte
en su correspondiente texto HTML
accediendo a Internet
Ninguno

URLDownloader Cada cadena de texto de la entrada se
interpreta como una URL y su contenido
se guarda en un fichero
PatternMatcher Busca un patrón dado mediante una
expresión regular estilo Perl (Habibi,
2003). Se debe usar una captura para
indicar cuál es la parte del patrón que se
quiere extraer. Lo que se devuelve, por
tanto, son las cadenas capturadas
Decorator Concatena a cada cadena de texto de la
entrada un texto antes y otro después
Replacer Reemplaza todas las apariciones de un
texto por otro en todas las cadenas de
texto de la entrada
Merger Se concatenan todas las cadenas de texto
de la entrada en una sola. Este
transformador sólo devuelve una
posición en su vector de salida
2.3 Almacenamiento de Robots
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downloadPath: directorio donde
guardar los ficheros
overwrite: sobreescribir ficheros ya
existentes
regexp: expresión regular estilo Perl
que debe contener una captura.
Ej: devolvería todas
las URLs de los enlaces presentes en
un texto HTML
head: Texto a añadir antes.
tail: Texto a añadir después
search: Texto a reemplazar.
replace: Texto de reemplazo
Ninguno
Los robots construidos con aAUTOMATOR pueden ser almacenados en formato XML. Los ficheros son un
fiel reflejo de la estructura en árbol del robot y fácilmente editables. La descripción completa de un robot
mediante XML es la vía para instanciar y ejecutar robots dentro de otras aplicaciones, ya que el API de
aAUTOMATOR permite la lectura de este tipo de ficheros. El aspecto del fichero XML que representa al
robot creado en la sección 4 se muestra a continuación.
SimpleTransformer
SimpleTransformer
Decorator
Decorator
URLRetriever
URLRetriever
PatternMatcher
PatternMatcher
false
Decorator
Decorator
http://www.genecards.org/cgi-bin/carddisp.pl?gene=
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URLRetriever
URLRetriever
PatternMatcher
PatternMatcher
false
(.+?)

Los robots se van construyendo directamente en el árbol de la parte izquierda de la herramienta, es decir,
el diseño se lleva a cabo trabajando con la estructura en árbol de los robots, tal y como ha presentado en el
apartado 2.1. Partiendo de un transformador raíz, se van añadiendo transformadores hijos recursivamente,
para lo cual la aplicación muestra diálogos similares al que se puede ver en la parte 1 de la Figura 4 (en el
que se va a crear un transformador tipo PatternMatcher).
Figura 4. Diseño y configuración de transformadores.
En la Figura 4, los dos primeros parámetros del diálogo son propios del transformador PatternMatcher,
mientras que los cuatro últimos son comunes a cualquier transformador. Además se permite la (re-
)configuración de las propiedades de cada transformador una vez creado, tal y como muestra la parte 2 de la
Figura 4.
4. EJEMPLO DE UTILIZACIÓN
En este apartado se describe un ejemplo centrado en bioinformática, en el que se detallan las partes de un
robot diseñado para acceder al portal GeneCards (GeneCards, 2007), recurso que permite la búsqueda de
genes relacionados con una enfermedad. Además, para cada gen este recurso puede mostrar una página con
gran cantidad de información.
Concretamente, se desea construir un robot que reciba como entrada un nombre de una enfermedad y
devuelva el conjunto de sondas de microarray (Affymetrix, 2007) que miden los genes relacionados con la
patología. Dicha información se puede obtener mediante GeneCards, pero no directamente. En primer lugar
se debe realizar una consulta por enfermedad, obteniéndose todos los genes relacionados con ella además de
un enlace a información específica y ampliada de cada gen. Siguiendo cada enlace, se obtiene una página
donde las sondas de microarray buscadas se encuentran en una tabla inmersa entre toda la información
mostrada para el gen. El robot propuesto agilizaría por lo tanto el acceso repetitivo a la página de cada gen,
además de filtrar todo el contenido que no es de interés.
Para alcanzar los objetivos del robot es suficiente una estructura en serie, es decir, la salida de cada
transformador del robot se pasa al siguiente. Los transformadores que componen el robot se muestran en la
Tabla 2.
Tabla 2. Transformadores de un robot de consulta a GeneCards.
Paso Transformador Parámetros
Dado el nombre de una
enfermedad (entrada), crear la
URL de consulta para
GeneCards donde se obtienen
los genes relacionados
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Decorator head: http://www.genecards.org/cgibin/listdiseasecards.pl?type=pattern&search=
tail:
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Realizar la consulta. Para ello
se recupera el contenido a partir
de la URL creada en el paso
anterior
Buscar el identificador de los
genes. Éstos se encuentran
dentro de sus propios enlaces
Crear la URL hacia la
información ampliada de cada
gen a partir de los
identificadores del paso anterior
Recuperar el contenido a partir
de las URLs del paso anterior.
Extraer los identificadores de
sonda de microarray de las
tablas donde se encuentren
URLRetriever Ninguno
PatternMatcher regexp:

MODELO DE QUALIDADE DE COMPONENTES DE
SOFTWARE
Regina Maria Thienne Colombo, Ana Cervigni Guerra, Maria Teresa Villalobos Aguayo, Darley
Rosa Peres
Divisão de Qualificação em Software – Centro de Pesquisas Renato Archer (CenPRA)
Rod. Dom Pedro I, km.143,6 – 13082-120 – Campinas – SP – Brazil
Regina.thienne@cenpra.gov.br
Ana.guerra@cenpra.gov.br
mariateresavillalobos@yahoo.com.br
darleyperes@ig.com.br
RESUMO
Este artigo apresenta um modelo de qualidade para Componentes de Software bem como os critérios de admissibilidade
para um repositório. Estes dois assuntos servirão de base para avaliação de produtos que estarão a disposição no
repositório para serem utilizados no desenvolvimento de sistemas baseado em componentes. Com vistas a certificação de
componentes é necessário um processo bem definido para avaliação desses elementos, considerando também que
componente de software pode ser um produto de software. A partir dessa nova tecnologia, as empresas passaram a se
preocupar com a qualidade dos componentes, para auxiliar na busca dos elementos que irão compor o Software como
produto final. A base para o modelo aqui especificado, considerando as características do DBC, foi a Norma ISO 14598-1
que define atividades para analisar requisitos da avaliação, especificar, projetar e executar e concluir ações de avaliação
de qualquer tipo de produto de software.
PALAVRAS-CHAVE
Componentes de Software, Desenvolvimento Baseado em Componentes, Reuso, Qualidade de Componentes, Repositório
de Componentes, Avaliação da Qualidade.
1. INTRODUÇÃO
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Com o objetivo de criar um repositório de Componentes de Software compartilhado, distribuído e confiável,
que possa ser adotado por diversas empresas e instituições, interessadas em empregar metodologias e
processos de desenvolvimento de software baseado em componentes, é proposto um modelo de qualidade
para componentes de software. Assim como os critérios de admissibilidade aos elementos candidatos ao
repositório. O desenvolvimento da maioria dos produtos de software disponíveis no mercado são baseados
em uma abordagem de desenvolvimento de blocos monolíticos, formados por um grande número de partes
inter-relacionadas, onde esses relacionamentos estão, na maioria das vezes, implícitos. Este estudo vem
sendo cada vez mais importante, pois existe uma demanda crescente por sistemas de software maiores e mais
complexos, assim como a necessidade de se construir sistemas em prazos pequenos e sem prejuízo da
qualidade do processo e do produto. Dessa forma torna-se útil e necessária a utilização de tecnologias de
Desenvolvimento Baseado em Componentes – DBC [Alvaro,2005]. Os critérios para aceitação de um
componente dentro de um repositório estão baseados nas normas ISO/IEC 9126[ISO/IEC 9126,2001] e
ISO/IEC 12119[ISO/IEC 12119,1994] e nos requisitos específicos de Componentes de Software proposto por
Bertoa [Bertoa,2002a] e poderão ser utilizados tanto pelos desenvolvedores de componentes, como forma de
guiar um desenvolvimento voltado para a qualidade, quanto por adquirentes e usuários de componentes como
uma base para a aquisição e aceitação dos mesmos. Este artigo está organizado da seguinte maneira: na seção
2, uma revisão sobre o Desenvolvimento Baseado em Componentes - DBC; na seção 3, uma proposta para
modelo de qualidade de Componentes de Software; e, na seção 4, a conclusão.
223

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2. DESENVOLVIMENTO BASEADO EM COMPONENTES - DBC
O DBC surgiu como uma nova perspectiva para o desenvolvimento de software, com o objetivo de “quebrar”
os blocos monolíticos em componentes interoperáveis, reduzindo a complexidade do desenvolvimento, assim
como o custo, através da reutilização desses componentes que, em princípio, seriam adequados para serem
utilizados em outras aplicações. O DBC tem seu foco em técnicas e práticas usadas para construir sistemas de
software a partir de componentes previamente existentes, sejam comprados de terceiros ou implementados
pelos próprios desenvolvedores do sistema. Componentes de software são blocos de construção para a
estrutura de um sistema, compostos por entidades lógicas como classes, funções e enumerações, sendo o
encapsulamento das informações o princípio básico para a construção do seu núcleo. Um componente possui
interfaces contratualmente especificadas que provê acesso a seus serviços e informações. Os componentes em
geral funcionam como caixa preta, escondendo os detalhes de implementação dos usuários, os quais precisam
apenas conhecer as funções disponíveis em suas interfaces para a utilização do componente [Preiss,2002].O
foco da engenharia de software que era especificação e construção de sistemas, muda para identificação,
qualificação, adaptação, integração e atualização de componentes de software. Para que aconteça a
construção de sistemas de software pela composição de componentes, é necessário que existam componentes
reutilizáveis de qualidade e confiáveis nos repositórios e bibliotecas de componentes. As características
particulares no DBC indicam a necessidade de alterações no ciclo de vida de desenvolvimento de software de
modo a incorporar atividades próprias desta abordagem, considerando duas perspectivas: desenvolvimento de
componentes e desenvolvimento com componentes, as quais são descritas sucintamente a seguir: A primeira
perspectiva, engloba as atividades envolvidas na concepção e implementação de um componente, existindo a
preocupação em gerar a documentação necessária para que o componente possa ser posteriormente
reutilizado. As atividades relacionadas ao desenvolvimento de componentes envolvem atividades de
especificação e implementação do componente, onde métodos/técnicas/processos podem ser empregadas
para ajudar na qualidade do processo de desenvolvimento. A segunda perspectiva, considera a existência de
componentes e relaciona as atividades necessárias para o desenvolvimento de software pela composição
destes. Desta forma, é importante para esta perspectiva que já existam componentes de software
implementados e que estejam disponíveis para serem selecionados e reutilizados na composição dos sistemas.
As atividades essenciais para o desenvolvimento com componentes, são: 1) encontrar componentes com
potencial para serem usados no desenvolvimento da aplicação; 2) selecionar componentes que atendam aos
requisitos de uma aplicação específica; 3) realizar adaptações; 4) realizar a composição dos componentes, e;
5) atualizar os componentes. As cinco atividades apresentadas descrevem possíveis etapas no
desenvolvimento de software com componentes. Entretanto, não existe uma ordem para sua realização ou
mesmo a obrigação de sua realização. As etapas necessárias, bem como a importância e o esforço
empregados em cada uma correspondem a uma decisão relacionada ao processo de desenvolvimento com
componentes específico a uma aplicação. Quando a maior parte dos aspectos funcionais desta disciplina
começam a estar bem definidos, a atenção da comunidade científica começa a focar nos aspectos extrafuncionais
e de qualidade, como um passo para uma verdadeira engenharia. Por um lado, os requisitos extrafuncionais
– por sua natureza global – podem afetar varias partes do sistema, e por isso terão prioridade se
entrarem em conflito com os requisitos funcionais. Além disso, uma cuidadosa análise dos atributos de
qualidade pode melhorar o processo de discriminação dos componentes candidatos que cumprirem o núcleo
de requisitos funcionais. Por exemplo, se dois componentes implementarem a mesma funcionalidade, seus
atributos extra-funcionais podem ser o critério decisivo no processo de seleção [Bertoa,2002a].
2.1 Caracterização de Componente de Software
Foi considerado no contexto deste trabalho, como definição de Componentes de Software: “São artefatos
autocontidos, claramente identificáveis, que descrevem ou realizam uma função específica e têm interfaces
claras em conformidade com um dado modelo de arquitetura de software, documentação apropriada e um
grau de reutilização definido”. Para um melhor entendimento, Sametinger [Sametinger,1997] realiza uma
discussão mais aprofundada dos termos citados na definição: a) Autocontido: característica de componentes
que podem ser reusáveis sem a necessidade de incluir/depender de outros componentes (caso exista alguma
dependência, todo o conjunto deve ser visto como o componente reutilizável); b) Identificação: componentes
devem ser facilmente identificados, ou seja, devem estar reunidos em um único local (repositório); c)
224

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Funcionalidade: componentes devem ter funcionalidade clara e específica do que realizam e/ou descrevem.
Componentes podem realizar funções ou podem ser simplesmente descrições de funcionalidades, por
exemplo, artefatos do ciclo de vida; d) Interface: componentes devem ter interfaces claras, que indicam como
podem ser reusados e conectados a outros componentes, e devem ocultar os detalhes que não são necessários
para o reuso; e) Documentação: a existência de documentação é indispensável para o reuso. O tipo de
componente e sua complexidade irão indicar a conveniência do tipo de documentação; e f) Condição de
reuso: componentes devem ser mantidos de modo a preservar o reuso sistemático e a condição de reuso
compreende diferentes informações como, por exemplo, quem é o proprietário, quem deve ser contatado em
caso de problema, qual é a situação de qualidade[Sanches,2005], entre outras. A certificação é um conjunto
de atividades desenvolvidas por um organismo independente da relação comercial com o objetivo de atestar
publicamente, que determinado produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos
especificados. Estes requisitos podem ser: nacionais ou internacionais. As atividades de certificação podem
envolver: análise de documentação, auditorias/inspeções na empresa que desenvolve o produto, coleta e
ensaios de produtos no mercado e/ou na fábrica, com o objetivo de avaliar a conformidade e sua manutenção.
A certificação é um processo que se inicia com a conscientização da necessidade da qualidade para a
manutenção da competitividade e conseqüente permanência no mercado, passando pela utilização de normas
técnicas e pela difusão do conceito de qualidade por todos os setores da empresa, abrangendo seus aspectos
operacionais internos e o relacionamento com a sociedade e o ambiente[Certsoft,2006].
3. PROPOSTA DO MODELO DE QUALIDADE PARA COMPONENTES
DE SOFTWARE
Esta seção apresenta a proposta de um modelo de qualidade para certificação de componentes de software.
Bertoa [Bertoa,2002a] considera que a construção de uma aplicação de software baseada em componentes
SBC (Sistema Desenvolvido com Base em Componentes) se converte na busca e acoplamento de elementos
pré-fabricados, desenvolvidos por terceiros, cujo código não pode ser modificado. Sob esta perspectiva,
existe interesse especial nos processos de busca e seleção dos componentes adequados para construção das
aplicações. A tecnologia de componentes oferece soluções robustas para muitos dos problemas que aparecem
na construção de sistemas de software, assim, existem na literatura diversas classificações: desde os fatores
de qualidade propostos por McCall [McCall,1977], até o método MEDEPROS ® [Rego1996] com sua última
versão em 2006, baseado nas normas internacionais ISO/IEC 9126 e ISO/IEC-14598[ISO/IEC-14598,1999],
que apresenta uma lista de atributos para valoração do modelo COTS (Commercial Off-The-Shelf). Porém,
ainda existe a omissão da valoração dos requisitos extra-funcionais devido ao fato de que não existe um
consenso na definição das características ou atributos de qualidade que devem ser medidos. Bertoa
[Bertoa,2002a], na procura de um modelo de qualidade para componentes de software COTS, assumiu a
terminologia do modelo para qualidade externa de produto de software da norma ISO9126. Assim, foi
considerado que componentes COTS quando é utilizado na construção de um produto ou SBC é um
componente. Os principais usuários identificados são os arquitetos de software, que precisam avaliar os
componentes COTS que serão parte de suas aplicações. Esse estudo tem foco nas interfaces programáticas
dos componentes e nas interfaces de usuário que ficam num segundo plano. Seguindo estas considerações,
adaptou as definições das características de qualidade de software para componentes COTS (principalmente
as de usabilidade), e as organizou em dois grupos: aquelas que afetam a execução e aquelas que afetam o
ciclo de vida do SBC. A saber: a) Características para tempo de execução: Funcionalidade, com a
subcaracterística: Acurácia; Confiabilidade, com a subcaracterística: Recuperabilidade; Eficiência, com as
subcaracterísticas: Comportamento com relação ao tempo e Utilização de recursos, e; b) Características para
ciclo de vida: Funcionalidade, com as subcaracterísticas: Adequação, Interoperabilidade e Conformidade;
Confiabilidade, com a subcaracterística: Maturidade; Usabilidade, com as subcaracterísticas: Inteligibilidade,
Apreensibilidade e Operacionalidade; Manutenibilidade, com as subcaracterísticas: Modificabilidade e
Testabilidade; e Portabilidade, com a subcaracterística: Capacidade para substituir outro software. Como
resultado, Bertoa foca a qualidade do componente, não mais de forma isolada, e sim a qualidade e suas
relações durante o ciclo de vida do sistema de software ao qual ele foi incorporado.
225

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3.1 O Modelo Proposto
O modelo aqui proposto foi inspirado na visão da qualidade de produto de software no ciclo de vida
apresentada pela Norma ISO/IEC 9126-1, bem como nos trabalhos de Bertoa, e na experiência do CenPRA
adquirida no desenvolvimento do método para avaliação da qualidade de produto de software -MEDE-PROS.
A Figura 1 mostra os relacionamentos entre qualidade interna, externa e em uso de qualquer produto de
software. Considerando que o contexto de uso do componente é o ambiente de desenvolvimento com
componentes, i.e.: Contexto de uso = {arquiteto, usuário final, ambiente DBC, tarefas = {busca, avaliação,
adaptação, integração}, operação} e Resultados do uso = {Qualidade da saída, efeito no DBC, efeito no SBC,
efeito no ambiente do SBC}.
processo produto de software
Qualidade
do
processo
Medidas
de processo
influencia influencia
influencia
Atributos
Atributos
de qualidade
de qualidade
interna
externa
depende de depende de
depende de
Medidas
internas
Medidas
externas
efeitos do
produto de software
Atributos
de qualidade
em uso
Medidas de
qualidade em uso
Figura 1. Visão da Qualidade no ciclo de Vida (fonte: ISO/IEC 9126-1).
Contextos
de uso
A qualidade em uso do componente pode ser desdobrada, em modelos da qualidade do componente de
software e do SBC, e na qualidade em uso do SBC. A Figura 2 mostra da esquerda para direita o modelo da
qualidade do componente de software e do SBC sendo: a Qualidade do Processo de Desenvolvimento de
Componentes, a Qualidade Interna e Externa do Componente, a Qualidade em Uso do Componente, onde se
considera que o contexto de uso é o processo de DBC (ciclo de vida do SBC), a Qualidade Interna e a
Qualidade Externa do SBC. São preservados os relacionamentos de influência e dependência entre as
diversas visões da qualidade e são considerados novos relacionamentos de influência e dependência entre
Qualidade Externa do Componente e Qualidade Externa do SBC. Um componente de software tem as
seguintes questões para serem decididas: serão vendidos ou licenciados ao público em geral; serão mantidos
e atualizados pelo próprio vendedor, quem detém os direitos da propriedade intelectual; estarão disponíveis
em forma de múltiplas cópias, todas serão idênticas entre si; e seu código não poderá ser modificado pelo
usuário. A sugestão é que os componentes tenham características de produtos de software COTS e dessa
forma consideradas apenas as qualidades externas do componente.
processo de
desenvolvimento
do componente
Qualidade do
PD de
Componente
Visões da Qualidadedo Componente de Software e
do Sistema Baseado em Componentes - SBC
componente de
software
Qualidade
interna do
Componente
Qualidade
externa do
Componente
influencia
depende de
Qualidade
no
DBC
(cv do SBC)
contextos de uso de um
componente de software:
DBC
Qualidade
interna
SBC
Qualidade
externa
SBC
Qualidade
em uso
SBC
adaptado da
NBR ISO/IEC 9126-1
pelo CenPRA
Figura 2. Visões da qualidade do Componente de Software e do Sistema Baseado em Componente - SBC.
Ainda, na representação da Qualidade em Uso do componente de software no DBC, deve ser considerada
cada uma das atividades fundamentais assinaladas por Bertoa: a) Busca de componentes que satisfaçam os
requisitos tanto do cliente como pela arquitetura da aplicação; b) Avaliação dos componentes candidatos para
seleção; c) Adaptação e/ou extensão dos componentes selecionados visando os requisitos anteriores; d)
226

Integração, configuração e interconexão de tais componentes para construção da aplicação final. A Figura 3
mostra a visão da qualidade do produto de SBC que depende dos componentes existentes no mercado.
Visões da Qualidade deSistema Baseado em Componentes - SBC
componentes de SW
Qualidade
externa do
Componente
1
Qualidade
externa do
Componente
2
Qualidade
externa do
Componente
n
Atributos externos que influenciam
Atributos externos
na execução
que
do SDBC
influenciam no DBC
Qualidade no DBC
busca
avaliação
adaptação
integração
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
influencia
depende de
Qualidade
interna
SBC
Qualidade
externa
SBC
Qualidade
em uso
SBC
adaptado da
NBR ISO/IEC 9126-1
pelo CenPRA
Figura 3. Representação da influência da qualidade externa de Componentes COTS na qualidade de SBC.
As duas visões da qualidade dos componentes: 1) Atributos externos que influenciam no DBC, também
chamado de "ciclo de vida", e 2) Atributos externos que influenciam na execução do SBC, também chamado
de "em tempo de execução" por Bertoa et al.[Bertoa,2002]. Assim, propõe-se que no Modelo de Qualidade
Externa, sejam chamados de atributos externos aqueles que influenciam no DBC e aqueles que influenciam
na execução do SBC. São identificados os artefatos que influenciam essas instâncias e de acordo com sua
natureza, e os requisitos de qualidade desejados. A seguir os artefatos identificados e os requisitos de
qualidade identificados para o DBC e para o SBC. Para o DBC, temos que o componente deve apresentar: 1)
Um documento de descrição, o qual deve conter as informações que permitam avaliar a adequação do
componente para o SBC. Este documento deve seguir uma adaptação dos requisitos do documento de
descrição de produto de software da norma ISO/IEC 12119. 2) Uma documentação para o DBC, que deve
conter as informações necessárias, com grau de detalhamento. O foco principal desta documentação deve ser
as informações para a adaptação e integração do componente no DBC, onde seja descrito suas características
e funcionalidades, as quais podem ser: gerência de interfaces, interfaces providas e requeridas, eventos
recebidos e enviados, bem como as propriedades e as interfaces de acesso às propriedades quando estas
forem internas. Caso o componente tenha funções de interface com o usuário, estas também deverão estar
descritas. A documentação para o DBC deve observar, os requisitos de qualidade das normas ISO/IEC 12119
e IEEE 1063[IEEE 1063,1987]. 3) A qualidade externa do componente, deve ser adequada para permitir a
utilização do mesmo no DBC. O componente deve conter tanto características funcionais quanto não
funcionais mas que sejam observáveis ou medidas durante o ciclo de vida do desenvolvimento do
componente. A qualidade externa do componente que influencia no DBC deve seguir, os requisitos de
qualidade da norma ISO/IEC 9126-1, e, pensando na qualidade interna do SBC, os requisitos de qualidade
interna, com métricas de acordo com a norma ISO/IEC 9126-3. Para o SBC, considera-se que o componente
deve apresentar: 4) Atributos da qualidade externa influenciando na execução do SBC. Os requisitos devem
observar, quando aplicáveis, os requisitos de qualidade da norma ISO/IEC 9126-1.
3.2 Atributos da Qualidade Externa de Componentes de Software
A partir das considerações da seção anterior, obtém-se o modelo de qualidade para componentes, como
mostra a Figura 4: A seguir são apresentados alguns dos atributos aplicados nos artefatos, características e
subcaracterísticas da Figura 4. Artefato: Descrição do Componente Descrição de componente é um
documento que descreve as propriedades desse componente, com objetivo de auxiliar os potenciais
compradores/usuários na avaliação da adequação do componente antes de sua aquisição (adaptado da
ISO/IEC 12119). Existência: Disponibilidade da Descrição do Componente. Existe um documento (ou
página) de descrição do componente disponibilizado no repositório? Identificação e Indicação:
Identificação dos Serviços ou Funcionalidades do Componente. Documento de Descrição do Componente
227

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
identifica: os serviços ou funcionalidades fornecidos pelo componente? os serviços ou funcionalidades
requeridos pelo componente?
Modelo da Qualidade para Componente de Software
Descrição do Componente
(busca e avaliação)
( ISO/IEC12119)
Completitude
Identificador
Declarações
Decl. Funcionalidade
Decl. Confiabilidade
Decl. Usabilidade
Decl. Eficiência
Decl. Manutenibilidade
Decl. Portabilidade
Decl. Qualid. Uso
Conteúdo
Aval. Adequação
Consistência
Termos Técnicos
Decl. Corretas
Decl. Testáveis
atributos externos que influenciam
no DBC
Documentação para DBC
( ISO/IEC12119 e IEEE1063)
Funcionalidade
Completitude
Usabilidade
Inteligibilidade
Apreensibilidade
adaptado de
Bertoa et ali
e do MEDE-PROS
pelo CenPRA
Modelo da Qualidade
de Componentes de Software
Componente no DBC
(adaptação e integração)
( ISO/IEC9126-1 e 3)
Funcionalidade
Adequação
Interoperabilidade
Conformidade
Confiabilidade
Maturidade
Usabilidade
Operacionalidade
Manutenibilidade
Modificabilidade
Testabilidade
Portabilidade
Cap. p/substituir
atributos externos que influenciam
na execução do SBC
Componente integrado no
SBC
(ISO/IEC9126-1 e 2)
Funcionalidade
Acurácia
Segur. Acesso
Confiabilidade
Recuperabilidade
Eficiência
Figura 4. Modelo de qualidade para Componentes de software COTS.
Rel. Tempo
Rel. Recursos
Declaração: Declaração sobre funcionalidade. A Descrição do componente contém: declaração dos
serviços oferecidos pelo componente? declaração dos serviços requeridos pelo componente? declaração de
valores-limite (Caso o uso do componente seja limitado por eles)? Caso o componente apresente recursos de
segurança de acesso aos serviços e dados (acidental ou intencional), a descrição do componente os descreve?
declaração sobre a generalidade e aplicabilidade do componente? declaração sobre o comportamento do
componente em relação ao tempo? declaração sobre o comportamento do componente em relação aos
recursos? Artefato: Documentação para DBC Documentação para DBC é o conjunto de documentos que
contém todas as informações necessárias sobre o componente, com grau de detalhamento adequado. São
documentos como: manuais de implantação, configuração e manutenção, entre outros. O objetivo é conduzir
de modo eficientemente o reuso do componente considerando sua adaptação e integração. O público alvo da
documentação são engenheiros, arquitetos ou integradores de software que atuam no desenvolvimento do
SBC. Existência: Existência da Documentação do Componente. Existe uma documentação do componente
que o acompanha? Quais? Completitude - Identificação e Indicação: Especificação dos Requisitos
Tecnológicos e Arquiteturais. Na documentação do componente: está especificado o padrão e/ou estilo
arquitetural que o componente está em conformidade? está especificado qual é o modelo de componente
adotado? estão especificadas as ferramentas de software para auxiliar na utilização do componente no DBC?
(ex. Ant, Eclipse, Delphi, entre outros.) Usabilidade: Apreensibilidade. A documentação do componente,
possui recursos que auxiliam em sua compreensão (com exemplos, ilustrações) facilitando o entendimento e
uso do componente no DBC? Quais? Operacionalidade. A documentação do componente possui recursos que
auxiliam no seu manuseio? (Índice Geral, Remissivo, Referência Cruzada) Quais? Funcionalidade –
Adequação: Informações Gerais na documentação para o DBC. A documentação para o DBC contém, Status
do reuso com respeito a testes, manutenção, finanças, entre outros? Artefato: Componente no DBC
Componente é um artefato autocontido, claramente identificável, que descreve ou realiza uma função
específica e têm interfaces claras em conformidade com um dado modelo de arquitetura de software,
documentação apropriada e um grau de reutilização definido [Villela,2000]. Esta etapa está focada nas
características do componente que influenciam no processo de DBC. Funcionalidade – Adequação:
Adequação Funcional. Quão adequada são as funcionalidades avaliadas do componente? Completitude da
Implementação Funcional. Quão completa é a implementação das funcionalidades do componente de acordo
com a especificação dos requisitos? Cobertura da Implementação Funcional. Quão correta e total é a
228

implementação das funcionalidades do componente? Confiabilidade – Maturidade: Volatilidade. Qual é o
tempo médio de vida entre as versões do componente? Evolução entre versões. Qual a quantidade de versões
lançadas do componente? Remoção de falhas. Qual a quantidade de erros reparados em uma dada versão do
componente? Cobertura de testes. Quanto dos casos de testes disponíveis foram executados durante os testes
do componente? Usabilidade – Inteligibilidade: Cobertura de demonstração. Os serviços do componente
são demonstrados através de um programa exemplo? Integridade da especificação do componente. Qual a
proporção de serviços da interface (ou tipos de serviços) que é entendido depois de ler a especificação do
componente? Inteligibilidade dos serviços. Qual a proporção dos serviços do componente que o usuário é
capaz de entender corretamente? Serviços com entradas e saídas compreensíveis. Os usuários conseguem
entender nos serviços do componente o quê é requerido como dados de entrada e o quê é provido como
saída? Manutenibilidade – Analisabilidade: Capacidade de auditar o erro. O usuário (integrador) consegue
encontrar facilmente a operação específica do componente que causou a falha? Suporte a funções de
diagnósticos: Quão capazes são as funções de diagnósticos em dar suporte a análise de causas? Capacidade
de análise de falha. O usuário (integrador) consegue encontrar facilmente causas de falha? Portabilidade –
Capacidade para ser implantado: Esforço de implantação. O usuário necessita de um esforço de
implantação do componente, maior do que o descrito em seu manual de implantação? Facilidade de
implantação. O componente oferece os arquivos necessários para fazer a implantação do componente ou um
arquivo para realizar uma auto-implantação? Artefato: Componente integrado no SBC. Esta etapa está
focada nas características do componente integrado, ou seja, que influenciam na execução do sistema como
um todo. Funcionalidade – Segurança de Acesso: Histórico de Acesso. Quão completo é o histórico de
acesso do componente de acordo com o que foi especificado? Auditabilidade de Acesso. Quão completa é a
auditoria de rastreamento com respeito aos acessos realizados no componente e dados? Controlabilidade de
Acesso. Quão controlável é o acesso aos serviços providos pelo componente? Criptografia dos Dados. Qual é
o nível de criptografia que o componente lida para proteger os dados que ele manipula? Confiabilidade –
Tolerância de falha: Prevenção de operações incorretas. O componente possui funções que são
implementadas com a capacidade de prevenir operações incorretas? Eficiência – Comportamento em
relação ao tempo: Tempo de resposta. Qual o tempo gasto de um serviço a partir de um pedido recebido, até
que uma resposta seja emitida? Taxa de transferência. Quantas tarefas podem ser executadas com sucesso sob
um dado período de tempo?
3.3 Critérios de Admissibilidade
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Para que um componente seja armazenado em um repositório para reutilização, ele necessita ter requisitos
mínimos de qualidade e também estar acompanhado de informações relevantes quanto a sua funcionalidade,
qualidade e utilização tornando o componente confiável. À esses requisitos mínimos de qualidade chamamos
de critérios de admissibilidade. É comum entre os desenvolvedores de sistemas que utilizam componentes
questões do tipo – O componente é adequado para trabalhar em uma certa aplicação? O componente foi
testado de forma relevante para uma utilização especifica? O componente já foi reutilizado em aplicações
semelhantes com sucesso? O componente possui funcionalidades adequadas as necessidades especificas? O
componente foi testado numa variedade suficiente de situações? O componente foi projetado para ter um
desempenho eficiente numa variedade razoável de contextos? Tomando como base as Normas ISO/IEC
9126-1 e ISO/IEC 12119 foram definidos 19 critérios de admissibilidade para serem utilizados pelos
desenvolvedores e fornecedores de componentes, como requisitos de qualidade que devem ser levados em
consideração, quando estão desenvolvendo componentes para reuso, tornando-os confiáveis. Os critérios
podem ser organizados em 7 características importantes para a qualidade do componente que devem ser
observadas e avaliadas tanto pelo desenvolvedor/fornecedor quanto pelo usuário/adquirente. São elas:
documentação, funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade. Os
critérios de admissibilidade ou requisitos de qualidade para componentes de software reutilizáveis
apresentados aqui além de ser pontos chaves para apoiar o desenvolvimento de componentes com foco na
qualidade, também podem ser utilizados para a definição de modelos de qualidades para componentes cada
vez mais completos, entendidos e aceitos pela comunidade de DBC. Esses critérios aparecem nos trabalhos
de Bertoa[Bertoa,2002], Simão[Simão,2002] e Alvaro[Alvaro,2005]o que de certa forma validam a
praticidade e utilidade dos mesmos.
229

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
4. CONCLUSÃO
Para o modelo de qualidade de componentes, foram identificadas algumas abordagens comuns em várias
referências pesquisadas no que diz respeito aos modelos de qualidade de componentes. O modelo da Norma
ISO/IEC 9126-1 é uma base para qualidade de componentes de software com as devidas adaptações nas
características, subcaracterísticas e atributos. Bem como a Norma ISO/IEC 12119 como complemento uma
vez que se considera que os componentes no DBC devem ter características de produtos de software COTS.
Quanto a certificação, a definição adotada no momento é de um conjunto de atividades desenvolvidas por um
organismo independente da relação comercial com o objetivo de atestar publicamente, que determinado
produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados. É importante salientar
que, esta metodologia precisa ser aplicada à um conjunto mínimo de componentes para que se possa validar a
metodologia, fazer os ajustes necessários, se for o caso, e finalmente avaliar os componentes submetidos ao
repositório. Poderá ser aplicada a novos guias de Qualidade para domínios e aplicações específicas. A criação
de métricas para medição pode ser útil no contexto de repositórios. Na qualidade dos produtos está à
qualidade dos processos de desenvolvimento, do tipo DBC; assim sendo será preciso investigar atividades de
garantia de qualidade nesses processos, estabelecendo atividades, artefatos e critérios de qualidade a serem
utilizados em cada etapa do desenvolvimento. Investigar melhor a característica Usabilidade no contexto de
componentes, tanto individualmente como no conjunto, será de grande valia para área de software como um
todo.
REFERÊNCIAS
[Alvaro,2005]Alvaro A., Almeida E. S.,Meira S. R. L; Software Component Certification - A Survey, 2005
[Bertoa,2002]Bertoa, M. F., Troya, J.M., Vallecillo, A., Aspectos de la Calidad en el Desarrollo de Software Basado en
Componentes, Capítulo do livro: Calidad en el desarrollo y mantenimiento del software. RA-MA, 2002.
[Bertoa,2002a]Bertoa, M.F., Vallecillo, A., 2002. Quality attributes for COTS components. I+D Computación 1 (2), 128-
144. Bertoa, M. e Vallecillo, A., 2002, Atributos de Calidad para Componentes COTS, Proceedings of the IDEAS
2002, La Habana, Cuba, April, pp. 352-367.
[Certsoft,2006]CERTSOFT06 An International Workshop on Software Certification McMaster University August 26 -
27, 2006
[IEEE 1063,1987]IEEE 1063. AMERICAN NATIONAL STANDARDS INSTITUTE. ANSI/IEEE Std 1063-1987,
Standard for software user documentation. New York : IEEE Computer Society, 1987.
[ISO/IEC 9126,2001]ISO 9126, “Information Technology – Product Quality – Part1: Quality Model”, International
Standard ISO/IEC 9126, International Standard Organization, June, 2001.
[ISO/IEC 12119,2001]ISO/IEC 12119. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ISO/IEC
12119, Information Technology - Software packages - Quality requirements and testing; 16 p. Geneve ISO Oct / 1994
[ISO/IEC 14598,1999]ISO/IEC 14598-1. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ISO/IEC
14598-1 Information Technology - Software product evaluation - Part 1: General Overview; Geneve ISO Abril 1999
[McCall,1977]McCall,J.A; Richards, P.K.; Walters, G. F. Factors in Software Quality Griffits Air Base, Nova York,
Rome air Development Center (RADC) System Command TR –77-369 Vol I,II, e III, 1977.
[Preiss,2002]Preiss, O. e Wegmann, A., 2002, A System Perspective on the Quality Description of Software
Components, Proceedings of the 6th World Multiconference on Systemics, Cybernetics and Informatics, Orlando,
July, Vol. VII, pp. 250-255.
[Rêgo,1996]Rêgo, C. M., et al., 1996. MEDE-PROS® – Método de Avaliação de Qualidade de Produtos de Software,
versão 1.0. Patente junto à Fundação Biblioteca Nacional sob número de registro 135.620, livro 216, folha 84. Pedido
de registro de marca junto ao INPI sob número 820166243. Rio de Janeiro, Brazil
[Sametinger,1997]Sametinger, J., 1997. “Software Engineering with Reusable Components”, New York: Springer, 271p.
[Sanches,2005]Sanches, M. G. 2005 “Um Estudo Sobre os Riscos Inerentes à Implantação do Reuso de Componentes no
Processo de Desenvolvimento de Software” Mestrado Profissional Unicamp, Instituto de Computação.
[Simão,2002]Simão R. P. e Belchior A. D.; Uma Avaliação das Características de Qualidade para Componentes de
Interface, Negócio, Dados e Infra-estrutura. Dissertação de Mestrado, UNIFOR – 2002.
[Villela,2000]Villela, R. M. R., 2000. Busca e Recuperação de Componentes em Ambientes de Reutilização de Software,
Tese de Doutorado, UFRJ-COPPE, Rio de Janeiro, Brasil.
230

UTILIZACIÓN DE GOOGLE SEARCH APPLIANCE PARA
LA BÚSQUEDA Y PLANIFICACIÓN DE INFORMACIÓN
GEOGRÁFICA A TRAVÉS DE UN PROTOTIPO Y SU
POSIBLE UTILIZACIÓN EN DISPOSITIVOS GPS
Rubén Gonzalez-Crespo 1
Javier Parra-Fuente 2
Oscar Sanjuan-Martínez 1
Luis Joyanes-Aguilar 1
1 Pontifical University of Salamanca in Madrid
Paseo Juan XXIII, 3. 28040 Madrid, Spain
{ruben.gonzalez, oscar.sanjuan, luis.joyanes}@upsam.net
2 University of Oxford
Jenkin Building, Parks Road, OX13PJ Oxford, United Kingdom
javier.parra@eng.ox.ac.uk
RESUMEN
El crecimiento de los Sistemas de Información Geográficos y la imposibilidad de encontrar información de este tipo a
través de los diversos motores de búsqueda existentes en el mercado, ponen de manifiesto las carencias actuales a la hora
organizar la información geográfica y hacerla universalmente accesible y útil. Este problema se incrementa si se
establecen dependencias con el formato digital en el que se encuentra almacenada la información o no existen metadatos
que faciliten la indexación de los datos geográficos. Este documento presenta un prototipo que aporta al GSA (Google
Search Appliance) la capacidad de realizar búsquedas geográficas y su posterior visualización dentro de la interfaz clásica
de Google, así como su utilización para visualización de los resultados en dispositivos GPS, para dar soporte a empresas,
con departamentos comerciales, que tienen como objetivo facilitar la labor de ubicar y planificar rutas de clientes físicos,
pertenecientes a los almacenes de datos que consulta el GSA.
PALABRAS CLAVES
Google, GIS, GSA, GPS, Motor de Búsqueda, Sistemas de Información.
1. INTRODUCCIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Una de las herramientas fundamentales dentro del ámbito de la Gestión del Conocimiento y en concreto,
dentro de los Sistemas de Información, son aquellas que nos facilitan la búsqueda de información. Han sido
muy diversas las técnicas que se han desarrollado a lo largo de la historia de la computación para llevar a
cabo este tipo de aplicaciones, sin embargo, son los buscadores basados en interfaces ligeros, ejecutados en
un navegador web, los que como Google, Google Desktop o Google Search Appliance, tienen mayor éxito en
la actualidad. Este tipo de herramientas cuya búsqueda está basada en el contenido de la información,
perfeccionan cada vez más sus algoritmos y ofertan al usuario nuevas soluciones que, junto con las
capacidades hardware existentes, han reducido drásticamente el tiempo de acceso a dicha información. El
caso Google, que más adelante comentaremos, es un ejemplo claro de la tendencia del mercado, ofreciendo
soluciones que se escapan del ideal para el cual fue creado este buscador.
La capacidad de búsqueda de estas herramientas crece rápidamente. Hace pocos años sólo éramos capaces
de buscar información dentro de archivos de texto y en el mejor de los casos imágenes y actualmente el GSA
está capacitado para buscar 220 tipos de archivos diferentes (Google, 2007a). Sin embargo, el éxito todavía
no ha llegado cuando se trata de buscar información geográfica almacenada en formatos destinados para ello,
231

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
como, por ejemplo, los ficheros SHP, DBF, SHX (ESRI shapefile) que, siendo, un formato vectorial de
almacenamiento digital, guardan la localización de los elementos geográficos dentro de un mapa y los
atributos asociados a ellos (Esri, 1998). Este tipo de búsquedas pueden ser realmente interesantes, ya que,
ante una consulta en la que se desean obtener la ubicación de los clientes en un ámbito geográfico, podríamos
tener un ideal de respuesta como la situación dentro de un mapa geográfico, con posibles rutas de acceso.
Por ello, este documento, pretende definir un prototipo de búsqueda de archivos con información
geográfica a nivel empresarial, utilizando el GSA como servidor y herramienta de búsqueda.
2. EL CASO GOOGLE
La justificación para utilizar Google como motor de búsqueda y el resto de hardware y software propietario,
se puede sostener directamente con el impacto social existente. Desde su creación en 1997 (Google, 2007b),
han sido muchos los cambios que ha experimentado; su crecimiento y expansión se puede ver en el número
de productos que tiene disponibles y en los proyectos de investigación que está desarrollando, tal y como
podemos ver en el laboratorio destinado para ello.
Actualmente, el algoritmo de búsqueda de Google, Pagerank (Vise, 2005), sigue siendo uno de los más
optimizados y frente a los problemas que presenta, es ya una realidad la existencia de su sustituto, Trustrank
(Google, 2007b) es cuál hace frente al spam dentro de estas herramientas y a las granjas de páginas web.
Tal y como hemos mencionado en la introducción, este prototipo va dirigido a resolver consultas a nivel
empresarial, utilizando la información almacenada en las fuentes de información propias de la empresa. Por
ello, aprovechando la potencia de Google, en todos los sentidos, y el GSA, va a resultar más sencillo
conseguir la indexación planteada y el resultado esperado.
3. ESRI SHAPEFILE
El prototipo que vamos a desarrollar va a trabajar con el formato de archivos de ESRI, ya que poseyendo más
de un 40% de cuota de mercad (Esri, 2007), se ha convertido en formato estándar por la importancia que los
productos ESRI tienen en el mercado SIG.
Dentro de los formatos geográficos, el formato ESRI Shapefile (SHP), desarrollado por la compañía
ESRI, es un formato cerrado de datos espaciales. ESRI comercializa aplicaciones para Sistemas de
Información Geográfica como Arc/Info o ArcGIS.
Este formato de archivos almacena la localización de elementos geográficos y los atributos relacionados;
carece de información topológica almacenada, entendiendo topología por las relaciones espaciales entre los
diferentes elementos gráficos (cerca de, entre, adyacente a, etc.) y su posición en el mapa (Torres, 2003).
Estas relaciones, que para el ser humano pueden ser obvias a simple vista, el software las debe establecer
mediante un lenguaje y unas reglas de geometría matemática.
Un shapefile está compuesto por varios archivos, siendo necesarios como mínimo tres (Esri, 2007):
.shp: archivo que almacena las entidades geométricas de los archivos.
.shx: archivo que almacena el índice de las entidades geométricas.
.dbf: base de datos que almacena la información de los atributos de los objetos.
Además de estos tres, opcionalmente, se pueden incorporar hasta un total de ocho más para mejorar el
funcionamiento de las operaciones de consulta a la base de datos, tales como metadatos o información sobre
proyección geográfica para facilitar el traslado de meridianos y paralelos a superficies planas (Esri, 2007).
.sbn y .sbx: almacena el índice espacial de las entidades.
.fbn y .fbx: almacena el índice espacial de las entidades para los shapefiles que son de solo lectura.
.ain y .aih: almacena el índice de atributo de los campos activos en una tabla.
.prj: almacena información referida a sistema de coordenadas.
.shp.xml: almacena los metadatos del shapefile.
232

Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
4. CONECTOR GIS PARA GOOGLE SEARCH APPLIANCE Y SU
POSTERIOR VISUALIZACIÓN EN UN DISPOSITIVO GPS
Como primera aproximación se establecen los siguientes requisitos funcionales específicos:
Indexación de Contenido Geográfico:
El conector GIS para GSA, deberá ser capaz de indexar datos y metadatos geográficos. Aunque este
conector deberá ser independiente del formato geográfico, en esta primera versión, estará limitado al
tratamiento de ficheros shape y metadatos en XML. En fases posteriores el conector deberá:
Indexar otros tipos de ficheros: Geomedia, Mapinfo, CAD, etc.
Indexar contenido almacenado en ArcSDE y Oracle Spatial.
Como entradas recibirá información gráfica en formato shape e información alfanumérica en formato
texto, metadatos en XML con especificaciones ISO 19115 y NEM.
La salida generada ante una consulta de un usuario final puede generar dos posibles escenarios:
Escenario 1: Existencia de metadatos. En este caso, el usuario recibirá una página de salida en la que se
especificará, el autor, la fecha de creación, un pequeño resumen del contenido y un puntero a la ubicación
física del shape.
Escenario 2: Inexistencia de metadatos. En este caso, el usuario recibirá una página de salida en la que se
especificará el nombre del fichero y un puntero a la ubicación física del fichero shape.
Visualización del contenido geográfico:
Una vez que el GSA presenta la página de resultados, el usuario debe ser capaz de visualizar el contenido
del fichero en un visualizador GIS open source. Para esta primera fase, los requisitos funcionales mínimos
son: acercar, alejar, pan e identificar. En fases posteriores el visualizador deberá:
Permitir cargar más de un fichero (Shape, Geomedia, CAD, etc.).
Ser un cliente ArcSDE y Oracle Spatial.
Permitir “arrastrar y soltar” el fichero ArcMAP.
Como entrada tendrá una página de resultados que incluye un puntero a uno o varios ficheros shape.
Como salida obtendremos la visualización del contenido del shape en un visualizador GIS open source
con las herramientas de acercar, alejar, pan e identificar.
Utilización de la información resultante en un dispositivo GPS:
De igual manera, una vez que el GSA presenta la página de resultados, deberá de estar contemplada la
posibilidad de ubicar las coordenadas geográficas en un dispositivo GPS, con software de navegación y
planificación de rutas, con el fin de dar soporte a las búsquedas que se realicen desde terminales tipo PDA,
para cubrir el objetivo de dar soporte a empresas, con departamentos comerciales con clientes físicos. Para
tratar esta solución se utilizará el TOM TOM SDK (Tomtom, 2004).
4.1 Definición de la Arquitectura de la Aplicación.
La arquitectura de la aplicación, basada en J2EE, está compuesta por los siguientes elementos (figura 1):
GSA - Google Search Appliance, sobre el que lanzaremos las peticiones de información.
Interfaz GSA: Interfaz estándar, mostrado por el GSA, a través del cuál el usuario introduce la cadena de
texto que desea buscar.
Página de resultados: Página en la que se muestran todos los enlaces que contienen información tipo
shape, según las especificaciones establecidas en el escenario 1 o escenario 2 y acorde con la interfaz gráfica
de Google.
Visualizador Gráfico: Applet firmado encargado de mostrar gráficamente el shapefile, con las
funcionalidades anteriormente especificadas.
GIS Connector: Servlet encargado de toda la lógica de negocio de la aplicación. Redirige la petición de
información del usuario al GSA, recupera la respuesta tras diversas negociaciones, muestra el resultado a
través de la interfaz de Google de acuerdo con los requisitos mencionados, recupera la selección del usuario y
redirige al applet la URL necesaria para mostrar la información gráfica pedida.
PDA con software de navegación: para mostrar la ruta planificada esperada por el cliente.
233

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Figura 1. Arquitectura General Conector GIS
El GSA está capacitado para realizar búsquedas de ficheros DBF y SHP, pero no está capacitado para
acceder al contenido del mismo. Si el fichero se llama asturias.dbf y buscamos información de Asturias, no
habrá problema, lo encontrará; sin embargo, si buscamos información de Asturias en un fichero denominado
españa.dbf, no va a ser capaz de encontrar nada ya que no puede averiguar el contenido del shapefile. Por
ello es necesario que el servlet creado recupere la información del fichero independientemente del nombre
que este tenga, y analice datos relacionados con la búsqueda.
A continuación vamos a describir cómo funcionan el control, la interfaz, el applet y la pda
independientemente.
4.1 Control y Lógica de Negocio
En la figura 2 se muestra el esquema del flujo de trabajo. Para mejorar la explicación, en la figura se ha
omitido el módulo que trasforma el xml estándar del GSA en HTML. A continuación trataremos el módulo.
Explicación del flujo de trabajo:
1. El browser envía una solicitud http request con el método GET al GIS Connector.
2. El GIS Connector modifica la solicitud del cliente de manera que el GSA conteste con un xml y
así pueda buscar en los ficheros dbf.
3. El GSA contesta al GIS Connector con un xml que contiene los datos de la búsqueda.
4. El GIS Connector estudia el xml y crea una nueva query que envía al GSA para verificar que el
dbf está realmente asociado a un fichero shape.
5. El GSA vuelve a contestar con un xml.
6. Se envía al browser los datos buscados contenidos en el último xml.
234

Figura 2. Control y Lógica de Negocio Conector GIS
Sintaxis de las consultas enviadas al GSA:
Como se ha indicado en la explicación del flujo de trabajo el GIS Connector hace dos consultas contra el
GSA. La estructura sintáctica de las dos es la siguiente:
• La primera consulta tiene el objetivo de encontrar los ficheros .dbf que contengan la información
que el usuario quiere buscar: InformacionDeseada filetype:dbf. Por supuesto el usuario introduce
sólo la InformacionDeseada y la palabra reservada filetype se añade directamente en el GIS
Connector. De esta forma el GSA nos devuelve un fichero xml que contiene los enlaces y los
metadatos encontrados en cada fichero .dbf con la InformacionDeseada contenida.
• Analizando el documento xml devuelto por el GSA, se forma una segunda consulta, que tiene el
objetivo de verificar si existe por cada fichero .dbf buscado, un fichero .shp. La sintaxis es la
siguiente: q=filedbf_1|filedbf_2|…..|filedbf_n filetype:shp, donde filedbf_* son los basename de los
ficheros .dbf encontrados en la primera consulta, | indica el operador logico “OR” y filetype:shp
devuelve sólo los ficheros .shp.
Tecnología empleada:
• Lenguaje de programación: java Standard Edition (build 1.4.2_11-b06)
• API añadida: jDom 1.0. Como es necesario analizar el xml que devuelve el GSA, se elige jDom
porque es open source y sobre todo porque permite tratar el documento con filosofa SAX y DOM.
4.2 Interfaz Gráfica
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
La interfaz gráfica de la aplicación consta de dos pantallas HTML, desde la primera (figura 3), se realizan las
búsquedas sobre el GSA, desde la segunda (figura 4), se muestran los resultados de dicha búsqueda. El
resultado de las búsquedas se devuelven en un archivo XML, por lo que este debe ser tratado y transformado
a HTML, para su visualización en un navegador web. Este tratamiento se realiza dentro del GIS Connector.
Buscando la independencia entre significado y aspecto en las interfaces gráficas, se ha optado por,
realizarlas en XHTML, permitiéndonos cambiar totalmente el aspecto de la pagina web sin tocar una sola
línea del archivo html, a través de las hojas de estilo CSS.
Dentro del área 1 (figura 3), se encuentran unos links, que pueden cambiar según las necesidades del
cliente, o simplemente se pueden eliminar. Dentro del área 2 (figura 3), se encuentra la cabecera de la página
web, la imagen con el logo de Google, se puede cambiar por cualquier otra imagen, dando otro aspecto al
proyecto. Dentro del área 3 (figura 3), se encuentra una sección específica para los desarrollos de la
aplicación, haciendo más cómoda, de esta forma, la prueba de distintos parámetros a la hora de hacer
búsquedas. Añadir que en la versión final, esta zona no será mostrada, y los campos que ahora se muestran
irán incluidos de forma oculta a través de campos hidden.
La parte inferior de la página, muestra dentro del área 4 (figura 3), información propia del cliente.
Tecnología empleada:
• Lenguaje de programación: java Standard Edition (build 1.4.2_11-b06)
• API añadida: SAX (Simple API for XML). Este API permite realizar la traducción de XML a
HTML, para mostrar finalmente los resultados como se observa en la figura 4. La justificación para
utilizar SAX frente a XSL (eXtensible Stylesheet Language), se basa en mejorar la rapidez de
desarrollo y sobre todo, mantener intacta la estructura devuelta por el GSA.
235

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
4.3 Visualizador Gráfico
Figura 3. Interfaz inicial Figura 4. Interfaz de resultado
Esta parte del proyecto tiene como objetivo desarrollar un visualizador que permita el despliegue de datos
geográficos en formato vectorial, con objeto de que un usuario pueda visualizar el archivo shape resultante de
la búsqueda. Para ello se ha realizado primero un análisis de diferentes herramientas freeware:
• Shape Viewer – herramienta que se puede usar para visualizar ESRI shapefiles. (Shapeviewer,
2007)
• TatukGIS Viewer – Permite abrir y leer archivos shape, además de un gran número de formatos
raster y vector. (TatukGIS, 2007)
• GeoVisu – Software para la visualización de datos geográficos. (Geovisu, 2007)
• Diva-Gis – herramienta gratuita para trabajar con información geográfica. (Divagis, 2007)
• CartoMap Viewer – Visor de mapas gratuito de Microsoft Windows. (Cartomapviewer, 2007)
No todas las herramientas freeware citadas arriba se han podido ejecutar correctamente con shapefiles,
además ninguna de ellas es open source, con lo que no disponemos del API para poder añadir o eliminar
características.
Por otro lado evaluamos las principales dos herramientas open source para manejar información
geográfica: GeoTools (Geotools, 2007) y OpenMap (Openmap, 2007) ya que, el poder crear nosotros un
visor capaz de cumplir las funcionalidades pedidas y además con la posibilidad de hacerlo a medida para
adaptarlo fácilmente a nuestra arquitectura ha hecho que se descarten las anteriores.
La primera evaluación se realiza con OpenMap (Openmap, 2007), herramienta open source para la
visualización geoespacial basada en Sun Java Beans. Ofrece un amplio abanico de métodos y clases que
permiten acceder a la información geográfica y manipularla. En particular para los shapefiles, ofrece un API
para manejar toda la información disponible en los .shp, .dbf y .shx. Además dispone de un sencillo applet,
con las funcionalidades básicas de zoom, pan, superposición de capas, identificación, etc. Mediante un
fichero “properties” OpenMap carga las propiedades iniciales que se desea que posea el visor: capa, shape,
latitud, etc.
El applet realizado con OpenMap funciona correctamente, sin embargo, abre sólo los shapefiles que
tienen sus geometrías definidas en grados decimales de latitud y longitud. Si la geometría de un shapefile está
definida en términos de metros, OpenMap no es capaz de mostrarlo. Esta situación descarta automáticamente
el visor, ya que parcializaría notablemente la utilización de la herramienta.
La segunda evaluación se realiza con GeoTools (Geotools, 2007). Gracias a esta herramienta es posible
construir un marco que es capaz de proporcionar herramientas básicas de visualización y capaz de contener
cualquier tipo de shape, puntos, líneas, polígonos.
236

Figura 5. Visualizador OpenMap Figura 6. Visualizador GeoTools
El applet creado “extiende” de JApplet. Actualmente consta de un método init que inicializa el applet
dónde se crea un contenedor sobre el que se añade el panel del mapa por defecto que soportará un estilo
determinado. Mediante un nuevo método, se accede al shapefile indicado mediante una url específica (que
posteriormente corresponderá con la ubicación del fichero shape devuelto en la búsqueda). Accediendo al
shapefile se obtiene la geometría del fichero y según sea punto, línea o polígono, se inicializa el estilo para
permitir su visualización de forma óptima, y al mismo tiempo se obtienen las características del shapefile:
basándonos en el estilo y en las características se crea una capa que es añadida al panel de mapa inicial.
Se utiliza una componente swing para visualizar características geográficas; esta clase nos permite utilizar
el ratón y el teclado para hacer zoom y movernos por el mapa. Pulsando el botón derecho del ratón sobre el
mapa se obtiene un menú con las funcionalidades básicas de zoom y pan sobre el mapa.
Tecnología empleada:
• Lenguaje de programación: java Standard Edition (build 1.4.2_11-b06)
• Utilidades para firmar el applet; keytool lo usaremos para generar los certificados; jarsigner lo
usaremos para firmar el applet con el certificado que hemos generado.
4.4 Conexión GSA – PDA
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El objetivo que cubrirá esta parte del proyecto, puesto que todavía no está implementado, será el de
establecer la conexión entre el GSA y terminal móvil tipo PDA. Para ello utilizaremos la respuesta número 5
que da el GSA en la lógica de negocio. En esta respuesta se obtienen, entre otros y gracias a los ficheros
.shp.xml y .dbf, los parámetros, ciudad, calle, número y código geográfico.
Con estos parámetros se puede llamar a la función del TOM TOM Navigator, en el caso de que este fuese
el software planificador que utilizamos, NT GeocodeV01( LPCTSTR aCity, LPCTSTR aStreet,
LPCTSTR aHouseNr, TGeocodeInfoV01& aGeocodeInfo), donde, LPCTSTR aCity: nombre de la
ciudad, LPCTSTR aStreet: nombre de la calle, LPCTSTR aHouseNr: número de casa, TGeocodeInfoV01&
aGeocodeInfo: información de código geográfico. El código quedaría de la siguiente manera:
237

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
TGeocodeInfoV01 info;
INT error = CTomTomNavigatorCom::GeocodeV01(_T("Zwanenburg"),
_T("Julianalaan"),
_T("12"), info);
if (error)
{::AfxMessageBox(TEXT("Geocode failed"));}
else if (info.iStatus != CTomTomNavigatorCom::KGeocodeFailure)
{error = CTomTomNavigatorCom::NavigateToCoordinate(info.iLongitude,
info.iLatitude,
_T("Julianalaan,
12"));
if (error)
{::AfxMessageBox(TEXT("Failed to navigate to address"));}}
else
{::AfxMessageBox(TEXT("Address not found"));
}
Una vez obtenido el destino al cual nos queremos dirigir, será el software de planificación de rutas el que
se encargue de elegir el itinerario a seguir. De esta manera la arquitectura de esta parte sería la siguiente:
5. TRABAJO FUTURO
Figura 6. Conexión GSA - PDA
Actualmente, el conector puede trabajar con shapefiles y metadatos XML. En futuras versiones, se pretende
que la aplicación sea independiente del formato del contenido geográfico y que además sea capaz de:
• Indexar otro tipo de ficheros: Geomedia, Mapinfo, CAD, etc.
• Indexar contenido almacenado en ArcSDE y Oracle Spatial.
El visor también será capaz de:
• Ser un cliente de ARCSDE y Oracle Spatial
• Cortar y pegar ficheros ARCMAP
6. CONCLUSIÓN
Las principales contribuciones de esta herramienta son:
238
• Buscar información GIS en el GSA independientemente del navegador que se utilice. El
conector GIS se encarga de que el GSA entienda la petición de información.
• Devolver correctamente la información GIS después del trabajo realizado por el conector.
• Mostrar los resultados en un nuevo visor con multitud de operaciones: zoom, pan, etc.
• Visualizar el resultado en dispositivos GPS, para dar soporte a empresas.

REFERENCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Torres E. y Santos E., 2003, Los sistemas de Información Geográfica y sus Aplicaciones. II Congreso Internacional de
Sociedad de la Información y del Conocimiento. Madrid, Spain, Vol. 2, pp. 171-178.
Gemawhat, S. et al. 2003. The Google File System. 19th ACM Symposium on Operating Systems Principles. Lake
George. NY. Pp 29-34.
Parra-Fuente J., 2007, A Middleware to Integrate the Geographic Component in the GSA. PDPTA 2007 - Parallel and
Distributed Processing Techniques and Applications. Las Vegas, Estados Unidos, Vol. 2, pp. 663-668.
Córcoles, J.E, 2007, Search on the web with spatial criterions. Improving a Search Engine with Spatial Queries, WEBIST
2007 - 3rd International Conference on Web Information Systems and Technologies. Barcelona, Spain.
Google, 2007a. “Soluciones Empresariales: Google Search Appliance”. Soluciones Empresariales de Google [En línea].
España, disponible en: http://www.google.com/enterprise/gsa/index.html. [Consultado el 15 de Junio de 2007]
Esri, 1998. “ESRI Shapefile Technical Description”. ESRI Whitepapers [En línea]. Estados Unidos, disponible en:
www.esri.com/library/whitepapers/pdfs/shapefile.pdf. [Consultado el 10 de Junio de 2007]
Google, 2007b. “Labs.google.com, Google's technology playground.”. Google Labs [En línea]. Estados Unidos,
disponible en: http://labs.google.com/. [Consultado el 1 de Junio de 2007]
Vise, D. and M. Malseed, 2005, The Google Story, Nueva York, Estados Unidos, Primera Edición, Delacorte Press.
Esri, 2007. “ESRI, The GIS Software Leader”. ESRI [En línea]. Madrid, España, disponible en: http://www.esri.com/
[Consultado el 10 de Junio de 2007]
Shapeviewer, 2007. “What is Shape Viewer”. ShapeViewer [En línea]. Ajman, Emiratos Árabes Unidos, disponible en:
http://www.shapeviewer.com [Consultado el 5 de Junio de 2007]
TatukGIS, 2007. “TatukGIS Viewer”. TatukGIS [En línea]. Gdynia, Polonia, disponible en:
http://www.tatukgis.com/products/viewer/viewer.aspx [Consultado el 5 de Junio de 2007]
Geovisu, 2007. “GeoVisu - Georeferenced data viewer”. GeoVisu [En línea]. Francia, disponible en:
http://geovisu.free.fr/geovisu/english/index.htm [Consultado el 5 de Junio de 2007]
Divagis, 2007. “Diva Gis Materials. Mapping and analysis of spatial data”. Diva-Gis [En línea]. Estados Unidos,
disponible en: http://www.addlink.es/productos.asp?pid=146 [Consultado el 6 de Junio de 2007]
Cartomapviewer, 2007. “CartoMap Viewer”. CartoWorld [En línea]. Sandton, Johannesburgo, disponible en:
http://www.cartoworld.com/cartomap.htm [Consultado el 6 de Junio de 2007]
Geotools, 2007. “GeoTools Developers Guide”. GeoTools [En línea]. Estados Unidos, disponible en:
http://docs.codehaus.org/display/GEOT/Home [Consultado el 8 de Junio de 2007]
Openmap, 2007. “OpenMap Api Documentation”. OpenMao [En línea]. Cambridge, Reino Unido, disponible en:
http://www.openmap.org [Consultado el 8 de Junio de 2007]
Tomtom, 2007. “TomTom Navigator SDK”. TomTom [En línea]. Leipzig, Alemania, disponible en: http://
www.tomtom.com/lib/doc/ttnavsdk3_manual.pdf [Consultado el 18 de Junio de 2007]
239

Artigos Curtos

EMOÇÕES COMO PARTE DE UM AMBIENTE VIRTUAL
DE APRENDIZAGEM
Annabell D.R. Tamariz
Universidade Estadual do Norte Fluminense (UENF), Universidade Candido Mendes - Campos (UCAM)
Campos dos Goytacazes. Rio de Janeiro. Brasil
annabell@uenf.br / annabell_brasil@yahoo.es
Sahudy Montenegro González
Universidade Estadual do Norte Fluminense (UENF), Universidade Candido Mendes - Campos (UCAM)
Campos dos Goytacazes. Rio de Janeiro. Brasil
sahudy@uenf.br
Cinthia B. Pessanha
Universidade Candido Mendes - Campos (UCAM)
Campos dos Goytacazes. Rio de Janeiro. Brasil. cindy_cefet@yahoo.com.br
Edson C. Braga
Universidade Candido Mendes - Campos (UCAM)
Campos dos Goytacazes. Rio de Janeiro. Brasil. edson_brag@yahoo.com.br
RESUMO
A realização deste trabalho envolveu o estudo de metodologias da computação afetiva que ajudem na definição de perfis
dos alunos e sua inserção dentro de um Ambiente Virtual de Aprendizagem para o ensino de lógica que foi anteriormente
desenvolvido (HALYEN). Foi necessário a definição dos eventos possíveis gerados na utilização do ambiente, assim
como as regras de inferência das emoções dos alunos. O HALYEN consta de uma arquitetura com agentes inteligentes,
capaz de inferir o estado emocional do aluno, assim como seu perfil, objetivando incentivá-lo a persistir nas atividades
propostas pelo ambiente nos momentos em que ele sentir-se desmotivado, de forma que a taxa de desistência diminua e o
nível de aprendizado aumente. Sendo assim, baseando-se nas duas características principais do aluno (perfil e estado
emocional) mapeadas pelo software, o ambiente encarregar-se-á de desenvolver uma estratégia pedagógica de ensino
adequada para o aluno que o utiliza.
PALAVRAS-CHAVE
Ensino e Aprendizagem, Estados Emocionais, Ambiente Virtual de Aprendizagem, Modelo OCC.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A educação é um dos alicerces mais importantes na formação de um indivíduo. Através dela, a pessoa é
capaz de aplicar os conhecimentos adquiridos durante a vida escolar à carreira escolhida. No caso específico
dos estudantes de computação, o grande desafio consiste em desenvolver habilidades relacionadas ao
raciocínio lógico. Tal habilidade é requisito fundamental para que os alunos sejam capazes de desenvolver
outros aspectos pertinentes ao curso no decorrer da vida acadêmica. No entanto, desenvolver tal capacidade
nos alunos é uma árdua tarefa, o que vem causando grande evasão dos cursos de computação ainda nos
primeiros anos da faculdade. O aluno sente-se desmotivado por não obter os resultados esperados e acaba por
desistir de seguir adiante. A causa das desistências consiste na falta de cuidado com os aspectos emocionais
de cada aluno. Segundo o pesquisador da área de psicologia na educação, Henry Wallon [Wallon, 1986], o
estado emocional de um aluno afeta diretamente seu desempenho no processo de aprendizagem de qualquer
disciplina [Dourado,2000]. Este fato, muitas vezes, não é considerado da maneira correta, levando o aluno a
243

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
desmotivar-se logo nas primeiras disciplinas da faculdade, principalmente aquelas que exigem um raciocínio
um pouco diferente, como é o caso da disciplina de lógica de programação [Silva, 2006].
Neste contexto, propomos uma estrutura capaz de inferir a emoção do aluno, de acordo com seu
desempenho em atividades específicas, a serem incluídas no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
desenvolvido por [González,2007], denominado HALYEN. O ambiente possui a habilidade de escolher uma
estratégia pedagógica diferente para cada tipo de usuário, de acordo com seu estado emocional e perfil
definido, de forma a evitar que o mesmo sinta-se desmotivado e desista de prosseguir seus estudos. No
entanto, para que isso seja possível, é indispensável que haja interatividade no AVA, visto que tal
característica permitirá a participação do aluno efetivamente, rompendo velhos modelos pedagógicos que
contemplam apenas a comunicação professor-aluno, ou seja, privilegia o professor, desconsiderando as
particularidades do aluno. A intenção não é abolir o sistema de ensino tradicional, mas sim usar esta
modalidade de ensino como uma alternativa ou um apoio a esse aprendizado, através da utilização de AVAs,
ou seja, gerar uma ferramenta de auxílio ao aprendizado, onde estejam disponíveis recursos necessários para
desenvolver o conhecimento do aluno sobre determinado assunto. Este trabalho é uma complementação do
trabalho [González, 2007].
O desenvolvimento do HALYEN não se limitou apenas a arquitetura do sistema, mas também na
adaptação de jogos de lógica matemática disponibilizados na ferramenta. Tais jogos foram desenvolvidos e
apresentados em [Rosa, 2006], e foram considerados adequados ao nosso ambiente por fornecer alta
usabilidade e interatividade, o que é de suma importância em um ambiente virtual de aprendizagem
[Laplane,2000].
2. ESTADOS EMOCIONAIS NO AVA
Nosso trabalho visa à análise e incorporação de estados emocionais no AVA desenvolvido em [González,
2007] para o ensino de lógica matemática, o qual consta de uma arquitetura baseada em agentes inteligentes.
A proposta encontra-se atualmente em fase de Treinamento e faz parte de um projeto final do curso de
ciência da computação da Universidade Candido Mendes. No primeiro acesso do aluno ao ambiente, é
apresentado o formulário que avalia sua orientação e tenta definir o perfil do aluno que utiliza o ambiente.
A inferência das emoções (alegria, tristeza, satisfação e frustração) é feita através de regras estruturadas
do tipo IF-THEN [Orthony, 1988], efetuando cálculos relacionados a dois aspectos: Potencial de geração de
uma emoção e Cálculo da intensidade de uma emoção. Estes valores são obtidos a partir da interação do
aluno com o ambiente, analisados nas seções seguintes.
2.1 Arquitetura do HALYEN
O ambiente HALYEN é suportado por uma arquitetura baseada em agentes inteligentes. Optou-se por essa
abordagem diante da necessidade de avaliar o aluno sob diversos aspectos, não somente o seu estado
emocional ao interagir com o ambiente, como também avaliar a melhor abordagem de motivação ao aluno.
Sendo assim, é possível constatar que este trabalho é apenas uma parte de um desenvolvimento mais amplo,
que compreende a arquitetura de agentes inteligentes [González(a), 2007] e um modelo cognitivo que ainda
encontra-se em fase de modelagem. O projeto como um todo consiste na elaboração de um ambiente, capaz
de inferir a emoção do aluno e, de acordo com o estado emocional do mesmo em um determinado momento,
o modelo cognitivo avaliará a melhor estratégia de motivação, de forma que o aluno não desista de
permanecer interagindo com o ambiente. Todas essas abordagens são suportadas pela arquitetura baseada em
agentes inteligentes, os quais são responsáveis por fazer com que todos os aspectos descritos estejam em
plena comunicação.
A figura 1 mostra a arquitetura final do HALYEN. É possível observar que o Modelo do Aluno acopla
toda a estrutura do sistema relacionada a emoções. O agente aprendiz é justamente aquele que efetua a
elicitação de informações acerca do perfil do aluno e seu respectivo estado emocional, e fornece-as para
outros agentes do sistema, de forma que seja possível motivar o aluno para que este prossiga seus estudos,
aumentando a taxa de aprendizagem. Maiores detalhes em [González_2, 2007].
244

2.2 Identificação dos Eventos
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Figura 1. Arquitetura do ambiente HALYEN
De acordo com os jogos escolhidos para fazerem parte do ambiente, foram identificados alguns eventos, vide
Tabela 1, que são preponderantes para efetuar a inferência da emoção do aluno, no momento que ele os
dispara.
Tabela 1. Eventos agrupados de acordo com a emoção associada
Emoção Eventos
Alegria -Ganhar jogo
-Tempo de realização menor que a média
-Quantidade de partidas menor que a média
Tristeza -Perder jogo
-Tempo de realização menor que a média
-Quantidade de partidas menor que a média
Satisfação -Ganhar jogo
-Tempo de realização menor que a média
-Quantidade de partidas menor que a média
-Cancelou jogada menos vezes que a média
-Quantidade de passos igual ao número mínimo (solução
ótima)
-Pediu ajuda (aluno voltado à aprendizagem)
Frustração -Perder jogo
-Tempo de realização menor que a média
-Quantidade de partidas menor que a média
-Saiu do jogo
-Cancelou jogada mais vezes que a média
-Quantidade de passos maior que o necessário
-Pediu ajuda (aluno voltado a desempenho)
Vale ressaltar que o evento “pediu ajuda” possui valores diferentes de acordo com o objetivo do aluno,
podendo este ser orientado a aprendizagem (o aluno preocupa-se em aprender o conteúdo), ou orientado a
desempenho (o aluno preocupa-se em ter uma boa média para impressionar os colegas, pais, professores,
etc). As médias mencionadas correspondem a valores obtidos a partir de experiência real. Ou seja, os jogos
245

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
foram disponibilizados a uma turma que está em processo de aprendizagem de programação. Desta forma,
cada evento acima possui um valor associado. Este valor varia de acordo com o objetivo do aluno e do tipo
de emoção. Além disso, esses valores serão preponderantes para o cálculo de manifestação de cada emoção.
2.2.1 Fase de Treinamento
A etapa de treinamento teve como objetivo disponibilizar o HALYEN para alunos do terceiro período de
turmas do curso superior de matemática e física da Universidade Estadual do Norte Fluminense (UENF). A
elaboração do referido ambiente visa disponibilizar jogos interativos voltados a estimular o raciocínio lógico
de um aluno. Sendo assim, foram disponibilizados dois jogos no ambiente com tais características.
Este primeiro momento foi de suma importância para que fossem obtidos os limiares mínimos de
aceitação das quatro emoções em questão. No entanto, para que fosse possível efetuar o cálculo desse limiar,
foi necessária a adaptação dos jogos, através da inserção de telas de questionamento quanto à emoção sentida
pelo usuário no momento da ocorrência de um evento identificado. Desta forma, os resultados obtidos
correspondem à realidade do aluno no exato momento em que um evento importante aconteceu.
As emoções iniciais analisadas foram frustração e satisfação. Por exemplo, ao aluno perder pela primeira
vez um jogo, o agente pode mostrar uma caixa de diálogo perguntando para o aluno se está sentindo
frustração ou satisfação e qual o grau da emoção nesse instante. Se o aluno responder que está sentindo
frustração, mas nem tanto (por exemplo, grau 2), a interpretação do sistema será: emoção frustração com
grau de pertinência 0.2.
Na Figura 2 apresentamos uma primeira pergunta ao aluno em relação com a emoção que ele pode sentir
em relação a ganhar o jogo (Jogo da Sobrevivência), sem ter jogado ainda. Ressalta-se que existem cinco
níveis de diferenciação quanto à emoção sentida pelo aluno. Estes valores, assim como a resposta dada pelo
aluno, serão armazenados em uma estrutura de banco de dados, e serão utilizadas na definição do limiar
mínimo de manifestação de cada emoção assim como na definição da emoção sentida pelo aluno no jogo.
Figura 2. Tela de questionamento inicial em relação ao jogo.
Na Tabela 2 apresentamos em forma resumida, todas as perguntas feitas ao aluno durante a utilização do
ambiente (interação com os jogos) na fase de treinamento e o momento exato em que ocorre a pergunta,
assim como o evento que provocou a pergunta. Questionou-se também a intensidade da emoção sentida pelo
aluno, com valores variante entre 1 e 5.
Tabela 2: Tabela de eventos e de questionamentos, assim como o momento escolhido para o aparecimento da tela.
Evento Pergunta Quando perguntar
Ganhar jogo O quanto ganhar o jogo é importante
para você?
Antes do começo do jogo
Perder jogo O quanto perder o jogo é frustrante
para você?
Antes do começo do jogo
Pedir ajuda Como você se sente tendo que pedir Toda vez que for pressionado o botão
ajuda?
de ajuda
Cancelar escolha Como você se sente tendo que A cada duas vezes em que o botão
cancelar outra vez sua escolha? cancelar for pressionado
246

Sair do jogo Como você se sente saindo do jogo?
(desistência)
Tempo de realização Como você se sente sabendo que
levou x tempo para finalizar o jogo?
Quantidade de partidas Como você se sente sabendo que
precisou de x partidas para conseguir
ganhar o jogo?
Transportar personagens Como você se sente sabendo que
realizou mais movimentos que o
necessário?
3. CONCLUSÃO
Toda vez que o aluno sair do jogo
antes do término
Toda vez que o aluno terminar de
jogar, independente de ter perdido ou
ganhado.
Toda vez que o aluno chegar à tela de
vitória
Ao final de cada partida
É indiscutível a influência do estado emocional no processo de aprendizagem de qualquer aluno. Muitas
vezes, em um ambiente de ensino a distância, tratar esse aspecto não é levado em consideração, o que de fato
pode vir a comprometer a taxa de aprendizado dos alunos que cursam disciplinas nesta modalidade.
O projeto encontra-se em finalização da fase de treinamento. Posteriormente, far-se-á a análise dos
valores armazenados na base de dados, e a obtenção dos limiares desejados. A fase seguinte é a de
implementação, na qual as regras serão implementadas, já considerando os limiares mínimos ajustados na
fase de treinamento.
Sendo assim, esta proposta torna-se apropriada, pois visa trazer benefícios para as atuais arquiteturas de
AVAs, de forma a aumentar consideravelmente a taxa de aprendizado e diminuir o percentual de
desistências. Este produto poderá ser utilizado nos cursos de graduação ou especialização que possuam
computação/programação como parte da grade curricular. Atualmente, está sendo testado em turmas de
licenciatura em matemática e física da UENF, com bons resultados de aceitação e utilização.
AGRADECIMENTOS
Os autores agradecem o apoio financeiro da Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de Rio de Janeiro
(FAPERJ), com bolsas de Iniciação Científica (E-26/150.927/2006), para o desenvolvimento deste trabalho.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Adamatti, Diana F. AFRODITE - Ambiente de Simulação Baseado em Agentes com Emoções. UFRGS, Fevereiro 2003.
Campestrini, Bernadétte B.; Martins, Janae G.; Fialho, Francisco A.P. Education for thinking and distance education:
Learnings that cross by themselves. World Congress on Computer Science, Engineering and Technology Education
(WCCSETE). Itanháem, Brasil. Março 2006.
Costa, Raimundo J.M. Jogar e Aprender: A Informática no Ensino de Álgebra elementar. Tese de mestrado, UFRJ. 2004.
Dourado, Ione C.P. Concepção de Afetividade segundo uma professora de oitava série. Tese de Mestrado – PUCSP.
Novembro 2000.
González, S.M. et al, HALYEN: Ambiente Virtual para o Ensino de Lógica. Proceedings of CISCI. Florida, EUA. 2007.
González, S.M. et al (a), Agentes Inteligentes no desenvolvimento do Ambiente Virtual de Ensino de Lógica HALYEN.
Aceito nos Proceedings of IADIS WWW/Internet. Vila Real, Portugal. 2007.
Laplane, Adriana Friszman de. Interação e silêncio na sala de aula. Ijuí: Editora Unijuí, 2000.
Orthony, A.; Clore G.; Collins, A. The Cognitive structure of Emotions. Cambridge University Press. 1988.
Rosa, N.S. et al., Jogos Educacionais como ferramentas para o ensino de programação. Anais do XXVI Congresso da
SBC, WEI – XIV Workshop sobre Educação em Computação. Campo Grande, MS. Julho 2006.
Silva, Júlia M.C.da. Análise da Influência de parâmetros afetivos em um sistema computacional de apoio a aprendizagem
de algoritmos. Monografia apresentada a Universidade do Vale do Itajaí. Dezembro de 2006.
Wallon, Henry. Psicologia. São Paulo, Ática. 1986.
247

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
ADAPTACIÓN DE UN LMS OPEN SOURCE. APLICACIÓN
DE CONTROL ESTADÍSTICO PARA MOODLE
Miguel Ángel Conde 1 , Carlos Muñoz 1 , Alberto Velasco 1 , Francisco José García 2
1 Departamento de I+D+i Clay Formación Internacional, C/Hoces del Duratón, 57, 37008 Salamanca, España
{miguelangel, carlos, a.velasco}@clayformacion.com
2 Departamento de Informática y Automática-Universidad de Salamanca, Facultad de Ciencias, Plaza de los Caídos
S/N, 37008 Salamanca, España
fgarcia@usal.es
RESUMEN
En el presente artículo se refleja la posibilidad de llevar a cabo desarrollos de determinadas aplicaciones a medida, que
sean funcionales sobre plataformas LMS, con objeto de adecuar las mismas a los requerimientos específicos de
determinadas empresas e instituciones. Particularmente, se describe el caso de la herramienta ACEM, diseñada y
construida para la definición y elaboración de informes a nivel de curso o de plataforma, al mismo tiempo que posibilita
la generación automática de diplomas y certificados para los alumnos matriculados en determinado curso, todo ellos
sobre la plataforma LMS Moodle.
PALABRAS CLAVES
Learning Management System, eLearning, Moodle, aplicación de control estadístico, Content Management System,
Learning Content Management System.
1. INTRODUCCIÓN
Actualmente es cada vez más frecuente que las diferentes instituciones, tanto públicas como privadas,
apuesten por soluciones eLearning para cubrir sus necesidades de formación las cuales, independientemente
de su modalidad deben contar con un soporte tecnológico lo suficientemente completo y flexible, es decir, un
Learning Management System (a partir de ahora LMS).
En el mercado pueden encontrarse diferentes LMS, de pago y de libre distribución. Los primeros,
generalmente, ofrecen un mayor nivel de adecuación a necesidades de particulares. Dentro de los LMS de
libre distribución debe mencionarse Moodle, proyecto de software libre diseñado para dar soporte a un marco
de educación social constructivista (Comezaña & Garcia, 2005), que actualmente es uno de los LMS más
extendidos, poseyendo una gran comunidad de usuarios y desarrolladores.
El problema surge ante la necesidad particular del Centro Internacional de Tecnologías Avanzadas (CITA
a partir de ahora), perteneciente a la Fundación Germán Sánchez Ruipérez, de tener una más óptima gestión
de las calificaciones y un sistema que permitiera generar de forma automática diplomas y certificados para
Moodle. Para resolver la necesidad expuesta se propone la creación de ACEM (Aplicación de Control
Estadístico de Moodle), que será una aplicación independiente de Moodle que proporciona la funcionalidad
deseada sin necesidad de alterar los datos obtenidos en cualquier instalación del citado LMS.
2. PLATAFORMAS ACTUALES Y SUS LIMITACIONES
De la experiencia en el uso de plataformas de gestión del conocimiento y de contenidos, surgen necesidades
que los actuales sistemas no son capaces de solventar.
La primera limitación de las plataformas LMS es su propia definición. Son sistemas de gestión del
aprendizaje sin más, que en ocasiones no incorporan otros aspectos interesantes como una adecuada gestión
de los contenidos y, en general, funcionalidades atribuidas a los CMS (Content Management System). A
248

efecto de solventar esta separación, surgen los denominados LCMS (Learning Content Management System),
pero su extensión, aparte de escasa, se reduce básicamente a herramientas propietarias para usos específicos
(Rengarajan, 2001).
Otra de las limitaciones que presentan generalmente las plataformas LMS es la ausencia de la
implementación de estándares que permitan la migración de objetos de aprendizaje entre plataformas de una
manera sencilla (Maurer, 2004).
En base a las características propias de cualquier sistema Web, otra de las lagunas que presentan las
plataformas LMS es la ausencia de funcionalidad relativa a la gestión de la interfaz de usuario. Además, no
es habitual encontrar plataformas que cuenten con un amplio elenco de estadísticas referentes a su utilización,
apoyadas por representaciones gráficas que ayuden a la toma de decisiones.
Teniendo en cuenta las diferentes fases del proceso de aprendizaje, muchas de las plataformas LMS del
mercado no son capaces de abarcar el proceso completo, debido fundamentalmente a la carencia de métodos
de certificación o generación de documentación que acredite la adquisición de determinado conocimiento.
3. EL CASO DE MOODLE
Moodle es un tipo de plataforma LMS destinada fundamentalmente a proporcionar un conjunto de
herramientas y estructuras que permitan implementar un modelo de aprendizaje online.
Como consecuencia de la propia naturaleza de las plataformas LMS y de Moodle en particular, la
carencia de una comunicación directa entre el profesor y los alumnos, o incluso, entre los propios alumnos,
hace que, sobre el propio sistema, al actuar de intermediario, recaigan responsabilidades que en el caso de
otros tipos de enseñanza son dadas por la propia interacción personal.
Para lograr este objetivo, las técnicas a emplear se basan en métodos estadísticos de recopilación de
información referente a las calificaciones de los alumnos. Sin embargo, aunque Moodle proporciona
funcionalidades para la evaluación de las diferentes actividades que se pueden plantear, no proporciona
estadísticas relevantes acerca de la evolución de los alumnos en base a dichas calificaciones u otras medidas
que pueden ser consideradas de utilidad para la resolución de estas responsabilidades que tienen asignadas.
Además de esta problemática, el sistema de gestión de las calificaciones de Moodle tiene sus propias
lagunas. La ponderación que lleva a cabo puede arrojar resultados no esperados si no son correctamente
interpretados. La plataforma no pondera las calificaciones siempre, debiendo ponderarse para obtener los
resultados adecuados, pudiendo llevar a error a los usuarios que lo utilicen.
Además, la organización grupal de las materias no se extiende a la categorización de los alumnos y no se
proporcionan informes de calificaciones teniendo en cuenta esta separación (Castro, 2007). Así mismo, tanto
la posibilidad de generar determinados informes referentes a los logros de los alumnos, en base a sus
calificaciones, como la opción de generar certificados para cada uno de ellos, están ausentes en la plataforma.
Es notable señalar la existencia de un sistema, denominado GISMO (Mazza & Milani, 2004), que se
define como un sistema de monitorización gráfico e interactivo de estudiantes, que permite la generación de
informes en referencia a dicha monitorización pero que carece, en cualquier caso, de un sistema de
generación de diplomas y certificados.
4. EL MODELO DE DESARROLLO EN MOODLE
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
El desarrollo en Moodle puede abordarse de diferentes formas, en función del grado de independencia
deseada en el software a desarrollar respecto a la plataforma. Estas formas son:
• Aplicaciones externas: supone definir una aplicación que utilice la BBDD de la plataforma sin
que tenga que realizarse ningún tipo de integración con la interfaz de la misma.
• Desarrollo de Módulos: consiste en la construcción de nuevos módulos que puedan integrarse
en la plataforma. Dicha integración supone definir una instalación en la base de datos e inclusión
en la interfaz de Moodle.
La opción que se toma en el desarrollo es la primera en base a la elección del cliente, proponiéndose dos
arquitecturas candidatas que son descritas a continuación.
249

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4.1 Arquitecturas Propuestas
En primer lugar, se propone una solución basada en una aplicación separada de Moodle que accede a su base
de datos. La arquitectura de esta solución se muestra en la figura 1.
Figura 1. Arquitectura 1 – ACEM como aplicación independiente
En esta solución se propone la creación de la aplicación de una forma externa a Moodle que acceda
directamente a su base de datos. La aplicación se estructuraría en las siguientes capas:
• Capa de acceso y consultas a Moodle DB: Conjunto de funciones de acceso a datos de Moodle
• Capa de funciones de control estadístico: Esta capa utilizará las funciones de la Capa de acceso y
consultas a Moodle DB para realizar el control estadístico.
• GUI: Interfaz gráfica para la aplicación.
La segunda arquitectura propone una aplicación ligada a Moodle que utilice las nuevas características de
acceso a base de datos que propone la versión 1.7 con soporte total para la versión 1.6. El acceso a la base de
datos se realiza a través de la nueva API que Moodle provee en su versión 1.7, Moodle DML Library y
Moodle DDL Library (Lafuente & Hunt, 2007). Proporcionando acceso a la base de datos de Moodle 1.6.
De las dos opciones descritas el cliente opta por la primera.
4.2 Obtención del Modelo de Datos
El desarrollo de software basado en Moodle supone ciertas dificultades. Una de las más representativas es el
poco conocimiento que se tiene de la BBDD de dicha plataforma. Moodle no publica el modelo de datos ni
las tablas que utiliza, con lo que éstos deben obtenerse mediante métodos de ingeniería inversa (Hainaut,
Tonneau, Joris & Chandelon, 1993).
Considerando ya el modelo obtenido, debe realizarse un estudio del mismo de forma que se pueda
determinar cómo maneja Moodle las tablas correspondientes a cada uno de los elementos a analizar. Algunas
de las tablas consultadas serán las relativas a usuarios, recursos, actividades calificables, actividades no
calificables y tablas relativas a los cursos:
Una vez definidas las necesidades de información y la forma de recuperarla, deben estudiarse las
diferentes situaciones que pueden implicar la actualización de los datos en dichas tablas.
La actualización de las estadísticas requiere conocer el momento en el que las calificaciones de un curso
son modificadas, implementándose un mecanismo de touch que automatiza esta tarea, consistente en la
autenticación automática en cada curso, accediéndose a la página de calificaciones (grades.php) de forma
transparente al usuario, si bien sea demostrado como no eficiente al causar muchos retardos, trabajándose
actualmente en su mejora
250

5. El Generador de Informes, Diplomas y Certificados
A continuación se describen la funcionalidad obtenida en el generador de informes, sus elementos
fundamentales y las dificultades encontradas en el desarrollo.
5.1 Funcionalidad Abarcada
ACEM surge como una aplicación para cubrir la necesidad de un determinado cliente, pero posteriormente se
considera su utilización como un componente de valor añadido para Moodle.
La aplicación realizada abarca las siguientes funcionalidades principales:
• Generación de informes a nivel de plataforma: constituido por datos genéricos de la plataforma,
tales como datos genéricos sobre alumnos, cursos, categorías, recursos y actividades publicadas
(figuras 2 y 3), pudiéndose obtener los resultados en un documento en formato PDF, HTML o .doc.
Figura 2. Gráfico de sectores
Figura 3. Tabla de información del informe
• Generación de informes a nivel de curso: permite obtener datos estadísticos relativos a un curso
determinado previamente tales como el número de alumnos del curso, los recursos y actividades del
mismo y las calificaciones. Además, el informe muestra las calificaciones de cada alumno
desglosadas por asignaturas. La visualización es similar al caso anterior y también será exportable.
• Generación de diplomas y certificados: la herramienta proporciona también la posibilidad de
definir certificados y diplomas personalizables para los alumnos de un curso determinado.
5.2 Algunos Componentes de la Aplicación
En la arquitectura definida en la figura 1 se distinguen las diferentes capas que constituyen la aplicación. Uno
de los elementos mencionados es la interfaz gráfica de usuario (GUI), elemento fundamental en cualquier
aplicación, otros componentes no reflejados en el diagrama pero que se van a comentar a continuación son el
componente de autenticación y el de instalación.
• GUI. Se ha tratado de buscar una interfaz lo más eficiente, ligera, amigable y funcional posible,
utilizándose para su definición HTML, PHP y hojas de estilo.
• Autenticación. Se define un componente de autenticación que va a comprobar si el usuario que
intenta acceder al sistema está autenticado correctamente.
• Instalación. Se comprobará la existencia de un archivo denominado config.php y, en caso de que no
exista, se mostrará la configuración básica de la aplicación.
5.3 Dificultades y Pruebas
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
El desarrollo de cualquier aplicación software supone una serie de dificultades, provenientes en este caso de
la necesidad de estudio de diferentes bibliotecas PHP y la mejora de la eficiencia de la aplicación.
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Dos de las bibliotecas utilizadas son php_plot para la generación de gráficos y fpdf para la generación de
informes, certificados y diplomas en PDF. Para esta última tarea se estudiaron otras opciones como dompdf
que permite pasar de HTML a PDF con facilidad, pero no resulta tan eficiente para documentos grandes.
En cuanto a la generación de documentos .doc se estudiaron varias bibliotecas, pero ninguna de ellas
funcionaba adecuadamente, por lo que se decidió generar un HTML y cambiar su extensión. Actualmente
Word convierte HTML a .doc manteniendo prácticamente intacta la estructura del documento.
Otra de las dificultades es el aumento de tiempo por la cantidad de consultas que se deben realizar. En
primer lugar se realizó una batería de consultas, pero los tiempos eran excesivos, con lo que se refinaron las
consultas y se definió un pequeña caché de resultados para evitar aquéllas innecesarias. Con ello se redujo el
tiempo a una cuarta parte del original, y aún se continúa trabajando en este campo.
Pr último se ha planteado un conjunto de pruebas utilizando un elevado número de alumnos, recursos y
actividades. En el CITA se ha podido comprobar su eficiencia para cursos complejos y más de 150 alumnos.
6. Conclusiones y Líneas de Trabajo Futuro
Se debe considerar que se ha desarrollado una herramienta que aporta un valor añadido a un LMS utilizando
tecnologías web y que actualmente se encuentra en explotación por parte de un cliente.
Observando los diferentes LMS, se obtiene que, en la mayor parte de ellos, no se proporciona suficiente
información gráfica acerca de la actividad de los alumnos ni sistemas para la generación de certificados.
Se han considerado las diferentes opciones de desarrollo sobre la plataforma existente y en función de las
necesidades del cliente se ha definido una aplicación externa a Moodle que va a permitir obtener información
en forma de documentos, representaciones gráficas y diplomas, fundamental para la gestión de titulaciones.
En cuanto a las posibles evoluciones de la herramienta, son varios las opciones que se plantean: nuevos
métodos de representación gráfica (Rohrer & Swing, 1997), mejora en la generación de documentos Word,
reducción en los tiempos de generación de informes, inclusión de nuevas actividades a calificar, adaptación a
las nuevas versiones de Moodle existentes y la construcción de ACEM como un módulo en Moodle.
REFERENCIAS
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Departamento de Informática y Automática.
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Usos educativos de la computadora. México: CISE/UNAM.
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Elmasri, V. Kouramajian, and B. Thalheim (Ed.), Conference on Entity Relationship Approach held in Texas, pp.
364-375. Springer.
Lafuente, E. & Hunt, T. (2007). Development: XMLDB Documentation,
http://docs.moodle.org/en/Development:XMLDB_Documentation
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Mazza, R. & Milani, (2004).C. GISMO: a Graphical Interactive Student Monitoring Tool for Course Management
Systems. In: T.E.L.'04 Technology Enhanced Learning '04 International Conference. Milan, 18-19 November.
Rengarajan, R. (2001). LCMS and LMS: Taking advantage of tight integration. Click 2 Learn. http://www.elearn.cz/soubory/lcms_and_lms.pdf.
Rohrer, R.M. & Swing, E. (1997). Web-based Information Visualization. Computer Graphics and Applications, IEEE,
v17, I(4) , pp. 52-59.
252

CONTEXTUALIZAÇÃO DA APRENDIZAGEM DA
PROGRAMAÇÃO: ESTUDO EXPLORATÓRIO NO
SECOND LIFE®
Micaela Esteves, Ricardo Antunes
Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Leiria, Apartado 4163, 2411-901 Leiria, Portugal
micaela@estg.ipleiria.pt; antunes@estg.ipleiria.pt
Leonel Morgado, Paulo Martins
GECAD – Grupo de Engenharia do Conhecimento e Apoio à Decisão
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Dep. Engenharias, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
leonelm@utad.pt; pmartins@utad.pt
Benjamim Fonseca
CETAV – Centro de Estudos Tecnológicos do Ambiente e da Vida
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Dep. Engenharias, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
benjaf@utad.pt
RESUMO
Aprender a programar é um processo difícil e ser um bom programador exige vários tipos de aptidões. A generalidade
dos alunos quando começa a estudar programação sente muitas dificuldades, resultando num elevado índice de
reprovações às disciplinas da área. A falta da contextualização da aprendizagem tem sido apontada como uma das razões
para este insucesso. Face a esta situação pensámos utilizar o ambiente virtual Second Life para contextualizar a
aprendizagem da programação.
Propusemos a dois grupos de alunos a realização de projectos de programação no Second Life, utilizando a linguagem de
scripting LSL do Second Life, como forma alternativa de aprendizagem, para podermos observar as capacidades deste
software no ensino-aprendizagem da programação. Neste artigo, damos conta de até que ponto este ambiente virtual
permitiu motivar e despertar nos alunos o interesse pela aprendizagem da programação. Apresentamos ainda alguns
aspectos das observações realizadas, em termos das dificuldades por parte de alunos e docentes, quer no desenvolvimento
dos projectos, quer no acompanhar das actividades durante as aulas.
PALAVRAS-CHAVE
Ambientes virtuais colaborativos; aprendizagem da programação; mundos virtuais; MMOG; contexto.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Aprender a programar é um processo difícil e exigente. Para se tornarem bons programadores os alunos têm
de adquirir um conjunto de conhecimentos que vão muito além de conhecer a sintaxe e a semântica de uma
linguagem de programação (Gomes, 2000; Takahashi, 1998).Os alunos necessitam de aprender a resolver
problemas e elaborar algoritmos, o que dificulta a aprendizagem da programação. De facto, muitos alunos
sentem dificuldades na aprendizagem da programação, o que resulta num elevado índice de insucesso às
disciplinas de programação que surgem, na generalidade, no início dos cursos de Engenharia Informática e
áreas afins. Na literatura encontram-se referências a vários estudos cujo objectivo é investigar as causas deste
insucesso (Gray, 1993; Jenkins, 2002; Lahtinen et al., 2005). Uma das causas apontadas é a falta de
contextualização do conteúdo (Figueiredo, 2006). É necessário considerar a importância de se criar contextos
de aprendizagem plenos de actividades, de interacções e de ambientes sociais culturalmente ricos
(Figueiredo, 2000).
253

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Tendo em conta estas considerações, pensámos que a utilização do mundos virtual tridimensionais
Second Life (SL), poderia contextualizar a aprendizagem da programação. O SL é um mundo com uma forte
componente visual onde os utilizadores podem visualizar directamente os objectos por eles construídos e os
resultados visuais dos programas a eles associados, idealizado por Philip Rosedale em 1991 e disponibilizado
publicamente desde 2003, gerido pela empresa Linden Research Inc. (Rymaszewski et al., 2007). É um
mundo social e culturalmente rico onde os utilizadores são participantes activos dispostos a ajudar os
utilizadores menos experientes e a partilhar os conhecimentos adquiridos (Bettencourt & Abade, 2007).
Para explorar a viabilidade destes ambientes, levámos a cabo durante o segundo semestre do ano lectivo
2006/2007 actividades lectivas de programação com alunos do ensino superior. Sob nossa coordenação e
acompanhamento, desenvolveram-se no SL em conjunto com os alunos actividades de ensino-aprendizagem
de programação (vd. secção 3.1), em lugar de actividades em ambientes mais clássicos, como C, C++ ou C#.
Na próxima secção descrevemos mais detalhadamente a importância da contextualização da
aprendizagem. Na terceira secção expomos a experiência realizada assim como a análise dos resultados
obtidos. Por último apresentamos as conclusões.
2. CONTEXTUALIZAÇÃO
“Parte da actual crise da aprendizagem deve-se ao choque entre uma visão mecanicista da educação e uma
civilização cada vez mais relacional e de contextos.” (Figueiredo & Afonso, 2006)
O recurso inteligente a novos media torna possível a contextualização do ensino-aprendizagem, a
construção de saberes pelos próprios aprendentes, em ambientes activos e culturalmente ricos, ambientes que
raramente existem no contexto escolar. Por exemplo, um dos alunos que desenvolveu o projecto de uma
equipa de robôs no SL, descrito na secção 4, ao passear com os seus robôs por esse mundo foi abordado por
outro utilizador que se interessou pelo trabalho e quis comprar os robôs. Eis uma situação impensável de
acontecer quando se aprende a programar nos ambientes mais clássicos e que para o aluno é um estimulo,
pois demonstra-lhe o reconhecimento e interesse externo do seu trabalho.
O SL, além de ambiente virtual tridimensional on-line, apresenta também a característica de permitir ter
vários utilizadores em simultâneo no mesmo espaço que podem interagir e colaborar. Neste mundo, os alunos
têm a oportunidade de aprender fazendo e ver imediatamente o resultado da sua programação, por exemplo
um aluno que esteja a aprender as estruturas de repetição pode criar uma bola e desenvolver um programa
que a faça mudar de cor a cada iteração do ciclo, isto é feito em poucos segundos, com um esforço mínimo, o
mesmo já não se pode dizer se utilizasse um ambiente clássico. Esta transparência na representação do
conhecimento permite ao aprendiz ter uma experiência não simbólica e na primeira pessoa de alguns
conceitos, assim como a aquisição de saberes com aplicação visível.
3. ACTIVIDADE DESENVOLVIDA
Estas actividades exploratórias decorreram ao longo do segundo semestre do ano lectivo 2006/2007 e
envolveram 9 alunos da Licenciatura em Informática da Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
(UTAD), nas disciplinas Laboratório I, do 1º ano curricular (LabI) e Laboratório III, do 2º ano (LabIII).
Os alunos puderam desenvolver livremente os projectos no horário e local que acharam mais adequado.
No entanto, professores e alunos reuniam-se dentro do SL uma vez por semana, durante duas horas, para
acompanhar o desenvolvimento dos projectos e trocarem ideias e sugestões.
3.1 Caracterização dos Alunos
Os alunos de LabI estavam numa fase muito inicial do estudo da programação: a disciplina de LabI funciona
em paralelo com a disciplina de Metodologias de Programação I, a primeira do currículo integralmente
dedicada à programação, embora no semestre anterior, aspectos introdutórios da programação sejam
abordados em cerca de 30% de duas disciplinas (vd. tabela 1). Para estes alunos, o projecto em LSL
constituiu o primeiro exercício de elaboração de um projecto de programação próprio.
254

Os alunos de LabIII estavam numa fase mais avançada da aprendizagem da programação: além do
contacto com a programação de projectos no ano curricular anterior (em C), aprenderam no 1º semestre do
ano 2006/2007 conceitos de programação orientada a objectos em C++ e nesse mesmo semestre
desenvolveram um segundo projecto prático (em C++, vd. tabela 1). Estavam numa fase que, embora inicial,
visava já a autonomização do uso e estudo da programação por parte dos alunos.
Tabela 1. N.º de alunos envolvidos na experiência e respectivas linguagens de programação já estudadas ou em estudo.
Disciplinas Ano Número de alunos Linguagens de programação Liguagens de programação
curricular envolvidos anteriormente estudadas
em estudo
LabI 1º 5 C
LabIII 2º 4 C, C++ C#
3.2 Projectos Propostos
Os projectos foram definidos previamente por escrito pelos professores e consistiram no desenvolvimento de
objectos (e ligação destes para formar objectos mais complexos) utilizando o editor visual do SL, e na
programação do comportamento desses objectos em LSL, a linguagem de scripting do SL.
O projecto atribuído aos alunos de LabI consistiu na criação de um cão que recebesse ordens do dono e as
executasse, devendo também segui-lo, comportamentos que os alunos deveriam programar e atribuir ao
objecto criado. Neste projecto os alunos colocam em prática conceitos de variável, de estruturas de decisão e
de repetição, de funções, de evento, de estado e de comunicação entre objectos.
Os alunos de LabIII foram divididos em dois grupos, cada qual com um projecto diferente. Num caso,
consistiu na criação de 4 robôs; noutro, de um comboio e respectivas estações. Em ambos os casos,
pretendeu-se que os alunos desenvolvessem autonomamente um projecto mais complexo que o de LabI.
Consoante as mensagens recebidas, cada objecto devia comportar-se de determinada forma. Pretendeu-se
também que houvesse envio de mensagens para fora do SL através de e-mails. Os alunos teriam também de
rever conceitos básicos de programação, em particularmente explorando a técnica de canais de comunicação,
mas também o uso de temporizadores e de sensores virtuais, e a manipulação de listas de dados.
3.3 Análise das Observações
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Os alunos, quer de LabI, quer de LabIII, sentiram algumas dificuldades na utilização do editor do SL. Por
exemplo: como ligar objectos entre si, criar cópias de objectos ou alinhar objectos entre si. Os alunos de
LabI, sem hábitos de desenvolvimento autónomo de programas de computador, necessitaram de um
acompanhamento mais intenso da parte dos professores. Acabámos por ter de partir de exemplos simples que
os alunos experimentaram, tentaram modificar de acordo com os objectivos dos seus projectos e, em caso de
dificuldade, dar uma explicação sobre o que cada parte do código fazia. Observou-se que os alunos
conseguiram compreender o que estes pequenos programas faziam e qual o objectivo de cada um. Quer
através da nossa experiência pessoal como docentes de programação, quer através da literatura da área (e.g.,
Mendes et al., 2005), sabemos que esta situação é difícil de alcançar quando o aluno está a aprender a
programar em ambientes tradicionais, como por exemplo compiladores de C para linha de comandos, em que
os alunos geralmente sentem grande dificuldade em perceber o objectivo da programação.
Os alunos de LabIII não tiveram grandes dificuldades em perceber como funciona o LSL. Embora já
tivessem trabalhado com eventos, nunca tinham estudado nem conheciam o conceito de máquina de estados,
nem contacto com programação segundo este conceito. A maior dificuldade sentida por estes alunos,
contudo, consistiu na selecção das funções a utilizar para uma determinada funcionalidade. Neste caso, o
papel dos professores foi orientar e mostrar outras formas de criar o mesmo comportamento nos objectos, de
modo a que o aluno reflectisse sobre qual seria a mais adequada.
Um aspecto particularmente importante no ensino da programação é a reacção dos alunos aos erros de
compilação (Gomes, 2000; Esteves, 2004), inevitáveis para quem está a aprender. Neste aspecto, os alunos de
LabIII conseguiram frequentemente corrigi-los sem a ajuda dos professores, enquanto que os de LabI ficaram
muitas vezes sem saber o porquê do erro e sem saber como corrigi-lo.
255

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Quando os alunos tinham alguma dificuldade em relação ao código que estavam a desenvolver,
partilhavam o código com os professores e estes observavam-no, viam o que estava mal e davam indicações
para que os alunos o conseguissem corrigir.
Já os erros de execução ocorriam mais vezes aos alunos de LabIII, que por sua iniciativa testavam mais
programas e constatavam mais frequentemente que estes não funcionavam como esperavam. Não se
observou que os alunos ficassem desmotivados por isto acontecer, antes pelo contrário: corrigiam os
programas, até que os objectos em questão fizessem o pretendido.
3.4 Resultado das Observações
A primeira dificuldade sentida no acompanhamento dos alunos foi gerir a comunicação. No SL esta é feita
via chat textual; quando estávamos numa aula com vários alunos, com pessoas a escrever em simultâneo,
tornava-se difícil ler e responder a várias solicitações em simultâneo. O processo adoptado foi solicitar que
nas mensagens se incluisse sempre o nome do aluno para o qual a mensagem se dirigia. Desta forma, cada
mensagem tinha sempre a identificação do autor, colocada pelo SL, mas também do receptor da mensagem,
evitando-se ambiguidade sobre o destinatário.
À medida que os alunos desenvolviam as actividades em aula, constatou-se que quando o professor estava
a tirar dúvidas a um aluno (ou seja, focado num aluno ou grupo), perdia a noção do que os outros estavam a
fazer, das dificuldades que estavam a ter, se tinham necessitado de alguma explicação, etc. Sentiu-se a
necessidade de algum processo de chamada de atenção, sem ser por chat, para que o professor se aperceba
visualmente de que um aluno ou grupo também precisa de ajuda (ainda não implementámos tal processo).
Outra dificuldade foi a disposição espacial dos grupos de alunos no mundo virtual. Cada grupo tem de
estar disperso para poder construir objectos e trocar ideias entre si, pelo que os professores têm de se deslocar
periodicamente para o espaço específico no SL onde cada trabalho está a ser desenvolvido.
Fora das sessões de acompanhamento semanal, os alunos iam desenvolvendo os trabalhos; na aula
seguinte expunham aos professores as dificuldades sentidas e a evolução. Para melhor acompanhamento,
seria útil aos professores ter um mecanismo que informe, via e-mail ou outro sistema exterior ao SL, o que os
alunos fizeram ao longo da semana, as dificuldades sentidas e as tentativas efectuadas para as ultrapassar.
Para os docentes testarem os trabalhos, o SL permite a partilha de objectos e scripts através de um
conjunto de permissões que devem ser dadas a cada trabalho. Constatámos a dificuldade de gerir a atribuição
destes privilégios pelos docentes, levando a situações que impedem resolução imediata (por ex., um aluno
que envia ao professor um objecto sem lhe conferir permissões de acesso aos scripts).
4. CONCLUSÕES
As observações indiciam que a utilização do Second Life estimula o interesse dos alunos e motiva-os.
Conseguimos também identificar algumas características importantes para o processo ensino-aprendizagem
da programação neste ambiente. Achamos relevante efectuar mais estudos e experiências, para determinar de
que forma se podem utilizar e/ou adequar este de tipo de ambiente virtua ao ensino-aprendizagem da
programação. Foi notória a necessidade de desenvolvimento de diversos mecanismos tecnológicos de suporte
ao desenvolvimento de actividades.
AGRADECIMENTOS
Agradecemos à Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro e aos professores de Laboratório I,
Laboratório III da mesma Universidade por nos terem proporcionado as condições que viabilizaram a
realização destas actividades de investigação. Agradecemos ainda aos alunos que participaram nesta
experiência por prontamente terem aceite o desafio que lhes foi proposto num ambiente que lhes era
desconhecido.
256

REFERÊNCIAS
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Bettencourt, Teresa; Abade, Augusto (2007). Reflexões sobre ensinar e aprender na Second Life – um estudo preliminar.
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
ESPECIFICAÇÃO DE PERSONAS PARA EDUCAÇÃO
BASEADA NA WEB COM FOCO NOS ESTILOS DE
APRENDIZAGEM DO ALUNO
Sandra Gavioli Puga
Escola Politécnica - Universidade de São Paulo (EPUSP) e Faculdade IBTA
São Paulo - SP – Brasil
sandrapuga@uol.com.br
Maria Alice Grigas Varella Ferreira
Escola Politécnica - Universidade de São Paulo (EPUSP)
São Paulo - SP – Brasil
maria.alice.ferreira@poli.usp.br
RESUMO
Em Educação a Distância, a interação entre professor e alunos não é fácil, porque o professor não sabe muito bem quem
são os seus alunos; ele/ela não sabe também quais são as suas preferências, habilidades ou deficiências. Assim, os
sistemas de hipermídia empregados no acompanhamento dos estudantes em suas tarefas necessitam adaptar os materiais
de aprendizado às características dos estudantes para facilitar a cognição. Este trabalho descreve um conjunto de personas
que foram concebidas para serem utilizadas em um Sistema de Gerenciamento Educacional, promovendo a
adaptabilidade às características dos seus usuários e que estão alinhadas com as Inteligências Múltiplas de Gardner.
PALAVRAS-CHAVE
Inteligências Múltiplas. Personas. Sistemas Hipermídia Adaptativos. Educação Baseada em Web. Estilos de
Aprendizagem. Modelo do Usuário.
1. INTRODUÇÃO
A Educação Baseada na Web (EBW) é classificada como modelo de Educação a Distância (EAD) de quarta
geração, ou Modelo de Aprendizagem Flexível, no dizer de Taylor (2001). Nesse modelo, deve-se oferecer
multimídia interativa on-line, acesso à Web baseada em recursos e comunicação mediada por computador. Já,
quando implementada por meio de Sistemas de Hipermídia Adaptativos (SHA), pode ser classificada como um
modelo de quinta geração, ou Modelo de Aprendizagem Flexível e Inteligente, que deve utilizar todos os
recursos da quarta geração, complementando a comunicação mediada por computador com sistemas de
respostas automáticas e adicionando um portal para acesso aos recursos e processos da instituição de ensino.
Nesse sentido, a adaptabilidade do sistema às características dos usuários “alunos” e, em especial, aos seus
estilos de aprendizagem é de grande importância para tornar o ambiente também agradável e estimulador. A
adaptação deve ser feita de forma automática, através de técnicas inteligentes.
Num contexto educacional de grande diversidade, o interesse pela investigação das Inteligências
Múltiplas de Gardner (1994), para geração de personas, voltadas ao direcionamento da adaptabilidade de
SHAs, é motivado pela conceituação de que cada indíviduo tem um estilo particular para aprender e
apreender. Se a técnica de ensino adotada estiver de acordo com este estilo, o aprendizado tornar-se-á mais
fácil. No ensino presencial, tais características podem ser percebidas pelo professor através das interações do
aluno em sala de aula, com o seu grupo de colegas e com o professor.
Dessa maneira, o professor, após preparar previamente o conteúdo a ser ensinado, ao longo da aula,
atende às diferentes demandas, esclarecendo dúvidas, complementando explicações, selecionando recursos
apropriados para explanação de um determinado conteúdo. Esses recursos podem ser: uma música, um
258

debate, um exemplo gráfico desenhado na lousa, uma animação, um vídeo etc. Já no ambiente de EBW, esta
percepção é prejudicada pela distância, fazendo-se necessária a utilização de outras estratégias para
minimizar tal deficiência.
Personas são arquétipos hipotéticos de usuários do mundo real, apresentadas por Blomkvist (2002) como
um modelo de usuário (MU), com objetivo de possibilitar a personalização de um artefato – geralmente, a
interface humano-computador - a uma categoria de usuários. Mas, uma persona não é um usuário real de fato.
Ela representa o usuário embuído de algum “objetivo”; no caso de um sistema educacional, para o usuário
“aluno” este objetivo é a execução de tarefas que possibilitem o aprendizado. Originalmente, personas foram
idealizadas por Cooper (1999), com a finalidade de facilitar o projeto de sistemas de software [Cooper 1999
apud Blomkvist 2002]. Uma outra definição de persona a apresenta como um modelo de usuário que serve
como repositório de todas as preferências do usuário num sistema particular, apresentando as seguintes
características: a) encerra todas as preferências e decisões importantes do usuário; b) contém referências a todos
os componentes do sistema escolhidos pelo usuário e c) é portável [Reynolds 1997]. Essa última definição
mostra-se bastante atraente às finalidades de sistemas adaptativos.
Neste trabalho, a proposta foi identificar um conjunto de personas, cujas características de usuário
“aluno” fossem compatíveis com o seu estilo de aprendizagem, podendo, desta maneira, suprir o banco de
dados que orienta o SHA nas tarefas de adaptação. Além das características comumente utilizadas, como
dados pessoais e acadêmicos, características de navegação e de desempenho no curso, agregam-se as
particularidades de estilos de aprendizagem, conforme seu repertório de capacidades e sua cultura.
Na próxima seção essas personas são detalhadas e na terceira seção apresentam-se as conclusões do
estudo efetuado.
2. INTELIGÊNCIAS MÚLTIPLAS E PERSONAS
Um SHA para EBW é constituído por um conjunto de nós, ou documentos hipertexto, que são conectados por
meio de links. De acordo com Palazzo (2002), “a Hipermídia Adaptativa (HA) estuda o desenvolvimento de
sistemas capazes de promover a adaptação de conteúdos e recursos hipermídia, vindos de qualquer fonte
(bancos de dados, Internet, serviços etc.) e apresentados em qualquer formato (texto, áudio, vídeo, etc.) e suas
combinações, adaptados ao perfil do modelo de seus usuários”. A Figura 1 destaca o SHA e seu repositório MU.
Figura 1. Processo de Adaptação
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A teoria das IM propostas por Gardner (1994), é uma alternativa para avaliação da inteligência de um ser
humano de maneira individualizada. Para ele, cada indivíduo tem um repertório de capacidades para resolver
diferentes tipos de problemas; estas capacidades são utilizadas de acordo com o repertório que cada um
possui e com os aspectos culturais relacionados.
Segundo ele, a “inteligência” não é única, como uma faculdade humana reitificada, que é convocada,
literalmente, em qualquer colocação de problema. Sua teoria é fundamentada nas raízes biológicas da
capacidade de resolver problemas. Para definir as inteligências, uma capacidade também deve ser vinculada
ao estímulo cultural nesse domínio; Gardner (1994, p. 21) exemplifica “ [...] a linguagem, uma capacidade
universal, pode manifestar-se particularmente como escrita em uma cultura, como oratória em outra, e como
a linguagem secreta dos anagramas numa terceira”.
As personas, aqui propostas, estão baseadas em Antunes (2001), o qual fornece, de maneira bastante
simples, um roteiro para a aplicação do conceito das IM à identificação do estilo de aprendizagem dos
alunos. Para isso, os alunos devem responder a um questionário, disponível em:
.
Nesta primeira versão das personas foram consideradas as inteligências múltiplas de maneira
individualizada, gerando um conjunto de sete personas. Nesse conjunto, não se considerou as inteligências
Naturalista e Existencial, essa última pelo fato de ainda não ter sido cientificamente comprovada, e não se
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considerou a inteligência Naturalista pelo fato de estar um pouco distante do conjunto de alunos aos quais se
pretendia aplicar o teste. Em princípio, os testes de classificação, não consideram o cruzamento das IM mais
desenvolvidas para geração de personas com múltiplas características. Este trabalho está ainda em
desenvolvimento.
• Nome: Zuca
Características: Pessoas com Inteligências Lingüística ou Verbal.
Descrição: É uma pessoa que gosta muito de ler. Sempre que está sem ter algo a fazer, procura algo para
ler, não importa o quê. Às vezes, tem interesse por algum assunto em especial. Gosta de falar e admira
pessoas que falam bem. Aprecia as letras das músicas e costuma gostar de poesia. É falante; às vezes, até
demais.
Recursos de interação com o SHA: O material de aprendizado pode ser apresentado em formato textual
ou verbal. As atividades para este tipo de aluno envolvem a leitura e interpretação de textos, músicas,
palestras ou seminários, por exemplo.
• Nome: Darcy
Características: Pessoas com Inteligência Espacial.
Descrição: É uma pessoa que gosta de desenhar; mesmo que não seja um bom desenhista sempre está
rabiscando. Aprecia arte, tem o hábito de combinar coisas (roupas, objetos etc.). Admira a decoração dos
ambientes e observa cada detalhe. Tem senso estético e, muitas vezes, gosta de carnaval muito mais pelas
alegorias e pela beleza, do que pelo próprio ritmo. Possui bom senso de orientação, caminha por locais
estranhos com desenvoltura, mantém a referência da entrada, saída e caminhos percorridos. Possui
habilidade para realização de tarefas manuais.
Recursos de interação com o SHA: Pode-se a esses aprendizes, oferecer liberdade para navegação entre
os nós da aplicação. A apresentação do conteúdo pode ser originada a partir da combinação de diferentes
mídias (som, imagem, texto).
• Nome: Merlin
Características: Pessoas com Inteligência Intrapessoal.
Descrição: É uma pessoa com elevada auto-estima e raramente fica chateada com uma crítica,
considerando sempre os seus aspectos positivos. É tolerante consigo mesma e reconhece suas limitações.
Não fica aborrecida quando está sozinha e, às vezes, conversa consigo mesma, realizando reflexões sobre
sua vida de um modo geral. Gosta de trabalhar com pessoas mas, não necessariamente, realizar tarefas em
grupo. Valoriza a privacidade.
Recursos de interação com o SHA: A apresentação do conteúdo pode ser originada a partir da
combinação de diferentes mídias (som, imagem, texto). Não é recomendada a obrigatoriedade da
realização de trabalhos em grupos ou a participação em fóruns ou chats.
• Nome: Milcar
Características: Pessoas com Inteligência Lógico-Matemática.
Descrição: É uma pessoa que não aprecia atrasos por parte de outras pessoas, gosta de números, cálculos
e compreendem com facilidade os gráficos e expressões matemáticas. É pragmática, gosta de música.
Tem prazer em assistir a filmes de mistério e adora adiantar-se às histórias antecipando a trama e enredo.
Costuma gostar de desafios.
Recursos de interação com o SHA: A apresentação do conteúdo deve priorizar uma apresentação
sintética, com possibilidade de complemento, selecionado pelo próprio usuário. O material deve ser
apresentado usando graus de complexidade crescentes.
• Nome: Star
Características: Pessoas com Inteligência Interpessoal
Descrição: É uma pessoa que gosta de se envolver com as causas alheias e sempre procura ajudar a
outras pessoas, mesmo que não as conheça. Envolve-se com facilidade em causas humanitárias, gosta de
alegrar e estimular as pessoas próximas. Muitas vezes, dividem suas próprias coisas. Gosta de ler,
sobretudo biografias ou histórias que relatem a vida de pessoas que se dedicaram a grandes causas.
Apreciam filmes, novelas e seriados. Normalmente, costumam analisar o perfil dos personagens, tentando
compreender as causas que o levam a um determinado comportamento.
Recursos de interação com o SHA: A apresentação do conteúdo pode ser originada a partir da
combinação de diferentes mídias (som, imagem, texto). É recomendada a realização de atividades
colaborativas.
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• Nome: Tom
Características: Pessoas com Inteligência Sonora
Descrição: É uma pessoa que gosta de música e dança, mesmo que não sendo habilidosas. Apreciam
compositores, sabem diferenciar os sons dos instrumentos e têm boa percepção auditiva.
Recursos de interação com o SHA: A apresentação dos recursos de interação e conteúdo deve priorizar
a inclusão de sons; por exemplo, sinais sonoros de alerta, explicações orais, músicas, entre outros, serão
sempre adequados.
• Nome: Jô
Características: Pessoas com Inteligência Cinestésico-Corporal
Descrição: É uma pessoa que se comunica, facilmente, por meio de gestos e tem mais facilidade para
aprender algo quando realiza atividades práticas. Gosta de esportes e dança, realiza atividades motoras
(que envolvem o corpo, ou parte dele) com facilidade.
Recursos de interação com o SHA: O SHA deve priorizar o oferecimento de um tutorial para orientar o
usuário a cada nova atividade prática.
3. CONCLUSÕES
O estudo das IM pode orientar a especificação de personas, contribuindo desta maneira para o processo de
adaptabilidade em Sistemas Hipermídia para Educação Baseada na Web. Observou-se que a aplicação
individualizada das características inerentes a uma única inteligência pode não refletir as reais características
de um usuário, uma vez que as inteligências funcionam de maneira articulada e, muitas vezes,
complementares [Gardner 1994; Gardner and Walters 1995; Gardner 2005; Antunes 2005]. Por exemplo: um
aluno com Inteligência Lingüística-Verbal pode também apresentar igualmente a Inteligência Cinestésico-
Corporal, e como resultado tem-se uma pessoa com alto poder de expressão verbal, oral e escrita e que se
expressa também por meio de gestos. Em decorrência deste fato, estão sendo realizados testes para identificar
individualmente o percentual de cada inteligência e a correlação entre elas. O teste para isso foi
disponibilizado no site da Internet citado na seção 2, e pretende-se, através dele estudar melhor como esses
fatores se correlacionam, orientando a criação de novas personas.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Antunes, C. (2001). Como identificar em você e em seus alunos as inteligências múltipla. Petrópolis, RJ: Vozes. 5ª.
Edição. 37 p.
Antunes, C. (2005). Educador explica os conceitos de inteligência múltipla de Howard Garner”. In: Revista Educação.
Disponível em: http://revistaeducacao.uol.com.br. Acesso em: 15/02/2007.
Blomkvist, S. (2002) Persona – An overview. Disponível em www.it.uu.se/edu/course/homepage/hcidist/v04/Personaoverview.pdf.
Acesso em: 27/06/2007.
Cooper, A. (1999). The inmates are running the asylum. Indianapolis, IA:SAMS/Macmillan.
Gardner, H. and Walters, J. (1995). Uma Versão Aperfeiçoada. In: Inteligências Múltiplas – A Teoria na Prática.
Tradução de Maria Adriana Veríssimo Veronese. Porto Alegre: Artes Médicas. 257 p.
Gardner, H. (1994). Estruturas da Mente - A Teoria das Inteligências Múltiplas. Porto Alegre: Artmed, 1994. 340 p.
Gardner, H. (2005). Múltiplas perspectivas. In: Viver – Mente e Cérebro. São Paulo: Ed. Duetto. Ed. Especial –
Inteligência, no. 1. p. 16-21.
Palazzo, L.A.M. (2002). Sistemas de Hipermídia Adaptativa. Minicurso apresentado na XXI Jornada de Atualização em
Informática (JAI2002), em 18 e 19/07/2002. Florianópolis, SC. Disponível em:
http://ia.ucpel.tche.br/~lpalazzo/sha/sha.htm. Acesso em 10/04/2007.
Reynolds, C. (1997) “A Critical Examination of Separable User Interface Management Systems”. ACM SIGCHI, v. 27,
n. 3, July.
Taylor, J. C. (2001). Automating e-Learning: The Future of Higher Education. Keynote address presented at the
International Conference on Emerging Telecommunications Applications (ICETA), Kosice, Slovakia, 17-19 Oct.
2001. Disponível em: http://www.usq.edu.au/users/taylorj/publications_presentations/ 2001ICETA-Slovakia.ppt.
Acesso em: 18/04/2007.
261

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
AVANCE: UM AMBIENTE DE ENSINO E
APRENDIZAGEM BASEADO NA WEB 2.0
Maurício Nunes da Costa Bomfim
Instituto de Matemática / Núcleo de Computação Eletrônica
Universidade Federal do Rio de Janeiro
Caixa Postal 68.530 – 21.945-970 – Rio de Janeiro – RJ – Brasil
mauricio@nce.ufrj.br
João Sérgio dos Santos Assis
Núcleo de Computação Eletrônica
Universidade Federal do Rio de Janeiro
Caixa Postal 68.530 – 21.945-970 – Rio de Janeiro – RJ – Brasil
joao@nce.ufrj.br
Fabio Ferrentini Sampaio
Instituto de Matemática / Núcleo de Computação Eletrônica
Universidade Federal do Rio de Janeiro
Caixa Postal 68.530 – 21.945-970 – Rio de Janeiro – RJ – Brasil
ffs@nce.ufrj.br
RESUMO
Este artigo apresenta as principais idéias da Web 2.0 e suas possibilidades educacionais. Em seguida descreve de forma
sucinta o ambiente virtual de aprendizagem AvaNCE onde o professor e o aluno não ficam restritos a um conjunto de
funcionalidades preexistentes, sendo possível incorporar novas aplicações a partir de serviços disponíveis na Internet.
PALAVRAS-CHAVE
Web 2.0, E-learning 2.0, Ensino a distância.
1. INTRODUÇÃO
A utilização de ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs) como ferramentas de apoio ao ensino e
aprendizado é cada vez mais freqüente, uma vez que promove um aumento da qualidade da aprendizagem,
estimulando o aprender a aprender. Embora estas ferramentas, na sua maioria, já tenham sido concebidas à
luz das teorias construtivistas e o resultado de sua utilização seja, em geral, muito positivo, existem
limitações como a dificuldade de agregar novos serviços.
A nova geração de aplicativos da Web, assim como os recursos, tecnologias e conceitos que permitem um
maior grau de interatividade e colaboração na utilização da Internet, conhecida como Web 2.0 (O’Reilly,
2005), tem influenciado, um número cada vez maior de serviços disponíveis na Internet. Tais conceitos, se
incorporados aos AVAs, poderiam permitir ganhos no processo de aprendizado, uma vez que vão ao
encontro das idéias construtivistas e sócio-interacionistas (Moreira, 1999), onde o conhecimento é obtido
através de uma construção contínua, como fruto de interações entre os objetos do meio e o sujeito. Segundo
Downes (2005), esta evolução é tão significativa que permite a adoção de um novo nome para identificá-la:
E-Learning 2.0.
Diferentes trabalhos são encontrados na literatura descrevendo possíveis utilizações destas idéias.
Ferramentas e serviços como Blogs, Wikis, Redes Sociais, Podcasts e sindicação, têm sido utilizados cada
vez mais para aumentar a colaboração e a participação entre os aprendizes (Anderson, 2007; Feldstein, 2006;
Downes, 2004).
262

Este trabalho descreve o desenvolvimento de um ambiente de E-learning 2.0 para a UFRJ (AvaNCE) que
permitirá a incorporação de novas ferramentas a partir de projetos de pesquisa que explorem aspectos
específicos do processo de aprendizado. Assim, o AvaNCE vem sendo concebido como um laboratório de
pesquisa, fazendo com que futuros trabalhos possibilitem o desenvolvimento de novos módulos, que possam
ser incorporados ao próprio ambiente, transformando-se num programa de pesquisa-ação a distância
conforme proposto por Elia e Sampaio (2001).
2. CARACTERÍSTICAS DE UM AMBIENTE DE E-LEARNING 2.0
A seguir, identificamos algumas características que devem estar presentes num ambiente deste tipo.
Difusão de conteúdos. A sindicação é uma tecnologia que permite que um sítio ofereça continuamente
através de um formato padronizado (normalmente RSS ou Atom), as alterações mais recentes em seus
conteúdos. Isso faz com que a informação vá ao usuário antes que este a procure.
Adaptabilidade e personalização. Uma das bases da Web 2.0 é o incentivo à produção independente de
diversos tipos de conteúdo e à fácil integração destes num só ambiente. O uso desta técnica permite a
personalização do ambiente de aprendizagem de forma que este possa ser adaptado para as diferentes
necessidades dos estudantes que o utilizarão.
Uso de ferramentas externas. A internet dispõe de inúmeras ferramentas que podem ser utilizadas no
contexto educacional. O ambiente não deve obrigar seus usuários a utilizar suas próprias soluções.
Aderência a padrões. Novas ferramentas têm sido desenvolvidas a cada momento. A adesão da
plataforma aos padrões existentes permite a incorporação e o aproveitamento de novas ferramentas de
aprendizado ao ambiente de ensino.
Exploração da inteligência coletiva. Os próprios usuários devem ser capazes de categorizar e identificar
informações através do uso de palavras chaves – conhecidas como tags – cuja definição é realizada a partir
do linguajar natural da comunidade que a utiliza. Entre suas principais utilidades estão: a ajuda para
encontrar novamente algo que já foi encontrado antes, e o fato de promover efeitos sociais decorrentes do
agrupamento informal de pessoas que passam a utilizar uma determinada palavra-chave.
Em consonância com estas idéias, Wilson et al. (2006) propõem a definição dos Ambientes Pessoais de
Aprendizagem. Estes ambientes permitem que o aluno conduza seu próprio processo de aprendizado, da
forma que considerar mais conveniente, definindo inclusive seus próprios objetivos. Além disso, eles
baseiam-se fortemente na integração do aprendizado formal com o aprendizado informal, no uso de redes
sociais que atravessem os limites institucionais de forma a permitir a comunicação entre aprendizes de
diferentes cursos ou instituições.
Recentemente, algumas soluções tentando incorporar estas características têm sido propostas. O
Elgg/EduSpaces (http://elgg.org/) é uma rede de relacionamentos que permite a agregação de conteúdos
através de blogs e portfolios. O L2 (Pitner e Drasil, 2006) é um protótipo que tenta ir além das
funcionalidades oferecidas pelo Elgg, facilitando a integração de outros recursos XML disponíveis na
Internet e permitindo sua personalização através de anotações.
3. O AMBIENTE AVANCE
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Enquanto as implementações citadas anteriormente são voltadas para a difusão de conhecimento de uma
forma ampla, explorando o aprendizado possibilitado pelas relações sociais, nosso maior interesse é a
utilização das tecnologias da Web 2.0 de forma a permitir a incorporação dinâmica de novas funcionalidades
para a promoção do aprendizado. A idéia do ambiente AvaNCE aqui apresentado é, portanto, dar ao usuário
(professor e/ou aluno) o poder de escolher ferramentas que melhor se adaptem aos seus objetivos
educacionais. A figura 1 ilustra a utilização do fórum de discussão integrado ao ambiente AvaNCE.
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Figura 1. Relação de tópicos de um fórum no ambiente AvaNCE.
Como escolha tecnológica, optou-se por utilizar a linguagem Java/J2EE para o desenvolvimento dos
serviços Web, de acordo com a arquitetura REST. De forma a permitir a rápida difusão destas idéias, o
software desenvolvido segue os preceitos das licenças de software livre, produzindo um ambiente que
possibilite a futura investigação de como a apropriação destas novas tecnologias pode favorecer o processo
de aprendizagem.
Uma das características do AvaNCE é o fato deste utilizar protocolos e padrões abertos como REST
(http://www.ics.uci.edu/~fielding/pubs/dissertation/top.htm), RSS (http://www.rss-specifications.com/rssspecifications.htm),
Atom (http://ietfreport.isoc.org/idref/draft-ietf-atompub-protocol/), XForms
(http://www.w3.org/MarkUp/Forms/) e XSLT (http://www.w3.org/TR/xslt), facilitando a integração de
outros serviços já existentes ao núcleo desenvolvido. Por exemplo, um blog que disponibilize seu conteúdo
na forma de RSS ou Atom (diversos servidores de blog atualmente já fazem isso) pode ser incorporado ao
ambiente virtual de um curso.
A definição de uma API REST no acesso às suas ferramentas permite que outras aplicações Web 2.0
externas possam utilizar estes serviços. Além disso, os dados retornados pelas chamadas a API são
disponibilizados em formatos padronizados, atualmente em RSS ou Atom e futuramente em JSON
(http://www.json.org/), facilitando sua interpretação e utilização em aplicações específicas ou até mesmo em
leitores genéricos de feeds.
O AvaNCE é constituído de um núcleo (figura 2), responsável entre outras ações, por gerenciar a
autenticação dos usuários e oferecer alguns serviços gerais. As chamadas do núcleo às demais aplicações são
feitas através de requisições assíncronas realizadas com AJAX. O núcleo é ainda o responsável pela
interpretação de alguns formatos padrão como RSS, Atom e XForms.
XHTML
REST ATOM
Blog
Roller
Interface Ajax
REST
Forum
RSS +
XFORMS
REST
RSS
RSS ou ATOM
Figura 2. Arquitetura da plataforma AvaNCE.
Núcleo AvaNCE
Autenticação
Proxy
Blog Externo
A implementação do ambiente iniciou-se com o desenvolvimento de um mecanismo de autenticação
através do qual os usuários pudessem ser validados. Um fórum de discussão foi implementado para
demonstrar a facilidade do desenvolvimento de uma ferramenta dentro do ambiente e a possibilidade de sua
utilização fora deste, uma vez que é possível acessá-la através de um leitor de RSS externo. Posteriormente,
foi realizada a adaptação do servidor de Blog Apache Roller (http://www.rollerweblogger.org), de forma a
demonstrar a facilidade da incorporação de ferramentas já existentes.
264

4. CONCLUSÕES
A proposta Web 2.0 é frequentemente associada a dois aspectos: um social e outro tecnológico. O aspecto
social refere-se a um grupo de aplicações que permitem um maior grau de interatividade e colaboração, onde
todos os usuários são capazes de produzir conteúdo. Sua incorporação nos ambientes de aprendizagem
possibilita a adoção de práticas pedagógicas que visam o aumento da colaboração e da participação dos
alunos. Já o aspecto tecnológico permite a definição de um ambiente de aprendizagem componível onde o
professor e o aluno não ficam restritos a um conjunto de funcionalidades preexistentes, sendo possível
incorporar novas aplicações a partir de serviços disponíveis na Internet.
Este trabalho descreve de forma sucinta o ambiente virtual de aprendizagem AvaNCE, baseado nestes
conceitos. Este ambiente visa dar continuidade ao projeto de pesquisa realizado por esta instituição, quando
do desenvolvimento da PII - Plataforma Interativa para a Internet (http://pii.nce.ufrj.br), realizado pelo
GINAPE do Núcleo de Computação Eletrônica da Universidade Federal do Rio de Janeiro.
No próximo estágio de desenvolvimento do projeto estaremos implementando a classificação de conteúdo
por parte dos usuários e disponibilizando a ferramenta para testes em situações de ensino. Também está
prevista a incorporação de novas aplicações como wiki, compartilhamento de favoritos, repositório de
arquivos e chat, além da possibilidade de oferecer uma alternativa JSON como retorno de dados das funções
implementadas pelo ambiente.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Anderson, P., 2007, What is Web 2.0? Ideas, technologies and implications for education. JISC Technology and
Standards Watch, Feb. 2007. Disponível em: .
Acesso em agosto de 2007.
Downes, S., 2004, Educational Blogging. In: EDUCAUSE Review, vol. 39, no. 5 (September/October 2004). pp.14–26.
Disponível em: . Acesso em dezembro de 2006.
Downes, S., 2005, E-learning 2.0. In: eLearn Magazine, volume 2005, issue 10 (October 2005), ACMPress: New York,
NY, USA, 2005, p.1
Elia, M.F. e Sampaio, F.F., 2001, Plataforma Interativa para a Internet: uma proposta de pesquisa-ação a distância para
professores. Anais: Simpósio Brasileiro de Informática na Educação (SBIE), 2001, Vitória, ES. pp.102-105.
Feldstein, M.; Masson, P., 2006, Unbolting the Chairs: Making Learning Management Systems More Flexible. In:
eLearn Magazine, Volume 2006, Issue 1 (January 2006), Column: Tutorial. ACMPress: New York, NY, USA, 2006.
Disponível em: http://www.elearnmag.org/subpage.cfm?section=tutorials&article=22-1. Acesso em abril de 2007.
Moreira, M. A., 1999. Teorias de Aprendizagem. EPU, São Paulo. ISBN 85-12-32140-7.
O’Reilly, T., 2005, What is Web 2.0? Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software.
Disponível em: . Acesso em:
outubro de 2006.
Pitner, T.; Drasil, P., 2006, An E-learning 2.0 Environment - Principles, Technology and Prototype. Proceedings of 6th
International Conference on Knowledge Management, Graz, Graz University of Technology, Austria. ISSN 0948-
6968, 2006, vol. 2006, no. 1, pp. 543-1092.
Wilson, S.; Liber, O; Beauvoir, P; Milligan, C; Johnson, M; Sharples, P., 2006. Personal Learning Environments:
Challenging the dominant design of educational systems. Proceedings of the 2nd International Workshop on Learner-
Oriented Knowledge Management and KM-Oriented Learning (LOKMOL 06), in conjunction with the First
European Conference on Technology-Enhanced Learning (ECTEL 06). pp 67-76. Disponível em: <
http://hdl.handle.net/1820/727 >. Acesso em: dezembro de 2006.
265

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
APLICACIÓN DE UN ÍNDICE DE EVALUACIÓN DE
CALIDAD EN SITIOS WEB DE GOBIERNOS LOCALES EN
ESPAÑA.
Dr. Antonio Paños Álvarez
Profesor Titular Universidad de Organización de Empresas
Facultad Economía y Empresa. Universidad de Murcia
E-mail: apalvar@um.es
RESUMEN
Internet sigue creciendo y ofreciendo más información y servicios a los ciudadanos de todo el mundo. Las
Administraciones públicas son conscientes de esta oportunidad y vienen desarrollando políticas de integración y
prestación de sus servicios a través de la Red. La Administración Española, tanto gubernamental como local, no ajena a
esta realidad, viene desarrollando políticas de desarrollo de sus servicios a través de Internet. En este escenario, los
Ayuntamientos poseen un papel importante, pues prestan servicios administrativos de forma directa a sus ciudadanos.
Estos servicios pueden ser mejorados a través de sitios web en Internet. Ahora bien, al tratarse de inversiones públicas
deben de asumir niveles de calidad adecuados y ajustados a los estándares de la Red.
El objetivo del presente trabajo es definir un índice de evaluación de calidad para estos sitios web municipales,
aplicándolo después a un estudio de casos en una muestra representativa de los ayuntamientos de la Región de Murcia. El
estudio, tras una revisión de trabajos realizados, define un índice ponderado. Como conclusiones cabe destacar la
identificación de fortalezas y debilidades de las webs analizadas, su jerarquización según el índice y una relación entre el
tamaño del municipio y la calidad del sitio web.
PALABRAS CLAVES
Internet, sitios web, Administración Pública Local, evaluación de calidad.
1. INTRODUCCIÓN
Internet como fenómeno asociado a la Sociedad de la Información sigue su curso imparable de crecimiento.
Así lo demuestran los datos publicados recientemente, que señalan como en Estados Unidos, un 69% de la
población son usuarios de Internet (Internet World Stats, 2007). En Europa dicho porcentaje roza el 40%. En
España, la VIII Encuesta de usuarios de Internet, señala que algo más del 34% de ciudadanos mayores de 14
años utilizan habitualmente Internet y de ellos el 94.6% lo hacen para navegar por la Red (AIMC, 2006).
Conscientes de este fenómeno y de las oportunidades que ofrece Internet en la mejora de prestación de
servicios a los ciudadanos, los gobiernos plantean políticas que fomenten su integración en la vida social, en
el mundo empresarial y en la Administración Pública (OECD, 2003; eEurope 2005). Esta tendencia ha
experimentado también un empuje en los últimos años en las Administración Pública Española (MAP, 2000)
que se viene materializando en planes de actuación como Conecta 2004-2007, que integra actuaciones como
eDNI, Ciudadano.es o Map.es, o el Plan Moderniza 2006-2008 o el Plan eModel de Proyectos de
Modernización de las Administraciones Locales mediante las tecnologías de la información e Internet y otros
complementarios (Moya, 2003; MAP, 2007). Recientemente los Ministerios de Administraciones Públicas e
Industria han publicado que destinarán 6 millones de euros para impulsar los servicios públicos electrónicos a
través de Internet a nivel estatal y local (AUI, 2007).
Los Ayuntamientos tienen un papel importante en este contexto, pues prestan servicios administrativos
locales directamente a los ciudadanos. Internet y el desarrollo de sitios web parece la herramienta más idónea
para no estancarse en este proceso de innovación tecnológica que facilite servicios de más calidad. La
Administración Pública murciana apoya el uso de Internet en las relaciones con sus ciudadanos y ha
fomentado el desarrollo intensivo de webs municipales que mejoren el acceso a los servicios de la
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Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
administración. Sin embargo, el acierto y éxito en la presentación y prestaciones de tales servicios ha sido
desigual en cuando a niveles de calidad.
El Objetivo Principal del presente trabajo es definir un índice de evaluación de la calidad aplicable a los
sitios web de la administración local o municipal donde se prestan servicios administrativos a los ciudadanos,
aplicándolo después a una muestra representativa de los ayuntamientos de la Región de Murcia.
2. DEFINICIÓN DEL ÍNDICE DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE
SITIOS WEB DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA LOCAL
Desde la aparición de Internet a finales de los 80 se ha producido un incremento espectacular del número de
sitios web. Así por ejemplo, en 1999, OCLC estimaba que existían más de 3,6 millones de sitios web en la
Red. En 2003 la media comunitaria en la Unión Europea era de 37 direcciones web por cada millar de
ciudadanos (Europa Press). Estadísticas más recientes señalan que existen más de 400 millones de dominios
web en Internet (ISC, 2007). Sin embargo, el crecimiento en número de webs no parece haber ido ligado a su
valoración cualitativa. De hecho el debate sobre la calidad de los sitos web ha estado presente desde hace
mucho tiempo (Christopher, 1997). Diversos estudios han tratado de profundizar desde la perspectiva
empresarial (Huizingh, 2000; Ivory y Hearst, 2002) o de la administración pública o e-goverment (Accenture,
2004; Grant y Chau, 2005) en los criterios de calidad, en la importancia de contar con un método de
evaluación que nos permita conocer la posición que ocupa nuestro sitio web, cuáles son sus fortalezas y
cuáles sus debilidades.
A este respecto, se han desarrollado diversas propuestas para evaluar el contenido y estructura de un sitio
web, referenciados en diversos trabajos (Buenadicha et al., 2002; Moraga et al., 2003; o Benjamín et al.,
2007), aunque la mayoría están específicamente diseñados para evaluar sitios comerciales o de negocio (Selz
y Schubert, 1997; Evans y King, 1999; Bauer y Scharl, 2000). Para determinar los parámetros de calidad de
diseño y contenidos de las webs municipales se han analizado y valorado diversos estudios aparecidos
cronológicamente. Kapoun (1998) establece como elementos de calidad la autoridad, objetividad, actualidad
y cobertura. Auer (1999) basándose en estudios previos señala 5 parámetros: autoría, cobertura, objetividad,
exactitud y actualidad. Alexander y Tate (1999) establecen los parámetros de autoridad, exactitud,
objetividad, actualidad, cobertura y destinatarios. Cooke (1999) señala hasta diez parámetros muy
relacionados con los anteriores. Olsina et al. (1999) propone un modelo menos empresarial que identifica
como elementos de calidad: la funcionalidad (mecanismos de búsqueda, facilidad de navegación, contenidos,
etc.), facilidad de uso (estructura, datos, actualización, direcciones, etc.), eficiencia (acceso a información y
velocidad de acceso) y fiabilidad. Trabajos posteriores como los de Codina (2000) y Olsina (2001)
establecen un mayor número de parámetros más pormenorizados que se integran en categorías y que han
dado lugar a propuestas como los modelos de categorías de Morago, Calero y Piattini (2003, 2005), Hassan
(2003), Moya (2003), Sureda y Comas (2004), Ayuso y Martínez (2005) y que se han aplicado en la práctica
en España, como los trabajos de Fundación Auna (2005) o Fundación Integra (2006).
Los Parámetros de calidad definidos en el presente estudio, que tienen su origen en un trabajo anterior
(Paños y Soler, 2006), integran las propuestas de los trabajos mencionados y mejorando cuatro aspectos: 1)
se define un conjunto de categorías indicadoras de calidad, medibles por observación y pertinentes al tipo de
web (administraciones locales); 2) se define de forma pormenorizada el conjunto de variables que integra
cada categoría; 3) se ha definido en profundidad el parámetro de contenidos de servicios web completando
así estudios anteriores; y 4) se establece una ponderación de las categorías. Como señalan Buenadicha et al.
(2002), todo modelo de evaluación debe contener cuatro componentes básicos: categorías, elementos o
factores de cada categoría, ponderaciones de cada categoría y puntuaciones de cada factor. Así, primero
identificamos las categorías a evaluar y los factores que la integran, indicando la ponderación que estimamos
adecuada a cada categoría y que afectará al conjunto de sus factores. Así nuestro índice de valoración de
calidad se configura por los siguientes parámetros o categorías (símbolo identificativo) que se integran por
una serie de factores (tabla 1) y con la ponderación asignada (tabla 2).
Las categorías definidas son: Accesibilidad (A) definida como la capacidad de la web para ser localizado
de la manera más fácil y rápida); Navegabilidad (N), definida como la capacidad de la web para permitir una
navegación simple e intuitiva de utilizar. Empatía (E) definida como la capacidad de la web para
proporcionar atención individualizada y ayuda; Aseguramiento (AS) definida como la capacidad de la web
para transmitir veracidad y confianza; Servicios del Ayuntamiento (SA) e Información del Municipio (IM).
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Se han definido teniendo en cuenta la carta de servicios digitales determinados en estudios sobre webs de
diversos ayuntamientos españoles, como los de Madrid (http://www.munimadrid.es), Barcelona
(http://www.bcn.es), Andalucía (http://www.guadalinfo.net) o bien estudios como Equal (2003) u otro
anterior en Murcia financiado por la Fundación Integra (2006).
Tabla 1. Modelo de evaluación de calidad de sito web de gobierno local
Categoría o parámetro de
Factores de cada categoría
calidad
Accesibilidad (A)
A.1.- Facilidad de localización de la página web en buscadores habituales A.2.- La rapidez de
carga de la página.. A.3.- Presentación de la Información de la Web en varios idiomas
Navegabilidad (N)
N.1.- Presencia en la web. N.2.- Mapa de la Web. Es la presencia de un Árbol Esquemático de
todos los Elementos y Links que aparecen en la Página. N.3.- La aparición de ENLACES de
fácil comprensión para usuarios experimentados o no. N.4.- Presencia de BARRAS de
HERRAMIENTAS, DIBUJOS o ICONOS representativos. N.5.- Aparición de GIFS
ANIMADOS, FLASH, VIDEO, VISITAS VIRTUALES, etc.). N.6.- Presencia de
BUSCADORES dentro de la Página. N.7.- La Aparición en su Página
Empatía (E)
E.1.- Atención en línea. E.2.- Buzón del ciudadano (posibilidad de MODIFICAR y
PERSONALIZAR la Web
Aseguramiento (AS) AS.1.- Nº Total de VISITAS. AS.2.- FECHA de su última Actualización. AS.3.- CONFIANZA
de la Web (en algunas Web aparecen símbolos que verifican la confianza del sitio web: IQUA,
VERISIGN, identificación del propietario de la página o similares
Servicios del
Ayuntamiento (SA)
Información del
Municipio(IM)
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SA.1.- Presencia de PLANOS URBANÍSTICOS; SA.2.- Agenda de Impuestos; SA.3.-
DESCARGA de Impresos; SA.4.- Listado de Tarifas de Impuestos; SA.5.- Pagos del IBI.
SA.6.- Pagos del IAE; SA.7.- Pagos del Impuesto Vehículos; SA.8.- Pago otros Impuestos.;
SA.9.- Posible Alta, Baja o Modificación del PADRÓN de HABITANTES; SA.10.- Posible
Alta, Baja o Modificación del IBI; SA.11.- Posible Alta, Baja o Modificación del Impuesto de
Vehículos; SA.12.- Posible Alta, Baja o Modificación del IAE; SA.13.- Tramitar un CAMBIO
de DOMICILIO. (empadronamiento en el 9); SA.14.- Domiciliación de IMPUESTOS; SA.15.-
Cursos de FORMACIÓN; SA.16.- Oferta LABORAL (Bolsa de trabajo, Convocatorias,
Oposiciones, subvenciones, etc.); SA.17.- NOTICIAS.; SA.18.- Transmisión Televisiva de
PLENOS; SA.19.- Acceder a las Actas de PLENOS; SA.20.- Información actualizada de los
miembros de GOBIERNO, CONCEJALES, PARTIDOS POLÍTICOS. Etc.; SA.21.-
Actividades MUJER.
SA.22.- Actividades JUVENTUD; SA.23.- Actividades PERSONAS MAYORES; SA.24.-
Actividades INFANTILES; SA.25.- Atención al CONSUMIDOR; SA.26.- BUZÓN de Quejas
y Sugerencias del Ciudadano. En donde el Ciudadano pueda dar su punto de vista al alcalde o a
los distintos Departamentos del Ayuntamiento; SA.27.- Presencia de la DIRECCIÓNES y
TELEFONOS de los Servicios del Ayuntamiento.
SA.28.- TELEFONOS y DIRECCIONES de Interés para el Ciudadano; SA.29.- Normativas
Municipales.
IM.1.- HISTORIA del Municipio; IM.2.- Nº de HABITANTES; IM.3.- HERÁLDICA del
Municipio; IM.4.- FOTOS del Municipio; IM.5.- Presencia de CALLEJERO; IM.6.-
SITUACIÓN GEOGRÁFICA- ¿Cómo llegar?; IM.7.- CLIMA; IM.8.- TRANSPORTES del
Municipio. (horarios); IM.9.- Información sobre las FIESTAS; IM.10.- Información de Interés
para el Visitante ( HOSPEDAJE, MUSEOS, VISITAS TURÍSTICAS, RESTAURANTES,
etc.); IM.11.- Actividad FERIAL. ( Calendario, Programa de actividades, etc.); IM.12.- Listado
de EMPRESAS del Municipio, separadas por Sectores.; IM.13.- MERCADOS Y PLAZAS;
IM.14.- Información sobre CASAS DE CULTURA, BIBLIOTECAS, ARCHIVOS. (Horarios
de Atención al Público); IM.15.- Agenda de Actividades Culturales (Teatro, Música, Danza,
Toros, Exposiciones, Jornadas, Conferencias, etc.); IM.16.- CENTROS DE SALUD; IM.17.-
Información sobre FARMACIAS; IM.18.- CENTROS ESCOLARES; IM.19.- Campamentos
de VERANO; IM.20.- Instalaciones, Competiciones DEPORTIVAS; IM.21.- SEGURIDAD
CIUDADANA: Bomberos, Policía, Guardia Civil, Protección Civil, etc.; IM.22.- Actividades
MEDIOAMBIENTALES; IM.23.- Asociaciones de Interés: AMAS DE CASA, MUJER, 3ª
EDAD
Tabla 2. Ponderación de cada categoría o parámetro
Categoría o parámetro de calidad Ponderación asignada
Accesibilidad (A) 15
Navegabilidad (N) 15
Empatía (E) 5
Aseguramiento (AS) 5
Servicios del Ayuntamiento (SA) 30
Información del Municipio(IM) 30

La valoración de cada uno de los elementos o factores de cada categoría se ha puntuado con 1 o 0
respectivamente, dependiendo de si se observaba o no la presencia de cada factor. Esta metodología de
valoración ha sido aplicada en trabajos anteriores como los de Olsina (2001), Moraga y otros (2003), Silocal
(2003), Buendía y otros (2004), o Fundación Auna (2005) y Fundación Integra (2006). Posteriormente cada
puntuación se ha visto afectada por su ponderación y se ha relativizado con respecto a la puntuación máxima.
3. POBLACIÓN Y MUESTRA
La población está formada por las web municipales de la Región de Murcia y para la muestra, dado que se
trata de un estudio cualitativo de casos, seleccionamos una muestra manejable de 15 ayuntamientos sobre los
47 municipios totales existentes. El criterio utilizado para seleccionar la muestra fue el tamaño de habitantes.
Según este criterio, se eligieron las webs de los diez ayuntamientos con mayor número de habitantes (de los
cuales los ocho primeros superan la media de 27.267 habitantes), los 2 últimos ayuntamientos por número de
habitantes y 3 municipios de la mitad de la tabla de especial importancia social y económica.
4. CONTRASTACIÓN EMPÍRICA Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En el capítulo de la accesibilidad, podemos destacar que solamente las webs de San Javier, Cartagena y
Mula, presentan la opción de acceder a la página en varios idiomas, hecho que se puede relacionar con la
incorporación creciente de ciudadanos comunitarios a dichos municipios. Con relación a la navegabilidad,
cabe destacar que ninguna de las 15 webs analizadas está adaptada a usuarios discapacitados. Otro elemento
a destacar es que solamente los Ayuntamientos de Lorca, Aledo y Ulea, presentan en su página inicial la
totalidad de su información, sin necesidad de tener que utilizar sus barras de herramientas para su visionado
completo. En general en cuanto a la apariencia de la web, presencia de enlaces fáciles, barras de
herramientas, iconos, gifs, vídeo, etc., hemos podido observar que más de la mitad de la muestra contiene
todo este tipo de elementos. En cuanto a la empatía solo la web del ayuntamiento de Murcia presenta una
atención en línea para el navegante, mientras que casi la mitad de las webs municipales analizadas presentan
un servicio de buzón del ciudadano o similar. El capítulo de aseguramiento es prácticamente nulo en las webs
analizadas, salvo para el caso del ayuntamiento de Cartagena. Con relación a servicios e información,
debemos destacar la web del Ayuntamiento de Cartagena ofrece la posibilidad de la descarga de planos
urbanísticos y de todo tipo de impresos que pudieran demandar los usuarios. El resumen de la aplicación del
índice de evaluación de calidad de las webs analizadas se muestra la tabla 3. La puntuación máxima
alcanzable por una web sería de 6 puntos. La web del Ayuntamiento de Cartagena ha obtenido la mayor
puntuación.
Tabla 3. Resumen de la evaluación de calidad de los sitios web analizados.
PARÁMETROS
Ayto. Murcia
Ayto. Cartagena
Ayto. Lorca
Ayto. Molina Segura
Ayto. Alcantarilla
Ayto. Cieza
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Accesibilidad 0,67 1 0,67 0,67 0,67 0,33 0,67 0,33 0,33 0,67 0 0,67 0,33 0 0,33
Navegabilidad 0,63 0,75 0,88 0,75 0,63 0,38 0,63 0,5 0,13 0,75 0,63 0,5 0,25 0,63 0,63
Empatía 1 0,5 0,5 0,5 0 0,5 0 0,5 0 0 0 0 0,5 0 0
Aseguramiento 0 1 0 0,33 0,67 0,67 0 0,67 1 0,33 0,67 0,33 0 0,67 0,33
Servicios Ayunt. 0,9 0,97 0,52 0,52 0,41 0,59 0,79 0,41 0,31 0,31 0,24 0,31 0,21 0,07 0,03
Información Municipio 0,91 1 0,87 0,87 0,65 0,87 0,57 0,74 0,78 0,7 0,7 0,65 0,39 0,39 0,22
TOTALES
(A+N+E+AS+SA+IM) 4,11 5,22 3,44 3,64 3,03 3,34 2,66 3,15 2,55 2,76 2,24 2,46 1,68 1,76 1,54
Ayto. Yecla
Ayto. Águilas
Ayto. Torre Pacheco
Ayto. Totana
Ayto. Jumilla
Ayto. San Javier
Ayto. Mula
Ayto. Aledo
Ayto. Ulea
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Para terminar, se comparó el listado de Web’s por número de habitantes, con el listado obtenido según la
puntuación de los parámetros de calidad. En tal sentido, cabe destacar que Sólo Murcia bajaría un puesto en
su puntuación por parámetros. La Web de Alcantarilla, si sufre una valoración más baja en su medición por
parámetros de calidad, bajando al puesto 8. La Web de Torre Pacheco, también ha descendido y se encuentra
tres puestos más abajo. Ahora bien, en ambos casos se trata de webs de reciente creación.
5. CONCLUSIONES
En el presente estudio se define un índice de evaluación de calidad de sitios web pertenecientes a la
administración pública local o de carácter municipal, que integra aportaciones de estudios anteriores y
recomendaciones de otros estudios desde la perspectiva empresarial o general. El modelo define 6 categorías
de calidad que integran 68 factores o elementos y que han sido oportunamente ponderados para mejorar la
eficiente de medida del modelo. Estas dimensiones son: accesibilidad, navegabilidad, empatía,
aseguramiento, servicios del ayuntamiento e información del municipio. La eficiencia científica del modelo
queda demostrada a través de su aplicación empírica al estudio de las 15 web´s analizadas, ya que permite
establecer diferencias significativas entre ellas, sobre todo, entre los dos primeros sitios web por orden de
puntuación, a saber, Cartagena y Murcia y con respecto al resto. Además el estudio ha permitido determinar
fortalezas y debilidades de las webs analizadas. Ninguna de ellas llega a la puntuación máxima. Desde una
perspectiva más pragmática, el estudio empírico muestra una serie de conclusiones que de forma resumida
comentamos a continuación. Tras la aplicación de los 68 Parámetros de Calidad a las 15 Web’s de nuestra
muestra, hemos podido comprobar excepto en casos concretos como son en Alcantarilla y Torre Pacheco,
que el número de habitantes es un dato relacionado positivamente con la calidad del sitio web municipal
(coeficiente correlación Pearson = 0,9587). Otro hecho a destacar es que el Ayuntamiento de Murcia a pesar
de tener el doble de población que Cartagena, ofrece a través de la red menor número de servicios on-line.
También cabe destacar que son muy pocos los ayuntamientos que hoy día ofrecen servicios de descarga de
documentos a través de la red. Para finalizar, cabe destacar que pretendemos en un futuro inmediato aplicar
el índice de evaluación propuesto a una muestra mayor de web´s, que nos permita un estudio empírico de
carácter cuantitativo que corrobore las conclusiones del actual y contraste la validez de la ponderación
estimada.
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GESTÃO DO ACOMPANHAMENTO DE ACTIVIDADES DE
ALUNOS EM MUNDOS VIRTUAIS: ESTUDO
EXPLORATÓRIO NO SECOND LIFE®
Ricardo Antunes
Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Leiria, Morro do Lena-Alto do Vieiro, Apartado 4163, 2411-901 Leiria,
Portugal
antunes@estg.ipleiria.pt
Leonel Morgado; Paulo Martins
GECAD – Grupo de Engenharia do Conhecimento e Apoio à Decisão
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Dep. Engenharias, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
leonelm@utad.pt; pmartins@utad.pt
Benjamim Fonseca
CETAV – Centro de Estudos Tecnológicos, do Ambiente e da Vida
Universidade de Trás-os-Montes e Alto douro, Dep. Engenharias, Apartado 1013,5001-801 Vila Real, Portugal
benjaf@utad.pt
RESUMO
Os sistemas de gestão de aprendizagem utilizados pelas instituições de ensino para gerir o processo de ensinoaprendizagem
dispõem de várias funcionalidades que permitem a gestão e apoio às actividades dos alunos. Este apoio é
distinto consoante as actividades sejam realizadas no próprio sistema de gestão, onde é efectuado um registo das acções
dos alunos (permitindo um acompanhamento mais próximo de cada um), ou fora do sistema de gestão.
Um local fora do sistema de gestão que tem despertado o interesse dos investigadores são os mundos virtuais. As
actividades neles realizadas não são registadas nos sistemas de gestão de aprendizagem, mas a sê-lo permitiriam o
respectivo acompanhamento, considerado essencial para uma educação de qualidade. De modo a conhecer melhor as
características das actividades de programação realizadas em mundos virtuais passíveis de registo e gestão pelos
ambientes de gestão de aprendizagem propôs-se a vários alunos a realização de projectos de programação num mundo
virtual - o Second Life®. Neste artigo apresentamos resultados de observações realizadas relativamente às dificuldades
sentidas pelos docentes no acompanhamento dos alunos e apresentamos algumas propostas técnicas para a sua resolução.
PALAVRAS-CHAVE
Ambientes virtuais colaborativos; mundos virtuais; ambientes virtuais de aprendizagem.
1. INTRODUÇÃO
Os sistemas de gestão de aprendizagem (SGA), como por exemplo o Moodle (Moodle, 2007) ou o
Blackboard (Blackboard Inc., 2007), tradicionalmente utilizados pelas instituições de ensino para gerir e
apoiar o processo de ensino-aprendizagem, dispõem de funcionalidades que permitem o acompanhamento
das actividades e acções dos alunos para possibilitar aos professores um acompanhamento mais delas e
diagnosticar problemas que possam surgir de forma a tomar medidas apropriadas (Mazza e Dimitrova, 2004).
Por exemplo, no Moodle é efectuado o registo automático detalhado das actividades de cada alunos, tornando
possível saber quem esteve ligado no sistema, o que fez e a respectiva data (Rice IV, 2006).
Este tipo de registo só é efectuado no caso das actividades dos alunos serem realizadas dentro do SGA.
Quando as actividades são realizadas fora dele (por ex., a realização de um trabalho de programação), este
pode ser utilizado para gerir os grupos de alunos e os ficheiros necessários à sua realização (por ex., o
enunciado e ficheiros de recursos) e pode ainda registar as acções dos alunos dentro do SGA (como o acesso
272

ao enunciado ou a submissão do ficheiro final do trabalho), mas não são efectuados automaticamente
quaisquer registos das acções realizadas fora do SGA que permitam ao professor o acompanhamento das
actividades desempenhadas pelos alunos. No entanto, o acompanhamento pelos professores das actividades
dos alunos é essencial para uma educação de qualidade (Cotton, 1988; Zinn e Scheuer, 2006).
Um dos locais externos ao SGA onde os alunos podem realizar actividades educativas são os mundos
virtuais, área que tem vindo a despertar o interesse de vários investigadores (Dickey, 2003; Janzen, 2007).
Estes são espaços tridimensionais povoados por representações virtuais dos seus utilizadores, denominadas
“avatares”. Através dos avatares, os utilizadores realizam acções no espaço virtual: comunicar, criar e
manipular objectos, mover-se pelo mundo virtual, e interagir com objectos ou outros utilizadores.
Os mundos virtuais que oferecem aos utilizadores a possibilidade de criar o próprio conteúdo interactivo e
suportam o uso de programação para desenvolver comportamentos e soluções automatizadas internas são
particularmente interessantes para a realização de actividades de ensino da programação no ensino superior
(Antunes et al., 2006; Esteves et al., 2006). Neste sentido, os ambientes de gestão de aprendizagem poderão
ser úteis para efectuar a gestão dos recursos disponibilizados bem como o registo das acções dos alunos
durante a realização das actividades dentro dos mundos virtuais (Antunes et al., 2006).
Para conhecer melhor as características das actividades de programação realizadas em mundos virtuais
passíveis de serem registadas e geridas pelos ambientes de gestão de aprendizagem, com vista a uma
posterior ligação entre estes dois tipos de sistemas, foi realizado durante o segundo semestre do ano lectivo
2006/2007 um estudo exploratório onde foi proposto a um grupo de alunos a realização de projectos de
programação no mundo virtual Second Life.
Na próxima secção apresentamos o estudo exploratório realizado e a análise dos resultados obtidos. Por
último são apresentadas as conclusões e indicadas propostas para resolução dos problemas encontrados.
2. ESTUDO EXPLORATÓRIO
As actividades desenvolvidas pelos alunos decorreram ao longo do segundo semestre do ano lectivo
2006/2007 e envolveram 9 alunos do curso de Informática da Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
(UTAD), das disciplinas de Laboratório I, do 1º ano curricular e Laboratório III, do 2º ano curricular.
Os alunos desenvolveram livremente os seus projectos de acordo com as suas disponibilidades horárias e
nos locais que acharam mais convenientes, reunindo-se com os professores durante duas horas por semana
dentro do SL. Nessas sessões semanais os professores constataram os desenvolvimentos entretanto
alcançados pelos alunos, esclareceram as dúvidas dos alunos e acompanharam o desenvolvimento dos
projectos no tempo restante de cada sessão.
2.1 Projectos Propostos
No início do semestre foram definidos três projectos distintos pelos professores para desenvolvimento por
grupos de 2 alunos. Um projecto, destinado aos alunos de Laboratório I, consistiu na criação de um animal de
estimação (um cão) capaz de seguir o dono e executar as suas ordens. Dois projectos que os alunos puderam
escolher, destinados aos alunos de Laboratório III, foram a criação de 4 robôs capazes de comunicar entre si e
executar ordens do dono, e a construção de um comboio e respectivas estações, onde as estações
comunicavam com o comboio para efectuar pedidos de vários tipos de recursos e o comboio deslocava-se
entre as várias estações para satisfazer os pedidos.
Em todos os projectos propostos os alunos criaram os objectos no Second Life e programaram os
comportamentos através da linguagem de script suportada – o LSL (LSL Wiki, s.d.).
2.2 Observações Efectuadas
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Do acompanhamento realizado, constataram-se duas necessidades de índole geral: disponibilizar aos alunos
no inicio do semestre os enunciados dos projectos; e registar as presenças dos alunos nas sessões semanais.
Os alunos menos habituados a desenvolvimento autónomo necessitaram de acompanhamento mais próximo e
à decomposição dos projectos em etapas: os professores forneceram exemplos que os alunos tentaram
273

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
compreender e adaptar a cada etapa (por ex., por um objecto a mover-se). Nesta decomposição, seria útil um
mecanismo de gestão e do fornecimento de exemplos, e informação sobre a etapa em que cada aluno se situa.
No processo de acompanhamento próximo surgiram algumas dificuldades de comunicação entre os
alunos e professores no esclarecimento de dúvidas através do chat suportado pelo SL. Como este canal é
partilhado entre os utilizadores e os objectos criados para mostrar mensagens, um utilizador ao desenvolver
um script facilmente inundar este canal de comunicação com mensagens indesejadas misturando-as com as
dúvidas colocadas por outros utilizadores. Por exemplo, na figura 1 podem ver-se algumas mensagens
originadas por objectos (Object, ALF2, White) juntamente com outras mensagens dos utilizadores. Este
problema pode ser minimizado através do mecanismo do SL que permite ignorar as mensagens de um
determinado emissor, no entanto seria desejável que as mensagens pudessem ser armazenadas para uma
consulta posterior. Desta forma poderiam ser consultadas por alunos com dúvidas idênticas e permitiriam a
análise posterior dos outputs dos programas desenvolvidos. De igual modo podemos considerar útil criar uma
forma de registo das acções que os alunos efectuam durante as actividades, para posterior reprodução,
possibilitando assim aos docentes observar o percurso seguido pelos alunos e assim ter uma melhor
percepção das dificuldades enfrentadas e actuar em conformidade.
Como os alunos puderam desenvolver os seus trabalhos fora das sessões semanais de acompanhamento,
apenas na sessão seguinte é que expunham aos professores as dificuldades sentidas e o que já tinham feito.
Para um melhor acompanhamento por parte dos professores seria útil dispor de um mecanismo que
informasse o que os alunos fizeram ao longo da semana (por ex., em qual ou quais etapas o aluno esteve a
trabalhar), e, como referido anteriormente, efectuasse o registo das acções desempenhadas em cada etapa
(por ex., objectos criados, scripts desenvolvidos).
Figura 1. Exemplo de uma sessão de acompanhamento e janela de diálogos.
Para a entrega dos trabalhos dos alunos, o SL não dispõe da possibilidade de exportar os objectos para
ficheiros externos. Neste caso, os professores têm de consultar os trabalhos desenvolvidos dentro do SL
sendo necessário os alunos indicarem qual o objecto que corresponde ao estado actual do seu trabalho. Na
figura 2 pode observar-se a existência de vários trabalhos dos alunos espalhados pelo chão reflectindo várias
tentativas de implementação de um projecto.
274

Figura 2. Exemplo da construção de objectos pelos alunos.
Para além da indicação do objecto do trabalho é necessário que cada grupo partilhe com os professores os
seus objectos e scripts. Esta tarefa é realizada através de um conjunto de permissões que devem ser dadas a
cada trabalho pelos autores. Constatámos a dificuldade no ambiente SL de gerir a atribuição destes
privilégios por parte dos professores. Por esse motivo existiram várias situações em que foi necessário alertar
os alunos para a necessidade de configurar correctamente as permissões impossibilitando a sua resolução
imediata pelos professores (por ex., um aluno que envia ao professores um objecto mas não lhe confere
permissões de acesso aos scripts impossibilitando-os de ver o código pretendido).
Para ultrapassar este último problema foi implementada uma caixa de entrega de trabalhos (vd figura 3).
Esta caixa verifica automaticamente se as permissões dadas aos trabalhos pelos alunos estão correctas: em
caso negativo rejeita a entrega e informa a causa ao aluno, e em caso afirmativo, guarda o trabalho e efectua
o registo da identificação do trabalho, do aluno, e da data de entrega num servidor Web exterior ao SL.
Esta implementação permitiu-nos ainda testar e implementar a comunicação do SL com o exterior através
do protocolo HTTP, como primeiro passo no sentido de alcançar a interligação com os SGA para
implementação de soluções que permitam dar resposta aos problemas encontrados.
Figura 3. Caixa de entrega de trabalhos dos alunos.
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
275

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
3. CONCLUSÕES E TRABALHO FUTURO
Este estudo exploratório permitiu identificar alguns aspectos no processo ensino-aprendizagem que podem
ser geridos pelos SGA nomeadamente: a disponibilização de enunciados e ficheiros de apoio às actividades; a
gestão dos grupos de alunos e a sua assiduidade; e a gestão das etapas dos projectos que se revelaram
necessárias para os alunos iniciantes.
Foi sentida ainda a necessidade de efectuar o registo tanto dos desenvolvimentos dos alunos (objectos e
scripts) e das mensagens envolvidas no seu desenvolvimento (mensagens trocadas entre utilizadores e
mensagens geradas pelos objectos) de modo a permitir a análise da evolução dos alunos e a identificar
possíveis dificuldades sentidas pelos alunos para que seja possível um melhor acompanhamento e apoio.
Após este estudo considera-se importante efectuar outros que permitam, não só, reforçar as observação
efectuadas, como identificar outras relevantes para o acompanhamento dos alunos.
REFERÊNCIAS
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support the learning of programming. In Méndez-Vilas, A.; Solano Martín, A. ; Mesa González, J.A.; & Mesa
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pp. 689-692, Badajoz, Spain: Formatex.
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“http://www.nwrel.org/scpd/sirs/2/cu4.html” (Consultado em 28-04-2007).
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of Ohio Learning Network, Columbus, OH, Março 2003.
Esteves, Micaela; Morgado, Leonel; Martins, Paulo; Fonseca, Benjamim (2006). The use of Collaborative Virtual
Environments to provide student’s contextualisation in programming. In Méndez-Vilas, A.; Solano Martín, A. ; Mesa
González, J.A.; & Mesa González, J. (Eds.), Current Developments in Technology-Assisted Education (2006), ISBN
84-690-2469-8, vol. II, pp. 1496-1500, Badajoz, Spain: Formatex.
Janzen, Mary (2007). Educational Potential of Virtual Worlds Explored. Online:
http://css.psu.edu/news/nlsp07/virtualworld.html (consultado em 2007-05-04).
LSL Wiki, (s.d.), Online: http://www.lslwiki.org/index.php/Main_Page (consultado em 2007-05-04).
Mazza R., Dimitrova V. (2004). Visualising Student Tracking Data to Support Instructors in Web-Based Distance
Education. 13th International World Wide Web Conference (WWW 2004) - Educational Track. 2004 May 17-22,
New York.
Moodle (2007). Moodle – A Free, Open Source Management System for Online Learning. Online: http://moodle.org/
(consultado em 2007-06-04).
Rice IV, William H., (2006). Moodle E-Learning Course Development. PACKT Publishing, ISBN 1904811299. pp 197-
198
Zinn, Claus, e Scheuer, Oliver (2006). Getting to Know your Student in Distance Learning Contexts. EC-TEL 2006. pp
437-451
276

PROJECTO DE APLICAÇÃO EM INTERNET PARA APOIO
À DECISÃO NA REGA POR GRAVIDADE
André Pereira Muga
Centro de Estudos de Engenharia Rural (CEER)
Instituto Superior de Agronomia, Universidade Técnica de Lisboa (ISA/UTL), 1349-017 Lisboa
apmuga@apmuga.com
José Manuel Gonçalves
Centro de Estudos de Engenharia Rural,
ISA/UTL, 1349-017 Lisboa
Escola Superior Agrária de Coimbra, 3040-316 Coimbra
jmmg@esac.pt
RESUMO
Foi desenvolvido e aplicado em diversos países um sistema de apoio à decisão baseado numa aplicação cliente-servidor,
intitulado SADREG para apoiar agricultores, técnicos e gestores. O carácter stand-alone da aplicação actual limita o seu
uso, surgindo a aplicação pela Internet como uma via de disponibilização eficiente da aplicação para um alargado número
de utilizadores, em especial nas áreas do globo menos desenvolvidas e de maior escassez de água. Apresenta-se um
projecto de concepção da aplicação para Internet descrevendo-se a estratégia e os procedimentos de desenvolvimento.
Será constituída por dois módulos, a aplicação Web e o motor de simulação. O desenvolvimento será realizado utilizando
a Framework .Net da Microsoft, permitindo um alto reaproveitamento do código já existente. Nas bases de dados
operacionais e de simulação será utilizado o SQLServer permitindo concorrência entre os vários utilizadores em ligação
simultânea. O sistema disponiliza também uma interface WebService para integração com outros sistemas e uma interface
Web reduzida para uso em sistemas portáveis e limitados, como PDA, para um uso prático no terreno.
PALAVRAS-CHAVE
Sistema de apoio à decisão; rega por gravidade; aplicação para Internet no projecto de rega.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Os sistemas de rega por gravidade são usados em muitos países, principalmente nas áreas tradicionais da
prática do regadio, a qual compreende à escala global mais de 90% da área regada. O desempenho destes
sistemas depende de diversos factores, tais como a infiltrabilidade do solo, o nivelamento de terras, a
dimensão e declive das parcelas, o sistema de distribuição de água, a frequência das regas e os caudais
aplicados. A variedade de aspectos que determinam o desempenho dos sistemas torna o projecto da rega num
processo algo complexo em que a experiência e conhecimento dos agricultores frequentemente não permite
solucionar eficazmente os problemas. Esta complexidade torna os problemas adequados para aplicar análise
multicritério na selecção das alternativas, quando se pretende poupar água e incrementar a sua produtividade,
respeitando critérios económicos e ambientais. Foi desenvolvido um sistema de apoio à decisão (SAD),
baseado numa aplicação cliente-servidor, para o projecto e planeamento de rega por gravidade, intitulado
SADREG (Gonçalves et al. 2006a; 2007), para apoiar agricultores, técnicos e gestores, alargando o leque de
soluções em análise e aprofundando a sua avaliação através do recurso a base de dados e a modelos de
simulação matemática. Este sistema foi testado e aplicado em diversos países e para uma variedade de
métodos e práticas, em diversas condições económicas e ambientais.
O carácter stand-alone da aplicação informática actual limita o seu uso, surgindo a aplicação pela Internet
como uma via de disponibilização eficiente duma aplicação informática que se reveste de grande interesse
prático. Os potenciais utilizadores são agricultores e técnicos agrícolas responsáveis no âmbito de estudos de
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modernização do regadio, em planeamento e projecto agrícola, e responsáveis pela gestão da água em
empreendimentos colectivos de distribuição, em especial nas áreas do globo menos desenvolvidas e de maior
escassez de água. A aplicação em Internet permite disponibilizar o SAD através das suas bases de dados e de
modelos de simulação, facilitando a partilha de informação. O objectivo desta comunicação é apresentar um
projecto de concepção duma aplicação informática para colocar o SADREG na Internet, descrevendo a
estratégia e os procedimentos de desenvolvimento. E também uma proposta dos procedimentos para a
implementação e manutenção desta aplicação e o apoio aos utilizadores.
2. SISTEMA DE APOIO À DECISÃO E APLICAÇÃO EM INTERNET
O SADREG é aplicado a parcelas de terreno rectangulares, com solo uniforme e onde se pratica uma
qualquer cultura. Compreende uma componente de concepção, que aplica os dados de base relativos à área de
aplicação e gera alternativas segundo uma directriz estabelecida pelo utilizador, através de opções de projecto
e de nivelamento de terras, e efectua a respectiva avaliação de impactes; e uma componente de selecção,
baseada numa análise multicritério, integrando diferentes pontos de vista na apreciação das alternativas,
nomeadamente socio-económicos e ambientais. O utilizador, o agente de decisão, participa em todas as fases
do processo, como um projectista na fase de concepção, definindo opções de cálculo, e como gestor na de
selecção, expressando preferências e prioridades. Foi aplicado no Baixo-Mondego, Portugal (Gonçalves et
al., 1999), num estudo de avaliação e optimização das condições de rega nas áreas beneficiadas pelo
emparcelamento, e na bacia do Rio Amarelo, China (Gonçalves et al. 2003), num projecto para poupança de
água e de conservação do solo devido ao problema da salinização. Foi aplicado na Bacia do Mar de Aral,
vale de Fergana, no Uzbequistão (Gonçalves et al., 2005a) para efeito de formulação e avaliação de cenários
para o desenvolvimento do regadio, numa área onde é prioritária a poupança da água na agricultura, sendo
feita uma ligação a um sistema de informação geográfica (Gonçalves et al., 2005b). Finalmente, foi também
aplicado na bacia do Rio Eufrates, Síria (Darouich et al. 2007), num programa de desenvolvimento rural e de
melhoria das condições de regadio.
A actual versão do SADREG (stand alone) aplica uma arquitectura por camadas, incluindo i) a interface
com o utilizador, a qual está separada da aplicação lógica e apenas responsável pela interacção com o
utilizador; ii) a lógica e de simulação, responsável pelos processos de lógica da aplicação, fazendo também a
ligação com o motor de simulação; iii) a base de dados, responsável pelo armazenamento e consulta dos
dados, concentrando toda a informação necessária e criada pela aplicação. A independência destas três
camadas permite alterar a base e o motor de dados sem alterar a aplicação. É utilizada tecnologia ODBC
aplicando o Microsoft Access sempre que o volume de dados seja reduzido, ou o Microsoft SqlServer quando
este volume for muito elevado, dependendo do nível de detalhes pretendido no registo da simulação. A base
de dados é relacional e foi normalizada até à terceira forma normal. Na codificação optou-se por uma
metodologia de simulação orientada ao evento. Em primeiro lugar faz-se a inicialização do motor de
simulação. Após criar-se uma lista de acções a realizar, entra-se num ciclo que irá ocorrer enquanto houver
eventos para tratar, ou até um instante preestabelecido para tal. O processo terminará quando estiverem
satisfeitas as condições de fecho do ciclo. É usado o Microsoft Visual Basic 6 para o desenvolvimento da
interface gráfico e do simulador e o Microsoft Visual C++ 6 em alguns módulos de cálculo.
A passagem da aplicação actual para operar na Internet implica uma alteração de raiz da arquitectura
actual dado adoptar-se um paradigma diferente. Enquanto que na aplicação stand alone o software
(designado como Rich-Client) controla os passos e as interacções do utilizador, numa aplicação orientada
para a Internet (usando um Thin-Client, como o exemplo do navegador Internet Explorer), em que a
aplicação é instalada no servidor, o software é controlado pelo cliente não havendo garantia de que o
utilizador segue o fluxo de operações como seria esperado. Neste caso, a aplicação desenvolvida para a
Internet fica alojada num servidor. Tal facto leva a que seja necessário pré-estabelecer do lado do cliente uma
lista ordenada de tarefas para enviar ao servidor. Este processa as tarefas, pela ordem de chegada, isolado de
possíveis erros de ligação ou de operação do utilizador. Após finalizados os cálculos, o servidor armazena os
resultados na base de dados e notifica o utilizador da disponibilidade dos mesmos por intermédio de uma
aplicação Web a consulta do resultado. De referir que a informação apresentada ao utilizador está
armazenada na base de dados, pelo que uma quebra de ligação ao servidor não implica a necessidade de nova
simulação.
278

No desenvolvimento para a Internet há um notável ganho de flexibilidade, permitindo alargar o universo
de utilizadores do SAD. Os benefícios da sua utilização poderão ser alargados, nomeadamente por técnicos
de rega de diversos países, sendo portanto um contributo para uma melhor prática da rega por gravidade,
através da melhoria dos procedimentos de projecto. A utilização de um servidor para alojar a aplicação e a
base de dados tem duas vantagens principais: o utilizador ao simular o seu projecto enriquece a base de dados
com nova informação; e permite cruzar informação entre diferentes utilizadores. Isto acresce a potencialidade
de o utilizador poder comparar o seu projecto com projectos desenvolvidos por outros utilizadores para
condições semelhantes. O uso da Web para o projecto de rega facilita a obtenção de dados de projecto a
fontes alternativas disponibilizadas por diversas instituições (por exemplo, dados climáticos fornecidos pelo
SNIRH (http://snirh.pt/)) ou de outras aplicações (Mateus et al, 2007; Branco et al, 2005).
3. CONCEPÇÃO DE APLICAÇÃO PARA INTERNET
A aplicação SADREG para Internet, actualmente em fase de projecto, será constituída por dois módulos, a
aplicação Web e o motor de simulação. A aplicação Web será a interface visível pelo utilizador, recolhendo
dados, mostrando resultados (numéricos e gráficos) e servindo de interface com o motor de simulação. Este
terá como base componentes da versão actual SADREG, utilizando a sua base de conhecimento e de modelos
matemáticos, embora com as necessárias alterações para poder correr como servidor (ver Figura 1).
Figura 1. Arquitectura abstracta do sistema.
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O utilizador não interage directamente com o motor de simulação já que este pode demorar algum tempo
para completar as operações requeridas. O utilizador lança um pedido de simulação, que fica registado numa
lista de espera. Assim que o motor de simulação tiver disponibilidade, retira o pedido da lista de espera e
processa-o. Quando concluído, são registado os resultados na base de dados de simulação, sendo o utilizador
notificado do resultado, passando os resultados disponíveis na aplicação Web. O desenvolvimento será
realizado utilizando a Framework .Net da Microsoft, permitindo um alto reaproveitamento do código já
existente. Nas bases de dados operacionais e de simulação será utilizado o SQLServer permitindo
concorrência entre os vários utilizadores em ligação simultânea. O sistema disponibiliza também uma
interface WebService para integração com outros sistemas e uma versão da aplicação Web reduzida para uso
em sistemas portáveis e limitados, como PDA, para um uso prático no terreno.
O servidor será constituído por quatro módulos (Comunicações, Lógica, Simulação e Abstracção de
dados). O módulo de Comunicação que será responsável pela interface com as aplicações Web utilizando
TCP/IP como meio de transporte, o módulo de abstracção de dados para isolar o modelo de dados de
optimizações e alterações, o módulo de Lógica responsável pelo controlo de execução e respectivo fluxo de
dados e o módulo de Simulação responsável pela computação dos modelos de simulação. Cada módulo do
servidor será criado por reflexão, uma funcionalidade da Framework .Net, que permite inserções e
actualizações dos modelos de simulação sem necessidade de alteração e compilação do restante código.
O plano de desenvolvimento inicia-se pela criação do motor de simulação. Assim que esteja estabilizado
e definida a respectiva interface, inicia-se o processo de desenvolvimento da aplicação Web que servirá de
suporte para testes e validações do motor de simulação. Neste ponto teremos um sistema funcional,
permitindo assim passar para a versão reduzida dos utilizadores, como também a interface Webservice que
279

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
servirá de suporte para integração com outros sistemas. Serão instalados serviços adicionais tais como
informações sobre equipamentos de rega e sobre boas práticas para a gestão da rega.
4. CONCLUSÃO
A aplicação SADREG em Internet, em fase de projecto, será constituída por dois módulos, a aplicação Web e
o motor de simulação. O desenvolvimento será realizado utilizando a Framework .Net da Microsoft,
permitindo um alto reaproveitamento do código já existente. Nas bases de dados operacionais e de simulação
será utilizado o SQLServer permitindo concorrência entre os vários utilizadores em ligação simultânea. O
sistema disponibiliza também uma interface WebService para integração com outros sistemas e uma versão
da aplicação Web reduzida para uso em sistemas portáteis e limitados, como PDA, para um uso prático no
terreno. A abordagem adoptada permite uma maior qualidade na oferta do serviço aos utilizadores, evitando
processos de instalação morosos e uma maior versatilidade e integração com futuras aplicações e serviços.
AGRADECIMENTO
Agradece-se a colaboração do Eng. Rui Branco e Eng. Pedro Mateus, do Centro de Estudos de Engenharia
Rural (ISA/UTL), pelas sugestões e revisão do texto.
REFERÊNCIAS
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Management. Proc. of Joint Conference 5th Conference of EFITA and 3rd World Congress on WCCA, Vila Real.
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the DSS SADREG. In: N. Lamaddalena, C. Boglioti, M. Todorovic, A. Scardigno (Eds.) Water Saving in
Mediterranean Agriculture & Future Research Needs, Options Mediterranéennes, Série B, 56, vol.I: 381-396.
Gonçalves, J. M., L. S. Pereira e P. L. Sousa. 1998. Decision support system for surface irrigation design. In: Fedro S.
Zazueta (ed.) Proceedings of 7th International Conference Computers in Agriculture, American Society of
Agricultural Engineers, St. Joseph, pp 138-145.
Gonçalves, J.M., et al., 2003. Demand and delivery simulation and multi-criteria analysis for water saving: In: Pereira L
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Gonçalves J. M., et al., 2005a. SADREG, a DSS for surface irrigation. In: Pereira L.S., Dukhovny V.A. & Horst M.G.
(Eds.) Irrigation Management for Combating Desertification in the Aral Sea Basin. Assessment and Tools. Vita Color
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Gonçalves J. M., et al., 2005b. Multicriteria analysis for surface irrigation improvements and water saving with
SADREG, a DSS linked with GIS. Proc. of Joint Conference 5th Conference of EFITA and 3rd World Congress on
WCCA, Vila Real.
Gonçalves J. M., et al., 2006. Um sistema de apoio à decisão para projecto e gestão de rega por gravidade, baseado numa
aplicação cliente-servidor. Actas da 1ª CISTI, Ofir.
Gonçalves J. M., et al., 2006. SADREG, a client-server application DSS for design and management of surface irrigation,
4th World congress on Computers in Agriculture, Orlando.
Gonçalves J.M., et al., 2007. The Decision Support System SADREG: application to improve wheat surface irrigation.
In: A. Rocha, J. Vasconcelos, R. Moreira, J. Torres, P. Sobral (Eds.) Novas perspectivas em sistemas e tecnologias de
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Mateus, P.; Correia, L.; Pereira L.S, 2007. HIDROGEST, a GIS framework for integration of decision support tools for
improved water use and participatory management in pressurized on-demand irrigation systems. In: N. Lamaddalena,
C. Boglioti, M. Todorovic, A. Scardigno (Eds.) Water Saving in Mediterranean Agriculture & Future Research
Needs, Options Mediterranéennes, Série B, 56, vol.I: 303-317.
Thuan L. T. & Hoang, L., 2003. .NET Framework Essentials. O'Reilly.
280

AQUISIÇÃO E TRATAMENTO DE INFORMAÇÃO DE
LOCALIZAÇÃO PARA SUPORTE A APLICAÇÕES
SENSÍVEIS AO CONTEXTO
Edgar Silva, Marco Liberato, Hugo Paredes, Alberto Vasconcelos, António Costa
UTAD – Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Dep. Engenharias, Quinta de Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
centoe100@hotmail.com, edgarfsilva@portugalmail.com, {hparedes, albertov, acosta}@utad.pt
João Barroso, Paulo Martins
GECAD – Grupo de Investigação em Engenharia do Conhecimento e Apoio à Decisão
Dep. Engenharias – UTAD, Quinta de Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
{jbarroso, pmartins}@utad.pt
RESUMO
A diversidade nas fontes de aquisição de informação de localização, bem como um tratamento adequado, são actualmente
uma necessidade crescente para o suporte consistente a aplicações sensíveis ao contexto, nas quais a informação de
localização dos utilizadores desempenha um papel determinante. O desenvolvimento de plataformas de localização e a
optimização e carregamento dinâmico de algoritmos de localização permitem a criação de serviços muito úteis,
nomeadamente a localização de utilizadores numa rede Wi-Fi, acarretando enormes benefícios para o nosso dia-a-dia.
Este tipo de ferramentas, dão-nos a hipótese de localizar utilizadores numa determinada infra-estrutura coberta por
diferentes tipos de redes, assim como, numa fase mais evoluída, a possibilidade de inserir utilizadores no ambiente que os
rodeia. De forma a podermos interagir de modo mais imediato e directo com a localização de utilizadores foi criada uma
infra-estrutura de testes de apoio e uma plataforma que apesar de genérica, está neste momento em fase de testes para
redes Wi-Fi. Esta infra-estrutura é composta por um servidor que confere tanto autenticação como segurança aos
utilizadores da rede, através da implementação da norma 802.1x. A plataforma criada sobre esta infra-estrutura, não só é
capaz de fornecer serviços de localização em vários ambientes assim como a sua concepção permite dar resposta de
forma eficiente a questões como segurança dos dados, políticas de privacidade dos utilizadores e modularidade de
expansão em relação a diversos adaptadores de entrada de informação no sistema. O facto da tecnologia criada ser
adaptável a qualquer ambiente é de extrema importância, já que é pouco viável para qualquer organização mudar os seus
hábitos e meios físicos para poder implementar uma solução deste tipo.
PALAVRAS-CHAVE
Wi-Fi, Serviços de Localização
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O desenvolvimento de uma plataforma de localização de utilizadores sobre a infra-estrutura física da rede
Wi-Fi da UTAD (Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro), no âmbito de um projecto anterior
[Martins, 2006], deu-nos a possibilidades de explorar novas capacidades nomeadamente, na criação de novos
adaptadores que permitem a aquisição de dados de outras fontes além das já implementadas assegurando
deste modo a obtenção de mais informação de localização.
Sabendo-se que a plataforma desenvolvida anteriormente permite obter alguns resultados de localização,
em particular o AP (Access Point) ao qual um determinado utilizador está ligado. Neste âmbito, foi
desenvolvida uma infra-estrutura de testes, independente da rede Wi-Fi da UTAD, para a optimização de
algoritmos de localização, incluindo técnicas de tracking de utilizadores quando estes se encontram em
roaming.
281

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Para tal, a infra-estrutura de testes desenvolvida recentemente é composta por: um servidor, onde foi
implementada a norma 802.1x [FCCN, 2004], que assegura a segurança e autenticação dos utilizadores, e
APs através dos quais os utilizadores acedem à rede.
A plataforma desenvolvida, permitirá a recolha de informação que poderá ser utilizada na localização de
utilizadores na rede e no suporte a aplicações que forneçam ao utilizador um conjunto de recursos
dependendo do meio em que se encontra num determinado momento, ou seja, a titulo de exemplo, a
possibilidade de um utilizador dentro de um museu poder deslocar-se com um PDA (Personal Digital
Assistant) e sempre que chega perto de uma obra é-lhe apresentada informação respeitante à obra com base
na localização desse utilizador.
A informação é obtida através de adaptadores que alimentam a plataforma e posteriormente fornecem
dados às aplicações que funcionarão sobre ela, atingindo o principal objectivo que passa pela localização dos
utilizadores na rede em que estão inseridos.
Este artigo está organizado da seguinte forma: na Secção 2 é apresentada a arquitectura do sistema de
localização de utilizadores, expondo resumidamente os componentes do sistema e a sua estão organização; na
Secção 3 introduz-se a infra-estrutura de testes desenvolvida evidenciando as suas características,
nomeadamente a sua adaptabilidade a diversas infra-estruturas e com a possibilidade de adquirir os dados dos
utilizadores ligados através dos APs; na Secção 4 é introduzida a optimização e carregamento dinâmico de
algoritmos de localização, com a capacidade de em qualquer momento sabermos a localização de utilizadores
e mesmo a sua movimentação pela rede; na Secção 5 são apresentadas as conclusões deste trabalho e as
melhorias possíveis a desenvolver em trabalho futuro.
2. PLATAFORMA DE LOCALIZAÇAO
A plataforma de localização desenvolvida é capaz de fornecer serviços de localização de utilizadores num
ambiente coberto por uma determinada rede, como por exemplo, o caso mais usual como é a rede Wi-Fi.
Poderá fornecer informação relacionada com a localização de utilizadores a outras aplicações cliente sob a
forma de serviços. A plataforma foi projectada para dar resposta de forma eficiente a questões como
segurança dos dados, políticas de privacidade dos utilizadores, modularidade de expansão em relação a
diversos adaptadores de entrada de informação no sistema (Wi-Fi, RFID, GSM, GPS, etc.) [Adailton, 2004]
[Caetano] e por último a diversos algoritmos de precisão de localização [Martins, 2006].
282
Figura 1. Estrutura da arquitectura do sistema
Como se pode ver na Figura 1, a plataforma de localização é constituída por três grupos:
1. Adaptadores de Aquisição de dados:
• São responsáveis pela aquisição de informação relativa à localização de utilizadores e seus
dispositivos.
2. Plataforma de serviços de localização:
• É onde está todo o processamento, armazenamento de dados e a disponibilização de serviços
que podem ser acedidos por aplicações cliente;
• Inclui filtragem de informação desnecessária;

• Inclui políticas de autenticação e segurança de acesso à mesma;
• Armazenamento de dados para utilização de aplicações cliente;
• Diferentes serviços disponíveis sob a forma de Web Services.
3. Aplicações Cliente:
• Acedem apenas aos serviços disponibilizados através de Web Services.
Por fim, tendo em conta que a localização é explícita, ou seja, é feita na plataforma e não no dispositivo, a
informação resultante dos dispositivos localizáveis é centralizada, sendo necessário a adopção de politicas e
medidas de modo a salvaguardar a privacidade dos utilizadores e o acesso á informação por parte de pessoas
credenciadas para tal.
3. INFRA-ESTRUTURA DE TESTES
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A infra-estrutura de testes implementada foi pensada de modo a ser arquitecturalmente similar à rede Wi-Fi
da UTAD, mas operando independentemente desta. A infra-estrutura de testes é composta por um servidor
que confere tanto autenticação como segurança aos utilizadores da rede, através da implementação da norma
802.1x. Nesta rede foram também colocados APs de modo a permitir a ligação dos utilizadores e o respectivo
roaming de dispositivos wireless, ou seja, um utilizador que esta ligado à rede ao deslocar-se, ocorrerá a
associação automática do seu dispositivo wireless ao AP mais próximo sem que a ligação termine. Esta infraestrutura
permite testar e trabalhar de forma mais concreta com ligações reais de utilizadores na rede, tal
como acontece em qualquer outra rede wireless.
Esta rede, sendo independente, confere a possibilidade efectuar vários testes, nomeadamente testes de
autenticação e segurança, verificando a veracidade das ligações (se o utilizador está autorizado a aceder aos
serviços) garantindo a protecção dos seus dados ao longo do tempo em que se encontra conectado. Por outro
lado, dá-nos a possibilidade de podermos escolher o nível de detalhe de logs das informações provenientes
dos APs, ou seja, a quantidade de dados a extrair que dizem respeito aos utilizadores e dispositivos, podendo
aumentar ou não o nível de logs com objectivo de adquirir novos dados necessários para a optimização e
concepção de algoritmos de localização cada vez mais precisos.
Por fim, de forma a podermos adquirir dados dos utilizadores ligados necessitamos de adaptadores, para o
caso de utilizadores estáticos e para o caso de utilizadores em roaming. Na situação em que os utilizadores se
encontram em roaming, utilizamos o syslog e o netstruct. O syslog permite que os APs debitem informação
dos utilizadores ligados para o servidor periodicamente, isto é, debitam informação em intervalos de tempo
definidos. Caso os APs não suportem tal tecnologia, mas suportem SNMP (Simple Network Management
Protocol) [Cisco], é possível o débito de informação do AP através do netstruct. Ao contrário do syslog,
neste caso, o AP só debita informação quando inquirido para tal, isto é, há um pedido de informação
referente aos dados dos utilizadores ao AP por parte do netstruct.
4. OPTIMIZAÇÃO E CARREGAMENTO DINÂMICO DE ALGORITMOS
DE LOCALIZAÇÃO
Com a implementação da infra-estrutura de testes e a plataforma, o objectivo passa pela implementação de
algoritmos de localização podendo através deles obter uma localização mais específica de onde o utilizador
está situado na rede. Estes algoritmos serão adaptáveis a qualquer infra-estrutura e serão carregados assim
que o utilizador aceda ao serviço de localização.
Umas das hipóteses de localização básica dos utilizadores na infra-estrutura em que ele está inserido
poderão passar pela localização através do AP a que o utilizador está ligado, mas como o utilizador não tem
que estar necessariamente ligado ao AP mais próximo, nem ao que tem maior potência, esta hipótese denota
algumas limitações, nomeadamente em que não nos é dado de forma exacta a localização precisa do
utilizador em questão, isto é, por exemplo, ele pode estar dentro de uma de várias salas de aula e estar ligado
a um AP de um corredor e logo a informação que nos será fornecida é que esse utilizador se encontra no
corredor e não na sala de aula.
283

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Uma hipótese viável será o triangulação de APs, em que a posição do utilizador nos vai ser dada através
da localização dos APs que o cobrem, isto é, o utilizador pode estar num determinado sítio e receber o sinal
de um, dois ou mesmo três APs, sendo esses APs identificados em função da potência do sinal que o
utilizador recebe. Depois de identificados os APs que dão cobertura ao utilizador, a localização será feita
baseada na posição física desses APs, posições essas que se encontram disponíveis na plataforma permitindo
posteriormente ao algoritmo de localização calcular a posição do utilizador na infra-estrutura.
O algoritmo permitirá também detectar o movimento dos utilizadores ao longo da rede (roaming) através
do cruzamento de informação provenientes dos APs, por exemplo se um utilizador se mover (sempre ligado à
rede) do bar até a uma sala de aulas de um determinado edifício, passará por diversos APs e após o
tratamento adequado da informação debitada por esses APs é-nos permitido “traçar” a rota que o utilizador
tomou. Através do triangulamento e cruzamento de informação é então possível saber em qualquer momento,
mesmo movimentando-se, em que AP o utilizador está ligado e logo a sua posição específica. Obviamente
que para poder ser calculado o caminho que o utilizador tomou é necessário primeiramente que a plataforma
possua as possíveis rotas a tomar nos edifícios onde esta será usada. Uma das maneiras possíveis poderá ser
através do armazenamento em memória da planta da infra-estrutura em causa, onde estarão assinalados os
locais dos APs dando assim a possibilidade de conseguir definir com exactidão a posição do utilizador nessa
infra-estrutura ou edifícios.
Alguns sistemas de localização conhecidos apresentam erros de localização muito aceitáveis, que
permitem já localizar com uma certa exactidão a localização específica dos utilizadores [RADAR, 2000]
[Horus, 2005] [Ekahau, 2007]. Alguns exemplos desses sistemas e os seus erros de localização são mostrados
na Tabela 1.
Tabela 1. Sistemas de localização e sua exactidão
Sistema Erro de localização
RADAR 2,37m
Horus 1,4m
Ekahau

com a perspectiva de manter a plataforma actual, dotando-a da capacidade de acompanhar a evolução das
tecnologias de rede.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
[Adailton, 2004] Adailton J. S. Silva, 2004 - As Tecnologias de Redes Wireless. www.rnp.br/newsgen/9805/wireless.html,
15 (Maio de 1998)
[Caetano] Miguel Caetano- Como instalar uma rede local sem fios.
www.pmelink.pt/pmelink_public/EC/0,1655,1005_43337- 3_41103--View_429,00.html, (ultima visualização, 15 de
Junho 2007)
[Cisco] Simple Network Management Protocol. http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/cisintwk/ito_doc/snmp.htm, 12
(Outubro de 2006)
[Ekahau, 2007] Ekahau. http://www.ekahau.com, 2007.
[FCCN, 2004] FCCN. www.fccn.pt , 2004
[Horus, 2005] The Horus WLAN Location Determination System. Youssef M. and Agrawala A.. MobiSys '05 3rd
International Conference on Mobile Systems, Applications, and Services, 6-8 Junho, 2005.
[Martins, 2006] Martins, P. et al., 2006. User Location Services for Wi-Fi Networks. Proceedings of EUNIS 2006 – 12 th
International Conference of European University Information Systems. Tartu, Estónia, pp. 454-458.
[RADAR, 2000] RADAR: An inbuilding RF-based user location and tracking system. Bahl P. and Padmanabhan V. In
INFOCOM 2000, Março 2000, pp 775-784.
285

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
UMA ARQUITECTURA PARA A COMPOSIÇÃO
DINÂMICA DE SERVIÇOS DEPENDENTES DO
CONTEXTO
João Paulo Sousa
Assistente do 2º Triénio
Campus de Santa Apolónia - Apartado 1038 - 5301-854 BRAGANÇA
jpaulo@ipb.pt
Eurico Carrapatoso
Professor Auxiliar
Rua Dr. Roberto Frias, s/n 4200-465 Porto
emc@fe.up.pt
Benjamim Fonseca
Professor Auxiliar
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro - Apartado 1013, 5001-801 Vila Real
benjaf@utad.pt
RESUMO
A difusão das ligações sem fios nos locais de trabalho, de lazer e mesmo em casa, juntamente com a proliferação dos
dispositivos móveis abrem novos cenários para o fornecimento de serviços aos utilizadores. Além dos serviços
tradicionais de Internet devem por isso, ser disponibilizados novos serviços que de uma forma transparente se adeqúem e
se adaptem ao contexto do utilizador. Os utilizadores teriam ainda mais flexibilidade e escolha se, para além do
fornecimento de destes serviços, lhes fosse dada a possibilidade de eles próprios comporem novos serviços com base em
serviços já existentes. Este artigo discute os componentes essenciais de um sistema context-aware que permite a
composição dinâmica de serviços sensíveis ao contexto e propõe uma arquitectura possível para implementação desses
serviços.
PALAVRAS-CHAVE
Contexto, Serviços, Composição, Dispositivos móveis, Web Services, OWL-S.
1. INTRODUÇÃO
É previsível que num futuro próximo o ambiente de redes móveis venha a ser caracterizado por interacções
entre serviços, que poderão aparecer e desaparecer, disponibilizando-se aos utilizadores de uma forma
dinâmica e transparente. Por outro lado são cada vez mais os mecanismos de aquisição de informação
contextual, que fornecem informações como a localização, actividade corrente, informação horária e
características dos dispositivos. Alguns mais avançados poderão fornecer parâmetros biológicos do
utilizador, entre outros. Esta informação contextual tem, cada vez mais, um papel fundamental na
simplificação da interacção entre os humanos e o mundo digital. Estes novos serviços, que deverão ser fáceis
de utilizar e acrescidos desta informação contextual, poderão tornar-se num motor da evolução dos
dispositivos móveis e das redes sem fios. Na grande maioria das situações o utilizador assume apenas o papel
de consumidor dos serviços disponibilizados por terceiros. A esses utilizadores é-lhes disponibilizado um
grande conjunto de serviços e informação de enorme utilidade, mas também de grande abrangência de
mercado, ficando de fora todos os utilizadores que pretendam beneficiar de serviços e de informações mais
personalizáveis. Deste modo, propomos criar uma infra-estrutura aberta para que, num ambiente de redes
móveis, um utilizador possa receber no seu dispositivo móvel (e.g., PDA, portátil) informação
286

contextualizada (e.g.. com base no local, na hora, na vizinhança, etc.) e ter à sua disposição um conjunto de
serviços úteis, também baseados no seu contexto actual. Ao utilizador, ser-lhe-á ainda possível fazer a
composição desses serviços em tempo real para a criação de um novo serviço com novas funcionalidades,
utilizá-lo/partilhá-lo sempre que necessário.
Este artigo está estruturado em seis secções. Inicialmente são descritos alguns trabalhos relacionados,
posteriormente são abordados dois conceitos fundamentais para a criação desta arquitectura: o contexto e a
composição de serviços. De seguida é descrita a arquitectura proposta e cada um dos seus principais
componentes. Por último são apresentadas as conclusões e é discutido o trabalho futuro.
2. TRABALHOS RELACIONADOS
Com o propósito de introduzir uma perspectiva global e mais concreta das arquitecturas que proporcionem a
oferta de serviços sensíveis ao contexto para dispositivos móveis, são focados alguns exemplos de
arquitecturas mais significativas e também que se aproximam mais dos objectivos que se pretende alcançar
com esta arquitectura.
Em (Kjeldskov et al. 2005) é proposto um sistema de informação móvel baseado em contexto que facilita
a socialização em espaços públicos entre grupos de utilizadores. Em (Chakraborty et al. 2005) os autores
propõem uma arquitectura e protocolos associados para a composição de serviços em ambientes móveis,
considerando aspectos como a mobilidade, a mudança da topologia da rede e os recursos dos dispositivos
móveis. Noutro dos trabalhos (Kobylarz 2004), o autor apresenta um estudo em que aborda os requisitos para
que a composição de serviços em dispositivos móveis tenha sucesso. Existem ainda várias soluções, (e.g.
(Panagiotakis et al. 2006), que apresentam aplicações gráficas para a composição de serviços baseados em
Web services. Porém, verificamos que os trabalhos anteriormente referidos não reúnem todas as
características que a arquitectura que aqui apresentamos pretende suportar. Não as consideramos por isso
como soluções para utilizadores que pretendam ter ao seu dispor um conjunto de serviços móveis baseados
em contexto, em que juntamente com algumas regras ad-hoc lhe seja permitido a criação de um novo serviço
de valor acrescentado. A esse novo serviço será ainda possível guardá-lo/partilha-lo e utilizá-lo sempre que
necessário.
3. O QUE É O CONTEXTO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O desenvolvimento de arquitecturas que utilizem informações de contexto requer a percepção do que é o
significado de contexto e de como pode ser usado. Um dos fenómenos que se observam quando se questiona
alguém sobre o que é o contexto, é que implicitamente a maior parte das pessoas sabe do que se trata, no
entanto, sentem dificuldades em o explicar (Abowd et al. 1999). Por isso muitas vezes as definições de
contexto são feitas através de citações de exemplos ou escolhendo sinónimos para contexto.
Quem introduziu pela primeira vez o termo de context-aware foram Schilit et al. (1994), referindo-se ao
contexto como a localização, identidade de pessoas e objectos na vizinhança e alterações a esses objectos.
Em (Brown 1996), os autores definem contexto como localização, identidade das pessoas na vizinhança do
utilizador, a hora do dia e a temperatura, entre outros. Em (Ryan et al. 1998), contexto é definido como sendo
a localização do utilizador, ambiente, identidade e informação horária. Já Abowd et al (1999) definiram
contexto como: “Contexto é qualquer informação que pode ser usada para caracterizar a situação de uma
entidade. Uma entidade pode ser uma pessoa, lugar, ou objecto que é considerado relevante para a interacção
entre um utilizador e uma aplicação”. Lieberman et al. em (2000) apresentaram outro entendimento de
contexto, eles definem-no como sendo tudo o que afecta a computação excepto as entradas e saídas explícitas
de dados. Existem ainda mais definições de contexto, umas descritas através de exemplos, outras de uma
forma mais genérica e outras ainda tendem a caracterizar o contexto de uma forma mais específica. Assim,
pode dizer-se que um sistema é sensível ao contexto se faz uso de informação capturada de forma não
explícita e se utiliza essa informação para criar regras dinâmicas que alteram a forma como são
disponibilizados os serviços e informação a um actor. Esse actor pode ser um humano ou um agente de
software.
287

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4. COMPOSIÇÃO DE SERVIÇOS
A composição de serviços permite aos programadores ou utilizadores criar novos serviços ou aplicações
numa arquitectura orientada aos serviços e que tenha as capacidades básicas de descrição, descoberta e
comunicação. Os serviços seleccionados para compor um novo serviço são chamados serviços componentes.
Um serviço componente pode ser um serviço que não pode ser dividido em dois ou mais serviços (e.g. por
exemplo, informação de localização); outro serviço composto com uma funcionalidade mais específica.
No espaço temporal a composição de serviços pode ser identificável como composição pró-activa ou
reactiva. A primeira refere-se à composição em off-line de serviços disponíveis de modo a criar novos
serviços. Este tipo de serviços são compilados antes do utilizador ter feito um pedido para executar esse
serviço. Um exemplo de composição pró-activa de serviços, é o que se utiliza em sistemas de reserva on-line
de voos das companhias aéreas. A composição reactiva refere-se ao processo de criar dinamicamente um
serviço em tempo de execução (“on the fly”) (Chakraborty et al. 2001). Serviços deste tipo são criados apenas
quanto existe um pedido de um cliente para a utilização desses serviços. No entanto, a composição de
serviços reactiva traz consigo um conjunto de problemas, tais como a validação da composição do serviço, a
segurança e a verificação do correcto funcionamento (e.g. deadlocks, ciclos infinitos, etc.) que os diferentes
tipos de metodologias de composição de serviços tentam resolver. Os serviços podem ainda ser obrigatórios
ou opcionais. A composição de serviços obrigatórios refere-se à classe de serviços compostos em que todos
os seus sub-componentes têm que participar para a execução devida e resultado correcto. A composição de
serviços opcionais não necessita da participação de todos sub-componentes para o correcto funcionamento.
5. ARQUITECTURA PARA A COMPOSIÇÃO DINÂMICA DE SERVIÇOS
DEPENDENTES DO CONTEXTO
A arquitectura para a composição dinâmica de serviços dependentes do contexto é dividida em duas
componentes principais: a parte do cliente e a parte do servidor, como se pode ver na figura 1.
Figura 1. Arquitectura que suporta a composição dinâmica de serviços dependentes do contexto.
O lado do cliente lida com apresentação de informação e serviços ao utilizador e fornece um IDE “dragand-drop”
para a composição de serviços. Este IDE deverá permitir de forma fácil e rápida a composição de
novos serviços, para lidar com utilizadores sem conhecimentos técnicos. Do lado do servidor existem quatro
componentes principais: context-aware engine, composition engine, profile management e data context.
Profile management tem como objectivo suportar a criação de serviços móveis personalizados. Entendese
por personalização a adaptação do conteúdo do serviço, baseada nos perfis do utilizador e nas preferências
adquiridas com as experiências. Esta função é composta por dois componentes, o de gestão de perfis e
preferências e o componente de aprendizagem de perfis. Os perfis podem incluir dados do utilizador,
enquanto que as preferências podem incluir configurações de parâmetros de serviços e interesses do
288

utilizador. O componente de gestão de perfil e preferências permite a criação, modificação, remoção e
recuperação implícita e explícita, de preferências e interesses acumulados do utilizador. O componente
aprendizagem de perfis tem como função aprender com base no contexto e fornecer recomendações ou
alterar preferências, através de algoritmos de aprendizagem.
Context-aware engine recolhe dados das várias fontes de contexto como dispositivos de localização,
sensores, objectos colaborativos na vizinhança do utilizador e preferências pessoais. Fazem parte desta
função vários componentes relacionados com o contexto: um histórico e armazenamento de informação
contextual, um interpretador de contexto para obter informação e um componente information decision para
fazer recomendações ao utilizador. A informação será apresentada ao utilizador após ser seleccionada e
adaptada pelo componente context information selection.
Composition engine suporta todas as funcionalidades relativas aos serviços. Entre essas funcionalidades
estão a descoberta, o registo, a publicação, o aprovisionamento, a operação, a alteração, a remoção e a
apresentação de serviços baseados no contexto do utilizador. Disponibiliza o armazenamento de serviços
compostos por utilizadores com o objectivo os partilhar na sua rede e permite a composição de serviços
através da Semantic Markup for Web Services (OWL-S), uma ontologia para descrição de serviços. A
marcação OWL-S para Web services facilita a automatização de tarefas com Web services, incluindo a
descoberta, execução, composição e inter-operação (W3C, 2007).
Data context é responsável por recolher os diversos fragmentos de contexto provenientes de várias fontes.
Pode ainda ser responsável por agregar esses dados caso se possam relacionar entre eles.
6. CONCLUSÕES E TRABALHO FUTURO
Este artigo apresentou um novo método de fornecimento de serviços aos utilizadores que é apropriado para a
futura era da computação sensível ao contexto. Para especificar esta arquitectura foi feito um estudo dos suas
principais componentes: o contexto, a composição de serviços e o design de interfaces, para dispositivos
móveis. Futuramente pretendemos implementar esta arquitectura e testá-la através de um cenário de estudo
num campus universitário, onde está a ser desenvolvido um serviço de localização baseado em informações
da rede sem fios. Neste cenário, irá paralelamente ser estudado o modo como as tecnologias móveis baseadas
em contexto poderão ser usadas de forma a melhorar as condições pedagógicas e a interacção sociopedagógica
dos diversos utilizadores (alunos, docentes, funcionários, visitantes, etc.) existentes num campus
universitário.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Abowd, G., et al., 1999. Towards a Better Understanding of Context and Context-Awareness. HUC '99: Proceedings of
the 1st international symposium on Handheld and Ubiquitous Computing
Brown, P. J., 1996. The Stick-e Document: a Framework for Creating Context-aware Applications. Proceedings of
EP'96, Palo Alto
Chakraborty, D., et al. (2001). Dynamic service composition: State-of-the-art and research directions.
Chakraborty, D., et al., 2005. Service Composition for Mobile Environments. Mobile Networks and Applications, 10 (4),
435-451.
Kjeldskov, J., et al., 2005. Just-for-us: a context-aware mobile information system facilitating sociality. MobileHCI '05:
Proceedings of the 7th international conference on Human computer interaction with mobile devices \& services
Kobylarz, T., 2004. Beyond 3G: Compound Wireless Services. IEEE Computer, 37 (9), 23-28.
Lieberman, H., et al., 2000. Out of context: computer systems that adapt to, and learn from, context. IBM Syst. J., 39 (3-
4), 617-632.
Panagiotakis, S., et al., 2006. Context-Aware Composition of Mobile Services. IT Professional, 08 (4), 38-43.
Ryan, N. S., et al., 1998. Enhanced Reality Fieldwork: the Context-aware Archaeological Assistant. Computer
Applications in Archaeology 1997
Schilit, B., et al., 1994. Context-aware computing applications. Mobile Computing Systems and Applications, 1994.
Proceedings.
289

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DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y PRUEBA DE UN
PROTOCOLO DE TRANSFERENCIA DE DATOS
Marco-Antonio Balderas Cepeda
Depto. Ciencias de la Computación e Inteligencia Artificial
Universidad de Granada
Granada 18071, España
mbald@correo.ugr.es
Manuel Aguirre Bortoni
Depto. Investigación y Postgrado
Universidad Autónoma de Tamaulipas
Cd. Victoria 87149, México
maguirre@uat.edu.mx
Martín Vogel Vázquez
U.A.M. Agronomía y Ciencias
Universidad Autónoma de Tamaulipas
Cd. Victoria 87149, México
mvogel@uat.edu.mx
RESUMEN
Los protocolos de comunicación han probado ser herramientas con potencia suficiente para mantener en funcionamiento
redes tan grandes como la red Internet. Sin embargo, a pesar de la amplia gama de protocolos y de productos para bases
de datos actuales, existen algunas limitaciones de aplicabilidad en tareas específicas como la migración de sistemas de
información en ambientes de cómputo heterogéneos. El objetivo principal con el Protocolo de Transferencia de Datos
(PTD) es introducir un método sencillo de transferir relaciones de datos y metadatos entre ambientes de red/cómputo
heterogéneos, con la finalidad de proporcionar una interfaz de comunicación común a los desarrolladores de aplicaciones,
que además facilite el desarrollo de aplicaciones en el entorno de Internet. El Protocolo de Transferencia de Datos
propuesto en este documento representa el tipo de herramienta que el usuario podría buscar cuando se trabaja con
relaciones de datos en ambientes heterogéneos de software/hardware. El interés de esta propuesta se ilustra mediante un
caso concreto de trabajo.
PALABRAS CLAVE
Protocolo, metadatos, bases de datos, internet, protocolo de transferencia de datos, aplicaciones TCP/IP
1. INTRODUCCIÓN
La principal causa de popularidad de los protocolos es que pueden trabajar eficazmente en ambientes de
red/cómputo heterogéneo. Han sido aplicados extensamente en áreas tales como en sistemas manejadores de
bases de datos o en la transferencia de datos entre redes y ordenadores.
Estas aplicaciones han sido posibles debido al desarrollo de protocolos especializados en transferir
archivos (Postel y Reynolds, 1985) en proporcionar direcciones de red para la comunicación (Deering y
Hinden, 1998) en proporcionar acceso a documentos enlazados (Fielding et al., 1999). Y recientemente al
desarrollo de aplicaciones de usuario tales como las P2P (Peer-to-Peer) que han promovido la adopción del
desarrollo de protocolos para un amplio rango de aplicaciones informáticas.
Una desventaja de los sistemas de base de datos donde se apoyan los sistemas de información es que son
de arquitectura propietaria y los productos para interconectar bases de datos son complejos y/o costosos.
290

Sistema
de
Archivos
Protocolo
Servidor
Servidor
Flujo de
Datos
Conexión
Comandos
Conexión
Datos
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Utilizar una interfaz o producto específico orientará inequívocamente (y tal vez irreversiblemente) el resto
del trabajo con las bases de datos y con los diversos sistemas de información.
El objetivo principal con el Protocolo de Transferencia de Datos (PTD) es introducir un método sencillo
de transferir relaciones de datos y metadatos entre ambientes de red/cómputo homogéneos o heterogéneos,
con la finalidad de proporcionar una interfaz de comunicación común a los desarrolladores de aplicaciones.
Contemplando el concepto de ambiente heterogéneo como la combinación entre; bases de datos con
diferentes formatos, diferentes gestores, diferentes plataformas de implementación, diferentes sistemas
operativos y diferentes entornos de red. El PTD proporcionará vistas unificadas de datos en ambientes de
cómputo heterogéneos. Pero antes de introducirnos en la propuesta, debemos notar brevemente que existen
diversas tecnologías para el trabajo en entorno heterogéneo que pueden relacionarse con la migración de
sistemas de información y bases de datos.
La especificación del protocolo FTP (Postel y Reynolds, 1985) está orientada a la transferencia eficiente
de archivos. Existen aplicaciones como CuteFTP, SmartFTP, etc. que implementan la especificación FTP
orientándose al usuario final de Internet. Otras especificaciones de protocolo pueden combinarse como es el
caso del protocolo HTTP (Fielding et al., 1999) y el eXtensible Markup Language (Bray et al., 2006).
Existen entornos de trabajo específicos como; MS SQL Server y ODBC u Oracle Database y Java entre otros,
sin embargo, tienen limitaciones o en algunos casos pueden ser soluciones costosas.
El resto del documento se organiza de la siguiente forma. La sección 2 introduce de modo general la
definición del PTD. La sección 3 proporciona información sobre la implementación y la aplicación del PTD
en un caso concreto de trabajo. La sección 4 presenta las conclusiones y señala los siguientes temas de
profundización e investigación con el PTD.
2. DEFINICIÓN DEL PROTOCOLO DE TRANSFERENCIA DE DATOS
Para la definición del protocolo se observaron los trabajos de Clark (1988), acerca de la filosofía general y la
evolución de los protocolos de Internet, se consideró el trabajo de Holzmann (1991), como una referencia
general sobre el diseño de protocolos y se consideraron las recomendaciones de Tom et al. (2003), para
realizar un diseño de protocolo defensivo.
Cuando se hace referencia a relaciones de datos es en el sentido tradicional (Codd, 1979). El PTD puede
trabajar con archivos basados en texto (CSV) con las limitaciones implícitas del formato.
En la figura 1 se ilustra el diagrama de operación general del PTD, se utiliza el popular paradigma clienteservidor.
Se dividió la comunicación entre cliente-servidor en canales diferentes; uno exclusivo para el
control y otros exclusivos para la transferencia de cada relación de datos.
En el diseño del PTD se definieron funciones para la apertura de canal de comunicación, transferencia de
relaciones y metadatos, tratamiento automático de códigos de control y recuperación de condiciones de error.
Además, se proporciona la posibilidad para el desarrollo de interfaces gráficas de usuario y la posibilidad de
extensión hacia tecnologías complementarias como XML.
Interfaz de
Cliente
Protocolo
Cliente
Cliente
Flujo de
Datos
Figura 1. Diagrama general de la operación del Protocolo de Transferencia de Datos
Usuario
Sistema
de
Archivos
291

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2.1 Conexiones y Comandos
Únicamente la conexión de datos es unidireccional; del servidor al cliente. El servidor debe cerrar la
conexión de datos cuando; el servidor ha terminado de enviar la relación de datos solicitada, el tiempo de
espera finalizó sin recibir confirmación de conexión del host cliente, el servidor recibió un comando ABORT
del cliente, el cliente abandonó la conexión de datos, una condición de error no recuperable se ha establecido.
En la tabla 1 se listan los comandos actuales del PTD y se modelan mediante diagrama de estado parcial.
El diagrama de estado mostrado comienza en el estado de inicio (I), desde donde se envía un comando y se
llega al estado inequívoco de espera (W), desde ahí podemos obtener tres posibles respuestas; condición de
error (E), completado (C) y error total (F), los números que acompañan indican los códigos de respuesta
lanzados que son comunes a otros protocolos como el FTP.
Tabla 1. Comandos del PTD y diagrama parcial de estado de los comandos.
Comando Descripción Diagrama de Estado
HELLO Solicita la identificación del servidor.
RELATIONS Solicita las relaciones de datos
(identificadores) disponibles, el resultado
puede ser multilínea.
STRUCT (*) Solicita la estructura de la relación de datos
METADATA (*) Solicita información adicional de la
relación de datos
TCP Establece el modo de transferencia a TCP
UDP Establece el modo de transferencia a UDP
HELP Muestra en pantalla los comandos
disponibles
BYE Solicita la desconexión del canal de control
ABORT (*) Solicita que se aborte la conexión de datos
GET (*) Descargar la base de datos solicitada
I W C
3. IMPLEMENTACIÓN, APLICACIÓN Y DISCUSIÓN DEL PTD
La implementación del PTD se realizó como proceso de usuario en lenguaje de programación Java. El sitio
de pruebas se ubicó en el entorno de sistemas de información de la red local escolar. En la figura 2 se ilustra
la aplicación de prueba del PTD. Los sistemas A, B y C representan los antiguos servidores y sus respectivas
aplicaciones con base de datos. El sistema D representa el nuevo centro de base de datos preparado para la
función de centralizar todas las bases de datos de la institución escolar. El sistema E representa a los
desarrolladores de un nuevo sistema de información general para la institución escolar.
Como se ilustra en la figura 2, los administradores del sistema D tuvieron acceso a datos y metadatos de
las bases de datos dispersas en los sistemas A, B y C. Permitiendo dos características importantes; modelar
las nuevas bases de datos y transferir las bases de datos dispersas A, B y C hacia el sistema E.
Los desarrolladores de aplicaciones tuvieron acceso a datos y metadatos en los sistemas A, B, C y D para
facilitar el desarrollo de los nuevos sistemas de información.
En la tabla 2 se presentan características importantes para la migración de sistemas de información y para
la transferencia de datos en redes TCP/IP. En general el PTD propuesto tiene acceso universal a DBMS
siempre que algún controlador JDBC, ODBC u otro, pueda ser utilizado. El acceso universal a DBMS es
dependiente del fabricante del sistema de base de datos y de los controladores que se proporcionan.
292
1,
2
5
E
F

Sistema B:
Entorno:
Windows/Access DB
PTD: Servidor
Red Ethernet con TCP/IP
Sistema C:
Entorno: Windows/SQL
Server 6.5
PTD: Servidor
Sistema A:
Entorno: Linux /MySQL
PTD: Servidor
Sistema D
Nuevo Centro de Datos:
Sistema: Windows/SQL
Server 2000
PTD: Cliente/Servidor
Sistema E
Desarrollador:
Sistema: Windows
PTD: Cliente
Figura 2. Entorno de prueba del Protocolo de Transferencia de Datos
El acceso a datos recientes en la migración de sistemas es una característica positiva porque se trabaja con
información reciente y se desarrollan las nuevas aplicaciones con los datos actualizados. El PTD proporcionó
acceso inmediato y simultáneo a datos recientes. Las transferencias simultáneas de archivos de datos sólo
están soportadas por algunos servidores y clientes de FTP.
Tabla 2. Comparativa empírica entre algunas características del PTD y FTP.
Tarea FTP PTD
Transferencia de archivos de datos sí sí
Transferencia de relaciones residentes
en DBMS
no sí
Acceso universal a DBMS no sí
Acceso inmediato a datos actualizados no sí
Posibilidades API y extensibilidad sí sí
Transferencia simultánea (sí) sí
Con relación a las facilidades otorgadas por el PTD en la migración de sistemas de información y la
noción subjetiva implícita. Se observó que la ayuda obtenida por el uso del protocolo-aplicación PTD fue
importante, consideramos que se redujo el tiempo para reunir y mantener actualizadas las relaciones de datos
necesarias para los nuevos desarrollos de sistemas de información.
4. CONCLUSIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
En este documento, se presentaron situaciones que un usuario/desarrollador en ambiente de Internet puede
afrontar. El Protocolo de Transferencia de Datos ha probado ser de valiosa ayuda, representa el tipo de
herramienta que el usuario podría buscar cuando se trabaja con relaciones de datos en ambientes de cómputo
heterogéneo. El PTD modela una solución de transferencia de datos, habilita canales de comunicación para
extender aplicaciones existentes y en general, contribuye a obtener mayor utilidad de la conectividad de red.
Se desarrolló una implementación eficiente para trabajar con diversas plataformas. La implementación
fue apropiada para trabajar con grandes relaciones de datos que residen en DBMS o en archivos de texto del
sistema operativo. El enfoque presentado aquí puede probar su utilidad en tareas como la migración de
relaciones de datos entre DBMS de plataforma heterogénea o para compartir (mediante Internet) con colegas
datos recién obtenidos.
Se plantea desarrollar pruebas sobre el rendimiento del PTD y comparativas frente a otras herramientas de
bases de datos como las incluidas en los gestores de Oracle System, Microsoft SQL Server, etc. Se plantea
293

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
también extender y experimentar con nuestra propuesta en el entorno de los dispositivos móviles e Internet.
Planeamos incorporar un enfoque del estilo XML para flexibilizar la intercomunicación entre cliente y
servidor.
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos las facilidades prestadas para esta investigación a la Unidad Académica Multidisciplinaria
Agronomía y Ciencias de la Universidad Autónoma de Tamaulipas, México.
REFERENCIAS
Bray T. et al., 2006. Extensible Markup Language (XML) 1.0. http://www.w3.org/TR/2006/REC-xml-20060816
Clark D., 1988. The design philosophy of the DARPA internet protocols. Symposium proceedings on Communications
architectures and protocols. ACM Press, Stanford, California, United States.
Codd E. F., 1979. Extending the database relational model to capture more meaning, ACM Trans. Database Syst., 4, 397-
434.
Deering, S. and Hinden, R., 1998. Internet Protocol version 6. RFC-2460. Internet RFC/STD/FYI/BCP Archive.
Fielding R. et al., 1999. Hypertext Transfer Protocol – HTTP 1.1. RFC-2616. Internet RFC/STD/FYI/BCP Archive.
Holzmann G., 1991. Design and validation of computer protocols. Prentice Hall, N.J. USA.
Postel, J. and Reynolds, J., 1985. File Transfer Protocol (FTP). RFC-959. Internet RFC/STD/FYI/BCP Archive.
Tom, A., Scott, S., Ion, S. and David, W., 2003. Design guidelines for robust Internet protocols, SIGCOMM Comput.
Commun. Rev., 33, 125-130.
294

APLICANDO CONCEPTOS DE TEORÍA DE LA
INFORMACIÓN PARA EL FILTRADO DE CORREO SPAM
José R. Méndez, Ignacio Cid, Daniel Glez-Peña, Florentino Fdez-Riverola
Universidad de Vigo
Escuela Superior de Ingeniería Informática, Edificio Politécnico, Campus Universitario As Lagoas s/n,
32004, Ourense, España
{moncho.mendez | icgomez | dgpena | riverola}@uvigo.es
RESUMEN
En los últimos años, debido a la proliferación de gran cantidad de mensajes spam en Internet, la utilidad de los sistemas
de correo electrónico se ha visto gravemente afectada. Durante estos años, se han logrado grandes avances en la
investigación para la creación de filtros antispam, como la construcción de filtros capaces de detectar spam en imágenes o
la creación del sistema SPAMHUNTING. Este trabajo presenta un estudio preliminar sobre la viabilidad de aplicar
conceptos pertenecientes a la teoría de la información propuesta por Shannon, con el objetivo de mejorar la precisión de
los filtros actuales. La propuesta se evalúa empleando como base el sistema SPAMHUNTING, llegando a la conclusión de
que es posible, en ciertos casos, mejorar el comportamiento de los filtros existentes.
PALABRAS CLAVES
filtros antispam, teoría de la información, SpamHunting,
1. INTRODUCCIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
El fenómeno del spaming consiste en el envío indiscriminado de mensajes publicitarios y/o molestos a
usuarios de correo electrónico y nuevos medios de comunicación. La mensajería instantánea, los foros de
noticias, los blogs y los mensajes a móviles son ejemplos de servicios comúnmente afectados por los envíos
spam. La inmensa mayoría de los productos ofertados en estos mensajes son fraudulentos o incluso ilegales,
y se anuncian empleando estos medios debido a los bajos costes de este tipo de envíos. El empleo de Internet
(una gran red financiada por todos sus usuarios) como infraestructura de comunicaciones y el pago de
cantidades importantes de dinero a profesionales de la red (ComputerWorld, 2007) son el secreto de la
viabilidad de este floreciente negocio.
La forma más habitual de spam consiste en el envío de mensajes de correo electrónico basura. De hecho,
gran parte del volumen de mensajes enviados por Internet son spam, limitando la funcionalidad que ofrece
este servicio a los usuarios finales. Además, este tipo de actividad ilicita provoca problemas de privacidad del
correo electrónico (una vez que un spammer posee una dirección de correo electrónico de un usuario de
Internet, ya no cesará de enviarle mensajes spam), mayores costes económicos para los proveedores de
servicios de Internet y usuarios finales, así como una pérdida importante de tiempo para estos usuarios.
Finalmente, el spam constituye un canal importante para la publicidad de drogas y productos ilegales, así
como para la captación de personas con la finalidad de realizar actividades ilícitas.
La teoría de la información (Shannon, 1997) proporciona una nueva perspectiva para evaluar los sistemas
de información, cuyo objetivo primario es obtener una medida cuantitativa de información contenida en un
cierto dato o conocimiento. Para evaluar la información obtenida por un filtro antispam al conocer el valor de
una cierta variable (término o palabra), se considera especialmente la probabilidad asociada a sus valores. En
este sentido, los valores que tienen una menor probabilidad de aparición aportan una mayor cantidad de
información.
Este trabajo presenta un estudio acerca de la viabilidad de aplicar conceptos relacionados con la teoría de
la información de Shannon, con el objetivo de mejorar el desarrollo de filtros antispam. Como base de esta
investigación se ha escogido un modelo híbrido de Inteligencia Artificial conocido con el nombre de
295

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
SPAMHUNTING (Fdez-Riverola et al., 2007). Este modelo se basa en el paradigma establecido por los
sistemas de Razonamiento Basado en Casos (CBR, Case-Based Reasoning) (Watson y Marir, 1994).
El resto de este trabajo se estructura como sigue: el siguiente apartado contextualiza e introduce el
funcionamiento básico de SPAMHUNTING, un conocido filtro antispam, indicando cómo sacar partido de los
conceptos relacionados con la teoría de la información. A continuación, en el tercer apartado se proporciona
una descripción del protocolo experimental diseñado para comprobar la utilidad de las mejoras, así como los
resultados obtenidos mediante su ejecución. Finalmente, se incorpora un apartado en el que figuran las
conclusiones principales y las líneas de trabajo futuro.
2. APLICANDO LA TEORÍA DE LA INFORMACIÓN DE SHANNON
En este apartado se presenta brevemente el proceso de clasificación llevado a cabo por el sistema
SPAMHUNTING, introduciendo al mismo tiempo los cambios oportunos que permitan la aplicación de
conceptos de la teoría de la información para mejorar su rendimiento global.
Recientemente se desarrolló SPAMHUNTING (Fdez-Riverola et al., 2007), un sistema de filtrado basado en
la reutilización de conocimiento generado durante experiencias anteriores. En este sentido, cuando
SPAMHUNTING recibe un nuevo mensaje es capaz de identificar sus términos más relevantes (Méndez et al.,
2006). Estos términos determinan la temática del correo de tal forma que, mediante su utilización, es posible
la búsqueda de otros mensajes previamente clasificados similares al correo objetivo (fase de recuperación).
Los mensajes así obtenidos son empleados en la generación de una solución para el correo a clasificar (fase
de reutilización) así como una medida de fiabilidad de la respuesta proporcionada (fase de revisión).
Finalmente, el mensaje junto con su solución se almacena en la memoria del sistema con la finalidad de que
pueda ser empleado en el futuro para la clasificación de nuevos correos (fase de aprendizaje). Como se puede
ver en el trabajo de Fdez-Riverola et al. (2007) los resultados generados mediante la herramienta son muy
prometedores, superando con creces a los obtenidos empleando otro tipo de aproximaciones.
En este trabajo se realiza una evaluación del impacto de la utilización de una medida de longitud de las
palabras, como complemento al proceso de selección de términos relevantes usada en SPAMHUNTING
(Méndez et al., 2006). El modelo actual se basa en el empleo de una medida capaz de evaluar la aportación
de información (AI) obtenida cuando un término, t, se emplea para representar un e-mail, e. El cálculo de esta
medida se muestra en la siguiente expresión:
⎡ P( spam) ⋅P( t ∧ spam) − P( legitimate) ⋅P( t ∧legitimate)
⎤
AI (, t e) = P( t ∧e) ⋅
⎢
⎣ Pt ()
⎥
⎦
donde P(t ∧ e) representa la frecuencia del término t dentro del mensaje e, P(spam) y P(legitimate)
representan respectivamente la probabilidad de mensajes spam y legítimos, P(t ∧ spam) y P(t ∧ legitimate)
representan la probabilidad de encontrar mensajes spam y legítimos que contengan el término t y, finalmente,
P(t) representa la probabilidad de encontrar un mensaje con el término t.
Como se puede ver, el cálculo de la aportación de información de cada término implica el empleo de
conocimiento extraído del propio mensaje, P(t, e), así como información relativa a la capacidad de los
términos para distinguir entre las dos clases de correos, estimada a través de los mensajes almacenados en la
memoria del sistema. Los términos seleccionados para la representación de cada mensaje, se escogen en
función de la medida de aportación de información expuesta. En este sentido, para cada mensaje se
seleccionará el conjunto mínimo que contenga los términos que aporten una mayor cantidad de información,
tal que la suma de las aportaciones de información de los términos sea mayor que un determinado porcentaje.
Según la teoría de información de Shannon, las palabras que tienen un mayor número de caracteres
aportan mayor cantidad de información en los procesos de minería de texto por el hecho de ser menos
frecuentes. La siguiente expresión muestra cómo puede ser modificado el cálculo de la información adquirida
(AI), para incorporar información relativa a la longitud de los términos del mensaje:
⎡ 1 ⎤
AI'( t, e) = 1
⋅
⎢ − ⎥ AI( t, e)
⎣ length() t ⎦
donde length(t) representa el número de caracteres (letras) del término t.
Tomando como marco de referencia el proceso de cálculo de la información adquirida mediante el uso de
un término (definido según las expresiones anteriores), se llevó a cabo un desarrollo experimental para
296

comprobar la posibilidad de mejorar el sistema SPAMHUNTING, incorporando en el proceso información
sobre la longitud de las palabras. En el siguiente apartado se describe el procedimiento experimental
diseñado, así como los resultados obtenidos.
3. EXPERIMENTACIÓN REALIZADA
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
En este apartado se presenta el protocolo experimental diseñado para comparar las dos aproximaciones
expuestas con anterioridad. Este protocolo incluye la selección de un corpus de prueba, el procedimiento de
selección de mensajes que se emplearán para las fases de aprendizaje y prueba, así como las medidas y
técnicas seleccionadas para la evaluación de los resultados.
Los experimentos realizados se han ejecutado empleando los corpus LingSpam (Androutsopoulos et al.,
2000a) y SpamAssassin (Mason, 2005). Con respecto a la utilización de parte de los mensajes para
entrenamiento y otra para prueba, estas fueron ejecutadas siguiendo un esquema de validación cruzada de 10
pares (Kohavi, 1995), garantizando así la validez de los resultados obtenidos.
La comparativa se realizó empleando las siguientes medidas estándar en el campo del filtrado de correo
spam (Androutsopoulos et al., 2000b): (i) porcentaje de aciertos, falsos positivos y falsos negativos, (ii)
recall y precision, (iii) f-score y balanced f-score con valores de β igual a 1.5 y 2 y (iv) TCR (Total Cost
Ratio) con valores de λ igual a 1, 9 e 999. La Tabla 1 detalla los resultados obtenidos en la evaluación del
sistema.
Tabla 1. Resultados de la ejecución de los experimentos sobre SPAMHUNTING.
SpamAssassin LingSpam
AI AI' AI AI'
%OK 97,75 97,91 97,37 97,37
%FP 0,05 0,80 0,00 0,03
%FN 2,20 2,00 2,63 2,59
Recall 0,91 0,92 0,84 0,84
Precision 1,00 1,00 1,00 1,00
f-score 0,95 0,96 0,91 0,91
balanced f-score β=1.5 0,97 0,97 0,94 0,94
balanced f-score β=2 0,98 0,98 0,96 0,96
TCR λ=1 11,72 12,60 6,96 7,25
TCR λ=9 10,08 10,20 6,96 6,79
TCR λ=999 6,87 6,63 6,96 6,45
Según los datos de porcentajes mostrados en la Tabla 1 resultado de la ejecución de las pruebas
realizadas, el empleo de la longitud de las palabras puede mejorar el número de mensajes correctamente
clasificados. Sin embargo, el número de falsos positivos se incrementa de forma importante. Este hecho se
presenta de forma más evidente en las pruebas realizadas con el corpus SpamAssassin.
Por otro lado, y confirmando lo anterior, la precisión es ligeramente inferior para el caso de emplear la
longitud de las palabras (mayor cantidad de falsos positivos), aunque la medida de recall se presenta más alta
cuando se ponderan los resultados de la métrica con información sobre la longitud de las palabras (el sistema
es capaz de detectar mayor cantidad de mensajes spam). El análisis de balanced f-score indica que cuando se
considera más importante la reducción de la cantidad de faltos positivos, es recomendable no emplear la
longitud de las palabras. Finalmente, los datos de TCR indican que no se debe emplear la longitud de las
palabras con la salvedad de que la pérdida de un mensaje legítimo no resulte crítica. Desgraciadamente, esta
situación no es la más habitual para la mayor parte de los usuarios finales de correo electrónico.
Una vez presentados los resultados de la evaluación para las dos propuestas, en el siguiente apartado se
presentan las conclusiones obtenidas de la realización de este trabajo, así como las principales líneas de
trabajo futuro que surgen a partir de la elaboración de esta contribución.
297

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
4. CONCLUSIONES Y TRABAJO FUTURO
En este trabajo se ha evaluado la posibilidad de emplear conceptos derivados de la teoría de la información
para mejorar el funcionamiento de los filtros antispam. Durante las pruebas realizadas, se mostró la
efectividad de la modificación llevada a cabo de cara a la reducción de la cantidad de errores cometidos por
los clasificadores. Para ello se emplearon dos de los corpus más conocidos en el campo del filtrado de correo
spam.
Aunque los resultados obtenidos utilizando conceptos de teoría de la información resultan adecuados para
reducir la cantidad global de errores cometidos por el clasificador analizado, las modificaciones realizadas
sobre este no parecen adecuadas cuando la pérdida de mensajes legítimos resulta crítica para el usuario final.
Por lo tanto, dependiendo del perfil de los usuarios del sistema, se debe escoger entre aplicar o no la mejora
propuesta.
De cara a lograr erradicar el corro spam, la investigación se debe encaminar hacia la utilización de
tesauros para incorporar información semántica en el proceso de filtrado, así como la elaboración de filtros
específicos para la identificación de imágenes spam.
AGRADECIMIENTOS
Este trabajo ha sido financiado en parte por el proyecto de investigación de la Universidad de Vigo titulado
SAEICS: sistema adaptativo con etiquetado inteligente para correo spam.
REFERENCIAS
Androutsopoulos, I. et al., 2000a. Corpus Ling Spam (online).
http://www.iit.demokritos.gr/~ionandr/lingspam_public.tar.gz. Consultado el 21.07.2007.
Androutsopoulos, I. et al., 2000b. An evaluation of Naïve Bayesian anti-spam filtering. Proceedings of the Workshop on
Machine Learning in the New Information Age, 11th European Conference on Machine Learning. Barcelona, Spain,
pp. 9-17.
ComputerWorld, 2007. Former spammer: 'I know I'm going to hell' (online).
http://www.computerworld.com.au/index.php/id;1762205842;fp;2;fpid;1. Consultado en: 21.07.07.
Fdez-Riverola, F. et al., 2007. SpamHunting: An Instance-Based Reasoning System for Spam Labelling and Filtering. In
Decission Support Systems. Vol. 43, No. 3, pp. 722-736.
Kohavi, R., 1995. A Study of Cross-validation and Bootstrap for Accuracy Estimation and Model Selection. In
Proceedings of the 14th International Joint Conference on Artificial Intelligence, IJCAI-1995. Montreal, Canada, pp.
1137-1143.
Mason, J., 2005. The Apache SpamAssassin Project (online). http://spamassassin.apache.org/. Consultado el 25.05.2007.
Méndez, J. R. et al., 2006. Tracking Concept Drift at Feature Selection Stage in SpamHunting: an Anti-Spam Instance-
Based Reasoning System. In Proceedings of the 8th European Conference on Case-Based Reasoning.
Ölüdeniz/Fethiye, Turkey, pp. 504-518.
Shannon, C. E., 1997. The mathematical theory of communication. In Bell Syst. Tech. J, Vol. 27, pp. 379–423 and 623–
656.
Watson, I., y Marir, F., 1994. Case-based reasoning: A review. In The knowledge Engineering Review, Vol. 9, No. 4, pp.
327-354.
298

EXTRACCIÓN DE PERFILES BASADA EN
AGRUPAMIENTO GENETICO PARA RECOMENDACIÓN
DE CONTENIDO
Sandra Patricia Tocarruncho Tocarruncho
Ingeniería de Sistemas y Computación – Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
tt_sandra@yahoo.com
Fredy Andrés Aponte Novoa
Ingeniería de Sistemas y Computación – Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
fredy_aponte@yahoo.com
Arturo Tocarruncho Tocarruncho
Licenciatura en Informática Educativa- Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
atocarruncho@tunja.uptc.edu.co
RESUMEN
Los sistemas de recomendación son estrategias de personalización utilizadas para sugerir productos y/o contenido a los
visitantes de sitios Web a partir de sus preferencias. El comportamiento de navegación que presentan los usuarios es un
indicador de estos gustos y es la base para extraer patrones de uso frecuente, también llamados perfiles de usuario. En
este documento se explica el proceso de generación de perfiles de usuario aplicando dos técnicas de agrupamiento: k-
Means y Agrupamiento Genético. Los resultados obtenidos muestran un mejor desempeño del agrupamiento genético
frente a k-Means, evaluados por medio de las métricas Recall y Precision.
PALABRAS CLAVE
Agrupamiento, Perfil de usuario, Sistema de recomendación
1. INTRODUCCIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
La evolución e importancia que ha tomado Internet como medio de información y comunicación global, ha
originado un interés general por personalizar el entorno Web, es decir, ofrecer sitios adaptativos en los cuales
los usuarios reciben servicios e información de acuerdo con sus preferencias. Bajo este mismo principio y
enmarcados en el área de la minería del uso web, surgen los sistemas de recomendación que se basan en la
información particular de cada individuo para construir patrones de comportamiento de navegación que
conlleven a sugerencias de contenido, productos, servicios, que sean de interés para los usuarios. Para esto,
ha sido necesaria la construcción de los perfiles de usuario con base en el comportamiento de navegación que
presentan los mismos cuando visitan el sitio web. El objetivo es fragmentar los datos e identificar grupos
homogéneos de sesiones, de tal forma que se pueda asociar un usuario particular a uno de los perfiles creados
y ofrecer una recomendación apropiada. Algunos autores han aplicado varias técnicas para generar perfiles
de usuarios, como en [Nas99] que utilizan el algoritmo de aglomeración competitiva, en [Sar00] usan el
método del vecindario agregado, en [Sha05] utilizan clustering sustractivo difuso relacional y en [Lab03] los
perfiles son generados aplicando el algoritmo AntClust. En este documento utilizamos dos técnicas para
realizar el agrupamiento: k-Means y Agrupamiento Genético para datos con formas no esféricas.
El documento está organizado como sigue: en la sección 2 se explican las tareas ejecutadas para realizar
el preprocesamiento de los datos; la sección 3 describe las técnicas k-Means y Agrupamiento Genético
aplicadas sobre las sesiones de usuario para generar los perfiles; la sección 4 muestra el algoritmo
299

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
implementado para generar recomendaciones; en la sección 5 se muestran los resultados obtenidos al aplicar
las dos técnicas de agrupamiento. Finalmente, en la sección 6 se exponen las conclusiones.
2. LIMPIEZA Y TRANSFORMACIÓN DE DATOS
La limpieza de datos esta basada en los siguientes aspectos:
Eliminación de accesos por Robots: Las solicitudes en las cuales es registrado el nombre de un robot en
el campo cs(User-Agent) son eliminadas.
Eliminación de registros basado en el código de estado http: Las solicitudes que presentan código 4xx
(error de servidor) y 5xx (error del cliente) en el campo sc-status son eliminadas.
Eliminación de duplicidad: Eliminación de las solicitudes que denotan redundancia en los recursos como
imágenes, hojas de estilo, archivos js, frames, entre otros.
El siguiente paso es la identificación de sesiones de usuario. Cada sesión S es representada como un
vector binario de la forma S = (1,0,1,1,.., f( i),..,1) donde
f () i = 1
si la i-ésima pagina fue visitada o 0 en caso
contrario.
3. GENERACIÓN DE PERFILES DE USUARIO
Un perfil está compuesto por sesiones de usuario similares entre sí, que representan un comportamiento de
navegación específico de acuerdo con las páginas que fueron visitadas en cada una de las sesiones. Para este
caso se aplicó uno de los modelos más utilizados en la literatura de la minería de datos: el agrupamiento. Este
modelo es empleado para reunir elementos con características similares en grupos, de tal forma que los
elementos de un grupo tienen alta similitud entre ellos, y baja con respecto a elementos de otros grupos
[Kan03]. Las técnicas K-Means y Agrupamiento Genético son empleadas en este trabajo para fragmentar los
datos e identificar grupos homogéneos de sesiones.
3.1 Método K-Means
El método más simple y comúnmente usado para generar particiones de datos consiste en:
a) Dado el conjunto total de datos S (en este caso, el conjunto de sesiones extraídas), se selecciona de
forma aleatoria k sesiones que se convertirán en los centros de los k grupos o clusters.
b) Cada una de las sesiones restantes del conjunto S es asignada a un grupo; para ésto se calcula la
similitud entre la sesión y cada uno de los centros de cluster asignándola al grupo con mayor similitud.
c) El centroide de cada grupo es recalculado.
d) Las sesiones son reasignadas a los grupos teniendo en cuenta los nuevos centros como en el paso b.
e) Los pasos b, c y d se repiten hasta que los nuevos centros de los clusters no se muevan de forma
significativa con respecto a los anteriores centros, es decir, la distancia entre el anterior y el nuevo centro no
sea mayor de un ε, por ejemplo ε=0.0001
El método k-Means ofrece muy buenos resultados si los grupos son compactos, de forma esférica y están
bien separados en el espacio, pero presenta el inconveniente que el usuario debe especificar el número de
grupos que deben conformarse de forma inicial.
3.2 Algoritmo de Agrupamiento Genético para Datos con Formas no Esféricas
Este algoritmo creado en el año 1999 por Lin Yu Tseng y Shiueng Bien Yang intenta suplir las limitaciones
que presenta el algoritmo k-Means. El agrupamiento genético encuentra automáticamente el número óptimo
de grupos y asigna los datos a éstos de forma simultánea, a la vez que tiene la capacidad de generar grupos de
formas no esféricas [Tse99]. Se divide principalmente en 2 etapas:
Etapa 1: Obtención de clusters o grupos iniciales
Se calcula la matriz de distancias para los datos del conjunto S (como en el método k-Means, los datos
representan las sesiones). La matriz M es de tamaño n x n, donde n es el número de sesiones. Para cada
300

sesión Si se encuentra la distancia con su vecino más cercano, es decir, la menor distancia calculada con otras
sesiones.
dmin = min sj − si
,
donde s j − si
=
( si, si)
i
2 2
(( s )( s ))
∑
Se calcula el promedio de las menores distancias halladas.
∑ ∑
i i i i
1 n
d = ∑ d s
n =
Se construye la matriz de adyacencia A como sigue:
( )
prom min i
i 1
⎧1
Aij
= ⎨
⎩ 0
si S j − Si en otro caso
< d
donde d = u × d y u = seleccionado de forma empirica
prom
Encontrar los componentes conectados de la matriz. Cada componente es tomado como un cluster.
Etapa 2: Aplicación del Algoritmo Genético
Inicialización: se generan de forma aleatoria una población de N cadenas. El tamaño de las cadenas es
igual al número de grupos creados en la Etapa 1. Cada cadena representa un subconjunto de grupos. Si, por
ejemplo, el grupo 5 pertenece al subconjunto Ri, entonces la posición 5 de la cadena tendrá un valor de 1.
Para cada cadena, se calcula Ui y Ui´ así:
U i = { j La j − esim a posición de Ri si valor = 1}
U ′ i = { j La j − esim a posición de Ri si valor = 0}
Esto es, Ui es el conjunto de índices de las posiciones con valor 1 y Ui´ es el conjunto de índices de las
posiciones con valor de 0 en la cadena Ri.
Posteriormente se calcula las distancias inter e intra de los clusters. La distancia intra se usa para medir la
cercanía entre clusters que pertenecen a un mismo subconjunto, mientras que distancia inter es utilizada para
medir la separación entre un subconjunto y los demás clusters.
d ( R ) = max min k − j
int ra i
d ( R ) = min k − j
int er i
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Fase de Reproducción: se calcula la función objetivo o fitness para cada cadena de la siguiente forma:
j∈U i
j∈U i
k ∈ Ui′ k∈U i
k≠j fitness( R ) = d ( R ) ∗w−d( R )
i inter i intra i
donde w es un factor que determina cual de las distancias, la distancia intra o la distancia inter,
es más importante.
Fase de Cruce: se seleccionan dos puntos de forma aleatoria de 1 hasta n. Para cada una de las cadenas se
selecciona una cadena padre con la cual intercambia los valores presentes entre los dos puntos.
Fase de Mutación: para cada cadena o cromosoma, se selecciona de forma aleatoria un número de 1 hasta
N, el cual indica la posición del cromosoma que tendrá un cambio de valor. Si el valor es de 0, le asigna un 1
o viceversa. Se define un valor de probabilidad igual a 0.1 para la asignación de 1s.
Unión de grupos: este paso se aplica después del cálculo del fitness para cada cadena. Inicialmente, se
ordenan las cadenas de mayor a menor fitness. La cadena con mayor fitness es seleccionada con el fin de
unir los grupos que contiene. Luego se toma la siguiente cadena en la lista ordenada y se verifica que ninguno
de los grupos que se encuentran en ésta, hayan sido unidos en el paso anterior. Si algún grupo ya fue unido,
se descarta la cadena, de lo contrario, se unen los grupos. Este paso de unión de grupos finaliza cuando ha
sido recorrida toda la lista.
301

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
4. RECOMENDACIÓN DE CONTENIDO
La generación de recomendaciones inicia cuando un usuario entra al sitio; de forma automática se crea una
sesión de usuario donde se van guardando las páginas a las que accede mientras permanece en el sitio. Cada
vez que es agregada una página a la sesión, se calcula la similitud entre dicha sesión y los centros de los
grupos generados en la etapa anterior, con el fin de establecer cual grupo o perfil definen mejor el
comportamiento de navegación del usuario. Cuanto mayor sea el número de páginas visitadas por el usuario,
más apropiado será el perfil con el cuál se vincule. Una vez se ha determinado el grupo, se realiza el cálculo
de los elementos más frecuentes [Sar00]. Cada grupo es un conjunto de sesiones similares entre sí por lo que
los elementos más frecuentes serán las páginas con mayor número de visitas. La recomendación de contenido
que el usuario recibe corresponde a las primeras N páginas que presentan mayor frecuencia de visita.
5. PRUEBAS Y RESULTADOS
5.1 Conjunto de Datos
Los datos utilizados para realizar las pruebas fueron obtenidos de archivos log de acceso del sitio
www.zonaoracle.com dedicado a la publicación de contenido didáctico relacionado con bases de datos
Oracle. Los archivos log fueron tomados aproximadamente de un período de 15 días, con 248557 solicitudes
realizadas al servidor. Después de realizada la limpieza y transformación de los datos, se obtuvieron 1360
sesiones de usuario y 238 dominios de páginas diferentes.
5.2 Perfiles Obtenidos
Tabla 1. Perfiles generados al aplicar los algoritmos k-Means y Agrupamiento Genético
PERFILES OBTENIDOS CON
PERFILES OBTENIDOS CON AGRUPAMIENTO
K-MEANS
GENÉTICO
Integración de datawarehouse, OLAP y Data Mining Introducción a Oracle Warehouse Builder 10g
Implementación de un Datawarehouse Metodología para el desarrollo de datawarehouses
Metodología para el desarrollo de datawarehouses Implementación de un Datawarehouse
Como debe ser un CRM completo? Integración de datawarehouse, OLAP y Data Mining
Implementando un datawarehouse Implementando un datawarehouse -
Cree su primer aplicación en jdeveloper El concepto datawarehouse -
Desarrollo de aplicaciones empresariales con oracle Listar las sentencias SQL de una sesión
ADF Data warehousing con Discoverer -
Introducción a Business Component - Parte I
Data Warehousing con Discoverer
Introducción a Business Component - Parte I -
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5.3 Evaluación de los Perfiles
Las métricas Recall y Precisión utilizadas en el área de recuperación de información [Sar00] fueron utilizadas
para evaluar los perfiles obtenidos por k-Means como por Agrupamiento Genético. El recall es una medida
que corresponde al porcentaje de ítems que son correctamente recomendados, mientras que la precisión mide
la calidad promedio de una recomendación individual [Sha05]. Para efectuar la evaluación, el conjunto de
302

datos fue dividido en conjunto de entrenamiento y en conjunto de prueba con el 70 y 30 % de los datos,
respectivamente.
Tabla 2. Valores de Recall y Precisión para K-Means y Agrupamiento Genético
RECALL PRECISION
k u w
5 10 15 20 5 10 15 20
30 - - 0.3819 0.4084 0.4240 0.4315 0.5566 0.5487 0.5436 0.5391
- 15 3 0.3685 0.4152 0.4284 0.4459 0.3963 0.3747 0.3734 0.3741
La tabla 2 muestra los valores de recall y precisión para el algoritmo k-Means y agrupamiento genético
cuando se varían el número de elementos o páginas a recomendar. Los valores presentados hacen referencia
a los mejores resultados obtenidos con los dos métodos. Se puede observar que los valores de recall tanto
para el agrupamiento genético como para k-Means, mejoran a medida que el número de elementos a
recomendar crece, en contraste con los valores de precisión, los cuales disminuyen. Aunque los valores de
recall para el agrupamiento genético mejoran levemente con respecto a k-Means, se puede determinar que el
algoritmo de agrupamiento genético ofrece mejores resultados reflejados en la buena definición de perfiles,
como consecuencia de un número apropiado de grupos generados que contienen sesiones con alto grado de
similitud.
6. CONCLUSIONES
A pesar que el tiempo de ejecución del algoritmo de Agrupamiento Genético es mayor con respecto al
utilizado por el método k-Means, los resultados que se obtienen con el primero, en cuanto a definición de
perfiles, son mejores. Esto se debe a que el algoritmo encuentra de forma automática el número apropiado de
grupos y los construye basándose en una fuerte similitud entre sesiones y no, como en el caso de k-Means,
basándose en el centro.
El preprocesamiento de los datos es una etapa fundamental en las tareas de minería por cuanto de una
adecuada limpieza y representación de los datos depende la calidad del conocimiento que se obtenga en
etapas posteriores. No en vano, esta etapa generalmente abarca entre un 60 y 80% del proceso de minería.
REFERENCIAS BIBILIOGRÁFICAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
[Coo99] COOLEY Robert, et al. Data Preparation for Mining World Wide Web Browsing Patterns. Knowledge and
Information Systems, Volumen 1 , pp 5-32.
[Eir03] EIRINAKI Magdalini, et al, 2003, Web Mining for web personalization. ACM Transactions on Internet
Technology. New Cork, USA.
[Lab03] LABROCHE Nicolas, et al, 2003. Web sessions Clustering with artificial ants colonies. The Twelfth
International World Wide Web Conference, Budapest, Hungría.
[ [Sar00] SARWAR Badrul, et al, 2000. Analysis of Recommendation Algorithms for E-Commerce. Proceedings of the
2nd ACM conference on Electronic comerce, Minneapolis, Minnesota, USA.
[Sha05] SHANKAR Bhushan , et al, 2005. Incremental Relational Fuzzy Subtractive Clustering for Dynamic Web
Usage Profiling. Proceedings of the WEBKDD Workshop on Taming Evolving, Expanding and Multi-faceted Web
Clickstreams, Chicago, USA.
[Tse99] TSENG Lin Yu, et al, 1999. A genetic clustering algorithm for data with non-spherical-shape clusters. Pattern
Recognition, Vol. 33, No.7, pp 1251-1259.
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
A UTILIZAÇÃO DE TECNOLOGIAS NO PROCESSO
CRIATIVO ARQUITETÔNICO: UMA ANÁLISE SOBRE AS
SUAS INFLUÊNCIAS E POSSÍVEIS MUDANÇAS
Luciana Dalfollo Ferreira
Pós-graduanda, Faculdade de Arquitetura, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS
Campus Central, Avenida Ipiranga 6681,prédio 09 – Porto Alegre, RS, Brasil.
luciana.dalfollo@pucrs.br
Me. Paulo Horn Regal
Orientador, Faculdade de Arquitetura, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS
Campus Central, Avenida Ipiranga 6681,prédio 09 – Porto Alegre, RS, Brasil.
regal@pucrs.br
Dra. Leda Lísia Franciosi Portal
Orientadora, Faculdade de Educação, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS
Campus Central, Avenida Ipiranga 6681,prédio 15 – Porto Alegre, RS, Brasil.
llfp@pucrs.br
RESUMO
Essa pesquisa investiga a utilização de tecnologias no processo criativo arquitetônico tendo como objetivo apontar os
recursos tecnológicos que já vêm e que poderão vir a ser aplicados no processo criativo, analisando suas possíveis
influências e ou modificações significativas nas diferentes etapas da criação. Versa também identificar possíveis
alterações na forma final do objeto projetado. A pesquisa é enriquecida com dois estudos de caso, o pavilhão freshH2O
eXPO e a D-Tower do grupo Nox, que procuram explicar a suposição do nascimento de uma nova arquitetura
potencialmente digital. A pesquisa busca propiciar pontos de referência para os cursos de formação e para os próprios
profissionais em exercício na arquitetura, no sentindo de desvelar as contribuições da utilização das tecnologias como
alternativas no processo criativo.
PALAVRAS-CHAVE
Tecnologia, virtualidade, processo criativo arquitetônico, influência, arquiteturas não-padronizadas.
1. INTRODUÇÃO
Durante as décadas de 70 e 80 do século XX, presenciamos o computador gradualmente se introduzir em
nosso cotidiano, mudando a rotina dos escritórios de Arquitetura. Na década de 90, surgem as Redes, tendo
no ano de 1995 como o ingresso oficial do Brasil na Internet. O preço do computador decresce e, ao mesmo
tempo, há oferta de uma imensa variedade de softwares para desenho com interfaces e preços mais
acessíveis. A década de 90 foi um marco, a representação e a comunicação sofreram mudanças que atingiram
não somente a Arquitetura e áreas afins, mas muitas outras áreas, ocasionando alterações nas relações.
Tendo como base a temática dessa pesquisa, foram traçados como objetivos a investigação das
tecnologias que são e poderão vir a ser utilizadas no processo criativo arquitetônico, analisando suas
possíveis influências nas diferentes etapas do processo criativo utilizado pelos arquitetos. Conseqüentemente,
são analisadas se as influências pontuais ou em conjunto estão gerando mudanças significativas
(enriquecimento, melhoria da qualidade) no processo criativo ou mesmo propiciando um novo processo.
Esse estudo pretende servir como ponto de referência para os profissionais da Arquitetura, no sentido de
desvelar a influência da utilização das tecnologias, para que eles possam entender suas implicações ao utilizá-
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Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
las, fazendo assim uma escolha adequada. O fato de as pesquisas sobre novas tecnologias serem pontuais
ocasionou a falta de uma análise mais profunda das suas utilizações no processo criativo como um todo.
Em virtude desses objetivos, surgiram as seguintes questões norteadoras: Como se desenvolve o processo
criativo na elaboração de um projeto? Quais são as tecnologias que estão sendo empregadas na Arquitetura?
Quais são as influências geradas no processo criativo pela utilização de tecnologias? Como estas influências
alteram ou modificam algumas das diferentes fases do processo criativo arquitetônico? Que influências e/ou
possíveis modificações podem alterar a forma final do objeto projetado? Como se explicaria a pressuposição
de que está nascendo uma “nova” arquitetura, arquitetura “digital”?
O desenvolvimento desse trabalho deu-se por meio da abordagem qualitativa bibliográfica com o
enriquecimento de dois estudos de caso. O trabalho conclui que a utilização de tecnologias pode influenciar o
processo criativo, na maioria dos casos a partir da fase de desenvolvimento do projeto. O processo criativo
sofre modificação quando, em busca de novos resultados, arquitetos utilizam-se das tecnologias em todo o
seu processo como meio indissociavel e nãos mais como ferramenta. Estas mutações, são refletidas também
na forma final das edificações, nas técnicas construtivas e nas equipes e comunicação dos escritórios.
2. O IMAGINÁRIO TECNOLÓGICO NA ERA DAS TECNOLOGIAS
As tecnologias têm provocado mudanças na sociedade cada vez mais velozes e impactantes, atingindo tanto
as relações humanas como a produção. Hoje, um bilhão de pessoas estão conectadas à internet e a previsão é
que em dez anos seja a metade da população mundial. Eisenman, em ensaio publicado na revista Domus em
1992, aponta uma mudança de paradigma ocorrida durante os cinqüenta anos após o final da Segunda Guerra
Mundial: a substituição do paradigma mecânico pelo eletrônico. Para Domingues (2003, p.13) “em seus
aspectos produtivos, é um fato incontestável que no momento contemporâneo a vida se alimenta das
tecnologias e configura estreitas interfaces criativas e técnicas... com a presença de sistemas artificiais que
provocam mudanças e modelam outras formas de viver marcadas por relações sociais que subvertem
princípios vigentes em sociedades anteriores”. Hoje o imaginário tecnológico é capaz de produzir efeitos
tangíveis na maneira como pensamos, produzimos socialmente, mediamos tecnicamente, pois a virtualização
presente é um dos pontos-chave desse imaginário. O virtual, para Lévy (1996, p.12), “é um modo de ser
fecundo e poderoso que põe em jogo processos de criação, abre futuros, perfura poços de sentido sob a
planitude da presença física imediata”. O imaginário tecnológico é uma conseqüência das mudanças das
técnicas, da economia e dos costumes, tendo a tecnologia também como espécie de ideologia.
3. UM BREVE HISTÓRICO DAS TECNOLOGIAS E REPRESENTAÇÕES
O desenho, arquitetônico ou não, é produto de uma época na qual os valores culturais, as formas de
organização social e a tecnologia disponível estão diretamente relacionadas a ele. O Renascimento humanista
foi um período de eclosão das artes e das ciências inspiradas na Antiguidade Clássica greco-romana em que
houve a busca de uma nova representação do mundo. O equipamento visual humano foi considerado o
instrumento perfeito para aquisição de conhecimento das leis da natureza. Fillipo Brunelleschi (1377-1446) é
reconhecido com o inventor da perspectiva científica. O desenho e a pintura uniram-se para auxiliar a
compreensão da realidade, tendo como exemplo os desenhos de observação de Leonardo da Vinci (1492-
1519). O barateamento do papel, advindo do desenvolvimento da imprensa, permitiu aos artistas o luxo de
realizar ensaios para seus trabalhos. No período Barroco houve grandes avanços nas técnicas de
representação com o progresso do cientificismo cartesiano e a evolução das projeções geométricas. No final
do século XVIII, Garpard Monge (1746-1818) enuncia fundamentos da geometria descritiva. Aparece na
França a unidade metríca e o sistema de escala de redução e ampliação.
O Movimento Moderno, com seu racionalismo técnico e filosófico, faz a Arquitetura e a ciência incidirem
sobre o mundo, e não mais apenas o representarem. Na segunda metade do século XX acontece uma
oposição ao pensamento moderno com uma nova concepção do desenho arquitetônico, que ganha caráter
autoral. A revolução mais radical vem acontecendo da década de 70 em diante, compreendendo um salto a
partir da década de 90, com a utilização do computador e outras tecnologias. Os instrumentos tradicionais de
desenho e maquete começam a apresentar muitas limitações. O projeto sempre foi algo virtual, mas o
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desenvolvimento da precisão através de softwares aliados a outras tecnologias como a Internet abriu
possibilidades para o arquiteto de visualização do objeto, virtual no computador e não matéria no croqui.
3.1 Tecnologias Contemporâneas Aplicadas à Arquitetura
O mercado nos oferece hoje uma gama variada de tecnologias específicas e indiretamente relacionadas às
profissões projetuais. As tecnologias contemporâneas podem ser compreendidas em quatro grandes grupos:
softwares, equipamentos, realidade virtual e Internet. Desenvolvidos visando à área projetual, existem
softwares para as mais específicas necessidades. Podemos dividi-los em setores como: o de desenho
modelagem e animação;o de simulação como o de luminotécnica; e o de gráfica e edição de imagens.
Também existem os Knowledge Based Systems (KBS) desenvolvidos por pesquisas, que visam à criação ou
auxílio de soluções. Entre os equipamentos que poderão de alguma forma influenciar ou modificar a nossa
maneira de projetar e visualizar se destacam: a caneta digital; mesa digitalizadora e Tablet PC; o scanner
3D; e o televisor em 3D. Um exemplo de aplicação foi o restauro da escultura Davi (1501) de Michelangelo
(1475-1564) realizado entre 1999 e 2000 realizado através do scanner 3D da Cyberware. Esse trabalho foi
realizado por uma equipe da Stanford University juntamante com a University of Washington. A realidade
virtual faz com que o usuário tenha a possibilidade de interagir, criando um percurso e “caminhando” dentro
do projeto, causando sensações anteriormente impossíveis com o desenho estável.
Dentre os serviços disponibilizados na Internet vários podem influenciar o ofício do arquiteto. Serviços
como portais de Arquitetura destinados à divulgação como o site Greatbuildings e sites para discussões como
o Vitruvius. Nos sites dos museus importantes, como o Louvre, é possível fazer um tour online. Mapas de
qualidade altíssima são disponibilizados no Google Earth. Através das networks os mundos virtuais e as
comunidades on-line estão se difundindo com grande rapidez, gerando novas possibilidades de criação
artísticas através da interatividade. Um exemplo são os MUDs, Multi-Users Domains como o Projeto
Desertesejo de Gilbertto Prado. Outro potencial da Internet é dar suporte as network de trabalho colaborativo,
como os conhecidos sistemas extranet de gerenciamento de projetos. A forma tradicional de comunicação,
um para um, passa a ser um para muitos. Esse desenvolvimento traz efeitos fundamentais nos profissionais,
pois agora todos os colaboradores de um projeto estão conectados entre si. Um exemplo é o SISPRO,
desenvolvido pela Universidade Federal de Juiz de Fora. Ele dá apoio e interação às diversas etapas do
projeto, desde a concepção até a sua entrega final ao cliente. É composto por vários módulos como o de
ambiente colaborativo, que possui salas de chat, videoconferência, e o módulo de desenvolvimento do
projeto arquitetônico que possui biblioteca virtual, etc.. Através desse sistema é possível trabalhar com uma
equipe em que os integrantes residam em diferentes países, pois não se faz mais necessário uma relação
presencial, revolucionando assim os sistemas de trabalho na maneira de interagir.
4. CONCEPÇÃO, ELABORAÇÃO E REFINAMENTO: EM QUAL FASE?
O processo criativo arquitetônico é o caminho o qual o arquiteto utilizou para concretizar as suas soluções
(projeto) para determinado problema (programa). O processo criativo arquitetônico, simplificando o processo
criador de Gomes (2001), possui um momento de investigação que precede e embasa as três principais fases:
a concepção, a elaboração e o refinamento. Na concepção é desenvolvida uma síntese das soluções,
denominada de partido. Após definido, inicia-se a fase de elaboração que desenvolve o partido através de
desenhos com maior precisão. À medida que os desenhos são ampliados o grau de definição é cada vez
maior, exigindo tomadas de decisões constantes. A última fase, o refinamento, compreende o
desenvolvimento da elaboração. Os desenhos alcançam a precisão necessária para execução. Em qual etapa
da criação se fará presente o uso de tecnologias e em qual intensidade dependerá do arquiteto, pois apesar dos
processos criativos possuírem etapas comuns, seus desenvolvimentos são muitos particulares. As
peculiaridades dependerão da formação do arquiteto, da sua familiarização com as tecnologias, dos seus
gostos pessoais,... Podemos distinguir três grandes grupos quando estudamos a aplicação das tecnologias no
processo criativo.
O primeiro grupo, aqui chamado de manual, realiza a concepção e a elaboração com desenhos à mão
livre, no refinamento poderão ser utilizadas tecnologias. O processo criativo utiliza na concepção o croqui,
rafe, como mediador da idéia para sua externalização. O desenho a mão-livre é defendido por McKim (1980)
306

como o caminho de soluções de problemas. Somente após uma exaustiva elaboração com desenhos
arquitetônicos à mão, o projeto se encaminha para a fase de refinamento, em que poderão ser empregadas
tecnologias. Podemos encontrar estas características no processo de trabalho do arquiteto espanhol Emili
Donato. Os híbridos, denominação do segundo grupo, utilizam o desenho à mão livre somente na concepção,
as tecnologias aparecem na elaboração e no refinamento. Podemos analisar o processo criativo do arquiteto
canadense Frank Gehry como exemplo expoente. Na fase de investigação é realizada uma maquete do
entorno para posteriormente realizar um estudo com blocos. Com a análise dos volumes, o arquiteto faz uma
gama de croquis. Os croquis são passados para o arquiteto chefe do projeto que realizará maquetes de estudos
que evocam esses croquis. O próximo passo é a digitalização das maquetes. O projeto realizado para o Museu
Guggenheim de Bilbao, Espanha, entre 1991 e 1997 é um expoente. Neste caso, as tecnologias não foram
inseridas na concepção, mas são fatores essenciais do projeto, pois sem o scanner 3D e o software de
modelagem utilizado Catia, seria praticamente inviável calcular e conseqüentemente construir a edificação. O
terceiro e último, o grupo digital, utiliza as tecnologias desde a concepção até o refinamento. A exposição
Non Standart Architectures, realizada entre dezembro de 2003 a março de 2004 no Centro Pompidou em
Paris, foi a precursora deste grupo, apresentando os trabalhos de doze escritórios internacionais. Segundo sua
própria publicação, a proposta foi mostrar ao grande público as “mutações fundamentais que a arquitetura
atualmente sofreu, tanto em sua concepção como em sua realização: a utilização da informática pelos
escritórios de arquitetura em todas as fases,...que vai muito mais além da simples adoção de algum
programa de CAD… O uso generalizado de aplicações baseadas nos sistemas algoritmos supõe a
transformação das ferramentas habituais de concepção, produção e conseqüentemente representação”.
Conforme os arquitetos non stardards, a utilização em peso da tecnologia numérica na arquitetura implica
tranformações importantes nos métodos, teorias, práticas, modalidades, etapas e representações. A arquitetura
non standart enfrenta uma nova linguagem transferida de outros campos da ciência e da tecnologia.
4.1 Um pouco da Non Standart Architectures: grupo Nox
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O grupo holandês NOX, desde o início da década de 90, pesquisa as relações entre arquitetura e computação.
O projeto freshH2O eXPO, Pavilhão da Água Doce (1994-1997), é um pavilhão desenvolvido para o
programa de gerenciamento de águas da Holanda. Foi concebido com a integração da arquitetura, geometria
e instalação, a exibição faz parte da forma final. Utilizou-se do conceito de arquitetura líquida de Marcos
Novak, uma referência ao espaço interconectado à Internet, tendo como características a liquidez,
interatividade, mutabilidade e imaterialidade. O edifício não possui aberturas externas sendo o piso, o forro e
as paredes uma superfície única. Esse aspecto fluído e interativo é intensificado com elementos móveis
ativados pelos visitantes através de pequenas alavancas ou pelos sensores, sensíveis ao toque ou pela
presença, espalhados ao longo do espaço. O campo visual perceptivo muda, e a proporcionalidade se
modifica no eixo horizontal pela modificação da referência de corpo. O projeto da D-Tower, começado em
1998 e executado em 2005, é um híbrido de diferentes mídias em cuja arquitetura é apenas uma parte de um
grande sistema interativo de relações. Três partes constituem a D-Tower: um website; um questionário
disponível; e a torre, sendo os três componentes interativos entre si. O edifício é diretamente conectado no
website que traz perguntas que lidam com emoções do dia-a-dia como ódio, amor, alegria e medo. Essas
emoções determinam a cor da iluminação da torre entre quatro cores: verde, vermelho, azul e amarelo. É um
exemplo claro de arquitetura interativa em que não apenas o participante, mas sim a Internet tem um papel
importante no resultado final: a digitalização está presente na própria arquitetura.
Figura 1 e 2. Projeto e vista interna do pavilhão freshH2O eXPO e D-Tower, sentimento alegria .
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
A busca de mutações na arquitetura necessitou mudanças no processo criativo, tanto na morfologia,
espaço líquido, fluído como na percepção, em que aparecem conceitos de interatividade e transformação do
espaço que deixa de ser estático. Nesses dois projetos, o software MAYA, utilizado para modelagem e
animação do programa arquitetônico, foi empregado desde a fase de concepção, configurando os espaços a
partir de superfícies topológicas, e não euclidianas. O ato de projetar virtualmente em 3D, desde a concepção,
possibilita uma visão global do objeto projetado que proporcionou ao autor uma percepção diferente,
influênciando a tomada de decisões ao longo do processo. A transição da fase de concepção para elaboração
é uma linha tênue , praticamente imperceptível, pois a síntese e elaboração se fundem em uma mesma
investigação.
5. CONCLUSÃO
No primeiro grupo, o uso de tecnologias possivelmente não influenciará o processo criativo, pois a sua
utilização, na maioria das vezes, se limita à chamada “prancheta eletrônica”. Analisando o segundo grupo,
podemos concluir que a utilização de tecnologias poderá influenciar o processo criativo, principalmente no
que diz respeito ao desenvolvimento do projeto. As novas técnicas auxiliam a visualização, simulação,
análise e execução, sendo facilitadoras e algumas vezes imprescindíveis, mas o processo tradicional de
projeto não muda. A utilização de redes de trabalho colaborativo também poderá influenciar o processo
criativo, pois demanda do arquiteto o conhecimento e familiarização de softwares extranet além de necessitar
que os produtos do desenvolvimento do objeto projetado sejam digitais. A mudança da comunicação abre
portas para novas experiências e organizações do processo de projeto. O terceiro grupo, digital, rompe com
parâmetros tradicionais advindos do Renascimento, como o processo de projeto e da morfologia da
edificação. A atual mudança de nosso imaginário para tecnológico, cuja virtualização presente é um dos
pontos chave, é refletido na arquitetura e conseqüentemente na sua criação.No processo de projeto há a
libertação da co-presença renascentista, mudando assim conceitos de presencialidade e proporcionalidade.
Outros conceitos importantes como desmaterialização, desconstrutivismo, digitalização e virtualização são
incorporados.
A busca de mutações na Arquitetura tem como conseqüência mudanças no processo criativo, que utiliza
as tecnologias não apenas como ferramentas, e sim como meio virtualizado. Mudanças tanto na maneira do
desenvolvimento de uma fase como na fusão das mesmas, explicitada nos Knowledge Based Systems. Essas
mutações são também refletidas na linguagem da edificação finalizada. Esse grupo pode ser considerado uma
vanguarda de uma nova vertente, a arquitetura digital. As mutações também são refletidas nas estruturas e
modelo de trabalho dos escritórios, onde agora gerenciadores de sistemas e designers paramétricos fazem
parte da equipe. Há também reflexos na indústria, pois atualmente materiais construtivos não são capazes de
assumirem as exigências dessas geometrias complexas.
O estudo alerta para tensões frente aos desafios a serem enfrentados, exigindo investimento na
capacitação de profissionais e alunos da área para que possam incluir os recursos tecnológicos em suas
atividades com maior clareza e qualidade. Ao encontrar novas formas de explorar as possibilidades
oferecidas pela tecnologia, intensificando e multiplicando os seus usos, poderemos torná-las cada vez mais
úteis, possibilitando, pelo seu conhecimento, tirar delas o máximo de proveito, dentro de uma perspectiva
humanista.
REFERÊNCIAS
_________, 2003. Architectures Non Standard. Centro Pompidou, Paris, França.
Colomina, Beatriz, 2003. Una conversación com Frank Gehry. El proceso del proyecto. El croquis, No. 117, pp. 07-16.
Domingues, Diana, 2003. Arte e vida no século XXI: Tecnologia, ciência e criatividade. UNESP, São Paulo, Brasil.
Gomes, Luiz, 2001. Criatividade: projeto, desenho, produto. sCHDs, Santa Maria, Brasil.
Lévy, Pierre, 1996. O que é virtual? Editora 34, São paulo, Brasil.
McKim, Robert, 1980. apvd Paulo Regal, 2004. Experiences in visual thinkig. PWS Publishing Company, Bostom, USA.
Nesbitt, Kate, 2006. Uma nova agenda para a arquitetura: antologia teórica 1965-1995. apvd Vera Pereira. In: Eisenmam,
Peter. Visões que se desdobram: a arquitetura na era da mídia eletrônica. Cosacnaify, São Paulo, Brasil.
308

PORTAIS WEB: ENQUADRAMENTO CONCEPTUAL
António Jorge Gonçalves de Gouveia
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Vila Real
jgouveia@utad.pt
Paula Cristina Oliveira
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Vila Real
poliveir@utad.pt
João Eduardo Quintela Varajão
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Vila Real
jvarajao@utad.pt
RESUMO
Os conceitos relativos aos Portais Web, apesar destes serem hoje instrumentos fundamentais para a organização e
pesquisa de informação na WWW, ainda não são totalmente consensuais. Vários autores, ao longo dos últimos anos,
foram apresentando várias definições e classificações para Portais Web, o que resultou numa grande diversidade de
perspectivas e em alguma confusão conceptual. Procurando contribuir para a clarificação de conceitos, neste artigo são
abordados e discutidos diversos aspectos fundamentais, através da apresentação e análise de várias definições e distinções
mais comummente aceites no que concerne a Portais Web.
PALAVRAS-CHAVE
portal, transaccional, informativo, privado, público, vertical, horizontal.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Nos últimos anos, a Internet e, muito particularmente, a World Wide Web (WWW), tem-se expandido
continuamente, em termos da tecnologia utilizada e em termos de dimensão, tornando-se um meio essencial
para a realização de negócios. Deste crescimento, resultaram vários instrumentos de pesquisa e organização
da informação, no contexto dos quais os Portais Web têm particular destaque.
O rápido crescimento da WWW e a importância reconhecida aos Portais Web, levou a em poucos anos se
verificasse o aparecimento de inúmeros portais, muitas vezes com características significativamente
diferentes entre si. Consequentemente, diversos autores propuseram definições distintas, muitas vezes para o
mesmo objecto de interesse.
Hoje a terminologia ainda não está consolidada e os termos Portal ou Portal web ainda não estão definidos
de uma forma clara (Zirpins et al., 2001). Sendo uma palavra que surgiu nos últimos anos, foi usada com
grande liberdade semântica para definir uma gama muito abrangente de tipos de websites.
Segundo o Dicionário de Língua Portuguesa da Porto Editora (Costa and Melo, 1995), um portal é a
“porta principal de um edifício; portada; átrio”. Um Portal web será então, e por analogia, a porta principal
para um conjunto de recursos e serviços na Internet. A webopedia (Webopedia, 2006) define exactamente um
portal web como sendo “um website que oferece um conjunto de recursos e serviços, tais como e-mail,
fóruns, motores de pesquisa e compras on-line”. De uma maneira simples, podemos dizer que os portais
Internet fornecem um acesso versátil, configurável e personalizado a informação, baseado no interesse e
estatísticas de preferências de cada indivíduo (Maltz, 2005). Um portal Internet é uma solução tecnológica
aplicada a determinadas necessidades funcionais existentes nas organizações ou em sectores de actividade. A
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informação nos portais web aparece, na maioria das vezes, sob a forma de hiper-ligações e canais
relacionados a áreas de interesse, aplicações, eventos, fóruns de discussão, pesquisa, entre outros. Sendo um
termo relativamente recente, traz alguns problemas de definição, dado que deixa diversas questões em aberto
(Katz, 2000). Não obstante, há um conjunto de características que podem ser identificadas e que todos os
portais têm que reunir de modo a poderem ser considerados como tal. Aspectos, como o público-alvo e os
serviços oferecidos, ajudam a definir diversas categorias de portais.
Neste artigo são abordados diversos conceitos de portais, fazendo-se a distinção entre portais
transaccionais e portais informativos, portais privados e portais públicos e, finalmente, portais horizontais e
portais verticais.
2. CLASSIFICAÇÃO DOS PORTAIS WEB
O termo Portal é muito abrangente e pode abarcar desde o simples catálogo on-line até a soluções complexas
de intranet. Contudo, uma característica comum é o seu papel de ponto de partida para algo, oferecendo uma
entrada para a utilização de serviços na Internet (Zirpins et al., 2001).
Os conceitos, como é natural, vão evoluindo conforme a evolução da sociedade e, neste caso, com a
evolução tecnológica e a evolução dos serviços possíveis de disponibilizar. A primeira classificação
apareceu, tendo em atenção os interesses dos utilizadores e os serviços oferecidos (Schumacher and
Schwickert, 1999). Em 2001, tendo em atenção que a maioria dos portais estava centrado no consumidor,
Christian Zirpins classificava os portais em duas classes distintas: portais verticais e portais horizontais
(Zirpins et al., 2001). Este autor referia que dentro dos portais verticais (vortals), portais dedicados a
comunidades ou domínios específicos, existem vários tipos de portais. Os mais comuns são: EIP, Enterprise
Information Portals, também conhecidos como “Corporate Portals” e funcionam como entrada na Internet
tanto para clientes como empregados de uma empresa. Outra subclasse dos portais verticais referida por
Zirpins é a dos Portais Intranet. Este tipo de portal reúne um conjunto de aplicações que visam servir todas as
unidades funcionais de negócios de uma empresa. Por último, este autor refere o recente aparecimento dos
chamados portais industriais ou portais B2B (business-to-business), que proporcionam um ambiente virtual
para trocas de informação e, talvez mais importante, um ambiente privilegiado que favoreça as trocas
comerciais.
Steinbrenner, também em 2001, defendia que os portais deveriam ser divididos em três classes distintas:
portais públicos, que reuniriam informações e serviços de interesse geral, portais verticais, focalizados numa
industria ou comunidade com interesses específicos e portais empresariais, orientados para uma só
organização, como por exemplo, uma universidade (Steinbrenner, 2001).
Também Strauss, em 2002, referia ser útil dividir os portais em dois grupos: portais horizontais, portais
do consumidor, Hortals ou HEPs (Horizontal Enterprise Portals, também chamados de mega portais), e os
portais verticais, Vortals ou VEPs (Vertical Enterprise Portals) (Strauss, 2002).
O aparecimento de páginas dinâmicas, a utilização de bases de dados, a facilidade no acesso à tecnologia,
entre outros, veio dar uma nova dimensão ao conceito de portal. Deste modo, em 2003, Clarke e Flaherty
acrescentam duas novas dimensões a esta classificação: para além da abrangência de conteúdos (horizontal
e/ou vertical), consideraram também o objectivo do portal (transacção e/ou informação) e o leque de
utilizadores a que se destina (publico e/ou privado). Todos os portais apresentam características de cada uma
destas dimensões em variados graus (Clarke and Flaherty, 2003). É neste modelo que nos apoiamos para
desenvolver os diferentes conceitos de Portal.
310

Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Figura 1. Características dos portais web segundo três dimensões. Fonte: (Clarke and Flaherty, 2003).
Portais Transaccionais vs Portais Informativos
Os portais podem ser ferramentas dinâmicas de divulgação de informação e/ou de transacções de várias
naturezas. O objectivo de um portal de transacções é proporcionar uma plataforma que possibilite a venda de
produtos e serviços on-line (Clarke and Flaherty, 2003). Estes portais permitem aos clientes recolher
informação, comparar preços, questionar sobre produtos e, principalmente, comprar on-line. Um exemplo
deste tipo de portal é o Pitman.com (www.pitman.com).
Figura 2. Exemplo de Portal Transaccional - Pitman.com (www.pitman.com, consultado em 19/02/2007).
Os portais informativos são portais fornecedores de conteúdos que disponibilizam uma grande
diversidade de informação aos visitantes.
A chave para o sucesso deste tipo de portal está no desenvolvimento de conteúdos relevantes que possam
atrair o máximo de visitantes possível e, assim, gerar o máximo de receitas. O objectivo é oferecer, ao
utilizador, acesso fácil a informação, descrita como sendo a mais relevante. Os portais informativos devem
fornecer este tipo de informação de uma forma superior àquela que seria proporcionada pelos motores de
pesquisa tradicionais (Clarke and Flaherty, 2003).
Muitas empresas adoptaram a ideia dos portais informativos através do uso de EIPs (Enterprise
Information Portal). Os portais empresariais proporcionam acesso a aplicações de software e informação da
empresa através de um browser. Este tipo de portais está disponível para empregados da empresa assim
como, em certas situações, aos seus clientes e fornecedores. O rendimento do investimento neste tipo de
estruturas é dado pelo aumento de produtividade.
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Figura 3. Exemplo de Portal Informativo - FoodService.com (www.foodservice.com, consultado em 19/02/2007).
Portais Privados vs Portais Públicos
Os portais também podem ser classificados como públicos ou privados, dependendo do nível de acesso
proporcionado pelo site.
Figura 4. Classificação por níveis de acesso.
Um Portal Público está disponível para qualquer utilizador da Internet e não tem restrições de acesso. Um
exemplo de portal público é o AutoPortal (www.autoportal.iol.pt). Este portal dedica-se ao sector automóvel
e fornece todas as informações sobre o mercado de carros novos e usados, desporto, ensaios e testes,
comparativo de preços, entre outros.
Figura 5. Exemplo de portal público: AutoPortal (www.autoportal.iol.pt, consultado em 19/02/2007).
Ao contrário dos portais públicos, os portais privados são frequentemente de acesso restrito a um grupo
de utilizadores dentro de uma organização (i.e. uma intranet). Este tipo de portal também pode ser restrito a
312

Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
grupos de utilizadores externos às empresas, tais como distribuidores ou outro tipo de parceiro qualquer,
tornando-se assim uma extranet.
Portais Horizontais vs Portais Verticais
Os portais horizontais são sites públicos que tentam fornecer aos seus utilizadores todos os serviços de
que eles necessitam (Strauss, 2002). São exemplo deste tipo de portais o Clix (www.clix.pt), Oninet
(www.oninet.pt) e o AOL (www.aol.com) .
O objectivo deste tipo de portal é fazer com que os utilizadores o adoptem como homepage, ou seja,
como a sua página de entrada na internet, disponibilizando para isso uma gama variada de informação,
serviços e outros recursos. Por norma, nas características deste tipo de portal incluem-se a capacidade de
pesquisa, catálogos de produtos, serviço de mensagens, e-mail, compras on-line e alojamento de páginas
pessoais.
Os portais horizontais não fornecem acesso a conteúdos e serviços que grupos específicos de pessoas
pretendem. Eles dedicam-se a disponibilizar informação, aplicações e outros recursos, através de múltiplas
categorias de utilizadores, procurando atingir todos os membros de uma comunidade (Maltz, 2005).
Os portais verticais, também designados e-Vortals, constituem a segunda categoria básica de portais,
oferecendo conteúdos e serviços vocacionados para um domínio ou comunidade específica. Os e-Vortals
podem estar centrados em comunidades profissionais ou com interesses comuns (Zirpins et al., 2001).
Figura 6. xemplo de portal horizontal: América online (www.aol.com, consultado em 19/02/2006).
Segundo um relatório publicado em Janeiro de 2005, os motores de busca cobrem apenas uma parte muito
pequena da web: apenas em cerca de 17% dos casos o utilizador encontra sempre o que procura, utilizando
um motor de busca generalista (Fallows, 2005). Considerando-se essa dificuldade, ou quase impossibilidade,
de se pesquisar na web por palavra-chave com eficácia, observa-se uma nova tendência no que concerne à
elaboração de sites para públicos específicos: um fenómeno de verticalização, ou seja, a construção de sites
com características de portal especializados num assunto ou área de interesse específico. Um modo de reduzir
o tamanho do portal, sem omitir conteúdo relevante, é desenvolver um Vortal - um serviço restrito a um
mercado vertical (o "v" em vortal) - preferencialmente restrito a um mercado atraente aos anunciantes (por
exemplo, sectores empresariais específicos ou áreas de interesse bem definidas). Ao contrário do que
acontece nos motores de busca generalistas, os portais verticais possuem ferramentas de pesquisa que
utilizam estratégias e terminologia adequadas e direccionadas para o mercado visado (Medeiros et al., 2000).
Um e-Vortal é um portal vertical para uma indústria, mercado ou grupo específico na Internet. Vortal,
portal vertical em português, é uma contracção lexical de "vertical portal", e refere-se a um sítio na rede que
agrega conteúdo e serviços de interesse para uma indústria específica e os disponibiliza para os membros
dessa indústria. Ao passo que um portal atrai um grande número de "netizens" (os cidadãos da Internet)
oferecendo uma grande quantidade de conteúdos e ligações (hiper-ligações) para outros locais como o
Yahoo! ou o AOL, os portais verticais têm uma abrangência mais restrita e visam uma indústria específica,
um tema, um local ou uma ideia.
~
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Figura 7.Tipos de portais verticais. Fonte: (Vortalbuilding, 2005b)
O conceito de portal vertical é baseado na premissa de ligar clientes e fornecedores num ambiente
focalizado.
Este ambiente fornece informações e ferramentas que encorajam os membros registados a manterem-se
dentro das fronteiras do portal vertical. Os Vortals são também vistos como semelhantes a comunidades
business-to-business (b2b) ou comunidades business-to-consumer (b2c) (Vortalbuilding, 2005b).
Empresas e indivíduos que partilham os mesmos interesses podem juntar-se para interagir, colaborar e
transaccionar num mercado digital. Essa necessidade existe para certos sectores como se prova, em Portugal,
com o aparecimento, nos últimos tempos, de portais para indústrias ou áreas específicas. São exemplos: econstroi
(www.econstroi.com) portal da construção e o e-financas (www.e-financas.gov.pt) – portal das
finanças.
3. CONCLUSÃO
No que concerne a Portais Web, a terminologia ainda não está consolidada. Os termos Portal ou Portal Web,
ainda não estão definidos de uma forma clara. Sendo uma palavra, ou expressão, que surgiu nos últimos anos,
foi usada com grande liberdade semântica para definir uma gama muito abrangente de tipos de websites.
Apesar deste ser um termo recente e de largo espectro, há um conjunto de características comuns nos
portais que podem ser identificadas e que todos os portais têm que reunir para ser considerados como tal.
Procurando contribuir para uma clarificação do termo Portal Web, apresentamos neste artigo diversos
conceitos fundamentais, em conjunto com uma tipologia para a sua classificação em portais
informativos/transaccionais, públicos/privados e horizontais/verticais.
REFERÊNCIAS
CLARKE, I. & FLAHERTY, T. B. (2003) Web-based B2B portals. Industrial Marketing Management, 15-23.
COSTA, J. A. & MELO, A. S. (1995) Dicionário da Língua Portuguesa, Porto Editora.
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MALTZ, L. (2005) Portals: A Personal Door to the Information Enterprises. Educause Quarterly.
MEDEIROS, R. S., MUNIZ, J. S. & VARELA, L. B. (2000) Portal, Vortal ou Hortal? IN FLUMINENSE, U. F. (Ed.)
Informe NDC Universidade Federal Fluminense.
SCHUMACHER, M. & SCHWICKERT, A. (1999) Web-Portable Stand und Entwicklungstendenzen. Arbeitspapiere,
4/99.
STEINBRENNER, K. (2001) Envolving Tecnology Committees. Educause Quarterly.
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VORTALBUILDING (2005b) What is a vortal?
WEBOPEDIA (2006).
ZIRPINS, C., WEINREICH, H., BARTELT, A. & LAMERSDORF, W. (2001) Advanced Concepts for Next Generation
Portals. University of Hamburg, Department of Informatics, Distributed Systems Group (VSYS).
314

SOCIALIZACIÓN DE LA WEB SEMÁNTICA
Jorge Morato, Anabel Fraga, Sonia Sánchez-Cuadrado
Dpto. Informática, Universidad Carlos III. Av. Universidad, 30 -Leganés
[jorge, afraga, ssanchec]@ie.inf.uc3m.es
Jose Antonio Moreiro
Dpto. Biblioteconomía y Documentación, Universidad Carlos III. c/Madrid, 126- Getafe
jamore@bib.uc3m.es
RESUMEN
La Web 2.0 y la Web Semántica son planteamientos que pretenden la mejora de la Web mediante la optimización de los
mecanismos para compartir información y recursos. En este documento se argumenta que la Web 2.0 no es un estadio
inmaduro de la Web Semántica sino una dimensión ortogonal de otra dimensión de la Web, la semántica. De esta manera
se muestra un modo de representar gráficamente ambas dimensiones para caracterizar un sistema. Por último, se discuten
varios parámetros críticos en la integración de ambas Webs para formar la Web Semántica Social.
PALABRAS CLAVES
Web 2.0, Web Semántica, Web Semántica Social, Dimensiones de la Web, usabilidad
1. INTRODUCCIÓN
La Web 2.0 y la Web Semántica (WS) son tecnologías con un gran potencial para la red y por ende, para los
usuarios finales. Ambas intentan mejorar los mecanismos para compartir información y recursos.
Frecuentemente, se ha señalado a la Web 2.0 como una etapa intermedia hacia la Web 3.0, es decir hacia la
Web Semántica. Esta apreciación entra en aparente contradicción con el análisis de las características de una
frente a la otra, detectándose planteamientos contradictorios. En este documento se argumenta que ambas
Webs responden en realidad a necesidades diferentes de la Web.
Los siguientes apartados muestran una somera descripción de ambas Webs, se analizarán las
características diferenciadoras más relevantes para, a continuación, proponer una visión integradora. Por
último, se muestran posibles soluciones, y se exponen las conclusiones así como los trabajos futuros.
1.1 La Web 2.0
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Dale Dougherty perteneciente a O’Reilly Media fue la persona que creó el término Web 2.0 en una
conferencia con Craig Cline de MediaLive. Durante la charla sobre la evolución de Internet se percataron que
habían surgido numerosos servicios caracterizados por un grado de colaboración y la voluntad de compartir
recursos por parte de los usuarios. El término se afianzó en la Conferencia Web 2.0 en el 2004, de forma que
en un año el término Web 2.0 ya había 10 millones de citas en Google, aunque su significado permanecía
difuso. A diferencia de la Web Semántica su aparición no responde a un esfuerzo planificado y coordinado si
no a la constatación por parte de los expertos de que la Web estaba evolucionando de forma autónoma hacía
este tipo de propuestas. La Web 2.0 presenta al usuario como el principal centro de atención (O’Really,
2006), el usuario decide qué usar y cómo usarlo. Aplicaciones como Flick o YouTube muestran la gran
aceptación y vitalidad de esta propuesta. El planteamiento se basa en la implicación y colaboración de los
usuarios en la gestión de los recursos, lo cual requiere de interfaces amigables y diseños usables. A diferencia
de la Web Semántica, esta Web prescinde de una autoridad centralizada que la organice y estandarice, lo cual
impide un procesamiento predeterminado genérico por parte de las aplicaciones informáticas.
315

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1.2 La Web Semántica
Tim Berners-Lee creó este concepto al proponer una red en la que los ordenadores fueran capaces de analizar
todos los datos de la Web. La Web Semántica que podría hacer esto esta emergiendo, cuando lo haga se dará
un salto cualitativo en la interconexión entre múltiples repositorios, el comercio electrónico, las búsquedas
semánticas y los sistemas de pregunta respuesta, y la eficacia de los agentes inteligentes (Berners-Lee, 1999).
La Web Semántica cuenta con casi una década de trabajo tras de sí y un gran esfuerzo invertido para su
desarrollo por parte de entidades privadas y académicas, aunque sus resultados son hoy en día escasos.
Sin embargo, dos factores hacen atractiva la Web Semántica como solución, estos son la interoperabilidad
y la creación de recursos semánticos con el conocimiento común de un dominio:
Interoperabilidad: uno de los objetivos de la Web Semántica es ser un mediador universal para el
intercambio de información. Es decir, se trata de convertir la Web en una gran base de datos. La
interoperabilidad entre los documentos se sustenta mediante RDF (Resource Description Framework)
(W3C, 2005), un lenguaje que es de hecho un subconjunto de XML. Las ventajas de obtener esta
interoperabilidad son obvias para consulta en múltiples repositorios, la reutilización de conocimiento, la
navegación conceptual y la fusión de Sistemas de Organización del Conocimiento (KOS).
Recursos semánticos: la Web Semántica necesita que el conocimiento semántico sea expresado en
documentos escritos en un lenguaje Web orientado al modelado de conocimiento como RDF. Estos
documentos modelan KOS e instancias de los mismos. Los KOS, p.e. las ontologías, tienen un rol
importante en la Web Semántica porque soportan el conocimiento semántico. Los KOS definen los
términos utilizados para describir y representar un área de conocimiento. Estos recursos son utilizados
por personas, bases de datos y aplicaciones que necesitan compartir información sobre determinado
dominio, entendiendo por dominio la especificación de un área de conocimiento, como la medicina,
propiedades inmobiliarias, gestión comercial, etc.). Los KOS incluyen desde listados de conceptos y
algún tipo de relación entre los mismos, hasta las ontologías formales (heavyweight ontologies), que
incluyen definiciones procesables por los ordenadores como con axiomas y reglas de inferencia.
1.3 Comparación de la Web 2.0 y la Web Semántica
Algunas de las características de ambos enfoques ponen de manifiesto que se trata de dos visiones con
planteamientos no acordes. De entre los mismos cabe destacar los expuestos en la siguiente tabla (tabla 1):
Tabla 1. Algunas diferencias entre la Web 2.0 y la Web Semántica
Web 2.0 Web Semántica
Origen Constatación de la evolución natural de la Web Por Tim Berners para evolucionar la Web
Implantación Muy alta Escasa (Palacios et al, 2006)
Coordinación No existe Centralizada, sobre todo por el W3C
Foco Personas Aplicaciones informáticas
Primeras menciones 2003, primera conferencia 2004 1999 (Berners-Lee, 1999)
Expresión Lenguaje libre (folksonomías) las palabras clave Lenguaje controlado, con lenguajes de expresión
Algunas
características
(tags), con problemas de sinonimia y polisemia
• Descripción que mejora navegabilidad
• Se comparte conocimiento y desarrollos
• Arquitectura de colaboración
• Usabilidad alta
• Un recurso es más útil cuanto más uso tenga
de ontologías, KOS y vocabularios de metadatos
• Utilización de un lenguaje estandarizado con
sintaxis uniforme y semántica no ambigua
• Interoperabilidad: Intercambio de información
entre cualquier repositorio
• Usabilidad escasa
Así parece que ambos, la Web 2.0 y la Web Semántica podrían estar en contradicción a primera vista.
Pero también se podría plantear como dos aspectos complementarios de la Web, que operando de forma
sinérgica pueden aumentar el potencial del mismo.
316

1.4 Dimensiones de la Web 2.0 y la Web Semántica
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Como se ha visto en la anterior sección, las diferencias entre las dos perspectivas parecen demostrar que
existe un nicho común para su coexistencia. La incompatibilidad entre ambos podría ser menor si se plantea
como diferentes dimensiones para la gestión de la Web, que lejos de ser antagonistas se complementan
incrementando su potencial. Consideremos por tanto que estamos en un espacio denominado la Web, que
tiene, al menos, dos dimensiones, una que mide el grado de contacto con el usuario y otra que muestra el
grado de semántica utilizado para expresar y organizar la información en determinado sistema. Ambas
dimensiones son representadas en la figura 1 como las abscisas y las ordenadas respectivamente.
La implicación de los usuarios en la creación y uso de documentos semánticos es mayor cuando la
dimensión de contacto está más próxima al extremo positivo, caso de la Web 2.0. Este es en realidad el nivel
superior de esta dimensión debido a que el usuario expresa mediante las folksonomías el sentido final del
recurso, al contrario, cuanto más próxima al lado negativo menos implicación del usuario, así resulta evidente
que la Web Semántica no se convertirá en una realidad en tanto no se mejore la usabilidad para expresar
formalmente los documentos semánticos con OWL. Hay que hacer notar que la dimensión de contacto no
engloba solamente el aspecto de usabilidad y los interfaces, si no también otros como grado en que el usuario
percibe como rentable el esfuerzo por mejorar un recurso, o el grado en que el sistema promueve la
colaboración, entre otros.
La dimensión vertical muestra la proximidad al usuario. La dimensión horizontal es necesaria para
asegurar intoperabilidad y expresar el sentido común. Por lo tanto ambas perspectivas pueden sobrevivir
juntas, y la Web idónea será la integración de uno en el otro, entorno denominado Web Semántica Social.
La dimensión semántica (la Web semántica) podría ser trasladada en la dimensión vertical de la
dimensión de contacto con el usuario (Web 2.0), y esta dimensión se podría trasladar a lo largo del eje
horizontal que representa la dimensión semántica. El punto de cruce de ambas dimensiones indicará el grado
de semántica y proximidad al usuario, dependiendo de la proximidad al extremo positivo o negativo.
La formulación expuesta puede ser extendida con más conceptos que involucran la Web Semántica y la
Web 2.0 para enfatizar otros aspectos relevantes. Por ejemplo, cuestiones tales como: ¿cuál es la
funcionalidad final?, ¿qué se persigue en la implantación de un sistema? o ¿cuántos elementos de modelado
son necesarios para crear la ontología bajo determinado paradigma?
Como se ha mencionado, estas dimensiones parecen no ser completamente independientes. Sin duda los
Sistemas de Organización del Conocimiento (KOS) poco formalizados (Light ontologies), mejoran la
usabilidad, gestión y comprensión por parte del usuario, algo evidente cuando se observa la popularidad de
los tags de la Web 2.0 (denominadas también folksonomías) para describir los recursos multimedia de la
Web Invisible. Pero, mediante el planteamiento de estrategias orientadas a mejorar la usabilidad, la fiabilidad
y el empleo de recursos semánticos por parte de los usuarios, se puede apreciar la ortogonalidad de las
variables. En la próxima sección se discuten algunas de estas medidas.
2. MEDIDAS PARA CONSEGUIR LA WEB SEMÁNTICA SOCIAL
Para conseguir una Web Semántica Social quedan aún algunas consideraciones pendientes. A continuación se
muestran ocho elementos con los que se podría mejorar la dimensión de contacto respecto a la semántica:
1. Analizar cuales son en la actualidad los documentos de la Web Semántica Social: Posiblemente,
en la actualidad, el enfoque más próximo a la Web Semántica Social son los documentos RSS. Estos
documentos, que se cuentan por millones en Internet, aúnan la sindicación de contenidos (un objetivo típico
de la Web 2.0) con la expresión de dicha sindicación en RDF (en el caso de RSS 1.0) o XML (en el caso de
RSS 2.0). Sin duda, como en el caso del vocabulario Dublín Core (DCMI, 2007), el éxito se ha basado en dos
factores: la aparición de lectores usables dirigidos al usuario final y la simplicidad del vocabulario de
metadatos subyacente. Las etiquetas Meta de HTML y los Microformatos son dos soluciones que tienen
respaldo popular, si bien son poco ambiciosos para crear la Web Semántica, muestran que la solución para
implantar esta Web debe ser simple.
2. Promover la creación de ontologías de dominio por usuarios expertos: La creación de ontologías
de forma colaborativa es un tema complejo, ya que las ontologías se basan en el consenso para determinar los
conceptos e interrelaciones relevantes entre los mismos, y este consenso se dificulta a medida que aumenta el
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número de usuarios. Por otra parte, cuanto más específico sea el dominio más complicado es identificar
expertos dispuestos a colaborar. Una posible solución es que los organismos públicos incentiven y financien
la creación de estos recursos. La opción de que exista capital privado para crearlos no parece realista, ya que
el resultado deberá ser un producto gratuito y reutilizable por terceros.
Figura. 1. Las dimensiones de contacto con el usuario y semántica basada en el espectro de las ontologías (Daconta,
2003)
3. Centralizar los documentos semánticos en un repositorio común y eliminar duplicidades:
Actualmente existen al menos cuatro vocabularios de metadatos para expresar un KOS tipo tesauro. El
SKOS-Core del W3C, los PSI de los Topic Maps, Zthes y MADS. La duplicidad para crear de forma
descontrolada vocabularios controlados provoca la desconfianza y confusión del usuario que no sabe cuál es
el vocabulario idóneo o más generalizado.
4. Mejorar la dimensión de contacto en la utilización de documentos RDF-OWL: La dificultad de
uso de algunos lenguajes como OWL no anima a los usuarios a colaborar. Según Gómez-Pérez (2004) la
validación de la ontología OWL por los expertos es uno de los cuellos de botella en la creación de ontologías.
El problema ha sido atajado en anteriores ocasiones con algunas propuestas como es el caso de la Wikipedia
en el que las mejoras se realizan mediante diferentes perfiles para crear, editar o validar los nuevos
contenidos, pero bajo un interface amigable, o como pueda ser la creación de Wikis de noticias mediante tags
que sean codificados en RDF de forma transparente (Fuentes, 2007). Algunas aplicaciones de Altova
(SemanticWorks) y Microsoft (InfoPath) o los ya mencionados formularios para edición de RSS facilitan la
incorporación de instancias en RDF. Otro problema relativo a este punto es la mejora de los interfaces para
navegar por estos documentos, algo que intenta realizar el proyecto Tabulator.
5. Conversión de las folksonomías en KOS más complejos: Algunos recursos Web están siendo motivo
de análisis para su evolución hacía KOS complejos, un ejemplo son las folkontology (Damme, 2007), que
estudian mecanismos de evolución a partir de una folksonomía. Otro ejemplo, sobre esta evolución se da en
la Wikipedia. Sin duda, la incorporación de las nubes de tags con herramientas lingüísticas y estadísticas
puede ayudar en este proceso. Un ejemplo, de cómo se podría hacer es Piggy Bank, que es una aplicación que
captura localmente las etiquetas de los RDF visitados, para organizarlo en una ontología local, y que puede
ser compartida en el Semantic Bank.
6. Promover una arquitectura de colaboración con la implicación de los usuarios: El usuario debe
tener claro que su colaboración para mejorar el recurso no implicará la obligación de pagar un sobreprecio
para su futuro uso del recurso mejorado. Además, el usuario debe ser consciente de los beneficios que la Web
Semántica le supondrá a corto plazo.
7. Establecer mecanismos que hagan peligrar la fiabilidad de las búsquedas: Se deberán habilitar
técnicas para que a diferencia de las etiquetas meta de HTML no se utilicen para hacer spam semántico.
8. Reducir la desconfianza de las empresas: Si las empresas exportan los datos bajo el mismo modelo
y vocabulario de metadatos, se incrementará la interoperabilidad para consultar distintos repositorios, lo cual
318

facilitara la comparación de precios y servicios y su automatización. Si una empresa no normaliza sus datos
quedaría relegada fuera del mercado.
3. CONCLUSIONES
La Web 2.0 y la Web Semántica tienen ambas un gran potencial para crear una Web más potente para los
usuarios finales. La Web 2.0 se ha presentado frecuentemente como una etapa intermedia hacia la Web
Semántica. Las diferencias entre ambas Webs son: la Web 2.0, se centra en personas, mientras que la Web
Semántica en aplicaciones; para lo que la primera emplea un lenguaje libre y la otra un lenguaje controlado.
Las folksonomías de la Web 2.0 tienen un bajo coste, los lengujes controlados lo tienen alto. La Web2.0
pretende dar a los usuarios una semántica legible y usable y la Web Semántica resalta la interpretación
correcta de la semántica por parte de las aplicaciones informáticas en detrimento de la legibilidad. Sin
embargo, tras preguntarse la razón de la existencia de ambos enfoques y por qué la Web 2.0 o Web Social ha
tenido tanto éxito en comparación con la Web Semántica, se evidencia que se trata de dos necesidades
independientes pero igualmente indispensables. En este artículo, se presenta como novedad la interpretación
de la Web 2.0 y la Web Semántica como dos dimensiones independientes pero imprescindibles para el
desarrollo de la Web, estando lejos ambas de ser tecnologías irreconciliables o sucesivas. Así se muestra un
medio visual para interpretar el grado en que ambas dimensiones son alcanzadas por determinado sistema.
Difícilmente podrá haber un gran volumen de documentos semánticos si no se implica a los usuarios en
su creación y utilización. Esta implicación no se podrá lograr si no se cuidan aspectos como la legibilidad,
usabilidad e implicación en la gestión de estos documentos, ya que actualmente, la falta de estas
características frena su popularidad. Es decir se trata de socializar la Web Semántica para lograr una Web
Semántica Social. Así, se han señalado varios factores críticos que pueden incidir en la solución de esta
problemática. Como desarrollos futuros se analizarán dos aspectos, la descomposición de ambas dimensiones
en un espacio que incluya otros aspectos relevantes como la finalidad del sistema. Y la creación de una
métrica que permita medir el grado en que ambas dimensiones son satisfechas para un sistema determinado.
REFERENCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
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Berners-Lee, T, 1999. Weaving the Web: The Original design and Ultimate Destiny of the WW W. Harper, San Francisco
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Zthes - specifications for thesaurus representation, access and navigation http://zthes.z3950.org/
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UMA IMPLEMENTAÇÃO DE BAM - BUSINESS ACTIVITY
MONITORING NO GOVERNO BRASILEIRO
Fernando José Travassos Vieira, M.
Serviço Federal de Processamento de Dados
SGAN Quadra 601 Módulo V – 70836-900 - Brasília – DF - Brasil
fernando.travassos-vieira@serpro.gov.br
RESUMO
Este artigo discorre a respeito do conceito de Business Activity Monitoring - BAM e de seus benefícios para a melhoria da
gestão de serviços de tecnologia de informação e comunicação – TIC complexos. Trata-se de um Estudo de Caso, que
descreve uma prova de conceito criada para uma solução de software desenvolvida para o governo brasileiro. Menciona
as dificuldades de implementação na situação em que não foi encontrada uma metodologia que orientasse a adoção do
conceito, de forma independente dos fornecedores de TIC.
KEYWORDS
Business Activity Monitoring. Monitoração de serviços. Indicadores-chave. Acompanhamento de processos de negócio.
1. INTRODUÇÃO
Business Monitoring Activity ou Monitoração das Atividades do Negócio, em português, é um conceito
cunhado no mundo empresarial para o monitoramento em tempo real de indicadores-chave do negócio.
Muito embora a automação de processos e o monitoramento dos recursos computacionais sejam exemplos de
monitoramento em tempo real, o conceito subjacente ao BAM é de que níveis mais consolidados de
indicadores devem ser continuamente monitorados. Assim, os processos mais representativos dos negócios
finalísticos bem como indicadores-chave das corporações podem ser acompanhados, medidos e avaliados, de
acordo com este conceito.
Apesar de haver alguma publicação gerada por fornecedores, aplicações de BAM voltadas
verdadeiramente para a monitoração de processos-fim das empresas são pouco documentadas ou difundidas,
sobretudo por órgãos de governo. A experiência relatada no presente artigo mostra como o conceito foi
implementado de modo a permitir que serviços possam ser acompanhados num painel desenvolvido com a
linguagem de negócios ao invés da visão tradicional de recursos.
2. SUPORTE CONCEITUAL
No mundo acadêmico, o escopo assumido para o tema Inteligência Organizacional apresenta diferentes
contornos, de acordo com os pontos de vista de quem se manifesta. Tarapanoff (2001) inclui neste tema
assuntos tais como a monitoração do mercado e da concorrência (também chamado monitoração ambiental
ou inteligência competitiva), o fornecimento de indicadores corporativos para a tomada de decisão e também
os mecanismos para o monitoramento das atividades de negócio. Adotado este ponto de vista, BAM poderia
ser considerado assunto coerente com o tema Inteligência Organizacional.
Barbieri (2001), autor da área da Ciência da Computação, admite que a Inteligência de Negócios ou BI
(sigla para a expressão Business Intelligence, em inglês), conforme o autor emprega, pode contemplar várias
linhas de conceitos que incluem Inteligência Competitiva, Gerência de Conhecimentos, Internet Business
Intelligence e, finalmente, pesquisa e análise de mercado (BARBIERI, 2001, p. xx). Ainda na mesma obra
citada BI – Business Intelligence, o autor fornece a possibilidade de empregar BI em sistemas internos. Nas
320

palavras do autor, BI teria como um dos objetivos “criar estoques de fatos e dados que suportem processos
decisórios fundamentais” (BARBIERI, 2001, p. 5). Os pontos de convergência entre business intelligence e
BAM ocorrem na interpretação de dados para a tomada de decisão. Diferentemente de BI, BAM adota
processamento em tempo real, o que permite o monitoramento na razão em que os eventos ocorrem.
Há algumas divergências a respeito dos conceitos continentes e conceitos conteúdos entre autores da
Ciência da Computação e da Ciência da Informação. CARVALHO (2001), por exemplo, autora da área da
Ciência da Informação, restringe BI como sendo uma ferramenta (ou metodologia) que é empregada para o
tratamento da informação coletada para fins de análise e disseminação posterior.
Moresi (2001), também autor da área da Ciência da Informação, ao discorrer sobre monitoramento
ambiental, mostra a importância da interpretação de eventos para a produção de “significados” nas
organizações. No modelo discutido por Moresi, as ações corporativas decorrem da interpretação de dados
coletados numa etapa de monitoramento. Destaca o autor: “...interpretação é o processo de traduzir esses
eventos, de desenvolver modelos para o entendimento, de produzir significados e de construir esquemas
conceituais entre os principais gerentes” (MORESI, 2001). Também neste escopo pode-se perceber o encaixe
conceitual para BAM.
Em que pese a ocorrência de algumas contradições entre os autores, o que se percebe de comum é a interrelação
dos conceitos inteligência competitiva, monitoramento externo (ou ambiental) e monitoramento
interno. Para fins deste artigo, considerar-se-á BAM como uma solução voltada para o monitoramento
interno como conceito pertencente à inteligência corporativa.
Sob a sigla BAM o conceito de monitoração em tempo real está mais associado ao mundo das empresas
fornecedoras de soluções de TIC e às consultorias do que ao mundo acadêmico propriamente dito (HP, 2006;
Gartner Group, 2005). No mundo corporativo, tal como as demais buzzwords, o contorno para BAM varia de
acordo com o fornecedor de soluções de TIC, podendo incluir ferramentas para gerenciamento de processos,
BI e ferramentas de apresentação e correlação de dados (dashboards).
3. O SERPRO E O EMPREGO DE BAM
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O Serviço Federal de Processamento de Dados - SERPRO (www.serpro.gov.br) é a maior empresa pública de
prestação de serviços em tecnologia da informação do Brasil. Foi criado por uma Lei federal brasileira em
1964 com o objetivo de modernizar e dar agilidade a setores estratégicos da administração pública. É uma
empresa vinculada ao Ministério da Fazenda do Brasil e cresceu desenvolvendo serviços na área de TIC que
permitiram maior controle e transparência sobre a receita e os gastos públicos. O SERPRO está fisicamente
distribuído em dezenas de cidades brasileiras e emprega 10.000 pessoas, aproximadamente. Do ponto de
vista organizacional, possui unidades de negócio que são voltadas para os clientes, que desenvolvem os
sistemas de processamento de dados; e também unidades internas, que prestam serviços de rede de
comunicação, de consultoria e de provimento de infra-estrutura de servidores, que viabilizam a operação dos
sistemas desenvolvidos. As unidades internas são contratadas pelas unidades de clientes.
Em 1999 o SERPRO criou uma nova área administrativa cujo objetivo era o de integrar as unidades
internas, com o foco de gestão de serviços. Esta nova unidade tinha como meta avançar com a maturidade
dos processos de gestão, migrando o foco do gerenciamento de recursos para o gerenciamento de serviços. O
desafio era o de unificar as informações provenientes das diferentes unidades internas de produção. A partir
de 2004, o SERPRO passou a adotar, de modo corporativo, os conceitos do ITIL – Information Technology
Library, com o objetivo de conduzir o aumento da maturidade na administração dos recursos de TIC.
Muito embora o SERPRO possua uma única experiência na visualização de indicadores-chave de negócio
(no caso da entrega das declarações de imposto de renda), esta experiência não está disseminada nem fez uso
de uma base conceitual sólida, passível de estendê-la a outras unidades de clientes.
A forma de o SERPRO monitorar os serviços prestados sempre foi a de acompanhar cada recurso físico
(ou item de configuração, na linguagem do ITIL), individualmente. Deste modo, o desafio de estabeleceremse
indicadores-chave para negócios representou uma dificuldade adicional, qual seja, a dificuldade de
natureza da cultura da organização, de se adotar um conceito novo, por meio do qual os serviços seriam
acompanhados não mais por meio de seus recursos físicos, mas sim, por meio de processos de negócio. Do
ponto de vista da implementação, o desafio foi o de se descobrir o modo de se implementar os conceitos,
traduzindo-se o negócio (no nível mais alto da hierarquia) em recursos computacionais (nível mais baixo da
321

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
mesma hierarquia). Na época em que se iniciou a prova de conceito, nenhuma metodologia foi encontrada
além daquelas apresentadas por fornecedores de soluções específicas.
Processos e modelagem de negócio. A forma de se descrever uma empresa ou mesmo um negócio
específico por meio de processos se opõe à visão funcional, tradicional nas empresas e também no SERPRO.
A adoção de uma visão por processos pode requerer um gerenciamento que trata processos como ativos
empresariais. “Os elementos-chave de um modelo por processos são eventos que disparam ações, seqüências
de passos e regras de negócio usados (...) para suportar a tomada de decisão e o fluxo de execução”
(GARTNER, 2006). A visão por processos permite que um negócio seja representado de um modo mais
intuitivo para o usuário e é mais facilmente inteligível por todas as demais partes interessadas. Nesta
representação do negócio, os indicadores-chave de cada processo se tornam mais visíveis. Estes indicadoreschave
se constituem na razão de ser de empregar-se BAM e decorrem de um processo de modelagem do
negócio.
A esse respeito, pesquisadores da IBM definem o processo de modelagem como sendo uma “capacidade
primordial que ajuda na obtenção dos processos de negócio críticos tais como as políticas de negócio, os
indicadores-chave (de performance), os eventos de negócio e as situações em que ocorrem, de modo a
responder a incidentes e otimizar a performance” (BALLARD et al., 2006). Sem mencionar explicitamente o
conceito BAM, o artigo da IBM retro citado afirma que o processo de monitoramento permite a visualização
de problemas em tempo real, alinhando objetivos e prioridades entre a infra-estrutura de TIC e o negócio
propriamente dito (BALLARD et al., 2006).
A opção feita pelo SERPRO foi a de se criar uma prova de conceito a partir da modelagem de um negócio
real de clientes do SERPRO e que pudesse adotar o conceito de BAM na plataforma de gerenciamento de
serviços disponível, que é o HP OpenView.
Implementação do Conceito. Como base para a identificação dos processos de negócio, partiu-se do
contrato de prestação de serviço entre o cliente e o SERPRO. O pressuposto adotado foi o de que os itens de
contrato possibilitariam a identificação dos indicadores-chave sob a ótica do cliente. É praxe do SERPRO
acordar com seus clientes níveis para cada serviço, mencionando-os no contrato firmado para a prestação do
serviço. Para fins da prova de conceito, os itens de um contrato específico foram desdobrados
sucessivamente. O resultado obtido foi o de uma hierarquia em que itens do contrato com o cliente foram
traduzidos em processos de negócio e estes em processos de níveis menores. Estes processos foram
desdobrados em serviços e estes, em serviços de hierarquia menor até, finalmente, chegar-se aos recursos
“elementares”, que são os itens de configuração do ITIL.
Como recurso de documentação para as hierarquias assim estabelecidas foi criada uma “árvore de
serviços”. A analogia com uma árvore decorre da estrutura tronco – galhos – galhos menores- folha, que se
adapta à necessidade de representação de uma hierarquia. Num dos extremos encontra-se o tronco, que é o
processo de negócio “principal”, que deverá ter seus indicadores-chave monitorados; no extremo oposto
encontram-se as folhas, que são cada um dos recursos (itens de configuração) necessários à execução dos
processos e serviços que compõem o processo de negócio. Os itens de configuração, no caso do SERPRO, se
constituíram dos recursos de hardware e também dos serviços de software básico e de software aplicativo
desenvolvidos para a solução. Para o desenho desta árvore foi utilizada a técnica de mapa mental,
materializada num software específico cuja interface, amigável, permitiu a manipulação de ramos inteiros da
árvore, durante o trabalho de mapeamento e de modelagem dos processos. Para dar mais consistência ao
modelo, foram incorporados ao time de trabalho empregados especialistas em rede de comunicação, em
arquitetura de servidores e em suporte em redes locais que tornaram o esboço original das hierarquias numa
árvore propriamente dita.
Esta árvore foi reproduzida na ferramenta de monitoração que é utilizada pelo SERPRO – que é o HP
OpenView, cuja interface pôde reproduzir com fidelidade, o mapa mental originalmente traçado. Foram
instalados agentes de software nos servidores, cuja responsabilidade é a de informar condições internas dos
equipamentos. Neste particular, são empregados, pelos agentes, o conceito de limiares, que são valores
preestabelecidos para algumas das variáveis acompanhadas pelos agentes dentro dos servidores em que são
instalados. Além dos agentes, foram desenvolvidos robôs que simulam acessos a determinados serviços. A
maior parte dos robôs desenvolvidos visou verificar a disponibilidade (e integridade) de processos
complexos. Os robôs são executados a partir de outros servidores. Finalmente, um conjunto de regras foi
estabelecido de modo que a disponibilidade dos equipamentos passou a ser tarefa de verificação dos demais
equipamentos a ele conectados. Além dos agentes e robôs, os aplicativos (itens de software) incorporaram
processos de auto-diagnóstico com o objetivo de informar sua integridade na qualidade de item de
322

configuração vinculado à solução. Os componentes que fizeram parte da solução incluem um produto para
monitoração de recursos da rede de comunicação (Network Node Manager), robôs (OV Internet Services) e
implementações nas aplicações de software. Foi implementada uma integração entre a plataforma HP e a
solução de workflow adotada em todo o SERPRO para a abertura de tíquetes quando da ocorrência de
problemas.
O desafio subseqüente o foi o de se estabelecer regras para a propagação de eventos. Uma falha numa
“folha” da árvore deveria ter uma regra clara de propagação em direção aos galhos e tronco de modo que um
indicador-chave a ela vinculado pudesse ter o reflexo devido. A interface do HP OpenView permite que cada
recurso presente na solução monitorada seja representado por um ícone cuja cor de fundo é indicativa do
estado do recurso. Assim, num caso em que o recurso está configurado e disponível, a cor do ícone será
verde. Analogamente, caso haja eventos (alarmes ou indisponibilidade), o ícone terá sua cor alterada de
acordo com regras pré-estabelecidas (amarelo ou vermelho). Mais ainda, uma regra de propagação de eventos
específica para aquele recurso poderá fazer com que galhos acima do recurso (serviços, na convenção
adotada neste artigo) também tenham suas cores alteradas. Assim, a regra de propagação altera valores dos
indicadores-chave de tal modo que uma indisponibilidade de recurso – um problema numa folha da árvore de
serviços - é imediatamente traduzida na alteração de um indicador de negócio, num ramo “grosso” da mesma
árvore.
O estágio em que a prova de conceito se encontrava à época em que este artigo foi escrito era o de
estabelecer uma “sintonia fina” nos componentes. Por se tratar de um ambiente complexo, muito esforço
precisa ser despendido de modo a que as regras estabelecidas retratem, de fato, a situação encontrada.
4. CONCLUSÃO
A prova de conceito desenvolvida mostrou que BAM é mais do que uma solução comercial e sim um
conceito passível de ser empregado no amadurecimento do processo de gestão de serviços. Do ponto de vista
dos clientes, é a tradução de eventos pontuais para a linguagem de seu entendimento. Muito embora não
tenha sido encontrado um método ou mesmo um roteiro para a implementação do conceito, a equipe
multidisciplinar acabou por fazer usos de ferramentas tradicionais da Administração, tais como a modelagem
do negócio, o mapeamento de processos e a representação por meio de estruturas hierárquicas. Como
trabalho futuro, a intenção do grupo que desenvolveu o trabalho relatado neste Estudo de Caso é o de
desdobrar o painel de indicadores-chave para o cliente, levantando-se suas necessidades de modo a
desenvolver uma visão específica (gráfica, por meio do dashboard) em que os recursos computacionais –
itens de configuração – não sejam, necessariamente, apresentados mas que os eventos de indisponibilidade
possam ser traduzidos para o cliente, numa perspectiva de negócio.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Ballard et al, 2006. Business performance management meets business intelligence. IBM RedBook SG24-6340-00.
Disponível em . Acesso em 02 jul. 2007.
Barbieri, Carlos, 2001. BI - Business intelligence: modelagem & tecnologia. Axcel Books, Rio de Janeiro, Brasil.
Carvalho, Kátia. Disseminação da informação e informação de inteligência organizacional. In: DataGramaZero -
Revista de Ciência da Informação - v.2 n.3 jun/01. Disponível em .
Acesso em 07 jun. 2006.
Gartner Group, 2005. Business activity monitoring. X Conferência Anual Gartner Group, São Paulo, Brasil.
HP - Hewlett-Packard Development Company. HP OpenView Business Process Insight: Concepts Guide Version: 1.0.
HP, EUA.
________. Gartner’s position on business process management. Note number: G00136533. Disponível em
. Acesso em 09 mai.2006.
Moresi, Eduardo, 2001. Monitoramento ambiental. In: Inteligência Organizacional e Competitiva, p.93-109. Editora
Universidade de Brasília, Brasília, Brasil.
Tarapanoff, Kira, 2001. Monitoramento ambiental. In: Inteligência organizacional e competitiva. Editora Universidade de
Brasília, Brasília, Brasil.
323

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
NOVOS DESAFIOS E OPORTUNIDADES DE
INVESTIGAÇÃO NA ÁREA DA GESTÃO DE PROJECTOS
DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Dulce Gonçalves
Escola Superior de Tecnologia e Gestão, Instituto Politécnico de Leiria
Campus 2, Morro do Lena – Alto do Vieiro, Apartado 4163, 2411-901 Leiria, Portugal
dulce.goncalves@estg.ipleiria.pt
Rui Rijo
Escola Superior de Tecnologia e Gestão, Instituto Politécnico de Leiria
Campus 2, Morro do Lena – Alto do Vieiro, Apartado 4163, 2411-901 Leiria, Portugal
rui.rijo@estg.ipleiria.pt
Ramiro Gonçalves
Departamento de Engenharias, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Quinta dos Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
ramiro@utad.pt
José Bulas Cruz
Departamento de Engenharias, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Quinta dos Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
jcruz@utad.pt
João Varajão
Departamento de Engenharias, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Quinta dos Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
jvarajao@utad.pt
RESUMO
Ao longo dos últimos anos tem-se assistido a inúmeros casos de insucesso de projectos de desenvolvimento de sistemas
de informação, o que tem suscitado a preocupação dos grupos de investigadores nesta área. A importância crescente da
gestão de projectos verificada ao longo dos tempos promove de forma clara a necessidade de investigação e contribuição
neste campo, pontuando a necessidade de reexaminar o relacionamento entre a investigação e a prática da gestão de
projectos. Apresentamos neste artigo, num primeiro momento, um enquadramento teórico da gestão de projectos para,
num segundo momento, identificar vários desafios e oportunidades de investigação que actualmente existem nesta
importante área do conhecimento.
PALAVRAS-CHAVE
Gestão, projectos, desenvolvimento, sistemas, informação
1. INTRODUÇÃO
A evolução das organizações é hoje pautada por uma crescente necessidade de implementação de projectos
em Tecnologias de Informação (TI) e Sistemas de Informação (SI). Deparamo-nos, no entanto, com os
sucessivos fracassos de projectos que não cumprem os seus objectivos, sendo muitas vezes os erros
cometidos bastante semelhantes. O facto do insucesso dos projectos em TI ser ainda significativo (Group
324

2004) e de se conseguirem identificar aspectos chave como causas das suas falhas, levam a que a
investigação prossiga na procura de metodologias, métodos, técnicas e ferramentas com vista a melhorar a
concepção, a construção, a implementação, e o decorrente sucesso dos projectos, com o objectivo de dar
resposta às necessidades particulares e específicas da Gestão de Projectos (GP) em TI.
Neste artigo efectuamos uma reflexão sobre a realidade actual da GP, caracterizando conceitos e
instrumentos referenciais na área, e identificando desafios, problemas e oportunidades de investigação.
Na secção 2 é abordado o problema do insucesso da GP, o qual constitui uma motivação para a
identificação de novos desafios e oportunidades na GP. Na secção 3 são apresentados conceitos referenciais
da GP e identificadas as principais áreas de GP. Finalmente, na secção 4, são identificados novos desafios e
oportunidades de investigação na área da GP.
2. O INSUCESSO EM PROJECTOS DE DESENVOLVIMENTO DE
SOFTWARE
Durante um período de 20 anos, a tecnologia do hardware e do software utilizada no desenvolvimento de
sistemas de informação mudou radicalmente. Nos anos 80, com base na evolução do hardware, o custo de
desenvolvimento de um novo sistema transferiu-se do hardware para o software. Deste modo os métodos
aplicados na engenharia de sistemas concentraram-se no software (Horowitz and Lambert 2006).
Nas últimas décadas os projectos de desenvolvimento de software atingiram índices de elevado insucesso.
No entanto, medir o sucesso dos projectos é complexo devido às várias definições de sucesso. De uma forma
simplista, sucesso pode ser medido em termos de satisfação de prazos, orçamentos e funcionalidades ou
serviços entregues (Group, 1998).
A análise do relatório Chaos do Standish Group realizado ao longo dos últimos anos mostra uma melhoria
significativa nos aspectos de entrega de projecto “dentro do orçamento e de acordo com a especificação”. O
número de falhas também foi reduzido significativamente, principalmente se for considerado que o número
de projectos duplicou em oito anos de pesquisa. Contudo, quase metade dos projectos mantém-se no estado
“challenged” conforme mostra a Tabela 1. De acordo com o Standish Group, isto significa que à data estes
projectos ultrapassavam o tempo, o orçamento ou estavam sub-especificados (Group, 2004).
Tabela 1. Coligido a partir dos Relatórios do Standish Group e adaptado de (Susan Brock et al, 2003)
1994
1996
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Succeeded 16% 27% 26% 28% 34%
Failed 31% 40% 28% 23% 15%
Challenged 53% 33% 46% 49% 51%
O sucesso dos projectos de desenvolvimento de software deve também ser medido em termos do valor
proporcionado aos accionistas da empresa e da sua contribuição para que a empresa atinja os seus objectivos
estratégicos (Shenhar, 1996). Outras perspectivas sobre falha e sucesso foram alvo de estudo de Linberg
(Linberg, 1999), que aponta como relevante a gestão das expectativas.
Apesar destas visões mais abrangentes sobre a definição de sucesso e falha dos projectos, os técnicos e os
gestores sentiram (e sentem) a necessidade de respostas específicas para as realidades dos projectos de
software (Hughes and Cotterell, 2002). Surgiu então a área do Software Project Management (SPM). Existem
diversas abordagens standard de GP que são aplicáveis a diferentes áreas do SPM, tais como PMBok (PMI,
2000), PRINCE2 (Commerce, 2005) e BS6079 (Institute, 2000).
1998
2000
2002
325

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
3. CONCEITOS DA GESTÃO DE PROJECTOS
Em seguida são apresentados os principais conceitos utilizados no domínio do estudo da GP. As definições
utilizadas provêm do PMBok (PMI, 2000) e de Kathy Schwalbe (Schwalbe, 2002). As definições baseadas
nestas referências dão o contexto necessário para as secções seguintes.
Um projecto é um esforço ou empreendimento temporário levado a efeito com o objectivo de realizar um
produto, serviço ou resultado único (PMI, 2004).
Os projectos distinguem-se das tarefas operacionais habituais no sentido em que são temporários, são
únicos, tem um objectivo específico, têm uma data de início e de fim (PMI, 2000).
Decididos quais os projectos que uma organização pode desenvolver (Laudon and Laudon, 2006), é
necessário concretizá-los efectuando a gestão de cada projecto. A Figura 1 apresenta um framework que
contém os elementos principais da GP: os Actores do projecto, as Áreas de Conhecimento e as ferramentas e
técnicas utilizadas.
Actores: Necessidades e Expectativas
Áreas de Conhecimento
Gestão
do
Âmbito
Gestão
dos
Recursos
Humanos
Funções Base
Gestão
do
Tempo
Gestão
da
Comunicação
Gestão
do
Custo
Gestão
do
Risco
Gestão
da
Qualidade
Gestão da Integração
Funções Facilitadoras
Gestão
de
Compras
Figura 1. Framework de Gestão de Projectos (adaptado de (Schwalbe 2002))
Ferramentas
Técnicas e
Sucesso
do
Projecto
Os Actores são as pessoas envolvidas ou afectadas, positiva ou negativamente pelo projecto e pelas
actividades do projecto, tais como o patrocinador do projecto, a equipa do projecto, pessoal de suporte,
clientes, utilizadores, fornecedores e até mesmo oponentes ao projecto. Na figura 1, as Áreas de
Conhecimento descrevem as competências chave que os Gestores de Projecto devem desenvolver. No centro
estão as nove áreas da Gestão de Projecto segundo o PMBok (PMI, 2000) e Kathy Schwalbe (Schwalbe,
2002). As quatro áreas consideradas como áreas base, uma vez que levam à concretização de objectivos
específicos do projecto, são:
• A Gestão do Âmbito, que consiste na definição e na gestão de todo o trabalho necessário para a
realização, com sucesso, do projecto.
• A Gestão do Tempo, que envolve estimar a duração do projecto, desenvolver um calendário do projecto
e assegurar a conclusão a tempo do projecto.
• A Gestão do Custo, que procura garantir que o projecto é completado dentro do orçamento aprovado.
• A Gestão da Qualidade, que tem por grande objectivo assegurar que o projecto satisfaz as necessidades
que levaram à sua realização da forma em que foram requeridas. A definição do significado de qualidade
é algo de difícil obtenção. Segundo a International Organization for Standardization (ISO) qualidade é “a
totalidade das características de uma entidade que permitem satisfazer necessidades explícitas ou
implicadas”.
326

Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
As restantes quatro Áreas de Conhecimento são consideradas como áreas facilitadoras porque são os
meios através dos quais os objectivos do projecto são atingidos: A Gestão de Recursos Humanos preocupa-se
em tornar efectiva a participação das pessoas envolvidas no projecto. A Gestão da Comunicação num
projecto tem por objectivo garantir a recolha, o armazenamento, a geração apropriada e a tempo, a
disseminação e a disponibilidade da informação. A Gestão do Risco tem por finalidade identificar, analisar e
responder ao risco ao longo da vida de um projecto, com o objectivo de atingir os objectivos do projecto. A
Gestão de Aquisições inclui os processos necessários para a aquisição de bens e/ou serviços que se
encontram fora da organização. A Gestão da Integração é a área que afecta e é afectada por todas as outras
áreas de conhecimento.
4. NOVAS ABORDAGENS E OPORTUNIDADES DE INVESTIGAÇÃO NA
ÁREA DA GP
De acordo com estudos efectuados (Standish Group, 1996; Demarco, 1997; Group, 1998; Yetton, Martin et
al., 2000; Kolenso, 2001; Allan, 2002; Ewusi-Mensah, 2003), os principais aspectos que aumentam a
probabilidade de falhas dos projectos de TI são:
• Falta de especificação e visão clara dos requisitos;
• Expectativas irrealistas devido à má estimativa e a constrangimentos políticos nas organizações;
• Falta de decomposição do projecto: ou seja, o nível de detalhe em que o projecto é decomposto não é o
suficiente para se realizar uma boa estimativa de âmbito, duração, recursos necessários e custos
associados;
• Má gestão de recursos humanos e de conflitos;
• Falta de apoio e de focus no projecto por parte dos actores do projecto;
• Falta de focus estratégico e de apoio da gestão de topo.
O facto do insucesso dos projectos de TI ser ainda significativo e de se conseguirem identificar aspectos
chave como causas das suas falhas levam a que a investigação prossiga na procura de metodologias,
frameworks, métodos, técnicas e ferramentas com vista a melhorar o desenho, a implementação e, em última
instância, o sucesso dos projectos, com o objectivo de dar resposta às necessidades particulares e específicas
da GP de projectos em TI.
Neste contexto, surge, na área da análise e especificação de requisitos, uma nova área de estudo, a
Requirements Interaction Management (RIM) (Robinson, Pawlowski, Volkov, 2003), que procura analisar se
um sistema pode satisfazer um determinado conjunto de requisitos em simultâneo. A satisfação de um
requisito pode invalidar a satisfação de outros (Lamsweerde, 2000). Dada a dimensão dos projectos de TI e
reconhecendo-se que os erros de concepção são os mais difíceis de rectificar é relevante identificar e gerir,
aquando da análise e especificação de requisitos, as relações críticas que existem entre eles e que não são
óbvias sem a ajuda de métodos específicos.
Na área das estimativas de recursos existem novas abordagens, como um modelo causal proposto por
(Norman Fenton et al, 2004) que permite incorporar não só dados de histórico de projectos como ainda a
experiência de peritos. Deste modo é possível ultrapassar os modelos baseados no cálculo da dimensão do
problema (como os métodos do número das linhas de código e, mais tarde, o dos pontos de função) que não
tinham em conta factores como as pessoas (e as suas competências) e os processos.
A gestão de expectativas e adequação das competências às novas práticas implementadas para controlo de
projectos surge também como um desafio.
Os aspectos da gestão de recursos humanos têm sido objecto de inúmeros estudos, desde a vertente da
gestão de conflitos (Barki and Hartwick, 2001) até à vertente da diversidade da constituição das equipas
(Klein, Jiang, Tesch, 2002) e da suas relações pessoais (Aiken, 2004), em ambos os casos de modo a reduzir
o risco dos projectos. Nesse sentido é importante que os Gestores de Projecto percebam como os vários tipos
de riscos afectam os resultados dos projectos (Wallace and Keil, 2004).
Com o objectivo de incorporar os aspectos estratégicos e de focus, quer da gestão de topo quer dos
actores do projecto, surgem novas abordagens como, por exemplo, a aplicação dos conceitos de Balanced
Scorecard (CIO, 2002), utilizadas na gestão estratégica e do desempenho das organizações, à GP de TI
(Susan Brock et al, 2003)
327

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Surge, então, a oportunidade de desenvolver novas práticas com a missão de endereçar os desafios
estratégicos para uma gestão mais eficaz e adaptada às novas necessidades.
Tradicionalmente os projectos de TI eram concretizados pela equipa de projecto e restantes actores do
projecto numa única localização geográfica e com elementos culturalmente próximos. Contudo, devido à
globalização e aos avanços nas tecnologias da computação, esta realidade alterou-se, sendo actualmente
desenvolvidos e entregues em ambientes distribuídos e colaborativos. Isto significa que os tradicionais
métodos de GP não respondem às complexidades adicionais que se encontram num sistema distribuído.
Tornam-se necessários níveis elevados de colaboração, interdependência entre tarefas e distribuição ao longo
do tempo, espaço e tecnologia (Nienaber and Cloete, 2003). Estes novos desafios, derivados da globalização
e dos avanços da tecnologia e da sua diversidade levam ao a que surjam ferramentas baseadas em agentes de
software (Krupansky, 2003; Nienaber and Cloete, 2003) de suporte aos processos da GP, de novos estudos
sobre a gestão de recursos humanos em ambientes virtuais (Beise, 2004) e da gestão de configurações
(Estublier et al., 2005; Nguyen, Munson, Boyland, 2005).
Um dos grandes desafios da actualidade situa-se na GP em que se exige a coordenação de equipas
provenientes de diferentes áreas tecnológicas e de várias práticas.
A evolução das tecnologias levou ainda a que o processo de desenvolvimento de novos sistemas de
informação evoluísse do desenvolvimento à medida para a agregação de componentes off-the-shelf (COTS –
Commercial off-the-shelf software). Esta mudança reduziu de uma forma significativa os custos e tempos de
desenvolvimento em projectos de e-business (Horowitz and Lambert, 2006). Trouxe, no entanto, novos riscos
e novos desafios à GP. Os métodos, as técnicas, a gestão de recursos humanos, de comunicação e todos os
aspectos relacionados com a GP, são totalmente diferentes dos projectos de desenvolvimento de software tal
como os conhecíamos (Horowitz and Lambert, 2006).
5. CONCLUSÃO
A evolução tecnológica e a crescente competitividade aliadas aos insucessos na implementação de projectos
de software potencia uma crescente pressão na adopção de melhores práticas de GP conducentes a uma
melhoria efectiva dos projectos de desenvolvimento de software. Exige-se um maior rigor na aferição do
sucesso do desenvolvimento de projectos de software. É assim primordial assegurar o alinhamento da GP e
das estratégias adoptadas com o efectivo sucesso dos projectos desenvolvidos, que é um factor crítico do
investimento em TI. Os tradicionais métodos de GP não respondem às complexidades adicionais que
surgiram como consequência da globalização e do avanço tecnológico, como, por exemplo, é o caso de
projectos desenvolvidos e entregues em sistemas distribuídos e colaborativos.
Novos desafios surgem como consequência da evolução e da complexidade crescente dos projectos como,
por exemplo, novas abordagens na área da análise e especificação de requisitos, a evolução de modelos na
área de estimativa de recursos, a identificação de aspectos da gestão de recursos humanos por forma a reduzir
o risco do projecto, a incorporação de aspectos estratégicos para o projecto através da aplicação à GP de
conceitos utilizados na gestão estratégica e do desempenho das organizações. Surge, então a oportunidade de
desenvolver novas práticas com a missão de alinhar os desafios estratégicos com uma gestão de projectos
mais eficaz e adaptada às novas necessidades.
Pretendeu-se com este artigo contextualizar historicamente a GP, referenciando algumas das correntes
mais marcantes nesta área, efectuar uma revisão dos principais conceitos da GP e respectivas áreas de
conhecimento, e identificar novos desafios e oportunidades de investigação na área da GP.
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329

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
MODELOS DE MATURIDADE DO COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
Elisabete Paulo Morais
ESTGM – Instituto Politécnico de Bragança
Rua João Sarmento Pimentel, 5370-326, Mirandela
beta@ipb.pt
Ramiro Gonçalves
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
5001-801, Vila Real
ramiro@utad.pt
José Adriano Pires
ESTiG – Instituto Politécnico de Bragança
5301-857 Bragança
adriano@ipb.pt
RESUMO
O comércio electrónico tem alterado a forma de fazer negócios, contribuindo para uma melhoria da eficiência nos
processos de negócio e criando um novo tipo de relacionamento entre consumidores e parceiros de negócio. Existem
inúmeras definições de comércio electrónico, tal como existem muitos modelos de negócio para o comércio electrónico, e
muitos mais são criados regularmente, sendo a sua quantidade limitada somente pela imaginação humana. Sendo o
comércio electrónico uma actividade que tem tido uma evolução acentuada torna-se premente estudar/desenvolver
modelos de maturidade adequados, de modo a que as organizações possam saber em que estádio de desenvolvimento se
encontram e qual a evolução que podem ter, tal como as barreiras que poderão encontrar.
PALAVRAS-CHAVE
Comércio Electrónico; Negócio Electrónico; Modelos de Maturidade; Estádios de Crescimento.
1. INTRODUÇÃO
Uma das principais implicações da Sociedade da Informação é ao nível das actividades económicas. Com a
Economia Digital, o ambiente competitivo das empresas está a mudar e, como tal, é necessário que estas
estejam preparadas para actuar neste novo espaço [Morais et al, 2000].
A WWW (World Wide Web) permite às pessoas em todo o mundo participar em actividades comerciais
sem limites temporais ou espaciais.
Segundo Laudon e Traver (2006) existem sete características únicas da dimensão tecnologia do comércio
electrónico: ubiquidade, alcance global, normas universais, riqueza, interactividade, densidade de informação
e personalização. Compreender o comércio electrónico na sua totalidade é uma tarefa difícil, porque existem
inúmeras facetas associadas ao fenómeno. Não existe uma única área que abarque o comércio electrónico
como um todo. É útil pensar no comércio electrónico envolvendo três temas interrelacionados [Laudon e
Traver, 2006]: tecnologia, negócio e sociedade. Não deverá existir uma ordem de importância, todavia, tal
como em revoluções comerciais anteriores conduzidas pela tecnologia, existe uma história de progressão. As
tecnologias desenvolvem-se primeiro, depois do seu desenvolvimento são exploradas comercialmente. Só
depois de começar a exploração comercial surgem as questões sociais, culturais e políticas.
330

O objectivo deste artigo é identificar os vários modelos de negócio associados ao comércio electrónico
assim como fazer uma revisão dos principais modelos de maturidade orientados à gestão e planeamento do SI
(Sistema de Informação) e ao comércio electrónico.
2. COMÉRCIO ELECTRÓNICO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Em termos históricos, podemos dividir o comércio electrónico em dois períodos: o período de 1995-2000 e o
período pós 2001 [Gonçalves, 2005].
O período entre 1995 e 2000, além de ter sido um dos tempos mais eufóricos da história do comércio
mundial, foi também o tempo em que os conceitos fundamentais do comércio electrónico foram
desenvolvidos e explorados. Foi um período conduzido em grande parte por visões de vencer a partir de uma
nova tecnologia, com o objectivo de alcançar rapidamente uma visibilidade de mercado muito elevada. A
ideologia do período enfatizava o carácter desgovernado da WWW e o sentimento de que os governos e
tribunais possivelmente não poderiam limitar ou regular a Internet [Gonçalves, 2005].
O colapso ocorrido durante o ano de 2000 nas bolsas de valores mundiais para as empresas dot.com
constituiu o ponto de viragem na forma de ver o comércio electrónico.
A tabela 1 sumaria algumas das diferenças mais importantes entre o comércio electrónico hoje e o
período inicial do comércio electrónico.
Tabela 1. Primeiros anos do comércio electrónico comparado com o comércio electrónico actual (adaptada de [Laudon e
Traver, 2006])
Primeiros anos do comércio electrónico Comércio electrónico hoje
Conduzido pela tecnologia Conduzido pelo negócio
Ênfase no crescimento das receitas Ênfase nos lucros e salários
Financiamento de capital de risco Financiamento tradicional
Desregulamentado Regulamentação mais forte
Empresarial Grandes empresas tradicionais
Desintermediação Fortalecimento dos intermediários
Mercados perfeitos Mercados imperfeitos, marcas e efeitos de rede
Estratégias puramente on-line Estratégias integradas, múltiplos canais
Vantagens de ser o primeiro Força de seguidor estratégico
2.1 Definição de Comércio Electrónico e Negócio Electrónico
Os termos comércio electrónico e negócio electrónico são por vezes utilizados de forma contraditória.
Há inúmeras definições de Comércio Electrónico. Segundo Silva (2003), existe a definição fraca e forte
de comércio electrónico. Segundo a definição fraca, comércio electrónico é qualquer sistema tecnológico e
económico que potencia ou facilita a actividade comercial de um conjunto variado de participantes através de
mecanismos electrónicos. Na definição forte, comércio electrónico é qualquer sistema tecnológico e
económico que potencia ou facilita a actividade comercial de um conjunto variado de participantes e que
inclua o suporte à generalidade das próprias transacções comerciais.
Uma definição mais geral foi dada por Wigand, sugerindo que “o comércio electrónico é a aplicação das
Tecnologias de Informação e Comunicação desde a origem até ao destino, com os processos de negócio
conduzidos electronicamente ao longo da cadeia de valor de modo a acompanhar os objectivos do negócio.
Os processos podem ser parciais ou completos” [Wigand, 1997].
Segundo Turban, comércio electrónico é o processo de comprar, vender, transferir, ou trocar produtos,
serviços e/ou informação através de redes de computadores, incluindo a Internet [Turban et al., 2006].
Segundo Laudon e Traver (2006) o comércio electrónico é o que utiliza a Internet e a WWW como infraestrutura
no sentido de promover e realizar negócios, focando-se nas transacções comerciais proporcionadas
digitalmente entre organizações e indivíduos. As transacções proporcionadas digitalmente incluem todas as
transacções mediadas pela tecnologia digital. As transacções comerciais envolvem troca de valor (e. g.
dinheiro) através da fronteira organizacional ou individual em troca de produtos e/ou serviços. A troca de
331

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
valor é importante para compreender os limites do comércio electrónico. Sem uma troca de valor não ocorre
comércio [Laudon e Traver, 2006].
Sewell e McCarthey (2001) identificam negócio electrónico como negócio facilitado pelas Tecnologias
de Informação e Comunicação. Outros argumentam, que o negócio electrónico compreende todas as
actividades realizadas electronicamente quer sejam internas ou externas [Kalakota e Robinson, 2003]. No
âmbito deste artigo comércio electrónico é um subconjunto de negócio electrónico.
2.2 Modelos de Negócio do Comércio Electrónico
Existem muitos modelos de negócio de comércio electrónico, e outros estão a ser criados diariamente. A
quantidade destes modelos é limitada somente pela imaginação humana [Laudon e Traver, 2006]. Todavia,
não obstante a abundância de potenciais modelos, é possível identificar os tipos de modelos mais genéricos
que foram desenvolvidos para o comércio electrónico. Utilizando uma classificação de acordo com os
diferentes sectores, podemos identificar para o caso do B2C (Business to Consumer) os tipos: Portal,
Fornecedor de Conteúdos, Corrector de Transacções, Potenciador de Mercado, Fornecedor de Serviços e
Fornecedor de Comunidades. No caso do B2B (Business to Business) os seguintes tipos: Distribuidor
Electrónico, Aquisição Electrónica, Troca, Consórcios Industriais e Redes Industriais Privadas. Existem
também modelos de negócio em áreas emergentes tais como: modelos de negócio C2C (Consumer to
Consumer), Peer-to-Peer e modelos de negócio de comércio móvel [Laudon e Traver, 2006].
3. MODELOS DE MATURIDADE
Os modelos de maturidade fundamentam-se na premissa de que o processo de planeamento, desenvolvimento
ou adopção, uso e gestão de TI/SI pelas organizações, evolui através de um processo de aprendizagem que
pode avançar através de estádios de maturidade. Se esses estádios (e as suas características associadas)
puderem ser identificados, então podem ser usados para desenvolver um plano para o SI e fornecer linhas
orientadoras de acção para a progressão ordenada ao longo de vários estádios a partir da cultura corrente da
organização [Singh, 1993].
A adopção e utilização de TI/SI (Tecnologias de Informação/Sistemas de Informação) pelas organizações
é um processo evolucionário porque envolve aprendizagem organizacional, devendo por isso seguir um
padrão, ou conjunto de estádios bem determinados. Esse conjunto de estádios e as características a ele
associadas devem ser utilizadas como modelo para orientar a organização numa correcta utilização das TI/SI
e para a orientar na correcta progressão através dos diversos estádios [Amaral, 1994].
Os modelos de maturidade são uns dos instrumentos disponíveis para avaliar a ao mesmo tempo orientar
as organizações em direcção a melhores políticas e estratégias no que respeita à área dos SI [Rocha, 2000].
3.1 Modelos de Maturidade Orientados à Gestão e Planeamento de Sistemas de
Informação
Antes da emergência do comércio electrónico, os estádios de crescimento ou maturidade, já eram estudados
por investigadores tais como Nolan (1973), Gibson e Nolan (1974), McFalan (1983), Hirshheim et al. (1996),
Galliers e Sutherland (1991). As teorias dos estádios de crescimento eram estudadas, para melhorar a
importância dos SI nas organizações.
Nolan é considerado o primeiro investigador a fornecer um modelo para explicar a evolução dos SI nas
organizações. O modelo de Nolan teve várias melhorias e foi apresentado sob diversas formas e versões. O
modelo original consistia em quatro fases (Início, Contágio, Controlo e Integração). Mais tarde, o modelo
inicial foi alterado para incluir duas novas fases: Gestão de Dados e Maturidade.
De acordo com Galliers e Sutherland (1991), o maior inconveniente do modelo de Nolan (1979),
relaciona-se com a falta de ênfase em aspectos de gestão e de organização, e com a cobertura simplista e
associações subjectivas nas quais o modelo se baseia. Mais importante ainda, o modelo disponibiliza pouca
ajuda ao gestor de PD (Processamento de Dados) na criação de uma função de sucesso dentro da
organização.
332

3.2 Modelos de Maturidade para o Comércio Electrónico/Negócio Electrónico
Novos modelos de maturidade, melhor adaptados à realidade do Comércio Electrónico/Negócio Electrónico,
têm sido desenvolvidos por outros investigadores. Investigações recentes, nos estádios de crescimento do
Comércio Electrónico/Negócio Electrónico têm mostrado a utilidade destes modelos na descrição do
posicionamento das organizações em termos de Comércio Electrónico/Negócio Electrónico e do seu possível
desenvolvimento no futuro [McKay et al., 2000], [Earl, 2000], [Prananto et al., 2001], [Rayport and
Jaworsky, 2002] e [Rao et al., 2003].
Entre os modelos mais recentes, podem ser mencionados os seguintes: o modelo de maturidade do
comércio electrónico [KPMG, 1997], o modelo de Grant [Grant, 1999], o modelo de McKay et al [McKay,
2000], o modelo de Earl (2000), o modelo SOG-e [Prananto et al., 2001], o modelo de Rayport e Jaworski
(2002), o modelo de Rao et al. (2003) e o modelo de Chan e Swatman (2004)
3.2.1 Comparação entre os Modelos
Utilizando o framework de Jones et al. (2006) para comparar modelos de maturidade de Comércio
Electrónico/Negócio Electrónico, apresentado na tabela 2, ressalta que a maior diferença entre os modelos é a
perspectiva, que nuns casos é mais orientada para o negócio e noutros mais para a tecnologia. O número de
estádios varia entre 3 e 6, a maior parte dos modelos têm origem académica e todos eles têm um
desenvolvimento linear. Mas, com a utilização deste framework ressalta também que nenhum dos modelos,
na sua essência prevê a existência de barreiras ao desenvolvimento.
Tabela 2. Comparação entre os vários modelos de maturidade para o Comércio Electrónico/Negócio Electrónico segundo
o framework de Jones et al. (2006)
Modelo Perspectiva Desenvolvimento
Ênfase Verificação Barreiras Foco Origem Estádios
KPMG Negócio Linear Não Não Não Comércio Sector 3
Especifica
Electrónico Privado
Modelo Negócio Linear SME Sim Não Negócio Academia 5
de Grant
Electrónico
Modelo Tecnologia Linear Não Não Não Negócio Academia 6
de McKay
Especifica
Electrónico
Modelo Negócio Linear Não Não Não Negócio Academia 6
de Earl
Especifica
Electrónico
Modelo Tecnologia Linear Não Sim Não Negócio Academia 6
SOG-e
Especifica
Electrónico
Modelo de Tecnologia Linear Não Não Não Negócio Academia 4
Rayport e
Jaworski
Especifica
Electrónico
Modelo de Tecnologia Linear Não Não Não Negócio Academia 4
Rao
Especifica
Electrónico
Modelo de Negócio Linear Não Sim Não Negócio Academia 4
Chan e
Swatman
Especifica
Electrónico
4. CONCLUSÕES
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Apesar de ter uma história recente o comércio electrónico já tem uma história.
Antes da emergência do comércio electrónico, os modelos de estádios de crescimento ou maturidade, já
eram estudados no âmbito da gestão e planeamento dos sistemas de informação. Com o advento da Internet e
do Comércio Electrónico surgiram novos modelos de negócio e como consequência novos modelos de
maturidade melhor adaptados a esta nova realidade. No entanto, em nossa opinião, estes modelos ainda
podem ser melhorados, em vez de serem somente modelos descritivos, que quando aplicados posicionam a
organização num determinado estádio de maturidade, deveriam ser também prescritivos, ou seja, dar
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
indicação do que deve ser feito para passar ao estádio seguinte e quais as barreiras/dificuldades que poderão
ser encontradas na passagem entre estádios e formas de as contornar.
De forma a obter respostas a estas questões e poder contribuir para uma melhor utilidade dos modelos de
maturidade, pretendemos desenvolver um estudo, no âmbito das 500 maiores organizações portuguesas.
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334

PANORÁMICA Y SITUACIÓN DEL ESTÁNDAR EBXML
Mario Antonio Triguero y Roberto Barchino
Dpto. de Ciencias de la Computación
ETS Ingeniería Informática
Universidad de Alcalá.
28871 Alcalá de Henares. Madrid
mario.triguero@uah.es, roberto.barchino@uah.es
RESUMEN
Las tecnologías de comunicación e Internet se han convertido en un pilar fundamental de nuestra sociedad. En concreto,
el comercio electrónico ha sido y es uno de los motores de la innovación en Internet. Para promover, fomentar y
consolidar los trabajos que se realizan al respecto, numerosas iniciativas privadas y gubernamentales tratan de definir
elementos comunes y estandarizados. Una de dichas iniciativas más amplia y mayor importancia es la denominada
ebXML - Electronic Business using eXtensible Markup Language. En el siguiente artículo se trata de explicar los
aspectos más importantes de este estándar así como otra serie de iniciativas relacionadas con el mismo para así obtener
una visión general de ebXML.
PALABRAS CLAVES
Comercio electrónico, Internet, ebXML, B2B
1. INTRODUCCIÓN
Desde la irrupción de Internet, nuestros hábitos han cambiado de forma profunda en muchos aspectos. Uno
de los ámbitos en los que Internet se empezó a desarrollar y difundir de forma más exponencial fue el del
comercio electrónico. Este desarrollo ha llevado a surgir diferentes modelos de organización de dicho
comercio como son el B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer), C2C (Consumer to
Consumer), G2C (Government to Citizen), etc.
Uno de los modelos anteriormente citados que más han hecho avanzar las diferentes tecnologías
relacionadas con el mismo ha sido el B2B, comercio electrónico entre empresas. Todos los modelos de
comercio, y en particular el B2B de forma más exhaustiva, se basan en un intercambio de información
organizado en un protocolo de actuación.
Ese intercambio así como su organización ha ido sufriendo variaciones con el tiempo y ha ido basándose
en diferentes estándares que han evolucionado de forma más o menos exitosa, según la iniciativa, etc. Hoy en
día, uno de los estándares más desarrollados, sino el que más, de modelado e intercambio de información de
los negocios/comercios electrónicos es el denominado ebXML [ebXML, 2007].
A lo largo de este artículo, se va a tratar de plasmar la importancia de este estándar, sus aportaciones más
importantes así como algunos aspectos que están aún por desarrollar. Para ello, se realizará una introducción
al propio estándar ebXML donde se expondrán sus elementos básicos y una breve descripción del proceso
general de funcionamiento, además de proponer otras iniciativas relacionadas. A continuación se
mencionarán una serie de trabajos e iniciativas basadas en ebXML. Por último, se presentarán una serie de
conclusiones obtenidas tras la realización de este trabajo.
2. ESTÁNDAR EBXML
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
En 1999 se inició el proyecto “Electronic Business XML” (ebXML) con el ambicioso objetivo de crear un
mercado global electrónico único. Una iniciativa patrocinada por el United Nations Centre for Trading
335

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Facilitation en Electronic Business [UN/CEFACT, 2007] y la Organization for the Advancement of
Structured Information Standards [OASIS, 2007], aportando el UN/CEFACT su experiencia sobre procesos
de estandarización ya que son los autores del estándar B2B EDIFACT y OASIS su know-how sobre XML,
estándar de intercambio de información sobre el cual todo gira actualmente [XML, 2007] Está claro que
organizar el intercambio de información de negocios no es precisamente trivial y requiere una cuidadosa
preparación. Una solución completa debe especificar qué información concreta es necesario intercambiar y
cómo estructurarla, un reto difícil si tenemos en cuenta el alto grado de heterogeneidad que presentan los
procesos y documentos de las empresas.
2.1 Elementos Básicos del ebXML
La organización interna que plantea el ebXML, y la cual refleja el estándar, se basa en tres pilares
fundamentales:
• Una forma común de intercambiar la información, mensajes, etc.,
• Un mecanismo para definir el “negocio” a realizar, y
• Por último, una forma de darse a conocer (y poder buscar) los servicios de negocio que se ofrezcan
(o que se necesiten).
Para un intercambio de información seguro y fiable, en el protocolo se definió el “ebXML Messaging
Service” como servicio que resuelve la problemática del intercambio de datos entre las partes con las
características necesarias para un entorno de intercambios comerciales.
Pero la funcionalidad anterior ya existía en otros estándares como el anteriormente citado EDIFACT u
otros. La característica fundamental que ofrece ebXML es una forma de describir la interacción entre las
partes: qué tipo de mensajes han de intercambiarse y de qué manera.
A ello responde el Collaboration Protocol Profile (CPP) y el Collaboration Protocol Agreement (CPA)
[CPA, 2001]. El CPP es la descripción que una empresa realiza sobre los datos necesarios (formato, mensajes
a intercambiar, etc.) para entablar negocios con ella. El CPA es el convenio que las partes del negocio tienen
que establecer para poder intercambiar datos.
Pero si una empresa quiere saber si existe un proveedor en Internet que le pueda ofrecer el producto que
necesita, ¿cómo lo sabe?. La solución a esta encrucijada es la existencia de un elemento central en el que las
diversas empresas puedan acudir para obtener la información de interés sobre potenciales socios de negocio.
Este elemento central, definido en el estándar, es el “ebXML Registry”: un repositorio en el cual se pueden
poner a disposición de los interesados cualquier tipo de información ebXML como por ejemplo la definición
de facturas, ordenes de compra, catálogos, etc.
2.2 Descripción General del Proceso
El esquema típico de funcionamiento de un nuevo participante en un intercambio de información vía ebXML
podría ser el siguiente:
336
• Cuando una empresa A quiere participar en un e-business basado en ebXML, primero debería
adaptar su infraestructura de aplicativos corporativos al intercambio en dicho estándar.
• Posteriormente, debería especificar las operaciones que desea realizar (Ej.: la compra de material X
y la venta del producto A) mediante la especificación CPP. En dicha especificación se indican los
formatos de mensajes a intercambiar o bien que formatos ya existentes se van a utilizar. De esta
forma se consolida un entorno ebXML para un mayor número de participantes.
• Una vez publicada dicha información en un ebXML registry, otras empresas interesadas en dicho
negocio podrán interactuar con ella. El proceso inverso sería cuando la citada empresa deseara
comprar o vender productos a una empresa ya existente en el registro ebXML.
• El caso de que dos participantes no coincidan en un CPP concreto no implica una imposibilidad de
participación conjunta. En dicho caso, se establece una negociación entre ambas partes para llegar
a un acuerdo entre los subconjuntos de mensajes compatibles, las transformaciones necesarias entre

los mensajes distintos, etc. Este acuerdo, se ve plasmado en un protocolo de colaboración
desarrollado mediante la especificación CPA.
2.3 Otros Elementos del Estándar
En los apartados anteriores se mostraron los elementos principales para la definición y el intercambio de
información entre las diferentes partes y cómo dejarlo reflejado en acuerdos. Además de dichos
componentes, existen otros elementos de una infraestructura ebXML muy necesarios también para la correcta
realización de los negocios esperados en un entorno fiable, seguro, robusto, transparente, etc.
2.3.1 Protocolos de Mensajería
Tan importante es saber qué mensajes hay que intercambiar como el cómo intercambiarlos. Un buen
protocolo de intercambio de mensajes es muy importante, pues deberá soportar todas aquellas características
que se le solicite de una forma fácil y flexible.
Para ello, en ebXML se definió el servicio de mensajería como el responsable del transporte, enrutado y
empaquetado de la información. Este servicio (denominado ebMS) está basado en una ampliación de SOAP
1.1, protocolo ampliamente difundido y que funciona sobre otros protocolos básicos añadiéndoles nuevas
funcionalidades. De esta forma, ebXML puede utilizar la infraestructura de Internet mediante la utilización
de SOAP sobre HTTP, SMTP, etc.
El servicio ebMS también cubre las cuestiones relativas a la seguridad. Los llamados Security Services
(servicios de seguridad) abarcan la generación y verificación de firmas digitales, la autenticidad y
autorización relativa a un mensaje, etc. cuestiones todas ellas básicas en un intercambio de información
seguro.
2.3.2 Core Components, Componentes de Negocio Reutilizables
Para facilitar la definición de protocolos de colaboración (CPP) e intentar evitar los acuerdos particularizados
(CPA) lo más importante es la utilización en la medida de lo posible de términos y definiciones ya existentes.
Si dichos términos son lo suficientemente básicos y comunes, es más que probable que sirvan para mucho de
los participantes que los necesiten. En caso contrario se deberían modificar dichas definiciones o bien crear
nuevos tipos válidos.
Para ayudar en este aspecto, ebXML define la existencia de una serie de componentes básicos, Core
Components, con diferentes niveles de complejidad. En el nivel más básico son comparables con el concepto
informático de tipo de datos (Ej.: cadena de caracteres alfanuméricos). Los componentes simples podrán ser
utilizados como elementos de otros componentes o estructuras de nivel más complejo, como una dirección o
una cuenta bancaria. Los componentes disponen de información de contexto que se refiere precisamente a
dónde se engloban y qué papel representan, para de esta manera ser agregados en objetos de mayor
complejidad.
De esta forma, es más sencillo estandarizar tipos de documentos de mayor nivel de complejidad si sus
componentes básicos se encuentran estandarizados.
La idea fundamental de estos Core Components es promover y maximizar la reutilización de elementos
predefinidos y llegar así a un compromiso óptimo entre las necesidades de personalización que requiere una
relación comercial entre empresas y el esfuerzo requerido para definirla. Así se puede llegar a tener bien
definidos todos los documentos, elementos, mensajes, etc. relativos a un sector industrial, mercantil, etc.
2.4 Otras Iniciativas Relacionadas
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
En una conferencia en el año 2.001, en Viena, fue aprobado el trabajo inicial de creación de ebXML.
Posteriormente, en el año 2.004 la International Organization for Standardization (ISO) lo adoptó como su
estándar para el comercio electrónico denominándolo ISO/TS 15000.
Sin embargo, y desde entonces, han surgido otras iniciativas que tratan de presentarse como una
alternativa a ebXML en su totalidad o bien intentando cubrir ciertos aspectos parciales. Lo sorprendente de
estos nuevos proyectos o iniciativas es que muchos de ellos están promovidos por los mismos creadores del
estándar ebXML (a saber, OASIS y UN/CEFACT) así como por empresas que en su momento participaron
337

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
en el grupo de trabajo de su desarrollo. A continuación se presentarán brevemente dichos proyectos o
iniciativas:
• Business Process Execution Language [BPEL, 2007]: lenguaje de alto nivel basado en XML
diseñado para proporcionar métodos de definición y soporte para flujos de trabajo y procesos de
negocio, basándose para ello en la definición de procesos que interactúan con entidades externas
mediante operaciones de un Servicio Web. Desarrollado por grandes empresas como Oracle,
Microsoft, Sun Microsystems, etc.
• Universal Business Language [UBL, 2003]: lenguaje de modelización que trata de estandarizar
una serie de Core Components básicos existentes en la mayoría de los negocios. Define por un lado
una serie de librerías de tipos de datos, Type Libraries, que describen elementos (como una
dirección) y por otro lado define una serie de documentos estandarizados para describir
documentos del estilo de órdenes de compra, facturas, etc. Ha sido definido por OASIS.
• Web Services Interoperability [WS-I, 2007]: iniciativa de crear una serie de especificaciones
para promover la interoperabilidad de los Servicios Web a través de diferentes plataformas,
aplicaciones y lenguajes de programación. En concreto, promueve y apoya protocolos genéricos
para el intercambio de mensajes de interoperabilidad entre Servicios Web. Esta iniciativa está
siendo liderada por grandes empresas como Oracle, Microsoft, IBM, Sun Microsystems, etc.
• Core Component Message Assembly [CCMA, 2007]: iniciativa liderada por el UN/CEFACT
para desarrollar una especificación de semántica de ensamblaje de mensajes de negocio. Esta
especificación está basada en la metodología de modelado desarrollada por el UN/CEFACT
(UMM) y los Core Components de ebXML (CCTS).
• ebXML Business Process Specification Schema [BPSS, 2001]: el objetivo de la ebXML BPSS
es facilitar un nexo de unión entre el modelado de los procesos de negocio y la definición y/o
parametrización de los componentes software que soporten dicho proceso. Facilita los elementos
para describir el comportamiento que los sistemas software deben cumplir para soportar los
procesos de negocio definidos en sistemas software desarrollados mediante herramientas acordes
con esta especificación.
3. CONCLUSIONES
Como se ha podido ver a lo largo de este artículo, el estándar ebXML trata de fomentar el comercio
electrónico, los negocios electrónicos basados en Internet ofreciendo un marco de referencia genérico y
neutral y una serie de especificaciones que permitan a las empresas y a la industria el apostar por una
estrategia sólida, ampliable y fiable.
A pesar de haberse convertido en un estándar internacional, tras más de cinco años de su nacimiento la
implantación a nivel mundial no se ha logrado. Aunque existen pequeños proyectos que demuestran la
viabilidad y ventajas obtenidas [DBKK, 2007] y muchos gobiernos apuestan por él (la iniciativa IDABC de
la Unión Europea es un claro ejemplo) no consigue tener el éxito deseado.
Quizás los motivos de esa falta de difusión pueden agruparse en dos grupos: sociales y tecnológicos.
Los motivos sociales podrían resumirse en dos líneas principales: por un lado una heterogénea difusión
del comercio electrónico a nivel mundial (incluso dentro de las sociedades occidentales no se encuentra
igualmente apoyado), y por otro lado las múltiples dificultades para que estas iniciativas calen en el mediano
y pequeño comercio (principalmente sólo las grandes compañías pueden invertir en este tipo de proyectos).
Desde el punto de vista tecnológico también se puede apreciar que existen ciertas problemáticas que
perjudican su expansión: el mantenimiento bicéfalo de dicho estándar (OASIS y UN/CEFAT) provoca una
duplicidad de trabajo y una descoordinación nada buenas, y por otra parte un apoyo diversificado de las
grandes empresas de la industria a múltiples iniciativas relacionadas con el comercio electrónico, que no hace
otra cosa que crear más confusión sobre la idoneidad del estándar.
338

Ante este panorama, esperemos que en un futuro próximo la situación de las diferentes iniciativas,
proyectos, estándares, etc. se clarifique y la adopción de un marco único de comercio electrónico permita
resolver otras problemáticas de tipo social.
REFERENCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
[ebXML, 2007] Electronic Business using eXtensible Markup Language. http://www.ebxml.org/
[UN/CEFACT, 2007] United Nations Centre for Trading Facilitation en Electronic Business.
http://www.unece.org/cefact/
[OASIS, 2007] Organization for the Advancement of Structured Information Standards. http://www.oasisopen.org/home/index.php
[XML, 2007] Extensible Markup Language. http://www.w3.org/XML/
[CPA, 2001] Collaboration-Protocol Profile and Agreement Specification, Version 1.0, ebXML Trading-Partners Team.
http://www.ebxml.org/specs/ebCCP.pdf
[UBL, 2003] Universal Business Language — Library Content — 0p70 Public Review.
http://www.oasisopen.org/committees/ubl/lcsc/0p70/
[BPSS, 2001] ebXML Business Process Specification Schema, Version 1.01,Business Process Project Team.
http://www.ebxml.org/specs/ebBPSS.pdf
[ISO/TS 15000, 2007] International Organization for Standardization.
htp://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=39972
[BPEL, 2007] Business Process Execution Language. http://bpelsource.com/index.html
[WS-I, 2007] Web Services Interoperability. http://www.ws-i.org/
[CCMA, 2007] Core Component Message Assembly. http://www.untmg.org/
[DBKK, ] Case Study: Automated Document Transfer between the DBKK Health Insurance Company and their Business
Partners. http://ebxml.xml.org/node/357
339

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
REENGENHARIA DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE
APOIO AO ENSINO UNIVERSITÁRIO PARA A CRIAÇÃO
DE RESULTADOS ESTATÍSTICOS
Pedro Branco, Sónia Santos, Luís Barbosa, Ramiro Gonçalves
UTAD – Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Dep. Engenharias, Quinta de Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
pedro-branco@hotmail.com, sonja_santos@hotmail.com, {lfb, ramiro}@utad.pt
RESUMO
A quantidade de informação que as Universidades produzem tem vindo a aumentar progressivamente e a velocidade com
que ela circula intensificou-se. Com a introdução e o contínuo crescimento da utilização das Tecnologias da Informação e
Comunicação no Ensino, apareceu como inevitável o seu aproveitamento para a gestão da informação que cresce
rapidamente no seio das mesmas.
A Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, possui um Sistema de Informação de Apoio ao Ensino, o SIDE, com
suporte WEB, que tem como principal objectivo disponibilizar o acesso à informação decorrente da vida académica dos
vários cursos leccionados na universidade. Isto, traz grandes benefícios, quer em termos pedagógicos, quer em termos
funcionais e de apoio à decisão, permitindo partilhar a informação interna e melhorando desta forma, a comunicação
entre os vários intervenientes.
Pretende-se no presente artigo apresentar o processo de reengenharia dos serviços destinados à Coordenação de Curso
desenvolvidos no SIDE, com objectivo de seguir uma metodologia de níveis de abstracção. Para tal, efectuou-se a sua
percepção, especificaram-se os requisitos e, propôs-se uma solução de reengenharia com vista à sua implementação.
PALAVRAS-CHAVE
Sistema de Informação, Coordenação de Curso, Processo de Engenharia de Software, Reengenharia, Abstracção.
1. INTRODUÇÃO
A Reengenharia, também conhecida como renovação, é a observação e a alteração de um sistema para a
reconstrução do mesmo, numa nova forma. A Reengenharia geralmente inclui um pouco de Reverse
Engineering para conseguir uma descrição mais abstracta, seguida de um pouco de renovação ou
reestruturação (Forward Engineering). Isto pode incluir algumas modificações a respeito de novos requisitos
que não eram necessários no sistema original [Chikofsky and Cross, 1990].
O principal objectivo da Reengenharia de Software é gerar um novo sistema, denominado de sistema
alvo, a partir de um sistema já existente, que possui as mesmas propriedades como sistemas criados através
de métodos modernos de desenvolvimento de software. Estas características de software envolvem:
mainability, portability, confiability, reusability, quality of documentation, testability e usability.
Efectuar um processo de reengenharia num sistema, pode realmente melhorá-lo. [Sneed and Jandrasics,
1990] Os métodos modernos de desenvolvimento de software tendem a trazer propriedades eficientes para
novos sistemas de software. Saber como acompanhar estas propriedades para um sistema é o maior desafio
da reengenharia [Haugh, 1991]. No entanto, para desenvolver técnicas de sucesso, é necessário perceber o
problema da reengenharia [Colbrook et al, 1990]. Compreender como o sistema de Coordenação de Curso foi
desenvolvido, ajuda a perceber como se pode aplicar um processo desta filosofia ao sistema. O conceito de
níveis de abstracção é a base, tanto de um processo de desenvolvimento, como de um de reengenharia. Este é
usado para modelar o desenvolvimento de software com uma sequência de fases, onde cada fase corresponde
a um nível de abstracção. A Figura 1 mostra essas camadas de abstracção [Byrne, 1992].
No desenvolvimento de software o objectivo de cada fase é definir certas características do sistema, de
modo a determinar o grau para o qual o sistema mostra uma propriedade particular.
340

Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Figura 1. Modelo de níveis de abstracção (adaptado de [Byrne, 1992])
No modelo de abstracção, a camada mais alta é a conceptual, nível este de elevada abstracção. Aqui, as
características funcionais de um sistema são descritas em termos gerais. No nível de requisitos, as
características funcionais são descritas detalhadamente. Nestas duas camadas não são mencionados detalhes
internos do sistema. No nível design é realizada a descrição das características de estrutura de dados e da
arquitectura, componentes do sistema, interfaces entre os componentes e procedimentos algorítmicos a
definir. Por fim, o nível de implementação é a camada mais baixa. Neste, a descrição do sistema centra-se nas
características da implementação (programação) e é representado por uma linguagem que o computador
compreende. Neste modelo cada fase de desenvolvimento produz a representação do sistema e o software é
desenvolvido através de uma sequência de fases, assim um sistema pode ser descrito por diversos níveis de
abstracção [Byrne, 1992].
2. SISTEMA ACTUAL DE COORDENAÇÃO DE CURSO
O SIDE é um sistema de informação programado em linguagem de programação estável e de
multiplataforma, que é o PERL. Visa processar e disponibilizar o acesso à informação relativa aos vários
cursos leccionados pela UTAD (Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro).
Os recursos informativos disponibilizados pelo sistema podem ser acedidos mediante autenticação. Assim
sendo, existem utilizadores que se distinguem pelos privilégios estabelecidos no sistema, como
Administradores do Sistema, Docentes, Alunos, Funcionários, Coordenadores de Curso. É uma aplicação que
permite armazenar, divulgar, gerir informação, usando as tecnologias de informação, para o apoio ao ensino.
Possibilita a monitorização e visa fornecer aos órgãos de gestão departamental informação suficiente, que
sirva de apoio à tomada de decisões. Também visa ser flexível e modular, permitindo facilmente incorporar
componentes e serviços adicionais ajustados às necessidades dos cursos, bem como disponibilizar diversos
tipos de recursos multimédia.
Os alunos utilizam as novas tecnologias para aceder à informação relativa ao curso. Este utilizador pode
aceder à informação das diversas disciplinas do curso que frequenta e dispõe de uma área, onde pode efectuar
diversos serviços. A inscrição numa avaliação, consultar as classificações obtidas, consultar a assiduidade a
uma determinada disciplina, bem como aceder a qualquer outro tipo de informação das disciplinas ou do
curso que frequenta.
Os docentes usam também este sistema para disponibilizar informação de apoio aos alunos da sua
disciplina, bem como qualquer outro tipo de informação relativa à sua docência.
Qualquer outro tipo de utilizador pode gerir, armazenar e consultar dados relativos ao curso, desde que
tenha um nível de permissão para tal ou que lhe tenham sido delegados para efectuar tal tarefa.
Para obter um maior conhecimento sobre o funcionamento do sistema e as funcionalidades disponíveis
neste, foi feita a sua observação. Isto, porque se pretende desenvolver uma análise do sistema de
Coordenação de Curso implementado no SIDE de forma a propor uma remodelação das funcionalidades
existentes e novas funcionalidades para a criação de resultados estatísticos, criando assim uma nova proposta
a implementar. Desta forma, foi observado o sistema na perspectiva do utilizador Coordenador de Curso e
exteriormente as suas funções exercidas na sua actividade.
A Coordenação de Curso é um órgão de gestão e representação do curso nos respectivos órgãos da
Universidade, em todas as iniciativas a ele respeitantes, bem como na dinamização da cooperação entre o
curso e as Ordens e/ou Associações Profissionais respectivas. Este órgão é composto, essencialmente, por um
Coordenador de Curso e um Vice-Coordenador de curso. Em que o Vice-Coordenador de curso deverá
exercer as funções do Coordenador quando este se encontrar impossibilitado de o fazer [UTAD, 2006].”
341

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
O órgão de gestão e representação do curso deve zelar pela actualização curricular e programática, com a
finalidade de garantir os objectivos do curso. Sendo a Coordenação um meio de gestão, deverá dar o parecer
sobre o perfil dos docentes a contratar ou a convidar para a leccionação das aulas do curso. Deve dar o
parecer sobre os horários definidos para o curso, definir o calendário de exames, tratar de processos de
equivalências e planos de estudo. O bom nível pedagógico do curso, levar ao cumprimento das normas
pedagógicas em vigor, manter dossiers actualizados, a elaboração do relatório anual do funcionamento do
curso e presidir às reuniões do conselho de curso, são funções que a Coordenação deverá também
desempenhar. Portanto, é obrigado a conhecer e a cumprir as normas do regulamento pedagógico da
universidade.
A Coordenação de Curso relaciona-se com três entidades fundamentais, de mediação e informação,
relativamente ao curso respectivo, como se pode visualizar na
Figura 2. Essas entidades são: os Alunos, principal alvo de garantia dos objectivos definidos para o seu
perfil; os Docentes, formadores com perfil didáctico que asseguram a leccionação programática aos alunos; o
Curso, entidade de ligação entre os alunos e os docentes, cuja gestão e funcionamento do curso são
garantidos pela Coordenação de Curso. Generalizando, um Coordenador de Curso deverá controlar o
desempenho dos alunos, a leccionação do serviço docente e intervir na gestão do curso.
Figura 2. Enquadramento da Coordenação de curso com as suas entidades fundamentais
A parte do sistema de informação em estudo (Coordenação de Curso) contém informação sobre as três
principais áreas de intervenção da Coordenação de Curso. Esta informação é disponibilizada através de
funcionalidades existentes nos diversos menus (Principal, Gestão, Serviços, Calendário, Disciplinas, Horários
e Exames) de navegação do sistema. As opções dos menus “Principal”, “Calendário”, “Disciplinas”,
“Horários” e “Exames” são comuns a todo o tipo de utilizadores do SIDE.
No âmbito do utilizador Coordenador de Curso, é necessário centrarmo-nos nas opções do menu
“Serviços/ Coordenação de curso” e “Gestão/ Gestão do curso”, pois estas são, segundo os responsáveis pelo
Sistema de Informação em estudo, essenciais a um Coordenador de Curso.
As funcionalidades de “Gestão de curso” são serviços herdados automaticamente do administrador,
podendo intervir nestas de uma forma indirecta, uma vez que existem outros utilizadores responsáveis para
tal efeito. O conjunto dessas funcionalidades, são opções de configuração, que permitem gerir o sistema do
curso, mas que também desempenham um cariz informativo para os Coordenadores de Curso. As opções são
as seguintes: Gerir Turmas, Gerir Horários, Gerir Avisos/TV, Gerir Calendário, Gerir Ano Lectivo, Gerir
Serviço Docente, Gerir Exames, Gerir Inscrições, Gerir Disciplinas e Gerir Justificação de Faltas.
O menu “Serviços/ Coordenação de curso” é um conjunto de funcionalidades, que possibilita visualizar a
informação relativa ao curso. É composto pelas seguintes funcionalidades: Consultar informação de
disciplinas, Pesquisar alunos, Consultar programa/ relatório final, Consultar sumários, Consultar ocupação
das salas e Consultar inscrições nas turmas.
3. SISTEMA PROPOSTO
De modo a continuar o processo de Reengenharia é crucial ter em conta os requisitos apontados pela fase
anterior. A informação do sistema não é somente recuperada, mas também alterada e reconstituída num
esforço de aperfeiçoar a sua qualidade.
Tendo em vista a solução a propor para as Coordenações de Curso, foi efectuada a análise de requisitos
do novo sistema. Uma vez que os Coordenadores de Curso necessitam de informação estatística e directa
para tomarem decisões, houve necessidade de entrevistar alguns, de forma a obter uma mais valia na solução
a propor. Efectuaram-se oito entrevistas semi-estruturadas, nas quais se recolheram requisitos importantes e
342

significativos para a elaboração desta proposta. Foi possível compreender que funcionalidades um
coordenador necessita para auxiliar as suas funções com sucesso e quais os aspectos pretendidos para a
implementação do novo sistema.
Considerando a análise de requisitos efectuada, para uma melhor percepção do sistema proposto,
continuou-se, iniciando o terceiro nível de abstracção. Sendo assim, desenvolveu-se um protótipo gráfico de
uma possível implementação de todas as funcionalidades do sistema.
Após a autenticação no sistema, o utilizador, poderá distinguir facilmente a sua actividade de Docente ou
de Coordenador de Curso (pois o utilizador pode ter os dois cargos simultaneamente). Através da criação de
um só menu, “Coordenação de Curso”, e mantendo o “Serviço de Docentes” nos “Serviços” a distinção da
sua actividade é possível. A página principal do sistema será dividida em duas partes, uma para os avisos e
notícias do curso (página do sistema actual) e outra contendo um sistema de alertas da actividade de
Coordenação de Curso. Na Figura 3, é apresentada a página inicial do sistema.
Figura 3. Página principal da solução proposta
Deverá ser possível conseguir monitorizar as acções do curso, do aluno e do docente, através deste
sistema de alertas. É uma opção que permite emitir avisos sempre que existir uma situação crítica ou estiver
disponível informação estatística no sistema.
O conjunto de funcionalidades que estarão presentes no menu “Coordenação de Curso”, foram pensadas
de forma a ficarem agrupadas consoante a sua natureza prática, estarem dispostas de acordo com a natureza
das suas características, sejam elas de cariz informativo, de manipulação ou de exploração. Foram
identificados quatro subconjuntos: “Gestão interna do Curso”, “Serviços de Coordenação”, “Informação do
Curso” e “Estatísticas do Curso”.
A “Gestão Interna do Curso” contém cinco funcionalidades, “Gestão de Disciplinas”, “Gestão de
Turmas”, “Gestão de Serviço Docente”, “Gestão de Ano Lectivo” e a “Gestão de Horários”. Estas
funcionalidades dependem umas das outras de uma forma hierárquica. Estas opções são funcionalidades
necessárias para que o sistema mostre informação, pois sem estas não se poderia obter qualquer tipo de
dados. Podem-se comparar ao menu “Tabelas” num programa de gestão.
O menu “Serviços de Coordenação”, disponibiliza algumas funcionalidades essenciais para o
processamento de informação. Este grupo terá as opções: “Justificação de Faltas”, “Gestão de Avisos/TV”,
“Gestão de Exames”, “Gestão de Inscrições”, “Inserir Horário de Atendimento”, “Atribuir Representantes
dos Alunos”, “Validar Informação das Disciplinas”, “Marcação de Conselho de Curso” e “Gestão de
Monitorização de Alertas”. Esta é a área em que o coordenador pode manipular os dados, como por exemplo,
submeter avisos, marcar datas de exames, gerir as inscrições nas turmas, entre outras.
As funcionalidades que permitem visualizar a informação disponível para consulta, encontram-se no
menu “Informação de Curso” do sistema. As funcionalidades disponíveis são: “Informação das Disciplinas”,
“Informação dos Alunos”, “Consultar Representantes dos Alunos”, “Horários do Curso” e “Informação dos
Docentes”. A descrição das funcionalidades pode ser visualizada na Tabela 1 e em qualquer uma destas
poderá ser gerado um documento de impressão.
Tabela 1. Funcionalidades de “Informação de Curso”
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Funcionalidade Descrição
Informação das Disciplinas Consultar: os sumários, inscrições nas turmas, horários, avaliações, as presenças dos
alunos (ocupação de salas), o programa / relatório final.
Informação dos Alunos Listar alunos do curso. Pesquisar alunos. Consultar: horário, currículo académico,
matrícula no SIDE, dados pessoais e assiduidade nas disciplinas.
Informação dos Docentes Listar docentes do curso por disciplina ou por docente. Pesquisar docente. Consultar:
horário do docente, horário de atendimento do docente, dados pessoais e disciplinas de
leccionação.
Horários do Curso Consultar: horários das disciplinas e horários das turmas.
Representantes dos Alunos Consultar representantes dos alunos.
343

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Todo o tratamento de informação estatística, encontra-se na área “Estatísticas do Curso”. As
funcionalidades presentes neste nível, permitem disponibilizar gráficos, relatórios e mapas de natureza
estatística, essenciais para a tomada de decisões e acompanhamento do funcionamento das áreas de
intervenção da Coordenação de Curso. Algumas das funcionalidades encontram-se identificadas na Tabela 2.
Tabela 2. Funcionalidades de “Estatísticas de Curso”
Descrição: Disponibilizar tabelas, gráficos e relatórios, por ano, semestre, disciplina, épocas de exames, alunos e docentes. Gerar
documentos de impressão consoante o objectivo da funcionalidade.
Funcionalidades
Pesquisa Avançada. Consultar preenchimento da informação da disciplina. Mapas
de: justificações de faltas, assiduidade, alunos inscritos/frequência nas disciplinas,
aproveitamento escolar, preenchimento de sumários, detalhe das avaliações por
disciplina, desempenho dos alunos, datas de exames, …
Através do mapa do preenchimento da informação da disciplina e do sistema de alertas, o Coordenador de
Curso consegue saber o que está disponível e o que está em falta nas páginas das disciplinas. Assim
conseguirá controlar as obrigações dos Docentes responsáveis das disciplinas.
O controlo das faltas de um aluno, ou de um docente, é fundamental para que um Coordenador de Curso
tome conhecimento sobre possíveis situações no curso, por exemplo, as faltas consecutivas de um Docente.
Por fim, a última fase do modelo de abstracção, a implementação, encontra-se em desenvolvimento e visa
a construção do código necessário, baseado na modelação efectuada e nas referências propostas na actividade
do projecto.
4. CONCLUSÃO
A inovação e adaptação do Sistema de Informação de Apoio ao Ensino para a Coordenação de Curso residem
no facto dado à sua aplicação concreta ao exercício da sua actividade. Na realidade, verificou-se que o SIDE
não está adaptado a um sistema de tomada de decisões por parte dos serviços e gestão de Coordenação de
Curso.
O SIDE actualmente em funcionamento foi estudado e foram realizadas diversas entrevistas semiestruturadas
a membros das diversas Coordenações de Curso, tendo por objectivo identificar alterações a
efectuar ao sistema actual, com vista a torna-lo num sistema de apoio à tomada de decisões por parte das
Coordenações de Curso.
Foram identificadas um conjunto de ideias inovadoras e constatou-se muita vontade por parte dos actores
em alterar o sistema de forma a este produzir novos resultados de auxílio à tomada de decisão. Para tal,
adoptou-se um processo de reengenharia do sistema actual, com o objectivo de, implementar um Sistema de
Informação capaz de responder às reais necessidades de informação da Coordenação de Curso.
Actualmente, a solução apresentada cumpre os três níveis de abstracção (conceptual, requisitos e design)
do modelo de reengenharia seguido e encontra-se em realização o último nível deste modelo, a
implementação.
REFERÊNCIAS
Byrne, Eric. November 1992. A conceptual foundation for software re-engineering. In Proceedings of the Conference on
Software Maintenance. IEEE Computer Society Press, pp. 226-235.
Chikofsky, E. and Cross, J., 1990. Reverse Engineering and Design Recovery: A Taxonomy. IEEE Software, Vol. 7, No.
1, pp. 13-17.
Colbrook, A. et al, November 26-29, 1990. Data Abstraction in a software Re-engineering reference model. Conference
on software maintenance. San Diego, EUA, pp. 2-11.
Haugh, J., March 25-27, 1991. A Survey of Technology Related To Software Re-engineering. Second Annual Systems
Reengineering Workshop. Silver Spring, Maryland, Naval Surface Warfare Center, pp. 9-20.
Sneed, H. and Jandrasics, G., November 26-29, 1990. Inverse Transformations of Software maintainability. Conference
on software maintenance. San Diego, EUA, pp. 91-99.
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, 2006. Normas Pedagógicas: Regulamento do Conselho Pedagógico. Vila
Real, Portugal.
344

MATERIALIZAÇÃO DE VANTAGENS COMPETITIVAS
MEDIANTE A ADOÇÃO DE SISTEMAS ERP
RESUMO
Ana Carolina Sousa de Almeida
União Metropolitana de Educação e Cultura
ascajcs@hotmail.com
Ana Flávia Silva Simões
União Metropolitana de Educação e Cultura
flavinhaster@gmail.com
Denise de Andrade Ribeiro
União Metropolitana de Educação e Cultura
deniserib@gmail.com
Sílvio Vanderlei Araújo Sousa
União Metropolitana de Educação e Cultura
suander@gmail.com
O presente trabalho tem como objetivo principal avaliar o âmbito de sustentação de estratégias competitivas mediante a
adoção de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). A revisão do referencial teórico trata das vertentes de estudos
sobre a compreensão das estratégias competitivas e seus atributos de sustentação. Apresentam-se as noções sobre
alinhamento estratégico da tecnologia da informação como mecanismo de entendimento da materialização de estratégias
competitivas mediadas pela inserção de um sistema de informação na organização. Dessa forma, este trabalho
caracteriza-se por apresentar uma natureza exploratória-descritiva. Para a obtenção dos resultados aplicou-se
questionários estruturados com escala valorada, cuja análise do Coeficiente Alfa apresentou o resultado final de 0,7581,
denotando significativa consistência interna do construto. Como resultado do trabalho, verificou-se que a adoção de um
sistema ERP promove impactos positivos mais relevantes relacionados às áreas de finanças, gestão de fornecedores e
produção, em detrimento dos aspectos relacionados à área de marketing cuja sustentação de vantagens competitivas é
menos expressiva.
PALAVRAS-CHAVE
Vantagens Competitivas; Sistemas de Gestão; Sistemas ERP.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A busca por ferramentas que contribuam para a sustentação de vantagens competitivas está se tornando um
dos principais focos das organizações que primam pelo desenvolvimento de soluções inovadoras, redução de
custos e criação de valor para seus colaboradores e clientes.
Com a finalidade de criar valor e promover a sustentabilidade organizacional, é importante manter o
alinhamento do sistema de informação (SI) com a estratégia competitiva, para que os sistemas funcionem
como armas na sustentação de uma variedade de vantagens competitivas (SORDI e CONTADOR, 2004).
Os sistemas de informação podem ser utilizados em todas as áreas organizacionais, independente do ramo
de atividade que a empresa atua. Em sua maioria são utilizados para dar suporte às funções do negócio e,
para que isso ocorra, existe uma série de sistemas de informações que apóiam as funções organizacionais de
finanças, marketing, administração de materiais, administração de recursos humanos, entre outros
(REZENDE, 2005).
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Logo, dar conta da explicação sobre a sustentabilidade de estratégias competitivas por meio da adoção de
um sistema de informação envolve a compreensão sobre: a abrangência e utilidade de sistemas de
informação; e a percepção sobre o âmbito do impacto da adoção de sistemas de informação na organização.
As estratégias definidas pelas organizações têm como principal objetivo criar diretrizes que as levem ao
alcance de suas metas. Para que isso ocorra é imprescindível que haja a criação de compatibilidade e
integração entre as atividades de todas as áreas que compõem a cadeia de valor da empresa (PORTER, 1999).
Em conseqüência, entende-se que um estudo sobre o impacto da adoção de um sistema ERP se mostra como
uma excelente oportunidade para o entendimento do âmbito de influência de um sistema de informação na
competitividade empresarial, pois trata-se da integração funcional das unidades de uma organização.
Nesse contexto, o objetivo principal deste estudo é identificar o nível de sustentação de vantagens
competitivas mediante a adoção de sistemas ERP. Para isto, têm-se os seguintes objetivos específicos:
caracterizar a abrangência organizacional de um Sistema ERP; avaliar o impacto da adoção de Sistema ERP
no desempenho organizacional; identificar as Vantagens Competitivas sustentadas por um sistema ERP.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Estratégias Competitivas
Estratégia pode ser definida como uma arte de planejar e executar movimentos e operações que envolvam
pessoas para alcançar ou manter posições relativas e potenciais favoráveis a futuras ações táticas
organizacionais. Para Mintzberg (2006) uma estratégia pode ser entendida como um padrão ou plano que
integra as principais metas, políticas e seqüências de ações da organização com coesão e racionalidade.
Já o conceito de competitividade é definido como sendo a capacidade da empresa de formular e
implementar estratégias que direcionem ao crescimento ou manutenção sustentável de suas posições no
mercado. As empresas podem ser bem-sucedidas por meio de vantagens de custos, diferenciação de produtos,
responsiveness ou inovatividade (COUTINHO e FERRAZ, 1994; PORTER, 1989). Vantagem de custo seria
a capacidade de uma empresa de projetar, produzir e comercializar um produto comparável com mais
eficiência do que seus competidores. A diferenciação é a capacidade de proporcionar ao comprador um valor
excepcional e superior, em termos de qualidade do produto, características especiais ou serviços de
assistência (PORTER, 1989).
Outra fonte de vantagem competitiva é a estratégia de responsiveness, a qual se concebe associada a
aspectos relacionados à flexibilidade produtiva. Geralmente praticada em indústrias que atuam em mercados
bastante segmentados, contempla uma variedade de esforços empresariais voltados para a rapidez de entrega
e a habilidade de servir o mercado. No que se refere aos requisitos de capacitação, destacam-se aqueles
relacionados à gestão, principalmente na eficiência de implementação de técnicas organizacionais.
Adicionalmente, a participação em redes de empresas horizontais e verticais concede uma relevante
vantagem competitiva.
As estratégias baseadas em inovação são as fontes de vantagens competitivas predominantes nos setores
de alta intensidade tecnológica. As empresas mais competitivas que atuam nesses setores geralmente
necessitam empreender grandes esforços em P&D, realizando investimentos de ordem física e humana.
Também se torna necessário o estabelecimento do aprendizado tecnológico, que requer a implantação de
mecanismos de interação e de difusão tecnológica, que possibilitem aumento de mobilidade na adoção de
inovações.
2.2 Sistemas ERP
Segundo Hicks (1997, p. 24) o ERP é uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informação entre
todas as funções dentro de uma companhia, tendo como as principais áreas de aplicação, a logística, as
finanças e aos recursos humanos. É uma tecnologia modulada e integrada, ou seja, as informações inseridas
em seus bancos de dados não precisam ser replicadas em cada módulo. Desta forma, permite-se uma visão
completa de toda a empresa, ou mesmo do grupo de empresas, seus desempenhos e resultados.
Para Oliveira (2004, p. 55), um Sistema de Informação pode abranger as seguintes áreas funcionais:
marketing, produção, administração financeira, administração de materiais, administração de recursos
346

humanos, administração de serviços e gestão empresarial. As áreas funcionais básicas de uma empresa
podem ser classificadas a partir das suas funções e atividades, conhecidas como áreas funcionais-fim e áreas
funcionais-meio. Nas áreas funcionais-fim encontram-se as funções e atividades ligadas ao ciclo de
transformação de recursos em produtos e serviços, isto é, a área de marketing e produção. Já nas áreas
funcionais-meio agrupam-se funções e atividades utilizadas como meio para que aconteça a transformação,
são as áreas de administração financeira, de materiais, de recursos humanos, de serviços e gestão empresarial.
A estrutura típica de funcionamento de um sistema ERP pode ser representada por uma base de dados
central que será manipulada por diversos módulos integrados e possui grande abrangência funcional. Logo,
um ERP proporciona às organizações operações com processos de negócios integrados que abrangem todas
as funções tradicionais, combinando os benefícios do conhecimento de cada funcionário com agilidade,
eficiência e qualidade na integração dos processos (SOUZA e ZWICKER, 2001).
De acordo com Porter (1999), a integração à organização ocorre através da adequação das informações
mantidas nos Sistemas de Informação às estratégias competitivas, contribuindo assim para a identificação de
novas oportunidades baseadas em soluções de TI para a obtenção de vantagens competitivas. A dimensão
alinhamento estratégico de SI (BRODBECK, 2001), que é o foco principal deste trabalho, considera a
adequada integração funcional e informacional entre os componentes dos planos de negócio e de TI durante
as etapas do processo de PE e ao longo de todo o seu horizonte. Os elementos do alinhamento de SI se
constituem de: Adequação estratégica entre os componentes de negócio e de TI; Integração funcional através
da representação do modelo de negócio nos SI; Integração informacional, ou seja, consistência entre os
objetivos planejados e as informações dos SI para suporte ao monitoramento dos mesmos durante a sua
execução. Por estas, percebe-se que a avaliação do alinhamento estratégico de um SI se daria a priori ante a
percepção da sustentação das estratégias competitivas.
3. PROCEDIMENTOS DE PESQUISA
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A busca por um entendimento sobre a existência de uma possível concordância entre as funcionalidades do
sistema ERP e a estratégia competitiva adotada pela organização, direcionou esforços para a realização de
uma pesquisa com a natureza exploratória-descritiva. A escolha do tipo de estudo exploratório-descritivo
(COOPER e SCHINDLER, 2003) adequa-se ao objetivo desta pesquisa, pois ao mesmo tempo em que se
pretende descrever a situação da população-alvo, busca-se mais informações sobre o contexto das mesmas.
Como se trata de uma abordagem exploratória, a avaliação do impacto da sustentação de estratégias foi
elaborada seguindo três ações: i – Identificação dos atributos de competitividade que sustentam as estratégias
competitivas; ii – Avaliação dos respondentes da pesquisa sobre a influência da adoção do ERP nos atributos
de competitividade (os respondentes são os usuários finais de sistemas ERP); e iii – Avaliação da sustentação
das estratégias com base no resultado médio das respostas dos entrevistados. Para sustentar tais ações, a
unidade de análise adotada neste estudo se constitui de empresas privadas que utilizam Sistemas ERP.
Admitindo-se que a adoção de uma TI esteja em sinergia com a estratégia competitiva, espera-se que o
sistema ERP apresente subsídios para a melhoria da performance das empresas analisadas (REZENDE,
2005).
Sendo assim, ainda é perceptível a necessidade de esforços para se mensurar o grau de aderência da
tecnologia empregada ao atributo de competitividade. A solução para essa questão se concentra, portanto, no
estabelecimento e percepção da importância de atributos de avaliação do alinhamento entre a tecnologia e a
estratégia competitiva, que neste trabalho se dará mediante o entendimento dos respondentes da pesquisa
sobre as questões relacionadas a Marketing, Finanças, Produção e Fornecedores.
O instrumento de pesquisa utilizado se constituiu de questionário estruturado com respostas baseadas em
escala valorada de 0 a 4 pontos (escala Likert), cujas perguntas foram elaboradas de acordo com a influência
da adoção do sistema ERP nos atributos de competitividade observados neste trabalho.
Para a validação do construto foi aplicado o Teste Alfa, cujo resultado calculado se estabelecera em
0,4621 para o conjunto inicial de preposições adotadas. Com a avaliação deste resultado foi possível
identificar que a adoção do sistema ERP exerce influência praticamente insignificante numa série de atributos
de competitividade. Removendo-se aqueles atributos que impactavam negativamente no valor do alfa, foi
realizada nova avaliação com o valor calculado em 0,7581. Este valor denota significante consistência interna
do construto ao ponto de dar continuidade ao trabalho (MALHOTRA, 2001). Na seção de resultados
347

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
apresentada no próximo capítulo serão listados todos os atributos tomados inicialmente e identificados
aqueles que influenciaram a redução do alfa.
A amostra contemplada neste estudo constitui-se de 4 empresas de diferentes segmentos que fazem uso de
sistemas ERP, totalizando 60 respondentes. Os respondentes se constituíram de funcionários que são usuários
finais de sistemas ERP. No quadro abaixo encontram-se as características de cada empresa participante da
pesquisa, bem como o ramo de atuação, quantidade de funcionários, faturamento, tempo de atuação no
mercado, de implantação do sistema e a sua forma de adoção.
Quadro 1. Caracterização das organizações participantes da pesquisa
Org. Ramo de atuação Qtde funcion. Tempo oper. Forma de adoção Qtde respondentes
A Indústria química 450 funcionários 25 anos Desenv. Interno 10
B Telefonia móvel 320 funcionários 8 anos Pacote 40
C Indústria de tecidos 135 funcionários Não inform. Pacote 5
D Gases industriais 300 funcionários 60 anos Pacote 5
TOTAL 60
4. A MATERIALIZAÇÃO DE VANTAGENS COMPETITIVAS
MEDIANTE A ADOÇÃO DE SISTEMAS ERP
O propósito de aplicar questionários em empresas usuárias de sistemas ERP proporcionou um maior
entendimento sobre os benefícios e vantagens que provém da sua utilização. A apresentação do resultado da
pesquisa demonstra e ressalta os pontos mais importantes na sustentação de vantagens competitivas
decorrentes da adoção dessa tecnologia de informação.
Na dimensão Marketing, o conjunto de atributos alcançou um resultado médio de 106 pontos, sendo
considerado menos relevante para a adoção do sistema ERP. É possível observar na Tabela 01, que somente
o atributo referente ao atendimento das necessidades de clientes apresentou resultado satisfatório. Entende-se
que isso tenha ocorrido devido à agilidade percebida pelos respondentes, na busca de informações para
atender as necessidades dos clientes. Por outro lado a análise do coeficiente alfa implicou no descarte dos
atributos relacionados à satisfação do cliente, ao aumento do número de clientes, à agilidade em
comunicação, ao relacionamento com clientes, à redução dos custos de marketing e à antecipação das
necessidades de clientes.
Tabela 1. Atributos utilizados para medir o impacto da adoção de ERP na área de marketing
Atributo Média Média
Melhora no atendimento aos clientes 3,2 Melhora na recuperação de informações sobre clientes 1,7
O sistema ERP contribui para o aumento das vendas 2,3 Melhora na antecipação das necessidades do cliente 1,3
Melhora da satisfação do cliente 1,8 Aumento do número de clientes 1,2
Melhora na comunicação / negociação 1,8 Redução do custo de marketing na organização 1,0
Os indicadores selecionados para avaliar a dimensão Finanças, mostraram relevância e um resultado
médio de 174. Com isso, é possível concluir que o sistema contribui para o aumento da eficiência por
empregado, devido não somente a diminuição de trabalhos repetitivos, como também os próprios
respondentes conseguem identificar que houve um aumento no faturamento por empregados, o custo de
unidade produzida diminuiu assim como os custos administrativos foram reduzidos, conforme apresentado na
Tabela 02.
Tabela 2. Atributos utilizados para medir o impacto da adoção de ERP na área de finanças
Atributo Média Média
Redução dos custos administrativos da empresa 3,3 Redução do custo marginal 3,0
Aumento no faturamento por empregados 3,0 Aumento do faturamento da empresa 2,3
Na Tabela 03, é apresentado o resultado obtido para a dimensão Produção, permitindo analisar que os
fatores relacionados ao custo de produção, ao aumento da produtividade por funcionário, à rapidez na
348

execução das tarefas, à implantação de novos produtos e à redução de estoque de produtos acabados são os
mais relevantes quando confrontados com os indicadores proposto no Modelo de Análise. Além disso,
impactos positivos foram obtidos através do teste alfa, apresentando influências positivas na adoção de
sistemas ERP.
Quando perguntado aos respondentes se o faturamento aumentou relativamente à quantidade de
funcionários, observou-se que os respondentes não validam essa questão, isso ocorreu devido aos benefícios
proporcionados pelo sistema, que oferece agilidade, eficiência e qualidade da integração dos processos, sem a
necessidade de elevar a quantidade de mão-de-obra. Também foi possível observar que essa dimensão é
considerada relevante entre os demais indicadores, com uma média de 2,5 por respondentes e um peso total
de 146. Entretanto, o item que trata da diminuição da taxa de falhas não foi considerado relevante pelos
respondentes, impactando negativamente no cálculo do coeficiente alfa.
Tabela 3. Atributos utilizados para medir o impacto da adoção de ERP na área de produção
Atributo Média Média
Maior rapidez na execução das tarefas 3,4 Ajuda na Implantação de novos 2,5
Redução do estoque de produtos acabados 3,4 Redução do tempo de parada da planta 2,2
Aumento da produtividade por funcionário 3,1 Redução da taxa de falhas do equipamento 0,7
Redução dos custos de produção 2,8
Os atributos utilizados para medir o impacto da adoção do sistema ERP na dimensão Fornecedores,
permitiram concluir que o sistema contribui com a redução do tempo de recebimento de materiais, a redução
da margem de erros de pedidos dos clientes aos fornecedores, melhorou a qualidade da negociação e a
política de crédito. Portanto, esses indicadores são viáveis e podem ser considerados como um dos pontos
fortes na implantação desse sistema, conforme demonstrado na Tabela 04. Já os itens referentes à seleção de
fornecedores e à celebração de parcerias não foram considerados significativos no estudo, o que também
implicou na redução do coeficiente alfa.
Tabela 4. Atributos utilizados para medir o impacto da adoção de ERP na área de fornecedores
Atributo Média Média
Redução do tempo de recebimento de materiais 3,1 Maior crédito com fornecedores 2,8
Redução do erro de pedidos aos fornecedores 3,0 Melhoria no prazo de entrega de produtos 2,1
Dinamismo na negociação com fornecedores 2,9 Melhoria na seleção de fornecedores 1,6
Cabe ainda uma observação sobre os resultados em análise. Observe-se que os resultados obtidos para os
atributos que tratam de aspectos relacionados ao marketing de uma forma geral representam algo previsível
uma vez que o sistema ERP não tem como objetivo principal sustentar tais atividades. Os benefícios gerados
às atividades de marketing advêm de fatores intangíveis que não podem ser diretamente mensurados. Por
outro lado, os atributos que se referem às atividades ligadas à produção apresentaram resultados mais
significativos, o que se justifica pelo próprio objetivo de um sistema ERP.
A sustentação de vantagens de custos também merece um ressalva: Apesar dos resultados se mostrarem
os mais significativos, atente-se para o fato da adoção de um sistema de informação introduzir um conjunto
de custos de administração da tecnologia. Custos relacionados à manutenção da base de dados, aquisição de
licenças, analistas de sistemas e suporte, adaptação da tecnologia, entre outros, podem minar as vantagens de
custos providenciadas pelo ERP (TURBAN, 2004).
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A análise dos resultados demonstrou que somente a dimensão marketing teve uma pontuação inferior a 144 e
as demais dimensões tiveram a pontuação maior que 144, logo o sistema de informação ERP tem impactos
positivos nas áreas de finanças, produção e fornecedores, conseqüentemente estará suportando as estratégias
que possuem um planejamento com foco nessas áreas (Figura 1).
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Marketing
Produção
Fornecedores
Finanças
106
146
161
174
0 50 100 150 200
Figura 1. Média total do peso por dimensões
Embora tenha se apresentado um conjunto considerável de atributos dispostos e organizados segundo a
forma apresentada na seção 4, não se pretende que aquela proposta seja tomada em absoluto como única,
podendo é claro ser dispostos de acordo com a necessidade de cada estudo.
Logo, entende-se que ainda restam inúmeros esforços para se esgotar completamente a compreensão do
alinhamento entre a estratégia competitiva e a adoção de um sistema ERP. Aqui, deixa-se um conjunto de
sugestões de futuros trabalhos para atender a esta necessidade: Esgotar a proposição de indicadores mediante
o entendimento da estratégia organizacional e as áreas da organização contempladas pelo ERP; Aprofundar o
estudo dos impactos organizacionais provenientes da adoção do ERP, inclusive com a ampliação da amostra;
e esclarecer os aspectos que constituem o ponto crítico para a mudança ou a descontinuação de um ERP.
REFERÊNCIAS
BRODBECK, A. F. Alinhamento estratégico entre os planos de negócio e de tecnologia de informação: um modelo
operacional para a implementação. Tese (Doutorado em Administração). Porto Alegre: UFRGS, 2001.
COOPER, D. R.; SCHINDLER, P. S. Métodos de pesquisa em administração. Porto Alegre: Bookman, 2003.
COUTINHO, L. FERRAZ, J. C. Estudo da competitividade da indústria brasileira. São Paulo: Papirus, 1994.
HICKS, D. A. The manager’s guide to supply chain and logistics problem-solving tools and techniques. IIIE Solutions,
Vol. 29, Iss.10, p. 24-29, 1997.
MINTZBERG, H. et alli. O processo da estratégia. Porto Alegre: Bookman, 2006.
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2001.
OLIVEIRA, D. P. R. Sistema de informações gerenciais: estratégicas, tácitas, operacionais. São Paulo: Atlas, 2004.
PORTER, Michael E. A Vantagem competitiva das nações. 14 ed. Rio de Janeiro: Campus, 1989.
______. Competição = On competition estratégias competitivas essenciais. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
REZENDE, Denis A. Engenharia de Software e sistema de informação. 3 ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2005.
SOUZA C. A. e ZWICKER R. Big-bang, small-gangs ou fases. RAC. V.7, n. 4, Out/Dez. 2003: 09-31
TURBAN, Efraim. Tecnologia da Informação para a gestão. Porto Alegre: Bookman, 2004.
350

CATEGORIZAÇÃO AUTOMÁTICA DE DOCUMENTOS
PDF PARA BIBLIOTECAS DIGITAIS
Geórgia R. Rodrigues Gomes 1 , Igor Primo Curttis 1 , Erlon Márcio Couto Alves 1 ,
Sahudy Montenegro González 1 , Annabell Del Real Tamariz 1
1 Universidade Candido Mendes-Campos - NPD- Núcleo de Pesquisa e Desenvolvimento
Campos dos Goytacazes – RJ – Brasil
georgia@ucam-campos.br,igorcurttis@gmail.com,erlonmarcio@yahoo.com.br,
sahudy@ucam-campos.br, annabell@ucam-campos.br
RESUMO
Existe um aumento significativo no numero de bibliotecas digitais e conseqüentemente nos documentos digitais
armazenados nas mesmas, e ao mesmo tempo cresce a necessidade de meios que possam prover de forma rápida e
eficiente a organização de tais documentos, facilitando assim o acesso aos mesmos. Nas bibliotecas digitais, existe a
necessidade de uma ferramenta que possa categorizar automaticamente os documentos, visto que o processo de
categorização ainda é feito de forma manual, isto torna-se mais lento e dispendioso.
Este trabalho apresenta o desenvolvimento de uma ferramenta que classifica automaticamente documentos digitais de
bibliotecas digitais, em categorias pré-estabelecidas, onde cada documento pertencerá a uma ou mais categorias de
acordo com seu conteúdo, tornando assim, mais eficaz e rápido a classificação dos documentos.
PALAVRAS-CHAVE
Bibliotecas Digitais, Mineração de Texto, Categorização.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Na última década, as pesquisas na área de extração de conhecimento a partir de dados eram focadas nos
dados do tipo estruturado, utilizando um conjunto de técnicas denominada Mineração de Dados (Data
Mining). Porém, há alguns anos, essas pesquisas se voltaram para os dados do tipo semi ou não estruturados,
e conseqüentemente foram desenvolvidas técnicas de Mineração de Texto(Text Mining), para que esses tipos
de dados pudessem ser manipulados (Tan, 1999). Desta forma, o desenvolvimento de ferramentas baseadas
nestas técnicas, que extraiam conhecimento de uma forma automática são de grande valia. A categorização
automática é uma dessas técnicas que proporciona uma melhor organização dos documentos.
A cada dia que passa, a quantidade de documentos digitalizados que são disponibilizados na Web
aumentam exponencialmente. Segundo (Bastos, 2005), as bibliotecas digitais dispõem de uma quantidade
enorme de documentos digitalizados como artigos, teses, dissertações, e tais documentos são separados em
categorias que já são pré-definidas e pertencem a um padrão adotado pela maioria das bibliotecas digitais
existentes. Desta forma, torna-se imprescindível que utilize técnicas apropriadas para que tais documentos
sejam organizados e separados em suas respectivas categorias de modo que uma possível busca futura seja
feita de uma maneira mais rápida e eficiente. Entretanto, a organização de tais documentos em suas
categorias ainda é feita de forma manual.
Levando em consideração que as bibliotecas digitais utilizam um padrão já estabelecido de categorias,
este trabalho consiste em realizar a categorização automática de documentos digitais das bibliotecas digitais
de acordo com categorias pré-definidas, onde cada documento deverá pertencer a uma ou mais categorias de
acordo com seu conteúdo.
Para fazer esta categorização automática, será utilizada técnicas de mineração de textos, hoje muito
pesquisada. Em (Almeida,2004), (Galho, 2004), (Honrado, 2000), (Lam, 1999), (Lopes, 2004), (Silva, 2002)
351

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
pode-se verificar as aplicações destas técnicas em diferentes áreas, sendo que em bibliotecas digitais é uma
área de aplicação recente.
Este trabalho tem o foco sobre documentos em formato PDF, pois esse formato de arquivo pode ser
considerado o formato padrão de documentos digitais disponibilizados nas bibliotecas digitais.
Na seção 2, é feita a preparação dos dados textuais e envolve alguns passos – preparação da lista de
stopwords, definição dos termos referentes às categorias, recuperação da informação, remoção de stopwords,
case folding e obtenção de um formato padrão. Na seção 3 é apresentado o protótipo da ferramenta, e
finalmente a seção 4 é conclusão do artigo.
2. CATEGORIZAÇÃO DE DOCUMENTOS DE BIBLIOTECAS DIGITAIS
Na Figura 1 são apresentadas as etapas que compõe o trabalho desenvolvido, com o objetivo de classificar
automaticamente em categorias os documentos pertencentes a uma biblioteca digital, a primeira etapa para a
realização da categorização é a seleção do documento a ser categorizado, esses documentos estão
armazenados na base de dados da biblioteca digital.
Figura 1. Etapas da Ferramenta
Selecionados alguns documentos para a realização do trabalho, a próxima etapa é o tratamento dos
documentos PDF, pois no trabalho foram processados documentos neste formato, por serem os mais
utilizados.
Após o tratamento do documento PDF, a próxima etapa é o pré-processamento, onde a priori foi definida
um a lista de stopwords, para que o documento contivesse apenas palavras de maior importância. Neste
trabalho, a etapa de pré-processamento foi composta de duas partes: case folding e remoção de stopwords,
que após executadas geram o formato padrão para o passo seguinte que é a categorização. Nesta etapa é
necessário que os termos que pertençam as categorias já estejam definidos para que as comparações
necessárias possam ser executadas e um documento possa ser associado a uma ou mais categorias de acordo
com o seu conteúdo.
Após a categorização ter sido finalizada, é feita a avaliação e interpretação dos resultados obtidos, onde
será levada em consideração a porcentagem dos documentos que foram corretamente associados às
categorias e os que não foram. Caso os resultados não sejam satisfatórios, ou seja, se uma parte considerável
de documentos forem erroneamente categorizados uma ou mais mudanças são estudadas e implementadas e o
processo se repete desde o início até que os resultados tenham a qualidade desejada.
Neste trabalho foi desenvolvida consulta por categorias, mas essas consultas seriam realizadas com o
intuito de avaliar os resultados obtidos, ou seja, localmente. A disponibilidade desse tipo de consulta por
parte dos usuários de uma biblioteca digital fica como responsabilidade da própria biblioteca.
Na seção a seguir, demonstraremos como foi desenvolvida o protótipo da ferramenta.
352

3. PROTÓTIPO
No protótipo da ferramenta foi levado em consideração o acesso aos documentos armazenados no banco
de dados da biblioteca digital, por isto, é necessário o conhecimento prévio do modelo da base de dados onde
os documentos estão armazenados. Vale ressaltar que o conhecimento sobre o banco de dados da biblioteca
digital deve ser adquirido para que a aplicação seja corretamente implementada.
Na figura 2, é apresentado o esquema do banco de dados definido para o desenvolvimento do protótipo,
aonde se tem as classes categorias, categorizados e documentos. A classe categoria, será armazenada as
categorias pré-estabelecidas e os termos equivalentes as mesmas, na classe categorizados tem-se os
documentos já categorizados e as categorias correspondentes e na classe documentos tem-se os documentos
da biblioteca digital.
categorias
nome
termos
categorizados
nome_categoria
cod_documento
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Figura 2. Esquema do Banco de Dados
documentos
codigo_doc
titulo
autor
documento
Na figura 3, é apresentada a interface do protótipo, onde são visualizadas duas tabelas, a primeira
disponibiliza o título e o autor dos documentos de acordo com a categoria selecionada. Já a segunda tabela
disponibiliza o título e o autor dos documentos ainda não categorizados. É possível criar, alterar e excluir
categorias.
Figura 3. Interface da Aplicação
353

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A linguagem de programação utilizada foi o Java (Date, 2000), (Gamma, 2000) e o bando de dados
implementado para simular um banco de dados de uma biblioteca digital foi o MySQL. Inicialmente foram
definidos os termos para 3 categorias.
Primeiramente o documento é recuperado e a informação contida nele é extraída, sendo armazenada em
uma string. O segundo passo é a realização do pré-processamento onde todo o conteúdo armazenado na
string é convertido para maiúsculo, as stopwords são retiradas e um formato padrão é gerado. Esse formato
padrão nada mais é do que um vetor com as palavras-chave do documento e a quantidade de vezes que cada
uma ocorreu.
Finalmente, é feita uma comparação dos termos referentes a determinada categoria com as palavras-chave
do documento. Nessa comparação levou-se em consideração quantas palavras pertencentes ao conjunto de
palavras-chave do documento também pertencem ao conjunto de termos da categoria à qual o documento
pode ou não pertencer, bem como a quantidade total de ocorrência dessas palavras no documento. A
princípio, após alguns testes realizados, chegamos a conclusão de que para um documento pertencer a uma
categoria é preciso que sejam obedecidas duas regras: que o documento contenha no mínimo 25% dos termos
referentes a categoria e que tenha uma ocorrência média de 5 ou mais termos iguais ou diferentes por página.
Por exemplo, para um documento com 100 páginas pertencer a uma categoria com 160 termos definidos,
pelo menos 40 termos referentes a categoria devem ser encontrados no conjunto de palavras-chave desse
documento e cada página do documento deve conter, em média, 5 ou mais destes termos que foram comuns
ao documento e a categoria.
Foram definidos termos para três categorias: Informática, Física e Direito, além de duas sub-categorias da
categoria Informática: Redes e Programação. Cinqüenta documentos foram selecionados para serem
categorizados e a ferramenta obteve um percentual de acerto de 84,6%. Para avaliar os resultados obtidos foi
utilizada a métrica de precisão (Gomes, 2006):
Precisão = Número de Itens Corretamente Classificados
Número Total de Itens
Na seção a seguir será descrita a conclusão do trabalho.
4. CONCLUSÃO
O presente trabalho tem por objetivo classificar documentos digitais automaticamente utilizando
categorias pré-estabelecidas das bibliotecas digitais. Esta classificação automática, contribuirá para que as
classificações sejam mais rápidas e eficientes. Este trabalho esta em fase de teste. Os resultados obtidos até
então foram satisfatórios, porém a necessidade de definição de termos para mais categorias e sub-categorias
se faz necessária, além da realização de testes com uma quantidade mais elevada de documentos para que se
possa avaliar melhor os resultados obtidos pela ferramenta.
De acordo com o modelo da ferramenta e com a definição de termos para mais categorias e subcategorias,
bem como a realização de testes mais amplos, novas avaliações dos resultados serão feitas e
mudanças poderão ser realizadas visando melhorar a aplicação até que seja realizada a integração com uma
biblioteca digital para que o processo seja realizado em um ambiente real.
A biblioteca está num momento de transição, passando de uma organização totalmente ligada ao material
impresso para outra em que tudo, ou quase tudo, será armazenado sob a forma digital (Cunha, 1999).
O que percebemos hoje é uma necessidade cada vez maior de ferramentas para organizar a enorme
quantidade de documentos digitalizados. No caso específico de uma biblioteca digital (Pereira, 2002), o
processo de categorização é feito manualmente, ou seja, o bibliotecário ou responsável deve acessar o
conteúdo do documento e associá-lo a uma determinada categoria. Muitas vezes este processo manual pode
ser realizado de forma errada, pois na maioria das vezes o profissional da área de biblioteca que categoriza o
documento, não tem o conhecimento necessário sobre o assunto o qual o documento realmente trata. É
justamente esse problema que a ferramenta desenvolvida se propõe a resolver, realizando de forma
automática a associação de um documento a uma ou mais categorias e/ou sub-categorias.
354

REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Almeida, L. M., 2004. Categorização de mensagens de texto para ambi-entes de aprendizado colaborativo. Centro
Universitário Luterano de Palmas – Palmas, Brasil.
Bastos, F. M., 2005. Organização do conhecimento em bibliotecas digitais de teses e dissertações: análise da
aplicabilidade das teorias macroestruturais para categorização de áreas de assunto. Universidade Estadual Paulista,
Campus de Marília - Marília, SP, Brasil.
Cunha, M. B., 1999. Desafios na construção de uma biblioteca digital. Universidade de Brasília; Departamento de
Ciência da Informação e Documentação – Brasília, DF, Brasil.
Date, C. J., 2000. Introdução a sistemas de banco de dados. Tradução (7.ed. Americana). Campus, Rio de Janeiro: -
Brasil.
Galho, T. S.; Moraes, S. M. W., 2004 .Categorização Automática de Documentos de Texto Utilizando Lógica Difusa,
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Tese (Doutorado em Informática)-Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro.
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355

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
INTERFACES PARA APRENDIZAGEM DE TAREFAS
COLABORATIVAS ESPACIAIS
Filipe Santos
Escola Superior de Educação - Instituto Politécnico de Leiria
Campus 1, Rua Dr. João Soares, Apartado 4045,2411-901 Leiria - Portugal
fsantos@esel.ipleiria.pt
Leonel Morgado; Paulo Martins
GECAD – Grupo de Engenharia do Conhecimento e Apoio à Decisão
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Dep. Engenharias, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
leonelm@utad.pt; pmartins@utad.pt
Benjamim Fonseca
CETAV – Centro de Estudos Tecnológicos, do Ambiente e da Vida
Universidade de Trás-os-Montes e Alto douro, Dep. Engenharias, Apartado 1013,5001-801 Vila Real, Portugal
benjaf@utad.pt
RESUMO
O presente artigo, referente a um estudo em curso, apresenta uma proposta de ferramenta tecnológica baseada em
Mundos Virtuais, que visa ser um apoio para actividades de negociação da configuração do espaço escolar envolvendo
professores e alunos do 1º ciclo do ensino básico. Descrevemos vários elementos funcionais da interface dessa
ferramenta, ligando-os aos requisitos obtidos por contacto com professores e alunos de uma escola do primeiro ciclo.
Desta forma, pretende-se ultrapassar algumas das dificuldades inerentes as estes processos, reflectidas nos requisitos.
Esta ferramenta destina-se a contextos educativos com modelos curriculares e práticas pedagógicas enquadrados pela
nova cultura de infância, sob a qual a criança tem um papel activo nos espaços onde vive e, assim, onde se procura
desenvolver estratégias para a ajudar nos processos de negociação e tomada de decisão da configuração desses espaços,
como é o caso do modelo pedagógico do Movimento da Escola Moderna Portuguesa.
PALAVRAS-CHAVE
Colaboração, Groupware, Interfaces, Estratégias de Ensino e Aprendizagem, Mundos Virtuais, OpenCroquet.
1. INTRODUÇÃO
Nas últimas décadas tem-se assistido a uma redefinição da cultura de infância, do que é ser criança e de qual
deve ser o seu papel na sociedade. A cultura de infância assente no pressuposto de que a criança só poderia
participar activamente na sociedade quando se tornasse um adulto tem vindo a ser substituída por outra, a da
criança competente, onde se lhe reconhece a capacidade de construir significados do mundo que a rodeia e
desenvolver uma autonomia que lhe permite tomar decisões (Lourenço, 2002). À luz desta nova forma de ver
a criança, defende-se que uma forma de levar as crianças a serem participantes activos na sociedade é
envolvê-las nos processos de decisão de implementação dos espaços e infra-estruturas em que habitam ou
onde passam a maior parte do seu tempo, como as escolas e os respectivos espaços de brincar (Sarmento &
Marques, 2006; UNICEF, 2006).
Um dos locais onde este envolvimento pode tomar lugar é o da própria escola, podendo os professores
enquadrar esta actividade e processo na sua metodologia de trabalho. Ainda hoje se verifica que, em geral, os
professores promovem um processo de ensino-aprendizagem assente na dicotomia professor activo / aluno
passivo (Sarmento & Marques, 2006) mas cada vez mais surgem espaços escolares que reflectem modelos
educativos que dão grande ênfase ao trabalho colaborativo e assentam nesta ideia de criança competente.
Exemplos de modelos pedagógicos desta natureza são o do Movimento da Escola Moderna Portuguesa (Niza,
356

1998) e o da Pedagogia Institucional (Vasquez & Oury, 1977), nos quais as actividades em sala de aula
requerem uma participação activa dos alunos, seja nos processos de negociação e tomada de decisão, seja
noutros (ver por ex., Grave-Resendes & Soares, 2002).
No entanto, dinamizar uma actividade em sala de aula onde o professor possa promover a participação
das crianças nos processos de negociação e tomada de uma decisão não é uma tarefa fácil e encontra
dificuldades de várias naturezas.
Os ambientes virtuais tridimensionais multi-utilizador, também conhecidos por Mundos Virtuais,
pareceram-nos suporte viável para estas tarefas colaborativas, uma vez que possibilitam a simulação
tridimensional de uma realidade física e permitem a vários utilizadores interagir com essa simulação em
simultâneo. Sendo alguns destes mundos um suporte informático programável, considerámos que poderiam
possibilitar a implementação de mecanismos para que os utilizadores possam gerir mais eficientemente o
processo de negociação onde se encontram envolvidos.
Este artigo apresenta um trabalho em curso onde são identificadas algumas das dificuldades que o
professor encontra na dinamização destas actividades em sala de aula. Propomos alguns requisitos para que
um ambiente virtual tridimensional multi-utilizador possa ser usado como ferramenta de apoio a estas
actividades em contexto de 1º ciclo bem como elementos de uma tal ferramenta.
2. DIFICULDADES NUMA NEGOCIAÇÃO
Negociar a configuração de um espaço escolar é uma actividade colaborativa que apresenta um grande
conjunto de problemas aos seus intervenientes. Apresentamos três desses problemas e, subsequentemente,
indicamos para cada um as razões que nos levam a achar que a mediação do processo através uma solução
tecnológica baseada em mundos virtuais pode contribuir para a resolução desses problemas, sugerindo
formas de implementação de interface que parecem promissoras.
O primeiro problema relaciona-se com a organização da discussão promovida pelo professor no âmbito
de uma negociação: qualquer que seja o método escolhido pelo professor (definir uma ordem pela qual cada
criança intervém na discussão, pedir à criança que quer participar para “levanta a mão” quando quer falar,
etc.), a eficiência nunca é total, uma vez que as crianças facilmente interrompem uma discussão (não
esperando a sua vez) para apresentar ou defender o seu ponto de vista.
Um segundo problema relaciona-se com as limitações de reconfiguração física dos materiais
auxiliares que o professor usa neste processo (como os desenhos, plantas, medições ou maquetes) que pode
dificultar alguns aspectos dessa colaboração.
O terceiro problema relaciona-se com o egocentrismo característico do estádio de desenvolvimento
cognitivo em que os actores envolvidos (as crianças) se encontram, impossibilitando uma plena colaboração
pela falta de algumas competências necessárias para os processos de negociação e de tomada de decisão.
Apesar das crianças conseguirem distinguir entre a própria perspectiva e a dos outros, elas não percebem
totalmente, contudo, que as relações envolvem “dar e receber”, encarando os pontos de vista e as
necessidades de uma forma unilateral (Selman & Selman, 1979).
3. ABORDAGEM AO DESIGN
Tendo em conta os problemas atrás mencionados, propomos agora elementos específicos a implementar
numa ferramenta baseada em mundos virtuais, com vista a minimizar esses problemas.
As imagens apresentadas foram produzidas com a plataforma de desenvolvimento OpenCroquet, baseada
na linguagem de programação Squeak/Smalltalk e que suporta a criação e distribuição de aplicações 3D
multiutilizador colaborativas (OpenCroquet, 2007).
3.1 Organização da Discussão
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O problema da organização da discussão mencionado no ponto anterior também encontra paralelo nas
actividades realizadas nos mundos virtuais: num mundo virtual, onde todos os alunos têm presença síncrona e
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
privilégios de edição, poder-se-á dar o caso de dois ou mais alunos alterarem simultaneamente a posição de
diferentes objectos no espaço o que poderá dificultar aos alunos a percepção daquilo que foi a contribuição
de cada um (do ponto de vista de cada criança, a sua contribuição e as contribuições dos outros). Nestas
situações, também o professor fica, em certa medida, sem noção da sequência em que se deram as
intervenções. Estas situações podem gerar alguma confusão no processo ou, levadas ao extremo, à anarquia
do mesmo. Há assim que abordar este problema criando um mecanismo que permita a noção de sequência do
processo de negociação do espaço. Uma forma de consegui-lo é evitar a concorrência de acções de edição.
As abordagens que propomos são inspiradas num contexto de programação com objectos físicos (fig. 1b),
onde havia problemas semelhantes (Montemayor et al., 2004). Colocando no mundo virtual um objecto que
sirva de testemunho (uma varinha mágica, por ex.), só terá privilégios de edição o aluno que o possuir num
dado momento. Assim, o contributo pessoal que cada aluno faz ao ambiente virtual (a sua configuração) são
todas as alterações feitas nesse mundo entre o momento em que agarra o testemunho e o momento em que o
liberta, ficando disponível para outro aluno. Este objecto será uma metaforização do “levantar a mão” para
falar/participar quando esta tarefa colaborativa se dá em sala de aula numa reunião (fig. 1a).
a) b)
Figura 1. a) O utilizador com o raio de luz verde (em primeiro plano) é o que tem presentemente direitos de alteração da
configuração espacial. b) Varinha mágica do sistema Physical Programming (Montemayor et al., 2004).
3.2 Limitações de Reconfiguração Física dos Materiais Auxiliares
Algumas das limitações dos materiais auxiliares que o professor usa no processo de negociação podem ser
atenuadas pelos mundos virtuais. Por exemplo, a tradicional maqueta é um material que o professor pode
utilizar para promover a discussão mas onde cada criança, ao propor a sua configuração, altera a
configuração feita pela criança anterior, destruindo assim a ‘visão’ do aluno que trabalhara sobre a maqueta
antes de si. Neste sentido, cada criança pode deixar de acreditar que deu um contributo para o processo ao ver
apenas a configuração final – possivelmente muito diferente da sua – e o sentimento que se lhe pretende dar –
o da criança competente que dá um contributo activo para a configuração do seu espaço – pode ficar
comprometido. Evidentemente, podemos considerar a utilização de meios físicos ou digitais complementares
para diminuir este problema, mas de forma limitada quando contrastada com as possibilidades de um
ambiente virtual: pode-se, por exemplo, fotografar as várias configurações espaciais feitas na maqueta –
tendo assim registos visuais de várias configurações - mas existirá a limitação de só se poder abordar as
configurações mais antigas sob o ângulo de onde se tirou as fotos. Não é possível viajar no tempo e ir ver um
aspecto da maqueta que não se fotografou, nem recuperar uma versão anterior e trabalhar a partir dela.
Uma ideia que se nos afigura com possibilidades interessantes para contrariar este problema é a de
disponibilizar um mundo virtual com um histórico de configurações da realidade que é alterada
sequencialmente no tempo. Um mundo virtual assim munido não eliminaria configurações anteriores, antes
as guardaria num histórico. Assim, todas as configurações espaciais propostas coexistiriam nesse espaço só
tendo cada uma, no entanto, realidade objectiva num dado momento no tempo.
Uma estratégia que o professor pode usar com tal ferramenta para auxiliar o processo de negociação é,
por exemplo, a de se começar com a configuração inicial, indo os vários intervenientes, por uma ordem
sequencial temporal, sugerindo pequenas alterações a essa configuração. Estas alterações sucessivas
358

constituiriam novas versões sequenciais (2ª versão, 3ª, 4ª…) havendo tantas iterações quantas forem
necessárias num processo negociado. A negociação acabaria quando se chegasse a um consenso que, nesta
perspectiva, é a versão última, final, do espaço a configurar (e que foi construída através de um processo de
discussão construtivo e colaborativo no tempo).
É assim necessário que a interface dê a professor e alunos um acesso imediato a qualquer configuração
para que se possa promover uma discussão em relação às várias soluções propostas. A solução que propomos
é a da existência de portais no mundo virtual onde professores e alunos são levados a novas “dimensões”
(configurações espaciais antigas), ilustrada na fig. 2. Nesta figura, vemos um mundo virtual com um portal de
acesso a outro mundo. Esta noção de “portal para outro mundo” (uma das funcionalidades do ambiente de
programação OpenCroquet) pode ser usada para transportar o utilizador para outra configuração (“versão”)
do mesmo mundo, proposta por uma criança num ponto anterior à discussão. Os vários portais são assim
portas de acesso a uma mesma realidade que sofre alterações no tempo.
3.3 Egocentrismo
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Figura 2. Um Mundo Virtual, representando Marte, com um portal de acesso a outro mundo.
Negociar é uma tarefa que implica o domínio de diversas competências como o saber argumentar, saber
discutir, saber escutar, e saber respeitar pontos de vista diferentes. Assim, se o objectivo final é chegar a um
consenso não será boa estratégia discutir uma solução colocando cada aluno a defender o seu ponto de vista.
Para que um consenso seja atingido o aluno tem de se afastar da sua forma pessoal de ver o mundo (afastar
do seu egocentrismo) e saber fazer concessões nas tarefas onde é necessária uma tomada de decisão de grupo.
Figura 3. Um aluno navega simultaneamente em 2 mundos, referentes ao mesmo espaço, mas em dois momentos
diferentes.
Este facto requer que o ambiente virtual tridimensional multi-utilizador possua uma ferramenta que
permita ou facilite a colaboração e negociação pelo confronto de versões. Ou seja, que além de permitir criar
várias versões da realidade ofereça ao professor um mecanismo que permita que os alunos tenham uma
discussão construtiva quando, por exemplo, duas versões da mesma realidade entram em conflito.
Criar um comparador de versões poderá ser uma forma adequada de auxiliar o professor a colocar
alunos a discutir pontos fortes e fracos de duas configurações sugeridas (vd. fig. 3). Fazendo a comparação
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
entre duas versões, o professor pode conduzir o processo no sentido de incentivar os alunos a observar – e
comparar – duas versões particulares de um espaço de forma a promover uma discussão construtiva.
4. REFLEXÕES FINAIS
As configurações espaciais, sendo uma actividade que, muitas vezes, deve ser levada a cabo pelos futuros
utilizadores do espaço a configurar, constituem um tipo de tarefa colaborativa que envolve negociação e
tomada de decisão. Neste artigo identificámos algumas das dificuldades sentidas quando este processo se dá
no contexto escolar e sugerimos como um mundo virtual devidamente configurado pode ajudar o professor a
gerir melhor o processo, onde ele e as crianças cooperarem em prol de um objectivo comum, ao
disponibilizar um método claro de comparação de diferentes configurações que foram sugeridas durante o
processo.
Como complemento a este esforço estamos também a iniciar um estudo para o desenvolvimento de uma
ferramenta em OpenCroquet que permita criar e modelar novos objectos no espaço. Pretendemos assim criar
uma melhor simulação do processo de colaboração aqui mencionado oferecendo às crianças a possibilidade
de introduzir e discutir a introdução de novos elementos no espaço virtual (não se limitando assim à
discussão das coordenadas espaciais dos objectos no espaço).
No caso desta ferramenta se revelar útil no contexto escolar acreditamos que pode igualmente dar um
contributo relevante noutros contextos onde a negociação de uma configuração 3D seja necessária. Dois
exemplos possíveis são a reconstrução de edifícios históricos destruídos (pela cooperação de historiadores,
arqueólogos e pessoas com memória viva do edifício) e a participação dos munícipes nos processos de
tomada de decisão relativamente a uma infra-estrutura proposta por uma Câmara Municipal. Apesar de cada
contexto possuir problemas específicos face aos processos de negociação utilizados, acreditamos que esta
ferramenta ou uma variante da mesma ideia poderá ser uma mediadora útil para auxiliar tais processos.
REFERÊNCIAS
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Lourenço, O., 2002. Psicologia de desenvolvimento cognitivo (2ª ed.). Coímbra, Almedina.
Montemayor, J.,Druin, A.,Chipman, G.,Farber, A.,Leigh Guha, M., 2004. Tools for children to create physical interactive
storyrooms. Computers in Entertainment 2(1), 12-36
Niza, S.,1998. O Modelo Curricular de Educação Pré-Escolar da Escola Moderna Portuguesa. In Modelos Curriculares
para a Educação de Infância, Júlia Oliveira Formosinho (ed.), (2ªed.) , pp. 137-159, Porto, Porto Editora.
OpenCroquet, 2007. http://opencroquet.org/index.php/Main_Page. Consultada a 1 de Julho de 2007
Sarmento, T. & Marques, J., 2006. A Participação das Crianças nas Práticas de Relação das Famílias com as Escolas.
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Selman, R. & Selman, A., 1979. Children’s ideas about friendship: a new theory, Psychology Today, October, 71-114.
UNICEF Innocenti Research Centre, 2006. Cities with children - Child friendly cities in Italy, Innocenti Research Centre.
Vasquez, A. & Oury, F., 1977. Da classe cooperativa à pedagogia institucional II. Lisboa, Editorial Estampa Lda.
360

UMA ARQUITETURA TOLERANTE A FALHAS PARA
PROCESSOS DE NEGÓCIO BASEADOS EM SERVIÇOS
WEB
Diego Zuquim Guimarães Garcia, Maria Beatriz Felgar de Toledo
Instituto de Computação – Universidade Estadual de Campinas
Caixa Postal 6176 – 13.084-971 – Campinas – SP – Brasil
diego.garcia@ic.unicamp.br , beatriz@ic.unicamp.br
RESUMO
Sistemas de Gerência de Processos de Negócio (SGPN’s) apóiam a realização de processos de negócio. Serviços Web
estão sendo indicados como a tecnologia mais adequada para SGPN’s. Conseqüentemente, a incorporação de tolerância a
falhas na arquitetura de serviços Web é essencial para a continuidade de processos. O objetivo deste artigo é propor uma
arquitetura de serviços Web tolerante a falhas para utilização com SGPN’s. Ela emprega camadas de mediação e
monitoramento, e provê transparência, interoperabilidade e privacidade. As principais contribuições deste artigo são: uma
abordagem para oferecer tolerância a falhas para serviços Web considerando SGPN’s e uma arquitetura baseada na
abordagem proposta.
PALAVRAS-CHAVE
Serviços Web, Sistemas de Gerência de Processos de Negócio, tolerância a falhas.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Tipicamente, Sistemas de Gerência de Processos de Negócio (SGPN’s) são utilizados para atividades críticas
por diversas organizações. Recentemente, serviços Web estão se tornando componentes importantes para
SGPN’s. Dessa forma, a disponibilidade de um SGPN passa a depender da disponibilidade dos serviços Web
utilizados ao longo do processo de negócio.
Garantia de disponibilidade é um requisito essencial para sistemas críticos. Entretanto, não existe
atualmente padrão para tolerância a falhas em serviços Web, como existe em outras tecnologias como, por
exemplo, CORBA (Common Object Request Broker Architecture) [Object Management Group 2004].
Tendo em vista tal deficiência, propostas para tolerância a falhas em serviços Web estão sendo
desenvolvidas. Entretanto, nos trabalhos, serviços Web não são considerados como tecnologia para SGPN’s e
requisitos importantes não são tratados, tais como, transparência de tolerância a falhas para clientes,
simplicidade, privacidade de dados, autonomia e compatibilidade com os padrões de serviços Web.
Este artigo foca na área de tolerância a falhas para serviços Web. O objetivo é propor uma arquitetura que,
ao garantir alta disponibilidade de serviços, ofereça a continuidade de processos mesmo em presença de
falhas.
A arquitetura estende a arquitetura tradicional de serviços Web e incorpora dois componentes. O
componente Mediador é responsável por interagir com o repositório de serviços Web e gerenciar réplicas. O
componente Monitor é encarregado de monitorar serviços e detectar erros.
Na arquitetura proposta, SGPN’s permitem a utilização de serviços Web em processos de negócio para
apoiar a cooperação entre organizações. Além disso, ela utiliza mecanismos da arquitetura básica de serviços
Web para garantir simplicidade e compatibilidade com os padrões de serviços Web.
Outras características da arquitetura incluem o apoio a autonomia organizacional, transparência de
tolerância a falhas e privacidade de dados. Tais características são oferecidas pela definição da arquitetura,
que engloba monitoramento do lado cliente e mediação remota ao cliente.
361

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
A seguir, na Seção 2 são introduzidos conceitos básicos, incluindo Sistemas de Gerência de Processos de
Negócio, Serviços Web e Tolerância a Falhas. Em seguida, a abordagem proposta para uma arquitetura
tolerante a falhas para SGPN’s baseados em serviços Web é apresentada na Seção 3. A Seção 4 descreve a
arquitetura baseada na abordagem proposta. A Seção 5 expõe trabalhos de pesquisa na área. Finalmente,
conclusões e trabalhos futuros são apresentados na Seção 6.
2. CONCEITOS BÁSICOS
2.1 Sistemas de Gerência de Processos de Negócio
Considerando o contexto de negócio atual, Sistemas de Gerência de Processos de Negócio (SGPN’s) foram
introduzidos com o objetivo de prover controle para definir e coordenar a execução de processos de negócio.
Diferentemente dos Sistemas de Gerência de Workflow (SGWf’s) tradicionais, os SGPN’s enfatizam
processos que cruzam fronteiras organizacionais e o aspecto da dinamicidade de processos [Hollingsworth
2004].
SGPN’s apóiam a automatização de processos de negócio. O ciclo de vida de automatização inicia com a
definição do processo. Em seguida, a definição é registrada em um SGPN. Para executar um processo, o
sistema cria uma instância de processo e, então, coordena, monitora e registra sua execução. O registro pode
ser analisado, podendo gerar uma definição aprimorada do processo [van der Aalst et al. 2003].
2.2 Serviços Web
Um serviço Web é um tipo de serviço eletrônico, identificado por um URI (Uniform Resource Identifier), que
expõe funcionalidades accessíveis através da Internet ou de intranets, e cuja descrição e transporte utilizam
padrões da Web abertos [Alonso et al. 2004] [Booth et al. 2004].
Os principais padrões empregados no âmbito da tecnologia de serviços Web são descritos a seguir:
• Web Services Description Language (WSDL): é um formato eXtensible Markup Language (XML)
que proporciona uma descrição de serviço compreensível por computador [Chinnici et al. 2005];
• Universal Description Discovery & Integration (UDDI): provê um repositório XML de descrições
de serviço Web [Clement et al. 2004];
• SOAP: é um protocolo XML que possibilita a comunicação entre serviços Web [Mitra 2003].
2.3 Tolerância a Falhas
Segurança no funcionamento (do inglês dependability) de um sistema é a habilidade de evitar defeitos de
serviço que são mais freqüentes e graves do que é aceitável.
Segurança no funcionamento indica a qualidade de serviço oferecida pelo sistema e envolve os seguintes
atributos: disponibilidade, confiabilidade, segurança crítica (do inglês safety), integridade e manutenibilidade
[Avizienis et al. 2004].
Tolerância a falhas é um dos meios para alcançar segurança no funcionamento e significa evitar defeitos
de serviço na presença de falhas. Redundância é aplicada para implementar técnicas de tolerância a falhas.
Para um sistema ser capaz de tolerar uma falha, uma forma de redundância deve ser empregada [Gartner
1999].
Técnicas de tolerância a falhas podem ser classificadas de acordo com as fases de aplicação: detecção de
erro, confinamento, recuperação de erro e tratamento de falha [Anderson and Lee 1981].
3. ABORDAGEM
Nesta seção a abordagem proposta para uma arquitetura para SGPN’s (Seção 2.1) é apresentada. A
arquitetura é baseada na tecnologia de serviços Web (Seção 2.2). Ela oferece aspectos fundamentais para
SGPN’s, tais como, cooperação, autonomia organizacional e tolerância a falhas (Seção 2.3) transparente para
clientes.
362

Os passos para descoberta e execução de serviços são apresentados na Figura 1. A seguir, eles são
descritos.
Figura 1. Abordagem para serviços Web tolerantes a falhas para utilização com SGPN’s
O Mediador é um componente remoto e, assim como o Repositório UDDI, uma quantidade variada de
Mediadores pode ser utilizada e instalada em diversos locais, por exemplo, junto com Monitores,
Repositórios UDDI ou em máquinas independentes. Essa característica garante a autonomia organizacional
em relação à capacidade de definir e executar processos e empregar Mediadores.
SGPN’s permitem a utilização de serviços Web como atividades de processos. Em tempo de definição de
processo, modelos de atividades podem corresponder a serviços Web, referenciando tipos de serviços por
meio do conceito de Modelo Técnico (tModel) do padrão UDDI [Clement et al. 2004]. Em tempo de
execução de processo, quando atividades realizadas por serviços Web são atingidas, SGPN’s solicitam a
Mediadores, via Monitores, instâncias de serviços correspondentes às atividades (Passos 1 e 2 na Figura 1).
Mediadores localizam instâncias dos tipos de serviços solicitados em Repositórios UDDI (Passo 3) e
executam testes para a seleção de serviços Web (Passo 4). Em seguida, retornam endereços de serviços Web a
Monitores (Passo 5). SGPN’s podem então consumir serviços por meio dos pontos de acesso retornados.
Em tempo de execução de atividades, Monitores verificam o andamento de execuções de serviços (Passo
6). Caso ocorram erros, Mediadores são contatados para que réplicas de serviços Web possam ser utilizadas
(Passo 7). Concluídas as execuções de serviços, resultados gerados são retornados (Passo 8).
4. ARQUITETURA
Esta seção trata da arquitetura que oferece a abordagem proposta para serviços Web tolerantes a falhas (Seção
3). Os componentes que constituem a arquitetura e suas interações são descritos enfocando as alterações
incorporadas à arquitetura de serviços Web atual.
A arquitetura de tolerância a falhas é composta de elementos que são responsáveis por funções de
gerência de réplicas (serviços Web com funcionalidade idêntica), detecção de erros e confinamento.
O estágio de configuração envolve a publicação de serviços Web. Estruturas do UDDI são utilizadas por
provedores para registrar réplicas. Além disso, a API (Application Program Interface) do UDDI é utilizada
para fornecer os dados necessários para o registro de réplicas de serviços Web no repositório.
No estágio de execução, o Mediador é utilizado para descobrir grupos de réplicas de serviços, durante a
fase de busca de serviços. Após a criação de um grupo de réplicas, ele realiza testes para determinar qual
serviço será utilizado.
O Mediador interage com o Monitor, configurando-o para a verificação do estado do serviço durante a
sua execução. Nesse estágio, o Monitor é responsável pela detecção de erros. Caso isso ocorra, ele interage
com o Mediador para a obtenção de uma réplica do serviço.
4.1 Monitor
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O componente Monitor é responsável pela detecção e notificação de erros e confinamento. Esse componente
foi estabelecido como uma camada de interceptação localizada no lado do cliente.
363

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Ele monitora a execução de serviços Web, realiza testes de disponibilidade e limite de tempo, e analisa
respostas processadas para detectar erros nos serviços. Se um serviço Web apresentar um erro durante sua
invocação ou execução, por exemplo, se ele não aceitar uma requisição, não completar a execução ou
finalizar com uma exceção, o Monitor notifica o Mediador. Em casos de erros de serviços após a seleção dos
mesmos pelo Mediador, o Monitor pode transferir requisições para réplicas obtidas por meio do Mediador, a
fim de garantir a não-interrupção do processo.
O componente Monitor, ao intermediar as interações do cliente com o Mediador e o provedor de serviço
Web, garante transparência de tolerância a falhas e privacidade de dados críticos para o cliente. Ele é
encarregado de obter do cliente o tipo de serviço Web desejado, juntamente com o método a ser executado e
os parâmetros exigidos para sua execução. Além disso, esse componente invoca o Mediador para realizar o
mapeamento do tipo de serviço em uma instância de serviço Web disponível.
4.2 Mediador
O componente Mediador é responsável pela gerência de réplicas. Ele cria grupos de réplicas de serviços Web
utilizando o conceito de tModel do padrão UDDI. Serviços Web diversos são agregados por meio do
compartilhamento de especificações, incluindo descrições de interface WSDL [Clement et al. 2004]. Grupos
são estabelecidos dinamicamente, refletindo a própria dinamicidade típica do ambiente Web, em que novos
serviços são continuamente oferecidos e ofertas são interrompidas.
Propriedades de gerência de réplicas podem ser definidas no Mediador. Por exemplo, é possível definir a
quantidade de réplicas que compõem um grupo, tanto em relação ao número de serviços de provedores
diferentes quanto em relação ao número de pontos de acesso de um serviço de um mesmo provedor. Os tipos
de teste que serão aplicados para a seleção de réplicas também podem ser definidos. O Mediador também é
responsável por testar serviços Web durante a fase de seleção de serviços.
5. TRABALHOS RELACIONADOS
Esta seção apresenta trabalhos sobre tolerância a falhas em serviços Web. Em grande parte dos trabalhos a
idéia de utilizar mediação na arquitetura de serviços Web é compartilhada. Entretanto, eles empregam
técnicas e mecanismos variados de tolerância a falhas. Em geral, nesses trabalhos, alguns requisitos de
SGPN’s não são considerados, tais como, interoperabilidade, transparência, autonomia e privacidade.
Em [Dialani et al. 2002], é discutida a necessidade de aplicações de grade computacional e de
computação distribuída serem projetadas com tolerância a falhas para alcançar robustez. Entretanto, a
comunidade Web não tem focado nesse aspecto. Essa deficiência influenciou a definição de modificações na
camada SOAP com o objetivo de oferecer tolerância a falhas por mecanismos de checkpointing e rollback. A
arquitetura para o desenvolvimento de serviços tolerantes a falhas proposta foca em recuperação de erros e,
diferentemente da abordagem apresentada neste artigo, não trata de gerência de múltiplas cópias de serviços.
Assim como na abordagem proposta neste trabalho, a técnica de replicação passiva também é explorada
em [Liang et al. 2003]. Para alcançar tolerância a falhas, são propostas alterações nos padrões WSDL e
SOAP para permitir, respectivamente, a especificação de réplicas de serviços Web e o direcionamento de
requisições de serviços. A proposta aqui apresentada emprega a camada de mediação na arquitetura de
serviços Web, que oferece as funcionalidades necessárias para a gerência de réplicas e, portanto, não depende
de alterações na linguagem para descrição de interface e no protocolo para intercâmbio de mensagem de
serviços Web.
Em [Santos et al. 2005], a técnica de replicação ativa é adotada. A arquitetura possui um componente
central despachante que contém os mecanismos responsáveis pela gerência de réplicas e atua como um
mediador entre clientes e provedores, assim como proposto na arquitetura apresentada neste artigo. Para
tratar do ponto de falha representado pelo despachante, a arquitetura possui um componente despachante
backup. Na arquitetura aqui proposta, o Mediador é implementado como um serviço Web, permitindo ao
cliente utilizar diferentes mediadores, do mesmo modo como pode utilizar qualquer outro serviço Web. Além
disso, diferentemente da abordagem adotada aqui, que utiliza tModels do padrão UDDI para o
estabelecimento de grupos de réplicas de serviços, o componente despachante contém um sistema de
configuração para a criação de grupos.
Uma implementação do modelo de N-versões para serviços Web é apresentada em [Looker et al. 2005].
364

Nesse modelo, com o intuito de evitar erros proporcionados, por exemplo, por problemas de especificação e
implementação, réplicas são desenvolvidas como diferentes versões. Na proposta, o stub cliente é
incrementado para permitir ao cliente fornecer uma lista de serviços. Da mesma forma que a proposta
apresentada neste artigo, réplicas são definidas por serviços de funcionalidade equivalente, e a exigência de
N-versões é sustentada pela característica de fraco acoplamento da tecnologia de serviços Web. Entretanto,
diferentemente da abordagem aqui proposta, a implementação do modelo apresentada exige que o próprio
cliente obtenha o estado do serviço.
6. CONCLUSÕES E TRABALHOS FUTUROS
Neste artigo, uma arquitetura de serviços Web tolerante a falhas para utilização com SGPN’s foi descrita. A
abordagem que orientou o projeto da arquitetura foi detalhada. A abordagem pode ser incorporada à
arquitetura tradicional de serviços Web com alterações mínimas. A continuidade de processos de negócio é
garantida pela tolerância a falhas oferecida pela arquitetura.
As principais contribuições deste artigo são uma proposta de abordagem para prover tolerância a falhas
para serviços Web considerando SGPN’s e uma arquitetura de serviços Web orientada pela abordagem
sugerida.
Restrições da abordagem e possibilidades de trabalhos futuros são apresentadas a seguir:
• Erros de um mesmo serviço Web são detectados antes de transferir a requisição para uma réplica.
Um serviço de gerência de qualidade de serviço pode ser incorporado à arquitetura para que
serviços incorretos possam ser desconsiderados;
• Um fator que contribui para desestabilizar o sistema é a falta de coordenação de redirecionamento
de requisições. Um mecanismo de balanceamento de carga pode ser empregado para evitar que
vários clientes sejam direcionados para uma mesma réplica.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Alonso, G. et al, 2004. Web Services: Concepts, Architectures and Applications. Springer-Verlag, Germany.
Anderson, T. and Lee, P. A., 1981. Fault tolerance - principles and practice. Prentice-Hall, UK.
Avizienis, A. et al, 2004. Basic concepts and taxonomy of dependable and secure computing. In IEEE Transactions on
Dependable and Secure Computing, Vol. 1, No. 1, pp. 11–33.
Booth, D. et al, 2004. Web services architecture, W3C working group note, 11-Feb-2004, W3C.
http://www.w3.org/TR/2004/NOTE-ws-arch-20040211/, accessed on 06/2007.
Chinnici, R. et al, 2005. Web services description language, part 1: core language, version 2.0, W3C working draft, 10-
May-2005, W3C. http://www.w3.org/TR/2005/WD-wsdl20-20050510/, accessed on 06/2007.
Clement, L. et al, 2004. UDDI, version 3.0.2, UDDI spec technical committee draft, 19-Oct-2004, OASIS.
http://uddi.org/pubs/uddi-v3.0.2-20041019.htm, accessed on 06/2007.
Dialani, V. et al, 2002. Transparent fault tolerance for Web services based architectures. Proceedings of the 8th
International Euro-Par Conference on Parallel Processing. London, UK, pp. 889–898.
Gartner, F. C., 1999. Fundamentals of fault-tolerant distributed computing in asynchronous environments. In ACM
Computing Surveys, Vol. 31, No. 1, pp. 1–26.
Hollingsworth, D., 2004. The workflow reference model 10 years on. In Workflow Handbook 2004. WfMC, Winchester,
UK.
Liang, D. et al, 2003. Fault tolerant Web service. Proceedings of the Tenth Asia-Pacific Software Engineering
Conference. Washington, USA, pp. 310–319.
Looker, N. et al, 2005. Increasing Web service dependability through consensus voting. Proceedings of the 29th Annual
International Computer Software and Applications Conference Volume 2. Washington, USA, pp. 66–69.
Mitra, N., 2003. SOAP, part 0: primer, version 1.2, W3C recommendation, 24-Jun-2003, W3C.
http://www.w3.org/TR/2003/REC-soap12-part0-20030624/, accessed on 06/2007.
Object Management Group, 2004. Common object request broker architecture: core spec., version 3.0.3, 12-Mar-2004,
OMG. http://www.omg.org/cgi-bin/apps/doc?formal/04-03-12.pdf, accessed on 06/2007.
Santos, G. T. et al, 2005. FtWeb: A fault tolerant infrastructure for Web services. Proceedings of the Ninth IEEE
International EDOC Enterprise Computing Conference. Washington, USA, pp. 95–105.
van der Aalst, W. M. P. et al, 2003. Business process management: A survey. Proceedings of the 1st International
Conference on Business Process Management. Berlin, Germany, pp. 1–12.
365

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS XML SEGÚN
CRITERIOS DE CALIDAD DE DATOS
Eugenio Verbo, Ismael Caballero
Departamento de Investigación y Desarrollo
Indra Software Factory, SLU
Centro Mixto de Investigación y Desarrollo UCLM-Indra
Ronda de Toledo s/n – 13004 Ciudad Real, España
{emverbo, icaballerom}@indra.es
Coral Calero, Mario Piattini
Grupo de Investigación Alarcos
Departamento de Tecnologías y Sistemas de Información
Centro Mixto de Investigación y Desarrollo UCLM-Indra
Paseo de la Universidad 4 – 13071 Ciudad Real, España
{Coral.Calero, Mario.Piattini}@uclm.es
RESUMEN
En los últimos años, XML se ha distinguido como la tecnología preferida para el intercambio de datos. Potenciada por las
Arquitecturas Orientadas a Servicios (SOA), su uso ha permitido simplificar el acceso y distribución de fuentes
heterogéneas de datos. Si bien una de sus grandes ventajas es el alto grado de interoperabilidad que permite, esta
característica se puede convertir en un inconveniente en caso de que se acceda de forma incontrolada a las fuentes de
datos. Para disminuir este riesgo es necesario aplicar principios de calidad de datos para valorar los orígenes de datos y
seleccionar los que mejor se adapten a los requisitos de los usuarios que utilizan el sistema. Nuestra propuesta consiste en
la aplicación de técnicas de softcomputing para la valoración de características de las fuentes de datos y, en base a ellas,
clasificarlas de acuerdo a una jerarquía de criterios predeterminada. De esta forma, sólo los documentos XML que
superen el umbral de calidad de datos requerido serán usados por el sistema, mejorando la calidad del producto final.
PALABRAS CLAVES
XML, datos semiestructurados, calidad de datos, lógica difusa.
1. INTRODUCCIÓN
La popularización de las Arquitecturas Orientadas a Servicios ha propiciado el auge de XML como
tecnología de intercambio de datos para conseguir la máxima interoperabilidad entre sistemas distribuidos y
heterogéneos. El éxito de este tipo de sistemas depende fuertemente de la calidad de los datos que manejen.
En (Strong et al., 1997) se exponen y justifican los diez principales tipos de problemas relacionados con la
falta de calidad de datos. Dos de ellos se dan principalmente en sistemas distribuidos: a) múltiples orígenes
del mismo dato producen diferentes valores y b) sistemas distribuidos heterogéneos conducen a la
inconsistencia de definiciones, formatos y valores. Ello motiva la necesidad de contar con documentos XML
que tengan la suficiente calidad en los datos que se almacenan y comparten. Muchas veces los documentos
vienen de fuentes con las que ya se ha tratado, por lo que puede ser posible predecir la calidad que van a
tener los datos que lleguen. Para ello se hace imprescindible disponer de técnicas y herramientas que
permitan una clasificación automática de un documento XML antes de ser utilizado. Esta clasificación se
basará en una serie de reglas que deberán ser inferidas tras la evaluación de numerosos documentos
provenientes de la misma fuente. Nuestra contribución consiste en una metodología que permita la
elaboración de semejante sistema de reglas para la clasificación de documentos XML según los criterios o
dimensiones de calidad de datos elegidos por las diferentes partes interesadas. Para establecer este sistema de
reglas se necesitan medidas cuantitativas y cualitativas sobre la calidad de datos que tiene un documento
366

XML. Para la elaboración de este sistema de reglas se puede necesitar de la opinión de muchos expertos.
Dado que estas opiniones son subjetivas, se introduce la imprecisión. Para gestionar estas imprecisiones se
debe utilizar la lógica difusa, que permite la agregación de diferentes opiniones.
En muchas ocasiones, para poder tener valoraciones de datos almacenados en un documento XML es
necesario aportar una serie de metadatos que complementen el significado de los datos con respecto a la
dimensión de calidad que cada parte interesada desempeñando un rol específico necesite evaluar. En (Verbo
et al., 2007) se propone una estructura de datos basada en XML Schema, DQXSD, para almacenar
conjuntamente los datos junto con sus correspondientes metadatos.
El resto del artículo sigue la siguiente estructura: en la sección 2 se hace una pequeña introducción al
concepto de calidad de datos, en la sección 3 se explica el enfoque propuesto para la clasificación difusa de
documentos XML, y en la sección 4 se presentan una serie de conclusiones y líneas de trabajo futuro.
2. CONCEPTO Y DIMENSIONES DE CALIDAD DE DATOS
La definición más aceptada de calidad de datos es “adecuación para su uso” (“fitness for use”): los datos
tienen calidad si sirven para el propósito que se necesita. A la vista de esta definición, se deduce que la
calidad de datos es un concepto subjetivo (depende del uso que vaya a hacer cada persona) y
multidimensional (es factible entender la calidad desde distintos puntos de vista – al estilo del software con
ISO 9126). A los diferentes puntos de vista se les llama dimensiones de calidad de datos. Estas dimensiones
son ampliamente discutidas y explicadas en la literatura (Lee et al., 2006).
Para poder hacer una gestión adecuada de la calidad de los datos, es necesario definir medidas para cada una
de las dimensiones requeridas para un escenario. La forma en la que se definen las medidas depende
fuertemente del método de medición que cada parte interesada necesite emplear según sus necesidades: así
una misma dimensión de calidad puede tener tantas medidas diferentes como partes interesadas haya en un
escenario. En cualquier caso, las medidas de calidad de los conjuntos de datos pueden clasificarse como
orientadas al modelo de datos (suelen ser objetivas) o las orientadas a los propios datos (pueden requerir
metadatos que complementen el significado del dato con respecto a la dimensión de calidad de datos según la
parte interesada). En (Lee et al., 2006) y en (Batini and Scannapieco, 2006) se dan indicaciones oportunas
sobre cómo definir estas medidas. Estas medidas serán la base para la creación del sistema de reglas.
3. CLASIFICACIÓN DIFUSA DE DOCUMENTOS XML
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
El objetivo de nuestra propuesta es la construcción de un sistema que permita clasificar documentos XML de
acuerdo a la calidad de los datos que contiene. Puesto que la evaluación de la calidad de datos es un proceso
muy dependiente del dominio de aplicación y de una subjetividad inherente, debe ser capaz de manejar
imprecisión y ser configurable para cada contexto en el que se quiera implantar. Las técnicas de
softcomputing dan soporte a estas necesidades ya que la imprecisión es uno de sus principios básicos.
En concreto, para nuestra propuesta nos hemos basado en la técnica de tablas de repositorios difusos,
propuesta en (Castro-Sánchez et al., 2001) y que ha sido aplicada con éxito en distintos dominios como la
adquisición de conocimiento y sistemas de ayuda a la decisión. Esta técnica se basa en la utilización de
opiniones de expertos para extraer las características definitorias de los documentos que están siendo
clasificados. Después de varias iteraciones y mediante el uso de la tabla de repositorios difusos, explicada
más adelante, se obtiene un sistema de reglas que permite diferenciar los documentos utilizados como entrada
del sistema. En nuestro enfoque, estos documentos serán ficheros XML sobre los que se realizarán una serie
de mediciones tras las que, después de aplicar el sistema de reglas obtenido anteriormente, se podrá devolver
como resultado el nivel de calidad de datos asignado al documento XML.
El proceso de clasificación se divide en las etapas que se describen a continuación. Para explicar mejor
este proceso, en cada uno de estos pasos se dará un ejemplo teórico:
1. Identificar los niveles de calidad en los que se desean dividir los documentos XML, usando por
ejemplo una escala Likert en la que se podrían dividir en documentos de calidad “alta”, “media” y
“baja”.
367

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
2. Proporcionar casos de estudio controlados para el aprendizaje del sistema de reglas. Ello requiere
formar un conjunto de documentos XML de muestra en el que haya al menos dos documentos
para cada nivel de calidad. El nivel de calidad de datos de estos documentos se establecerá de
acuerdo a la experiencia previa de los expertos implicados en el proceso, de forma que el uso de
los documentos haya permitido revelar su utilidad para el fin requerido. En nuestro ejemplo
teórico, se podría tener un conjunto de muestra formado por seis elementos: dos documentos de
alta calidad, D1 y D2; dos de calidad media, D3 y D4; y dos de baja calidad, D5 y D6.
3. Seleccionar un subconjunto aleatorio de tres elementos de los elementos del conjunto de muestra
que todavía no hayan sido distinguidos. Por ejemplo, {D1, D4, D5}.
4. Identificar una dimensión de calidad de datos común a los tres documentos del subconjunto que
permita distinguir cada uno de ellos, es decir, que el valor de la medida de la dimensión sea
distinto para cada documento. En (Castro-Sánchez et al., 2001) se propone que esta decisión
quede a juicio de un experto en el dominio de aplicación. No obstante no deja de ser un juicio
subjetivo difícil de revisar. Para disminuir el grado de subjetividad, se propone el uso de algunas
de las medidas referidas en (Verbo et al., 2007)o. Sin embargo, no se puede obviar la alta
dependencia respecto al dominio de aplicación que tiene el criterio a utilizar. Así, por ejemplo,
una noticia deportiva puede ser de gran relevancia para un sistema que procese información
deportiva, pero tener importancia nula para un sistema de análisis bursátil. De esta forma, también
resulta necesario introducir en este paso características dependientes del contexto como, por
ejemplo, el grado de fiabilidad de una determinada fuente de datos.
Como resultado se obtiene la tabla de valores para esa característica, que muestra sus distintos
valores difusos. En la Tabla 1 se pueden ver los rangos de valores definidos para la medida GCD
(bajo, medio y alto) mientras que en la Figura 1 se puede ver su representación gráfica. La medida
GCD se utiliza para calcular el grado de completitud de un documento y su definición, que queda
fuera del alcance de este artículo, puede ser consultada en (Verbo et al., 2007) junto con las
definiciones de otras medidas interesantes para el propósito de esta técnica.
Tabla 1. Valores de la variable GCD
Bajo Medio Alto
a 0 0,5 0,8
b 0 0,6 0,9
c 0,5 0,8 -
d 0,6 0,9 -
Figura 1. Representación gráfica de los valores de la variable GCD
Los valores de a, b, c y d definen la función trapezoidal habitualmente utilizada para representar valores
difusos. Siendo v el valor continuo de la variable a calificar, esta función trapezoidal se define de la siguiente
forma:
368
⎧ 0
⎪(
v − a)
⎪ ( b − a)
⎪
∏(
v;
a,
b,
c,
d)
⎨ 1
⎪(
d − v)
⎪ ( d − c)
⎪
⎩ 0
v < a,
a ≤ v ≤ b,
b ≤ v ≤ c,
c ≤ v ≤ d,
v > d.
(1)

5. Aplicar las medidas sobre cada uno de los documentos del conjunto de muestra y, en función del
resultado obtenido, asignarles un valor difuso para la característica escogida. Este resultado se
almacena en la tabla del repositorio difuso (Tabla 2).
Tabla 2. Tabla del repositorio difuso tras la introducción de la primera variable
D1 D2 D3 D4 D5 D6
GDC Alto Alto Medio Alto Medio Bajo
6. Calcular la distancia entre los distintos elementos del conjunto de muestra. Esta distancia consiste
en una función que puede ser definida por el propio usuario o también se puede utilizar alguna
otra como la propuesta en (Castro-Sánchez et al., 2001). Aquellos documentos que superen un
umbral predeterminado, serán considerados diferentes. Los que no lo superen, se considerarán
similares. El resultado obtenido es la matriz de distinciones, que muestra las distancias entre los
resultados obtenidos para cada documento. En la Tabla 3 se puede ver un ejemplo en el que los
pares de documentos {D1, D6}, {D2, D6} y {D4, D6} tienen una distancia igual a 1 que es
representada en la tabla con la nomenclatura C1(1), es decir, los documentos de cada par son
totalmente diferentes respecto a la medida utilizada que, en este caso, ha sido GCD.
7. Repetir los pasos 3 y 4 hasta que se hayan distinguido todos los documentos.
8. Extraer una serie de reglas que modelen el comportamiento del sistema. Son reglas del tipo sientonces.
Por ejemplo, supóngase que se tienen dos medidas, Grado de Compleción del
Documento (GCD) y Profundidad Media del Árbol de Datos de Calidad (DQDT), ambas
definidas en (Verbo et al., 2007), entonces se podría enunciar la siguiente regla:
• SI GCD es alto y DQDT es 4, ENTONCES el documento es de calidad “alta”.
Tabla 3. Matriz de distinciones después de la introducción de la primera variable
D1 D2 D3 D4 D5 D6
D1 Nil Nil Nil Nil Nil C1(1)
D2 Nil Nil Nil Nil Nil C1(1)
D3 Nil Nil Nil Nil Nil Nil
D4 Nil Nil Nil Nil Nil C1(1)
D5 Nil Nil Nil Nil Nil Nil
D6 C1(1) C1(1) Nil C1(1) Nil Nil
Derivando un conjunto de reglas se puede construir un sistema que se encargue de clasificar documentos
XML, según las dimensiones de calidad de datos elegidas como las más significativas para los usuarios.
4. CONCLUSIONES Y TRABAJO FUTURO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
En este trabajo se ha propuesto una metodología para la clasificación automática de documentos XML según
su calidad de datos asociada. Para ello, se han aplicado principios de softcomputing para manejar la
imprecisión de las características de calidad de cada documento. Habitualmente, estas técnicas se aplican a
partir del juicio de un experto. A pesar de que los conocimientos del experto en el campo de aplicación son
amplios, éstos no dejan de ser subjetivos. En la solución propuesta se trata de minimizar esta subjetividad
mediante el uso de medidas que se aplican sobre los documentos utilizados para diseñar el sistema. No
obstante, la intervención de los expertos sigue siendo imprescindible pues es necesaria para la elaboración de
los rangos difusos de las medidas.
Las líneas de trabajo futuro se dirigen en primer lugar, a la validación del algoritmo propuesto sobre
documentos reales en distintos contextos de uso. Más adelante, por un lado se procederá a la identificación de
las dimensiones de calidad de datos con mayor impacto en la clasificación, y, por otro, a un refinamiento de
la metodología mediante su aplicación al mayor número de casos de estudio posibles. Aparte del
refinamiento, se pretende determinar los límites de los conjuntos difusos usados en el proceso de
clasificación. Asimismo, posterior a la obtención del conjunto de reglas iniciales, sería recomendable
generalizar el conjunto de reglas resultante mediante la aplicación del algoritmo propuesto en (Castro et al.,
1999).
369

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AGRADECIMIENTOS
Esta investigación es parte de los proyectos FAMOSO (FIT-340000-2007-71) subvencionado por el
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, ESFINGE (TIN2006-15175-C05-05) y CALIPSO (TIN 2005-
24055-E), subvencionados por el Ministerio of Educación y Ciencia.
REFERENCIAS
Batini, C. & Scannapieco, M. n., 2006. Data Quality: Concepts, Methodologies and Techniques, Berlin, Springer-Verlag
Berlin Heidelberg.
Castro-Sánchez, J. J., Castro, J. L. & Zurita, J. M., 2001. Fuzzy Repertory Table: A Method for Acquiring Knowledge
About Input Variables to Machine Learning Algorithm. IEEE Transactions on Fuzzy Systems, 12, 123-139.
Castro, J. L., Castro-Sánchez, J. J. & Zurita, J. M., 1999. Learning maximal structure rules in fuzzy logic for knowledge
acquisition in expert systems. Fuzzy Sets and Systems, 101, 331-342.
Lee, Y. W., Pipino, L. L., Funk, J. D. & Wang, R. Y., 2006. Journey to Data Quality, Cambridge, MA, USA,
Massachussets Institute of Technology.
Strong, D. M., Lee, Y. W. & Wang, R. Y., 1997. 10 Potholes in the Road to Information Quality. IEEE Computer.
Verbo, E., Caballero, I., Fernández-Medina, E. & Piattini, M., 2007. Data Quality in XML Databases. A Methodology for
Semi-Estructured Database Design Supporting Data Quality Issues. Artículo aceptado para 2th International
Conference on Software and Data Technologies (ICSOFT). Barcelona, Spain.
370

UMA PROPOSTA PARA O DESENVOLVIMENTO DE
MATERIAL DIDÁTICO BASEADO NO PERFIL DO
USUÁRIO
Patrícia B. Scherer Bassani
Centro Universitário Feevale
patriciab@feevale.br
Marine Bello Flores
Centro Universitário Feevale
marine@feevale.br
Marcelo Ritzel
Centro Universitário Feevale
ritzel@feevale.br
Regina de Oliveira Heidrich
Centro Universitário Feevale
rheidrich@feevale.br
RESUMO
Este estudo se insere nas pesquisas que vêm sendo realizadas na área de educação a distância, enfocando o
desenvolvimento de material instrucional para Web, a fim de contemplar sujeitos com diferentes necessidades visuais,
auditivas e cognitivas. Busca articular as pesquisas nas áreas de Inteligência Artificial e Web Semântica, de forma a
propor uma ontologia que oriente a ação de um agente capaz de perceber as interações entre usuário e o ambiente,
possibilitando a identificação do perfil do aluno a distância, especialmente no que se refere a navegabilidade, interface e
cognição.
PALAVRAS-CHAVE
educação a distância, ontologias, agentes, acessibilidade
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O Design Universal (Universal Design), também conhecido como Design para Todos, orienta o design de
produtos e de ambientes, de forma que estes possam ser utilizados pela maioria das pessoas, sem a
necessidade de adaptação ou design especializado.
Dos sete (7) princípios básicos do Design Universal, entende-se que alguns devem ser contemplados no
desenvolvimento de softwares/ambientes educacionais, que são:
a) uso eqüitativo: refere-se ao fato do software ser útil e poder ser utilizado por pessoas com diversas
capacidades. Deve-se verificar se o software proporciona a mesma forma de utilização a todos os usuários
(idêntica sempre que possível; equivalente se necessário) e se ele e evita segregar ou estigmatizar quaisquer
usuários;
b) flexibilidade no uso: envolve a possibilidade de escolher a forma da utilização, como, por exemplo,
acesso e uso ao destro ou canhoto, e adaptabilidade ao ritmo do usuário;
c) uso simples e intuitivo: o software deve apresentar facilidade de uso e fácil compreensão,
independentemente da experiência, do conhecimento, das capacidades lingüísticas ou do atual nível de
concentração do usuário. Sendo assim, torna-se importante eliminar a complexidade desnecessária, sendo
coerente com as expectativas e a intuição do usuário, acomodando um amplo leque de capacidades
371

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
lingüísticas e níveis de instrução, além da informação estar organizada de forma coerente com a sua
importância;
d) informação perceptível: aborda a questão da comunicação eficaz ao usuário, apresentando a
informação necessária, independentemente das suas capacidades sensoriais ou das condições ambientais.
Para tanto, pode envolver diferentes modos para apresentar informação essencial (pictográfico, verbal, táctil);
maximiza a “legibilidade” de informação essencial, diferencia os elementos em formas que possam ser
descritas (fazer com que seja fácil dar instruções ou orientações) e é compatível com a diversidade de
técnicas ou equipamentos utilizados por pessoas com limitações sensoriais.
Os estudos e normatizações da W3C apontam, que a avaliação da acessibilidade deve perpassar todo o
projeto de desenvolvimento de um ambiente computacional. A implementação de recursos de acessibilidade
em ambientes colaborativos na Web ampliam as possibilidades de “acesso à informação e a interação de
pessoas portadoras de necessidades especiais de forma inédita”.
As técnicas de Inteligência Artificial (IA) têm se constituído em objeto de crescente investigação por
parte dos pesquisadores da área de informática aplicada à educação, devido, principalmente, às suas
potencialidades, no que se refere ao desenvolvimento de ambientes de ensino-aprendizagem inteligentes.
Ambientes de ensino-aprendizagem inteligentes são sistemas que, na interação com o aluno, modificam
suas bases de conhecimento através das percepções feitas. Possuem a capacidade de aprender e adaptar
estratégias de ensino de acordo com o desempenho do aluno, e se caracterizam, sobretudo, por construir um
Modelo Cognitivo desse aluno, através da interação, da formulação e da comprovação de hipóteses sobre seu
conhecimento. Possui, contudo, a capacidade de adequar estratégias de ensino-aprendizagem ao aluno e à
situação atual (Viccari, 1990). Sendo assim, estes ambientes computacionais têm um grande potencial para
uso pedagógico, uma vez que envolve o usuário/aluno no processo, potencializando alto grau de interação.
Por outro lado, entende-se que os estudos na área de Web Semântica, especialmente no que se refere a
ontologias, apresentam uma nova proposta de modelagem, que busca representar e descrever a realidade de
um determinado domínio do conhecimento. As ontologias são consideradas um componente fundamental na
Web Semântica, por promoverem padrões de estruturação e definição de significado dos termos de um
domínio do conhecimento e ainda gerarem um meio para descrever a semântica de documentos Web,
permitindo às aplicações e aos agentes inteligentes fazerem uso dessa semântica (Novello, 2002).
Nesta perspectiva, este estudo busca uma articulação entre as pesquisas nas áreas de Inteligência Artificial
e Web Semântica, de forma a propor uma ontologia, criando uma rede de conhecimentos, que oriente a ação
de um agente capaz de perceber as interações entre usuário e ambiente, de forma a identificar o perfil do
aluno a distância. Este perfil envolve aspectos relacionados à navegabilidade, interface e cognição, de forma
a contemplar sujeitos com diferentes necessidades visuais, auditivas e cognitivas.
Este artigo apresenta os resultados parciais de um estudo em desenvolvimento e busca contribuir com
pontos referenciais para o desenvolvimento de material instrucional adaptativo para cursos a distância.
2. WEB SEMÂNTICA E ONTOLOGIAS
Berners-Lee et al. (2001), propõe uma Web em que a informação seja filtrada não só por humanos, mas
também pelas máquinas; uma Web que seja uma extensão da Web atual, a chamada Web Semântica, onde as
informações estejam organizadas de forma que as máquinas possam, de maneira inteligente, integrar
recursos.
Atualmente, a Web está organizada com recursos que não facilitam a busca de informações, deixando
para humanos a tarefa de filtrá-las. Para melhor filtrar as informações, o W3C (World Wide Web
Consortium), prevê um conjunto de padrões que permite, às aplicações, trocarem informações de forma
automatizada e inteligente.
Estes padrões podem ser representados em camadas, onde cada camada subseqüente estende a
funcionalidade e a expressividade das camadas anteriores. A camada de ontologia serve para estabelecer um
vocabulário comum e compartilhado, sendo possível trocar informações entre os objetos.
O termo ontologia advindo da filosofia e utilizado por Aristóteles para designar o estudo do ser enquanto
ser, é sugerido por Sowa (2000), para categorizar o que existe ou pode existir num determinado domínio do
conhecimento.
372

Atualmente, o termo ontologia vem sendo empregado largamente em Ciência da Computação e, segundo
sua aplicabilidade, sua definição assume algumas variantes. Em Inteligencia Artificial (IA) ele foi
apresentado pela primeira vez por Neches et al. (1991): “An ontology defines the basic terms and relations
comprising the vocabulary of a topic area, as well as the rules for combining terms and relations to define
extensions to the vocabulary”. A definição de ontologia mais conhecida foi aquela dada por Gruber (1993):
“An ontology is an explicit specification of a conceptualization”. Já Uschold e Gruninger (1996), a definem
da seguinte maneira: “An ontology is a shared understanding of some domain of interest”.
Generalizando, pode-se dizer que as ontologias constituiem-se de conceitos que associam nomes de
entidades representando o conhecimento declarativo de um domínio. Assim, as ontologias podem ser
utilizadas como uma teoria lógica de um domínio de conhecimento.
As linguagens de representação de ontologias são diversas, entre elas destaca-se a OWL (Web Ontology
Language), oriunda da linguagem DAML + OIL. OWL permite descrever ontologias segundo as normas
definidas pelo W3C, possibilitando a definição de um conjunto de classes, relacionamentos e restrições de
interpretação por meio de axiomas. A OWL caracteriza-se por sua robustez ao possuir mais facilidades para
expressar significados e semânticas do que XML, RDF e RDF Schema, embora seja baseada em RDF e RDF
Schema e utilize a sintaxe XML. A OWL é ideal no uso de aplicações que necessitem processar o conteúdo
de informações, ao invés de somente apresentar a visualização destas informações. A OWL é dividida em
três sub-linguagens:
a) OWL Lite, que se caracteriza por ser uma linguagem que dá suporte aos usuários que necessitam de
uma hierarquia de classificação e funcionalidades com restrições simples. Ela possui algumas limitações nos
recursos oferecidos, entre eles o uso de cardinalidade, que apesar de estar disponível é restrita a obter
somente os valores 0 ou 1. A OWL Lite torna-se mais fácil de ser implementada e faz com que a transição de
outros modelos de vocabulários e taxonomias para OWL seja mais rápida (OWL, 2004);
b) OWL-DL é uma linguagem que dá suporte aos usuários que necessitam de um pouco mais de
expressividade na formalização de ontologias (OWL, 2004). A OWL-DL além de oferecer todos os recursos
apresentados pela OWL Lite, oferece também outros mecanismos de linguagem, como impor algumas
restrições quanto ao uso de recursos tais como, uma classe não ser instância e propriedade ao mesmo tempo
(OWL, 2004);
c) OWL Full é a mais expressiva, pois além de oferecer todos os vocabulários disponíveis pela linguagem
OWL, não impõe restrição ao uso dos recursos (OWL, 2004), não impondo restrição aos valores das classes,
propriedades, instâncias e dados (OWL, 2004). Na OWL Full existe a possibilidade de uma classe ser tratada
ao mesmo tempo como instância de classe.
A camada de ontologias, na Web Semântica, tem como finalidade fornecer um padrão bem definido e
estruturado da informação. As ontologias, por serem um conjunto de vocábulos estruturados que permitem
explicar a relação entre os diferentes termos evitando ambigüidades, são utilizadas na representação de
conhecimento. Desta forma, permitem consultas baseadas em conceitos e relacionamentos de um
determinado domínio do conhecimento.
Neste trabalho, utiliza-se a OWL-DL, uma vez que é suficiente para o domínio a ser formalizado e,
principalmente, por impor restrições quanto ao uso de recursos.
3. AGENTES
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Entende-se que um agente é uma entidade que trabalha de forma autônoma e sem interrupção em um
sistema/ambiente. Segundo Ferreira e Bercht (2000), “agente é uma entidade real ou virtual, inserida em um
ambiente sobre onde é capaz de atuar, dispondo de capacidade de percepção e de representação parcial
deste ambiente, podendo se comunicar com outros agentes e possuindo um comportamento autônomo,
conseqüência de suas observações, de seu conhecimento e de suas intenções com outros agentes. Um agente
raciocina sobre o ambiente, sobre os outros agentes e decide, racionalmente, qual objetivo deve perseguir e
qual ação deve tomar”.
Um agente deve representar as seguintes características: Autonomia: operar sem intervenção direta de
humanos, e tem controle sobre suas ações e seu próprio estado interno; Mobilidade: locomoção para outros
ambientes; Continuidade temporal: funcionar continuamente; Adaptabilidade; e Comportamento ou
habilidade social: interagir com outros agentes ou humanos.
373

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Entretanto, é importante mencionar outras características ditas mais complexas, como: Reatividade
(percepção): perceber o ambiente onde está, detectando alterações, e responder em tempo hábil as mudanças
nesse ambiente; Pró-atividade: comportamento encaminhado à objetivos, tomando a iniciativa de ação para
cumprir suas metas; Emoção; Processamento de linguagem natural.
É importante que se tenha em mente que não é possível representar o conhecimento de modo completo e
imutável, o que leva a necessidade de se capacitar os agentes com habilidade de aprender.
Alguns autores (Wooldridge, 1997), dividem tradicionalmente os agentes em três gêneros: agentes
deliberativos ou cognitivos, agentes reativos e agentes híbridos.
Os agentes deliberativos utilizam a abordagem simbólica da IA e possuem como componentes básicos um
modelo simbólico do ambiente, uma especificação simbólica das ações disponíveis e um algoritmo de
planejamento. Um agente tem cognição quando possui uma representação simbólica do mundo e toma suas
decisões considerando essa representação. Assim, esses agentes são capazes de raciocinar a respeito de suas
intenções e conhecimentos, criar planos de ação e executá-los. Possuem modelos explícitos do mundo
externo, estruturas de memória que o permitem manter um histórico de ações passadas e fazer previsões de
ações futuras, e um sistema desenvolvido de cooperação e comunicação.
Os agentes reativos baseiam-se em uma hierarquia reativa, onde os agentes são projetados como um
conjunto de tarefas executadas de forma comportamental. Apesar de simples isoladamente, os agentes
reativos têm sua força no trabalho em grupo, o que possibilita que realizem tarefas impossíveis
individualmente (Alvares, 1997). Eles não usam raciocínio simbólico complexo, estruturas de memória e
uma representação interna explícita do conhecimento. Assim, não possuem um histórico de ações passadas, e
não pode haver previsões de atos futuros. Esse agente pode, apenas, perceber o ambiente externo e, baseado
nos estímulos recebidos, reagir de forma predeterminada.
Os agentes híbridos fazem parte de uma arquitetura mais recente, que busca conciliar as técnicas
empregadas nos reativos e nos deliberativos.
De uma forma geral, os agentes reativos, possuem uma base (tabela) de referência para responder às
ações do sistema, executando-as de forma predeterminada, e os agentes cognitivos/deliberativos, são vistos
como sistemas de intenção, ou seja, possuem estados mentais de informação e manipulam o conhecimento.
Entende-se como estados mentais: crença, desejo, conhecimento, intenção, etc., que são representados
internamente nos agentes.
Os agentes podem ser hierarquizados de acordo com a principal atividade que desempenham no sistema.
Algumas das denominações mais comuns para os agentes são agentes colaborativos, agentes de interface,
agentes assistentes, agentes de recuperação de informação, e outros.
Pode-se notar que, durante o desenrolar das ações em um ambiente computacional voltado ao ensino,
tanto o usuário quanto os outros agentes, devem estar cientes das mudanças no espaço do ambiente ao seu
redor, o que caracteriza sua acessibilidade.
Os agentes, em geral, têm um conjunto de ações que podem ser executadas para modificar o ambiente. A
questão chave é decidir qual ação executar para alcançar os objetivos planejados, dadas determinadas précondições.
No caso de um agente puramente reativo, as suas ações são determinadas unicamente pelo estado
atual do ambiente. Outros tipos de agente baseiam-se em seu próprio estado interno, além das impressões do
ambiente para a tomada de decisões.
Esta pesquisa envolve o desenvolvimento de um agente do tipo deliberativo. Sua base de conhecimentos
tem origem a partir da ontologia proposta. No entanto, a ontologia proposta parte de uma base conceitual
elaborada a partir de estudos teóricos, para ser ampliada a medida que o agente atua no ambiente, percebendo
novas possibilidades de interação. Nesta perspectiva, as interações percebidas a partir dos agentes são causa e
conseqüência, buscam na ontologia orientação para suas decisões, bem como as alimentam com percepções
feitas a partir das interações.
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Seguindo as novas tendências das ferramentas de informação e comunicação da Web Semântica, os sistemas
de ensino Web estão cada vez mais adaptados aos perfis dos usuários (Razmerita, 2003). Na personalização
destes, as ontologias passam a ser cada vez mais utilizadas (Dolog, 2004a, 2004b, 2004c). Em consonância
com a proposta da Web Semântica proposta por Berners-Lee et al. (2001), neste projeto de pesquisa
374

propomos o desenvolvimento de uma ontologia que oriente a ação de agentes, de forma a contemplar as
interações entre usuários e material instrucional digital, potencializando a usabilidade para usuários com
necessidades especiais. Na modelização desta ontologia será utilizada a linguagem de ontologias OWL-DL,
através da ferramenta de geração de ontologias Protégé.
Tendo em vista a construção de um sistema que envolve agentes que trocam informações sobre as formas
de interação dos usuários, pode-se fazer uso de uma camada semântica (Visser, 2000), que promova a
comunicação entre os agentes, possibilitando a identificação de diferenças entre os diversos modos de
interação dos usuários.
Nesta perspectiva, entende-se que a proposição de uma ontologia que oriente a ação de um agente capaz
de perceber as interações que se constituem entre sujeito-usuário e o meio, constitui importante elemento
para identificar o perfil do aluno usuário e possibilita novos referenciais para o desenvolvimento de material
instrucional adaptativo de forma a contemplar sujeitos com diferentes necessidades físicas (por exemplo:
tamanho de letra, leitor de tela) e/ou cognitivas. A próxima etapa deste estudo consiste em realizar a
observação dos modos de interação dos usuários no uso de softwares educacionais, registrando-as e
posteriormente coletando os conceitos que formarão o núcleo da ontologia.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
ALVARES, Luís Otávio Campos; SICHMAN, Jaime Simão, 1997. Introdução aos Sistemas Multiagentes. In: XVI
Jornada de Atualização em Informática. Brasilia/DF, Brasil.
BERNERS-LEE, T., HENDLER, J. e LASSILA, O., 2001. The Semantic Web. In: Scientific American. Maio.
COSTA, Marcello Thiry Comicholi da. Uma Arquitetura Baseada em Agentes para Suporte ao Ensino a Distância. Tese
de Doutorado. PPGEP, UFSC. Florianópolis/SC, Brasil.
DOLOG, P.; HENZE, N.; NEJDL, W. e Sintek, M., 2004a. Personalization in Distributed e-Learning Environments. In
Proc. of WWW2004 - The Thirteenth International World Wide Web Conference. Maio.
DOLOG, P.; HENZE, N. e NEJDL, W., 2004b. Reasoning and Ontologies for Personalized E-Learning.To appear in
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DOLOG, P., HENZE, N. NEJDL, W. e SINTEK, M., 2004c. The Personal Reader: Personalizing and Enriching Learning
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FERREIRA, L. F. & BERCHT, M., 2000. Agentes pedagógicos como apoio à avaliação de competência técnica em
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GRUBER, T., 1993. A Translation Approach to Portable Ontology Specifications. Knowledge Acquisition, 5(2), 199-
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NOVELLO, Taisa Carla, 2003. “Ontologias, Sistemas baseados em Conhecimento e Modelos de Banco de Dados”.
Disponível em http://www.inf.ufrgs.br/clesio/cmp151/cmp15120021/artigo_taisa.pdf. Acesso : 6/05/2003.
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Connaissances: une Approche fondée sur les Ontologies. l’IRIT Toulouse, France. Tese de Doutorado.
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VICCARI, Rosa Maria, 1990. Um tutor inteligente para a programação em Lógica – Idealização, Projeto e
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p. 35-46.
WOOLDRIDGE, M., 1997. Agent-Based Computing. Baltzer Journals, September 29, 1997
375

Artigos de Reflexão

MERCHANDISING EN INTERNET: NUEVAS TENDENCIAS
DEL MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA 1
Carlota Lorenzo Romero
Universidad de Castilla-La Mancha
Plaza de la Universidad, 1. 02071 Albacete (España)
Carlota.Lorenzo@uclm.es
Juan Antonio Mondéjar Jiménez
Universidad de Castilla-La Mancha
Facultad de Ciencias Sociales
Avenida de los Alfares, 44. 16071 Cuenca (España)
JuanAntonio.Mondejar@uclm.es
José Mondéjar Jiménez
Universidad de Castilla-La Mancha
Facultad de Ciencias Sociales
Avenida de los Alfares, 44. 16071 Cuenca (España)
Jose.Mondejar@uclm.es
RESUMEN
La aplicación de técnicas de merchandising comúnmente utilizadas en contextos minoristas convencionales se trasladan
al entorno virtual, con el fin de atraer al usuario y proporcionarle una visita cómoda, rápida y entretenida, persiguiendo
como objetivo último incrementar los resultados de venta de los comerciantes web. En este trabajo se ofrece un estudio
exploratorio sobre la evolución experimentada por las técnicas de venta implementadas por los comerciantes en sus
puntos de venta físicos tras la aparición y desarrollo de Internet como canal de comercio electrónico, dando lugar a la
aparición y desarrollo del denominado merchandising virtual o e-merchandising. Partiendo de la literatura relacionada
con esta línea de investigación, los resultados obtenidos en este estudio indican una perfecta adecuación entre los
elementos que conforman los instrumentos utilizados por el minorista dentro de su tienda convencional para atraer al
consumidor y proporcionarle una compra más atractiva, y los elementos que constituyen cada uno de los patrones web
que dan lugar a un diseño del punto de venta virtual que busca como objetivos una visita rápida, entretenida y usable para
el consumidor que realiza sus compras a través de Internet.
PALABRAS CLAVES
Merchandising, e-merchandising, comportamiento del consumidor, patrones web.
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
1. DEL MERCHANDISING AL E-MERCHANDISING: TRASLACIÓN
DEL MARKETING DEL PUNTO DE VENTA AL ENTORNO
INTERNET
Las tiendas virtuales son el máximo exponente del autoservicio, donde la ausencia de un vendedor físico es
una realidad, por lo cual resulta aún más necesario en este caso el desarrollo intensivo de estrategias de
comunicación capaces de persuadir y seducir a los cibercompradores mediante el denominado emerchandising
(Martínez, 2005). El e–merchandising consiste, por tanto, en la integración de todas las
acciones de comunicación persuasiva y marketing que se desarrollan en el punto de venta virtual y que tienen
1 Este trabajo se enmarca dentro del proyecto de investigación de referencia TC20070056 financiado por el Vicerrectorado de
Investigación de la Universidad de Castilla-La Mancha, 2007.
379

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
como objetivo la maximización de la rentabilidad a través de la generación de valor en los clientes y la
gestión de la información (Martínez, 2004). Autores como López y López (2001) se refieren al
merchandising virtual entendido como “el conjunto de métodos y técnicas que pueden ser utilizados para
optimizar el espacio de venta en un entorno de realidad virtual”.
Merchandising y e-merchandising conviven, compiten y se complementan. Los consumidores continúan
disfrutando de la dimensión social de ir físicamente de compras y, al mismo tiempo, el atractivo de las
tiendas de la Red genera nuevas experiencias. En este sentido, cabe preguntarnos sobre las posibilidades de
evolución del autoservicio virtual en comparación con el desarrollo que está experimentando el
merchandising en los puntos de venta tradicionales. Por tanto, al igual que se ha experimentado una
progresiva evolución del merchandising en contextos reales desde sus orígenes hasta la actualidad, también
podemos diferenciar distintas etapas evolutivas en el contexto virtual, pese a su reciente resurgimiento
(Martínez, 2005): Merchandising de presentación virtual, merchandising de gestión virtual, merchandising de
seducción virtual y merchandising de fidelización virtual.
El medio de comunicación en sí plantea determinadas limitaciones al desarrollo de la oferta a través de la
Red, lo cual dificulta poner en práctica algunas técnicas tradicionales de merchandising (cuadro 1). En efecto,
la bidimensionalidad de la pantalla, ofrece un espacio limitado para la exposición a la información, además
de perderse ciertas dimensiones reales (e.g., volumen, peso, textura, etc.), que constituyen pistas cognitivas
para el consumidor y puntos de referencia en la toma de decisiones de compra. Asimismo, la tienda virtual
presenta otro tipo de limitaciones en comparación con la tienda convencional (Li et al., 1999): Reducción del
impacto de la marca cuando la información del producto se presenta en la Red; localización directa hacia las
secciones deseadas evitando las distracciones que provoca el merchandising convencional, perdiendo fuerza
por tanto la compra por impulso y la prueba de nuevas marcas; dificultad en la percepción de ciertos
estímulos sensoriales fácilmente perceptibles en un entorno físico.
Diseño exterior del
establecimiento
Diseño interior del
establecimiento
Merchandising de gestión
Cuadro 1. Elementos del merchandising en entornos físicos y virtuales
Elementos del merchandising Elementos del merchandising
convencional
en un establecimiento virtual
Rótulo Nombre de dominio
Enlaces con el establecimiento
Entrada al establecimiento desde infomediarios y otras sedes
virtuales
Escaparate Escaparate virtual
Trazados y disposición interna del
establecimiento
Estructura del sitio
Disposición y presentación del
surtido
Diseño del catálogo electrónico
Ambientación del punto de venta
Técnicas de animación
Publicidad en el punto de venta
Selección y análisis del surtido
Selección y análisis de los
componentes del catálogo
Gestión del espacio del lineal
Organización del catálogo
electrónico
Fuente: Adaptado de Rodríguez (2002)
No obstante, como contrapartida existen otros elementos que cobran especial importancia en las
decisiones de merchandising en las tiendas virtuales, en concreto:
(1) Diseño exterior del establecimiento
El nombre de dominio asignado al establecimiento, constituye un elemento clave para la captación de
visitantes puesto que es el nombre asignado al establecimiento comercial en la Red, y de su notoriedad y
recuerdo depende buena parte del éxito comercial.
De hecho, los hiperenlaces establecidos para acceder a la tienda desde otros espacios, así como la difusión
el nombre del dominio dentro y fuera de la Red influyen sobremanera en atracción de público hacia el
establecimiento, en la imagen que ser creará del mismo y en su posicionamiento.
(2) Diseño interior del establecimiento
Las decisiones a este respecto, que incluyen la ubicación de las secciones, la orientación de la circulación
de los clientes en la tienda, la definición de los contenidos a ofrecer y su presentación y diseño en
380

documentos electrónicos, influyen en la imagen que transmite el establecimiento virtual y condicionan el
itinerario de navegación de los clientes, la velocidad de circulación y el tiempo de permanencia en la tienda.
Un aspecto a tener en cuenta, es la velocidad en la recuperación de los documentos, lo cual constituye un
factor crítico en la presentación de la oferta, ya que, de acuerdo con las expectativas depositadas por los
usuarios en este sistema de venta, éste debe ofrecerse como un medio rápido, cómodo y ahorrador de tiempo.
(3) Merchandising de gestión
Tal y como hemos reseñado con anterioridad en relación a este tipo de merchandising, hemos de remarcar
en este punto que la gestión del surtido en Internet incluye la selección de los productos ofrecidos, su
organización en forma de catálogo electrónico, el análisis de la actividad del servidor que distribuye la
información, la gestión del catálogo y su integración con otros procesos de negocio.
Por tanto, teniendo en cuenta este tipo de decisiones, el comerciante procede al diseño de su
establecimiento virtual para conseguir captar la atención del usuario web a la vez que diferenciarse del resto
de empresas que le hacen competencia en la Red, con el objetivo principal de provocar estados emocionales
positivos en los individuos que le lleven a permanecer más tiempo en su tienda, recomendarla a otras
personas y, en el mejor de los casos, comprar algún producto.
Dentro de esta línea de investigación, Consolación y Carrió (2005), realizan una recensión bibliográfica
para analizar el concepto de merchandising, su evolución y relación con la tecnología, así como la
importancia de utilizar sus elementos no solamente en los establecimientos físicos sino también en los
virtuales. Asimismo, valiéndose del caso de Caprabo, tratan de explicar cómo trasladar las técnicas de venta
utilizadas en el contexto físico al entorno online. En este caso, se prima que el proceso de compra y la
pasarela de pago sean muy sencillos (i.e. identificarse como usuario, seleccionar artículos y pasar por caja).
Es preferible un funcionamiento fácil e intuitivo a llamativas presentaciones en flash o funciones
espectaculares. Al respecto, la traslación de algunos de los elementos que conforman el punto de venta físico
al contexto virtual, puede verse de manifiesto en el cuadro 2.
Cuadro 2. Traslación de los elementos de la tienda tradicional a la tienda online
TIENDA TRADICIONAL TIENDA ONLINE
El establecimiento resulta atractivo. El web es vistoso.
El acceso es cómodo, parking, escaleras…
El acceso es rápido y fácil. El registro sencillo y corto.
Tengo ganas de permanecer en el establecimiento. El
tiempo se me pasa rápido.
Música.
Circulación por el punto de venta.
Disposición de los productos.
Información, carteles.
Situar en las cajas los productos de compra impulsiva.
No hay colas en caja.
2. CONCLUSIONES
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Me lo paso bien “circulando”.
La tecnología permite incorporar música mientras se
realiza la compra.
El paso por las distintas familias de productos es
rápido, y la identificación de éstas es rápida.
Los productos están dispuestos por categorías y
ordenados.
Iconos con información adicional que se activan de
forma voluntaria.
Antes de cerrar la compra visualizar pantalla
recordatorio de productos de compra impulsiva que se
puedan incorporar a la cesta.
Sistemas de pago rápidos con diferentes alternativas.
Fuente: Consolación y Carrió (2005)
A modo de conclusión, hemos de remarcar la importancia que el diseño del punto de venta virtual presenta en
la actualidad. El comerciante virtual cuenta con varias herramientas de e-merchandising que ha de conjugar
381

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
de manera apropiada para crear diseños web que permitan ofrecer al usuario no sólo una navegación cómoda
y rápida sino también entretenida y motivadora, que le produzca experiencias de compra satisfactorias que
provoquen comportamientos positivos hacia ese portal de venta y, en consecuencia, mejoren los resultados
del comerciante web.
Seguridad, precio, comodidad y rapidez, parecen ser las claves para mantener un establecimiento virtual
en Internet. El modelo de establecimiento virtual debe mostrar de forma clara el objetivo de la tienda,
describir las opciones fundamentales, permitir la orientación intuitiva y, por último, incluir sencillez en los
procesos de búsqueda, selección y pago. Y, por supuesto, darse a conocer (Cristóbal, 2006).
Con el fin de conseguir un web de fácil manejo, en lo que respecta a requerimientos de funcionalidad,
usabilidad y diseño gráfico, el establecimiento virtual no sólo ha de tener en cuenta los requerimientos
técnicos que supone la elaboración del sitio web, sino que ha de nutrirse de tal información a través de la
experiencia propia de los responsables de Marketing de la empresa, de las sugerencias de los clientes
obtenidas a través de las encuestas telefónicas periódicas de satisfacción, benchmarking internacional,
brainstorming y focus group. Una vez recogida toda esta información, es el Departamento de Sistemas quien
desarrollará todo el contenido tecnológico necesario para hacer el sitio web (Consolación y Carrió, 2005).
En definitiva, el diseño y la imagen de una tienda online pueden ser elementos de diferenciación clave
respecto al resto de establecimientos virtuales, con el fin de proporcionar al usuario la confianza necesaria
para realizar una compra segura, cómoda y fácil. Si bien es cierto, la confianza viene dada en muchas
ocasiones porque el usuario puede acceder previamente a la tienda física, lo cual supone una potenciación de
la merca, transmisión de la imagen del entorno físico al virtual, aprovechamiento de los recursos de
distribución, entre otros. No hemos de olvidar al respecto que, a la hora de diseñar una tienda online, han de
tenerse en cuenta otros medios altamente desarrollados en la actualidad y con gran perspectiva de
crecimiento como por ejemplo, la telefonía móvil con la incorporación cada vez más avanzada de Internet en
cada uno de los terminales, la televisión digital terrestre, los asistentes personales…lo cual provocará un
incremento sobredimensionado del número de usuarios conectados a Internet.
En definitiva, un buen diseño por sí sólo no asegura el éxito rotundo al comerciante virtual, ni tan siquiera
una excelente comunicación con el usuario, pues variables como la confianza, seguridad, entrega del
producto, interactividad, son aspectos especialmente valorados por el consumidor en el momento de decidirse
por realizar finalmente una compra.
REFERENCIAS
Consolación, C. y Carrió, J. 2005. Merchandising tradicional y virtual, Mk Marketing + Ventas, Nº 207, noviembre, pp.
16-20.
Cristóbal, E. 2006. El merchandising en el establecimiento virtual: Una aproximación al diseño y usabilidad, ESIC-
Market, Vol. Enero-abril, pp. 139-163.
Li, H. et al. 1999. The impact of perceived channel utilities, shopping orientations, and demographics on the consumer's
virtual buying behaviour, Journal of Computer Mediated Communication, Vol. 5 Nº 2, pp. 1–20.
López, L. y López, J. 2001. Merchandising virtual: Un reto en la relación entre producto y comprador, Esic Market, Nº
enero-abril, pp. 57–71.
Martínez, I.J. 2004. E-Merchandising. (Citado en Martínez, I.J., 2005).
Martínez, I.J. 2005. La comunicación en el punto de venta. Estrategias de comunicación en el comercio real y virtual,
ESIC, Madrid.
Rodríguez, I. 2002. Marketing.com y comercio electrónico en la sociedad de la información. Pirámide y ESIC, Madrid.
382

E_ReInAc: ELEARNING_REUSABILIDAD,
INTEROPERATIVIDAD Y ACCESIBLIDAD WEB:
ASPECTOS TECNOPEDAGÓGICOS
Mariluz Cacheiro González
Dpto. de Didáctica – Facultad de Educación – UNED
Covadonga Rodrigo San Juan
Dpto. de Lenguajes y Sistemas Informáticos – E.T.S.I. Informática – UNED
Miguel Rodríguez Artacho
Dpto. de Lenguajes y Sistemas Informáticos – E.T.S.I. Informática - UNED
RESUMEN
La investigación sobre e-learning ofrece diversidad de modelos para el diseño de sistemas de aprendizaje online basados
en criterios de reusabilidad, interoperatividad y accesibilidad web. Los trabajos en marcha sobre cada uno de estos
aspectos aporta luz en el complejo campo del diseño tecnoeducativo en el que están inmersos los equipos
interdisciplinares en el ámbito académico y profesional del e-learning. La UNED viene promoviendo proyectos de
innovación docente en los que se pretende diseñar escenarios de aprendizaje a distancia que cumplan los requisitos que
marcan los estándares internacionales de calidad en el e-learning.
PALABRAS CLAVE
e-learning; reusabilidad, interoperatividad, usabilidad, aprendizaje online, formación virtual, diseño pedagógico.
1. PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN EN E-LEARNING
A continuación se desglosan los antecedentes de este trabajo, los cuales son las actividades y proyectos de
investigación en los que participa la UNED.
1.1 Proyecto Campus Virtual Avicenna
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
“Avicenna Campus Virtual” [http://avicenna.unesco.org.] es un proyecto de cooperación internacional en el
ámbito educativo auspiciado por la UNESCO, financiado por la Comisión Europea dentro de la convocatoria
EUMEDIS-sector 5. Su objetivo principal es establecer un campus de enseñanza y aprendizaje a distancia a
través de e-learning entre 14 instituciones universitarias del área euro-mediterránea, ayudando y favoreciendo
la implantación de las nuevas Tecnologías de la Informática y las Comunicaciones.
Entre las tareas asumidas por la UNED destaca la definición de un modelo pedagógico para el desarrollo
de cursos online (Figura 1); y el desarrollo del prototipo de repositorio de recursos pedagógicos reutilizables
basado en el estándar LOM v.1.0. (Figura 2).
383

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
CURSO
Estrategias de enseñanza Estrategias de diseño de contenidos
Estrategias de aprendizaje
Motivación
Seguimiento
Orientación
Enseñar a aprender
Evaluación
MÓDULOS
Escenarios
Objetivos
Teorías
Actividades
Evaluación
UNIDADES DE
APRENDIZAJE
Intereses
Dedicación
Ideas para reflexionar
Aprender a aprender
Estudios de casos
Actividades
Figura 1. Modelo Pedagógico Avicenna
Figura 2. Librería Virtual Avicenna
La estructura común propuesta para el diseño de las sesiones de aprendizaje se ha concretado en los
siguientes apartados y secciones (Figura 3) del interfaz de aprendizaje:
I. Introducción: Video de presentación > Objetivos de aprendizaje > Conocimientos previos.
II. Sesiones: Cronograma de actividades > Ejercicios resueltos > Tareas > Recursos.
III. Recursos: Contenidos multimedia > Guía de estudio > Enlaces a bibliografía y webgrafía
IV. Evaluación: Pretest > Portfolio de actividades y tareas > Evaluación del curso
1.2 Entornos Interactivos de Enseñanza y Aprendizaje
El Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos de la UNED viene trabajando en la configuración de
entornos interactivos de enseñanza y aprendizaje y trabajo colaborativo en el marco del Lenguaje PALO para
la especificación de material educativo en línea y actualmente en funcionamiento en la UNED para el soporte
de Cursos de Enseñanza Abierta en dicho departamento. También, en el ámbito de la investigación en
entornos cooperativos, se mejoró la propuesta inicial de PALO con la creación de plantillas para la
configuración de actividades colaborativas y la integración de recursos y herramientas (Figura 3).
Figura 3. Práctica interactiva de apoyo al laboratorio
Esto se ha hecho en el marco de proyecto DiViLAB para el desarrollo de un entorno virtual para la
realización de prácticas simuladas de laboratorio y de una base de datos de compuestos, espectros y fórmulas
(Rodríguez-Artacho y Verdejo, 2004).
384

2. MODELO TECNOPEDAGÓGICO DE SESIONES DE APRENDIZAJE
VIRTUAL
Al diseñar sesiones de aprendizaje on-line planteamos desarrollar una metodología de diseño
tecnopedagógico basado en la combinación de contenidos clave, actividades de aprendizaje, recursos, tareas,
prácticas de seguimiento y sistemas de evaluación continua y final que permita optimizar los servicios que
ofrecen las plataformas e-learning (Figura 3).
Figura 3. Funcionalidades del entorno de aprendizaje del estudiante
Se pretende facilitar a profesores, tutores y estudiantes una integración adecuada de los recursos
educativos en la dinámica del aprendizaje virtual.
Como señala la Guía Metodológica para el análisis y calidad del aprendizaje a distancia (ADEIT,2002) la
calidad de la oferta educativa a distancia no depende solo de los productos, como el material de aprendizaje o
los servicios (feedback permanente), sino también de la interacción del estudiante con los contenidos, tareas,
tutores y otros estudiantes.
De esta forma el estudiante puede iniciar sesiones con distintos propósitos: trabajar los contenidos
básicos; realizar tareas que requieren su comprensión y aplicación para la consecución de las mismas;
solicitar consejo sobre las posibles vías para iniciar su proceso de aprendizaje, etc.
Entre las sugerencias para favorecer una navegación constructiva, (Notess, 2006) propone seleccionar
actividades que no puedan completarse sin aplicación, análisis, síntesis y evaluación.
Los servicios de comunicación como los foros proporcionan el escenario para un intercambio y
enriquecimiento permanente cuyos contenidos pueden además incorporarse en la base de recursos a través de
plataformas de gestión del conocimiento.
Cabe destacar como otro de los aspectos tecnopedagógicos del modelo el equipo de diseño se ha centrado
en la usabilidad educativa en estrecha relación con el interfaz de aprendizaje de sitios web. Como señala
Mayes (1992:18) un objetivo del interfaz es que éste llegue a ser invisible desde el punto de vista cognitivo.
Esta facilidad de uso permite poder familiarizarse con su funcionamiento básico de cara a centrarse en los
contenidos y en la navegación.
Los criterios contemplados por Muelas (2004) en su estudio exploratorio de usabilidad web en el área
pedagógica señala: Configuración del aprendizaje (individual y colaborativo); Tipo de actividad (declarativa,
procedimental y decisional); y Tipo de interacción (simple, compleja y uso de herramientas en línea).
3. CONCLUSIONES
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
La enseñanza a través de e-learning sigue ofreciendo un campo en constante evolución tecnológica y
pedagógica que requiere del trabajo conjunto de los distintos expertos en informática y en educación, para
ofrecer modelos tecnoeducativos para el diseño, desarrollo y evaluación de sistemas de aprendizaje que
logren los objetivos propuestos en los cursos online. En el modelo tecnopedagógico propuesto los contenidos
se convierten en recursos que deben ser gestionados aprovechando las posibilidades de los agentes e
385

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
institución participante. Para que estas funcionalidades pedagógicas cumplan su objetivo se requiere que el
interfaz de aprendizaje sea adecuado a distintas preferencias de estilos de enseñanza y aprendizaje.
Entre los proyectos de investigación en esta área destacan los centrados en el diseño, desarrollo y
evaluación de objetos de aprendizaje (González-Arechabaleta, 2005) por parte de equipos de trabajo
tecnoeducativos. Otra de las líneas de investigación en marcha es el desarrollo de criterios de calidad
específicos de e-Learning (Pawlowski, 2006).
REFERENCIAS
ADEIT (2002) Meca-ODL-Methodological Guide for the analysis of quality of open and distance learning delivered via
internet. Valencia: Fundación Universidad Empresa-ADEIT. Proyecto Minerva. http://www.adeit.uv.es/mecaodl
[18/07/2007]
González-Arechabaleta, M. (2005). “Cómo desarrollar contenidos para la formación on line basados en objetos de
aprendizaje”. RED. Revista de Educación a Distancia. Número monográfico III.
http://www.um.es/ead/red/M3/gonzalez14.pdf [18/07/2007]
Mayes, J.T.(1992). "The 'M- Word ': Multimedia Interfaces & their role in Interactive Learning System", Edwards,
A.D.N. & Holland, S. (Ed.) Multimedia Interface Design in Education. Berlin: Springer-Verlag. Nato Asi Series F
Vol. 76.
Muelas, E.N. (2004). “Guía de usabilidad para sitios web educativos”; en E.N. Muelas: Estudio exploratorio de las
condiciones de usabilidad de sitios web educativos en idioma español de acceso libre en Iberoamérica. Madrid:
UNED. Tesis doctoral; pp. 551-560.
Notess, M. (2006) "Deep" Thoughts. Do mandatory online activities help students leave surface-learning behind?; en En
eLearn Magazine. Education and Technology in Perspective
http://www.elearnmag.org/subpage.cfm?section=opinion&article=75-1 [18/07/2007]
Pawlowski, J.M. (2006): ISO/IEC 19796-1: How to Use the New Quality Framework for Learning, Education, and
Training. White Paper, Essen, Germany, 2006. http://cms.eun.org/shared/data/pdf/iso19796-1_summary.pdf
Rodríguez-Artacho, M. y Verdejo, F. (2004) “Modelling Educational Content: The cognitive Approach of the PALO
Language”; Journal of Educational Technology & Society (vol. 7#3, 2004).
386

BIBLIOTECAS DIGITALES: CONCEPTOS
Gomes, N. F
Departamento de Engenharia Informática
Instituto Politécnico da Guarda
6300 Guarda, Portugal
ngomes@ipg.pt
RESUMEN
Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) han revolucionado, a lo largo de estas últimas cuatro décadas, el
modo como los hombres se disponen a crear, distribuir y acceder a la información. La tecnología digital está
transformando profundamente el mundo de la comunicación, educación, salud y diversión, entre otros. Esta nueva era
está construyendo una nueva sociedad, una sociedad en que el acceso a la información y al conocimiento pasa
obligatoriamente por las redes digitales y sus servicios. Un nuevo mundo que permite que, al alcance de un clic, se
acceda a un mundo de información. El presente trabajo aborda el tema de las bibliotecas digitales y su importancia como
recurso y acceso a la información. Este trabajo tiene como principal objetivo el de fomentar el estudio y la
implementación de este tipo de bibliotecas en las Universidades, analizando sus potencialidades y oportunidades.
PALAVRAS CLAVE
Bibliotecas Digitales; Información, Sociedad de Información.
1. INTRODUCCIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
La información asume, en los días de hoy, un valor y un papel crucial, siendo considerada agente principal de
la revolución del siglo XXI. Esta, constituye una materia-prima a partir de la cual se crea un producto útil
para las organizaciones, un factor de competitividad. La capacidad de generar, tratar y transmitir
información, a partir de las TIC, es en los días de hoy, la primera etapa de una cadena de difusión que se
completa con su aplicación en el proceso de agregación de valor a productos y servicios. Las TIC establecen
nuevas oportunidades, creando más competitividad, relaciones sociales sin fronteras e infraestructuras que
permiten el desarrollo de los países, posibilitando una competitividad internacional ofreciendo, instrumentos
útiles para las comunicaciones personales y de trabajo, para el acceso a base de datos y a bibliotecas digitales,
en suma, a todo el tipo de información que se encuentre distribuida en las redes digitales. Podemos afirmar
que gran parte del éxito de la implementación de la Sociedad de Información (SI) se debe a Internet y toda su
infraestructura, esta red universal abrió las puertas a la difusión de la información, en que uno de sus
servicios más importantes es el World Wide Web. Las instituciones de enseñanza, en cuanto elemento clave,
deben contribuir como entidades dinamizadoras de la utilización de las redes digitales utilizándolas como
medio de transmisión de conocimiento científico y cultural. El potencial que las TIC ofrecen a las escuelas
permite y contribuye para una mejora en la calidad de la enseñanza, en la preparación para la vida activa,
generalizando la utilización de los ordenadores y el acceso a las redes electrónicas de información. La Unión
Europea ha definido a lo largo de los años varias iniciativas de apoyo al desarrollo de la SI, atribuyendo
diversas cuantías a programas de Investigación y Desarrollo. La iniciativa i2010 es el nuevo marco
estratégico de la Comisión Europea por el que se determinan las orientaciones políticas generales de la SI y
los medios de comunicación. Esta nueva política promueve una economía digital abierta y competitiva. Esta
iniciativa tiene como objetivo trabajar por un enfoque integrado de las políticas de SI y medios audiovisuales
en la UE. La iniciativa i2010 integra el punto bibliotecas digitales [3] y resulta de un pedido efectuado, en el
año de 2005, por seis Jefes de Estado o de Gobierno a la Presidencia del Consejo y a la Comisión, para la
creación de una biblioteca virtual europea que permitiera hacer accesible a todo el mundo el patrimonio
cultural y científico de Europa. La iniciativa sobre bibliotecas digitales propone que los recursos de
información europeos resulten más fáciles e interesantes de utilizar en línea. Esta iniciativa, en suma,
387

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
pretende crear una biblioteca digital europea que se centraría en principio en el material de dominio público y
que, a nivel de la Unión, haría posible que las bibliotecas digitales fuesen una realidad en toda Europa.
2. BIBLIOTECAS DIGITALES
La distribución de la información empezó a partir de la existencia del hombre en la tierra por la capacidad y
voluntad que éste tiene en comunicar. Primero a través de pinturas en paredes, suelos y rocas y
posteriormente, hace cinco mil años, gracias a los sumerios que empezaron a escribir en tablillas de arcilla,
los eruditos en rollos y los egipcios en papiros. De acuerdo con [7], el acceso a documentos escritos floreció
en la época de la democracia y de la cultura griega; es ahí, según el mismo autor, donde encontramos noticias
sobre las primeras bibliotecas. Pero es verdaderamente en el siglo XV cuando se desarrolla la imprenta a
través de Gutenberg y en la segunda mitad del siglo XVII cuando apareció un nuevo tipo de texto impreso.
Complementando al papel, la aparición de la imprenta significaría un cambio tecnológico de gran
consecuencia, permitiendo, según cita [6], producir libros en cantidades antes nunca previstas y de esta
manera dar un paso muy grande en la tendencia hacia la democratización de la lectura. La Enciclopedia
Británica refiere, según aparece citado en [6], un dato muy importante sobre la evolución del número de
libros manuscritos en Europa antes de la imprenta, que apenas en 50 años y después de inventada, la
imprenta, ya había más de 9 millones de libros. La expansión en la producción de libros, y según mismo
autor, así como el nuevo interés por los clásicos grecorromanos, comenzará a partir del siglo XII,
especialmente por el papel que entonces empezaban a jugar las universidades, comenzando entonces a
formarse importantes bibliotecas. Según el sitio Web Proyecto Guttenberg, [4], fue en 1971 que Michael Hart
empezó uno de los proyectos más conocidos en todo el mundo digital, el proyecto Guttenberg, con una red de
apenas 32 ordenadores, creando la Biblioteca de Alejandría en formato digital.
2.1 Biblioteca Digital versus Biblioteca Tradicional
Las bibliotecas, dichas tradicionales, empezaron por utilizar la tecnología de los ordenadores para mejorar
sus servicios básicos como la catalogación y organización. Con la proliferación de las TIC, Internet y redes
de ordenadores, estas instituciones pasaron a tener acceso a base de datos organizados, dinamizando así la
información disponible. Algunos autores creen que las bibliotecas tradicionales van a dejar de tener
importancia en un futuro próximo. Los más radicales anuncian el desaparecimiento de las bibliotecas físicas
y tradicionales y su substitución por un nuevo modelo de biblioteca, la biblioteca digital. No obstante existe
un otro grupo, conservador, séptico y fuertemente moldado por las tradicionales bibliotecas que se muestran
reluctantes a este nuevo modelo de biblioteca, rebatiendo su utilidad y eficacia y valorizando la importancia
del libro y del impreso en la transmisión del saber. Varias cuestiones surgen en relación a este tema: ¿Es
posible que las bibliotecas tradicionales vayan a desaparecer y darán lugar a un nuevo paradigma de
biblioteca?; ¿Que será del conocimiento guardado entre las “cuatro” paredes de una biblioteca?; ¿Será el
conocimiento redistribuido en formato digital por las nuevas bibliotecas?; ¿Las bibliotecas digitales encarnan
un modelo nuevo de transmisión del saber o apenas representan un nuevo estadio en la evolución de las
bibliotecas tradicionales?. Varias serán las respuesta a esta cuestiones; no obstante, una cosa está clara, las
TIC posibilitan la distribución del conocimiento y las bibliotecas digitales no son más que un servicio
asociado a las tecnologías que permiten que esa distribución sea hecha de una forma más cómoda y rápida. El
tiempo dirá lo que pasará con las bibliotecas digitales y todo lo que está relacionado con ellas. El II Plan
Estratégico 2007-2010 REBIUN, [8], afirma que el Espacio Europeo de Educación Superior debe
proporcionar bibliotecas digitales conectadas con el “campus virtual” de la universidad de forma a apoyar el
desarrollo de los créditos ECTS en los nuevos estudios de grado y postgrado.
2.1.1 Biblioteca Digital Conceptos
Según la Comisión Europea [3] las bibliotecas digitales son colecciones organizadas de contenidos digitales
que se ponen a disposición del público. Pueden contener materiales digitalizados, tales como ejemplares
digitales de libros y otro material «físico» procedente de bibliotecas y archivos, o basarse en información
producida directamente en formato digital. De acuerdo con el sitio Web sobre bibliotecas digitales, [1],
debemos tener claro qué “no es una biblioteca digital”: no es una biblioteca convencional que dispone del
388

catálogo en línea, aunque este elemento sea imprescindible para el desarrollo de una biblioteca digital; no es
una biblioteca convencional que ha digitalizado toda la colección; no es una Intranet; no es la versión
electrónica de revistas disponibles en CDROM; no es un catálogo de recursos Web. Según la misma fuente,
una biblioteca digital es: una colección organizada de datos multimedia que, con métodos de gestión, nos
presenta los datos como información y conocimiento; permite el acceso a materiales que pueden ser
manipulados y distribuidos en formatos que la versión original del material no admitiría; es un foro para la
unión de colecciones, servicios y gentes que colaboran en el ciclo de creación, diseminación, uso y
preservación de los datos e información; es una herramienta que nos ayudará a ofrecer servicios a nuestros
usuarios y a organizar nuestra información interna, cuestión crucial para el desarrollo de nuestros centros; es
aquélla que aborda la digitalización en función de unas necesidades concretas; es, en definitiva, una red de
datos multimedia y servicios de información construida por una organización generadora de conocimiento.
La Digital Library Federation [2] define las bibliotecas digitales como las organizaciones que proporcionan
los recursos, por lo que cuentan con el personal especializado para seleccionar, estructurar, ofrecer el acceso,
interpretar, distribuir, preservar la integridad y asegurar la preservación de las colecciones digitales, de
manera que estén disponibles, fácil y económicamente, para el uso de una comunidad definida o un conjunto
de comunidades.
Una biblioteca digital puede ser definida como un repositorio de información, donde todos sus elementos
se encuentran en formato digital, posibilitando una fácil y rápida consulta. Sus servicios y recursos se
encuentran debidamente organizados, con el objetivo de seleccionar, organizar y distribuir información de
forma eficiente, siendo que la integridad de los documentos debe ser siempre conservada. Una biblioteca
digital presenta varias ventajas, tales como funcionamiento 24 horas al día, permitiendo el acceso a distancia,
acceso en simultáneo de un gran número de utilizadores, costes de adquisición reducidos, facilidad de acceso
a personas con deficiencias físicas, entre muchas otras. Según [5] las razones que pueden llevar una
institución a implementar una biblioteca digital son: cambiar la comunicación de las comunidades de
escolares; aumentar la visibilidad institucional; acentuar los talentos de individuos; mejor acceso; hacer
conexiones entre recursos; preservar los recursos; aumentar la colaboración.
2.1.2 Bibliotecas Digitales: Propiedades
Para que la utilización de las bibliotecas digitales sea posible, y según la Comisión Europea [3], éstas deben
tener la capacidad de generalizar y facilitar el acceso a la información a través de tres vías principales:
accesibilidad en línea, condición previa para optimizar los beneficios que pueden extraer de la información
los ciudadanos, los investigadores y las empresas; digitalización de colecciones analógicas para ampliar su
uso en la SI; preservación y almacenamiento para garantizar que las generaciones futuras puedan acceder al
material digital y evitar la pérdida de contenidos preciosos. Uno de los principales puntos a tener en cuenta
para la creación de las bibliotecas digitales es definir claramente ¿A quiénes se dirige?; ¿Cual el propósito
cuando se pretende construir una biblioteca digital?; ¿Quien son los usuarios de la biblioteca digital (personal
docente, personal investigador, personal de administración y servicios, alumnado, usuarios en general,
externos a la Institución, otros)? La creación de una biblioteca digital necesita diversos recursos: equipo
tecnológico adecuado; financiamiento; contenidos en diversos soportes; y software. En suma, todas las
instituciones que pretenden crear una biblioteca digital deberán especificar/planificar claramente los
siguientes puntos: el porqué de la biblioteca; ¿quién es el responsable por su manutención?; ¿quiénes son sus
posibles usuarios?; ¿cuáles son los recursos tecnológicos de soporte a la biblioteca que se van a utilizar?;
¿qué tipo de software va a permitir la gestión de las correcciones de la biblioteca?; ¿quién o quiénes serán los
responsables por gestionar y crear las colecciones de la biblioteca? Según [5] en la implantación de una
biblioteca digital es también fundamental que sean definidas políticas locales que permitan establecer:
precisión y distribución de responsabilidades; estructura del archivo; control del contenido; definición de
comunidades, colecciones y usuarios; remisión: quién, cómo, por cuánto tiempo; estándares de metadatos;
compromiso institucional; derechos de autor y permisos. Una de las grandes ventajas de la biblioteca digital
es que la información asociada a éstas puede ser diversificada, es decir, una biblioteca digital puede contener
texto, datos numéricos, ilustraciones, fotografías, sonido, vídeo, diapositivas, etcétera.
2.1.3 Bibliotecas Digitales: Aspectos Legales
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Existen algunos puntos, aún no mencionados y esenciales según algunos autores, [9] y [3], primordiales para
el correcto funcionamiento de una biblioteca digital, los aspectos legales, siendo posiblemente éstos uno de
389

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
los mayores obstáculos para su desarrollo, por lo que es importante que reflexionemos sobre los mismos:
originalidad de la información; derechos de autor. Digitalizar o copiar puede plantear problemas en el
contexto de los derechos de propiedad intelectual. La Directiva 2001/29/CE, relativa a la armonización de
determinados aspectos de los derechos de autor y derechos afines a los derechos de autor en la SI, prevé una
excepción para los actos específicos de reproducción efectuados por bibliotecas, centros de enseñanza,
museos accesibles al público o archivos. Con arreglo a la actual legislación comunitaria y a los acuerdos
internacionales, el material resultante de la digitalización sólo puede ofrecerse en línea si es de dominio
público o si se cuenta con el consentimiento expreso de los titulares de los derechos.
3. CONCLUSIONES
El mundo digital continúa siendo una puerta abierta de nuevas oportunidades en todas las áreas. Su evolución
vertiginosa permite que las personas conquisten nuevos conocimientos de una forma más fácil y rápida. Cabe
a las Universidades ayudar en el proceso de creación y diseminación de la información, el uso de las TICs, la
adaptación a la SI y la adquisición del conocimiento. Es de tal orden reconocida la relevancia de la
información que en todo el mundo se están movilizando fuerza para que el acceso a la información sea libre,
Acceso Libre. En los días de hoy el movimiento de acceso libre al conocimiento y a la cultura se ha
convertido en un movimiento de dimensión mundial con seguidores en diferentes sectores de la sociedad,
permitiendo crear en estas últimas décadas nuevos conceptos y movimientos. Movimientos esos que
corresponde fundamentalmente al acceso de la información y a todo el valor que de este pueda crear. Los
repositorios de información, como son las bibliotecas digitales, son cada vez más considerados fuentes de
enriquecimiento personal y comunitario. Las bibliotecas digitales permiten fácilmente, y de una forma
organizada, acceder a través de las TICs a un valioso conjunto de información. Ejemplo de esto es el anuncio
de la iniciativa de Google de digitalizar 15 millones de libros conservados en cuatro grandes bibliotecas de
Estados Unidos y una de Europa, lo que ha venido a subrayar la importancia de las bibliotecas digitales. Si se
lleva a la práctica según lo previsto, esta iniciativa superará con mucho los esfuerzos emprendidos a nivel
nacional en cualquiera de los Estados miembros. También en otras partes del mundo se están acelerando los
trabajos de digitalización. En India y China, por ejemplo, existen ambiciosos programas de digitalización
referidos a material en distintas lenguas. Tenemos por lo tanto que referir que cuando hablamos de una
biblioteca digital podemos hablar de la transformación/adaptación de una biblioteca física en una biblioteca
digital, con todo lo que esto envuelve (digitalizar libros, convertir los recursos humanos, etc.) o en la creación
de una biblioteca digital, repositorio de información, que tiene como objetivo gestionar los trabajos de
investigación de sus investigadores y alumnos.
REFERENCIAS
BD (2006), “Biblioteca Digital”. Extraído el 23/03/06 del sitio Web http://www.biblioteca-digital.org/pages/1fr.htm
DLF (2006), “Digital libraries”. Consultado el 10/01/07 de sitio Web de la Federación Digital de Bibliotecas
www.diglib.org/
EU (2007), “i2010: a sociedade da informação e os media ao serviço do crescimento e do emprego”. Consultado el
01/02/07 del sitio Web http://europa.eu/scadplus/leg/pt/cha/c11328.htm
Gutenberg (2006), “The History and Philosophy of Project Gutenberg by Michael Hart”, Guttenberg Project in
http://www.guttenberg.org
Hixson, C. (2006) “Los repositorios institucionales: una oportunidad para la difusión del conocimiento” Servicio de
Biblioteca Digital y Metadatos - University of Oregon Libraries. Consultado el 20/11/06 del sitio Web
https://scholarsbank.uoregon.edu/dspace/handle/1794/2998
Paredes, J. (2003) “Libro y lectura en la era digital. El gran desafío de la educación actual”. Consultado el 12/11/06 del
sitio Web Monografías http://www.monografias.com/trabajos13/librylec/librylec.shtml
Quirós, G.; Martín, K. (2006), “El templo del saber: Hacia la biblioteca digital universal”, Ediciones Deusto, Barcelona.
REBIUN (2007), “Red de Bibliotecas Universitarias”. Consultado el 10/01/07 del sitio Web Red de Bibliotecas
Universitarias Españolas www.crue.org/rebiun/PlanEstrategico.pdf
Rodrigues, E. (2006), “Poniendo en práctica el acceso libre a la literatura científica: El repositorio Institucional y la
política de auto-archivo de la Universidad do Minho”, 3as Jornadas Bibliotecas del CSIC: Las bibliotecas científicas
en el entorno digital. Consultado el 02/01/2007 del sitio Web Repositório Universidad do Minho:
https://repositorium.sdum.uminho.pt/
390

ESTRATEGIA COLABORATIVA Y DE CONOCIMIENTO
PARA LA IGUALDAD DE GÉNERO
Prof. Dr. Fernando Giner
Área Dirección de Empresas. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
Universidad de Alcalá. Madrid.
RESUMEN. Las TIC, en especial las que componen la Web 2.0 han revelado su eficacia como instrumentos para
fomentar la colaboración y el intercambio de conocimiento. Aportamos un trabajo de investigación y desarrollo que tiene
como objetivo favorecer la igualdad de género en las mujeres mediante la creación de una estrategia colaborativa que se
articula en torno a un “parque virtual empresarial”. El conjunto de necesidades identificadas, en las fases de análisis y
benchmarking, llevaron a diseñar, para luego implantar con tecnología Microsoft, 7 funcionalidades colaborativas y 6
funcionalidades de transmisión de conocimiento. No se pueden aportar conclusiones definitivas respecto al modo y forma
en el que el espacio virtual ha mejorado la colaboración y la transmisión del conocimiento, y en consecuencia favorecido
la igualdad de género, toda vez que el proyecto se encuentra en fase de implantación.
PALABRAS CLAVE: igualdad de género, estrategia, conocimiento, Web 2.0, colaboración, plataforma colaborativa
1. ANTECEDENTES
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
El objeto del trabajo es trasmitir la experiencia, en un proyecto de investigación y posterior desarrollo e
implantación, para mejorar la colaboración y transmisión del conocimiento en favor de la igualdad de género.
El objetivo del proyecto es crear un espacio colaborativo y de transmisión del conocimiento para 250
mujeres que componen la Federación Española de Mujeres Directivas, Ejecutivas, Profesionales y
Empresarias (FEDEPE. http://www.mujeresdirectivas.es/)
Se entendió, que las nuevas tecnologías podían ser un medio eficaz para incrementar la colaboración y
transferencia del conocimiento, tanto entre las mujeres asociadas como en aquellas otras que aún no lo eran,
pero estaban en el mundo laboral o se iban a incorporar al mismo.
La figura 1 presenta las 6 fases del plan de proyecto, las actividades principales que se realizan en cada
una de ellas y los resultados previstos a obtener.
Figura 1. Plan de proyecto, actividades principales y resultados a obtener
391

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Los resultados de las fases 1 y la 2 arrojaron la conveniencia de crear un PARQUE EMPRESARIAL
VIRTUAL DE LAS MUJERES, adoptándose una estrategia de portales para favorecer los procesos de
colaboración e intercambio del conocimiento en favor de la igualdad de género. El proyecto, iniciado en
noviembre 2006, se encuentra en la fase 4, con un 68% de avance y concluirá en noviembre 2007.
2. RESULTADOS DE LA FASE 1. ANÁLISIS SITUACIÓN Y
NECESIDADES
Para identificar las necesidades no atendidas se realizó una encuesta a las 250 mujeres asociadas a FEDEPE.
La encuesta debía encontrar los “huecos” para crear un nuevo entorno virtual colaborativo (Parque
Empresarial Virtual de las Mujeres).La encuesta se diseño en la primera semana de noviembre 2006, con 32
preguntas, 17 de las cuales eran cerradas y el resto abiertas Se realizó la labor de campo entre el 20.11.2007 y
el 15.01.2008. Se recibieron 73 respuestas, un 29,20% de las encuestadas.
El resultado del análisis así como el impacto estimado queda reflejado en la tabla número 1.
Tabla 1. Resultados encuesta
%
COINCIDENCIA
RESULTADO IMPACTO
73 Ausencia de espacios colaborativos on Dificulta el intercambio, la interacción y la
line
realización de trabajos en colaboración
82 Ausencia espacios de contacto on line Dificulta el intercambio de opinión o ayuda on line
95 Ausencia espacios de auxilio on line Dificulta la petición ayuda urgente
87 Ausencia escaparate productos on line Imposibilita mostrar productos o servicios al exterior
91 Ausencia escaparate profesional on
line
Dificulta el “exteriorizar” logros profesionales
97 Ausencia canal empleo on line Facilitaría el reclutamiento de profesionales
98 Falta de espacios virtuales para Dificulta el aprendizaje
localizar conocimiento
En síntesis, se puede afirmar que las necesidades manifestadas como no cubiertas eran de dos tipos.
Ausencia de espacios virtuales de colaboración y ausencia de espacios virtuales en los que compartir y
transferir el conocimiento. Estas ausencias tenían un fuerte impacto en la interacción, intercambio y
aprendizaje llevado a cabo por parte de las mujeres.
3. RESULTADOS DE LA FASE 2. BENCHMARKING PORTALES
Simultáneamente con la fase anterior, y en similar periodo, se procedió analizar lo qué ofrecían los portales
de mujeres en castellano. Se encontraron seis portales dignos de análisis. El resultado de dicho análisis se
presenta en la tabla número 2.
El benchmarking realizado arroja las siguientes conclusiones:
• Los 6 portales presentan información hacia afuera. Permiten por lo tanto el acceso desde el exterior.
No lo restringen a las asociadas.
• Solo 2 portales ofrecen herramientas colaborativas dignas de interés. Universia y el de Mujeres
Argentinas, Iberoamericanas y Mercosur.
• Todos, salvo el portal de Mujeres Emprendedoras, ofrecen abundante información sobre temas de
actualidad relacionados con la igualdad de género, pero no constituyen bases del conocimiento.
• Solo el portal de Mujer y Negocio tiene directorio de empresas.
• El portal de Red de Empresarias es el único que ofrece un directorio de servicios y productos.
• Ninguno de ellos contiene una base del conocimiento que proporcione información, almacenada y
clasificada, en torno a los temas que puedan interesar a las mujeres (tanto profesionales como no) y
sobre la igualdad de género.
392

PORTAL Portal del Instituto de la
Mujer
URL http://www.soyempresaria.com
/aplicacion/AF.php?clave_f=so
yemp
ANÁLISIS
RESULTA
DO
Hacia afuera, informativo, poco
colaborativo y con poco
contenido formativo. Sin
directorio empresas. Si con guía
empresas. Zona privada oferta
servicios.
PORTAL Portal de mujer y negocio
URL http://www.mujerynegocios.co
m/default1.htm
ANÁLISIS Hacia afuera, bien estructurado.
RESULTA Sin elementos colaborativos.
DO Bastante información. Si
directorio de empresas
4. MODELO PROPUESTO
Portal Universia
http://www.mujeres.universia
.es/
Hacia afuera, bien
estructurado, ofrece elementos
colaborativos e informativos.
Proporciona noticias. No
ofrece directorio de empresas
Red de empresarias
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
http://www.redempresarias.c
om/ecm.php
Hacia afuera. Es directorio
servicios y productos. Sin
contenido formativo. Si con
noticias. Sin elementos
colaborativos
Tabla 2. Resultados benchmarking portales colaborativos mujeres
Portal de las mujeres
argentinas, iberoamericanas y
Mercosur
http://www.agendadelasmujeres.com
.ar
Hacia afuera, relativamente
estructurado, ofrece elementos
colaborativos y abundante
información. No ofrece directorio de
empresas
Mujeres Emprendedoras
http://www.3ie.cl/Inicio/Noticia/Ve
rNoticia/82
Hacia afuera. Informa de ideas
innovadoras. Poca colaboración. Sin
contenidos formativos. Sin noticias
Al objeto de favorecer una estrategia que aumentasen sensiblemente las acciones colaborativas y de
conocimiento entre mujeres, y a la vista de los resultados de la encuesta a las 250 asociadas y del
benchmarking sobre seis portales, se propueso el modelo que recoge la figura 2. El modelo que refleja la
mencionada figura es el resultado de la fase 3 (diseño del modelo portal –parque empresarial virtual-) que se
realizó entre el 5.02.2007 y el 25.04.2007.
El parque empresarial virtual se estructura como un espacio de colaboración, intercambio y de
conocimiento. Tiene 5 partes totalmente diferenciadas:
• La de cabecera. Destinada a logos, lemas y buscador del site.
• La izquierda. Contempla todo lo colaborativo (blog, foro, chat, s.o.s, la tienda, premios Fedepe, bolsa
trabajo).
• La superior. Destinada al intercambio del conocimiento acumulado y organizado (formación, legal,
financiación, igualdad de género, mejores prácticas y emprender en femenino).
• La central. Destinada a dar visibilidad a las profesionales y a sus empresas, mediante los directorios.
• La inferior. Se reserva para banners publicitarios o empresas colaboradoras.
393

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Con respecto a los permisos y accesos se configuran dos zonas diferentes. Zona de visionado libre, tanto
para asociadas a FEDEPEDE como no asociadas: blog, tienda, premios FEDEPE, bolsa trabajo, formación,
legal, financiación, igualdad de género, mejores prácticas, emprender en femenino, directorio empresas. Se
produce con ello un espacio virtual colaborativo y de conocimiento amplio que extiende la experiencia y
comparte con el exterior. Y zona restringida a asociadas a FEDEPE: tienda (incorporar ofertas) y publicar
contenidos en: blog, foro, chat, s.o.s., formación, legal, financiación, igualdad de género, mejores prácticas,
emprender en femenino, premios Fedepe, directorio empresas, directorio empresarias y directorio directivas y
profesionales. De esta forma la gestión de contenidos queda en manos de las asociadas a FEDEPE, pero el
visionado y la colaboración es “libre” abierta al universo mujeres.
Figura 2. Portal propuesto para favorecer estrategias de colaboración e intercambio conocimiento
El portal en construcción desde primeros de mayo con los productos tecnológicos: Microsoft Windows
Server 2003 como infraestructura de base y administrador de usuarios, Microsoft SQL Server 2005 como
base de datos, Microsoft Share Point Portal Server 2007 como software de colaboración y gestión de
contenidos, Microsoft Internet Explorer 6 o superior como entorno de navegación y Microsoft Visual Studio
2005 como entorno de desarrollo.
5. CONCLUSIONES
Aún no habiendo podido evaluar la satisfacción final de las clientas, el Parque Empresarial Virtual viene a
cubrir un hueco significativo importante en el ámbito de la:
• Colaboración y la interactuación entre las mujeres que concurran al espacio virtual. Hay 7 espacios
dedicado a ello.
• Intercambio de conocimiento. Las mujeres que concurran al espacio virtual podrán encontrar
bibliotecas de conocimiento acumulado en torno a la igualdad de género y progreso de la mujer. Hay
6 espacios virtuales dedicados a ello.
Significar que el Parque Empresarial Virtual crecerá en la medida en que las mujeres que concurran al
mismo lo hagan crecer. Aporten interacción, información y conocimiento. En este proyecto hemos puesto
tecnología.
BIBLIOGRAFIA
Giner de la Fuente, Fernando. Los sistemas de información en la sociedad del conocimiento. Ed. ESIC 2004.
Herranz Gómez. Yolanda. Igualdad bajo sospecha. El poder transformador de la educación. Ed. Narcea 2006.
Pablos Heredero, Carmen de et al. Dirección y gestión de los sistemas de información en la empresa. Una visión
integradora. 2º edición. Ed. ESIC 2006.
Sieber, Sandra; Valor, Josep y Porta, Valentín. Los sistemas de información en la empresa actual. Aspectos estratégicos y
alternativas tácticas. McGraw Hill 2006.
394

E-MERCADOS MEDIANTE P2P: UN NUEVO MARCO
PARA LAS PYMES
Josef Ignacio Hötz Ordoño, Mª Teresa Ariza Gómez
Escuela Superior de Ingenieros
Departamento de Ingeniería de Sistemas y Automática (Área Telemática)
Universidad de Sevilla
C/ de los Descubrimientos S/N – 41092 Sevilla (SPAIN)
{josefignaciohoetzordono@hotmail.com, matere@trajano.us.es}
RESUMEN
Las PYMEs han permanecido alejadas frecuentemente del desarrollo del e-comercio, por razones como los altos costes
iniciales o el desconocimiento tecnológico. Con el crecimiento y abaratamiento de Internet en los últimos años, muchas
empresas han podido potenciar su presencia en el panorama B2B a través de e-mercados, frecuentemente controlados por
consorcios verticales o grandes empresas que imponen la presencia de terceros mediadores en las transacciones
comerciales. A partir de un breve análisis de la situación en el sector aeronáutico como ejemplo representativo, en este
artículo se propone la adopción de un modelo de negocio par-a-par (P2P) basado en comunidades para fomentar la
participación de las PYMEs en un e-mercado global y sin intermediarios, y que permita una aproximación más natural y
económica al e-comercio.
PALABRAS CLAVES
e-comercio, e-mercado, B2B, P2P, PYME
1. INTRODUCCIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Una PYME (Pequeña y Mediana Empresa) puede ser definida como la empresa con menos de 250
trabajadores y con un volumen de negocios anual menor de 50 millones de euros (UE, 2003). Se estima que
aportan el 80% del crecimiento económico global y que en Europa constituyen el 99% de negocios (Jutla,
2002). Sin embargo, mientras que las grandes empresas han sido las grandes impulsoras y usuarias del ecomercio
desde EDI hasta la actualidad, las PYMEs han estado tradicionalmente alejadas de estas nuevas
tecnologías, debido a factores como falta de estándares, incomprensión tecnológica, integración con la
cadena de suministro, presupuestos reducidos, poco apoyo del sector, etc. (Stockdale, 2004).
Un ejemplo representativo de la situación lo constituye el sector aeronáutico. Las PYMEs de este sector
son altamente especializadas en determinadas tecnologías, y muy dependientes de las empresas denominadas
tractoras, cuyo número es muy reducido, mientras que las PYMEs contituyen una gran población. La forma
preferida de e-comercio B2B es el e-mercado (Kuller, 2007), donde suelen abundar mercados de consorcio
(Exostar para Boeing, Lockheed, BAE, Raytheon y Northrop) y privados (Sup@AirWorld para Airbus), de
forma que cada tractora impone el uso de su propio mercado cautivo a la PYME. Estas plataformas mejoran
la calidad de la cadena de suministro de la empresa tractora, pero no así de la PYME, ya que no le aporta
valor añadido a su propia cadena. Para solucionar estos problemas, han surgido numerosas iniciativas en
Europa, como el proyecto e-PME en Francia para implementar el estándar vertical BoostAero (UE, 2005) o
la Fundación Hélice en Andalucía para implementar una gestión de cadena de suministro interoperable entre
PYMEs y empresa tractora (F Hélice, -). La situación en este sector es paradigmática y aplicable a otros en la
actualidad.
El propósito de este artículo es aplicar un nuevo modelo de negocio, denominado PB2B, al entorno
empresarial de la PYME y poder superar las barreras que impiden la adopción masiva de los sistemas de ecomercio.
En la sección 2.1 se define PB2B y se repasa su evolución; la sección 2.2 introduce el concepto de
395

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
comunidad como elemento clave para la adopción de PB2B en las PYMEs, mientras que el apartado 2.3
resume las principales ventajas que este modelo aporta.
2. E-MERCADOS Y PB2B
2.1 PB2B: un Nuevo Modelo de e-Negocio
Formalmente, P2P se refiere a un modelo de computación en el que los recursos son compartidos, la
comunicación se hace directamente entre sus pares integrantes y la computación en sí se realiza en la frontera
de la red (Barkai, 2001). Este paradigma ha sido ampliamente usado en aplicaciones de compartición de
archivos, y más recientemente en voIP, juegos, y otros. Esta arquitectura de red puede ser también
interpretada como un nuevo modelo de negocio entre iguales (Briz, 2001), perfectamente aplicable a las
relaciones B2B (Lehman, 2001). El término PB2B (Peered Business-to-Business) reúne ambos conceptos,
implicando que los procesos de negocio deben cooperar e intercambiar información directamente entre ellos,
y no a través de concentradores externos (Bond, 2001).
El proyecto TradingNetwork presentó un diseño inicial de e-mercado con inteligencia propia de decisión
sobre una red P2P (McLaren, 2001). Posteriormente han aparecido simultáneamente varios trabajos donde se
exploran las posibilidades que ofrece la convergencia entre P2P y B2B: Androutsellis-Theotokis (2004)
propuso un diseño preliminar y un análisis de requisitos; el proyecto Venezia-Gondola enuncia una lista
completa de posibles servicios que una aplicación PB2B puede ofrecer, así como el marco de desarrollo
(Gao, 2004); el programa ComercioP2P presenta una primera implementación de un sistema de e-comercio
PB2B en el que los pares realizan transacciones basadas en el estándar cXML (Hötz, 2004), mientras que
CatálogoP2P ofrece la gestión de e-catálogos y posterior búsqueda de productos en la red. Por último, el
proyecto LAURA presenta una arquitectura PB2B para implementar organizaciones virtuales bajo demanda
que aprovechen oportunidades de negocio dentro de un contexto PYME (Svirskas, 2004). Todos estos
trabajos implementan protocolos de e-comercio distintos, pero coinciden en el uso de la tecnología JXTA
(JXTA, -) como framework P2P.
2.2 El e-Mercado desde el Punto de Vista de PB2B: la Comunidad
El modelo PB2B constituye una aproximación natural al mercado tradicional, donde los integrantes
colaboran directamente entre sí para comprar y vender productos en un entorno cambiante y basado en la
oportunidad. En base a esto, proponemos un e-mercado basado en comunidades como clara alternativa para
una población de PYMEs. Definimos una comunidad como el conjunto dinámico de n pares agrupados bajo
un mismo interés y con un repertorio preestablecido de posibles interacciones. En el plano B2B, una
comunidad sería una agrupación de varias empresas pertenecientes a un mismo sector vertical, un consorcio,
o cualquier otra forma de agrupación, de forma que cada comunidad constituye un e-mercado en sí misma.
Cada par representa a una PYME o una organización dentro de ésta.
El dinamismo de una comunidad está relacionado con el aprovechamiento de oportunidades de negocio:
una PYME puede estar interesada temporalmente en unirse a una comunidad y sin embargo pertenecer
históricamente a otra. Esto provoca numerosas adhesiones y bajas en las comunidades, que pueden
reconfigurarse continuamente y de forma óptima gracias a los mecanismos inherentes a una red P2P, de
forma que incluso un par-PYME puede pertenecer a varias comunidades a la vez. La agrupación por áreas de
interés puede ser estática (por sectores verticales) o dinámica (por nuevas oportunidades de negocio,
consorcios temporales, etc.). El repertorio de interacciones se refiere al conjunto de servicios (subastas,
catálogos, etc.) y protocolos de e-comercio (ebXML, UBL, sectoriales, etc.) que se van a emplear en cada
comunidad, por lo que debe ser establecido mediante un manifiesto en la creación de la comunidad. Cuando
un par-PYME quiera unirse a una comunidad, debe conocer el manifiesto e implementar al menos uno de los
requisitos para una correcta interacción con los otros pares.
Existe una comunidad especial, la fundamental, que es el grupo raíz del que derivan todas las
comunidades. Cualquier par-PYME del e-mercado pertenece automáticamente a esta comunidad, por lo que
constituye un verdadero mercado horizontal global. La pertenencia a la comunidad fundamental implica que
396

se han adoptado los requisitos mínimos de interacción declarados en su manifiesto, por lo que cualquier par
puede realizar un conjunto básico de interacciones con cualquier otro par, sin importar el sector vertical al
que pertenezcan. Este hecho permite la integración de los mercados verticales con los horizontales.
Aunque el objetivo de este artículo está referido al contexto PYME, este modelo no excluye en absoluto
la participación de grandes empresas que, a diferencia de otras arquitecturas centralizadas, juegan aquí en
igualdad de condiciones frente a las PYMEs.
2.3 Ventajas
La adopción del modelo PB2B introduce numerosas ventajas en el desarrollo del e-comercio (Hötz, 2004b),
pero es con la introducción de las comunidades donde se alcanzan máximos beneficios, especialmente para
los pequeños integrantes (PYMEs):
• Organización autónoma: el e-mercado se organiza automáticamente y en tiempo real según los
requisitos de las comunidades, ya que éstas se crean y destruyen dinámicamente. No existe la
necesidad de dedicar servidores especializados para la gestión de la red, aunque el modelo P2P
también lo admite.
• Alta escalabilidad: en redes centralizadas, alcanzar una masa crítica supone sobrecarga en los
servidores y bajadas en la calidad del servicio. Las redes P2P suelen prestar mejores resultados
cuanto mayor sea el número de integrantes, por lo que se ajusta perfectamente a la gran población de
PYMEs.
• Lenguaje nativo: dentro de una comunidad, los pares pueden dialogar mediante protocolos de ecomercio
distintos a los empleados en otras comunidades, permitiendo así el empleo de estándares
específicos en cada sector vertical.
• Búsquedas eficientes: las redes P2P son bien conocidas por permitir búsquedas complejas de
ficheros sobre una red extensa y cambiante. El mismo concepto puede ser aplicado en PB2B: un par
puede buscar un producto (o servicio) dentro o fuera de su comunidad de forma extremadamente
eficiente (Mei, 2004).
• Integración de mercados: bajo un mismo sistema pueden interoperar mercados verticales con
horizontales. Un par-PYME pertenece a una o varias comunidades verticales, pero siempre es
miembro de la comunidad fundamental (horizontal).
• Implementación de múltiples servicios de e-comercio: los miembros de una comunidad pueden
interactuar mediante transacciones simples, subastas, subastas inversas, e-catálogos, búsquedas, etc,
lo que ofrece múltiples oportunidades de negocio a las PYMEs.
• Reducidos costes de implantación y mantenimiento: no hay necesidad de implementar Redes de
Valor Añadido ni de mantenimiento por terceros. Todas las transacciones pueden ser ejecutadas
desde un simple PC a través de una conexión básica a Internet, por lo que el ROI (retorno de la
inversión) es elevado desde el principio.
• Seguridad: dentro de cada comunidad se pueden imponer distintos mecanismos de seguridad. Las
redes P2P permiten la implantación de potentes sistemas de autenticación, no repudio, reputación,
autorización y confidencialidad (Datta, 2003) que aseguren la libre competencia.
3. CONCLUSION
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
El paradigma PB2B constituye una clara alternativa a los sistemas tradicionales y centralizados de ecomercio
actuales, especialmente en el ámbito de las PYMEs. Estas organizaciones no suelen contar con los
recursos tecnológicos ni financieros de las empresas tractoras, por lo que tradicionalmente han sido excluidas
de las nuevas tecnologías. Un e-mercado implementado mediante el modelo PB2B supone un marco de
integración global de mercados horizontales y verticales donde cualquier empresa puede interactuar con otras
de forma directa y sin intermediarios. Este nuevo modelo de e-negocio es perfectamente aplicable al contexto
de la PYME (gran población con bajos presupuestos, esperanzas elevadas de ROI, y frecuente sometimiento
a e-comercio no participativo), ya que permite el establecimiento de comunidades verticales y virtualmente
autónomas, cuyos miembros interactúan entre sí con los protocolos propios de su sector. Además, las
397

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
comunidades pueden interactuar entre ellas creando así un gran mercado horizontal. Este escenario posibilita
la eliminación de varias de las barreras que tradicionalmente han frenado la adopción del e-comercio por
parte de las PYMEs, y permite la creación de un verdadero mercado global, abierto e independiente.
AGRADECIMIENTOS
Se agradece al grupo de investigación de Ingeniería Telemática de la Universidad de Sevilla el apoyo
prestado.
REFERENCIAS
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preliminary design proposal. IADIS International Conference e-Commerce. Lisbon, Portugal. Iadis Press. p. 399-404.
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Barkai, D. 2001. Technologies for sharing and collaborating on the Net. Proceedings First International Conference on
Peer-to-Peer Computing. Linköpings, Suecia, pp.13 – 28.
Bond, J. 2001. Business uses of Peer to Peer (P2P) technologies. A Netmarkets Europe White Paper. [online]
http://www.voidstar.com/downloads/PB2B.pdf
Briz, J. y Laso I., 2001. Internet y Comercio Electrónico. Ediciones Mundi-Prensa, Madrid, España.
Datta, A. et al. 2003. Beyond “web of trust”: Enabling P2P E-commerce. Proceedings of the IEEE International
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Hötz, J. y Ariza, T. 2004. Sistema de Comercio Electrónico Sobre Arquitectura P2P. Conferencia IberoAmericana
Www/Internet 2004. Madrid, Spain. Iadis Press. p. 429-432. ISBN: 972-99353-0-0
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Jutla, D. Et al. 2002. Government Support for the e-Readiness of Small and Medium Sized Enterprises. Proceedings of
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UE. 2005. ICT and Electronics Business in the Aeronautics Industry. E-business Watch: Sector Report nº7. European
Commision.
398

O CONTRIBUTO DAS TIC PARA O DESENVOLVIMENTO
SUSTENTADO DO PATRIMÓNIO
Natália Botica
Unidade de Arqueologia da Universidade do Minho
Avenida Central, 39 - , 4710 228, Braga, Portugal
nb@uaum.uminho.pt
Luís Fontes
Unidade de Arqueologia da Universidade do Minho
Avenida Central, 39 - , 4710 228, Braga, Portugal
lfontes@uaum.uminho.pt
Ana Roriz
Unidade de Arqueologia da Universidade do Minho
Avenida Central, 39 - , 4710 228, Braga, Portugal
anaroriz@gmail.com
RESUMO
O caso de estudo aqui apresentado tem por base o inventário do património arqueológico e arquitectónico de Vieira do
Minho, um projecto que envolveu a Universidade do Minho e o Município de Vieira do Minho, explorando as suas
competências científicas, culturais e tecnológicas. Realizaram-se trabalhos de recolha e estudo da informação, tendo-se
utilizado a tecnologia que se julgou mais adequada à gestão e divulgação dessa informação.
Foi desenhado um sistema de informação capaz de gerir o exaustivo inventário de património identificado, promovendo a
elaboração de memórias científicas, a gestão fundamentada do ordenamento do território, a elaboração de Cartas
Arqueológicas e a definição de uma política patrimonial capaz de impulsionar o turismo cultural na região.
PALAVRAS CHAVE
Património cultural, Tecnologias de informação, Sistema de informação.
1. INTRODUÇÃO
O inventário do património arqueológico e arquitectónico de Vieira do Minho e o sistema de informação
desenhado tiveram subjacentes três objectivos básicos: o de fornecer informação a nível municipal, numa
perspectiva de gestão dos bens patrimoniais, o de fornecer informação de forma a proporcionar o
desenvolvimento de projectos e o de divulgar o património ao público em geral.
Alinhada com as estratégias nacionais e internacionais de valorização e de preservação do património, o
município de Vieira do Minho perspectiva o património cultural como um recurso a conservar para garantir o
desenvolvimento regional, não só do ponto de vista económico, na perspectiva do turismo cultural, mas
também do ponto de vista da qualidade de vida, educação e aprendizagem das populações residentes e dos
visitantes.
2. DIVULGAÇÃO DA INFORMAÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O projecto de inventário do património arqueológico e arquitectónico de Vieira do Minho visa
essencialmente a identificação exaustiva e rigorosa do património da região. No entanto, o património não foi
399

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
encarado apenas do ponto de vista científico (Missikoff – 2005). Considerou-se que o património cultural é
também:
• um fornecedor de conteúdos interessantes e apelativos para as aplicações multimédia, como os jogos
e guias turísticos;
• um factor de desenvolvimento socio-económico, permitindo que países pobres tenham apostado no
turismo cultural, apresentando-se como uma industria rentável e em franco desenvolvimento;
• potenciador do multiculturalismo, uma vez que a cultura constitui um meio muito efectivo de ajudar
pessoas de diferentes países a conhecerem-se e entenderem-se melhor;
• um elemento que fomenta a construção de uma identidade mais forte.
Considerando o valor multidimensional do património, seria interessante fazer uma divulgação à escala
nacional e internacional. A Internet foi assim a plataforma de ampla divulgação escolhida para este projecto.
Não sendo o único meio a utilizar para a divulgação do património cultural, uma vez que serão feitos DVD’s,
brochuras e folhetos, foi, no entanto, um meio privilegiado porque permite promover a democratização da
cultura, dando acesso imediato à informação e divulgando-a a todos de uma forma atractiva e apelativa.
As preocupações que estiveram na base da concepção desta aplicação foram:
• Definir uma interface gráfica, com uma navegação simples, apelativa e de percepção imediata para
os utilizadores;
• Oferecer conteúdos de elevado interesse e qualidade;
• Visualizar de forma integrada o património do Concelho/Freguesia;
• Utilizar uma linguagem simples e acessível, liberta dos habituais termos técnicos que só são
entendidos pelos especialistas na matéria;
• Fornecer informação que promova o conhecimento e a salvaguarda dos sítios arqueológicos e de
artefactos. Valoriza-se sempre mais aquilo que conhecemos melhor e que compreendemos;
• Promover o turismo cultural.
A aplicação desenvolvida (Figura 1) foi estruturada em três níveis distintos: um primeiro nível onde se
visualiza toda a carta do concelho, um segundo nível onde está georeferênciado o património por freguesia,
permitindo a sua visualização por Tipo de Sítio/Monumento, por Estilo Artístico ou por Período Cronológico
e um terceiro nível onde se fornece informação detalhada sobre determinado sítio seleccionado.
A navegação é feita utilizando os menus disponíveis na aplicação ou por selecção directa sobre a cartografia
disponibilizada.
Figura 1. Ecrãs da aplicação WEB
A visão integrada do património do concelho, combinada com o seu contexto geográfico, rodoviário e de
outras infra-estruturas existentes proporcionou ainda a elaboração de percursos tipo, onde os visitantes
podem colher sugestões de itinerários possíveis por tipo de sítio (Arte Rupestre, Aldeias, Fojos e Cabanas,
Moinhos, Santuários, Solares e Paços, Via Romana, Povoamento Pré-histórico ou Castrejo).
400
2

3. SISTEMA DE INFORMAÇÃO DO PATRIMÓNIO ARQUEOLÓGICO E
ARQUITECTÓNICO
Definiu-se o sistema de informação de forma a reunir, guardar, processar e facultar dados relevantes para a
concretização dos objectivos definidos e que fosse também fonte de dados para outros estudos, para a criação
de uma página na Internet, para a produção de conteúdos multimédia ou para a elaboração de folhetos de
divulgação de património e de roteiros culturais.
O Sistema de Informação do Património Arqueológico e Arquitectónico assenta numa Base de Dados
Relacional, definida para funcionar numa arquitectura cliente-servidor.
Base de dados
A Base de Dados foi estruturada para armazenar dados de caracterização da entidade patrimonial,
nomeadamente a sua identificação e propriedade, a localização geográfica, através da especificação das
coordenadas geográficas do local, bem como dos acessos existentes, do estado de conservação e
potencialidades de valorização. Foi também feita a caracterização do contexto ambiental, designadamente no
que se refere à orografia, geologia, edafologia, hidrografia, cobertura vegetal, uso de solo, vias naturais de
trânsito, visibilidade e paisagem.
Procedeu-se ainda ao registo gráfico do património na Base de Dados, armazenando fotos, desenhos e a
carta topográfica do local associado ao respectivo bem patrimonial. Todas as fontes bibliográficas,
documentais e mesmo informações orais associadas ao património são devidamente registadas e armazenadas
(Figura 2).
Caracterização
Entidade
Conservação Contexto
Localização Ilustração
Valorização Ambiental
Figura 2. Estrutura simplificada da Base de dados
Recolha, Tratamento e Visualização da Informação
Fontes
Referências
Para armazenamento e gestão dos dados do inventário do património arqueológico e arquitectónico de Vieira
do Minho foram desenvolvidas duas aplicações, a funcionar num círculo restrito de utilizadores autorizados.
Uma de Back Office, utilizada para introdução e manutenção da informação e uma outra aplicação de Front
Office, para visualização de dados quer para efeitos de análise e gestão, quer para fazer a ponte com outras
aplicações, nomeadamente de gestão territorial, elaboração de planos directores ou ainda para divulgação
turística.
Uma parte desta informação é de interesse público, divulgada através do site http://online.cmvminho.pt/patrimonio/
, tendo sido desenvolvida uma aplicação dinâmica, com acesso a uma Base de Dados
Mysql que contém um subconjunto dos dados globais, alojada num servidor Web (Figura 3).
Público
em geral
Internet
ISP
Aplicação
WEB
BD_VM_WWW
Património Arqueológico
e Arquitectónico de
Vieira do Minho
Aplicação
BD_VM
intranet
Utilizadores
autorizados
Figura 3. Estrutura de armazenamento de dados e aplicações
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
401

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Pretendeu-se com a visualização dos dados (interna e externa) caracterizar o património oferecendo:
• informação detalhada dos bens patrimoniais;
• uma visão global e integrada do património;
• acesso diferenciado aos dados, através da criação de perfis;
• know how para a criação de roteiros temáticos e produtos multimédia.
4. ANÁLISE DA INFORMAÇÃO
Os grandes repositórios de dados que se constituem sempre que se faz, por exemplo, um inventário do
património são, como já foi abordado neste artigo, uma mais-valia no que respeita à salvaguarda da
informação e à sua divulgação. No entanto, o seu valor não se resume a estas actividades, havendo muita
informação que pode ainda ser estudada a partir da análise destes dados (Botica et al – 2003).
Vamos a seguir apresentar alguns exemplos de análise dos dados, usando a ferramenta de descoberta de
conhecimento em Bases de dados – Clementine (SPSS – 1999), aplicadas ao Inventário do Património
Arqueológico e Arquitectónico de Vieira do Minho e que poderão evoluir para a construção de modelos
preditivos de património na região.
O princípio que está na base desta geração de tecnologias é o de apoiar de forma inteligente e, o mais
automática possível, o processo de navegar e analisar os dados para extrair informação útil, ou seja,
conhecimento (Jiawei – 2001).
A partir dos dados armazenados iniciou-se a fase de transformação e de exploração dos dados, utilizando
algumas das técnicas disponíveis no Clementine, nomeadamente os Web Nodes. Esta forma de apresentação
gráfica permite uma fácil interpretação dos relacionamentos existentes entre os dados.
Estes gráficos permitem identificar algumas relações interessantes entre dois ou mais atributos
simbólicos. As ligações são expressas graficamente, através de pontos, linhas e linhas sombreadas. As
relações mais fortes são desenhadas a traço contínuo mais carregado, passando a tracejada quando estamos
perante relações fracas. Dados não ligados indicam que não foi identificada qualquer relação entre eles.
Na Figura 4 apresenta-se à esquerda o Web node que relaciona o Tipo de sítio arqueológico com a
Freguesia onde está localizado. A leitura do grafo permite-nos ver a distribuição geográfica mais marcante
dos sítios. Realça-se apenas que os tipos de sítios mais frequentes no concelho são os Espigueiros e
Moinhos, com uma forte concentração nas freguesias de Rossas e Ruivães. As Cabanas de Pastor
aparecem em várias freguesias, mais marcadamente em Ruivães, logo seguida por Anjos. As Epigrafes
estão mais localizadas na freguesia de Ruivães, havendo uma incidência mais reduzida em Pinheiro,
Rossas, Salamonde e Vilar Chão.
Figura 4. Web nodes que relacionam o Tipo de sítio com a Freguesia e com o Estado de conservação e Factor de risco
Na imagem da direita relacionam-se o Tipo de sítio com o Estado de Conservação e o Factor de Risco.
Pode observar-se que os sítios mais degradados são os Espigueiros, Moinhos e Epígrafes, embora existam
também outros sítios do mesmo tipo com um bom e muito bom Estado de Conservação. Podemos ainda
402
4

destacar que o Abandono, a Erosão Fluvial e Climática são os factores de risco que mais contribuem para
a degradação dos sítios.
5. CONCLUSÃO
A forte pressão urbanística actual provoca o achado ocasional de sítios que estavam ocultos e que, muitas
vezes, são irremediavelmente destruídos. No sistema legislativo e nas recomendações, nomeadamente da
Convenção Europeia, ressaltam algumas linhas de acção quanto à necessidade de se proceder ao inventário
dos valores arqueológicos. Só conhecendo bem o património visível se pode ter uma actuação não só
reactiva, mas também pró-activa no sentido de detectar e preservar património ainda não visível.
Espera-se com este trabalho contribuir para a inventariação do património arqueológico e arquitectónico,
para fomentar a investigação arqueológica e a sua divulgação, o que, hoje em dia, constitui um imperativo
para a salvaguarda dos vestígios do passado e da nossa memória colectiva. A arqueologia deixou de estar
focada apenas na prospecção e escavação, passando a ser a base para analisar os múltiplos aspectos das
sociedades humanas, nomeadamente as estratégias económicas, a territorialidade ou crenças religiosas
(Sanjuán – 2005).
O Património cultural apresenta-se ainda como um recurso de elevado potencial de desenvolvimento
socio-económico. É uma área onde os profissionais, para além de uma sólida formação de base nas áreas de
história, arqueologia e artística, lidam ainda com conceitos de múltiplas disciplinas, desde a Geografia até à
Informática (Baena – 1997). O Património cultural precisa de combinar conteúdos com tecnologia e gestão, e
de implementar novas iniciativas de divulgação do património e adoptar as soluções tecnológicas mais
adequadas. A sua salvaguarda passa por uma completa inventariação, uma adequada gestão, pela sua
valorização e divulgação e, também, pela utilização de modelos preditivos de património arqueológico para
prevenir a sua destruição quando ainda é desconhecido.
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Prehistoria., Espanha.
SPSS, Clementine, 1999. User Guide,Versão 5.2, SPSS Inc..
403

Posters

UNA ONTOLOGÍA DE VINOS ESPAÑOLES
Óscar Gil, Ana- Belén Gil, Francisco José García
Dpto. de Informática y Automática, Universidad de Salamanca
Plaza de la Merced s/n, Salamanca,37008, Spain
oscargilgonzalo@hotmail.com; {abg, fgarcia}@usal.es
RESUMEN
El artículo describe los pasos seguidos en el desarrollo de una ontología de vinos españoles desarrollada en OWL,
tomando como referencia una versión previa y menos exhaustiva de la ontología desarrollada con anterioridad en DAML-
OIL. Dicha ontología partía de la ontología de vinos de la Universidad de Stanford es adaptada y extendida a las
particularidades del mundo vitivinícola español; para su utilización en la herramienta iSumiller. Para su desarrollo se ha
seguido la metodología de construcción de ontologías, METHONTOLOGY
PALABRAS CLAVES
Ontologías, METHONTOLOGY, Sumiller electrónico, recomendación de vinos españoles, OWL.
1. INTRODUCCIÓN
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El objetivo principal es desarrollar el concepto de agente de consulta de vinos, iniciado en la Universidad de
Stanford [1], y adaptarlo al dominio español. Dicho agente, parte de una ontología que relaciona ciertos tipos
de alimentos preparados con características del vino (grado de azúcar, color, etc.). Se aplica entonces un
algoritmo de razonamiento, permitiendo obtener vinos, contenidos en la ontología, que verifican esas
propiedades y que por tanto son los más adecuados para consumir con los platos seleccionados.
Partiendo de esa idea básica, desde la Universidad de Salamanca se ha querido desarrollar un sumiller 1
electrónico, que maneje vinos españoles, proporcionando información de cata sobre dichos vinos, junto con
información adicional como pueden ser los datos de contacto de las bodegas de producción o características
de las uvas con las que están producidos.
Para el desarrollo de la ontología, se tomó como referencia inicial la ontología de la Universidad de
Stanford, incluyendo los conceptos en español, equivalentes a los representados en dicha ontología, como por
ejemplo Vino (Wine), Bodega (Winery) o Dulzor (WineSugar). Dicha ontología presentaba ciertas
deficiencias con respecto al dominio de vinos españoles que sin duda es muy extenso y rico, resultando
necesaria la incorporación de múltiples conceptos y relaciones relativos a los procedimientos y calificaciones
de cata, propias del territorio español (tipos de uva españoles, denominaciones de origen, añadas,
características particulares de los vinos, regiones geográficas, etc.).
En lo relativo a la relación entre los vinos y los platos preparados, se han desarrollado dos ontologías
adicionales, una que representa una clasificación de platos preparados y otra que representa las relaciones
concretas entre un plato (pasta, carnes, pescados, etc.) y ciertas propiedades de los vinos. Se ha partido de las
relaciones utilizadas en Stanford, agregando otras muchas que se han considerado importantes por su
relevancia en la clasificación de los vinos españoles, tales como su categoría (Joven, Crianza, Reserva y Gran
Reserva), que indica los meses en los que el vino está almacenado en cuba, etc.
Las ontologías desarrolladas se utilizarán, como soporte de la aplicación iSumiller, software basado en el
concepto de los servicios web que ofrece una interfaz gráfica (Web, Móvil, PDA) para la interacción con el
usuario, de modo que pueda proporcionar toda la información relativa al vino en cuestión así como emitir
sugerencias de vinos según el menú y la posibilidad de mantener y extender la base de conocimiento
mediante razonamiento en el dominio.
1 En los grandes hoteles, restaurantes, etc., persona encargada del servicio de licores. [RAE, Real Academia Española]
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El artículo, que se centra fundamentalmente en el aspecto de desarrollo de la ontología basado en la
metodología de desarrollo, comienza introduciendo los principales objetivos perseguidos con la elaboración
de la ontología así como los conceptos y referencias de partida en el dominio considerado. Los siguientes
apartados presentan la formalización del proceso de construcción de la ontología así como una presentación
de la funcionalidad de la herramienta iSumiller. El artículo finaliza con unas conclusiones y las referencias
utilizadas.
2. LA ONTOLOGÍA DE VINOS: FORMALIZACIÓN
El objetivo de la ontología de vinos presentada es la de contener conceptos propios de los vinos españoles,
representando principalmente las propiedades de cata del mismo y una simple descripción de estos conceptos
para aquellos usuarios profanos en este campo.
La base de esta ontología es la conocida Wine Ontology[4] de la Universidad de Stanford. Esta ontología
representa una serie vaga de conceptos principales pero muy generales relativos al vino, incluyendo una
categorización de vinos americanos y franceses. Debido a la riqueza del sector en España, se optó por
extender y modificar los conceptos contenidos en dicha ontología y representar vinos españoles con detalles,
relacionados con las particulares de la cultura vitivinícola española.
Figura 1. Tareas de METHONTOLOGY
El desarrollo de la ontología se ha basado en la reutilización del conocimiento del dominio de los vinos
contenidos en distinta documentación tal como distintos sitios web (intervinos.com 2 o vino.com 3 , etc.) y guías
de cata muy difundidas tales como la Guía Campsa 2007 4 , o la prestigiosa Guía Peñin 5 .
2 http://www.intervinos.com
3 http://www.elvino.com
4 Guía publicada anualmente por el grupo petrolero Campsa con información sobre cata de vinos, bodegas, denominaciones de
origen así como información de alojamiento y restauración.
5 Guía de referencia por excelencia sobre vinos españoles publicada por José Peñin.
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Como procedimiento de desarrollo de ontologías se ha decidido utilizar la metodología
METHONTOLOGY [2], desarrollada en el grupo de web semántica de la Universidad Politécnica de Madrid
y que resume la figura 1. Como herramienta de modelado, se ha utilizado el editor Protégé [7], que dispone
de una interfaz gráfica que facilita la representación y navegación por las ontologías. Como lenguaje de
representación de las ontologías se ha elegido OWL [6] (concretamente OWL-DL), traduciendo la versión
anterior que se tenía de la ontología y que estaba expresada en DAML-OIL. Una vez construida la ontología
se ha procedido a validarla, utilizando como razonador de ontologías Pellet [5].
Analizaremos a continuación los aspectos relativos en las once tareas que detalla la metodología
METHONTOLOGY seguida en la construcción de nuestra ontología, aludiendo a cuestiones prácticas que
cabe señalar:
1. El principal término a considerar en el dominio en el que trabajamos sería Vino que representa un
vino concreto distinguido por sus características de cata, entre otras, como son el Aspecto, Aroma y
Gusto/Boca, que se corresponden con otros conceptos de la ontología. Cada uno de estos detalles
están representados por otros términos como son Calidad, Carácter, Intensidad del Aroma, etc.
2. Para la construcción de la taxonomía se deberían considerar, según METHONTOLOGY, las
relaciones Subclase-Of, Disjoint-Decomposition, Exhaustive-Decomposition y Partition que son las
relaciones taxonómicas definidas en la Frame Ontology[9] y OKBC Ontology[8] .
3. En nuestro caso las relaciones se establecen principalmente entre el concepto Vino y el resto de los
conceptos que representan propiedades o información relativa a él, sobre las bodegas de origen,
añada en la que se engloba o tipos de uva con las que ha sido fabricado.
4. En el diccionario de conceptos se indican las propiedades y relaciones que describen cada concepto
de la taxonomía. Este contiene sus instancias y las clases e instancias de sus atributos.
5. Por ejemplo, el concepto Bodega, que representa un fabricante de vino, tiene asociado una relación
zona-vitivinícola-slot que hace referencia a la zona vitivinícola o denominación de origen de vino en
la que se enmarca esta bodega. La cardinalidad es como mínimo 1, existiendo la posibilidad de que
una misma bodega esté adscrita a más de una Denominación de Origen.
6. En la tarea de definición de los atributos de instancia, se desea obtener una tabla que representa
todos los atributos de instancia incluidos en el diccionario.
7. El proceso para definir los atributos de clase será similar al de los atributos de instancia, de modo
que cada fila de la tabla contendrá el nombre del atributo, el nombre del concepto, el tipo del valor,
los valores posibles de este atributo, la cardinalidad, etc.
8. En la ontología existen múltiples constantes relativas a los valores utilizados para representar la
información de cata de un vino o, por ejemplo, los diferentes tipos de uva posibles. Las uvas se
clasifican en tintas y blancas y dentro de estas categorías existen valores representados por
constantes tales como por ejemplo Tempranillo, Merlot, Garnacha, Sauvignon blanc, etc.
9. En nuestro caso particular no existen reglas pero si ciertos axiomas que aseguran la corrección de la
ontología construida. Así por ejemplo se indican los valores posibles que puede tomar una
determinada clase o concepto. En el caso de Categoría este clase solo podrá tomar valores Joven,
Reserva, Gran Reserva y Crianza, que son representados como instancias de dicho concepto.
10. Finalmente se definen las instancias relativas a los conceptos representados en la ontología, para
asignar valores a las propiedades de dichos conceptos y los relacionados con ellos.
3. HERRAMIENTA I-SUMILLER
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La herramienta denominada i-Sumiller tiene como funcionalidad básica el aconsejar al usuario sobre el vino
español más adecuado para un plato preparado [10]. Hace uso de la ontología de vinos españoles presentada
sobre la que se realiza razonamiento para recomendación de vinos a los usuarios, disponiendo de una interfaz
gráfica basada en web en su versión inicial y permitiendo distintos roles de acceso.
En la actualidad la herramienta está siendo ampliada realizando su implementación con una arquitectura
de Servicios Web. En esta arquitectura el proceso de razonamiento e inferencia sobre la ontología se ha
agrupado en un servicio web que recibirá como entrada un tipo de plato preparado, sobre el cual se desea la
sugerencia, y que está representado en una de las ontologías manejadas. A partir de las relaciones
representadas en estas ontologías, se realizará el procesamiento necesario para obtener el vino más adecuado
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en función de sus cualidades. Esta información se proporcionará al usuario a través de alguna de las
interfaces (Web, Móvil o PDA) habilitadas para tal efecto. De esta forma el servicio web podrá ser accesible
bien a través de la página web desarrollada a tal efecto o bien a través de otro servicio web o aplicación que
pueda acceder a la definición de su interfaz.
4. CONCLUSION
Este artículo describe el desarrollo de una ontología de vinos españoles con una gran representación de
información relativa a la cata de vinos y a las singularidades de un campo tan desarrollado y rico como el
vitivinícola en España. Toda esta información será proporcionada al usuario cuando haga una consulta sobre
el vino que más se adecua a una comida a través de una herramienta desarrollada en una primera versión y
denominada iSumiller y que contiene la representación de los conceptos y propiedades necesarios relativos al
maridaje en función de características del vino español y a una gran variedad de alimentos y comidas
elaboradas, de modo que genera el razonamiento necesario para proporcionar el mejor vino de
acompañamiento en una determinada comida.
El artículo aquí expuesto se ha centrado en la descripción breve del proceso seguido en la elaboración de
la ontología, basándose en la metodología METHONTOLOGY detallando aspectos de la información que se
quiere representar con ella dentro del dominio vitivinícola español.
AGRADECIMIENTOS
Este trabajo ha sido parcialmente financiado por el Ministerio de Educación y Ciencias así como por el
proyecto FEDER Keops (TSI2005-00960) y el proyecto de la Junta de Castilla y León con referencia
SA056A07.
REFERENCIAS
Wine Agent. (http://www.ksl.stanford.edu/people/dlm/webont/wineAgent/)
Fernández-López, M., et al., 1997. METHONTOLOGY: From Ontological Art Towards Ontological Engineering. Spring
Symposium on Ontological Engineering of AAAI. Stanford University, California, pp. 33-40.
Gómez-Pérez, A.et al.2003. Ontological Engineering. Ed. Springer, España.
Ontología de Vinos de Stanford. (http://www.w3.org/TR/2002/WD-owl-guide-20021104/food.owl).
Razonador OWL Pellet (http://www.mindswap.org/2003/pellet/index.shtml).
OWL. (http://www.w3.org/TR/2003/CR-owl-features-20030818/).
Protégé. (http://protege.stanford.edu).
Chaudhri VK, et al., 1998. Open Knowledge Base Connectivity 2.0.3, Technical Report
http://www.air.sri.com/~okbc/okbc-2-0-3.pdf
Farquhar A, Fikes R, Rice J (1997) The Ontolingua Server: A Tool for Collaborative Ontology Construction.
International Journal of Human Computer Studies 46(6): 707-727.
Gil, A.B., et al., 2005. Ontología de Vinos Españoles. Proceedings del VI Congreso Interacción Persona-Ordenador
(INTERACCIÓN’2005). Dentro del I Congreso Español de Informática (CEDI 2005). Ed. Thomson ISBN: 84-9732-
436-6. Granada, España, pp. 149-152.
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FACTORES CRÍTICOS DA ADESÃO DAS PME´S
NACIONAIS, FORNECEDORAS DE MATERIAIS DE
ESCRITÓRIO AO PROCEDIMENTO AQUISITIVO
PÚBLICO EM PORTUGAL: UMA PROPOSTA DE
INVESTIGAÇÃO
Paulo Pereira
Universidade Aberta, Lisboa, Portugal
paampereira@sapo.pt
Bráulio Alturas
ADETTI/ISCTE, Lisboa, Portuga
Braulio.Alturas@iscte.pt
RESUMO
Nesta comunicação, pretende-se apresentar um trabalho de investigação em curso, com o qual se pretende estudar o
relacionamento das compras electrónicas públicas com as PME’s portuguesas que comercializam materiais de escritório,
analisando factores críticos da adesão das PME’s ao procedimento aquisitivo público e qual o seu impacto no
desenvolvimento nacional. Apesar de se verificar que um número crescente de organismos públicos em todo o mundo,
tem vindo a identificar as compras electrónicas (e-procurement) como uma prioridade, a investigação académica do eprocurement
apresenta ainda muitas lacunas, sendo actualmente um relevante tema de estudo, pelo que se pretende com
este trabalho contribuir para uma melhor compreensão do fenómeno das compras electrónicas e suas consequências.
PALAVRAS-CHAVE
Compras electrónicas; e-procurement; e-marketplace; Administração pública.
1. INTRODUÇÃO
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O Governo entendeu ser necessário acelerar a adopção dos procedimentos electrónicos no procedimento
aquisitivo público tendo em consideração a importância da matéria e a desvantagem de Portugal face a outros
Estados Membros da União Europeia, dado que a maioria dos países europeus criou unidades nacionais de
compras nos anos 90 (UMIC, 2005).
Deste modo, o PNCM – Programa Nacional de Compras Electrónicas (RCM 111/2007 de 12 de Agosto)
faz parte integrante do plano de Acção para o Governo Electrónico (RCM 108/2003 de 12 de Agosto). O
PNCM será o principal instrumento de coordenação estratégica e operacional das políticas do Governo para
o desenvolvimento das compras electrónicas em Portugal. Pretende promover a eficiência do processo
aquisitivo público, gerando ganhos e poupanças estruturais, facilitando e alargando o acesso das empresas ao
mercado de compras públicas e aumentando a transparência e a qualidade de serviços prestados e também
criar dinâmicas de modernização junto dos agentes económicos, promovendo a sua competitividade e
introduzindo a adopção de novas práticas de comércio electrónico a nível nacional (UMIC, 2005).
Tendo-se verificado que a investigação académica do e-procurement na Administração Pública apresenta
ainda muitas lacunas, sendo actualmente um relevante tema de estudo, pretende-se com este trabalho
contribuir para uma melhor compreensão do fenómeno das compras electrónicas e suas consequências,
através da determinação dos factores críticos da adesão das PME´s nacionais, fornecedoras de materiais de
escritório ao procedimento aquisitivo público em Portugal, sendo que, para o efeito, pretende-se utilizar uma
metodologia de investigação simultaneamente qualitativa e quantitativa.
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2. E-PROCUREMENT E E-PROCUREMENT ADAPTADO À
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
O e-procurement é a utilização de tecnologias de informação e comunicação, nomeadamente a Internet, para
implementar algumas ou todas as etapas do processo de aprovisionamento (Croom & Brandon-Jones, 2004).
O business case definido para o e-procurement, em termos gerais, é igualmente aplicado ao procurement
público, embora com especificidades próprias, como seria de esperar.
Na Administração Pública, o e-procurement assume particular relevância, uma vez que esta entidade
como um todo é a maior compradora a nível nacional.
Neste modelo, a entidade compradora reúne num sistema sob o seu controlo e num único catálogo, a
informação de múltiplos fornecedores e sobre a qual realiza as suas actividades de e-procurement, com a
possibilidade de integração com o seu ERP (Amaral e al, 2003).
3. O CONCEITO DE EMPRESA DE PEQUENA E MEDIA DIMENSÃO
(PME)
O conceito de PME abrange um leque muito vasto de empresas, com características bem diferenciadas. Entre
os vários critérios delimitadores deste
conceito, a definição europeia, actualizada
no início de 2005, segundo a
Recomendação da Comissão Europeia
2003/351/CE, de 6 de Maio de 2003, é a
mais consensual e susceptível de melhor
comparabilidade das realidades dos
diferentes países da U.E. Segundo este
critério, classificam-se como Pequenas e
Médias Empresas (PME) aquelas que
apresentam as seguintes características
(Russo, 2005):
4. RELEVÂNCIA DO ESTUDO
Quando comparadas com as grandes empresas, as PME’s (pequenas e médias empresas) têm menos recursos
financeiros, menores perícias técnicas e fracos conhecimentos em termos de gestão (Blili & Raymond, 1993).
As PME’s são 99,5% do tecido empresarial nacional, empregam três em cada quatro trabalhadores do
sector privado e representam sete em cada dez euros produzidos no país. Daqui se retira que elas são a
verdadeira economia real, nem sempre tendo a expressão devida em termos de exposição pública, de apoio e
de informação (http://www.pme.online.pt/ 23/06/2006 – 16H20).
Nesta perspectiva é fundamental qualquer estudo relacionado com as compras electrónicas Públicas
analisando factores críticos das PME´s Portuguesas com o procedimento aquisitivo público e qual o impacto
no desenvolvimento Nacional. Para o presente estudo consideram-se como factores críticos: os elementos
sobre os quais vão incidir prioritariamente as estratégias de concorrência, os que farão a diferença entre as
empresas com bom desempenho e as outras (Strategor, 1988).
5. METODOLOGIA
Consiste em: Fazer uma revisão de literatura no âmbito do e-procurement, marketplaces e das compras
governamentais em Portugal; Descrever os processos utilizados no Procedimento Aquisitivo Público em
412

Portugal, utilizando entrevistas; e Aplicar um questionário às PME’s Nacionais que comercializam materiais
da categoria de “Material de Escritório”
6. IMPLICAÇÕES DA
INVESTIGAÇÃO
O projecto de investigação em curso apresentase
como bastante relevante para as PME’s
nacionais, que pretendam ser fornecedoras da
administração pública, uma vez que pode dar
importantes indicações sobre quais as melhores
estratégias de venda para os organismos
públicos. Por outro lado as conclusões também
poderão ser úteis para os organismos públicos de maneira a adaptarem os seus procedimentos de compras
electrónicas de forma a servirem com maior economicidade, eficiência e eficácia os serviços.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Amaral, L.; Teixeira, C. & Oliveira, J. (2003). E-procurement: Uma reflexão sobre a situação actual em Portugal.
Associação para a Promoção e Desenvolvimento da Sociedade de Informação. Departamento de Sistemas de
Informação. Universidade do Minho.
Blili, S. & Raymond, L.(1993) “IT: threats and opportunities for small and medium-sized enterprises”. International
Journal of Information Management 13(6), 439-448.
Croom, Simon R. & Brandon-Jones, Alistair (2005). “Key issues in e-procurement: procurement implementation and
operation in the public sector”. Journal of Public Procurement, 5, 3, 367-387.
Russo, J. (2005). Formulação e implementação de estratégias nas pequenas e médias empresas (PME) portuguesas.
Artigo publicados na Revista n.º 30 da Ordem dos Revisores oficiais de contas - Julho a Setembro.
Strategor (1988). Strategor: Stratégie, structure, décision, identité. InterEditions, Paris.
UMIC (2005). Comprar Melhor na Administração Pública. Unidade de Missão Inovação e Conhecimento, UMIC.
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REPOSITÓRIO CIENTÍFICO DIGITAL – UTAD
Orlando Carvalho, Guilherme Saraiva, Jorge Godinho, Hugo Paredes
UTAD – Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Departamento de Engenharias
Quinta de Prados, Apartado 1013, 5001-911 Vila Real, Portugal
orlandocroccia@gmail.com, pimentelsaraiva@hotmail.com, {jgsantos, hparedes}@utad.pt
João Barroso
GECAD – Grupo de Investigação em Engenharia do Conhecimento e Apoio à Decisão
Dep. Engenharias – UTAD, Quinta de Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
jbarroso@utad.pt
RESUMO
Hoje em dia, é quase impossível tentar conceber qualquer tipo de iniciativa sem o recurso a tecnologias digitais. Devido a
este facto, o suporte digital está a ser utilizado por todo o mundo e as instituições produzem cada vez mais material de
trabalho neste suporte. Os repositórios digitais foram desenvolvidos de forma a responder ao aumento da utilização do
suporte digital para disseminar o trabalho científico, facilitando e acelerando o processo. A UTAD encontra-se a
desenvolver um repositório digital para divulgar todo o trabalho científico produzido na universidade. O nosso trabalho
focou-se no desenvolvimento de um sistema que torne possível a interacção entre o repositório e os serviços electrónicos
de apoio aos docentes e alunos já implementados na universidade tornando o cruzamento de dados entre o repositório e
esses mesmos serviços em algo possível e extremamente útil.
PALAVRAS CHAVE
Repositório, Digital, Integração de sistemas.
1. INTRODUÇÃO
Na actualidade é-nos muito difícil, senão impossível, tentar conceber qualquer tipo de iniciativa competente
sem o recurso a tecnologias digitais. Devido a este facto, o suporte digital está massificado por todo o mundo
e o material suportado por este é variadíssimo e imenso. Como membros integrantes da nossa sociedade, as
instituições produzem cada vez mais material sob este suporte. Como resposta a esta tendência, os
repositórios científicos digitais surgem como uma opção válida integrados na Iniciativa de Arquivos Abertos
[1] e o Movimento de Acesso Livre Informação Científica os quais têm como objectivo acelerar os avanços,
a nível internacional, de modo a que os artigos científicos de todas as áreas estejam disponíveis na Internet.
Os repositórios institucionais e outros recursos tais como bibliotecas digitais ou periódicos de acesso Livre
estão a provocar uma mudança nas práticas de trabalho dos membros da comunidade científica e ao mesmo
tempo requerendo dos mesmos a sua participação no esforço conjunto e global para definir e classificar o
resultado dos seus trabalhos segundo um novo modelo de comunicação científica. Desde 1998 que algumas
instituições vêm criando os seus próprios repositórios digitais, mas sem possuírem normas para o seu
desenvolvimento nem para a criação de parcerias com outras. A UTAD implementou um repositório
científico digital para poder divulgar todo o trabalho científico realizado na instituição, por parte dos
docentes e investigadores. O nosso trabalho centrou-se no desenvolvimento de uma sistema que possibilite a
interacção do repositório com os serviços electrónicos já existentes na universidade de forma a poder efectuar
o cruzamento de dados entre estes.
414

2. REPOSITÓRIOS DIGITAIS
Um repositório digital, é uma forma de armazenar material digital, que terá a capacidade de preservar e gerir
o seu conteúdo por longos períodos de tempo e providenciar a acessibilidade apropriada. Tal foi conseguido
devido à queda nos preços de armazenamento em servidores, pela utilização de protocolos para a colheita de
metadados que a Iniciativa dos Arquivos Abertos (OAI-PMH), e graças aos desenvolvimentos no campo dos
padrões de metadados que suportam a interacção e comunicação nos arquivos abertos. No âmbito global, a
distribuição de informação científica levou à criação de novas parcerias e ao incentivo no desenvolvimento
científico em regiões mais desfavorecidas. Através da partilha de metadados, os autores que queiram
disponibilizar o seu trabalho abertamente verão o seu objectivo conseguido uma vez que estes serão
compartilhados com outras instituições. Esta ‘lufada’ na metodologia de publicação científica teve início com
o desenvolvimento de repositórios digitais temáticos, tendo o conceito evoluído e amadurecido
proporcionando assim o aparecimento de repositórios sob a responsabilidade de instituições centradas na
produção científica [2].
3. DSPACE
A plataforma Dspace foi a seleccionada para implementar o repositório digital, a qual [3] é vocacionada para
o desenvolvimento de repositórios institucionais digitais e nasceu da parceria formada pelo Massachusetts
Institute of Technology (MIT) e a Hewlett Packard (HP), estando-se a afirmar cada vez mais como uma das
opções mais utilizadas para este fim.
Actualmente esta plataforma está devidamente apoiada por conjunto um de serviços, e comunidades já
constituídas.
Para a comunicação entre repositórios, através da colheita de metadados de outros sistemas, o Dspace
utiliza o protocolo Open Arquives Iniciative – Protocol for Metadata Harvesting (OAI-PMH). O Dspace
possui diversas características entre as quais se destacam:
• Ser Open Source. O Dspace e todo o conjunto de ferramentas necessárias para a sua instalação
estão disponíveis para download para qualquer pessoa ou instituição;
• Possui uma arquitectura tradicional constituída por camadas relativamente simples e bastante
eficiente;
• Utiliza componentes apoiados em tecnologia de ponta devido a estarem em constante
actualização;
Como tem vindo a ser explicado até aqui, esta plataforma está direccionada para repositórios de acesso
livre, consequentemente está direccionado propositadamente para o livre acesso. O objectivo do projecto
Dspace prende-se assim com o estudo dos repositórios institucionais, em várias frentes como o acesso a estes,
direitos de autor, versões digitais de documentos noutros formatos, recuperação (retrieval) de trabalhos
arquivados, receptividade pela comunidade académica destas soluções, e as suas diversas funcionalidades
para publicação [4].
4. INTEGRAÇÃO ENTRE SISTEMAS
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Visibilidade – Integração das principais publicações com serviços electrónicos
da UTAD
Com este projecto, pretende-se atingir dois grandes objectivos os quais visam a integração e comunicação do
repositório institucional da UTAD com serviços já existentes, mais particularmente com a home page da
UTAD e com o serviço de Intranet!
Através da home page da UTAD, pretende-se atingir uma integração orientada ao departamento, mais
especificamente, pretende-se dotar a página com uma nova área constituída por toda a publicação científica
de cada departamento. Por outro lado, através do serviço de Intranet, o objectivo é fornecer uma integração
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orientada ao docente, isto é, o fornecimento de uma área onde cada docente possa visualizar toda a sua
produção científica.
O repositório digital da UTAD será a fonte de tais informações e o Search and Retrieve web service [5]
será o veículo de comunicação sendo através dele que os dados serão extraídos. Esta comunicação terá início
num pedido HTTP GET URL efectuado por um utilizador, sendo enviado e processado pelo SRW, o qual,
seguidamente, irá pesquisar e retornar os dados referentes ao pedido.
Após os resultados serem apresentados nas áreas respectivas dos serviços electrónicos, será
disponibilizada a possibilidade dos mesmos poderem ser impressos com uma estrutura em que os diversos
itens estão agrupados por colecções, as quais dizem respeito à natureza dos documentos (teses, artigos
científicos, entre outros...)
5. CONCLUSÃO
A progressiva utilização de repositórios digitais como novo meio de disseminação e preservação de material
institucional leva a que sejam desenvolvidas soluções de forma a providenciar novas possibilidades de
interacção com estes. A partir deste tipo de pensamento foi proposto o desenvolvimento de um sistema de
interacção com este tipo de repositórios para que todos os docentes na Universidade de Trás-os-Montes e
Alto Douro pudessem depositar e aceder ao seu trabalho científico podendo por exemplo imprimir uma lista
com todo o seu trabalho estruturado por categorias, tendo os objectivos sido atingidos.
REFERÊNCIAS
The Open Archives Initiative Protocol for Metadata Harvesting, 2004. Disponível em:
http://www.openarchives.org/OAI/openarchivesprotocol.html
Café, L.; Márdero Arellano, M. A.; Barboza, E. M. F.; Melo, B. A.; Nunes, E. M. A., 2003. Repositórios Institucionais:
nova estratégia de publicação científica na rede. ENDOCOM. Belo Horizonte, Brasil.
Smith, M., Bass, M., McClellan, G., Tansley, R., Barton, M., Branschofsky, M., Stuve, D., Walker, J.H, 2003. DSpace:
an open source dynamic digital repository. D-Lib Mag. Vol. 9 No.1.
Barton, M. R.; Walker, J. H., 2003. Building a business plan for DSpace, MIT Libraries’ Digital Institutional Repository,
Journal of Digital Information Vol. 4, No. 2.
SRW: Search/Retrieve Web Service. Disponível em: http://www.oclc.org/research/software/srw/default.htm
416

ESPECIFICAÇÃO DE UMA APLICAÇÃO PARA A
CRIAÇÃO E MANUTENÇÃO DE CURRÍCULOS VITAE
USANDO TÉCNICAS UML
Ana Rodrigues
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Quinta de Prados, Apartado 202, 5000-911 Vila Real, Portugal
anacrodriguex@gmail.com
Marlene Pinto
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Quinta de Prados, Apartado 202, 5000-911 Vila Real, Portugal
mar.mpinto@gmail.com
João Varajão
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Quinta de Prados, Apartado 202, 5000-911 Vila Real, Portugal
jvarajao@utad.pt
Ramiro Gonçalves
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Quinta de Prados, Apartado 202, 5000-911 Vila Real, Portugal
ramiro@utad.pt
RESUMO
Os currículos vitae são documentos de uso generalizado e de grande importância no percurso profissional de muitas
pessoas. Dependendo do fim a que se destinam, são muitas vezes necessários conteúdos, estruturas e organizações muito
diferentes. Em muitos casos, a manutenção das diferentes versões que um indivíduo necessita de ter dos seus currículos é
feita recorrendo a um processador de texto normal, o que torna o processo arcaico, moroso e pouco eficaz. Procurando
contribuir para ultrapassar este problema, neste artigo é apresentada a especificação em UML e a implementação de uma
aplicação totalmente configurável para criação e manutenção de currículos vitae. O seu desenvolvimento foi uma tarefa
complexa dado se ter procurado uma solução versátil em termos de funcionalidades e características.
PALAVRAS-CHAVE
Especificação, UML, Software, Curriculum vitae.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Os currículos vitae (CV) têm uma grande importância visto que é através deles que são descritas as aptidões e
competências de uma determinada pessoa.
É frequente que, dependendo da finalidade do CV, sejam necessários diferentes formatos e conteúdos.
Não obstante este facto, verifica-se que os CV são normalmente desenvolvidos com recurso a aplicações
genéricas de processamento de texto, o que obriga, por exemplo, a uma manutenção de versões bastante
primária. Por outro lado, sempre que é necessário mudar o formato de apresentação, toda a informação tem
que ser reorganizada através de um processo pouco eficiente.
Identifica-se assim a oportunidade de desenvolvimento de uma nova ferramenta informática que permita
superar as limitações existentes no desenvolvimento de CV.
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Este artigo tem por finalidade apresentar a especificação em UML e o processo de desenvolvimento de
uma aplicação totalmente configurável para a criação e manutenção de CV.
Nas secções subsequentes apresenta-se o processo de desenvolvimento seguido, a especificação do
sistema, as funcionalidades suportadas e a tecnologia utilizada, terminando-se com algumas considerações
finais.
2. PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO
O modelo de processo de desenvolvimento de software seguido neste projecto foi o modelo incremental
(Pressman, 2002). Este modelo afigurou-se adequado, tendo possibilitado acomodar o desenvolvimento da
aplicação no tempo e recursos disponíveis.
Inicialmente, numa primeira fase, efectuou-se a análise de requisitos, que consistiu em identificar as
funcionalidades que o sistema de software teria que suportar, sendo depois desenvolvidos diversos modelos
do sistema, recorrendo-se para tal a diversas técnicas da UML (Booch et al., 1999, Nunes and O’Neil, 2004).
Numa segunda fase foi construído o sistema que possibilita a criação e manutenção de CV com diferentes
tipos de estrutura, independentemente do conteúdo e informação que se pretende incluir. O projecto foi
estruturado em quatro incrementos. O primeiro incremento consistiu no desenvolvimento das funcionalidades
de criação e manutenção de utilizadores e também de criação e manutenção de versões de CV. O segundo
incremento consistiu no desenvolvimento das funcionalidades de criação e manutenção de tipos de CV. O
terceiro incremento, na criação e manutenção das funcionalidades referentes ao histórico de versões de CV.
Finalmente, o quarto incremento incluiu a criação e manutenção de idiomas, ou seja, o suporte de múltiplos
idiomas.
3. ESPECIFICAÇÃO DO SISTEMA
O sistema foi especificado recorrendo-se a diversas técnicas da UML. Quando se pensa em projectar algo de
novo, torna-se conveniente criar modelos que representem aquilo que irá ser desenvolvido. Esses modelos
constituem assim uma representação abstracta de uma realidade projectada. Os modelos tendem a ser mais
elaborados quanto mais complexo for aquilo que se pretende desenvolver (Nunes and O’Neil, 2004).
A UML é uma linguagem que utiliza uma notação padrão para especificar, construir, visualizar e
documentar sistemas de informação orientados por objectos (Flint et al., 2004, OMG, 2003). Um modelo em
UML é constituído por um conjunto de diagramas complementares que possibilitam representar aspectos
relevantes de um sistema. As técnicas UML usadas na elaboração deste projecto foram os diagramas de
packages, os diagramas de casos-de-uso, os diagramas de classes e os diagramas de estados.
Os diagramas de casos-de-uso revelaram-se extremamente úteis ao permitir criar modelos gráficos dos
requisitos do sistema identificados (Kholkar et al., 2005, Xu and He, 2007). De seguida, na figura 1, é
apresentado o diagrama de packages dos casos-de-uso definidos.
Controlo de acesso
Gerir categorias
Gerir tipo de informação
Utilizador
Gerir atributos
Administrador
Gerir tipoCV
Figura 1. Diagrama de packages.
Gerir utilizadores
Os diagramas de classes são fundamentais no contexto da UML dado que mostram a estrutura de classes e
como estas se relacionam. É uma das técnicas mais utilizadas no desenvolvimento orientado por objectos
(Alsaadi, 2006). Para cada objecto descreve a sua identidade, os seus relacionamentos com os outros
objectos, os seus atributos e as suas operações (Gutwenger et al., 2003). De seguida, na figura 2, é
apresentado o diagrama de classes elaborado para o projecto.
418
Gerir idiomas
Gerir currículos

4. PROTÓTIPO FUNCIONAL
Figura 2. Diagrama de classes.
Após a modelação do sistema, procedeu-se ao seu desenvolvimento recorrendo-se para tal ao Microsoft .Net
Visual Studio 2005, Visual C# Windows Applicattion e Microsoft Access. A aplicação foi desenvolvida na
framework Microsoft .Net 2005 (Sharp and Jagger, 2003). Esta framework permitiu a utilização de diferentes
tipos de controlos com funcionalidades adequadas para a representação da informação.
A aplicação proposta é completamente configurável para suporte de diferentes modelos de currículos,
dado que o utilizador tem a possibilidade de gerir a estrutura dos seus currículos, inclusivamente podendo
manter diferentes versões do seu currículo, cada uma com estruturas diferentes. Este desiderato implicou uma
complexidade adicional em termos da modelação da solução e do seu subsequentemente desenvolvimento.
O utilizador pode assim criar, editar e eliminar versões de CV, de forma eficiente e eficaz. Além disso é
permitido ao utilizador ter todas as suas versões guardadas, mantendo informação sobre cada versão. Para
além das versões é possível criar, editar e eliminar tipos de CV, ou seja, o utilizador pode definir a estrutura
de diferentes versões do seu CV. Na figura 3 encontra-se um exemplo de um CV desenvolvido na aplicação.
Figura 3. Exemplo de um curriculum vitae.
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Caso a aplicação tivesse tido por finalidade suportar uma estrutura estática, o esforço de desenvolvimento
teria sido reduzido porque a complexidade envolvida em termos de implementação seria consideravelmente
menor. Essa complexidade traduz-se, por exemplo, em termos do número de classes, do número de casos-deuso,
das tabelas de base de dados necessárias, dos formulários de manutenção de dados e dos relatórios de
impressão. Ou seja, para ser possível a definição de modelos de CV totalmente configuráveis foi necessário a
elaboração das classes AtributoCategoria, TipoCV, CategoriaTipoCV, CategoriaInformacao,
TipoInformacao, LinhaCV e LinhaAtributo, de forma a suportar a criação de diferentes estruturas de
currículos, com as categorias, tipos de informação e atributos que o utilizador pretende e, também, de forma a
suportar a criação de diferentes versões de currículos. Se a aplicação suportasse somente uma estrutura
estática, bastaria a implementação de apenas duas classes para representar todos os dados do currículo, o que
tornaria desnecessário a implementação das classes referidas anteriormente.
5. CONCLUSÃO
No desenvolvimento deste projecto foi elaborada a especificação de um sistema que permite efectuar a
manutenção de CV de forma totalmente configurável. Para este desenvolvimento efectuou-se o levantamento
de requisitos e a elaboração de diagramas de packages, de diagramas de casos-de-uso, de diagramas de
classes e de diagramas de estados da UML.
O projecto começou com uma solução para a elaboração de CV com uma estrutura predefinida, tendo
sido depois traçados objectivos mais ambiciosos, culminando na modelação de uma solução que permite
efectuar a manutenção de CV com qualquer estrutura que os utilizadores desejem. Após ter sido efectuada a
especificação e modelação do projecto procedeu-se ao desenvolvimento da aplicação.
Como trabalho futuro consideramos interessante o desenvolvimento de uma aplicação web, que irá
possibilitar ao utilizador colocar on-line o currículo mantido na aplicação standalone, podendo também
apresentá-lo a uma determinada entidade (por exemplo, uma empresa com qual deseje colaborar) sem o
precisar de o enviar em suporte papel (apenas será necessário enviar uma chave de acesso para a entidade
seleccionada, com a identificação do CV).
REFERÊNCIAS
Alsaadi, A., 2006. Checking Data Integrity via the UML Class Diagram. Proceedings of the International Conference on
Software Engineering Advances. Washington, DC, USA, pp. 37.
Booch, G. et al, 1999. The Unified Modelling Language User Guide. Addison Wesley.
Flint, S. et al, 2004. Executable/Translatable UML in Computing Education. Proceedings of the sixth conference on
Australasian computing education, Dunedin, New Zealand, pp. 69-75.
Gutwenger, C. et al, 2003. A New Approach for Visualizing UML Class Diagrams. Proceedings of the 2003 ACM
Symposium on Software Visualization. San Diego, California, pp. 179-188.
Kholkar, D. et al, 2005. Visual Specification and Analysis of Use Cases. Proceedings of the 2005 ACM symposium on
Software visualization. St. Louis, Missouri, pp. 77-85.
Ng, M. Y. and Butler, M., 2003. Towards Formalizing UML State Diagrams in CSP. Proceedings of the First
International Conference on Software Engineering and Formal Methods.
Nunes, M. and O'Neil, H., 2004. Fundamental de UML. FCA – Editora de informática.
OMG, 2003. Unified Modeling Language Specification, http://www.omg.org (last accessed May 2007).
Pressman, R., 2002. Engenharia de Software. McGrawHill.
Sharp, J. and Jagger, J., 2003. Microsoft Visual C#.NET step by step. Microsoft Press.
XU, D. and HE, X., 2007. Generation of Test Requirements from Aspectual Use Cases. Workshop WTAOP '07.
Vancouver, British, Columbia, Canada.
420

AGENTES INTELIGENTES NO AMBIENTE VIRTUAL DE
ENSINO DE LÓGICA HALYEN
Sahudy Montenegro González, Annabell del Real Tamariz, Eduardo Coelho Carneiro 1 , Jamile
Souza de Almeida
Universidade Candido Mendes, Campos dos Goytacazes, RJ, Brasil
1. INTRODUÇÃO
Um dos principais desafios dentro dos ambientes virtuais de educação a distância é melhorar a interatividade
do aluno dentro do ambiente. Um Sistema Tutor Inteligente (STI) é um sistema voltado para educação que
possui inteligência para adaptar-se ao estilo de cada aluno, mesmo se os alunos possuem diferentes
comportamentos dentro do ambiente. A proposta deste trabalho é um ambiente virtual de aprendizagem,
denominado O HALYEN, desenvolvido como um STI. O objetivo do ambiente é dinamizar a escolha da
estratégia pedagógica segundo o perfil do aluno. O HALYEN é voltado para o ensino de Lógica Matemática,
por ser fundamental para o ensino de algoritmos e programação, onde grande parte dos alunos de computação
e cursos afins possuem dificuldades e muitas vezes não conseguem absorver o conteúdo por não ter um
raciocínio lógico bem desenvolvido. Dentro da proposta do HALYEN, este artigo tem por objetivo expor o
desenvolvimento do STI utilizando a abordagem de um sistema multiagente. O STI deverá ser capaz de obter
informações e características do aluno e reagir conforme seu perfil. Este trabalho encontra-se em andamento.
O artigo está organizado como segue. Na Seção 2, descreve-se o ambiente de ensino de lógica. Na Seção
3, é apresentada a arquitetura de agentes inteligentes do ambiente. Por último, a Seção 4 encerra o artigo com
as considerações finais e trabalhos futuros.
2. O AMBIENTE VIRTUAL HALYEN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O conceito de lógica é treinado a partir de jogos para o desenvolvimento do raciocínio lógico. O objetivo do
ambiente é focar no aprendizado do aluno, e para isso, ele deve conhecer o aluno. O ambiente obtém
informações do aluno para construir o modelo do aluno com suas informações emocionais e cognitivas.
O HALYEN está sendo desenvolvido para trabalhar em duas fases. A primeira fase, denominada de
treinamento, vai coletando dados sobre os movimentos dos alunos enquanto utilizam o ambiente e um
determinado jogo dentro do ambiente. O objetivo da fase de treinamento é treinar o ambiente em oficinas
com alunos do primeiro período dos cursos de computação e afins, assim como alunos do ensino médio.
Nesta fase, são armazenados todos os movimentos dos alunos dentro do ambiente que podem ser relevantes à
análise de diferentes perfis de alunos (dado pela motivação, facilidade de aprendizagem, dedicação, etc.). As
técnicas de descoberta de conhecimento em bancos de dados e Inteligência Artificial serão aplicadas para
atingir o objetivo. Na segunda fase, denominada de aplicação, os perfis de alunos serão utilizados para
acompanhar o aprendizado e testarão os resultados obtidos na primeira fase com novos alunos. Em ambas as
fases, a motivação ou perfil do aluno é inicialmente definido utilizando uma adapatação ao formulário
Motivated Strategies for Learning Questionnaire (MSLQ) feita por (Jaques, 2004), para identificar os alunos
em dois grupos: alunos orientados a aprendizagem e alunos orientados a desempenho.
O ambiente tem três tipos de usuários: administrador, aluno e professor. O administrador do ambiente
gerencia informações necessárias à utilização, como os cadastros de alunos, turmas, professores, disciplinas e
cursos. O professor é considerado o mais complexo do ambiente, pois além do gerenciamento do conteúdo
instrucional, ele é responsável pela configuração e acompanhamento do desempenho do aluno. Os alunos têm
a disposição o acesso a materiais, realização de exercícios e gerenciamento de dados pessoais.
1 Esta pesquisa tem o apoio de bolsas de Iniciação Científica da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Rio de Janeiro (FAPERJ).
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3. A ARQUITETURA DE AGENTES DO HALYEN
A arquitetura do ambiente é apresentada na Figura 1. Conforme à arquitetura tradicional (Jaques, 2004), a
proposta contém os quatro modelos: de aluno, de domínio, do tutor e de interface. O Modelo do domínio é
composto pelo agente de domínio, base do modelo cognitivo, agente assistente. A versão atual tem o
assistente a dúvidas dos alunos que retorna a melhor resposta possível àquela pergunta feita pelo aluno na
linguagem natural, sendo pesquisada a base de respostas. O agente de domínio acessa e controla a base do
modelo cognitivo, que contém a representação do conteúdo a ser ensinado. O Modelo do aluno é composto
pelo agente aprendiz, base do modelo de emoções (armazena as regras do modelo de emoções para inferir a
emoção do aluno em um determinado momento de interatividade com o ambiente), base do modelo de perfil
do aluno (armazena as regras do modelo de perfis dos alunos determinadas pelo agente de treinamento na
primeira fase), base das emoções do aluno, base do perfil do aluno (armazena o perfil e motivação do aluno).
O agente aprendiz acessa à base modelo de emoções, base do modelo de perfil e modela o estudante. Ele é
responsável por inferir as emoções do aluno e o seu perfil. O Modelo do tutor é composto pelo agente tutor e
a base de estratégias. A base de estratégias contém as diferentes estratégias de ensino. O agente tutor baseiase
nas informações recebidas do agente aprendiz e agente de domínio para selecionar a melhor estratégia de
ensino. A Interface do aluno inclui uma interface gráfica ou agente pedagógico animado para interagir com o
aluno criando um relacionamento afetivo.
Figura 1. Arquitetura do ambiente HALYEN.
Para desenvolver um sistema que utiliza agentes, é necessário tratar aspectos como a comunicação entre
os agentes, planejamento, divisão de tarefas, coordenação, representação e manipulação de conhecimentos e
comportamentos. O framework JADE (Java Agent DEvelopment framework) (Gyurjyan, 2003) possui uma
infra-estrutura de suporte ao desenvolvimento de sistemas multiagentes. O JADE segue as especificações
FIPA (Foundation for Intelligent Physical Agents) e possui um conjunto de ferramentas gráficas que ajudam
na fase de desenvolvimento.
As tarefas são realizadas através da comunicação entre os agentes. Uma grande tarefa pode ser dividida
em várias pequenas tarefas e ser distribuída entre alguns agentes para conseguir alcançar um grande objetivo.
O modelo de comunicação escolhido foi a troca de mensagens, onde cada agente sabe o nome e endereço de
todos os agentes que formam o sistema. O tipo de mensagem utilizada é a FIPA-ACL. Essa linguagem utiliza
performativas para definir o protocolo de comunicação entre os agentes. Exemplos de comunicação entre
agentes utilizando a linguagem FIPA-ACL são mostrados na Figura 3.
O ambiente HALYEN, desenvolvido na linguagem Java, com o uso do JADE, define a comunicação
entre os agentes como na Figura 2. Nenhum agente se comunica de forma direta. Toda requisição é passada
para o agente coordenador, que intermedia as ações entre os agentes. Ele recebe as requisições do ambiente e
passa a mensagem para o agente que for responsável pela execução da tarefa.
Em um cenário, já desenvolvido, onde o administrador do ambiente quer adicionar uma turma, ele faz
uma requisição, e a interface do usuário passa os dados (login, senha e tipo de usuário) ao agente
coordenador. O agente coordenador cria uma mensagem com a performativa query-if para consultar ao
agente aprendiz se a proposição é verdadeira ou não. Os dados são inseridos nessa mensagem. No instante
em que o agente aprendiz receber esta mensagem, vai verificar na base de dados de cadastro de alunos se o
conteúdo (login, senha e tipo de usuário) existe ou não. Logo, ele cria uma mensagem de resposta com a

performativa confirm se for verdadeiro, ou disconfirm caso seja falso. A mensagem é enviada ao agente
coordenador, que retorna a resposta à interface do usuário. Quando obtiver a resposta, o ambiente realiza o
login ou exibe uma mensagem de erro.
Figura 2. Comunicação entre os agentes no ambiente HALYEN.
Efetivado o login, o administrador se encaminha à tela de cadastro de turmas. Para o cadastro de turmas
acontecer, sao requisitados os cursos existentes e os professores. Essa requisição acontece entre o agente
coordenador e o agente aprendiz, utilizando as performativas request/inform. O agente aprendiz retorna os
resultados dos cursos e professores ao agente coordenador. Uma vez criada a turma, mensagens inform/agree
são trocadas entre os agentes coordenador e de domínio para inserir os dados na base. Na Figura 3, ilustra-se
graficamente (usando a ferramenta SnifferAgent disponível na plataforma de JADE) toda a troca de
mensagens entre os agentes para concluir as tarefas deste cenário.
4. CONCLUSÃO
Figura 3. Fluxo de mensagens no ambiente HALYEN.
O ensino deve ser abordado como um problema a ser solucionado de forma cooperativa. A ação do aluno é o
centro do processo, onde o trabalho em equipe dos agentes do sistema permite um método de ensino
individualizado que respeita o ritmo próprio de aprendizado do aluno. O ambiente visa fornecer mais um
meio de apoio a esse aprendizado, através das suas duas fases, a análise do perfil do aluno e sua arquitetura
dos agentes inteligentes, utilizando o framework JADE, que permite ser adaptável ao aluno. Os próximos
passos no desenvolvimento deste trabalho são dar continuidade ao desenvolvimento do ambiente com
agentes inteligentes, a definição dos perfis dos alunos, das estratégias de motivação aos alunos e da inferência
dos perfis dos alunos pelos agentes do sistema.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Gyurjyan V. et al, 2003. FIPA agent based network distributed control system. Proceedings of Computing in High
Energy and Nuclear Physics. La Jolla, California.
Jaques P. A., 2004. Using an animated pedagogical agent to interact affectively with the student. PhD Thesis,
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, Brasil, 2004.
423

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
ANÁLISIS DE LOS OBJETIVOS DE NEGOCIO,
ESTRATEGIAS DE ÉXITO Y BARRERAS EN SITIOS WEB
DE EMPRESAS ESPAÑOLAS.
1. INTRODUCCIÓN
Dr. Antonio Paños Álvarez
Profesor Titular Universidad de Organización de Empresas
Facultad Economía y Empresa. Universidad de Murcia
E-mail: apalvar@um.es
Internet es un fenómeno imparable en el mundo actual. El mundo empresarial no es ajeno a la irrupción de
Internet, al que todavía muchas empresas miran con cierto escepticismo, pero atisbando que deben prepararse
para lo que traerá consigo en un futuro. Internet ofrece hoy nuevas oportunidades, pero además, exige a las
empresas cambios en sus estructuras y en su forma de trabajar.
Según el estudio de la Asociación Española de Comercio Electrónico del año 2005 dentro de la categoría
B2C, el 40,3 % de la población española de 14 años en adelante es usuaria de Internet. Entre los internautas,
el 27,8 % declara haber comprado algún producto o servicio en Internet durante el año 2004. Esta cifra
representa una cantidad de casi 4 millones de personas mayores de 14 años.
A pesar de estas cifras, el comercio electrónico en España todavía se encuentra en sus inicios. En España
todavía existe un cierto retraso respecto a otros países de Europa y Norteamérica. No olvidemos que Internet
todavía se encuentra en sus inicios y que, como toda innovación, requiere tiempo hasta llegar a su madurez.
En cualquier caso, según las cifras anteriores vemos que, aunque el mercado actual todavía es pequeño, nos
encontramos ante un mercado con un potencial de desarrollo muy grande.
2. OBJETIVO
Crear y mantener una web supone un importante esfuerzo para la empresa que se traduce en costosas y
continuas inversiones en medios humanos y tecnológicos. Ante tal situación, consultoras, asociaciones y
profesionales han analizado la situación de las empresas españolas, intentando encontrar respuesta a 3
preguntas esenciales que tratamos de responder con los resultados de este trabajo.
Pregunta 1: ¿Qué objetivos de negocio se plantean las empresas españolas al desarrollar y mantener un
sitio web?.
Pregunta 2: ¿Qué elementos favorecen el éxito del sitio web?
Pregunta 3: ¿Qué barreras pueden afectar al éxito del sitio web?
3. METODOLOGÍA
El objeto de este trabajo es responder a esas preguntas haciendo un estudio teórico descriptivo sobre esos
puntos. Para ello, hemos revisado recientes estudios de investigación y de encuestas sobre el tema realizadas
por las principales asociaciones españolas de comercio electrónico así como otros realizados por empresas
líderes dedicadas a la investigación de mercados, como AECE, A. T. Kearney, o la Comunidad Virtual de
Marketing. Todos ellos vienen referenciados en la bibliografía del trabajo.
424

4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Los trabajos analizados muestran la experiencia acumulada por las empresas españolas en los últimos años y
que arrojan luz sobre las preguntas planteadas.
Pregunta 1:¿Qué objetivos de negocio se plantean las empresas al desarrollar y mantener un sitio web?.
Con respecto a los objetivos perseguidos por las empresas españolas, cabe destacar los siguientes. 1)El
ccceso a nuevos clientes. El 40,3% de la población española mayor de 14 años es usuaria de Internet. De
ellos, casi 4 millones (un 11,2%) compran por Internet (AECE, 2005). Tener presencia en Internet es
sencillo, pero lograr que un usuario de Internet se interesa por un sitio web es más complicado. 2) Otro
objetivo es la mejora de la imagen de la compañía, pues en la nueva economía, la presencia en Internet es un
valor en alza (Cristóbal, 2002). Otro aspecto perseguido es la fidelización del cliente, pues Internet permite la
creación de servicios personalizados al cliente (Sánchez, 2002). 3) el incremento de la oferta de productos y/o
servicios, más recomendable para el caso de productos aptos para su venta en Internet (AECE, 2005). 4)
Nuevas oportunidades de ingresos. Para ello resulta necesario diseñar un plan de negocio, un cliente objetivo
y una oferta de la empresa en Internet (Le Rouge y Picard, 2004). 5) Mejorar la satisfacción del cliente. El
56% de los usuarios españoles de Internet compran en menos de 5 páginas diferentes (A. T. Kearney, 2002).
6) Mejorar la relación con el cliente. Algunas iniciativas convenientes para ello en opinión de las empresas
españolas pueden ser: personalizar los contenidos ofrecidos al cliente, construir una imagen en la Red, etc.
(Fundación Orange, 2007).
Pregunta 2: ¿Qué elementos favorecen el éxito de la web?. En este sentido, las empresas españolas
destacan algunos elementos que potencian el éxito del sus negocios en la web. Caben destacar: 1) La
personalización del cliente, mediante elementos como cookies, certificados digitales, formularios, espacios
personales u otros (Pardo, 2004, AECE, 2005). 2) La entrega rápida del producto. El 55% de los cibernautas
españoles que han realizado compras opinan que recibieron su pedido por Internet en un plazo rápido
(Comunidad Virtual de MK, 2003, Fundación Telefónica, 2006). 3) La disponibilidad amplia en el formato
de pago. En España, según la AECE (2005) la tarjeta de crédito es el principal medio de pago utilizado
(65,4%), el contra reembolso el segundo (18,5%) y la transferencia bancaria el tercero (9,4%). 4) La
existencia y visibilidad de la empresa en Internet, que pasa por la adecuada ubicación de la web empresarial
en los buscadores más usados (Meseguer et al., 2003; Pardo, 2004; AECE, 2005). 5) El conocimiento de la
empresa fuera de la Red. Al 90% de los consumidores españoles les influye conocer la empresa fuera de
Internet a la hora de decidir dónde compran en la Red (Comunidad Virtual de MK, 2003).
Pregunta 3: ¿Qué barreras nos podemos encontrar y que nos impedirían alcanzar el éxito con la web?. En
este tema, las empresas españolas destacan: 1) El diseño de la web. El 86% de los consumidores españoles
demandan sencillez en el diseño de los procesos de compra a través de Internet (AECE, 2005; Fundación
Orange, 2007). 2) La falta de seguridad de la web. En este sentido un 20,8% de los internautas no
compradores señalan que la principal razón para no comprar en Internet es el miedo a dar datos personales.
Además un 37% de los internautas compradores demandan mejoras de seguridad en el sistema de pago
(Gómez, 2004; AECE, 2005; Fundación Orange, 2007). 3) Los problemas de logística. Un 83% de los
compradores por Internet señala que ha tenido problemas con las compras realizadas por Internet, destacando
la entrega con retraso o con desperfectos (47%), que no llegó el producto (29%) o la falta de concordancia
entre lo ofertado en Internet y el producto real (13%) (Leee y Whang, 2003). 4) La preferencia por el canal
tradicional de compra, aunque este aspecto se ha reducido mucho. Según la AECE (2005), sólo el 10,5% de
los internautas no compradores siguen prefiriendo comprar masivamente fuera de Internet. 5) El dudoso valor
añadido de la compra en Internet, pues el acceso continuo a Internet no es barato, la navegación por las
páginas puede ser complicada y en ocasiones se requiere excesiva información al cliente (AECE, 2005,
Fundación Orange, 2007).
425

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
BIBLIOGRAFÍA
AECE (2005). Estudio sobre Comercio Electrónico B2C (2004) y (2005) [On-line]. Madrid: AECE. Disponible en
A. T. KEARNEY (2002). ¿Cómo satisfacer al cliente on-line?. Estudio sobre los hábitos y preferencias de compra
electrónica en los mercados más desarrollados. [On-line]. Madrid: A. T. KEARNEY. Disponible en
Comunidad Virtual de Marketing (2002) y (2003). Resultados de la 3ª y 4ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico:
Comportamiento Consumidor/a. [On-line]. Valencia: Comunidad Virtual de Marketing. Disponible en
.
Cristóbal Fransi, Eduard (2002): “El establecimiento virtual: cómo diseñar una tienda en Internet”, Revista Alta
Dirección, número 224, pp. 75-80.
Del Pino González, Aurelio; Vázquez Yanez, (2004): “El comercio electrónico en España. Una aproximación estadística
al fenómeno”, Boletín Económico de ICE, nº 2798, pp. 31-45.
Fundación Telefónica (2006): La Sociedad de la Información en España 2006.
Fundación Orange (2007): V Informe Anual sobre el desarrollo de la Sociedad de la Información en España.
Gómez Avilés-Casco, Fernando (2004): “La seguridad en las transacciones”, Información Comercial Española. Revista
de Economía, nº 813, pp. 141-152.
Le Rouge, Cindy y Picard, Ángela (2004): “Hacia la rentabilidad del comercio electrónico”, Harvard-Deusto Business
Review, nº 121, febrero 2004, pp. 56-68.
Lee Han L. y Whang, Seungjin (2003): “El momento de la entrega: ganar el último tramo en el comercio electrónico”,
Harvard-Deuso Business Review, nº 113, pp. 94-103.
Meseguer Artola, Antoni et al. (2003): “Situación y perspectivas del comercio electrónico en España: Un análisis a través
del volumen del negocio electrónico”, Esic-Market, enero-abril 2003, nº 114, pp. 77-107.
Pardo Bustillo, Fernando (2004): “El comercio electrónico en España hoy: aspectos cuantitativos y cualitativos”,
Información Comercial Española. Revista de Economía, nº 813, pp. 27-42.
Sánchez Gallego, Guillermo (2002): “Las etapas del camino hacia la venta por Internet: algunas consideraciones al
respecto”, Alta Dirección, nº 223, pp. 19-26.
426

ANÁLISE DE PROJECTOS DE INVESTIMENTO NA ÁREA
DAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO: MÉTODOS E
TÉCNICAS
Ricardo Zenida
ISCTE – Portugal
ISCTE, Av. Das Forças Armadas 1600-083 LISBOA – Portugal
Telephone: (+351)217903066 Fax: (+351)217903099
E-mail: Ricardo.Zenida@link.pt
Bráulio Alturas
ADETTI / ISCTE – Portugal
ISCTE, Av. Das Forças Armadas 1600-083 LISBOA – Portugal
Telephone: (+351)217903066 Fax: (+351)217903099
E-mail: Braulio.Alturas@iscte.pt
URL: http://www.iscte.pt/~baa/
RESUMO
Embora sejam utilizados vários métodos para fazer a avaliação de projectos de investimento em SI/TI, não existe um
método exacto na análise de projectos de investimento na área das tecnologias de informação. Neste artigo são
apresentados alguns dos métodos e indicadores de análise económico-financeiros na área das tecnologias de informação.
Sendo a tradicional análise custo-benefício o método mais utilizado, apresenta algumas limitações, já que existem limites
económico-financeiros que condicionam a sua análise.
PALAVRAS-CHAVE
Análise custo-benefício, Planeamento estratégico de sistemas de informação, Análise de Sistemas, Análise de
Investimentos, Gestão tecnológica.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Para Reis (1993) os sistemas de informação são vistos pelos gestores de topo, “como um recurso estratégico
que lhes permite competir de modo diferente” (p. 20). Por ser um recurso tão importante é necessário analisar
o seu valor de retorno, pois trata-se de um investimento pesado para muitas empresas.
Actualmente, e face ao mercado competitivo em que vivemos, ter um sistema de informação de “topo”
pode significar uma vantagem competitiva. No entanto, há que realçar que esta mais-valia deverá ser
analisada, até porque nem todos os sistemas são os mais adequados para o que se pretende obter.
Tem-se observado nos últimos 20 anos que metodologias como o ROI (return on investiment), VAL
(valor actual líquido), TIR (taxa interna de rendibilidade), etc. têm monopolizado a própria avaliação de
investimento. E mais, as formas tradicionais de avaliação não se conseguem adaptar a um ambiente
empresarial em constante alteração, por este motivo são necessárias novas formas de avaliação que possam
suportar e dar uma informação mais exacta dos aspectos intangíveis dos riscos e incertezas. “Por isso, novas
formas de avaliação são necessárias para suportar uma avaliação mais rica, dos aspectos intangíveis e
elementos de risco e incerteza” (Serafeimidis e Smithson 1999).
Em Portugal enfrentamos um panorama político-económico que não favorece as empresas que operam
nesse mesmo mercado e o investir por investir deixou de ser uma realidade. Cada vez mais se denota a
maturidade das empresas face às tecnologias de informação e ao enfoque nas soluções integradas, como
sejam os ERP. Num mercado em constante crescimento ao nível tecnológico cada vez mais se ouve falar em
“webização” e a necessidade de segurança informática e ainda a centralização de todas as áreas da empresa
num único programa, e nisso os ERP são um poderoso aliado.
427

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
2. MÉTODO E TÉCNICAS
Segundo Oliveira (2004) “Os sistemas e as Tecnologias da Informação e da Comunicação (SI/TIC) são, entre
outras coisas, potentes instrumentos de apoio à tomada de decisão, repositórios de dados e de aprendizagens
que introduzem rigor e racionalidade nas múltiplas escolhas de quem os usa para interagir com a incerteza
que caracteriza a sociedade actual” (p.13).
Foi a partir de Strassman (1985) que se começou a evidenciar a necessidade de se estudar o impacto dos
SI/TIC no contexto de gestão, organizativo e social para as empresas. Já num estudo efectuado pela
Economist Intelligent Unit em Dezembro de 1993, os principais obstáculos que os investimentos em SI/TIC
enfrentam eram “a redução da actividade da instituição, utilização e inserção dos SI/TIC nas organizações, o
conhecimento de fracassos e insucessos anteriores (própria ou de terceiros) e, não menos importante, a
separação, o divórcio entre os tecnólogos (dos SI/TIC) e os responsáveis pela gestão. E, por outro lado, que
se deveria exigir aos SI/TIC um aumento da competitividade da organização” (Oliveira 2004, p.25-26).
Apenas 1% do universo das empresas no mercado efectuam “a análise, a gestão e o controlo dos
investimentos em SI/TIC” (Oliveira 2004, p.90). Muitos dos investimentos são feitos sem preocupação
alguma por parte dos gestores, em que se denota uma ausência de gestão e de controlo dos sistemas de
informação. Também temos a outra face, empresas que se têm preocupado em gerir e organizar os SI/TIC e
são casos de sucesso nesta área. Daí existir a necessidade de ser geridos “like a business”, como qualquer
outro negócio que a empresa tenha.
Na avaliação da qualidade de um ERP, segundo Oliveira (2004), deverão estar presentes os seguintes
factores: “Eficácia, Aprendizagem, Portabilidade, Fiabilidade, Flexibilidade, Integração, Manutenção,
Segurança, Custo, Utilidade” (p.74).
Algumas das técnicas tradicionais utilizadas para analisar a rendibilidade dos projectos de investimento
são o VAL (valor actual líquido) ou NPV (net present value), a TIR (taxa interna de rendibilidade) ou IRR
(Internal Rate of Return), o PRI (período de retorno do investimento) ou pay-back period, o RI (rendibilidade
do investimento) ou ROI (return on investiment), o DCF (discounted cash flow), método da análise de risco,
etc. A teoria tradicional do investimento visa comparar dois grandes pesos, os custos de investimento e os
proveitos gerados pelo investimento.
No caso dos custos tem-se denotado uma preocupação crescente para os tipificar. No caso dos proveitos o
cálculo dos mesmos tem-se revelado mais difícil.
Segundo Oliveira (2004), “… um investimento em SI/TIC, deverá incrementar as vendas e a actividade,
proporcionar proveitos suplementares, adicionar valor à cadeia de tarefas e actividades da empresa e
concretizar reduções de custos” (p.123).
Peaucelle (1997) propõe uma tipologia dos resultados de um investimento em SI/TIC:
Figura 1. Tipos de custos (adaptado de Peaucelle 1997)
Além disso podemos constatar que um projecto de investimento em SI/TIC implica uma (re)organização
da própria organização e que ambos estão intimamente ligados.
Um projecto de investimento nesta área é semelhante a qualquer outro investimento noutra área, e não é
por isso que não se deve avaliar a sua viabilidade à semelhança como fazemos com todos os outros.
Em suma, os projectos de investimento em SI/TIC são uma inevitabilidade dos nossos dias e para os
negócios das organizações e como tal achamos que os gestores dever-se-ão preocupar com a sua viabilidade e
rendibilidade e não entrarem numa política de “lasser faire”.
428

3. CONCLUSÃO
O presente artigo representa um primeiro passo para o estudo da forma com as empresas em Portugal
analisam os seus investimentos em SI/TI. Procurou-se realizar uma análise tão exaustiva quanto possível de
todos os métodos e técnicas que vulgarmente são utilizados para a análise deste tipo de projectos.
As conclusões deste estudo serão muito úteis para as empresas que realizam investimentos em SI/TI, pois
permitirão atenuar a dificuldade na análise destes projectos de investimento, apontando os melhores métodos
e técnicas para cada caso e salientando os seus pontos fracos, minimizando desta forma erros na análise dos
projectos de investimento em SI/TI.
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MARÇALO, Carlos, 2005. TI representam 2% dos prémios das seguradoras, Semana informática, semana nº 742.
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MCAFEE, Andrew, 2003. When too much IT knowledge is a dangerous thing, http://144.214.55.214/FB5807/tikidownload_wiki_attachment.php?attId=6
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MENEZES, H. Caldeira, 2001. Princípios de Gestão Financeira, 8ª edição, Editorial Presença.
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429

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
PORTAL ERASMUS
João Gonçalves, Victor Matos, Hugo Paredes, António Marques
UTAD – Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Dep. Engenharias, Quinta de Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
jfgoncalves@gmail.com, vmmmatos@hotmail.com, {hparedes, amarques}@utad.pt
Paulo Martins
GECAD – Grupo de Investigação em Engenharia do Conhecimento e Apoio à Decisão
Dep. Engenharias – UTAD, Quinta de Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
pmartins@utad.pt
Benjamim Fonseca
CETAV – Centro de Estudos Tecnológicos do Ambiente e da Vida
Dep. Engenharias – UTAD, Quinta de Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
benjaf@utad.pt
RESUMO
O Programa SÓCRATES ERASMUS é um programa comunitário para a educação dedicado ao Ensino Superior, que
permite aos alunos e professores irem para universidades estrangeiras estudar/leccionar respectivamente. A quantidade de
informação a gerir para cada mobilidade e acordos com universidades estrangeiras, é bastante elevada, e com o número
de candidaturas a aumentar todos os anos, a informação a ser tratada aumenta exponencialmente, o que nos leva a crer
que a melhor solução para gerir toda esta informação, seria uma aplicação Web com uma base de dados relacional de
suporte, aproveitando o crescente uso da Internet e as facilidades fornecidas pelas novas tecnologias. Realizou-se uma
análise de requisitos funcionais, não funcionais e de dados, de forma a fazer a gestão de mobilidades Erasmus de um
modo mais simples evitando documentos impressos e marcações de reuniões, estando a plataforma sempre disponível.
Pretende-se que o Portal Erasmus seja também um “sítio” que disponibilize informação de apoio a alunos e docentes.
PALAVRAS CHAVE
Web, UML, SQL, Visual Studio
1. INTRODUÇÃO
No enquadramento deste problema, a solução que propomos baseia-se numa aplicação Web com uma base de
dados relacional que suporte de forma robusta e segura toda a informação e esteja disponível para todos os
intervenientes do sistema.
Este artigo está organizado da seguinte forma: na secção 2, será apresentada a análise de requisitos
funcionais do sistema. Na secção 3, será apresentado uma descrição do desenho do sistema. Na secção 4,
serão apresentados os objectivos de trabalho futuro.
2. ANÁLISE DE REQUISITOS
O sistema deverá autenticar os 5 tipos de utilizador: VRIRI (Vice Reitoria), Gestor ERASMUS (Responsável
pelas mobilidades por curso), Coordenador de Curso (Coordenadores de cada curso), Aluno e Docente. A
activação das contas de Gestor ERASMUS e Coordenador de Curso será realizada pela VRIRI.
Os alunos e Docentes terão funções que lhes permita fazer as candidaturas de mobilidade e de gestão das
suas mobilidades, tais como, fazer pré-candidatura, preencher o Learning Agreement, preencher os relatórios
de conclusão de mobilidade ou de desistencia. O docente poderá ver um histórico das suas mobilidades.
430

Os utilizadores VRIRI, Gestor Erasmus, e Coordenador de Curso, terão funções de gestão do sistema e
validação das candidaturas de alunos e docentes.
Na tabela 1, poderão ser visualizadas as principais actividades dos actores do sistema.
Alunos
Docente
VRIRI – Vice-reitoria para Investigação e Relações
Internacionais
Coordenador de Curso
Gestor ERASMUS
3. DESENHO DO SISTEMA
Tabela 1. Actores do sistema e principais actividades
Escrever Carta de Motivação
Actualizar Dados Biográficos
Actualizar Registo Académico
Criar Pré-Candidatura
Criar Pré-Inscrição
Preencher Learning Agreement
Alterar Learning Agreement
Desistir da Mobilidade
Preencher Relatório de Mobilidade
Preencher Relatório de Experiência Erasmus
Fazer Registo
Alterar Dados Biográficos
Criar Pré-Candidatura
Criar Pré-Inscrição
Preencher Relatório de Mobilidade
Preencher Relatório de Experiência Erasmus
Desistir da Mobilidade
Consultar Histórico
Configurar Datas de Sistema
Gerir contas de Gestor Erasmus
Gerir contas de Coordenador de Curso
Pesquisar Dados de Mobilidade
Validar Learning Agreement
Validar Acordos Bilaterais
Validar Candidaturas
Inserir Noticias
Visualizar Processo de Mobilidade de Alunos
Validar Learning Agreement
Criar Plano Curricular
Alterar Planos Curriculares
Ver Histórico
Validar Carta de Motivação
Criar Acordos Bilaterais
Validar Learning Agreement
Gerir Processos de Mobilidade
Após a análise de requisitos funcionais e de dados, foi criada uma base de dados relacional com 37 tabelas
que visa suportar todos os dados deste sistema. Isto ilustra bem a complexidade e a quantidade de informação
a ser tratada. Nesta secção poderemos visualizar os fluxos de dados existentes na aplicação, bem como as
interfaces realizadas num protótipo da solução final.
3.1 Fluxos de Dados
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A maior parte da informação a tratar pertencerá aos processos de candidatura e mobilidade dos alunos e
docentes. Em relação ao processo de mobilidade do aluno, o aluno terá que enviar uma carta de motivação ao
gestor Erasmus, e após esta ser aprovada, o aluno será registado no sistema. O aluno poderá a qualquer altura
editar os dados pessoais e académicos. Nas fases de candidatura, o aluno insere a pré-candidatura, a préinscrição
e o Learning Agreement. Este ultimo terá que ser avaliado e aprovado pelos Coordenador de Curso
do aluno, pelo Gestor Erasmus da área e pela VRIRI. Após o início da mobilidade, caso o aluno desista, tem
que preencher um formulário de desistência. Ao concluir a mobilidade, deverá preencher os relatórios de
mobilidade e experiência Erasmus. O processo de candidatura de docente é idêntico à do aluno, no entanto,
este não precisa de enviar uma carta de motivação. Os acordos bilaterais estabelecidos entre as universidades
estrangeiras e a UTAD serão registados pelo gestor Erasmus, após o aval da Vice-Reitoria.
431

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
No diagrama a seguir, podemos visualizar o fluxo de dados do processo de candidatura, do aluno.
3.2 Interfaces
As interfaces da aplicação serão baseadas no modelo
apresentado na figura 2. O Menu apresentado no lado
esquerdo da aplicação, disponibilizam as funcionalidades dos
utilizadores e serão apresentados mediante o tipo de
utilizador. A partir deste menu, os utilizadores terão o acesso
ao sistema. Haverá uma zona, logo a seguir ao cabeçalho da
página onde serão apresentadas notícias de forma dinâmica.
Estas notícias serão geridas pela Vice-Reitoria e visa alertar
os utilizadores para vários aspectos como por exemplo datas
a cumprir, ou novos acordos estabelecidos. Ao clicar no título
da notícia, poderemos visualizar-la.
4. CONCLUSÃO E TRABALHO FUTURO
Actualmente foi implementado um protótipo do sistema que permitiu verificar a exequibilidade de alguns dos
processos mais complexos do sistema. A conclusão da implementação incluirá todas as funcionalidades
necessárias e serão disponibilizadas aos alunos e docentes da UTAD, e aos restantes intervenientes.
Em termos de aperfeiçoamento do sistema, poderão ser implementadas funcionalidades que permitam
gerir a informação dos alunos e docentes estrangeiros que façam a sua mobilidade Erasmus na nossa
Instituição. Pretendemos também criar uma funcionalidade muito parecida com um fórum onde os
utilizadores registados poderão trocar ideias e mensagens sobre as mobilidades Erasmus.
REFERÊNCIAS
Figura 1. Fluxo de Dados do processo de candidatura de mobilidade de aluno
Figura 2. Exemplo de uma Interface da Aplicação
G. Andrew Duthie, 2003, Microsoft ASP.NET Programming with Visual C#.NET Step by Step, Microsoft Press.
Kim Hamilton, Russell Miles, 2006, Learning UML 2.0, O'Reilly.
Luís Damas, 2005, SQL – Structured Query Language, 6ª Edição, FCA – Editora.
432

UTILIZAÇÃO DE OPÇÕES REAIS NA ANÁLISE DE
PROJECTOS DE INVESTIMENTO EM S.I./T.I.C.
António Braz
ISCTE – Portugal
ISCTE, Av. Das Forças Armadas 1600-083 LISBOA – Portugal
Telephone: (+351)217903066 Fax: (+351)217903099
E-mail: antonio.braz@orey.com
Bráulio Alturas
ADETTI / ISCTE – Portugal
ISCTE, Av. Das Forças Armadas 1600-083 LISBOA – Portugal
Telephone: (+351)217903066 Fax: (+351)217903099
E-mail: Braulio.Alturas@iscte.pt
URL: http://www.iscte.pt/~baa/
RESUMO
A problemática da decisão de projectos de investimentos em SI/TIC tem várias vertentes, uma destas vertentes é a análise
económica dos mesmos, ou seja, a adopção de critérios e princípios de racionalidade económica na decisão de projectos
de investimento. Por outro lado utilizam-se também métodos e técnicas financeiras com o objectivo de verificar a
viabilidade do projecto. Neste artigo procura-se perceber o grau de adequabilidade dos métodos de análise económicofinanceira
para avaliar a viabilidade de projectos de Investimento em Sistemas de Informação e se nos devemos restringir
aos mesmos. A abordagem tradicional tem tendência a tratar os projectos de investimento como isolados e com carácter
imediato, pelo que as opções reais vêm sendo consideradas nas duas últimas décadas como o novo paradigma para a
análise económica de projectos. Assim, é apresentada uma metodologia de investigação que procura averiguar se a teoria
das opções reais é adequada para avaliar projectos de investimento em SI/TIC em cenários de incerteza.
PALAVRAS-CHAVE
Opções reais, Planeamento estratégico de sistemas de informação, Análise de Sistemas, Análise de Investimentos, Gestão
tecnológica.
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Nas últimas duas décadas temos assistido a um “boom“ nas Tecnologias da Informação, nomeadamente na
capacidade de processamento, armazenamento, etc. Estes avanços impulsionaram a nossa sociedade a todos
os níveis, mais especificamente, mudaram e modelaram as maneiras como as organizações fazem negócios e
os modos como estas funcionam.
Não é portanto de estranhar que Wysocki & Young (1989) tenham descrito o planeamento dos sistemas
de informação de acordo com três níveis (estratégico, táctico e operacional), e que diferentes benefícios
estejam também associados a cada um dos três níveis (Irani & Love 2002).
A abordagem tradicional tem tendência a tratar os projectos de investimento como isolados e com
carácter imediato. Este comprometimento com o passado não é compatível com a flexibilidade empresarial
que é necessária para a sobrevivência das mesmas. “No contexto turbulento dos negócios em que vivemos,
sinergias entre investimentos, opções inerentes à capacidade de adaptação a acontecimentos imprevistos e a
simples decisão da altura adequada para realizar um dado investimento, constituem importantes factores
decisórios para qualquer empresa...” (Serrano et al 2004). Com a presença de opções reais o valor do
investimento é avaliado como a soma do valor das várias opções, como por exemplo: a opção de efectuar
investimentos subsequentes; a opção de abandonar investimentos; a opção de adiar; a opção de alterar.
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Panayi & Trigeorgis (1998), sugerem até que a junção de duas metodologias juntando o VAL com as
opções reais criando o VAL Estratégico: VAL Estratégico = VAL Tradicional + valor das opções
2. RELEVÂNCIA DO ESTUDO
Porter & Miller (1985) referem que a revolução nos SI/TIC está afectando as regras da competição em três
aspectos vitais: altera a estrutura da indústria; cria vantagens competitivas ao dar às empresas novas maneiras
de ultrapassar os seus concorrentes; gera novos negócios.
A problemática do Paradoxo da Produtividade veio trazer novas questões sobre os SI/TIC e a sua
integração nas empresas. Os elevados montantes gastos em SI/TIC têm necessariamente de ter retorno o que
se mostrou pouco evidente (Strassmann 1997a).
3. INVESTIMENTOS EM SI /TIC
A ideia de que os investimentos em SI/TI têm, de algum modo, características especiais não é um recente,
tendo no entanto ganho maior visibilidade com Robert Solow, Prémio Nobel da Economia (1987), que
afirmou ironicamente: “Vemos computadores em todo o lado, menos nas estatísticas de produtividade”.Esta
afirmação deu origem ao que se chamou o “paradoxo da produtividade”, expressão que realça a incapacidade
de demonstrar, convincentemente, que dos investimentos em SI/TI resulta uma melhoria da produtividade
nas organizações que os efectuaram (Strassmann 1997b).
A tese que defende que a implementação das tecnologias de informação facilmente se traduz em
vantagem competitivas está rapidamente a ser abandonada. Porter (2001) alerta para isto, salientando por
exemplo que quando se olha para a Internet, verifica-se que ela não é por si só uma bênção para as
organizações, aliás, tem tendência para alterar as regras da “indústria” diminuindo a rentabilidade geral.
Desde a década de 70 do século XX que se tem procurado encontrar uma relação evidente entre custobenefício
nos investimentos em sistemas e tecnologias de informação, de forma a justificar estes mesmos
investimentos (ver por exemplo: (Hanes & Ramage 1977).
Na identificação do nível de satisfação dos utilizadores é importante ter em conta que devido às suas
diferenças de personalidade e de papel na organização, estes poderão ter interesses e perspectivas diferentes
no entanto, e apesar da sua subjectividade, este conceito e muito importante pois, no mínimo, seria pouco
lógico considerar como bem sucedido um projecto informático que disponibilizou um sistema com baixa
aceitação e baixo nível de satisfação dos seus utilizadores. No entanto, Hogbin & Thomas (1994), realçam
que os inquéritos sobre o nível de satisfação dos utilizadores fornecem informação importante mas não
medem o valor dos SI/TI na organização.
Os investimentos em SI/TIC orientam-se, então, pela ponderação de duas grandezas fundamentais
(Oliveira 1997):
I. O grau de satisfação das necessidades de informação de apoio à gestão e ao negócio, versus
II. A viabilidade técnica e económica do investimento em SI/TIC
As técnicas tradicionais apresentam limitações quando aplicadas a projectos de investimento demasiado
dependentes de determinadas condições ou projectos com cenários de elevada incerteza, como por exemplo,
investimentos em tecnologia (Dixit & Pindyck 1994). Uma abordagem para resolver esta questão é o uso da
análise das opções reais.
As opções reais (OR) vêm sendo consideradas nas duas últimas décadas como o novo paradigma para a
análise económica de projectos. O termo “real options” (expressão em inglês para opções reais) foi cunhado
pelo professor Stewart C. Myers do MIT em 1977, 4 anos após a publicação dos artigos de Black & Scholes
(1973) sobre valorização de opções financeiras. Tal como as opções financeiras a teoria das OR reconhece e
valoriza o facto de que as empresas têm o direito mas não a obrigação de investir num determinado projecto.
A Teoria das OR tem já um vasto conjunto de publicações, no entanto, a sua aplicabilidade aos projectos
de investimento em SI/TIC ainda é recentes. Existem alguns estudos recentes em SI/TIC (Dos Santos 1991;
Kambil et al. 1993; Kumar 1996) que reflectem sobre a importância da utilização da teoria da
irreversibilidade de investimentos sobre cenários de incerteza e enfatizam que as características dos projectos
em SI/TIC se enquadram dentro deste cenário. “As opções de efectuar investimentos subsequentes parece
434

particularmente adequada em matéria de investimentos em SI/TI, nomeadamente no que concerne a infraestruturas
de TI, dada a dificuldade em inventariar e quantificar os seus benefícios e consequentemente os
fluxos de caixa gerados.” (Serrano et al 2004). Na prática, a aplicação da teoria das opções reais pode-se
mostrar difícil. Existe referência a alguns casos de estudo descrevendo e avaliando o valor de uma opção de
investimento em SI/TIC; Benaroch & Kauffman (1999, 2000) estudaram a aplicabilidade na banca
electrónica e falam-nos sobre a aplicabilidade da teoria de avaliação de opções do mercado financeiro a
opções reais, nomeadamente sobre a adequabilidade da fórmula de Black-Scholes para avaliar opções reais
em SI/TIC; Taudes, Feurstein & Mild (2000) estudaram a decisão de um fabricante de peças para automóveis
em fazer um “Upgrade” do SAP R/2 para R/3. São muitos os parâmetros que necessitam de análise cuidada e
ponderada: fluxos de caixa futuros, volatilidade, etc. Benaroch & Kauffman (2000) apresentam algumas
considerações sobre este tema. Outros estudos (Grenadier & Weiss 1997) têm sido publicados sobre este
tema, no entanto, existem muitas dúvidas sobre a maneira correcta de avaliar projectos de investimento em
SI/TIC recorrendo à análise das opções reais.
4. OBJECTIVOS DO ESTUDO
Os objectivos que este estudo propõe são:
Sistematizar a contribuição dos diversos autores sobre esta temática.
Perceber o grau de adequabilidade dos métodos de análise financeira para avaliar a viabilidade de
projectos de Investimento em Sistemas de Informação e se nos devemos restringir aos mesmos.
Sugerir alguns métodos, modelos e boas práticas, nesta área, que ajudem à tomada de decisão.
Validação dos métodos propostos num caso prático de uma empresa para avaliação dos resultados.
5. METODOLOGIA
Quanto à metodologia que iremos utilizar para este projecto de investigação vamos recorrer a um estudo de
caso. Vamos recorrer a uma pesquisa que contemple as respostas ao problema definido.
A metodologia adoptada procura por um lado responder ao problema proposto e por outro concretizar os
objectivos estabelecidos. Assim, propõe-se fazer:
• Rever, organizar e sistematizar o contributo das diversas escolas e autores sobre o tema, onde se
pretenderá apresentar o estado da arte sobre este assunto, apontando as vantagens e desvantagens de cada
método, e que pretende responder aos objectivos gerais.
• Avaliação, à posteriori, de um projecto de Sistemas de Informação em Infra-estrutura numa empresa
Portuguesa aplicando a análise das opções reais em comparação com a metodologia do VAL e TIR.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Benaroch, M. & Kauffman, R.J., 1999. A Case for Using Real Options Pricing Analysis to Evaluate Information
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436

SISTEMA DE GESTÃO DE PROJECTOS ACADÉMICOS
João Braz Pinto, Ana Pinto de Matos, Hugo Paredes, António Marques
UTAD – Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Dep. Engenharias, Quinta de Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
joao@student-partners.com, anatrompete@gmail.com, {hparedes, amarques}@utad.pt
Paulo Martins, João Paulo Moura
GECAD – Grupo de Investigação em Engenharia do Conhecimento e Apoio à Decisão
Dep. Engenharias – UTAD, Quinta de Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal
{pmartins, jpmoura}@utad.pt
RESUMO
Este artigo tem por objectivo apresentar a elaboração de um Portal WEB que permite a gestão e divulgação dos projectos
relacionados com as Licenciaturas e Mestrados da área das tecnologias informáticas e afins da Universidade de Trás-os-
Montes e Alto Douro (UTAD). O Portal contempla diversos aspectos no que diz respeito à submissão dos projectos por
parte dos docentes, às suas escolhas por ordem de preferência por parte dos alunos, bem como à posterior atribuição
automática dos mesmos, entre outras funcionalidades.
PALAVRAS-CHAVE
Bases de Dados, Aplicações Web, ASP.Net
1. INTRODUÇÃO
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
A sociedade de hoje encontra-se completamente voltada para a troca de informação de conhecimentos de
forma rápida e limpa. O acesso à informação, sempre que é necessário, é um requisito fundamental nos dias
modernos, sendo este acesso, geral a todos os meios entre os quais os meios académicos. Hoje não basta só
uma aplicação que nos permita guardar os dados e aceder aos mesmos sempre que necessário. A aplicação
tem que oferecer mais. Tem que ir mais longe. Qualquer aplicação tem que possuir uma interface gráfica que
permita ao utilizador interagir de forma mais eficaz com aquilo que é apresentado. Tal situação não é muito
complicada de resolver se pensarmos em utilizadores individuais. Porém, hoje em dia, o ser humano é mais
do que nunca, um ser eminentemente social. Agrupa-se, troca experiências, troca conhecimentos, utilizam as
mesmas ferramentas, vivem em sociedade. Hoje em dia é comum que as aplicações tenham que ser
desenvolvidas de forma a serem utilizadas por mais do que um utilizador, tendo estes, diferentes níveis de
permissão de interacção com as aplicações de acordo com o seu grau de responsabilidade no ambiente em
que a aplicação se encontra estruturada. É portanto importante que as novas aplicações se encontrem
estruturadas de forma a permitir estes diferentes níveis de interacção. Tal interacção resulta, enfim, da fusão
de várias tecnologias ou conceitos numa só aplicação. Temos tecnologias de bases de dados, tecnologias de
programação e tecnologias, ou processos, de engenharia de software integrados. É neste âmbito que este
artigo irá ser desenvolvido. Foi desenvolvido um Portal, no âmbito da cadeira de projecto, que permite fazer
a gestão de projectos de uma Universidade onde foram utilizadas várias tecnologias, integradas numa única
aplicação de forma a atingir aquilo que é pretendido. Como resultado final pretendeu-se alcançar uma
aplicação ou protótipo de aplicação que permita efectuar este tipo de gestão e divulgação dos projectos
desenvolvidos pelos mais variados cursos tecnológicos da UTAD, Universidade de Trás-os-Montes e Alto
Douro.
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2. SISTEMA DE GESTÃO DE PROJECTOS DESENVOLVIDO
No âmbito do projecto exposto apresentado neste artigo, foi seguida uma lista de objectivos a atingir. Se por
um lado estes objectivos não eram vinculativos por outro serviam de base e de ponto de partida em direcção
ao que se pretendia alcançar. Os objectivos inicialmente estipulados foram, em traços gerais, a criação de um
Portal WEB que permitisse a gestão e divulgação dos Projectos dos alunos das áreas tecnológicas da UTAD
garantindo para isso um mecanismo de autenticação, interfaces gráficas simples e intuitivas, construção da
respectiva base de dados relacional que serviria de suporte à aplicação, definição de perfis de utilizadores,
desenvolvimento do processo automático de candidaturas assim como a atribuição automática dos mesmos.
Para cumprir esta lista de objectivos foram planeadas e desenvolvidas três fases do projecto. A primeira foi a
fase de análise de requisitos, a segunda a criação e validação de uma base de dados e a terceira a criação e
implementação das interfaces gráficas para os diferentes tipos de utilizadores. Foi ainda ponderada uma
quarta fase para o projecto estando esta direccionada para testes e correcção de erros da aplicação
desenvolvida podendo ainda proceder-se à integração da aplicação no SIDE, Sistema de Informação de
Apoio ao Ensino, sistema este largamente implementado e utilizado por toda a comunidade académica da
UTAD. Para o desenvolvimento da fase de análise de requisitos decidiu-se que a melhor solução de
modulação seria o desenvolvimento de Diagramas de Casos de Uso e a sua respectiva especificação. Desta
forma foi possível identificar com grande grau de certeza todos os possíveis utilizadores do sistema assim
como o tipo de acções que estes poderiam eventualmente vir a efectuar sobre o mesmo. O sistema a
desenvolvido foi então dividido em duas partes diferenciadas de acordo com o nível de privilégios de cada
utilizador. Assim os diagramas de casos de usos criados foram distinguidos em BackOffice e FrontOffice.
Foi ainda definido um quarto tipo de actor ligado ao BackOffice que seria o actor tempo. Este actor seria
despoletado automaticamente e seria associado a processos mais automáticos do sistema como fechar ou
abrir as épocas de inscrição ou candidaturas para os projectos ou ainda a emissão automática de avisos para
os outros actores sobre datas e prazos. Relativamente ao FrontOffice estipulou-se que este apenas
apresentaria um único actor, sendo este o utilizador que faltava para completar o quadro, o utilizador aluno.
O utilizador aluno é um tipo de utilizador com privilégios mais limitados e sem grande possibilidade de
introdução e edição de conteúdos no sistema a não ser sobre pontos que lhe estivessem directamente ligados
como os seus dados pessoais. Foram ainda tidas em conta questões de segurança. Nesse sentido foi decidido
que o utilizador não teria a possibilidade de alterar a sua password, esta era-lhe atribuída pelo administrador
do sistema e apenas entidade possui a capacidade de recuperar e alterar as respectivas passwords. Na
realidade em sistemas de informação deste género, leia-se um sistema mais fechado e altamente direccionado
para um tipo de utilizadores muito específicos, não é muito comum a permissão da alteração da palavrachave.
Tal facto também acontece no sistema a desenvolver. Na prática a funcionalidade foi desenvolvida
mas não se encontra acessível ao utilizador aluno, apenas ao administrador geral do sistema. Assim sempre
que a acção alteração de palavra-chave for invocada é devolvido um aviso que alerta o utilizador sobre a
indisponibilidade deste serviço pedindo que contacte o administrador do sistema. Estando o sistema
modelado e todos os casos de usos especificados passou-se à fase de desenvolvimento da Base de Dados de
suporte. Neste âmbito começou-se por desenvolver um modelo de ER, Entidade-Relacionamentos. Este
modelo permitiu adquirir uma visão geral sobre o sistema assim como uma percepção mais real da Base de
Dados a criar. Após se ter normalizado todo o ER procedeu-se à implementação da BD. Neste processo há a
realçar a possibilidade de um mesmo utilizador poder assumir vários perfis, a título de exemplo pode
apresentar-se o caso de um aluno de doutoramento poder ser um docente de uma cadeira. Por conseguinte e
para evitar duplicação de dados criou-se um conjunto de triggers que permitem validar a introdução de novos
perfis de utilizadores no sistema. Terminada esta fase seguiu-se para a fase de desenvolvimento das
Interfaces Gráficas. Neste âmbito e visto existir a possibilidade de uma futura integração da aplicação num
sistema já completamente desenvolvido foi estipulado que as interfaces deveriam ser o mais idênticas
possíveis às do SIDE. Assim desenvolveu-se um conjunto de interfaces simples e acessíveis onde o tema
predominante foi sempre constante ao longo de toda a navegação privilegiando o estilo e aparência do SIDE.
O sistema desenvolvido culminou num Portal WEB cujos principais benefícios para a comunidade académica
passam por tornar todo o processo de candidaturas, por parte dos alunos, ao projectos de cursos muito mais
simples e rápidos. A aplicação é responsável por toda a gestão dos conteúdos relacionados com os projectos
de cursos desde a recepção das propostas para projectos por parte dos docentes, publicação das mesmas,
recepção das candidaturas a projectos pelos alunos, atribuição automática dos projectos a alunos ou grupos de
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alunos com base em critérios de atribuição como média, número de cadeiras feitas e notas da área do projecto
a que se candidata. A atribuição final é sempre analisada pelo responsável da cadeira de projecto podendo ou
não ser validada. É ainda da responsabilidade do Portal receber os conteúdos desenvolvidos e armazená-los
num arquivo digital possíveis futuras consultas. Ao permitir que todos os processos relativos a cadeiras de
projectos de curso se tornem mais automáticos espera-se assistir a um aumento de produtividade e de
qualidade nos projectos apresentados uma vez que aumenta o tempo para o desenvolvimento dos mesmos,
tempo que é ganho a situações vulgarmente chamadas de “preencher papelada”. Por outro lado, com a
criação de um repositório científico espera-se que com atingir uma partilha de conhecimentos pela
comunidade académica assim como um aumento do grau de exigência em nível de desenvolvimento visto
que muito do que é desenvolvido actualmente poderá vir a ser reutilizado por outros no futuro.
3. CONCLUSÃO
Em termos gerais pode afirmar-se que se espera que este Portal seja futuramente integrado no SIDE, contudo
aconselha-se a que passe antes por uma fase de testes e correcção de bugs. Uma outra vantagem associada,
ainda não mencionada, é a transparência e confiança que todo este portal de gestão implica para os
utilizadores uma vez que este passa a ser automático. Porém nenhum projecto é perfeito e como tal, também
este poderá apresentar algumas complicações. A principal preocupação inerente ao mesmo é a forma de
como este poderá ser futuramente integrado no SIDE. Foram pensadas duas soluções. Na primeira teríamos
duas BD e eles comunicariam através de um Web Service permitindo desta forma a troca de informações
entre elas. A segunda hipótese ponderada prevê a adequação da BD do Portal à BD do SIDE. Em nossa
opinião, esta última hipótese parece-nos a mais viável pois evita possíveis eventuais conflitos entre
servidores e tabelas. Por fim deve realçar-se o grande impacto que este projecto terá no seio da comunidade
académica em especial dos cursos tecnológicos da UTAD. A possibilidade da implementação de uma
plataforma que automatize processos e simplifique tarefas é sempre um passo em frente.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
G. Andrew Duthie, 2003, Microsoft ASP.NET Programming with Visual C#.NET Step by Step, Microsoft Press.
Kim Hamilton, Russell Miles, 2006, Learning UML 2.0, O'Reilly.
Luís Damas, 2005, SQL – Structured Query Language, 6ª Edição, FCA – Editora.
Prof. Carlos Fernando Jung, Uma Alternativa Curricular Para Aprendizagem De Metodologia Científica E Tecnológica,
Taquara, Brasil, pp. 2, pp. 4 -6
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
USO DA TECNICA DE CSP NO DESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA LOGÍSTICA DE
DISTRIBUIÇÃO DE MERCADORIAS
Oscar Dalfovo, Dr.
Universidade Regional de Blumenau/ Universidade Federal de Santa Catariana / Instituto Blumenauense de Ensino
Superior
Rua: Braz Wanka, 238 – Bairro Vila Nova – Cep:89035-160 - Blumenau/SC-Brasil
dalfovo@furb.br
RESUMO
Paulo Maurício Selig, Dr. ,
Universidade Federal de Santa Catariana
Rua: Braz Wanka, 238 – Bairro Vila Nova – Cep:89035-160 - Blumenau/SC-Brasil
loech@furb.br
Rodrigo Kammer
Universidade Regional de Blumenau-SC
Rua: Braz Wanka, 238 – Bairro Vila Nova – Cep:89035-160 - Blumenau/SC-Brasil
rodrigo.kammer@gmail.com
A missão da logística é disponibilizar o produto ou serviço ao cliente no lugar e tempo certos em condições adequadas.
Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um sistema de informações para resolução de problemas
relacionados à logística de distribuição partilhando mercadorias a serem entregues entre recursos de transporte
disponíveis. Para resolução deste problema é utilizada a técnica de Constraint Satfaction Problem, CSP. Como resultado
foi obtida a distribuição de mercadorias a serem entregues entre os recursos de transporte. Conclui-se que a técnica de
CSP é bem empregada na resolução de problemas ligados à logística de distribuição.
PALAVRAS-CHAVE
Logística de distribuição .CSP
1 INTRODUÇÃO
Ao final dos anos noventa com o surgimento do gerenciamento coordenado de atividades de movimentaçãoarmazenagem
(transporte-estoque) surge o conceito de logística empresarial. De acordo com Ballou (2001
p.21), a logística foi definida pelo Conselho de Administração Logística, atual Conselho de Administração de
Cadeia de Suprimentos como sendo, “o processo de planejamento e controle do fluxo eficiente e
economicamente eficaz de matérias-primas, estoque em processo, produtos acabados e informações relativas
desde o ponto de origem até o ponto de consumo com o propósito de atender às exigências de clientes”.
A logística de distribuição está inserida entre os componentes de um sistema logístico. A logística de
distribuição é uma das ferramentas que provêem a disponibilidade de produtos onde e quando são
necessários, coordenando fluxos de mercadorias e de informações de milhares de pontos de vendas dos mais
variados bens e serviços. Observa-se nos dias de hoje que um dos maiores problemas na logística de
distribuição é o ordenamento de mercadorias com pesos e volumes divergentes entre recursos de transporte
disponíveis tais como caminhões, utilitários, fretamentos e outros. Problema este que é solucionado com a
utilização de sistemas de informação.
Este trabalho desenvolveu um sistema para logística de distribuição que a partir de uma série de notas
fiscais distribui mercadorias a serem entregues entre os recursos de transporte disponíveis considerando
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como variáveis de restrição: destino, peso e custo de viagem do recurso de transporte. O sistema recebe como
entrada uma série de notas fiscais e tem como saída a partilha de mercadorias entre os recursos de transporte
disponíveis.
O Sistema utiliza-se da técnica de Constraint Satisfaction Problem (CSP) - problemas de satisfação de
restrições para resolver o problema da distribuição de mercadorias a serem entregues entre recursos de
transporte disponíveis. Problemas de satisfação de restrições possuem estados e testes de objetivos que
possuem uma representação padrão e estruturada. Podem ser definidos algoritmos de busca que tiram
proveito da estrutura de estados e utilizam heurísticas de uso geral em vez de heurísticas específicas do
problema para permitir a solução de problemas extensos. Para solucionar problemas de CSP o sistema utiliza
a biblioteca Choco, que foi desenvolvida para ser um framework Open-source para modelagem e resolução
de CSP na linguagem Java. O núcleo do algoritmo principal de Choco é o de programação de restrições cuja
principal característica é permitir ao programador uma dedicação total à modelagem, tornando oculto o
processo de efetiva resolução dos problemas apresentados (GRANVILLIERS e MONFROY, 2003).
O objetivo geral deste trabalho é o desenvolvimento de Sistema de Informações para logística de
distribuição de mercadorias utilizando a técnica CSP. Os objetivos específicos do trabalho são: distribuir as
mercadorias a serem entregues entre os recursos disponíveis; identificar de acordo com o custo de viagem
qual recurso deve ser enviado; analisar a utilização da biblioteca choco para resolução de problemas de CSP
aplicados à distribuição logística.
2 CONSTRAINT SATISFACTION PROBLEMS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Tsang (1993, p.1) afirma que um Constraint Satisfaction Problems - Problemas com Satisfação de Restrição
(CSP) é um problema composto por um conjunto variáveis, cada uma associada a um domínio e à algumas
restrições que determinam os valores que as variáveis podem assumir. A resolução de um CSP consiste em
encontrar e atribuir um valor para cada variável respeitando todas as restrições impostas.
De acordo com Sucupira (2003), CSP é uma tecnologia de programação cuja principal característica é
permitir ao programador uma dedicação total à modelagem, tornando oculto o processo de efetiva resolução
dos problemas. Como conseqüência, a programação de restrições tem a capacidade de reduzir o esforço de
programação e tornar mais natural a programação modular. Essas qualidades, apoiadas em uma forte
fundamentação teórica e aliadas à eficiência dos sistemas existentes para a prática da programação de
restrições, têm resultado num grande sucesso dessa tecnologia, tornando-a escolha freqüente para o
tratamento de diversas classes de problemas, especialmente em Otimização Combinatória.
Um CSP é formalmente definido por um conjunto de variáveis, X1, X2, ..., Xn, e um conjunto de
restrições, C1, C2, ..., Cm. Cada variável Xi tem domínio Di, não vazio, de valores possíveis. Cada restrição Ci
envolve algum subconjunto de variáveis e especifica as combinações dos valores possíveis para esse
subconjunto. Um estado do problema é definido por atribuição dos valores a algumas ou a todas as variáveis,
{Xi = vi, Xj = Vj, ...}. Uma atribuição que não viole nenhuma das restrições é chamada de atribuição
consistente ou válida. Uma atribuição completa possui todas as variáveis mencionadas, e uma solução para
um CSP é uma atribuição completa que satisfaz a todas as restrições. Alguns CSPs requerem também uma
solução que maximize uma função objetivo (RUSSELL e NORVING apud ROSA, 2005).
Tratar um problema como um CSP apresenta vários benefícios importantes. Tendo em vista que a
representação de estados em um CSP obedece a um padrão definido - isto é, um conjunto de variáveis com
valores atribuídos -, a função sucessor e o teste de objetivo podem ser escritos de um modo genérico que se
aplique a todos os CSPs. Pode-se também desenvolver heurísticas efetivas e genéricas que não exigem
nenhuma experiência adicional especifica de domínios. A estrutura do grafo de restrições pode ser usada para
simplificar o processo de solução, proporcionando em alguns casos uma redução exponencial na
complexidade.
Segundo Eiben & Ruttkay (1997,C5.7), algumas instâncias de CSPs podem ser resolvidas pela
diversificação da busca, pela manutenção de vários candidatos à solução em paralelo e pela aplicação de
heurísticas que agreguem mecanismos de construção aleatória de novos candidatos à solução.
Uma aplicação de CSP é a resolução do problema das N-rainhas. O Problema das N-rainhas consiste em
distribuir em um tabuleiro N x N, um número N de rainhas observando-se que só devem existem uma rainha
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em cada linha e coluna e que uma rainha não esteja na mesma diagonal que outra rainha. CSP pode resolver
esse problema uma vez que as variáveis, domínios e restrições estão bem definidas.
Em um tabuleiro 4 x 4, teremos como variáveis {x1, x2, x3, x4} cujos domínios são as colunas {1, 2, 3
,4}. O domínio de cada variável é o conjunto de posição que a rainha pode ocupar em sua linha D1 = {1, 2, 3,
4}. As restrições entre xi e xj podem ser representadas como (xi ≠ xj) ^ (|i - j|≠| xi - xj|) e um possível
conjunto de solução {x1 = 2, x2 = 4, x3 = 1, x4 = 3} (BRUNS, 2005).
Choco é uma biblioteca Java para Constraint Satisfaction Problems (CSP), Constraint Programming (CP)
e Explanition-based Constraint Solving (e-CP). Foi construída sobre um mecanismo de propagação baseado
em eventos com estruturas rastreáveis(CHOCO.SOURCEFORGE.NET, 2006).
O núcleo do algoritmo principal de Choco é o de programação de restrições cuja característica é permitir
ao programador uma dedicação total à modelagem, tornando oculto o processo de efetiva resolução dos
problemas apresentados (Granvilliers e Monfroy, 2003). Choco é capaz de resolver o problema das n-rainhas
uma que este problema pode ser modelado como um CSP, com variáveis e restrições bem definidas. Para a
resolução do problema das n-raínhas utiliza-se a biblioteca Choco. Na seqüência para resolver esse problema
são criadas e alocadas em um array. as variáveis que representam as peças a serem dispostas no tabuleiro.
Adiciona-se as restrições ao problema que neste caso são: as peças devem estar posicionadas em linhas
diferentes; as peças devem estar posicionadas em colunas diferentes e as peças não devem estar na mesma
diagonal. Finalmente pede-se para que a biblioteca resolva o problema chamando o método solve do objeto
Problem.
3 DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA
O resultado deste trabalho foi o desenvolvimento de um sistema de informação para logística de distribuição,
o qual foi atingido e foi desenvolvido sobre a plataforma Java e o banco de dados Oracle de acordo com os
requisitos não funcionais. Já em relação a distribuir mercadorias a serem entregues entre os recursos e
transporte disponíveis, foi atingido utilizando-se da técnica de CSP através da biblioteca Choco. Para a
identificação de acordo com o custo de viagem qual recurso deve ser enviado foi implementado através de
uma cadastro em que informa-se o custo de viagem de um ponto à outro com determinado recurso de
transporte, auxiliando na decisão na tela de distribuição de mercadorias.
A utilização da biblioteca Choco na resolução de problemas de CSP ligados à logística de distribuição foi
avaliada atendendo ao objetivo especifico. Essa biblioteca foi utilizada na rotina de distribuição de
mercadorias parte fundamental do sistema. Pode-se ressaltar que foi bastante eficaz na resolução de
problemas ligados à logística de distribuição.
4 CONCLUSÕES
Este trabalho apresentou uma introdução aos Sistemas de informação, à logística de distribuição, ao CSP e à
biblioteca Choco para resolução de CSP. Os objetivos gerais e específicos deste trabalho foram alcançados
através da utilização da biblioteca choco para resolução de CSP aplicado à problemas relacionados a logística
de distribuição.
Conclui-se que sistemas de informações são de extrema importância quando utilizados para resolução de
problemas relacionados à logística e que a biblioteca Choco é bastante eficaz na resolução de problemas
modelados como um CSP e também para problemas ligados à logística de distribuição. O pequeno
conhecimento em logística foi uma fonte de estímulo para buscar mais informações sobre o tema e acreditar
no quanto esta área pode ser auxiliada por um sistema de informação. Este trabalho foi fundamental para o
crescimento e geração do conhecimento, fazendo-se com que fosse despertada a vontade de buscar novos
caminhos e soluções para problemas relacionados à logística de distribuição. Sugere-se que em extensões
desse trabalho ou em trabalhos futuros que abordem o mesmo tema, complemente-se a rotina de distribuições
de mercadorias utilizando-se do volume da mercadoria como variável de restrição. É possível ainda estender
esse trabalho criando rotinas de roteirizarão, deixando o sistema mais completo, uma vez que o mesmo
apenas sugere a utilização do recurso de transporte de menor custo para a rota informado pelo usuário.
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REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: Planejamento e logística empresarial. 4. ed. Porto
Alegre: Bookman, 2001.
BRUNS, Mauricio. Aplicação da técnica de Satisfação de restrições distribuídas no sincronismo de semáforos e uma
malha viária. 2005 57 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharel em Ciências da Computação) - Centro de
Ciências Exatas e Naturais, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.
CHOCO.SOURCEFORGE.NET. Choco. [S.l.], 2006. Disponível em: . Acesso
em: 6 jun. 2006.
Eiben, A. E. & Ruttkay, Z. Constraint-Handling Techniques,in Back, T., Fogel, D.B. & Michalewicz, Z.(eds.) Handbook
of Evolutionary Computation, Oxford University Press, 1997.
GRANVILLIERS L.; Monfroy E. Implementing Constraint Propagation by Composition of Reductions. In: International
Conference on Logic Programming, 19. 2003, Mumbay, India. LNCS 2916. p. 300-314 Disponível em:
Acesso em: 01 jun. 2006.
ROSA, Viviane B. Sistema para logística de distribuição. 2005 67 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharel em
Ciências da Computação) - Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.
RUSSELL, S.; NORVING, P. Artificial intelligence: a modern approach. 2. ed. New Jersey: Prentice-Hall, 2003. 1080 p.
SUCUPIRA, I. R. Programação por propagação de restrições: teoria e aplicações. São Paulo, 2003. Disponível em:
. Acesso em: 01 jun. 2006.
TSANG, E. Foundations of constraint satisfaction. London: Academic Press Limited, 1993.
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
USO DE REDES NEURAIS NO DESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS APLICAÇÃO NAS EMPRESAS DO SETOR
TÊXTIL NA ÁREA FINANCEIRA PARA APROVAÇÃO DO
LIMITE DE CRÉDITO
Oscar Dalfovo, Dr.
Universidade Regional de Blumenau/ Universidade Federal de Santa Catariana / Instituto Blumenauense de Ensino
Superior
Rua: Braz Wanka, 238 – Bairro Vila Nova – Cep:89035-160 - Blumenau/SC-Brasil
dalfovo@furb.br
Paulo Maurício Selig, Dr.
Universidade Federal de Santa Catariana
Rua: Braz Wanka, 238 – Bairro Vila Nova – Cep:89035-160 - Blumenau/SC-Brasil
loech@furb.br
Edson Vander Souza
Universidade Regional de Blumenau-SC
Rua: Braz Wanka, 238 – Bairro Vila Nova – Cep:89035-160 - Blumenau/SC-Brasil
edson.souza@lince.com.br
RESUMO
Nas últimas décadas, houve um grande desenvolvimento em métodos que visam a implementação de inteligência
artificial. Entre eles, estão as técnicas de redes neurais. Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de uma
aplicação para análise do limite de crédito financeiro dos clientes de uma empresa no setor têxtil. Para esta análise
utilizou-se uma Rede Neural Artificial feedforward multicamadas com treinamento backpropagation. Como entradas para
esta rede são selecionadas variáveis segundo sua relevância, para análise do limite de crédito financeiro do cliente, tendo
como objetivo a classificação desse limite como aprovado ou reprovado. Para a implementação desta aplicação foi
utilizada a ferramenta Xseed/Java, e como ferramenta CASE de modelagem utilizou-se o Power Designer. Foram
realizadas várias simulações para mostrar a eficiência deste trabalho. Os resultados obtidos foram satisfatórios pela
agilidade e segurança adquiridos na concessão do limite de crédito financeiro dos clientes. Conclui-se que este trabalho
foi importante pela oportunidade de aplicar o conceito de RNAs em uma organização, podendo assimilar melhor esse
conceito com o desenvolvimento da aplicação.
PALAVRAS-CHAVE:
Inteligência artificial. Redes neurais artificiais. Limite de crédito.
1 INTRODUÇÃO
A palavra “crédito” pode ter mais de um significado, dependendo do contexto sob o qual esteja sendo tratada
(GUIMARÃES, 2000, p. 10). Do ponto de vista meramente empresarial, a concessão de crédito significa a
transferência da posse de um bem, ou de uma quantia em dinheiro, mediante a promessa de devolução no
futuro. Então pode-se entender o crédito como sendo à disposição de uma pessoa, física ou jurídica, aliada a
capacidade da mesma em obter dinheiro, produtos ou serviços mediante o compromisso de pagamento num
determinado período de tempo.
Em toda e qualquer atividade que uma instituição financeira venha a atuar, sempre haverá um
componente maior ou menor de risco. Esse risco nasce da probabilidade que um evento desejado venha a não
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ocorrer. Desta forma, o risco como enfoque estatístico fundamenta-se em dados históricos, permitindo que as
decisões sejam tomadas a partir de estimativas consideradas aceitáveis. Assim, quando é concedida uma
operação de crédito, espera-se receber, em uma data futura, não só o principal como também seus
rendimentos. Crédito, como a própria origem da palavra expressa (crederer = acreditar), é a crença de que o
cliente honrará os compromissos para com seu credor. Há fatores que contribuem para elevar o risco das
operações de crédito. Tais fatores, se não cuidadosamente administrados, podem reduzir significativamente a
qualidade do crédito (ARRAES; SEMOLINI; PICININI, 2001).
A política de crédito, de uma instituição, é o principal meio através do qual são direcionadas as atividades
de crédito, buscando-se o maior grau de eficiência na gestão de tais riscos. Além de estabelecer padrões, a
política de crédito estabelece, também, a filosofia básica de crédito desta instituição. A partir dela, são
traçados e buscados os objetivos de qualidade das carteiras e dos resultados, delimitando os níveis de
tolerância ao risco, orientando as atividades de crédito de uma maneira coerente com a estratégia da
instituição, pois uma instituição financeira, como instrumento de organização econômica, tem a
responsabilidade de preservar os recursos que a ela são confiados. A adequada gestão dos recursos deve gerar
condições para o atendimento das demandas de seus clientes por produtos de crédito.
Considerando que a política de crédito é um dos principais fatores de uma empresa, este trabalho centrase
na adimplência (ou não) de pessoa jurídica, o qual foi abordado a partir da exploração de redes neurais
artificiais como forma de minimizar os fatores de riscos presentes neste tipo de relação financeira. Em face
da necessidade de se tomar decisões bem informadas e com base no histórico de pessoas jurídicas, foi
construído uma aplicação com base no modelo de avaliação do risco de inadimplência que a empresa já
utiliza. Para isso, foram utilizados todos os dados disponíveis da empresa, a qual possui tanto informações
sobre os clientes inadimplentes como dos não inadimplentes. Sendo então selecionadas algumas variáveis
segundo sua relevância na avaliação do risco de inadimplência para treinamento da rede. A aplicação
desenvolvida foi integrada ao processo de análise de crédito de clientes, implementado dentro do módulo
financeiro do SINGE (Sistema Integrado para Gestão de Empresas), sistema este que foi desenvolvido, para
atender as necessidades de informações da empresa.
Com este cenário o objetivo deste trabalho é apresentar o desenvolvimento de uma aplicação, utilizando
técnicas de RNAs, para análise do limite de crédito, direcionada a área financeira, para desempenhar e
facilitar a tarefa de análise e concessão de crédito para pessoas jurídicas. Os objetivos específicos do trabalho
são: gerar arquivo com dados para agilizar na liberação e na análise de crédito do cliente; disponibilizar
informações dos clientes com os créditos aprovados e reprovados; e demonstrar os critérios de análise
utilizados pela RNA para aprovação do limite de crédito financeiro.
2 REDES NEURAIS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Neste capítulo é apresentado o estudo das redes neurais, apresentando o conceito e suas funcionalidades. Em
seguida apresenta-se uma visão geral da gestão financeira, bem como o estado da arte sobre o tema.
O cérebro humano é o dispositivo mais complexo conhecido pelo Homem, e que a capacidade de pensar,
memorizar e resolver problemas tem conduzido muitos cientistas a tentar modelar sua operação. Diversos
pesquisadores têm buscado criar modelos computacionais que representam a funcionalidade do cérebro. Um
destes modelos resultou na criação das Redes Neurais Artificiais (RNA). Para Hartmann (2002, p. 18) as
RNAs são uma maneira de criar modelos matemáticos, com capacidade de processar informações, inspirados
em uma estrutura física natural: o cérebro humano. Estes modelos não pretendem replicar a operação do
cérebro humano, apenas utilizam como inspiração fatores conhecidos sobre o seu funcionamento, ou seja,
apresentando a capacidade de aprender, de tomar decisões, de se adaptar mesmo em presença de sinais
ruidosos. Segundo Maciel (2005, p. 20) são nestas características que se observa umas das maiores
qualidades das RNAs: a capacidade de aprender através de exemplos e de generalizar sobre os padrões do
conjunto de dados de treinamento, tornando possível a interpretação de outros padrões similares, mas não
necessariamente idênticos aos utilizados durante o aprendizado.
A história das redes neurais artificiais é recente, com pouco mais de meio século de estudos. Estes
iniciaram por volta de 1940, quando as primeiras simulações foram feitas com papel e lápis por Donald Hebb
e Karl Laschey. Seguidos por McCulloch e Pitts que propuseram uma modelagem matemática para os
neurônios através dos fatos que: neurônios comportam-se como somadores algébricos; adicionam entradas
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ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
excitatórias ou subtraem entradas inibitórias; neurônios possuem uma propriedade de limiar, entre outras
(LOESCH; SARI, 1996, p. 15). Loesch e Sari (1996, p. 5) define as RNAs como sendo sistemas
computacionais de implementação em software ou hardware, que imitam as habilidades dos neurônios
biológicos, usando para isto um grande número de neurônios artificiais interconectados.
3 DESENVOLVIMENTO DA APLICAÇÃO
Uma das preocupações numa aplicação utilizando RNA deve ser com relação a quantidade de camadas
ocultas da rede e a quantidade de neurônios presentes tanto na camada de entrada, quanto na(s) camada(s)
oculta(s) e quanto na camada de saída. Sabe-se que se um mesmo problema for dado a vários projetistas de
RNAs todos podem apresentar soluções com RNAs estruturadas de maneira completamente diferentes
(MATIAS, 2004, p. 50). Para a implementação da aplicação definiu-se o uso de apenas uma camada oculta.
O número de neurônios utilizados na camada de entrada foi de 4, tendo para este valor os seguintes
parâmetros: percentual a mais do limite de crédito, duplicatas vencidas, juros não pagos e atraso médio dos
pagamentos. Estes parâmetros representam os dados financeiros dos clientes. A quantidade de neurônios na
camada de saída será igual a 1, que indicará através de faixas de valores dada na entrada da rede. E por
último, definiu-se a quantidade de neurônios na camada oculta seguindo a fórmula descrita na seção 2.4,
onde O =√ 1 * 4 , totalizando 2 neurônios nesta camada.
Como resultado e discussão, foram desenvolvidas três atividades, uma para incluir pedidos, outra para
incluir dados e treinar a rede, e outra atividade para analisar o crédito do cliente e disponibilizar o relatório
para o usuário com os clientes com o crédito aprovado ou reprovado. Para mapear todo o processo necessário
para execução do processo de análise de crédito da empresa, foi feita entrevistas com os usuários da área
financeira da empresa. Após mapeado o processo foi utilizada a tela FU502 para armazenar os dados no
sistema e para treinar a rede neural.
Para o usuário executar a tarefa de análise de crédito dos clientes foi desenvolvida o relatório FUR001
para acessar a base de dados referente a análise de crédito. Visando fornecer um relatório com os clientes
com crédito aprovado ou reprovado, foi desenvolvido um layout no relatório FUR001 com esses dados para
verificação do usuário. A aplicação foi implantada no formato de um piloto para ambientação dos usuários
com a aplicação.
Com o desenvolvimento deste trabalho observou-se que a empresa pode possibilitar a realizar o
treinamento da RNA automaticamente e manualmente, também uma grande melhoria na agilidade e
segurança na liberação de crédito dos clientes e ser inteiramente implantada ao sistema SINGE da empresa.
Para verificar o % de acerto da rede foram feitos os mesmos cálculos utilizados para obter o percentual de
aprovação do limite de crédito dos clientes utilizados para treinar a rede, e comparados com os que a rede
chegou, com isso, verificou um percentual de acerto igual a 100%. Chegou-se nesse percentual devido que a
rede sempre foi treinada baseado nos dados dos clientes.
4 CONCLUSÕES
O objetivo do trabalho que é desenvolver uma aplicação para análise do limite de crédito financeiro dos
clientes, direcionado a área financeira, para agilizar e dar mais confiabilidade na concessão desse limite de
crédito utilizando técnicas de RNAs, foi atingido. Pois verificou-se com a utilização da aplicação, que a
análise teve grande sucesso na concessão do limite de crédito, eliminando erros ou facilidades aos clientes,
ocasionados pelos usuários na hora dessa análise.
A aplicação foi desenvolvida utilizando-se da ferramenta Xseed/Java e banco de dados SQL – Server. Foi
utilizada essa ferramenta de desenvolvimento, devido que esta é a mais utilizada na empresa onde foi
aplicado este trabalho. O Power Designer foi uma ferramenta importante e de fácil utilização, onde foram
criadas os diagramas de casos de uso, digrama de classes e o diagrama de seqüência. Para empresa, devido
ao sistema ser integrado ao ERP Singe, esta aplicação pode ser considerada uma nova funcionalidade do
sistema, que a partir de agora pode ser implantando em outros processos da empresa. Este trabalho foi
importante para que se pudesse compreender melhor sobre RNAs. Acredita-se que um fator importante
durante o desenvolvimento do trabalho foi a oportunidade de aplicar o conceito de RNAs em uma
446

organização. O desenvolvimento da aplicação foi importante para assimilação desse conceito e verificou-se
que a teoria, neste caso, foi aplicado na empresa obtendo-se, com isso, um bom resultado onde procurou-se
juntar a teoria com os embasamento teóricos apresentados neste trabalho.
REFERÊNCIAS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
ARRAES, D.; SEMOLINI, R.; PICININI, R. Arquiteturas de redes neurais aplicadas a data mining no mercado
financeiro: uma aplicação para a geração de credit ratings. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE REDES NEURAIS,
5., 2001, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: IEE/ITA, 2001. p. 115-120.
GUIMARÃES, I. A. Construção e avaliação de uma regra de reconhecimento e classificação de clientes de uma
instituição financeira com base na análise multivariada. 2000. 142 f. Dissertação (Mestrado em Ciências) - Curso de
Pós-graduação em Métodos Numéricos em Engenharia, Universidade Federal do Paraná, Curitiba.
HARTMANN, F. R. Redes neurais, conceitos básicos e análise. Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS).
Porto Alegre: UNISINOS, 2002.
LOESCH, C.; SARI, S. T. Redes neurais artificiais: fundamentos e modelos. Blumenau: Editora da FURB, 1996.
MACIEL, Josias. Análise de um sistema de crédito cooperativo através de redes neurais (MLP) com a utilização do
algoritmo levenberg marquardt. 2005. 87 f. Dissertação (Mestrado em Ciências) – Curso de Pós-graduação em
Métodos Numéricos em Engenharia, Universidade Federal do Paraná, Curitiba.
MATIAS, C. R. S. Protótipo de um sistema de identificação do(s) delta(s) e núcleo em impressões digitais utilizando
redes neurais artificiais. 2004. 82 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Ciências da Computação) –
Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.
447

Aguayo, M......................................................223
Aguirre, M. ....................................................290
Alencar, F.......................................................199
Almeida, A. ...................................................345
Almeida, J.......................................................421
Alturas, B. .............................. 168, 411, 427, 433
Alva, M...........................................................137
Alves, E. .......................................................351
Antunes, R. ............................................253, 272
Aponte, F. ......................................................299
Ariza, M. .......................................................395
Assis, J. ..........................................................262
Balderas, M. ..................................................290
Baptista, C. ......................................................27
Barbosa, L. .....................................................340
Barchino, R.....................................................335
Barranco, M. ....................................................35
Barroso, J................................................281, 414
Bassani, P. ...............................................20, 371
Behar, P. ...........................................................20
Bengochea, L..................................................122
Bianchini, A. ...................................................91
Blanch, R..........................................................91
Bomfim, M. ....................................................262
Botica, N. .......................................................399
Braga, E..........................................................243
Branco, P. ......................................................340
Braz, A. ..........................................................433
Caballero, I. ...................................................366
Cacheiro, M. ..................................................383
Calero, C. .......................................................366
Camal-Uc, R. .................................................129
Camargo, M....................................................207
Cano, R...........................................................122
Carneiro, E. ...................................................421
Carrapatoso, E. ........................................10, 286
Carvalho, O. ...................................................414
Castellano, E. ...................................................35
Cen-Magaña, J. ..............................................129
Cid, I. .............................................................295
Colombo, R. ..................................................223
Conde, M. ......................................................248
Costa, A. ........................................................281
Costa, C. ........................................................168
ÍNDICE DE AUTORES
Cruz, D............................................................... 3
Cruz, J. ......................................................... 324
Cueva, J. ........................................................ 137
Curttis, I. ....................................................... 351
Dalfovo, O. ...................................... 51, 440, 444
Esteves, M. .................................................... 253
Fdez-Riverola, F. ................................... 215, 295
Fernández, E..................................................... 59
Fernández, N. ................................................. 175
Ferreira, L. .................................................... 304
Ferreira, M. ........................................... 160, 258
Flores, M. ...................................................... 371
Flores, V. ......................................................... 83
Fonseca, B...................... 253, 272, 286, 356, 430
Fontes, L. ...................................................... 399
Fraga, A. ........................................................ 315
Franco, B. .......................................................... 3
Gahete, J. ....................................................... 175
Garcia, D. ...................................................... 361
García, F................................................. 248, 407
García-García, M. ......................................... 129
Gardia, S. ....................................................... 191
Garzo, A. ....................................................... 175
Geller, M. ...................................................... 145
Gil, A. ............................................................ 407
Gil, O. ............................................................ 407
Giner, F. ......................................................... 391
Glez-Peña, D. ......................................... 215, 295
Godinho, J. .................................................... 414
Gomes, N. ...................................................... 387
Gomes, G. ................................................ 43, 351
Gómez, M. ..................................................... 183
Gonçalves, D. ................................................ 324
Gonçalves, J. ......................................... 277, 430
Gonçalves, R. ......................... 324, 330, 340, 417
Gonçalves, V. .................................................. 10
González, S. ............................ 43, 243, 351, 421
Gonzalez-Crespo, R. ..................................... 231
Gonzalez-Segura, C. ...................................... 129
Gonzalez-Segura, S. ...................................... 129
Gouveia, A. .................................................... 309
Guardia, M. .................................................... 191
Guardia, S. ..................................................... 191
Gradías, G. .................................................... 107

Guerra, A. ......................................................223
Heidrich, R. ....................................................371
Hötz, J. ...........................................................395
Joyanes-Aguilar, L. ........................................231
Kammer, R. ....................................................440
Liberato, M. ...................................................281
Lima, S. ...........................................................99
Lorenzo, C. ............................................183, 379
Lozano-Tello, A. ...........................................115
Marques, A. ...........................................430, 437
Martín, G. ......................................................175
Martínez, A. ...................................................137
Martínez, L. ......................................................35
Martinez-Gil, J. ..............................................115
Martins, P. .............. 253, 272, 281, 356, 430, 437
Matos, A. .......................................................437
Matos, V. .......................................................430
Méndez, J. .............................................215, 295
Mette, J.............................................................51
Miranda-Palma, C. ........................................129
Molina, M.........................................................83
Mollá, A. .......................................................183
Mondéjar, J. ...................................................379
Morais, E. ......................................................330
Morato, J. .......................................................315
Moreira, J. ........................................................99
Moreiro, J. ......................................................315
Morgado, E.........................................................3
Morgado, L.....................................253, 272, 356
Moura, E. .........................................................43
Moura, J..........................................................437
Muga, A. ........................................................277
Muñoz, C. ......................................................248
Narvaez-Díaz, L. ............................................129
Navarro-Hernández, R. ..................................107
Oliveira, P.......................................................309
Ortega, M. .......................................................91
Pacheco, J. .....................................................107
Paiva, P.............................................................75
Paños, A. ..............................................266, 424
Paredes, H............................... 281, 414, 430, 437
Parra-Fuente, J. ..............................................231
Pereira, P. ......................................................411
Peres, D. .........................................................223
Pérez, L. ...........................................................35
Pessanha, C. ...................................................243
Piattini, M.......................................................366
Pinto, J............................................................437
Pinto, M. ....................................................... 417
Pires, J............................................................ 330
Polo-Marquez, A............................................ 115
Portal, L.......................................................... 304
Priesnitz Filho, W. ......................................... 207
Puga, S. .................................................. 160, 258
Queiroz, L. .................................................... 199
Ramos, A. ...................................................... 191
Regal, P.......................................................... 304
Reis, R............................................................ 145
Ribeiro, D....................................................... 345
Rijo, R. ......................................................... 324
Ritzel, M. ....................................................... 371
Rodrigo, C. .................................................... 383
Rodrigues, A. ................................................ 417
Rodríguez, M. .............................................. 383
Roriz, A.......................................................... 399
Rose, C........................................................... 107
Ruggiero, W............................................. 27, 153
Sagástegui, H. ............................................... 137
Sampaio, F. .................................................... 262
Sanches, A........................................................ 75
Sánchez-Cuadrado, S. ................................... 315
Sanjuan-Martínez, O. .................................... 231
Santos, F......................................................... 356
Santos, M. ......................................................... 3
Santos, S. ....................................................... 340
Saraiva, G. ..................................................... 414
Selig, P. .................................................. 440, 444
Silva, E. ......................................................... 281
Silva, L. ......................................................... 191
Silveira, R. ...................................................... 27
Simões, A....................................................... 345
Sousa, J. ......................................................... 286
Sousa, S.......................................................... 345
Souza, E. ........................................................ 444
Suárez, A.......................................................... 91
Suárez, M. ..................................................... 137
Suzin, C.......................................................... 207
Tamariz, A. .............................. 43, 243, 351, 421
Tocarruncho, S. ............................................. 299
Tocarruncho,A. .............................................. 299
Toledo, M....................................................... 361
Triguero, M. .................................................. 335
Turine, M. ........................................................ 75
Varajão, J. ...................................... 309, 324, 417
Vasconcelos, A. ............................................. 281
Velasco, A. .................................................... 248

Verbo, E. .......................................................366
Vieira, F..........................................................320
Vieira, G.........................................................153
Vieira, L. ..........................................................67
Vogel, M. .......................................................290
Zanchett, P. ......................................................51
Zenida, R. ......................................................427