Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Bankası, Akbank, ING Bank ve Roche gibi büyük<br />
kurumların personeli, mevcut LPG sistemlerini<br />
BRC’ye çeviren otogaz kullanıcıları, Fenerbahçe<br />
ve Galatasaray Futbol kulüp kartları vb. Positive<br />
Card programına dahil edilmiş ve Positive Card<br />
olanaklarından yararlanmaları sağlanmıştır.<br />
Bir bireysel taşıt tanıma sistemi olan ve<br />
Türkiye’de ilk kez kullanılan PositiveMatic, araca<br />
yerleştirilen bir çip ile müşterinin tüm Positive Card<br />
uygulamalarından faydalanabilmesine ve arabadan<br />
inmeden ödeme yapabilmesine olanak vermektedir.<br />
OMV <strong>Petrol</strong> <strong>Ofisi</strong> için geliştirilen sistem <strong>2011</strong> yılında<br />
devreye alınmıştır.<br />
CRM çalışmaları<br />
OMV <strong>Petrol</strong> <strong>Ofisi</strong> müşterilerinin ihtiyaçlarını ve<br />
taleplerini daha iyi anlamaya, mevcut müşterilere<br />
sunulan hizmetleri geliştirmeye ve yeni müşteriler<br />
kazanmaya yönelik CRM (Customer Relations<br />
Management – Müşteri İlişkileri Yönetimi)<br />
çalışmalarına <strong>2011</strong> yılında da kesintisiz devam<br />
edilmiştir. Positive Card Müşteri Sadakat Programı<br />
üyeleri arasında, müşterilerin demografik özelikleri<br />
ve tüketim alışkanlıkları gibi özelliklerine göre<br />
gruplandırılmasını ve doğru gruba doğru kampanya<br />
sunulmasını sağlamaya yönelik segmentasyon<br />
çalışmaları gerçekleştirilmiştir.<br />
Türkiye’deki orta ve büyük ölçekli çok sayıda şirket<br />
AutoMatic sisteminden yararlanmaktadır.<br />
Akaryakıt dışı satışlar<br />
Tüm faaliyetlerinde müşteri odaklı hizmet<br />
bütünlüğü anlayışıyla hareket eden OMV<br />
<strong>Petrol</strong> <strong>Ofisi</strong>, akaryakıt dışı satışlarını da<br />
pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçası<br />
olarak görmektedir. <strong>Petrol</strong> <strong>Ofisi</strong> istasyonlarında<br />
müşterilere sunulan kaliteli alışveriş, restoran ve<br />
araç bakım imkânları, bu servis bütünlüğünün<br />
parçalarını oluşturmaktadır.<br />
Daha önceki yıllarda olduğu gibi <strong>2011</strong> yılında<br />
da akaryakıt dışı satışlar yoluyla istasyon<br />
gelirlerini artırmaya yönelik büyük ölçekli tedarik<br />
anlaşmaları yapılmıştır. İstasyon marketlerinin<br />
müşteri beklenti ve ihtiyaçlarına cevap verecek<br />
ürün portföyüne ve düzenine sahip olabilmesi<br />
için tanzim ve teşhir kılavuzları hazırlanmış ve<br />
istasyonlarla paylaşılmıştır. Ayrıca Coca-Cola ve<br />
Unilever gibi lider firmalarla market kampanyaları<br />
düzenlenmiştir.<br />
Bankalarla yürütülen bir başka CRM çalışmasında<br />
ise kredi kartı sahiplerinin akaryakıt tüketim<br />
alışkanlıkları mercek altına alınarak banka<br />
müşterilerine özel kampanyalar sunulmaktadır.<br />
Fİlo satışları<br />
OMV <strong>Petrol</strong> <strong>Ofisi</strong> tarafından kurumsal müşterilere<br />
yönelik olarak ilk kez 2003 yılında hizmete sunulan<br />
ve sağladığı avantajlar nedeniyle hızla genişleyen<br />
AutoMatic filo yönetim sistemine kayıtlı araç sayısı,<br />
<strong>2011</strong> yılında bir önceki yıla göre %26 büyümeyle<br />
202.000’den 255.000’e ulaşmıştır. Toplam filo<br />
satışlarının da %19 büyümeyle 385.000 m 3 ’ten<br />
459.000 m 3 ’e ulaştığı <strong>2011</strong> yılında 3.000 yeni<br />
sözleşme imzalanmıştır. Böylece sisteme kayıtlı<br />
müşteri sayısı 12.000’e ulaşmıştır.<br />
Perakende <strong>Faaliyet</strong>leri I OMV <strong>Petrol</strong> <strong>Ofisi</strong> <strong>Faaliyet</strong> <strong>Raporu</strong> <strong>2011</strong><br />
23
Change language