De koers van Haag Wonen 2023+

<strong>De</strong> <strong>koers</strong> <strong>van</strong><br />

<strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />

<strong>2023+</strong>

---

<strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong>:<br />

bouwen aan<br />

onze mooie stad<br />

Als <strong>Haag</strong>se woningcorporatie bouwen wij aan een<br />

mooie stad waarin iedereen mee kan doen. En waarin je<br />

portemonnee niet bepaalt in welke buurt je woont.<br />

Want wij geloven dat een fijn thuis<br />

de basis is voor een goed leven.<br />

En dat een mooie stad, een stad is<br />

voor iedereen. Daar voel je je thuis<br />

en tel je mee. Iedere dag zetten<br />

we ons in voor goede, betaalbare<br />

en duurzame woningen. En<br />

werken we aan leefbare wijken.<br />

Zodat onze bewoners prettig en<br />

comfortabel kunnen wonen in<br />

een fijne en veilige buurt – nu<br />

en in de toekomst. <strong>De</strong> komende<br />

jaren blijven we vol ambitie verder<br />

bouwen en maken we onze stad<br />

steeds mooier. Dat doen we <strong>van</strong>uit<br />

een sociaal hart, samen met onze<br />

bewoners en partners in de stad.<br />

Onze<br />

opgaven<br />

<strong>De</strong> volkshuisvestelijke<br />

en maatschappelijke<br />

opgaven in ons land,<br />

onze regio en onze stad<br />

<strong>De</strong>n <strong>Haag</strong> zijn groot en<br />

nemen toe. <strong>De</strong> komende<br />

tien jaar worden we<br />

geconfronteerd met<br />

een complexe mix<br />

<strong>van</strong> economische,<br />

demografische en<br />

maatschappelijke<br />

uitdagingen.<br />

Onze provincie Zuid-Holland<br />

is de meest dichtbevolkte <strong>van</strong><br />

heel Nederland en de bevolking<br />

blijft toenemen. <strong>De</strong> vraag naar<br />

betaalbare woningen blijft<br />

onverminderd hoog, vooral in<br />

stedelijke gebieden. Inwoners<br />

worden steeds ouder, blijven<br />

langer thuis wonen en hebben<br />

meer zorg nodig.

---

Tegelijkertijd moeten we in<br />

<strong>De</strong>n <strong>Haag</strong> met steeds meer<br />

mensen samenleven en staat<br />

de leefbaarheid op sommige<br />

plekken onder druk. We zien<br />

de bestaanszekerheid <strong>van</strong><br />

een groeiende groep mensen<br />

afnemen: zij zijn financieel<br />

kwetsbaar en hebben<br />

moeite om rond te komen.<br />

Zorgen om energiearmoede<br />

spelen een belangrijke rol.<br />

Ook de energietransitie en<br />

verduurzaming <strong>van</strong> woningen is<br />

urgent en vraagt om actie.<br />

<strong>De</strong> opgaven zijn groot. Het<br />

woningtekort en de leefbaarheid<br />

staan maatschappelijk hoog<br />

op de agenda. Tegelijkertijd<br />

is de rol <strong>van</strong> corporaties als<br />

onderdeel <strong>van</strong> de oplossing ook<br />

toegenomen. Volkshuisvesting<br />

doet er weer toe. En daar zijn we<br />

blij mee.

---

Onze<br />

strategische<br />

<strong>koers</strong> voor<br />

de komende<br />

tien jaar<br />

We zijn een volkshuisvester met een<br />

sociaal hart en we bouwen de komende<br />

tien jaar verder aan onze mooie stad. Onze<br />

topprioriteit ligt op het bouwen <strong>van</strong> nieuwe<br />

woningen, om het nijpende tekort aan<br />

betaalbare woningen zoveel mogelijk terug te<br />

dringen. Daarnaast werken we verder aan de<br />

kwaliteit <strong>van</strong> ons bezit, aan de betaalbaarheid<br />

<strong>van</strong> woningen en aan verduurzaming. We<br />

hebben ook speciale aandacht voor wonen<br />

en zorg en veerkracht en leefbaarheid in de<br />

wijken.

---

Onze vier<br />

speerpunten<br />

We bouwen flink meer woningen en<br />

benutten ons huidige woningbezit<br />

optimaal, zodat we zoveel mogelijk<br />

woningzoekenden een goed en<br />

betaalbaar huis kunnen bieden.<br />

We verhuren betaalbare en duurzame<br />

woningen die goed zijn onderhouden:<br />

<strong>van</strong> buiten en binnen én eromheen.<br />

We dragen bij aan prettig leven in een<br />

mooie en sociale buurt, samen met<br />

onze huurders en partners in de stad.<br />

Onze mensen zetten zich in<br />

voor tevreden huurders: we zijn<br />

aanpakkers, betrouwbaar, betrokken en<br />

daadkrachtig.

---

Doelstellingen<br />

per speerpunt<br />

We bouwen meer<br />

woningen en benutten<br />

ons huidige woningbezit<br />

optimaal<br />

• We gaan flink meer woningen<br />

bouwen: 3.000 nieuwe sociale<br />

huurwoningen tot 2033. We<br />

richten ons op de groepen waar de<br />

vraag het grootst is: woonstarters<br />

en senioren.<br />

• We bouwen 600 nieuwe<br />

woningen voor mensen met<br />

een middeninkomen. Daardoor<br />

kunnen woningzoekenden in<br />

de stad wonen waar ze dagelijks<br />

werken. Dit draagt ook bij aan<br />

doorstroming: zo komen meer<br />

sociale huurwoningen vrij.<br />

• We gaan onze woningen<br />

beter benutten. Bijvoorbeeld<br />

door creatieve woon- en<br />

contractvormen en door leegstand<br />

verder terug te dringen.<br />

• We ondersteunen ouderen<br />

die willen verhuizen met onze<br />

doorstroomcoach naar een<br />

passende woning. Zij wonen<br />

vaak in huizen die niet meer<br />

goed passen; te veel trappen,<br />

geen plaats voor een rollator of<br />

scootmobiel of drempels.<br />

• We zijn terughoudend met het<br />

verkopen <strong>van</strong> onze huurwoningen.<br />

Waar we woningen slopen<br />

voor nieuwbouw, bouwen we<br />

gemiddeld minstens een gelijk<br />

aantal sociale huurwoningen terug.<br />

‘We bouwen<br />

meer woningen<br />

voor zowel<br />

sociale huur<br />

als voor<br />

middenhuur.’

---

‘Onze<br />

woningen zijn<br />

toekomstbestendig,<br />

goed onderhouden<br />

en<br />

comfortabel.’<br />

We verhuren betaalbare,<br />

goed onderhouden en<br />

duurzame woningen<br />

• Het is onze prioriteit om woningen<br />

betaalbaar te houden voor onze<br />

huurders. Onze gemiddelde<br />

streefhuur blijft daarom onder<br />

de 85%. Dit betekent dat we<br />

gemiddeld ruim 15% minder huur<br />

vragen dan wettelijk mag.<br />

• We zorgen ervoor dat voldoende<br />

<strong>van</strong> onze woningen beschikbaar<br />

blijven voor huishoudens die recht<br />

hebben op huurtoeslag.<br />

• Huurders krijgen een gematigde<br />

jaarlijkse huurverhoging.<br />

• Onze woningen zijn<br />

toekomstbestendig, goed<br />

onderhouden en comfortabel.<br />

Ze hebben een gezond<br />

binnenklimaat zonder vocht en<br />

schimmel.<br />

• Vóór 2029 verbeteren we<br />

bij onze woningen de EFGenergielabels.<br />

Goede isolatie<br />

betekent een woning die prettiger<br />

en behaaglijker aanvoelt. Dit<br />

maakt het voor onze huurders<br />

mogelijk om het energieverbruik te<br />

verlagen.<br />

• We zetten ons in voor het<br />

bestrijden <strong>van</strong> energiearmoede.<br />

Dat doen we onder andere door<br />

het plaatsen <strong>van</strong> zonnepanelen,<br />

ledverlichting en andere<br />

energiebesparende maatregelen.<br />

Waar mogelijk, werken we hiervoor<br />

samen met partners. We geven<br />

bewoners voorlichting en tips over<br />

wat zij zelf nog meer kunnen doen<br />

om energie te besparen.<br />

• Onze woningen zijn in 2040<br />

klaar voor duurzame energie.<br />

We streven ernaar driekwart <strong>van</strong><br />

onze woningen op warmtenetten<br />

aan te sluiten, waar<strong>van</strong> het<br />

merendeel uiterlijk in 2030. Het<br />

grondstoffengebruik bij bouw<br />

en onderhoud is in de toekomst<br />

circulair.<br />

• Onze woningen zijn uiterlijk in<br />

2050 CO2-neutraal. Dat doen<br />

we in fases én met oog voor de<br />

portemonnee <strong>van</strong> onze huurder.

---

We dragen bij aan een<br />

prettig leven in een mooie<br />

en sociale buurt, samen met<br />

onze huurders en partners<br />

in de stad<br />

• Een prettige en sociale buurt is<br />

een plek in onze mooie stad waar<br />

iedereen kan en wil wonen. Waar<br />

ruimte is om je te ontwikkelen. Als<br />

volkshuisvester zijn we onderdeel<br />

<strong>van</strong> iedere buurt. Dat betekent dat<br />

we met onze partners in de stad<br />

of in de wijk samenwerken aan<br />

oplossingen.<br />

• Wij zetten ons actief in om partijen<br />

te verbinden of een aanjager te<br />

zijn voor verbeteringen die het<br />

woongeluk <strong>van</strong> onze huurders<br />

verbeteren. Iedere partner heeft<br />

‘Als partner in<br />

de stad zoeken<br />

we actief de<br />

samenwerking<br />

op. We geloven<br />

dat wanneer<br />

iedereen <strong>van</strong>uit<br />

zijn kennis en<br />

ervaring werkt,<br />

we samen<br />

verder komen<br />

dan alleen.’<br />

daarin een eigen rol en bijdrage.<br />

We geloven dat wanneer iedereen<br />

<strong>van</strong>uit zijn kennis en ervaring werkt,<br />

we samen verder komen dan<br />

alleen. Waar nodig en mogelijk,<br />

zoeken we partners zoals de<br />

overheid op voor cofinanciering.<br />

• Een prettige buurt gaat ook over<br />

groen, schoon en veilig. Over<br />

het plaatsen <strong>van</strong> een bankje voor<br />

ontmoeting. Over een oplaadplaats<br />

voor je scootmobiel. Of over het<br />

opruimen <strong>van</strong> vuil of het verzorgen<br />

<strong>van</strong> de tuin. Onze huurders geven<br />

zelf aan wat zij nodig hebben<br />

en welke ideeën zij hebben. We<br />

bekijken per buurt hoe we deze<br />

samen met onze bewoners en<br />

netwerkpartners mooier kunnen<br />

maken.<br />

• We kijken vooral naar wat onze<br />

huurders zelf kunnen organiseren.<br />

We onderzoeken hoe we dit<br />

kunnen versterken via vormen <strong>van</strong><br />

groeps- of zelfbeheer, participatie<br />

en zeggenschap.<br />

• In onze wijken zijn voldoende<br />

sociale en publieke voorzieningen<br />

voor onze huurders. Daarvoor<br />

zetten we ook ons maatschappelijk<br />

én bedrijfsvastgoed in. Door<br />

bijvoorbeeld naast de kapper plaats<br />

te maken voor een buurtkamer of<br />

een muziekschool.<br />

• We pakken binnentuinen en<br />

-terreinen aan en richten deze<br />

klimaatadaptief in met ruimte voor<br />

ontmoeting. Bijvoorbeeld door een<br />

moestuin te maken samen met<br />

bewoners. Dat geeft mensen niet<br />

alleen een prettiger woongevoel;<br />

groen zorgt ook voor minder<br />

warmte in en om het huis en een<br />

betere afvoer <strong>van</strong> regenwater.<br />

• We bieden steun aan<br />

woningzoekenden met een<br />

urgentieverklaring, statushouders,<br />

daklozen en andere bijzondere<br />

doelgroepen. Vanwege deze<br />

toenemende stroom, hebben we<br />

extra aandacht voor de veerkracht<br />

<strong>van</strong> onze buurten. We bewaken de<br />

balans tussen dragend en vragend.<br />

Door woningen toe te wijzen<br />

aan bewoners met verschillende<br />

inkomens en achtergronden,<br />

zorgen we voor meer onderling<br />

contact, hulp en ondersteuning.<br />

Dat vraagt om aandacht en werken<br />

<strong>van</strong>uit de menselijke maat op<br />

buurtniveau.

---

Onze mensen zetten zich<br />

in voor tevreden huurders.<br />

We zijn aanpakkers,<br />

betrouwbaar, betrokken en<br />

daadkrachtig<br />

• We voelen ons verbonden met<br />

onze maatschappelijke opgave. We<br />

zijn <strong>van</strong>uit een continue dialoog<br />

betrokken bij onze huurders. We zijn<br />

betrouwbaar, proactief en maken<br />

het huurders zo makkelijk mogelijk<br />

om hun huurzaken te regelen.<br />

• Ieder contact met onze huurders<br />

is een kans om ze te leren<br />

kennen, te ondersteunen en onze<br />

dienstverlening te verbeteren. <strong>De</strong><br />

menselijke maat is onze meetlat.<br />

• We weten wat er bij onze huurders<br />

speelt en hebben aandacht voor<br />

hun zorgen, met maatwerk als<br />

uitgangspunt. Bewoners met<br />

betalingsproblemen bieden we in<br />

een vroeg stadium persoonlijke<br />

hulp. Dat doen we met een<br />

proactieve en sociale aanpak.<br />

• Onze huurders geven ons minimaal<br />

een 8 voor ons werk: dat is waar we<br />

ons voor inzetten en waarvoor we<br />

het iedere dag beter willen doen. Als<br />

onze huurders tevreden zijn, zijn wij<br />

dat ook.<br />

• We maken onze klant- en<br />

werkprocessen zo eenvoudig<br />

mogelijk. Minder proces, meer<br />

mens en gemak: onze ambities<br />

waarmaken, dat is leidend. Ook<br />

onze data en digitale processen<br />

staan in dienst <strong>van</strong> onze<br />

volkshuisvestelijke ambities. Ze<br />

bieden onze huurders hulp, inzicht<br />

en maatwerk, vergemakkelijken<br />

ons werk en laten ons betere en<br />

slimmere keuzes maken.<br />

• We maken graag gebruik <strong>van</strong><br />

slimme en bewezen innovaties die<br />

onze medewerkers helpen hun<br />

werk beter, sneller en zorgvuldiger<br />

te kunnen doen.<br />

• We bewaken onze financiële<br />

continuïteit, ook voor de langere<br />

termijn.<br />

• We zijn aanpakkers en doen wat we<br />

zeggen. Onze medewerkers krijgen<br />

richting, ruimte en ruggensteun<br />

om hun werk goed te kunnen<br />

doen. We werken <strong>van</strong>uit openheid,<br />

transparantie en vertrouwen.<br />

• We zorgen voor onze huurders én<br />

voor elkaar. We hebben aandacht<br />

voor de kwaliteiten <strong>van</strong> ieder<br />

mens. We groeien en zijn continu<br />

in ontwikkeling. We zijn een open<br />

en aantrekkelijke werkgever met<br />

oog voor medewerkers: nu en de<br />

toekomst.<br />

‘Ieder contact<br />

met onze<br />

huurders is een<br />

kans om ze te<br />

leren kennen.’

---

Wat dit<br />

<strong>van</strong> ons<br />

vraagt<br />

Waar nodig, gaan we buiten<br />

de gebaande paden<br />

<strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong> wil het verschil maken<br />

in de stad <strong>De</strong>n <strong>Haag</strong> en in de regio<br />

<strong>Haag</strong>landen. Dit vraagt om een<br />

vernieuwende aanpak met een<br />

gezonde dosis lef en durf. Om<br />

onze volkshuisvestelijke doelen<br />

te halen, doen we een beroep<br />

op onze ondernemersgeest. We<br />

pakken kansen en zoeken waar<br />

nodig de grens op. Dat doen we<br />

<strong>van</strong>uit openheid, transparantie en<br />

vertrouwen.<br />

We zijn wendbaar<br />

Elke dag gebeuren er dingen die<br />

invloed hebben op ons werk en op<br />

onze opgaven. Dat maakt ons werk<br />

ook zo betekenisvol en actueel.<br />

Tegelijkertijd laat het de noodzaak<br />

zien om wendbaar te blijven. Onze<br />

<strong>koers</strong> is onze houvast, maar waar<br />

nodig, sturen we bij en spelen we in<br />

op veranderingen om ons heen.<br />

We hebben een duurzaam<br />

financieel model<br />

Het maximale bereiken en doen wat<br />

we beloven, kan alleen als we voor<br />

de lange termijn financieel gezond<br />

zijn. Daarom zorgen we voor een<br />

duurzaam financieel model. Dat<br />

betekent dat we continu de balans<br />

zoeken tussen onze opgaven en<br />

de beschikbare middelen die we<br />

hebben.<br />

We zoeken actief de<br />

samenwerking<br />

op als partner in de stad<br />

Als betrouwbare partner in de<br />

stad en regio zoeken we actief<br />

de samenwerking op. Want we<br />

kunnen het niet alleen: een mooie<br />

stad maak je samen. Samen met<br />

bewoners, huurdersorganisaties en<br />

wijkorganisaties. Met wijkagenten,<br />

zorgmedewerkers en sociaal<br />

ondernemers, ontwikkelaars,<br />

beleggers, bouwers, de gemeente<br />

<strong>De</strong>n <strong>Haag</strong>, woningcorporaties en al<br />

onze andere samenwerkingspartners.

---

<strong>Haag</strong> <strong>Wonen</strong><br />

info@haagwonen.nl<br />

haagwonen.nl