Omslag SE.indd

Sigma7500 Omega6080 FPS5300EFTERMARKNADDen industri som Micronic är verksaminom är mycket krävande. Kunderna måstekunna nyttja systemen för produktion medmycket hög tillgänglighet. Ett nära samarbetemed kunderna är viktigt både föratt kunna erbjuda en bra service men ocksåför att kunna erbjuda tilläggsproduktersåsom nya funktioner och/eller förbättradprestanda.Eftermarknaden består av servicekontrakt,uppgraderingar, tilläggsprodukteroch konsulttjänster som får allt större betydelseför Micronic genom att antalet såldaoch installerade system blir fler. Dettaleder till ökade intäkter från eftermarknadsförsäljning.Den ekonomiska livslängdenför Micronics system överstiger idag 10 år.Micronic fortsatte under året att höjaeffektiviteten inom serviceorganisationengenom ett nytt koncept ”fem framgångsfaktorerför service”. Detta är baserat påflera års förbättringsarbete inom serviceteamensom resulterat i högre systemprestandaoch ett mycket positivt gensvarfrån kunderna. En trend är kontinuerligthögre upptider med en förbättring av detrullande medelvärdet med 1,5 procent.Med serviceorganisationens nya konceptfår kunderna en bättre service samtidigtsom Micronic kan agera mer proaktivt,planera arbetet och balansera resursernaeffektivare. Det har också resulterat i bättremetoder att behandla mer svårlösta systemproblem.Sammantaget är konceptet ettmer kostnadseffektivt sätt att arbeta på.GLOBALT SAMARBETE INOM MICRONICFör att underlätta det globala samarbetetinfördes under 2008 ett förbättrat arbetsflödesom stöds av ett nytt ärendehanteringssystem.Resultatet förväntas blisnabbare svarstider till kund såväl somminskad administration. Ytterligare förbättringarav arbetsflödena kommer att skeunder 2009.OPTIMERAD GLOBAL RESERVDELSHANTERINGSnabb reservdelsförsörjning är extremtviktigt för kunderna samtidigt som det ärkostsamt för företaget. Under året initieradesdärför ett projekt, som kommer attfortgå under 2009, för att optimera reservdelslagretmed målet att reducera rörelsekapitalet.Tillgången på reservdelar skaförbättras och leveranstiderna ska kortas.KUNDSUPPORTFör att driva förbättringsarbetet arbetarkundsupport utifrån tre huvudriktningar;Slim, Simple och Speed.Slim – En ny chef för eftermarknadsverksamheten,lokaliserad i Asien, utsågs undervåren för att stimulera och accelerera verksamhetsutvecklingensamt för att ledningenskulle komma närmare företagets huvudmarknaderi Asien. Organisation ocharbetsflöden har anpassats för att på bästasätt uppfylla kundernas krav.Kundsupport minskade under åretantalet anställda med 20 procent för attanpassa sig till marknadssituationen.Simple – Kundfokus, förbättrad lönsamhetoch ökad försäljning av eftermarknadsproduktersamt motiverade medarbetare ärstrategiska mål inom kundsupport. Dettakommer att uppnås genom att i alla delarav verksamheten eftersträva enkelhet.Det är ett nyckelbegrepp oavsett om detgäller att erbjuda service med hög kvalitet,utveckla och erbjuda systemuppgraderingareller att kontinuerligt förbättra effektiviteteni Micronics verksamhet. Detta stöds genomatt kundsupport organiseras i tre huvudområden;service, försäljning av eftermarknadsprodukteroch verksamhetsstöd.Speed – Ett större ansvar för kundsupportkommer att läggas på de regionala kontorensamtidigt som den regionala kompetensenförstärks. Processerna för att hanterasupportärenden globalt har uppdateratsoch är nu på plats för att kunna erbjudaännu snabbare kundsupport. Stödsystemför att kunna bedriva kundsupport optimaltär också på plats. Alla dessa faktorerkommer att bidra till att öka hastigheteninom verksamheten.MARKNADSUTSIKTER EFTERMARKNADMarknadsutvecklingen är relativt förutsägbareftersom antalet nya servicekontraktföljer nyförsäljningen men fördröjd medgarantitiden, vilket vanligtvis är ett år.Servicekontrakt är en relativt stabil källatill intäkter även under perioder av svagaresystemförsäljning. Försäljningen av uppgraderingar,tilläggsprodukter och konsulttjänsterförväntas öka genom att antaletprodukter och tjänster utökas, dock hardessa påverkats av den svaga fotomaskmarknaden.14MICRONIC 2008