Så skapar vi mervärde i verksamheten med beslutsstöd och ... - IDG.se
Så skapar vi mervärde i verksamheten med beslutsstöd och ... - IDG.se
Så skapar vi mervärde i verksamheten med beslutsstöd och ... - IDG.se
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Så</strong> <strong>skapar</strong> <strong>vi</strong> <strong>mervärde</strong> i<br />
<strong>verksamheten</strong> <strong>med</strong> <strong>beslutsstöd</strong><br />
<strong>och</strong> affärssystem.<br />
©Olav Björk 1
Vem är Olav Björk?<br />
©Olav Björk 2
Beslutsstöd & Affärssystem.<br />
• I de flesta fall finns affärssystemet på plats eller också<br />
står man inför en upphandling av både Affärssystem <strong>och</strong><br />
BI-system.<br />
• Affärssystemet är i 9 fall av 10 det mest prioriterade<br />
• En första tanke kan i många fall vara att välja det BIsystem<br />
som Affärssystemsleverantören tillhandahåller.<br />
• Här finns dock skäl till <strong>vi</strong>ss eftertanke :<br />
– Finns en integration, hur bra är den, har jag någon nytta av den?<br />
– Även om affärssystemet är anpassat för min bransch innebär det<br />
inte att BI-systemet från samma leverantör är det ( ex datamodell)<br />
– Vilken nytta <strong>och</strong> värde <strong>vi</strong>ll jag att BI-systemet ska möjliggöra<br />
– Total kostnad för investeringens livslängd<br />
©Olav Björk 3
Nyttopotentialen hos olika systemlösningar<br />
BI, CRM<br />
WWW<br />
OFL, MPS<br />
Redo<strong>vi</strong>sning,<br />
reskontror<br />
©Olav Björk 4
Potentiellt<br />
värdeskapande<br />
Värdeskapande/komplexitet<br />
WWW<br />
Komplexitet<br />
©Olav Björk 5
När det gäller IT är det<br />
lätt att foku<strong>se</strong>ra på den<br />
tekniska lösningen<br />
<strong>och</strong>/eller<br />
investeringskostnaden.<br />
När man behöver ett<br />
investeringsperspektiv<br />
(jmfr andra investeringar än IT).<br />
©Olav Björk 6
De värden som <strong>beslutsstöd</strong> <strong>och</strong> affärssystem<br />
kan generera skapas i <strong>verksamheten</strong>, inte på<br />
IT-avdelningen<br />
IT - en möjliggörare Verksamheten har<br />
ansvaret för<br />
nyttoskapandet<br />
©Olav Björk 7
Det är användningen av IT-systemet<br />
som <strong>skapar</strong> värde inte systemet i sig<br />
Värde = Nytta<br />
Kostnad<br />
Tillfredsställel<strong>se</strong><br />
av behov<br />
Förbrukning av<br />
resur<strong>se</strong>r<br />
©Olav Björk 8
Jonas Winq<strong>vi</strong>st o Jonas Schlyter,<br />
Capgemini, CS debatt 080328 "IT-<br />
projekt fallerar tidigt"<br />
• 50% av alla IT-projekt misslyckas?<br />
– Finns det IT-projekt?<br />
– Är det IT-projekten som misslyckas?<br />
©Olav Björk 9
Varför sätter sig Verksamheten i<br />
baksätet <strong>och</strong> låter IT styra?<br />
IT Verksamheten<br />
Vilka följder får det?<br />
©Olav Björk 10
Viktigt att välja rätt väg<br />
IT Verksamheten<br />
-Lösningsfokus -Fokus på att skapa<br />
verksamhetsnytta<br />
©Olav Björk 11
Verksamhetsprojekt/program<br />
IT-projektledare<br />
Programledare<br />
Verksamhetsprojektledare<br />
©Olav Björk 12
Bärbara<br />
datorer till<br />
säljarna<br />
System för<br />
analys av<br />
kunddata<br />
Kampanjsystem<br />
Kund- <strong>och</strong><br />
Leadsdatabas<br />
Vanligt tillvägagångssätt<br />
IT-projekt = installation av BI/CRM-system<br />
Projektet ska leverera<br />
funktionalitet enligt kravspecifikation<br />
+ <strong>vi</strong>ss utbildning av användare<br />
©Olav Björk 13
Bärbara<br />
datorer till<br />
säljarna<br />
System för<br />
analys av<br />
kunddata<br />
Kampanjsystem<br />
Kund- <strong>och</strong><br />
Leadsdatabas<br />
<strong>Så</strong> här borde det gå till<br />
IT-projekt Verksamhetsförändringsprojekt<br />
Träna<br />
säljarna i de<br />
nya systemen<br />
Utbilda<br />
marknadsavdelningen<br />
Fånga upp<br />
information<br />
från kundmöten<br />
Genomför fler<br />
kampanjer mot<br />
gamla kunder<br />
Bättre uppföljning<br />
av lojala<br />
kunder<br />
Analy<strong>se</strong>ra<br />
information från<br />
kundmöten<br />
Analy<strong>se</strong>ra<br />
resultat av<br />
kampanjer<br />
Belöna lojala<br />
kunder<br />
©Olav Björk 14
Benefit Realisation<br />
Management = Nyttoreali<strong>se</strong>ring<br />
En verktygslåda för att skapa nytta<br />
Uppstod i början av 1990 –talet då en<br />
mängd företagsledare började fråga sig<br />
<strong>vi</strong>lken nytta som som IT egentligen<br />
levererade.<br />
©Olav Björk 15
Projekt/ Projekt + Nyttoreali<strong>se</strong>ing<br />
Ingen strukturerad<br />
prioritering av <strong>vi</strong>lka<br />
projekt som ska<br />
startas upp.<br />
Projekt + Nyttoreali<strong>se</strong>ring<br />
Nyttoplanering Projekt - Genomförande Nyttoreali<strong>se</strong>ring<br />
Prioritering: Vilka<br />
projekt ska startas?<br />
Projektstyrning<br />
Projekt - Genomförande<br />
Tid/Kostnad/Kvalitet<br />
Styr genomförandet efter<br />
värdeskapande<br />
Leveran<strong>se</strong>n överlämnas till<br />
användarorganisationen.<br />
Följ upp <strong>och</strong> styr så att den<br />
uppskattade nyttoreali<strong>se</strong>ringen<br />
erhålls<br />
©Olav Björk 16
Användning av Nyttoreali<strong>se</strong>ring i projekt jämfört <strong>med</strong><br />
traditionellt tillvägagångssätt<br />
Före projektets genomförande<br />
Traditionellt: Kostnad/intäktskalkyl – är<br />
mer en fråga om hur mycket som<br />
förbrukas än vad som genereras<br />
Nyttoreali<strong>se</strong>ring frågar istället:<br />
Hur kommer systemet att effekti<strong>vi</strong><strong>se</strong>ra<br />
organisationen? Vilken avkastning<br />
kommer investeringen att ge<br />
Efter projektets genomförande<br />
Traditionellt: Utvärdera ett projekts<br />
framgång ba<strong>se</strong>rat på om budget <strong>och</strong><br />
tidsramar har hållits (ev kvalitetsmål).<br />
Nyttoreali<strong>se</strong>ring frågar istället:<br />
Har systemet förbättrat vår<br />
organisation? Uppnådde <strong>vi</strong> våra<br />
investeringsmål?<br />
©Olav Björk 17
90% av alla nyttor är ej direkt<br />
ekonomiskt kvantifierbara<br />
Ekonomisk<br />
Kvantifierbar<br />
Mätbar<br />
Grad av tydlighet<br />
Genom att använda kostnad/pris eller annan ekonomisk<br />
uttryck på en kvantifierbar nytta kan ett ekonomiskt värde<br />
beräknas<br />
Tillräckligt belägg finns för att uppskatta hur mycket<br />
förbättring/nytta som förändringen skulle resultera i<br />
Nyttan mäts eller ett lämpligt mått kan införas. Men det är<br />
inte möjlig att uppskatta hur mycket den skulle öka efter<br />
genomförd förändring<br />
Ob<strong>se</strong>rverbar Genom att använda överenskomna kännetecken bestämmer<br />
en referensgrupp/ indi<strong>vi</strong>d ba<strong>se</strong>rat på sin erfarenhet/omdöme<br />
till <strong>vi</strong>lken grad nyttan har reali<strong>se</strong>rats<br />
©Olav Björk 18
Nyttostyrning:<br />
Värdet(Nyttor/Kostnader) av<br />
nyttoreali<strong>se</strong>ringsproces<strong>se</strong>n<br />
Ökar kar foku<strong>se</strong>ringen i projektarbetet<br />
Und<strong>vi</strong>ker ” bra att ha” ha funktionalitet<br />
(80/20) <strong>och</strong> projekt-leanl<br />
projekt leanl<br />
Stoppar projekt som <strong>skapar</strong> för f r lite nytta<br />
Kostnader Nyttor<br />
Utan en styrd process<br />
för att reali<strong>se</strong>ra nyttor<br />
är det osannolikt att<br />
de uppstår av sig själv<br />
Kostnader Nyttor<br />
Utan Nyttoreali<strong>se</strong>rings process<br />
Styrningskostnader<br />
Med Nyttoreali<strong>se</strong>rings process<br />
Ba<strong>se</strong>rat på en studie av 20 IT projekt hos AstraZeneca<br />
©Olav Björk 19
Pengar<br />
Ju tidigare desto bättre<br />
Potential för besparingar<br />
Kostnad för ändringar<br />
©Olav Björk 20<br />
Tid
Nyttoreali<strong>se</strong>ringsproces<strong>se</strong>n<br />
Vision<br />
Mål<br />
Nyttor<br />
Förändringar<br />
©Olav Björk 21
Vision <strong>och</strong> mål<br />
©Olav Björk 22
Vision <strong>och</strong> mål<br />
• En <strong>vi</strong>sion beskriver ett framtida läge utan att<br />
nödvändigt<strong>vi</strong>s beskriva hur det ska uppnås<br />
• Ett mål har ett uttalat syfte som är specifikt <strong>och</strong> har en<br />
tydlig inriktning, det bör svara på frågan ” Varför gör <strong>vi</strong><br />
det här?”.<br />
©Olav Björk 23
Strategikarta för att öka <strong>verksamheten</strong>s<br />
Att öka<br />
försäljningen<br />
till gamla<br />
kunder<br />
Att öka<br />
försäljningen<br />
till nya kunder<br />
Att skapa<br />
nöjdare kunder<br />
Att få fler nya<br />
kunder<br />
Att förbättra<br />
kostnadsuppföljningen<br />
Att öka<br />
försäljningsmarginalen<br />
Att öka<br />
produkti<strong>vi</strong>teten<br />
i produktionen<br />
Att öka kunskapen<br />
om våra<br />
kunder<br />
Att minska<br />
Lönekostnaderna<br />
Tag fram mål i workshop<br />
Bygg från höger till vänster<br />
Att minska<br />
antalet<br />
anställda<br />
resultat<br />
Målen måste vara relevanta <strong>och</strong> tillräckliga<br />
Att minska<br />
kostnaderna<br />
Att öka<br />
försäljningsintäkterna<br />
Att öka<br />
<strong>verksamheten</strong>s<br />
resultat<br />
©Olav Björk 24
Rangordna primära mål<br />
• Gå från höger till vänster på<br />
strategikartan<br />
• Uppskatta det procentuella<br />
bidraget från varje primärt<br />
mål till slutmålet<br />
• Genomförs i en workshop<br />
<strong>med</strong> intres<strong>se</strong>nter på lämplig<br />
nivå(beslutsfattare)<br />
Att öka<br />
försäljningen till<br />
gamla kunder<br />
Att öka<br />
försäljningen<br />
till nya kunder<br />
Att minska<br />
kostnaderna<br />
Att öka<br />
<strong>verksamheten</strong>s<br />
resultat<br />
©Olav Björk 25<br />
60%<br />
15%<br />
25%<br />
1000
Nyttor<br />
©Olav Björk 26
Vad är en nytta?<br />
• En nytta är ett resultat av en förändring som upplevs<br />
som positivt av en intres<strong>se</strong>nt<br />
– Skilj på:<br />
• Nytta som ett positivt resultat av förändring<br />
• Förändring som är orsaken till nyttan<br />
©Olav Björk 27
Fastställa nyttor<br />
• Två utgångspunkter för att fasställa nyttor:<br />
– Mål hos förändringsinitiativet<br />
– Intres<strong>se</strong>nterna som kommer att påverkas<br />
©Olav Björk 28
Inleverans från Strategikartan<br />
Strategi-<br />
karta<br />
Att öka<br />
försäljningen till<br />
gamla kunder<br />
Nytto-<br />
karta<br />
Nytto-<br />
Förändrings-<br />
karta<br />
©Olav Björk 29
Ökad kunskap<br />
om kundens<br />
preferen<strong>se</strong>r<br />
Nyttokarta<br />
Mer säljtid på<br />
gamla<br />
kunder<br />
Rätt produkt<br />
<strong>vi</strong>d rätt<br />
tillfälle<br />
Effektivare<br />
kampanjer<br />
mot gamla<br />
kunder<br />
Ökad del av<br />
gamla kunders<br />
plånbok<br />
Ökad kund<br />
lojalitet<br />
Att öka<br />
försäljningen till<br />
gamla kunder<br />
©Olav Björk 30
Ökad<br />
kunskap<br />
om kundens<br />
prefeen<strong>se</strong>r<br />
= lågt värde<br />
Viktade nyttor<br />
100%<br />
Mer säljtid på<br />
gamla<br />
kunder<br />
Rätt produkt<br />
<strong>vi</strong>d rätt<br />
tillfälle<br />
Effektivare<br />
kampanjer<br />
mot gamla<br />
kunder<br />
Ökad del av<br />
gamla<br />
kunders<br />
plånbok<br />
Ökad kundlojalitet<br />
Att öka<br />
försäljningen<br />
till gamla<br />
kunder<br />
©Olav Björk 31<br />
15%<br />
55%<br />
70%<br />
10%<br />
20%<br />
100%
Resultat av rangordning<br />
Ökad<br />
kunskap<br />
om kundens<br />
preferen<strong>se</strong>r<br />
Rätt produkt<br />
<strong>vi</strong>d rätt<br />
tillfälle<br />
Effektivare<br />
kampanjer<br />
mot gamla<br />
kunder<br />
Ökad del av<br />
gamla<br />
kunders<br />
plånbok<br />
Att öka<br />
försäljningen<br />
till gamla<br />
kunder<br />
©Olav Björk 32
Förändringar<br />
©Olav Björk 33
Förändringar<br />
• Det finns två grundläggande typer av<br />
förändringar:<br />
– Möjliggörare<br />
– Verksamhetsförändringar<br />
• Skillnaden mellan dessa två förändringstyper är<br />
att de ofta budgeteras <strong>och</strong> planeras var <strong>och</strong> en<br />
för sig. Och alltför ofta är<br />
verksamhetsförändringen vare sig budgeterad<br />
eller planerad <strong>vi</strong>lket innebär att de planerade<br />
nyttorna ej kan reali<strong>se</strong>ras<br />
©Olav Björk 34
Ökad<br />
kunskap<br />
om kundens<br />
preferen<strong>se</strong>r<br />
Inleverans från Nyttokartan<br />
Strategi-<br />
karta<br />
Rätt produkt<br />
<strong>vi</strong>d rätt<br />
tillfälle<br />
Effektivare<br />
kampanjer<br />
mot gamla<br />
kunder<br />
Ökad del av<br />
gamla<br />
kunders<br />
plånbok<br />
Nytto-<br />
karta<br />
Att öka<br />
försäljningen<br />
till gamla<br />
kunder<br />
Nytto-<br />
Förändrings-<br />
karta<br />
©Olav Björk 35
Bärbara<br />
datorer till<br />
säljarna<br />
System för<br />
analys av<br />
kunddata<br />
Kampanjsystem<br />
Kund- <strong>och</strong><br />
Leadsdatabas<br />
Träna<br />
säljarna i de<br />
nya systemen<br />
Träna<br />
marknadsavdelningen<br />
i de<br />
nya systemen<br />
NyttoFörändringskarta<br />
Fånga upp<br />
information<br />
från kundmöten<br />
Genomför fler<br />
kampanjer mot<br />
gamla kunder<br />
Analy<strong>se</strong>ra<br />
information från<br />
kundmöten<br />
Analy<strong>se</strong>ra<br />
resultat av<br />
kampanjer<br />
Ökad kunskap<br />
om kundens<br />
preferen<strong>se</strong>r<br />
Rätt produkt<br />
<strong>vi</strong>d rätt<br />
tillfälle<br />
Effektivare<br />
kampanjer<br />
mot gamla<br />
kunder<br />
Ökad del av<br />
gamla kunders<br />
plånbok<br />
Att öka<br />
försäljningen till<br />
gamla kunder<br />
©Olav Björk 36
Nyttoreali<strong>se</strong>ring - projektområdets svar på Toyotas lean<br />
(Från Nyttokarta till genomförande projekt )<br />
Nyttokarta<br />
WBS -<br />
projekt<br />
F5<br />
F6<br />
F1<br />
F4 F3<br />
FM<br />
F2<br />
F1<br />
F2<br />
©Olav Björk 37<br />
E5<br />
F3<br />
F4<br />
E2<br />
E3<br />
E4<br />
F5 F6<br />
E1<br />
FM
Vikten av att mäta<br />
Man kan likna en Nyttokarta <strong>med</strong> en plan för ett militärt<br />
fälttåg där nyttorna är strategiska positioner som ska<br />
erövras (early warning).<br />
Bärbara<br />
datorer till<br />
säljarna<br />
System för<br />
analys av<br />
kunddata<br />
Kampanjsystem<br />
Kund- <strong>och</strong><br />
Leadsdatabas<br />
Träna<br />
säljarna i de<br />
nya systemen<br />
Träna<br />
marknadsavdelningen<br />
i de<br />
nya systemen<br />
Fånga upp<br />
information<br />
från kundmöten<br />
Genomför fler<br />
kampanjer mot<br />
gamla kunder<br />
Analy<strong>se</strong>ra<br />
information från<br />
kundmöten<br />
Analy<strong>se</strong>ra<br />
resultat av<br />
kampanjer<br />
Ökad kunskap<br />
om kundens<br />
preferen<strong>se</strong>r<br />
Att öka<br />
försäljningen till<br />
gamla kunder<br />
©Olav Björk 38<br />
Rätt produkt<br />
<strong>vi</strong>d rätt<br />
tillfälle<br />
Effektivare<br />
kampanjer<br />
mot gamla<br />
kunder<br />
Ökad del av<br />
gamla kunders<br />
plånbok
Kontaktuppgifter Olav Björk<br />
E-mail: olav.bjork@bredband.net<br />
Mobil: 070-523 6113<br />
©Olav Björk 39
![Martin Bergling - Bank o Finans 29april-09 [Read-Only] - Idg](https://img.yumpu.com/16972541/1/190x135/martin-bergling-bank-o-finans-29april-09-read-only-idg.jpg?quality=85)
Change language