Ãppekava pdf formaadis - PÃµltsamaa Ametikool

Õppekava kinnitatud 

Direktori kk. nr. 52 

06.09.2012 

Õppeasutus: Põltsamaa Ametikool 

Õppeasutuse kood: 70004821 

ÕPPEKAVA REGISTREERIMISLEHT 

Õppekavarühm 

Hulgi- ja jaekaubanduse õppekavarühm 

ISCED 97 liigituse järgi 

Õppekava 

MÜÜGIKONSULTANT 

nimetus eesti keeles 

SALES CONSULTANT 

nimetus inglise keeles 

Õppekava kood EHIS-es: 117657 

Õppekeel eesti keel 

Kutseõppe liik 

x 

Maht õppenädalates (õn) 20 

kutseõpe põhikoolis ja gümnaasiumis 

põhihariduse nõudeta kutseõpe 

kutseõpe põhihariduse baasil 

kutsekeskharidusõpe 

kutseõpe keskhariduse baasil 

Õppekava koostamise alus 

Õppe sisu väljatöötamise aluseks on Kaubanduserialade riiklik õppekava, haridus- ja teadusministri määrus nr. 

5, 05.01.2007 

Õppekava eesmärgid ja ülesanded 

Müügikonsultandi õppekava eesmärk on tagada, et õpilane omandab teadmised, praktilised oskused ja 

vilumused töötamiseks müügi alal, valmisoleku tööks teenindajana ning hoiaku elukestvaks õppeks. 

Nõuded õpingute alustamiseks 

Müügikonsultandi õppekava alusel võib asuda õppima õppija, kes on omandanud kutsekeskhariduse või 

keskhariduse ja läbinud kutseõppe ning kelle eesti keele oskus on vähemalt kesktasemel. 

Õppekava struktuur 

1. Üld- ja põhiõpingute moodulid (sh praktika) 

Üldõpingud (9 õn): Sissejuhatus kaubandusvaldkonna kutseõpingutesse (1 õn), erialane inglise/saksa keele õpe 

I (2 õn), erialane vene keele õpe I (2 õn), klienditeeninduse alused (2 õn), müügitöö alused (2 õn). 

Põhiõpingud (5 õn): Klienditeenindus ja nõustamine (2 õn), müügiprotsessi korraldus (2 õn), 

organisatsioonijuhtimise alused (1 õn). 

Praktika (5 õn): praktika õpitud kutsealal müügitöötajana 

2. Valikõpingute moodulid 

Turunduse alused (1 õn), kingituste pakkimine (1 õn), autokaubad (1 õn), ehituskaubad (1 õn), arvutikaubad (1 

õn). 

Nõuded õpingute lõpetamiseks 

Õpingud loetakse lõpetatuks, kui on saavutatud õppekavas esitatud õpitulemused ning sooritatud positiivsele 

tulemusele eriala lõpueksam. 

Lõpetamisel väljastatavad dokumendid 

Kooli lõputunnistus kutseõppe keskhariduse baasil läbimise kohta ja hinneteleht. 

Õppekava vastab sisuliselt ja vormistuslikult esitatud nõuetele ................................................ .201….a. 

................................................................................................................................... 

/ees- ja perenimi, allkiri/

PÕLTSAMAA AMETIKOOL 

Õppeasutus 

Õppeasutuse kood 70004821 

Aadress Kaarlimõisa, Põltsamaa vald, Jõgevamaa 48030 

Telefon/Faks 77 68 889 

e-post kool@pkpk.ee 

Õppekavarühm: Hulgi- ja jaekaubandus 

Õppekava 

MÜÜGIKONSULTANT 

SALES CONSULTANT 

Kutseõppe liik: Kutseõpe keskhariduse baasil 

Õppekava maht õppenädalates: 

20 õppenädalat 

Õppekeel: eesti keel 

Kinnitan: 

direktor Viive Kibena 

käskkirja nr. 52 06.09.2012 

Kooskõlastatud : 

kooli õppenõukogu: protokoll nr. 28, 30.08.2012 

kooli nõukogu: protokoll nr. 6, 26.10.2012 

Kontaktisik: 

Lea Põder 

kaubanduseriala juhtõpetaja 

lea.poder@gmail.com; GSM 5286090 

Registreeritud Eesti Hariduse Infosüsteemis ............................................................. 

kuupäev 

Õppekava kood………………………………… 

2

SISUKORD 

1. ÕPPEKAVA EESMÄRK JA ÜLESANDED .................................................................................................. 4 

2. VASTUVÕTUNÕUDED .................................................................................................................................. 5 

3. ÕPPEKAVA STRUKTUUR ............................................................................................................................ 6 

3.1. MOODULITE LOETELU JA MAHT ÕPPENÄDALATES ..................................................................... 6 

4. HINDAMISE PÕHIMÕTTED JA KRITEERIUMID ................................................................................... 7 

5. VALIKMOODULITE VÕTMISE ALUSED ................................................................................................. 9 

6. LÕPETAMISE NÕUDED JA LÕPETAMISEL VÄLJASTATAV TUNNISTUS .................................... 10 

6.1 NÕUDED KOOLI LÕPETAMISEKS ........................................................................................................ 10 

6.2 KUTSEHARIDUSLIK LÕPUEKSAM. ...................................................................................................... 10 

7. ÕPPEKAVA KOOSTAJA ............................................................................................................................. 11 

KUTSEALASTE ÜLDÕPINGUTE MOODULID ........................................................................................... 12 

MOODULI NIMETUS: SISSEJUHATUS KAUBANDUSVALDKONNA ................................................... 12 

MOODULI NIMETUS: ERIALANE INGLISE/SAKSA KEELE ÕPE I...................................................... 13 

MOODULI NIMETUS: ERIALANE VENE KEELE ÕPE I ......................................................................... 14 

MOODULI NIMETUS: KLIENDITEENINDUSE ALUSED ......................................................................... 16 

MOODULI NIMETUS: MÜÜGITÖÖ ALUSED ............................................................................................. 18 

KUTSEALASTE PÕHIÕPINGUTE MOODULID ......................................................................................... 20 

MOODULI NIMETUS: KLIENDITEENINDUS JA NÕUSTAMINE .......................................................... 20 

MOODULI NIMETUS: MÜÜGIPROTSESSI KORRALDUS ...................................................................... 22 

MOODULI NIMETUS: ORGANISATSIOONIJUHTIMISE ALUSED ....................................................... 25 

VALIKÕPINGUTE MOODULID..................................................................................................................... 27 

MOODULI NIMETUS: TURUNDUSE ALUSED ........................................................................................... 27 

MOODULI NIMETUS: KINGITUSTE PAKKIMINE ................................................................................... 28 

MOODULI NIMETUS: EHITUSKAUBAD.................................................................................................... 29 

MOODULI NIMETUS: AUTOKAUBAD ....................................................................................................... 30 

MOODULI NIMETUS: ARVUTIKAUBAD .................................................................................................... 31 

MOODULI NIMETUS: PRAKTIKA TÖÖKESKKONNAS....................................................................... 32 

LISAD .................................................................................................................................................................. 34 

LISA 1. LÕPUEKSAM ...................................................................................................................................... 34 

LISA 2. PRAKTIKA JUHEND MÜÜGIERIALA ÕPPIJALE ...................................................................... 36 

LISA 3. KAUBANDUSERIALA ÕPPEBAASI KIRJELDUS ....................................................................... 41 

3

1. ÕPPEKAVA EESMÄRK JA ÜLESANDED 

1.1. Õppekava eesmärk 

Müügikonsultandi õppekava eesmärk on tagada, et õppija omandab teadmised, praktilised 

oskused ja vilumused töötamiseks müügi alal, valmisoleku tööks teenindajana ning hoiaku 

elukestvaks õppeks. 

1.2. Õppekava ülesanded 

1.2.1. Müügieriala õppekava ülesanne on anda õpilasele sellised teoreetilised, praktilised, 

sotsiaal-kultuurilised valmisolekud (sealhulgas isikuomadused) , et ta suudab: 

rakendada kaubandusalaseid teadmisi ja oskusi konkreetsete tööülesannete täitmiseks; 

siirduda paindlikult ühelt kaubandusalaselt toimingult teisele, koolitusele vastaval 

kutsealal; 

sobitada kaubandusalaseid kutseoskusi uutes töösituatsioonides; 

planeerida, teostada, hinnata ja arendada oma tööd; 

väärtustada oma kutseala ja jätkuvalt arendada oma kutseoskusi; 

teha eetilisi, seaduspäraseid ja õiglasi valikuid; 

suhtuda kaasinimestesse võrdväärselt; 

omandada soosiv suhtumine sisemisse ja välisesse ettevõtlikkusse; 

vastutada kliendi, enda ja kaastöötajate turvalisuse eest ning tulla toime kriisi- ja 

ohuolukordades; 

töötada keskkonda säästes 

1.2.2. Õppija arenguks ja tema konkureerimiseks tööturul orienteerib müügikonsultandi 

õppekava õppijaid pidevõppele, kujundab nendes õppimise ja iseseisva töö oskust, loovust, 

algatusvõimet ning suhtlemisvalmidust; 

1.2.3. Õppija edukamaks toimetulekuks tööelus arendab ja süvendab müügikonsultandi 

õppekava meeskonnatööoskust, erialast keeleoskust, müügitöö korraldamise ja klientidega 

parima suhtlemise oskust, vastutusvõimet, kohanemisvõimet, probleemide lahendamise ja 

otsuste tegemise oskust, kriitilise mõtlemise ja analüüsioskust, informatsiooni hankimise, 

töötlemise ja kasutamise oskust. 

1.3. Õppekava koostamise alus 

Õppe sisu väljatöötamise aluseks on Kaubanduserialade riiklik õppekava, haridus- ja 

teadusministri määrus nr. 5, 05.01.2007 

4

2. VASTUVÕTUNÕUDED 

Müügikonsultandi erialale võib õppima asuda õppija, kes on omandanud kutsekeskhariduse 

või keskhariduse ja läbinud kutseõppe ning kelle eesti keele oskus on vähemalt kesktasemel. 

5

3. ÕPPEKAVA STRUKTUUR 

3.1. Moodulite loetelu ja maht õppenädalates 

Maht õppenädalates 

Nr. Mooduli nimetus 

Auditoorne 

ja praktiline 

Kokku töö 

Praktika 

Üldõpingud/üldoskuste moodulid 9 9 

Sissejuhatus kaubandusvaldkonna 

1 kutseõpingutesse 1 1 

2 Erialane inglise/saksa keele õpe I 2 2 

3 Erialane vene keele õpe I 2 2 

4 Klienditeeninduse alused 2 2 

5 Müügitöö alused 2 2 

Põhiõpingud/põhioskuste moodulid 5 5 

6 Klienditeenindus ja nõustamine 2 2 

7 Müügiprotsessi korraldus 2 2 

8 Organisatsioonijuhtimise alused 1 1 

Valikõpingud/valikoskuste moodulid 1 1 

9 Turunduse alused 1 

10 Kingituste pakkimine 1 

11 Autokaubad 1 

12 Ehituskaubad 1 

13 Arvutikaubad 1 

14 Praktika 5 5 

Kokku 20 15 5 

6

4. HINDAMISE PÕHIMÕTTED JA KRITEERIUMID 

4.1 Hindamise põhimõtted 

4.1.1. Õppijal on õigus saada teavet hindamise korra ja hinnete kohta. 

4.1.2. Õppija teadmiste ja oskuste omandatust hinnatakse numbriliselt viiepallisüsteemis, kus 

hinne “5” on “väga hea”, “4” “hea”, “3” – rahuldav”, “2” – “puudulik” ja “1” – “nõrk”. 

Hinded “1” ja “2” on mitterahuldavad hinded. 

4.1.3. Hinnatakse õppija teadmiste ja oskuste õigsust, esituse täpsust ja loogilisust, suulist ja 

kirjalikku väljendusoskust, oskust kasutada erinevaid esitusmeetodeid, praktilise töö teostust. 

4.1.4. Müügikonsultandi õppekava moodulite hindamismeetodid valitakse nii, et nende abil 

oleks võimalik hinnata eesmärkide saavutatust, toetada õppija võimetekohast arengut ja anda 

teavet tema õpiedukusest. 

4.2 Hindamise objektid ja kriteeriumid 

4.2.1. Hindamise objektid ja kriteeriumid lähtuvad õppekava eesmärkidest. 

4.2.2. Hindamine müügikonsultandi õppekavas on suunatud tööga seotud teadmiste 

kasutamisele, töövahendite ja –materjalide ning ohutute töövõtete ja –meetodite valikule, 

tööprotsesside valdamisele, isikuomaduste ja hoiakute kujunemisele. 

4.2.3. Hindamise kriteeriumid määratleb kool järgmistest oskuste tasemetest lähtudes: 

hinne “5” (väga hea) -õppija oskab teadlikult valida oma töös sobivaimad töömeetodid, 

töövahendid ja -materjalid ning kasutada töövõtteid ja töövahendeid õigesti. Ta oskab 

hinnata ja arendada töövõtteid. Ta toimib aktiivselt ja motiveeritult erinevates 

töösituatsioonides, meeskondades ja sidusrühmades. Ta oskab leida uusi lahendusi ja 

lahendada probleemsituatsioone (veaolukordi). Õppija suudab iseseisvalt töötada, ei vaja 

korraldusi. Oskab arendada oma tööd, töökeskkonda, tööohutust, analüüsida ja arendada 

ennast mitmekülgselt, toimimaks muutuvates olukordades. Õppija oskab hinnata hangitud 

informatsiooni õigsust ja usaldusväärsust. Ta oskab süstematiseerida, võrrelda ja 

analüüsida hangitud teadmisi ja töödelda neid oma töös kasutatavateks, võtta vastu 

otsuseid. Ta oskab panna asju tähtsuse järjekorda, planeerida ja arvestada erinevaid 

mõjureid ja alternatiive, oskab valida sobivaima. Õppija oskab töötades arvestada töökoha 

eripärasid, ta tajub oma tööd osana ettevõtte tööst ja ettevõtet osana toimimiskeskkonnast 

hinne ''4” (hea) -õppija oskab kasutada müügitöös kasutatavaid töömeetodeid, 

töövahendeid ja -materjale. Ta tuleb toime põhiliste töödega. Õppija suudab toimida 

erinevates situatsioonides ja meeskondades, kasutada oskusi ja tööga seotud teadmisi uutes 

situatsioonides. Ta oskab süstematiseerida, võrrelda ja analüüsida hangitud teadmisi ja 

töödelda neid kasutatavaks oma töös. Õppija tajub tööd tervikuna, oskab arvestada töökoha 

eripärasid. Õppija oskab sobitada (kohaldada) eeskirju ja juhendeid erinevates 

situatsioonides ja järgida tööohutusnõudeid. Õppija täidab talle antud ülesanded iseseisvalt 

ja hindab enda töötulemusi mitmekülgselt. Ta oskab hinnata informatsiooni õigsust ja 

usaldusväärsust. 

hinne ''3'' (rahuldav) -õppija on võimeline tööle asuma läbitud kursusele -vastaval 

kutsealal, hoolimata mõningate tööoskuste ja tööga seotud teadmiste puudulikust 

7

valdamisest. Õppija valdab lihtsamaid töömeetodeid, oskab kasutada tavalisi töövahendeid 

ja materjale, tuleb tolme kaubanduse tavalistes töösituatsioonides. Õppija tuleb toime 

tuttavas ümbruses ja tuttavates koostöösituatsioonides. Ta oskab kasutada tööoskusi ja 

tööga seotud teadmisi harjutus-situatsioonides ja rutiinsetes töösituatsioonides. Õppija 

oskab juhendatuna leida tööga seotud informatsiooni, esitada seda arusaadavalt suuliselt ja 

kirjalikult. Ta täidab korraldusi ja oskab hinnata enda töö tulemuslikkust. Ta oskab kinni 

pidada tööaegadest, tööohutuse nõuetest, muudest kokkulepetest ja juhenditest ja arutleda 

kõrvalekallete üle. 

hinne “2” (puudulik) - aine teoreetilise, rakendusliku ja praktilise sisu piiratud tundmine 

või suutmatus seostada ainet reaalsete tööülesannetega; lihtsamate töömeetodite ja 

töövõtete valdamine lisajuhendamisel; suutmatus tõlgendada informatsiooni; 

hinne “1” (nõrk) - aine mittetundmine; suutmatus toime tulla tööülesannetega; suutmatus 

hankida ja tõlgendada informatsiooni. 

8

5. VALIKMOODULITE VÕTMISE ALUSED 

Valikmooduleid on müügikonsultandi õppekavas ette nähtud 1 õppenädal. Valikus on 

järgmised moodulid: turunduse alused, kingituste pakkimine, autokaubad, ehituskaubad, 

arvutikaubad. Valikmoodul tuleb ära valida 2 nädala jooksul alates kooli sisseastumisest. 

9

6. LÕPETAMISE NÕUDED JA LÕPETAMISEL VÄLJASTATAV 

TUNNISTUS 

6.1 Nõuded kooli lõpetamiseks 

Õppija on kooli lõpetanud pärast käesoleva õppekava täitmist täies mahus, sealhulgas 

ettenähtud eksamite, arvestuste, praktikate sooritamist positiivsetele hinnetele. Kooli 

lõpetamiseks on vaja sooritada teoreetiline ja praktiline lõpueksam. 

Lõpetamisel väljastatakse tunnistus müügikonsultandi eriala õppekava läbimise kohta KKB 

tasemel ja hinneteleht. 

6.2 Kutsehariduslik lõpueksam. 

Lõpueksam on komplekseksam, mis koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast ja võimaldab 

õpilasel demonstreerida terviklikke teoreetilisi ja praktilisi kutsealaseid teadmisi ja oskusi, 

hoiakuid, suhtumisi, suhtlemisvalmidust, koostöövalmidust ja –oskust, loovust, 

mõtlemisvõimet jt. isikuomadusi. 

Müügikonsultandi eriala lõpueksam koosneb teooriatestist ja praktilisest müügikontaktist. 

Lõpueksami sooritamist hindab komisjon, mille esimees on tööandjate esindaja. 

Eksamikomisjon määratakse kooli direktori käskkirjaga. 

Lõpueksami ülesehitus on toodud käesoleva õppekava lisas. 

6.3 Kooli lõpetamine 

Kool loetakse lõpetatuks pärast müügikonsultandi õppekava täitmist täies mahus tasemel 

KKB. Kooli lõpetanule väljastatakse lõputunnistus kutsehariduse omandamise kohta 

keskhariduse baasil ja hinneteleht, millele kantakse üld- ja põhiõpingute moodulite 

kokkuvõtvad hinded. 

10

7. ÕPPEKAVA KOOSTAJA 

Käesoleva õppekava koostas: 

Lea Põder – Põltsamaa Ametikooli kaubanduseriala juhtõpetaja 

11

KUTSEALASTE ÜLDÕPINGUTE MOODULID 

MOODULI NIMETUS: SISSEJUHATUS KAUBANDUSVALDKONNA 

KUTSEÕPINGUTESSE 

1. MOODULI MAHT: 1 õppenädal 

2. ALUSTAMISE TASE: nõuded puuduvad 

3. MOODULI EESMÄRK: 

Õpetusega taotletakse, et õpilane omandab teadmised, oskused ja hoiakud kutseõpingute 

valdkonnas. Võimaldatakse õppijal tutvuda õppetöö korraldusega ja õpperühmaga. 

Arendatakse õpioskusi, tutvutakse erinevate õppemeetoditega ja omandatakse 

aktiivõppemeetodeid. 

4. ÕPPESISU 

4.1. KAUBANDUSVALDKONNA ERIALAD. Kaubanduse roll ühiskonnas. Teenindaja roll 

ühiskonnas. Kutsestandardi tutvustus. Praktikakorraldus. Praktikabaaside iseloomustus. 

Õppepraktika korraldamine. Kaubandusettevõtte külastamine. 

4.2. KOOLI TUTVUSTUS. Kooli ajalugu. Õppekava sisu ja ülesehitus. Õppetöö korraldus. 

Tunniplaan. Kooli infosüsteem. Kooli teenindusüksused. Kooli kodukord. Õpilaste õigused ja 

kohustused. Kooli sisekorraeeskirjad. Dokumentatsioon. 

4.3. ÕPIMEETODITE TUTVUSTUS. Loengud. Seminarid. Meeskonnatöö ja rühmatööd. 

Uurimustööd. Esitlused. Projektitöö. Ideekaart. SWOT-analüüs. 

5. ÕPITULEMUSED 

Õppija teab ja tunneb: 

• kaubandusvaldkonna erialasid 

• õppepraktika korraldust ja õpitavat eriala 

• õppekava sisu ja ülesehitust 

• kooli õppetöö korraldust 

• õpilaste õiguseid ja kohustusi 

• kooli sisekorra eeskirju 

• kutsestandardi olemust ja kutsenõudeid 

oskab: 

• toime tulla uutes oludes 

• hinnata enda sobivust valitud kutsealal töötamiseks 

• kasutada ja hankida õppematerjale 

• teha meeskonna- ja rühmatööd 

6. HINDAMINE 

Hinnatakse: 

• iseseisvad tööd (30%) – essee, referaat etteantud teemal; 

• praktilised ülesanded (30% ) – koostada kaubandustöötaja isiksuseomaduste loetelu; 

külastada kauplust ja koostada raport; koostada SWOT analüüs "Minu kui 

kaubandustöötaja valmisolekud kutseõpingute alguses"; 

• rühmatöö (40%) – koostada esitlus ühe Eestis tegutseva kaubandusfirma kohta, 

ajalugu, peamised kaubagrupid, millega kaupleb, kus kauplused asuvad, firma 

juhtlause ja sihtrühm, teenindusvormid jne. 

Mooduli hinne kujuneb kaalutud keskmise alusel. 

12

MOODULI NIMETUS: ERIALANE INGLISE/SAKSA KEELE ÕPE I 

1. MOODULI MAHT: 2 õppenädalat 



Käesoleva mooduli õpetamisega taotletakse, et õppija omandab suhtlemisvalmiduse ja 

oskused käitumiseks ning toimetulekuks tavapärastes suhtlemissituatsioonides. Oskab 

tutvustada ennast ja oma eriala. Omandab teadmised ja oskused suhelda inglise/saksa keeles 

ja saada aru selgest kõnest igapäevaelu puudutavatel teemadel, mõista lihtsama erialase teksti 

sisu, oma mõtteid sõnastada. Arendab õpilastes suulist ja kirjalikku eneseväljendusoskust. 

4. ÕPPESISU 

4.1 Grammatika ja suhtluskeel; 

4.2 Keelekasutuse arendamine; 

4.3 Erialaline sõnavara; 

4.4 Ostjatega suhtlemine; 

4.5 Kauba tutvustamine. 


Õppija tunneb: 

• erialalist sõnavara; 

• võõrkeele grammatikareegleid; 

• inglise/saksa keeleruumi kombeid ja käitumistavasid. 

Õppija oskab: 

• suhelda partneriga inglise/saksa keeles; 

• ennast väljendada igapäeva- ja erialalistes teemades; 

• mõista lihtsamat teksti; 

• kirjutada keeleliselt õiget ja grammatikavigadeta teksti; 

• oma mõtteid sõnastada; 

6. HINDAMINE 

• hindamisel kasutatakse protsessihindamist ja arvestuslikku hindamist 

• protsessihinded kujunevad kirjalike testide, kontrolltööde, suulise vastamise ja rühmatööde 

tulemusena 

• arvestuslikud hinded kujunevad teemat kokkuvõtvate kontrolltööde tulemusena 

• testid ja kontrolltööd on punktisüsteemis, kus 

• 5 - 95 – 100 % punktide arvust 

• 4 - 75 - 89 % punktide arvust 



• 1 - alla 25 % punktide arvust 


13

MOODULI NIMETUS: ERIALANE VENE KEELE ÕPE I 




Käesoleva mooduli õpetamisega taotletakse, et õppija omandab suhtlemisvalmiduse ja 

oskused käitumiseks ning toimetulekuks tavapärastes suhtlemissituatsioonides. Oskab 

tutvustada ennast ja oma eriala. Omandab teadmised ja oskused suhelda vene keeles ja aru 

saada selgest kõnest igapäevaelu puudutavatel teemadel, mõista üldjoontes lihtsama teksti 

sisu, oma mõtteid sõnastada. Arendab õpilastes suulist ja kirjalikku eneseväljendusoskust. 

• õpilane peab tunnetama võõrkeele õppimise vajadust; 

• saab aru inimeste igapäevasest ja erialaga seotud võõrkeelsest kõnest ja vestlusest 

• kasutab, täiendab ja arendab omandatud õpiviise – ja võtteid 

• oskab kasutada seletavat sõnaraamatut 

• omandab lugemisvilumuse, mõistab lihtsamaid erialaseid tekste 

• julgeb ja oskab suhelda õpitavas võõrkeeles 

• oskab ennast kirjalikult väljendada õpitud temaatika piires 

• teab õpitava keele maa kultuurile iseloomulikke käitumis- ja suhtlemisnorme, nende 

kasutamist kõnes ja kirjas 

• oskab omandatud keeleoskust iseseisvalt arendada ja teisi võõrkeeli juurde õppida 

4. ÕPPESISU: 

4.1. Grammatika ja suhtluskeel 

4.2. Keelekasutuse arendamine 

4.3. Erialaline sõnavara 

4.3.1 Hea töö leidmine; 

4.3.2 Karjäär ja prestiiž; 

4.3.3 CV kirjutamine; 

4.3.4 Töökultuur; 

4.3.5 Suhtlusetikett. Personali ja ettevõtte juhtkonna suhtlus; 

4.3.6 Telefonivestlused; 

4.3.7 Presentatsiooni läbiviimine; 

4.3.8 Klientide otsimine, kliendiinfo, klienditeenindus; 

4.3.9 Kaubandusvaldkonna terminoloogia ja sõnavara; 

4.3.10 Reklaam; 

4.3.11 Kaalud, mahud, mõõdud 

4.4. Ostjatega suhtlemine 

4.5. Kauba tutvustamine 


Õpilane kuulamisel: 

• mõistab kõnelejate olmeteksti ja telefoni teel edastatud teateid, eeldusel, et need on 

lähedased standardkeelele 

• oskab jälgida raadio- ja TV – uudiseid ning teateid, et saada vajalikku infot 

• oskab tuletada tundmatute sõnade tähendust konteksti abil temale tuntud elementide kaudu 

• oskab eristada kuulatu detaile ja järjestada sündmusi 

• mõistab 5-10 minutilist lühiloengut ning eristab sellest olulist infot 

Õpilane lugemisel: 

14

• mõistab funktsionaalstiililt erinevaid tekste, sh mitmesuguseid kasutamisjuhiseid 

• oskab leida tekstist talle vajalikku või teda huvitavat informatsiooni 

• oskab teksti mõistmiseks kasutada pealkirju, illustratsioone, jooniseid, skeeme, kirjapilte 

• oskab tuletada tundmatute sõnade tähendust konteksti abil temale tuntud elementide kaudu 

• teab oma emakeeles kasutatavate rahvusvaheliste sõnade tähendusi ning oskab neid 

teadmisi kasutada võõrkeelset teksti lugedes 

• oskab leida ja kasutada õpitava võõrkeele vahendusel infot eri allikatest 

• oskab kasutada sõnaraamatuid ja teatmeteoseid 

Õpilane kõnelemisel: 

• oskab kasutada vastavale võõrkeelele omast informatsiooni, rütmi ja rõhku 

• oskab vestelda põhitemaatika ulatuses ning esitada ja põhjendada oma vaateid ja seisukohti 

• teab suhtlusetiketti ja oskab seda kasutada 

• oskab suhelda võõrkeeles nii vahetult kui ka telefoni teel 

• oskab vestluses vajadusel kasutada kompensatsioonistrateegiaid 

Õpilane kirjutamisel: 

• oskab kirjutada teateid ja lihtsamaid mitteametlikke kirju 

• oskab teha märkmeid loetu ja kuulatu põhjal 

• oskab täita ankeete ja vastata küsimustikele 

• oskab kirjutada elulookirjeldust (CV) 

• oskab kirja panna olulist infot kuulates telefonikõnet 

• oskab kirjutada kirjeldavaid tekste, referaate 

• teab õigekirja ja kirjavahemärke, vajadusel oskab neid kontrollida teatmeteoste abil 

6. HINDAMINE 

• hindamisel kasutatakse protsessihindamist ja arvestuslikku hindamist 

• protsessihinded kujunevad kirjalike testide, kontrolltööde, suulise vastamise ja rühmatööde 

tulemusena 

• arvestuslikud hinded kujunevad teemat kokkuvõtvate kontrolltööde tulemusena 

• testid ja kontrolltööd on punktisüsteemis, kus 

• 5 - 95 – 100 % punktide arvust 




• 1 - alla 25 % punktide arvust 


15

MOODULI NIMETUS: KLIENDITEENINDUSE ALUSED 




Käesoleva mooduli õpetamisega taotletakse, et õppija tunneb ja teab teenindusliku 

mõttekultuuri olemust, teeninduse kui olulise majandusharu olemust ja teenindaja kui 

ettevõtte esindaja rolli ning teenindaja kutse-eetika põhitõdesid. Teab ja tunneb teenindaja 

vastutust klientide ohutuse ja turvalisuse eest. Teab erineva kultuuritaustaga klientide 

kombeid, tavasid ja väärtushinnanguid. Oskab mõelda kliendikeskselt, ennast ja oma 

teeninduskäitumist analüüsida. 

4. ÕPPESISU: 

4.1. TEENINDUSE OLEMUS, KLIENDITEENINDAJA ISIKSUS, TEENINDAJA 

KUTSE-EETIKA (1 õn) 

4.1.1. TEENINDUSE OLEMUS. Teenindusühiskonna mõiste. Toode ja teenus. Teeninduse 

mõiste, olemus ja kvaliteet. Kliendi mõiste. Erinevad teenindusvormid. Teeninduskultuur. 

Teeninduslik mõttekultuur. Klienditeeninduse seos üldise kultuuri ja inimese elukvaliteediga. 

Klientide soovid, vajadused ja ootused. Hea klienditeeninduse olemus. 

4.1.2. KLIENDITEENINDAJA ISIKSUS. Isiksuse olemus ja teda mõjutavad tegurid. Isiksuse 

struktuur ja areng. Klienditeenindaja isikuomadused. Rollid ja rollikäitumine. Kliendi ja 

teenindaja roll, rollikäitumine ja rolliootused. Klienditeenindaja eneseareng. 

4.1.3.TEENINDAJA KUTSE-EETIKA. Klienditeenindaja kutse-eetika. Kohustus ja vastutus. 

Eetika ja sotsiaalne vastutus. Distsipliin. Ettevõtte eetikakoodeks. Tarbijasuhete eetika. 

Reklaam ja eetika. Eetiline konflikt. Eetika ja inimõiguste printsiip. Eetika ja suurima 

kasulikkuse printsiip. Eetika ja enesehuvi printsiip. Klienditeenindaja hoiakud ja sellest 

tulenevad erinevad käitumis- ja teenindusstiilid. 

4.2. TEENINDUSPSÜHHOLOOGIA (1 õn) 

Teeninduspsühholoogia olemus. Mina tasandid. Suhtlemine erinevatelt mina-tasanditelt. 

Transaktsioonid ja nende kasutamine teeninduses. Käitumine ja motiivid. Ostmist mõjutavad 

tegurid. Hoiakud ja väärtushinnangud. Hoiakute mõju teenindusele. Väärtushinnangute ja 

kultuuri mõju teenindusele. Tähelepanu. Aistingute ja tajude osa tähelepanu tekkimises. 

Aistingute ja taju omaduste kasutamine teeninduses. Mõtlemise, õppimise ja mälu tähtsus 

teeninduses. Meeltetervis ehk psühhohügieen. Stressi mõiste ja olemus. Stressiga toimetulek. 

Tööstress ja selle vältimine. Meeltetervis e. psühhohügieen. Stressi mõiste ja olemus. Stressi 

allikad. Stressiga toimetulek. Tööstress ja selle vältimine. 

5.ÕPITULEMUSED 


• teeninduse kui olulise majandusvaldkonna olemust 

• teenindusliku mõttekultuuri olemust 

• teenindaja kui ettevõtte esindaja rolli 

• kliendikeskse teenindamise olemust 

• klienditeeninduse erinevaid vorme 

• erinevaid kliendirühmi 

• kutse-eetika põhitõdesid 

• teenindaja vastutust klientide ohutuse ja turvalisuse eest 

16

6. HINDAMINE 

Hinnatakse 

• testid (20%), probleem- ja situatsioonülesannete lahendamine (30%), praktilised teenindusja 

müügisituatsioonid (50% ); 

• klienditeeninduse, teeninduspsühholoogia, põhimõistete ja eetika-alaste terminite tundmist; 

• teenindusja müügialaseid praktilisi oskusi. 


17

MOODULI NIMETUS: MÜÜGITÖÖ ALUSED 




Käesoleva mooduli õpetamisega taotletakse, et õppija teab ja tunneb kaubanduse olemust ja 

ülesandeid, kaubandustöötaja kohustusi ja õigusi ja kaubandusettevõtte töö abi- ja 

põhioperatsioone. Teab töökoha ratsionaalse korraldamise põhimõtteid. Teab kaupade 

sissetuleku allikaid. Teab kaupade vastuvõtu, säilitamise, müügiks ettevalmistamise aluseid. 

Teab kaupade märgistamise nõudeid ja üldiseid väljapanemise aluseid. Omandab kaubanduse 

hea tava järgimise harjumused. 

4. ÕPPESISU 

4.1. KAUBANDUSE ALUSED (1 õn) 

Kaubanduse olemus ja ülesanded. Kaubandustöötaja kohustused ja õigused. Kaupluse 

organisatsiooniline ülesehitus ja töökohtade organiseerimine. Kaubanduse erinevad vormid. 

Jaekaubanduse olemus. Jaekaubanduse keskkond. Kaupluste tüpiseerimine ja 

klassifitseerimine. Jaekaubanduse arengusuunad ja konkurents. Kaupade klassifitseerimine. 

Kaupade taara ja pakend. Kaupade kodeerimise põhimõtted. Kaupade kohustuslik märgistus. 

Ohutusmärgistus. Kaupade märgistus – kvaliteedi, pakendi, keskkonna jm. märgised. 

Kaubakoodid EAN. Kaupade turvamise põhimõtted. Lisateenused kaubandusettevõttes. 

Tarbimine, tarbija ja tema vajadused. Kaubanduskultuur. Hea kaubandustava. Hea 

hügieenitava. Enesekontrollisüsteem. 

4.2. KAUBANDUSETTEVÕTTE PÕHITEGEVUSED (1 õn) 

Kaupluse müügitööd reguleeriv seadusandlus. Kaubandusettevõtte töö abi- ja 

põhioperatsioonid. Kaupade sissetuleku allikad ja dokumendid. Kaupade vastuvõtt, 

säilitamine ja müügiks ettevalmistamine. Külmaahel. Kaupade väljapaneku põhimõtted toiduja 

tööstuskaupade kaupluses. 



• jaekaubanduse struktuuri 

• kaubandus- ja teeninduskultuuri 

• kaupade müügiks ettevalmistamise põhimõtteid 

• kaupade väljapaneku põhimõtteid 

• kaupade kaubanduslikku välimust 

• toiduseaduses toodud toidukäitlejale esitatavaid nõudeid 

• toidukäitleja kohustusi ja enesekontrollisüsteemi 

• jäätmete kogumise ja säilitamise nõudeid 

oskab: 

• töökohta korraldada 

• jälgida müügiriiulite täituvusastet 

• kaupu vastu võtta 

• kaupu õigesti hoiustada ja säilitada 

• kaupade varustamist hinnasiltide ja turvaelementidega 

• kaupu müügiks ette valmistada ja müüa 

18

6. HINDAMINE 

Hinnatakse: 

• testid (20%); 

• kirjalik situatsioonülesande lahendamine kaupade väljapaneku põhimõtete tundmisest 

(30%); 

• praktiline töö (50%); 

• kaupade väljapaneku põhimõtete rakendamise oskust ja eeskirjade tundmist; 

• kaupade säilitamise põhimõtete tundmist. 

Praktilise töö kirjeldus: Õpilane kujundab müügileti ja varustab kaubad hinnasiltidega. 


19

KUTSEALASTE PÕHIÕPINGUTE MOODULID 

MOODULI NIMETUS: KLIENDITEENINDUS JA NÕUSTAMINE 


2. ALUSTAMISE TASE: läbitud moodul “Klienditeeninduse alused” 


Klienditeeninduse mooduliga taotletakse, et õppija omandab teenindusühiskonnale vajaliku 

teenindusliku mõttekultuuri ja kliendikeskse teeninduse põhimõtted. Arendada õpilastes 

teeninduseks vajalikke hoiakuid ja oskusi. Õppida teenindama erinevaid kliendirühmasid ja 

edukalt toime tulema erinevates teenindussituatsioonides. Omandada teenindusja müügitöö 

korraldamise põhioskused. Õppida mõistma teenindaja vastutust probleemsete olukordade 

lahendamise, klientidele antud lubaduste täitmise ja turvalisuse tagamise eest. Omandada 

praktilised oskused erinevate müügitehnikate valdamiseks. Arendada meeskonnatöö oskust ja 

omandada kutse-eetika põhitõed. 

4. ÕPPESISU 

4.1. KLIENDI TEENINDAMINE (1 õn) 

4.1.1. TEENINDUSPROTSESS Müügisuhtlemine ja klientide teenindamine. Kontakti 

võtmine. Esmamulje olulisus. Erinevate suhtlemisvahendite ja –tehnikate kasutamine. 

Kliendi kuulamine ja küsitlemine. Kliendi vajaduste väljaselgitamine. Kauba tutvustamine. 

Lisamüük. Vastuväidetega toimetulek. Käitumine ja tegutsemine erinevates 

teenindussituatsioonides. Probleemolukordade ennetamine ja käsitlemine. Kaebused, nendele 

reageerimine ja lahendamine. Kiitused ja nende käsitlemine. Erinevad kliendirühmad. 

Raskete ja erivajadustega klientide teenindamine. Kliendi rahuolu tagamine. Teenindustöö 

korraldamine. Sisemine klient. Meeskonnatöö. Pikaajalise kliendisuhte loomine. 

4.2. MÜÜK JA MÜÜGITEHNIKAD (1õn) 

Müümise olemus. Müügitöö liigitamine. Eetilised põhimõtted müügitöös. Eduka müüja 

isiksuse tunnused. Müügitsükkel. Eeltöö ja kliendiga kohtumine. Tähelepanu ja huvi 

äratamine. AIDA mudel. Kliendi vajaduste selgitamise meetodid. SPIN- meetod. LOCATEmeetod. 

Esitlusmeetodid. FAB-tehnika. Veenmine ja näitlikustamine. Ostumotiividest 

lähtuvad müügitehnikad. Konkureeriv toode. Müügivastupanud, nende ületamine ja 

käsitlemine. Ostuettepanekute tegemine. Müügi lõpetamine ja müügijärgne teenindus. 

Kliendikeskne müük. Müümise erijuhud. Telefonimüük. Passiivne ja aktiivne telefonimüük. 



• kliendikeskse teenindamise olemust 

• klienditeeninduse erinevaid vorme 

• erinevaid kliendirühmasid 

• teenindaja vastutust klientide ohutuse ja turvalisuse eest 

• erinevaid suhtlemisvahendeid ja suhtlemistehnikaid 

• erinevaid müügitehnikaid 

• kliendi rahulolu tagamise võtteid 

oskab: 

• teenindada erinevaid kliendirühmasid ja kasutada erinevaid suhtlemistehnikaid 

• nõustada erineva kultuuritaustaga kliente 

• toime tulla erinevates teenindussituatsioonides 

• reageerida õigesti kiituste korral ja toime tulla konfliktide ja probleemide lahendamisega 

20

• hankida ja edastada tagasisidet klientidelt 

• toime tulla positiivsetele ja negatiivsetele tundeavaldustele reageerimisega 

• tagada klientidele ohutus ja turvalisus 

• töötada edukalt meeskonnas 

• praktiliselt kasutada erinevaid müügitehnikaid 

• sooritada passiivset ja aktiivset telefonimüüki 

6. HINDAMINE 

Hinnatakse 

• testid (20%) - klienditeeninduse, müügitehnika ja ärieetika alaste põhimõistete tundmine 

• referaadid, esseed, uurimustööd (20%)- Kas eestlane on hea klienditeenindaja? Millist 

teenindajat vajab tänane Eesti? Külastada kauplust ja kirjeldada tekkinud esmamuljet 

• Teenindus- ja müügialaste probleem- ja situatsioonülesannete lahendamine üksinda ja 

rühmatööna (30 %) 

• praktilised teenindusja müügisituatsioonid (30 % ) 

Ülesannete kirjeldusi hindamise osa juurde. 

1. Õppeklassis läbi praktilise müügisituatsiooni teenindusja müügialaste oskuste 

hindamine – kontakti võtmise ja positiivse esmamulje loomise oskust, kliendi 

vajaduste väljaselgitamise, aktiivse kuulamise ja küsitlemise oskust, kauba 

tutvustamise ja lisamüügi teostamise oskust, kliendi vastuväidete käsitlemise oskust 

positiivse lahenduse leidmiseni, kauba müümise ja arvlemise oskust, teenindusja 

müügiprotsessi lõpetamise oskust. 

2. Probleemülesannete lahendamise abil erinevate teenindussituatsioonide, probleemsete 

olukordade lahendamise oskust, raskete klientide teenindamise ja meeskonnatöö 

oskust. 

3. Õppeklassis paaristööna passiivse ja aktiivse telefonimüügi teostamise oskust. 


21

MOODULI NIMETUS: MÜÜGIPROTSESSI KORRALDUS 


2. ALUSTAMISE TASE: läbitud moodul “Müügitöö alused” 


Müügiprotsessi korralduse mooduli läbimisel õpilane omandab mitmekülgsed teadmised 

kaubandusest. 

Õpib tundma ja ohutult kasutama kaupluse seadmeid ja inventari; teab ja oskab teostada 

erinevaid tööoperatsioone, mis seonduvad kaupade tellimise, ladustamise ja müügiga; tunneb 

kaupade arvestuse, aruandluse ja hinnakujunduse põhimõtteid kaubandusettevõttes. Tunneb 

kehtivaid maksevahendeid. Omandab teadmised hügieenist ettevõtte, töötaja ja kauba 

seisukohalt ning arendab oskused nende rakendamiseks töös. Tunneb müügitööks vajalikke 

kaubandusalaseid õigusakte. 

4. ÕPPESISU 

4.1. MÜÜGIKORRALDUS (0,25 õn) 

Kaubandus- ja müügipinna jagunemine kaupluses. Kaubandussisustusele esitatavad nõuded. 

Müügisaali planeerimine ja kaupade paigutus müügisaalis. Sortiment ja selle kujundamine. 

Visuaalne kommunikatsioon kaupluses. Müügisaali hinnainfo kujundamise põhimõtted. 

Ostjatevoolu ja töögraafikute seos. Kaubamärk ja bränd. Nõudlus ja selle uurimine. 

Kaubavarud. Reklaam. Kategooriajuhtimise alused. Müügitöö efektiivsuse näitajad. 

4.2. PUHTUSE- JA HÜGIEENIÕPE (0,25 õn) 

Toiduhügieeni mõiste. Toidukäitleja isiklik hügieen, toidukäitleja kohustused. Nõuded 

toiduainete töötlemisel, säilitamisel ja transportimisel. Jäätmete kogumine ja säilitamine. 

Kasulikud ja kahjulikud mikroorganismid. Haigust tekitavad mikroobid, kahjurid. Korrastusja 

puhastustööde tähtsus. Vesi. Desinfitseerimise mõiste. Desinfitseerivad ained ja 

pesuvahendid. Puhastusvahendite valiku põhimõtted. Erinevate pindade hooldus. Tööriietuse 

hooldus. Töövahendite, nõude pesemine käsitsi ja masinaga. Ohutusnõuded tervisele ja 

keskkonnale. Enesekontrollisüsteem. 

4.3. KAUBANDUSÕIGUS (0,5 õn) 

Kaubandusõiguse ajalugu. Kaubandusõiguse olemus. Kaubandustegevust reguleeriv 

seadusandlus. Kaubandustegevuse seadus. Tarbijakaitseseadus. Materiaalne vastutus. 

Pakendiseadus. Jäätmeseadus. Toote ohutuse seadus. Toote märgistamise seadus. 

Reklaamiseadus. Konkurentsiseadus. Mõõteseadus. Kaubamärgiseadus 

Võlasuhe. Hea usu ja mõistlikkuse põhimõte. Lepingu vormid ja kehtivus. Tavad ja praktika. 

Lepingute tüüptingimused. Kohustused, õigused ja vastutus. Võõrandamislepingud. 

Müügileping. Tarbijamüügi lepingu vormid, nõuded, kohustused, rikkumine ja vastutus. 

Müügigarantii erisused tarbijale müügi korral. 

4.4. KAUBANDUSLIKUD ARVUTUSED JA SEADMED (0,5 õn) 

4.4.1. KAUBANDUSLIKUD ARVUTUSED. Protsentülesanded – juurde- ja mahahindlus, 

käibemaks, viivis, intress. Mõõtühikud. Sularahaarve kujundamine. Hinnakujundus, hinna 

struktuur. Kaubaaruande sisu ja aruande koostamise protsess. 

4.4.2.SEADMED. Kaubanduslik inventar, kasutamine ja hooldus. Tõste- ja transportseadmed. 

Külmseadmed, nende liigid ja kasutamine. Kuumtöötlemisseadmed. Kaubakaalud, liigid ja 

kasutamine. Kaupade markeerimisseadmed. Kassaaparaadid, kasutamine ja hooldus. 

Kassapidaja töökoha korraldus. Kliendiga arvlemise kord ja võtted. Kaardimaksed ja 

22

mobiilimaksed. Kassapidaja päevane aruandlus. Raha üleandmise kord ja tööpäeva 

lõpetamine. Probleemolukordade lahendamine kassas. 

4.5. KAUPADE LOGISTIKA JA LAOMAJANDUS (0,5 õn) 

4.5.1. KAUPADE LOGISTIKA. Logistika põhimõisted. Hanke-, tootmis- ja jaotuslogistika. 

Logistilised protsessid ettevõttes. Logistilised kulud, nende sisu. Logistika võimalused 

kulutuste vähendamiseks. Logistilise süsteemi olemus. Logistiliste teenuste ostmine ja 

allhanked (outsourcing) kui logistika-alane arengusuund. Tööd ja tegevused logistilises ketis, 

logistikute tööülesanded. Kompleksne ja süsteemne lähenemine probleemilahendusele. 

Logistika ja keskkond. 

4.5.2. LAOMAJANDUS Laomajanduse ajalugu. Ladude tüübid. Ladude tehnoloogiad. 

Ladudes kasutatavad seadmed, pakendid, kaubaalused, konteinerid. Töö organiseerimine laos. 

Lisateenused laos. Lao korrashoid. Laovarude juhtimine ja jälgimine. 



• kaubandustegevust reguleerivat seadusandlust 

• sortimendi kujundamise aluseid ja selle tähtsust 

• käibe kiirendamise võimalusi ja hinna kujundamise mõjureid 

• müügiga seotud dokumente 

• müügitöö efektiivsuse näitajaid 

• logistilisi tegevusi ettevõttes 

• jäätmete kogumise ja säilitamise nõudeid 

• keskkonnahoiu tähtsust logistilises tegevuses 

• kaupade ladustamise nõudeid 

• ladudes kasutatavaid tõste-, transpordiseadmeid 

oskab: 

• teostada erinevaid tööoperatsioone 

• kirjutada jaemüügiarvet 

• kujundada sortimenti olenevalt nõudlusest 

• jälgida ostjatevoolu ja kaubavaru 

• täita ja koostada müügiga seotud dokumente 

• organiseerida ja korraldada müügitööd 

• hinnata müügitöö efektiivsust 

• käidelda sissetulevaid kaupu ja erinevaid pakendeid 

• käsitleda erinevaid kaubandusseadmeid 

• töötada laos ja rakendada abinõusid kaubakadude vähendamiseks 

• teostada tasuvusarvestusi ja otsustada töö ise teostamise või teenuse tellimise üle 

• leida võimalusi logistiliste kulude vähendamiseks 

• töötada infosüsteemidega 

23

6. HINDAMINE 

Hinnatakse 

• testid (20%) – müügikorralduse ja hügieeniga seotud mõistete tundmist, kaubandusalaste 

seaduste tundmist, logistika ja laomajandusalaste põhimõistete tundmist; 

• esseed, referaadid, esitlused, uurimustööd (30) – suuremate kaubandusfirmade tundmise 

oskust, kaubanduse konkurentsiolukorra hindamise oskust, kaubandusettevõtte töö 

korraldamise ja majandamise analüüsimise oskust, ettevõtte logistiliste protsesside tundmist, 

kuluanalüüside teostamise oskust; 

• probleemülesannete lahendamised ja rühmatööd ( 50 %) - sortimendi kujundamine, 

klientide nõustamine kaubapakendi märgistuse osas, kaupade väljapanekute kujundamine, 

hinna kujundamine, reklaamimisviiside tundmine, majandusliku efektiivsuse näitajate 

kasutamine, tellimuste koostamine, kaubandusseadmete kasutamine, kaubavarude 

juhtimine, erinevate mõõtühikute teisendamine, enesekontrolliplaani koostamine. 

Ülesannete kirjeldusi hindamise osa juurde. 

1. Praktiliste ülesannete sooritamine õppeklassis seadmete ja programmide kasutamise 

oskuste hindamiseks – kaupade markeerimine, kassatehingud ja – aruanded, 

kaaluoperatsioonid, töö müügiprogrammiga – müük, uue info sisestamine, esmane 

aruandlus ja analüüs 

2. Õpilane lahendab probleemülesannet või olukorda, kus on tegemist mõne 

kaubandusalase seaduse rikkumisega ja selgitab, mille vastu eksiti, missugune seadus 

kirjeldatud olukorda reguleerib ja milline on vastutus. 

3. Etteantud andmete alusel transpordipakendite märgistuse lugemine. 


24

MOODULI NIMETUS: ORGANISATSIOONIJUHTIMISE ALUSED 




Organisatsiooni ja juhtimise mooduliga taotletakse, et õppija omandab esmased 

juhtimisalased teadmised ja oskused. Omandada esmased oskused meeskonda moodustada, 

motiveerida ning juhtida. Omandada hoiakud, mis aitavad kaasa efektiivsele tegutsemisele 

praktilises müügikeskkonnas ja müügimeeskonnas. Omandada teadmisi personalialase töö 

korraldamisest ettevõttes. 

4. ÕPPESISU 

4.1. ORGANISATSIOONIKÄITUMINE (0,5 õn). Organisatsiooni olemus ja 

organisatsioonilise käitumise mõiste. Sotsiaalsüsteem ja sotsiaalkultuur. Inimese 

individuaalsed omadused. Motivatsioon ja töörahulolu. Osalusdemokraatia. Juhi ja liidri 

käitumine. Isikutevahelised suhted ja konfliktid. Toimetulek konfliktidega. 

4.2. JUHTIMISE ALUSED JA PERSONALIJUHTIMINE (0,5 õn) 

Juhi põhitegevused. Juhi rollid. Töökohtade kavandamine. Personalitöö. Autoriteet. Viis 

võimutüüpi. Erinevad juhtimisstiilid. Eestvedamine. Seitsme „S“ –I teooria. Kontrollimine ja 

kontrollimise liigid. Efektiivne kontrollimissüsteem. Meeskonnatöö. Grupid. Rollid. Normid 

meeskonnatöös. Meeskondade liigid. Meeskonnatöö arengustaadiumid. Meeskonnatöö 

juhtimine. Motiivide ja stiimulite seosed tööprotsessis. 



• organisatsiooni ja organisatsioonilise käitumise olemust 

• inimese ja organisatsiooni vahelisi seoseid 

• erinevaid motivatsiooniteooriaid 

• konfliktide tekkepõhjusi ja nende lahendamise meetodeid 

• organisatsiooni eduka toimimise mudelit 

• juhtimise põhimõisteid ja osategevusi 

• väliskeskkonna mõju organisatsioonile, tema liikmetele ja juhtidele 

• planeerimise vajalikkust ja tähtsust juhtimises 

• organisatsiooni struktuuri kujundamise aluseid 

• otsustamise käiku ja ratsionaalse otsustamise vajalikkust 

• kontrollimise eesmärke, liike ja tähtsust 

oskab: 

• hinnata suhete tähtsust ja vajalikkust organisatsiooni tegevuse seisukohast 

• kirjeldada organisatsiooni suhtlemisvõrku 

• analüüsida inimese ja organisatsiooni suhteid 

• kirjeldada delegeerimist ja võimu olemust ning seostada kohustusi ja õigusi 

• kirjeldada motivatsioonitegureid 

25

6. HINDAMINE 

Hinnatakse: 

• testid (20%)- organisatsioonikäitumise, juhtimisalaste põhimõistete tundmist 

• esseed, referaadid ja uurimustööd (30%) –hinnata praktikaettevõtte organisatsiooni kultuuri 

• probleem- ja situatsioonülesannete lahendamisega ( 50 %) - oskust toime tulla praktiliste 

juhtimisalaste situatsioonide lahendamisega, oskust juhtida ja motiveerida meeskonda 

organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks, juhtimisalaste probleem- ja situatsioonülesannete 

lahendamist, tööde delegeerimise oskust, juhtimisoskust läbi meeskonnaliikmete hinnangu 

ja eneseanalüüsi. 


26

VALIKÕPINGUTE MOODULID 

MOODULI NIMETUS: TURUNDUSE ALUSED 




Omandada teadmised turunduse osast ettevõtte tegevuse korraldamisel, tarbijate vajaduste ja 

soovide rahuldamisel. 

4. ÕPPESISU 

4.1 TURUNDUSE OLEMUS. Turunduse määratlused. Turunduse areng. Turunduskeskkond. 

Turunduskontseptsioonid. Turunduse strateegia ja taktika. Turg. Turu segmentimine. Toote 

positsioneerimine. Turundusuuring. Toode ja toote arendus. Toote elutsükkel. Kaubamärk ja 

tootemark. Tootemark ja tarbijakäitumine. 

4.2 TARBIJAKÄITUMINE. Tarbijakäitumise olemus. Ostuotsustusprotsess. Tarbija 

käitumist mõjutavad tegurid. Tarbija lojaalsus. 

4.3 HIND, TURUSTUS JA MÜÜGITOETUS. Hinna olemus. Hinna kujundamine. 

Hinnapoliitika. Turustuse olemus. Jaotuskanalid, jaotussüsteem. Müügitoetus ja 

kommunikatsioon. Avaliku arvamuse kujundamine. Reklaami olemus, tähtsus ja 

planeerimine. Müügi soodustamise olemus ja võtted. Isiklik müük. 

4.4 MODERNSE TURUNDUSE TEOORIAD. Suhtlusturundus. Sotsiaalne turundus. 

Siseturundus. Internetiturundus. 



• turundusalaseid põhimõisteid ja turunduse rolli majanduses 

• turundusmeetmestiku tegureid 

• toote elutsüklit, toote positsioneerimise võimalusi turul ja toote arendamise võimalusi 

• kaubamärgi ja tootemargi olemust 

• tarbija ostukäitumise mõjureid 

• hinna kujundamise aluseid 

• müügi edendamise (müügitoetus) võimalusi 

oskab: 

• kasutada tarbija ostukäitumise mõjureid ostuotsuste selgitamisel 

• seostada toote elutsükli faase ettevõtte turundustegevusega 

6. HINDAMINE 

Hinnatakse: 

• testid (20%) – turundusalaste põhimõistete tundmist 

• rühmatööd ja situatsioonülesannete lahendamine (30%) – ajurünnak rühmatööna äriidee 

leidmiseks; ettevõtte turundustegevusele hinnangu andmine; ettevõtte turundustegevuse 

muutmine toote elutsüklile vastavalt; reklaamiplaani koostamine; reklaamisõnumi analüüs. 

• erialane äriplaan või turundusplaan (50%). 


27

MOODULI NIMETUS: KINGITUSTE PAKKIMINE 




Omandada teadmised ja oskused erinevatest pakenditest ja pakkimisest. 

4. ÕPPESISU 

Ilu- ja tarbepakendi mõiste. Ilupakendi vajalikkus. Kliendi nõustamine ilupakendi valikul. 

Ilupakendi areng läbi aegade. Erinevad töövahendid pakkimiseks ja nende kasutamine. 

Värvivalikud, proportsioonid pakkide valmistamisel. Erinevad pakkimistehnikad. Erineva 

kujuga pakendid. Erinevad seosed ja seosnöörid. Praktilised tegevused- kingituste pakkimine. 



• pakendite ja pakkematerjalide sortimendi kujundamise aluseid ja selle tähtsust 

• erinevaid pakkimistehnikaid 

oskab: 

• nõustada kliente ilupakendi valikul, kasutada erinevaid pakkimistehnikaid 

• valmistada erinevaid kinkepakke 

6. HINDAMINE 

Praktiline töö - kinkepakend. 

Mooduli hinne kujuneb pakendi elementide, kinkepakendi valmimisprotsessi ja lõpptulemuse 

kaalutud keskmisena. 

28

MOODULI NIMETUS: EHITUSKAUBAD 




Mooduli läbimisel omandab õppija teadmised müügilolevatest ehitus- ja 

viimistlusmaterjalidest. Õpib tundma ehitusmaterjalide sortimenti, liigitust, kasutamisjuhiseid 

ja -nõudeid, väljapaneku aluseid. Tunneb ehitusmaterjalide märgistust ja märgistusele 

esitatavaid nõudeid, teab tuntumaid kaubamärke. Oskab pakkuda kaupa vastavalt kliendi 

vajadustele. 

4. ÕPPESISU 

4.1. Üldehitusmaterjalid 

4.2. Siseviimistlusmaterjalid 

4.3. Sanitaartehnikakaubad 

4.4. Tööriistad 

4.5. Ehitustarvikud 

4.6. Ehituskeemia 



• kaupluses müügilolevat ehitusmaterjalide sortimenti; 

• siseviimistlustöid; 

• toodete ohutu kasutamise aluseid; 

oskab: 

• kasutada lihtsamaid ehitustööriistu; 

• kasutada ja hankida kauba kohta käivat infot; 

• olla meeskonnaliige. 

6. HINDAMINE 

Hinnatakse: 

• iseseisvad tööd (30%) – referaat etteantud teemal; 

• praktilised ülesanded (30%) – koostada kaubapakkumine kliendi vajadustele tuginevalt; 

• rühmatöö (40%) – koostada esitlus ühe Eestis tegutseva ehituskaupade firma kohta - 

põhilised kaubagrupid millega kaupleb, kus kauplused asuvad, firma juhtlause ja sihtrühm, 

teenindusvormid jne. 


29

MOODULI NIMETUS: AUTOKAUBAD 




Mooduli läbimisel omandab õppija ülevaate auto varuosade kaupluse sortimendist. Õpib 

tundma varuosade kasutamisotstarvet ja tellima kaupu kataloogidest. Õpilane oskab pakkuda 

kaupa vastavalt kliendi vajadustele. 

4. ÕPPESISU 

4.1. Auto põhisõlmede üldehitus 

4.2. Varuosad ja nende tundmine. Varuosade tellimiskataloogid 

4.3. Autohooldusvahendid 

4.4. Rehvid 

4.5. Filtrid 

4.6. Mootorihooldusvahendid 

4.7. Salongihooldusvahendid 

4.8. Lisatarvikud 



• auto varuosade kaupluse sortimenti; 

• auto ehitust; 

• lihtsamate autoremonttööde sisu; 

• erinevaid hooldusvahendeid; 

• autorehvide valiku põhimõtteid; 

• tuntumaid toodete kaubamärke; 

• asendus- ja kaasnevaid kaupu. 

oskab: 

• soovitada kliendi vajadustele vastavat kaupa; 

• tellida kaupa kataloogist; 

• kasutada ja hankida kauba kohta käivat infot; 

• olla meeskonnaliige. 

6. HINDAMINE 

Hinnatakse: 

• iseseisvad tööd (15%) – referaat etteantud teemal; 

• kontrolltööd (15%) – teooria peale; 

• praktilised ülesanded (30%) – tellida kataloogist vajalik varuosa; koostada kaubapakkumine 

vastavalt kliendi probleemile. 

• rühmatöö (40%) – vastavalt õpetaja poolt etteantud teemale. 


30

MOODULI NIMETUS: ARVUTIKAUBAD 




Mooduli läbimisel omandab õppija ülevaate arvuteid müüva kaupluse sortimendist. Õpib 

tundma arvutite riist ja tarkvara ning arvuti komplekteerimist. Õppija oskab pakkuda arvuteid 

või nende komponente vastavalt kliendi vajadustele. 

4. ÕPPESISU 

4.1 ARVUTID JA ARVUTIKOMPONENDID. 

Protsessor, kõvaketas, mälu, laienduskaardid, emaplaat, toiteplokk. 

4.2 LISASEADMED. 

Printerid, skännerid, välised mäluseadmed. 

4.3 ÜHENDUSKAABLID. 

HDMI. 

4.4 TARKVARA. 

4.4.1 Litsentsid. Vabavara, litsentseeritud tarkvara 

4.4.2 Operatsioonisüsteemid. Linux, Windows. 

4.4.3 Rakendustarkvara. Kontoripaketid, graafikatarkvara. 

4.4.4 Viirustõrjed. 

4.5 VÕRGUSEADMED. 

Ruuterid, switchid. 


Õppija tunneb: 

• erinevaid arvutikomponente ja nende põhilisi parameetreid; 

• erinevaid lisaseadmeid ja teab nende otstarvet; 

• erinevaid printereid ja kulumaterjale (tahm, tooner jm) 

teab: 

• litsentside tähtsust; 

• viirustõrje olulisust; 

• põhiliste võrguseadmete otstarvet. 

oskab: 

• soovitada kliendi vajadustele vastavat arvutikomplekti või arvutikomponenti; 

• soovitada kliendi vajadustele vastavaid ühenduskaableid, operatsioonisüsteeme, 

kontoritarkvara, viirustõrjet. 

6.HINDAMINE 

Teooria osa hinnatakse komplekstestide abil. Arvestusliku hinde saamiseks lahendab õppija 

situatsioonülesande praktilise müügikontakti näol, kus tuleb nõustada ostjat arvutikaupluse 

klienditeenindajana. 

Mooduli hinne kujuneb kõikide osahinnete kaalutud keskmisena. 

31

PRAKTIKAMOODUL 

MOODULI NIMETUS: PRAKTIKA TÖÖKESKKONNAS 


2. ALUSTAMISE TASE: läbitud teooriaõpe 


Luua õpilasele võimalus teoreetiliste teadmiste rakendamiseks reaalses töökeskkonnas. Tõsta 

motivatsiooni töötamiseks valitud kutsealal. Praktika käigus omandab õppija oskused 

teenindada kliente ja lahendada esilekerkivaid probleeme. Omandab oskused kaupa vastu 

võtta, müügiks ette valmistada ning paigutada müügikohtadele. Süvendab teadmisi 

müügilolevatest kaupadest ja oskab anda informatsiooni kaupade omadustest ja 

kasutusvõimalustest. Oskab kasutada erinevaid kaubandusseadmeid ja arveldada klientidega. 

Omandab oskused töötada meeskonnaliikmena. Omandab teadmised müügitöö ja 

klienditeeninduse korraldusest. Omandab oskused hinnata ettevõtte positsiooni turul. 

Süvendab teadmisi ja omandab oskusi ettevõtte müügitöö analüüsist ning töö tulemuslikkuse 

hindamisest. 

4. ÕPPESISU 

Tutvumine ettevõttega. Kaupade vastuvõtt ja hoiustamine. Kaupade väljapanekute 

võimalused ja meetodid. Ettevõtte müügitöö põhimõtted. Müügitöö efektiivsus. 

Klienditeeninduse korraldus. Klientide teenindamine ja nõustamine. Müügioskuste 

arendamine. Erinevate müügitehnikate arendamine. Meeskonnatöö arendamine. 


Õppepraktika läbimisel on õpilane võimeline: 

• analüüsima oma kutsealaseid oskusi, püstitama praktikale isiklikud eesmärgid ja oskama 

hinnata oma tööd; 

• osalema aktiivselt töös, täitma praktikaprogrammis ettenähtud tööülesandeid ja 

praktiseerima vajalikke kutseoskusi; 

• järgima hügieeni- ja tööohutuse nõudeid, efektiivselt suhtlema juhendajaga, tundma end 

meeskonnaliikmena; 

• kriitiliselt hindama oma praktikakogemusi, arvestades püstitatud eesmärke ja 

karjääritaotlusi, määratlema, mil määral avaldas praktikale mõju eelnevate teooriamoodulite 

läbimine; 

• hindama oma toimetulekut probleemsituatsioonides (konfliktid, kriitika); 

• andma hinnanguid oma koostöövõimele; 

• hindama tööle asumise võimalusi, arvestades praktikakogemust; 

• kirjeldama praktikaettevõtte organisatsiooni. 

6. HINDAMINE 

Hinde osatähtsus: ettevõtte hinnang (50%); eneseanalüüs, praktika päevik, praktika aruanne, 

selle kaitsmine ja koolipoolse juhendaja arvamus (30%); õppija eneseanalüüs 20% 

Hinnatakse: 

• praktikaaruande sisukust ja aruandes esitatu vastavust püstitatud ülesandele 

• aruande kaitsmist praktikat juhendava kutseõpetaja või komisjoni ees 

• praktikat juhendava kutseõpetaja hinnangut praktikale (kontaktid ettevõttega nii 

sidepidamisvahendite kui ka külastuse kaudu) 

• ettevõttepoolse juhendaja hinnang praktika sooritamise tulemuste kohta 

32

Moodul loetakse arvestatuks, kui õppija: 

• on võtnud ettenähtud mahus osa ettevõtte igapäevatööst ning täitnud praktikandile antud 

tööülesanded; 

• on nõuetekohaselt täitnud ja õigeaegselt esitanud praktikapäeviku; 

• on nõuetekohaselt koostanud ja õigeaegselt esitanud praktikaaruande; 

• on kaitsnud praktikaaruande. 

Praktikaprogrammi mittetäitnud, aruandele ja päevikule mitterahuldava hinnangu saanud või 

aruandes esitatut kaitsta mitte suutnud õppija praktikat ei loeta arvestatuks. 

Praktikaprogrammi mittetäitnud õppijal on võimalus oma praktikat teistkordselt samal aastal 

uuesti kaitsta juhul, kui ta on saanud praktikaettevõttest vähemalt rahuldava hinnangu. Kui 

õppija tegevust on praktikaettevõtte poolt hinnatud mitterahuldavaks, tuleb tal õpingute 

jätkamiseks praktika uuesti sooritada. 

33

Lisad 

Lisa 1. LÕPUEKSAM 

Kooli lõpueksami sooritamise eelduseks on see, et õpilane on läbinud kogu müügikonsultandi 

õppekava täies mahus ja sooritanud õppepraktika positiivsele hindele. 

Kooli lõpueksamiga taotletakse õppija oskuste, teadmiste ja hoiakute vastavuse tõendamist 

müüja-konsultant III kutsestandardile. Lõpueksam võimaldab eksamikomisjonil hinnata 

õpilase valmisolekut töötamiseks õpitud kutsealal. 

Müügikonsultandi eriala lõpueksam koosneb teooriatestist ja praktilisest müügikontaktist. 

Teooriatest koosneb 30 valikvastustega küsimusest, igale küsimusele on 3 vastusevarianti, 

millest 1 on õige. Küsimused on koostatud eksamikomisjoni poolt ja aluseks on müüja I 

kvalifikatsiooninõuded. Teooriaeksami eest on võimalik saada maksimaalselt 30 punkti, 

positiivse tulemuse tagab vähemalt 19 punkti. 

Testi küsimused puudutavad järgmisi valdkondi: 

1. Kaubanduse valdkonna õigusaktid 

Kaubandustegevuseseadus 

Tarbijakaitseseadus 

Toiduhügieeni üldeeskiri 

Töö- ja puhkeajaseadus 

Võlaõigusseadus (pretensioonide osa) 

Pakendiseadus 

2. Müügitöö korraldus 

Kaupade müügiks ettevalmistamine 

Kaupade väljapaneku põhimõtted 

Kaupade arvestus 

Logistika ja laomajandus 

3.Organisatsioon ja juhtimine 

Praktiline müügikontakt on teadmiste ja oskuste esitamine müügiprotsessis, milles õpilane 

osaleb müüja rollis ja ostja rollis on spetsiaalse ettevalmistuse saanud kaubandustöötaja, 

kutsekooli kaubanduseriala õpilane või õpetaja. Müügikontakti võib võimalusel läbi viia 

kaubanduskeskkonnas. 

Müügikontakt koosneb kolmest etapist: klienditeenindus, kaubatundmine valitud 

kaubagruppide osas ning käsitsi arve koostamine. Müügikontakti eest on võimalik saada 

maksimaalselt 80 punkti, positiivse tulemuse tagab 52 punkti. 

34

Teooriatesti hindamiskriteeriumid 

Teooriatest koosneb 30 küsimusest kolme valikvastusega ja vastamiseks ettenähtud 

aeg on kuni 30 minutit 

Iga õige vastus annab 1 punkti, kokku maksimaalne saadav punktide arv on 30 

Valeks loetakse nii valesti vastatud kui parandatud vastust 

Test loetakse sooritatuks, kui tulemuseks on vähemalt 19 punkti ehk 65%. 

Testi edukalt läbinud kutse taotleja saab osaleda oskuste eksamil. 

Praktilise müügikontakti hindamiskriteeriumid 

Praktilise müügikontakti sooritamise järel on võimalik saada maksimaalselt 80 punkti 

Müügikontakt loetakse sooritatuks, kui tulemuseks on vähemalt 52 punkti. 

Müügikontakti kestvus 1 õpilase kohta kuni 15 minutit 

Müügikontaktil osalejate järjekord määratakse eksamikomisjoni poolt 

kokkuleppeliselt osalejatega vabatahtlikkuse või nimekirja alusel. 

Müügikontakti sooritanud õpilased võivad jääda eksami ruumi. 

Müügikontakti hinnatakse alljärgnevalt: 

1. Kliendi teenindamine 50 punkti 

2. Kaupade tundmine 20 punkti 

3. Kassatöö 10 punkti 

Kokku 80 punkti. 

Müügikontaktil hinnatakse: 

Õpilase välimust (isiklik hügieen, korrektne riietus, usaldusväärne väljanägemine) 

Kontakti alustamist, silmsideme loomist 

Suhtlemisvalmidust, teenindamisvalmidust 

Verbaalset võimekust, väljendusoskust 

Ostja soovi välja selgitamist, täpsustamist, ostusoovi kinnitamist 

Info edastamist kaupade kohta 

Täiendavate teenuste, kaasnevate kaupade pakkumist 

Kontakti lõpetamist 

Müügikontakt loetakse sooritatuks, kui tulemuseks on vähemalt 52 punkti ehk 65%. 

Lõpueksam loetakse sooritanuks kui õpilane saab nii teooriatestis kui ka müügikontaktis 

kokku vähemalt 65%. 

35

Lisa 2. PRAKTIKA JUHEND MÜÜGIERIALA ÕPPIJALE 

1. Praktika eesmärk: 

Süvendada ja kinnistada teooriatundides omandatud teadmisi ja oskusi. 

Õppida seostama teoorias omandatud teadmisi praktilise tööga. 

Õppida tundma kaubandusettevõtte tegutsemise keskkonda ja seda mõjutavaid tegureid. 

Omandada teadmisi kaubandusettevõtte tegutsemise põhialustest ja põhioperatsioonidest. 

Kujundada välja õiged kutse- ja erialased hoiakud ja väärtushinnangud. 

Aidata omandada süsteemseid tööharjumusi. 

Omandada individuaalseid ja meeskonnatöö kogemusi. 

2. Praktika sisu: 

Müügikonsultandi eriala õpilased omandavad õppeaja jooksul kutsestandardile vastavad 

teadmised ja oskused, mis võimaldavad edukat töötamist müügikonsultandina. 

Praktika kohta tuleb õpilasel koostada praktikaaruanne. Sellest lähtuvalt on vajalik õpilasele 

kinnitada praktikajuhendaja, kes abistaks vajaliku materjali hankimisel. 

Õpilasel on õigus kulutada praktikaaruande koostamiseks vajaliku materjali hankimisele 1 

tund tööpäevast. Vastavalt kokkuleppele võib praktikaaruande koostamiseks vajaliku 

materjali kogumise aeg olla koondatud eraldi tööpäevale või eraldi nädalale. 

3. Praktikaprogramm. 

Praktikaprogrammi koostab kool vastavalt läbitud teooriamoodulitele ja ettenähtud 

praktikamooduli sisule. 

4. Praktikandi käitumise reeglid 

PRAKTIKANT ON KOHUSTATUD: 

ilmuma praktika alguse ajaks praktikakohta 

täitma kohusetundlikult ja korrektselt ettevõttepoolse juhendaja, samuti teiste tööd 

juhtima volitatud isikute seaduspäraseid korraldusi ja vastutama oma tegevuse tulemuste 

eest võrdselt koosseisuliste töötajatega. 

hoidma praktikakoha äri- ja ametisaladusi ning head mainet 

PRAKTIKANDIL ON KEELATUD: 

kasutada praktikaettevõtte vara ja infot eesmärkidel, mis ei ole kooskõlas ettevõtte 

tegevuse või praktika eesmärkidega 

võtta iseseisvalt vastu juhtimisotsuseid, välja arvatud juhul, kus viivitamatu sekkumine 

on vajalik olulise kahju ärahoidmiseks 

5. Praktika juhendamine ja kontroll 

Ettevõte: 

kindlustab praktikandile töökaitsealase instrueerimise töökaitsealastele õigusaktidele ja 

ettevõtte töösisekorraeeskirjadele vastavalt; 

kindlustab praktikandile ohutud ja tervislikud töötingimused töökaitsealastele 

õigusaktidele vastavalt ning selgitab talle tema töö võimalikke ohtusid; 

kindlustab praktikandi vajalike kaitse- ja töövahenditega ning tutvustab nende kasutamisja 

hoidmistingimusi kehtestatud korrale vastavalt; 

võimaldab praktikandil tutvuda ettevõtte tegevuse ning õpitava kutsealaga ning täiendada 

oma kutsealaseid teadmisi ja oskusi; 

36

iseloomustab praktikandi töötamist ja käitumist tööpraktika ajal ning teeb ettepanekud 

praktikandi kutsealase ettevalmistuse kohta; 

määrab praktikandile juhendaja, kes juhendab ja kontrollib praktikandi tegevust, abistab 

praktikanti praktikaülesande täitmiseks vajaliku informatsiooni hankimisel ja 

lahtimõtestamisel ja annab praktika lõppedes praktikandi kohta kirjaliku tagasiside, mis 

sisaldab temapoolse hinnangu praktika sooritamise kohta. 

Kutseõppeasutus: 

sõlmib ettevõttega praktika lepingu, milles informeeritakse ettevõtet praktikandi 

ettevalmistuse tasemest ja kooli poolt määratud kontaktisikust; 

on volitatud kontrollima praktika sooritamist; 

ei reglementeeri praktikandi poolt ettevõttes tehtud töö tasustamist; 

annab hinnangu praktikale esitatud praktikaaruande ja ettevõttepoolse iseloomustuse 

põhjal. 

6. Juhend praktika hindamiseks 

Hinnatakse õpilase kutsealast ettevalmistust, praktiliste tööoskuste omandamist, 

töössesuhtumist, meeskonnatöö ja eneseanalüüsi oskust. Praktikaülesanded tulenevad praktika 

eesmärkidest. Praktikaülesannetega määratletakse konkreetsed tööoperatsioonid ettevõttes, 

mida õpilane peab sooritama, informatsiooni hankima, analüüsima ja omapoolseid järeldusi 

tegema. Praktika sisu on tihedas seoses kutseõppeasutuse teoorias läbitud teemadega. 

Hindamisleht 

Erialased põhiteadmised (seni koolis 

käsitletu alusel) 

Erialased oskused (seni koolis 

käsitletu alusel) 

Peamiste tööoperatsioonide 

omandamine 

Sõbralikkus ja viisakus klientidega 

suhtlemisel 

Kliendi soovide väljaselgitamine 

Telefonisuhtlus 

Toimimine probleemsetes 

olukordades 

Tööaja efektiivne kasutamine 

Tööülesannete täitmise korrektsus 

Töötamise kiirus 

Vastutustunne tööülesannete 

täitmisel 

Meeskonnatöö oskus 

Asjakohane omaalgatus 

Praktikandi välimus ja riietus tööl 

(asjakohasus, korrektsus) 

Kutsesobivus 

Praktikandi enesehinnang 

Hea / rahuldav / vajab 

arendamist 

Ettevõtte hinnang 

Hea / rahuldav / vajab 

arendamist 

37

HINNANG PRAKTIKALE 

Praktika juhendaja annab õpilase poolt sooritatud töödele hinnangu, lähtudes alljärgnevatest 

hindamise kriteeriumidest: 

1. Hinne väga hea “5”: 

Õpilane töötab: 

innustunult ja probleemideta ning soovib oma oskusi täiendada ja arendada; 

täidab täpselt tööjuhiseid, peab kinni kokkulepetest ja oskab väärtustada tööd; 

ei hiline, töötab aktiivselt ja tulemuslikult, kasutab tööaega ratsionaalselt; 

järgib töökultuuri nõudeid (puhtus, korrektne välimus, isiklik hügieen jne). 

2. Hinne hea “4”: 


on hea töössesuhtumisega, kuid vajab mõningast juhendamist ja suunamist; 

on enamasti täpne ja hoolas ning ei vaja sundimist; 

ei hiline, on usaldusväärne, kasutab tööaega ratsionaalselt; 

järgib töökultuuri nõudeid (puhtus, korrektne välimus, isiklik hügieen jne). 

3. Hinne rahuldav “3”: 


aeglaselt ja üsna ükskõikselt, suhtub tööülesannetesse hooletult; 

vajab palju juhendamist ja teeb sellele vaatamata madala kvaliteediga tööd; 

hooletult ja ebatäpselt ega näita üles omapoolset initsiatiivi; 

ei teavita puudumistest (haigusest) esimesel võimalusel; 

ei oska ise oma tööd objektiivselt hinnata ja ei tunne töö vastu erilist huvi; 

ei järgi alati töökultuuri nõudeid ja talle tuleb teha sellekohaseid märkusi. 

4. Hinne mitterahuldav “2”: 


vastumeelselt ja initsiatiivita, on hoolimatu ja lohakas; 

hilineb tööle, ei kasuta tööaega ratsionaalselt, talle tuleb teha tihti märkusi; 

puudub põhjuseta töölt, ei teavita, ei ole usaldusväärne ja temale ei saa loota; 

käitub väljakutsuvalt, ei allu korraldustele; 

teeb juhendamisest hoolimata halvakvaliteedilist tööd ja ei järgi tööjuhiseid; 

ei järgi töökultuuri nõudeid (puhtus, korrektne välimus, isiklik hügieen jne). 

7. Juhend praktikaaruande koostamiseks 

7.1. Sisu. 

Praktikaaruanne on kokkuvõte praktikandi tegevusest kaubandusettevõttes, kus kajastub 

õpilase poolt kogutud informatsioon, analüütiline hinnang kaubandusettevõtte tegevusele 

ning enda poolt tehtud tööle. 

Soovitav praktika aruande sisu on järgmine: 

7.1.1. Praktikaettevõtte lühike iseloomustus 

38

tegevusvaldkond 

ettevõtte juhtimise struktuur 

seal tehtavad tööd (põhitegevus) 

tehnilise varustatuse iseloomustus 

kuidas oli töö organiseeritud 

milliseid puudusi esines 

7.1.2. Õpilase osa praktika käigus 

milliseid töid tegin 

kuidas tulin toime mulle antud töödega 

milline oli praktika juhendaja osa ettevõttes (firmas), mida oleksin temalt rohkem 

soovinud 

kuidas toimub OT instruktaaž 

millised tööoperatsioonid õnnestusid, millised valmistasid raskusi 

milliseid lisaüleandeid (ühiskondlikke) tuli täita 

erialase kirjanduse kasutamine teadmiste täiendamiseks lisada kirjanduse loetelusse 

ettepanekud ja arvamused õppepraktika kohta 

7.2. Praktikaaruande struktuur: 

Tiitelleht 

1.Sissejuhatus 

Püstitatud praktikaeesmärkide ja -ülesannete lühikirjeldus. 

2.Praktikaettevõtte lühiiseloomustus 

Ettevõtte asukoht, ümbrus, viidad, juurdepääs transpordiga, parkimisvõimalused.(anda 

omapoolne hinnang ). Kaubasortimendi iseloomustus. 

3. Praktika sisu ja töö põhiosa 

jaotatakse peatükkideks ja nende alajaotusteks lähtuvalt praktikaprogrammist ja ülesannetest 

Praktikaülesanded tulenevad praktika eesmärkidest. Praktikaprogrammiga määratletakse 

konkreetsemad tööoperatsioonid ettevõttes, mida õpilane peab sooritama, mille kohta 

informatsiooni hankima, analüüsima ja omapoolseid järeldusi tegema. Praktika sisu on tihedas 

seoses kutseõppeasutuse teoorias läbitud teemadega. 

Praktika aruanne tuleb kaitsta komisjoni ees. 

4. Eneseanalüüs 

Hinnang ettevalmistusele: teoreetilise ja praktilise ettevalmistuse tase praktika tegevusteks – 

enda tugevad ja nõrgad küljed 

Hinnang toimetulekule: praktika käigus sooritatud tööde ja tegevuste loetelu ja 

tööülesannetega toimetuleku analüüs 

Hinnang uutele teadmistele ja oskustele: (mida uut ja huvitavat kogesid ja õppisid praktika 

ajal). 

Hinnang praktikaettevõttele (tööle võtmine ja juhendamine praktika vältel). 

Kokkuvõte 

lühidalt sissejuhatuses püstitatud eesmärkideni jõudmine 

ülevaade praktika käigust ning tulemustest 

mida töö käigus kindlaks tehti ja mida on vaja edasi teha ja arendada 

kokkuvõttes ei esitata seisukohti ega järeldusi, mida töö eelnevates osades pole käsitletud 

Kasutatud kirjanduse loetelu 

Lisad 

Skeemid, joonised, tabelid, fotod, koopiad vajalikest dokumentidest jne. 

39

Praktikaaruanne vormistatakse vastavalt kutseõppeasutuse kirjalike tööde vormistamise 

juhendile. Praktika aruannet hinnatakse viiepallisüsteemis ja see moodustab osa praktika 

üldhindest. 

40

Lisa 3. KAUBANDUSERIALA ÕPPEBAASI KIRJELDUS 

Põltsamaa Ametikoolis kaubanduseriala õppivatel õpilastel on võimalus kasutada: 

1) arvutiklasse, kus arvutid on varustatud MS Open Office põhiprogrammidega 

2) õppekauplust, kus on: 

riiulimoodulit paljude kaubanäidistega; 

1 konsoolriiul; 

1 sügavkülmpind; 

3 elektroonilist kaalu (nendest 1 etiketiprinteriga); 

2 kassaaparaati; 

1 kassaarvutisüsteem 

3) teooriaõppeklassid kaubanäidistega. 

41

Ãppekava pdf formaadis - PÃµltsamaa Ametikool

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?

Ãppekava pdf formaadis - PÃµltsamaa Ametikool