Så påverkar valutorna Så fungerar spannmålsavtalen - Lantmännen

TEMA | Maskin
Som kund hos Lantmännen Maskin är
du egentligen inte så intresserad av hur
organisationen inom företaget är uppbyggd.
Det viktigaste för dig är att du
lätt och smidigt får det du behöver.
För att uppnå detta pågår ett kontinuerligt
arbete på alla nivåer i företaget.
Dennis Oskarsson och Ulf Persson är
helt eniga om att samarbete mellan förmarknad
och servicemarknad är avgörande
för att organisationen ska fungera
bra. Själva talas de vid på telefon nästan
varje dag och har efter flera år som kolleger
passerat tröskeln där det tar emot
att dryfta besvärliga ämnen.
– Vi har högt i tak och vågar ta diskussion
om det behövs, konstaterar Ulf
och Dennis fyller i:
16 | Grodden | Nr 2 | 2013
– Vi önskar av säljorganisationen
att de är effektiva
och säljer mycket och de
måste vara väl förankrade
så att de inte lovar en service
som inte finns, säger
Dennis Oskarsson, regionchef
service.
Thomas Andersson är verkstadschef
på Lantmännen Maskins anläggning
i Jönköping och Thomas Rydén är
säljare. De ser till att hela tiden ha
en öppen dialog.
Förmarknad och servicemarknad. Två etablerade begrepp på väg att närma sig varandra.
– Kunden ska uppleva oss som en enhet, konstaterar Ulf Persson regionchef försäljning
för Lantmännen Maskin. Och han får medhåll av kollegan Dennis Oskarsson,
regionchef service:
– Vi samarbetar och står upp för varandra. Text: SOFIA BARRENG | Bild: LINA ALRIKSSON
Samarbete
och högt i tak
FÅR JÖNKÖPING ATT LYCKAS
– Vi reder ut och går vidare, det gäller
att vara rak och öppen så klarar man det.
Ett öppet samtalsklimat är viktigt på
alla nivåer i organisationen anser de
båda, inte bara mellan chefer utan
också hela vägen ner till verkstadsgolvet,
respektive säljkontoret.
Högt i tak
En gång i månaden hålls personalmöten
i regionen och då gäller det att få igång
diskussionerna för att problem ska
plockas fram och lösas.
– Till en början arbetade vi med att
överhuvud taget få till mötena, minns
Ulf. Nästa steg var att se till att få kvalitet
i mötena så att folk vågade lyfta saker
och även att bestämma om åtgärder.
– Det gäller att hålla högt i tak och utmana
lite för att folk verkligen ska ventilera
det som behöver tas upp.
Dennis påpekar att det är viktigt att
alla ska känner en trygghet att uttrycka
sig och inte vara rädd för att bli påhoppad.
När grunden är lagd för ett fungerande
samarbete kan organisationen
visa upp en enig front utåt och stå upp
för varandra inför kund.
– Det viktiga är att en ort fungerar,
den ska vara en helhet, det är det kunden
vill ha, konstaterar Dennis.
Att förmarknad och servicemarknad
går hand i hand är en gammal självklarhet
och Ulf vill till och med modifiera
det gamla talesättet att säljarna säljer
– Vi vill att serviceorganisationen
ger kunden en känsla
av att vara väl omhändertagen,
säger Ulf Persson, regionchef
försäljning. De ska
göra ett bra jobb och leverera
det på ett snyggt sätt.
den första maskinen, men servicen den
andra:
– Nu är det nästan så att servicen säljer
den första maskinen också, säger han
och tänker på hur snabbt ett företags
rykte sprider sig över internet kunder
emellan.
– Frågar man kunderna vad de efterfrågar
kommer servicen först, sedan en
god relation till säljaren och sist kommer
numera varumärket.
Ansiktet utåt blir allt viktigare och
Ulf poängterar hur betydelsefullt det är
att kunden känner sig väl omhändertagen.
– Grunden är såklart att vi gör ett
bra jobb rent praktiskt, men det är
också noga med hur vi gör det.
– Mekanikern har stor betydelse för
hur kontakterna med kund fungerar,
fyller Dennis i. Det kan vara något av
en utmaning, men det är det vinnande
konceptet.
Han tillägger att den ort där verksamheten
är väl förankrad och där servicen
fungerar bra, där går också hela
verksamheten bra.
Nya lokaler underlättar
Vid Lantmännen Maskins anläggning i
Jönköping arbetar Jan-Erik Ceder, som
är butik- och reservdelschef, tillsammans
med verkstadschefen Thomas
Andersson.
De konstaterar att det är en styrka att
samarbeta nära varandra och kan vid
behov fylla varandras skor. För två år
sedan flyttade man in i nya lokaler och
det gjorde samarbetet ännu lättare.
– Förut satt vi i var sin ände av huset
och då var det inte så lätt att veta vad