Så skapade hon en säljkanal för 24 bolag inom Länsförsäkringar - Idg

lika proffsigt som vi gör i andra kanaler. Det handlar om att
ha samma arbetssätt i det här mötet som i andra möten –
men det har inte varit en självklarhet tidigare, säger Yvonne
Ström Åkerblom.
johannes anderberg var delprojektledare för de öppna
sidorna, alltså de sidor som inte kräver inloggning. En av
hans viktigaste uppgifter var att få ner antalet klick till den
information man söker.
– Som besökare möttes man tidigare av många olika
budskap från företagens olika delar. Som besökare är man
egentligen mindre intresserad av information om företaget,
säger han.
Den nya sajten består av omkring 4 000 sidor – den gamla
bestod av 125 000. Den stora mängden information
innebar främst två problem:
– Det ena problemet är att information innebär en kostnad.
Det handlar inte bara om att behovet av lagringskapa-
citet ökar. Varje sida förpliktigar till underhåll. Det innebär
en kostnad per sida, säger Johannes Anderberg.
– Det andra problemet är att man inte respekterar besökarens
förmåga att ta till sig informationen. Med för mycket
information tar det tid och kraft att navigera sig till en
produkt man är intresserad av.
En av de stora förändringarna är att kunderna nu kan
administrera alla sina produkter genom en och samma inloggning.
Ansvarig för detta arbete var Maria Jerhamre
Engström.
– Vi har utgått från de system som vi hade i grunden sedan
tidigare, men vi ville presentera informationen för
kunden på ett mer enhetligt och snyggt sätt. Så det är egentligen
själva inloggningen och presentationen vi har gjort
om, säger hon.
När kunderna nu loggar in ser de en översikt över alla
sina tjänster – och de tjänster de inte har.
– Där är vi unika – ingen annan aktör kan visa en helhet
FOTO JOHAN BERGMARK
Gunilla Forsmark Karlsson
förvandlade Länsförsäkringarsbolspretiga
informationssidor
till en riktig säljkanal på
webben.
INTERNETWORLD ... NR 4/2008
21