Untitled - Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu
Untitled - Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu
Untitled - Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Tablo 2-17: Bireysel Kredilere İlişkin Şikâyetlerin Dağılımı<br />
Konular<br />
KURUMUN FAALİYETLERİ<br />
2011 2012<br />
Adet % Pay Adet % Pay<br />
Borcun Yeniden Yapılandırılması 1.102 44,5 992 27,5<br />
Masraf <strong>ve</strong> Komisyonlar 130 5,3 963 26,7<br />
Kredi Verilmemesi 230 9,3 545 15,1<br />
Sigorta Sorunları 209 8,4 268 7,4<br />
Kefalet Sorunları 97 3,9 98 2,7<br />
Erken Ödeme 89 3,6 90 2,5<br />
Faiz 86 3,5 81 2,2<br />
Teminatın Fekki 72 2,9 67 1,9<br />
Diğer 461 18,6 507 14,0<br />
Toplam 2.476 100,0 3.611 100,0<br />
Bir önceki yıla göre %17,8 oranında artış gösteren kredi kartlarına ilişkin şikâyetler<br />
içerisinde ücret <strong>ve</strong> komisyonlar %34,4 oranındaki pay ile en başta gelen başvuru<br />
konusunu teşkil etmektedir.<br />
Tablo 2-18: Kredi Kartlarına İlişkin Şikâyetlerin Dağılımı<br />
Konular<br />
2011<br />
Adet % Pay<br />
2012<br />
Adet % Pay<br />
Kredi Kartı Ücret <strong>ve</strong> Komisyonlar 467 20,3 929 34,4<br />
Müşteriden Habersiz Kart Tanzimi 208 9,1 173 6,4<br />
Borç Miktarında Mutabakatsızlık 128 5,6 165 6,1<br />
Kredi Kartının Bankaca İptal Edilmemesi 189 8,2 151 5,6<br />
Çalıntı / Kayıp / Dolandırıcılık 107 4,7 138 5,1<br />
Borcun Yeniden Yapılandırılması 316 13,8 134 5,0<br />
Hesap Özeti 49 2,1 129 4,8<br />
Sigorta Sorunları 102 4,4 67 2,5<br />
Kampanya 54 2,4 58 2,1<br />
Bankanın Başvuruya Cevap Vermemesi 37 1,6 45 1,7<br />
Faize İlişkin Sorunlar 24 1,0 42 1,6<br />
Ödeme Gücü Bulunmayan Kişiye Kart Verilmesi 19 0,8 38 1,4<br />
Kredi Kartı / POS Cihazı Verilmemesi 21 0,9 36 1,3<br />
Limit Aşımı 41 1,8 23 0,9<br />
Kefalet Sorunları 15 0,7 7 0,3<br />
Otomatik Ödeme Talimatı 7 0,3 2 0,1<br />
Müşteri Sırrı 5 0,2 2 0,1<br />
Diğer Konular 506 22,0 564 20,9<br />
Toplam 2.295 100,0 2.703 100,0<br />
Yıllık Faaliyet Raporu 2012 / 47
Change language