INTERVIEW«Caspian Mobile прилагаетвсе усилия к тому,чтобы производители поняли,Ильяс Ахмедов,Генеральныйменеджер компанииCaspian Mobileчто наши пользователи ждут новинокне меньше, чем европейцы или американцы»Сегодня в мире насчитывается более миллиарда пользователей смартфонов,и только за 2012 год количество активных устройств увеличилось на47%. Эксперты из Strategy Analytics предполагают, что отметка в 2 млрд.смартфонов будет пройдена уже в 2015 году. Стремительными темпамирастет число пользователей этих высокотехнологичных мобильных устройстви в Азербайджане, чему способствуют дистрибьюторы, прилагающие массуусилий, чтобы временной интервал между анонсом новинок и стартом ихпродаж на локальном рынке был сведен к минимуму. Об этих нюансах ипрочей специфике дистрибьюторского рынка в нашем сегодняшнем интервьюрасскажет Ильяс Ахмедов, Генеральный менеджер компании Caspian Mobile,представляющей на нашем рынке ряд всемирноизвестных брендов.- Как известно, от названия торговогобренда в немалой степени зависит егоуспешность на рынке. Почему именноCaspian Mobile? Связана ли приставкаCaspian с PR или же за ней кроется нечтоиное?- Caspian Mobile была создана в 1998 году, иMotorola стала первой компанией, с кем былозаключено дистрибьюторское соглашение. Тогдаже мы начали осуществлять первые попыткив плане построения трейдинговой платформы,которая только зарождалась на азербайджанскомрынке. Caspian Mobile привозил новейшиепродукты Motorola и даже те устройства, спросна которые не был столь значителен. В спектрдеятельности компании входило обеспечениерынка не только мобильными устройствами,дистрибьюторский контракт предполагал работус вендором и по ряду другого IT-оборудования.Конец прошлого века для нашей страны помногим параметрам был определяющим.Вспомнить хотя бы заключение судьбоносныхнефтяных контрактов. Интерес многих мировыхдержав был сосредоточен вокруг Каспия,и мы не могли обойти этот факт при созданиикомпании. Поэтому он и стал определяющим впроцессе выбора названия.Новый вектор развития Caspian Mobile получилав 2009 году. Цели и приоритеты компанииизменились, был взят курс на четкую и грамотнуюработу только с вендорами, минуя промежуточныезвенья и разрозненные поставки. Стого момента список представляемых нами вАзербайджане производителей значительновырос, но цепочка, связывающая вендоров иконечного потребителя, пока еще только напути к идеалу. Был проделан огромный объемработы, и мы не перестаем осуществлять шагипо ее совершенствованию.- У компании есть какие-либо планыпо расширению зоны деятельности насоседние страны, имеющие выход к Каспию?- Пока все стороны не будут довольны, желанияпотребителя не будут подкреплены 100% гарантиямитого, что мы это сможем обеспечить,не будет полного насыщения локального рынкав плане модельного ряда, сервиса, обслуживанияи цен, Caspian Mobile будет сосредоточен налокальном рынке. Когда появится уверенностьв том, что в нашей стране все элементы бизнесаработают слаженно, тогда только мы начнемдумать о том, как можно выйти на другие рынки,в первую очередь Каспийского региона иКавказа. Так что нашей главной задачей сегодняявляется повышение качества услуг, предоставляемыхв Азербайджане.- А что вы можете сказать по поводувзаимоотношений с дилерами? CaspianMobile организует для продавцов какиелиботренинги, предваряющие стартпродаж в Азербайджане новинок?- Наши отношения с дилерами не строятсятолько лишь на бизнесе. Это обычная дружба,в рамках которой каждый может пойти наопределенные уступки и оказать помощь. Чтокасается тренингов, то, безусловно, мы организуемподобные мероприятия в рамках мировыхпремьер или во время анонса нового бренда,представляемого нами в Азербайджане. Периодическипроводятся тренинги по новым платформами даже приглашаются зарубежные специалисты.У дилеров сегодня уже сложно найтислабых в плане технической грамотности продавцов,но тем не менее мы стараемся следитьза всеми новинками рынка, за разработками вплане программного обеспечения и представлениянового контента и вовремя планироватькурсы. Также принимаем специальные заявкиот дилеров, которые порой сами нас подгоняют(улыбается). Например, некоторые из них за 2-3недели до старта продаж начинают требоватьнеобходимые тренинг-материалы и сами организуютобучение продавцов. В основном такоежелание проявляют дилеры, продажи которыхохватывают не только телефоны, а спектр представляемыхрешений включает персональныекомпьютеры, ноутбуки и планшеты.В работе с дилерами нам огромную помощь оказываюти сами вендоры, предлагая различныебонусные программы, которые адаптируются к40 4/13
реалиям нашего рынка. Например, сейчас у насразыгрываются туристические путевки средилучших продавцов. Эта акция проходит по инициативеCaspian Mobile при поддержке такоговендора, как Sony, который уникален тем, чтоего базовые требования к подобным акциямможно подстраивать под требования локальногорынка. Этим бренд и привлекателен. Вообще,в последнее время Sony ведет себя очень агрессивно,делая ставку на дистрибьюторов и каналпродаж. Им интересен наш рынок, и компанияприлагает все усилия, чтобы привлечь к своемубренду больше внимания.- Что вы можете сказать о «ценовыхвойнах» дилеров, которые особенно активноведутся этой весной? Дилеры нехотят зарабатывать или это метод,который используют новички, чтобыутвердиться на рынке? И какова политикаCaspian Mobile в этом вопросе какдистрибьютора?- Цена сегодня является, пожалуй, единственнымпоказателем, на котором можно играть,чтобы войти в рынок. Подобная ситуация складываласьи в 2009 году. Тогда ни один дистрибьюторне вмешался, но в итоге дилеры самиурегулировали ситуацию, собравшись и назначивстандартные цены. Сегодня же на рынкепоявились новые игроки, которые подобнымобразом пытаются закрепиться на рынке, показатьсебя и привлечь покупателей, которые,кстати, от подобного демпинга только выигрывают.Главное, чтобы этот процесс не затянулся,так как дилеры теряют средства и энергию, чтосказывается на общем климате рынка. Мы, какдистрибьютор, только заинтересованы в том,чтобы на дилерском рынке было много игроков,так как это дополнительный шанс датьим возможность делать бизнес вместе с нами,получить доступ к новым технологиям и решениям.Что же касается возможного вмешательствав этот процесс со стороны Caspian Mobile,то, если оно и последует, должно быть очень«Когда появитсяуверенность в том,что в нашей страневсе элементы бизнесаработают слаженно, тогдатолько мы начнем думатьо том, как можно выйтина другие рынки, в первуюочередь Каспийскогорегиона и Кавказа»грамотным, деликатным и будет преследоватьцели по созданию стандарта цивилизованногорынка. Ведь подобный процесс свойственен нетолько дилерам и продавцам. Дистрибьюторыпережили немало неприятных моментов, когдашла борьба с «черным» импортом. Даже «серые»поставки не настолько влияли на ситуацию.Приходилось устанавливать минимальнуюмаржу на покрытие собственных расходови предпринимать ряд других мер. Выиграли мыблагодаря тому, что удалось обеспечить реальныйи качественный сервис наших устройств,что составляет большую часть успеха. Ведь дляпотребителя главное - уверенность в том, чтоего телефон будет обеспечен поддержкой послепокупки. Ну и остальные факторы сыгралисвою роль - качество презентации на рынке ипредставляемый модельный ряд. Сейчас такаяситуация уже не сможет повториться, так какблагодаря запуску системы регистрации IMEIкодов,климат на нашем рынке заметно оздоровится.Это новшество будет иметь толькоположительные последствия: прекратится нечестнаяконкуренция, и в выигрыше окажетсятолько потребитель.- Какая компания занимается сервиснымобслуживанием представляемых вами вАзербайджане продуктов? Для каждогобренда это отдельный авторизованныйсервисный центр или вы заключиликонтракт с кем-то одним?- Наша основная стратегия заключается в вовлечениив процесс повышения качества услугвсех, кто с нами взаимосвязан. Это не только быдиверсифицировало наши дальнейшие риски,но и увеличило степень лояльности к потребителю.Сегодня гарантийным и постгарантийнымсервисным обслуживанием занимаются такиеизвестные в Азербайджане авторизованныесервисные компании, как MTS и AkhundoffNetworks, а представляемые нами бренды, средикоторых Philips, Alcatel, Apple, General Mobile,BlackBerry, HTC и Sony, разделены между ними.И они прекрасно справляются с этой задачей.Правда, есть ряд нареканий к продавцам, которыенеправильно заполняют гарантийныеталоны. Да и покупатель обязательно долженознакомиться со всеми пунктами гарантийноготалона и требовать его грамотного заполнения.Ведь даже в случае утери талона, историю продажителефона можно восстановить по базе, анеправильное его заполнение ложится ответственностьюна него и продавца.Также хочу отметить, что выбранная нами модельсотрудничества с вендорами позволяетизбежать ряда нюансов, связанных с сервиснымобслуживанием телефонов. Не секрет,что у любого производителя какие-то партиитовара могут оказаться неудачными, особенносреди новых моделей. Продажи такихпартий нами моментально прекращаются, идистрибьютор дожидается решения проблемна стороне вендора. После стольких лет работына рынке мы не осуществляем сразу закупкиогромных партий, тем более что пока еще естьпроблемы с «серым» и «черным» рынками, обслуживанием,уценкой и т.д. Сами знаете, какбыстро меняется рынок, да и практически разв квартал производители анонсируют новыефлагманские устройства. Первая минимальнаяпоставка в основном бывает предназначенадля того, чтобы проанализировать ситуациюи спрос. Учитывается все, начиная с того, какиедилеры более сосредоточены на продажахбюджетных моделей, кто ждет флагманы, насколькоготовы сервисные центры к вероятномуобращению пользователей с дефектнымипродуктами и т.д. Стараемся подстраиватьсяпод каждого из них и служить общим интересам.Ну и они отвечают нам адекватно, помогаярешать возникшие проблемы и предупреждаяо возможных рисках.- Почему на этом фоне Caspian Mobile незаймется развитием собственной сетимагазинов? Ведь заманчиво звучит идеясоздать магазин, где были бы представленыполные линейки смартфонов ипланшетов от вендоров, с которыми выработаете.- Все дилеры – друзья Caspian Mobile и моилично, а мы любим делиться с друзьями. Такчто наличие своего магазина или даже сети,это не то, почему Caspian Mobile сегодня могбы еще более удачно функционировать, это ненаша стратегия и не наш фокус. Нам важна деятельностьвсех элементов цепочки и желанияпотребителя. Именно такая координирующаяструктура Caspian Mobile имеет право на жизньи является ядром успешного бизнеса, и, если насегодняшний день мы полностью справляемсяс этим, то я не вижу смысла открывать какой-торозничный магазин. Все наши дилеры предоставляютнужный уровень сервиса и весь рядпродуктов, так что нет необходимости в том,чтобы становиться их конкурентом. Согласноряду проведенных опросов мы понимаем, чегохотят люди и их уровень знаний. И я рад, что сегоднядистрибьютор в состоянии предоставитьпродукцию согласно их требованиям, а наши4/1341