raport z badania ankietowego satysfakcji klientów z usług ...

% 5 i 4 w całościOgólna ocena poziomu usługPomoc w w ypełnianiu dokumentówUprzejmość i kultura obsługi-100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%Wiedza i kompetencjeTerminow ośćDostęp do informacjiWarunki lokalow eCzas oczekiw ania na przyjęcie przezurzędnikaPełna informacja nt. spraw y2. Odpowiedzi klientów na pytanie otwarte w związku z oczekiwaniami wobec urzędu:Najczęściej pojawiały się następujące oczekiwania klientów/zastrzeżenia co do pracy urzędu:− Brak kasy w Oddziale Zamiejscowym w Bystrzycy Kłodzkiej (52)− Zbyt długi czas oczekiwania i załatwiania sprawy− Terminowość (13)− Kompetencje (14)− Niezadowolenie z usług GKNajniżej ocenione wyznaczniki jakości:− Warunki obsługi klienta− Dostępność potrzebnych informacji− Pomoc w wypełnianiu dokumentów.Przy czym fakt, że najniżej oceniono warunki obsługi klienta, ściśle wiąże się z relacją ilości ankietzebranych w OZ w Bystrzycy Kłodzkiej (100), do niezadowolenia klientów z warunków lokalowych tampanujących (dawno nie przeprowadzany remont) oraz z barakiem kasy w siedzibie Oddziału (ogółem 52ankiety, w których zaznaczono brak kasy)0% 20% 40% 60% 80% 100%w porządkubrak kasybrak parkinguczas załatw ianiaczas oczekiw aniainformacja internetow a, pobieraniedruków , załatw ianie spraww arunki obsługi, kolejki, za małopracow nikówm. in. oczekiw anie dot.terminow ościm. in. oczekiw anie dot.kompetencji pracow nikówinnebrak odpow iedzi