buradan - Powergie

Elektronik teknisyeni Rıza Erdoğan, Tunçmatik’te tam 14 yıldır kesintisiz güç kaynaklarıkonusunda hizmet veriyor. Tunçmatik müşterisinin özel olduğunu söyleyen Rıza Erdoğan,bunun sebebini Tunçmatik’in Türkiye’de üst seviyeye hitap eden bir ürün sağlıyor olmasınabağlıyor. Onlara göre Tunçmatik daha bilinçli ve daha farklı bir kesime hitap eden bir marka.Marka büyük olunca müşterilerin de beklentilerinin büyüdüğünü belirten Rıza ErdoğanTunçmatik ürünleriyle ilgili yaşanan sıkıntılarda en iyi ve en hızlı çözümü sunmayaodaklandıklarını söylüyorTunçmatik’te ürünler söz konusu olduğunda birinciaşama ürünlerin tasarımı, teknolojisi ve kalitesi oluyor.Fakat işin teknik kısmı söz konusu olduğundaortaya çözüm odaklı, müşteri destekli bir ekip çıkıyor.Teknik servis bölümü müşterileri mağdur etmeden, hızlı birşekilde müdahale ve kesin çözüm odaklı çalışan bir ekibesahip. Amaçları ise Türkiye genelinde Tunçmatik servisininhizmet kalitesini yukarıda tutmak, insanlara söz verildiği zamanulaşılması, gidildiği zaman sorunun doğru şekilde çözülmesive müşterinin doğru bilgilendirilmesi.Rıza ErdoğanTürkiye’nin dört bir yanına kesintisiz hizmetTunçmatik’in UPS’lerinin bankalar, milyonlarca kişiyeposta yollayan bilgisayarlı matbaa fabrikaları, hastanelergibi çok kritik noktalarda hizmet veriyor olması teknikekibin sorumluklarını artıran önemli bir etken. ZiraUPS’ler günümüzde iş yerlerinin sigorta poliçeleri olarakadlandırılıyor. Güç kesintileri yaşandığında bu UPS’lerdevreye girip, meydana gelebilecek büyük sorunlarıengelliyorlar. Yani sigorta poliçesi dediğiniz ürünleringüvenilir olması şart. Kaliteli ürün kullanılması ve buürünlerin bakımlarının aksatılmadan yapılması gerekmekte.Çünkü sorunlu bir UPS, ameliyatta olan birinincan kaybına, bankalarda milyon dolarlık para kaybına vedatacenterlarda yüzlerce şirketin veri kaybına bile sebepolabiliyor. Bu sebeple teknik servisin omuzlarına büyükbir yük biniyor. Tunçmatik, bu sorunların çözümünüişinde uzman kişilerden oluşturdukları uzman teknikservis kadrosunda bulmuş. Rıza Erdoğan, sahip olduklarıdonanımı ve hızlı müdahaleyi şöyle anlatıyor; “Türkiye81 ile sahip. Mesela Hakkari Çukurca’daki askeri birliktebir bankanın ATM’si var. Oradaki Mehmetçiklermaaşlarını çekebilsin, ailelerine para yollayabilsin diyeyaşanabilecek en ufak sorunda biz Tunçmatik olarakoraya da destek vermekle yükümlüyüz. Edirne Keşan’dada olmak zorundayız, Artvin’in dağlarında tepelerindede. Ya da bir tatil bölgesinde Antalya’daki otellerinarkasında da olmak zorundayız. Yani Türkiye’nin dört birbölgesinde 81 şehrinde hizmet veriyoruz.”81 il, 58 servisRıza Erdoğan’a göre Tunçmatik’in en büyük avantajıTürkiye’nin dört bir yanında 58 farklı servisinin olması.“Türkiye’de maalesef bazı servisler kağıt üzerinde, formaliteicabı yazan servisler. Tunçmatik servisleri bellidönemlerde her sene İstanbul merkeze davet edilen,İstanbul merkezde belli eğitimlerden geçirilen, her18