SIGORTA DUNYASI NİSAN 2020

43
önerilerini şöyle özetleyebiliriz:
Müşteriyi memnun etmek için, ne
gerekiyorsa - hatta daha da fazlasınıyapmalısınız.
Bu tutumu, şirket
kültürünün temel yapısına yerleştirme
hünerini gösterebilmelisiniz.
Organizasyonda sadece belirli bölüm
ve aktivitelerin değil tekmil bünyenin,
müşterileri ayrı ve farklı ihtiyaçlarını
karşılayabilme yeteneğine sahip
olduklarından emin olmalısınız.
Tüm çalışanlar, müşterilerin tatmini
ve memnuniyetini eksiksiz yerine
getirebilecek deneyim ve bilgiyle
donanımlı olmalıdır. Deneyim ve
yenilikçi (en iyi değil en yeni) düşünme
tarzlarının bileşimi, becerilerin
zamanla geleneksel politikaların
da etkisiyle yetersiz ve uyum dışı
kalmalarını önleyecektir.
Her bir aktivite, müşterilerin güvenini
kazanma ve güçlendirme amacına
yönelik olmalıdır. Bu aktivitelerin
müşteri bazında kişilerin yaşantılarına
ve ekonomik refahları üzerine olumlu
etkilerini değerlendirirken, değer
yandan işletmenin toplum içinde
kabul edilme ve pozisyonu yükseltme
olanaklarını doğru saptamak da
gerekmektedir.
Sir John, işini kendisine ait ilke ve
yöntemler doğrultusunda yönetmeye
çalışan, bilanço gereği maddi
varlıklarının yönetimi yanında, maddi
olmayanların da değerlendirilmesi
gerektiğine inanan bir yönetici
örneğini vermiştir.
İyi yönetimin tanımı
İyi bir iş insanı olabilmenin ana
özelliğini, açık fikirli, şeffaf ve
insan odaklı, sosyal sorumluluk
farkındalığı yüksek ve adaletli
kuralların kutsallığına inanan
biri olarak tanımlamaktadır.
Sir John, politikalar oluşturmak
yerine, daima bilgi temelli diyalog
yoluyla işletme mekanizmalarının
doğru çalışabileceğine inanmıştır.
Yönetimlerin, insanları iyi yönetebilme
ve gelişmelerine yardımcı olabildikleri,
örgütün amaç ve hedefleriyle uyumlu
hale getirebildikleri ölçüde başarılı
olacaklarını söylüyor. Bu “iyi yönetme”
tanımını da organizasyonda yapılması
gerekli atılımların, belirgin bir şekilde
ortaya çıkmadan, sinyallerin doğru
değerlendirilmesi ve hızla harekete
geçilmesi şeklinde yapmaktadır.
Kendi meziyetlerini de fevkalade bir
konsantrasyon yeteneğine ve keskin
bir gözlemci olmasına bağlamaktadır.
Ne "the City"nin ne de borsanın iyi bir
iş insanının yetenek düzeylerini tartıya
vurabilecek bir uzmanlık birikimine
sahip olduklarına inanmamış ve
bu merkezdeki değerlendirmelerin
kısa vadeli olduklarını söylemiştir.
“"Geçmişteki süreçlerde
iç dünyasıyla sosyal yaşam
karakterini oluşturan
insancıl değerler arasında
karşılıklı bir etkileşim
var olmamıştır. Halbuki
bu insan odaklı tutum ve
davranışlar, yaşamın her
alanında mevcuttur ve iş
dünyası da bu yaşamın bir
parçası olduğuna göre,
eğitim, çevre sorunları ve
insanların yaşam kalitesi
faktörlerini geliştirme
gibi çeşitli iş projeleriyle
toplumda birlikte olumlu
ilişkiler içinde olması
amacını benimsemek
zorundadır."
“
Piyasaların kendi kurallarıyla
işlediklerini ve insanların kendi
işlerini istedikleri yönde, kısa dönemli
finansal meselelerin ötesindeki
değerlendirmelerle, özgür bir iş
planlarıyla yönetebilme olanaklarının
oluşmayacağını ileri sürmüştür.
“Bir şeyler yapın ve hızla
yapın”
Çalışanların sayısı yüz bini aşan ICI'nın
başkanı seçildikten üç yıl sonra Sir
John, tarihinde ilk defa, bir milyar
pound kâr oluşturmuştur. Şirketin
işleyişinde çalışanların beyinlerine şu
sloganı kazımıştır; "Doğru veya yanlış
olduğuna bakmadan bir şeyler yapın
ve hızla yapın."
Kariyerinde "the Economist" dergisinin
başkanlığı ve çeşitli sosyal yarar
güdümlü vakıfların yöneticiliği yer
almıştır. Çocukluğu Hindistan'da
geçmiş, İngiliz Deniz Harp Okulundan
diplomalı, Cambridge Üniversitesi’nde
Almanca ve Rusça dil eğitimi almış Sir
John, iş tutumu ve kişisel özellikleri
yönlerinden kendisini the City'nin tipik
yöneticilerinden saymamıştır. Ne o
dar çevrenin gri renkli giysilerinden
hoşlanmış ve ne de pek çok bürokratın
mevki kapma pahasına beğeni
oluşturduğu Başbakan Thatcher'in
serbest piyasa ve özelleştirme
politikalarını tasvip etmiştir.
Thatcher'in iş adamlarıyla yaptığı
toplantılarda birçok konuda "Hayır Sn.
Başbakan, bu doğru değil" diyebilen
tek iş adamı Sir John olmuştur.
Ve bu nedenle, Thatcher'in en az
sevdiği iş adamı olarak anılmasına
rağmen, 1985 yılında "Sir" unvanıyla
onurlandırılmıştır.
3 kural
Emeklilik dönemlerinde, 82 yaşında
şöyle konuşmuştur. “Bu dünyayı
değiştirebilme istek ve inancımı
artık kaybettim. Bundan sonra
yapabileceğim tek şey değişimlere
uymak ve belki de bu süreçte
oluşumların birkaç adım önünde
olabilmektir.”
Kendisinin iş ve özel yaşamında
benimsediği ilkeler, günümüzde en
etkili iş dünyası düşünürleri listesinde
yer alan ve müşteri odaklı stratejiler
konusunda otorite olarak kabul
edilen ekonomist Don Peppers'ın iş
dünyasında başarılı olmak için, eski
bir patronundan kulağına küpe olmuş
şu üç kuralla özdeşleşmiş gibidir:
"Para kazan, eğlen ve ahlaklı ol" SD
1982 - 87 arası ICI CEO’su İngiliz işadamı
“Troubleshooter”/Sorun Çözücü
Sir John Harvey-Jones
Sigorta Dünyası Nisan 2020