raport z badania ankietowego satysfakcji klientów z usług ...

3. Podjęto również próbę ustalenia korelacji dla zależności liniowych między wyznacznikamijakości a pytaniem „Ogólna ocena poziomu usług” (współczynnik korelacji). Uzyskana korelacjamiędzy zmiennymi „wyznacznik jakości” i „ogólna ocena usług” stanowi miarę siły liniowegozwiązku między tymi zmiennymi, a obliczona i zestawiona w tabeli korelacja jest traktowanajako słaba i przeciętna:Korelacja z pytaniem ogólnym:Ogólna ocena poziomu usługWspółczynnikkorelacjiUprzejmość i kultura obsługi 0,41Wiedza i kompetencje 0,27Terminowość 0,24Warunki lokalowe 0,12Pełna informacja nt. sprawy 0,37Czas oczekiwania na przyjęcie 0,39Dostęp do informacji 0,31Pomoc w wypełnianiu dokumentów 0,18Można przyjąć, że klientom urzędu najbardziej zależy na: Uprzejmości i kulturze obsługi Skróceniu czasu oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika Otrzymaniu pełnej informacji w związku z załatwiana sprawą Dostępie do informacji na temat załatwianej sprawyV. ZIDENTYFIKOWANE NAJWAŻNIEJSZE PROBLEMY I PROPOZYCJE DZIAŁAŃDOSKONALĄCYCH wynikających z badania satysfakcji klientów:1. Istniejący problem:52 klientów w pytaniach otwartych zgłosiło potrzebę otwarcia punktu kasowego w OZ w BystrzycyKłodzkiejPropozycje możliwych działań:− Realizacja projektu zmiany lokalizacji Oddziału Zamiejscowego w Bystrzycy Kłodzkiej z piętrana parter; termin: do końca września 2010 r.lub− Przystosowanie (remont i modernizacja) jednego z pomieszczeń Oddziału Zamiejscowego wBystrzycy Kłodzkiej na punkt kasowyDecyzja w sprawie przyjęcia do realizacji:TAK NIE ZAKRES – w części, w całości TERMIN……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2. Istniejący problem:Uwagi klientów na temat braku miejsc parkingowych przy Starostwie Powiatowym w KłodzkuPropozycje możliwych działań:− Rozważyć możliwość optymalizacji organizacji parkingu (likwidacja zieleńców, skosy, koperty)− Zwiększenie rotacji klientów na parkingu – godziny bezpłatne i płatne (papierowe zegary itp.)− Motywacja i zachęty do wspólnego używania samochodów do dojazdu do pracy