Så skapade hon en säljkanal för 24 bolag inom Länsförsäkringar - Idg

More documents

Recommendations

Info

Länsförsäkringar.se Antal kunder: 3,2 miljoner På nätet sedan: 1996 Unika besökare per vecka: 160 000 Besök per användare: 4,2 Sidvisningar per besök: 3,95 Publiceringssystem: Microsoft Sharepoint System för inloggade tjänster: BEA:s portallösning WebLogic Omsättning 2007: Sakförsäkring: 16,3 miljarder kronor premieintäkt Livförsäkring: 10,7 miljarder kronor premieintäkt Bank: 97 miljarder kronor affärsvolym Resultat 2007: Sakförsäkring: 3,7 miljarder kronor Livförsäkring: 11,3 miljarder kronor Bank: 238 miljoner kronor www.lansforsakringar.se 22 INTERNETWORLD ... NR 4/2008 LÄNSFÖRSÄKRINGAR WEBBSTRATEGI www.internetworld.se/webbstrategi som vi gör. Vi har en enhetlighet eftersom vi själva erbjuder både bank, försäkring och pension. Det är en riktig kundnytta, och det har vi också sett i våra kundtester, säger Gunilla Forsmark Karlsson. översikten kunden får när hon loggar in har samma utseende som årsbeskedet som skickas ut på papper varje år. – Nu blir det mycket mer levande, när man når det över webben. De flesta av våra kunder har bara sakförsäkringar. För dem blir det tydligt att de saknar andra tjänster, som bank och pensionssparande, säger Gunilla Forsmark Karlsson. När en kund loggar in presenteras också ett personligt erbjudande. Erbjudandet kommer från kundsystemet, så säljarna kan ge kunderna samma erbjudanden när de ringer till sitt länsförsäkringsbolag. – Erbjudandet baseras på vilka produkter kunden redan har och vad kunder i liknande situationer brukar vara intresserade av. Om kunden redan tackat ja eller nej, antingen via internet eller telefon, så ställer vi inte samma fråga när de kontaktar oss igen. Vi håller koll på vad kunderna har svarat, säger Maria Jerhamre Engström. länsförsäkringar har utökat sitt produktutbud, så för dem är det viktigt att jobba med korsförsäljning. Men viljan att tipsa om andra produkter får inte komma i vägen för enkelheten, enligt Johannes Anderberg: – Det handlar om att inte blockera köpprocessen. Reklam och kampanjmaterial får gärna finnas med, men det måste finnas i rätt sammanhang. Reklam och ren produktinformation slåss ofta om ytan. När man tagit sig till en produkt startar en annan process – att beräkna priset och sedan köpa produkten. – Vägen fram till köpprocessen måste vara oerhört kort. Vi måste ställa en hel del frågor för att kunna erbjuda finansiella tjänster, men vägen fram till frågorna ska inte vara längre än nödvändigt. Vi vill ha två, tre steg fram till köpsituationen. Därför har vi förbjudit fler än fyra nivåer i strukturen, säger Johannes Anderberg. Susanne Bergh har jobbat som konceptansvarig under projektet. I konceptet ingår att stödja besökarna att göra det de kom dit för. – Vi är inte som Aftonbladet – våra kunder kommer bara »Rent tekniskt är det numera en enda sajt, men användarna upplever den som 24 lokala sajter. SUSANNE BERGH till oss när de har ett givet ärende. Visst vill vi jobba med korsförsäljning, men vi måste i första hand stödja det besökarna kom dit för. Vi kan inte försöka sälja allt till alla besökare när de kommer in. Istället tipsar de om relaterade produkter i situationer där de inte stör. – Var vill jag bli exponerad för en korsförsäljning? Jag kanske exempelvis vill ha erbjudande om ett billån efter att jag tecknat en bilförsäkring, säger Susanne Bergh. Förutom att tilltala användarna måste sidorna även falla sökmotorerna i smaken. På den gamla sajten hade alla bolag egna sökvägar, vilket innebar att mycket information kopierades ut på 24 olika adresser. – Det var ett jättebekymmer för oss. Den tekniska strukturen stred mot allt vad sökmotoroptimering heter, säger Susanne Bergh. – Om man sökte på ”båtförsäkring” på Google så kunde man komma till Jönköpings sida om båtförsäkringar – men inga andra bolag. Sannolikheten att jag hör till Jönköping är ganska liten om jag söker på Google. På den nya sajten finns det bara en sida om båtförsäkringar, med lokala anpassningar om man valt ett bolag. På så sätt blir det rent tekniskt bara en sida. med så många olika förändringar samtidigt blir lanseringen en viktig tidpunkt. Det är en stor kraftsamling att få all teknik på plats i slutet. – I början handlade det om vilken struktur vi skulle ha och hur vi skulle jobba. Men i slutet av projektet handlade det mer om att få ihop det hela rent tekniskt, säger Gunilla Forsmark Karlsson. Hon menar att det är viktigt att i ett tidigt stadium stänga kraven. Att sätta gränsen för vad som ska ingå i den första leveransen. – Det här är så pass tekniskt komplicerat att man måste göra det. Det finns ju hur många önskemål som helst, men vi har varit ganska hårda. Det behöver inte vara något fel på önskemålen, men om vi ska få något i sjön så måste vi sätta stopp någonstans, säger hon. nu är tanken att webbplatsen ska hållas mer levande i fortsättningen. – Det finns ju massor av saker som behöver vidareutvecklas. Man måste ha ett releasetänkande. Det måste bli
tätare releaser, det kan ju inte bli vart femte år, säger Gunilla Forsmark Karlsson. Ett mål med projektet har varit att ta fram en modell för uppföljning av internetbutikens resultat. – Det kanske visar sig att kunderna inte hittade den vägen som vi hade tänkt. Det går ju inte att göra någonting helt perfekt. Men då ska vi kunna ändra på det, säger Gunilla Forsmark Karlsson. ett problem med den gamla sajten var att det saknades gemensam struktur och statistik för alla länsförsäkringsbolag, vilket gjorde det svårt att anpassa utformningen efter besökarnas beteenden. – Tidigare kunde varje bolag ändra strukturen, navigeringen och startsidorna. Rent tekniskt är det numera en enda sajt, men användarna upplever den som 24 lokala sajter. Det här gör det mycket lättare att följa statistiken nu, säger Susanne Bergh. Med gemensam statistik och en ny modell för uppföljning, kommer det bli lättare att förbättra sajten. – Användarna är de enda som kan ge oss de rätta svaren. Vi kan tycka olika saker, men det är kunderna som styr på internet, säger Susanne Bergh. Modellen kommer att användas för att utvärdera projektet och förbättra webbplatsen, men också för att länsförsäkringsbolagen tydligt ska kunna se resultatet av satsningen på internet. – För länsförsäkringsbolagen är det viktigt att kunna mäta effekten av den här affären, säger Yvonne Ström Åkerblom. – Internet ger jättemycket siffror, men vi måste bli bättre på att tyda dem. Det handlar om att få upp ögonen för det här. Nu efterfrågar alla mycket mer siffror. Det handlar om att sätta mål nu – och det är viktigt, för det driver utvecklingen framåt. l Så enade hon bolagets många viljor 24 lokala bolag skulle enas om en gemensam lösning. Divisionerna behövde samarbeta på ett nytt sätt. Hundratals personer skulle aktivt jobba mot ett avlägset mål. Behovet av gemensamma spelregler var stort. TEXT TOMAS ULLBERG ) tomas.ullberg@idg.se FOTO JOHAN BERGMARK Â projektledaren Gunilla Forsmark Karlsson hade en ordentlig utmaning framför sig när arbetet med att bygga en ny struktur för webbplatsen drog igång för 18 månader sedan. Det ryms många olika viljor i en organisation av den här storleken: ett par hundra personer på Länsförsäkringar AB, den centrala projektledningens 15 personer, divisionernas projektledningsgrupper samt alla de som på lokal nivå i alla 24 bolag har producerat lokala sidor och gjort lokala »När vi startade projektet åkte vi på en förankringsturné. Vi besökte alla 24 länsförsäkringsbolagens ledningsgrupper. anpassningar av information, villkor och produkter. En stor del av Gunilla Forsmark Karlssons utmaning bestod av att samordna den gemensamma informationen med de lokala anpassningarna. Med en gemensam grund var risken att den lokala känslan skulle gå förlorad. – Det ska vara både lokalt, gemensamt och personligt. Det är viktigt att det fortfarande är lokalt. Man är kund i sitt länsförsäkringsbolag, och det finns lite olika förutsättningar i olika bolag, säger Gunilla Forsmark Karlsson. YVONNE STRÖM ÅKERBLOM INTERNETWORLD ... NR 4/2008 23
Page 1 and 2: NY FORM OCH VASSARE INNEHÅLL - SVE
Page 3 and 4: INNEHÅLL 4/08 32 Din väg till dan
Page 5 and 6: index över företag/organisation i
Page 7 and 8: Nya affärer börjar på webben Ta
Page 9 and 10: Bloggnätverk värderas till 900 mi
Page 11 and 12: Nyhetsanalys: Yahoo blev för dyrt
Page 13 and 14: Bloggarna påverkar konsumentköpen
Page 15 and 16: Hallå där … »Visionen är att
Page 17 and 18: Sverige har tillväxtproblem Använ
Page 19 and 20: Fråga om e-handel: Över 2000 för
Page 21: lika proffsigt som vi gör i andra
Page 25 and 26: Bli söksmart med APPTUS! Vi hittar
Page 27 and 28: Semantiska webben rycker närmare N
Page 29 and 30: utveckla mjukvara till ett projekt
Page 31 and 32: därför Konsumentverket startat en
Page 33 and 34: mamarknad om det inte vore för Dan
Page 35 and 36: Egen webbutik från 66 kr/mån. �
Page 37 and 38: man trygga medarbetare som vågar s
Page 39 and 40: Analysfi rmor spår miljardtillväx
Page 41 and 42: its hastighet). Enligt Luiz Riscado
Page 43 and 44: ��
Page 45 and 46: Internetexperten Patrik Fälström
Page 47 and 48: som fungerar som upplysande fyrtorn
Page 49 and 50: på många bestämmelser och regler
Page 51 and 52: Ryanair - som tv-shop i luften Bety
Page 53 and 54: Sterling har bästa lågprissajten
Page 55 and 56: Susanne hittade rätt med webben Â
Page 57 and 58: OLA AHLVARSSON är vd i Result samt
Page 59 and 60: På nytt jobb Petra Cederström har
Page 61 and 62: The One Minute Entrepreneur Av Ken
Page 63 and 64: Framgångsrik e-handel börjar med
Page 65 and 66: PÅ GÅNG MED INTERNETWORLD www.int
Page 67 and 68: Domänregistraren som talar ditt sp

Så skapade hon en säljkanal för 24 bolag inom Länsförsäkringar - Idg

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?