Läs mer - Marknadsföreningen i Helsingborgsregionen

More documents

Recommendations

Info

34 Fotograf: Peter östergren, Creafoto Text Caroline Säfstrand www.skrivarstudio.se varje medarbetare kan bli en god ambassadör för företagets varumärke – med hjälp av rollspel. Bygger varum – Vi använder en metod där vi dramatiserar kundmöten med hjälp av skådespelare. Det skapar entusiasm och samsyn bland personalen som kan träna på ett kundbemötande som är unikt för just det företagets varumärke, säger Matz Magnusson som tillsammans med Tommy Kennberg driver Magnusson & Kennberg Varumärkesutveckling AB. Kundens motiv för att välja varumärket blir synligare under ett skådespel, menar Matz Magnusson. Samtidigt får personalen möjlighet att utveckla nya idéer för att anpassa sitt kundbemötande. – Under rollspelen kommer det ofta upp tankar och frågor som medarbetarna tidigare inte varit medvetna om eller varit vana att diskutera. Många medarbetare vet faktiskt inte helt och hållet vad det egna företaget står för, säger Matz. Rollspelsmetoden skapar alltså förutsättningar för att tänka inifrån och ut, bygga upp en ärlig känsla för företaget och en förståelse för varumärket och företagets konkurrensfördelar. Först då kan varumärket bli en naturlig och självklar del av kommunikationen med kunden. SKåDESPEl I AUTENTISKA MIlJöER Själv har Matz Magnusson arbetat med konsumentstudier och varumärkesundersökningar sedan lång tid tillbaka. På reklambyrån Bates, som då fanns i Helsingborg, arbetade han i sju år som planner och tog fram varumärkesundersökningar som låg till grund för effektivare reklam. Materialet behövde han presentera på ett sätt som engagerade byråns kreatörer att anamma tänket och via marknadsföringen föra det vidare mot konsument. Arbetsuppgifterna är ungefär desamma i dag, fast nu riktar han sig mot företagens medarbetare istället för reklambranschens kreatörer. Idén med att använda skådespelare för att nå resultat har han utvecklat tillsammans med kompanjonen Tommy Kennberg som har en bakgrund inom teatern, bland annat har han grundat privatteatern Comedigruppen. – Genom skådespelen tränar vi medarbetarnas förmåga att argumentera i mötet med kunder och kan på ett tydligare sätt visa vilka konsekvenser olika typer av argument får, säger Matz och berättar om ett case med tågvärdarna på DSBFirst Öresundståg som gick ut på att förtydliga riktlinjer kring bemötande och yrkesroll.
ärke med rollspel – Utbildningen hölls i autentisk tågmiljö med skådespelare som agerade resenärer och tågvärdar. Det gav en insikt i att yrkesrollen handlade om så mycket mer än att klippa biljetter. VälJ KäRNVäRDEN MED OMSORG För att bli goda ambassadörer för ett varumärke måste medarbetarna förstå exakt vad varumärket står för så att det kan genomsyra alla situationer de ställs inför menar Matz. Det kräver tydlighet från ledningen. – Många företag har för många kärnvärden. De vill ha med alla goda egenskaper. Problemet är att ingen kommer ihåg dem, säger Matz. Han brukar rekommendera att företaget väljer ut ett eller ett par viktiga värdeord. Med hjälp av skådespelare kan medarbetarna i nästa steg få en bild av vad dessa kärnvärden innebär i praktiken, i den vardagliga arbetssituationen. – Då blir värdena så mycket mer än ord på ett papper. Det är viktigt – ett bra kundmöte utvecklar kundrelationen, vilket i längden genererar pengar för företaget. TESTKöRA STRATEGIER Magnusson & Kennberg kallar sitt företag för ett ”laboratorium för varumärken”. Ingen vet exakt hur en förändring eller en utveckling av ett varumärke kommer att fungera men genom att spela upp scener som visar ett sannolikt förlopp kan medarbetarna enas kring hur de vill att varumärket ska uppfattas. – Vi kan med andra ord ”testköra” företagets nya varumärkesstrategi med hjälp av temaspel. Då kan vi upptäcka buggar på ett tidigt stadium samtidigt som personalen blir delaktig och kan lämna synpunkter innan de nya idéerna lanseras på marknaden. Till syvende och sist menar Matz att det handlar om just detta: att medarbetare ska vara delaktiga och stolta över att arbeta i företaget. Det är då de blir goda ambassadörer för varumärket. Paret gästar Futures Frukostklubb den 30 mars. 35
Page 1 and 2: Marknadsföreningen i Helsingborgsr
Page 3 and 4: Mode - inte bara en fråga om stil
Page 5: Vi ger Helsingborgsregionen luft un
Page 8 and 9: 8 David Pålsson och Michelle Nilss
Page 10 and 11: 10 Du hittar du mer om våra modell
Page 12 and 13: 12 I minglet på Frukostklubben Mar
Page 15 and 16: Hans sätter punkt Blixten slog ner
Page 17 and 18: cellulosa av älgskit, tryckte dem
Page 19 and 20: Olle Jönsson, ordförande 1995-199
Page 21: Caroline Kummelstedt Foto Viktor Ni
Page 24 and 25: 24 konkurrensen otroligt tuff. - De
Page 26 and 27: När mode blev vetenskap Mode är e
Page 28 and 29: Foto Shutterstock 28 Text Minna Tor
Page 30 and 31: 30 Tjejerna och killarna bakom de s
Page 32 and 33: Thorn Rekla mbyrå. Före nklar + f
Page 36 and 37: 36 visa mig dina kläder så ska ja
Page 39 and 40: elevans och relation är inte raket
Page 41 and 42: Du har väl inte missat årets pin?
Page 43 and 44: MiH Future är den del av MiH som v

Läs mer - Marknadsföreningen i Helsingborgsregionen

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?