Untitled - Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu

KURUMUN FAALİYETLERİ
Tablo 2-16: Kuruma Ulaşan İhbar ve Şikâyetlerin Konu Bazında Dağılımı
Konular
2011
Adet % Pay
2012
Adet % Pay
Bireysel Krediler (*) 2.346 23,7 2.648 19,4
Faiz, Masraf ve Komisyon 1.405 14,2 2.144 15,7
Mevduat ve Katılım Fonu Hesapları 966 9,8 1.867 13,7
Kredi Kartları (*) 1.828 18,5 1.774 13,0
Negatif Nitelikli Krediler 629 6,4 676 5,0
Kurumsal Krediler 309 3,1 559 4,1
Çekten Kaynaklanan Sorunlar 112 1,1 138 1,0
ATM Sorunları 78 0,8 113 0,8
Banka Personelince Yapılan Kötü Muamele 62 0,6 102 0,7
Bankanın Başvuruya Cevap Vermemesi 129 1,3 83 0,6
Kurum Birimleri ve Tüzel Kişiliği 162 1,6 76 0,6
Finansman Şirketleri 36 0,4 73 0,5
İhbarlar 46 0,5 55 0,4
Mal Varlığı Araştırması 19 0,2 47 0,3
Havale İşlemleri 34 0,3 41 0,3
Faktoring Şirketleri 37 0,4 37 0,3
Özel Kanun / Sözleşme Gereği Yapılan Banka Uyg. 29 0,3 27 0,2
Finansal Kiralama Şirketleri 9 0,1 20 0,1
İhlas Finans A.Ş. Tasfiye İşlemleri 29 0,3 19 0,1
TMSF Birimleri ve Tüzel Kişiliği 11 0,1 15 0,1
İnternet Bankacılığı 22 0,2 12 0,1
Hisse Senetleri 14 0,1 10 0,1
Mahkeme Savcılık / Adli Merci Talepleri 0 0,0 6 0,0
Rehin / İpotek Sorunları 30 0,3 5 0,0
Off Shore 7 0,1 5 0,0
Mevduat Sigortası 6 0,1 2 0,0
Devlet Borçlanma Senetleri 0 0,0 2 0,0
Diğer Konular 1.549 15,6 3.070 22,5
Toplam 9.904 100,0 13.626 100,0
(*) Bireysel krediler ve kredi kartları kapsamında masraf, ücret ve komisyonlara ilişkin ihbar ve
şikâyetleri içermemekte olup bu kalemler “Faiz, Masraf ve Komisyon” kaleminde yer almaktadır.
Yıllık Faaliyet Raporu 2012 / 46