Innehållsförteckning

Att se till processernas helhet blir viktigare än att hantera enskilda arbetsuppgifter.
Processbegreppet förändras från procedurer inom en funktion till processer som
korsar organisationen tvärs över funktionsgränser, från leverantörer på ena sidan till
kunder på andra sidan.
2.2 Från materialflöden till verksamhetsprocesser
De processer vi intresserar oss för i våra effektivitetsansträngningar har ändrat
karaktär. Man kan urskilja tre huvudtyper eller områden av processer i en
organisation: materiella processer, informationsprocesser och verksamhetsprocesser
(Medina-Mora, et al, 1990). Det har skett en förskjutning av teknologins roll i en
organisations processer från materialflöden i industriell produktion, via
informationsflöden i administrativt arbete till det man skulle kunna kalla
verksamhetsprocesser:
Materiella processer är förankrade i den ”fysiska världen”. De är fysiska flöden
som flyttar eller förändrar fysiska objekt t ex när man monterar, transporterar,
lagrar, eller lastar gods. Sedan Taylor’s dagar har denna typ av industriella
produktionsprocesser rationaliserats med hjälp av industriell ingenjörskonst och
mekaniska system som löpande band och industrirobotar.
Informationsprocesser är de flöden av information som genomströmmar alla
organisationer. I informationsprocessen bearbetas den överförda informationen och
sätts samman och lagras. I tjänsteproduktion och kontorsarbete har dessa processer
rationaliserats genom 60- och 70-talets datorisering. Inom systemutveckling har
många metoder och tekniker tagits fram för att beskriva informationens form och
hur den flödar i organisationer. Ansatser för databasdesign, metoder för
modellering av data och dataflöden är exempel på detta. Vad man lätt glömmer bort i
detta perspektiv är att informationen i sig är ointressant. Informationen blir
värdefull först när vi kan göra något med den. Det viktiga är hur vi agerar på basis
av informationen.
Affärs- eller verksamhetsprocesser 1 består av de aktiviteter som är centrala för
verksamheten och som skapar värde för kunden. Dessa aktiviteter står i relation till
kunder och marknader och utgörs till stor del av kommunikativa aktiviteter. Att åta
sig att utföra något åt någon. Att komma överens med en kund och se till att få saker
och ting gjorda enligt överenskommelsen. Att skapa relationer med nya kunder.
Man kan också se dessa typer av processer som abstraktionsnivåer. En verksamhetsprocess
är implementerad i informationsprocesser som i sin tur är implementerade
i materiella processer.
1 Begreppen process och verksamhetsprocess används flitigt och med olika definitioner i
litteraturen (se t ex Davenport; Hammer, 1990; Hällström, 1994).
5