России - WiseSoft.Ru
России - WiseSoft.Ru
России - WiseSoft.Ru
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
÷åëîâåê. Íà ýòîì ðûíêå èçâåñòíû<br />
íåñêîëüêî ñèñòåì. Ëèäåðîì ÿâëÿåòñÿ<br />
SalesLogix îò Sagå. Òàêæå íàáèðàþò<br />
ïîïóëÿðíîñòü ìîäóëè CRM<br />
â ñèñòåìàõ Microsoft Business<br />
Solutions – Navision è Axapta. Ïîñëåäíèå<br />
ÿâëÿþòñÿ êîìïëåêñíûìè<br />
ERP-ñèñòåìàìè, óïðàâëÿþùèìè âñåìè<br />
ïðîöåññàìè íà ïðåäïðèÿòèè, íî<br />
CRM-ìîäóëè, âõîäÿùèå â èõ ñîñòàâ,<br />
ìîãóò ðàáîòàòü è îòäåëüíî. Ñòîèìîñòü<br />
ðàáî÷åãî ìåñòà â ñèñòåìàõ<br />
ýòîãî ñåãìåíòà â ñðåäíåì $1000-<br />
3000. Äîñòîéíûõ ðîññèéñêèõ àíàëîãîâ<br />
â ýòîì ñåãìåíòå ïîêà íåò – ñêàçûâàåòñÿ<br />
îùóòèìûé ðàçðûâ ïî îáúåìó<br />
íàêîïëåííîãî îïûòà â îáëàñòè<br />
ïðîäàæ è ìàðêåòèíãà.<br />
Çà÷àñòóþ êîìïàíèè ñ åæåãîäíûì<br />
îáîðîòîì â íåñêîëüêî äåñÿòêîâ ìèëëèîíîâ<br />
äîëëàðîâ ïðåäïî÷èòàþò ñîçäàâàòü<br />
ñîáñòâåííûå ñèñòåìû, è òîëüêî<br />
â ñëó÷àå íåóäà÷è îáðàùàþòñÿ<br />
ê êðóïíûì çàïàäíûì ðàçðàáîòêàì.<br />
Âûñøàÿ ëèãà CRM – ýòî ìíîãîïîëüçîâàòåëüñêèå<br />
ñèñòåìû, êàê,<br />
ÊÀÊ ÝÒÎ ÄÅËÀÅÒÑß ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ<br />
íàïðèìåð, Siebel, SAP, Oracle.<br />
Çäåñü öåíà ñèñòåìû ñîñòàâëÿåòñÿ<br />
íå èç ñòîèìîñòè îáîðóäîâàíèÿ<br />
îïðåäåëåííîãî êîëè÷åñòâà ðàáî÷èõ<br />
ìåñò, êàê ýòî áûâàåò ñ áîëåå äåøåâûìè<br />
CRM-ñèñòåìàìè. Ëüâèíóþ<br />
äîëþ ðàñõîäîâ íà âíåäðåíèå òàêèõ<br />
ïàêåòîâ çàíèìàåò îáó÷åíèå<br />
ïåðñîíàëà è óíèôèêàöèÿ áèçíåñïðîöåññîâ<br />
êîìïàíèè. Óñëîâíàÿ<br />
ñòîèìîñòü ðàáî÷åãî ìåñòà â òàêèõ<br />
ñèñòåìàõ ìîæåò äîñòèãàòü<br />
$10 òûñ. çà ðàáî÷åå ìåñòî.<br />
– Ïî íàøåìó îïûòó, óñòàíîâêà è<br />
âíåäðåíèå ñèñòåìû CRM íà 30-50 ðàáî÷èõ<br />
ìåñò â ñðåäíèõ ïî ðàçìåðàì<br />
îðãàíèçàöèÿõ ìîæåò ñîñòàâèòü ñóììó<br />
äî $300 òûñ., – ðàññêàçûâàåò Àíäðåé<br />
Êóçèí èç IBS. – Â ýòó ñóììó, ïîìèìî<br />
ðàñõîäîâ íà ðåøåíèå òåõíè÷åñêèõ<br />
ïðîáëåì, âõîäèò îïëàòà òðåíèíãîâ<br />
äëÿ ïåðñîíàëà êîìïàíèè, êîíñàëòèíã<br />
ïî âíåäðåíèþ ïðîåêòà è åãî äàëüíåéøåìó<br />
ñîïðîâîæäåíèþ.<br />
Ïðèìåðîâ èñïîëüçîâàíèÿ äåéñòâèòåëüíî<br />
ãëîáàëüíûõ ñèñòåì, íàñ÷èòû-<br />
âàþùèõ ñîòíè è äàæå òûñÿ÷è ðàáî÷èõ<br />
ìåñò, â Ðîññèè ïîêà åäèíèöû. Îäíàêî<br />
ðûíîê ïîñòîÿííî ðàñòåò, è âíåäðåíèå<br />
òàêèõ ñèñòåì â Ðîññèè íå çà ãîðàìè.<br />
– Ïîêà â Ðîññèè â ñåãìåíòå<br />
äåéñòâèòåëüíî êðóïíûõ ÑRM-ñèñòåì<br />
ïðàêòè÷åñêè ïóñòî, – ðàññêàçûâàåò<br />
Ïàâåë ×åðêàøèí. – Ðåàëèçîâàííûå<br />
ïðîåêòû ìîæíî áóêâàëüíî ïåðåñ÷èòàòü<br />
ïî ïàëüöàì. Íî â áóäóùåì ãîäó<br />
èìåííî çåäñü ñòîèò îæèäàòü ñêà÷êîîáðàçíîãî<br />
ðîñòà.<br />
Êðîìå âûáîðà ñàìîé CRM-cèñòåìû,<br />
ñòîèò äîëæíîå âíèìàíèå óäåëèòü è<br />
òîìó, êàêàÿ èìåííî êîìïàíèÿ áóäåò<br />
çàíèìàòüñÿ åå âíåäðåíèåì.<br />
– Áîëüøèíñòâî çàïàäíûõ ñèñòåì,<br />
ïðåäñòàâëåííûõ â Ðîññèè, ñõîæè<br />
ïî íàáîðó ôóíêöèîíàëüíûõ<br />
èíñòðóìåíòîâ, – ñ÷èòàåò Àëåíà<br />
Îñîðèíà. – Ïîýòîìó óñïåøíîñòü<br />
CRM-ïðîåêòà îïðåäåëÿåòñÿ â îñíîâíîì<br />
íå âûáðàííîé CRM-ñèñòåìîé,<br />
à ïàðòíåðîì, èìåþùèì îïûò<br />
â áèçíåñ-ýêñïåðòèçå è ãðàìîòíîì<br />
âíåäðåíèè òàêèõ ñèñòåì.
Change language