Agustos 2012 - Anadolu Sigorta
Agustos 2012 - Anadolu Sigorta
Agustos 2012 - Anadolu Sigorta
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
mekte. Büyük olmayan bir piyasada, rekabetin yüksek olduğu,<br />
fiyatlar konusunda ciddi farkların oluştuğu görülmekte. Rekabet<br />
mutlaka olmalı, ancak karlılığın da çok önemli olduğu<br />
unutulmadan hacmin büyütülmesi, pazar payının artırılması<br />
sağlanmalı diye düşünüyorum. Yine karlılığın arttırılmasında<br />
önemli bir unsur, sigortanın sebepsiz zenginleşme aracı<br />
olarak düşünülmesinin önlenmesi ve toplumun bu yönde<br />
bilinçlendirilmesinden geçmekte. Karlılıkta bir diğer önemli<br />
unsur ise sigortalının hasarının ortadan kaldırılması ve hasar<br />
öncesi hale getirilmesi için çalışılan firmaların iyi denetlenmesi,<br />
kayıp ve fazla ödemelerin önlenmesi de karlılık için büyük<br />
önem taşımaktadır.<br />
Sonuç olarak; topluma sigortanın iyi tanıtılması ve doğru<br />
bilgilendirme yapılması, tüketiciye verilecek değer, müşteri<br />
memnuniyeti sağlanması, kaliteli hizmet, karlılık gözetilerek<br />
pastanın büyütülmesi gibi hususlar yıllar itibariyle sigorta<br />
sektörünün Türk finans sektörü içindeki ağırlığının artmasını,<br />
uluslararası rekabet düzeyinin de yükselişini sağlayacak<br />
unsurlardır diye düşünüyorum.<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> hakkındaki görüşleriniz nelerdir?<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, ülkemiz için kuruluşundaki özel yeri ile, bir<br />
T.İş Bankası A.Ş. kuruluşu olması ile onur duyduğumuz, ilk<br />
ulusal sigorta şirketimiz. Müşterilerimize sunduğu kaliteli hizmeti,<br />
etkin ve yaygın hizmet ağı ve ürünleri ile, müşterilerimize<br />
ve bizlere güven vermektedir. Kurumsal yapıya sahip, sürekli<br />
kendini yenileyen, hizmette öncü, sektöre yön veren bir kurumumuz.<br />
Köklülük, öncülük, dürüstlük, güçlü yapı şeklindeki kurumsal<br />
değerleri ile bugün <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> geniş kitlelere ulaşmış,<br />
etik değerlere, mali güce sahip yapısı ile sektördeki duruşu,<br />
sektördeki yeri ile farklı bir konuma sahip sigorta şirketimizdir.<br />
Türkiye’de, sektöründe pek çok konuya liderlik ve önderlik<br />
eden <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>, Türkiye İş Bankası’nın müşterilerine<br />
sunduğu kredi imkanlarını, <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> güvencesi ile<br />
teminat altına almaktan, müşterilerimize güvenli ve kaliteli<br />
hizmeti tavsiye etmekten ve <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’nın bir İş Bankası<br />
kuruluşu olmasından dolayı da ayrıca gurur duymaktayız. Banka<br />
sigortacılığının gittikçe artan yeriyle birlikte yaratacağımız<br />
sinerji sonucunda daha büyük ortak başarılar edinileceğine<br />
inanmaktayım.<br />
Bankacılık ve sigortacılık ilişkisi hakkında ne<br />
düşünüyorsunuz?<br />
Bankasüransın önemi, yeri, sonuçları gittikçe artan bir<br />
trend göstermektedir. Bugün artık sigorta şirketleri standart<br />
sigorta ürünleri yerine, bankalar kanalıyla satılabilecek,<br />
tüketici gruplarına ulaşılabilecek, yine tüketicinin hızlı bir<br />
şekilde ulaşabileceği ürünler tasarlamaktalar. Bankaların<br />
uyguladıkları çapraz satış çalışmaları, bankalarda müşteri<br />
segmentasyonunun olması müşteriyi kolay ulaşılabilir hale getirmesinin<br />
yanı sıra maliyetlerin düşük olması Bankasürans<br />
payının artırılmasında önemli olmakta. Bu yolla daha fazla gelir<br />
45<br />
sağlanmakta, büyük üretim rakamlarına ulaşılmakta, önemlisi<br />
karlılığın artırılması sağlanmakta.<br />
Ayrıca bankalarda satış kanalının sadece şubeler üzerinden<br />
değil, internet sayfalarını kullanan geniş bir müşteri kitlesinin<br />
bulunması, yine telefon bankacılığı, ATM’ler gibi farklı kanallardan<br />
müşterilere ulaşılması da sigorta şirketlerinin bankalara<br />
yönelmesinde rol oynamakta.<br />
Bankalar yönünden ise; sigorta ürünleri, müşterilerine bu<br />
hizmeti sunabilmenin yanı sıra, hizmet ve komisyon gelirlerini<br />
artırmanın en etkin yollarından biri olarak ortaya çıkmakta.<br />
Tüm bunların farkındalığı ve komisyon gelirlerimizi artırma<br />
isteği ile biz de çalışmalarımıza yön vermekte, şubemizde<br />
<strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong> çalışanı, MSU olarak görev yapan Fatma Coşan<br />
ile ekibimiz, birlikte uyumlu bir çalışma anlayışı benimseyerek<br />
bilinçli çalışmalar yürütmekte, sigorta konusundaki hedeflerimizi<br />
gerçekleştirmekteyiz. Müşteriye doğru bilgilendirme<br />
yapma, müşteri ihtiyacına göre yönlendirme yapılması, ekibin<br />
uyumu, çalışmalarımızda etkili olmakta. Müşteri ihtiyaçlarının<br />
belirlenmesi, müşterinin bizim sigorta şirketimizi tercih etmesine<br />
yönelik, geçmiş yıllarda kendimizin başlattığı, satış<br />
ekibimizin yapmış olduğu envanter çalışmaları da portföylerin<br />
taranmasında, satış fırsatlarının ortaya çıkmasında yardımcı<br />
olmuştur. Yine geçen yıl şubemizce düzenlediğimiz sigorta<br />
günlerinde, müşterilerimize tanıtım yapılmış, sigorta bilgileri ve<br />
farklı sigorta şirketlerinden yaptırdıkları poliçe tarihleri edinilmiştir.<br />
Bu bilgiler ışığında da günü geldikçe görüşmeler yapılarak, teklif<br />
verilmesi yönünde çalışmalarımız sürdürülmektedir.<br />
Tüm bunlar şube müşteri ilişkilerinin pozitif yansımasıyla<br />
poliçe adet/prim üretim tutarlarının büyümesini olumlu etkilemekte,<br />
şube - müşteri ilişkilerinin pozitif yansımalarından<br />
yararlanırken müşteri ilişkisinin sürdürülebilirliğinin de<br />
önemiyle, sigorta müşterileri ilişkilerinin de olumlu devam etmesi<br />
için takipçi olunmaktadır.<br />
<strong>Sigorta</strong> şirketimizle, uyumlu bir işbirliği içinde olunması,<br />
banka şubelerinin etkin bir acente konumunda olmaları<br />
için, ortak stratejiler doğrultusunda hareket edilmesi, banka<br />
çalışanlarının sigorta ürünlerini bankanın ürünü gibi benimseyerek<br />
çalışmalara yön verilmesinin banka sigortacılığının<br />
gelişmesi için gerekli olduğu kanısındayım.<br />
Yine sigorta şirketimizin bölge yapılanması ya da banka<br />
sigortacılığı bölümü aracılığı ile şubelerle işbirliği içinde,<br />
uyumlu, karşılıklı performans takibi içinde, müşteri odaklı<br />
çalışılması, iş süreçlerinin ve buna bağlı altyapının oluşturularak<br />
desteklenmesi, pazar payını ve hacmini geliştirmede etkili<br />
olacaktır.<br />
Gelinen noktada önümüzdeki dönemde banka şubelerinin,<br />
rekabetin de etkisiyle, etkin birer acente olarak faaliyetlerine<br />
devam edecekleri, bankasüransın payının ve öneminin artarak<br />
devam edeceği düşüncesindeyim. Artan trendde ortak<br />
başarılar edineceğimiz çalışmalar dilerken, <strong>Anadolu</strong> <strong>Sigorta</strong>’ya<br />
görüşlerimizi paylaşma şubemizi tanıtma imkanı verdiği için<br />
teşekkür ederiz.