Dietrich's Nowosci 2015

Dietrich‘s firma
Infoteka
Infoteka to najnowszy projekt działu wsparcia technicznego.
Już od jakiegoś czasu klienci zwracali uwagę na
potrzebę opracowania bazy porad i podpowiedzi dotyczących
obsługi programu.
TH 1
KONTUR DACHU
GM
GM 2
DN 1
TH 2
DN 2
Klasyczne instrukcje obsługi nie
sprawdzają się - dziś klient poszukuje
bezpośredniej odpowiedzi na interesujące
go zagadnienie.
Format projektu Infoteki nie jest
klasycznym rozwiązaniem typu FAQ,
czyli odpowiedzi na często zadawane
pytania. Nie ma pytań i krótkich odpowiedzi,
co należy zrobić w takim przypadku.
Infoteka to zbiór artykułów
poruszających zagadnienia opisowo.
Ich tematyka obejmuje zarówno
działanie samego programu, ale nie
tylko. Często pojawiają się zagadnienia
związane z problematyką projektowania,
realizacji oraz produkcji
konstrukcji drewnianych.
Platforma Infoteki została opracowana
z myślą o jak najszerszym do niej
dostępie. Użytkownicy smartfonów
oraz tabletów mogą korzystać ze
specjalnej mobilnej wersji Infoteki.
Dla użytkowników preferujących klasyczną
formę komunikacji przygotowaliśmy
kanał RSS. Za jego pomocą
wszelkie nowości dostarczane są
w formie wiadomości bezpośrednio na
skrzynkę e-mail (Outlook, Thunderbird,
Firefox lub Opera RSS).
Układ graficzny oraz aranżacja Infoteki
zostały opracowane pod kątem
szybkiego i trafnego wyszukania
informacji.
Górny pasek menu zawiera podstawowe
grupy tematyczne i powiązane
z nimi artykuły. Wybór kategorii skutkuje
wyświetleniem listy artykułów.
Kolejność wpisów jest określona datą
ich publikacji.
Boczne menu z prawej strony składa
GM
GM 2
TH 1
TH 2
Dach standard 18
się kilku działów. Dział „Najnowsze
wpisy” zawiera ostatnio publikowane
artykuły według chronologii czasowej.
Poniżej dział „Kategorie” zawiera
wszystkie dostępne kategorie i podkategorie
tematyczne wraz z ilością
artykułów. Dział „Archiwum” segreguje
wpisy według miesiąca ich
publikacji.
Dolna część menu to trzy elementy.
Lista słów kluczowych daje dostęp do
artykułów zawierających wybrane
słowo kluczowe. Kalendarz umożliwia
wyświetlenie listy artykułów wg kryterium
czasowego: miesiąc lub konkretny
dzień. Ostatni element to linki
do stron.
Aby przejść bezpośrednio do strony
głównej, wystarczy wybrać przycisk
START w menu. Baza wiedzy na
charakter otwarty i jest regularnie
powiększana o nowe tematy. Zachęcamy
do aktywnego korzystania z niej
i komentowania jej przydatności.
Wszystkie wskazówki weźmiemy pod
uwagę przy modernizacji i usprawnianiu
naszych serwisów wsparcia
technicznego.
www.dietrichs.pl
DN
DU
TH
DN 1 Dach standard 18
DN 2 Dach standard 18
TH
DN
DU
INFOTEKA
Okno atrybuty połaci
Rysunek pomocniczy
Szkolenia dla cieśli z obsługi
programu D-DACH Professional
Firma Dietrich's ma zaszczyt zaprosić
Państwa do wzięcia udziału w cyklu
szkoleń związanych z najnowszymi
metodami przygotowania konstrukcji
dachowych w oparciu o system
Dietrich's.
Wszyscy, którzy wezmą udział
w szkoleniu, będą mieli okazję zapoznać
się z filozofią pracy w systemie
oraz zdobyć podstawową wiedzę z
trasowania elementów konstrukcji
dachu. Cykl szkoleniowy będzie obejmował
następujące tematy:
· wyznaczenie profilu połaci dachowej
· podstawowe zasady związane z generowaniem
bryły połaci dachowej
· wstawienie i edycja elementów
konstrukcji dachu
· tworzenie dokumentacji warsztatowej
oraz montażowej w oparciu
o wcześniej stworzony model
dachu
· generowanie list materiałowych
oraz optymalizacja elementów
konstrukcji
· podstawy trasowania elementów
konstrukcji dachu w oparciu
o dokumentację warsztatową Dietrich's
oraz profesjonalny kątomierz
ciesielski
Więcej informacji na stronie:
www.dietrichs.pl
Dział wsparcia technicznego
W trosce o klienta ciągle podnosimy jakość usług
świadczonych przez firmę Dietrich’s. Od niedawna do
dyspozycji naszych użytkowników oddaliśmy specjalny dział
serwisu, który zajmuje się wsparciem i pomocą w zakresie
obsługi programu.
To odpowiedź na duże zapotrzebowanie
w obszarze wspierania
naszych klientów.
Strefa działań serwisu obejmuje
pomoc przy wdrażaniu oprogramowania
w firmie oraz w jego codziennej
eksploatacji. Wsparcie dla klienta
realizowane jest z wykorzystaniem
różnych kanałów: telefonicznego,
mailowego oraz zdalnego pulpitu.
Dodatkowym narzędziem wspomagającym
naszych użytkowników jest
„Infoteka” - specjalny serwis internetowy
poświęcony tematyce szeroko
pojętego użytkowania programu.
Publikowane są tam artykuły zawierające
wyjaśnienia zagadnień często
poruszanych przez klientów w rozmowach
z pomocą techniczną. Z tego
względu narzędzie to podlega i jest
administrowane przez dział serwisu.
Osoba odpowiedzialna za udzielanie
Pomoc techniczna
godziny pracy:
pon - pt, 8:00 - 17:00
kontakt telefoniczy:
+48-695-36-38-08
kontakt e-mail:
serwis@dietrichs.com
wsparcia posiada wieloletnie doświadczenie
w pracy z programem oraz
wiedzę z zakresu produkcji konstrukcji
drewnianych. Dodatkowym jej atutem
jest wykształcenie techniczne na
kierunku technologia drewna, które
pozwoli na efektywniejsze rozwiązywanie
zagadnień projektowo-produkcyjnych.
redakcja
"Nowości" to bezpłatny biuletyn informacyjny
grupy firm Dietrich's. Ukazuje
się w formie papierowej oraz
elektonicznej. Zamówienia prenumeraty
należy składać na adres wydawcy.
Wydawca:
Dietrich’s Polska Sp. z o.o.,
Kaszubska 8 · 50-214 Wrocław
Tel.: 695-36-38-08
E-Mail: polska@dietrichs.com
Redakcja: Piotr Leń, Agata Abou Dan
Leszek Kołtun, Michał Gąsior
Nakład: 5.000 egzemplarzy
Wszystkie elementy graficzne, zdjęcia
i teksty są chronione prawem autorskim.
Kopiowanie, przedrukowywanie
i rozpowszechnianie całości lub fragmentów
biuletynu bez pisemnej zgody
wydawcy jest zabronione.
12