You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Förbättrad kommunservice med Infocenter<br />
Kalix kommuns Infocenter är sedan<br />
början av mars igång med reception<br />
och växel på plan 3, vid den<br />
naturliga huvudingången.<br />
– Vi ser det här som en viktig del<br />
för att förbättra servicen för alla<br />
som vill komma i kontakt med Kalix<br />
kommun, säger informationschef<br />
Reine Sundqvist.<br />
Huvudmålet med Kalix kommuns Infocenter<br />
är att ge invånarna en bättre, enklare<br />
och utökad service. Det handlar om att öka<br />
tillgängligheten men också inflytandet för<br />
kommunens invånare.<br />
– Infocenter är en del av förvaltningarnas<br />
verksamhet, vägen in till Kalix kommunservice<br />
samt kommunens ansikte utåt, säger<br />
Reine Sundqvist.<br />
En väg in<br />
Kalix kommuns politiker har beslutat att<br />
organisationen ska ha ”en väg in”. Det<br />
innebär att olika ingångar som telefon,<br />
e-post och personliga besök ska slussas via<br />
en station - ett Informationscenter.<br />
– Vi bygger inte en kundtjänst, vi förändrar<br />
kommunens sätt att hantera invånarna.<br />
Det handlar om administration och<br />
effektivisering i takt med tiden, säger Maria<br />
Kruukka Olsson vid Infocenter.<br />
Säkerheten för tjänstemän, politiker och<br />
besökare förbättras också med en fysisk<br />
ingång istället för tidigare tre.<br />
I IT-samhället kräver invånarna snabbare<br />
informationsvägar, snabbare ärendehante-<br />
ring och en kommun som inte bara lyssnar<br />
utan också ger respons. Kalix kommuns<br />
kundservice behöver uppdateras och moderniseras<br />
för att bättre motsvara behoven.<br />
Maria Kruukka Olsson berättar att det är<br />
en stor förändring, som inte kommer att<br />
ske över en natt.<br />
Metodiskt arbete<br />
– Förändringarna leder till att verksamheternas<br />
arbetssätt utvecklas. Infocenter blir<br />
ett stöd till verksamheterna så att handläggarna<br />
får tid att arbeta med handläggning<br />
och utveckla sin kärnverksamhet. Många<br />
gånger är det enkla frågor som tidigare<br />
skickats upp på förvaltningarna som Infocenter<br />
nu kan ta hand om.<br />
Många andra kommuner har också<br />
öppnat - eller är i startgroparna för att<br />
öppna - ett infocenter. Informationschef<br />
Reine Sundqvist förklarar dock att det inte<br />
är någon tävling, förändringarna genomförs<br />
metodiskt med fokus på kvalitet.<br />
– Vi har börjat i mindre skala med ny<br />
växel och reception. Tanken är att Infocenter<br />
ska byggas upp successivt, och starta<br />
upp samarbetet med en förvaltning i taget.<br />
Visningsresa i Kalix och längs härliga Bottenviken<br />
Ett antal europeiska journalister har<br />
inom ramen för projektet Boundless<br />
Bothnian Bay – där Kalix ingår<br />
– gjort en rundresa i buss längs<br />
Bottenvikens praktfulla kust.<br />
Kalix kommuns nya Infocenter är på plats, här finns sedan början av mars reception och växel.<br />
Den europeiska<br />
journalistdelegationen<br />
vid bojen som markerar<br />
Bottenvikens nordligaste<br />
punkt.<br />
I projektet samarbetar kommuner från<br />
Skellefteå till Uleåborg för att marknadsföra<br />
området och dess besöksmål.<br />
På sitt korta uppehåll i Kalix bjöds<br />
journalisterna på lokala specialiteter och<br />
guidning.<br />
Kalix kommun och Heart of Lapland<br />
mötte upp bussen vid kommungränsen, och<br />
under färden visades film om löjfisket och<br />
beredningen av Bottenvikens orange guld<br />
– Kalixlöjrommen.<br />
Innan besökarna tog en härlig is- och<br />
snövandring för att runda Bottenvikens<br />
nordligaste punkt, bjöds de på snittar<br />
med surströmming och dess historia. Alla<br />
surströmmings-snittar gick åt till blandad<br />
förtjusning.<br />
Efter fotograferande vid bojen ute på isen<br />
var det skönt att komma in till brasvärmen<br />
på Töre Campings Hamnkroa, där det<br />
serverades snittar med Kalixlöjrom samt<br />
rökt och gravat renkött, allt levererat av<br />
KRAV-restaurangen Roady i Töre.<br />
Besökarna lämnade Töre glada och nöjda<br />
tillsammans med Heart of Lapland och<br />
Kalix Kommun för att fortsätta sin guidade<br />
rundtur i Kalix. På vägen till Sangis fick<br />
de höra om våra sevärdheter, vår spännande<br />
historia och vår kultur genom en härlig<br />
blandning av fakta och berättelser.<br />
Ett resultat av resan blev en fin artikel<br />
om Kalix löjrom i ett av Spaniens magasin.<br />
Ett utomordentligt bra sätt att marknadsföra<br />
Kalix för övriga Europa!<br />
<strong>INFO</strong> <strong>KALIX</strong> APRIL <strong>2014</strong> 15
Change language