RIV HINDREN - Handisam

More documents

Recommendations

Info

48 <strong>Handisam</strong> Teknik och tjänster Personer med funktionshinder ska kunna kommunicera med myndigheten via telefon. Med dagens tekniska system och tjänster innebär det • att personalen vet hur förmedlingstjänsterna Taltjänst och TeleTal fungerar samt hur de kan kontaktas • att personalen vet hur förmedlingstjänsterna för texttelefoni och bildtelefoni fungerar, hur de kan kontaktas samt hur distanstolkning går till • att personalen informeras om hur texttelefon eller utrustning för totalkonversation fungerar om myndigheten har det. Det är även viktigt att nyckelpersoner – växeltelefonister, receptionister och andra som tar emot många externa telefonsamtal – får utbildning i att använda texttelefon respektive utrustning för totalkonversation. Det är inget krav att myndigheter ska ha en egen texttelefon eller bildtelefon. Myndigheter med många medborgarsamtal bör dock på sikt förbättra kommunikationen genom totalkonversationslösningar. Läs mer om teknik och tjänster i faktarutan på föregående uppslag. Talsvarssystem Om talsvarssystem används ska det fungera för personer med funktionshinder. Därför är det viktigt • att menyn begränsas till ett litet antal val, max fyra • att personlig kontakt med telefonist görs till ett av valen i menyn
Riktlinjer för att göra informationen tillgänglig 9 • att vidarekoppling görs till telefonist om inget val görs inom en viss tid, cirka 15 sekunder • att texttelefonanvändare erbjuds samma service som personer som använder vanlig telefon. 5. Korrespondens och meddelanden För att så många människor som möjligt ska kunna ha skriftlig korrespondens med myndigheten är det viktigt att det går att kommunicera på flera olika sätt. Kontaktuppgifter och alternativa format Personer med funktionshinder ska kunna kommunicera med myndigheten via brev, fax och e-post. Tillgänglig korrespondens förutsätter • att myndigheten vid behov tar fram skrivelser och brevsvar i alternativa format • att postadress, telefonnummer, texttelefonnummer, faxnummer, och e-postadress anges när adress- och kontaktuppgifter sprids i till exempel utgående skrivelser, brev och informationsmaterial • att e-postadress till varje bestämd typ av ärende anges vid behov.
Page 1 and 2: RIKTLINJER FÖR TILLGÄNGLIGHET RIV
Page 3 and 4: Inledning Förord Drygt en miljon
Page 5 and 6: Inledning 5 6. Möten och konferens
Page 7 and 8: Inledning 7 Sammanfattning I en sä
Page 9 and 10: Staten som föredöme 9 Staten s
Page 11 and 12: Staten som föredöme 11 T
Page 13 and 14: Staten som föredöme 1 Börja med
Page 15 and 16: Staten som föredöme 15 Ta sedan f
Page 17 and 18: Staten som föredöme 17 Nulägesbe
Page 19 and 20: Staten som föredöme 19 på invent
Page 21 and 22: Staten som föredöme 21 Nedsatt sy
Page 23 and 24: Staten som föredöme 2 andningsvä
Page 25 and 26: Staten som föredöme 25 kyla och v
Page 27 and 28: Riktlinjer för att göra verksamhe
Page 37 and 38: Riktlinjer för att göra informati
Page 47: Riktlinjer för att göra inf
Page 53 and 54: Riktlinjer för att göra lokalerna
Page 61 and 62: Riktlinjer för att göra lok
Page 85 and 86: Riktlinjer för att göra lokale
Page 87 and 88: Riktlinjer för att göra lokale
Page 99 and 100:
Riktlinjer för att göra lokalerna
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
Sakregister 11 omvandlade ljudet)
Page 115 and 116:
Sakregister 115 Digital teknik 45 D
Page 117 and 118:
Sakregister 117 P Papperskvalitet 4
Page 119:
RIV HINDREN Riktlinjer för att gö
show all

RIV HINDREN - Handisam

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?