Att använda ett processorienterat arbetssätt med ... - Offentliga rummet

Exempel – En textuell uppdragsbeskrivning
1) Nödvändiga uppgifter rapporteras in i Viva Ansökan/förfrågan av Kontaktcenter
2) Tid bokas och nybesök information skickas till klienten (gul folder + ansökan, samma som
idag). IFA ser till att rätt tider och handläggare är inrapporterade… minst en månad framåt.
3) Bokning av rum sker alltid av IFA. Klienten får informationen på IFA
4) Dokumentlänk med nybesöksinfo skickas till ansvarig mottagningssekretare (+ någon
mer?) så snart besök är bokat av KC.
5) Ansvarig mottagningssekretare måste kolla översända länkar i god tid innan besök ska ske
och göra det eventuella arbete som återstår till exempel koll av bilregister m.m.
6) Organisation måste finnas hos IFA för att kolla meddelanden hos mottagningssekretare
som är frånvarande.
7) Tid kan även avbokas genom Kontaktcenter. Meddelande om det skickas till mottagningssekreterare
(+ någon mer?). Vem tar bort ansökan i Viva? KC eller IFA
8) Beskrivning av ny jourfunktion/schema för mottaget. Hur ska ärenden skickas över dit från
KC? Meddelande i Viva? Telefon?
När KC tar över ska texten ändras på karlstad.se
Var finns info om boende frågor på karlstad.se?
Vem ska KC hänvisa till om boendefrågor? KC skriver inte boenderemisser.
12