PP Výroční zpráva 2007 - Pražská plynárenská as

Marketing a péče o zákazníky16 0 L E T3637Péče o zákazníkyZákazníci kategorií Maloodběratel a Domácnost měli k vyřízení svých požadavků možnost využívat zákaznickou linku 840 555 333,která je společná s PRE, a. s., a dvě obchodní kanceláře U Plynárny 500, Praha 4 a v paláci Adria, Jungmannova 31, Praha 1, která jerovněž společná s PRE, a. s. V rámci této obchodní kanceláře byl v říjnu 2007 zprovozněn tzv. „informační kiosek“, jehož prostřednictvímse zákazníci mohou bezplatně připojit na internetové stránky Pražské plynárenské, a. s., dceřiných společností a dalších vybranýchsubjektů, získat tak potřebné informace a využít služby poskytované prostřednictvím internetu.Ve spolupráci s Českou poštou, s. p., zajišťovala Pražská plynárenská, a. s., bezplatně svým zákazníkům kategorie Domácnost „spojovacíčísla“ nutná k realizaci plateb prostřednictvím SIPO.Od října 2007 byla pro zákazníky kategorie Domácnost a Maloodběratel, zejména z okrajových městských částí a přilehlých obcí,k dispozici mobilní obchodní kancelář. Jedná se o upravený dodávkový automobil, který v pravidelných intervalech navštěvuje celkem26 městských částí a obcí. Mobilní obchodní kancelář poskytuje pro zákazníky služby v obdobném rozsahu, jako běžná obchodníkancelář.Zákazníci měli k vyřízení svých požadavků možnost využívat i alternativní způsoby kontaktu, např. prostřednictvím elektronických formulářůna www.ppas.cz, e-mailu, faxu, písemného kontaktu a dále (od listopadu 2007) i SMS zprávy pro nahlášení samoodečtu neboúpravu výše zálohové platby.Prostřednictvím zákaznického dispečinku byly přijímány objednávky na služby v terénu. V rámci této služby byl požadavek zákazníkarealizován formou návštěvy pověřeného pracovníka v předem sjednaném termínu na odběrném místě nebo v sídle firmy. Touto formouměli zákazníci možnost uzavřít novou smlouvu související s dodávkou a odběrem zemního plynu včetně osazení plynoměru, ukončitstávající smlouvu, objednat výměnu měřidla nebo jeho úřední přezkoušení aj. Invalidní a tělesně postižení zákazníci měli možnostprostřednictvím zmíněných služeb v terénu vyřizovat veškeré záležitosti související s odběrem zemního plynu.Zákazníkům byly k dispozici služby související se zajištěním vybudování, úpravy, opravy nebo rekonstrukce odběrného plynového zařízení,opravy spotřebičů nebo revize. Uvedené služby byly zajišťovány ve spolupráci s dceřinou společností PPSD, a. s., nebo tržnímipartnery v rámci Pražského sdružení pro zemní plyn.Stávajícím i potenciálním zákazníkům byly zprostředkovávány slevy na nákup plynových spotřebičů, regulací a topenářského zbožíve spolupráci s vybranými prodejci a Pražská plynárenská, a. s., byla dále potenciálním zákazníkům nápomocna při zajištění dotacehl. města Prahy na změnu vytápění a využití obnovitelných zdrojů energie.Zákazníci měli možnost využít bezplatné zapůjčení přenosného detektoru úniku zemního plynu a nabízen byl i příspěvek na instalacipevného detektoru úniku zemního plynu ve výši 2 500 Kč.Zákazníkům byly nadále nabízeny služby v oblasti výstavby nových plynových kotelen, jejich rekonstrukcí a prodeje tepla.V rámci podpory a propagace alternativního využití zemního plynu pokračovala Pražská plynárenská, a. s., v projektu Zelená budoucnost.Projekt je určen pro střední školy zaměřené na dopravu, stroje a strojní zařízení.Vozidla s pohonem na stlačený zemní plynMezi plynárenskými společnostmi zaujímá Pražská plynárenská, a. s., přední místo v prosazování zemního plynu v dopravě. V Pražsképlynárenské, a. s., a jejích dceřiných společnostech je v současné době 49 vozidel na stlačený zemní plyn (CNG) včetně vozidel CNGautopůjčovny, která čítá 20 automobilů značky Fiat (12 x Fiat Panda, 8 x Fiat Multipla).Pražská plynárenská, a. s., vlastní a provozuje prostřednictvím dceřiné společnosti Pražská plynárenská Správa majetku, s. r. o., členkoncernu Pražská plynárenská, a. s., dvě plnicí stanice stlačeného zemního plynu, které jsou na území hlavního města Prahy. Na plnicíchstanicích stlačeného zemního plynu bylo v roce 2007 prodáno 181 977,51 kg zemního plynu, což je 2 823 tis. kWh.Dalším důležitým krokem k rozvoji CNG, přispěla Pražská plynárenská, a. s., tím, že se podílela na spuštění jednotného platebníhosystému CNG CardCentrum na území ČR.V případě zájmu z řad motoristické veřejnosti jsou zájemcům vystavovány CNG zákaznické karty, které jsou automaticky zapojeny dosystému CNG CardCentrum. Tyto karty jsou vystavovány zdarma a mají neomezenou platnost. K 31. prosinci 2007 bylo v oběhu celkem157 ks CNG zákaznických karet, z toho 41 ks bylo vydáno pro potřeby koncernu PP, a. s.V prosinci 2007 byla ve spolupráci s dceřinou společností PPSM, s. r. o., zprovozněna první půjčovna automobilů s pohonem CNG v ČR.Další významnou propagační akcí, bylo předvádění vozidel s pohonem na stlačený zemní plyn – CNG. Tyto vozy byly předvedeny přiDnech pražského plynárenství a v rámci oslav 160 let pražského plynárenství. Vozidla CNG autopůjčovny byla využita v rámci akceE.ON Pražská lyže v prosinci 2007.