Så skapade hon en säljkanal för 24 bolag inom Länsförsäkringar - Idg

Gunillas råd
för ditt
webbprojekt
››› Skapa en tung
styrgrupp med ett
stort mandat och bra
beslutskraft.
››› Välj bra medarbetare
inom olika kompetensområden
och bygg
ett framgångsrikt team.
››› Utgå från kundernas
behov och beteende,
inte interna strukturer.
››› Stäng kraven i tid
och håll fast vid fattade
beslut.
››› Börja med att enas
om spelreglerna för hur
ni ska jobba.
››› Bestäm vilka ramar
som ska gälla, men
möjliggör flexibilitet
inom ramarna.
24 INTERNETWORLD ... NR 4/2008
LÄNSFÖRSÄKRINGAR
WEBBSTRATEGI
www.internetworld.se/webbstrategi
»Man kan inte få 5 000
medarbetare att tycka exakt
likadant. Men att samlas
kring aff ärsreglerna har
varit en viktig nyckel.
GUNILLA FORSMARK KARLSSON
Länsförsäkringsbolagen kan till exempel ha olika villkor,
produkter och erbjudanden.
– Det är en del av själen i bolagsgruppen. Det måste ju
framgå att man är på sitt lokala bolag, så att det inte känns
som en enda rikssajt. Att fånga det lokala, det har varit en
del av konststycket, säger hon.
eftersom bolagen är självständiga är det inte helt enkelt
att utveckla en gemensam sajt.
– I en sådan här grupp, och även i andra företag, finns
många olika viljor. Uppdraget var att utgå från ett kundperspektiv,
och det skulle jag vilja lyfta fram som det viktigaste.
– Först enades vi om en struktur som vi skulle arbeta utifrån.
Vi byggde sajten på ett enhetligt sätt. Sedan är det ett
antal utrymmen som är lokala, men vi har vissa gemensamma
spelregler för hur de ska användas, säger Gunilla
Forsmark Karlsson.
Gemensamma affärsregler utvecklades, bland annat för
vilka produkter som ska säljas på internet och hur strukturen
ska vara.
– Det var grunden för att komma överens om olika saker
– både mellan divisionerna och länsförsäkringsbolagen.
Det här måste man ju arbeta igenom först, och det har
vi gjort.
– Vi har gemensamma designriktlinjer, konceptriktlinjer,
tekniska riktlinjer, och så vidare, som vi utgår ifrån.
Men inom de ramarna finns det stort utrymme – både lokalt
och för olika divisioner – att göra olika saker, säger Gunilla
Forsmark Karlsson.
de 24 länsförsäkringsbolagen har tidigare kunnat
styra fritt över sina lokala webbplatser. Att enas kring gemensamma
funktioner och strukturer var därför ett stort
steg för bolagsgruppen.
– Där det finns skalfördelar, varför inte använda dem?
Jag tror att de flesta bolag känner sig lokala – det handlar
mer om hur man tar hand om kunderna än att ha egna lokala
lösningar. Det handlar om att vara lokala på de sätt
som är viktiga, säger Yvonne Ström Åkerblom.
Ellinor Ladenberg är internetansvarig på Östgöta
Brandstodsbolag, som är ett av de 24 länsförsäkringsbolagen.
Hon var också med i en referensgrupp redan i ett tidigt
stadium.
– I början undrade vi hur vi skulle kunna få ihop det
hela, eftersom bolagens gamla webbplatser spretade så
mycket. Men vi har haft en samsyn i gruppen om att göra
det som är bra för kunderna. Så vi har fått tänka om en hel
del, säger hon.
länsförsäkringsbolagen var delaktiga i utvecklingen
av internetbutiken för att deras synpunkter skulle kunna
fångas upp under arbetets gång.
– Det har varit ett oerhört lärorikt projekt att vara med i.
Jag upplever att projektledningen har lyssnat på oss. Sedan
kanske vi inte alltid fått som vi har velat, men de har lyssnat
på oss på ett föredömligt sätt. Jag tycker att det har varit en
väldigt öppen och bra dialog under hela arbetet, säger Ellinor
Ladenberg.
– Sedan är det ju så att vi alla är olika. Ett litet bolag har
behov som ett större bolag kanske inte alls har. Så där har
det blivit lite kompromisslösningar.
Gunilla Forsmark Karlsson tycker att det gått bra att få
acceptans för de gemensamma spelreglerna, även om det
är omöjligt att ta hänsyn till allas åsikter.
– Man kan inte få 5 000 medarbetare att tycka exakt likadant.
Men att samlas kring affärsreglerna tror jag har varit
en viktig nyckel. Att vi först kom överens om vilka principer
vi ska följa, säger Gunilla Forsmark Karlsson. l