Drömmen om ett bättre liv - Migrationsverket

More documents

Recommendations

Info

18 drömmen om ett bättre liv våra verktyg I vårt arbete använder vi några centrala verktyg som tillsammans med de bärande principerna utgör grunden för hur vi ska arbeta. Så här kan de kortfattat och konkret beskrivas. vI HAr NärvArANde ocH coAcHANde ledAre vi har ett ledarskap som ska främja engagemang och delaktighet. verkets ledare, både chefer och teamledaren, ska lyssna, stötta och se till att medarbetarnas kompetens och kreativitet tas tillvara. Chefer och teamledare uppmuntrar medarbetarna att upptäcka problem, identifiera orsakerna till dem och hitta lämpliga åtgärder. Genom coachande ledarskap stöttas medarbetarna att utveckla verksamheten och sig själva. Chefen ger teamledare och andra medarbetare befogenheter, ansvar och inflytande så att de har rätt förutsättningar och känner tilltro till sin förmåga. Chefen håller utvecklingssamtal med medarbetarna och bedömer prestationen. både chefer och teamledare är engagerade och närvarande i vardagen där arbetet utförs. Genom att delta i det dagliga arbetet och se verksamheten med egna ögon får de insikt om problem och möjligheter till förbättringar. Genom sitt ledarskap bidrar chefer och teamledare till att vi lägger tid och kunskap på rätt saker och undviker slöseri genom god samordning, tydliga uppgifter, klara mål, bra planering med mera. Chefen har det yttersta ansvaret för att tillsammans med medarbetarna se till att det finns en tät uppföljning så att vi upptäcker avvikelser i god tid och kan vidta åtgärder. våra chefer och teamledare förstår lean på djupet och lever efter filosofin. de lär också andra att göra det. ledarna är viktiga som förebilder, inspiratörer och vägvisare. de är bärare av verkets vision och gestaltar det som förväntas av hela organisationen. vI ANAlySerAr värdeFlödeN För Att ökA kuNdvärdet i vårt arbete med ständiga förbättringar är det bra att ibland göra djupare analyser av hur migrantprocessen fungerar. Kartläggning och analys av värdeflöden är då ett verktyg som vi använder. Genom att göra värdeflödesanalyser baserade på fakta skapar vi överblick och hittar förbättringsmöjligheter. vi studerar nuvarande process utifrån ett helhetsperspektiv med avseende på flöde. vad är det egentliga värdet för kunden och vad är slöseri? Allt som inte tillför kundvärde och som inte är nödvändigt tas bort. med analysen som grund tecknas ett önskeläge och åtgärder vidtas för att förbättra processen och öka kundnyttan. vI SkApAr FlödeN vi strävar efter jämna flöden utan hinder eller avbrott i migrantprocessens alla delar. det skapar balans och harmoni i verksamheten och är en förutsättning för att nå största möjliga kvalitet och effektivitet samt en god arbetsmiljö. det vi vill åstadkomma är så korta ledtider som möjligt och ett minimum av slöseri. Flödet styrs av efterfrågan i nästa led i processen och ytterst av den sökande, som i regel är slutkunden. vi strävar efter att göra rätt från början, säkra kvalitet i varje led och se till nyttan för kunden ur ett helhetsperspektiv. med hjälp av olika mätetal kan vi snabbt få information om störningar i flödet och vidta åtgärder. det gäller att ta itu med varje problem så fort det blir synligt.
vI HAr ett SySteMSyNSätt på verkSAMHeteN Systemsyn innebär att vi ser verksamheten som en helhet där alla delar är inbördes beroende av varandra. även när vi arbetar i delar av systemet tänker vi alltid på att helheten – migrantprocessen – ska påverkas på ett sätt som skapar värde för kunden. ett system är inte summan av delarnas egenskaper utan en produkt av hur alla delar interagerar och samspelar. både de som i sitt arbete möter migranter och övriga i verket ingår i systemet. vi samarbetar också med externa aktörer i migrantprocessen, till exempel andra myndigheter som ingår i samspelet kring migranten. Att vi har ett fokus på förbättring av helheten och baserar detta på lärande och utveckling får positiva konsekvenser för styrningen av verksamheten, som blir mer dynamisk. vi skaffar oss förståelse för hur verksamheten fungerar som ett system ur kundens perspektiv genom att mäta kundens efterfrågan och processernas prestationsförmåga. Genom systemsyn blir verksamheten mer flexibel, eftersom alla strävar efter att göra det som är bäst för helheten. vårt ArBete FölJer StANdArder Genom att fastställa standarder skapar vi enhetliga sätt att utföra arbetsmomenten på, oberoende av vem som utför dem. en standard förändras i takt med att vi upptäcker möjligheter till förbättringar. det handlar om att utveckla det arbetssätt som bäst svarar mot kundens behov med minsta möjliga slöseri av resurser. Standarder skapar trygghet och förutsägbarhet för kunden men gör det också möjligt att bedriva ett strukturerat förbättringsar- bete. om det inte finns ett enhetligt sätt att arbeta på är det omöjligt att bedriva ett systematiskt arbete med förbättringar. Genom att följa standarder kan vi mäta olika delar i processerna och bygga förändringar på välgrundade fakta. vi litar på erfarenhet och bygger vidare på den kunskap som finns. Alla medarbetare har ansvar för att följa våra standarder och föreslå hur de kan förbättras. i teamens arbete ingår att mäta, analysera och förbättra dem. vI ArBetAr I teAM ett team är starkare än individen och kan ta sig an en fråga ur fler perspektiv. Problemlösning och uppföljning av mål sker i små grupper för att alla ska kunna komma till tals. Genom teamen blir alla medarbetare delaktiga i verksamhetens ständiga utveckling och hittar sätt att lyssna in vad kunden i teamets processer vill ha. Gemensamt finner teamet nya lösningar för att arbetet ska bli effektivare och smidigare. vI vISuAlISerAr För Att uNderlättA plANerINg ocH uppFölJNINg Att visualisera arbetsläget, målsättningar, processer, avvikelser och pågående förbättringsarbete är ett viktigt inslag i arbetet. det hjälper oss att få överblick och följa flöden, vilket är en förutsättning för dynamisk planering där vi fortlöpande följer upp och analyserar för att vid behov snabbt kunna vidta åtgärder. Genom att skapa synlighet kan vi fokusera på rätt saker och aktivt arbeta för att nå målen. Som verktyg används ofta olika former av tavlor. DRÖMMEN OM ETT BÄTTRE LIV 19
Page 1 and 2: Drömmen om ett bättre liv Framtid
Page 3 and 4: Hur upplevde du Mötet Med SverIge?
Page 5 and 6: flytta in i direkt när jag och bar
Page 7 and 8: man själv som måste söka jobb. E
Page 9 and 10: vårt uppdrag det övergripande må
Page 11 and 12: Hur positivt ser medarbetarna på M
Page 13 and 14: erättelser från framtiden Visione
Page 15 and 16: del i det nätverk av aktörer som
Page 17: 2 vi arbetar för att skapa värde

Drömmen om ett bättre liv - Migrationsverket

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?