Resa med färdtjänst - Färdtjänsten - Stockholms läns landsting

Resa medfärdtjänstFebruari 2012

InnehållBeviljad färdtjänst ................................................................... 3Tillgänglig kollektivtrafik ................................................. 4Närtrafiken .................................................................................... 6Resa med färdtjänsten ........................................................ 8Beställa resa ................................................................................. 9Område ........................................................................................... 12Resan ................................................................................................ 13Avgifter .......................................................................................... 17Resegaranti ................................................................................ 19Sjukresor ........................................................................................ 20Kontakta oss ............................................................................. 22Foto Erja Lempinen, Toby MaudsleyOriginal Blomquist Annonsbyrå Illustration Anna ÖdlundTryck VITT Grafiska Version Februari 2012

Beviljad färdtjänstTillsammans med denna broschyr har du fått ettbeslutsbrev där det framgår att du har beviljatsfärdtjänst. Ditt kombinerade färdtjänst- och SLAccess-kort kommer i din brevlåda några dagarefter att du fått beslutsbrevet.Till Färdtjänstavdelningen inom Stockholmsläns landsting kan du ringa vid frågor som rörändring av ditt nuvarande tillstånd, förlängningav tillstånd och extra resetilldelningar. Om du harför avsikt att ansöka om något av detta måste detgöras skriftligen.Telefonnummer till Färdtjänstavdelningen är08-123 150 25.Telefontiden är vardagar måndag till fredagkl 8.30–11.30.När du har fått ditt färdtjänst- och SL Accesskortkan du börja resa med färdtjänsten. SL (ABStorstockholms Lokaltrafik) ansvarar för att dinfärdtjänst fungerar.BEVILJAD FÄRDTJÄNST3

TillgängligkollektivtrafikStockholms läns landsting ansvarar för kollektivtrafikeni Stockholms län, det vill säga SL ochFärdtjänsten.SL arbetar för att den allmänna kollektivtrafikenska upplevas som det mest attraktiva resealternativetför resenärer med funktionsnedsättning.Därför bygger SL om fordon, hållplatser, stationeroch terminaler för att öka tillgängligheten förresenärer med funktionsnedsättning. De flesta avSL:s bussar har nu lågt insteg som gör det lättareatt stiga av och på. I tunnelbanan fortsätter arbetetmed att sänka spåren vid stationerna så att tågenhamnar i nivå med perrongen. Talad trafikinformation,det vill säga en röst som automatiskt roparut information används för att meddela informationom kommande tåg. På pendeltågsstationer,busshållplatser och bussterminaler där det finnselektroniska informationstavlor kan du genom atttrycka på en knapp lyssna på informationen somstår på tavlan.Alla bussar har invändigt automatiskt hållplatsutropliksom de nyare tunnelbane- och pendeltågsvagnarna.Bussarna har nu dessutom utvändigahögtalarutrop. För att förenkla för synskadadelägger SL kännbara markeringar längs tunnelbanansalla perronger, framför och efter spärrarnaoch på alla bussterminaler.4TILLGÄNGLIG KOLLEKTIVTRAFIK

SL erbjuder ledsagning för alla som behöverhjälp att orientera sig på en station eller bytamellan olika trafikslag inom SL-trafiken.Titta på SL:s webbplats sl.se under rubrikenTillgänglighet och läs mer om Ledsagarservice.Du kan även ringa SL:s kundtjänst på telefon08-600 10 00 för mer information eller för attbeställa ledsagning.TILLGÄNGLIG KOLLEKTIVTRAFIK5

NärtrafikenNärtrafiken har små lättillgängliga bussar medlåga golv som gör det lätt att stiga på och av. Fordonenkör i ett lugnt tempo och är särskilt anpassadför äldre och funktionshindrade. Färdtjänstresenärerreser utan avgift med färdtjänst- och SLAccess-kortet och kan ta med en ledsagare utankostnad. Det ges gott om tid för av- och påstigningoch föraren hjälper gärna till. Du möter ofta sammaförare – högst tre förare delar på varje linje.Bussarna trafikerar ofta bostadsområden ochansluter till lokala centrum. Med Närtrafiken blirdet bekvämt att ta sig till servicehuset, köpcentret,vårdcentralen och den övriga kollektivtrafiken.6NÄRTRAFIKEN

Du beställer din resa själv och blir hämtad ochlämnad vid de adresser du angett och vid de gator/mötesplatser som Närtrafiken trafikerar. Bussenstannar nära den adress du vill åka från eller åkatill. Den kommer nära porten och hämtar där detär möjligt.Närtrafikbussarna beställs på tel 08-720 80 10.De finns inom följande områden:• Närtrafiken Årsta–Gullmarsplan• Närtrafiken Bromsten–Solhöjden- Spånga C• Närtrafiken Hagsätra- Rågsved–Högdalen ochdelar av Bandhagen• Vällingby-Flexen i området Vällingby–Grimsta–Råcksta• Haninge-Flexen i området Haninge–Handen–Brandbergen• Lidingö-Flexen på norra Lidingö• Närtrafiken Danderyd–Mörby–Djursholm• Närtrafiken Bromma–Nockeby• Närtrafiken Yxlan-Blidö–Norrtälje stad• Närtrafiken NynäshamnDessutom finns ett antal närtrafiklinjer som gårenligt tidtabell.SL:s kundservice tel 08-600 10 00 besvararfrågor om närtrafiken.Titta på SL:s webbplats sl.se under rubrikenNärtrafiken och läs mer.NÄRTRAFIKEN7

Resa med färdtjänstenDu måste alltid ha med dig ditt färdtjänst- och SLAccess-kort när du ska resa. Du kan även användakortet i den allmänna kollektivtrafiken och då åkerdu och en medresenär utan kostnad i hela Stockholmslän.I den här broschyren finner du information omhur du beställer din resa, vad det kostar och om vårresegaranti.Om det är någonting som är oklart kan du ringaKundservice för färdtjänst tel 08-720 80 80.En del av kollektivtrafikenEn resa med färdtjänst kan ske på olika sätt bero endepå vilket tillstånd du har. Eftersom färdtjänsten är endel av kollektivtrafiken kan din resabli samplanerad. Detta innebär attdu får resa tillsammans med andraresenärer. Dessa hämtas och lämnasinnan eller under din resa. RestidenTänk på att tatill extra tid omdu har en viktigtid att passa.kan därför ibland bli längre. Tänk på att ta till extratid om du har en viktig tid att passa. Tänk även på atttrafiksituationen i Stockholm kan variera kraftigt.8RESA MED FÄRDTJÄNSTEN

Beställa resaEn färdtjänstresa kan beställas upp till 28 dagari förväg. Taxiresorna beställs efter fasta avgångstider.Dessa är normalt tre gånger per timme: tioöver, halv och tio i, men kan variera beroende påvar du ska resa ifrån. Tänk på att beställa din resai god tid innan önskad avgång. Beställ gärna fleraresor vid samma beställningstillfälle, exempelvistur- och returresa.Det finns tre olika sätt att beställa din resa på:via telefon, Talsvar eller Mina sidor på internet.Innan beställningenFör att beställa en resa behöver vi få vissa uppgifterkring din resa. Förutom kundnummer ellerpersonnummer, adresser, tid och datum behövervi veta om du har hjälpmedel med dig och i så fallvilka. Vi behöver även veta hur många ni är somreser och ett telefonnummer där föraren vid behovkan nå dig. Om du tar med dig egna barn/syskonunder 18 år eller sällskapsdjur på resan så ska duange det tydligt. (Se sid 11).För att beställa taxi ringer du tel o8-555 78 100.För att beställa specialfordon/rullstolstaxi kan dusjälv välja vilken leverantör du vill åka med. Setelefonnummer på baksidan av denna broschyr.BESTÄLLA RESA9

TalsvarTalsvar är en automatisk telefontjänst där du talareller knappar in din beställning. Här kan du ocksåfå reda på ditt resesaldo, kontrollera och avbeställadina resor. Telefonnumret är 0200-11 44 11 ochtjänsten är öppen dygnet runt. När du beställer rullstolstaxivia talsvar måste resan förbeställas senast60 minuter före önskad avgång.Mina sidorDu kan även beställa resor via Internet. Gå in påwww.fardtjansten.sll.se och logga in på Mina Sidor.När du beställer rullstolstaxi via Mina sidor måsteresan förbeställas senast 60 min. före önskad avgång.AvbeställningOm du inte kan genomföra en resa ska den avbeställassenast 30 minuter innan hämttiden. Omresan inte avbeställs i tid får du betala för resan ochden dras från ditt resesaldo.Med på resanLedsagare: Att ha rätt till ledsagare styrs av omdu inte kan klara resan själv. Ansökningsblankettfinns hos Kundservice för färdtjänst. Barn under12 år har automatiskt rätt till ledsagare och behöverinte ansöka. Ledsagare är en person som följer medresenären under hela resan och hjälper till. Därförska ledsagaren kunna sitta var som helst i fordonet.Om du har tillstånd för ledsagare åker denne medutan extra kostnad. Barn under 7 år får av säkerhetsskälinte resa med färdtjänst utan ledsagare.10BESTÄLLA RESA

Medresenär: Den som inte har tillstånd för ledsagarekan ta med sig 1 medresenär på resan. Detkostar 20 kr per resa och denna avgift faktureras.Om fler än 1 medresenär följer med på resan får dubetala halva taxameterbeloppet.Egna barn eller syskon under 18 år: För attbarn/syskon kostnadsfritt ska få följa med på resanska dessa vara registrerade hos Färdtjänsten.Ledar-, service- eller assistanshund: Omdu vill ta med din certifierade ledar-, service- ellerassistanshund kostnadsfritt ska denne vara registreradsom sådan hos Färdtjänsten.Bil för eget brukDu kan beställa ett fordon för eget bruk mot enhögre avgift. Då samplaneras inte din resa. Avgiftenbetalas direkt i taxibilen. Om du åker specialfordon/rullstolstaxikommer avgiften att faktureras.Bil på gatan-biljettDet går att resa med en taxi som du tar på gatanoch alltså inte är förbeställd. Taxin ska ha det rundafärdtjänstmärket på någon av sidorutorna. För dettabehövs speciella Bil på gatan-biljetter som beställsfrån Kundservice för färdtjänst. Du måste vidresans start tala om att det gäller en färdtjänstresa.Vid resans slut lämnas en biljett per påbörjad 30km-sträcka. För detta betalar du en särskild avgift.Resesaldot minskas med en resa oavsett längd.BESTÄLLA RESA11

OmrådeDu kan resa i helaStockholms län.NorrtäljeUpplandsVäsbySigtunaUpplands-BroVallentunaÖsteråkerSollentunaTäbyDanderydSundbyberg Järfälla VaxholmSolnaEkeröLidingöStockholm VärmdöNackaSalemHuddingeNykvarnTyresöBotkyrkaHaningeSödertäljeNynäshamn12OMRÅDE

ResanFör att kunna resa med färdtjänst ska du alltid hamed dig ditt färdtjänstkort. Detta registreras i fordonetvid resans början och slut. Omdu får problem med färdtjänstkortetkontakta Kundservice för färdtjänst.Föraren väntar på dig i fem minuterefter beställd hämttid.Du måste alltid hamed ditt färdtjänstkortpå resan.Resa med taxiFöraren hämtar dig vid porten eller entrén. Du fårendast ta med dig handbagage och gånghjälpmedel/rullstol som föraren ska hjälpa till med. Förarenska också vid behov hjälpa dig in och ur bilen samtpå och av med säkerhetsbältet.Resa med specialfordon/rullstolstaxiFöraren hämtar dig vid dörren till bostaden ellerden plats som blev överenskommen vid beställningen.Tänk på att lämna portkod vid beställningenom föraren behöver den. Om du kan ta digsjälv till porten eller gatan och vill bli hämtad därså anger du det när du beställer resan. Du får tamed dig handbagage och ett gånghjälpmedel/rullstol.Ange vid beställningen vilka hjälpmedel somdu tar med på resan. Om du reser med rullstolanger du även om det behövs en trappklättrare.Vissa HD-stolar och elektriska rullstolar fungerarej i kombination med alla trappklättrare. Du kanäven beställa en resa med transportrullstol, somockså fungerar med trappklättrare.RESAN13

BilbarnstolarDen som reser med barn kan beställa bilbarnstol.Beställ i god tid före resan. Babyskydd måste medtasav vårdnadshavare.Bommar på väg eller vid infartI vissa områden kan det ibland finnas vägbommarsom fastighetsägarna satt dit för att hålla bilarnaborta. Föraren kan inte köra vidare om det är enlåst bom. Bilen har då kommit så nära porten detgår och där blir du avsläppt. Om du åker rullstolstaxiska föraren hjälpa dig fram till porten.Resa med taxibåtDu som är folkbokförd på en ö utan fast landförbindelsekan ansöka om tillstånd för taxibåt. KontaktaKundservice för färdtjänst för information.Uppehåll under resanDet finns möjlighet att göra ett uppehåll på femminuter längs färdvägen då fordonet väntar. Omlängre uppehåll önskas ska en ny resa beställas.Tänk på att det är föraren som bestämmer färdvägen.Resa till begravningsplatsFör besök vid grav på kyrkogård och begravningsplatsfinns möjlighet att göra ett upp till 20 minuterlångt uppehåll. Säg till vid beställningen att detgäller en gravvårdsresa.14 RESAN

AllergierFör den resenär som har allergiska besvär finnsmöjlighet att resa i ett allergianpassat fordon. Fördetta krävs tillstånd.Till ArlandaBeroende på var du bor i länet kan dina resor tillArlanda ske med Arlanda Express. Du blir i såfall hänvisad dit vid beställningstillfället. Förarenhjälper dig fram till biljettkontoret vid ArlandaExpress på Stockholms central. Där visar du dittfärdtjänst- och SL Accesskort och berättar om duska åka enkel eller tur och retur. Reser du medegna barn över 7 år köper du barn-/ungdomsbiljetttill Arlanda Express. Utlägget återbetalasom du skickar in kvittot till Färdtjänsten. Barnenmåste finnas registrerade. Behöver du hjälp tilltåget eller ledsagning på Arlanda beställs dettavid biljettkontoret. Flygplatsens assistansservicemöter dig då vid ankomst till Arlanda och följerdig till incheckningen eller gaten. Om du inte villåka med Arlanda Express kan du beställa en bil föreget bruk mot en särskild avgift som är 50 procentav taxameterbeloppet.Resor utanför Stockholms länDet går att åka med färdtjänst i kommuner utanförStockholms län. Efter kontakt med Kundserviceför färdtjänst utfärdas biljetter som gäller för lokalaresor i vistelsekommunen under den tid somstår på biljetterna. För att få biljetterna i tid bör duRESAN15

eställa dessa minst tio arbetsdagar i förväg. Biljetternadras från ditt resesaldo och går ej att bytatillbaka. Antalet resor som får göras i vistelsekommunenär begränsat till halva grundtilldelningen.Antal resorDen som har färdtjänsttillstånd under hela kalenderåret(januari–december) tilldelas 72 resor.Därutöver kan man få maximalt 126 resor. Dessatilldelas automatiskt kvartalsvis från och medkvartal två.Du kan även ansöka om extra resor för:– arbete och studier om ingen annan huvudmanbetalar dessa– stadigvarande förtroendeuppdrag– att besöka familjemedlemmar vid vård ochboende utanför det gemensamma hemmet– hämta och lämna på förskolaResenärer som är under 25 år får resor efter behov.16RESAN

AvgifterEn resa under 30 kilometer kostar 70 kronor. Omresan är längre än 30 kilometer tillkommer 70 kronorför varje 30 kilometer. Du betalar inte för densträckan som föraren kör utan för den teoretiskasträckan som beställningssystemet har räknat ut.ResaEn resa per 30 kmResa med Arlanda Express1 medresenärResa med fler personer än vadtillståndet medgerBil på gatanBil för eget brukResa där djur tas medKostnad70 kr70 kr per 30 km fram tillCityterminalen + 70 kr per enkelbiljett med Arlanda Express.20 kr per resa50 procent av taxameterbeloppet50 procent av taxameterbeloppet50 procent av taxameterbeloppet50 procent av taxameterbeloppetResenärer som har tillstånd förassistanshundar och servicehundarbetalar inget extraFör den som betalar 50 procent av taxameterbeloppetär den lägsta avgiften 50 kronor.Avgiften betalas kontant direkt till föraren. Pådin faktura kommer resan att stå med som information.Om du åker specialfordon/rullstolstaxifaktureras avgiften.AVGIFTER17

HögkostnadsskyddDet finns två typer av högkostnadsskydd: ett förresorna och ett för medresenärer.Resorna kostar högst 790 kronor per månad förhelt pris och 490 kronor för reducerat pris. Det ärsamma pris som SL:s 30-dagarsbiljett.Medresenärer har sammaSå kallad ”särskildavgift” ingår inte ihögkostnadsskyddet.belopp i högkostnadsskyddet,det vill säga 790 kronorrespektive 490 kronor.Ålderspensionärer får automatisktreducerat pris. Detta gäller även för barn/ungdomar till den månad de fyller 20 år. Ävenden som har helt eller delvis sjuk- eller aktivitetsersättning,gör förtida uttag av ålderspension ellerhar handikappersättning betalar högst 490 kronor.För att få nedsatt avgift ska kopia av Försäkringskassansbeslut skickas till Färdtjänsten. Den lägrekostnaden gäller sedan endast från nästkommandemånad.BetalningFakturan för beställda resor skickas i efterhand.Möjlighet finns även att betala via autogiro vilketinnebär att pengarna dras från ditt konto ochbetalas automatiskt på rätt dag. Även om du harautogiro skickas fakturan hem till dig så du kankontrollera dina resor.Vårdnadshavaren är betalningsansvarig och förbindersig därmed att betala de avgifter som uppståri samband med barnets nyttjande av färdtjänst.18 AVGIFTER

ResegarantiIbland händer saker som gör att fordonet intekommer. Därför har Färdtjänsten en resegaranti.Om fordonet inte kommit efter minst 20 minuterfrån beställd tid kontaktar du Resegarantin på telefon0200-77 66 55.Resegarantin hjälper då till att så snabbt sommöjligt få fram ett fordon. Du har även möjlighetatt beställa en taxi direkt från ett taxibolag ochbetala resan själv. Resan får inte vara påbörjadförrän efter 20 minuter från beställd hämttid. Föratt få ersättning måste originalkvittot skickas in tillFärdtjänsten inom 3 månader. Ange kontonummer,clearingnummer och bank som ersättningenska betalas till, annars skickas en avi.Om du reser med rullstolstaxi kan du ringa tillbakatill den leverantör som du beställt resan av.Du kan även ringa till Resegarantin.RESEGARANTI19

SjukresorSom färdtjänstresenär har du även rätt till sjukresor.Om du behöver åka till landstingsanslutenvård och behandling kan du få sjukresor av dinvårdgivare. Du visar upp giltigt färdtjänstkort ochfår då ett sjukresekort. När tillstånd för resor finnsregistrerade kan du ringa och beställa din taxi på077-570 00 57. För att beställa en sjukresa medrullstolstaxi kan du ringa direkt till leverantören.Se telefonnummer till leverantörernapå sista sidan. Du kan även ringa tel 077-670 01 67.Uppge alltid numret som står på baksidan avsjukresekortet. Det händer att en beställning avsjukresa förväxlas med färdtjänstresa, och går dåinte att byta tillbaka. Ange alltid ditt sjukresekortsnummernär du beställer en sjukresa.Avgift för sjukresaSjukresor har andra avgifter än färdtjänstresor.En sjukresa kostar upp till 140 kronor per resasom du sedan får en räkning på. Ett högkostnadsskyddfinns med ett belopp på 1400 kronor somgäller under en 12-månaders period från förstaresan.Din vårdgivare kan svara på frågor eller kontaktaKundservice för färdtjänst tel 08-720 80 80.SJUKRESOR20

Mer informationKryssa i det du önskar, fyll i namn och adress,lägg talongen i ett frankerat kuvert och skickatill:Färdtjänsten, KundserviceBox 30103, 104 25 StockholmNamn..........................................................................................................................................................Kundnr/personnr..........................................................................................................................................................Gatuadress..........................................................................................................................................................Postnummer Ort............................................................... ......................................................................................7 Kryssa i rutan!Resa med Färdtjänsten inläst på daisyKort information om FärdtjänstenLättläst svenskaArabiskaBosniska/Kroatiska/SerbiskaEngelskaFinskaPersiskaSpanska

Kontakta ossKundservice för färdtjänst08-720 80 80Öppet måndag till fredag 07.00–20.00lördag och söndag 09.00–17.00InternetVia vår hemsida www.fardtjansten.sll.se kan dukontakta oss och lämna synpunkter.PostadressFärdtjänsten, Box 30103, 104 25 StockholmResebeställningTaxi08-555 78 100Specialfordon/rullstolstaxiSamtrans 08-1200 1200 Ekerö taxi 08-560 315 00Taxi 020 08-28 75 15 Södertälje taxi 08-554 20 510Taxi Kurir 08-30 00 03 Norrtälje taxi 0176-150 00Bårburen transport 08-120 012 05Om du inte vill välja leverantör ringer du o8-720 80 00Talsvar0200-11 44 11Mina Sidorwww.fardtjansten.sll.seResegarantin0200-77 66 55