ÅRSREDOVISNING 2011 - SSC

7 Kund
SSC arbetar med utveckling, tester, uppsändning och drift av rymd- och flygsystem. I
verksamheten skall SSC alltid fokusera på kundnytta och lönsamhet genom att bevara och
stärka bolagets dynamik och handlingskraft. SSC skall fortlöpande och systematiskt
förbättra samtliga delar av verksamheten samt utnyttja verksamhetsbredden för att bättre
tjäna bolagets kunder. Marknadsföring och försäljning av SSC:s produkter och tjänster
skall ske på ett affärsmässigt och hederligt sätt, baserat på kvalitet, prestanda, pris,
servicenivå och andra relevanta faktorer.
Rymdteknik ger nytta och ny kunskap, vilket bidrar till att SSC:s kunder kan arbeta för en
hållbar utveckling genom bland annat forskning om jorden och dess klimat.
SSC har under 2011 deltagit i flera konferenser och mässor där hela koncernen har
presenterats för kunder. Under året lanserades SSC:s nya varumärke för första gången på
National Space Symposium i Colorado, USA, en av företagets viktigaste evenemang. SSC
presenterar sig nu inför alla kunder på ett enhetligt och koordinerat sätt både på
utställningar och genom informationsmaterial.
Divisionen Satellite Management Services genomförde en omfattande kund- och
medarbetarundersökning för att få en bättre bild av hur verksamheten uppfattas såväl
externt som internt. Inom de områden där möjligheter till förbättringar konstaterats har
handlingsprogram startats. Förbättringsarbetet fortsätter nu under 2012 och
undersökningen planeras att repetera under 2013.
Dotterbolaget USN genomförde en kundundersökning 2010 och planerar att genomföra en
liknande enkät under innevarande år - 2012.
I SSC:s allt mer globala organisation kommer dessa förändringar att innebära ett förbättrat
informationsutbyte mellan personalen och en kvalitetssäkring av säljprocessen.
Utskick av tryckt material till kunder ersätts alltmer av användning av elektronisk media.
Produkter och tjänster
Några exempel på produkter och tjänster som SSC erbjuder:
Satellitframdrivning
Miljövänligt bränsle för satelliter och tillhörande motorer. ECAPS-systemet kan ersätta det
mycket giftiga, cancerogena och reaktiva ämnet hydrazin som idag är det mest använda
satellitbränslet. Bränslet har nu testats i rymden, ombord på PRISMA-satelliterna.
Havsövervakningssystem
Systemet används av kustbevakningsorganisationer i en ökande mängd länder världen över
t.ex. för flygburen spaning efter oljeutsläpp, övervakning av fiskevatten och gränser,
isförhållanden samt för sjöräddning.
Miniatyriserade system för satelliter
Mikroteknologi i rymdsammanhang reducerar kostnader och möjliggör avancerade små
satelliter. SSC:s dotterbolag NanoSpace arbetar bl.a. med mycket små system för
framdrivning och bränslehantering och även dessa system har nu testats i rymden, ombord
på PRISMA-satelliterna.
8