You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
DEPARTMANLARIMIZ<strong>HMF</strong> <strong>Makina</strong> Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yard›mc›s› Ömer Engin Uzun:“Sat›fl sonras›, sat›fl› destekliyor”Soldan Sa¤a: Pelin Altuntafl, Ömer Engin Uzun, Caymaz Kaptan‹fl dünyas›nda sat›flkadar sat›fl sonras›hizmetler de çok önemli.Çünkü amaç sat›flyapmaktan öte, sat›fl›sürekli k›lmak. <strong>HMF</strong><strong>Makina</strong>’da, sat›fl vesat›fl sonras› hizmetleriyöneten ekibin bafl›ndayine sat›fltan gelendeneyimli bir isim, ÖmerEngin Uzun yer al›yor.Tüketim kültürü elefltirel bir kavram olsabile kazand›rd›¤› birtak›m iyi al›flkanl›klarda var. Örne¤in marka bilinci, markan›nkurumsal gücü, marka itibar› gibikavramlar tüketici için de¤er tafl›mayabafllad›. Sat›n ald›¤› ürün ya da hizmetinkalitesini belirlerken tüketici için sat›nalma sürecinin öncesi ve sonras› daönem kazand›. Özellikle sat›n alman›ngetirdi¤i mutlulu¤u art›ran ve sat›n almagüdüsünü destekleyen en kritik ö¤e, sat›flsonras› hizmetler <strong>olarak</strong> ortaya ç›kt›.Tüketici yaflad›¤› herhangi bir s›k›nt›dakarfl›s›nda sorununu çözecek yetkili bulman›ngarantörlü¤ünde daha güvenli verahat sat›n alma eyleminde bulunmayabafllad›.<strong>HMF</strong> <strong>Makina</strong>’da operasyondan sorumlugenel müdür yard›mc›s› Ömer EnginUzun, sat›fl kökenli bir yönetici. fiirketioluflturan kadronun neredeyse üçte ikisiona ba¤l›. Çok genifl bir ekibin koordinasyonundansorumlu olan Ömer EnginUzun ile sat›fl ve sonraki süreci konufltuk.Tak›mda ikinci elden sorumlu yöneticiCaymaz Kaptan ve bayilerin sevk›yat›ve koordinasyonuyla görevli yöneticiPelin Altuntafl da kendi alanlar›yla ilgilikritik noktalar› anlatt›lar.Operasyon alan› geniflOperasyonun kapsad›¤› sorumlulukalan› oldukça genifl. ‹kinci el dahil hertürlü sat›fl ile sat›fl sonras› hizmetlerbafll›¤›nda bayi, bölge ve servis organizasyonunuiçine al›yor. Ömer EnginUzun, sorumluluklar› anlatmaya geçmedenönce insan kayna¤› aç›s›ndankarfl›laflt›rma yaparak sözlerine bafll›-yor: “<strong>HMF</strong> <strong>Makina</strong> <strong>olarak</strong> merkezdeki55 kiflilik kadronun yaklafl›k 15’i sat›flve sat›fl sonras› süreçlerden sorumlu.Bu bile oyun alan›m›z›n ne kadar genifl,sorumluluklar›m›z›n ne kadar fazlaoldu¤unu gösteriyor.”Sat›fl operasyonunda <strong>HMF</strong>’nin kendi içyap›lanmas› ‹stanbul, ‹zmir ve AnkaraBölge Müdürlükleri fleklinde, operasyonundi¤er aya¤›n› da bayilikler oluflturuyor.‹stanbul Anadolu Yakas›, Adana,Ankara, Trabzon, Antalya, Bursa, Diyarbak›r,Kayseri (Forklift) olmak üzere sekiznoktadaki bölge bayisi, içinde olduklar›yak›n co¤rafyan›n taleplerine yan›tveriyor. Sat›fl sonras› hizmetlerin de ikiönemli sacaya¤› var: Sat›fl operasyonve servisler. Eskiden servisler tüm sistemiçinde ayr› konumland›r›l›rken, yenioluflumda sat›fl sonras›n›n kritik süreçlerindenbiri <strong>olarak</strong> tan›mlan›yor.Ömer Engin Uzun, tüm operasyonunmüdürlükler alt›nda topland›¤›n› söylüyor.Bölge müdürleri, sat›fl sonras› hizmetlermüdürü ve bayilerden sorumlumüdürler ile ikinci elden sorumlu sat›flmüdürü ve operasyondan sorumluyönetmenlik de ekibin merkezdeki kilitnoktalar›. Bölümler ve departmanlarayda bir toplanarak geliflmeler hakk›ndabilgi al›flveriflinde bulunuyorlar. Bayilerlealt› ayda bir toplant› yap›l›yor.Sat›fl› destekleyen unsurlarÖmer Engin Uzun, günümüzde en önemlikonunun sat›fltan ziyade sat›fl sonras›hizmetler oldu¤unu söylüyor. Müflterikitlesince fiyat ve kalite denkleminin yan›ndaart›k flirketlerin sat›fl sonras› hizmetlerdekiyetkinliklerinin de sorgulanmayabaflland›¤›n› ifade eden Uzun,“Distribütör firmalar için sat›fl, flirketiayakta tutan en önemli ö¤edir. Ancaksat›fltaki devaml›l›¤› da sat›fl sonras›hizmetlerdeki baflar›n›zla sa¤lars›n›z”diyor. Müflteriler için ald›klar› ürünün verimliçal›flmas› çok önemli. Bu da herhangibir ar›za da kay›plar›n› en aza indirecekçözümlere ulaflma ihtiyaçlar›n› ar-08
Change language