I S I 2 1 5
alm-equity-ab-arsredovisning-2015
alm-equity-ab-arsredovisning-2015
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
KUNDER<br />
LYHÖRDHET FÖR KÖPAREN<br />
Beroende på projekt och projektkategori har ALM Equity olika slutkunder. Det kan<br />
vara en privatperson som köper en bostad, ett fastighetsbolag som köper en fastighet<br />
i syfte att förvalta på lång sikt, ett byggbolag som köper ett konceptualiserat projekt<br />
för att producera, eller kommuner och kommersiella aktörer som söker bostäder eller<br />
lokaler anpassade för sina specifika behov. För att kunna leverera attraktiva produkter<br />
till alla dessa olika slutkunder krävs lyhördhet och att man är aktiv på marknaden.<br />
Mot privatpersoner har bolaget ett stort ansvar att<br />
vara behjälplig under och förenkla den process som<br />
det innebär att förvärva en bostad – vilket oftast är en<br />
privatpersons största affär i livet. Då många av projekten<br />
vänder sig till en marknad med förstagångsköpare krävs<br />
det extra god förståelse för situationen.<br />
KUNDFOKUS<br />
Det skall kännas genomtänkt, utvalt och bekymmersfritt<br />
för kunden att köpa och bo i en bostad som ALM Equity<br />
producerat. Kundfokus och lyhördhet skall genomsyra<br />
alla prestationer inom bolaget och gentemot kund. Det<br />
som kännetecknar en bostad från ALM Equity är stark<br />
konceputalisering med tydlig målgrupp – så som i vår<br />
produkt »Instegsboende«, genomtänkta och välplanerade<br />
bostäder med service och design perfekt anpassade<br />
för unga vuxna och förstagångsköpare.<br />
NÖJD KUND INDEX<br />
ALM Equity är delaktig i branschens stora mätning,<br />
Nöjd Kund Index (NKI). Kundnöjdheten mäts i slutförda<br />
bostadsprojekt. Detta är ett effektivt verktyg för att<br />
låta våra kunder återkoppla med synpunkter, dels på<br />
produkten som sådan, men också på den process det<br />
innebär att förvärva en bostad genom ALM Equity.<br />
Det är viktigt att få kunskap om hur kunderna upplever<br />
varumärke, medarbetare, färdig produkt, köpprocessen<br />
och partnerorganisationen i form av mäklare, banker och<br />
byggare. En viktig del av undersökningen är att mäta hur<br />
väl kundens förväntningar har uppfyllts, vilket utgör ett<br />
bra mått för hur väl vi kommunicerar med kunden och<br />
håller vad vi lovar.<br />
VIP-KUNDER<br />
Många av våra kunder nås via egna kontaktnät och ALM<br />
Equitys VIP-kundregister. Att vara VIP-kund hos ALM<br />
Equity innebär att man som kund får information om<br />
när och var vi skall bygga nya bostäder, innan de läggs<br />
ut till allmän försäljning. VIP-kunderna får nyhetsbrev<br />
med aktuell information om våra bostadsprojekt och<br />
därefter förtur till köp av våra bostäder. Anmälan görs<br />
via bolagets webbplats eller genom personlig kontakt.<br />
Att vara VIP-kund i ALM Equity är kostnadsfritt.<br />
INREDNING & DESIGN<br />
Inredning och design är en viktig del i konceptualiseringen<br />
av bostaden och ligger till stor del till grund för<br />
köpet av densamma. ALM Equity har konsekvent valt<br />
att inte jobba med standardiserade inredningsstilar<br />
och – linjer. I stället tas en specifik inredning fram för<br />
varje projekt i samband med identifiering av målgrupp<br />
och konceptualisering. Designlinjerna återspeglas i såväl<br />
kök och badrum såväl som i materialval.<br />
KUNDHANTERING<br />
Med ett ökande antal och större projekt växer också<br />
omfattningen av kundhantering och uppföljning av<br />
denna. För att möta det ökade behovet har bolaget<br />
anpassat sin organisation och tillskapat nya roller för<br />
detta ändamål.<br />
alm equity ab | 2015 23
Change language