kundens - Etera

15.00
Brådskan från förmiddagen börjar lägga sig
på larmservicecentralen i Hertonäs. Fem
vakthavande sitter framför sina monitorer
och telefonerna har tystnat. Eftermiddagstimmarna
präglas av lugn och ro, men det är
lugnet före stormen. Till Turvatiimi, där någon
alltid är på alerten, kommer 6 000–7 000
olika larm i veckan och alla behandlas lika
grundligt.
”Vi får informationen genom dataöverföring
via vårt datanätverk och telefonlinjerna.
Vår uppgift är att vidarebefordra informationen
enligt avtalen. Vi får in fastighetstekniska
larm, samtal av personer som behöver
service och brottslarm. Folk ringer faktiskt hit
direkt. Då har de vanligen fastighetstekniska
problem, t.ex. en låst dörr men inga nycklar”,
berättar servicechef Ari Piipponen.
Alla larm från hela Finland dirigeras via
Hertonäs. Turvatiimi har omkring 800 anställda
runt om i landet och största delen av
dem är väktare.
Företaget tar hand om kundernas trygghet
varje sekund av dygnet. ”Det här är som
huvudet på en kropp. Här håller vi i trådarna
och styr verksamheten dygnet runt. Man
kunde också se larmcentralen som företagets
hjärta, all trafi k går igenom här.
17.00
Arbetstakten trappas upp på larmcentralen.
Då andra företag stänger för dagen kan de
anställda som går hem utlösa larm. Dataskärmarna
blinkar. De vakthavande har sina larmövervakningsprogram
igång och följer med
loggarna där.
”All information som syns på skärmen är
viktig på sitt sätt. Inget får slinka förbi kontrollen.
På maskinerna fi nns inte bara övervakningsprogram
utan också olika redskap
som underlättar övervakningen”, säger Piipponen.
Om en kund t.ex. ringer upp oss dyker det
upp uppgifter om det objekt vi övervakar för
kunden på vår skärm. På det sättet kan vi
genast veta vad som är på gång. ”Då vi tar
emot ett nytt larm tar vakthavande genast
upp fallet till behandling. För varje objekt har
vi separata åtgärdsanvisningar. I själva verket
kan anvisningarna t.o.m. variera från tidpunkt
till tidpunkt för ett och samma objekt.”
Den vanligaste orsaken till att Turvatiimi
De vakthavande och jourchefen följer uppgifterna om de övervakade objekten på skärmarna.
sänder ut vakter är inbrottslarm. Bara omkring
två av hundra handlar om verkliga
inbrott eller ofog. Redan felinställd ventilation
kan leda till att larmet går. Alla larm
undersöks utan undantag och utan förutfattade
meningar.
”Det är särskilt viktigt att vi gör precis
som vi har avtalat med kunden. I vissa fall
ringer vi upp en kontaktperson, i andra sänder
vi väktare på plats omedelbart. All verksamhet
bygger på de individuella avtalen
med kunderna. Där defi nieras vad som ska
göras och när.”
Alla funktioner är så automatiserade som
möjligt. Det gör verksamheten effektivare och
minimerar mänskliga fel och feltolkningar.
”Man kan se
larmservicecentralen
som företagets hjärta,
all trafi k går
igenom här.”
18.00
Turvatiimi har väktare i köpcenter, fabriker,
kontorsfastigheter och privata hem. Det går
faktiskt att anlita en väktare för egna fester.
Då tar väktaren hand om vaktmästaruppgifterna.
Det fi nns också områdesväktare som
dygnet runt går eller kör rundor inom sitt
eget område. Larm som kommer in förmedlas
då till den områdesväktare som befi nner
sig närmast till hands. Servicecentralen har
bl.a. ansvar för att öppna och stänga portar
och sköta kameraövervakning, medan larmcentralen
tar emot larmuppgifter och styr
den operativa verksamheten.
Enligt Piipponen har efterfrågan på kameraövervakning
börjat öka. ”Det är framtidens
produkt. En annan växande trend är positioneringstjänsterna.
Med våra positioneringstjänster
kan man exempelvis följa med hur långtradare
och de varor de transporterar rör sig.”
Verksamheten på Turvatiimi är modern,
automatiserad och fi nslipad in i minsta detalj.
Ett intyg på det är certifi katet som Det
Norske Veritas har beviljat. Certifi katet beviljas
bara till företag som uppfyller mycket
högt ställda kvalitetskrav.
KUNDENS ETERA 3/09 23