Hastane İşletmelerinde İçsel Pazarlama Yaklaşımının İş Tatmini ve ...

118 Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt:13 Sayı:2 (2010)ve insan ihtiyaçlarına uygun iş-ürün şekillendirme stratejisi” olaraktanımlamıştır (Rafiq ve Ahmet 2000).Money ve Foreman (1995) içsel pazarlama ölçeği geliştirmiş ve içselpazarlama yaklaşımını kimin uygulayacağını ve kime uygulayacağı üzerindedurarak içsel pazarlamayı dört tipe ayırmıştır.İçsel pazarlama kavramının literatürdeki gelişimi dikkate alınarak, değişimekarşı örgütsel direncin üstesinden gelmek, motive olmuş, müşteri yönlüçalışanlar yaratma süreci yoluyla müşteri tatmini sağlayacak işlevsel stratejilerparalelinde çalışanları bütünleştirmek ve motive etmek/güdülemek için etkilikurumsal uygulamaları ve pazarlama benzeri yaklaşımları kullanan planlıçabalar olarak kapsamlı bir tanımı yapılabilir (Rafiq ve Ahmet 2000).1.2. İçsel Pazarlama Boyutlarıİşletme, dış müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarını karşılamada ve gelecekteolası isteklerini önceden belirleyebilmek noktasında özellikle hizmetişletmelerinde dış müşterilerle etkileşim halinde bulunan iç müşterilerininperformansını arttırmaya yönelik faaliyetlerde bulunmalıdır. Bu bağlamda içselpazarlama literatüründe belirtilen tanımlar ve Money ve Foreman’ın (1995)içsel pazarlama ölçeği doğrultusunda çalışanların, kariyer geliştirme,ödüllendirme, vizyon geliştirme ve kurum içi iletişim boyutlarında içmüşterinin tatminini arttırmaya yönelik içsel pazarlama faaliyetlerisıralanmıştır.1.2.1. Kurumiçi İletişimİşletmenin amaç ve hedeflerine ulaşması, işleyişini sağlaması için gerekenüretim ve yönetim süreci içinde, işletmeyi oluşturan bölüm ve çalışanlararasında eşgüdümü, bilgi akışını, motivasyonu, bütünleşmeyi, eğitimi ve kararalmayı sağlamak amacıyla gerçekleşen iletişim süreci olarak tanımlanabilir(Tabak 2006).Çalışanların isteklerini, ihtiyaçlarını, işle ilgili sorunlarını ve düşünceleriniişletme yöneticileriyle paylaştıkları bir ortamın yaratılması iş ile ilgili tatmindüzeylerini arttıracaktır.