Så skapade hon en säljkanal för 24 bolag inom Länsförsäkringar - Idg
19.01.2013 • Views
Share Embed Flag

Så skapade hon en säljkanal för 24 bolag inom Länsförsäkringar - Idg

Så skapade hon en säljkanal för 24 bolag inom Länsförsäkringar - Idg

Så skapade hon en säljkanal för 24 bolag inom Länsförsäkringar - Idg

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
arkiv.idg.se

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

START NOW

NY FORM OCH VASSARE INNEHÅLL – SVERIGES MODERNASTE AFFÄRSTIDNING<br />

<strong>Så</strong> <strong>skapade</strong> <strong>hon</strong><br />

<strong>en</strong> <strong>säljkanal</strong> <strong>för</strong><br />

<strong>24</strong> <strong>bolag</strong> <strong>inom</strong><br />

Läns<strong>för</strong>säkringar<br />

SID 20–<strong>24</strong><br />

gunilla forsmark karlsson<br />

NUMMER 4, 20 maj–9 juni 2008 PRIS 89 KRONOR – 9,50 EURO www.internetworld.se<br />

STRATEGIER & ERFARENHETER FRÅN Kinnarps » Västerbott<strong>en</strong>s-<br />

Kurir<strong>en</strong> » Allers » Läns<strong>för</strong>säkringar » Radar Networks » Stadium » Siba<br />

<strong>Så</strong> gör du<br />

ditt <strong>för</strong>etag<br />

innovativt<br />

SID 36<br />

Gör bättre<br />

aff ärer<br />

i Danmark<br />

SID 32<br />

Semantiska<br />

webb<strong>en</strong> som<br />

konkurr<strong>en</strong>s<strong>för</strong>del<br />

SID 26<br />

ANNONS

Skydda fi rman mot objudna gäster<br />

med säkert bredband från Telia<br />

Virus och annat kan ställa till <strong>en</strong> hel del om de kommer in i<br />

<strong>för</strong>etagets datorer. Där<strong>för</strong> får du brandvägg, virusskydd och<br />

spamfi lter på köpet när du skaffar bredband från oss. Läs mer<br />

om hur du får det tryggare på jobbet på telia.se/sakert

INNEHÅLL 4/08<br />

32 Din väg till danska<br />

plånböcker<br />

Att utöka sin kundkrets<br />

med danskar är<br />

ing<strong>en</strong> stor sak, m<strong>en</strong> det<br />

kan göra stora saker<br />

med omsättning<strong>en</strong>. Vi<br />

listar vad du ska tänka<br />

på när du vill sälja<br />

över sundet.<br />

36 <strong>Så</strong> skapar du ett<br />

innovativt klimat<br />

Ett framgångsrikt<br />

<strong>för</strong>etag bygger på<br />

nytänkande och unika<br />

idéer. M<strong>en</strong> hur skapar<br />

man ett klimat på jobbet<br />

som gynnar det?<br />

Idékonsult<strong>en</strong> Eva<br />

Åberg har svaret.<br />

46 Digitala infödingar<br />

Kunskap om vad unga<br />

internetanvändare<br />

vill, tycker och faktiskt<br />

gör på nätet har blivit<br />

hårdvaluta. Antropolog<strong>en</strong><br />

Katarina Graffman<br />

ger <strong>en</strong> mångbottnad<br />

bild av ungas<br />

mediekonsumtion.<br />

10 Sis-index utmanar Kia<br />

Gratis lista över största sajterna<br />

låter alla vara med.<br />

12 Webb 2.0 gör<br />

annonsörerna osäkra<br />

Hur ska man marknads<strong>för</strong>a<br />

när konsum<strong>en</strong>terna styr på<br />

internet?<br />

15 Hallå där Claes Hessel ...<br />

...som vill göra Mataffär<strong>en</strong>.se<br />

marknadsledande.<br />

16 ”Lösning<strong>en</strong> på nätet är<br />

mikrobetalningar”<br />

Susanne Willfors på Allers<br />

tror inte på gratismodell<strong>en</strong><br />

på <strong>för</strong>lagets sajter.<br />

18 ” Lokalt ger fler läsare”<br />

Tom Juslin på Västerbott<strong>en</strong>s-Kurir<strong>en</strong><br />

når fler läsare<br />

och fler lokala annonsörer.<br />

26<br />

Nova Spivack<br />

om årets<br />

buzz – d<strong>en</strong><br />

semantiska<br />

webb<strong>en</strong>.<br />

20 Läns<strong>för</strong>säkringar: Alla <strong>för</strong> <strong>en</strong><br />

<strong>24</strong> olika <strong>bolag</strong> m<strong>en</strong> med<br />

samma övergripande mål. <strong>Så</strong><br />

blev det tydligt på webb<strong>en</strong>.<br />

26 Vad varje <strong>för</strong>etag måste<br />

veta om semantiska webb<strong>en</strong><br />

Nova Spivack <strong>för</strong>klarar hur<br />

kunskap om semantiska webb<strong>en</strong><br />

blir <strong>en</strong> konkurr<strong>en</strong>s<strong>för</strong>del.<br />

30 Marknads<strong>för</strong>ing<strong>en</strong>: Bloggar<br />

Bloggarna skriver om dina<br />

produkter, m<strong>en</strong> är det lagligt?<br />

Jurist<strong>en</strong> reder ut rätt och fel.<br />

32 E-handeln: Nya affärer<br />

Danskarnas nätköp från Sverige<br />

ökar och så här får du del<br />

av de danska kronorna.<br />

36 Idéerna: Kreativt klimat<br />

<strong>Så</strong> skapar du ett flöde <strong>för</strong> nya<br />

och unika idéer.<br />

.<br />

16<br />

Allers och<br />

Susanne<br />

Willfors vill<br />

ta betalt på<br />

nätet.<br />

30<br />

38 Mobilt: Prisbelönta <strong>för</strong>etag<br />

Sv<strong>en</strong>sk mobilreklam hyllas i<br />

värld<strong>en</strong> – vad är hemlighet<strong>en</strong>?<br />

40 Utblick<strong>en</strong>: Brasili<strong>en</strong><br />

Mobilt internet kan blir stort i<br />

Brasili<strong>en</strong> och Exportrådet tror<br />

på nyetablering <strong>för</strong> sv<strong>en</strong>ska<br />

<strong>för</strong>etag.<br />

44 Teknik<strong>en</strong>: Ipx<br />

Inom några år kan mobiloperatörerna<br />

erbjuda realtidstjänster<br />

av högsta kvalitet.<br />

46 Samhället: Ungas nätvanor<br />

Tjejer bloggar och killar letar<br />

information, nyheter och<br />

spel på internet.<br />

48 Branschtestet: Flyg<strong>bolag</strong><br />

Att köpa flygbiljett<strong>en</strong> funkar,<br />

m<strong>en</strong> var är de smarta funktionerna<br />

och inspiration<strong>en</strong>?<br />

20<br />

Gunilla<br />

Forsmark<br />

Karlsson<br />

ledde Läns<strong>för</strong>säkringar<br />

från <strong>24</strong><br />

spretiga<br />

<strong>bolag</strong>ssajter<br />

till <strong>en</strong> fokuserad<br />

<strong>säljkanal</strong>.<br />

Är det lagligt när dina produkter<br />

marknads<strong>för</strong>s på bloggar?<br />

54 Karriär<strong>en</strong>: E-business<br />

Magnus Arvidsson och Susanne<br />

Järkbratt gör karriär<br />

<strong>inom</strong> e-business – på olika vis.<br />

ALLTID I<br />

INTERNETWORLD<br />

4 Ledare<br />

5 Företagsindex<br />

6 Surr<br />

9 Hänt s<strong>en</strong> sist<br />

56 Expertpanel<strong>en</strong><br />

57 Gästkrönikan<br />

58 Kal<strong>en</strong>darium<br />

59 På nytt jobb<br />

60 Nytt på bokfront<strong>en</strong><br />

61 Enkät<strong>en</strong><br />

62 Logg<strong>en</strong><br />

65 På gång<br />

66 Nästa nummer<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

3

NY FORM OCH VASSARE INNEHÅLL – SVERIGES MODERNASTE AFFÄRSTIDNING<br />

<strong>Så</strong> <strong>skapade</strong> <strong>hon</strong><br />

<strong>en</strong> <strong>säljkanal</strong> <strong>för</strong><br />

<strong>24</strong> <strong>bolag</strong> <strong>inom</strong><br />

Läns<strong>för</strong>säkringar<br />

SID 20–<strong>24</strong><br />

�������������������������<br />

��������������������������������������������������������������������������������������<br />

�����������������������������������������»���������������<br />

��������»��������» ���������������� » �������������� » ������� » ����<br />

<strong>Så</strong> gör du<br />

ditt <strong>för</strong>etag<br />

innovativt<br />

SID 36<br />

Gör bättre<br />

affärer<br />

i Danmark<br />

SID 32<br />

Semantiska<br />

webb<strong>en</strong> som<br />

konkurr<strong>en</strong>s<strong>för</strong>del<br />

SID 26<br />

OMSLAGSFOTO Johan Bergmark<br />

pr<strong>en</strong>umerera<br />

Prova på! 3 nummer <strong>för</strong><br />

260 kr (exkl moms).<br />

Helår 11 nummer 939 kr (exkl moms)<br />

inkl specialutgåvor.<br />

internetworld.se/pr<strong>en</strong>umeration<br />

frågor om din pr<strong>en</strong>umeration?<br />

08-453 61 00 , pr<strong>en</strong>@idg.se<br />

pr<strong>en</strong>umeration.idg.se/faq<br />

kontakta redaktion<strong>en</strong><br />

internetworld@idg.se, 08-453 61 70<br />

Internetworld, 106 78 Stockholm<br />

Bud: IDG, Karlbergsväg<strong>en</strong> 77<br />

www.internetworld.se<br />

chefredaktör och ansvarig utgivare<br />

Magnus Höij 08-453 61 17<br />

magnus.hoij@idg.se<br />

redaktionschef<br />

Ulrika Halvarsson 08-453 64 19<br />

ulrika.halvarsson@idg.se<br />

art director<br />

Carina Nilsson 08-453 60 33<br />

carina.nilsson@idg.se<br />

redaktörer<br />

Miriam Olsson 08-453 61 18<br />

miriam.olsson@idg.se<br />

Simon B<strong>en</strong>delin 08-453 65 86<br />

simon.b<strong>en</strong>delin@idg.se<br />

Pierre Andersson<br />

pierre.andersson@idg.se<br />

Lisa Bjerre<br />

lisa.bjerre@idg.se<br />

Urban Lindstedt<br />

urban.lindstedt@idg.se<br />

Martin Persson<br />

martin.persson@idg.se<br />

Tomas Ullberg<br />

tomas.ullberg@idg.se<br />

Fredrik Wass<br />

fredrik.wass@idg.se<br />

medarbetare i detta nummer<br />

Ola Ahlvarsson, Göte Andersson,<br />

Johan Bergmark, Lars Cato,<br />

Curt Dahlgr<strong>en</strong>, Marcus Jerräng,<br />

Drasko Markovic, James Martin,<br />

Michael Melanson<br />

korrektur<br />

Malin Ericson<br />

repro<br />

Arthur Payne<br />

tryckeri<br />

Sörmlands Grafi ska<br />

annonsera<br />

Annonsavdelning<strong>en</strong>,<br />

Telefon 08-453 60 70<br />

marknadschef<br />

Moa Hansson 08-453 62 04<br />

moa.hansson@idg.se<br />

säljare<br />

Fredrik Roos 08-453 61 60<br />

fredrik.roos@idg.se<br />

Nina Olsson 08-453 61 53<br />

nina.olsson@idg.se<br />

Emelie Sandelius 0704-81 57 52<br />

emelie.sandelius@idg.se<br />

annonsmaterial<br />

08-453 60 00, annons@idg.se<br />

särtryck<br />

L<strong>en</strong>nart Ekner 08-453 61 33<br />

l<strong>en</strong>nart.ekner@idg.se<br />

ts-kontrollerad upplaga<br />

11 700 ex (helår 2006)<br />

räckvidd<br />

30 000 läsare/nummer<br />

(Orvesto Näringsliv 2006)<br />

Internetworld ges ut av IDG AB<br />

ISSN 1401-6125<br />

<strong>för</strong>lagschef och vd Lars Dahmén<br />

4 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

������<br />

LEDAREN<br />

ÅSIKTER. PÅ RIKTIGT.<br />

www.internetworld.se/opinion<br />

Ungdomar älskar reklam<br />

 i takt med att kanalerna till dina pot<strong>en</strong>tiella<br />

kunder bara blir fler gäller det att stå ut i bruset. Det<br />

är inte lätt.<br />

Fram<strong>för</strong> allt inte som hela begreppet ”reklam”<br />

eg<strong>en</strong>tlig<strong>en</strong> är i gungning.<br />

Jag diskuterade nylig<strong>en</strong> ungdomars medievanor<br />

under <strong>en</strong> <strong>för</strong>middag. En forskare hade studerat ett<br />

15-tal ungdomar och deras syn på medier. En av slutsatserna<br />

var att många unga ”hatar reklam”. D<strong>en</strong> stör<br />

d<strong>en</strong> mediekonsumtion som de helst vill åt såsom tvserier,<br />

tv-spel eller chatt, hävdade forskar<strong>en</strong>.<br />

Det stämmer säkert, om vi med reklam m<strong>en</strong>ar<br />

og<strong>en</strong>omtänkta budskap som trycks ut g<strong>en</strong>om skrikiga<br />

och ointellig<strong>en</strong>ta kampanjer. Det är precis d<strong>en</strong><br />

sort<strong>en</strong>s kampanjer som ungdomar ”hatar”. Och jag<br />

<strong>för</strong>står dem.<br />

M<strong>en</strong> samtidigt är jag övertygad om att många,<br />

smarta kampanjer har ett minst lika högt läs- och<br />

tittarvärde som vilk<strong>en</strong> redaktionell produkt som helst.<br />

D<strong>en</strong> som lyckas väl i sin marknads<strong>för</strong>ing gör det så att<br />

målgrupp<strong>en</strong> aldrig ser det som ”reklam” utan som underhållning,<br />

information eller inspiration.<br />

Detta är sant <strong>för</strong> alla kanaler och <strong>för</strong> moderna målgrupper.<br />

M<strong>en</strong> det är extra tydligt ju smalare målgrupperna<br />

blir, ju längre ut i ”the long tail” man kommer.<br />

D<strong>en</strong> som vill nå ut till <strong>en</strong> smal målgrupp, exempelvis<br />

via ett affiliate-nätverk eller via olika bloggare,<br />

har <strong>en</strong> fantastisk chans att anpassa sitt budskap så att<br />

det träffar mitt i maggrop<strong>en</strong>.<br />

Smart ”reklam” riktad mot smala, tydliga målgrupper<br />

ses inte alls som reklam utan som ett inlägg<br />

i debatt<strong>en</strong>, som produktinformation eller som <strong>en</strong><br />

tjänst till målgrupp<strong>en</strong>.<br />

Sakta m<strong>en</strong> säkert kommer gräns<strong>en</strong> mellan vad<br />

som är information och vad som är ”reklam” att sud-<br />

alla pratar om ...<br />

... att e-handel med<br />

livsmedel ser ut att ta<br />

fart ig<strong>en</strong>. Coop laddar<br />

rejält med Mataffär<strong>en</strong>.se.<br />

Heja, säger<br />

vi.<br />

alla borde<br />

prata om ...<br />

...hur vi kan använda<br />

internet och modern<br />

teknik <strong>för</strong> att belasta<br />

miljön mindre. Pot<strong>en</strong>tial<strong>en</strong><br />

är <strong>en</strong>orm.<br />

medarbetare<br />

REDAKTIONSCHEF<br />

REDAKTÖR<br />

Ulrika Halvarsson<br />

Favorit: För dig som vill<br />

hitta rätt i public serviceradion.<br />

www.sr.se/<br />

programhittar<strong>en</strong><br />

REDAKTÖR<br />

Fredrik Wass<br />

Favorit: Smart ehandel<br />

och social<br />

community i kombination.<br />

www.<br />

threadless.com<br />

Miriam Olsson<br />

Favorit: Vill du få <strong>för</strong>slag<br />

på billiga resor?<br />

www.kayak.com/buzz<br />

REDAKTÖR<br />

Pierre Andersson<br />

Favorit: En av värld<strong>en</strong>s<br />

mest underhållande<br />

och välskrivna<br />

bloggar<br />

just nu.<br />

dooce.com<br />

das ut. Och sakta m<strong>en</strong> säkert tror jag också att de som<br />

gör ”reklam” kommer att <strong>för</strong>stå att anpassad reklam<br />

också är smart reklam.<br />

Ytterst handlar det om att skapa reklam som mottagarna<br />

älskar.<br />

» Smart reklam ses inte alls<br />

som reklam utan som <strong>en</strong><br />

tjänst till målgrupp<strong>en</strong>.<br />

Tack också <strong>för</strong> all positiv feedback vi fått på nya<br />

tidning<strong>en</strong>! M<strong>en</strong> fortsätt att ge oss återkoppling. Vi<br />

lyssnar till all feedback och vi kommer att fortsätta<br />

att utveckla Internetworld så att d<strong>en</strong> på bästa sätt<br />

blir ett stöd i<br />

din vardag och<br />

i din yrkesroll.<br />

Vi är på<br />

rätt spår, det<br />

har vi <strong>för</strong>stått,<br />

m<strong>en</strong> resan har<br />

å andra sidan<br />

bara börjat.<br />

Skicka din<br />

feedback till<br />

magnus.hoij@<br />

idg.se l<br />

CHEFREDAKTÖR<br />

Magnus Höij<br />

) magnus.hoij@idg.se<br />

Favorit: Ett tankeväckande<br />

inlägg i miljödebatt<strong>en</strong>,<br />

m<strong>en</strong> också <strong>en</strong><br />

smart webbtjänst.<br />

thestoryofstuff.com<br />

REDAKTÖR<br />

ART DIRECTOR<br />

Simon B<strong>en</strong>delin<br />

Favorit: Äntlig<strong>en</strong> nån<br />

med lite friskt mod i miljödebatt<strong>en</strong>.<br />

koldioxid<strong>en</strong>svanner.<br />

slu.se<br />

REDAKTÖR<br />

Martin Persson<br />

Favorit: Skön<br />

realityhumor<br />

med tjuvlyssnatpot<strong>en</strong>tial.<br />

www.<br />

argalapp<strong>en</strong>.se<br />

REDAKTÖR<br />

Tomas Ullberg<br />

Favorit: Ovärderlig<br />

ordbok när man<br />

skriver på <strong>en</strong>gelska.<br />

lexin.nada.kth.se<br />

Carina Nilsson<br />

Favorit: Något <strong>för</strong> dig<br />

som längtar ut i vårsol<strong>en</strong>.<br />

www.getout.se<br />

REDAKTÖR<br />

Lisa Bjerre<br />

Favorit: Pontus<br />

Schultz blogg. En<br />

favorit utan<strong>för</strong> internetsfär<strong>en</strong>.<br />

va.se/asikter/<br />

bloggar/pontus<br />

MARKNADSCHEF<br />

Moa Hansson<br />

Favorit: Monday Morning<br />

Letter – inspiration<br />

till säljchefer.<br />

www.soderpalm.se<br />

REDAKTÖR<br />

Urban Lindstedt<br />

Favorit: Verktyg<strong>en</strong><br />

som hjälper dig att<br />

lyfta sajt<strong>en</strong> i håret.<br />

www.google.com/<br />

webmasters

index över <strong>för</strong>etag/organisation i detta nummer<br />

<strong>24</strong>7wallstreet.com 9<br />

3GPP 45<br />

Absolut 54<br />

Adidas 54<br />

Aftonbladet 10, 22, 47<br />

Ag<strong>en</strong>t Interactive 59<br />

Alatest 9<br />

Alexa.com 40<br />

Allers <strong>för</strong>lag 16<br />

AOL Time Warner 11<br />

Apollo 9<br />

Apple 12, 36<br />

Asmallworld 57<br />

Av<strong>en</strong>sina AB 58<br />

Av<strong>en</strong>ue A/Razorfi sh 12<br />

BEA 22<br />

Blogg.se 16<br />

Bloggkoll 58<br />

Blogvertiser.se 30<br />

Blondinbella 30, 47<br />

Bokus 56<br />

Booli 9<br />

Carpet Vista 32<br />

Cdon.com 33, 34<br />

C<strong>en</strong>dio 42<br />

Cisco 45<br />

Clear Channel 59<br />

CNET 9<br />

Comscore 12<br />

Coop 4, 9, 15<br />

Creuna 59<br />

Cult Design 59<br />

Dag<strong>en</strong>s Nyheter 46<br />

Dankort 33<br />

Didmo 38<br />

Earth Web 28<br />

Ebay 40<br />

Efterfest<strong>en</strong>.com 10<br />

E-handelsanalyse 32<br />

E-handelsfond<strong>en</strong> 32<br />

Electrolux 41<br />

Ericsson 40, 44<br />

Eurostat 34<br />

Facebook 60<br />

Flashback 47<br />

Flickr 60<br />

Fokus 58<br />

Fon 57<br />

Foreign 55<br />

Fritidsresor 9<br />

FSM 9<br />

Gawker 9<br />

Globvision 41<br />

Google 10, 11, 22, 29,<br />

40, 45, 57, 58, 60<br />

GSM Association 44<br />

Gucci 57<br />

H&M 36, 54<br />

Hachette 16<br />

Handelshögskolan i<br />

Göteborg 55<br />

HR North Swed<strong>en</strong> 59<br />

IBM 41<br />

IFS 42<br />

Ikea 36, 54, 55<br />

In Culture 46<br />

Institutet <strong>för</strong> reklam-<br />

och mediestatistik 39<br />

Internet Engineering<br />

Task Force, 45<br />

Iprospect 9<br />

Jaiku 12<br />

Joost 9<br />

Jump B 32<br />

Jupiter Reklambyrå 59<br />

K<strong>en</strong>za 47<br />

KF 9, 15<br />

Kia 10<br />

Kinnarps 62<br />

Kipling 42<br />

Konsum<strong>en</strong>tombudsmann<strong>en</strong><br />

31<br />

Konsum<strong>en</strong>tverket 30<br />

Lantmänn<strong>en</strong> Energi 61<br />

Lojas Americanas 40<br />

Lufthansa 48, 49<br />

Läns<strong>för</strong>säkringar 20<br />

Läns<strong>för</strong>säkringar Bank<br />

20<br />

Läns<strong>för</strong>säkringar Bohuslän<br />

20<br />

Läns<strong>för</strong>säkringar Göteborg<br />

20<br />

Mahir 13<br />

Malmö Aviation 49<br />

Marknadsdomstol<strong>en</strong> 31<br />

Massachusetts Institute<br />

of Technology 28<br />

Mataffar<strong>en</strong>.se 4, 9, 15<br />

Mercado Livre 40<br />

Metaweb 28<br />

Metro 59<br />

Microsoft 9, 11<br />

Mobi<strong>en</strong>to 38<br />

Momail 9<br />

Morgan 38<br />

Motorola 41<br />

Mozilla 12<br />

Netextra.se 15<br />

Nokia 12, 41<br />

Nordea 55<br />

Northzone 56<br />

Norwegian 49, 50<br />

Peanut Labs 12<br />

Pipebeach 42<br />

Polarrose 57<br />

Pootsy 59<br />

Post<strong>en</strong> 34<br />

Qlikview 42<br />

Quantcast 12<br />

Radar Networks 27<br />

Readsoft 42<br />

Rebtel 57<br />

Redaktion<strong>en</strong> 60<br />

Reklam<strong>för</strong>bundet 38<br />

Result 57<br />

Rolex 54<br />

Ryanair 48, 49, 51<br />

Samsung 41<br />

Sandvik 41<br />

Santa Maria 59<br />

SAS 48, 49, 52, 54<br />

Scania 42<br />

Sci<strong>en</strong>tifi c American 28<br />

Siba 54, 55<br />

Sime 57<br />

SJ 61<br />

SKF 42<br />

Sogeti 61<br />

Spray 16<br />

Stadium 54, 59<br />

Stanford Research Institute<br />

28<br />

Stardoll 9, 57<br />

Sterling 49, 53<br />

Stockholms tingsrätt 31<br />

Submarino 40<br />

Sv<strong>en</strong>sk Internetstatistik<br />

10<br />

Sv<strong>en</strong>ska Dagbladet 58<br />

Sveriges Annonsörer<br />

10, 59<br />

Sveriges Marknads<strong>för</strong>bund<br />

59<br />

Sveriges Radio 46<br />

TDC 59<br />

Tele 2 44<br />

Tel<strong>en</strong>or 44<br />

Telia 44<br />

Thinking Machines 28<br />

Tieto Enator Digital<br />

Innovations 58<br />

TS 9<br />

Twitter 12<br />

Unilever 59<br />

Union<strong>en</strong> 36<br />

Wall Street Journal 11<br />

Ving 9<br />

Wipcore Consulting 59<br />

Visa 33<br />

Vodafone 55<br />

WWTE 50<br />

Västerbott<strong>en</strong>s-Kurir<strong>en</strong><br />

18<br />

Xcerion 9<br />

Xing 57<br />

Yahoo 9, 11, 28, 59<br />

Yooba 9<br />

Youtube 45<br />

Östgöta Brandstods<strong>bolag</strong><br />

<strong>24</strong><br />

Ny version av<br />

Artologik TIME<br />

Artologik ® TIME gör tidrapportering<strong>en</strong><br />

till <strong>en</strong> rutin som alla<br />

snabbt lär sig. Tid registreras<br />

direkt på webb<strong>en</strong> med tidkoder<br />

<strong>för</strong> övertid, sjukfrånvaro etc.<br />

• <strong>Så</strong> <strong>en</strong>kelt att använda att det blir använt<br />

• Många rapporter, äv<strong>en</strong> rapportg<strong>en</strong>erator <strong>för</strong><br />

skräddarsydda underlag<br />

• Du kan styra tidregistreringar via attestfunktion<br />

• Ta fram faktura- och löneunderlag med ett klick<br />

• Enkelt och billigt att underhålla via webbservern<br />

• Ger värdefull statistik över tidsåtgång<br />

Kundexempel<br />

���������������������������������<br />

���������������������<br />

���������������<br />

���������������������������������<br />

����������������������������<br />

������������������<br />

����������������<br />

Priser<br />

��������������������������������������<br />

�������������������������������������<br />

����������������������������������<br />

�������������������������������<br />

��������������<br />

�����������<br />

�������������<br />

������ ��������<br />

Läs mer och testa<br />

våra övriga program<br />

på www.artologik.com<br />

Tel: 0470-77 85 85 | www.artologik.com<br />

ANDERS, TRAVELAID.SE<br />

SOLD IN MORE THAN 25 COUNTRIES<br />

INTERNETWORLD ... NR 2/2007<br />

5

6 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

SURR<br />

DEBATT – INSÄNDARE – REAKTIONER<br />

www.internetworld.se<br />

Mycket respons på nya Internetworld<br />

– nu är det din tur att tycka till!<br />

Respons<strong>en</strong> på ”nya” Internetworld, som du såg i <strong>för</strong>ra numret, var mycket<br />

positiv. Många har hört av sig om allt från val av papper, bilderna, reportag<strong>en</strong><br />

och också <strong>en</strong> hel del annat.<br />

Nu vill vi höra från fler –<br />

och inte minst dig! Surfa in<br />

på www.internetworld.se/<br />

tycktill och svara på <strong>en</strong> <strong>en</strong>kel<br />

<strong>en</strong>kät om nya tidning<strong>en</strong>!<br />

Vi är väldigt nyfikna på hur<br />

du tycker att Internetworld<br />

har utvecklats, vad du tycker<br />

mest om och vad du kanske<br />

saknar.<br />

De tio <strong>för</strong>sta som<br />

svarar (och som uppger<br />

sin e-postadress)<br />

får ett exemplar av Internetworlds<br />

bok ”Facebook-febern.<br />

Höst<strong>en</strong> då<br />

sociala medier på allvar tog<br />

plats i debatt<strong>en</strong>.”<br />

»Det här är helt<br />

rätt. Stramare<br />

form, m<strong>en</strong> fortfarandetillgängligt.<br />

<strong>Så</strong> här når ni<br />

rätt personer.<br />

Entrepr<strong>en</strong>örstopp<strong>en</strong> i topp<br />

NY FORM OCH VASSARE INNEHÅLL – SVERIGES MODERNASTE AFFÄRSTIDNING<br />

����������������������������������������������������������������������������������������<br />

PÅ VÄG<br />

UPP<br />

Booli-grundarna toppar listan över<br />

SVERIGES 25 HETASTE<br />

WEBBENTREPRENÖRER SID 18–28<br />

6 sätt att tjäna p<strong>en</strong>gar<br />

på gratistr<strong>en</strong>d<strong>en</strong> SID 52<br />

Miljardgrossist<strong>en</strong> Servera<br />

lämnar ing<strong>en</strong> kund i sticket SID 36<br />

Räkna hem investering<strong>en</strong><br />

med webbanalys SID 30<br />

������������������������������������������������»�����»�<br />

������������»����»���������»���������» �����»�����������» ��������<br />

Vår lista i <strong>för</strong>ra numret om nya, unga <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örer på<br />

nätet fi ck också <strong>en</strong> hel del g<strong>en</strong>omslag. Äv<strong>en</strong> nyhet<strong>en</strong><br />

”<strong>Så</strong>na här listor älskar jag!<br />

Sitter precis och funderar<br />

li.se, visade upp sig på <strong>för</strong>staplats<strong>en</strong><br />

när tidning<strong>en</strong><br />

se M and gang (Brainspiration)<br />

for receiving top pops<br />

om att stora kreditkortsjättar<br />

på vilk<strong>en</strong> nästa sajt jag ska<br />

bygga ska bli. Här får man<br />

massor av inspiration!”<br />

Internetworld i dagarna listade<br />

årets hetaste webb<strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örer!<br />

Latjolajban<br />

at the IDG’s 2008 Web<br />

Entrepr<strong>en</strong>eur of the Year<br />

awards. Duly impressed,<br />

skärper krav<strong>en</strong><br />

på betalväx-<br />

Komm<strong>en</strong>tar till artikeln på vår sajt<br />

från ”Före detta vice vd <strong>för</strong> ett gan-<br />

och grattis!”<br />

Från blogg<strong>en</strong> Wearewiz.se<br />

these guys make me wonder<br />

wh<strong>en</strong> I should “take the<br />

plunge” myself ...”<br />

larna vållade <strong>en</strong><br />

del diskussion<br />

Från blogg<strong>en</strong> Sriram-krishnan.com<br />

på vår sajt.<br />

ska litet <strong>för</strong>etag, m<strong>en</strong> ej it-forskare”<br />

» Bra <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örslista<br />

<strong>för</strong><br />

övrigt! Väldigt<br />

g<strong>en</strong>omarbetad.<br />

Martin Ed<strong>en</strong>ström på Jaiku<br />

”Det var riktigt roligt att<br />

se att allas vår favoritsöktjänst<br />

<strong>för</strong> bostäder, Boo-<br />

»En bra ompositionering<br />

av<br />

IW med lite fi leri<br />

kvar i detaljerna.<br />

”I would like to s<strong>en</strong>d my<br />

love+heart+happy filled<br />

congratulations<br />

to Daniel Ek and<br />

gang (Spotify),<br />

Sorosh and gang<br />

(VideoPlaza),<br />

Eric W and gang<br />

(Soundcloud),<br />

Honour Pearson<br />

and gang (Momail)<br />

and There-<br />

18 �������������� ��� ����������<br />

ÅRETS ENTREPRENÖRER<br />

�����������������������������<br />

��������������������������������<br />

De är drivna<br />

med STORA<br />

VISIONER<br />

OCH TILLFÖRSIKT in<strong>för</strong> fram-<br />

tid<strong>en</strong>. För tredje året i rad har Internetworld sökt<br />

med ljus och lykta <strong>för</strong> att hitta morgondag<strong>en</strong>s hetaste<br />

webb<strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örer. Trots snack om konjunkturnedgång<br />

har listan med tips varit längre än någonsin. D<strong>en</strong> innehåller<br />

<strong>en</strong> lång rad lovande projekt och människor som tror på<br />

det de gör.<br />

Och konkurr<strong>en</strong>s<strong>en</strong> är st<strong>en</strong>hård. Spår<strong>en</strong> av it-krasch<strong>en</strong><br />

verkar ha suddats ut och i takt med att webb 2.0-tankarna<br />

etablerats har <strong>för</strong>etag<strong>en</strong> kommit vidare och hittat innovativa<br />

sätt att tjäna p<strong>en</strong>gar på internet. Gamla tjänster är på<br />

väg att bytas ut mot nya och <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örerna har <strong>för</strong>stått<br />

hur de kan dra nytta av marknad<strong>en</strong> och användarna.<br />

Här är de 25 hetaste nät<strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örerna<br />

som vi tror kommer att lyckas under 2008. Vissa har kommit<br />

längre än andra, m<strong>en</strong> d<strong>en</strong> gem<strong>en</strong>samma nämnar<strong>en</strong> är<br />

att de siktar högt och skjuter mot mål.<br />

AV INTERNETWORLDS REDAKTION<br />

TEXT MIRIAM OLSSON & SIMON BENDELIN ���miriam.olsson@idg.se ���simon.b<strong>en</strong>delin@idg.se<br />

������������<br />

�����������<br />

�����<br />

������������������<br />

��������������������<br />

������������������������<br />

������������������������<br />

����������������������<br />

���������������������<br />

�������������������������<br />

�����������������������<br />

����������������������<br />

���������������������<br />

���������������������<br />

�������������������������<br />

����������������������������<br />

�������������������<br />

�����������<br />

�����������<br />

›››�����������������<br />

��������<br />

›››����������<br />

›››�����<br />

›››�������������<br />

›››���������������������<br />

���������������<br />

����������������������<br />

��hemnets monopolställning <strong>för</strong> bostäder online är snart kunna räkna ut bo<strong>en</strong>de- och <strong>en</strong>ergikostnad eller områdesbe-<br />

ett minne blott. Booli, <strong>en</strong> sökmotor <strong>för</strong> bostäder, gör det snabskrivning med dagis och skolor. Idag finns snittpris, avståndsbare,<br />

med färre klick och fler smarta funktioner. Det som beräkning från <strong>en</strong> angiv<strong>en</strong> adress, vägbeskrivning och infor-<br />

började som två olika projekt, ett i ledning av Peo Nilsson och mation från Wikipedia om d<strong>en</strong> kommun bostad<strong>en</strong> ligger i.<br />

ett av Anders Kyhlstedt, slogs ihop och bildade Booli. Peo Möjlighet till användarg<strong>en</strong>ererat innehåll kommer i höst.<br />

Nilsson står <strong>för</strong> erfar<strong>en</strong>het och <strong>en</strong>gagerande ledarskap och Booli har inlett samarbet<strong>en</strong> med mäklare som nu visar fo-<br />

Anders Kyhlstedt <strong>för</strong> högtfly<strong>en</strong>de planer. Tillsammans leder ton direkt på objektet som kommer upp i sökmotorn. Och fler<br />

de ett team på tio personer där alla är delägare och delaktiga. är på väg. Tjänst<strong>en</strong> är kostnadsfri <strong>för</strong> både mäklare och an-<br />

Tjänst<strong>en</strong> lanserades i december 2007 och är i beta. M<strong>en</strong> vändare och indexerar alla objekt som finns ute på markna-<br />

Booli har redan lyckats ge mäklarbransch<strong>en</strong> stora skälvan. d<strong>en</strong> med länkar till respektive mäklare.<br />

Hemnets delägare har dragit igång <strong>en</strong> kampanj bland mäk- Affärsmodell<strong>en</strong> går dels ut på annonsering av bostadsnära<br />

larna som uppmanas protestera mot sajt<strong>en</strong> <strong>för</strong> att d<strong>en</strong> är stö- tjänster som <strong>för</strong>säkringar, <strong>en</strong>ergi<strong>bolag</strong> och bredband och dels<br />

rig <strong>för</strong> konsum<strong>en</strong>terna. Samtidigt hotar Mäklarsamfundet på att sälja vidare d<strong>en</strong> tekniska plattform<strong>en</strong> <strong>för</strong> andra att ut-<br />

med stämning. M<strong>en</strong> Booli låter sig inte skrämmas. Från maj veckla på. Booli-folket har med inspiration från Google byggt<br />

ska hela Sverige täckas och fler funktioner är på gång. Som att <strong>en</strong> sökmotor med kringtjänster som är skalbar. �<br />

������<br />

��������������<br />

��������������������<br />

�������������<br />

��������������������������<br />

���������������������<br />

���������������<br />

�������������<br />

��������������������������<br />

��������������������������<br />

��������������������������������<br />

�������������������������������<br />

���������������<br />

����������������������������������<br />

����������������������������������<br />

������������������������������<br />

������������������������������<br />

����������<br />

������������<br />

����<br />

���������<br />

�����������<br />

��������������<br />

� � � � � ��<br />

�������������� 19<br />

��� ������������������������ 19<br />

������������� Vad tycker du? Mejla dina synpunkter till internetworld@idg.se<br />

������<br />

»Nu känns det<br />

som <strong>en</strong> riktig<br />

aff ärstidning. Bra<br />

format.<br />

»Nu kommer ni inte ha några<br />

problem i kiosk längre, d<strong>en</strong><br />

andas verklig<strong>en</strong> business.<br />

»D<strong>en</strong> ser<br />

riktigt bra ut<br />

och känns<br />

väldigt mycket<br />

aff ärstidning<br />

utan att bli<br />

tråkig.<br />

Säkerhet <strong>för</strong><br />

kreditkort <strong>en</strong>gagerar<br />

”Bankernas ansvar med<br />

trygga transaktioner!<br />

Det handlar om att bygga<br />

trygghet <strong>för</strong> kunderna.<br />

Alla extra hopp till olika<br />

certifierade krångliga<br />

lösningar gör att utrymme<br />

skapas <strong>för</strong> att man blir utsatt<br />

<strong>för</strong> attacker och liknan-<br />

»Jag gillar<br />

inte d<strong>en</strong> PC<br />

<strong>för</strong> Alla-gula<br />

färg<strong>en</strong> i faktarutorna.<br />

AKTUELLT<br />

���������������������������������<br />

����������������������������������<br />

��������������������<br />

��������������������<br />

�������������������������<br />

������������������������<br />

ställer krav<strong>en</strong> och som har ansvaret<br />

g<strong>en</strong>temot Visa och Mastercard.<br />

Bankerna har också det juridiska<br />

avtalet med kunderna g<strong>en</strong>om<br />

inlös<strong>en</strong>avtal.<br />

– M<strong>en</strong> om de sedan lägger över<br />

ansvaret på någon annan är det<br />

10 ����������������� Högre säkerhetskrav vid kortbetalning innebär stora <strong>för</strong>änd-<br />

upp till dem, säger Martin Weiringar<br />

<strong>för</strong> e-handlarna. Det ska vara klart <strong>för</strong>e årsskiftet, m<strong>en</strong> få derstrand.<br />

handlare är informerade och <strong>en</strong>ligt kritiker kan nätbutikernas<br />

handelsbank<strong>en</strong> hänvisar<br />

avslutsfrekv<strong>en</strong>s minska.<br />

till att de tar sitt ansvar via ban-<br />

TEXT MIRIAM OLSSON ���miriam.olsson@idg.se<br />

kernas organisation PNC, m<strong>en</strong><br />

m<strong>en</strong>ar att de själva äv<strong>en</strong> infor-<br />

�nya krav <strong>för</strong> hantering av betal- M<strong>en</strong> information<strong>en</strong> om <strong>för</strong>ändring<strong>en</strong> har hittills merar befintliga och nya inlökortsinformation,<br />

så kallad PCI DSS- varit bristfällig.<br />

s<strong>en</strong>kunder.<br />

certifiering, är på gång. D<strong>en</strong> innebär i – Det har inte funnits någon diskussion om att det – Det går aldrig att komma<br />

praktik<strong>en</strong> att så gott som alla e-handlare här är på gång, säger Olle Hyberg som är marknads- ifrån att det slutgiltiga ansvaret<br />

måste gå över till <strong>en</strong> extern betalningslösning på chef <strong>för</strong> e-handelsplattforms<strong>för</strong>etaget Incordia. ligger hos inlösande bank, säger<br />

<strong>en</strong> betalväxels sida <strong>för</strong> att ta emot kortbetalningar,<br />

Staffan Dahlstrand, ansvarig <strong>för</strong><br />

istället <strong>för</strong> på eg<strong>en</strong> sida.<br />

<strong>för</strong>etaget, med PCI på Handelsbank<strong>en</strong>s kortin-<br />

Uppfylls inte krav<strong>en</strong> vid<br />

kunder som till exemlös<strong>en</strong>. årsskiftet kan straffet <strong>för</strong><br />

pel Cdon.com, bygger nu Det är också bank<strong>en</strong> som kan<br />

e-handlare bli att inte få<br />

om sin plattform så att<br />

ta emot kortbetalningar.<br />

kundernas e-butiker ska<br />

Det extra klicket till be-<br />

vara anpassade till PCI. KOMMENTAR<br />

talväxel kan också leda<br />

M<strong>en</strong> tystnad<strong>en</strong> kring<br />

��������������������������������<br />

till färre köp.<br />

certifiering<strong>en</strong> har gjort ��������������������������������<br />

Kortbetalningar i e-<br />

att information<strong>en</strong> inte ����������������������������������<br />

handeln har orsakat <strong>en</strong><br />

har nått ut till e-hand- �������������������������������<br />

hel del bedrägerier under<br />

larna.<br />

����������������������������������<br />

år<strong>en</strong>s lopp, m<strong>en</strong> det sker<br />

– Vi har inte fått d<strong>en</strong> �����������������������������<br />

������������������������������<br />

ständiga <strong>för</strong>bättringar <strong>för</strong><br />

information<strong>en</strong>, hävdar<br />

������������������������������<br />

att <strong>för</strong>hindra det. PCI-cer-<br />

till exempel Christian ����������������������������������<br />

tifiering<strong>en</strong> är <strong>en</strong> sådan och<br />

Omander, inköpschef ����������������������������������<br />

handlar om att säkerstäl-<br />

på e-handelsbutik<strong>en</strong> �������������������������������<br />

la att alla som lagrar in-<br />

Cool Stuff, som ligger på ���������������������������<br />

formation från kortbetal-<br />

eg<strong>en</strong> plattform.<br />

���������������������������<br />

���������������������������������<br />

ningar, som kortnummer,<br />

Matt<strong>för</strong>säljar<strong>en</strong> Car-<br />

�����������������������������������<br />

utgångsdatum och säkerpet<br />

Vista är <strong>en</strong> annan ak- ���������������������������������<br />

hetskoder både via e-betör<br />

som inte vet något ���������������������������������<br />

talningar och i fysiska bu-<br />

om <strong>för</strong>ändring<strong>en</strong>.<br />

�������������������������������<br />

tiker, gör det så att obehö-<br />

Bankerna, som har av- ����������������������������������<br />

riga inte kommer åt d<strong>en</strong>.<br />

tal med Visa och Mas- �����������������������������������<br />

������������������������������������<br />

D<strong>en</strong> e-handlare som inte anpassar sig till PCI kan tercard, ansvarar g<strong>en</strong>temot dem <strong>för</strong> att PCI-kra-<br />

���������������������������<br />

själv få ta smäll<strong>en</strong> vid ett bedrägeri – eller i värsta fall v<strong>en</strong> följs. För att göra det har storbankerna bildat <strong>en</strong> �������������������������������<br />

bli av med rätt<strong>en</strong> att ta emot kortbetalningar. nordisk branschorganisation <strong>för</strong> kortverksamhet<strong>en</strong>, ������������������������������<br />

Pan Nordic Card Association, PNC. D<strong>en</strong> har sin tur ��������������������������������<br />

pci-krav<strong>en</strong> börjar gälla från årsskiftet och tryckt ut ansvaret på betalväxlarna att informera och �����������������������������<br />

berör alla länkar i e-handelskedjan.<br />

säkerställa att deras samarbetspartners och kunder �������<br />

������������������������������<br />

– PCI skapar säkerhet och trygghet i alla led, inte uppfyller PCI-krav<strong>en</strong>.<br />

��������������������������������<br />

minst mot konsum<strong>en</strong>t, säger Anders Berggr<strong>en</strong>, – Vi har fått administration på oss och har <strong>en</strong> svåra- �����������������������������������<br />

ansvarig <strong>för</strong> Post<strong>en</strong>s Betalväxel, <strong>en</strong> av flera så kallare in<strong>för</strong>säljningssituation. M<strong>en</strong> det går inte att streta ���������������<br />

de betalväxlar som hanterar e-handlarnas kortbetal- emot, säger Anders Berggr<strong>en</strong> på Post<strong>en</strong>s Betalväxel. ����������������<br />

ningar och skickar vidare dem till bankerna.<br />

M<strong>en</strong> vem har huvudansvaret <strong>för</strong> att informatio- ���������������<br />

Certifiering<strong>en</strong> är ett initiativ från Visa, Mastern<strong>en</strong> når ut till e-handlarna? Martin Weiderstrand, ��������������<br />

�������<br />

card, American Express och Diners som de <strong>en</strong>ades ansvarig <strong>för</strong> e-betalningar på Sv<strong>en</strong>sk Handel tyck-<br />

Miriam Olsson<br />

om redan i juli 2005.<br />

er att det är bankernas ansvar eftersom det är de som<br />

����������<br />

de. E-fakturalösning med<br />

<strong>en</strong> obero<strong>en</strong>de betalning<br />

ifrån köptillfället kanske<br />

minskar avslut<strong>en</strong>, m<strong>en</strong><br />

d<strong>en</strong> ökar säkerhet<strong>en</strong> vilket<br />

är d<strong>en</strong> <strong>en</strong>da långsiktigt<br />

hållbara väg<strong>en</strong> <strong>för</strong><br />

bankerna.”<br />

Inlägg från signatur<strong>en</strong> Izink

Nya affärer börjar på webb<strong>en</strong><br />

Ta ditt hjärta till webb<strong>en</strong><br />

Internet har skapat helt nya affärsmöjligheter. Det handlar<br />

om att göra ditt <strong>för</strong>etag tillgängligt och levande. Att ta din<br />

affärsmodell och <strong>för</strong>etagssjäl till webb<strong>en</strong>! På Litium ser vi till<br />

att hjärtat är med, äv<strong>en</strong> på nätet.<br />

Besök www.litium.se/alive eller ring oss på 08-510 615 00.<br />

Alive on the web<br />

Vad har du i affärspuls? www.litium.se/alive

Nowdays everybody is local anywhere.<br />

How do you solve your local e-Paym<strong>en</strong>t?<br />

Strålfors ePaym<strong>en</strong>t – Cash Managem<strong>en</strong>t @ Internet.<br />

+46 8 466 42 00 pbv@stralfors.se www.stralfors.se

Bloggnätverk värderas till 900 miljoner<br />

Finanssajt<strong>en</strong> <strong>24</strong>7wallstreet.com <strong>för</strong>söker<br />

sätta prislappar på USA:s mest populära<br />

bloggar. Nätverket Gawker toppar listan<br />

och uppskattas vara värt nästan <strong>en</strong> miljard<br />

sv<strong>en</strong>ska kronor.<br />

Neville Hobson besöker Disruptive Media<br />

D<strong>en</strong> brittiske expert<strong>en</strong> på sociala medier talar om<br />

var<strong>för</strong> <strong>för</strong>etag bör lyssna till det sociala bruset på nätet,<br />

under konfer<strong>en</strong>s<strong>en</strong> Disruptive Media i Stockholm.<br />

Bästa applikationerna utses<br />

1,9 miljoner användare är med och röstar<br />

när CNET:s Webware-blogg utser<br />

värld<strong>en</strong>s 100 bästa webbapplikationer.<br />

Joost och Stardoll är två vinnare med<br />

Sverigekoppling.<br />

Boolis grundare mottar <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örspris<br />

Anders Kyhlstedt och Peo Nilsson utses av<br />

Internetworld till Årets webb<strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örer<br />

2008. Tillsammans har de skapat Booli, <strong>en</strong><br />

sv<strong>en</strong>sk sökmotor <strong>för</strong> bostäder.<br />

Resebransch<strong>en</strong> passerar<br />

50-proc<strong>en</strong>tsgräns<strong>en</strong><br />

Rese<strong>för</strong>etag<strong>en</strong> <strong>för</strong>blir i <strong>en</strong> klass<br />

<strong>för</strong> sig <strong>inom</strong> e-handeln. Apollo<br />

och Fritidsresor säljer numera<br />

hälft<strong>en</strong> av sina resor online och<br />

Ving väntas passera samma<br />

gräns <strong>inom</strong> kort.<br />

TS döms <strong>för</strong> stöld från Kia-index<br />

Företaget Fråga Svar Marknadsinformation,<br />

FSM, ligger bakom sammanställning<strong>en</strong><br />

av Kia-index. I höstas stämde<br />

<strong>för</strong>etaget TS <strong>för</strong> att ha stulit uppgifter ur<br />

deras databas. TS har nu dömts att betala<br />

totalt 443 000 kronor till FSM.<br />

HÄNT SEN SIST<br />

DIN KOLL PÅ NYHETSFLÖDET<br />

www.internetworld.se<br />

vecka 16–18 april/maj 2008<br />

mån<br />

tis<br />

ons<br />

tor<br />

fre<br />

lör<br />

sön<br />

mån<br />

tis<br />

ons<br />

tor<br />

fre<br />

lör<br />

sön<br />

mån<br />

tis<br />

ons<br />

tor<br />

fre<br />

lör<br />

sön<br />

Flera sv<strong>en</strong>skar på Red Herrings 100-lista<br />

Vinnarna i d<strong>en</strong> europeiska version<strong>en</strong> av Red<br />

Herrings exklusiva topp 100-lista pres<strong>en</strong>terar<br />

sig under <strong>en</strong> konfer<strong>en</strong>s på Malta. Flera sv<strong>en</strong>ska<br />

webbstartups finns med på listan, inklusive<br />

Alatest, Momail och Xcerion.<br />

KF lanserar Mataffar<strong>en</strong>.se<br />

Stockholmarna får <strong>en</strong> ny sajt att<br />

e-handla mat ifrån. Kooperativa <strong>för</strong>bundet,<br />

KF, samarbetar med Coop <strong>för</strong><br />

att skapa stad<strong>en</strong>s största livsmedelsbutik.<br />

Läs mer på sidan 15.<br />

Sis-index når 100 anmälda sajter<br />

Redan efter några veckor online passerar<br />

nya Sis-index hundrastrecket. Sis-index<br />

listar de anmälda sajternas besöksstatis-<br />

tik och är tänkt som ett gratisalternativ<br />

till Kia-index. Läs mer på sidan 10.<br />

Nordiskt sökbete<strong>en</strong>de kartläggs<br />

84 proc<strong>en</strong>t av de nordbor som använder<br />

sökmotorer har någon gång sökt efter <strong>en</strong><br />

produkt de upptäckt via reklam i tv, radio<br />

eller print. Det är ett av resultat<strong>en</strong> när SEO<strong>för</strong>etaget<br />

Iprospect off<strong>en</strong>tliggör sin stora<br />

kartläggning.<br />

Internet World arrangeras i London<br />

Ett av Europas största e-businessev<strong>en</strong>t,<br />

med över 200 seminarier och 300 utställare,<br />

äger rum i London. Norrköpingsbaserade<br />

startup<strong>en</strong> Yooba är ett av de<br />

sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag<strong>en</strong> på plats.<br />

Microsoft drar tillbaka Yahoo-budet<br />

Det blir inget ”Microhoo”. Microsoft ville<br />

inte erbjuda mer än 33 dollar per aktie,<br />

och Yahoo vägrade gå med på mindre än<br />

37 dollar. Microsofts vd Steve Ballmer<br />

beklagar att affär<strong>en</strong> gått om intet.<br />

Läs mer på sidan 11.<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

9

Âkia index har länge varit d<strong>en</strong> <strong>en</strong>da<br />

etablerade listan över besöksstatistik på<br />

sv<strong>en</strong>ska sajter. D<strong>en</strong> drivs sedan ett par år<br />

tillbaka av Sveriges Annonsörer och syftet<br />

är att kunna redovisa antalet besök <strong>för</strong> köpare av<br />

annonsutrymme.<br />

Kia-indexering<strong>en</strong> i sig är ing<strong>en</strong> dyr affär <strong>för</strong> sajtägarna,<br />

m<strong>en</strong> <strong>för</strong> att komma<br />

med på listan måste sajtägar<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong>st anlita <strong>en</strong> av de mätleverantörer<br />

som godkänts av<br />

Kia. Och räkning<strong>en</strong> från dessa<br />

leverantörer kan bli väl saftig<br />

<strong>för</strong> många mindre sajter.<br />

Där<strong>för</strong> har <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>ör<strong>en</strong><br />

Bjarne Otterdahl tillsammans<br />

med bland andra webbutvecklar<strong>en</strong><br />

H<strong>en</strong>rik Skotth<br />

startat tjänst<strong>en</strong> Sv<strong>en</strong>sk Internetstatistik.<br />

Deras Sis-index<br />

vill vara ett gratisalternativ till<br />

Kia – utan anmälningsavgift<br />

och med siffror hämtade <strong>en</strong>bart<br />

från Google Analytics.<br />

– Jag har själv erfar<strong>en</strong>het av<br />

mindre internetprojekt och<br />

känner där<strong>för</strong> till behovet av ett<br />

alternativ <strong>för</strong> alla sajtägare som<br />

inte har råd med Kia-indexering,<br />

säger Bjarne Otterdahl.<br />

lasse näsström på Kia räds<br />

inte Sis-index, utan ser dem<br />

som ett komplem<strong>en</strong>t <strong>för</strong> mindre e sajter.<br />

jt<br />

– Fram<strong>för</strong> allt våra mätleverantörers törers kostnader<br />

gör att inte alla har råd att Kia-indexeras. M<strong>en</strong> våra<br />

leverantörer gör också mer <strong>för</strong> sajtägarna än de siffror<br />

Google Analytics tillhandahåller, säger Lasse<br />

Näsström.<br />

Han håller dock inte med om att Sis-index är ett<br />

gratisalternativ <strong>för</strong> alla.<br />

– Google Analytics är inte gratis. Har <strong>en</strong> sajtägare<br />

mer än 5 miljoner unika sidvisningar per månad blir<br />

det <strong>en</strong> betaltjänst, såvida inte sajtägar<strong>en</strong> godkänner<br />

att Google får visst annonsutrymme på sajt<strong>en</strong>.<br />

10 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

AKTUELLT<br />

NYHETER – FÖRDJUPNING – FÖRDJUPNING – STATISTIK<br />

– STATISTIK<br />

www.internetworld.se<br />

Nytt gratisalternativ<br />

utmanar Kia-index<br />

Att listas på Kia-index uppfattas som väldigt dyrt <strong>för</strong> många<br />

sajtägare. Där<strong>för</strong> lanseras nu <strong>en</strong> alternativ lista över Sveriges<br />

mest besökta webbplatser. Och d<strong>en</strong> kan bli betydligt billigare.<br />

TEXT SIMON BENDELIN ) simon.b<strong>en</strong>delin@idg.se<br />

Frågan har visat sig vara infekterad då Lasse Näsström<br />

hävdar att han har kontaktats av sajtägare som<br />

mottagit ekonomiska krav från Google, medan Bjarne<br />

Otterdahl inte har hört talats om några sådana påtryckningar.<br />

– Google Analytics används idag av de flesta seriösa<br />

startups och var där<strong>för</strong> ett självklart val <strong>för</strong> oss.<br />

Vi anser a oss definitivt som ett<br />

gratisalternativ, grat<br />

säger Bjarne<br />

Otterdahl. Ott<br />

<strong>en</strong> av sajterna som idag<br />

finns finn hos både Sis och Kia<br />

är communityn c<br />

Efterfest<strong>en</strong>.com.<br />

t<strong>en</strong> D<strong>en</strong> har över<br />

100 10 000 unika besökare i<br />

veckan. vec Sajtägar<strong>en</strong>, Pier<br />

Fiket, Fi kan tänka sig att<br />

lämna läm Kia-index i framtid<strong>en</strong>.<br />

tid<br />

– Det är åt helvete att<br />

Kia-indexering<strong>en</strong> K<br />

kan kos-<br />

ta t så mycket. D<strong>en</strong> billigaste<br />

offert<strong>en</strong> of o jag fick från Kia:s<br />

mätleverantörer m<br />

var på ett<br />

sexsiffrigt se s belopp per år.<br />

Det D är alldeles <strong>för</strong> mycket<br />

e <strong>för</strong> de flesta sajtägare,<br />

äv<strong>en</strong> ä om man är <strong>en</strong> medelstor<br />

e sajt som vi. Och<br />

d<strong>en</strong> d extrainformation<br />

man kanske får från dem<br />

är inte in i<br />

intressant <strong>för</strong> oss, sä-<br />

ger Pier P Fiket.<br />

Enligt Enligt Pier Fiket är det Si Sis-index popularitet som<br />

avgör om det räcker med d<strong>en</strong> listan. Fram<strong>för</strong>allt om<br />

flera ”stora drakar” hoppar på tåget.<br />

– Vi vill att mediebyråerna ska kunna hitta vår besöksstatistik<br />

i ett bra index, säger han. Om de får<br />

upp ögon<strong>en</strong> <strong>för</strong> Sis-index ser jag ing<strong>en</strong> anledning att<br />

stanna hos Kia.<br />

M<strong>en</strong> ”drak<strong>en</strong>” Aftonbladets analyschef Steff<strong>en</strong><br />

Gausemel Backe är skeptisk.<br />

– Vi är inte intresserade av Sis-index, säger han.<br />

De repres<strong>en</strong>terar ing<strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam branschsyn på<br />

hur man på bästa och mest relevanta<br />

sätt <strong>för</strong> annonsör<strong>en</strong> ska<br />

mäta trafik. Sis låter Google definiera<br />

standard<strong>en</strong>.<br />

Och det är just popularitet<strong>en</strong><br />

som kommer att avgöra framtid<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> Sv<strong>en</strong>sk Internetstatistik.<br />

Projektet drivs ideellt och har i<br />

dagsläget ing<strong>en</strong> omsättning alls.<br />

Enligt Bjarne Otterdahl kan det<br />

bli aktuellt med annonsplatser på<br />

sajt<strong>en</strong> om g<strong>en</strong>omslaget blir stort.<br />

Avgifter <strong>för</strong> sajtägarna på listan är<br />

inte aktuellt. l<br />

www.sis-index.se<br />

www.kiaindex.org<br />

KOMMENTAR<br />

Huruvida Google Analytics är<br />

gratis eller inte har diskuterats<br />

fram och tillbaka. Lasse Näsström<br />

har rätt i att deras användaravtal<br />

är något diffust och att<br />

intresserade sajtägare bör läsa<br />

ig<strong>en</strong>om det ord<strong>en</strong>tligt. Samtidigt<br />

verkar få sajter ha råkat ut <strong>för</strong><br />

några påtryckningar. Internetworld<br />

har sökt Google <strong>för</strong> att<br />

reda ut frågan, m<strong>en</strong> utan resultat.<br />

Faktum kvarstår dock att Sisindex<br />

kan bli ett betydligt billigare<br />

alternativ till Kia, <strong>för</strong> dem som<br />

liksom Pier Fiket <strong>en</strong>bart är intresserade<br />

av att synas i ett populärt<br />

index. För sajter som efterfrågar<br />

d<strong>en</strong> mer avancerade statistik<br />

som Kia:s mätleverantörer erbjuder<br />

<strong>för</strong>blir Kia ett<br />

självklart val.<br />

Simon B<strong>en</strong>delin

Nyhetsanalys:<br />

Yahoo blev <strong>för</strong> dyrt<br />

Det blir ing<strong>en</strong> aff är mellan Microsoft och<br />

Yahoo. Yahoos krav blev till slut <strong>för</strong> höga.<br />

TEXT MAGNUS HÖIJ ) magnus.hoij@idg.se<br />

 microsofts vd<br />

Steve Ballmer var besvik<strong>en</strong><br />

när han meddelade<br />

att det inte blir något<br />

samgå<strong>en</strong>de mellan hans eget<br />

<strong>bolag</strong> och Yahoo. Detta trots att<br />

Microsoft höjt budet med flera<br />

miljarder dollar <strong>för</strong> att blidka<br />

Yahoos aktieägare.<br />

– Vi tror fortfarande att vårt<br />

erbjudande hade varit det bästa<br />

<strong>för</strong> både Microsoft, Yahoo och<br />

<strong>för</strong> marknad<strong>en</strong> i stort, säger Steve<br />

Ballmer i ett uttalande i samband<br />

med att <strong>för</strong>handlingarna havererade.<br />

Yahoos vd, Jerry Yang, meddelade<br />

å sin sida att han absolut<br />

tyckte att Yahoo inte kunde värderas<br />

till <strong>en</strong> c<strong>en</strong>t under de 37 dollar<br />

per aktie som han hade ställt<br />

som krav. Microsofts sista bud låg<br />

på 33 dollar per aktie, <strong>en</strong>ligt obekräftade<br />

uppgifter.<br />

efter de nu nedlagda diskussionerna<br />

finns det många besvikna<br />

aktieägare i Yahoo som<br />

hade hoppats på bra betalt <strong>för</strong><br />

sina aktier. Nu lär det dröja innan<br />

de kan få lika mycket betalt<br />

<strong>för</strong> sina aktier ig<strong>en</strong>.<br />

Yahoo håller flera dörrar öppna.<br />

Inte minst har <strong>för</strong>etaget påbörjat<br />

ett samarbete med Google<br />

kring sökmotorannonsering. Enligt<br />

Wall Street Journal pågår arbetet<br />

med att <strong>för</strong>djupa det samarbetet.<br />

Enligt andra medieuppgifter<br />

har Yahoo också <strong>för</strong>t diskussioner<br />

om <strong>en</strong> sammanslagning med<br />

AOL Time Warner, <strong>en</strong> av de riktigt<br />

stora mediejättarna i USA. En<br />

av tankarna med ett sådant sam-<br />

Affär<strong>en</strong> mellan Microsoft och Yahoo<br />

havererade och Steve Ballmer måste<br />

nu hitta nya vägar <strong>för</strong> Microsoft.<br />

arbete skulle vara <strong>en</strong> möjlighet<br />

att komma åt AOL Time Warners<br />

<strong>en</strong>orma kunddatabas.<br />

det ser alltså ut som om det<br />

är Microsoft som har svårast att<br />

hitta nya handlingsvägar. Steve<br />

Ballmer har upprepade gånger,<br />

bland annat under sitt besök<br />

i Stockholm i höstas, tydligt deklarerat<br />

att sök är helt c<strong>en</strong>tralt<br />

<strong>för</strong> Microsoft, och att Google är<br />

det <strong>bolag</strong> som Microsoft måste<br />

mäta sig med. Samgå<strong>en</strong>det med<br />

Yahoo hade kunnat vara <strong>en</strong> lösning<br />

på det problemet.<br />

Steve Ballmer har investerat <strong>en</strong><br />

hel del i d<strong>en</strong> här affär<strong>en</strong>. Hans aktier<br />

internt har inte stärkts efter<br />

misslyckandet. l<br />

Varsågod,<br />

två sätt att öka<br />

din <strong>för</strong>säljning<br />

på internet<br />

Erbjud<br />

delbetalning<br />

och betalning<br />

mot faktura<br />

Betaltjänster<br />

på internet<br />

sveawebpay.se<br />

SveaWebPay ingår i<br />

Svea Ekonomikoncern<strong>en</strong><br />

Box 100 | 169 81 Solna | Solnaväg<strong>en</strong> 102 A<br />

Tel 08-735 90 00<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

11

Web 2.0 Expo<br />

12 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

AKTUELLT<br />

NYHETER – FÖRDJUPNING – STATISTIK<br />

www.internetworld.se<br />

Annonsör<strong>en</strong>s dilemma<br />

Företag<strong>en</strong> jublar inte alltid över g<strong>en</strong>ombrottet <strong>för</strong> webb 2.0.<br />

Samtidigt som de kan spara p<strong>en</strong>gar på teknik<strong>en</strong> är de villrådiga<br />

som annonsörer. Vår systertidning Computer Swed<strong>en</strong>s<br />

reporter rapporterar från Web 2.0 Expo i San Francisco.<br />

TEXT MARCUS JERRÄNG ) internetworld@idg.se<br />

Âtev<strong>en</strong>s och tidningarnas tid som<br />

självklara forum <strong>för</strong> reklam är <strong>för</strong>bi.<br />

Idag gäller det <strong>för</strong> annonsörerna att<br />

komma på hur man når konsum<strong>en</strong>terna på alla<br />

de olika ställ<strong>en</strong> där media konsumeras. En minst<br />

sagt komplicerad uppgift, om man får tro <strong>för</strong>eträdare<br />

<strong>för</strong> några av de främsta mediemätnings<strong>för</strong>etag<strong>en</strong>.<br />

– Problemet är skalan. Tidigare var det bara att<br />

köpa <strong>en</strong> reklamspott i tv-komedin Vänner, nu finns<br />

samma publik spridd över 200 olika publikationer,<br />

säger Murtaza Hussein, vd <strong>för</strong> Peanut Labs som<br />

gör marknadsundersökningar i sociala nätverk.<br />

han är <strong>en</strong> av fyra i <strong>en</strong> namnkunnig panel under<br />

Web 2.0 Expo som diskuterar hur webb<strong>en</strong><br />

2.0 skapat konsum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> 2.0 och hur det påverkar<br />

annonsörer och mediemätning.<br />

Konrad Feldman, vd <strong>för</strong> trafikanalys<strong>för</strong>etaget<br />

Quantcast, tillägger:<br />

– I dag är också tvåvägsinteraktion<strong>en</strong> mycket<br />

större. Förut lanserade du <strong>en</strong> produkt och sa hur<br />

d<strong>en</strong> skulle användas. Nu lanserar du <strong>en</strong> produkt<br />

och får veta hur d<strong>en</strong> ska användas. Tr<strong>en</strong>d<strong>en</strong> är att<br />

konversation<strong>en</strong> är innehållet, som i sociala nätverk.<br />

Det är attraktivt <strong>för</strong> annonsör<strong>en</strong> – publik<strong>en</strong> är<br />

<strong>en</strong>orm, m<strong>en</strong> också skrämmande eftersom man inte<br />

har kontroll.<br />

Ett problem är att de etablerade medierna – och<br />

annonsörerna med dem – helt <strong>en</strong>kelt har tagit det<br />

som fanns och fungerade offline och flyttat det online.<br />

Det säger Garrick Schmitt, vice vd på Av<strong>en</strong>ue<br />

A/Razorfish.<br />

– M<strong>en</strong> nu vill folk delta, och innehållet finns<br />

överallt, säger Garrick Schmitt.<br />

Det blir också svårt <strong>för</strong> mät<strong>för</strong>etag<strong>en</strong> – vars statistik<br />

sätter annonspriserna – att spåra och mäta<br />

hur reklam<strong>en</strong> når ut och slår. När det gäller sök är<br />

det <strong>för</strong>visso <strong>en</strong>kelt, m<strong>en</strong> sett ur ett varumärkesperspektiv<br />

nästintill omöjligt.<br />

– Det <strong>för</strong>etag som fokuserar på klick är helt fel<br />

ute. 16 proc<strong>en</strong>t av konsum<strong>en</strong>terna står <strong>för</strong> 80 proc<strong>en</strong>t<br />

av klick<strong>en</strong> på banners och liknande annonser.<br />

Det gäller att titta på effekt<strong>en</strong> över tid, både online<br />

och offline, säger Erin Hunter, chef <strong>för</strong> media och<br />

underhållning på undersökningsjätt<strong>en</strong> Comscore.<br />

Hon varnar också <strong>för</strong> att lita på statistik baserad<br />

på cookies, eftersom konsum<strong>en</strong>ternas raderande<br />

av kakor leder till överdrivna siffror. Murtaza Hussein<br />

instämmer:<br />

– I <strong>en</strong> undersökning vi gjorde svarade 42 proc<strong>en</strong>t<br />

att de raderar sina cookies under <strong>en</strong> tvåveckorsperiod.<br />

<strong>en</strong> tänkbar väg <strong>för</strong> annonsörerna, och <strong>en</strong> lösning<br />

som kommer allt starkare, är mikrosajter,<br />

virala videor och andra direkta annonsforum.<br />

–Annonsörerna börjar bli publicister och underhållare<br />

som faktiskt konkurrerar med de traditionella<br />

medierna. De p<strong>en</strong>garna man lade på <strong>en</strong><br />

30-sekundersspot i tv kan nu användas <strong>för</strong> att ge<br />

konsum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> <strong>en</strong> totalupplevelse i <strong>en</strong> klass som<br />

inget vanligt mediehus kan tävla i, säger Garrick<br />

Schmitt.<br />

– Man får experim<strong>en</strong>tera sig fram. Värld<strong>en</strong> är<br />

inte lika säker, m<strong>en</strong> det finns stora möjligheter,<br />

sammanfattar Konrad Feldman. l<br />

Snackisarna<br />

i San Francisco<br />

Vad talades det om i webbvärld<strong>en</strong>s<br />

tillfälliga epic<strong>en</strong>trum i c<strong>en</strong>trala San<br />

Francisco under Web 2.0 Expo?<br />

Marcus Jerräng avlyssnade lokalerna<br />

under <strong>en</strong> av värld<strong>en</strong>s viktigaste<br />

webbkonfer<strong>en</strong>ser.<br />

1. MOLNET Cloud computing är bara<br />

början. Hela internet är snart <strong>en</strong> <strong>en</strong>da<br />

superdatorvarelse vars t<strong>en</strong>takler når<br />

varje por och varje skrymsle i vår exist<strong>en</strong>s.<br />

<strong>Så</strong> länge som vår exist<strong>en</strong>s har<br />

uppkoppling, då.<br />

2. MASHUPS Två plus två är fem i<br />

webbvärld<strong>en</strong>, vilket bevisats gång<br />

på gång i d<strong>en</strong> del<strong>en</strong> av webbvärld<strong>en</strong><br />

vanliga användare vistas. Nu börjar<br />

äv<strong>en</strong> <strong>för</strong>etag<strong>en</strong> få upp ögon<strong>en</strong> <strong>för</strong><br />

mashups, där data från olika källor<br />

<strong>för</strong>s samman till något som blir större<br />

än delarna tillsammans. ”Enterprise<br />

mashups” spås bli årets buzzword.<br />

3. IPHONE Det är <strong>för</strong>st när man vistats<br />

ett par dagar i det mobila bakvattnet<br />

i väst som man fattar vilket <strong>en</strong>ormt<br />

steg Steve Jobs intåg på mobilmarknad<strong>en</strong><br />

inneburit. I USA är det mobila<br />

internet lika med Ip<strong>hon</strong>e. Amerikanerna<br />

lyssnar på stora ord från<br />

Mozilla och andra intress<strong>en</strong>ter, rycker<br />

på axlarna och surfar vidare på sin<br />

avgudade Applemobil. Förrest<strong>en</strong> lär<br />

Nokia haft ett bås i mässhall<strong>en</strong>, m<strong>en</strong><br />

som vi inte hittade. Talande.<br />

4. TWITTER Vi har hört talas om<br />

Twitter, kanske till och med kollat<br />

på sajt<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> inte fattat poäng<strong>en</strong>.<br />

Eller så har vi valt d<strong>en</strong> finska – nu<br />

Googleägda – konkurr<strong>en</strong>t<strong>en</strong> Jaiku. Här<br />

är det Twitter-tjänst<strong>en</strong> alla – ja, alla<br />

– använder. Som chattverktyg, som<br />

mikroblogg eller bara som ett sätt att<br />

snacka skit om talarna på konfer<strong>en</strong>s<strong>en</strong>.<br />

Eller skrika av sig frustration<strong>en</strong><br />

in<strong>för</strong> <strong>en</strong> stundande deadline.<br />

5. PENGAR Webb<strong>en</strong> 2.0 betyder<br />

mycket häftiga tjänster, sajter och<br />

innovationer. M<strong>en</strong> det som deltagarna<br />

på Web 2.0 Expo tycker är<br />

allra häftigast är p<strong>en</strong>gar. Ungefär<br />

vart femte ord vi snappar upp i<br />

lokalerna är något i stil med ”vc”<br />

(v<strong>en</strong>ture capital, riskkapital), ”exit”<br />

(uppköp), ”ipo” (börsnotering), ”millions”<br />

(miljoner) eller ”pageviews”<br />

(sidvisningar=annonsp<strong>en</strong>gar).<br />

Allra mest ihärdiga är de många unga<br />

startup<strong>för</strong>etag<strong>en</strong>. Och de tyvärr<br />

fullständigt odrägliga bloggarna som<br />

utgör deras svans.

Bloggarna påverkar<br />

konsum<strong>en</strong>tköp<strong>en</strong><br />

58 proc<strong>en</strong>t av bloggläsarna har köpt något<br />

de fått tips om i <strong>en</strong> blogg. Och de fl esta gjorde<br />

sitt köp på nätet. Samtidigt är de känsliga <strong>för</strong><br />

kommersiella budskap på bloggar.<br />

TEXT FREDRIK WASS ) fredrik.wass@idg.se<br />

 nästa bloggstjärna<br />

blir inte <strong>en</strong> ny Alex<br />

Schulman utan istället<br />

<strong>en</strong> nischbloggare som är<br />

expert <strong>inom</strong> sitt ämne. Det spår<br />

pr-byrån Mahir i sin årliga bloggläsarundersökning.<br />

740 personer<br />

har svarat på <strong>en</strong> <strong>en</strong>kät som publicerats<br />

på 31 bloggar <strong>inom</strong> olika<br />

ämneskategorier.<br />

Undersökning<strong>en</strong> visar att bloggarna<br />

har inflytande på sina läsares<br />

köpbeslut. Många får tips om<br />

produkter via bloggar och många<br />

gör sina köp via internet. Samtidigt<br />

är bloggarnas trovärdighet<br />

känslig när det gäller kommersiella<br />

budskap. 42 proc<strong>en</strong>t av dem<br />

som svarat på <strong>en</strong>kät<strong>en</strong> tycker att<br />

reklam på <strong>en</strong> blogg minskar dess<br />

trovärdighet. Lika många tycker<br />

att trovärdighet<strong>en</strong> är o<strong>för</strong>ändrad<br />

och 6 proc<strong>en</strong>t tycker att det ökar<br />

trovärdighet<strong>en</strong>.<br />

I undersökning<strong>en</strong> ställdes äv<strong>en</strong><br />

frågan om vad läsarna tycker om<br />

att bloggar blir kontaktade av <strong>för</strong>etag<br />

som vill få sina produkter<br />

nämnda. Hälft<strong>en</strong> tycker att det<br />

sänker blogg<strong>en</strong>s trovärdighet och<br />

38 proc<strong>en</strong>t tycker att d<strong>en</strong> <strong>för</strong>blir<br />

o<strong>för</strong>ändrad.<br />

–Bloggar är <strong>en</strong> extremt effektiv<br />

pr-kanal, säger Mahirs vd Fredrik<br />

Pallin. Om man har reklam på<br />

blogg<strong>en</strong> måste man vara väldigt<br />

tydlig med det. Man kan inte göra<br />

som Blondinbella och ta betalt<br />

<strong>för</strong> att prata om produkter utan<br />

att berätta om det. Samtidigt tror<br />

jag att vi fått samma resultat om vi<br />

frågat tidningsläsare vad de tycker<br />

om att <strong>för</strong>etag kontaktar jour-<br />

Bloggar <strong>inom</strong> miljö, mat, musik och<br />

underhållning kommer att växa, säger<br />

Rebecca Crusoe på Mahir.<br />

nalister <strong>för</strong> att bli omnämnda.<br />

– Det ställer krav på oss som<br />

kommunikatörer att vara öppna<br />

när vi kommunicerar med eller<br />

via bloggar, säger Rebecca Crusoe,<br />

pr-konsult och bloggexpert<br />

på Mahir.<br />

Välskrivna bloggar vinner i<br />

längd<strong>en</strong>. Enligt undersökning<strong>en</strong><br />

är de fyra viktigaste faktorerna<br />

<strong>för</strong> <strong>en</strong> läsvärd blogg att d<strong>en</strong> är intressant,<br />

har ett tydligt innehåll,<br />

är personligt skriv<strong>en</strong> och är välskriv<strong>en</strong>.<br />

Vilka är då framtid<strong>en</strong>s<br />

bloggstjärnor?<br />

– Nästa stjärna är inte d<strong>en</strong> väntade.<br />

Under de år som bloggboom<strong>en</strong><br />

pågått i traditionell media<br />

så har bloggstjärnor kommit och<br />

gått. Om ett år har någon tagit<br />

Blondinbellas plats. M<strong>en</strong> de som<br />

består är de som finns strax under<br />

strålkastarljuset. Bloggar <strong>inom</strong><br />

miljö, mat, musik och underhållning<br />

kommer att växa. De nya<br />

bloggstjärnorna tänker mer på<br />

samtalet och utbytet och vill inte<br />

bara ha många klick, säger Rebecca<br />

Crusoe. l<br />

Vill du knipa<br />

<strong>en</strong> munsbit av<br />

90* miljarder kr?<br />

Förut var det krångligt, svårt och tidsödande att<br />

komma igång med e-handel. M<strong>en</strong> inte nu längre.<br />

Tack vare vår unika e-butik är du igång på några<br />

minuter. Du behöver inga <strong>för</strong>kunskaper utan<br />

sköter allt snabbt och <strong>en</strong>kelt via din webbläsare.<br />

Bäst av allt:<br />

Du kan prova<br />

helt gratis!<br />

Vi har allt ifrån <strong>en</strong>mans<strong>för</strong>etag till större<br />

börsnoterade <strong>bolag</strong> som kunder. Vill du<br />

veta vad de tycker? Gå in på e-butik.se<br />

och läs deras komm<strong>en</strong>tarer. Och när<br />

du ändå är inne så prova kostnadsfritt.<br />

Varmt välkomm<strong>en</strong> till e-butik.se!<br />

* E-handeln i Skandinavi<strong>en</strong> omsatte<br />

över 90 miljarder kr under 2007.<br />

Källa: Privata Affärer<br />

08 - 410 097 50<br />

www.e-butik.se<br />

kundservice@e-butik.se<br />

INTERNETWORLD 13<br />

... NR 2/2007

AKTUELLT<br />

NYHETER – FÖRDJUPNING – STATISTIK<br />

www.internetworld.se<br />

Sv<strong>en</strong>skar i alla åldrar söker på nätet<br />

– och sök på resor ligger i topp<br />

Totalt 90 proc<strong>en</strong>t av sv<strong>en</strong>skarna använder<br />

sökmotorer minst <strong>en</strong> gång i veckan <strong>för</strong> att<br />

hitta information, varor och tjänster. Resor<br />

toppar listan över det man söker efter.<br />

Dagligt användande av sökmotorer<br />

80<br />

70<br />

60<br />

50<br />

40<br />

30<br />

20<br />

10<br />

0<br />

54%<br />

57%<br />

50%<br />

63%<br />

51%<br />

18-30 år 31-40 år 41-50 år 51-60 år 61+ år<br />

Åldersgrupp<strong>en</strong> 51-60 år är dem som mest frekv<strong>en</strong>t använder sig av<br />

sökmotorer daglig<strong>en</strong>.<br />

60<br />

50<br />

40<br />

30<br />

20<br />

10<br />

0<br />

51% 49%<br />

Under de s<strong>en</strong>aste tre månaderna vilk<strong>en</strong><br />

information, varor eller tjänster<br />

har du sökt efter i <strong>en</strong> sökmotor?<br />

42% Resor, musik och hemelektronik är det<br />

sv<strong>en</strong>skarna söker efter mest.<br />

35%<br />

31% 31%<br />

26% 25%<br />

14%<br />

6%<br />

Resor<br />

Musik & DVD<br />

Hemelektronik<br />

Filmer<br />

IT<br />

Kläder<br />

Bilar<br />

Övrigt<br />

Finansiella<br />

tjänster<br />

Anv. ej sök<br />

”Vi sökte ett stabilt webbhotell med hög tillgänglighet<br />

Och vi fann Ballou.” Kristian Persson, web manager på IFÖ Sanitär AB<br />

Intresserad av webbdrift utan bekymmer och mer tid över till annat?<br />

Kontakta oss idag! www.ballou.se<br />

VI ÄR ALLTID UPPE

Hallå där …<br />

»Vision<strong>en</strong> är att<br />

bli Stockholms<br />

största mataffär«<br />

… Claes Hessel, vd <strong>för</strong><br />

KF näthandel, som<br />

g<strong>en</strong>om nya Mataffär<strong>en</strong>.se<br />

ska erbjuda<br />

stockholmarna livsmedel<br />

på nätet. Är<br />

Stockholm redo nu?<br />

TEXT SIMON BENDELIN<br />

) simon.b<strong>en</strong>delin@idg.se<br />

 jag tror att Stockholm<br />

har varit redo att<br />

handla mat på nätet i ungefär<br />

1,5 år med tanke på<br />

hur snabba nätuppkopplingar har<br />

ändrat kundernas köpbete<strong>en</strong>d<strong>en</strong>.<br />

KF provade ju redan år 2000 med<br />

Expressfood i Täby, m<strong>en</strong> det <strong>för</strong>söket<br />

lades snabbt ner. Nu är kunderna<br />

redo och vi är också mer effektiva<br />

i vår logistik.<br />

Coop, som ju ägs av KF, har redan<br />

testat näthandel med livsmedel<br />

i Sydsverige. Har ni lärt<br />

något av dem?<br />

– Vi har ett nära samarbete<br />

med Coop, m<strong>en</strong> de har ett annat<br />

upplägg än vi. De har mer butiksplock,<br />

medan vi beställer direkt<br />

från leverantörer. M<strong>en</strong> vi har<br />

samma grossist, provkök och itsamarbete.<br />

Och Medmera-kortet<br />

fungerar naturligtvis hos oss.<br />

Du kommer från Netxtra.se.<br />

Är det <strong>en</strong> konkurr<strong>en</strong>t att räkna<br />

med?<br />

– Netxtra har blivit mer och<br />

mer av <strong>en</strong> <strong>för</strong>etagstjänst och<br />

marknads<strong>för</strong> sig inte till privatpersoner.<br />

M<strong>en</strong> jag tar med mina<br />

kunskaper därifrån, jag har ju redan<br />

hunnit falla i flera gropar vad<br />

gäller inköp, lastning och leverans.<br />

Det är <strong>en</strong> precisionssport jag<br />

sysslar med.<br />

Sajt<strong>en</strong> lanserades <strong>för</strong> någon<br />

vecka sedan. Hur går det än så<br />

länge?<br />

–Efterfrågan har varit större än<br />

vi kan hantera, vilket är jättekul.<br />

Det är dock mindre kul att inte<br />

alla kunderna får lov att beställa<br />

ännu, eftersom vårt system stoppar<br />

beställningar vi inte har kapacitet<br />

<strong>för</strong>. M<strong>en</strong> vi kör just nu med<br />

dubbelbemannade bilar <strong>för</strong> att<br />

lära upp nya budbärare och jobbar<br />

samtidigt med att få fram fler<br />

bilar. Volym<strong>en</strong> är viktig, m<strong>en</strong> vi<br />

vill växa med kontroll. Vision<strong>en</strong><br />

är ändå att bli Stockholms största<br />

mataffär och jag tror att vi kan<br />

lyckas <strong>inom</strong> fem år. l<br />

Det D t bästa är att <strong>för</strong>säkra sig mot d<strong>en</strong> här<br />

typ<strong>en</strong> av händelser. Om man jobbar som<br />

IT-konsult är vår IT-konsult<strong>för</strong>säkring ett<br />

lämpligt alternativ. Med d<strong>en</strong>na <strong>för</strong>säkring<br />

hanterar vi är<strong>en</strong>det, tar hand om d<strong>en</strong><br />

juridiska utredning<strong>en</strong> och <strong>för</strong>handlar med<br />

motpart<strong>en</strong>. Du som IT-konsult behöver inte<br />

lägga tid och <strong>en</strong>ergi på detta utan kan låta<br />

oss ta hand om allt. Om vi kommer fram<br />

till att du är skadeståndsskyldig betalar vi<br />

skadeståndet, du betalar bara din självrisk.<br />

Vi anpassar <strong>för</strong>säkring<strong>en</strong> efter just din verksamhet.<br />

I <strong>en</strong> <strong>för</strong>säkringslösning <strong>för</strong> dig som<br />

IT-konsult rekomm<strong>en</strong>derar vi också bland<br />

annat vår Privata sjukvårds<strong>för</strong>säkring med<br />

tillgång till snabb och kostnadsfri vård utan<br />

köer.<br />

Ring oss så berättar vi mer.<br />

Lugn, vi hjälper dig.<br />

HHarr dduu flfleerr<br />

föörrsäkkrrinnggss-ffråågoorr??<br />

Ri R ng 0077<br />

771- 1-56 56 000<br />

0 00 0000<br />

elle ler r gå gå iin<br />

n på på<br />

ww www. w if if.s .se/ e/br bran ansc sch<br />

INTERNETWORLD 15<br />

... NR 2/2007

»Lösning<strong>en</strong> på<br />

nätet är mikrobetalningar<br />

Allers <strong>för</strong>lag ger ut 32 olika<br />

tidningar. Endast ett fåtal<br />

har egna webbsidor, m<strong>en</strong><br />

det är <strong>en</strong>ligt Susanne<br />

Willfors <strong>en</strong> medvet<strong>en</strong> strategi.<br />

– Flera tidningar vill ut på nätet,<br />

m<strong>en</strong> jag håller emot. Det finns ing<strong>en</strong><br />

anledning att stressa. Jag tycker att<br />

vår takt på <strong>en</strong> till fyra nya sajter per år<br />

är alldeles lagom, säger <strong>hon</strong>.<br />

Susanne Willfors ser <strong>en</strong> <strong>för</strong>del med<br />

<strong>för</strong>lagets ”långsamma ämn<strong>en</strong>”, som<br />

ofta inte läses lika mycket på nätet<br />

som r<strong>en</strong>a nyheter.<br />

– Många dagstidningar har tvingats<br />

ge sig ut på nätet med allt sitt<br />

redaktionella material, vilket kannibaliserar<br />

på pappersprodukt<strong>en</strong>.<br />

Hon är väl medvet<strong>en</strong> om svårigheterna<br />

<strong>för</strong> <strong>en</strong> del medie<strong>för</strong>etag att tjäna<br />

p<strong>en</strong>gar på nätet.<br />

– Läsarna har blivit bortskämda<br />

med att allt finns tillgängligt gratis,<br />

m<strong>en</strong> vi i bransch<strong>en</strong> måste hoppas att<br />

de ändå kan tänka sig att betala lite <strong>för</strong><br />

redaktionell kvalitet. Jag tror att lösning<strong>en</strong><br />

på nätet är mikrobetalningar,<br />

exempelvis 20 kronor <strong>för</strong> ett produkttest<br />

i digital form.<br />

Korslänkning mellan <strong>för</strong>lagets sajter<br />

är <strong>en</strong> annan nyckel till framgång,<br />

<strong>en</strong>ligt Susanne Willfors.<br />

– Där<strong>för</strong> köpte vi Spray och Blogg.se.<br />

Båda är välbesökta sajter med stor<br />

”länkpot<strong>en</strong>tial”.<br />

För att underlätta korslänkning och<br />

hålla kostnaderna nere har Allers sajter<br />

<strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam teknisk plattform.<br />

– Storskalighet är webb<strong>en</strong>s framtid.<br />

D<strong>en</strong> modell<strong>en</strong> ger också annonssäljarna<br />

möjlighet att erbjuda mer<br />

attraktiva ”paket” till kunderna, säger<br />

Susanne Willfors. l<br />

TEXT SIMON BENDELIN ) simon.b<strong>en</strong>delin@idg.se<br />

16 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

E-BUSINESS<br />

E-BUSINESSANSVAR PÅ ALLERS<br />

www.internetworld.se/yrkesroll<strong>en</strong><br />

Caffe latte Annonspaket<br />

Mailbombning<br />

Idéer Media Möt<strong>en</strong><br />

Stockholmsresor<br />

Skratt Förvärv Teknik<br />

Susanne Willfors, Allers <strong>för</strong>lag<br />

Aff ärsutvecklingsdirektör på Allers <strong>för</strong>lag i Helsingborg Jobbar på Allers sedan 2001. Bästa yrkesrelaterade erfar<strong>en</strong>het: Förvärv<strong>en</strong><br />

av Spray, Blogg.se och Hachette var intressanta och lärorika. Detta läser jag helst på nätet: Sv<strong>en</strong>sk Damtidning och modebloggar. Detta<br />

läser jag helst i print: Skvaller och modemagasin.<br />

foto: lars cato

Sverige har tillväxtproblem<br />

Användning<strong>en</strong> av webb 2.0 <strong>för</strong> <strong>för</strong>etag är<br />

på tok <strong>för</strong> låg i Sverige!<br />

Vi ser det som vårt ansvar att skynda på<br />

utveckling<strong>en</strong> - att se till att Sverige ligger<br />

längst fram!<br />

Vi sponsrar där<strong>för</strong> 5 innovativa webb 2.0<br />

projekt <strong>för</strong> <strong>för</strong>etag med vår mjukvara<br />

Inc<strong>en</strong>tive.<br />

Läs mer på www.corporatewiki.se<br />

D<strong>en</strong> mest kompletta webb 2.0-mjukvaran <strong>för</strong> <strong>för</strong>etag?<br />

Inc<strong>en</strong>tive är <strong>en</strong> plattform <strong>för</strong> wikis, bloggar, RSS och widgets - allt på <strong>en</strong> plats, anpassat <strong>för</strong> <strong>för</strong>etag.<br />

mindroute<br />

s o f t w a r e

FÖRE/EFTER<br />

Västerbott<strong>en</strong>s-Kurir<strong>en</strong>, med<br />

sin bas i Umeå, har ett stort<br />

spridningsområde med läsare<br />

utspridda i över tolv kommuner.<br />

För 20 år sedan fanns det <strong>en</strong>, ibland<br />

två lokalredaktörer i varje kommun. M<strong>en</strong><br />

under många år var det lokala på tillbakagång.<br />

Nu är d<strong>en</strong> lokala bevakning<strong>en</strong> på<br />

frammarsch ig<strong>en</strong>. På webb<strong>en</strong>.<br />

– Det blir som ett återtåg – <strong>en</strong> kär vän<br />

som återkommer efter <strong>en</strong> längre tids<br />

bortavaro, säger Tom Juslin, webbredaktör<br />

på VK.se och <strong>en</strong> av dem som ska ta<br />

tillbaka <strong>för</strong>lorad mark <strong>för</strong> tidning<strong>en</strong>.<br />

Att det lokala är viktigt råder det ing<strong>en</strong><br />

tvekan om.<br />

– Vi har sett att ju mer vi producerar av<br />

det lokala materialet, desto mer ökar läsandet<br />

och trafik<strong>en</strong>. Att ta steget ut i varje<br />

<strong>en</strong>skild kommun har gjort att vi närmat<br />

oss läsarna ytterligare.<br />

M<strong>en</strong> det lokala innebär också nya affärsmöjligheter.<br />

– D<strong>en</strong> lokala nyhetsbevakning<strong>en</strong><br />

handlar ju mycket om utveckling och<br />

sysselsättning. Våra <strong>för</strong>säljare har <strong>en</strong> ny<br />

produkt att sälja – lokala webbannonser –<br />

TEXT MAGNUS HÖIJ ) magnus.hoij@idg.se<br />

»Ju mer<br />

vi producerar<br />

av<br />

det lokala<br />

materialet,<br />

desto<br />

mer ökar<br />

läsandet<br />

och trafi -<br />

k<strong>en</strong>.<br />

18 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

E-BUSINESS<br />

E-BUSINESSANSVAR PÅ VK<br />

www.internetworld.se/yrkesroll<strong>en</strong><br />

och <strong>för</strong>etag<strong>en</strong> har fått <strong>en</strong> ny möjlighet att<br />

synas.<br />

Tom Juslin ser det lokala som r<strong>en</strong>a bonusp<strong>en</strong>gar<br />

<strong>för</strong> tidning<strong>en</strong>.<br />

– Det är intäkter som tidning<strong>en</strong> annars<br />

med stor sannolikhet skulle gå miste om.<br />

Det är alltså ett publikfrieri som lyckats,<br />

m<strong>en</strong> samtidigt finns det risker med <strong>en</strong><br />

allt<strong>för</strong> stor succé, tror Tom Juslin.<br />

– Det är viktigt att vi kan hålla <strong>en</strong> hög<br />

journalistisk nivå på nyhetsarbetet. Våra<br />

sidor ska inte få uppfattas som <strong>en</strong>bart<br />

lättsamma eller bygga uteslutande på<br />

läsarnas eget material. l<br />

Skicka in Nära<br />

Lokalproducerat Återtåg Själ<br />

Vimmel Du är med Överallt<br />

Läsarg<strong>en</strong>ererat<br />

Hela länet Uppdaterat<br />

Tom Juslin, VK.se<br />

Webbredaktör på Västerbott<strong>en</strong>s-Kurir<strong>en</strong>, VK, i Umeå Jobbar på VK sedan: 1982 Bästa yrkesrelaterade erfar<strong>en</strong>het: Klimatseri<strong>en</strong> som gav<br />

titeln Årets folkbildarjournalist i februari. Detta läser jag helst på webb<strong>en</strong>: Snabb nyhetsrapportering i samband med händelser Detta läser<br />

jag helst i <strong>en</strong> papperstidning: Reportage och uppföljningar<br />

foto: curt<br />

dahlgr<strong>en</strong>

Fråga om e-handel:<br />

Över 2000 <strong>för</strong>etag har valt att samarbeta med oss bl.a:<br />

1 2 3 4 5 6<br />

49% av dem som avstår att handla på nätet gör<br />

det av samma anledning. Vill du veta var<strong>för</strong>?<br />

Har du råd att missa svaret?<br />

Gå in på www.kreditor.se/e-handelsfakta<br />

- Våra kunder säljer mer

20 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

LÄNSFÖRSÄKRINGAR<br />

WEBBSTRATEGI<br />

www.internetworld.se/webbstrategi<br />

BYGGBASEN<br />

Gunilla Forsmark Karlsson<br />

samlade <strong>24</strong> regionala <strong>bolag</strong><br />

Läns<strong>för</strong>säkringars<br />

10 största<br />

<strong>för</strong>ändringar<br />

1. <strong>24</strong> separata sajter<br />

har samordnats.<br />

2. 125 000 sidor har<br />

blivit 4 000 sidor.<br />

Kortare, mer kärnfulla<br />

texter.<br />

3. En gem<strong>en</strong>sam<br />

inloggning till administration<br />

av sak<strong>för</strong>säkringar,liv<strong>för</strong>säkringar/p<strong>en</strong>sion<br />

och<br />

banktjänster.<br />

4. Ny design och r<strong>en</strong>are<br />

navigation.<br />

5. Nytt publiceringsverktyg<br />

(Microsoft<br />

Sharepoint).<br />

6. G<strong>en</strong>omarbetade<br />

säljprocesser och<br />

fokus på kund<strong>en</strong>s<br />

behov.<br />

7. Gem<strong>en</strong>samma<br />

affärsregler <strong>för</strong> alla<br />

läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><br />

och divisioner.<br />

8. Nytt arbetssätt <strong>för</strong><br />

personlig kundservice<br />

g<strong>en</strong>om de inloggade<br />

tjänsterna och<br />

e-post.<br />

9. Nytt fokus på sökmotoroptimering.<br />

10. Möjlighet att<br />

anmäla skador på<br />

internet.<br />

Efter fem år av låg aktivitet var det dags <strong>för</strong> <strong>en</strong> uppryckning av Läns<strong>för</strong>säkringars<br />

webbplats. En spretig samling av 125 000 lokala informationssidor<br />

skulle <strong>för</strong>vandlas till <strong>en</strong> <strong>en</strong>da kundfokuserad <strong>säljkanal</strong>.<br />

TEXT TOMAS ULLBERG ) tomas.ullberg@idg.se<br />

 det är augusti 2006. Läns<strong>för</strong>säkringars sajt<br />

har halkat efter konkurr<strong>en</strong>terna. Internt ser man<br />

sajt<strong>en</strong> som <strong>en</strong> informationskanal snarare än som<br />

<strong>en</strong> <strong>för</strong>säljningskanal. D<strong>en</strong> bygger på <strong>en</strong> gammal<br />

teknisk lösning, information<strong>en</strong> är svårhanterlig och sökmotoroptimering<strong>en</strong><br />

obefintlig.<br />

Något radikalt måste göras. En styrgrupp bildas <strong>för</strong> att<br />

dra igång ett internetprojekt med Läns<strong>för</strong>säkringars dåvarande<br />

vd som styrgruppsord<strong>för</strong>ande. Uppdraget som projektledare<br />

går till Gunilla Forsmark Karlsson, vice vd <strong>för</strong><br />

Läns<strong>för</strong>säkringar Bank.<br />

– Kundupplevels<strong>en</strong> var spretig, speciellt på de inloggade<br />

sidorna. Kunderna hade olika inloggningar till liv<strong>för</strong>säkringar<br />

och banktjänster. Och sak<strong>för</strong>säkringar – som är vårt<br />

stora område – hade inga inloggade tjänster överhuvudtaget,<br />

säger Gunilla Forsmark Karlsson.<br />

Ett och ett halvt år s<strong>en</strong>are – i april 2008 – lanseras d<strong>en</strong><br />

nya sajt<strong>en</strong>. Inte mycket är sig likt. De upp<strong>en</strong>bara skillnaderna<br />

är <strong>en</strong> fräschare design och <strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam inloggning<br />

till de tre produktområd<strong>en</strong>a. M<strong>en</strong> <strong>för</strong>ändringarna går djupare<br />

än så.<br />

Läns<strong>för</strong>säkringsgrupp<strong>en</strong> består av <strong>24</strong> självständiga läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong>.<br />

För att få ordning på information<strong>en</strong> och<br />

kunna <strong>en</strong>as kring <strong>en</strong> framtida utveckling var man tvungna<br />

att <strong>för</strong>ändra sitt arbetssätt, <strong>en</strong>as om gem<strong>en</strong>samma spelregler<br />

och bygga om sajt<strong>en</strong> från grund<strong>en</strong>. För att <strong>för</strong>verkliga<br />

på samma webb<br />

planerna krävdes <strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam uppslutning från alla läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong>.<br />

– När vi startade projektet åkte vi på <strong>en</strong> <strong>för</strong>ankringsturné.<br />

Vi besökte alla <strong>24</strong> läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong>s ledningsgrupper<br />

och berättade om projektet. Det är viktigt med<br />

<strong>för</strong>ankring i så här stora projekt, säger Yvonne Ström<br />

Åkerblom, delprojektledare med ansvar <strong>för</strong> stöd till läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong>.<br />

stödet till läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong> bestod bland<br />

annat av utbildningar och informationsträffar, samt ett rekomm<strong>en</strong>derat<br />

arbetssätt <strong>för</strong> kundkommunikation<strong>en</strong> via<br />

internet. Det handlar till exempel om hur man kan jobba<br />

med inkommande e-post.<br />

– Mycket av <strong>för</strong>säljning<strong>en</strong> på internet kommer att kunna<br />

automatiseras, m<strong>en</strong> <strong>en</strong> del av kontakt<strong>en</strong> kommer alltid<br />

att hanteras manuellt – till exempel e-post och kontaktformulär.<br />

Läns<strong>för</strong>säkringar Göteborg och Bohuslän var pilot<strong>bolag</strong>.<br />

Där kunde vi testa arbetssättet <strong>för</strong> säljmötet på internet.<br />

Sedan ledde det till <strong>en</strong> workshop-runda, där vi på nytt<br />

åkte ut och träffade läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong>, säger Yvonne<br />

Ström Åkerblom.<br />

Det arbetssätt som arbetades fram innebär bland annat<br />

att man utgår från de produkter kund<strong>en</strong> redan har, och rekomm<strong>en</strong>derar<br />

produkter som kunderna saknar.<br />

– Det är viktigt att kundmötet i d<strong>en</strong> här kanal<strong>en</strong> hanteras

lika proffsigt som vi gör i andra kanaler. Det handlar om att<br />

ha samma arbetssätt i det här mötet som i andra möt<strong>en</strong> –<br />

m<strong>en</strong> det har inte varit <strong>en</strong> självklarhet tidigare, säger Yvonne<br />

Ström Åkerblom.<br />

johannes anderberg var delprojektledare <strong>för</strong> de öppna<br />

sidorna, alltså de sidor som inte kräver inloggning. En av<br />

hans viktigaste uppgifter var att få ner antalet klick till d<strong>en</strong><br />

information man söker.<br />

– Som besökare möttes man tidigare av många olika<br />

budskap från <strong>för</strong>etag<strong>en</strong>s olika delar. Som besökare är man<br />

eg<strong>en</strong>tlig<strong>en</strong> mindre intresserad av information om <strong>för</strong>etaget,<br />

säger han.<br />

D<strong>en</strong> nya sajt<strong>en</strong> består av omkring 4 000 sidor – d<strong>en</strong> gamla<br />

bestod av 125 000. D<strong>en</strong> stora mängd<strong>en</strong> information<br />

innebar främst två problem:<br />

– Det <strong>en</strong>a problemet är att information innebär <strong>en</strong> kostnad.<br />

Det handlar inte bara om att behovet av lagringskapa-<br />

citet ökar. Varje sida <strong>för</strong>pliktigar till underhåll. Det innebär<br />

<strong>en</strong> kostnad per sida, säger Johannes Anderberg.<br />

– Det andra problemet är att man inte respekterar besökar<strong>en</strong>s<br />

<strong>för</strong>måga att ta till sig information<strong>en</strong>. Med <strong>för</strong> mycket<br />

information tar det tid och kraft att navigera sig till <strong>en</strong><br />

produkt man är intresserad av.<br />

En av de stora <strong>för</strong>ändringarna är att kunderna nu kan<br />

administrera alla sina produkter g<strong>en</strong>om <strong>en</strong> och samma inloggning.<br />

Ansvarig <strong>för</strong> detta arbete var Maria Jerhamre<br />

Engström.<br />

– Vi har utgått från de system som vi hade i grund<strong>en</strong> sedan<br />

tidigare, m<strong>en</strong> vi ville pres<strong>en</strong>tera information<strong>en</strong> <strong>för</strong><br />

kund<strong>en</strong> på ett mer <strong>en</strong>hetligt och snyggt sätt. <strong>Så</strong> det är eg<strong>en</strong>tlig<strong>en</strong><br />

själva inloggning<strong>en</strong> och pres<strong>en</strong>tation<strong>en</strong> vi har gjort<br />

om, säger <strong>hon</strong>.<br />

När kunderna nu loggar in ser de <strong>en</strong> översikt över alla<br />

sina tjänster – och de tjänster de inte har.<br />

– Där är vi unika – ing<strong>en</strong> annan aktör kan visa <strong>en</strong> helhet<br />

FOTO JOHAN BERGMARK<br />

Gunilla Forsmark Karlsson<br />

<strong>för</strong>vandlade Läns<strong>för</strong>säkringarsbolspretiga<br />

informationssidor<br />

till <strong>en</strong> riktig <strong>säljkanal</strong> på<br />

webb<strong>en</strong>.<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

21

Läns<strong>för</strong>säkringar.se<br />

Antal kunder: 3,2 miljoner<br />

På nätet sedan: 1996<br />

Unika besökare per<br />

vecka: 160 000<br />

Besök per användare:<br />

4,2<br />

Sidvisningar per besök:<br />

3,95<br />

Publiceringssystem:<br />

Microsoft Sharepoint<br />

System <strong>för</strong> inloggade<br />

tjänster: BEA:s portallösning<br />

WebLogic<br />

Omsättning 2007:<br />

Sak<strong>för</strong>säkring: 16,3<br />

miljarder kronor premieintäkt<br />

Liv<strong>för</strong>säkring: 10,7<br />

miljarder kronor premieintäkt<br />

Bank: 97 miljarder kronor<br />

affärsvolym<br />

Resultat 2007:<br />

Sak<strong>för</strong>säkring: 3,7 miljarder<br />

kronor<br />

Liv<strong>för</strong>säkring: 11,3 miljarder<br />

kronor<br />

Bank: 238 miljoner<br />

kronor<br />

www.lansforsakringar.se<br />

22 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

LÄNSFÖRSÄKRINGAR<br />

WEBBSTRATEGI<br />

www.internetworld.se/webbstrategi<br />

som vi gör. Vi har <strong>en</strong> <strong>en</strong>hetlighet eftersom vi själva erbjuder<br />

både bank, <strong>för</strong>säkring och p<strong>en</strong>sion. Det är <strong>en</strong> riktig kundnytta,<br />

och det har vi också sett i våra kundtester, säger Gunilla<br />

Forsmark Karlsson.<br />

översikt<strong>en</strong> kund<strong>en</strong> får när <strong>hon</strong> loggar in har samma<br />

utse<strong>en</strong>de som årsbeskedet som skickas ut på papper varje år.<br />

– Nu blir det mycket mer levande, när man når det över<br />

webb<strong>en</strong>. De flesta av våra kunder har bara sak<strong>för</strong>säkringar.<br />

För dem blir det tydligt att de saknar<br />

andra tjänster, som bank och<br />

p<strong>en</strong>sionssparande, säger Gunilla<br />

Forsmark Karlsson.<br />

När <strong>en</strong> kund loggar in pres<strong>en</strong>teras<br />

också ett personligt erbjudande.<br />

Erbjudandet kommer från<br />

kundsystemet, så säljarna kan ge<br />

kunderna samma erbjudand<strong>en</strong><br />

när de ringer till sitt läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong>.<br />

– Erbjudandet baseras på vilka<br />

produkter kund<strong>en</strong> redan har och<br />

vad kunder i liknande situationer<br />

brukar vara intresserade av. Om<br />

kund<strong>en</strong> redan tackat ja eller nej,<br />

anting<strong>en</strong> via internet eller telefon,<br />

så ställer vi inte samma fråga när<br />

de kontaktar oss ig<strong>en</strong>. Vi håller<br />

koll på vad kunderna har svarat,<br />

säger Maria Jerhamre Engström.<br />

läns<strong>för</strong>säkringar har utökat<br />

sitt produktutbud, så <strong>för</strong> dem är<br />

det viktigt att jobba med kors<strong>för</strong>säljning.<br />

M<strong>en</strong> viljan att tipsa om<br />

andra produkter får inte komma<br />

i väg<strong>en</strong> <strong>för</strong> <strong>en</strong>kelhet<strong>en</strong>, <strong>en</strong>ligt Johannes<br />

Anderberg:<br />

– Det handlar om att inte<br />

blockera köpprocess<strong>en</strong>. Reklam<br />

och kampanjmaterial får gärna<br />

finnas med, m<strong>en</strong> det måste finnas<br />

i rätt sammanhang. Reklam och<br />

r<strong>en</strong> produktinformation slåss ofta<br />

om ytan.<br />

När man tagit sig till <strong>en</strong> produkt<br />

startar <strong>en</strong> annan process – att beräkna priset och sedan<br />

köpa produkt<strong>en</strong>.<br />

– Väg<strong>en</strong> fram till köpprocess<strong>en</strong> måste vara oerhört kort.<br />

Vi måste ställa <strong>en</strong> hel del frågor <strong>för</strong> att kunna erbjuda finansiella<br />

tjänster, m<strong>en</strong> väg<strong>en</strong> fram till frågorna ska inte vara<br />

längre än nödvändigt. Vi vill ha två, tre steg fram till köpsituation<strong>en</strong>.<br />

Där<strong>för</strong> har vi <strong>för</strong>bjudit fler än fyra nivåer i struktur<strong>en</strong>,<br />

säger Johannes Anderberg.<br />

Susanne Bergh har jobbat som konceptansvarig under<br />

projektet. I konceptet ingår att stödja besökarna att göra<br />

det de kom dit <strong>för</strong>.<br />

– Vi är inte som Aftonbladet – våra kunder kommer bara<br />

»R<strong>en</strong>t tekniskt är<br />

det numera <strong>en</strong> <strong>en</strong>da<br />

sajt, m<strong>en</strong> användarna<br />

upplever d<strong>en</strong> som <strong>24</strong><br />

lokala sajter. SUSANNE BERGH<br />

till oss när de har ett givet är<strong>en</strong>de. Visst vill vi jobba med<br />

kors<strong>för</strong>säljning, m<strong>en</strong> vi måste i <strong>för</strong>sta hand stödja det besökarna<br />

kom dit <strong>för</strong>. Vi kan inte <strong>för</strong>söka sälja allt till alla besökare<br />

när de kommer in.<br />

Istället tipsar de om relaterade produkter i situationer<br />

där de inte stör.<br />

– Var vill jag bli exponerad <strong>för</strong> <strong>en</strong> kors<strong>för</strong>säljning? Jag<br />

kanske exempelvis vill ha erbjudande om ett billån efter att<br />

jag tecknat <strong>en</strong> bil<strong>för</strong>säkring, säger Susanne Bergh.<br />

Förutom att tilltala användarna<br />

måste sidorna äv<strong>en</strong> falla sökmotorerna<br />

i smak<strong>en</strong>. På d<strong>en</strong> gamla<br />

sajt<strong>en</strong> hade alla <strong>bolag</strong> egna sökvägar,<br />

vilket innebar att mycket information<br />

kopierades ut på <strong>24</strong> olika<br />

adresser.<br />

– Det var ett jättebekymmer<br />

<strong>för</strong> oss. D<strong>en</strong> tekniska struktur<strong>en</strong><br />

stred mot allt vad sökmotoroptimering<br />

heter, säger Susanne<br />

Bergh.<br />

– Om man sökte på ”båt<strong>för</strong>säkring”<br />

på Google så kunde man<br />

komma till Jönköpings sida om<br />

båt<strong>för</strong>säkringar – m<strong>en</strong> inga andra<br />

<strong>bolag</strong>. Sannolikhet<strong>en</strong> att jag hör<br />

till Jönköping är ganska lit<strong>en</strong> om<br />

jag söker på Google.<br />

På d<strong>en</strong> nya sajt<strong>en</strong> finns det bara<br />

<strong>en</strong> sida om båt<strong>för</strong>säkringar, med<br />

lokala anpassningar om man valt<br />

ett <strong>bolag</strong>. På så sätt blir det r<strong>en</strong>t<br />

tekniskt bara <strong>en</strong> sida.<br />

med så många olika <strong>för</strong>ändringar<br />

samtidigt blir lansering<strong>en</strong><br />

<strong>en</strong> viktig tidpunkt. Det är <strong>en</strong> stor<br />

kraftsamling att få all teknik på<br />

plats i slutet.<br />

– I början handlade det om vilk<strong>en</strong><br />

struktur vi skulle ha och hur<br />

vi skulle jobba. M<strong>en</strong> i slutet av<br />

projektet handlade det mer om att<br />

få ihop det hela r<strong>en</strong>t tekniskt, säger<br />

Gunilla Forsmark Karlsson.<br />

Hon m<strong>en</strong>ar att det är viktigt att<br />

i ett tidigt stadium stänga krav<strong>en</strong>. Att sätta gräns<strong>en</strong> <strong>för</strong> vad<br />

som ska ingå i d<strong>en</strong> <strong>för</strong>sta leverans<strong>en</strong>.<br />

– Det här är så pass tekniskt komplicerat att man måste<br />

göra det. Det finns ju hur många önskemål som helst, m<strong>en</strong><br />

vi har varit ganska hårda. Det behöver inte vara något fel på<br />

önskemål<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> om vi ska få något i sjön så måste vi sätta<br />

stopp någonstans, säger <strong>hon</strong>.<br />

nu är tank<strong>en</strong> att webbplats<strong>en</strong> ska hållas mer levande i<br />

fortsättning<strong>en</strong>.<br />

– Det finns ju massor av saker som behöver vidareutvecklas.<br />

Man måste ha ett releasetänkande. Det måste bli

tätare releaser, det kan ju inte bli<br />

vart femte år, säger Gunilla Forsmark<br />

Karlsson.<br />

Ett mål med projektet har varit<br />

att ta fram <strong>en</strong> modell <strong>för</strong> uppföljning<br />

av internetbutik<strong>en</strong>s resultat.<br />

– Det kanske visar sig att kunderna<br />

inte hittade d<strong>en</strong> väg<strong>en</strong> som<br />

vi hade tänkt. Det går ju inte att<br />

göra någonting helt perfekt. M<strong>en</strong><br />

då ska vi kunna ändra på det, säger<br />

Gunilla Forsmark Karlsson.<br />

ett problem med d<strong>en</strong> gamla<br />

sajt<strong>en</strong> var att det saknades gem<strong>en</strong>sam<br />

struktur och statistik<br />

<strong>för</strong> alla läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong>, vilket<br />

gjorde det svårt att anpassa utformning<strong>en</strong><br />

efter besökarnas bete<strong>en</strong>d<strong>en</strong>.<br />

– Tidigare kunde varje <strong>bolag</strong><br />

ändra struktur<strong>en</strong>, navigering<strong>en</strong><br />

och startsidorna. R<strong>en</strong>t tekniskt är det numera <strong>en</strong> <strong>en</strong>da sajt,<br />

m<strong>en</strong> användarna upplever d<strong>en</strong> som <strong>24</strong> lokala sajter. Det<br />

här gör det mycket lättare att följa statistik<strong>en</strong> nu, säger Susanne<br />

Bergh.<br />

Med gem<strong>en</strong>sam statistik och <strong>en</strong> ny modell <strong>för</strong> uppföljning,<br />

kommer det bli lättare att <strong>för</strong>bättra sajt<strong>en</strong>.<br />

– Användarna är de <strong>en</strong>da som kan ge oss de rätta svar<strong>en</strong>.<br />

Vi kan tycka olika saker, m<strong>en</strong> det är kunderna som styr på<br />

internet, säger Susanne Bergh.<br />

Modell<strong>en</strong> kommer att användas<br />

<strong>för</strong> att utvärdera projektet och<br />

<strong>för</strong>bättra webbplats<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> också<br />

<strong>för</strong> att läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong><br />

tydligt ska kunna se resultatet av<br />

satsning<strong>en</strong> på internet.<br />

– För läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong> är det viktigt att kunna<br />

mäta effekt<strong>en</strong> av d<strong>en</strong> här affär<strong>en</strong>, säger Yvonne Ström<br />

Åkerblom.<br />

– Internet ger jättemycket siffror, m<strong>en</strong> vi måste bli bättre<br />

på att tyda dem. Det handlar om att få upp ögon<strong>en</strong> <strong>för</strong> det<br />

här. Nu efterfrågar alla mycket mer siffror. Det handlar om<br />

att sätta mål nu – och det är viktigt, <strong>för</strong> det driver utveckling<strong>en</strong><br />

framåt. l<br />

<strong>Så</strong> <strong>en</strong>ade <strong>hon</strong><br />

<strong>bolag</strong>ets många viljor<br />

<strong>24</strong> lokala <strong>bolag</strong> skulle <strong>en</strong>as om <strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam lösning. Divisionerna<br />

behövde samarbeta på ett nytt sätt. Hundratals personer<br />

skulle aktivt jobba mot ett avlägset mål. Behovet av gem<strong>en</strong>samma<br />

spelregler var stort.<br />

TEXT TOMAS ULLBERG ) tomas.ullberg@idg.se FOTO JOHAN BERGMARK<br />

 projektledar<strong>en</strong> Gunilla Forsmark<br />

Karlsson hade <strong>en</strong> ord<strong>en</strong>tlig utmaning fram<strong>för</strong><br />

sig när arbetet med att bygga <strong>en</strong> ny struktur <strong>för</strong><br />

webbplats<strong>en</strong> drog igång <strong>för</strong> 18 månader sedan.<br />

Det ryms många olika viljor i <strong>en</strong> organisation av d<strong>en</strong> här<br />

storlek<strong>en</strong>: ett par hundra personer på Läns<strong>för</strong>säkringar AB,<br />

d<strong>en</strong> c<strong>en</strong>trala projektledning<strong>en</strong>s 15 personer, divisionernas<br />

projektledningsgrupper samt alla de som på lokal nivå<br />

i alla <strong>24</strong> <strong>bolag</strong> har producerat lokala sidor och gjort lokala<br />

»När vi startade projektet<br />

åkte vi på <strong>en</strong> <strong>för</strong>ankringsturné.<br />

Vi besökte alla <strong>24</strong><br />

läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong>s<br />

ledningsgrupper.<br />

anpassningar av information, villkor och produkter.<br />

En stor del av Gunilla Forsmark Karlssons utmaning bestod<br />

av att samordna d<strong>en</strong> gem<strong>en</strong>samma information<strong>en</strong><br />

med de lokala anpassningarna. Med <strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam grund<br />

var risk<strong>en</strong> att d<strong>en</strong> lokala känslan skulle gå <strong>för</strong>lorad.<br />

– Det ska vara både lokalt, gem<strong>en</strong>samt och personligt.<br />

Det är viktigt att det fortfarande är lokalt. Man är kund i sitt<br />

läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong>, och det finns lite olika <strong>för</strong>utsättningar<br />

i olika <strong>bolag</strong>, säger Gunilla Forsmark Karlsson.<br />

YVONNE STRÖM ÅKERBLOM<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

23

Gunillas råd<br />

<strong>för</strong> ditt<br />

webbprojekt<br />

››› Skapa <strong>en</strong> tung<br />

styrgrupp med ett<br />

stort mandat och bra<br />

beslutskraft.<br />

››› Välj bra medarbetare<br />

<strong>inom</strong> olika kompet<strong>en</strong>sområd<strong>en</strong><br />

och bygg<br />

ett framgångsrikt team.<br />

››› Utgå från kundernas<br />

behov och bete<strong>en</strong>de,<br />

inte interna strukturer.<br />

››› Stäng krav<strong>en</strong> i tid<br />

och håll fast vid fattade<br />

beslut.<br />

››› Börja med att <strong>en</strong>as<br />

om spelreglerna <strong>för</strong> hur<br />

ni ska jobba.<br />

››› Bestäm vilka ramar<br />

som ska gälla, m<strong>en</strong><br />

möjliggör flexibilitet<br />

<strong>inom</strong> ramarna.<br />

<strong>24</strong> INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

LÄNSFÖRSÄKRINGAR<br />

WEBBSTRATEGI<br />

www.internetworld.se/webbstrategi<br />

»Man kan inte få 5 000<br />

medarbetare att tycka exakt<br />

likadant. M<strong>en</strong> att samlas<br />

kring aff ärsreglerna har<br />

varit <strong>en</strong> viktig nyckel.<br />

GUNILLA FORSMARK KARLSSON<br />

Läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong> kan till exempel ha olika villkor,<br />

produkter och erbjudand<strong>en</strong>.<br />

– Det är <strong>en</strong> del av själ<strong>en</strong> i <strong>bolag</strong>sgrupp<strong>en</strong>. Det måste ju<br />

framgå att man är på sitt lokala <strong>bolag</strong>, så att det inte känns<br />

som <strong>en</strong> <strong>en</strong>da rikssajt. Att fånga det lokala, det har varit <strong>en</strong><br />

del av konststycket, säger <strong>hon</strong>.<br />

eftersom <strong>bolag</strong><strong>en</strong> är självständiga är det inte helt <strong>en</strong>kelt<br />

att utveckla <strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam sajt.<br />

– I <strong>en</strong> sådan här grupp, och äv<strong>en</strong> i andra <strong>för</strong>etag, finns<br />

många olika viljor. Uppdraget var att utgå från ett kundperspektiv,<br />

och det skulle jag vilja lyfta fram som det viktigaste.<br />

– Först <strong>en</strong>ades vi om <strong>en</strong> struktur som vi skulle arbeta utifrån.<br />

Vi byggde sajt<strong>en</strong> på ett <strong>en</strong>hetligt sätt. Sedan är det ett<br />

antal utrymm<strong>en</strong> som är lokala, m<strong>en</strong> vi har vissa gem<strong>en</strong>samma<br />

spelregler <strong>för</strong> hur de ska användas, säger Gunilla<br />

Forsmark Karlsson.<br />

Gem<strong>en</strong>samma affärsregler utvecklades, bland annat <strong>för</strong><br />

vilka produkter som ska säljas på internet och hur struktur<strong>en</strong><br />

ska vara.<br />

– Det var grund<strong>en</strong> <strong>för</strong> att komma över<strong>en</strong>s om olika saker<br />

– både mellan divisionerna och läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong>.<br />

Det här måste man ju arbeta ig<strong>en</strong>om <strong>för</strong>st, och det har<br />

vi gjort.<br />

– Vi har gem<strong>en</strong>samma designriktlinjer, konceptriktlinjer,<br />

tekniska riktlinjer, och så vidare, som vi utgår ifrån.<br />

M<strong>en</strong> <strong>inom</strong> de ramarna finns det stort utrymme – både lokalt<br />

och <strong>för</strong> olika divisioner – att göra olika saker, säger Gunilla<br />

Forsmark Karlsson.<br />

de <strong>24</strong> läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong> har tidigare kunnat<br />

styra fritt över sina lokala webbplatser. Att <strong>en</strong>as kring gem<strong>en</strong>samma<br />

funktioner och strukturer var där<strong>för</strong> ett stort<br />

steg <strong>för</strong> <strong>bolag</strong>sgrupp<strong>en</strong>.<br />

– Där det finns skal<strong>för</strong>delar, var<strong>för</strong> inte använda dem?<br />

Jag tror att de flesta <strong>bolag</strong> känner sig lokala – det handlar<br />

mer om hur man tar hand om kunderna än att ha egna lokala<br />

lösningar. Det handlar om att vara lokala på de sätt<br />

som är viktiga, säger Yvonne Ström Åkerblom.<br />

Ellinor Lad<strong>en</strong>berg är internetansvarig på Östgöta<br />

Brandstods<strong>bolag</strong>, som är ett av de <strong>24</strong> läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong>.<br />

Hon var också med i <strong>en</strong> refer<strong>en</strong>sgrupp redan i ett tidigt<br />

stadium.<br />

– I början undrade vi hur vi skulle kunna få ihop det<br />

hela, eftersom <strong>bolag</strong><strong>en</strong>s gamla webbplatser spretade så<br />

mycket. M<strong>en</strong> vi har haft <strong>en</strong> samsyn i grupp<strong>en</strong> om att göra<br />

det som är bra <strong>för</strong> kunderna. <strong>Så</strong> vi har fått tänka om <strong>en</strong> hel<br />

del, säger <strong>hon</strong>.<br />

läns<strong>för</strong>säkrings<strong>bolag</strong><strong>en</strong> var delaktiga i utveckling<strong>en</strong><br />

av internetbutik<strong>en</strong> <strong>för</strong> att deras synpunkter skulle kunna<br />

fångas upp under arbetets gång.<br />

– Det har varit ett oerhört lärorikt projekt att vara med i.<br />

Jag upplever att projektledning<strong>en</strong> har lyssnat på oss. Sedan<br />

kanske vi inte alltid fått som vi har velat, m<strong>en</strong> de har lyssnat<br />

på oss på ett <strong>för</strong>edömligt sätt. Jag tycker att det har varit <strong>en</strong><br />

väldigt öpp<strong>en</strong> och bra dialog under hela arbetet, säger Ellinor<br />

Lad<strong>en</strong>berg.<br />

– Sedan är det ju så att vi alla är olika. Ett litet <strong>bolag</strong> har<br />

behov som ett större <strong>bolag</strong> kanske inte alls har. <strong>Så</strong> där har<br />

det blivit lite kompromisslösningar.<br />

Gunilla Forsmark Karlsson tycker att det gått bra att få<br />

acceptans <strong>för</strong> de gem<strong>en</strong>samma spelreglerna, äv<strong>en</strong> om det<br />

är omöjligt att ta hänsyn till allas åsikter.<br />

– Man kan inte få 5 000 medarbetare att tycka exakt likadant.<br />

M<strong>en</strong> att samlas kring affärsreglerna tror jag har varit<br />

<strong>en</strong> viktig nyckel. Att vi <strong>för</strong>st kom över<strong>en</strong>s om vilka principer<br />

vi ska följa, säger Gunilla Forsmark Karlsson. l

Bli<br />

söksmart<br />

med<br />

APPTUS!<br />

Vi hittar Billy överallt.<br />

Ledande <strong>för</strong>etag låter oss leta bland deras skruvar, böcker, artister, frisörer, cd-skivor med<br />

mera. G<strong>en</strong>om år<strong>en</strong> har vi byggt <strong>en</strong> sökmotor som gör dessa sajter lite smartare <strong>för</strong> skönare<br />

shopping online. Vi har samlat tips<strong>en</strong> åt dig som kommer att öka din totala <strong>för</strong>säljning med<br />

20-40%. Titta in på apptus.com/searchsmart eller kontakta oss på searchsmart@apptus.com<br />

om din sajt behöver bli mer söksmart.

26 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

INTERVJUN<br />

NOVA SPIVACK<br />

www.internetworld.se<br />

»D<strong>en</strong> semantiska<br />

webb<strong>en</strong> är bara ett<br />

nytt lager av d<strong>en</strong><br />

befi ntliga webb<strong>en</strong>.<br />

NOVA SPIVACK

Semantiska<br />

webb<strong>en</strong><br />

rycker närmare<br />

Nova Spivack leder revolution<strong>en</strong><br />

och ser aff ärsmöjligheterna<br />

D<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong>. Många svänger sig med ord<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> få<br />

vet vad de innebär. En som vet är d<strong>en</strong> amerikanske <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>ör<strong>en</strong><br />

Nova Spivack. Han vet också att alla som verkar på webb<strong>en</strong> måste<br />

skaff a sig kunskap om d<strong>en</strong> semantiska utveckling<strong>en</strong>.<br />

TEXT MIRIAM OLSSON ) miriam olsson@idg.se FOTO JAMES MARTIN<br />

 nova spivack knappar på sin<br />

dator och pratar samtidigt. Simultant<br />

tittar han på vad användarna<br />

s<strong>en</strong>ast har lagt till i Twine – <strong>en</strong> applikation<br />

<strong>för</strong> d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong> som<br />

Nova Spivack och hans team på <strong>för</strong>etaget<br />

Radar Networks har utvecklat, och berättar<br />

om sin bakgrund från <strong>en</strong> familj av konstnärer.<br />

Hans morfar är Peter Drucker, managem<strong>en</strong>tkonsult<br />

och professor som myntade<br />

begreppet ”the knowledge economy” – d<strong>en</strong><br />

kunskapsbaserade ekonomin.<br />

m<strong>en</strong> nova spivack vill göra mer än sin morfar<br />

och inte bara arbeta med teoretiska resonemang<br />

utan också bygga verktyg som går att använda.<br />

Där<strong>för</strong> har han skapat Twine som nu är<br />

i beta och är till <strong>för</strong> att addera innehåll till d<strong>en</strong><br />

semantiska webb<strong>en</strong>.<br />

– D<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong> är ing<strong>en</strong>stans<br />

man går, ”åh, här är d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong>”,<br />

d<strong>en</strong> är bara ett nytt lager av d<strong>en</strong> befintliga webb<strong>en</strong>,<br />

säger han.<br />

Nova Spivack<br />

Ålder: 38 år.<br />

Är: vd och grundare till radar Networks och<br />

tibetansk buddist.<br />

Drivkrafter: riktigt svåra problem och<br />

g<strong>en</strong>ombrott, att göra komplicerade system<br />

lätta att <strong>för</strong>stå, skriva och designa saker.<br />

Ser fram emot på webb<strong>en</strong>: idag har vi e-post<br />

som <strong>en</strong> ”killer app”, m<strong>en</strong> om det är något jag<br />

skulle jobba på härnäst så hade det varit <strong>en</strong> ny<br />

<strong>för</strong>bättrad funktion av e-post.<br />

D<strong>en</strong> innebär <strong>en</strong> successiv <strong>för</strong>ändring som<br />

kommer att göra våra liv lättare och brukar<br />

kallas webb 3.0. M<strong>en</strong> det är inte <strong>en</strong> naturlig<br />

följd av begreppet webb 2.0, utan mer <strong>en</strong> teknisk<br />

<strong>för</strong>längning av hela webb<strong>en</strong>. Idag är webb<strong>en</strong><br />

skriv<strong>en</strong> i kodspråket xml, medan d<strong>en</strong> se-<br />

Radar Networks<br />

Gör: utvecklar webbverktyget Twine som<br />

än så länge bara fi nns på <strong>en</strong>gelska och är i<br />

betaversion.<br />

Ligger i: San Francisco.<br />

Antal anställda: <strong>24</strong>.<br />

Finansiering: Microsoft-grundar<strong>en</strong> Paul All<strong>en</strong><br />

ängelinvesterade 2005, serie A 2006 med<br />

fem miljoner och nylig<strong>en</strong> drog <strong>för</strong>etaget in<br />

serie B och 13 miljoner dollar.<br />

www.radarnetworks.com<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

27

mantiska webb<strong>en</strong> skrivs i rdf.<br />

Med rdf struktureras information<strong>en</strong><br />

på internet <strong>en</strong>ligt nya metoder<br />

som gör att mjukvaran <strong>för</strong>står<br />

d<strong>en</strong>. Det gör i sin tur webb<strong>en</strong><br />

smartare <strong>för</strong> användarna. En utveckling<br />

som <strong>för</strong>etag<strong>en</strong> bör hålla<br />

koll på <strong>för</strong> att längre fram anpassa<br />

sitt webbinnehåll.<br />

webb<strong>en</strong> kommer helt <strong>en</strong>kelt att<br />

kunna ge bättre svar på dina frågor<br />

i framtid<strong>en</strong> och redan nästa<br />

dec<strong>en</strong>nium tror Nova Spivack att<br />

d<strong>en</strong> kommer att vara här.<br />

– Webb 3.0 är webb<strong>en</strong>s tredje<br />

dec<strong>en</strong>nium. 2009 kommer människor<br />

att använda d<strong>en</strong> och 2010<br />

kommer d<strong>en</strong> verklig<strong>en</strong> att vara<br />

här och vara mainstream i många<br />

applikationer.<br />

Nova Spivack är <strong>en</strong> evangelist<br />

<strong>för</strong> d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong> och<br />

åker land och rike runt och pratar<br />

om d<strong>en</strong>. Hans <strong>för</strong>namn Nova betyder<br />

stjärna och d<strong>en</strong> lyser starkt<br />

när man tittar på Nova Spivacks<br />

resa.<br />

Han hackade kod redan i sjunde<br />

klass och började jobba extra i<br />

gymnasiet <strong>för</strong> mjukvaru<strong>för</strong>etag i<br />

Boston. Under <strong>för</strong>sta året på college<br />

extraknäckte han <strong>för</strong> Thinking<br />

Machines, ett revolutionerande<br />

<strong>för</strong>etag på sin tid, som gjorde<br />

d<strong>en</strong> snabbaste superdatorn<br />

och drevs av <strong>en</strong> rad kända <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örer.<br />

En av dem var Danny<br />

Hillis som idag driver Metaweb,<br />

också ett pionjärprojekt <strong>inom</strong> d<strong>en</strong><br />

semantiska webb<strong>en</strong>.<br />

under collegeår<strong>en</strong> kom<br />

Nova Spivack in på AI, artificiell<br />

intellig<strong>en</strong>s, och praktiserade på<br />

MIT, Massachusetts Institute of Technology, i<br />

Boston. M<strong>en</strong> inte så mycket <strong>för</strong> att skapa AI<br />

utan <strong>för</strong> att bevisa att det är omöjligt. För trots<br />

att han tror på d<strong>en</strong> smarta datorn så tror han i<br />

D<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong><br />

Tim Berners Lee, som uppfann<br />

webb<strong>en</strong> 1989, myntade begreppet<br />

”d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong>”<br />

redan 2001 i <strong>en</strong> artikel i d<strong>en</strong><br />

populärvet<strong>en</strong>skapliga tidskrift<strong>en</strong><br />

Sci<strong>en</strong>tifi c American.<br />

28 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

INTERVJUN<br />

NOVA SPIVACK<br />

www.internetworld.se<br />

»D<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong><br />

kommer att vara <strong>en</strong> strategisk<br />

konkurr<strong>en</strong>s<strong>för</strong>del <strong>inom</strong> några år.<br />

motsats till många andra inte att d<strong>en</strong> kan vara<br />

medvet<strong>en</strong> som människan.<br />

– Världsrymd<strong>en</strong> är inte d<strong>en</strong> slutgiltiga gräns<strong>en</strong>,<br />

det är medvetandet. Det <strong>för</strong>står vi inte rik-<br />

Yahoo annonserade i mars<br />

i år att det har startat ett<br />

utvecklingsprojekt <strong>inom</strong> d<strong>en</strong><br />

semantiska webb<strong>en</strong> och Nova<br />

Spivack tror att det äv<strong>en</strong> kommer<br />

att få igång Google.<br />

Enligt Nova Spivack är semantisk<br />

tigt i vår tid som präglas av d<strong>en</strong><br />

vet<strong>en</strong>skapliga revolution<strong>en</strong>. Det<br />

ligger utan<strong>för</strong> vårt paradigm.<br />

– Det medvetna finns där. Du<br />

kan inte mäta det, m<strong>en</strong> det finns<br />

där. Vill du skapa något som är<br />

medvetet – få ett barn. M<strong>en</strong> AI<br />

kan inte vara verkligt <strong>för</strong> det kan<br />

inte göra något mänskligt och<br />

medvetet. Det är att ge något <strong>en</strong><br />

själ och det är bortom vet<strong>en</strong>skap<br />

och ing<strong>en</strong>jörskonst.<br />

Nova Spivack är inte intresserad<br />

av AI. Han är intresserad av<br />

AS – artificial stupidity, artificell<br />

dumhet.<br />

– Du behöver inte medvetande<br />

<strong>för</strong> att organisera e-postmeddeland<strong>en</strong><br />

eller kal<strong>en</strong>drar i datorn<br />

och det är det vi ska lägga tid på.<br />

Inte att <strong>för</strong>söka göra maskiner<br />

som tar beslut åt oss, det är vi tillräckligt<br />

bra på själva, utan som<br />

kan göra oss bättre och hjälpa oss<br />

att hålla koll på saker <strong>för</strong> att göra<br />

oss mer flexibla.<br />

efter college var Nova Spivack<br />

med och startade ett av värld<strong>en</strong>s<br />

tio <strong>för</strong>sta webb<strong>för</strong>etag, Earth<br />

Web i New York. Då, 1994, gick<br />

verksamhet<strong>en</strong> ut på att lära välgör<strong>en</strong>hetsorganisationer<br />

hur de<br />

kunde använda webb<strong>en</strong>. M<strong>en</strong><br />

snart gick det upp <strong>för</strong> Nova Spivack<br />

och gänget att det fanns <strong>en</strong><br />

marknad i att bygga webbsidor åt<br />

stora <strong>för</strong>etag.<br />

1999 lämnade Nova Spivack<br />

Earth Web <strong>för</strong> att jobba på SRI,<br />

Stanford Research Institute, i<br />

M<strong>en</strong>lo Park, Silicon Valley, och<br />

bygga upp inkubatorverksamhet<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> startups. I samband med<br />

det, under 2001, startade han det<br />

som idag är Radar Networks. Grundtank<strong>en</strong><br />

var redan då att hjälpa individer och grupper<br />

att bli smartare. 2003 hade han ett team på<br />

plats och de jobbade i några år med SRI <strong>för</strong> att<br />

NOVA SPIVACK<br />

webb att addera metadata skriv<strong>en</strong><br />

på ett sätt så att mjukvaran<br />

<strong>för</strong>står d<strong>en</strong>. D<strong>en</strong> semantiska<br />

webb<strong>en</strong> kommer att göra sök<br />

och marknads<strong>för</strong>ing bättre,<br />

applikationer smartare, och hjälpa<br />

människor att samarbeta bättre<br />

och organisera information mer<br />

effektivt.<br />

Läs mer om d<strong>en</strong> semantiska<br />

webb<strong>en</strong> på:<br />

semanticweb.org<br />

novaspivack.typepad.com

utveckla mjukvara till ett projekt <strong>inom</strong> AI som<br />

gick ut på att skapa <strong>en</strong> assist<strong>en</strong>t som hjälper till<br />

i kontorsmiljö.<br />

2006 lämnade Radar Networks SRI, drog in<br />

sin <strong>för</strong>sta runda av riskkapital på fem miljoner<br />

dollar och flyttade in i <strong>en</strong> ombyggd lagerlokal i<br />

San Francisco.<br />

– Det här är Hollywood <strong>för</strong> teknik. Jag vill<br />

vara nära dal<strong>en</strong> och SRI. En riskkapitalist vill<br />

investera högst <strong>en</strong> timmas körtid från kontoret<br />

och här finns d<strong>en</strong> största konc<strong>en</strong>tration<strong>en</strong><br />

av riskkapital i hela värld<strong>en</strong>.<br />

med kapitalet byggde teamet på Radar<br />

Networks applikation<strong>en</strong> Twine med utgångspunkt<br />

i det de skapat på SRI. Twine är <strong>en</strong> portal,<br />

byggd <strong>för</strong> d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong>, <strong>för</strong> att<br />

hjälpa människor att organisera deras intress<strong>en</strong><br />

som hobby, jobb, familjeaktiviteter och <strong>för</strong>etag.<br />

I Twine kan de skapa communitys och<br />

dela information som indexeras <strong>för</strong> d<strong>en</strong> semantiska<br />

webb<strong>en</strong>.<br />

– M<strong>en</strong> vi <strong>för</strong>söker inte indexera allt innehåll,<br />

vi <strong>för</strong>söker inte vara Google. Vi vill ha information<br />

som har betydelse <strong>för</strong> människor.<br />

Det kan till exempel vara information mellan<br />

organisationer som delar projekt eller säljer<br />

till varandra. Det kan bestå av anteckningar,<br />

<strong>en</strong> wiki, ett socialt nätverk, och allt innehåll<br />

som läggs in i Twine anpassas automatiskt till<br />

d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong>.<br />

– Det finns <strong>en</strong> skola som<br />

säger att gem<strong>en</strong>e<br />

man ska in-<br />

PC-eran<br />

1980–1990<br />

World Wide Web<br />

Webb 1.0<br />

1990–2000<br />

dexera information till d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong>,<br />

m<strong>en</strong> det tror inte jag på. Det måste finnas<br />

verktyg som gör det och ett av dem är Twine.<br />

nova spivack målar upp <strong>en</strong> bild av det nya<br />

ekosystemet runt d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong>. Företag<br />

som jobbar med innehåll, marknads<strong>för</strong>ing,<br />

sökmotorer, mjukvaruleverantörer och<br />

utbildnings<strong>för</strong>etag.<br />

– Det är ing<strong>en</strong> skillnad från när xml introducerades,<br />

nu är det rdf som baseras på xml.<br />

Och det kommer att finnas stora möjligheter<br />

<strong>för</strong> <strong>för</strong>etag som kan hantera det.<br />

M<strong>en</strong> han säger själv att han inte gör det <strong>för</strong><br />

p<strong>en</strong>garna. Tjusning<strong>en</strong> ligger i att göra något<br />

han inte ser slutet på, och det finns självklart<br />

<strong>en</strong> risk och osäkerhet i projektet.<br />

– Jag gör det <strong>för</strong> äv<strong>en</strong>tyret och intellektuell<br />

stimulans. Ville jag vara säker på att tjäna<br />

p<strong>en</strong>gar skulle jag ha blivit bankman. När man<br />

jobbar med d<strong>en</strong> s<strong>en</strong>aste teknik<strong>en</strong> finns det <strong>en</strong><br />

möjlighet att tjäna p<strong>en</strong>gar, m<strong>en</strong> det går långtifrån<br />

alltid. Det gick med Earth Web och det<br />

har gett mig <strong>en</strong> känsla av att det går ig<strong>en</strong>.<br />

han är dock säker på att <strong>för</strong>etag<strong>en</strong><br />

kommer att tjäna p<strong>en</strong>gar<br />

på utveckling<strong>en</strong> av<br />

d<strong>en</strong> semantis-<br />

D<strong>en</strong> sociala webb<strong>en</strong><br />

Webb 2.0<br />

2000–2010<br />

ka webb<strong>en</strong> och pekar på flera saker som kommer<br />

att bli bättre <strong>för</strong> dem som sök, informationshantering<br />

<strong>inom</strong> och mellan <strong>för</strong>etag, och<br />

annonsering som tydliggör vilk<strong>en</strong> trafik man<br />

vill ha och hur d<strong>en</strong> kan nå fram.<br />

– D<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong> kommer att vara<br />

<strong>en</strong> strategisk konkurr<strong>en</strong>s<strong>för</strong>del <strong>inom</strong> några år<br />

och vill du som <strong>för</strong>etag ligga i framkant ska du<br />

lära dig mer om det redan nu, säger Nova Spivack.<br />

– Att implem<strong>en</strong>tera d<strong>en</strong> är <strong>en</strong> investering<br />

att göra i framtid<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> framtid<strong>en</strong> är inte så<br />

långt borta. l<br />

��������������������������������<br />

���������������������������<br />

D<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong><br />

Webb 3.0<br />

2010–2020<br />

D<strong>en</strong> intellig<strong>en</strong>ta webb<strong>en</strong><br />

Webb 4.0<br />

2020–2030<br />

Vad d<strong>en</strong> semantiska webb<strong>en</strong> är och inte är <strong>en</strong>ligt Nova Spivack<br />

Är:<br />

›› Ett paket av öppna webbstandarder<br />

<strong>för</strong> att arbeta med kunskap.<br />

›› Ett spännande, dock tekniskt<br />

utmanande, nytt lager av webb<strong>en</strong>.<br />

›› En strategisk möjlighet <strong>för</strong> <strong>för</strong>etag<br />

som kan dra nytta av d<strong>en</strong>.<br />

Inte är:<br />

›› En ny och annorlunda world wide<br />

web.<br />

›› En online-service <strong>för</strong> tekniknördar.<br />

›› Artifi ciell intellig<strong>en</strong>s.<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

29

 bloggare som säljer inlägg<br />

om produkter sågs till <strong>en</strong> början<br />

som suspekta, m<strong>en</strong> på s<strong>en</strong>are tid<br />

har gränserna <strong>för</strong>skjutits. Köpta inlägg<br />

har blivit mer rumsr<strong>en</strong>a. På sajter som<br />

till exempel Blogvertiser.se kan blogginlägg<br />

30 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

MARKNADSFÖRINGEN<br />

TRENDER – CASE – METODER<br />

www.internetworld.se/marknadsforing<br />

När bloggarna<br />

hyllar dina<br />

produkter<br />

Att marknads<strong>för</strong>a sig g<strong>en</strong>om bloggar blir allt populärare.<br />

För ett lågt pris kan <strong>en</strong> bloggare skriva om dina<br />

produkter och tjänster och länka till din webbplats. Det<br />

låter ju topp<strong>en</strong> – m<strong>en</strong> är det lagligt?<br />

TEXT TOMAS ULLBERG ) tomas.ullberg@idg.se<br />

ILLUSTRATION MICHAEL MELANSON<br />

<strong>en</strong>kelt köpas och säljas. Priset är mellan 100<br />

och 1 000 kronor, bero<strong>en</strong>de på blogg<strong>en</strong>s trafik<br />

och målgrupp. Att shoppa blogginlägg<br />

har blivit lika naturligt som att shoppa andra<br />

produkter.<br />

För några månader sedan fick några popu-<br />

lära modebloggar mycket medial uppmärksamhet,<br />

eftersom de hade börjat tjäna <strong>en</strong> hel<br />

del p<strong>en</strong>gar på sina sålda inlägg. En av dessa var<br />

blogg<strong>en</strong> Blondinbella.se, som skrivs av Isabella<br />

Löw<strong>en</strong>grip.<br />

uppmärksamhet<strong>en</strong> gjorde att Konsum<strong>en</strong>tverket<br />

fick upp ögon<strong>en</strong> <strong>för</strong> f<strong>en</strong>om<strong>en</strong>et. Reklam<br />

ska nämlig<strong>en</strong> kunna id<strong>en</strong>tifieras som just reklam,<br />

och inte <strong>för</strong>växlas med redaktionell text.<br />

På bloggar är d<strong>en</strong>na gräns väldigt flytande, till<br />

skillnad från i de flesta traditionella medier.<br />

– D<strong>en</strong> här typ<strong>en</strong> av marknads<strong>för</strong>ing har hittills<br />

ing<strong>en</strong> prövning alls. Det är bland annat

där<strong>för</strong> Konsum<strong>en</strong>tverket startat <strong>en</strong><br />

utredning om Blondinbella, <strong>för</strong> att<br />

fastställa vad som är okej och inte,<br />

säger jurist<strong>en</strong> Mattias Grundström<br />

på Konsum<strong>en</strong>tverket som<br />

leder utredning<strong>en</strong>.<br />

Om Konsum<strong>en</strong>tverket kommer<br />

fram till att ett fall av bloggmarknads<strong>för</strong>ing<br />

är olaglig, kan<br />

Konsum<strong>en</strong>tombudsmann<strong>en</strong>, KO,<br />

väcka talan i Marknadsdomstol<strong>en</strong>. I<br />

mindre allvarliga fall kan KO själv <strong>för</strong>bjuda<br />

marknads<strong>för</strong>ing<strong>en</strong>. I allvarligare fall kan<br />

KO stämma <strong>bolag</strong>et i Stockholms tingsrätt och<br />

begära att <strong>bolag</strong>et betalar böter direkt.<br />

om <strong>en</strong> annonsör och <strong>en</strong> bloggare har <strong>en</strong><br />

över<strong>en</strong>skommelse som är olaglig, går det inte<br />

att skylla ifrån sig på motpart<strong>en</strong>. Båda parter<br />

kan få böter.<br />

– Både bloggar<strong>en</strong> och annonsör<strong>en</strong> är ansvariga.<br />

De har båda väs<strong>en</strong>tligt medverkat till<br />

marknads<strong>för</strong>ing<strong>en</strong>, vilket innebär att de båda<br />

är ansvariga, säger Mattias Grundström.<br />

Straffet <strong>för</strong> ett sådant brott består oftast av<br />

vite. Då <strong>för</strong>bjuds man att fortsätta med marknads<strong>för</strong>ing<strong>en</strong>,<br />

och om man fortsätter får man<br />

betala vitesbeloppet.<br />

– Ett fall som tas upp av Konsum<strong>en</strong>tombudsmann<strong>en</strong><br />

skulle kunna leda till ett vite på<br />

mellan 100 000 och 600 000 kronor, som man<br />

får betala om man fortsätter med marknads<strong>för</strong>ing<strong>en</strong>.<br />

Marknadsdomstol<strong>en</strong> skulle kunna<br />

<strong>för</strong>bjuda i vite av ett något större belopp, säger<br />

Mattias Grundström.<br />

M<strong>en</strong> risk<strong>en</strong> <strong>för</strong> att åka fast <strong>för</strong> oid<strong>en</strong>tifierad<br />

bloggreklam får anses vara ganska lit<strong>en</strong>. l<br />

<strong>Så</strong> säger lag<strong>en</strong><br />

Ur marknads<strong>för</strong>ingslag<strong>en</strong> (1995:450):<br />

5 § All marknads<strong>för</strong>ing skall utformas och<br />

pres<strong>en</strong>teras så att det tydligt framgår att<br />

det är fråga om marknads<strong>för</strong>ing.<br />

Det skall också tydligt framgå vem som<br />

svarar <strong>för</strong> marknads<strong>för</strong>ing<strong>en</strong>.<br />

Laglig och olaglig<br />

bloggmarknads<strong>för</strong>ing<br />

Hur ska man göra <strong>för</strong> att marknads<strong>för</strong>a<br />

sig g<strong>en</strong>om bloggar, och var går<br />

gräns<strong>en</strong> <strong>för</strong> vad som är olagligt?<br />

Här är några exempel tillsammans<br />

med jurist<strong>en</strong> Mattias Grundströms<br />

bedömning av hur lagliga de är.<br />

En privat bloggare skriver om<br />

produkter mot ersättning, utan att<br />

tydligt skriva att det är reklam.<br />

”Det är samma regler som <strong>för</strong> alla andra<br />

medier. Marknads<strong>för</strong>ing blir det om<br />

man har kommersiella syft<strong>en</strong>. Skriver<br />

man något mot betalning så har man<br />

kommersiella syft<strong>en</strong>. Då ska all reklam<br />

id<strong>en</strong>tifi eras.”<br />

Bloggar<strong>en</strong> får varuprover och<br />

andra produkter – m<strong>en</strong> inga<br />

p<strong>en</strong>gar.<br />

”Det måste fi nnas ett krav på<br />

motprestation <strong>för</strong> att det ska vara<br />

olagligt. Om <strong>för</strong>etaget skickar <strong>en</strong><br />

produkt och bloggar<strong>en</strong> skriver om d<strong>en</strong><br />

produkt<strong>en</strong> behöver det ju inte vara<br />

<strong>en</strong> över<strong>en</strong>skommelse. Gratisprover i<br />

sig är inte olagligt, m<strong>en</strong> det här är ett<br />

gränsland.”<br />

Bloggar<strong>en</strong> får varuprover efter<br />

över<strong>en</strong>skommelse att skriva.<br />

”Om ett <strong>för</strong>etag säger att 'du får<br />

det här under <strong>för</strong>utsättning att du<br />

rekomm<strong>en</strong>derar det' – då har man ett<br />

avtal, med <strong>en</strong> motprestation, och då<br />

måste det framgå. Det är samma regler<br />

som i andra medier. Om man sätter det i<br />

system och har <strong>en</strong> över<strong>en</strong>skommelse är<br />

det olagligt.”<br />

G<strong>en</strong>erell reklamid<strong>en</strong>tifi ering <strong>för</strong><br />

hela blogg<strong>en</strong>.<br />

Blogg<strong>en</strong> har <strong>en</strong> text i sidfot<strong>en</strong> på<br />

varje sida att ”inlägg<strong>en</strong> kan innehålla<br />

sponsrade länkar och annonser”.<br />

”Man ska med ett minimum av<br />

ansträngning kunna id<strong>en</strong>tifi era att det<br />

är reklam. De kan använda rutor, färger,<br />

andra typsnitt eller liknande, så det<br />

särskiljer sig från annat innehåll. Det<br />

som är marknads<strong>för</strong>ing ska märkas ut<br />

och skiljas från det som inte är det. Det<br />

måste framgå vid varje <strong>en</strong>skilt tillfälle,<br />

inte g<strong>en</strong>erellt att det kan <strong>för</strong>ekomma i<br />

blogg<strong>en</strong> som helhet.”<br />

Bloggar<strong>en</strong> skriver i slutet av<br />

inlägget att man fått betalt, eller<br />

att man fått produkt<strong>en</strong> gratis, m<strong>en</strong> att<br />

det man skriver refl ekterar d<strong>en</strong> egna<br />

åsikt<strong>en</strong>.<br />

”Där talar de om vad de har fått, så då<br />

vet man att det inte är helt r<strong>en</strong>t och<br />

fristå<strong>en</strong>de. De ska redovisa de skäl de har<br />

till att ha skrivit.”<br />

En <strong>för</strong>etagsblogg skriv<strong>en</strong> av<br />

<strong>en</strong> <strong>en</strong>skild <strong>för</strong>etagare med<br />

personnamnet som avsändare, och<br />

som handlar om produkter man säljer.<br />

En <strong>för</strong>etagsblogg skriv<strong>en</strong> av<br />

<strong>en</strong> <strong>en</strong>skild <strong>för</strong>etagare med<br />

fi rmanamnet som avsändare, och som<br />

handlar om produkter man säljer.<br />

”Då ska det vara tydligt vilka som står<br />

bakom. Man måste vara tydlig med att<br />

man inte är <strong>en</strong> privatperson, utan att man<br />

har <strong>en</strong> fi rma och vad man gör i fi rman.<br />

Ett bra sätt är att ha fi rmanamnet som<br />

avsändare.”<br />

Olaglig Gränsfall Laglig<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

31

Rätt väg till<br />

danska<br />

plånböcker<br />

Danskarna är få, m<strong>en</strong> de gillar att näthandla. Med relativt små medel kan du sälja till ett<br />

broderland där redan fem proc<strong>en</strong>t av nätköp<strong>en</strong> sker från Sverige.<br />

TEXT URBAN LINDSTEDT ) urban.lindstedt@idg.se<br />

 danska butiker är naturligtvis<br />

populärast i Danmark, m<strong>en</strong> danskarna<br />

lockas också av låga priser i USA<br />

på grund av d<strong>en</strong> rekordlåga dollarkurs<strong>en</strong>.<br />

M<strong>en</strong> på tredje plats kommer nätbutiker<br />

i Sverige när danskar nätshoppar.<br />

– Sverige och Danmark är väldigt lika varandra<br />

på många sätt, medan <strong>en</strong> tysk butik ser<br />

helt annorlunda ut, säger Anders Lor<strong>en</strong>z<strong>en</strong><br />

Anders<strong>en</strong> på danska konsult<strong>för</strong>etaget Jump B<br />

som hjälper sv<strong>en</strong>ska e-handlare att sälja till<br />

danskar.<br />

Jäm<strong>för</strong>els<strong>en</strong> med Tyskland är naturlig <strong>för</strong><br />

Anders Lor<strong>en</strong>z<strong>en</strong> Anders<strong>en</strong> som växte upp<br />

32 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

E-HANDELN<br />

AFFÄRERNA – ERFARENHETERNA<br />

www.internetworld.se/e-handel<br />

vid dansk-tyska gräns<strong>en</strong>. M<strong>en</strong> fem proc<strong>en</strong>t<br />

av danskarna gjorde sitt s<strong>en</strong>aste nätköp från<br />

sv<strong>en</strong>ska butiker, <strong>en</strong>ligt E-handelsanalyse, ett<br />

analysinstitut som drivs utan vinstintresse<br />

av organisation<strong>en</strong> E-handelsfond<strong>en</strong>. Fem<br />

proc<strong>en</strong>t är lika stor andel som d<strong>en</strong> betydligt<br />

större tyska e-handelsmarknad<strong>en</strong> kommer<br />

upp till i Danmark.<br />

i malmö är steget över till Danmark bara<br />

<strong>en</strong> dryg halvtimme med tåg. Och danska är ett<br />

av tolv språk som Malmöbaserade Carpet Vista<br />

har översatt sin mattbutik till.<br />

– Det är ing<strong>en</strong> större skillnad mellan att säl-<br />

ja till Sverige och Danmark. Eftersom vi ligger i<br />

Malmö är det ofta billigare att leverera till Danmark<br />

än till Sverige, säger Ludvig Friberger,<br />

vd <strong>för</strong> Carpet Vista.<br />

Carpet Vistas <strong>för</strong>säljning till de nordiska<br />

länderna är ungefär lika stor som <strong>för</strong>säljning<strong>en</strong><br />

till Sverige. Norge är d<strong>en</strong> bästa marknad<strong>en</strong>,<br />

m<strong>en</strong> det är krångligt att sälja till Norge eftersom<br />

landet står utan<strong>för</strong> EU.<br />

– Moms<strong>en</strong> och tull<strong>en</strong> <strong>för</strong> att exportera till<br />

Norge hamnar ungefär på samma nivå som<br />

<strong>för</strong> sv<strong>en</strong>sk moms, m<strong>en</strong> det är administrativt<br />

krångligt att sälja till Norge, säger han.<br />

Danmark skulle nästan vara som <strong>en</strong> hem-

mamarknad om det inte vore <strong>för</strong> Dankort. 85<br />

proc<strong>en</strong>t av danskarna betalar på nätet med det<br />

lokala Dankort som kräver att e-handlar<strong>en</strong><br />

E-handelsmarknad<strong>en</strong><br />

i Skandinavi<strong>en</strong><br />

Omsättning miljarder<br />

26 miljarder<br />

27 miljarder<br />

29%<br />

30%<br />

41%<br />

37 miljarder<br />

Sverige<br />

Danmark<br />

Norge<br />

källa: dibs e-handelsindex<br />

D<strong>en</strong> skandinaviska e-handelsmarknad<strong>en</strong> omsätter<br />

90 miljarder och Danmark står <strong>för</strong> 30 proc<strong>en</strong>t av d<strong>en</strong>.<br />

registrerar ett danskt <strong>för</strong>etag. Å andra sidan<br />

så har 1,9 miljoner av Dankort<strong>en</strong> <strong>en</strong> koppling<br />

till Visa. Och faktum är att danskarna uppfattar<br />

Dankort som ett mycket säkert betalningsmedel.<br />

– Vi får frågor om Dankort från danskar<br />

och skulle säkert sälja mer om vi hade Dankort,<br />

m<strong>en</strong> vi säljer till många länder och vi kan<br />

inte starta <strong>för</strong>etag i alla länder <strong>för</strong> att kunna erbjuda<br />

alla lokala betalalternativ, säger Ludvig<br />

Friberger.<br />

cdon.com har under många år framgångsrikt<br />

sålt till Danmark, m<strong>en</strong> d<strong>en</strong> sv<strong>en</strong>ska<br />

underhållningsbutik<strong>en</strong> upplever danskarna<br />

som mera krävande kunder med sämre betalmoral<br />

än sv<strong>en</strong>skarna. Ett tuffare affärsklimat i<br />

Danmark märks också när man säljer till vanliga<br />

konsum<strong>en</strong>ter.<br />

– Konsekv<strong>en</strong>serna av att inte betala <strong>en</strong> fak-<br />

Att tänka på när du<br />

säljer till Danmark:<br />

›› Danskarna uppfattar lokala Dankort som<br />

ett mycket säkert betalsätt. 85 proc<strong>en</strong>t av<br />

danskarna betalar på nätet med Dankort<br />

som kräver att e-handlar<strong>en</strong> registrerar ett<br />

danskt <strong>för</strong>etag.<br />

›› Kredit<strong>för</strong>luster vid fakturabetalning är<br />

större i Danmark än i Sverige.<br />

›› Vanlig fysisk handel har betydligt sämre<br />

öppettider än i Sverige. De stänger tidigare<br />

på kväll<strong>en</strong> och har stängt på söndagar.<br />

›› E-Mærket är ett säkerhetsteck<strong>en</strong>,<br />

motsvarande det nylig<strong>en</strong> lanserade Trygg<br />

E-handel i Sverige, som visar att butik<strong>en</strong><br />

följer vissa etiska regler. 535 danska butiker<br />

har d<strong>en</strong>na märkning.<br />

›› Danskar accepterar kundsupport på<br />

sv<strong>en</strong>ska.<br />

›› Danskarna gillar inte att behöva logga in <strong>för</strong><br />

att avsluta ett köp.<br />

›› Danskarna litar på butiker där histori<strong>en</strong><br />

bakom berättas och ansvariga pres<strong>en</strong>teras<br />

på bild.<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

33

tura är mindre i Danmark. Där<strong>för</strong> har vi större<br />

kredit<strong>för</strong>luster i Danmark än i Sverige. Med<br />

det har blivit bättre sedan vi kräver personnummer<br />

<strong>för</strong> att få köpa på faktura, säger<br />

Mikael Olander, vd på Cdon.<br />

inte bara d<strong>en</strong> nylig<strong>en</strong> aviserade fusion<strong>en</strong><br />

mellan sv<strong>en</strong>ska och danska Post<strong>en</strong> <strong>för</strong> länderna<br />

närmare varandra. Låg arbetslöshet<br />

och högre löner i Danmark har lockat många<br />

sv<strong>en</strong>skar över sundet. Där<strong>för</strong> är danskarna<br />

vana att servas av sv<strong>en</strong>skar i affärer och i andra<br />

serviceyrk<strong>en</strong>.<br />

– Vi litar på sv<strong>en</strong>skar. På flygplats<strong>en</strong> Kastrup<br />

arbetar många sv<strong>en</strong>skar och äv<strong>en</strong> i butiker<br />

i Köp<strong>en</strong>hamn är det vanligt med sv<strong>en</strong>sk personal.<br />

Där<strong>för</strong> accepterar danskar kundservice<br />

på sv<strong>en</strong>ska, säger Anders Lor<strong>en</strong>z<strong>en</strong> Anders<strong>en</strong>,<br />

på Jump B.<br />

Ludvig Friberger på Carpet Vista upplever<br />

trots detta <strong>en</strong> viss språk<strong>för</strong>bistring, m<strong>en</strong> m<strong>en</strong>ar<br />

att kundservice på <strong>en</strong>gelska fungerar g<strong>en</strong>temot<br />

danskar.<br />

– Äv<strong>en</strong> om danskarna <strong>för</strong>står mig så <strong>för</strong>står<br />

inte alltid jag dem. Språket är säkert ännu<br />

svårare <strong>för</strong> ett <strong>för</strong>etag baserat i Stockholm där<br />

man inte är van vid danska, säger Ludvig Friberger.<br />

Carpet Vista marknads<strong>för</strong> sig i Danmark<br />

med ett eget affiliateprogram som <strong>för</strong>etaget är<br />

mycket nöjda med samt med sponsrade län-<br />

34 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

E-HANDELN<br />

AFFÄRERNA – ERFARENHETERNA<br />

www.internetworld.se/e-handel<br />

»D<strong>en</strong> danska <strong>för</strong>säljning<strong>en</strong> kan bli uppåt<br />

två tredjedelar av vad ni säljer <strong>för</strong> i Sverige.<br />

ANDERS LORENZEN ANDERSEN, JUMP B<br />

kar. Att köpa annonser i press<strong>en</strong> är dyrt, m<strong>en</strong><br />

Ludvig Friberger m<strong>en</strong>ar att det går att köpa<br />

bannerannonsering billigt.<br />

– Eftersom Danmark är <strong>en</strong> mindre marknad<br />

än Sverige är det inte alltid fullbokat på<br />

sajterna. Vid rätt tidpunkt går det att få ett riktigt<br />

bra pris på bannerutrymme, säger Ludvig<br />

Friberger.<br />

han rekomm<strong>en</strong>derar att använda <strong>en</strong><br />

dansk copywriter istället <strong>för</strong> vanliga översättare<br />

när man översätter kampanjer.<br />

– Resultatet blir bättre med <strong>en</strong> copywriter.<br />

Det är svårt att få rätt valör på ord<strong>en</strong> annars,<br />

säger Ludvig Friberger.<br />

5,4 miljoner danskar är färre än 9,2 miljoner<br />

sv<strong>en</strong>skar, m<strong>en</strong> danskarna handlar på nätet<br />

i lite större utsträckning än sv<strong>en</strong>skarna,<br />

<strong>en</strong>lig Eurostat.<br />

– D<strong>en</strong> danska <strong>för</strong>säljning<strong>en</strong> kan bli uppåt<br />

två tredjedelar av vad ni säljer <strong>för</strong> i Sverige,<br />

säger Anders Lor<strong>en</strong>z<strong>en</strong> Anders<strong>en</strong> på JumpB.<br />

Det handlar inte om någon jungfrulig<br />

marknad, m<strong>en</strong> det finns segm<strong>en</strong>t som inte är<br />

särskilt utvecklade i Danmark. Anders Lor<strong>en</strong>z<strong>en</strong><br />

Anders<strong>en</strong> tror exempelvis på områd<strong>en</strong><br />

där Sverige har <strong>en</strong> eg<strong>en</strong> livskraftig industri<br />

som <strong>inom</strong> sport- och friluftsutrustning<br />

och bildelar.<br />

– Bildelar samt sport- och friluftsutrustning<br />

är några områd<strong>en</strong> som är dåligt utvecklade i<br />

Härifrån handlar danskarna<br />

Varifrån gjorde danskarna sitt s<strong>en</strong>aste inköp på webb<strong>en</strong>? Sveriges andel av inköp<strong>en</strong> ökade under 2007.<br />

Annat land 3%<br />

Tyskland 2%<br />

USA 3%<br />

England 4%<br />

Norge 0%<br />

Sverige 2%<br />

Minns inte 5%<br />

Tyskland 4%<br />

USA 6%<br />

England 4%<br />

Norge 0%<br />

Sverige 2%<br />

Annat land 6%<br />

Minns inte 4%<br />

Läs mer<br />

Hos E-handelsanlyse hittar du<br />

ut<strong>för</strong>lig statistik om d<strong>en</strong> danska<br />

e-handelsmarknad<strong>en</strong>. E-handelsanalyse<br />

görs av organisation<strong>en</strong> E-handelsfond<strong>en</strong><br />

som drivs utan vinstintresse med Post<br />

Danmark, Creuna, PBS och Kelkoo som<br />

partner.<br />

www.e-handelsanalyse.dk<br />

Prisjäm<strong>för</strong>are ger <strong>en</strong> bra bild av<br />

prissättning<strong>en</strong> i Danmark.<br />

www.pricerunner.dk<br />

Läs mer om logistik hos Post Danmark.<br />

www.postdanmark.dk<br />

Skatt och momsupplysningar.<br />

www.skat.dk<br />

Info om att starta <strong>för</strong>etag i Danmark.<br />

www.100svar.dk<br />

Danmark. Dessutom är böcker billigare i Sverige<br />

eftersom ni har lägre bokmoms, säger Anders<br />

Lor<strong>en</strong>z<strong>en</strong> Anders<strong>en</strong>.<br />

<strong>en</strong> anledning till att danskar redan idag<br />

gör fem proc<strong>en</strong>t av sina inköp hos sv<strong>en</strong>ska nätbutiker<br />

är att d<strong>en</strong> större sv<strong>en</strong>ska marknad<strong>en</strong><br />

tillåter bredare sortim<strong>en</strong>t i butikerna.<br />

Anders Lor<strong>en</strong>z<strong>en</strong> Anders<strong>en</strong> ser två spår <strong>för</strong><br />

att nå danskarna. I lättversion<strong>en</strong> säljer man<br />

från sin sv<strong>en</strong>ska bas och erbjuder inte det populära<br />

Dankortet. Man översätter sajt<strong>en</strong> m<strong>en</strong><br />

nöjer sig med sv<strong>en</strong>sk kundsupport och skaffar<br />

sig hjälp med att marknads<strong>för</strong>a sig på danska.<br />

Det andra spåret är <strong>för</strong> d<strong>en</strong> som verklig<strong>en</strong><br />

vill satsa på Danmark. E-handlar<strong>en</strong> måste<br />

starta ett danskt <strong>för</strong>etag <strong>för</strong> att kunna erbjuda<br />

det betalmedel som danskarna <strong>för</strong>edrar. l<br />

Tyskland 5%<br />

USA 6%<br />

England 4%<br />

Norge 1%<br />

Annat land 2%<br />

Minns inte 4%<br />

Danmark 79% Danmark 74% Sverige 5% Danmark 75%<br />

Q1–Q2 2007 Q3 2007 Q4 2007<br />

källa: e-handelanalyse.dk

Eg<strong>en</strong> webbutik<br />

från 66 kr/mån.<br />

� ����������� �������� ���� ��������� �����������������<br />

� ������������� ����� ���� ������<br />

� ��������������� ��� ���� ��� ����� ������<br />

� ������ ��� ����� �� � ���� ��� ��� ���������<br />

Prova gratis på webshop.textalk.se

FOTO RUDI ZANGERL<br />

»Tänk på tvärs<strong>en</strong>«<br />

 eva åberg är konsult och utbildar<br />

chefer i kreativt ledarskap.<br />

H<strong>en</strong>nes definition på ett kreativt klimat<br />

är att alla medarbetare bidrar.<br />

– I ett kreativt klimat har chef<strong>en</strong> avsagt sig<br />

roll<strong>en</strong> som idéautomat och börjar istället leda<br />

d<strong>en</strong> kreativa process<strong>en</strong>. Då får man mer <strong>en</strong>gagerade<br />

medarbetare och fler och bättre idéer,<br />

konstaterar Eva Åberg.<br />

En undersökning som fack<strong>för</strong>bundet Union<strong>en</strong><br />

g<strong>en</strong>om<strong>för</strong>de nylig<strong>en</strong> visar att man på<br />

var femte arbetsplats inte vågar prova nya lösningar<br />

om man inte säkert vet resultatet på<br />

<strong>för</strong>hand. Av de 1 300 tjänstemän i privata näringslivet<br />

som tillfrågades uppgav var tionde<br />

att de inte vågar testa nya idéer eftersom misslyckand<strong>en</strong><br />

inte accepteras av arbetsgivar<strong>en</strong>.<br />

Och i vart tredje <strong>för</strong>etag är utveckling och innovation<br />

inte <strong>en</strong> del av <strong>för</strong>etagskultur<strong>en</strong>.<br />

– Ska man stanna kvar på topp<strong>en</strong> i dag<strong>en</strong>s<br />

konkurr<strong>en</strong>ssituation behöver man vara kreativ.<br />

Det tar ofta bara några veckor innan <strong>en</strong>s<br />

36 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

IDÉERNA<br />

INNOVATION – ENTREPRENÖRSKAP<br />

www.internetworld.se/<strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>or<br />

Ett kreativt <strong>för</strong>etagsklimat föder unika idéer och nya<br />

problemlösningar. Det är de fl esta <strong>en</strong>iga om. M<strong>en</strong> vad<br />

innebär ett kreativt klimat – och hur skapar man det?<br />

TEXT LISA BJERRE ) lisa.bjerre@idg.se<br />

idé är kopierad någonstans i värld<strong>en</strong>. Då gäller<br />

det att ha många bra idéer, säger Eva Åberg.<br />

Lyckligtvis är kreativitet något man kan lära<br />

<strong>en</strong> organisation, m<strong>en</strong>ar Eva Åberg. Hon berättar<br />

om ett <strong>för</strong>etag <strong>hon</strong> hjälper, där d<strong>en</strong> gamla<br />

vd:n var <strong>en</strong> riktig idéspruta. När han slutade<br />

upphörde idéflödet: det hade varit vd:n som<br />

stod <strong>för</strong> allt.<br />

– Då gäller det att skapa strukturer <strong>för</strong> idéarbetet.<br />

Det handlar om allt från att formulera<br />

idémål <strong>för</strong> att arbeta fokuserat med kreativitet,<br />

till att lära sig hur man håller ett bra idémöte.<br />

Idag är personal<strong>en</strong> på det här <strong>för</strong>etaget jätteduktiga<br />

på kreativitet och snart behöver de<br />

inte mig längre, säger Eva Åberg.<br />

<strong>en</strong> annan konsult och utbildare som arbetar<br />

med kreativitet är Lucia Forsberg. Hon definierar<br />

ett kreativt klimat med att man tillåts<br />

göra misstag och tänka stora tankar – och där<br />

man litar på varandra.<br />

– Ledar<strong>en</strong> måste lita på sin personal. Då får<br />

3 kreativa <strong>för</strong>etag<br />

<strong>en</strong>ligt Eva Åberg<br />

APPLE »De har eg<strong>en</strong>tlig<strong>en</strong> inte uppfunnit<br />

något, m<strong>en</strong> de har skapat starka<br />

mervärd<strong>en</strong> kring alla sina produkter.<br />

De har varit innovativa när det gäller<br />

design och varumärkesinnehåll. Apple<br />

har verklig<strong>en</strong> tänkt ig<strong>en</strong>om vilk<strong>en</strong><br />

känsla produkterna ska ge och det har<br />

gett <strong>för</strong>etaget <strong>en</strong> mycket trog<strong>en</strong> skara<br />

kunder.«<br />

IKEA »Ikea har lyckats bli barnfamiljernas<br />

vän g<strong>en</strong>om idéer som att sälja<br />

blöjor och att installera skötbord på<br />

herrtoaletterna äv<strong>en</strong> i USA. De har upp<strong>en</strong>barlig<strong>en</strong><br />

gjort mycket idéutveckling<br />

kring vilk<strong>en</strong> kundgrupp de vill nå och<br />

hur de får kunderna att trivas.«<br />

H&M »H&M är lågpris<strong>för</strong>etaget som<br />

ställde allt på ända g<strong>en</strong>om att erbjuda<br />

kläder från exklusiva designers i sina<br />

butiker, och på så sätt locka till sig <strong>en</strong><br />

helt ny kundgrupp. Det var oerhört<br />

smart och innovativt.«

man trygga medarbetare som vågar säga saker.<br />

Det skapar också lönsamhet, människor<br />

presterar bättre när de är kreativa, säger Lucia<br />

Forsberg.<br />

Hon stöder sitt arbete bland annat på<br />

forskning från Chris Argyris som i slutet av<br />

1970-talet tog fram konceptet »single and<br />

double loop learning«.<br />

Single loop learning innebär att individer,<br />

grupper eller <strong>för</strong>etag anpassar sina handlingar<br />

utifrån vilket resultat de får – man kan säga att<br />

de <strong>för</strong>ädlar tidigare framgångsrika handlingar.<br />

Double loop learning innebär att man ifrågasätter<br />

de värderingar och antagand<strong>en</strong> som<br />

handlingarna baserades på från början, g<strong>en</strong>om<br />

kreativa dialoger.<br />

– Man hämtar då inte bara sitt lärande från<br />

vad man tidigare gjort och blivit belönad <strong>för</strong>.<br />

Man vågar pröva andra vägar, säger Lucia<br />

Forsberg.<br />

eva åberg jobbar utifrån psykolog<strong>en</strong> Edward<br />

de Bonos teorier om lateralt tänkande,<br />

vilket innebär att man »tänker på tvärs« <strong>för</strong><br />

att hitta nya idéer. I d<strong>en</strong> process<strong>en</strong> är det viktigt<br />

att alla som deltar i idéarbetet lämnar sina<br />

»idéarkiv« och börjar tänka nytt. Vi har alla<br />

ett antal lösningar och idéer som vi sedan tidigare<br />

vet fungerar, och som vi har <strong>för</strong> vana att<br />

återanvända, berättar Eva Åberg. Där<strong>för</strong> är det<br />

viktigt att man i början av ett idémöte sätter ett<br />

mål <strong>för</strong> hur många idéer man ska ta fram.<br />

– Man måste komma upp i <strong>en</strong> stor mängd<br />

idéer <strong>för</strong> att deltagarna ska få slut på sina personliga<br />

arkiv av lösningar de gjort och sett tidigare.<br />

När arkivet börjar sina brukar det kännas<br />

som att det är dags att fatta beslut. M<strong>en</strong><br />

med <strong>en</strong>kla metoder kan man komma vidare –<br />

och det är ofta <strong>för</strong>st när arkivet är slut som de<br />

riktigt originella idéerna kommer. Det är då vi<br />

börjar tänka nytt, säger Eva Åberg.<br />

Under idéspåning<strong>en</strong> är det inte tillåtet att<br />

Tänk på att…<br />

Tio steg till ett idérikt möte<br />

kritisera de idéer som kommer upp. Och alla<br />

ska skrivas upp på <strong>en</strong> whiteboard, så att alla<br />

kan se och bygga vidare på idén. Görs inte det<br />

fastnar man lätt med sin idé.<br />

– Om jag har <strong>en</strong> jättebra idé håller jag fast<br />

vid d<strong>en</strong> tills jag har fått kvitt<strong>en</strong>s på att d<strong>en</strong> tagits<br />

emot. M<strong>en</strong> om någon skriver upp idén kan<br />

jag känna mig trygg i att ha lämnat över d<strong>en</strong>,<br />

och kan komma på fler idéer, säger Eva Åberg.<br />

Idéerna ska skrivas upp på <strong>en</strong> så stor yta som<br />

möjligt, och alla ska se vad som skrivs. Det<br />

räcker inte med att någon antecknar i sitt block.<br />

när riktigt många idéer kommit fram är<br />

det dags att börja utveckla de intressantaste.<br />

Därefter ska man <strong>en</strong>ligt Eva Åberg gå över till<br />

att använda d<strong>en</strong> logiska, analytiska del<strong>en</strong> av<br />

hjärnan istället. Då bedömer man kvalitet<strong>en</strong><br />

på de idéer grupp<strong>en</strong> tagit fram och när mötet<br />

är över ska grupp<strong>en</strong> ha precis så många idéer<br />

kvar som man vill använda, inte fler.<br />

Metod<strong>en</strong> kallar Eva Åberg <strong>för</strong> »Idéraket<strong>en</strong>«,<br />

och de olika faserna gör att alla i grupp<strong>en</strong> använder<br />

samma hjärnhalva samtidigt istället<br />

<strong>för</strong> att några sitter och spånar idéer samtidigt<br />

som andra bedömer dem, vilket hämmar kreativitet<strong>en</strong><br />

radikalt.<br />

… det inte behöver vara chef<strong>en</strong> som leder ett idémöte. D<strong>en</strong> som leder mötet ska<br />

vara <strong>en</strong> person som har lust att göra det, någon som kan <strong>för</strong>medla att mötet är viktigt,<br />

sprida <strong>en</strong>ergi och inspirera grupp<strong>en</strong>. Som chef kan du gärna be <strong>en</strong> medarbetare<br />

som gillar att stå fram<strong>för</strong> grupp<strong>en</strong> att leda möt<strong>en</strong>a om det blir bättre.<br />

… statusskillnader i grupp<strong>en</strong> inte är bra <strong>för</strong> kreativitet<strong>en</strong>. Jämna ut status<strong>en</strong> i grupp<strong>en</strong><br />

så fort som möjligt, exempelvis g<strong>en</strong>om att låta alla i grupp<strong>en</strong> i tur och ordning<br />

svara på <strong>en</strong> oväntad fråga. “Vem var din tonårsidol?”<br />

… idéer aldrig tar slut, det fi nns ett oändligt antal lösningar på varje problem. När<br />

det känns som att idéerna tar stopp är det <strong>för</strong> att “arkivet” är tömt. Fortsätter du<br />

börjar du tänka nytt istället – det är nu det börjar.<br />

… använda så stor skrivyta som möjligt när ni antecknar idéer vid idémöt<strong>en</strong>. Ju<br />

större yta desto fl er idéer.<br />

… mängd<strong>en</strong> idéer är viktig vid ett idémöte, alla idéer måste inte vara bra. Varje idé<br />

kan vara <strong>en</strong> språngbräda till <strong>en</strong> bättre idé. Just d<strong>en</strong> unika idé som blir slutresultatet<br />

hade kanske aldrig kommit om grupp<strong>en</strong> inte hade producerat så många idéer.<br />

1. Boka lokal med fl exibel möblering och stora whiteboards.<br />

2. Alla ska känna sig välkomna, trygga och lika viktiga.<br />

3. Ange ett tydligt mål <strong>för</strong> idémötet.<br />

4. Utse <strong>en</strong> person som ansvarar <strong>för</strong> mötesregler och driver process<strong>en</strong> framåt.<br />

5. Alla idéer skrivs upp så att alla kan se. Äv<strong>en</strong> de allra tokigaste.<br />

6. Plocka fram riktigt många idéer innan ni <strong>för</strong>djupar er i de bästa. Minst 50 styck<strong>en</strong>.<br />

7. Ing<strong>en</strong> kritik eller värderande ord är tillåtna under idég<strong>en</strong>erering<strong>en</strong>. Det stoppar<br />

upp process<strong>en</strong>.<br />

8. Prioritera vilka ni ska gå vidare med och utveckla dem. Nu är värdering okej.<br />

9. Stäm av resultatet med målet.<br />

10. Se till att ha roligt!<br />

Källa: Eva Åberg, Medvind Utbildning<br />

För att ett idémöte ska bli riktigt bra behöver<br />

mötet ha <strong>en</strong> stopptid. Det skapar <strong>en</strong> spänning<br />

och ett driv i mötet att veta att man ska<br />

producera <strong>en</strong> g<strong>en</strong>om<strong>för</strong>bar idé till klockan 11.<br />

Ett annat avgörande elem<strong>en</strong>t är att alla känner<br />

sig välkomna och trygga i grupp<strong>en</strong>. Det<br />

kan låta självklart, m<strong>en</strong> det finns status i alla<br />

grupper m<strong>en</strong>ar Eva Åberg.<br />

– D<strong>en</strong> status<strong>en</strong> gagnar inte kreativitet<strong>en</strong>.<br />

Det blir svårt att få igång de som har låg status,<br />

till exempel de som är nya på arbetsplats<strong>en</strong>.<br />

Istället <strong>för</strong> att börja med d<strong>en</strong> klassiska pres<strong>en</strong>tationsrundan<br />

där Pia berättar att <strong>hon</strong> har<br />

jobbat åtta år på <strong>för</strong>etaget och Lasse nämner<br />

att han började i måndags, kan man göra <strong>en</strong><br />

runda där man ställer <strong>en</strong> helt annan fråga.<br />

– Be till exempel folk att berätta vad de hade<br />

<strong>för</strong> idol när de var 14 år gamla, vad de ska göra<br />

på semestern eller vad de skulle ta med sig till<br />

<strong>en</strong> öde ö. Det är viktigt att skapa <strong>en</strong> statusutjämnad<br />

grupp så snart som möjligt, säger Eva<br />

Åberg. l<br />

Ensam idéspruta?<br />

Går det ha ett kreativare <strong>för</strong>etagsklimat<br />

äv<strong>en</strong> som <strong>en</strong>sam<strong>för</strong>etagare? Javisst,<br />

är svaret om man frågar Eva Åberg. En<br />

<strong>en</strong>kel snabbmetod:<br />

Bestäm dig <strong>för</strong> <strong>en</strong> frågeställning att<br />

fokusera på. Ta fram ett blankt papper.<br />

Skriv ner alla idéer du får, vanlig<strong>en</strong> blir<br />

det kanske 7–8 styck<strong>en</strong> innan idéerna<br />

börjar ta slut. När det säger stopp, kalla<br />

det du skrivit ner <strong>för</strong> “arkivet”, vänd blad<br />

och börja om.<br />

– P<strong>en</strong>nan tar stopp ett tag, m<strong>en</strong><br />

eftersom du har bestämt dig <strong>för</strong> att<br />

det ska komma fl er provocerar du fram<br />

nya idéer, säger Eva Åberg.<br />

Man ska också <strong>för</strong>söka undvika listform<strong>en</strong>,<br />

eftersom d<strong>en</strong> spelar bäst med<br />

d<strong>en</strong> logiska del<strong>en</strong> av hjärnan.<br />

– En mind-map är mer intuitiv.<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

37

Sv<strong>en</strong>sk<br />

mobilreklam<br />

vinner mark<br />

På sistone har fl era sv<strong>en</strong>ska mobilbyråer blivit internationellt<br />

prisade. Är det ett teck<strong>en</strong> i tid<strong>en</strong>? Internetworld<br />

bad några väl insatta personer ge sin syn på sak<strong>en</strong>.<br />

TEXT MARTIN PERSSON ) martin.persson@idg.se<br />

 i mars fick sv<strong>en</strong>ska Mobi<strong>en</strong>to<br />

ta emot pris som värld<strong>en</strong>s tredje<br />

bästa mobilbyrå vid Mama Awards<br />

i London. Och ungefär samtidigt<br />

hamnade ett annat sv<strong>en</strong>skt <strong>för</strong>etag i mobilreklambransch<strong>en</strong>s<br />

rampljus vid Frost & Sullivan<br />

Mobility Awards i USA: sv<strong>en</strong>ska Didmo vann<br />

kategorin mobil marknads<strong>för</strong>ing.<br />

– Sverige är <strong>en</strong> väldigt välutvecklad marknad<br />

med hög mobilp<strong>en</strong>etration. Till och med<br />

de minst avancerade användarna skickar sms<br />

idag och tre miljoner sv<strong>en</strong>skar mobilsurfar,<br />

svarar Mobi<strong>en</strong>tos vd Per Holmkvist på frågan<br />

om var<strong>för</strong> det går så bra <strong>för</strong> just sv<strong>en</strong>ska byråer<br />

som riktat in sig på mobilmarknads<strong>för</strong>ing.<br />

Per Holmqvist på Mobi<strong>en</strong>to<br />

anser att d<strong>en</strong> sv<strong>en</strong>ska<br />

mobilmarknad<strong>en</strong> är<br />

välutvecklad.<br />

Sv<strong>en</strong>ska annonsörer har<br />

varit s<strong>en</strong>a med att haka<br />

på tåget, tycker Martin<br />

Edwall på Morgan.<br />

38 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

MOBILT<br />

STARTPUNKTEN FÖR FRAMTIDENS WEBB<br />

www.internetworld.se/mobilt<br />

styrelseord<strong>för</strong>and<strong>en</strong> i Didmo, Gorg<strong>en</strong><br />

Abrami, håller med Per Holmkvist, m<strong>en</strong> ser<br />

också <strong>en</strong> annan <strong>för</strong>klaring till f<strong>en</strong>om<strong>en</strong>et:<br />

– Sverige har bra programmerare på det här<br />

området. Det betyder mycket.<br />

Reklam<strong>för</strong>bundets vd Pia Grahn Brikell<br />

m<strong>en</strong>ar att Sverige g<strong>en</strong>erellt sett ligger långt<br />

fram vad gäller digital kommunikation och<br />

marknads<strong>för</strong>ing, och att det är grund<strong>en</strong> <strong>för</strong><br />

d<strong>en</strong> mobila reklam<strong>en</strong>s g<strong>en</strong>ombrott.<br />

– Tidigare har <strong>en</strong> stor del av d<strong>en</strong>na typ av reklam<br />

och kommunikation funnits på webb<strong>en</strong><br />

m<strong>en</strong> nu börjar andra typer av plattformar bli<br />

allt mer intressanta, säger <strong>hon</strong>.<br />

– Just mobil<strong>en</strong> tror jag kommer att bli <strong>en</strong><br />

Sverige är duktiga <strong>inom</strong><br />

digital kommunikation<br />

anser Reklam<strong>för</strong>bundets<br />

Pia Grahn Brikell.<br />

Didmos Gorg<strong>en</strong> Abrami<br />

<strong>för</strong>klarar framgångar na<br />

med hög kompet<strong>en</strong>s hos<br />

mobilprogrammerarna.<br />

<strong>en</strong>ormt viktig kanal <strong>för</strong> digital reklam. Vi har<br />

ju redan <strong>en</strong> välp<strong>en</strong>etrerad marknad då befolkning<strong>en</strong><br />

har över <strong>en</strong> mobil var. När också teknik<strong>en</strong><br />

på allvar fungerar med välfungerande internet<br />

i mobil<strong>en</strong>, tror jag äv<strong>en</strong> mobil<strong>en</strong> kommer<br />

att få det uppsving som alla väntar på, säger<br />

Pia Grahn Brikell.<br />

branschorganisation<strong>en</strong> Morgan är <strong>en</strong><br />

sammanslutning av <strong>för</strong>etag <strong>inom</strong> marknad<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> mobila innehållstjänster. Martin Edwall<br />

från Morgan gläds åt att dag<strong>en</strong>s sv<strong>en</strong>ska mobilreklamsframgångar.<br />

– De kampanjer som görs håller ofta hög<br />

kvalitet. En <strong>för</strong>klaring är att vi har <strong>en</strong> mycket<br />

»Tidigare har <strong>en</strong><br />

stor del av d<strong>en</strong> här<br />

reklam<strong>en</strong> funnits<br />

på webb<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> nu<br />

börjar andra typer<br />

av plattformar bli allt<br />

mer intressanta.<br />

PIA GRAHN BRIKELL

Analysfi rmor spår<br />

miljardtillväxt<br />

Miljoner USD<br />

20000<br />

15000<br />

10000<br />

5000<br />

0<br />

Total:<br />

Mobil sökannonsering<br />

Mobil bannerannonsering<br />

Mobil SMS-annonsering<br />

2007 2008 2009 2010 2011 2012<br />

2695 4586 7375 11 179 15 250 19 149<br />

I E-marketers prognos väntas d<strong>en</strong> globala omsättning<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> mobil annonsering öka successivt. Prognos<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> 2012 ligger på drygt 19 miljarder dollar.<br />

bra infrastruktur <strong>för</strong> mobil marknads<strong>för</strong>ing.<br />

M<strong>en</strong> tvärtom vad många tror har Sverige<br />

varit ganska s<strong>en</strong>a att hoppa på tåget, m<strong>en</strong>ar<br />

han.<br />

– Vi behöver inte göra jäm<strong>för</strong>elser med Japan<br />

och Korea, utan det räcker med att titta på<br />

länder som Storbritanni<strong>en</strong> och Tyskland. Annonsörerna<br />

i dessa länder har varit piggare på<br />

att testa ”mobile marketing” och många stora<br />

varumärk<strong>en</strong> gjorde sina <strong>för</strong>sta erfar<strong>en</strong>he-<br />

Miljarder USD<br />

15<br />

Nu är det äntlig<strong>en</strong> dags <strong>för</strong> Webbdagarna i Malmö och<br />

Göteborg efter stor succé <strong>för</strong>ra året. Här får du allt om<br />

affärsmöjligheterna med Internet, med fokus på webb<br />

2.0, affärer på nätet och digital marknads<strong>för</strong>ing.<br />

Anmäl dig och läs mer på www.webbdagarna.se<br />

Källa: eMarketer<br />

12<br />

9<br />

6<br />

3<br />

0<br />

1,7<br />

2,7<br />

12,8<br />

2007 2008 2011<br />

Källa: Gartner Research<br />

Gartner tror<br />

att mobil<br />

marknads<strong>för</strong>ing<br />

globalt<br />

omsätter 12,8<br />

miljarder dollar<br />

år 2011.<br />

ter <strong>för</strong> flera år sedan. Detta har inneburit att<br />

mobilt numera finns budgeterat i deras marknadsbudgetar,<br />

vilket givetvis gör att marknad<strong>en</strong><br />

tar fart, säger Martin Edwall.<br />

<strong>en</strong>ligt martin edwall har alltså de sv<strong>en</strong>ska<br />

annonsörerna och reklam- och mediebyråerna<br />

”historiskt” varit <strong>för</strong>siktiga med sina<br />

satsningar på mobil marknads<strong>för</strong>ing. M<strong>en</strong> nu<br />

börjar de få upp ögon<strong>en</strong>. En mycket bra infra-<br />

Malmö – 9 september<br />

Börshuset<br />

Göteborg – 15 september<br />

Quality Hotell 11<br />

ARRANGÖR: GULDSPONSOR: SPONSOR:<br />

»De kampanjer som<br />

görs håller ofta hög<br />

kvalitet. En <strong>för</strong>klaring<br />

är att vi har <strong>en</strong> mycket<br />

bra infrastruktur<br />

<strong>för</strong> mobil marknads<strong>för</strong>ing.<br />

MARTIN EDWALL<br />

struktur <strong>för</strong> mobil marknads<strong>för</strong>ing i form av<br />

hög 3G-p<strong>en</strong>etration och <strong>en</strong> ung terminalpark<br />

ser han som <strong>en</strong> del av <strong>för</strong>klaring<strong>en</strong>.<br />

– När d<strong>en</strong>na marknad nu, <strong>en</strong>ligt de flesta,<br />

kommer att växa kraftigt kan vi med all säkerhet<br />

vänta oss <strong>en</strong> del struktur<strong>för</strong>ändringar när<br />

större spelare ger sig in, säger Martin Edwall.<br />

2007 var mobil<strong>en</strong> d<strong>en</strong> snabbast växande kanal<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> marknads<strong>för</strong>ing i Sverige <strong>en</strong>ligt Institutet<br />

<strong>för</strong> reklam- och mediestatistik, IRM. l<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

39

UTBLICKEN<br />

NYA MARKNADER FÖR DINA AFFÄRER<br />

www.internetworld.se/utblick<br />

MOBIL POTENTIAL<br />

Brasili<strong>en</strong> går mot strömm<strong>en</strong><br />

Brasili<strong>en</strong> är inte bara samba och fotboll. Här fi nns 45 miljoner internetanvändare<br />

som kan utgöra bas<strong>en</strong> <strong>för</strong> din satsning i Brasili<strong>en</strong>. Läs om det<br />

ekonomiska läget, möjligheterna och de sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag<strong>en</strong> i landet.<br />

TEXT DRASKO MARKOVIC ) internetworld@idg.se<br />

Â<strong>en</strong> av de populäraste sajterna<br />

i Brasili<strong>en</strong> är Googles sociala<br />

nätverk Orkut. D<strong>en</strong> är så populär<br />

i landet att det stora antalet portugisiska<br />

inlägg har skapat missnöje på sajt<strong>en</strong>.<br />

Numera tycks Orkut i mångt och mycket<br />

vara <strong>en</strong> brasiliansk <strong>för</strong>eteelse: <strong>en</strong>ligt statistiksajt<strong>en</strong><br />

Alexa.com kom 68 proc<strong>en</strong>t av<br />

all trafik i mars till Orkut från just Brasi-<br />

Internetmognad<br />

Indi<strong>en</strong> 3,2<br />

Brasili<strong>en</strong> 3,1<br />

Sverige 7,6<br />

40 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

USA 8,8<br />

li<strong>en</strong>. Orkuts popularitet kan beskrivas som<br />

<strong>en</strong> snöbollseffekt: det har blivit det självklara<br />

valet när allt fler i Brasili<strong>en</strong> väljer just detta<br />

nätverk.<br />

Att umgås via nätet är ett av de framträdande<br />

drag<strong>en</strong> i brasilianarnas internetanvändning.<br />

– Brasili<strong>en</strong> är fyra i värld<strong>en</strong> i användning<strong>en</strong><br />

av Skype och Mess<strong>en</strong>ger. Etta när det gäller<br />

Orkut. Andra sociala nätverk ökar också kraftigt.<br />

Brasilianare använder internet <strong>för</strong> att bygga<br />

relationer.<br />

Det säger Luiz Riscado som är marknads-<br />

och strategichef på Ericsson i Brasili<strong>en</strong>.<br />

En annan framträdande eg<strong>en</strong>skap i nätanvändning<strong>en</strong><br />

är att brasilianarna t<strong>en</strong>derar att<br />

hålla sig till inhemska webbplatser eller utländska<br />

sajter med portugisiska versioner.<br />

Bara <strong>en</strong> bråkdel av brasilianarna talar nämlig<strong>en</strong><br />

<strong>en</strong>gelska.<br />

Tre väletablerade brasilianska webbplat-<br />

ser som levde g<strong>en</strong>om dotcom-krasch<strong>en</strong> verkar<br />

<strong>inom</strong> e-handel. Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br),<br />

Lojas Americanas (www.<br />

americanas.com.br) och Submarino (www.<br />

submarino.com.br). Mercado Livre brukar<br />

jäm<strong>för</strong>as med amerikanska Ebay och delägs<br />

också av e-handelsjätt<strong>en</strong>. De andra två aktörerna<br />

erbjuder konsum<strong>en</strong>telektronik och media<br />

till konkurr<strong>en</strong>skraftiga priser. Submarino<br />

har äv<strong>en</strong> biljettbokning.<br />

Submarino startade 1999 med 14 miljoner<br />

dollar i kapital, tjusiga lokaler och stora planer.<br />

Företaget öppnade verksamhet i Brasili<strong>en</strong>, Arg<strong>en</strong>tina,<br />

Mexiko och Spani<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> idag återstår<br />

bara verksamhet<strong>en</strong> i Brasili<strong>en</strong>.<br />

mognad<strong>en</strong> <strong>för</strong> internet- och mobilanvändande<br />

i landet är många år efter Sverige.<br />

Bara 3,4 proc<strong>en</strong>t av internetanvändarna<br />

har bredband (med definition<strong>en</strong> 256 kilo-

its hastighet). Enligt Luiz Riscado på Ericsson<br />

surfar <strong>en</strong> mycket stor del av Brasili<strong>en</strong>s<br />

45 miljoner användare på internetkaféer på<br />

grund av ekonomiska begränsningar. Det är<br />

också skälet till att d<strong>en</strong> sv<strong>en</strong>ska telekomjätt<strong>en</strong><br />

satsar på 3G i Brasili<strong>en</strong>.<br />

– Ericsson tror att mobilt internet kommer<br />

att öka kraftigt under de närmaste år<strong>en</strong>, säger<br />

Luiz Riscado. 3G hsdpa har just introducerats<br />

och alla operatörer satsar på teknik<strong>en</strong>. Teknik<strong>en</strong><br />

möjliggör internet när som helst, var som<br />

helst.<br />

Ericsson räknar med att 3G kommer att ha<br />

större marknadsandel än fast internet om tre<br />

år. Och det trots umaningarna som Luiz Riscado<br />

räknar upp:<br />

– Brasili<strong>en</strong>s mobiloperatörer har de lägsta<br />

vinstmarginalerna, lägsta taltid och lägsta<br />

intäkt per kund i värld<strong>en</strong>. Det kan bero på<br />

de tredje högsta skatterna på mobiltjänster i<br />

värld<strong>en</strong>.<br />

– Trots detta finns det 1<strong>24</strong> miljoner mobil-<br />

Antal miljoner användare<br />

50<br />

40<br />

30<br />

20<br />

10<br />

0<br />

<strong>Så</strong> ökar antalet<br />

uppkopplade<br />

5<br />

26<br />

användare efter bara sju år vilket är mycket<br />

bättre än någon <strong>för</strong>väntat sig, säger han.<br />

Företaget Globvision i Sao Paulo hjälper europeiska<br />

<strong>för</strong>etag att etablera sig i Brasili<strong>en</strong>. Företaget<br />

drivs av bland andra sv<strong>en</strong>sk<strong>en</strong> Barry<br />

Bystedt som tidigare har varit direktör på Ericsson<br />

i Brasili<strong>en</strong> samt styrelseledamot i bland<br />

annat Sandvik och Electrolux.<br />

– Brasili<strong>en</strong> ingår i de så kallade Bric-länderna,<br />

alltså länder som anses ha högst tillväxtpot<strong>en</strong>tial,<br />

säger Barry Bystedt. Det finns <strong>en</strong> stor<br />

inhemsk marknad och utländska investeringar<br />

ökar. Ekonomin är mer stabil idag än d<strong>en</strong><br />

var under 90-talet och vi bedömer de politiska<br />

riskerna som lägre idag.<br />

<strong>en</strong>ligt barry bystedt och Globvision lider<br />

dock it-industrin i Brasili<strong>en</strong> av arbetslagstiftning<strong>en</strong>.<br />

Det finns vissa <strong>för</strong>sök till annorlunda<br />

<strong>bolag</strong>sbildningar och etablering<br />

i mindre orter <strong>för</strong> att komma runt lagstiftning<strong>en</strong><br />

m<strong>en</strong> trots det anses grannlandet Ar-<br />

2000 2005 2006 2007<br />

Antalet internetanvändare växer stadigt i Brasili<strong>en</strong>. Förra årets notering på 43 miljoner innebär <strong>en</strong> internetp<strong>en</strong>etration<br />

på 22,8 proc<strong>en</strong>t. Bredbandsp<strong>en</strong>etration<strong>en</strong> ligger på 3,8 %.<br />

32<br />

43<br />

Brasili<strong>en</strong> i webbsiff ror<br />

Antal invånare: 190 miljoner<br />

Språk: portugisiska<br />

Antal internetanvändare: 45 miljoner<br />

Bredbandsp<strong>en</strong>etration: 3,8 %<br />

Andel av befolkning<strong>en</strong> som har persondator:<br />

18 %<br />

Antal användare via mobil: 1<strong>24</strong> miljoner<br />

Andel av befolkning<strong>en</strong> som har mobiltelefon:<br />

65 %<br />

Mest välbesökta inhemska sajt: Uol.com.br<br />

som är <strong>en</strong> portal/internetlevarantör<br />

Mest använda sökmotor: Google<br />

Populäraste sociala nätverk: Orkut<br />

g<strong>en</strong>tina vara <strong>en</strong> bättre marknad <strong>för</strong> it-<strong>bolag</strong>.<br />

En marknad som är relativt välutvecklad<br />

i Brasili<strong>en</strong> är d<strong>en</strong> finansiella. Transaktioner<br />

<strong>inom</strong> landet går snabbt och de flesta banker<br />

har bra onlinetjänster. En av orsakerna till<br />

att just d<strong>en</strong>na marknad utvecklats snabbt har<br />

att göra med d<strong>en</strong> hyperinflation landet länge<br />

led av. Mellan 1964 och 1994 var d<strong>en</strong> ackumulerade<br />

inflationstakt<strong>en</strong> 1 000 000 000 000 000<br />

proc<strong>en</strong>t. Motsvarande siffra <strong>för</strong> Sverige är 800<br />

proc<strong>en</strong>t. Inflation<strong>en</strong> är inte längre ett problem,<br />

m<strong>en</strong> utlandstransaktioner går inte snabbt.<br />

Företagandet i Brasili<strong>en</strong> är konc<strong>en</strong>trerat till<br />

de sydvästra delarna och fram<strong>för</strong>allt till delstat<strong>en</strong><br />

Sao Paulo. I det fattigare nordöstra Brasili<strong>en</strong>,<br />

i turiststad<strong>en</strong> Recife, finns ett inkubationsc<strong>en</strong>ter<br />

<strong>för</strong> it-<strong>för</strong>etag kallat Porto Digital.<br />

C<strong>en</strong>tret har <strong>en</strong> blandad kompott av små<strong>för</strong>etag<br />

<strong>inom</strong> många områd<strong>en</strong>. Där finns också<br />

etablerade <strong>för</strong>etag såsom IBM, Motorola, Samsung<br />

och Nokia. Företag<strong>en</strong> i Porto Digital kan<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

41

utnyttja skattelättnader<br />

på upp till 60<br />

proc<strong>en</strong>t. Recife ligger<br />

i delstat<strong>en</strong> Pernambuco<br />

som har ett bra klimat och som är ett<br />

favoritresmål <strong>för</strong> sv<strong>en</strong>ska turister.<br />

Brasili<strong>en</strong> lever med ett historiska arv som<br />

har varit hämmande <strong>för</strong> utveckling<strong>en</strong>. 1985<br />

upphörde militärdiktatur<strong>en</strong> och landet var<br />

tills tämlig<strong>en</strong> nylig<strong>en</strong> ett relativt isolerat land<br />

med ett annat språk än sina grannländer. En<br />

del av isolation<strong>en</strong> lever kvar. Importerade varor<br />

är i många fall rekorddyra och Brasili<strong>en</strong>s<br />

valuta Real är inte fullt konvertibel. En Ipod<br />

Nano kostade exempelvis mer än dubbelt så<br />

 trots d<strong>en</strong> omfattande byråkrati<br />

som krävs <strong>för</strong> att starta <strong>för</strong>etag i Brasili<strong>en</strong><br />

finns här över 200 sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag<br />

med mer än 50 000 anställda. Många<br />

av dessa <strong>för</strong>etag är mycket framgångsrika och<br />

lönsamma. En del av <strong>för</strong>etag<strong>en</strong> har varit i Brasili<strong>en</strong><br />

i mer än 50 år som till exempel SKF och Scania.<br />

Ericsson har varit här i över 100 år.<br />

Mellan år<strong>en</strong> 2001 och 2003 fanns flera<br />

sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag verksamma <strong>inom</strong> it och mobilt<br />

internet, bland andra Pipebeach, Kipling<br />

och IFS. Ett fåtal it-<strong>bolag</strong> finns kvar, till exempel<br />

Qlikview, C<strong>en</strong>dio, IFS och Readsoft,<br />

m<strong>en</strong> flertalet har lämnat Brasili<strong>en</strong>.<br />

m<strong>en</strong> sv<strong>en</strong>ska exportrådet planerar nu<br />

tillsammans med sv<strong>en</strong>ska ambassad<strong>en</strong> att<br />

visa sv<strong>en</strong>ska tjänste<strong>för</strong>etag vilka möjligheter<br />

d<strong>en</strong> brasilianska marknad<strong>en</strong> har att erbjuda.<br />

– Brasili<strong>en</strong> är <strong>en</strong> gigantisk marknad, som<br />

dessutom är på stark frammarsch, säger Per<br />

Exportrådets 3 Brasili<strong>en</strong>-tips:<br />

42 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

UTBLICKEN<br />

NYA MARKNADER FÖR DINA AFFÄRER<br />

www.internetworld.se/utblick<br />

Exportrådet tror på Brasili<strong>en</strong><br />

Brasili<strong>en</strong> är så stort att det<br />

lönar sig att konc<strong>en</strong>trera sig<br />

på några regioner i taget. D<strong>en</strong><br />

ekonomiska motorn Sao Paulo<br />

är <strong>en</strong> lämplig inkörsport.<br />

»Brasilianare använder internet<br />

<strong>för</strong> att bygga relationer.<br />

Företag som kan erbjuda<br />

tjänster och produkter <strong>inom</strong><br />

crm, databashantering, och itsäkerhet<br />

har goda möjligheter<br />

att göra affärer i Brasili<strong>en</strong>.<br />

LUIZ RISCADO, ERICSSON BRASILIEN<br />

mycket mot USA i januari 2007. Detsamma<br />

gäller de flesta elektroniska produkter inklusive<br />

datorer vilket har hämmat utveckling<strong>en</strong> av<br />

internetanvändandet.<br />

<strong>en</strong> annan faktor som har verkat hämmande<br />

på <strong>för</strong>etagsamhet<strong>en</strong> är byråkratin.<br />

I 2008 års rankning av ekonomisk frihet<br />

gjord av Heritage.org kommer Brasili<strong>en</strong> på<br />

101:a plats med betyget Mostly Unfree. Heritage.org<br />

konstaterar att komplicerad byråkrati<br />

gör att det tar mycket längre tid att<br />

starta ett <strong>för</strong>etag här än världsg<strong>en</strong>omsnittet.<br />

Det konstateras också att rättssystemet och<br />

d<strong>en</strong> off<strong>en</strong>tliga sektorn lider av korruption.<br />

»Det är <strong>en</strong> gigantisk<br />

marknad som<br />

dessutom är på stark<br />

frammarsch.<br />

PER PERSSON, EXPORTRÅDET<br />

Persson vid Exportrådet i Sao Paulo. G<strong>en</strong>om<br />

Southern Cone-projektet hoppas vi få hit flera<br />

sv<strong>en</strong>ska it- och telekom<strong>för</strong>etag.<br />

Projektet innebär bland annat att <strong>en</strong> delegation<br />

av sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag under vår<strong>en</strong> får hjälp<br />

med att knyta affärskontakter i Rio de Janeiro<br />

och Sao Paulo samt i Bu<strong>en</strong>os Aires, Arg<strong>en</strong>tina.<br />

Per Persson ser flera skäl till var<strong>för</strong> möjligheterna<br />

<strong>för</strong> sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag nu ökar.<br />

– Internetp<strong>en</strong>etration<strong>en</strong> ökar stadigt och<br />

Företag i allmänhet måste<br />

ha mycket tålamod, pålitliga<br />

samarbetspartners, tänka<br />

långsiktigt och ha lokal närvaro.<br />

M<strong>en</strong> Brasili<strong>en</strong> har ett bättre index än till exempel<br />

Indi<strong>en</strong>.<br />

För Sveriges <strong>hon</strong>orära g<strong>en</strong>eralkonsul i Rio<br />

de Janeiro, Louise Anderson, har d<strong>en</strong> s<strong>en</strong>aste<br />

utveckling<strong>en</strong> på internet haft stor betydelse.<br />

Hon driver ett <strong>för</strong>etag som utbildar brasilianare<br />

i <strong>en</strong>gelska. G<strong>en</strong>om att allt mer av byråkratin<br />

och skattebetalningar sköts online behöver<br />

<strong>hon</strong> inte längre anlita <strong>en</strong> ”despachante”, <strong>en</strong> personlig<br />

byråkrat, som fyller i papper och står i<br />

kö <strong>för</strong> att lämna in dem på olika myndigheter.<br />

– Nu kan jag göra det direkt på nätet med <strong>för</strong>etagets<br />

organisationsnummer, säger Louise<br />

Anderson. Och i allmänhet blir det mer och<br />

mer som man kan göra online. l<br />

de kommande år<strong>en</strong><br />

kommer <strong>för</strong>etag som<br />

kan erbjuda tjänster<br />

och produkter <strong>inom</strong><br />

crm, databashantering<br />

och it-säkerhet ha<br />

goda möjligheter att<br />

göra affärer i Brasili<strong>en</strong>,<br />

säger han.<br />

Han nämner också<br />

det statliga projektet<br />

Inclusao Digital, Internet <strong>för</strong> alla, som<br />

kommer att ytterligare öka kunskap<strong>en</strong> och tillgång<strong>en</strong><br />

till internet <strong>för</strong> Brasili<strong>en</strong>s invånare.<br />

sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag skulle bland annat kunna<br />

bidra med infrastruktur<strong>en</strong>.<br />

– Ökade satsningar på användandet av it<br />

<strong>inom</strong> hälsa och utbildningsområdet kommer<br />

att kräva utbyggnad av lokala nätverk och<br />

stadsnät, vilket erbjuder stora möjligheter <strong>för</strong><br />

sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag <strong>inom</strong> detta område, säger Per<br />

Persson.<br />

Luiz Riscado på Ericsson i Brasili<strong>en</strong> ser ytterligare<br />

pot<strong>en</strong>tial <strong>för</strong> sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag:<br />

– Liksom i andra snabbt växande marknader<br />

finns det stora möjligheter främst <strong>inom</strong><br />

områd<strong>en</strong> såsom outsourcing och kvalitetskontroll,<br />

säger han. l

��������������<br />

��������������������������������������������������������������<br />

���������������������������������<br />

�������������������������<br />

������������������������������������<br />

��������������<br />

�������� �����<br />

�����<br />

����������<br />

��<br />

����<br />

�������������������<br />

�������������<br />

�����������

 börjar du tröttna på seg<br />

uppkoppling, inte minst från mobiltelefon<strong>en</strong>?<br />

Då kan svaret vara<br />

runt hörnet. Gsm-industrin, alltså<br />

de stora telekomoperatörerna, slipar just<br />

nu knivarna <strong>för</strong> att kunna erbjuda kvalitetstjänster<br />

på nätet till <strong>för</strong>etag och privatpersoner<br />

som är beredda att betala <strong>för</strong> sig.<br />

Nyckeln stavas ipx, <strong>en</strong> nyutvecklad tjänst<br />

baserad på det vanliga ip-protokollet, m<strong>en</strong><br />

med d<strong>en</strong> skillnad<strong>en</strong> att kvalitet<strong>en</strong> garanteras<br />

hela väg<strong>en</strong> mellan mottagare och sändare.<br />

Självklart kommer de vanliga internettjänsterna,<br />

såsom e-post, direktmeddeland<strong>en</strong> och<br />

liknande att fungera i d<strong>en</strong>na nya miljö. Därtill<br />

kommer tjänster som normalt hör till mobil<strong>en</strong>:<br />

sms och mms. M<strong>en</strong> störst nytta gör sannolikt<br />

ipx <strong>för</strong> de mest krävande realtidstjänsterna,<br />

som telefoni och tv-tjänster.<br />

– Ipx blir tillgängligt i hela värld<strong>en</strong> år 2009.<br />

Ett begränsat antal långdistansoperatörer<br />

44 INTERNETWORLD ... NR4/2008<br />

TEKNIKEN<br />

FÖRUTSÄTTNINGEN FÖR DINA AFFÄRER<br />

www.internetworld.se/verktyg<br />

Högre kvalitet på<br />

nätet – m<strong>en</strong> det kostar<br />

IPX<br />

Mobiloperatörernas vap<strong>en</strong> på nätet heter ipx.<br />

Inom några år kan de erbjuda realtidstjänster<br />

av högsta kvalitet – och de hoppas kunna tjäna<br />

stora p<strong>en</strong>gar på kupp<strong>en</strong>.<br />

TEXT GÖTE ANDERSSON ) internetworld@idg.se<br />

»Akronym<strong>en</strong> ipx står <strong>för</strong> IP Packet eXchange.<br />

Ipx är ett privat nät som inte kan nås av <strong>en</strong> vanlig<br />

abonn<strong>en</strong>t. GSMA har utarbetat <strong>en</strong> affärsmodell<br />

<strong>för</strong> ipx. D<strong>en</strong>na affärsmodell tillämpas både<br />

nationellt och internationellt. Huvuddel<strong>en</strong> av<br />

marknad<strong>en</strong> <strong>för</strong> ipx blir nationell trafik. Ipx kan<br />

tillämpas bilateralt mellan två nätoperatörer i<br />

ett land, till exempel Telia och Tele 2. En <strong>en</strong>skild<br />

nätoperatör kan få <strong>en</strong> ipx-anslutning till <strong>en</strong><br />

långdistansoperatör som klarar trafik<strong>en</strong> till alla<br />

andra nätoperatörer i värld<strong>en</strong>.<br />

kommer att erbjuda ipx i global skala, säger<br />

Graham Trickey, teknikexpert i GSM Association,<br />

GSMA, som utarbetat d<strong>en</strong> nya ipx-standard<strong>en</strong>.<br />

tank<strong>en</strong> är alltså att du ska kunna använda<br />

ip-telefoni i din mobiltelefon och prata<br />

med <strong>en</strong> annan mobiltelefon i Australi<strong>en</strong> och<br />

det med högsta talkvalitet. Bilder och meddeland<strong>en</strong><br />

skickas blixtsnabbt i hela värld<strong>en</strong><br />

och du har <strong>en</strong> garanterad <strong>för</strong>dröjning <strong>för</strong> all<br />

trafik.<br />

Förhoppning<strong>en</strong> från mobilbransch<strong>en</strong> är att<br />

många <strong>för</strong>etag är beredda att betala extra <strong>för</strong><br />

d<strong>en</strong> sort<strong>en</strong>s kvalitetstjänst.<br />

Detta blir ett vasst vap<strong>en</strong> <strong>för</strong> de traditionella<br />

gsm-operatörerna. De får <strong>för</strong> <strong>för</strong>sta gång<strong>en</strong><br />

möjlighet att sälja <strong>en</strong> stor bukett ip-baserade<br />

tjänster med garanterad kvalitet.<br />

Gsm-industrin siktar på att äv<strong>en</strong> fasta bredbandsoperatörer<br />

och alla slag av internettjänstleverantörer<br />

ansluter sig, vilket skulle<br />

öka mobiloperatörernas <strong>för</strong>säljning. Gsm-industrin<br />

har i dagsläget drygt 2,6 miljarder anslutna<br />

mobilabonn<strong>en</strong>ter. De stora gsm-operatörerna<br />

har ofta fasta tel<strong>en</strong>ät och bredbandsnät.<br />

Sammantaget blir detta <strong>en</strong> <strong>en</strong>orm marknad.<br />

gsm-industrin vill dessutom ansluta alla<br />

viktiga nät till ipx. Lyckas detta blir ipx dominerande<br />

på världsmarknad<strong>en</strong> när det gäller<br />

avancerade och krävande ip-baserade<br />

tjänster. Ett brett g<strong>en</strong>ombrott kommer de<br />

närmaste år<strong>en</strong>, om allt går i lås.<br />

– Ipx är riktat mot huvuddel<strong>en</strong> av världs-<br />

marknad<strong>en</strong> <strong>för</strong> internet- och teletrafik, där<br />

huvuddel<strong>en</strong> av p<strong>en</strong>garna finns, säger St<strong>en</strong><br />

Nordell, ansvarig <strong>för</strong> Nät- och Plattformsstrategi<br />

i Tel<strong>en</strong>or-koncern<strong>en</strong>.<br />

Han får medhåll av Erik Ekudd<strong>en</strong> på<br />

Ericsson.<br />

– Ipx har möjlighet att bli <strong>en</strong> dominerande<br />

lösning <strong>för</strong> kommunikationstjänster. Ipx levererar<br />

nytta <strong>för</strong> nätoperatörer och slutanvändare,<br />

säger Erik Ekudd<strong>en</strong>.<br />

D<strong>en</strong> traditionella mycket billiga internettrafik<strong>en</strong><br />

som baseras på ”best effort”, alltså <strong>en</strong><br />

nivå som kan variera bero<strong>en</strong>de på belastning<strong>en</strong><br />

i nätet, kommer naturligtvis att finnas kvar<br />

och står <strong>för</strong> d<strong>en</strong> riktigt stora trafikvolym<strong>en</strong>.<br />

Ipx blir istället <strong>en</strong> möjlighet att erbjuda globala<br />

internetbaserade tjänster <strong>för</strong> dem som vill betala<br />

extra <strong>för</strong> det.<br />

behovet av högre kvalitet i datatrafik<strong>en</strong><br />

har funnits länge och det har också länge pågått<br />

ett arbete med att hitta standarder <strong>för</strong><br />

att komma till rätta med problemet.<br />

»Ipx har möjlighet<br />

att bli <strong>en</strong> dominerande<br />

lösning <strong>för</strong> kommunikationstjänster.<br />

Det levererar nytta.<br />

ERIK EKUDDEN

Internetexpert<strong>en</strong> Patrik Fälström är mycket tveksam till<br />

gsm-industrins nya initiativ ipx. Han tror att det öppna internet<br />

står sig starkare i konkurr<strong>en</strong>s<strong>en</strong> om internettjänsterna.<br />

Det som GSMA nu gjort är att <strong>för</strong>a samman<br />

dessa standarder i <strong>en</strong> gem<strong>en</strong>sam nätarkitektur<br />

och sedan har <strong>en</strong> affärsmodell utarbetats där<br />

alla nätoperatörer <strong>för</strong>binder sig att använda<br />

teknik<strong>en</strong>. Därmed blir det möjligt <strong>för</strong> <strong>en</strong> nätoperatör<br />

som Telia eller Tel<strong>en</strong>or att köpa ipx-kapacitet<br />

till vilket land som helst av <strong>en</strong> långdistansoperatör<br />

och alla inblandade nätoperatörer<br />

har g<strong>en</strong>om juridiskt bindande avtal beslutat<br />

att följa ipx-standard<strong>en</strong>.<br />

För telekomindustrin finns <strong>en</strong> stor och<br />

omedelbar vinst med ipx. Huvuddel<strong>en</strong> av internationella<br />

telefontrafik<strong>en</strong> baseras idag på<br />

d<strong>en</strong> gamla traditionella kretskopplade teknik<strong>en</strong>.<br />

nu kan telefon<strong>bolag</strong><strong>en</strong> flytta d<strong>en</strong> vanliga<br />

telefontrafik<strong>en</strong> till ipx och göra stora besparingar.<br />

Produktionskostnad<strong>en</strong> <strong>för</strong> ett<br />

vanligt internationellt långdistanssamtal till<br />

USA eller Australi<strong>en</strong> halveras, jäm<strong>för</strong>t med<br />

d<strong>en</strong> gamla traditionella kretskopplade teknik<br />

som idag dominerar i långdistansnät<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> vanlig telefoni, anger branschexperterna.<br />

För operatörerna handlar det om besparingar<br />

i klass<strong>en</strong> många hundra miljarder<br />

kronor <strong>för</strong> långdistanstrafik<strong>en</strong>.<br />

Telefon<strong>bolag</strong><strong>en</strong> kan därmed <strong>för</strong>st spara stora<br />

belopp g<strong>en</strong>om skiftet till ipx. Sedan får de<br />

dessutom möjlighet att erbjuda ett flertal internetbaserade<br />

tjänster av alla slag. Det är starka<br />

argum<strong>en</strong>t.<br />

Samtidigt utmanar gsm-industrin d<strong>en</strong> traditionella<br />

modell<strong>en</strong> <strong>för</strong> värld<strong>en</strong>s internettrafik.<br />

Där<strong>för</strong> återstår det att se hur starkt g<strong>en</strong>omslag<br />

ipx får. l<br />

Patrik Fältström:<br />

»Ipx kommer att misslyckas«<br />

Mobilindustrins ambitioner med ipx är knappast<br />

något som får internetexperterna att jubla.<br />

Tvärtom: Patrik Fältström är starkt kritisk.<br />

TEXT GÖTE ANDERSSON ) internetworld@idg.se<br />

 gsm-industrins vision <strong>för</strong><br />

ipx kommer att spricka. Det blir<br />

<strong>för</strong> dyrt att använda ipx <strong>för</strong> bredbandstrafik<br />

till andra nätoperatörer och<br />

det öppna internet kommer att vinna spelet<br />

om de riktigt stora p<strong>en</strong>garna <strong>för</strong> internettjänster.<br />

Det hävdar Patrik Fältström, anställd<br />

hos globala systemleverantör<strong>en</strong> Cisco och<br />

<strong>en</strong> av Sveriges mest kända experter på internetstandardisering.<br />

Patrik Fältström ser<br />

flera problem med ipx, <strong>en</strong>ligt d<strong>en</strong> modell<br />

som gsm-industrin nu lanserat.<br />

– Inom några år kommer vi att veta om<br />

min prognos är riktig, säger Patrik Fältström,<br />

som är mycket kritisk.<br />

Tids nog kommer ipx att haverera tror<br />

han.<br />

– Det stora problemet med ipx är att mobiloperatör<strong>en</strong><br />

tvingas bygga sina ip-baserade<br />

nät på ett visst sätt, istället <strong>för</strong> att bara d<strong>en</strong><br />

övergripande arkitektur<strong>en</strong> specificeras.<br />

Patrik Fältström hävdar att det öppna internet<br />

duger utmärkt <strong>för</strong> att erbjuda äv<strong>en</strong><br />

krävande tjänster som realtidstjänster eller<br />

ip-telefoni. Han nämner exempelvis så<br />

kallad tunnling av ip-paket<strong>en</strong> <strong>för</strong> att uppnå<br />

samma tjänst.<br />

– Jag tror inte att tunga internettjänstleverantörer<br />

som Google eller Youtube kommer<br />

att använda ipx <strong>för</strong> sina tjänster, säger<br />

han.<br />

patrik fältström tror också att konkurr<strong>en</strong>smyndigheterna<br />

kommer att ha <strong>en</strong><br />

hel del att säga till om när det gäller ipx.<br />

– Gsm-industrin erbjuder dessutom<br />

tjänster, inklusive internetaccess, på ett sätt<br />

som konkurr<strong>en</strong>smyndigheter kommer<br />

att titta närmare på. Detta <strong>för</strong> att bedöma<br />

om ipx-operatörerna har <strong>för</strong> stor kontroll<br />

över vilka tjänster kunderna kan komma<br />

åt. Dessutom finns det risk att GSM Association,<br />

GSMA, överskattar intresset av de<br />

tjänster ipx erbjuder, <strong>för</strong>utom internetaccess,<br />

säger han.<br />

– Min bedömning är att regleringsmyndigheterna<br />

i värld<strong>en</strong> kommer att kräva <strong>en</strong><br />

öppning på marknad<strong>en</strong> så att inte ipx-operatörerna<br />

tar hem marknad<strong>en</strong> <strong>för</strong> internettjänster.<br />

samtidigt medger han att det är sannolikt<br />

att <strong>en</strong> mycket stor del av värld<strong>en</strong>s<br />

gsm-operatörer de närmaste år<strong>en</strong> verklig<strong>en</strong><br />

väljer att ansluta sig till ipx. De är<br />

bundna av avtal <strong>inom</strong> GSMA.<br />

Patrik Fältström värjer sig definitivt in<strong>för</strong><br />

tank<strong>en</strong> att ipx på sikt blir d<strong>en</strong> dominerande<br />

tekniska lösning<strong>en</strong> <strong>för</strong> att erbjuda ip-baserade<br />

kommunikationstjänster, inklusive internetaccess.<br />

Det är otänkbart, m<strong>en</strong>ar han.<br />

– Gsm-operatörer har kontaktat mig och<br />

varit mycket kritiska mot ipx m<strong>en</strong> det är<br />

ännu <strong>en</strong> minoritet av gsm-operatörer som<br />

redovisat vad de verklig<strong>en</strong> tycker, säger han.<br />

Patrik Fältström har i mer än tio år arbetat<br />

i Internet Engineering Task Force, IETF,<br />

som utarbetar internetstandarder. Han har<br />

varit <strong>en</strong> av dem <strong>inom</strong> IETF som arbetar<br />

med gsm-industrins standardiseringsorganisation<br />

3GPP vad gäller användning av internetstandarder<br />

i mobilindustrin.<br />

I många år har det varit klart att ip-baserad<br />

teknik kommer att ersätta telekomindustrins<br />

traditionella teknik. En c<strong>en</strong>tral fråga<br />

är då att ersätta telekomindustrins signaleringssystem,<br />

kallat signalsystem 7. Det<br />

är signaleringssystem 7 som kopplar upp<br />

<strong>en</strong> <strong>för</strong>bindelse mellan två telefonabonn<strong>en</strong>ter.<br />

Med ipx får telekomindustrin <strong>en</strong> standard<br />

som ersätter signalsystem 7 och dessutom<br />

kan nyttjas <strong>för</strong> att producera <strong>en</strong> hel<br />

rad andra tjänster.<br />

– Det är mycket bra att gsm-industrin byter<br />

till öppna internetstandarder. Det som<br />

är dåligt är hur gsm-industrin i praktik<strong>en</strong><br />

gör detta i ipx, säger Fältström. l<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

45

»Mamma<br />

vet bäst«<br />

 när framtid<strong>en</strong> på internet<br />

ska beskrivas vänder vi oss ofta till<br />

ungdomarna och <strong>för</strong>söker <strong>för</strong>stå<br />

deras vanor och interaktionsmönster.<br />

Det vimlar av prognoser om hur ”kids<strong>en</strong>”<br />

upp<strong>för</strong> sig på nätet och vad ”ungdomar<br />

av idag” har <strong>för</strong> <strong>för</strong>väntningar och krav.<br />

Företag<strong>en</strong> letar desperat efter nya affärsmodeller<br />

på nya ar<strong>en</strong>or, och experterna kämpar<br />

om att få ge sin bild av hur det nya medielandskapet<br />

<strong>för</strong>ändrar barn<strong>en</strong>, tonåringarna och i<br />

<strong>för</strong>längning<strong>en</strong> vux<strong>en</strong>värld<strong>en</strong>.<br />

M<strong>en</strong> få vet hur det eg<strong>en</strong>tlig<strong>en</strong> står till. Var<br />

allt bättre <strong>för</strong>r? Är allt precis som vanligt? El-<br />

46 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

SAMHÄLLET<br />

MÄNNISKORNA – POLITIKEN – KULTUREN<br />

www.internetworld.se/samhallet<br />

Nu börjar de digitala infödingarna växa upp.<br />

De känner inte till <strong>en</strong> värld utan internet, m<strong>en</strong><br />

frågar ändå mamma om råd. Antropolog<strong>en</strong><br />

Katarina Graff man reder ut hur det är ställt med<br />

dag<strong>en</strong>s ungdom. För oss digitala immigranter.<br />

TEXT FREDRIK WASS ) fredrik.wass@idg.se<br />

ler ser vi något helt nytt växa fram? En g<strong>en</strong>erationsklyfta<br />

långt djupare än d<strong>en</strong> som löper<br />

mellan dag<strong>en</strong>s vuxna och deras <strong>för</strong>äldrar?<br />

Katarina Graffman har det stressigt. Som<br />

antropolog med forskning <strong>inom</strong> ungdomskultur<strong>en</strong><br />

vet <strong>hon</strong> mer än de flesta om dag<strong>en</strong>s<br />

ungdom, och <strong>hon</strong> anlitas ofta av <strong>för</strong>etag.<br />

Istället <strong>för</strong> att fråga ungdomar om hur de<br />

tänker och agerar har <strong>hon</strong> själv deltagit i deras<br />

liv. Det är det <strong>en</strong>da sättet att verklig<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong>stå, hävdar <strong>hon</strong>. Fokusgrupper, <strong>en</strong>kätundersökningar<br />

och intervjuer i all ära. De ger<br />

ofta <strong>en</strong> friserad bild av verklighet<strong>en</strong>, distanserad<br />

från vardag<strong>en</strong>s faktiska händelser.<br />

Det är <strong>en</strong> mångbottnad bild som Katarina<br />

Graffman målar upp när <strong>hon</strong> beskriver hur<br />

ungdomar tänker kring mediekonsumtion i<br />

allmänhet och internet i synnerhet.<br />

Samtidigt som dag<strong>en</strong>s ungdomar är extremt<br />

känsliga <strong>för</strong> kommersiella budskap och lätt g<strong>en</strong>omskådar<br />

vad de betraktar som ”köpta” budskap,<br />

har de också grunda kunskaper <strong>inom</strong><br />

många områd<strong>en</strong>. Det gör att allmänbildning<br />

fortfarande står högt i kurs. Kanske är det precis<br />

som <strong>för</strong>r i värld<strong>en</strong> alltså?<br />

– Allmänbildning är väldigt viktigt <strong>en</strong>ligt<br />

alla ungdomar. Och alla tycker att de är <strong>för</strong> dåliga<br />

på att inhämta d<strong>en</strong> kunskap<strong>en</strong>. De unga<br />

Namn: Katarina Graffman<br />

Titel: Antropolog<br />

Gör: G<strong>en</strong>om<strong>för</strong> etnografiska<br />

studier och antropologiska<br />

analyser av konsum<strong>en</strong>tbete<strong>en</strong>d<strong>en</strong>,<br />

tr<strong>en</strong>der och samtida<br />

kultur i det egna <strong>bolag</strong>et In<br />

Culture, tillsammans med<br />

Viktoria Walldin. In Culture<br />

jobbar kontinuerligt med<br />

medie<strong>för</strong>etag som Sveriges<br />

Radio och Dag<strong>en</strong>s Nyheter.<br />

www.inculture.se

som fungerar som upplysande fyrtorn är de<br />

som är allmänbildade och kunniga om sv<strong>en</strong>ska<br />

samhället och kan kombinera det med att<br />

vara street smart, säger Katarina Graffman.<br />

<strong>hon</strong> berättar om hur <strong>hon</strong> träffat 16-åriga<br />

tjejer och slagits av hur vuxna de verkar,<br />

<strong>för</strong> att i nästa stund inse att de på vissa områd<strong>en</strong><br />

saknar mycket kunskap.<br />

– De har dålig kunskap när det gäller att<br />

vara samhällsmedborgare, m<strong>en</strong> de vet vad det<br />

är att vara konsumtionsmedborgare.<br />

Nätbete<strong>en</strong>det skiljer sig också mellan kön<strong>en</strong>.<br />

Tjejer bloggar i mycket större utsträckning<br />

än killar och information på nätet ska<br />

gärna gå att relatera till g<strong>en</strong>om blogginlägg.<br />

Killar i sin tur är mer ute efter att leta information,<br />

nyheter och spel när de är på nätet.<br />

Syn<strong>en</strong> på vad som är <strong>en</strong> nyhet har äv<strong>en</strong> <strong>för</strong>ändrats<br />

från d<strong>en</strong> traditionella journalistvärdering<strong>en</strong><br />

till något som är nytt <strong>för</strong> individ<strong>en</strong>. Ny<br />

information helt <strong>en</strong>kelt.<br />

– En nyhet <strong>för</strong> dem är allt som man inte visste.<br />

Allt som jag kan omvandla och använda i<br />

mitt eget mediebete<strong>en</strong>de.<br />

Katarina Graffman pekar på hur berättandet<br />

har <strong>för</strong>ändrats. Ungdomar är idag vana vid<br />

och duktiga på att uttrycka sig off<strong>en</strong>tligt på nätet,<br />

m<strong>en</strong> de har <strong>en</strong> annan syn på struktur<strong>en</strong> i<br />

<strong>en</strong> berättelse. Budskapet måste komma snabbt<br />

och koppling<strong>en</strong> till verklighet<strong>en</strong> är viktig. Just<br />

aut<strong>en</strong>ticitet är ett återkommande tema.<br />

– Ber man dem att berätta något så berättar<br />

de direkt på. Att tala böcker med dessa tonåringar<br />

kan vara lönlöst då det verkar som<br />

att böcker är <strong>en</strong> svårtillgänglig, om inte r<strong>en</strong>t<br />

av tråkig, källa <strong>för</strong> många som växt upp i det<br />

journalistiska massmedieinformationssamhället.<br />

– För inte så länge sedan var litteratur något<br />

som gärna <strong>för</strong>knippades med böcker m<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> vissa ungdomar utplånas gränserna mellan<br />

massmedia och litteratur helt och hållet.<br />

berättelser på nätet behöver inte ha<br />

<strong>en</strong> början, <strong>en</strong> mitt eller ett slut på samma<br />

sätt som <strong>en</strong> bok. Litteratur blir istället spridning<br />

av social realism, det vill säga vardagslivet,<br />

hävdar Katarina Graffman. Nyheter,<br />

samhällsinformation och litteratur ska helst<br />

knytas ihop utan början och slut. De böcker<br />

som ungdomar ändå orkar läsa måste<br />

ha <strong>för</strong>ankring i verklighet<strong>en</strong> och det måste<br />

kännas ”på riktigt”.<br />

– Böcker ska ha ett informationssyfte, vilket<br />

uppskattas mer än underhållning.<br />

I jakt<strong>en</strong> på socialrealism blir bloggar och fo-<br />

» Samtidigt ser vi i<br />

våra studier att det<br />

där med att alltid<br />

vara tillgänglig och<br />

att delta börjar bli<br />

tröttsamt.<br />

KATARINA GRAFFMAN<br />

rum d<strong>en</strong> nya litteratur<strong>en</strong>. Det finns ett stort intresse<br />

<strong>för</strong> sociala nätverk och ”<strong>för</strong>bjudna” forum.<br />

Det blir intressant eftersom innehållet<br />

är verkligt och kommunikation<strong>en</strong> kring ett<br />

ämne oändlig.<br />

– K<strong>en</strong>za, Blondinbella och Flashback ger socialrealism<strong>en</strong>s<br />

litteraturg<strong>en</strong>rer <strong>en</strong> modern<br />

uppfräschning, vare sig man klickar på K<strong>en</strong>za<br />

<strong>för</strong> att se vad <strong>hon</strong> gjort under dag<strong>en</strong> eller läser<br />

om vilket rus <strong>en</strong> viss drog ger på Flashback.<br />

<strong>en</strong>ligt katarina Graffman påverkas<br />

äv<strong>en</strong> de unga av nätets mer avhuggna och<br />

dramatiska uttryckssätt som till exempel Aftonbladet.se<br />

använder. De får svårt med mer<br />

analyserande och djuplodande texter.<br />

Vem har då mest inflytande i ungdomars<br />

liv? De allmänbildade och gatusmarta kompisarna<br />

blir starka informationskällor. Samtidigt<br />

visar h<strong>en</strong>nes studier att d<strong>en</strong> vuxna g<strong>en</strong>era-<br />

Ungas mediekonsumtion<br />

– g<strong>en</strong>omsnittligt antal min/dag<br />

Lyssna<br />

på musik<br />

Titta på tv<br />

Surfa på<br />

nätet<br />

Chatta/hänga<br />

på communitys<br />

Titta på<br />

film/DVD<br />

Spela data/<br />

tv-spel<br />

30<br />

40<br />

55<br />

82<br />

77<br />

113<br />

0 20 40 60 80 100 120<br />

källa: ungdomsbarometern 2006<br />

Unga i åldern 15-<strong>24</strong> år tillbringar nästan <strong>en</strong> timme om<br />

dag<strong>en</strong> med sociala aktiviteter på nätet. (Resultat<strong>en</strong><br />

visar medelvärd<strong>en</strong> <strong>för</strong> sex av totalt 15 alternativ.)<br />

tion<strong>en</strong> fortsätter att spela <strong>en</strong> stor roll <strong>för</strong> att filtrera<br />

och tolka omvärld<strong>en</strong>. Trots att tillgång<strong>en</strong><br />

till information är obegränsad upplever ungdomarna<br />

att det inte går att lita på någon. Då<br />

blir <strong>för</strong>äldrarna <strong>en</strong> fast punkt.<br />

– Mamman eller pappan blir rådgivare till<br />

slut. <strong>Så</strong> har det alltid varit, m<strong>en</strong> det skulle de<br />

aldrig säga själva.<br />

Ungdomarna är extremt kritiska till allt<br />

som har med kommersialism att göra vilket<br />

kommer att påverka näringslivet om 10-20 år<br />

tror Katarina Graffman. Relation<strong>en</strong> mellan<br />

konsum<strong>en</strong>ter och <strong>för</strong>etag kommer att bli mer<br />

jämställd. Konsum<strong>en</strong>terna blir skeptiskt avvaktande<br />

och det krävs stor tillit från dem <strong>för</strong><br />

att lyckas sälja produkter eller tjänster.<br />

De kommer att vara kritiska och medvetna<br />

konsum<strong>en</strong>ter som g<strong>en</strong>omskådar <strong>för</strong>etag<strong>en</strong>s<br />

budskap och som dessutom är duktiga på att<br />

använda ny teknik på olika plattformar. Bild<strong>en</strong><br />

av de sv<strong>en</strong>ska ungdomarna kunde helt klart<br />

vara värre. M<strong>en</strong> vilka <strong>för</strong>lorar på internetutveckling<strong>en</strong>s<br />

allt högre krav på mediekritik och<br />

sållningskunskap? Katarina Graffman tror att<br />

vi är på väg in i ett nytt klassamhälle.<br />

– De som behöver <strong>en</strong> auktoritet halkar efter<br />

i informationssamhället. De är jättedåliga<br />

på att söka information. De är bra på att chatta,<br />

m<strong>en</strong> fattar inte hur de ska söka eller navigera.<br />

I det nya samhället kommer klassklyftan<br />

att vara mellan dem som kan söka information<br />

och dem som inte kan det.<br />

mycket tycks vara sig likt när man gräver<br />

lite djupare bland ungdomarnas värderingar.<br />

Mamma och pappa vet fortfarande<br />

bäst och allmänbildning är eftertraktat. Det<br />

som skiljer dag<strong>en</strong>s ungdom från tidigare g<strong>en</strong>erationer<br />

är d<strong>en</strong> hastighet med vilk<strong>en</strong> ny<br />

teknik och nya kommunikationsformer utvecklats.<br />

Det är något som kan vara svårt att<br />

överblicka m<strong>en</strong> som kommer att <strong>för</strong>ändra<br />

människors sätt att leva och kommunicera<br />

<strong>för</strong> all framtid.<br />

– Det är <strong>en</strong> extremt människovänlig teknik<br />

som är tillgänglig. Det är fantastiskt revolutionerande<br />

att människor plötsligt kan ha kontakt<br />

i realtid med människor i andra delar av<br />

värld<strong>en</strong>, att d<strong>en</strong> lilla människans röst får ett utrymme.<br />

Det är boktryckarkonst<strong>en</strong>s Ullared!<br />

– Samtidigt ser vi också i våra studier att det<br />

där med att alltid vara tillgänglig och att delta<br />

börjar bli tröttsamt. Många stänger av sina<br />

mobiltelefoner och avinstallerar MSN <strong>för</strong> att<br />

man inte orkar. Till syv<strong>en</strong>de och sist är det de<br />

mänskliga relationerna som värderas högst,<br />

att träffas ansikte mot ansikte. l<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

47

 att söka efter <strong>en</strong> resa mellan<br />

två platser är <strong>en</strong>kelt på alla de testade<br />

sajterna. En slags standard har<br />

utvecklats och alla följer samma<br />

mall. Basfunktionalitet<strong>en</strong> är avklarad – m<strong>en</strong><br />

var är de smarta funktionerna och inspiration<strong>en</strong><br />

som får oss att vilja resa mer?<br />

Ett par av <strong>bolag</strong><strong>en</strong> har utökat sökmöjligheterna<br />

med <strong>en</strong> tjänst de kallar <strong>för</strong> ”lågpriskal<strong>en</strong>dern”<br />

– ett bra sätt att hitta <strong>en</strong> billig resa <strong>för</strong> d<strong>en</strong><br />

som är flexibel med tidpunkt<strong>en</strong>. En funktion<br />

alla borde ha!<br />

Ett bekymmer <strong>för</strong> många flyg<strong>bolag</strong> är att<br />

man riktar sig till många olika målgrupper<br />

48 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

BRANSCHTESTET<br />

VI GRANSKAR SVERIGES WEBBPLATSER<br />

www.internetworld.se/sajtkoll<br />

Efterlyses: Inspiration<br />

och smarta funktioner<br />

D<strong>en</strong> typiska fl yg<strong>bolag</strong>ssajt<strong>en</strong> erbjuder grundläggande<br />

funktioner <strong>för</strong> sökning och bokning av resor. Internetworld<br />

har testat de största fl yg<strong>bolag</strong><strong>en</strong>s webbplatser<br />

och ser utrymme <strong>för</strong> <strong>för</strong>bättringar.<br />

AV PIERRE ANDERSSON ) pierre.andersson@idg.se<br />

samtidigt. Sajt<strong>en</strong> ska fungera <strong>för</strong> d<strong>en</strong> med tajt<br />

budget som sätter priset <strong>för</strong>e allt annat, samtidigt<br />

som d<strong>en</strong> ska fungera lika bra <strong>för</strong> affärsres<strong>en</strong>är<strong>en</strong><br />

som vill ha ordning och reda, flexibilitet<br />

och <strong>en</strong>kla rutiner <strong>för</strong> ombokningar.<br />

Några av flyg<strong>bolag</strong><strong>en</strong> i testet har gjort ett relativt<br />

tydligt val. Ryanair satsar på <strong>en</strong> design<br />

som är starkt influerad av snabbköp och direktreklam<br />

medan Lufthansa är sobert, rakt<br />

och effektivt. Andra lägger sig någonstans i<br />

mitt<strong>en</strong>. Det vore spännande att se <strong>en</strong> sajt som<br />

anpassar sig utifrån vem besökar<strong>en</strong> är och vad<br />

d<strong>en</strong>ne vill göra.<br />

Vi har också tittat på sajternas mjukare si-<br />

Ordning och reda hos Lufthansa<br />

Betyg: llllllllll<br />

www.lufthansa.com<br />

+ Välstrukturerat och <strong>en</strong>kelt att hitta.<br />

Möjligt att boka resor med fl era b<strong>en</strong><br />

(alla övriga klarar bara <strong>en</strong>kel eller tur<br />

och retur).<br />

– Lite torr pres<strong>en</strong>tation, kunde defi nitivt<br />

vara mer inspirerande.<br />

Att dra fram uttryck som ”tysk<br />

effektivitet” är <strong>för</strong>stås klyschigt<br />

och fantasilöst, m<strong>en</strong> frågan är om<br />

det ändå inte ligger något i det<br />

när det gäller Lufthansa. Det här<br />

är <strong>en</strong> r<strong>en</strong> och välstrukturerad sajt<br />

som är riktigt snabb och <strong>en</strong>kel att<br />

använda.<br />

Att söka efter resor fungerar<br />

ungefär som på de övriga sajterna.<br />

Ett plus i kant<strong>en</strong> får man <strong>för</strong> att<br />

det är möjligt att välja om man vill<br />

skriva in avreseort och destination<br />

eller om man vill bläddra i listor.<br />

Många gånger går det <strong>för</strong>stnämnda<br />

betydligt snabbare; trots det<br />

väljer många aktörer ändå att inte<br />

ge kunderna det valet.<br />

Dessutom ger Lufthansa kunderna<br />

möjlighet<strong>en</strong> att <strong>en</strong>kelt söka<br />

och boka resor med flera b<strong>en</strong>. Att<br />

boka Stockholm–Istanbul–Berlin–<br />

Stockholm är bus<strong>en</strong>kelt. Likaså<br />

Stockholm–Los Angeles med<br />

hemresa från New York tre veckor<br />

s<strong>en</strong>are. Försök göra samma grej på<br />

exempelvis SAS.se och du <strong>för</strong>står<br />

var<strong>för</strong> vi blir lite till oss.<br />

Information<strong>en</strong> på sajt<strong>en</strong>, oavsett<br />

om det gäller flygbokningar<br />

eller regler om bagage, är tydligt<br />

pres<strong>en</strong>terad. Här har man lagt<br />

mycket <strong>en</strong>ergi på att sajt<strong>en</strong> ska<br />

vara <strong>en</strong>kel att <strong>för</strong>stå och använda.<br />

BÄSTA WEBB<br />

Grafiskt är det oklanderligt<br />

och som kund<br />

<strong>för</strong>står man hela tid<strong>en</strong><br />

var på sidan d<strong>en</strong> viktigaste<br />

information<strong>en</strong><br />

finns. Precis som hos<br />

övriga <strong>bolag</strong> är det<br />

fortfarande <strong>en</strong> stor<br />

mängd information,<br />

m<strong>en</strong> struktur<strong>en</strong> och<br />

pres<strong>en</strong>tation<strong>en</strong> gör<br />

d<strong>en</strong> <strong>en</strong>kel att hitta.<br />

Saker som är krångliga illustreras<br />

med exempel och demonstrationer.<br />

Detta gäller exempelvis<br />

incheckning via sms eller automat.<br />

Vi skulle gärna se mer!<br />

En nackdel <strong>för</strong> vissa kunder är<br />

möjlig<strong>en</strong> att sajt<strong>en</strong> inte finns i <strong>en</strong><br />

sv<strong>en</strong>sk version. Alla priser pres<strong>en</strong>teras<br />

i sv<strong>en</strong>sk valuta m<strong>en</strong> text<strong>en</strong><br />

dor. Hur bra är de på att inspirera, på att få mig<br />

att längta ut i värld<strong>en</strong>? Här är skillnaderna stora<br />

och många missar möjlighet<strong>en</strong> att sälja d<strong>en</strong><br />

där week<strong>en</strong>dresan till Barcelona när jag ändå<br />

är inne och bokar jobbresan till Köp<strong>en</strong>hamn.<br />

Alla <strong>bolag</strong><strong>en</strong> <strong>för</strong>söker, ibland nästan lite<br />

pliktskyldigt, sälja hotell och hyrbilar. De här<br />

tjänsterna byggs ofta kring samarbet<strong>en</strong> med<br />

andra och är trist nog ofta lite halvtaskigt integrerade<br />

i flyg<strong>bolag</strong><strong>en</strong>s sajter. Vid något tillfälle<br />

var det omöjligt att hitta tillbaka till ursprungssajt<strong>en</strong><br />

utan att gå via adressrad<strong>en</strong> när<br />

vi hade sökt hotellrum. Riktigt dåligt.<br />

D<strong>en</strong> som vill resa med flyg måste hålla reda<br />

Lufthansa har ing<strong>en</strong> sv<strong>en</strong>sk sajt m<strong>en</strong> väl sv<strong>en</strong>ska priser.<br />

Sökning, bokning och informationssök fungerar bra.<br />

får vi på <strong>en</strong>gelska. På <strong>för</strong>stasidan<br />

pres<strong>en</strong>teras ett antal erbjudand<strong>en</strong><br />

och i toppm<strong>en</strong>yn finns flik<strong>en</strong> ”Top<br />

offers”. Här finns nog ett och annat<br />

fynd m<strong>en</strong> pres<strong>en</strong>tation<strong>en</strong> är väl<br />

torr. Knappast några bilder och<br />

inga särskilt inspirerande texter<br />

gör att man säkerlig<strong>en</strong> missar <strong>en</strong><br />

hel del möjligheter till mer<strong>för</strong>säljning.<br />

l

på många bestämmelser och regler, inte minst<br />

när det gäller bagage. Flyg<strong>bolag</strong><strong>en</strong> är <strong>för</strong>stås<br />

angelägna om att kunderna är informerade –<br />

gör folk rätt från början minskar ju problem<strong>en</strong><br />

vid incheckning<strong>en</strong>. På Lufthansas sajt märks<br />

detta väl. Här finns d<strong>en</strong> bästa information<strong>en</strong><br />

– tydlig, illustrerad och lättillgänglig. Andra<br />

6 granskade fl yg<strong>bolag</strong>ssajter: Kunderna behöver mer stöd än så här<br />

LUFTHANSA MALMÖ AVIATION NORWEGIAN RYANAIR SAS STERLING<br />

Webbadress www.lufthansa.com www.malmoaviation.se www.norwegian.se www.ryanair.se www.sas.se www.sterling.dk<br />

Betyg llllllllll llllllllll llllllllll llllllllll llllllllll llllllllll<br />

Startår på webb<strong>en</strong> 1996 1997 2007 2000 1996 2000<br />

S<strong>en</strong>aste sajtlansering<strong>en</strong> 2006 2007 2008 2008 2006 sker under 2008<br />

Unika besökare/vecka ing<strong>en</strong> uppgift 55 000 110 000 (sv<strong>en</strong>ska del<strong>en</strong>), 3 miljoner (hela sajt<strong>en</strong>) 300 000 200 000<br />

(eg<strong>en</strong> uppgift)<br />

520 000 (totalt)<br />

Publiceringsverktyg Vignette Version OOIS Synkron.web Eg<strong>en</strong>utvecklat EPI-server Optree och Zoomio<br />

Ansvarig <strong>för</strong> internetsatsning<strong>en</strong><br />

»Online Sales Departm<strong>en</strong>t«<br />

Charlotte Raboff J<strong>en</strong>s Jore »Inhouse, ing<strong>en</strong> särskild<br />

ansvarig«<br />

Anders Signell Fredrik Kinnun<strong>en</strong><br />

Lågpriskal<strong>en</strong>der Nej Ja Ja Nej Nej Ja<br />

Boka resa med fl era b<strong>en</strong> Ja Nej Nej Nej Nej Nej<br />

Erbjuder mer<strong>för</strong>säljning Hotell och hyrbil Hotell, hyrbil och paket Hotell, hyrbil och ev<strong>en</strong>- Hotell, vandrarhem, hyr- Hotell och hyrbil Hotell, hyrbil och ev<strong>en</strong>-<br />

(golf, spa etc)<br />

emangbil,<br />

transport till och från<br />

fl ygplats<strong>en</strong><br />

emang<br />

Malmö Aviation når inte ända fram<br />

Betyg: llllllllll<br />

www.malmoaviation.se<br />

+ Enkel och väl fungerande bokning där<br />

kund<strong>en</strong> kommer i mål med få steg.<br />

– Plottrig design med mycket text i lit<strong>en</strong><br />

storlek. Halvhjärtad satsning på paket<br />

och mer<strong>för</strong>säljning.<br />

Här finns goda ambitioner m<strong>en</strong><br />

man når inte riktigt ända fram.<br />

I fokus på <strong>för</strong>stasidan finns ressökning<strong>en</strong><br />

och så långt är vi nöjda.<br />

I övrigt kan vi inte komma ifrån<br />

att sidan ger ett plottrigt intryck.<br />

Mycket text i relativt små storlekar<br />

och med litet radavstånd gör att<br />

textmassorna tar över på många<br />

ställ<strong>en</strong>. D<strong>en</strong> väl tilltagna ytan<br />

(detta är <strong>en</strong> av de bredare sajterna<br />

i testet) borde kunna användas<br />

bättre än så här.<br />

Att välja avreseort och destina-<br />

BÄSTA WEBB<br />

utmärkt– 10 poäng uselt–1 poäng bästa webb<br />

Ges till d<strong>en</strong> webbplats som är<br />

llllllllll llllllllll<br />

bäst i ett jäm<strong>för</strong>ande test.<br />

BÄSTA WEBB<br />

fullkomligt öser information över kunderna,<br />

finstilt och oprioriterat.<br />

Till sist ett par <strong>en</strong>kla idéer:<br />

Låt kunderna snickra ihop sitt eget rss-flöde<br />

utifrån hemort och intressanta destinationer.<br />

Skicka ut specialerbjudand<strong>en</strong> på flighter<br />

med dålig beläggning och andra nyheter som<br />

BRA WEBB<br />

tion i nedfällningsm<strong>en</strong>yer fungerar<br />

bra tack vare det lilla antalet<br />

destinationer. Information<strong>en</strong> om<br />

möjliga avgångstider och olika<br />

prisgrupper är tydlig och <strong>en</strong>kel.<br />

Man erbjuder också <strong>en</strong> lågpriskal<strong>en</strong>der<br />

som pres<strong>en</strong>terar de lägsta<br />

priserna över <strong>en</strong> längre tid <strong>för</strong> d<strong>en</strong><br />

som är flexibel.<br />

Själva bokning<strong>en</strong> fungerar utmärkt.<br />

Rakt på och så få steg som<br />

möjligt gör att det blir både snabbt<br />

och <strong>en</strong>kelt.<br />

En detalj vi gillar är att <strong>en</strong> mindre<br />

version av sökrutan <strong>för</strong> resor finns<br />

med i högerspalt<strong>en</strong> på i princip<br />

alla undersidor. Helt rätt tänkt och<br />

något som fler borde ta efter!<br />

Malmö Aviation ger inte kunderna<br />

möjlighet<strong>en</strong> att checka in<br />

via webb<strong>en</strong> m<strong>en</strong> väl via både sms<br />

bra webb<br />

Ges till d<strong>en</strong> webbplats som inte är<br />

bäst, m<strong>en</strong> ändå håller hög kvalitet.<br />

och <strong>en</strong> nedladdningsbar<br />

mobilapplikation kallad<br />

Epass. Vi har inte kunnat<br />

testa Epass själva<br />

m<strong>en</strong> efter att ha kikat på<br />

videodemon som finns på<br />

webbplats<strong>en</strong> blir vi sugna.<br />

Här kan man <strong>en</strong>kelt<br />

både boka, boka om och<br />

checka in – perfekt när du<br />

blev klar lite tidigare och<br />

vill <strong>för</strong>söka komma med<br />

ett tidigare flyg hem.<br />

Förutom att de säljer<br />

hotellnätter och hyrbilar<br />

satsar Malmö Aviation också på<br />

paket med olika teman. Golfresor<br />

till Malmö eller kanske <strong>en</strong> spavistelse<br />

på Hasseludd<strong>en</strong> eller<br />

Ystad Saltsjöbad? Satsning<strong>en</strong><br />

känns dock lite halvhjärtad då man<br />

rör det kund<strong>en</strong> är intresserad av. Ryanair är det<br />

<strong>en</strong>da <strong>för</strong>etaget som har något som <strong>en</strong>s liknar<br />

det här, och d<strong>en</strong> tjänst<strong>en</strong> är buggig.<br />

Bygg era sajter i versioner <strong>för</strong> mobil<strong>en</strong>. Basfunktionerna<br />

räcker: kolla tider, boka och<br />

checka in. Kolla på Malmö Aviations Epass <strong>för</strong><br />

inspiration. l<br />

fotnot: Vi har valt att testa sajterna hos de sex fl yg<strong>bolag</strong> som har<br />

mest trafi k (i passagerare räknat) till och från sv<strong>en</strong>ska fl ygplatser.<br />

Uppgifterna kommer från Luftfartsverket.<br />

En bred sajt och ändå så plottrig. Vi gillar ambitionerna<br />

m<strong>en</strong> r<strong>en</strong>sa upp bland textmassorna.<br />

själv måste boka spa-vistels<strong>en</strong> och<br />

sedan visa upp bokning<strong>en</strong> <strong>för</strong> att få<br />

det fömånliga flygpriset. Ett steg<br />

<strong>för</strong> mycket <strong>för</strong> att fånga oss som<br />

gärna impulsbokar <strong>en</strong> och annan<br />

resa. l<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

49<br />

Testet g<strong>en</strong>om<strong>för</strong>des i april 2008

50 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

BRANSCHTESTET<br />

VI GRANSKAR SVERIGES WEBBPLATSER<br />

www.internetworld.se/sajtkoll<br />

Norwegian – lågpris med barnsjukdomar<br />

Betyg: llllllllll<br />

www.norwegian.se<br />

+ Lågprisprofi l m<strong>en</strong> ändå snyggt. Bra<br />

sökfunktion <strong>för</strong> ev<strong>en</strong>emang på ort<strong>en</strong><br />

man reser till.<br />

– Luras med priset. Vissa texter ej översatta<br />

från norska. Svårt hitta tillbaka till<br />

huvudsajt<strong>en</strong> efter ev<strong>en</strong>emangssökning.<br />

Fly Nordic har blivit Norwegian<br />

m<strong>en</strong> har fortfarande <strong>en</strong> sajt riktad<br />

till d<strong>en</strong> sv<strong>en</strong>ska marknad<strong>en</strong>. Sajt<strong>en</strong><br />

har <strong>en</strong> tydlig lågprisprofil äv<strong>en</strong> om<br />

man inte drivit d<strong>en</strong> lika långt som<br />

exempelvis Ryanair. Här <strong>för</strong>står<br />

besökar<strong>en</strong> att det är billigt utan<br />

vulgodesign och blinkande text.<br />

Att söka och boka resor är<br />

friktionsfritt. Vi stör oss dock på<br />

att lågpris<strong>bolag</strong><strong>en</strong> regelmässigt<br />

vilseleder kunderna när det gäller<br />

priserna. Står det ”inklusive allt”<br />

ska det vara just det. I själva verket<br />

tillkommer avgifter <strong>för</strong> incheckat<br />

bagage och ev<strong>en</strong>tuell platsreservation<br />

liksom skatter. En <strong>för</strong>mild-<br />

rande omständighet är att Norwegian<br />

nog har de lägsta bagagetillägg<strong>en</strong><br />

bland budget<strong>bolag</strong><strong>en</strong>. M<strong>en</strong><br />

ändå: ge oss ett ärligt pris och<br />

chans<strong>en</strong> att bygga <strong>en</strong><br />

varaktig relation ökar<br />

betydligt. Vi tror inte<br />

att kunderna gillar att<br />

känna sig lurade.<br />

Att Norwegian har<br />

<strong>en</strong> sajt på sv<strong>en</strong>ska är<br />

<strong>en</strong> sanning med modifikation.<br />

Det vimlar av<br />

småtexter och <strong>en</strong>staka<br />

ord på norska. Kanske<br />

är det <strong>en</strong> barnsjukdom<br />

och det borde i vilket fall<br />

inte orsaka någon större<br />

<strong>för</strong>virring.<br />

Förutom de vanliga<br />

sätt<strong>en</strong> att skapa mer<strong>för</strong>säljning<br />

– hotell och hyrbilar<br />

– guidar Norweigan<br />

också kund<strong>en</strong> till <strong>en</strong><br />

stor mängd aktiviteter<br />

och ev<strong>en</strong>emang. Tjänst<strong>en</strong> erbjuds<br />

via ett samarbete med WWTE,<br />

<strong>en</strong> internationell resegrossist<br />

som specialiserat sig just på d<strong>en</strong><br />

här typ<strong>en</strong> av samarbet<strong>en</strong>. Det är<br />

bus<strong>en</strong>kelt att leta fram intressanta<br />

arrangemang i V<strong>en</strong>edig i mitt<strong>en</strong> av<br />

augusti; vi kan till och med boka<br />

konsertbiljetter och gondolturer<br />

direkt på sidan.<br />

Sidan har Norwegians<br />

logga i topp<strong>en</strong> och följer<br />

samma grafiska design<br />

som d<strong>en</strong> övriga sajt<strong>en</strong>.<br />

Synd bara att det inte<br />

finns någon länk tillbaka<br />

till <strong>för</strong>stasidan när vi är<br />

klara. l<br />

Bolaget har just samlat<br />

verksamhet<strong>en</strong> under<br />

varumärket Norwegian<br />

och kanske kommer<br />

barnsjukdomar som<br />

text på två olika språk<br />

samtidigt <strong>för</strong>svinna.<br />

Förhoppningsvis integrerar<br />

man tjänsterna<br />

kring ev<strong>en</strong>emang och<br />

hotellrum på ett bättre<br />

sätt i samma veva.

Ryanair – som tv-shop i luft<strong>en</strong><br />

Betyg: llllllllll<br />

www.ryanair.se<br />

+ Gör mycket <strong>för</strong> att uppmuntra mer<strong>för</strong>säljning.<br />

Erbjuder gratis turistinformation.<br />

– Luras med priserna, bagageavgift<strong>en</strong> är<br />

ofta högre än biljettpriserna. Kaotisk<br />

design.<br />

Det här är <strong>en</strong> sajt som signalerar<br />

låga priser mer än något annat<br />

och vi får nästan ont i ögon<strong>en</strong> på<br />

kupp<strong>en</strong>. Tänk reklamblad, rabattkuponger<br />

och tv-shop.<br />

Vi har svårt att se attraktionskraft<strong>en</strong><br />

m<strong>en</strong> det är svårt att argum<strong>en</strong>tera<br />

mot Ryanairs framgångar<br />

när det gäller att ta marknadsandelar.<br />

Äv<strong>en</strong> på d<strong>en</strong>na smått kaotiska<br />

sajt följer sökning<strong>en</strong> samma linjer<br />

som hos övriga <strong>bolag</strong>. Här är dock<br />

nedfällningsm<strong>en</strong>yerna <strong>för</strong> avreseort<br />

och destination ett problem<br />

– det finns massor av orter att välja<br />

på och det blir bara krångligt. Ta<br />

<strong>en</strong> titt på hur Lufthansa har löst<br />

problemet!<br />

Vi testar att boka <strong>en</strong> resa till<br />

Barcelona. 349 kronor <strong>för</strong> att<br />

komma ner och hemresan är gratis!<br />

Snacka om lågpris. Hoppsan,<br />

skatter och avgifter tillkommer.<br />

Och så vill jag checka in <strong>en</strong> väska:<br />

254 kronor. Nej tack till extra <strong>för</strong>säkring<br />

och prioriterad ombordstigning.<br />

Priset steg ändå raskt<br />

från 349 kronor till 983,50. Det<br />

är fortfarande billigt, så var<strong>för</strong> se<br />

till att kunderna känner sig lurade<br />

Blinkande text och <strong>en</strong> känsla av billig<br />

direktreklam signalerar oneklig<strong>en</strong><br />

lågpris. I kombination med höga tillläggsavgifter<br />

som syns <strong>för</strong>st när man<br />

bokar lämnas vi dock med ett lätt<br />

illamå<strong>en</strong>de.<br />

Våra servrar<br />

får kraft av orkaner.<br />

– www.fsdata.se<br />

på väg<strong>en</strong>? Ryanair <strong>för</strong>söker uppmuntra<br />

till mer<strong>för</strong>säljning, både<br />

via väl synliga erbjudand<strong>en</strong> och<br />

turistinformation, ev<strong>en</strong>emangsbokning<br />

och erbjudand<strong>en</strong> om billiga<br />

vandrarhem.<br />

Man har också <strong>en</strong> särskild<br />

avdelning kallad ”Anledningar att<br />

resa”. Klicka på <strong>en</strong> destination<br />

på kartan och få fram <strong>en</strong> <strong>en</strong>kel<br />

turistguide. Bra idé som är hyfsat<br />

g<strong>en</strong>om<strong>för</strong>d och som fler borde ta<br />

efter!<br />

Man har också utvecklat <strong>en</strong><br />

tjänst där kund<strong>en</strong> kan välja upp<br />

till fem intressanta destinationer<br />

<strong>för</strong> att sedan få erbjudand<strong>en</strong> om<br />

billiga resor just till dessa. Man<br />

kan välja mellan att ladda ner <strong>en</strong><br />

specialskriv<strong>en</strong> programvara (bara<br />

<strong>för</strong> Windows) som hämtar erbjudand<strong>en</strong><br />

eller välja att pr<strong>en</strong>umerera<br />

på ett rss-flöde. När vi testar är<br />

rss-flödet lite buggigt, m<strong>en</strong> idén<br />

är god! l<br />

Webbhotell – Serverdrift<br />

www.fsdata.se • Tel 020-91 75 00<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

51

52 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

BRANSCHTESTET<br />

VI GRANSKAR SVERIGES WEBBPLATSER<br />

www.internetworld.se/sajtkoll<br />

Bra m<strong>en</strong> inkonsekv<strong>en</strong>t hos SAS<br />

Betyg: llllllllll<br />

www.sas.se<br />

+ Tydlig sajt med väl fungerande sökning<br />

och bokning. Bra funktion <strong>för</strong> incheckning<br />

via webb<strong>en</strong>.<br />

– Viss inkonsekv<strong>en</strong>s i sökprocedur och<br />

navigering. Kunde vara mer inspirerande<br />

<strong>för</strong> att locka till mer<strong>för</strong>säljning.<br />

Det är alltid svårt att bedöma <strong>en</strong><br />

sajt man är välbekant med m<strong>en</strong> vi<br />

har verklig<strong>en</strong> <strong>för</strong>sökt att se SAS.se<br />

med nya ögon. Det vi upptäcker är<br />

bland annat <strong>en</strong> <strong>en</strong>kel m<strong>en</strong> i vissa<br />

läg<strong>en</strong> inkonsekv<strong>en</strong>t sök- och bokningsprocedur<br />

och <strong>en</strong> lite märklig<br />

navigering.<br />

Sökfunktion<strong>en</strong> är traditionell<br />

m<strong>en</strong> i huvudsak välfungerande.<br />

Istället <strong>för</strong> att pres<strong>en</strong>tera alla destinationer<br />

i <strong>en</strong> lång rad väljer man<br />

att dela upp det på land och ort<br />

vilket är <strong>en</strong> bra kompromiss.<br />

Vi gillar också att d<strong>en</strong> populäraste<br />

destination<strong>en</strong> kommer upp<br />

automatiskt när man valt land, det<br />

sparar tid. I de flesta fall pres<strong>en</strong>teras<br />

<strong>en</strong> tabell där res<strong>en</strong>är<strong>en</strong> kan<br />

justera av- och hemresa ett par<br />

dagar åt vardera hållet <strong>för</strong> att hitta<br />

ett bättre pris. Detta är dock inte<br />

konsekv<strong>en</strong>t g<strong>en</strong>om<strong>för</strong>t – vid bokning<br />

till vissa destinationer (med<br />

flera avgångar per dag) pres<strong>en</strong>teras<br />

<strong>en</strong> helt annan typ av tabell<br />

och någon gång har vi till och med<br />

lyckats få fram ett tredje utse<strong>en</strong>de<br />

på sökresultat<strong>en</strong>.<br />

Navigering<strong>en</strong> är lite märklig på<br />

så sätt att vissa m<strong>en</strong>yval ligger i<br />

vänsterspalt<strong>en</strong> på <strong>för</strong>stasidan <strong>för</strong><br />

att sedan hoppa upp i toppm<strong>en</strong>yn<br />

på alla andra sidor. I övrigt är det<br />

<strong>en</strong>kelt att hitta d<strong>en</strong> information<br />

man söker.<br />

SAS är inte så duktiga på att inspirera<br />

till mer<strong>för</strong>säljning. Här finns<br />

visserlig<strong>en</strong> <strong>en</strong> rad erbjudand<strong>en</strong> att<br />

klicka vidare på m<strong>en</strong> det går att<br />

göra så mycket mer. Vi är medvetna<br />

om att ett flyg<strong>bolag</strong> inte är någon<br />

Sökning och bokning sker på olika sätt bero<strong>en</strong>de på destination vilket kan vara lite<br />

<strong>för</strong>virrande. I huvudsak fungerar det dock bra och vi hittar snabbt det vi söker.<br />

resebyrå i traditionell bemärkelse<br />

m<strong>en</strong> frågan är om inte rollerna håller<br />

på att växa ihop i takt med att<br />

människor bokar allt mer själva.<br />

Flyg<strong>bolag</strong><strong>en</strong> skulle sannolikt vinna<br />

på att erbjuda fler attraktiva paket i<br />

stället <strong>för</strong> bara resor.<br />

Incheckning fungerar bra både<br />

via sms och via webb<strong>en</strong>. Vi gillar<br />

också snabblänk<strong>en</strong> till ”Är flyget i<br />

tid” och kartorna med alla destinationer<br />

som SAS flyger till.<br />

<strong>Så</strong>vitt vi har kunnat upptäcka<br />

är också SAS det <strong>en</strong>da flyg<strong>bolag</strong><br />

i testet som redan på <strong>för</strong>stasidan<br />

erbjuder kunderna möjlighet<strong>en</strong> att<br />

komp<strong>en</strong>sera <strong>för</strong> resans koldioxidutsläpp.<br />

l

Sterling har bästa lågprissajt<strong>en</strong><br />

Betyg: llllllllll<br />

www.sterling.dk<br />

+ Bra ”Här & Nu”-avdelning och lågpriskal<strong>en</strong>der<br />

<strong>för</strong> d<strong>en</strong> som är fl exibel.<br />

Sajt<strong>en</strong> känns mest seriös bland lågpris<strong>bolag</strong><strong>en</strong>.<br />

– Brist på inspirerande text och bilder.<br />

Sterling är nog det <strong>bolag</strong> i testet<br />

som är bäst på att fånga upp res<strong>en</strong>ärer<br />

i kategorin ”jag är sug<strong>en</strong> på<br />

att åka någonstans m<strong>en</strong> vet inte<br />

vart”. Man gör det dels g<strong>en</strong>om <strong>en</strong><br />

väl fungerande lågpriskal<strong>en</strong>der<br />

m<strong>en</strong> också g<strong>en</strong>om avdelning<strong>en</strong><br />

”Här & Nu” med billiga resor just<br />

nu – ett slags sista minut<strong>en</strong>-priser<br />

som ing<strong>en</strong> annan i testet erbjuder<br />

på samma sätt. Sidan fungerar<br />

dock inte med alla moderna webbläsare<br />

vilket borde vara ett krav.<br />

Precis som flera andra <strong>bolag</strong> erbjuder<br />

Sterling också aktiviter och<br />

ev<strong>en</strong>emang <strong>för</strong>utom själva resan.<br />

Sterling gör det här på ett riktigt<br />

bra sätt, väl integrerat med d<strong>en</strong> öv-<br />

riga sajt<strong>en</strong> trots att det är <strong>en</strong> extern<br />

partner som står <strong>för</strong> innehållet.<br />

Sterling har <strong>en</strong> tydlig lågprisprofil<br />

m<strong>en</strong> ger ett mer ordnat och<br />

seriöst intryck än konkurr<strong>en</strong>terna.<br />

Äv<strong>en</strong> här luras man lite med avgifter<br />

som tillkommer under bokningsprocess<strong>en</strong><br />

m<strong>en</strong> det är betydligt<br />

bättre här än hos Ryanair.<br />

I avdelning<strong>en</strong> ”tillköp och<br />

services” har man samlat <strong>en</strong> rad<br />

tilläggstjänster. Här kan man köpa<br />

allt från biljett till flygplatståget i<br />

London till champagne att överraska<br />

ressällskapet med på flygning<strong>en</strong>.<br />

Många konkurr<strong>en</strong>ter har liknande<br />

erbjudand<strong>en</strong> m<strong>en</strong> vi har inte<br />

sett det så här samlat hos någon<br />

annan.<br />

De mer informationstunga<br />

delarna av sajt<strong>en</strong> är uppdelade i<br />

flikarna ”Före flygresan”, ”Under<br />

flygresan” och ”Efter flygresan”. Vi<br />

gillar pedagogik<strong>en</strong> och <strong>en</strong>kelhet<strong>en</strong><br />

G<strong>en</strong>om Just nu-priser och <strong>en</strong> bra lågpriskal<strong>en</strong>der fångar Sterling upp de som vill<br />

resa m<strong>en</strong> inte riktigt vet vart. Trots lågprisprofi l<strong>en</strong> ger sajt<strong>en</strong> ett seriöst intryck.<br />

m<strong>en</strong> <strong>för</strong>står inte riktigt var<strong>för</strong> information<br />

om tilläggs<strong>för</strong>säkringar<br />

hamnar under ”Efter flygresan”.<br />

Efter ett tag hittar vi också <strong>en</strong><br />

utmärkt översiktskarta över alla<br />

destinationer. Till skillnad från hos<br />

exempelvis SAS finns här också<br />

direktlänkar till tidtabell<strong>en</strong> <strong>för</strong><br />

d<strong>en</strong> aktuella destination<strong>en</strong>. Bra<br />

tänkt. l<br />

Hos oss får du all frihet och teknik<br />

som behövs <strong>för</strong> din webbplats<br />

– www.fsdata.se<br />

Webbhotell – Serverdrift<br />

www.fsdata.se • Tel 020-91 75 00<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

53

Magnus Arvidsson, chef <strong>för</strong> E-com på<br />

Stadium, och Susanne Järkbratt, marknadsansvarig<br />

på Siba, har de digitala frågorna<br />

på sina ag<strong>en</strong>dor.<br />

De är i olika stadier av karriär<strong>en</strong> och job-<br />

54 INTERNETWORLD ... NR4/2008<br />

KARRIÄREN<br />

LEDARSKAP – KOMPETENS – DRIVKRAFTER<br />

www.internetworld.se/yrkesroll<strong>en</strong><br />

E-business. På riktigt.<br />

Tiokampare i digital<br />

kommunikation<br />

 när magnus arvidsson sökte<br />

jobbet som chef <strong>för</strong> E-com via <strong>en</strong> annons,<br />

i samband med Stadiums satsning<br />

på e-handel, visste han inte hur<br />

brett ansvar det faktiskt handlade om.<br />

– Det ökade ju bara intresset <strong>för</strong>stås. D<strong>en</strong><br />

kombination av områd<strong>en</strong> som jag fick ansvar<br />

<strong>för</strong> var i det närmaste <strong>en</strong> perfekt match <strong>för</strong> min<br />

erfar<strong>en</strong>het och det jag tycker mest om att jobba<br />

med.<br />

Magnus Arvidsson är chef <strong>för</strong> all digital<br />

kommunikation på Stadium från onlineannonsering<br />

till e-handel, och har med sig <strong>en</strong> bred<br />

kompet<strong>en</strong>s <strong>inom</strong> customer relationship managem<strong>en</strong>t<br />

(crm), digital kommunikation, <strong>för</strong>säljning<br />

och affärsutveckling i bagaget.<br />

– Jag brukar beskriva mig själv som <strong>en</strong> tiokampare,<br />

mer g<strong>en</strong>eralist än specialist och jag<br />

tycker att jag har lätt att se d<strong>en</strong> röda tråd<strong>en</strong> i<br />

ske<strong>en</strong>d<strong>en</strong> och slutliga effekter av beslut, strategier<br />

och idéer.<br />

han upptäckte <strong>för</strong>delarna med de digitala<br />

kanalerna redan <strong>för</strong> tio år sedan på SAS där<br />

han jobbade med konceptutveckling av SAS<br />

Eurobonus.<br />

– Det finns fortfarande folk som säger att ”ja<br />

ja, det är bara fler kanaler”, och det kommer de<br />

att säga i tio år till.<br />

M<strong>en</strong> Magnus Arvidsson håller inte med.<br />

Han tycker att det är något helt annat.<br />

– När man börjar tänka på alla verkningar<br />

det här området har slår det ofta rakt ig<strong>en</strong>om<br />

både organisationer och frågeställningar.<br />

Och det gäller att inspireras av dem som<br />

kan. ”Brinn <strong>för</strong> andras<br />

idéer”, är hans motto.<br />

– Jag hörde ett tänkvärt<br />

citat häromdag<strong>en</strong>, ”människor<br />

sp<strong>en</strong>derar d<strong>en</strong><br />

mesta tid<strong>en</strong> på andra sajter”.<br />

Det är något att tänka<br />

på när man skapar sin<br />

digitala kommunikation.<br />

Kund<strong>en</strong> är väldigt sällan<br />

på just din sajt.<br />

bar med e-business på olika sätt, m<strong>en</strong> gem<strong>en</strong>samt<br />

är att frågorna de har ansvar <strong>för</strong><br />

spänner över hela organisation<strong>en</strong> och att<br />

<strong>en</strong>kelhet<strong>en</strong> står i fokus.<br />

TEXT MIRIAM OLSSON ) miriam.olsson@idg.se<br />

han nämner goda exempel<br />

som Absolut,<br />

Ikea, H&M, Adidas, Rolex.<br />

De har <strong>en</strong> onlin<strong>en</strong>ärvaro<br />

som matchar<br />

med all annan kommunikation<br />

i <strong>för</strong>etaget. Och<br />

Magnus Arvidsson har<br />

erfar<strong>en</strong>het av <strong>en</strong> del av<br />

dem. Innan han kom till<br />

Stadium jobbade han tre<br />

år på <strong>en</strong> digital reklambyrå<br />

som New Business<br />

Director. Där såg han<br />

sig själv som mycket av<br />

<strong>en</strong> affärstolk.<br />

– Det är redan ett<br />

långt steg mellan säljare<br />

och köpare när det gäller kommunikation,<br />

och i d<strong>en</strong> digitala värld<strong>en</strong> är det ett ännu större<br />

glapp <strong>för</strong> det är inte bara <strong>en</strong> kommunikativ<br />

frågebild utan också <strong>en</strong> teknisk.<br />

Erfar<strong>en</strong>het<strong>en</strong> från d<strong>en</strong> digitala byrån med<br />

att köpa kommunikation, tillsammans med<br />

d<strong>en</strong> från SAS om hur man samlar in information<br />

om kunderna, har varit värdefull i yrkesroll<strong>en</strong><br />

på Stadium.<br />

– Jag är användarori<strong>en</strong>terad, och fostrad i

Susanne hittade<br />

rätt med webb<strong>en</strong><br />

 när susanne järkbratt tog<br />

sin civilekonomexam<strong>en</strong> från Handelshögskolan<br />

i Göteborg trodde <strong>hon</strong><br />

att det var finansanalytiker <strong>hon</strong> skulle<br />

bli. M<strong>en</strong> efter <strong>en</strong> vända på <strong>en</strong> av storbankerna<br />

ändrade <strong>hon</strong> inriktning. Hon fick <strong>en</strong><br />

plats på ett av de attraktiva traineeprogramm<strong>en</strong><br />

och hamnade på Siba.<br />

– Det är <strong>en</strong> väldigt bra skola och man får <strong>en</strong><br />

chans att testa vad man brinner <strong>för</strong>.<br />

Hon kom tidigt in på projekt som var kopplade<br />

till webb<strong>en</strong> och fastnade direkt.<br />

– Jag tror inte att någon då skulle ha tippat på<br />

att jag skulle hamna där jag är idag. Det var få<br />

jobbalternativ som pres<strong>en</strong>terades under ekonomutbildning<strong>en</strong><br />

och arbete med näthandel<br />

var inget som diskuterades.<br />

susanne järkbratt är marknadsansvarig<br />

<strong>för</strong> d<strong>en</strong> sv<strong>en</strong>ska marknad<strong>en</strong>, har ansvar <strong>för</strong> sex<br />

sajter och personalansvar <strong>för</strong> ett tiotal personer.<br />

– Siba har varit duktiga på att fånga upp tjejer<br />

i d<strong>en</strong>na tekniska och <strong>för</strong>hållandevis manliga<br />

bransch och fler har fått ledande positioner.<br />

Vi kan influera med ett lite annat synsätt och<br />

det uppmuntras. Det är glädjande, säger<br />

Susanne Järkbratt.<br />

Hon började på Siba 2005 och tog över jobbet<br />

som marknadsansvarig <strong>för</strong>ra året.<br />

– I och med att jag har d<strong>en</strong> ekonomiska bakgrund<strong>en</strong><br />

och inte d<strong>en</strong> tekniska så var det <strong>en</strong> del<br />

utmaningar att ta tag i och det tar ett tag innan<br />

man <strong>för</strong>står alla flöd<strong>en</strong>.<br />

M<strong>en</strong> <strong>hon</strong> har duktiga webbutvecklare till<br />

hands och h<strong>en</strong>nes erfar<strong>en</strong>het från projekt<strong>en</strong><br />

under trainee-period<strong>en</strong> var mitt i prick.<br />

Det bästa med jobbet på Siba tycker <strong>hon</strong> är<br />

att jobba med människor och se dem växa, och<br />

kundinformation och hur man nyttjar d<strong>en</strong>.<br />

Ibland driver teknik<strong>en</strong> lösningarna, ibland<br />

driver lösningarna teknik<strong>en</strong> och det gäller<br />

bara att göra rätt så många gånger som möjligt.<br />

han tror på <strong>en</strong>kelhet, integration och att<br />

aldrig underskatta kund<strong>en</strong>s ointresse. Ing<strong>en</strong><br />

produkt är så viktig <strong>för</strong> kund<strong>en</strong> som e-handlar<strong>en</strong><br />

tror.<br />

Som chef <strong>för</strong> E-com fungerar han mer<br />

som <strong>en</strong> tränare som coachar och ger ett antal<br />

gruppchefer rätt <strong>för</strong>utsättningar <strong>för</strong> att driva<br />

h<strong>en</strong>nes styrka ligger i att driva projekt framåt<br />

och att hela tid<strong>en</strong> ha <strong>för</strong>säljning<strong>en</strong> i fokus.<br />

– Jag håller i helhet<strong>en</strong> och <strong>för</strong>del<strong>en</strong> med det<br />

är att jag inte ser webb<strong>en</strong> som <strong>en</strong> <strong>en</strong>skild bit<br />

utan som <strong>en</strong> del i allt det andra på <strong>för</strong>etaget.<br />

Allt ska sammanflätas <strong>för</strong> att få <strong>en</strong> bra effekt.<br />

Susanne Järkbratt tycker att Siba-koncern<strong>en</strong><br />

har stor respekt <strong>för</strong> webb<strong>en</strong>s inverkan på<br />

verksamhet<strong>en</strong> och med det i rygg<strong>en</strong> håller <strong>hon</strong><br />

i e-handelsfrågor, annonsering och kampanjer<br />

– frågor som spänner över hela <strong>för</strong>etaget.<br />

<strong>en</strong> av h<strong>en</strong>nes uppgifter är att få bra<br />

koppling mellan sajterna och köp i butik<strong>en</strong>.<br />

Tr<strong>en</strong>d<strong>en</strong> visar att kunderna <strong>för</strong>bereder sig<br />

på nätet och sedan köper i butik.<br />

– Jag är mycket <strong>för</strong> att <strong>för</strong><strong>en</strong>kla både i interna<br />

och externa processer. Det är <strong>en</strong>kelt att<br />

mäta hur man kan göra det <strong>en</strong>klare <strong>för</strong> användarna<br />

och vi jobbar just nu med <strong>en</strong> ny teknisk<br />

plattform där vi kommer att kapa många steg<br />

<strong>för</strong> våra kunder och anställda.<br />

Att <strong>hon</strong> inte har d<strong>en</strong> tekniska kompet<strong>en</strong>s<strong>en</strong><br />

all digital kommunikation på Stadium framåt.<br />

Företaget har valt att satsa långsiktigt både<br />

med e-handel och e-närvaro, och har <strong>för</strong>sökt<br />

att ta ett grepp över hela organisation<strong>en</strong>.<br />

– Utmaning<strong>en</strong> är att hela tid<strong>en</strong> få ihop alla<br />

delar, säger Magnus Arvidsson.<br />

– Det är <strong>en</strong> sak att avdela resurserna, m<strong>en</strong><br />

<strong>för</strong> att få ihop d<strong>en</strong> dynamiska grupp<strong>en</strong> av <strong>för</strong>säljning<br />

och kommunikation, och att brinna<br />

<strong>för</strong> andras idéer så måste man sätta sig in i vad<br />

alla grupper på <strong>för</strong>etaget, som till exempel inköp<br />

och personal, har som mål. l<br />

kan ofta vara <strong>en</strong> <strong>för</strong>del <strong>för</strong> att <strong>för</strong><strong>en</strong>kla i processer.<br />

– Om <strong>en</strong> webbutvecklare säger att ”det här<br />

går inte”, då säger jag att ”jag <strong>för</strong>står inte var<strong>för</strong>”<br />

och till slut brukar det gå. Envishet underlättar,<br />

säger <strong>hon</strong>. l<br />

Susanne Järkbratt: Marknadsansvarig <strong>för</strong><br />

Sverige på Siba i Göteborg.<br />

Gör: Ansvarar <strong>för</strong> Sibas kampanjer,<br />

annonsering och e-handel på sex sajter.<br />

Utbildning: Civilekonomprogrammet<br />

med industriell och fi nansiell inriktning,<br />

Handelshögskolan Göteborg.<br />

Erfar<strong>en</strong>het: Från Ikea i Göteborg och London<br />

samt Nordea under studietid<strong>en</strong> och Sibas<br />

traineeprogram.<br />

Ålder: 28 år.<br />

Familj: Sambo.<br />

Bor: Göteborg.<br />

Intress<strong>en</strong>: Segling, löpning (halvmara i Gbg<br />

är närmsta målet d<strong>en</strong> 17/5) och resor.<br />

Magnus Arvidsson: Chef <strong>för</strong> E-com på<br />

Stadium i Norrköping .<br />

Gör: Ansvarar <strong>för</strong> Stadiums digitala<br />

kommunikation och <strong>för</strong>säljning.<br />

Utbildning: Civilekonom från Stockholms<br />

Universitet.<br />

Erfar<strong>en</strong>het: Från SAS, Vodafone och d<strong>en</strong><br />

digitala reklambyrån Foreign.<br />

Ålder: 39 år.<br />

Familj: Fru och tre barn.<br />

Bor: Tyresö.<br />

Intress<strong>en</strong>: Familj<strong>en</strong>, träning, golf, auktioner.<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

55

Internetworlds expertpanel<br />

svarar på frågor<br />

om juridik, digital strategi,<br />

aff ärssystem/logistik<br />

och riskkapital.<br />

SKICKA DINA FRÅGOR TILL<br />

EXPERTPANELEN@ IDG. SE<br />

Juridik<br />

Eva Fredrikson<br />

Advokat, Vinge.se<br />

Digital strategi<br />

Kristofer Lundqvist<br />

Konsult, Al<strong>en</strong>io<br />

Affärssystem & Logistik<br />

L<strong>en</strong>a Ridström, G<strong>en</strong>eral<br />

Manager United Solutions,<br />

United Logistics Group<br />

Riskkapital<br />

Jörg<strong>en</strong> Bladh<br />

Riskkapitalist, Northzone<br />

56 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

EXPERTPANELEN<br />

HJÄLPER DIG ATT TA FATTA STÄLLNING BESLUT<br />

www.internetworld.se/expertpanel<strong>en</strong><br />

Experternas svar på dina frågor<br />

FRÅGA: Om affärssystemet alltid måste kompletteras<br />

med ett e-handelssystem, <strong>för</strong> vilka är det viktigt<br />

att välja affärssystem <strong>för</strong>e e-handelssystem?<br />

EXPERTEN SVARAR: Detta tycker jag beror på om det<br />

är ett <strong>bolag</strong> med traditionella <strong>för</strong>säljningskanaler såsom<br />

säljare, åter<strong>för</strong>säljare, distributörer etc, som vill<br />

etablera ytterligare <strong>en</strong> <strong>säljkanal</strong> via nätet. Då är det<br />

naturligt att affärssystemet finns på plats innan det<br />

krävs stöd <strong>för</strong> e-handel. Däremot om det handlar om<br />

ett <strong>för</strong>etag som helt har sin <strong>för</strong>säljning via internet<br />

är det inte <strong>en</strong>s säkert att det behövs ett affärssystem.<br />

Dessa <strong>bolag</strong> har oftast sin logistik outsourcad och i<br />

de fall<strong>en</strong> har outsourcing-partern egna it-lösningar.<br />

Ta Bokus som exempel. Det har inget affärssystem,<br />

logistik<strong>en</strong> sköts av <strong>en</strong> tredjepartslogistiker. D<strong>en</strong><br />

här typ<strong>en</strong> av <strong>för</strong>etags kärnverksamhet c<strong>en</strong>treras till<br />

strategiskt inköp, alltså hur man <strong>för</strong>sörjer sina varor,<br />

tillhandahålla rätt sortim<strong>en</strong>t och cont<strong>en</strong>t på själva<br />

webbplats<strong>en</strong>. Rest<strong>en</strong> kan läggas ut på partners.<br />

L<strong>en</strong>a Ridström, United Logistics Group<br />

FRÅGA: Hur gör riskkapitalister när de värderar <strong>för</strong>etag<br />

och <strong>för</strong>etagsidéer in<strong>för</strong> <strong>en</strong> ev<strong>en</strong>tuell investering?<br />

Använder ni er av <strong>en</strong> särskild metodik, eller<br />

handlar det till syv<strong>en</strong>de och sidst om ganska mycket<br />

magkänsla?<br />

EXPERTEN SVARAR: Northzone värderar alla <strong>för</strong>etag<br />

med Net Pres<strong>en</strong>t Valu” i kombination med värderingsjäm<strong>för</strong>elser<br />

med andra liknande <strong>för</strong>etag. Dock<br />

skiljer det sig väs<strong>en</strong>tligt mellan nystartade och mer<br />

mogna <strong>för</strong>etag. I ett nystartat <strong>för</strong>etag är eg<strong>en</strong>tlig<strong>en</strong> i<br />

stort sett alla parametrar grova uppskattningar. Vi<br />

ser ofta planer på att <strong>för</strong>etag ska växa från till exempel<br />

1 miljon kronor i omsättning år ett till 100 miljoner<br />

år tre, med hög lönsamhet. En sådan kalkyl ger<br />

givetvis ett högt Net Pres<strong>en</strong>t Value.<br />

M<strong>en</strong> d<strong>en</strong> viktigaste bedömning<strong>en</strong> blir då att <strong>för</strong>söka<br />

avgöra sannolikhet<strong>en</strong> <strong>för</strong> att <strong>för</strong>etaget ska lyckas<br />

med sina planer. Teoretiskt kan det vägas in i kalkylräntan,<br />

m<strong>en</strong> i verklighet<strong>en</strong> är det <strong>en</strong> blandning av<br />

kundintervjuer, unikitet i produkt<strong>en</strong>, teamets bakgrund,<br />

magkänslan hos oss som ska investera och<br />

många andra variabler.<br />

Jörg<strong>en</strong> Bladh, Northzone<br />

FRÅGA: Hur ska vårt <strong>för</strong>etag <strong>för</strong>hålla oss till att anställda<br />

rutinmässigt klickar i användaravtal <strong>för</strong><br />

webbaserade tjänster som till exempel Google<br />

Docs? Borde vi som <strong>för</strong>etag ta ett övergripande ansvar<br />

<strong>för</strong> det?<br />

EXPERTEN SVARAR: Alla anställda har <strong>en</strong> viss behörighet<br />

att ingå avtal <strong>för</strong> arbetsgivar<strong>en</strong>s räkning.<br />

Detta följer av regeln om ställningsfullmakt i avtalslag<strong>en</strong>,<br />

vilk<strong>en</strong> innebär att så länge d<strong>en</strong> anställde<br />

håller sig <strong>inom</strong> sin behörighet så blir <strong>för</strong>etaget bundet<br />

av alla avtal som d<strong>en</strong> anställde ingår. Här är det<br />

viktigt att tänka på att det inte är arbetsgivar<strong>en</strong>s interna<br />

instruktioner till d<strong>en</strong> anställde som avgör vilk<strong>en</strong><br />

behörighet d<strong>en</strong>ne har eftersom dessa instruktioner<br />

oftast inte är kända <strong>för</strong> utomstå<strong>en</strong>de. Behörighet<strong>en</strong><br />

beror istället på vad <strong>en</strong> anställd med <strong>en</strong> viss<br />

arbetsuppgift normalt får göra och vad <strong>en</strong> utomstå<strong>en</strong>de<br />

typiskt sett tror att d<strong>en</strong> anställde får göra. Ett<br />

butiksbiträde har till exempel behörighet att ingå<br />

avtal om <strong>för</strong>säljning av butik<strong>en</strong>s varor till kunder,<br />

»Som arbetsgivare är<br />

det där<strong>för</strong> viktigt att ta ett<br />

övergripande ansvar <strong>för</strong><br />

vad de anställda gör vid<br />

datorn och på internet.<br />

m<strong>en</strong> inte behörighet att ta ett lån hos <strong>en</strong> bank <strong>för</strong> <strong>för</strong>etagets<br />

räkning.<br />

Eftersom det är lättare <strong>för</strong> arbetsgivar<strong>en</strong> än <strong>en</strong> utomstå<strong>en</strong>de<br />

person att kontrollera vad de anställda<br />

gör så har lagstiftar<strong>en</strong> ansett att arbetsgivar<strong>en</strong> får ta<br />

risk<strong>en</strong> <strong>för</strong> att de anställda ingår avtal i strid mot <strong>för</strong>etagets<br />

instruktioner. Som arbetsgivare är det där<strong>för</strong><br />

viktigt att ta ett övergripande ansvar <strong>för</strong> vad de<br />

anställda gör vid sin användning av <strong>för</strong>etagets datorer<br />

och internet. Det kan ske g<strong>en</strong>om att <strong>för</strong>etaget har<br />

<strong>en</strong> tydlig it-policy som alla anställda känner till och<br />

<strong>för</strong>binder sig att följa. Det är också viktigt att följa<br />

upp att de anställda följer it-policyn g<strong>en</strong>om regelbundna<br />

kontroller.<br />

Eva Fredrikson, Vinge

OLA AHLVARSSON är vd i<br />

Result samt <strong>en</strong> av drivkrafterna<br />

bakom Internetkonfer<strong>en</strong>s<strong>en</strong><br />

Sime i Stockholm.<br />

Paradoxernas<br />

paradis<br />

 jag har <strong>för</strong>mån<strong>en</strong> att få vara nära många av de absolut<br />

mest spännande internet<strong>för</strong>etag<strong>en</strong> och <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örerna. Dels<br />

på mitt ”day job” där Result får jobba med <strong>för</strong>etag som Fon,<br />

Google, Polarrose, Rebtel, Stardoll, Xing och många av de andra<br />

riktigt innovativa nya <strong>för</strong>etag<strong>en</strong>. Dels på mitt ”night job” där<br />

jag är med och driver Sime och får <strong>för</strong>mån<strong>en</strong> att hänga med<br />

många av de mest intressanta tänkarna och <strong>för</strong>etagsledarna<br />

från industrin.<br />

Det <strong>en</strong>da som lägger sorti på d<strong>en</strong> annars spännande vardag<strong>en</strong><br />

är att det trots allt är så svårt att <strong>för</strong>stå vilka tr<strong>en</strong>der och f<strong>en</strong>om<strong>en</strong><br />

som är här <strong>för</strong> att stanna och kommer att ha ord<strong>en</strong>tlig<br />

verkningskraft – och vilka som likt ett par Foppa-tofflor <strong>för</strong>svinner<br />

från våra medvetand<strong>en</strong> när <strong>en</strong> ny modesäsong nalkas.<br />

Nutidsamhället är paradoxernas paradis där till synes motsatta<br />

strömningar samexisterar som till exempel tr<strong>en</strong>d<strong>en</strong> att<br />

allt mer blir gratis<br />

(surfa gratis på kvällar,<br />

flyg gratis med<br />

Ryanair om du köper<br />

<strong>en</strong> semla, ladda<br />

ner musik gratis)<br />

som kontrasteras av<br />

att allt blir mer märkesfixerat<br />

(Gucci,<br />

Asmallworld, inredning,<br />

you name it).<br />

Allt blir mer lokalt<br />

GÄSTKRÖNIKAN<br />

PROFILEN TYCKER TILL<br />

www.internetworld.se/opinion<br />

»De <strong>för</strong>etag och individer<br />

som <strong>för</strong>står<br />

<strong>för</strong>ändring<strong>en</strong>s dna<br />

kommer att skapa<br />

morgondag<strong>en</strong>s<br />

vinnare.<br />

– samtidigt som allt blir mer internationellt. Allt blir mer fokuserat<br />

på individ<strong>en</strong> – samtidigt som vi blir allt mer kollektiva<br />

och skillnad<strong>en</strong> mellan länder och kulturer minskar.<br />

När vi kliade oss i huvudet och <strong>för</strong>sökte <strong>för</strong>stå vad som var<br />

årets viktigaste tr<strong>en</strong>d och vad som skulle bli Simes huvudtema<br />

<strong>för</strong> i år växte trots allt ett nyckelord fram klarare än alla andra.<br />

En supratr<strong>en</strong>d som blir luft<strong>en</strong> som de andra tr<strong>en</strong>derna måste<br />

andas <strong>för</strong> att vara relevanta. Att <strong>för</strong>stå <strong>för</strong>ändring, eller ”change”,<br />

blir Simes tema i år.<br />

De <strong>för</strong>etag, samhäll<strong>en</strong> och individer som <strong>för</strong>står <strong>för</strong>ändring<strong>en</strong>s<br />

dna kommer att skapa morgondag<strong>en</strong>s vinnare oavsett<br />

om det rör sig om stor<strong>för</strong>etag som vaknar ur Törnrosasömn<strong>en</strong>,<br />

<strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örer som inser att det aldrig varit lättare att konkurrera<br />

än nu eller länder som inser att det smartaste sättet att<br />

låta väljare bestämma vem som ska vinna valet kanske inte är<br />

att låta tre lismande typer flina på tv. l<br />

Vi jobbar med<br />

de bästa.<br />

Gör du?<br />

ardeco Datasystem AB<br />

Här ser du några av Sveriges bästa leverantörer<br />

<strong>inom</strong> e-handel. De har valt att samarbeta med<br />

oss eftersom vi kan betalningar på Internet.<br />

Vill du också jobba med oss? Börja med att<br />

skicka ett mail till partner@dibs.se eller ring oss<br />

på telefon 08-527 525 00 så berättar vi mer.<br />

Läs mer på www.dibs.se/partners<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2007<br />

57

kal<strong>en</strong>darium<br />

maj<br />

21 maj<br />

Stora e-handelsdag<strong>en</strong>, Stockholm<br />

www.storaehandelsdag<strong>en</strong>.se<br />

22 maj<br />

Sökmarknads<strong>för</strong>ing i praktik<strong>en</strong>, Malmö<br />

www.swedma.se<br />

juni<br />

3–5 juni<br />

Advertising 2.0 New York<br />

www.digitalhollywood.com<br />

4 juni<br />

Internet Marketing Confer<strong>en</strong>ce<br />

(mobil marknads<strong>för</strong>ing), New York<br />

www.internetmarketingconfer<strong>en</strong>ce.<br />

com<br />

12–13 juni<br />

From Business to Buttons, Malmö<br />

www.businesstobuttons.com<br />

26–27 juni<br />

Reboot 10, Köp<strong>en</strong>hamn<br />

www.reboot.dk<br />

augusti<br />

5–6 augusti<br />

E-tail East 2008, Washington DC<br />

www.etail2008.com<br />

september<br />

9 september<br />

Webbdagarna, Malmö<br />

www.webbdagarna.se<br />

11–12 september<br />

Internet Marketing Confer<strong>en</strong>ce,<br />

Vancouver<br />

www.internetmarketingconfer<strong>en</strong>ce.com<br />

15 september<br />

Webbdagarna, Göteborg<br />

www.webbdagarna.se<br />

16–19 september<br />

Web 2.0 Expo, New York<br />

confer<strong>en</strong>ces.oreillynet.com<br />

<strong>24</strong>–26 september<br />

Picnic’08. Amsterdam<br />

www.picnicnetwork.org<br />

58 INTERNETWORLD ... NR4/2008<br />

BACK CHANNEL<br />

HÄNDELSERNA – MÖTENA – INPUT<br />

www.internetworld.se<br />

Med Internetworld<br />

direkt från pressarna<br />

När <strong>för</strong>sta numret av nya Internetworld dök upp från tryckeriet ordnade<br />

vi <strong>en</strong> smygläsning av tidning<strong>en</strong>. Människor från olika branscher möttes<br />

och läste Internetworld direkt från pressarna. Form och upplägg är nytt<br />

och vision<strong>en</strong> om att internet skapar <strong>en</strong>orma möjligheter <strong>för</strong> aff ärer lever<br />

kvar, m<strong>en</strong> med ett ännu tydligare fokus.<br />

AV MIRIAM OLSSON ) miriam.olsson@idg.se<br />

Johan Löfmark från Tieto Enator Digital<br />

Innovations, Daniel Sw<strong>en</strong>son på Blogkoll.<br />

se och Daniel Zaud från Av<strong>en</strong>sina AB var<br />

<strong>en</strong>tusiastiska över <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örslistan.<br />

Maria Göth från Google och Marie Lindvall,<br />

redaktör <strong>för</strong> Internetworlds Executive e-Report<br />

delade erfar<strong>en</strong>heter.<br />

Pelle St<strong>en</strong> och Per Åström från Sv<strong>en</strong>ska<br />

Dagbladet var nyfikna på d<strong>en</strong> nya tidning<strong>en</strong>.<br />

Besökarna<br />

i spänd<br />

<strong>för</strong>väntan<br />

på det nya<br />

numret<br />

som Internetworlds<br />

redaktion<br />

ska pres<strong>en</strong>tera.<br />

Jonatan Fried från tidning<strong>en</strong> Fokus<br />

och Paula Marttila, projektledare,<br />

minglade med smygläsarna.

På nytt jobb<br />

Petra Cederström har lämnat<br />

HR North Swed<strong>en</strong> <strong>för</strong> att bli<br />

konsultchef <strong>för</strong> e-handelskonsulterna<br />

i affärsområdet Business<br />

Developm<strong>en</strong>t och Intershop<br />

Enfinity Suite 6 på Wipcore<br />

Consulting.<br />

Katharina<br />

Borg<strong>en</strong>stierna<br />

Holm<br />

lämnar TDC<br />

och blir ny<br />

kundchef på<br />

d<strong>en</strong> digitala<br />

kommunikationsbyrån<br />

Creuna.<br />

Peter Östergr<strong>en</strong> blir ny vd på<br />

Jupiter Reklambyrå efter två<br />

år på <strong>för</strong>etaget med ansvar <strong>för</strong><br />

d<strong>en</strong> interaktiva del<strong>en</strong> av verksamhet<strong>en</strong>.<br />

David Bothzén<br />

är ny<br />

Traffic Manager<br />

på Stadiums<br />

E-com<br />

avdelning.<br />

Han kommer<br />

närmast från<br />

Ag<strong>en</strong>t Interactive.<br />

Agneta Augustsson, marknadschef<br />

på Santa Maria, går<br />

till Design<strong>för</strong>etaget Cult Design.<br />

Magdal<strong>en</strong>a Färemo tar<br />

över som marknadschef <strong>för</strong><br />

Santa Marias affärsområde International<br />

Food och kommer<br />

närmast från Unilever.<br />

Annaqie Rickman, affärsutvecklare<br />

på Metros marknadsavdelning,<br />

går till Clear Channel<br />

och d<strong>en</strong> nyinstiftade tjänst<strong>en</strong><br />

som Creative Director.<br />

Stefan Waldeck, tidigare<br />

marknadschef <strong>för</strong> Yahoo i Sverige,<br />

har börjat på säkerhets<strong>bolag</strong>et<br />

Poosty, som erbjuder<br />

e-postlösningar.<br />

Jan Fager,<br />

<strong>för</strong>bundsjurist<br />

hos SverigesAnnonsörer,efterträder<br />

Marianne<br />

Reuterskiöld<br />

och blir ny<br />

vd <strong>för</strong> Sveriges Marknads<strong>för</strong>bund.<br />

Har du, eller någon i<br />

din organisation, fått<br />

nytt jobb <strong>inom</strong> e-business?<br />

Det vill säga ett<br />

jobb med ansvar <strong>för</strong> ehandel,<br />

webbstrategi,<br />

digital marknads<strong>för</strong>ing,affärsutveckling<br />

– you name it!<br />

Tipsa Internetworld<br />

med några rader och<br />

gärna <strong>en</strong> bild:<br />

internetworld@idg.se<br />

VPS<br />

170:-<br />

Virtuell Privat Server<br />

/mån<br />

256 MB Ram (512 MB Burst)<br />

20 GB Hårddisk<br />

DNS-Hosting ingår<br />

Uppläggningskostnad 0 kr<br />

Ing<strong>en</strong> bindningstid<br />

Kostnadsfritt test i <strong>en</strong> vecka, utan köpkrav.<br />

Colocation 495:-<br />

/mån<br />

1U Rackutrymme<br />

400 GB Transfer<br />

DNS-Hosting ingår<br />

Mailservertjänst 20 st POP3/IMAP<br />

Ing<strong>en</strong> bindningstid, Ing<strong>en</strong> startavgift<br />

Ing<strong>en</strong> uppsägningstid<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

59

60 INTERNETWORLD ... NR4/2008<br />

BACK CHANNEL<br />

HÄNDELSERNA – MÖTENA – INPUT<br />

www.internetworld.se<br />

NYTT PÅ BOKFRONTEN<br />

Web 2.0:<br />

A Strategy Guide<br />

Av Amy Shu<strong>en</strong><br />

(O’Reilly)<br />

vi vet att webb 2.0 är hett<br />

och anar pot<strong>en</strong>tial<strong>en</strong> också <strong>för</strong><br />

<strong>för</strong>etag<strong>en</strong>. M<strong>en</strong> hur tar du ditt<br />

eget <strong>för</strong>etag in i webb 2.0-värld<strong>en</strong>?<br />

D<strong>en</strong> här bok<strong>en</strong> <strong>för</strong>söker<br />

lyfta in webb 2.0-diskussion<strong>en</strong><br />

i ett strategiskt perspektiv, och<br />

lyckas ganska väl. Exempl<strong>en</strong> är<br />

hämtade från online<strong>för</strong>etag<strong>en</strong>,<br />

såsom Google, Flickr och Facebook,<br />

m<strong>en</strong> borde vara nyttig<br />

läsning äv<strong>en</strong> <strong>för</strong> ett mer traditionellt <strong>för</strong>etag.<br />

Med både <strong>en</strong> uppsättning strategiska frågor och taktiska frågor som<br />

avslutning på varje kapitel blir bok<strong>en</strong> också ett konkret verktyg <strong>för</strong> affärsutvecklar<strong>en</strong><br />

eller marknadschef<strong>en</strong>.<br />

VET FOLK<br />

VEM DU ÄR?<br />

444 smarta tips <strong>för</strong> dig<br />

som säljer tjänster<br />

Av Stefan Ekberg<br />

(Redaktion<strong>en</strong>)<br />

tjänste<strong>för</strong>etag<strong>en</strong> växer snabbt och får allt större<br />

betydelse i näringslivet. Och visst skiljer sig<br />

tjänste<strong>för</strong>etag <strong>en</strong> hel del från tillverkande <strong>för</strong>etag.<br />

Stefan Ekberg, mann<strong>en</strong> bakom<br />

<strong>för</strong>laget Redaktion<strong>en</strong>, har tagit<br />

dessa <strong>för</strong>etags utmaningar och<br />

skrivit <strong>en</strong> bok om hur man når ut<br />

med sitt budskap. Bok<strong>en</strong> är fullmatad<br />

med tips och konkreta råd.<br />

Listor som ”9 vanliga offertmisstag<br />

som gör att tjänste<strong>för</strong>etagare<br />

missar affärer”, ”5 steg till att göra<br />

<strong>en</strong> eg<strong>en</strong> reklamkupp”, ”10 sätt att<br />

bygga professionellt <strong>för</strong>tro<strong>en</strong>de<br />

och respekt som tjänste<strong>för</strong>etagare”.<br />

Vart och ett hade kunnat fungera<br />

som <strong>en</strong> eg<strong>en</strong> bok, m<strong>en</strong> nu får<br />

du allt kond<strong>en</strong>serat i <strong>en</strong> bok på<br />

dryga 200 sidor.<br />

Pres<strong>en</strong>tera dig på ITFolk. Där håller<br />

du koll på vem som är vem i it-bransch<strong>en</strong>.<br />

Drygt 1 900 beslutsfattare på fler än<br />

1 700 <strong>för</strong>etag är redan med.<br />

Gå in i dag på<br />

it<strong>24</strong>tjanster.idg.se/itfolk!

The One Minute<br />

Entrepr<strong>en</strong>eur<br />

Av K<strong>en</strong> Blanchard, Don Hudson, Ethan Willis<br />

(Doubleday Business)<br />

behöver du<br />

handfasta tips<br />

från <strong>en</strong>trepr<strong>en</strong>örer<br />

som<br />

verklig<strong>en</strong> varit<br />

med om att<br />

bygga upp <strong>en</strong><br />

eg<strong>en</strong> verksamhet?<br />

Skulle du<br />

uppskatta lite råd och tips om hur du får<br />

ordning på affärsidén, håller i p<strong>en</strong>garna<br />

och bygger <strong>en</strong> fungerande organisation?<br />

Då kan d<strong>en</strong> här bok<strong>en</strong> vara precis vad du<br />

söker.<br />

Författarna har sedan tidigare flera böcker<br />

bakom sig och nu tar de sig an det mest<br />

grundläggande <strong>för</strong> att få igång <strong>en</strong> nystartad<br />

affärsverksamhet.<br />

ENKÄTEN<br />

Pratar alla dina kunder sv<strong>en</strong>ska?<br />

Då kan du sluta läsa here/ici/ /aqui/<br />

Använder du <strong>en</strong> rss-läsare och i så fall vilk<strong>en</strong>?<br />

Anette Gustafsson, ansvarig <strong>för</strong> e-handel<br />

och utvecklingsprojekt på SJ:<br />

– Det är <strong>en</strong> bra funktion, m<strong>en</strong> jag använder ing<strong>en</strong><br />

och det är ett medvetet val <strong>för</strong> att inte tappa fokus.<br />

Jag jobbar heltid och studerar halvtid och <strong>för</strong>söker<br />

sortera bort mycket i bruset. Där<strong>för</strong><br />

har jag skalat bort d<strong>en</strong> snuttifierade<br />

information<strong>en</strong> och läser mer ”långa”<br />

medier som tidningar och magasin.<br />

Kristina Brandin Englund, webbansvarig på Lantmänn<strong>en</strong> Energi:<br />

– Det har jag inte börjat med än. Det är <strong>en</strong> bra fråga och det pratas<br />

mycket om det här, m<strong>en</strong> det har inte funnits tid att <strong>en</strong>gagera sig i det<br />

än. Jag läser nyheter g<strong>en</strong>om att klicka upp sajter, vårt intranet och<br />

jag pr<strong>en</strong>umererar på <strong>en</strong> dagstidning.<br />

Therese Sinter, marknadschef på Sogeti:<br />

– Jag har samlat ihop mina rss-feeds i Outlook<br />

och läser dem där. Jag pr<strong>en</strong>umererar till exempel på<br />

Sogetis bloggar och håller mig à jour med vad våra<br />

it-ess tr<strong>en</strong>dspanar kring.<br />

SDL Tridion hjälper er att öka <strong>för</strong>säljning<strong>en</strong> g<strong>en</strong>om effektivare kommunikation på flera språk via flera online kanaler.<br />

Mer än 430 kunder <strong>för</strong>litar sig på SDL Tridions Web Cont<strong>en</strong>t Managem<strong>en</strong>t lösningar, bland annat <strong>för</strong>etag som<br />

Arbetsmiljöverket, Avinor, IBS, IFS, Nobel Biocare, Post<strong>en</strong>, OKO Bank, Sonofon, Scania, TDC , TryggVesta och globalt Akzo<br />

Nobel, ABN AMRO, Agfa, Alcatel, Canon, Goodyear, Honda, KLM, R<strong>en</strong>ault, Suzuki, Toyota, Virgin Atlantic och Unilever.<br />

Läs mer på www.sdltridion.se eller kontakta oss på nordic@sdltridion.com eller +46 (8) 566 300 45<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

61

MÅNDAG:<br />

»VECKANS SNACKIS: HV71, vars ar<strong>en</strong>a vi har lånat ut namnet<br />

till, vann SM-guld borta mot Linköping <strong>för</strong>ra fredag<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> alla<br />

på Kinnarps är ju trots allt inte HV-supportrar, så det kändes<br />

riktigt gott att åka till jobbet i måndags.<br />

Mycket av <strong>en</strong> mötesdag i<br />

Kinnarp. Veckomöte med<br />

vår e-handelsorganisation<br />

och ytterligare ett möte om<br />

ett utvecklingsprojekt <strong>för</strong> <strong>en</strong><br />

av våra e-handelslösningar.<br />

En spännande aktivitet var<br />

att vi var med på <strong>en</strong> e-auktion<br />

mot <strong>en</strong> större kund. Vi<br />

sv<strong>en</strong>skar upplever oss ofta<br />

som <strong>för</strong>egångare av olika itlösningar,<br />

m<strong>en</strong> e-auktioner<br />

är på flera av våra marknader<br />

i Europa betydligt mer<br />

frekv<strong>en</strong>t <strong>för</strong>ekommande<br />

än de är i Sverige. Det är ett<br />

intressant f<strong>en</strong>om<strong>en</strong> och det<br />

krävs <strong>en</strong> duktig inköpsorganisation<br />

<strong>för</strong> att resultatet av<br />

<strong>en</strong> e-auktion ska bli bra. Det<br />

kräver samtidigt ett nytt tänkande<br />

av oss i hur vi når fram<br />

med vårt erbjudande. Priset<br />

blir naturligtvis g<strong>en</strong>omskinligt<br />

och process<strong>en</strong> blir mer<br />

öpp<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> hur gör man <strong>för</strong><br />

att kommunicera alla delar<br />

som ger kund<strong>en</strong> <strong>en</strong> helhet?<br />

62 INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

TISDAG:<br />

Ledarskapsutbildning i<br />

Kinnarp i två dagar med<br />

externa utbildare. Utbildning<strong>en</strong><br />

var <strong>en</strong>ligt konceptet<br />

utvecklande ledarskap och<br />

gav mig <strong>en</strong> del insikter om<br />

hur jag fungerar. Det var<br />

steg två i utbildning<strong>en</strong> och<br />

vi har haft <strong>en</strong> tvådagarsutbildning<br />

tidigare. D<strong>en</strong><br />

bygger på hur mina medarbetare<br />

uppfattar det jag gör<br />

och vilk<strong>en</strong> påverkan det får<br />

på resultatet ...<br />

LOGGEN<br />

MIN VECKA PÅ JOBBET<br />

www.internetworld.se/yrkesroll<strong>en</strong><br />

ONSDAG:<br />

Hur ska man som ledare<br />

agera <strong>för</strong> att stimulera att<br />

drivkraft, <strong>en</strong>gagemang och<br />

motivation kommer inifrån?<br />

Vi hade teoretiska g<strong>en</strong>omgångar<br />

och gjorde övningar<br />

<strong>för</strong> att <strong>för</strong>stå hur man uppfattas<br />

i olika situationer.<br />

Utbildning<strong>en</strong> var <strong>en</strong> riktig<br />

kick och onsdag kväll tillbaka<br />

i Jönköping stack jag<br />

ut och sprang <strong>en</strong> mil och<br />

sorterade intryck och tankar.<br />

Efter det kopplade jag av<br />

med finsk bastu och bad i <strong>en</strong><br />

iskall sjö.<br />

TORSDAG:<br />

Fläskfilégryta i lunchmatsal<strong>en</strong> på<br />

Kinnarps Energy C<strong>en</strong>ter.<br />

Jag satt och jobbade på vårt<br />

Jönköpingskontor hos vår<br />

åter<strong>för</strong>säljare där. Det var<br />

<strong>en</strong> dag när jag kunde sitta<br />

lite ostört och jobba undan<br />

det jag inte hunnit med<br />

hittills under veckan. Jag<br />

<strong>för</strong>beredde mig också in<strong>för</strong><br />

ett besök hos vårt <strong>för</strong>säljnings<strong>bolag</strong><br />

i Prag på måndag<br />

– tisdag i nästa vecka.<br />

Jörg<strong>en</strong> Lundgr<strong>en</strong><br />

Är: E-business-strateg på<br />

Kinnarps Marketing and<br />

Sales.<br />

Gör: Träffar kunder<br />

<strong>för</strong> att diskutera ebusinesslösningar,<br />

lyfta<br />

kunskap<strong>en</strong> <strong>inom</strong> området<br />

hos våra åter<strong>för</strong>säljare<br />

och ag<strong>en</strong>ter och utveckla<br />

våra egna processer kring<br />

e-business.<br />

Ålder: 39 år.<br />

Familj: Fru och två barn,<br />

2,5 år och 3 månader<br />

gamla.<br />

Bor: i Jönköping.<br />

Kinnarps<br />

Är: Helhetsleverantör av<br />

inredningslösningar <strong>för</strong><br />

kontor och off<strong>en</strong>tlig miljö<br />

och tredje största leverantör<strong>en</strong><br />

i Europa.<br />

Grundat: 1942 av Evy och<br />

Jarl Andersson, idag familjeägt<br />

av barn och barnbarn.<br />

Finns i: 36 länder med<br />

200 <strong>för</strong>säljningsställ<strong>en</strong> i<br />

värld<strong>en</strong>.<br />

Anställda: cirka 2 200<br />

varav 900 i Kinnarp.<br />

Omsättning: 3,6 miljarder<br />

år 2007.<br />

FREDAG:<br />

Tillbaka i Kinnarp ig<strong>en</strong> och<br />

hade ännu <strong>en</strong> mötesdag<br />

med interna möt<strong>en</strong> kring<br />

löpande utveckling av ett<br />

par olika system <strong>för</strong> att<br />

stödja våra processer och<br />

våra <strong>för</strong>säljnings<strong>bolag</strong> i<br />

deras dagliga arbete.<br />

Fredagslunch<strong>en</strong> som jag<br />

och mina kollegor njöt av<br />

kan du se här intill och efter<br />

d<strong>en</strong> var det möt<strong>en</strong> ig<strong>en</strong><br />

fram till strax efter klockan<br />

16. Fredagsfikat fick bli ”on<br />

the fly”.<br />

På eftermiddag<strong>en</strong> körde<br />

jag tillbaka mot Jönköping<br />

ig<strong>en</strong>, tog ”g<strong>en</strong>väg<strong>en</strong>” som<br />

ger mig några minuter<br />

kortare restid, och såg fram<br />

emot <strong>en</strong> skön helg och <strong>för</strong>hoppningsvis<br />

ett par soliga<br />

vårdagar med mycket utomhusaktivitetertillsammans<br />

med familj<strong>en</strong>.

Framgångsrik e-handel<br />

börjar med <strong>en</strong> professionell<br />

webbplattform!<br />

Webbdesign med full frihet<br />

Du får alltid SiteDirects vinnande publiceringsverktyg i<br />

grund<strong>en</strong>, vilket ger dig full kontroll över såväl innehåll<br />

som layout på webbplats<strong>en</strong><br />

Fullt stöd <strong>för</strong> internationell handel<br />

Du hanterar <strong>en</strong>kelt flera språk (inklusive internationella<br />

teck<strong>en</strong>), samt alla aspekter av valuta, kursomvandling,<br />

moms, fraktberäkning samt ekonomisk redovisning<br />

Verktyg <strong>för</strong> sökmotorsoptimering<br />

Smidig översikt över all metadata, sitemap etc samt<br />

konfigurerbar URL-omskrivning och redirect av gamla länkar<br />

Flertalet betalsystem<br />

Välj mellan färdiga kopplingar <strong>för</strong> kort- och fakturabetalning<br />

mot bl a DIBS, Kreditor, Post<strong>en</strong> Betalväxel och Payer<br />

Integration mot ditt affärssystem<br />

För att slippa manuellt merarbete är systemet öppet <strong>för</strong><br />

att skapa integrationer mot bakomliggande affärssystem<br />

Eg<strong>en</strong> server eller webbhotell<br />

Du äger lic<strong>en</strong>serna till ditt system och kan närsomhelst<br />

flytta till <strong>en</strong> driftlösning som passar dina behov<br />

Skalbart med stort urval standardmoduler<br />

Välj <strong>en</strong> lagom ingångsnivå som passar dina behov och budget,<br />

bygg sedan ut med standardmoduler eller specialanpassningar<br />

i din eg<strong>en</strong> takt<br />

Prisexempel:<br />

SiteDirect|E-Shop Suite Medium<br />

IT-Leasing 2.935 SEK/mån*<br />

* Via vårt finans<strong>bolag</strong> betalar du av ditt system på 36månader.<br />

Anpassningarbete, drift, serviceavtal samt<br />

finans<strong>bolag</strong>ets avgifter tillkommer. Kontakta oss gärna<br />

<strong>för</strong> <strong>en</strong> komplett offert.<br />

Dags att ta dina e-handelsidéer<br />

till nästa nivå?<br />

Ring 0470 - 74 95 00<br />

SiteDirect Professional Web Solutions AB<br />

Växjö (huvudkontor) 0470 - 74 95 00<br />

Stockholm 08 - 605 95 25<br />

sales@sitedirect.se | www.sitedirect.se

Energisnål, tyst och kompakt<br />

server <strong>för</strong> ditt kontor.<br />

PRIMERGY TX120 S1<br />

Vill du utrusta kontoret med <strong>en</strong> fristå<strong>en</strong>de server är TX120 S1 det perfekta<br />

valet. Med <strong>en</strong> arbetsljudnivå på högst 31 dB, bara 14 liter i volym och d<strong>en</strong><br />

lägsta <strong>en</strong>ergi<strong>för</strong>brukning<strong>en</strong> hos <strong>en</strong> serietillverkad server (163W) kan servern<br />

lugnt placeras mitt i kontoret utan att störa sin omgivning.<br />

Intel® Xeon® processor med dubbla kärnor 3040<br />

(1.86 GHz, 2MB 2LC, 1066 MHz FSB)<br />

1 GB internminne (8 GB max)<br />

Slimline DVD - CDRW läsare<br />

Plats <strong>för</strong> 2st 2,5” SAS HotPlug diskar<br />

Art.nr: VFY:TX120-101NC<br />

KLICKA<br />

BESTÄLL<br />

www.fujitsu-siem<strong>en</strong>s.se<br />

7.495:– exkl. moms<br />

(9.369:– inkl. moms)<br />

R<strong>en</strong>t 4U<br />

hyra/mån 218:- exkl.moms<br />

hos din åter<strong>för</strong>säljare, via vår webb eller<br />

ring 08-588 882 80.<br />

Celeron, Celeron Inside, C<strong>en</strong>trino, C<strong>en</strong>trino logo, Core Inside, Intel, Intel logo, Intel Core, Intel Inside, Intel Inside logo, Intel SpeedStep, Intel Viiv, Intel Xeon, Itanium, Itanium Inside,<br />

P<strong>en</strong>tium och P<strong>en</strong>tium Inside är varumärk<strong>en</strong> eller registrerade varumärk<strong>en</strong> tillhörande Intel Corporation eller dess dotter<strong>bolag</strong> i USA och andra länder. Priset gäller så långt lagret räcker,<br />

dock längst t o m 080531. Vi reserverar oss mot ev<strong>en</strong>tuella feltryck.<br />

KAMPANJ-<br />

PRIS!

PÅ GÅNG<br />

MED INTERNETWORLD<br />

www.internetworld.se<br />

Webbdagarna i september<br />

i Göteborg och Malmö<br />

Datum <strong>för</strong> höst<strong>en</strong>s Webbdagarna är spikade:<br />

3 9 september<br />

i Malmö på Malmö Börshus<br />

315 september<br />

i Göteborg på Quality Hotel 11<br />

Det kommer bland annat att handla om affärer på<br />

nätet, digital marknads<strong>för</strong>ing och webb 2.0. Programmet<br />

lägger vi ut löpande, allt efter som det<br />

uppdateras, på www.webbdagarna.se<br />

Träffa oss på Stora<br />

e-handelsdag<strong>en</strong><br />

D<strong>en</strong> 21 maj arrangeras Stora e-handelsdag<strong>en</strong> på Rival i Stockholm<br />

och Internetworld finns <strong>för</strong>stås på plats.<br />

Leta rätt på tidning<strong>en</strong> och oss om du också är på plats!<br />

www.storaehandelsdag<strong>en</strong>.se<br />

KÖP FACEBOOK-BOKEN!<br />

Vill du samla på dig det bästa av vad som skrivits<br />

om Facebook under 2007. I bok<strong>en</strong> »Facebookfebern«<br />

hittar du de bästa texterna om tr<strong>en</strong>d<strong>en</strong><br />

som tog Sverige med storm. D<strong>en</strong> blir din om du<br />

surfar in på www.internetworld.se/facebook och<br />

lägger <strong>en</strong> beställning!<br />

Ny leverantörsguide<br />

Just nu jobbar vi hårt <strong>för</strong> att bygga upp vår leverantörsguide från<br />

grund<strong>en</strong>. D<strong>en</strong> blir lättare att använda och ännu fräschare.<br />

Du hittar d<strong>en</strong> på www.internetworld.se/leverantorsguid<strong>en</strong><br />

Sime + Internetworld = sant<br />

Internetworld och Sime knyter sig nu ännu närmare varandra g<strong>en</strong>om ett<br />

antal samarbet<strong>en</strong>. Sime arrangerar bland annat d<strong>en</strong> stora internetkonfer<strong>en</strong>s<strong>en</strong><br />

som går av stapeln varje höst i Stockholm. Det börjar redan i detta<br />

nummer med att Ola Ahlvarsson, <strong>en</strong> av <strong>för</strong>grundsfigurerna i Sime, blir återkommande<br />

krönikör i tidning<strong>en</strong>.<br />

Räkna med att få se mer av Sime i alla våra kanaler framöver!<br />

INTERNETWORLD ... NR 4/2008<br />

65

✁<br />

66 INTERNETWORLD ... NR 4/2007<br />

66 INTERNETWORLD ... NR 2/2007<br />

NÄSTA NUMMER<br />

UTE 10 JUNI<br />

www.internetworld.se<br />

I nästa nummer läser du om ...<br />

» Kommersialisering av<br />

dina webbidéer<br />

» Läkemedels<strong>bolag</strong><strong>en</strong>s utmaning<br />

med marknads<strong>för</strong>ing<br />

på internet<br />

» Singapore som Asi<strong>en</strong>s inkörsport<br />

och möjligheterna <strong>för</strong><br />

sv<strong>en</strong>ska <strong>för</strong>etag<br />

» Nordnets satsning på mobil<br />

kommunikation med kunderna<br />

» Att vara affi liate<br />

BESTÄLL INTERNETWORLD FÖR ETT HELT ÅR!<br />

ja tack! Självklart vill jag ha <strong>en</strong> helårspr<strong>en</strong>umeration<br />

(11 nr inkl specialutgåvor) av Internetworld. Jag betalar<br />

<strong>en</strong>dast 940 kronor exklusive moms.<br />

(IW111)<br />

ja tack! Jag mjukstartar med 3 nummer av Internetworld<br />

<strong>för</strong> 260 kronor exklusive moms. (IW112)<br />

För utlandspr<strong>en</strong>umeration<br />

tillkommer extra porto.<br />

Internetworld är tidning<strong>en</strong> <strong>för</strong> dig<br />

som jobbar med e-business. För<br />

dig <strong>inom</strong> digital marknads<strong>för</strong>ing,<br />

webbpublicering, digital strategi,<br />

e-handel och mycket annat.<br />

... och mycker mer!<br />

<strong>för</strong>etag<br />

namn<br />

adress<br />

postadress<br />

telefon<br />

e-post<br />

IDG-TIDNINGAR I VÄRLDEN<br />

Arg<strong>en</strong>tina Computerworld Arg<strong>en</strong>tina<br />

Australi<strong>en</strong> Australian Biotechnology<br />

News, Australian GamePro, Australian<br />

Life Sci<strong>en</strong>tist, Australian Macworld,<br />

Australian PC World, Australian Reseller<br />

News, CIO Australia, CIO Connected<br />

Australia, CIO Governm<strong>en</strong>t Review<br />

Australia, Computerworld Australia,<br />

CSO Australia, Information Age, Lab<br />

News, Profi t Bangladesh PC World<br />

Bangladesh Belgi<strong>en</strong> Channel World<br />

Belgium, Inside, Network & Telecom,<br />

Paper Book, PC World Belgium, Publish<br />

& Print Brasili<strong>en</strong> 100 Maiores – Serviços<br />

Corporativos, 100 Maiores Informática,<br />

100 Maiores das Telecomunicações,<br />

CIO Brazil, Informática & Telecom,<br />

Computerworld Brazil, PC World Brazil<br />

Bulgari<strong>en</strong> CAD/CAM/GIS World<br />

Annual, CIO Bulgaria, Computerworld<br />

Bulgaria, Computerworld ICT Top 100,<br />

Digital World Bulgaria, e-Insurance<br />

and P<strong>en</strong>sion Funds, Information<br />

Technologies in Banking, IT in<br />

Accounting, Network World Bulgaria,<br />

PC World Bulgaria Chile Computerworld<br />

Chile, Informatica Chile, PC World<br />

Chile Colombia Computerworld<br />

Colombia, PC World Colombia<br />

Costa Rica Computerworld C<strong>en</strong>tro<br />

America, Danmark Brancheguid<strong>en</strong>,<br />

Computerworld CIO Supplem<strong>en</strong>t<br />

D<strong>en</strong>mark, Computerworld CTO<br />

Supplem<strong>en</strong>t D<strong>en</strong>mark, Computerworld<br />

Danmark, Computerworld Danmark<br />

Annual Issue, Computerworld EGov<br />

Supplem<strong>en</strong>t D<strong>en</strong>mark, Computerworld<br />

Top 100, Jobworld, PC World Danmark<br />

Ecuador Computerworld Ecuador,<br />

PC World Ecuador Estland PC World<br />

Estonia Filippinerna Computerworld<br />

Philippines, Enterprise Philippines, PC<br />

World Philippines Finland MikroPC,<br />

Talouselama, Tekniika & Talous,<br />

Tietoviikko Frankrike CIO France,<br />

CSO France, Digital World France,<br />

Distributique, Le Monde Informatique,<br />

Reseaux & Telecoms För<strong>en</strong>ade<br />

Arabemirat<strong>en</strong> Banker Middle East,<br />

Computernews Middle East, Linuxworld<br />

Middle East & Africa, Network World<br />

Middle East, Reseller World Middle<br />

East, Security Advisor Middle East<br />

Grekland GamePro Greece, PC World<br />

Greece Hong Kong Computerworld<br />

HK Indi<strong>en</strong> CIO India, Outsourcing<br />

World India Iran PC World Iran Island<br />

Tölvuheimur Itali<strong>en</strong> Computerworld<br />

CIO Italia, Computerworld Italia, CSO<br />

Italy, Macworld Italia, Macworld Extra<br />

Italia, Network World Italia, PC World<br />

Italia, PC World Extra Italia Japan CIO<br />

Japan, ComputerWorld Japan, e·Gov,<br />

JavaWorld Japan, LinuxWorld Japan,<br />

Network World Japan, Windows<br />

Server World Japan, Kazakhstan<br />

Computerworld Kazakhstan Kanada<br />

CIO Canada, CIO Governm<strong>en</strong>ts’ Review,<br />

Computerworld Canada, IT Focus,<br />

Macworld, Network World Canada<br />

Kina Biotech World, CEO & CIO, China<br />

Computer World, China Network World,<br />

Computer Partner World, Consumer<br />

Electronics World, Control Engineering<br />

China, Cosmo Girl!, Cosmopolitan,<br />

Digital Power, EDN China, Electronic<br />

Design & Application World, Electronic<br />

Engineering & Product World, Electronic<br />

Products China, EM China, Esquire,<br />

GameStar China, Good Housekeeping,<br />

Harper’s Bazaar, M<strong>en</strong>’s Health, Modern<br />

Bride China, Motor China, National<br />

Geographic Traveler, Packaging Digest<br />

China, PC World China, Telecom<br />

World Lettland e-pasaule Litau<strong>en</strong><br />

PC World Lithuania Makedoni<strong>en</strong> PC<br />

World / Plugin Macedonia Malaysia<br />

Svara idag: ring 08-453 61 00 eller e-posta pr<strong>en</strong>umeration@idg.se<br />

Computerworld Malaysia Malta PC<br />

World Malta Marocko PC World<br />

Morocco Mexiko PC World Mexico,<br />

Infoworld Mexico Myanmar PC<br />

World Myanmar Nederländerna C<br />

Sharp, ComputerPartner Netherlands,<br />

Computer! Totaal, Infosecurity<br />

Netherlands, LAN Magazine<br />

Netherlands, Telecommagazine<br />

Netherlands, Tips & Tricks Netherlands,<br />

ZOOM Netherlands Nigeria PC World<br />

West Africa Norge CIO Norway,<br />

Computerworld Norge, Digital World<br />

Norway, IT Karriere, IT Kurs, IT.bransj<strong>en</strong>,<br />

Nettverk & Kommunikasjon, PC<br />

World Ekstra Norge, PC World Norge,<br />

SMB-Data Norway Nya Zeeland CIO<br />

New Zealand, Computerworld New<br />

Zealand, FFWD New Zealand, New<br />

Zealand Reseller News, PC World New<br />

Zealand, unlimited / New Zealand<br />

Pakistan Computerworld Pakistan<br />

Panama PC World Panama Peru PC<br />

World Peru Pol<strong>en</strong> CIO Poland, CMO<br />

Poland, Computerworld Poland,<br />

CXO Poland, Digit Poland, Kino<br />

Domowe – Magazyn DVD, Networld<br />

Poland, PC World Komputer Portugal<br />

Computerworld / Correio Informatico<br />

Portugal Puerto Rico PC World Puerto<br />

Rico Rumäni<strong>en</strong> Computerworld<br />

Romania, Network World Romania,<br />

PC World Romania Ryssland CIO<br />

Russia, Computerworld Russia, LAN<br />

Magazine Russia, Mir PK Russia,<br />

Sety Russia Schweiz Computerworld<br />

Schweiz, Developerworld Switzerland,<br />

PCtip Switzerland, Top 500 Swiss IT<br />

Serbi<strong>en</strong> & Mont<strong>en</strong>egro Mikro PC World<br />

Singapore CIO Asia, Computerworld<br />

Singapore Spani<strong>en</strong> Computerworld<br />

España, Comunicaciones World España,<br />

Dealer World 15, Dealer World España,<br />

Digital World España, Macworld<br />

España, PC World España Storbritanni<strong>en</strong><br />

ComputerWeekly, Digit UK, Digital<br />

World UK, Go Digital, Macworld UK, PC<br />

Advisor UK, PC Advisor Tips & Tricks UK<br />

Sverige BigTwin, Biotech Swed<strong>en</strong>, CAP<br />

& Design, CIO Swed<strong>en</strong>, Computer<br />

Swed<strong>en</strong>, CSO Swed<strong>en</strong>, Internetworld,<br />

IT.Bransch<strong>en</strong>, Level, M3, MacWorld,<br />

Miljöaktuellt, Motion, +N, PC <strong>för</strong> Alla,<br />

PC Tips & Tricks, Proffsfoto, Studio,<br />

Upphandling<strong>24</strong>, World of Warcraft,<br />

Xbox Life Sydafrika Cable Talk SA,<br />

CIO Africa, Computing SA, Network<br />

World SA, The Channel SA Sydkorea<br />

CIO Korea, Hi-Tech Information, Taiwan<br />

CIO Taiwan Thailand Computerworld<br />

Thailand, PC World Thailand Tjecki<strong>en</strong><br />

& Slovaki<strong>en</strong> Business World Czech<br />

Republic, Computerworld Czech &<br />

Slovak Republic, Computerworld Top 100<br />

Czech Republic, Gamestar Magazine<br />

Czech Republic, PC World Czech &<br />

Slovak Republic Turkiet GamePro Turkey,<br />

Macworld Turkey, PC World Turkey<br />

Tyskland CIO Germany, Computer<br />

Partner Germany, Computerwoche,<br />

Computerwoche @ CeBit, Digital World<br />

Germany, Gamepro Germany, Gamestar<br />

Germany, Macwelt, Mittelstand, PC Welt,<br />

TecChannel, Young Professional Germany<br />

Ukraina Computers & Programs,<br />

Computerworld Ukraine Ungern<br />

Computerworld Számítástechnika,<br />

Digitart, Gamestar Hungary, PC<br />

World Hungary USA Bio·IT World,<br />

CIO, Computerworld, CSO, Gamepro,<br />

Infoworld, Macworld, Network World,<br />

PC World V<strong>en</strong>ezuela Computerworld<br />

V<strong>en</strong>ezuela, PC World V<strong>en</strong>ezuela Vietnam<br />

Thê´Gió’i Vi Tính, Thò’i Báo Vi Tính<br />

Sàigòn Österrike ComputerPartner<br />

Austria, Computerwelt Osterreich, Top<br />

500 Austria<br />

Svarspost<br />

110 316 255<br />

110 00 Stockholm<br />

Frankeras ej.<br />

Internetworld<br />

bjuder på<br />

portot.

Domänregistrar<strong>en</strong><br />

som talar<br />

ditt språk<br />

Partners:<br />

www.nordreg.se<br />

.se 0200 - 91 00 50<br />

.no 800 10 135<br />

.dk 80 88 30 20<br />

FS Data<br />

ISP Huset<br />

Glidecom<br />

Inmedialis<br />

Databas<strong>en</strong>

POSTTIDNING B ECONOMIQUE<br />

IDG AB 106 78 STOCKHOLM<br />

– Jag har <strong>en</strong> kund på linje 3<br />

som ringer från sin mobil.<br />

– Vad vill han?<br />

– Han vill betala sin faktura.<br />

– Vad är problemet?<br />

– Han vill betala via mobil<strong>en</strong>.<br />

VI ÄR EXPERTER PÅ BETALNINGAR. Mellan <strong>för</strong>etag. Mellan människor. Mellan människor och <strong>för</strong>etag. Besök www.payex.se

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!