2010年度全美20佳维修工具2010年度全美20佳维修 ... - 汽车维修与保养

栏 目 编 辑 : 梁 成 江zyg@motorchina.com图 2 安 莱 ( 北 京 ) 汽 车 技 术 研 究 院院 长 阚 有 波图 3 博 世 汽 车 服 务 网 络 发 展 部销 售 经 理 颜 洪图 4 史 丹 利 百 得 汽 保 工 具技 术 支 持 鲍 宇 清图 5 斯 必 克 汽 车 服 务 方 案 事 业 部产 品 应 用 经 理 张 竞 坤二 、 微 观 应 用 :“ 教 练 式 管 理 法 ” 在维 修 企 业 的 运 用已 从 汽 修 专 家 的 身 份 蜕 变 成 企 业 管 理专 家 的 阚 有 波 ( 图 2), 在 研 讨 会 上 为 各 维 修厂 的 厂 长 和 技 术 总 监 们 讲 述 了 “ 教 练 式 管理 方 法 ” 在 汽 车 维 修 设 备 管 理 及 提 高 维 修效 率 上 的 应 用 。讲 座 中 阚 老 师 频 频 向 听 众 发 难 : 我 们的 设 备 用 起 来 了 吗 ? 我 们 对 待 员 工 是 像 孙海 平 教 练 对 待 刘 翔 一 样 真 心 和 负 责 任 吗 ?阚 老 师 咄 咄 逼 人 , 却 也 循 循 善 诱 地 带 领 着各 位 维 修 厂 厂 长 , 成 为 一 个 真 正 的 教 练 , 解答 了 提 高 设 备 应 用 效 率 的 方 法 , 揭 示 了 市场 、 配 件 、 维 修 、 业 务 、 客 户 五 方 之 间 互 为顾 客 、 互 为 利 益 、 互 为 监 督 的 关 系 。最 后 阚 老 师 提 出 教 练 技 术 应 用 的 核心 , 那 就 是 : 上 级 是 下 级 教 练 ; 上 一 环 节是 下 一 环 节 教 练 ; 教 练 可 以 比 作 镜 子 、 催化 器 、 方 向 盘 、 油 门 ; 而 运 动 员 的 成 绩 是教 练 的 成 就 。 阚 老 师 用 很 多 维 修 厂 管 理 的实 例 , 让 亲 临 现 场 的 观 众 深 刻 地 体 会 到 了“ 教 练 式 管 理 ” 的 内 涵 和 精 髓 。三 、 实 践 战 场1. 博 世 汽 车 专 业 维 修 网 络 给 维 修 企 业 的启 示百 年 老 店 博 世 在 中 国 已 经 有 722 家 博世 维 修 站 , 而 这 个 数 目 还 在 不 断 的 增 长 。来 自 博 世 汽 车 服 务 网 络 发 展 部 的 颜 洪 ( 图 3)分 享 了 博 世 拥 有 的 国 际 、 国 内 经 验 , 给 汽 车专 业 维 修 站 的 建 立 提 供 了 很 多 启 示 。博 世 汽 车 专 业 维 修 采 取 “ 三 级 站 ” 的发 展 模 式 — 中 心 站 、 维 修 站 、 快 修 站 ,面 向 不 同 的 规 模 的 地 区 建 立 不 同 规 模 的 站点 , 适 应 当 地 的 市 场 。 其 站 点 背 后 拥 有 博世 管 理 培 训 、 技 术 培 训 、 运 营 指 导 、 采 购 平台 、 质 量 评 估 、 支 持 热 线 、 人 才 项 目 、 博 世网 站 等 诸 多 支 持 , 这 也 为 标 准 化 运 作 提 供了 可 靠 保 障 。 博 世 不 会 停 止 其 扩 大 的 脚 步 ,而 博 世 模 式 也 给 各 位 在 座 的 企 业 老 板 们 提供 了 参 考 和 学 习 的 范 本 。2. 现 代 汽 修 需 要 “ 专 业 、 高 效 ” 的 工 具我 国 80% 的 汽 车 保 养 店 面 临 产 能 不足 , 而 专 业 高 效 的 维 修 工 具 是 改 变 这 种 现状 的 一 个 方 法 。 来 自 史 丹 利 百 得 汽 保 工 具的 技 术 支 持 鲍 宇 清 ( 图 4) 为 各 位 现 场 技 术总 监 们 介 绍 了 汽 修 汽 保 专 用 工 具 品 牌 “ 瑞驰 ” 为 维 修 厂 提 高 效 率 所 带 来 的 帮 助 。“ 瑞 驰 ” 可 依 照 客 户 具 体 要 求 定 制 工具 , 使 用 模 块 化 存 储 方 式 , 简 化 工 具 配 置的 选 择 过 程 , 还 率 先 推 出 维 修 工 作 站 模式 , 为 汽 修 汽 保 行 业 省 力 省 心 。最 重 要 的 是 , 在 新 产 品 开 发 方 面 , 史丹 利 倾 听 客 户 的 声 音 , 加 之 技 术 部 门 的 研发 , 不 断 测 试 和 改 进 , 每 季 度 都 推 出 新 产品 , 适 应 不 断 发 展 的 市 场 。3. 节 能 减 排 , 建 立 一 个 规 范 的 维 修 市 场在 节 能 减 排 的 全 球 化 背 景 下 , 汽 车 维图 6 研 讨 会 颁 奖修 行 业 中 出 现 在 的 空 调 制 冷 剂 已 对 大 气 环境 造 成 严 重 污 染 。 来 自 斯 必 克 汽 车 服 务 方案 事 业 部 的 产 品 应 用 经 理 张 竞 坤 ( 图 5) 分 享了 SPX 配 合 中 国 节 能 减 排 所 做 的 工 作 以 及采 取 的 积 极 行 动 措 施 ( 更 多 报 道 见 下 期 )。2010 年 3 月 25 日 , 交 通 运 输 部 发 布 了《 汽 车 空 调 制 冷 剂 回 收 、 净 化 、 加 注 工 艺规 范 》, 迈 出 了 规 范 汽 车 空 调 制 冷 剂 的 回收 、 净 化 、 加 注 工 艺 和 维 修 结 果 检 验 的 关键 一 步 。 此 后 , 斯 必 克 将 全 力 配 合 交 通 部 在中 国 进 行 标 准 宣 贯 、 培 训 和 举 办 职 业 技 能竞 赛 。随 着 节 能 减 排 力 度 的 加 大 , 回 收 空 调制 冷 剂 是 大 势 所 趋 , 而 行 业 中 也 需 要 斯 必 克这 样 有 责 任 的 企 业 不 断 地 推 进 这 个 进 程 。研 讨 会 最 后 , 赞 助 商 史 丹 利 和 斯 必 克为 现 场 观 众 准 备 了 丰 厚 的 礼 品 ( 图 6), 抽 奖环 节 也 让 现 场 的 气 氛 达 到 了 顶 点 。 而 不 论获 奖 与 否 , 现 场 的 观 众 都 满 载 知 识 而 归 ,为 研 讨 会 报 以 热 烈 的 掌 声 。2011 年 ,《 汽 车 维 修 与 保 养 》 杂 志 社还 将 深 入 全 国 各 地 , 举 办 多 场 研 讨 会 , 和 行业 同 仁 共 同 探 讨 汽 车 后 市 场 热 门 话 题 , 详细 信 息 请 关 注 杂 志 上 刊 登 的 活 动 预 告 。2011/1· 汽 车 维 修 与 保 养47