skärm pdf - Munters

D IVISIONMCSJusteradNyckeltal 2005 2004 Tillväxt, % tillväxt 1 , %Orderingång, Mkr 2 444 2 102 16 13Nettoomsättning, Mkr 2 335 2 095 11 9Operativt resultat, Mkr 153 141 8 5Operativ marginal, % 6,5 6,7Antal anställda 31 dec 1 706 1 615 6Antal servicedepåer 300 2861 Föregående år omräknat till årets valutakurser.Mkr2 5002 0001 5001 000500Mkr2502001501005002001 2002 2003 2004 2005Orderingång Nettoomsättning Operativt resultat (höger skala)0Nettoomsättning pergeografiskt områdeAsia 7%Americas 18%Andel av koncernensnettoomsättning45%Övrigt 8%Uthyrning 13%MarknadssegmentVattenskadesanering40%Munters call center i Englandtog under året emot cirka130 000 samtal. Målet att varjesamtal ska besvaras inom 20sekunder uppfylldes.Europe 75%Ombyggnad 15%Brandskadesanering24%tjänster. Avtalen upprättas i form av ramavtal med centralt förhandladevillkor och fasta priser.Utvecklingen har nått olika långt inom olika marknader.Försäkringsbolagen i Storbritannien har i dagsläget mest konsekventutvecklats i den här riktningen. På sikt bedöms försäkringsbolag iandra länder följa den brittiska utvecklingen. Bedömningen är attmarknaden kommer utvecklas så att ramavtal till slut kommer attutgöra runt 40 procent av MCS omsättning. Idag sker drygt 20 procentav affärerna inom ramavtal. Under året har flera ramavtal medledande försäkringsbolag tecknats. Parallellt med utvecklingen av avtaletsker en intensiv utveckling av tjänsteutbudet, de administrativa processerna,arbetsrutinerna och de tekniska hjälpmedlen.Den starka efterfrågan i Storbritannien är resultatet av ett framgångsriktarbete med ramavtal gentemot de större försäkringsbolagen.Här förenar MCS breda och kundanpassade servicetjänster med högintern effektivitet, rationella arbetsprocesser och mobila IT-tjänster,vilket banat väg för stark tillväxt. En av drivkrafterna bakom framgångarnaär arbetet med key account management. Det handlar om attsamla kontakterna med de ledande försäkringsbolagen genom systematiskaarbetsprocesser och tydliga informationsvägar, som gör det enkeltför både Munters och kunden att följa hur projekten fortskrider. Detframgångsrika arbetet med nyckelkunder i Storbritannien är exempelsom kommer att spridas i hela divisionen.I USA ökade efterfrågan på saneringstjänster efter orkanen Katrina,som drabbade den sydöstra delen av landet. MCS har bl a ansvarat förrenoveringen av New Orleans Superdome och New Orleans Arena.Projekt efter stora naturkatastrofer har varit en återkommande del avverksamheten under senare år. Under perioden 2000–2005 stod dessauppdrag för fem procent av MCS omsättning.MUNTERS ÅRSREDOVISNING 2005 | 13