Regulamin kart kredytowych Getin Noble Bank S.A._GB - Getin Bank

c) zadłużenia z tytułu Operacji gotówkowych,
d) zadłużenia z tytułu Operacji bezgotówkowych.
§ 12
Reklamacje
1. W przypadku stwierdzenia niezgodności na Wyciągu lub nieprawidłowości przy dokonywaniu Transakcji Płatniczych, w tym również w przypadku
stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji Płatniczych, Posiadacz powinien niezwłocznie zgłosić
reklamację.
2. Reklamacje mogą być zgłaszane:
a) w formie pisemnej, wysyłając na adres korespondencyjny Banku wskazany na Stronie internetowej Banku lub składając w Placówce
Banku,
b) telefonicznie, poprzez kontakt z Infolinią pod numerami prezentowanymi w Placówkach Banku i na Stronie internetowej Banku,
c) drogą elektroniczną, poprzez system bankowości internetowej lub poprzez formularz kontaktowy na Stronie internetowej Banku.
3. Reklamacja powinna zawierać w szczególności dane Posiadacza, datę złożenia reklamacji opis zgłaszanych zastrzeżeń lub niezgodności oraz
jednoznacznie sformułowane roszczenie Posiadacza.
4. Do złożonej skargi lub reklamacji Posiadacz powinien dołączyć wszelkie dokumenty będące podstawą do rozpatrzenia reklamacji.
5. Bank może się zwrócić do Posiadacza, w związku z rozpatrywaną reklamacją, o dostarczenie niezbędnych informacji oraz posiadanej przez
Posiadacza dokumentacji dotyczącej składanej reklamacji.
6. Roszczenia Posiadacza z tytułu sytuacji opisanych w ust. 1 wygasają, jeśli Posiadacz nie powiadomi Banku o zaistniałej sytuacji w ciągu
13 miesięcy licząc od dnia obciążenia Rachunku Karty kwotą kwestionowanej Transakcji Płatniczej albo od dnia, w którym Transakcja Płatnicza
miała być wykonana.
7. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie przekraczającym 30 dni od ich otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji
w tym terminie nie będzie możliwe, Bank informuje Posiadacza przed upływem tego terminu o nowym terminie rozpatrzenia reklamacji oraz
przyczynach opóźnienia i okolicznościach, które wymagają ustalenia.
8. Po rozpatrzeniu reklamacji, Bank informuje Posiadacza o wyniku jej rozpatrzenia, pisemnie lub w innej formie uzgodnionej z Posiadaczem.
9. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, jeżeli uprzednio Bank uznał Rachunek Karty kwotą reklamowanej Transakcji Płatniczej pod warunkiem
pozytywnego jej rozpatrzenia, Bank ma prawo do ponownego obciążenia Rachunku Karty reklamowaną kwotą.
10. Jeżeli uznanie Rachunku Karty z tytułu reklamacji nastąpiło warunkowo, przed zakończeniem procedury reklamacyjnej prowadzonej przez Bank,
rozwiązanie Umowy nie uchybia obowiązkowi Posiadacza do zwrotu reklamowanej kwoty, którą Bank uznał warunkowo Rachunek Karty.
11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej Transakcji Płatniczej, Bank zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić Posiadaczowi kwotę
nieautoryzowanej Transakcji Płatniczej oraz przywrócić obciążony Rachunek Karty do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca
nieautoryzowana Transakcja Płatnicza.
12. Posiadacz odpowiada za nieautoryzowane Transakcje Płatnicze do wysokości równowartości w walucie polskiej 150 euro, ustalonej przy
zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez NBP obowiązującego w dniu wykonania Transakcji Płatniczej, jeżeli nieautoryzowana
Transakcja Płatnicza jest skutkiem posłużenia się utraconą albo skradzioną Kartą, danymi do logowania, urządzeniami/danymi do autoryzacji
Transakcji Płatniczej lub skutkiem przywłaszczenia Karty, danych do logowania, urządzeń/danych do autoryzacji Transakcji Płatniczej lub ich
nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia przez Posiadacza obowiązku podjęcia z chwilą ich otrzymania niezbędnych środków służących
zapobieżeniu naruszeniu indywidualnych zabezpieczeń tych instrumentów, w szczególności zobowiązania do przechowywania ich z zachowaniem
należytej staranności oraz nieudostępniania ich osobom nieuprawnionym.
13. Posiadacz może żądać od Banku zwrotu kwoty autoryzowanej Transakcji Płatniczej zainicjowanej przez jej odbiorcę lub za jego pośrednictwem,
która to transakcja została już wykonana, jeżeli w momencie autoryzacji transakcji nie została określona dokładna jej kwota lub kwota transakcji
jest wyższa niż kwota pobierana w danych okolicznościach, uwzględniając wcześniejszy rodzaj i poziom wydatków Posiadacza, warunki umowy
i istotne dla sprawy okoliczności. Zwrot, o którym jest mowa powyżej obejmuje pełną kwotę wykonanej transakcji. W przypadku żądania od Banku
zwrotu kwoty autoryzowanej transakcji zainicjowanej przez jej odbiorcę lub za jego pośrednictwem, która to transakcja została już wykonana, jeżeli
w momencie autoryzacji transakcji nie została określona dokładna jej kwota, Posiadacz nie może powoływać się na przyczyny związane
z wymianą waluty, jeśli zastosowany został referencyjny kurs walutowy uzgodniony z Bankiem.
14. Posiadacz może wystąpić o zwrot autoryzowanej transakcji, o której mowa w ust. 13, zainicjowanej przez Odbiorcę lub za jego pośrednictwem,
przez okres ośmiu tygodni począwszy od daty obciążenia Rachunku Karty.
15. Na wniosek Banku Posiadacz jest obowiązany przedstawić faktyczne okoliczności wskazujące na zaistnienie warunków określonych w ust. 13.
16. Posiadacz nie ma prawa do zwrotu, o którym mowa ust. 13, w przypadku gdy udzielił zgody na wykonanie Transakcji Płatniczej bezpośrednio
wobec Banku oraz informacja o przyszłej Transakcji Płatniczej została dostarczona Posiadaczowi przez Bank w uzgodniony sposób na co najmniej
cztery tygodnie przed terminem wykonania Zlecenia Płatniczego lub udostępniona została Posiadaczowi przez Bank w uzgodniony sposób, przez
okres co najmniej czterech tygodni przed terminem wykonania Zlecenia Płatniczego.
17. W terminie dziesięciu dni (z wyjątkiem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy) od daty otrzymania wniosku o zwrot złożonego na
podstawie ust. 13, Bank dokonuje zwrotu pełnej kwoty Transakcji Płatniczej lub podaje uzasadnienie odmowy dokonania zwrotu. Jeśli Posiadacz
nie zgadza się z przedstawionym uzasadnieniem może złożyć reklamację zgodnie z ust. 2, oraz uwzględnieniem organów wskazanych w ust. 18
i 19.
18. Posiadaczowi przysługuje możliwość zwrócenia się z prośbą o pomoc w sprawie objętej reklamacją do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika
Konsumenta, a także skierowania sprawy do polubownego rozwiązania w ramach Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego przy Związku Banków
Polskich lub Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego. Szczegółowe informacje wraz z danymi adresowymi dostępne są na
stronach internetowych wymienionych instytucji.
19. Bank jako instytucja finansowa podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Szczegółowe informacje wraz z danymi adresowymi dostępne
są na stronie internetowej wymienionej instytucji.
20. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 6, Bank ponosi wobec Posiadacza odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zleconej
Transakcji Płatniczej lub dyspozycji, dla której były podane prawidłowe unikatowe identyfikatory, według zasad określonych w art. 144-146 ustawy
z dnia 19 sierpnia 2011 roku o usługach płatniczych.
§ 13
Ubezpieczenie
1. Posiadacz/Użytkownik mogą zostać objęci ochroną ubezpieczeniową. Zakres pakietu ochrony ubezpieczeniowej zależy od rodzaju Karty i jest
określony we wniosku o jej wydanie, zgodnie z warunkami ubezpieczenia.