相談及び苦情取扱要綱の改正について - 宮城県警察

⑴ 警 察 署 に 相 談 苦 情 監 督 官 ( 以 下 「 監 督 官 」 という。) を 置 き 、 副 署 長 又 は 次 長
⑵
⑶
をもって 充 てる。
監 督 官 は 、 警 察 署 における 相 談 及 び 苦 情 の 取 扱 いの 総 括 的 事 務 の 責 めに 任 じ、
所 属 長 の 指 揮 を 受 けて、 所 属 職 員 をして 相 談 の 受 理 に 当 たらせるとともに、 受
理 した 相 談 の 事 案 の 軽 重 、 緊 急 性 、 発 展 性 を 迅 速 に 検 討 の 上 、 処 理 方 針 及 び 相
談 を 処 理 する 課 ( 以 下 「 処 理 主 管 課 」 という。) を 決 定 し 、 適 正 かつ 迅 速 な 処 理
について 、 刑 事 官 ( 刑 事 官 配 置 所 属 に 限 る 。 以 下 同 じ 。)、 相 談 及 び 苦 情 を 処 理 す
る 課 長 ( 以 下 「 主 管 課 長 」 という 。) 等 を 指 揮 し 、 相 談 及 び 苦 情 の 適 正 な 取 扱 い
に 努 めること。
監 督 官 は、 相 談 及 び 苦 情 の 取 扱 いに 関 する 文 書 の 保 管 管 理 について、 取 扱 責
任 者 及 び 取 扱 補 助 者 を 介 し、その 責 めを 負 うものとする。
10 取 扱 責 任 者
⑴
⑵
警 察 署 に 取 扱 責 任 者 を 置 き、 警 務 課 長 をもって 充 てる。
取 扱 責 任 者 は、 監 督 官 を 補 佐 し、その 指 揮 を 受 けて 相 談 及 び 苦 情 の 受 理 、 処
理 、 集 約 等 の 事 務 に 当 たるとともに、 一 元 的 に 管 理 するものとする。
11 取 扱 補 助 者
第 4
⑴
⑵
警 察 署 に 取 扱 補 助 者 を 置 き、 警 務 課 相 談 係 の 職 員 の 中 から 所 属 長 が 指 名 する
ものとする。
取 扱 補 助 者 は 、 取 扱 責 任 者 を 補 助 するとともに、
その 指 揮 を 受 けて 所 属 におけ
る 相 談 及 び 苦 情 の 受 理 及 び 処 理 に 当 たり、かつ、 処 理 経 過 等 を 明 確 にしておく
ものとする。
相 談 の 受 理 体 制
1 警 察 本 部
⑴
⑵
⑶
体 制
ア 警 察 本 部 における 相 談 の 総 合 的 な 窓 口 、 集 約 及 び 処 理 状 況 の 管 理 は 、「 宮 城
イ
ウ
ア
イ
2 警 察 署
⑴
ア
イ
県 警 察 相 談 センター 設 置 運 営 要 綱 の 改 正 について ( 通 達 )」( 平 成 25 年 3 月 2
2 日 付 け 宮 本 広 相 第 264 号 )により 総 務 部 県 民 相 談 課 に 設 置 された 宮 城 県
警 察 相 談 センター( 以 下 「 相 談 センター」という 。)が 行 うものとする。
総 合 相 談 電 話 及 び 専 門 相 談 電 話 は、 別 表 のとおりとする。
課 等 に 相 談 担 当 者 を 置 き、 所 属 長 が 所 属 職 員 の 中 から 指 名 し、 当 該 課 等 に
おける 相 談 業 務 の 庶 務 を 担 当 させるものとする。
執 務 時 間 中 の 受 理
原 則 として 相 談 センターにおいて 受 理 するものとする。
課 等 に 直 接 なされた 相 談 は、 当 該 課 等 の 職 員 が 受 理 するものとする。
執 務 時 間 外 の 受 理
総 合 当 直 の 勤 務 員 が 受 理 するものとする。
体 制
相 談 の 総 合 的 な 窓 口 、 集 約 及 び 管 理 は、 警 務 課 相 談 係 が 行 うものとする。
警 察 署 に 相 談 担 当 者 を 置 き、 各 課 の 職 員 の 中 から 所 属 長 が 指 名 し、 当 該 課